序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇公共關(guān)系的本質(zhì)屬性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

公共關(guān)系在城建檔案中的作用

城建檔案館是具有很強的專業(yè)性和服務(wù)性的社會組織，我國的城建檔案管理事業(yè)起步較晚，但發(fā)展較快。城建檔案館為城市建設(shè)管理服務(wù)提供重要依據(jù)，具有服務(wù)性。城建檔案館需在社會其他群體和公眾之間建立一種良好的關(guān)系狀態(tài)，公共關(guān)系就變得不可或缺。公共關(guān)系有利于促進(jìn)城建檔案的內(nèi)外關(guān)系。城建檔案是由城市的規(guī)劃建設(shè)方面的資源和信息串聯(lián)而成，信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段。組織與公眾之間的傳播溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，城建檔案館公關(guān)本質(zhì)上就是進(jìn)行有關(guān)城市建設(shè)信息的溝通。城建檔案工作每天都與公眾接觸，為城市各項建設(shè)服務(wù)，對外提供城建檔案的開發(fā)利用服務(wù)是城建檔案館的根本目的和職責(zé)。而在這一過程中，公眾同樣能接收到工作人員的信息，廣泛聽取意見，通過這種互相傳遞出的信息能促使公眾形成對其的印象和評價。城建檔案公關(guān)有于更好地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，通過與公眾的接觸可以更好地找出不足之處，提高公眾對城建檔案工作的美譽度，從而樹立良好的形象，也能增強工作人員的內(nèi)聚力，提高城建檔案館的價值。公共關(guān)系有利于促進(jìn)城建檔案的輿論管理。

輿論是公眾信息的一部分，是一種集中的、強化了的公眾信息。任何組織都生存在特定的公眾輿論環(huán)境中，其行為既受到公眾的左右和影響，也影響和左右著公眾的輿論。因此，輿論壞境對城建檔案的發(fā)展有很大的影響。在缺乏對城建檔案館正確認(rèn)識的情況下形成的一些負(fù)面輿論會對檔案工作的開展產(chǎn)生阻力。所以，我們必須建立和完善輿論，充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用，通過有目的的活動，將準(zhǔn)確的信息傳播給公眾，利用各種傳播媒介，向外界宣傳城建檔案的正面形象，去影響公眾的看法、意見、態(tài)度和行為，為城建檔案營造一個適宜和良好的輿論環(huán)境，更有利于日后的城建檔案發(fā)展。

如何運用公共關(guān)系于城建檔案工作

搞好城建檔案館的內(nèi)部關(guān)系。城建檔案館工作人員主要面對主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和自身部門的同事，要創(chuàng)造一個和諧愉快的工作壞境必須要運用公共關(guān)系來協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系。要使檔案工作更順利的進(jìn)行，需要得到領(lǐng)導(dǎo)部門的認(rèn)可與支持。為此，應(yīng)該把握一切有利時機，開拓思路，與領(lǐng)導(dǎo)部門形成良好的關(guān)系。要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意愿，了解主管部門的想法，掌握信息，并要積極主動地向主管部門匯報工作；日常要在工作上和領(lǐng)導(dǎo)多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解檔案工作的最新狀況，理解在城建檔案工作中遇到的困難和問題，引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。要主動地接受主管部門的考核和請示工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，拓展工作領(lǐng)域，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。城建檔案館正常運轉(zhuǎn)離不開各方面的協(xié)調(diào)溝通。而加強內(nèi)部關(guān)系溝通的目的，是培養(yǎng)工作人員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)其主體意識和形象意識。要想得到社會的認(rèn)可以前，首先需要得到自己內(nèi)部工作人員的認(rèn)可，其次需要贏得內(nèi)部工作人員的配合與支持。否則，將無法成為一個整體面對外部的公眾。每一個成員都是組織的細(xì)胞，他們對組織有機體的認(rèn)同和信賴，是這個有機體得以存在的基礎(chǔ)。因此，良好的內(nèi)部關(guān)系是城建檔案公共關(guān)系的一個起點。

篇(2)

關(guān)鍵詞：10P理論 市場營銷策略 經(jīng)濟(jì)主體

1. 10P理論概述

市場營銷策略理論的成熟是以4P理論的提出為標(biāo)志的。4P理論是美國學(xué)者麥卡錫教授于60年代提出來的。它是指企業(yè)對可控制因素即產(chǎn)品、價格、通路、促銷的四大因素進(jìn)行綜合運用與優(yōu)化組合。進(jìn)入八十年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場競爭的日益激烈，菲利浦•科特勒提出了新的市場營銷組合概念即公共關(guān)系或公共輿論、政治或權(quán)力，加上了2P，形成了“大市場營銷”的概念。1986年他又提出了探查、分割、選優(yōu)、定位形成了10P。

2 10P理論在南航營銷中的利用

2002年底，以中國南方航空公司為主體，聯(lián)合中國北方航空公司、新疆航空公司，組建中國南方航空集團(tuán)公司。2004年，南方航空股份有限公司與南航集團(tuán)簽訂《資產(chǎn)買賣合同》，以人民幣1691224.46萬元的代價，收購南航集團(tuán)、北方航空、新疆航空的與航空業(yè)務(wù)相關(guān)的資產(chǎn)，經(jīng)過這次規(guī)模空前的大收購，南方航空總資產(chǎn)超過700億元，成為占據(jù)國內(nèi)最大市場份額的航空企業(yè)。2007年11月15日，南航正式加入天合聯(lián)盟，成為中國首家加入世界航空聯(lián)盟組織的航空公司，為中國民航國際化進(jìn)程邁出了重要一步。

2.1 4P部分分析

產(chǎn)品包含品質(zhì)和品牌，消費者追求的是品牌，需求的是品質(zhì)。作為股份制企業(yè)的南方航空公司必須為市場提供能夠滿足消費者需要的產(chǎn)品――航空服務(wù)，包括客運機票以及貨運服務(wù)，還包括相應(yīng)的售后服務(wù)。南航龐大而先進(jìn)的客貨運輸機、優(yōu)秀的飛行服務(wù)人員以及優(yōu)良的安全管理水平使其產(chǎn)品不管在品質(zhì)還是品牌上都具有極大優(yōu)勢，為其擴(kuò)展市場奠定了根基。

由于航空業(yè)特殊行業(yè)的特點，使其在價格與促銷方面的營銷策略不同于其他輕工業(yè)行業(yè)。各個航空公司產(chǎn)品的價格都所差無幾，折扣在行業(yè)內(nèi)具有普遍性。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，營銷渠道在范圍上大大增加。南航在傳統(tǒng)渠道方面是做得相對較好，在終端市場也能保證消費者的購買便利性得到很好的滿足，在現(xiàn)代渠道方面也有很大優(yōu)勢，突出了自身的特色，實現(xiàn)人性化服務(wù)，推出中國首張電子客票。

2.2 6P部分分析

2004年聯(lián)合合并之后，公司的性質(zhì)是屬于股份制公司，但是國家控股，在本質(zhì)上扔應(yīng)屬于國有企業(yè)。進(jìn)行股份制改革之后，建立了社會主義新型公司體制，實現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開。其國有企業(yè)的本質(zhì)屬性，使企業(yè)在與政府打交道時，占據(jù)了先天性的優(yōu)勢。

企業(yè)的公共關(guān)系簡言之就是企業(yè)在公眾心目中的形象。南航于2003年提出了“南航心約”的企業(yè)文化形象，把公司原則和行為期望與企業(yè)經(jīng)營、管理、運行融為一體，成為南航發(fā)展壯大的靈魂，為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。

2.3 10P部分分析

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空消費市場需求擴(kuò)大，這種全行業(yè)性的消費需求擴(kuò)大，為民航企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。為改變過去高端客戶相對少，票價水平低，平均折扣大的不足，南航購買了豪華型飛機，提升企業(yè)形象，吸引高端客戶，同時搞好軟件、提升服務(wù)。建立對各政府機關(guān)、大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的資料收集，錄入檔案信息。

3 南航市場營銷策略存在問題及對策分析

3.1 宏觀政治權(quán)利影響微觀產(chǎn)品及價格

南航國有企業(yè)的本質(zhì)一方面幫助其與政府順利交流溝通，取得政府政治權(quán)利上的支持；另一方面也限制了市場經(jīng)濟(jì)對其的影響。作為是市場經(jīng)濟(jì)的獨立個體，企業(yè)應(yīng)積極參與市場競爭，重視市場的微觀調(diào)控作用，保證產(chǎn)品符合市場需要。建立現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰，在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)上問題的時候，不是依靠國家扶持，而應(yīng)依靠自身幫助企業(yè)脫離困境，實現(xiàn)騰飛。

中國航空工業(yè)的改革方向是市場取向，按照價值規(guī)律、市場機制的內(nèi)在要求做企業(yè)，要相信市場功能，熟練地運用市場的辦法解決問題；其次，要以用人、分配和風(fēng)險決策激勵機制為突破口，探索按要素分配的實現(xiàn)形式和機制，善于激勵優(yōu)秀企業(yè)家發(fā)揮其聰明才智，聚集起一大批專家型人才服務(wù)于航空工業(yè)，以點帶面，推動全局，促進(jìn)大集團(tuán)發(fā)展；再次，中國航空工業(yè)要成為國際化的大公司，就要有國際化視野、國際化人才資源和國際化的商業(yè)運作模式，形成內(nèi)外部資源良性互動格局。

3.2 理性定位市場以及消費群

國內(nèi)航空運輸市場需求與國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)、人均可支配收入等高度相關(guān)， 其中GDP增長率是核心因素。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及經(jīng)驗測算，在經(jīng)濟(jì)的下行周期，民航運量與國民經(jīng)濟(jì)的彈性通常為0. 8一1. 2。南航之前一直是國內(nèi)最大的航空公司，在國內(nèi)航線占據(jù)明顯優(yōu)勢，其國內(nèi)航線的旅客周轉(zhuǎn)量占國內(nèi)航線的比例為30%。從收入結(jié)構(gòu)來看，其來源于國內(nèi)航線的收入占比超過了80%，對于國際市場，在缺乏具體市場調(diào)查以及理論數(shù)據(jù)的情況下，盲目增加國際航班的數(shù)量，金融危機的到來使其所面對的市場更加狹小，國際航線方面出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。

近年來，南航致力于客戶群由中低端向高端的發(fā)展，購進(jìn)了大量豪華型機型，高端產(chǎn)品的大量進(jìn)入必然會影響原本的中低端服務(wù)。而高端產(chǎn)品卻是嚴(yán)重的供大于求，飛機上座率持續(xù)低迷，收益欠佳有時甚至是虧損。

3.3注重人力資源的整合及有效利用

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 藥品經(jīng)營與管理專業(yè)；項目化課程模式；探索

[中圖分類號] G718.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2010）11（c）-085-02

我國正在積極推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥衛(wèi)生流通領(lǐng)域管理體制改革，這必然對藥品經(jīng)營與管理人才有廣泛的需求。培養(yǎng)企業(yè)需要的實用型人才，就要求學(xué)校有與之相適應(yīng)的課程體系、教學(xué)模式。筆者于2008年7月開展了江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)人才需求的調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行藥品經(jīng)營與管理專業(yè)教學(xué)模式改革。

1 部分調(diào)研結(jié)果

1.1 江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位分析

①藥品經(jīng)營與管理專業(yè)在經(jīng)營企業(yè)中覆蓋的職業(yè)崗位群，其面向的業(yè)務(wù)崗位包括：藥房營業(yè)員、營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員、采購員等。②藥品經(jīng)營與管理專業(yè)在生產(chǎn)企業(yè)中覆蓋的職業(yè)崗位群，其面向的業(yè)務(wù)崗位包括：營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員等。③相關(guān)的崗位還有：保健品、醫(yī)療器械、化妝品、食品、日化企業(yè)等行業(yè)的營銷人員、市場調(diào)研、倉儲管理、銷售內(nèi)勤、初級管理人員等。

1.2 江蘇省藥品經(jīng)營與管理專業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研

根據(jù)筆者的調(diào)研，我省高職高專藥品經(jīng)營與管理專業(yè)是2007年開始招生的，各校的課程體系都是在藥學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)上，加入一些如市場營銷學(xué)、醫(yī)藥電子商務(wù)、藥品倉儲與養(yǎng)護(hù)等營銷與管理的課程，因此這些課程模式是學(xué)科課程模式，其基礎(chǔ)體系是學(xué)科體系的知識體系。

2 項目化課程模式與學(xué)科課程模式的區(qū)別

學(xué)科體系的結(jié)構(gòu)是指按照學(xué)術(shù)研究的需要將學(xué)科知識分類所建立的學(xué)科門類和學(xué)科內(nèi)部知識的組合關(guān)系。顯然，學(xué)科結(jié)構(gòu)與學(xué)術(shù)教育的功能相聯(lián)系，因此，學(xué)科課程的功能定位必然是培養(yǎng)學(xué)術(shù)型專門人才。

項目化課程模式的基礎(chǔ)體系是工作體系，所謂工作體系是指圍繞職業(yè)工作目標(biāo)的達(dá)成，不同的工作任務(wù)按照其特點和屬性，尤其是工作任務(wù)的內(nèi)容和順序的相關(guān)性所組成的工作任務(wù)體系。該體系的基本邏輯關(guān)系是基于職業(yè)崗位（群）的工作任務(wù)的相關(guān)性。在工作體系中，工作知識依附于工作體系而存在，它們的產(chǎn)生完全出于工作任務(wù)達(dá)成的需要，依附于工作實踐過程而存在。既然工作知識是附著于工作體系而存在的，那么以工作知識為內(nèi)容的職業(yè)教育課程只能來自于工作體系。我國高職教育培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。這一特色化的人才培養(yǎng)目標(biāo)表明，學(xué)生通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點掌握從事某一專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力。因此，以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系就必然成為高職院校課程改革的方向性要求，從而也決定了課程項目化改革是符合高職教育人才培養(yǎng)規(guī)律的，其體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是高職課程本質(zhì)屬性的反映。

項目化課程模式的基礎(chǔ)體系是工作體系，所以項目課程的結(jié)構(gòu)不同于學(xué)科課程的三段式結(jié)構(gòu)。因此，高職教育課程模式改革的主要突破口是進(jìn)行一場對“結(jié)構(gòu)”的革命。筆者的工作是要建立與職業(yè)體系相適應(yīng)的專業(yè)體系，建立與工作結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容體系。具體來說，就是研究并完成符合項目化課程模式的藥品經(jīng)營與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂，研究并完成各門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂。

3 課程項目化改革的步驟

藥品經(jīng)營與管理專業(yè)項目化課程體系正確建立的前提是專業(yè)定位準(zhǔn)確，崗位明確，工作任務(wù)分析清晰，課程分解、整合合理。因此筆者具體研究的思路是：

3.1專業(yè)崗位需求調(diào)研

首先在醫(yī)藥企業(yè)等學(xué)生可能就業(yè)的部門進(jìn)行調(diào)查問卷、訪談，就企業(yè)能為學(xué)生提供的工作崗位、對本專業(yè)的人才需求情況、本專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的知識、能力等進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)迫切需要藥品經(jīng)營與管理人才，比較看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)情況。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為原有的課程體系，與實際工作相脫節(jié)。

3.2專家“頭腦風(fēng)暴”

為了使課程體系構(gòu)建、課程開發(fā)能夠符合企業(yè)崗位需要，我們邀請了不同企業(yè)、不同層次的行業(yè)專家，運用“頭腦風(fēng)暴”法，就專業(yè)的就業(yè)崗位、崗位的工作任務(wù)、完成工作任務(wù)的基本要求、需要哪些技能等進(jìn)行了研討，形成了以項目為引導(dǎo)的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表。

3.3項目化課程模式的開發(fā)

基于工作任務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃是項目化課程模式的主要指導(dǎo)思想。新的課程模式將藥品經(jīng)營與管理分成若干項目，如藥品質(zhì)量管理、藥品采購、倉儲配送管理、藥品銷售、臨床用藥指導(dǎo)等，將常規(guī)學(xué)科體系下的課程如：市場營銷、藥理學(xué)、公共關(guān)系、推銷技巧、電子商務(wù)、藥品經(jīng)營企業(yè)管理等成為相應(yīng)項目下的子任務(wù)。通過項目化課程模式的運用，模擬實際工作場景，以實現(xiàn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致。項目化課程模式，以培養(yǎng)實際工作能力為目標(biāo)，體現(xiàn)了“教、學(xué)、做”的一體化。

4 結(jié)語

筆者從2008年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，啟動了藥品經(jīng)營與管理專業(yè)項目化課程模式的探索，目前正在2008、2009級藥品經(jīng)營與管理專業(yè)實施教學(xué)，2008級校內(nèi)教學(xué)已順利完成，進(jìn)入企業(yè)實習(xí)階段。由于這項改革需要打破頭腦中固有的思維，是一次嶄新的嘗試，希望通過我們的改革探索，為企業(yè)培養(yǎng)真正需要的人才，實現(xiàn)本專業(yè)高職高專的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇(4)

【關(guān)鍵詞】提升；品牌資本；經(jīng)濟(jì)價值

一、品牌資本的涵義

品牌資本是指一種超越生產(chǎn)、商品、所有有形資產(chǎn)以外的價值，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動而墊付在商標(biāo)方面的本錢。品牌資本奠基于品牌對消費者的動員力――無論是忠誠度度或是人數(shù)，品牌資本可視為將商品和或服務(wù)冠上品牌后，所產(chǎn)生的額外利益。品牌資本的法定形式是注冊商標(biāo)，但注冊商標(biāo)不等于品牌資本，注冊商標(biāo)是品牌資本或品牌資本的一部分。商標(biāo)注冊人對注冊商標(biāo)享有專用權(quán)，受法律保護(hù)。

二、品牌資本的特性

（1）品牌資本的運動性。資本增值是在運動中實現(xiàn)的，運動性是資本的重要特性。品牌資本的運動性表現(xiàn)在品牌資本循環(huán)和周轉(zhuǎn)的無限性、品牌資本向外轉(zhuǎn)移的開放性兩個方面。品牌資本對于價值增值的無盡追求，決定了品牌資本不斷地、周而復(fù)始地進(jìn)行循環(huán)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)的合理化和資源的優(yōu)化配置。（2）品牌資本的增值性。追求資本的增值，是資本的直接目的，也是資本最根本的特征。品牌資本在運動中要帶來剩余價值。如果品牌資本不能在運動中帶來剩余價值也就不成為資本了。（3）品牌資本的競爭性。資本的增值本性決定了資本與資本之間必然要開展競爭。品牌資本在部門之間的競爭表現(xiàn)為生產(chǎn)不同種類產(chǎn)品之間地競爭，競爭的目的是追求能夠取得高利潤率的投資場所，競爭的手段是資本從利潤率低的部門向利潤率高的部門轉(zhuǎn)移。（4）品牌資本的開放性。在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，品牌資本可以自由地輸入輸出。企業(yè)可以通過品牌資本的輸入輸出，進(jìn)行品牌投資、參估股、入股來分散風(fēng)險，發(fā)展壯大自己，也可以通過兼并、收購等途徑來擴(kuò)大公司規(guī)模，還可以通過出售自己的部分品牌產(chǎn)權(quán)來盤活存量資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這種開放性的特征，有利益品牌資本迅速聚集與集中，有利益品牌資本規(guī)模的擴(kuò)大與發(fā)展。（5）品牌資本的獨立性和主體性。品牌資本的存在形式和運動形式具有獨立性，品牌資本要求有明確的利益和產(chǎn)權(quán)界限，要求獨立地進(jìn)行投資，表現(xiàn)為獨立的利益主體服務(wù)。

三、提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的方法

1．提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費者需要。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的核心載體，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費者需要，是提高品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的本質(zhì)手段。產(chǎn)品質(zhì)量從整體產(chǎn)品的角度來說主要是指核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品兩個部分。因而，可從這兩個方面來研究提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費者需要，提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值。（1）核心產(chǎn)品創(chuàng)新。核心產(chǎn)品又叫實質(zhì)產(chǎn)品，是指向消費者提供的能夠滿足其需要的基本效用或功能。根據(jù)核心產(chǎn)品概念，核心產(chǎn)品創(chuàng)新就是圍繞向消費者提供的能夠滿足其需要的基本效用或功能來進(jìn)行創(chuàng)新。核心產(chǎn)品是核心能力的本質(zhì)屬性體現(xiàn)，大力開發(fā)核心產(chǎn)品，能使企業(yè)在激烈的競爭市場中，獲得如意的市場份額。由此獲得的收入及總結(jié)出來的實踐經(jīng)驗，為加快核心能力的提高提供創(chuàng)造了重要條件。（2）形式產(chǎn)品創(chuàng)新。形式產(chǎn)品是指企業(yè)向消費者提供的產(chǎn)品實體和服務(wù)的外在形式。包括產(chǎn)品的顏色、圖案、規(guī)格、大小、式樣、形狀、包裝、品牌等看得見摸得著的內(nèi)容，從而達(dá)到滿足不同消費者對形式產(chǎn)品的需要。產(chǎn)品創(chuàng)新要符合國際產(chǎn)品創(chuàng)新的大趨勢，應(yīng)朝著多能化、多樣化、微型化、簡便化、實用化、美觀化、舒適化、環(huán)保化、新奇化等方向發(fā)展。

2．提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。服務(wù)質(zhì)量，是品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的附加載體。提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意，是提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的延伸手段。同時，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意，也是品牌資本的增值性、競爭性等特性的內(nèi)在要求。附加產(chǎn)品也叫延伸產(chǎn)品，是指顧客購買產(chǎn)品時所能得到的附加服務(wù)及利益。包括提品咨詢、免費送貨、免費安裝調(diào)試、免費售前售中售后服務(wù)以及購買后的心理感受和評價等等內(nèi)容。因此根據(jù)附加產(chǎn)品概念，附加產(chǎn)品創(chuàng)新，要圍繞包括提供免費產(chǎn)品咨詢、送貨、安裝調(diào)試、售前售中售后服務(wù)、購買使用后的心理感受及評價等方面來進(jìn)行創(chuàng)新，從而達(dá)到滿足不同消費者對附加產(chǎn)品方面的需要。

3．賦予品牌獨特內(nèi)涵，提升競爭力。構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)品牌文化，增強企業(yè)的凝集力，提升企業(yè)的競爭力，是提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的靈魂手段。賦予品牌獨特內(nèi)涵，提升競爭力，也是品牌資本的增值性、競爭性、主體性等特性的內(nèi)在要求。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)倡導(dǎo)的理念，應(yīng)成為員工的理念，應(yīng)得到員工的認(rèn)可，使全體員工真正理解和掌握企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)并成為員工行動的指南。另外，任何事物都不是靜止不變的,因而，企業(yè)文化建設(shè)需要不斷地更新充實新的內(nèi)容，使之適應(yīng)不同時代的要求,推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4．加強品牌宣傳，提升知名度。這項工作中我國企業(yè)當(dāng)前主要有兩個方面的工作要做。（1）制定明確的品牌宣傳戰(zhàn)略目標(biāo)。沒有企業(yè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，就沒有企業(yè)長久的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展中有著致命的重要性，這是被不少的企業(yè)證實公認(rèn)了的事實。品牌宣傳戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，制定明確的品牌宣傳戰(zhàn)略目標(biāo)，也是被不少的企業(yè)證實公認(rèn)了的事實。（2）培養(yǎng)一支善于學(xué)習(xí)型的品牌宣傳隊伍。要盡快培養(yǎng)一支善于學(xué)習(xí)型的品牌宣傳隊伍，因為學(xué)習(xí)本身的屬性有著明顯的主動進(jìn)取的精神及創(chuàng)新意識。這支隊伍必須要具備以下的能力：有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；有敏銳的市場洞察力，善于主動挖掘有助于提升公司品牌形象的題材；熟悉相關(guān)國家的文化特點及法律法規(guī)；有一定的廣告學(xué)、品牌學(xué)、市場營銷學(xué)等方面的知識；有很強的口語表達(dá)能力及文字寫作能力；有較強的組織管理和公關(guān)協(xié)調(diào)能力等。這樣的人才，如果凝集在一起，組成合作團(tuán)隊，會讓企業(yè)的營銷品牌宣傳如虎添翼。

5．增強品牌公關(guān)，樹立良好形象。增強品牌公關(guān)，樹立良好形象，是提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的公關(guān)溝通手段。同時，增強品牌公關(guān)，樹立良好形象，也是品牌資本的增值性、競爭性、開放性等特性的內(nèi)在要求。品牌公關(guān)（BPR）是指企業(yè)在處理企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會、公眾、媒體關(guān)系時，充分利用公共關(guān)系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值的溝通活動。品牌公關(guān)鼓勵媒體刊登和報道企業(yè)積極信息，將會起到增強企業(yè)的凝集力、改善企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的品牌形象的作用。企業(yè)積極參與社會的各種活動，造福社會，維護(hù)公眾利益，在公眾心目中留下良好的印象，進(jìn)而為品牌的樹立打下良好的基礎(chǔ)。同時，在企業(yè)公關(guān)活動中，尤其是在企業(yè)新產(chǎn)品和推廣、新技術(shù)推廣等公關(guān)活動中，通過公眾的積極參與，可明顯提高企業(yè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長。

6．強化品牌安全，保護(hù)購銷雙方利益。強化品牌安全，保護(hù)購銷雙方利益，是提升品牌資本經(jīng)濟(jì)價值的保護(hù)手段。品牌保護(hù)包含法律保護(hù)和形象保護(hù)兩種。法律保護(hù)主要是通過打假、防偽等活動，用法律手段來保護(hù)品牌不受侵害。要有效的保護(hù)品牌，必須借助法律手段。市場經(jīng)濟(jì)從一定的意義和角度來說是法制經(jīng)濟(jì)。對品牌的保護(hù)，首選的就應(yīng)該是法律的保護(hù)。企業(yè)應(yīng)充分利用法律武器來保護(hù)自己，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣等侵權(quán)行為，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，并配合打擊假冒偽劣行為。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對品牌資本的創(chuàng)立、營造、占有、使用、處置等全過程實行法律保護(hù)，構(gòu)建完整的品牌資本法律保護(hù)體系。形象保護(hù)主要指形象的定時監(jiān)控和危機事件的及時處理的技術(shù)手段保護(hù)。其主要手段是對產(chǎn)品的構(gòu)造、功能、質(zhì)量、包裝、防偽等方面進(jìn)行的技術(shù)保護(hù)。顧客知道品牌、接受品牌、忠于品牌的最根本、最直接的原因，主要是對企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)造、功能、質(zhì)量、包裝、防偽等方面的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

篇(5)

《》：近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)活動中假冒偽劣商品、合同違約、欺詐行為等信用缺失現(xiàn)象頻發(fā)，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的瓶頸。您對此有何看法？

王銀成：市場經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系都是以契約和信用為基礎(chǔ)的。市場經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)，對信譽和聲譽的要求越高、依賴性越強，這是市場經(jīng)濟(jì)遵循的基本準(zhǔn)則。我國市場經(jīng)濟(jì)活動中出現(xiàn)的種種信用缺失現(xiàn)象，反映出我國的市場經(jīng)濟(jì)還不成熟，對聲譽的理解和認(rèn)識還不到位，聲譽問題已經(jīng)成為許多企業(yè)和行業(yè)必須面對和解決的重要問題。

聲譽是市場經(jīng)濟(jì)的基本要素和維系市場經(jīng)濟(jì)高效運行的前提和基礎(chǔ)。正如前美聯(lián)儲主席格林斯潘在哈佛大學(xué)演講時說道：“如果競爭是市場經(jīng)濟(jì)的引擎，那么聲譽就是使之運行的燃料”。對于企業(yè)而言，聲譽是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，是知名度、美譽度和信任度的集中體現(xiàn)。聲譽對企業(yè)的影響可以從社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)兩個角度進(jìn)行考量。從社會網(wǎng)絡(luò)理論來看，社會網(wǎng)絡(luò)不僅能夠帶來社會資本，而且能夠節(jié)省交易成本，在各種社會網(wǎng)絡(luò)參與者中的聲譽是形成穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)的黏合劑，其中任何一個參與者如果由于某種事件使得自身聲譽受損，他與其他參與者的穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)便會斷裂，之前所獲得的社會資本、資源共享、信息傳遞等節(jié)約交易成本的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系優(yōu)勢便不復(fù)存在。從博弈論角度看，良好聲譽是長期動態(tài)重復(fù)博弈的結(jié)果，是經(jīng)營者獲取長期利益最大化的有效途徑。只有經(jīng)過無數(shù)次博弈擁有良好聲譽的企業(yè)，才能吸引各種資源，產(chǎn)生持久的磁場效應(yīng)，這種效應(yīng)不僅給企業(yè)帶來利益相關(guān)者的吸附效應(yīng)，而且產(chǎn)生了吸引高質(zhì)量利益相關(guān)者的篩選效應(yīng)和自我加強效應(yīng)。縱觀現(xiàn)代企業(yè)的興衰沉浮，那些在競爭中被淘汰的公司，十有八九是因為企業(yè)聲譽和信用受到了質(zhì)疑或否定所導(dǎo)致的。

《》：聲譽是市場經(jīng)濟(jì)的基本要素和維系市場經(jīng)濟(jì)高效運行的前提和基礎(chǔ)，良好聲譽是企業(yè)和行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。那么，對于金融業(yè)來說，聲譽又有哪些特殊的意義和影響？

王銀成：金融是發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)的核心，從它產(chǎn)生之日起就是以信用和聲譽作為其生存的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。失去信用，不僅損害了金融業(yè)的聲譽，更毀壞了金融的道義基礎(chǔ)。正是因為這樣，人們把金融稱為信用制度。從美國次貸危機到全球金融海嘯的爆發(fā)，與其說是經(jīng)濟(jì)的危機，不如說是信用危機，歸根結(jié)底是信用環(huán)境惡化所引發(fā)的系統(tǒng)性風(fēng)險。因此，對于金融業(yè)來說，信用和聲譽是可持續(xù)發(fā)展的命脈，良好的聲譽是指引我們盡快走出金融危機的陰霾，重振金融信心的關(guān)鍵。

以保險業(yè)為例，作為經(jīng)營風(fēng)險和信用的特殊行業(yè)，保險業(yè)的資源不僅包括物質(zhì)資本、人力資本和技術(shù)資源，聲譽更是保險業(yè)持續(xù)發(fā)展的命脈。保險本質(zhì)上是一種射幸合同，采取的是一種以多幫少的經(jīng)營方式，在經(jīng)營實踐過程中，必定是少數(shù)人才能獲得賠付，享受到保險利益。這種情況是由保險的本質(zhì)屬性決定的，也是保險作為一種金融業(yè)態(tài)能夠長久存續(xù)的必要條件。對于沒有獲得賠付的客戶，我們應(yīng)該做好宣傳引導(dǎo)，使消費者能夠了解保險的基本屬性，正確對待保險消費。從另外一個角度看，保險的完整性只有通過理賠才能體現(xiàn)出來，沒有理賠過程，消費者就難以深切感受到保險的價值。因此，從這個意義上講，保險公司需要切實關(guān)注消費者的訴求，全面做好理賠服務(wù)，更好地履行保險合同，完成賠付責(zé)任和義務(wù)，這樣才能讓消費者感到物有所值，才能體現(xiàn)保險價值，使行業(yè)獲得良好的聲譽。此外，保險公司應(yīng)該加強客戶的分類管理，對接細(xì)分客戶的需求，對于沒有出險的客戶，提供差異化、人性化的增值服務(wù)和客戶關(guān)懷，以此來提升行業(yè)聲譽。

概括而言，聲譽是保險業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，聲譽風(fēng)險是保險業(yè)最大的風(fēng)險。當(dāng)保險企業(yè)或從業(yè)人員從眼前利益出發(fā)，誤導(dǎo)消費者或者不守信用的時候，它所破壞的不僅僅是企業(yè)自身的形象，更是整個保險業(yè)的秩序和聲譽，這種損害比其他風(fēng)險造成的破壞危害更大、影響更持久。因此，從這個角度看，評價一個國家保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、分析其未來前景；衡量一個國家保險業(yè)的功能是否正常發(fā)揮，其依據(jù)不僅僅是保險公司的數(shù)目、保費總量，而首先應(yīng)該是一個國家保險業(yè)的聲譽。

《》：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時期，市場經(jīng)濟(jì)的成熟發(fā)展和新技術(shù)的廣泛運用，對金融業(yè)聲譽建設(shè)又會產(chǎn)生哪些影響？

王銀成：隨著社會的發(fā)展和人們消費意識、生活態(tài)度的變化，當(dāng)今市場已經(jīng)逐步從以企業(yè)為主導(dǎo)的消費步入到由責(zé)任消費引領(lǐng)的新消費時代。責(zé)任消費時代，簡單來說，就是消費者擁有更多話語權(quán)的時代，它開啟的是一種新的顧客與企業(yè)間的消費互動方式。在責(zé)任消費時代，消費者已經(jīng)具備了相當(dāng)程度的責(zé)任理性和社會關(guān)懷，他們在選擇企業(yè)的時候，不僅僅關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品本身，而且更關(guān)注企業(yè)的社會形象和聲譽。無論是個人，還是企業(yè)利益相關(guān)者，都很少會去選擇與那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)合作，從而使自己陷入社會輿論的旋渦中。

與此同時，企業(yè)與消費者的互動方式也從過去單一的企業(yè)主導(dǎo)，逐漸演變?yōu)橄M者與企業(yè)共同參與，消費者不再是單方面的市場習(xí)慣接受者，而企業(yè)也不再能簡單地支配市場運行，消費者與企業(yè)將成為商品交易中平等的參與者。特別是隨著全球化進(jìn)程的加速、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深化，企業(yè)經(jīng)營更加“透明”，企業(yè)的行為往往成為公眾共同關(guān)注的焦點。在責(zé)任消費的新時代，對于依賴消費者選擇而生存的企業(yè)來說，良好聲譽對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有著巨大的經(jīng)濟(jì)意義。一是良好的聲譽可以增強產(chǎn)品的市場號召力，提高企業(yè)的市場占有率。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)作為微觀經(jīng)濟(jì)主體面對的是生產(chǎn)者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業(yè)的聲譽、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格以及服務(wù)質(zhì)量的好壞是由消費者做出評價的。只有贏得顧客，才能占領(lǐng)市場。二是良好的聲譽可以提升企業(yè)有形資產(chǎn)的價值。企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)總是相輔相成的。對企業(yè)而言，聲譽的喪失不僅意味著作為聲譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產(chǎn)的價值和其他無形資產(chǎn)的價值也會大大受損。三是良好的聲譽可以減少交易成本，實現(xiàn)交易在時間和空間的跨越，最大限度地減少交易的時間、精力和人力成本，提高交易效率。

對于金融業(yè)來說，金融產(chǎn)品的特殊性決定了消費者對企業(yè)的信用和聲譽依賴性更強、期望也越高。特別是金融危機后，世界金融體系面臨著重塑信譽、重振信心的問題，聲譽建設(shè)成為金融業(yè)擺脫危機的最有效的良方。從保險業(yè)發(fā)展看，新消費時代的消費需求和信息技術(shù)的廣泛運用，給中國保險市場帶來新的深刻的變化，未來中國保險市場將是一個更加開放、透明、智能化的市場，社會的保險意識進(jìn)一步增強，企業(yè)與消費者之間的信息更加對稱，溝通更加順暢。在此背景下，保險業(yè)的競爭將不再局限于價格競爭、質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭，聲譽的競爭將成為行業(yè)競爭的新趨勢。良好的聲譽不僅給予客戶重復(fù)購買和質(zhì)量保證的信心，從而促進(jìn)客戶忠誠度的建立，更是提升企業(yè)品牌價值，實現(xiàn)企業(yè)新的成長的有效途徑。聲譽將在未來的消費市場中發(fā)揮更加關(guān)鍵的作用，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。

《》：良好的聲譽是金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，那么，您認(rèn)為良好的行業(yè)聲譽又從何而來？

王銀成：良好的聲譽是金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，它不僅關(guān)系到市場主體的共同利益，更關(guān)系到行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。建立行業(yè)良好的聲譽是一個長期的系統(tǒng)性積累過程，需要全行業(yè)的共同參與和行動。

一是金融行業(yè)和企業(yè)首先要牢固樹立誠信文化、合規(guī)文化，誠信立業(yè)，規(guī)范經(jīng)營，因為誠實守信和規(guī)范經(jīng)營是建立信譽的基礎(chǔ)，沒有規(guī)范經(jīng)營，公司經(jīng)營就不可持續(xù)，聲譽也必然受損。

二是金融業(yè)應(yīng)著力提升服務(wù)能力，把客戶作為公司經(jīng)營的邏輯起點和落腳點，切實做到以客戶為中心，不斷加強服務(wù)能力建設(shè)，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得客戶口碑和行業(yè)聲譽。

三是金融行業(yè)應(yīng)該倍加珍惜行業(yè)聲譽，加強行業(yè)自律和行業(yè)合作，在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)按規(guī)律辦事。市場主體是行業(yè)聲譽建設(shè)的主導(dǎo)力量。從保險業(yè)發(fā)展看，聲譽風(fēng)險產(chǎn)生于保險主體的不正當(dāng)行為，需要從主體自身的角度去尋找問題的根源和解決辦法。金融企業(yè)應(yīng)通過完善公司治理結(jié)構(gòu)，強化董事會對聲譽風(fēng)險的管理，將聲譽管理作為董事會的最高決策內(nèi)容。增強聲譽管理意識，把聲譽管理納入公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略，嚴(yán)格自律，規(guī)范經(jīng)營，主動解決消費者最關(guān)心、反映最強烈的突出問題，不斷提高客戶滿意度。主動履行社會責(zé)任，不斷樹立良好的企業(yè)公民形象。同時，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，加大行業(yè)自律組織約束和懲戒力度，確保自律規(guī)則的公信力和執(zhí)行力，維護(hù)行業(yè)整體利益和形象。

四是監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)著力加強有效監(jiān)管。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該制定更加完善的法規(guī)，建立金融企業(yè)信息系統(tǒng)和社會評價系統(tǒng)，提高監(jiān)管效率，增強企業(yè)聲譽風(fēng)險意識，持續(xù)改善公共關(guān)系，不斷引導(dǎo)全行業(yè)共同創(chuàng)造和維護(hù)良好的行業(yè)聲譽，營造公平透明的經(jīng)營氛圍。從保險業(yè)發(fā)展看，自中國保監(jiān)會成立之日起，不斷完善保險監(jiān)管體系，初步構(gòu)建起以償付能力、公司治理結(jié)構(gòu)、市場行為等為三支柱的現(xiàn)代監(jiān)管體系，很大程度上有效遏制了銷售誤導(dǎo)、理賠難等不誠信的經(jīng)營行為，減少了行業(yè)非理性競爭給消費者帶來的損害，行業(yè)的形象明顯改善，行業(yè)聲譽不斷提升。要加強對高管人員的管理，引導(dǎo)行業(yè)樹立正確的經(jīng)營理念，提高市場主體合規(guī)自覺性。同時，建立和完善與公眾溝通的信息平臺及時接納并反饋群眾提出的問題，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，共同營造公開公平、和諧有序的發(fā)展氛圍。

五是金融業(yè)應(yīng)著力加強宣傳溝通，培育行業(yè)良好的聲譽。有效的宣傳和溝通是塑造行業(yè)良好聲譽的有效途徑。金融業(yè)要主動加強與公眾和媒體的溝通，處理好與媒體的關(guān)系，及時溝通，澄清事實，可以盡可能確保對正面形象的關(guān)注，進(jìn)行客觀報道，正確的引導(dǎo)輿論。特別是在聲譽事件發(fā)生時要通過媒體及時公布相關(guān)信息，及時挽回聲譽損失，最大限度地降低對企業(yè)乃至整個行業(yè)的負(fù)面影響。

《》：作為國有保險骨干企業(yè)，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司在樹立企業(yè)聲譽，維護(hù)行業(yè)形象和利益方面，做了哪些工作？面對經(jīng)濟(jì)社會和保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢，人保財險又將采取哪些新的舉措？

王銀成：作為國有保險骨干企業(yè)，中國人保財險始終牢記“人民保險、服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，秉承“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，積極履行社會責(zé)任，為促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強大的保險保障,樹立起良好的企業(yè)公民形象。

篇(6)

摘 要：隨著職業(yè)教育的發(fā)展，傳統(tǒng)大學(xué)語文課的地位發(fā)生很大改變，顯得可有可無。針對當(dāng)前高職學(xué)生的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀以及職業(yè)要求，大學(xué)語文是否還有用？我們現(xiàn)在開設(shè)的“實用語文”是否夠用？大學(xué)語文怎樣改革才能使高職學(xué)生夠用？亟待解決的問題擺在高職教育者面前，探索新的教育理念與教學(xué)方法是唯一出路。行動導(dǎo)向教學(xué)法既能發(fā)揮大學(xué)語文的工具性，又能體現(xiàn)它的綜合力，是目前高職教育探索中行之有效的教學(xué)法。

關(guān)鍵詞：大學(xué)語文；現(xiàn)狀；對策；行動導(dǎo)向

近年來，隨著社會對技術(shù)性人才的需求越來越多，職業(yè)教育迅猛發(fā)展，許多中等職業(yè)學(xué)校相繼升格為高職院校，這些高職院校無論從教育規(guī)模還是教育體系都有很大改變。對各個高職院校而言，升格意味著發(fā)展空間的提升，辦學(xué)層次提高了，學(xué)生學(xué)歷文憑提高了，于招生于就業(yè)都是有利的，這既是社會的需要，也是學(xué)校本身發(fā)展的需要。但與此同時我們也應(yīng)看到，隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、辦學(xué)層次的提高與教育體系的改變，高職教育也面臨著許多問題，尤其是語文課，在高職教育中的地位發(fā)生了很大變化，從過去的重點基礎(chǔ)課變成了可有可無的點綴，大學(xué)語文到底怎么了？在目前的高職教育中現(xiàn)狀如何？在高職發(fā)展過程中究竟該起到什么樣的作用？諸多應(yīng)該引起我們高職教育者的高度關(guān)注：

關(guān)注一：高職語文是否有用？

語文課的重要性在中小學(xué)似乎從來沒有人懷疑過，不論課時或是師資，語文課都占盡優(yōu)勢。但到了高職院校，在很多人眼里《大學(xué)語文》這門課程可有可無。首先，從高職院校管理者的角度而言，大學(xué)語文缺乏權(quán)威性和實效性。同樣是基礎(chǔ)課，教育部對大學(xué)的思想政治課有目標(biāo)、教材與課時的明確要求，對大學(xué)英語，則有檢驗英語水平的四六級考試，由國家統(tǒng)一組織考試，統(tǒng)一發(fā)放四六級合格證書，很多學(xué)校把它當(dāng)作硬性指標(biāo)，以此來衡量學(xué)校的英語教育水平，學(xué)生也認(rèn)為取得它可以加重求職的砝碼，因此，政治課與英語課的重要地位與中小學(xué)并無二致。相比之下，語文的境遇就不同了。它缺乏國家權(quán)威的衡量標(biāo)準(zhǔn)，沒有大學(xué)語文的水平考試，更沒有國家統(tǒng)一發(fā)放并且認(rèn)可的合格證書，學(xué)生學(xué)好學(xué)壞影響不大，其次，從高職學(xué)生的角度而言，大學(xué)語文缺乏實用性與趣味性。筆者曾經(jīng)擔(dān)任高職護(hù)理專業(yè)的大學(xué)語文課程，其中針對醫(yī)學(xué)專業(yè)的記敘文、消息、通訊、文言文等占到一半，尤其是一些醫(yī)古文，沒有對于中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的深入了解，有些病癥與療法已非常難懂。常常一個文言醫(yī)學(xué)術(shù)語要反復(fù)解釋學(xué)生才能弄懂。通常，醫(yī)古文還篇幅較長，教師講起來費力，學(xué)生聽起來無趣，更重要的是，學(xué)生畢業(yè)后很少會再用到，課堂效果可想而知。沒有需求做支撐，學(xué)生自然對大學(xué)語文學(xué)習(xí)興趣不高。另外，“從小學(xué)到中學(xué)，學(xué)了12年語文了，還要學(xué)嗎？”是很多高職學(xué)生的心聲，把大學(xué)語文看成是高中語文的簡單延續(xù)，也使得很多學(xué)生不重視大學(xué)語文的學(xué)習(xí)。盡管《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》明確指出：“高等學(xué)校要創(chuàng)造條件，面向全體大學(xué)生開設(shè)中國語文課。”，但對于講求實用與時效的高職教育而言，大學(xué)語文被邊緣化的命運似乎不可避免。

語文課到了高職階段真的該砍或該減了嗎？對于語文的重要性，科學(xué)家的看法則更為長遠(yuǎn)。著名數(shù)學(xué)家華羅庚說“要打好基礎(chǔ)，不管學(xué)文學(xué)理，都要學(xué)好語文。因為語文天生重要。不會說話，不會寫文章，行之不遠(yuǎn)，存之不久。”華羅庚站在學(xué)生終身發(fā)展的角度衡量語文的作用，可謂高屋建瓴、引人深思。“行之不遠(yuǎn)，存之不久”正是教育大師對一些急功近利的辦學(xué)思想的深深憂慮，大學(xué)語文對學(xué)生心智的啟迪、人格的塑造、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都起到至關(guān)重要的作用。如果我們忽視語文教育，會是怎樣的后果呢？“愛因斯坦說：“用專業(yè)知識教育人是不夠的。通過專業(yè)教育，他可以成為一種有用的機器，但是不能成為一個和諧發(fā)展的人。要使學(xué)生對價值有所理解并且產(chǎn)生熱烈的感情，這是最基本的。它必須獲得對美和道德上的鮮明的辨別力。否則，他――連同他的專業(yè)知識――就更像一只受過很好訓(xùn)練的狗，而不像一個和諧發(fā)展的人。”科學(xué)巨匠站在另一個的角度闡述了專業(yè)教育與基礎(chǔ)教育平衡發(fā)展、和諧共存的問題，培養(yǎng)“和諧發(fā)展”的人是我們各級教育者的最高目標(biāo)。

關(guān)注二：“實用”是否“夠用”？

通常，在以就業(yè)為衡量辦學(xué)質(zhì)量高低的高職院校，培養(yǎng)學(xué)生的實用技能被放在非常重要的位置，專業(yè)課、基礎(chǔ)課安排統(tǒng)統(tǒng)向?qū)嵱眯钥待R，這種作法本無可厚非，畢竟高職教育不同于本科教育，“實用性”是社會對它的要求，也是它固有的特色。

但目前，許多高職院校的情況是，由于大學(xué)語文課程被邊緣化，課時銳減。在很多高職院校，僅有少數(shù)管理類和藝術(shù)類專業(yè)開設(shè)大學(xué)語文，而其他專業(yè)則以開設(shè)公共關(guān)系等課程代替大學(xué)語文，以此來突出來實用性與專業(yè)性，殊不知，這恰恰是一種本末倒置。我認(rèn)為，大學(xué)語文在高職教育中的地位是不可替代的。有調(diào)查顯示“就開設(shè)大學(xué)語文課程的學(xué)科門類而言,工學(xué)(49.54%)……開設(shè)接近或者超過一半,在經(jīng)濟(jì)學(xué)(59.65%)……開設(shè)接近或者超過2/3”不設(shè)大學(xué)語文的專業(yè)很多。關(guān)于課時變化,“58%的學(xué)校減少。……一般開設(shè)一個學(xué)期”。不少高職院校里，《大學(xué)語文》變成了《實用語文》，《實用語文》實則開成了《實用文體寫作》，其主要針對高職學(xué)生以后的職業(yè)要求選擇寫作訓(xùn)練內(nèi)容，諸如日常事務(wù)文書、機關(guān)事務(wù)文書、專業(yè)應(yīng)用文等等，其間穿插少量的口語訓(xùn)練，這實屬高職語文課時大幅壓縮下的無奈之舉。盡管消息、合同、調(diào)查報告等應(yīng)用文體在學(xué)生步入職場后有一定的實用性，但與當(dāng)下強調(diào)綜合素質(zhì)與職業(yè)能力的時代需求相比，“實用”是否“夠用”？“實用”與“夠用”之間的差距究竟有多大？我們的大學(xué)語文課程是否能夠滿足合格高職學(xué)生對于語文的希翼和要求？

從高職學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展來講，高職教育是其職業(yè)教育的重要一環(huán)。許多學(xué)生進(jìn)入高職院校后就等于直接面對著就業(yè)，高職教育的特殊性決定它的一切改革都應(yīng)指向?qū)I(yè)、就業(yè)、職業(yè)。結(jié)合專業(yè)需求，培養(yǎng)職業(yè)核心能力，提高就業(yè)競爭力，這是個人職業(yè)生涯的基本技能，也是應(yīng)對職業(yè)發(fā)展、職業(yè)變革的基本保證。高職語文課程的改革也應(yīng)圍繞這“三業(yè)”進(jìn)行。

站在時代的制高點上，衡量高職語文教育的得失，我們看到僅強調(diào)實用性的大學(xué)語文課程顯然不能滿足時代和社會的需要了，圍繞著培養(yǎng)職業(yè)核心能力，提高就業(yè)競爭力的要求，大學(xué)語文更應(yīng)擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生技能性的教育任務(wù)，開創(chuàng)務(wù)實、創(chuàng)新、夠用的新型高職語文教育體系。

關(guān)注三：怎樣才能“夠用”？

高職語文教育怎樣改革才能彰顯時代精神，滿足現(xiàn)時代高職學(xué)生的需求？ 我們需要對高職語文重新定位。

但實際情況是，由于生源的關(guān)系，相當(dāng)一部分高職學(xué)生中小學(xué)基礎(chǔ)知識很不扎實，缺乏有效的系統(tǒng)的語文訓(xùn)練。與普通高校相比，高職學(xué)生的生源質(zhì)量相差不小，與升格前的中專學(xué)校相比，生源質(zhì)量的差距也是顯而易見的，就高職語文教學(xué)而言，教師明顯感覺到學(xué)生在語文知識與技能方面水平的下降。寫，錯字連篇；說，辭不達(dá)意；讀，難解深意。盡管如此，語文課還是被看成可有可無的課程。針對這種情況，高職語文有責(zé)任對學(xué)生初、高中語文知識進(jìn)行概括、梳理和提高，彰顯高職語文的基礎(chǔ)性、人文性功能。

但僅僅這些顯然是不夠的。本著“以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職辦學(xué)原則，對于高職教育而言，大學(xué)語文實際上承載著“基礎(chǔ)”與“技能”的雙重責(zé)任，它既是“我國高等教育的一門文化教育、人文教育基礎(chǔ)課”,“對提高國民文化素質(zhì)、人文素質(zhì)方面具有普遍而深遠(yuǎn)的意義”。又是一門技能課，培養(yǎng)各行各業(yè)都需要的職業(yè)核心能力，我國《國家技能振興戰(zhàn)略》明確指出，職業(yè)核心能力是伴隨每個求職者終身的關(guān)鍵技能，它包括與人交流能力、與人合作能力以及解決問題的能力等多項職業(yè)技能。可以說，語文課不能再是傳統(tǒng)意義上的聽、說、讀、寫，更不能是當(dāng)下的《實用文體寫作》，高職語文課的本質(zhì)屬性與功能應(yīng)該是培養(yǎng)職業(yè)核心能力的綜合技能課程，在高職教育中，高職語文是連接學(xué)生各門專業(yè)課的橋梁，只有這樣大學(xué)語文才能夠用。由此可以看出，我們的高職語文目前已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的要求，我們的教材需要改革，我們的教學(xué)理念與教學(xué)方法需要改革。

怎樣最大限度地發(fā)揮大學(xué)語文的作用，使得它既具工具性，又體現(xiàn)綜合力呢？近年來高職教育從教學(xué)理念到教學(xué)方法進(jìn)行了一系列的變革，經(jīng)過教者大量的教學(xué)探索與實踐，認(rèn)為行動導(dǎo)向教學(xué)法值得我們借鑒。這個上世紀(jì)80年代起源于德國的高職教育改革成果已越來越多地引用在我們國內(nèi)的高職教育改革中。它以高職學(xué)生未來的職業(yè)活動為中心，以項目或任務(wù)為載體，在教師的引導(dǎo)下以工作團(tuán)隊的形式開展自主學(xué)習(xí)和職業(yè)模擬演練，在這個過程中培養(yǎng)高職學(xué)生綜合力，包括職業(yè)核心能力、綜合職業(yè)能力、全面素質(zhì)，以期達(dá)到學(xué)會做事、學(xué)會做人的目標(biāo)。目前，我們在行動導(dǎo)向教學(xué)實踐中常用到的教學(xué)法是項目引導(dǎo)教學(xué)法、角色模擬教學(xué)法、案例教學(xué)法等等，全新的教學(xué)模式自然改變了學(xué)生對于大學(xué)語文課程的偏見，這種既注重鍛煉綜合能力，又加強職業(yè)演練的教法立即引起學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，它解決了長期困擾傳統(tǒng)語文教學(xué)的兩大難題，一是毫無生氣的被動學(xué)習(xí)，二是缺乏綜合能力的培養(yǎng)。

在整個教學(xué)過程中，教師扮演著總設(shè)計師與引導(dǎo)者的角色。而相對于傳統(tǒng)教學(xué)，行動導(dǎo)向教學(xué)對教師的要求更高。首先，教師應(yīng)熟知自己學(xué)生所學(xué)專業(yè)、就業(yè)方向、職業(yè)要求，結(jié)合大學(xué)語文的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)計一個項目，把知識、能力目標(biāo)貫徹其中。項目既要難易適中，又要切合學(xué)生專業(yè)實際；其次，在項目進(jìn)行過程中，教師既要放手讓學(xué)生去做，又要密切關(guān)注、檢查、監(jiān)督每一個活動環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)閃光點及時表揚、鼓勵，營造和諧學(xué)習(xí)氛圍。再次，鑒于高職學(xué)生普遍缺乏的合作意識與合作能力，教師應(yīng)創(chuàng)造機會，加強合作環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在解決實際問題中學(xué)會溝通、學(xué)會合作。而學(xué)生在整個教學(xué)過程中則是未來職業(yè)的體驗者與項目的執(zhí)行者。而相對于傳統(tǒng)教學(xué)，行動導(dǎo)向教學(xué)法對學(xué)生的要求也更高了。任務(wù)研討、制定方案、任務(wù)分配、溝通合作、自我評估、交流總結(jié)等等都需要教師指導(dǎo)下學(xué)生的“親力親為”，而不是以往的“袖手旁觀”，每一步的態(tài)度表現(xiàn)、完成情況都會在分段評價與總評中量化體現(xiàn)，自評與他評的結(jié)合，基本上屏蔽了評價體系的盲區(qū)，更全面、更透明地展現(xiàn)出來。

這樣，教學(xué)理念與教學(xué)方法的改革強化了傳統(tǒng)大學(xué)語文課程的工具性，也更好地體現(xiàn)了它與高職教育職業(yè)要求相結(jié)合的綜合力。

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