序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇公共關系學課程論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

公共關系學課程論文:淺談《公共關系學》課程對大學生就業能力的培養

【摘要】大學生是祖國建設的主力軍，當他們接受了高等教育后，應該具有很強的綜合能力，以滿足社會發展的需要。面對激烈的就業競爭，很多方面都需要大學生們去提高和完善自己，《公共關系學》很好地提高了學生對于自己能力的認識，幫助大學生提高自己的就業能力，使大學生能夠很自信地步入今后的工作崗位，受到了大學生的青睞，改變了學生的心理狀態，給學生提供了很多的機遇。

【關鍵詞】大學生 公共關系 就業能力 形象意識 創新

面對激烈的就業競爭，作為“天之驕子”的大學生們需要不斷地提高自己的能力，端正自己認識世界和創造世界的態度，以一種平和的心態去面對社會，提高自身的素質。《公共關系學》從多方面系統地讓學生認識公共關系在現代管理中的性質、意義和作用；幫助學生學習公共關系管理的概念和基本原理；了解與公眾溝通的過程、手段及方法。使學生認識到了要塑造自己的形象，要有服務公眾的意識，要有很強的溝通交流能力，要有創新審美的意識和立足長遠的意識，同時還要提高自己的公關能力，使自己能夠在激烈的就業競爭中脫穎而出，從而促進社會的發展和進步。作為一名專門教授《公共關系學》這門課程的大學教師，本人有責任也有義務去啟發和引導學生對于公共關系知識的認識和學習，下面談一下本人對于《公關關系學》這門課程對大學生就業能力的培養的一些初淺認識，以期拋磚引玉。

一、《公共關系學》對大學生形象意識的培養

面對激烈的就業壓力，大學生首先要在形象上給用人單位耳目一新的感覺，使用人單位在看到畢業生的時候能夠眼前一亮。公關關系學教會了學生要注意個人的穿著打扮，塑造自身的完美形象。注重形象是公關的核心，所以，大學生在就業的時候，要樹立良好的個人形象，用微笑、尊重、真誠的態度去展現個人風采。學生個人衛生的整潔，著裝的規范和風格，發型的設計，表情和舉止都是學生們在日常生活中以及在就業時需要關注的細節。俗話說：“細節決定成敗”。這些細小的方面都會決定著學生是否會成為用人單位的首選，而這些良好細節的養成全都需要平時的培養。通過《公共關系學》課程的學習，學生會改變自己對“形象”一詞的認識，用恰當的方式去展現自己的個人形象，盡量做到盡善盡美。

二、《公共關系學》豐富大學生的社交禮儀知識

在今后的職場生涯中，總有很多的禮貌和禮節性的知識是需要學生們掌握的，這既是一名大學生的的基本素養，也是一名大學生必須掌握的基本知識。《公共關系學》為學生們介紹了見面禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、名片禮儀等多方面的禮儀知識。開闊了學生視野的同時，也讓學生學會了正確的待人接物的知識。例如在接待客人的時候，學生需要知道如何請客人入坐、奉茶煙；面對客人，出于禮貌，學生需要放下手里正在做的事來陪同客人；在陪同客人的時候學生需要注意誰的客人由誰陪，其余的人問候后可回避……這些都是學生在今后職場工作中會經常遇到的情況。學生只有掌握了這些知識，才可以做到胸有成足，面對一些實際情況的時候也能夠沉著應對，運籌帷幄。

三、《公共關系學》促進大學生團隊協作能力的培養

對于現代社會來說，社會不是孤立地存在的，大學生今后步入社會也不是一個人在單打獨拼。合作和競爭仍是當今社會的主旋律。而《公共關系學》就其宗旨來說，就是實現組織和公眾的“雙贏”。因此，我們在教學中，要讓學生明白不僅要學會競爭，也要學會與他人合作，要具有團隊意識和團隊精神。尤其是在組織內部，這種團隊意識是需要強化的，以促進組織內部的溝通和協調。任何組織內部和諧關系的營造，是需要每一名員工的真誠合作，并且互幫互助的。只有所有的員工都具有了主人翁意識后，組織才會得到較快的發展。在《公共關系學》課程的教學過程中，努力引導學生們樹立正確的認識和方向，讓學生們具有團隊協作的意識和能力，從而積極參與組織的工作，為組織的發展貢獻自己的一份力量。

四、《公共關系學》教會大學生危機處理的知識

在生活以及職場中難免會遇到一些危機事件，作為一名合格的大學生，應該知道面對危機事件該如何處理，以期能夠化險為夷，轉危為安，很好地處理和解決危機；把“危”轉變為組織發展的機遇，這便是《公共關系學》在危機處理中的最高境界。但是，危機事件往往是突然發生的，會嚴重損害組織形象，甚至造成人、財、物的重大損失。面對危機事件時，大學生首先要懂得積極預防，做到防患未然。如果危機事件已經發生，大學生要能夠正視危機、認真對待、及時處理、爭取主動。在危機事件處理過程中，公共關系發揮了巨大的作用。大學生應該學會在危機階段，任何公關決策都應該是以向公眾負責的原則為基礎的，采取坦誠的態度來面對危機。公共關系教會了學生面對危機事件的正確方法，有利于學生們在面對危機的時候采取恰當的方式來解決危機。

五、《公共關系學》提高大學生創新策劃的能力

時代在發展，社會在進步，落后就會被淘汰。大學生也要與時俱進，用新的理念和觀點來武裝自己，完善自己，以適應社會發展的需要。在《公共關系學》中學生學習了企業公關策劃的模式，例如維系型公共關系，這樣的關系可以促進企業穩定發展，鞏固企業的形象。企業可以采取多種傳播活動，使公眾能夠保持對企業的記憶，給公眾提供一些優惠服務。還有就是針對組織發展的不同時期，提出不同的公關發展目標。例如經典的“三菱娃娃”案例：1988年元旦，上海三菱電梯公司成立一周年，尋找1987年1月1日出生的上海市區嬰兒，稱為“三菱娃娃”。給他們拍照留念，舉辦“三菱娃娃”健、優、美評比活動，促進了公眾對它的記憶，吸引了公眾的眼球。《公共關系學》中還有建設型公共關系、進攻型公共關系、防御型公共關系、宣傳型公共關系……學生需要了解不同的公共關系策劃，并且結合時展的元素，不斷地進行創新，使自己成為一個受用人單位青睞的人才。

總之，《公共關系學》課程的開設，為當代大學生的個人素質的提高以及就業能力的培養奠定了基礎，讓學生具備了形象意識、組織意識、公眾意識等，使學生在人際交往過程中懂得尊重、平等和真誠，讓學生具備了就業的基本技能和素質，從而讓學生可以順利地融入社會，走向成功的人生之路。

公共關系學課程論文:基于“行動導向”的《公共關系學》課程教學改革探析

摘 要 行動導向是職業教育教學普遍遵循的教學理念。《公共關系學》課程具有綜合性、實踐性強的特點，對行動導向教學有較強的訴求。基于“行動導向”改革《公共關系學》課程教學，其關鍵是精心選擇和設計可操作性活動項目，制定嚴密的行動方案或策略，建立完善的考核評估機制，建立貼近學生生活實際的實踐平臺。

關鍵詞 行動導向；公共關系學；教學改革

一、《公共關系學》課程性質及其對行動導向教學的訴求

公共關系是社會組織與其公眾之間客觀存在的關系，這種關系的優劣直接影響到組織的生存與發展。公共關系的本質體現為以利益訴求為動力，以有效溝通為手段，以協調利益為條件，以利益共贏為目標。公共關系中利益的訴求表達及溝通通過具體的公共關系活動體現出來，而任何活動都是人的活動。因此，培養學生的公共關系意識和公共關系能力，便成為現代教育的一種理性訴求。目前，很多高職院校都開設了《公共關系學》課程，一般定位為專業基礎課。由于公共關系學科的研究對象非常復雜，與管理學、營銷學、傳播學、廣告學、心理學、社會學、禮儀學、邏輯學、美學、演講學、談判學、商品學等諸多學科形成交叉綜合的性質，因此《公共關系學》課程體現出交叉性、綜合性和實踐性強且較難駕馭的特點。

基于公共關系學學科特點及高職教育目標，一般將《公共關系學》課程的目標定位為：使學生掌握公共關系學的基本理論，培養學生的公共關系意識，提高學生實際的公共關系能力。具體目標是：使學生了解和理解公共關系的基本問題，公共關系在組織管理中的職能；學習和理解公共關系的基本概念和基本原理；掌握組織與公眾溝通的過程、手段、方法和技巧。由于《公共關系學》課程指在培養現代職業人在各種職業情境中都具有的普遍適應性能力，因此其課程實施更適合采用基于行動導向的教學法。

“行動導向”的教學理念最初源于德國的“雙元制”職業教育模式。基于“行動導向”的教學方法主要有項目引導法、頭腦風暴法、模擬（仿真）教學法、卡片展示法、思維導圖法、角色扮演法等。其教學方法實施的基礎是“用心+用手+用腦（職業活動）”[1]。基于職業情境和主體意識的行動導向教學觀認為，職業教育教學是一種有目標的活動，即行動，強調行動即學習。職業教育的特有屬性要求教育的各個教學過程應盡量與職業狀態的工作過程保持一致，因此，專業學習過程需要依照職業的工作過程來展開，這樣才能獲得完整的職業行動能力。

二、“行動導向”教學在本土化教學實踐中存在的問題

當前，很多教師在《公共關系學》課程中實施了“行動導向”教學法，如頭腦風暴教學法、項目教學法、角色扮演法、案例分析法、模擬教學法等，學生在教學中的參與度明顯提高。但同時，行動導向教學確實存在一定難度，實施中存在很多問題，導致其教學效果并不盡如人意。主要問題及面臨的困難表現在以下四個方面。

（一）教學進程難以控制

為了增加實踐機會，培養學生的動手能力，高職院校在教學改革中大量減少理論教學學時，增加實踐教學學時。在實踐中發現，“行動導向”教學法主要以學生工作為主，教學進程往往很慢，耗費的時間要比傳統模式多，正常的教學進度難以完成，需要花費課下時間去完成。以《公共關系學》第九章的“CIS策劃”為例，這是一個現實生活中的“大煎餅營銷策劃”案例，結果是：采用“行動導向”教學法所用學時是傳統教學方式所用學時的2倍。

（二）后進學生潛伏“搭車”現象普遍

在傳統教學中總會遇到一些被動學習的學生。在“行動導向”教學中，這些學生仍然如此，他們“潛伏”在小組中，等待“共享”小組其他成員的勞動成果。如果教師放縱學生的這種行為，就會形成負面的連鎖反應，會傳染其他“抵抗力”較弱的學生，最終會影響整個小組的學習積極性和創造力。

（三）師資亟待轉型

“行動導向”教學法對教師要求非常高。德國職業學校的教師除了具有相應的學歷和資歷外，還必須經過兩年以上的工廠實踐，才能具備職業學校教師資格；擔任實訓的教師必須通過“師傅”考試取得師傅資格。而我國有些教師由于沒有實踐工作經歷，對實際領域比較陌生，在教學中以理論知識傳授為主，在采用“行動導向”教學法和指導學生技能訓練時往往難以有效開展教學。

（四）教學條件支撐不足

“行動導向”教學過程是“教學做”一體化，先會后懂，在做中學，要達到理想的教學目標，必須建立符合條件的“教學情境[2]。德國規模較大的企業都設有專門的培訓中心，教學車間配備生產設備。從企業內課堂到實訓車間再到生產崗位，是每個學員必須跨越的三步。商科類專業的實訓更是面臨困境，所設計的教學情境絕大多數是虛擬性的，學生的職業能力根本得不到應有的鍛煉。以《公共關系學》為例，當進行第六章“策劃公關專題活動的技巧”教學時，由于沒有真實的教學情境，教師只能讓學生看多媒體來感受各種公關專題活動，然后讓學生去模仿。因為學生沒有親身體驗，對公關知識及能力應用感受不深，無法真正形成公關策劃能力。

三、基于“行動導向”的《公共關系學》課程教學改革對策

（一）精心選擇和設計可操作性活動項目

活動是學生主體性生成和發展的內在機制，是影響學生主體性發展的決定性因素。《公共關系學》課程內容涉及不同學科的知識，其活動設計應以項目和任務的形式來組織，集成學生知識、技能、情感與態度培養，實現工作過程與學習過程的對接。

在項目設計中，要注意項目的設計與任務相匹配。從《公共關系學》課程實訓要求來看，在其項目和任務設計時，可將公關領域常見的事務性活動進行教學改造，使之成為具備教學價值、可操作的活動項目。一般而言，設計的活動項目應具備以下六個要點[3]：一是有清晰的任務，完整的工作過程，可展示的成果；二是理論實踐一體化設計，教學項目應能聚焦知識，突出能力訓練，滲透態度情感、職業素養、方法能力、社會能力等的培養；三是活動項目要有一定難度，不僅需要學生運用已有的知識、經驗、技能，還要能引領學生構建新知識，獲得新經驗，學會新技能；四是學生擁有在一定范圍內自己組織項目活動、評價項目完成質量的機會；五是項目小組內的成員都有明確的分工和工作計劃，確保每個人都能真實地參與其中；六是項目任務貫通課內課外，不僅涉及課內教學，還需要在課外通過學生自主學習活動來完成，由于項目完成費時耗力，因此需要對項目的課內課外活動進行統籌設計，充分考慮到教學項目的時間因素。

此外，項目的設計必須有一定的智力含量，有一定的思考空間，是“智慧+技能”的智能化項目，以此促使學生將理論和實踐整合起來。

（二）制定嚴密的行動方案或策略

“行動導向”教學不同于傳統教學，需要在課前做好整個教學的周密計劃，包括確定項目任務、制訂計劃、實施計劃、檢查評估。同時還要做好大量的準備工作，即必須在師生同時做好充分準備的前提下才能實施“行動導向”教學。

制定一個行動方案或策略是整個行動導向教學的中心環節。在認識問題、搜集資料、具體說明問題及限制條件后，學生小組將協商制定一個系統的經過深思熟慮的實施方案。該過程至少包括以下環節：將備擇方案具體化，預測每個備擇方案的結果，深思熟慮，選擇行動路線。其中，在備擇方案具體化過程中，學生在有限的信息處理能力范圍內不可能考慮所有備擇方案，而且制定一套備擇方案往往需要一定時間。因此，在此環節教師要告誡學生主觀上少作非此即彼的判斷，要運用開放的、創造性的思維模式[4]。

此環節要注重培養學生的策略性知識，這也是《公共關系學》課程的重要教學目標。策略性知識是由概念和規則構成的。策略性知識的學習必須經歷陳述性知識表征階段，該階段要領悟到所要學習的策略是什么，并且要能清晰地陳述。然后，經過變式練習，作為策略的規則轉化為程序性知識，并支配學習者的認知活動。策略性知識要轉化為自我控制的能力，同一般智慧技能學習一樣，不但需要進行變式練習，而且在學習的初期需要外部的信息反饋和糾正。策略性知識訓練要取得成功，教師必須及時檢查學生的練習材料并與個別學生訪談，了解學生任務完成進展情況[5]。在實踐中，學生的感悟和反省認知尤為重要。因此，整個活動項目設計及行動方案的設計必須充分體現策略性，讓學生在參與活動方案的制定過程及具體活動實踐中獲得策略性知識。

啟動和實施方案。行動方案啟動至少包括以下步驟：計劃、溝通、監控和評估。計劃：即要將實施方案的機制和細節具體化，包括一系列具體的、詳細的操作過程，如要明確誰該擁有計劃的信息，需要采取什么行動，由誰實施，參加行動的人需要做些什么準備等，這要求計劃的實施必須具有現實性和操作性。溝通：要使每一個參與者都應意識到自己在任務中所承擔的責任及計劃中其他人的責任。教師必須關注個體之間的溝通渠道和全方位溝通的機會，否則，就會事倍功半，難以取得實效。監控：教師對行動方案實施的監督過程。執行計劃過程中，學生有時會懈怠或產生畏難情緒，此時教師需要時刻把握學生思想動態，采取獎勵、激勵、勸誘、指導等技巧，幫助學生克服困難，完成任務。評估：組織決策產生于變革的環境之中，在歷經計劃、溝通和監控之后，仍需要對決策結果進行評估，以判斷其成功與否。

（三）建立完善的考核評估機制

本課程宜采用結構式考核方法。考核內容可設計成六個部分：基本原理、寫作、案例分析、網絡操作、課堂演示和策劃實務。其中，后2項要求學生以小組的形式來完成。

學生成績由學生自評、小組內學生互評、教師評分三部分組成。其中，學生自評占20%，小組內學生互評占20%，教師評分占60%。每次的項目任務都要評出一個優秀小組，優秀小組組長期末總成績加2分，每個小組成員期末總成績加1分。當教師把項目任務布置給學生后，要對各工作小組進行檢查、控制，消滅潛伏在小組中的后進學生“搭車”現象，觀察各小組每個成員的表現，包括擔當的工作量、參與程度、學習態度、對項目的貢獻度、個人觀點等，據此給出學生該次項目任務的一部分成績。項目任務完成后，通過學生自評、小組內學生互評及教師評分得出該次項目任務的總成績。這種及時激勵的考評方式能起到鞭策先進、督促后進的作用。

（四）建立貼近生活實際的實踐平臺

在項目選擇和設計時，聘請公關公司或策劃公司人員參與，聽取其合理化建議，并與其企業公關項目或策劃項目結合起來，以便于后期學生能參與其中。

項目實施過程中，組織學生運用學到的知識為企業服務。如，組織學生到省內高級商場、賓館參觀，并與商場、賓館的領導及管理人員座談，收集資料，為商場、賓館周年館慶或店慶活動提供策劃方案；吉林省每年舉辦的汽車展、農博會、技能大賽等都是綜合性較強的實戰項目，學校可與負責單位建立起合作關系，每年定期組織學生跟隨展會、參與展會，在工學交替中提升學生策略性知識水平和實踐技能。

學校、系部自身的各項活動也是學生實踐的平臺。高職院校每年都會舉辦技能節、文化月、文明風采大賽等活動，教師可結合學校實際設計若干公關項目任務，使學生積極參與其中，充分發揮學生的創造力、想像力，為相關部門提供決策參考。

公共關系學課程論文:提高公共關系學課程教學效果的思路

摘要：公共關系學在我國的教學中仍處于起步階段，教學模式仍處于探索之中，充滿魅力的課堂教學，要靠教師精心創設、用心打造。本文筆者將結合近幾年來公共關系教學實踐，就如何提高公共關系課堂教學效果進行了一些探索，提出了提高公共關系學課程教學效果的改革思路，論述了提高公共關系教學效果的對策與建議。

關鍵詞：公共關系；精心打造；改革思路；實踐教學

公共關系學是一門交叉性、實踐性極強的綜合性應用學科。開設《公共關系學》的目的，是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧，正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用。但是，部分學校在公共關系教學過程中仍然存在諸多問題，導致教學效果卻難如人意，無法適應當今社會對人才培養的需求。因此，積極探索新的教學模式和方法對于提高公共關系的教學效果就顯得尤為重要。

一、激發興趣，讓學生充滿期待

好的開始是成功的一半。良好的導入能抓住學生的心，激發學習興趣，在學生頭腦中建立良好的第一印象，為下面的主體學習活動做好準備。就如于猗所說：“課的第一錘要敲在學生的心靈上，激發他們思維的火花或像磁石一樣把他們牢牢吸引住，具有‘欲知后事如何，且聽下回分解’的魅力。”一方面，以賞識教育方式肯定與鼓勵學生。因為任何學生都有其優點，作為教師，應善于用一雙慧眼去發現學生的優點，并加以肯定與贊揚，對學生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面，用問題式教學法調動學生的學習積極性和主動性。教師在講某一個專題時，先征詢學生的意見,學生就這一專題提出自己想了解的環節，教師將這些問題收集起來，在課堂上就這些問題進行系統的全方位的解答。學生所提的問題有：如此眾多的參展商是如何組織起來的？要作哪些準備工作？如何布置、設計展覽展銷會內外場地?如何制定展覽展銷會經費預算等等。教師就這些問題進行了系統的組織和解答，并作了一些補充。比如，展覽展銷會的效果預測問題，企業參展商應該注意的問題，工作人員的培訓問題,參展商的接待等等問題進行了補充。這樣，課堂氣氛生動而熱烈，學生聽課時饒有興趣。因為，他們所聽的都是自己想了解的問題，這些披著神秘面紗的問題被老師在課堂上一一揭開了面紗，而且還得到了進一步的提升和補充,學生覺得頗有收獲。

二、運用案例，豐富知識拓展視野

用案例教學增加教學的趣味性。教學中，針對教材相對比較單薄的特點，我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料，以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象，具有典型示范作用，能深化理論學習，使學生將理論與實際聯系起來，最終將知識轉化為能力，將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。所以，在案例的選擇上并不局限于教材，并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則，同時還重視學生的參與，既鼓勵學生之間相互切磋討論，又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中，還注意引導學生發現問題、引起思考，并提出解決方案。對于持有不同看法和意見的學生，鼓勵他們進行積極的思考和辯論，在不同見解的碰撞中訓練學生思維的發散性、批判性和創新性，使其學會全方位、多角度、多層次地發現和解決問題。

精選的案例如麥當勞的CIS、制造重大活動公關在公關策劃中的應用案例、沃爾瑪博客公關——輿論公關案例、肯德基應對“禽流感”的危機公關案例、蒙牛贊助超女案例、高露潔牙膏致癌風波——制造輿論公關案例、吳士宏加盟奧克斯事件——流言公關案例等；另外也提醒同學們注意每年的十大公共關系事件，如十大公關事件為：“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播)、“神州九號”探月衛星發射(國家形象)、聯想奧運火炬手選拔(企業形象)、國家法定節假日調整(網絡公關)、“倡導文明 傳遞愛心”公益短信大賽(社會公益)、北京奧運會倒計時一周年慶典(大型活動)、阿里巴巴香港上市(財經公關)、“好運北京”奧運測試賽(奧運公關)、中國鐵路第六次大提速(政府公關)、“中國制造”輿論管理重塑聲譽(國際公關)等“年度十大公關事件”。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網（www.省略）、中國國際公關協會網(www.省略.cn )、中國傳播學術網(a-cademic.省略)等，進行實時跟蹤分析，教師的教學效果比原來更好。

三、模擬策劃，實踐教學提高效果

課堂教學是學校的重要活動和基礎工作，但公共關系是務實性較強的學科，實踐環節猶為重要與突出。實踐是公共關系理論教學的落腳點，只有在實踐中才能真正理解公共關系的真諦。有效地組織公共關系課堂教學中的實踐活動,是保證公共關系教學效果的重要前提。筆者在這幾年的公共關系教學中，總是配合教學內容，創造一切條件、利用一切機會協調好各方關系，讓學生進行實際的公關操作。這些年我們先后參加過長治市多項大型活動，在實踐中，學生全方位進入角色，領悟了理論知識并升華了課堂理論教學內涵。參與社會實踐是提高公共關系課堂教學效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中都有種種困難。一是比較難找到在內容上和形式上都十分恰當相宜的結合點; 二是在校大學生實踐時間有限，現實工作中一次大型活動的籌備與組織實施有時需要少則半個月甚至幾個月的時間，學生不可能停課去進行全方位的投入實踐; 三是由教師帶領組織的學生社會實踐群體，一二個單位較難接待，尤其是難以結合踐進行指導和教學; 四是教學經費的限制; 五是不可能各種專題都實踐。這是長期困擾我們的現實問題。而模擬策劃正好有效地解決了這些問題，彌補了這方面的缺憾。模擬策劃在操作中可以將學生分小組進行公關活動模擬策劃，有時可安排小組間的比賽。它在課堂上給學生們提供了實踐鍛煉的機會和練習的場所。

有效提高公共關系學的課堂教學效果的方法枚不勝舉，如情景模擬教學、多媒體教學、以及考核方式的改革也勢在必行。

總之，公共關系學是一門新生的學科，其教學模式還有待于公共關系教學者不斷地求新、探索、總結，可謂任重而道遠。正因為如此，也給了我們一片廣闊的大有作為的天地，我們將努力探索，為開創公關新天地面共同努力。

公共關系學課程論文:從美國《公共關系學》課程教學看國內高校公共關系類課程教學的改進

摘 要：《公共關系學》是高校管理類專業的一門主要課程，對于養成學生的公關能力至關重要。根據在國內高校任教的經歷經驗，結合在美國康涅狄格州布里奇波特大學進行的學術交流，認為美國大學《公共關系學》課程教學有六大優點：師生角色分明、成績考核側重過程和能力傾向、學生學習自主性得以有效激發、教學內容新穎，具有時代感、教學手段高度信息化、教學方法靈活多樣。以此為基礎，結合國內高校的實際情況，分別從教學目標、教學內容、教學對象適應性、學生成績評價體系以及師生角色等五個方面提出了國內高校學習借鑒美國大學《公共關系學》課程教學經驗，改進自身教學的具體建議。

關鍵詞：美國大學；公共關系學；課程教學；國內高校；改進

筆者受學校選派，于2010年至2011年間赴美國康涅狄格州布里奇波特大學（簡稱UB）進行學術交流,期間到訪了一些美國的著名高校,如哈佛大學、哥倫比亞大學、麻省理工學院、耶魯大學等，深入美國大學的公共關系學課程教學課堂，零距離地觀察并參與了美國大學公共關系學課程的教學與學術研討，就公共關系學的課程教學與研究方面，與美國的大學師生進行了深入的交流與溝通，走出中國公共關系類課程教學的課堂，進入美國公共關系學課程教學的課堂，兩相比較之下，發現了美國大學公共關系學課程教學的很多特點和優點，同時結合自己多年從事公共關系學課程教學的經驗，認識到了國內高校公共關系類課程教學的現狀和問題，提出了很多改進國內高校公共關系類課程教學的建議。

一、美國大學公共關系學課程教學特點

美國大學公共關系學課程教學可圈可點之處非常多，令人印象最為深刻的有這樣幾個方面：

第一，師生角色分明。在美國布里奇波特大學公共關系學課程教學課堂上，教師完全是一個指導者和答疑者，是一個指路人的角色，教師所講解的內容主要是：重點和難點，學習方法及相關學習資料的指導以及答疑解惑。

學生在教師的指導下，能夠進行積極主動的學習，由于在課堂上的時間有限，因此教師都要求學生必須在課后花大量的時間進行自學。學生一般都能夠按照教師的要求進行課外閱讀和作業，完成各項課外任務，而學生為何能有如此高的學習自主性和自覺性，這又與美國大學獨特的學生考核方式分不開。

第二，成績考核側重過程和能力導向。 美國大學的學生成績的考核極具個性：不僅不同的課程考核方式不同，而且不同的教師對學生的考核方式和具體標準也不同。考核形式靈活多樣，對學生進行多種形式的考核：PPT演講、考試及考勤。三種考核在總評分中所占比例為：632；另外，考試的次數靈活，考試的方式豐富又獨特，每次考試所考核的內容都不同。

考核全面，因為每一種考核方法所注重考核的素質和能力各有不同。三種考核方式中，考核過程的演講與考勤所占學生總成績的比重與考核結果的考試所占學生總成績的比重相比，是83，能力考核與知識考核在學生總成績考核中所占比重的比例是：83。

第三，學生學習自主性得以有效激發。 美國大學生的四種主要的學習方法，分別是：通過互聯網進行教師指導下的學習，通過分組討論進行小組內成員間的相互學習，通過自己在課外時間內進行自助學習，聽從教師的課堂講解并積極參與課堂教學活動。每一種學習方法都能夠激勵學生發揮自己的學習自主性和能動性。

第四，教學內容新穎，具有時代感。 美國的大學課堂非常講究差異性與個性化，表現在很多方面，在教學內容的選取及教材的選擇方面也可以窺豹一斑，美國康州布里奇波特大學的公共關系學教授所選用的教材并不是標準教材，而是一本很時尚流行的最新出版的彩色插頁圖書《THINK PUBLIC RELATIONS》，這本書盡管不是規范標準的教材，但是里面的內容卻緊扣公共關系學，介紹了公共關系學課程的很多核心內容，同時又增添了很多最新的案例、研究方法、最新的調查研究數據等新的內容，使這本不是教材的教材既能夠勝任教材的角色，又能夠吸引學生的眼球。

第五，教學手段高度信息化。 美國大學有完善的硬件配備，教師在課堂上可以利用便捷的因特網，為公共關系學課程教學提供最新的新聞、案例等信息素材，供學生進行分析、調查、討論等。

美國布里奇波特大學公共關系學教師為學生推薦了一些很好的公共關系學相關網站，如IPRA、Monkeysurvey等供學生在課內課外學習瀏覽。此外，還從網上搜索了大量的公共關系學視頻資料，如優秀的廣告視頻、與最新的突發事件相關的網頁及新聞視頻等，在課堂上在線搜索，然后給學生觀看，隨即進行分析討論和歸納總結。

第六，教學方法靈活多樣。 美國大學的公共關系學課堂教學方法相當靈活，多種教學方法和教學手段同時使用，包括用實驗法，借助互聯網、電腦等軟硬件，讓學生親自動手，體驗如何真正成為公共關系人員；在教師的指導下進行小組討論、小組合作教學以及要求學生在課后進行自助學習；用問答法與學生互動，幫助學生積極思維；用設疑法吸引學生的注意力，激發學生的興趣；用講授法介紹重點難點的知識等。

二、改進國內高校公共關系類課程教學的建議

比較中美大學公共關系學課程教學的全部過程之后，結合中國大學的實際情況，可在一定程度上借鑒美國大學的經驗，改進國內高校公共關系類課程的教學。

（一）更新教學目標

大學課堂是培養社會人才的主要場所，公共關系學課程的教學目標應注重于公共關系人員能力的培養，而不能僅僅定位于公共關系相關知識的傳授與灌輸。公共關系學是一門管理科學，實踐性很強，在現實生活中，社會上急需大量的公共關系人才，公關已經成為增長速度最快的十大職業之一，因此，大學生公共關系能力的培養顯得迫在眉睫。

公共關系學課程論文:“公共關系學”行動導向的課程教學方法探究

［摘要］本文結合“公共關系學”的教學實踐，介紹了行動導向教育理論指導下的幾種教學方法的運用，并詳細闡述了每種教學方法的實際操作步驟。

［關鍵詞］行動導向案例分析任務驅動思維導圖角色模擬

行動導向是以行動為導向，以能力為本位進行教學的一種新型的職業教育方式方法。通過行動的引導使學生在學習活動中提高學習興趣，培養創新思維，追求學生專業能力、方法能力、社會能力等綜合職業能力的培養。在教學實踐中，筆者結合“公共關系學”的課程性質與教學目標，結合學生的實際情況運用了如下幾種教學方法，取得了較好的教學效果。

一、案例教學法

案例教學法是通過對案例的具體分析，能發現問題、分析問題、解決問題，從而可以豐富和深化學生的理論知識，幫助學生掌握公共關系工作的基本方法，從而提高學生的理論水平和工作能力。案例分析和討論，是案例教學法中最關鍵的環節。在案例分析時，要讓學生站在當事人和公關部總經理兩個立場上。當事人的視角有利于學生設身處地地去思考、體驗和觀察問題；總經理的角色有利于學生做到既從公關角度追求最優的公關效果，更從全局角度追求整體最優。在案例討論時，先讓學生閱讀案例，形成總體印象；然后，發現關鍵問題，確定理論依據；再選擇分析方法，確定分析類型（公共關系案例分析的類型有綜合型、專題型、信息型、先鋒型等）；最后，撰寫案例分析報告。如在講到公共關系危機處理時，我們選擇公共關系專家林景新教授總結的2009年的十大企業管理危機，讓學生討論、領會公關危機對企業形象所造成的影響。我們要求學生站在兩個視角，來分析危機產生的緣由是什么，當以上危機發生時我們做出的第一反應是什么，然后討論危機給組織帶來了哪些影響，案例中組織危機的處理給我們哪些啟示與教訓，分析討論完成后學生提交完整的案例分析報告。在教學中我們還讓學生自己動手，就某一個公共關系專題進行案例的搜集交流，培養學生搜集信息、獨立思考的能力。

二、任務驅動法

所謂的任務驅動法，即在教學中首先為學生下達一個具體的工作任務，并創設一個背景信息充足的工作情境，學生接受任務后以小組或獨立的方式思考任務的完成步驟與方法。受其知識的局限，教師有必要先對完成任務所需的知識作介紹，拓展學生的思路。所需知識具備后，學生以小組或獨立的方式去執行任務。任務實施的過程中，教師起到溝通、協調、指導、解疑的作用。在教師與學生的協同工作下，學生不僅完成任務，提高自身的專業技能，并且體驗工作的方法與程序，鍛煉自身的人際溝通能力、合作及創新等社會能力。

如我們在完成“公共關系策劃”這一任務時，首先給學生創設一個較為真實的工作情境：邢臺市家樂園集團面臨一系列公共關系問題，具有一定美譽度但知名度低，需要拓展消費者群體同時還要維系老客戶。學生需策劃一個或一系列公共關系活動來解決以上某個問題，并有相應的活動策劃及成果展示。通過小組討論確定活動方式后，小組合作完成規范的策劃書的寫作，策劃書制作過程中遇到的問題可以獨立或小組協作解決。在這一過程中，面對學生存在的共性問題，教師可以集中講解或提示；而小組或個人的特殊問題則可以組內解決。任務完成后教師讓學生展示自己的任務成果，交流任務完成的心得體驗，最后教師作出相應的評價。

任務驅動教學法從下達任務開始到評價任務完成結束，整個過程中都體現了學生的主體地位。作為任務的計劃、實施與成果展示者，他們積極參與、認真思考、不斷探索，從中體驗了工作的方法與程序，鍛煉了自己的各種能力，對于自身綜合職業技能的提高起到了重要的作用。教師作為任務的提出者、設計者、培訓者則起到了主導的作用，為學生做知識上的鋪墊、方向上的指引，并極大地挖掘了學生的潛力。

三、思維導圖和張貼板教學法

思維導圖是開發人類思維潛力、提高思維能力的一種工具，它的應用極其廣泛，既可用于制訂計劃，也可用于記憶、總結、復習。在公共關系的實際工作中，這種工作方法和頭腦風暴配合使用，可以達到很好的效果。因此，在公共關系教學中，思維導圖普遍運用于公共關系策劃、內外部傳播計劃策劃、公共關系溝通協調。在給學生介紹思維導圖的使用方法及適用環境的基礎上，教師應讓學生圍繞一個核心的議題展開想象，發散思維，通過小組討論，最終完成一份制作精細的思維導圖。如在內部公眾關系協調方法中，圍繞這一核心內容，同學們想到了利用物質刺激，畫上了錢的符號；提供旅行機會，畫上了飛機的圖像；提供各種社會保障，畫上了保護傘的圖像等。運用這種圖文并茂、生動直觀的構圖來表達思考成果的方法，能激發學生學習的興趣，并且運用這種方法任務完成的成果易于展示，小組之間可相互借鑒。

張貼板的方法是將寫有文字的卡片或圖表釘在硬泡沫塑料或軟木板上，這是一種典型的“可由師生共同構建的教學媒體”。利用這種“媒體”，教師和學生圍繞某個話題來表達自己的看法，通過添加、移動、拿掉或更換張貼版上的卡片，最終得到討論的結果。張貼板教學法的突出優點是可以最大限度地調動所有學生的學習積極性，有效克服談話法不能記錄交談信息和傳統的黑板上文字內容難以更改、歸類和加工整理的缺點，能在較短的時間里獲得最多的信息。張貼板上的內容既有討論的過程，又有討論的結果；既是學生集思廣益和系統思維的過程，又是教師教學活動的結果。這種方法在完成很多公共關系任務時都可以用到，比如怎樣處理服務質量的投訴，學生們就可以提出自己的解決方案，然后通過張貼版展示，并隨著學生思考廣度的增加，內容也隨之豐富，其中一些不恰當的處理方法則有可能被移掉，通過粘貼內容的不斷變化，最終得到師生共同認可的結論。

四、角色模擬法

由于受環境所限，公共關系很多的實踐難以在真實場景中完成，更多的是在課堂上進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景，但是通過角色模擬，可以讓學生對事件進行想象，站在當事人的角度盡可能呈現事實的原貌。這樣既培養了學生創意能力，同時通過不同角色的分配與表演，學生能夠深刻地體驗公共關系的思想與意識，培養解決問題的能力。例如，學生可以從上文中提到的家樂園公共關系活動中選擇具有可操作性、可行性的活動進行課堂模擬。比如客戶答謝會、消費知識講座都是可以用這種方法的。

以模擬家樂園集團客戶答謝會為例，設計如下：

題目：邢臺家樂園集團客戶答謝會

第一，知識點提示。答謝會的含義、召開時機、答謝會的組織（會前準備、會議程序、會后評估）。

第二，任務與要求。（1）擬出具體的客戶答謝會方案，由原策劃此活動的小組負責。（2）發出記者和重要客戶的邀請函。（3）寫好相關的演講稿件。（4）做好會場布置，包含座位安排、使用到的音響設備、現場氛圍布置、坐簽的擺放。（5）做好主持人、公司領導、接待人員、重要領導、來賓、記者等人員角色的安排。

第三，活動實施：學生按預定計劃進行，除了按照會議程序嚴謹進行外，主持人還可以根據情境的設計，進行創意與延伸，增加現場的歡樂氣氛，增進客戶的參與性，增強活動的互動性。

這種模擬活動使學生猶如身臨其境，不僅調動了學生學習及表演的積極性，鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力，同時增強了學生對公關的直觀感悟，使教學與未來學生工作實際相接軌。通過教學方法的改變，學生從中受益匪淺，不但提高了他們的學習興趣，并且通過工作過程的模擬完成，加深了學生對公關工作程序的認識，同時培養了學生必備的職業能力與態度，有助于課程培養目標的實現。

以上教學方法并不能涵蓋行動導向教學方法的全部，是筆者認為公共關系教學中比較適用的方法，根據教學對象的不同、教學內容的不同，我們可以將以上方法進行不同的策略組合與運用。

公共關系學課程論文:公關理念下的公共關系學課程教學改革淺析

摘要:公共關系活動是社會組織為提升組織的社會形象而開展的有目的、有意識的信息傳播活動。教師的教學過程也應被看做公關活動。教師在對公選課學生講授公共關系學時,要注意在分析教學對象的前提下有針對性地進行教學內容和教學方式的選擇,有效地進行公關理念和情商教育的講授與互動,創造性地滿足學生的需求。

關鍵詞:公共關系;公關理念;公選課;教學改革

公共關系學作為一門應用性很強的綜合性、交叉性學科,以內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性受到眾多大學生的關注和歡迎。我國的公共關系教育可分為專業的公關職業教育和非專業的公關教育,專業的公關職業教育目前在我國高校還不多見;非專業的公關教育由于學科設置不同,可分為專業必修課、專業選修課和校級公選課。

我國高校開設的公共關系課大多屬于非專業普及性公關教育下的專業課或公選課。開設公共關系專業課的學校往往有自己的專業教師和相對成熟的教學體系,而公選課教學往往是由相關專業課教師擔任。同一個教師在同一學期針對不同的教學對象按照不同的教學要求和課時設置開展教學工作,這對專業課教師來說是一個挑戰。因此,對公選課學生進行有效的課程教學設計,開展教學公關活動,改變傳統的公選課學生專業化公關教學模式,是公共關系專業課教師必須思考的問題。

一、分析教學對象,開展教學公關

公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象,通過滿足公眾需要而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。通俗地講,教學過程也是一個公關過程,是一個主動的、自覺的、真實的信息傳播過程。開展公共關系活動要首先明確組織的公眾對象,教師開展教學活動也首先要了解、認知教學對象,這樣才能更好地開展教學公關。對公選課學生講授公共關系學更應如此。

在對公選課學生講授公共關系學時不能像對待公關專業學生那樣過多地講授公共關系的活動模式和工作技能。對于公選課學生來說,公共關系教育其實就是一種素質教育。也就是說,這些學生通過學習這門課來認知并接受一種全新的關系理念,并用這種理念去指導自身的思想和行動,不斷提升自己的個人修養和人格魅力。

二、傳播關系理念,強化公關意識

公共關系的本質是改善關系,具體地講就是改善社會組織和與其相關的公眾之間的關系。不重視改善關系,組織的生存和發展就會受到制約。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動,與傳統社會實踐中庸俗的人際關系改善方式有著本質的區別。選修公共關系學公選課的學生尤其是個別理科學生社會文化觀念薄弱、社會適應能力差,對于社會中出現的正常關系的交往現象不夠重視,甚至有的學生還會從低級、庸俗的角度去看待、分析和嘗試。因此,在這些學生中進行客觀的關系理念引導、教育,幫助他們盡快樹立一種積極、向上的關系交往理念,就顯得很有必要。

公關意識包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協調意識和危機意識等,教師要重視公關意識在公共關系學中的教學地位,因為公關意識是公共關系所特有的理念,是公共關系學區別于其他學科的重要標志,是整個公共關系學科理論的精髓和靈魂。沒有強烈的公關意識,就沒有對公關現象的敏感;沒有對公共現象的敏感,即使公關理論掌握再多,遇到實際問題時也很難從公關的角度去認識和處理。因此,在對公共關系學公選課學生開展教學時,應重點強化公關意識,使學生具有一種系統、客觀的公關理念,進而去自覺調整自己的行為方式。

三、優化教學內容,重視情商教育

公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科始終,在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域。在現代社會中,沒有公關意識的組織不可能成為優秀組織,沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣,沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。在公關教學中,教師不僅要重視公關理念的教學,還要針對大學生的需要開展情商教育。

情商又稱情緒智力或情緒商數,是指一種情緒的智慧,是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。情商的提出既是對傳統智商理論的挑戰,也是對“聰明”和“人才”全新的詮釋。

“聞道有先后,術業有專攻。”專業領域不同,對世界、社會、人生等相關問題的思維方式也就會有所不同。同樣,不同的情商也能造就不同的人生,甚至“情商決定命運”。教師在有限的課時內除了講授公關理念,還應重點強化學生個人的情商教育,以提高學生在自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人、人際溝通等方面的能力。

教師要重視情商教育,就應重點從以人為本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計。

在教學中,教師要更多地對國學思想進行總結,以自己的感悟影響學生,同時在學生心目中樹立一個知識淵博的良好形象,這樣才能更好地激勵學生。

在進行交往技巧教學時,教師要引導學生認真體會正確、有效的處世方法,運用情境教學法,在課前根據不同的專題創設相應的情境,讓學生深入開展討論,然后教師再對這些討論進行總結和引導。

教師在講授禮儀知識時要有針對性,對日常生活中經常遇到的禮儀知識,要做好總結性互動教學。

一般來說,公選課的學時設置都比較少,因此教師在開展情商教育時針對性要強,教學內容設計要合理,要在有限的時間內讓學生學到盡可能多的知識,要引導學生重視自身修養和交往技巧。

四、豐富教學方式,追求互動教學

公共關系是一個信息傳播過程,也是一個雙向循環的持續傳播過程。因此,公共關系課的教學也應重視互動教學。目前,高校的師生關系并不是十分融洽,課后任課教師與學生互不相識的現象非常普遍,其根本原因在于在有限的教學時間內,教師與學生沒有進行有效的互動,缺乏關系的改善。

公共關系課的教學過程也是一個教學公關過程,如果教師不主動創造條件活躍課堂氣氛,使學生主動、積極、團結地參與到教學活動中,教師所講授的內容就很難使學生主動接受,教師也就是一個不稱職的公關工作者。因此,豐富這門課的教學方式就顯得非常有必要了。

1.案例教學法

采用這種教學方法,教師要注重案例的選擇和更新,還要明白案例分析不是案例故事介紹,而是要通過介紹案例讓學生分析相關問題,提高學生自我分析問題和解決問題的能力,最終實現學生對公關理論的理解和接受。具體實踐中,教師可按照“闡述理論――導入案例――激發思考――討論分析――提出結論――總結歸納”的步驟開展教學。

2.分組PK法

采用這種教學方法可以更好地發揮學生的積極性、主動性和創造性,增強學生的團隊向心力和凝聚力。例如:教師可策劃一次模擬公關活動,將學生分成若干小組,讓學生自己選出組長、設計團隊名稱和標志、安排工作、進行公關策劃。

3.角色扮演法

采用這種教學方法可以讓學生在活動中認知自己的情感,了解自己的情緒。

4.情境教學法

采用這種教學方法,教師要創設良好的情境,組織學生模擬公關角色解決“實際問題”,并針對具體的社會問題和交往問題展開專題討論。

公共關系學課程論文:獨立學院《公共關系學》課程教學研究

[摘要] 公共關系學是研究公共行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性綜合學科。它涉及傳播學、管理學、社會心理學以及新聞、廣告等學科的知識。本文主要從《公共關系學》的課程體系及其特點、《公共關系學》的教學策略幾個方面進行論述。

[關鍵詞] 公共關系學 課程教學 研究

獨立學院開設《公共關系學》的目的,是為了讓學生較系統地學習公共關系學的基本知識、基本原理和基本技巧,正確理解公共關系作為一門新興學科的性質和重要作用,培養現代公共關系意識,完善學生的公共關系素質;提高實際的公關能力,以更好地適應社會發展的需要。而教學改革的重點是進行教學內容與課程體系的建設與改革。轉變教育思想,更新教育觀念,堅持傳授知識,培養能力,提高素質協調發展,提高大學生學習能力、實踐能力、創新能力,全面推進素質教育。

一、獨立學院《公共關系學》的課程體系及其特點

《公共關系學》課程體系可劃分為兩大部分,一是公共關系基礎理論部分,二是公共關系實務部分。基礎理論部分體系結構如下:公共關系概述,包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特征、歷史與現狀總結;根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。二是公共關系實務部分,具體包括:人際溝通技巧,包括公關語言基本原理、口語和書面表達技巧、人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等;公關禮儀,包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容;公關策劃與公共關系專題活動,如公共關系主題策劃、新聞會策劃、慶典活動策劃、展覽會策劃、贊助活動策劃、開放參觀活動策劃等。公共關系具有實踐、專業和社會管理三個維度,其本質屬性是溝通與協調。實踐的公共關系主要在于公共關系實務的服務、行動和問題操作,形成良好的公眾環境;專業的公共關系主要在于公共關系專業的知識、價值和技能,密切組織與公眾的關系,贏得組織良好的信譽;社會管理的公共關系借助于社會傳播、社會規范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關系,以確保組織的社會信譽,更好地發揮組織形象力的作用,保證組織自身的發展,進而促進社會的和諧和可持續發展。獨立學院《公共關系學》課程體系應注重第二大部分,即實務部分,第一部分的教學是為第二部分服務的。

二、獨立學院《公共關系學》的教學策略

1.影像學習

影像學習是指借助視頻的教學手段來學習《公共關系學》這門課程,影像學習可增加公共關系教學的趣味性。由于課時的有限性,所以不允許大量觀看教學視頻,所以我們特別介紹同學們在課外自學過程中可以觀看教學視頻,重點理解公共關系禮儀的基本概念、基本知識和一些基本技巧。此外,介紹廣告策劃方面的教學視頻以增加自主學習的趣味性。介紹公共關系教學電影給同學們也是可行的辦法。通過影像學增加了《公共關系學》教學的趣味性,調查發現同學們對課程的學習興趣很高。

2.案例教學

用案例教學增加教學的趣味性。教學中,針對教材相對比較單薄的特點,我們充分利用教師精選的案例作為教學輔助資料,以加強教學的趣味性。這種教學方法生動形象,具有典型示范作用,能深化理論學習,使學生將理論與實際聯系起來,最終將知識轉化為能力,將學生培養成為能夠順應社會潮流、把握瞬息萬變市場的復合型高級應用人才。在案例的選擇上并不局限于教材,并始終堅持案例的“真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性、系統性”的原則,同時還重視學生的參與,既鼓勵學生之間相互切磋討論,又鼓勵學生與教師之間的互動交流。在分析案例的過程中,還注意引導學生發現問題、引起思考,并提出解決方案。教學中我們經常提醒同學們關注中國公關網、中國國際公關協會網、中國傳播學術網等,進行實時跟蹤分析,教師的教學效果比原來更好。

3.實戰策劃

在探索有特色的公共關系教學和培養模式的過程中,我們不斷地進行著思考和實踐。公共關系是一門實踐性極強的專業和學科,它需要學生在掌握專業基礎知識和理論體系的同時,還必須學以致用,著重實踐操作能力和動手解決現實中所存在問題的能力培養和鍛煉。這就需要我們在配置教學資源和確定發展方向的時候,確立科研與教學互動、理論和實踐并重的教學思路,并且找到一個能夠把知識傳授和能力鍛煉相結合的公關專業人才培養模式。

在課程授課中,我們有目的地增加實戰策劃作業,使同學們的公關策劃理論與實踐相結合,為今后走向社會適應工作打下良好的基礎。如《浙江理工大學110周年校慶公關策劃書》、《杭州市志愿者協會高校巡回慰問演出》、《藤王閣茶樓的公關策劃》等案例的策劃等,都是相當不錯的策劃案例。我們還把公共關系的理論研究與具有成長性的產業或行業相結合,針對2008年奧運商機和體育產業的繁榮,我們開展“大型賽事公關活動策劃研究”項目,引導師生關注目前或即將出現的熱點行業。通過實踐策劃,同學們的策劃能力得到極大提高。

教學過程讓學生品味到《公共關系學》這門課程的趣味性非常重要,所以教學內容與課程體系的建設與改革非常重要。幾年來我們選擇的北京大學《實用公共關系學》教材,由于內容太陳舊,從前年開始我們選取了復旦大學的公共關系學教材,因為復旦大學的教材內容更新穎實踐性也較強。今年我們主編的教材《公共關系學》在經濟科學出版社出版,里面增加了大量的實戰訓練題,以提高獨立學院同學們的實戰策劃分析能力。

三、結語

人為設計教學情境,為學生創設實戰演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、“杭州電子科大校慶慶典”、處理“突發性公關危機”等,鼓勵學生之間為完成學習任務,自由組合成若干專題小組,小組成員之間相互討論、溝通,拿出活動策劃方案,并在方案的實施過程中相互尊重、互相協調與合作。通過對學生的大量訪談發現,學生的語言交際能力有所增加,對社會對企業、各類組織的公共關系認識有所增加,對他們以后的社會工作大有幫助。

公共關系學課程論文:高職高專“公共關系學”課程教學改革初探

摘 要： 公共關系學是一門新興的綜合性學科，是一門實踐性很強的交叉性學科，公共關系的教學不應局限于單一的教學方式。作者從高職高專學校公共關系教學的現狀、教學方法改革、考試方式改革三個方面闡述了自己在教學過程中的嘗試，為培養掌握公共關系操作技能與技巧的應用性人才提供參考。

關鍵詞： 公共關系學教學 教學改革 實踐性

一、公共關系教學現狀

在高校開設公共關系學這門課程，始于上個世紀90年代末期，是行政管理、企業管理、公共事務管理、旅游管理、物流管理、英語、市場營銷、中文等專業的公共必修課，學生的規模越來越大。由于教學方法和考核方式等基本沿用本科教學體系，教學內容不夠明確，理論內容太多，基礎相對薄弱的專科層次學生難以聽懂講授內容，逐漸喪失學習興趣。教師教學方法單調，過多的理論講解不能激發學生的學習興趣，達不到應有的學習效果。考試形式單一，大多數學校以最后考試成績為主，或者考試的方式不夠科學，難以達到教學的目的，不能評價學生的真實水平和能力，不能跟上市場經濟的步伐。為了與人才市場需求相接軌，有必要對這門課程進行重新審視與定位，進行相應的改革。

二、教學方法改革

傳統的公共關系學教學方法比較注重于知識的傳授，而忽視對學生素質和創新能力的培養，為使教學方法與模式的改革落到實處，公共關系教學應根據其課程的特點，將培養學生的創新能力作為教學的主要目標，對教學方法和手段進行改革，采用案例教學法、角色扮演法、多媒體教學法、實地觀摩教學法和理論聯系實際法，主要措施如下。

（一）案例教學法

精彩的公關案例好比一部精彩的電影或一部小說的精彩的片段，能夠更切實、更生動、更深入地了解、認識和掌握公共關系學的基本原理、原則、方法和技巧，不斷豐富學生的公共關系知識底蘊，從中學到很多富有啟發性的知識。

案例的選擇應具有真實性、時效性和典型性。實踐證明，適當地運用案例教學法的效果是明顯的。從學生角度來看，學習興趣大大增強，分析問題的能力和語言表達能力等方面都得到一定的提高。從教師角度來看，運用案例教學能促使教師不斷鉆研專業知識，把握本領域的新動向，不斷探索新的教學思路，提高教學水平。

（二）角色扮演法

學生扮演不同的角色參與公共關系事件，在參與中領悟公共關系的真諦。如組織學生開展模擬新聞會、商務談判、演講辯論等。一般采用學生自由混合的形式開展教學活動，包括課前準備和課堂演示，任課老師最后進行點評。這種教學方法提高了學生的實踐能力，培養了學生的團隊意識和挑戰意識。

（三）多媒體教學法

在公共關系的教學中，應用現代化教學手段，使用多媒體等現代化教學手段，一方面提高了教學的趣味性和生動性，豐富了教學內容，加大了信息量，有效地將學生的課堂精力集中于聽課和思考上。另一方面減輕了老師板書和學生做筆記的工作量，提高了教學效率和學習效率。現代化教學手段的運用提高了學生的學習興趣，拓寬了學生的知識面，在課程教學中發揮了重要的作用。

（四）實地觀摩教學法

古人云：“授人以魚，不如授人以漁。”如果說傳統的教學方法是側重給學生以魚的話，那么實地觀摩教學法的目的則是教給學生捕魚的方法。學校和當地的相關單位共同建立教學參觀基地，在授課過程中，將學生帶出校門，實地參加一些社會活動，學生在參與活動的過程中可以把課程中所學的理論知識與實際操作過程結合起來，進一步加深對知識的理解和運用。相關單位的員工也是學生的兼職老師，在學生參與活動的過程中實時對學生進行知識的傳授，讓學生更快地學會相關公關活動的組織和策劃。

（五）理論聯系實際教學法

多列舉一些實際生活中發生的案例和正在發生的公關事件，加深學生對基本理解和掌握，將枯燥的理論知識和實際生活密切聯系，培養學生的公關意識和學習興趣。公共關系學既是一門科學，又是一門藝術，公共課程教學必須加強實踐教學環節。可利用學校資源進行實踐教學，學校作為一個公關主體有大量的公關活動需要開展，如進行專項調查、策劃新聞宣傳、組織專題講座等，這些活動可安排學生參加。鼓勵學生從日常生活做起，積極參加學校組織的各項活動，擴大交際圈，通過積極參加各項社會活動，達到鍛煉自身、提高綜合素質的目的。

三、考核方式改革

以往的課程評價方法主要采取以期末考試為主，平時成績為輔的形式，期末課程考核大多采用閉卷考試的方法，題型也基本上選用選擇、填空、名詞解釋、簡答、論述等，這種單一的評價方式不能反映學生學習過程中對知識的構建和掌握情況，難以激發學生的學習積極性。

采用多元化評價方法可以更科學地評測學生的能力。平時成績和期考成績各占50%。平時成績評分主要依據學生在課堂案例分析發言及教學活動中的表現，如公關調查和策劃、演講辯論、自我推銷訓練等。這些活動通常以小組形式進行，參考隊員參與團隊工作的情況給每個隊員打分。這種考核方式有利于引導學生在學習中注重理論聯系實際，有利于培養團隊合作意識。

多元化的課程考核方式增強了學生對公關知識的理解和運用，改變了過去松散教學、考試背書的現象。平時的實訓活動增強了學生的合作與交流，期末考試內容也更具有綜合性、實踐性和開放性，綜合評分由教師一人評定改為教師、學生、團隊互評，既調動了學生的積極性，又使他們學會了正確地評價他人和自己。

培養學生技能，是一個比較復雜的問題，需要方方面面的配合，需要領導、老師的支持和幫助，需要各個部門的協調溝通，才能使教學改革工作順利進行。使學生把知識轉化為能力，成為符合社會與行業需求的人才，這才是進行教學改革的真正目的。

公共關系學課程論文:酒店管理專業公共關系學課程改革實踐與思考

【摘要】 公共關系學是酒店管理專業開設的一門專業核心課程。由于課程開設較晚、配套教材不完善、師資隊伍缺乏等多種因素,教學效果很難達到專業培養目標的要求。因此,加大課程改革力度,改進教學方法,注重教學效果便成為迫切之需。

【關鍵詞】 酒店管理;公共關系學;改革;實踐;思考

作為酒店管理專業的核心課程,公共關系對于飯店行業運用信息的傳播手段,與公眾建立起相互了解,相互信任的關系,樹立良好的企業形象和社會信譽,提高飯店管理和處理問題能力和飯店員工的凝聚力,以促進企業目標實現等各個方面起著重要的作用。然而從從這門課程的教學實踐來看,還存在一些問題亟待解決。對公共關系系課程的教學改革勢在必行。

一、什么是公共關系學

公共關系一詞源于英文Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”;Relations即“關系”之謂,兩詞合起來用中文表述便是“公眾關系”、“公共關系”。自從公共關系誕生以來,人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。上世紀70年代,美國學者萊克斯?哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關系的定義。美國學者H.弗雷齊爾?穆爾認為:公共關系是一種用政策和實際做法表示的社會管理哲學,它爭取在雙向溝通基礎上通過與公眾的敏感的交流活動,得到相互理解和好感。

在我國,公共關系一般是指社會組織機構與社會公眾之間的溝通與傳播關系。它通過社會組織把自己的本職工作做好,同時與各種社會公眾協調好利益關系,塑造出良好的形象并傳播出去開贏得良好的贊譽和較高的知名度。公共關系不能等同于商業廣告,也不能等同一般的推銷活動,它是社會組織與公眾之間各種關系的整體表現,是一種通過塑造形象、傳播形象、管理社會組織來增強公眾對社會組織的信任,使其向有利于雙方利益最大化的方向發展。

公共關系是社會組織為了尋求自身發展,通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式與公眾之間結成的社會關系。從上面的概念看,公共關系不是“拉關系”、“走后門”,不等于人際關系,不等于新聞宣傳,不等于市場營銷,不等于廣告,不等于CI(英文Corporate Identity的縮寫,企業識別系統和企業形象戰略)。它的目的就是為社會組織營造一種良好的公共關系狀態。

二、開設課程的必要性

高校酒店管理專業開設公共關系課程不僅對學生個人還對其以后從事的酒店行業都是十分必要的。對于學生來說。學習公共關系課程其重要性體現在以下幾點:

(1)有利于完善自身的知識結構

公共關系學課程涉及到管理學、社會學、心理學、法學、秘書學、經濟學等很多學科,既吸收了相關社會科學的理論成果,也吸收了自然科學特別是現代傳播技術的最新成果。在高校學習公共關系課程,可使學生獲取更多的管理、策劃、傳播和禮儀知識,掌握公共關系能力,有助于完善自身的知識結構。

(2)是大學生融入社會的橋梁與紐帶

雙向傳播溝通交流是公關工作的基本模式,是社會組織與公眾建立聯系并保持良好關系狀態的基本手段。對于涉世之初的大學生,只有掌握人際交往的常識與一般技能,才能適應復雜的社會環境。公共關系學的傳播溝通觀念和實踐技能將使大學生確立起自覺與外界建立聯系的意識,在內外信息互動中,調整自身行為,保持身心平衡,實現個體與社會的協調同步。

(3)具備良好的形象意識是實現大學生與社會全面、和諧、文明發展的重要基礎

塑造良好的組織形象是公共關系工作的目標與宗旨。懂得珍視自己的存在狀態,并積極追求良好的存在狀態,已經成為現代個人的基本生存觀念之一。公關形象塑造講求內外雙修,表里如一,即通過提高產品與服務品質,提升文化內涵,熱心社會公益事業的修為來增加自身的品牌價值。對于大學生來說塑造個人良好形象是誠實守信道德品質與良好修養的有機結合,通過形象教育確立形象意識,將有助于社會個體提高道德修養與文化品味,遵守社會信譽,珍惜個人名譽,推動社會和諧、文明發展。

對于學生以后工作從事酒店行業的來說,公共關系課程的開設也是非常重要的。

(1)有利于樹立酒店良好形象

酒店的形象是社會公眾和飯店員工對飯店整體性綜合性的評價方式,它是公眾對飯店發展歷史、物質條件、服務產品、管理人員、工作環境等總體認識,反映了公眾對飯店整體的特點的了解和傾向。公共關系活動開展的目的就是通過具體工作樹立與發展飯店的良好形象,建立良好的信譽,以取得公眾理解和接受,進而贏的信任和支持。

隨著經濟的快速發展,現代商業的競爭,對于產品和服務不再是質量,價格的競爭,更多的是公眾對于組織的認可程度。

這就需要提高酒店的知名度和美譽度,讓公眾知道、了解酒店并對其有良好的印象,一個很重要的因素就是發揮公眾的輿論作用。在此過程中就需要酒店每位員工在和公眾溝通過程中展現良好的形象。接受過公共關系學課程培訓的員工能更自動自覺并有效的維護組織的良好形象。

(2)有利于酒店對外公共關系活動的展開

公共關系活動的開展,需要組織內部每一位成員的努力,需要各部門的相互配合,才能達到最終目標。接受過公共關系學課程培訓的員工具備相互合作的意識,能主動地、自覺地將自己的言行和工作內容、工作任務與組織的目標相結合,從而更好地配合組織開展的公共關系活動。

(3)有利于協調飯店內外關系

飯店不僅要為顧客服務,也要讓員工感到家的溫暖。只有讓每位職工發揮主觀能動性,凝心聚力,以主人的身份將工作做好,全體上下團結一心,飯店才能健康發展。

(4)提高飯店經濟和社會效益

酒店經營的主要目的是取得效益。效益來自顧客,只有顧客光顧才會達到經濟和社會效益的目的,而公共關系正是要讓更多的顧客了解飯店,光顧飯店,在提高飯店效益方面起著不可缺少的地位。飯店公共關系在提高飯店效益上起著至關重要的作用,正確處理好就會給飯店帶來良好的收益。

三、課程開設存在的問題

1.專業教材少。目前雖然社會上公共關系的教材很多,但專門針對酒店管理專業而設置的教材來說,版本很少,只有姜華主編的《酒店管理公共關系》和梁東梅主編《旅游公共關系原理與實務》寥寥幾本,教材內容也不夠全面和完善,不能完全滿足對于學生相關理論和技能培訓的要求。

2.師資隊伍較弱。由于公共關系學作為一門學科還很年輕,公共關系學課程在前幾年的其它專業課程設置里可有可無,如旅游管理、人力資源管理等專業。很多任課教師上學期間自己根本就沒有學過這門課程。如今,為適應專業培養方案與市場接軌的需要,一些老師轉行從事這門課程的教學和研究工作。從師資隊伍整體上看,還沒有形成一個團隊,教學和科研能力還較弱。

3.教學方法與手段落后。公共關系是一門實踐性較強的課程,與社會生活密切聯系。但在傳統教學方法中,大部分教師還是采取一支粉筆、一塊黑板的單一“滿堂灌”式的教學方式。這種教學方法很容易以教師為中心,忽略了學生的主體性,以致束縛了學生的思維,削弱了學生的實踐,難以顧及學生的興趣及需要上的個體差異,進而影響學生學習的主動性、獨立性和創造性。

4.考核評價體系陳舊。目前,公共關系課程的教學效果考核大多數采用的是一次性閉卷筆試的考核方法,考試的內容上側重基礎理論知識,忽視學生運用理論解決實際問題能力的考核。顯然這種考核評定的方式方法已不適應酒店管理專業培養技能型、應用型人才的需要。

對于上述問題,我們認為加大對公共關系課程的教學改革是十分必要的,教師應當根據酒店管理專業的特點和學生及社會的需要,在教學實踐中求真務實、大膽創新,積極推行教學改革,從而更好地實現教育的培養目標。

四、課程改革與實踐的幾點思考

1.案例教學法。案例教學法是國外企業經營管理教學中一個非常重要的教學方法,在高等院校中被廣泛采用,在酒店管理專業中亦是如此。公共關系案例,是對某一特定公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述,其內容包括公共關系的主體與客體、公共關系活動的目標與策劃、公共關系活動的過程與方式方法、公共關系活動的效果等。公共關系案例是公共關系理論和實踐相結合的產物,是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明,利用公共關系案例進行教學,通過對典型案例的分析、探索,揭示公關活動的規律,可增強學生對公共關系理論的理解,取得較好的教學效果。

2.互動教學法。多元互動教學就是把教學過程作為動態發展的教與學統一的交互影響和交互活動的過程,是師生之間生命與生命的交往、溝通。它是通過優化選擇互動方式,即通過調節師生關系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動,充分調動學生學習主動性和主體性,提高教學效果,塑造學生良好個性的一種教學結構模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”,即與教學和學習相關的各種教學因素和手段。多元互動教學就是在教學中形成的教師與學生多元溝通和動態影響的過程和模式,在此過程中,教師應充分利用各種與學習有關的教學要素,調節各要素之間的關系及其內在相互作用,促進學生主動積極地學習,從而形成全方位、多層面的和諧互動,以產生教學共振,提高教學效果。

3.課堂模擬法。由于受環境所限,公共關系很多實訓課內容很難在社會實踐中完成,更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中,可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲客房工作人員等不同角色進行模擬。雖然課堂不能代替真實場景,但是通過角色模擬,讓學生對事件進行還原和演示,再加上自己想象的語言與情節,使事件變得有血有肉,學生在表演中體會問題、解決問題,在潛移默化中培養公關意識。這種模擬活動使學生猶如身臨其境,不僅活躍了課堂氣氛,調動學生學習及表演的積極性,鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力,同時增強了學生對公關工作的感性認識,使教學盡量與酒店實際工作相接軌。

總之,酒店管理專業公共關系是一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的極富創造色彩和可操作性的應用行課程。先進的教學方法如果舍棄了教師的傳授環節就不能形成完整的教學過程。教師必須深人實際,積極探索,研究和改進教學方法,多從提高學習興趣、培養能力著手,在實施教學過程中注重把各種教學方法有機地結合起來,使學生在學習理論的同時,進行技能訓練,掌握公關實務,培養創新能力,為社會輸送更多、更好的人才。只有如此,才能培養出具有高素質公共關系能力的應用型酒店管理人才。

公共關系學課程論文:《公共關系學》課程教學改革的探索

【摘要】公共關系學是一門應用型學科,作為公共關系的教學人員,在教學中應適應社會的發展需要,轉變傳統的教學觀念,配合素質教育,積極探索教學改革,為培養掌握公共關系實物操作技能與技巧的應用型人才作出努力。

【關鍵詞】公共關系學 教學改革 技能訓練

高校“公共關系學”是一門緊隨時代、注重應用的課程。但是如何向學生講授,使學生樂于學習、自覺學習,掌握其中的精華,并學以致用,這需要教師花大力氣進行探索和嘗試。本文在“公共關系學”的教學中,結合課程特點,進行了探索和改革。

一、教學觀念的改革

教學是教師和學生共同參與的雙邊活動,教師“教”的效果主要依賴于學生“學”的程度。傳統的“以教師為中心”、“書本為中心”、“課堂為中心”的教學觀念與模式已經不適應科技和經濟發展對高素質人才培養的要求,必須予以打破和拋棄。教師應樹立“以學生為主體”的教育理念,注重知識、能力、素質的綜合提高,尊重學生,理解學生,關心學生,愛護學生,滿足學生的個性發展需要,充分調動學生的學習積極性和主動性,促進學生成長成才。

高校的《公共關系學》是一門理論與實踐緊密結合的課程,為了加強學生對公共關系知識的理解和掌握,提高實際操作能力,在課程設計與教學組織中,教師不單純是知識的傳授者,還是學生學習的組織者和指導者。引導學生學什么,怎樣學。學生作為學習的主體,教師作為引導者,以“扎實理論,兼顧實用,重在意識”為教學理念,配合素質教育,培養應用型人才的創新能力,針對本課的特點,我在教學工作上做了一些改革的嘗試,形成了較有特色的教學方法。

二、教學內容的改革

從現有的教學內容來看,主要存在以下一些問題:第一,教學內容籠統。由于受課時限制,高校的《公共關系學》只能開設公共關系概論。“概論”是一個學科的導論部分,它對進一步學習起引導作用,在整體上明確學科內容和學習方向與方法,具體內容要在分支學科里體現。因此,以概論課方式開設《公共關系學》,對學生而言,僅僅是了解什么是“公共關系學”而已,真正的公共關系理論和技巧并沒有掌握。第二,教學內容混雜。“概論”實際上包括“公關原理”、“公關實務”和“公關禮儀”等幾個方面,在有限的課時(一般為32學時)中講授如此多的內容,教師面臨著內容一定講不完的難堪局面,給授課和學習帶來一定困難。第三,以理論教學為主,缺乏實踐教學環節。“概論”部分的教學,主要局限在學科和分支學科的原理、原則、內容、學科歷史、學習方法等理論方面,實踐環節嚴重缺乏,分支學科的實踐性無法得以體現,也就無法培養學生的實際工作能力和工作技巧。針對這些問題,在教學中采取了以下探索。

1、對教學內容進行整合。在教學中把繁雜的內容歸納為四章,使教學內容整齊、清晰,具體為:第一章“公共關系概論――主要回答什么是公共關系”;第二章“公共關系組織機構和人員――主要回答誰來做公關”;第三章“公共關系的工作程序――主要回答如何做公關”;第四章“公共關系實物操作技能――主要回答公關做什么”。

2、注重技能和技巧的訓練、培養實踐能力。在教學中注重技能和技巧的訓練、培養實踐能力,積極探索符合人才培養特點的實踐教學體系。在講授教學理論的同時,努力提高學生的實踐能力和綜合技術運用能力。加大各章節的實踐力度、技能和技巧的訓練。在教學中增加公共關系各類案例教學,課堂討論,設計調查問卷,制定公關方案等;組織學生上臺講述最感人的溝通故事,組織學生做溝通游戲;模擬談判,舉行記者招待會,舉辦展覽會,開展演講或辯論比賽等。通過這一系列活動的開展,提高了學生的語言交際、說服技巧和動手、動腦的綜合能力,更培養提高了學生的創新思維、綜合性分析問題、解決問題的能力

三、教學方式的改革

從公共關系課程的特點我們可以看出:公共關系是一門實踐性、操作性特別強的課程。如果按一般的教學方法,課堂上教師講授基礎知識,學生記住教師講授的內容,能回答所提問題即是收益者。公共關系則不然,學生即使能百分之百地回答出教師講授的知識,也算不上受益,還可能是高分低能、紙上談兵的空架子。只有將所學的理論知識轉化為實際操作分析問題、處理突發事件、及時處理協調上下級、內外部關系,才算是真正的受益。這就要求教學方式必須要進行改革,形成獨具特色的教學方法。

1、案例教學。案例教學方法現已普遍運用到教學當中,形成了一套成熟的方法:一是在課程內容的講授中穿插案例討論,加深學生對知識難點和重點的理解;二是在課程內容講授完之后,組織學生進行大型的公共關系案例討論,加深學生對本課程全部知識的認識。案例討論包括課后小組討論和課堂上全班討論兩種形式。三是組織學生到周邊企業收集公共關系案例,掌握案例分析方法。通過這種案例教學方法,不僅可以加深學生理論知識,而且可以有效地激發學生學習的興趣,增強了學生應用公共關系學知識綜合分析問題能力,形成了教與學之間的良性互動。從而提高了教學效果。

2、模擬教學。模擬教學就是由學生分別扮演不同的角色參與公共關系事件,讓學生在參與中領悟公共關系的真諦。如組織學生開展模擬新聞會;演講辯論;商務談判等。一般采用學生自由混合編組的形式進行對抗競爭,課前準備,課堂演示,任課教師最后進行點評。這種教學方法提高了學生的實踐能力,培養了學生的挑戰意識、協作意識和成就意識。這種方法的不足是,學生課下需要作大量的準備。

3、SKIP教學法。這是江西廣播電視大學熊江鵬老師設計的“SKIP教學法”。“SKIP教學法”改變了公共關系課程的傳統講述方式,每次課圍繞一個主題,把要講述的內容分解成四個步驟進行。第一步為story(中文意為“故事”)。主要通過幾個公關故事案例的講解,吸引學生的注意力,使其對相關問題產生興趣。第二步為knowledge(中文意為“知識”)。將第一步講述的故事進行提煉,概括出其中體現出的相關知識點和應當掌握的公關知識。第三步為idea(中文意為“主意、想法”)。由前面兩個步驟,總結出一些普遍的、給人以啟迪的公關思想和理念。第四步為problem(中文意為“問題”),提出一些實踐性較強的公關問題讓學生進行思考、回答。在實際教學中,也可以根據需要把以上四個次序進行調整、變動。“SKIP教學法”,將相對抽象的概念、原則都揉進生動直觀、具體可感的事例中。通過這四個環節的有機組合,使得學生對某一主題有深入、細致的理解,不僅潛移默化地獲得一些理論知識,學習到許多間接經驗、公關技巧,同時也引發其聯想與思考,拓展個人的思維空間。

4、多媒體教學。在《公共關系學》的教學中,應用現代化教學手段,全過程使用多媒體教學及視頻錄像。多媒體等現代化教學手段的使用,一方面提高了教學的生動性,豐富了教學內容,加大了信息量,有效將學生的課堂精力集中于聽課和思考上;另一方面也減輕了學生記錄和教師板書的工作量,提高了教學效率。總之,現代化教學手段的應用提高了學生的學習興趣、拓寬了學生的知識面,促進了學生的自我學習,在課程教學中發揮了重要的作用。

5、測試教學。在教學中根據教學內容的需要增加了自我測試的環節,如《公關人員素質自我測試》、《溝通能力的測試》、《人際關系的測試》、《處理危機事件能力的測試》等。通過測試使學生清楚自身能力的現狀,找出不足,明確改進和努力的方向。測試教學受到學生的好評。

四、考試形式的改革

采用平時成績和和期末考試結合的方式。平時成績。包括:課堂出勤率、課堂參與討論情況、作業完成情況。平時成績占總分數30%。期末考試成績。主要考實踐操作技能,這部分是考試改革的重點。期末考試成績占總分數70%。

基本做法:第一,學生自愿組成小組。(一般為4―7人)。第二,學生選擇實踐操作技能。包括:辦公共關系報紙、公共關系社案會調查、模擬策劃公關方案,策劃新聞傳播活動,處理危機公關案例、編寫案例等。這種實踐操作技能的考試使課堂教學的內容和學生的實踐操作能力得到了很好的結合,受到了學生的好評。

培養學生技能的教學改革,是一個比較復雜的問題,需要方方面面的配合,需要同行老師、領導的支持和幫助,需要學校各個部門協調溝通,才能使我們的教改工作順利進行。面對教育產業化,市場經濟優勝劣汰,適者生存的法則,我們只有抓住機遇,迎接挑戰,大膽改革,才能符合二十一世紀人才發展的需要,才能在飛速發展的社會主義市場經濟中求得生存和發展。

公共關系學課程論文:實踐性教學方式在高職院校《公共關系學》課程中的應用

【摘要】 《公共關系學》是一門應用性和實踐性極強的學科，這就要求高職院校在這門課程教學中要加強實踐性教學，積極地培養技術應用型人才。本文就實踐性教學方式在高職學院課程中的應用進行了有效探討，提出了具有高職教育特色的《公共關系學》課程教學新模式。

【關鍵詞】 實踐性教學 公共關系學 教學方式

高等職業教育是以培養適應生產、管理、服務第一線需要的高等技術應用性人才為根本培養目標的專門教育，它按照“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路”的辦學要求培養技術應用型人才。可見，實踐教學是高等職業教育的核心，也是高等職業教育培養目標實現的保障。因此，對高職院校公共關系學課程在高等職業教育中的應用探討是非常重要的。

一、實踐性教學方式在高職公關課程中應用的必要性

1、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是市場、社會的要求

作為一門新興的綜合性邊緣學科，《公共關系學》是一門實踐性很強的且符合高職教育特色的應用性學科。國家教育部高教司曾明確指出，“21世紀的大學生，無論學什么專業，無疑都應具備較好的公關能力和素質，這是一項非常重要的歷史使命”。由此可見，《公共關系學》在提高大學生公關意識、協調溝通交際能力等綜合素質方面起到了重要作用。在當今市場經濟的影響下，各類組織對公關人才的需求非常巨大，并且要求從業人員具有公關實際工作的全面素質和綜合職業能力，這就要求我們必須以市場需求為導向，以學生順利就業為目標，加強實踐性教學，積極探索培養符合社會、市場需要的人才。

隨著社會的發展和科技的進步，社會各行各業對人才的衡量標準和人才價值觀念也發生了變化。科學技術的進步及商品生產的現代化對現實勞動力的動手能力和綜合素質都提出了更高更新的要求。用人單位對勞動力的選擇不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實際操作能力，是否能把所學的知識運用到實際工作中。這就要求我們必須有效培養學生的動手能力、靈活運用能力。

2、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是教學目的的要求

由于公共關系在傳播信息、協調關系、塑造形象等方面發揮了重要作用，因此在高職院校，公共關系學已成為學生素質教育的重要組成部分。通過公共關系課程教學，可以培養學生的誠信意識、團隊合作意識、創新審美意識和熱情、自信、開朗、樂觀的性格；提高學生組織管理能力、語言表達能力、社會交往能力、創造思維能力、應變能力、溝通協調能力、宣傳推廣能力。換句話說，公共關系課程就是培養“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。

3、實踐性教學方式在高職公關課程中的應用是學生認知心理的要求

人類對知識的感悟和認識是由感性到理性，由表及里循序漸進的。而作為高職生，他們有著強烈的求知欲，不滿足被動地接受，愿意并能主動去探求相關的知識，他們的強項是實踐能力、社會活動能力。理論學習是我們大部分高職學生學習的弱項，如果我們按精英教育的方法課堂上理論過多，他們是很難接受的。因此，我們要挖掘這些學生的長處和優點，因材施教，要根據生源特點，著力從學生熟悉的事物開始，使學生在實踐中學理論，在實踐中掌握理論。

二、實踐性教學方式的內涵及原則

1、實踐性教學方式的內涵

實踐性教學方式是指以誘導學生參與、吸收學生進入實際和鍛煉學生實踐能力為主要目的的一種教學方式，是通過多種類型的實踐教學活動來促使學生的動手能力、思辨能力和知識的實際運用能力得到不斷提高的人才培養方式。

2、實踐性教學方式在高職公關課程應用時的注意原則

（1）實踐性教學應用必須與理論教學體系相吻合。崗位需要的理論知識是學生將來職業繼續發展的基礎，公關人才的成長需要一個過程，忽視專業知識體系將會阻礙公關專業人才的成長，因此，實踐教學方式的應用不能忽視對公關專業知識的鞏固與提高。

（2）實踐教學方式的應用必須盡可能地滿足市場對崗位技能的需求。這一原則要求該體系能隨時跟蹤市場需求的變化， 并經常對該方式自身作出相應的調整，以保證學生的素質及技能能夠滿足市場動態的需求。

（3）實踐教學方式的應用要具備有效性。實踐教學必須注意有效性，做到有計劃、有布置、有落實。因此，必須建立實踐教學的考核標準，可采取分層次步步過關的方式，使學生學有動力，做有目標。考核標準應明確、具體，考核方法應量化、可行。

三、實踐性教學方式在高職公關課程應用中的具體做法

實踐性教學方式多種多樣，在公共關系的授課過程中，我們可以采取以下幾種教學方式。

1、案例分析法

案例分析教學法能將抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實或現象，從而引起學生的興趣。在理論教學中，教師可在理論闡述前將案例的背景資料先告訴學生，引導學生對案例進行分析，并從中發現問題，進而尋求解決問題的路徑或方案，從案例中引出理論。當然，教師必須精心挑選案例，太偏、太陳舊的案例都不是最好的。如可以從近期報紙、電視、網站上尋找案例，也可以讓學生尋找案例在課上進行交流。實踐證明，案例分析法對于學生分析問題能力和創新思維能力的提高有著非常大的作用。

2、演講

演講是一種以口頭語言表達為主、態勢語言表達為輔，通過面向聽眾發表自己的見解和主張，以達到感染人、說服人、教育人為目的的藝術化的語言交際藝術。演講可以激發學生學習的興趣，可以促進學生的認知能力的增長，可以提高學生的素質及創新能力，陶冶學生的情操。公共關系人員的核心能力之一就是言語表達能力。基于這樣一個考慮，教師教學可在教學組織中設置課前五分鐘演講環節，一是可以調動課堂氣氛，緩解學生上課的緊張感和疲勞感；二是可以鍛煉學生口頭表達能力；三是可以傳承真理、啟迪人心、喚起行動。

3、角色扮演

角色扮演顧名思義就是借助扮演角色的方式來達到體驗及學習的目的，重視藉由實際的體會及行動達到認知情感、了解情緒，從而創造自主、自發的效果。在公眾關系協調、公關禮儀及公關危機管理三大模塊的教學過程中，我們嘗試了用角色扮演的方式來創新教學方法，由同學們分別扮演不同的角色參與公共關系事件，在參與中領悟公共關系。比如，在公眾關系協調模塊中，讓學生根據不同的公眾關系情景扮演角色，培養公眾關系協調能力；在公關危機管理模塊中，讓學生根據不同的危機事件情景扮演角色，進而處理危機事件；在公關禮儀模塊中，讓學生扮演各種角色，如扮演公司前臺如何接聽電話，扮演政府辦公室主任如何在會議和宴會中安排座位等等。讓學生切身表演禮儀，引人發醒，教育意義頗深。

4、情景模擬

模擬教學法即讓學生運用所學的理論知識，通過創設一定的情景，模擬公關角色，解決“實際問題”。可盡可能設置具體周密的模擬情境，有時甚至可以利用大家都熟悉的真實場景。我們在本課程設計了四個模擬專題活動，包括企業VI 設計展示會、公關知識競賽活動、校園參觀活動、新聞會。具體的做法：首先，根據學生分成的小組來進行思考與策劃，撰寫并提交策劃書；其次，按策劃書的要求進行組織實施，包括準備道具及場景布置，安排成員分別進行模擬、演示；最后，由參與組織的學生、觀眾學生及教師就各學習小組的設計方案及模擬演示中的優缺點進行點評，并組織評比。通過模擬教學，可讓學生在實踐中體會組織公共關系活動的辛苦，從而提高公共關系實戰能力。

5、小組討論法

德國教育家第斯多惠說過：“一個差的教師奉送真理，一個好的教師則教人發現真理。”傳統教學中以講授為主的教學方式很容易陷入“奉送真理”的漩渦，教師苦口婆心地講，學生沒精打采地聽，已經是很多課堂的常態。而小組討論就是一種“教人發現”的教學方法。所謂小組討論就是指教師針對一節課所要學習的內容、知識、觀點擬出問題，讓學生分組參與課堂教學活動，以學生為主體進行知識和思想的交流。這樣既活躍了課堂氣氛，又讓大家在開放式的教學中輕松掌握知識，鍛煉了學生的團隊合作精神。討論可以是協作式的，也可以是對抗式的，課堂辯論就是引導學生參與的一種最好形式。對于一些概念性的問題，如公共關系概念辨析：何謂公共關系？何謂庸俗關系？可讓大家展開辯論。辯論可幫助學生理清思路、澄清一些模糊認識，也可培養學生分析問題、解決問題的能力，可拓展學生的思維和視野，變被動接受知識為主動學習，增強學生的創新意識和創新能力。

6、自學式教學

教育專家指出：“未來的文盲，不再是目不識丁的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”教師應引導學生通過自學探求知識，學會自主學習。“授之魚，不如授之漁”，教師在教學過程中可安排學生自學部分，讓學生在自學過程中發現問題、提出問題、解決問題。這其實也是提高學生實踐能力的一種方式。

綜上所述，通過大量實踐性教學活動的開展，學生在活動中感悟了公關作用與公關意識，掌握了公關活動操作實務技巧，調動了學生的積極性和主觀能動性，同時也極大地提高了學生的團隊溝通協作能力和責任意識。

公共關系學課程論文:基于應用能力培養的《公共關系學》課程實踐教學探究

摘 要：公共關系學是一門操作性極強的綜合應用學科，該門課程應注重對學生的綜合素養和公關技能的應用能力培養。教師在授課中應加強對學生公關實踐操作的指導，本文通過案例教學法、課堂模擬、游戲體驗、企業參觀體驗策劃創意等方式，引導學生，加強學生公關實踐能力的鍛煉。

關鍵詞：公共關系學 實踐教學 案例教學 應用能力

公共關系學是一門操作性極強的綜合應用學科，該門課程主要是研究社會組織的管理行為、社會組織的管理職能、社會組織的傳播活動，通過社會組織一系列公共關系活動，建立與公眾之間的良好的關系，以塑造和提升社會組織的良好形象，所以該門課程應注重對學生的綜合素養和公關技能的應用能力培養。筆者通過幾年的公共關系教學工作，總結出幾點實踐教學方式以供探討。

一、案例教學法

為了促進學生的全面發展，在教學過程中應靈活巧妙的運用案例教學法。案例教學法應不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時，它還可以與多種形式的教學方法并用，以增加教學的生動性、真實性。

我院開設公共關系課程的班級都是非公共關系專業，這樣的專業教學不是為了培養公共關系咨詢專家，而是為了提高大學生的溝通協調能力，激發創意思維，提高他們適應社會環境的綜合素質，讓他們掌握公共關系調查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學以致用，案例教學法的有效運用，為大多數學生所接受并喜愛，提高了學生的學習興趣，學生的主動參與有利于知識、技能的掌握和提高，也有利于情感態度和價值觀的形成。

1.課堂模擬融入案例教學

知識只有通過學生親身的主動參與，自主探索，才能轉化為學生自己的知識，才能培養學生的創新精神。所以，在教學過程中，想方設法為學生提供親身參與的學習機會。在播音主持專業及公共管理專業的公關教學中，筆者經常在課堂上將模擬帶入案例教學中。

如講公關禮儀之前，請同學們先演示這樣些簡單的鏡頭：1.某工商局長去某企業視察工作，安排工商局長、董事長、秘書等角色；2.兩個有合作關系的企業之間的參觀交流，安排A公司總經理、公關部長，B公司公關部長等角色……請同學們現場發揮，并做介紹、握手、引領、端茶水、參觀等環節演示。講課之前讓學生參與，在互動環節中，各項禮儀規矩會有一些偏差。老師再結合演示進行講解，使學生初步掌握了會客、介紹握手、交談等禮儀，尤其是學生示范有偏差的地方，更能加深同學們的印象。這種方法一個突出的優勢是能營造出一種逼真的公關氛圍使學生身臨其境，氣氛極其活躍。

2.小組討論，案例教學啟迪策劃創意

公共關系實務流程中的“形象塑造”是需要創意和策劃才能高質量完成的。但公共關系創意和策劃不會憑空產生，經典案例的創意策劃過程及實戰經歷剖析，是啟迪學生創新思維和策劃能力的重要途徑。為此，我們先后精選了“舉世歡騰合家團圓――中華團圓餃子宴”、“褚橙的故事”、“史上最牛車”、“同一個億，不同的王石王老吉”等多個經典公關關系案例，作為常用案例講解，并結合社會上最新熱點事件和品牌策劃案例講解，這些案例都比較有代表性，且形象生動，感染力強，富有說服力。

在這些案例講解中，討論是學生積極參與學習活動的有效形式，既可以給每一位學生展示自己才能的機會，培養團結協作的精神，還能讓學生在多向交流中集思廣益，便于學習別人的長處，自我解惑，自我提高。

3.“查、找、講”，把課堂還給學生

課堂應該是師生之間交流互動的場所，同樣，它不再只是對學生傳授知識與訓練技能的地方，而是一個師生共同探究知識以引導學生發展的場所。公共關系學是一門應用性很強的學科，為打破傳統的灌輸和接受模式，把教學重心從教師的“教”向學生的“學”轉移，“教”為“學”服務，有目的有計劃的引導學生自覺積極地參與，變教師的主體為主導，使學生由被動變為主動。將學生分為小組，以5-7個人一組，通過“查、找、講”的方式引導學生學習。

“查”就是通過教材、參考書籍、網絡媒體等平臺查詢學習公關策劃、危機管理、公關禮儀等章節的相關知識及公關熱點事件等案例；“找”就是找問題，學生通過自己或小組找出各章節的案例和熱點事件出現的問題，并引導他們通過自己的理解和學習提出有針對性的建議和措施；“講”就是分享案例，同學們通過小組的學習、查找等結果，制作PPT，每堂課前十分鐘抽取一到兩個組派代表到課堂與其他同學分享，講解案例中相關的知識、發現的問題、提出的建議措施等。

通過這種開放式的模式，有效地培養了學生們的自學能力，鍛煉了學生們的表達能力，同時也極大地提高了教學效率；進一步激發了學生們的創意靈感，更好地理解了危機處理，掌握了公關禮儀等知識；相比傳統的學習和接受，學生們參與了“教”的過程，受益匪淺。

二、游戲體驗激發潛能

在課堂教學的同時，我們加入一些室內拓展小游戲，進行創意啟發。比如通過頭腦風暴式的互動討論甚至爭論，請同學們結合我院驗收轉設后的具體情況，進行我院的品牌策劃宣傳、品牌校園文化建設等，很多同學們提出了一些新奇的點子，對同學們的思維是創造性的開發；連城環的游戲，同學們通過匿名的方式提出了一些迫切需要解決的問題，同學們也通過頭腦風暴提出了一些可行性方案，解決了某些同學的燃眉之急；明七暗七和零零七等游戲，鍛煉了同學們的注意力和辨別能力，在緊張有趣的氛圍中思考問題，更能激發大家的潛能。

問題嚴肅緊張，游戲體驗輕松有趣，讓同學們在愉快的環境中學習、思考，不斷的激發潛能，提出創造性的意見和建議。

三、增強學生的溝通能力

美國著名管理學者柯林斯在其著作《基業長青》中指出，每一家能成就百年基業的卓越企業，無一不是溝通上的高手。溝通是開展公共關系活動必備技巧，也是公共關系的重要觀念。溝通對組織的長遠發展來說意義深遠，對個人的成長和成功也大有助益。在“中國高等教育與創新型人才培養”專家論壇上，中國工程院院士朱高峰呼吁教育界應該重視對學生的溝通能力的培養。在應試教育的體制下，許多學生一心只讀圣賢書忽視了自身能力的培養，很少花時間與人交流，久而久之就形成了溝通障礙。

因此在公關教學中，除了教授學生交談和說服技巧外，還使學生充分認識到溝通在學習、生活、工作及人際交往等方方面面的重要性。考慮到很多學生即將畢業踏上工作崗位，我們加入了畢業求職的模擬練習。通過主考官的問，求職人員的答，鍛煉同學們的溝通交流、臨場反應等能力，取得了良好的效果。

四、企業創意體驗

在實踐教學中，筆者曾帶領2013級公共管理專業本科學生走進綿陽市126文化產業園，參觀學習了小雅書屋、氧吧、摶泥社等企業的經營模式和策劃創意。這里主要介紹下同學們在小雅書房的學習感受。

小雅的營銷策劃給同學們介紹了小雅三層樓的格局及功能，一樓是小雅有機餐廳；二樓是小雅書房及咖啡；三樓是小雅空間。小雅書房的創始人認為開書店最大的好處是不用跟客戶打交道，所以，小雅書房里的書都是不歸類的，讓讀者在里面有淘書的感覺，自己喜歡什么書，自己去尋找，找到后有意外驚喜的感覺。小雅在看書和購書基礎上，在這三個空間里賦予了更多的形式和內容：讀者見面會、新書會、同學會、手工課、以舊換新、親子游戲活動、周六免費電影、周日有聲繪本等等，更多的是提供一個健康生活的平臺，讓有需要的人能夠有地方去交流，去學習，去互動。通過對小雅微信的關注更多了解了小雅的策劃創意，小雅通過這些活動的創意策劃吸引了眾多的公眾慕名前往。

同學們通過參觀學習，開拓了視野，并了解了一些企業的公關策劃創意，同時，他們對其中的一些創意環節很感興趣，并有意融入進去，比如小雅的手工課、以舊換新、有聲繪本等，摶泥社的自制陶泥作品、陶泥培訓課等環節，很多同學都表示很喜歡這樣的創意，想參與實踐，將自己在課堂所學的理論知識帶到這些活動中體驗。

五、結語

我們學院現在《公共關系學》教學仍以理論知識教育為主，同時也缺乏對公共關系基礎理論的實證研究，以及對公共關系技術的深入研究培養，培養的學生不能真正滿足專業公關公司或企業在公共關系技能方面的要求。對于公共關系學實踐教學課程的改革只是做了一些淺顯的嘗試，在實踐教學中自己還有很多不足，比如情景教學方面還有欠缺、教學模式比較單一等，希望在以后的課程教學中，注意方式方法，多學習其他老師的教學方法，我們能夠通過夯實理論教學并加強實踐教學來鍛煉同學們的應用能力，培養出對社會有用的公關傳播、公關策劃、公關危機管理等應用人才。

公共關系學課程論文:關于《公共關系學》課程教學的幾點思考

摘要：公共關系是門旨在研究社會組織與公眾間怎樣建立良好社會關系，如何塑造組織良好形象的應用科學。自改革開放后被引入我國，經半個世紀發展，公共關系理論已日趨成熟，增強了對現代社會實際指導作用。筆者結合自身教學經驗，就《公共關系學》課程教學提出幾點探討性意見。

關鍵詞：公共關系學 課程教學 思考

公共關系學是門理論聯系實踐的應用型學科，教學目的是通過公共關系學基礎理論、公共關系學結構特點、公共關系工作對象等一系列專業知識教學，讓學生成為德、智、體全面發展，并掌握現代公共關系學專業知識的公共關系專業人才。為更好適應現實需要，教師應從多方面入手，致力于培養更多、更優秀的能適應現實需要的人才。

一、選用適應專業需求的教材

教學活動中絕大多數教師是以教材為基礎，學生最主要的專業知識來源也是教材，因此在《公共關系學》教學中，選擇教材很重要。大學教育突出實用性、操作性，致力于培養中高級人才，因此選擇教材應難易程度適中，內容應當公關理論與公關實例并重。具體選擇則應從以下兩方面考慮：

1.1處理好公共關系學與其他學科間關系

公共關系學科特點有交叉性與邊緣性。這兩大特點可從它與其他學科間的關系體現出。作為應用性極強的學科，其體系包含社會學、管理學、廣告傳播學等其他學科相關知識。選擇教材時應據所授專業知識體系和教學內容進行取舍。這種取舍不是說舍棄其他學科的知識，只選用包含純粹公共關系學知識的教材，而是“舍”和“取”度的問題。對非公共關系學內容的其他學科知識，一般會另設專門學科，因此應在它們相互間有機聯系基礎上，做出取舍，選擇合適教材。

1.2教材自身內容和體系應科學、合理

教材內容是教材主體，結構是靈魂，合理體系有助于學生學習效率提高。教材內容不應只要求涵蓋廣，還應注重科學性，教材內容不能寥寥無幾、空有其表，但也不能包羅萬象、五花八門。內容太過空泛或繁雜都會使學生對重點把握不準，理解不到位。

二、采用創新教學方法

2.1因材施教

孔子最早在中國興起私學，他的很多教育理念在今天仍有借鑒意義。孔子最大特點是因材施教，我們可借鑒其因材施教方法。作為普通高等院校來說，一個班常會有幾十個甚至上百個學生，教師也常因學生太多而不能對每個學生優勢、劣勢多加了解，很多教學方法開展起來較難。對此，可把學生分成若干小組或團隊，每組人數控制在10人以內，并要求小組成員集中就坐。一方面教師在上課時就有可能注意到更多學生，與學生進行充分溝通，了解學生長處和不足，并在今后教學活動中鼓勵和發揚他們長處，幫助他們克服弱勢。另一方面可據內容引入更多教學方法，讓學生在案例和情境中集中學習，從討論中思想碰撞，小組成員相互協作，完成課堂教學任務。

2.2豐富教學方式方法

在傳統教學活動中，課堂角色主要是教師、學生、課本和三尺講臺。而在科學技術不斷發展的今天，教學也不能停留在傳統教學方法上，多樣化教學方式更易激起學生學習興趣。例如，教師可結合課程內容，將傳統利用多媒體向學生展示理論內容的形式轉變為精美PPT，不僅圖文并茂，且嵌入動畫效果充分展示知識體系化。這樣不僅可提高學生學習興趣，同時開闊學生視野。教學中教師不僅要向學生傳播理論知識，還要重視學生分析問題和解決問題能力。經實踐教學，現總結出以下三種主要教學方法，即案例分析討論、情景模擬以及任務驅動法。第一種案例分析法指選用中外成功公關案例，對其中蘊含知識進行解讀，在增加課堂生動性同時也增強學生對知識理解；同時適當選擇些失敗案例，讓同學分析其中的問題，并讓學生分組討論，作出一個可行、合理的公關方案；第二是情景模擬法，結合知識點設定一定情景，抽取小組代表進行情景模擬，其余學生在場觀摩，最后由教師結合知識點進行點評和總結，使學生對知識點理解更加深入和深刻；第三是任務驅動式教學，在課堂開始之初拋出要解決的問題，帶問題進入書本知識點學習。通常這樣學習目的性很強，通過帶著問題找答案，在不知不覺中掌握知識點；除以上介紹設計精美課件、案例分析討論、情景模擬和任務驅動式教學外，教師還可結合實際組織學生進行實地觀摩學習，要求學生對實地學習作出簡單學習匯報；結合公共關系實務要求，邀請業內具有豐富知識和實踐經驗的專家學者做相關專題講座等。

三、借鑒國外教學和考核方式

世界文化具有多樣性，基于文化基礎不同，中西教育理念也存在一定差異。在比較了中國與美國各自公共關系學課程教學特點后，筆者總結出美國公共關系學課程教學和考核方式可供借鑒。

3.1明確師生角色，提高學生自主學習能力

“師者，傳到授業解惑也”，但由于課堂時間限制，教師在課程教學中講解的內容不可能面面俱到，也沒有這種必要。教師只需對重點和難點問題進行講解，給學生答疑解惑并布置課后任務，推薦其他相關課外讀物，培養學生課外自學習慣和能力。

3.2轉變成績考核觀念

中國傳統成績考核一般遵循平時成績結合期末考試成績原理，其中，期末考試成績占比重因任課教師要求不同而有細微差別，但無一例外都是考試成績占大頭。教育目的不應是為提高學生考試能力，而應是提高學生學習能力，高等教育更不能例外。考得好不代表學得好，因此，對《公共關系學》這種重實務操作課程宜轉變成績考核觀念，將原來的“重結果”轉變為“重過程”，將原來總成績的構成中各要素占比調整，設置平時成績占比多于期末考試成績占比。

以上兩點是相互促進的，如教師只要求學生課外自學，而沒有“監督機制”，可能有很多學生都無法做到，也就不能真正提高學生學習自主性。重過程考核機制正好充當“監督機制”角色，學生為獲得好成績，不得不認真做好課下自主學習，久而久之，形成一種自主學習習慣，即使沒有監督，也能自覺學習。

四、結合實際需要，與時俱進

公共關系學是門隨時展而發展起來的學科，現代社會飛速發展，教師在課程教學中運用身邊鮮活例子，既更新和充實自己的教學內容，又能以此鼓勵學生多與外面世界接觸。實踐是檢驗真理唯一標準，學生在了解外界局勢變化同時，要積極尋找實踐機會，理論與實踐相互促進，為今后步入社會處理紛繁復雜公共關系積累經驗。

公共關系學課程論文:案例教學法在公共關系學課程中的應用研究

摘要：公共關系學是一門實踐性極強的學科。在教學過程中運用案例教學法，既能加深學生對理論知識的理解，又能調動學生的學習積極性，活躍課堂氣氛。本文從案例教學法的意義出發，對案例教學在公共關系學教學過程中存在的問題與對策進行深入研究。

關鍵詞：案例教學；公共關系學；實踐能力

公共關系學是一門交叉性和邊緣性的學科，涉及到管理學、心理學、社會學、傳播學等諸多學科，具有極強的應用性與實踐性，因此采用案例教學法，既能加深學生對理論知識的理解，又能調動學生的學習積極性，可以取得良好的教學效果。但不容樂觀的是目前在公共關系案例教學過程中還存在著很多問題，本文對公共關系案例教學的意義及教學過程中存在的問題和解決對策進行探討。

一、案例教學法在公共關系學課程教學中應用的意義

1.加深學生對理論知識的理解。公共關系學的理論性很強，教師如果僅以講授為主，學生只是掌握理論的基本內涵，而不能深入的理解。而案例教學法則可以將書本的理論與現實生活結合起來，并利用理論分析說明復雜多變的社會現象，學生獲得的收獲會很大，對所學知識的理解會相對深刻。例如，在講述公關調查時，為說明公關調研的重要性，我以案例“先回答這幾個問題，然后再開展你的公關工作”為例，使學生對公關調研的重要性形成了深刻印象；再如在講述服務型公共關系活動時，以小天鵝的“1、2、3、4、5”特色公關和海爾售后服務公關為例說明服務型公共關系的意義。

2.調動學生的學習積極性。教學是教和學的雙邊活動，因此要上好一堂課就必須使教與學緊密結合起來。在這個過程中，只有教師充分發揮主導作用才能使學生的學習具有積極性，也只有這樣，學生對知識的掌握才能更靈活、更牢固，在教學過程中如果單憑教師講授，學生會感到枯燥乏味，降低學習的積極性。而案例教學法通過生動的案例，給學生更多的機會參與到課堂活動中去。例如在講述公共關系職能問題時，以蒙牛集團的“超級”公關之旅為例，結合多媒體教學給學生一個全新的感受，極大的調動了學生的學習積極性。

3.培養學生分析問題、解決問題的能力。案例教學法要求學生對教師提供的案例進行分析、討論和評價，在教學過程中學生處于主導地位，可以鍛煉學生的語言表達能力、分析問題和解決問題的能力。

二、當前公共關系學案例教學中存在的問題

1.教師自身實踐教學能力不足。進行案例教學的首要條件是教師自身的實踐教學能力，然而目前高校的大部分教師缺乏實踐教學能力。尤其是自從高校擴招以來學生人數逐年遞增，一些高校也大規模招聘教師，這些教師大部分為應屆碩士和博士畢業生，理論根底扎實，但缺乏實踐經驗，這樣在案例教學中很難有效地指導學生，達到預期的效果。

2.教學中所選案例質量不高。在案例教學的過程中，案例的選擇最為重要，所選取的案例的質量會直接影響著案例教學的效果。目前高校從事公共關系教學的專業教師大多數以前是從事理論教學和研究工作的，沒有在公關領域從業的經歷，缺乏公共關系的工作經驗。在案例選取的過程中，目前教師主要通過查找書籍、雜志、互聯網等方式加以獲取。而且案例一經確定多年不變，經常是一個案例不斷地重復，這樣就很難滿足學生的要求。

3.案例教學形式單一。目前大多數教師把案例作為常用的教學工具使用，但在講述不同案例時套用相同的模式，將案例教學等同于模式教學，教學過程程式化。教學過程不夠新穎，還會使學生產生厭煩情緒，使教學效果降低。

4.案例教學基礎設施薄弱。案例教學的一些形式的運用需要一個良好的溝通氛圍，而必要的硬件基礎設施支持可以有效提升案例教學的效果。目前國內的很多學校對公共關系案例教學的投入還遠遠不夠，缺乏案例教學所需的專門的教室，在一定程度上影響了案例教學的質量。

三、提高公共關系學案例教學效果的建議

1.提高教師的實踐教學能力。提高教師的實踐教學能力對于高校是一項長期的重要的工作。高等學校應有計劃的開展此項工作，鼓勵教師到企業中去掛職鍛煉，對于參與的教師應在待遇上優厚、政策上放寬，對于表現優秀者，學校應給予獎勵。這樣既能夠服務地方經濟，又能鍛煉自身的實踐教學能力。

2.提高所選案例的質量。首先，應選擇那些經久不衰，公關史上有名的案例。這種案例既能體現公共關系理論價值，又有公共關系實踐意義的典型案例，如美國經典案例“鴿子事件”、世界經典案例“只有一位乘客的航班”等這些案例以公關理論為指導，結合當時的社會環境從正面提供了公共關系實踐的經驗，學生學習這些案例，既能夠掌握公共關系的理論知識，又能夠提高公共關系實踐能力；其次，要注意選取內容新穎、具有創新性的案例。如案例“法國碧綠液的眼淚”描述了法國碧綠液公司為了消費者的利益就地銷毀世界各地1.6億瓶礦泉水；愛德曼公司為寶潔公司推出碧浪洗衣粉策劃的“清洗全球最大的襯衣”的案例；華立集團以“關心下一代成長”為主題策劃了“太一”工程活動案例等。

3.案例教學形式的選擇。在案例教學中可將全班學生進行分組，根據課堂人數的不同，每組控制在6～8人左右，在布置案例時可以讓各小組隨機抽選，提高公平性和趣味性。為保證案例分析的質量，案例應提前布置，給學生充足的時間去準備，包括案例的背景、發生發展的過程、理論知識結合點等方面進行思考和分析，根據討論題查閱相關資料，準備好課堂發言提綱。要求每組盡量安排所有成員都參與，讓每位學生都能夠有鍛煉的機會，可以把成員分為兩部分，一部分進行案例講述，另一部分進行案例分析。案例講述環節可以采取多種形式，案例表演就是一種很好的形式。例如在講述公關人員素質問題時，以“你會做嗎”為例，學生自行設計了一個招聘現場讓學生分別扮演考官和應聘者，應聘者的各種表演，使現場氣氛非常熱烈。這一過程中教師要創造一個輕松的討論環境，充分調動學生思維的積極性，引導學生從多角度多層次對案例進行討論和探索，讓學生充分發表自己的意見。另外每組完成案例表演之后，可安排另一組作點評，其他組也可以作補充。最后，教師必須對學生的整個案例分析作總結，指出案例分析過程中的優點和存在的不足。

4.加大對案例教學所需基礎設施的投入。營造良好的課堂溝通氛圍對于提高案例教學的效果非常重要，而基礎設施的建設是一個必要條件，因此高等學校應不斷加強教學基礎設施的投入，為公共關系案例教學創造良好的條件。學校可以專門安排公共關系課程的大型活動室，活動室內應備有各種討論用桌椅，教師可以根據每次上課的需要擺放成不同形狀；還應購置與課程有關的設備如：話筒、攝像機、投影儀等，同時為保證案例教學的可持續性，學校要有計劃的添置和更新相應的教學設備，保持與其他院校同步或保持領先，這樣對激發學生學習積極性，確保良好的教學效果會大有益處。

公共關系學課程論文:獨立學院《旅游公共關系學》課程改革探討

[摘要]獨立學院是國家三本院校，在學生培養上更加強調素質和應用。如何實現獨立學院和國家統招學校在學生培養上的區別，相關專家做了一系列的思考和改革。本文針對《旅游公共關系學》目前課堂教學存在的主要問題，從課程設置、教學手段、考核等方面提出了相關的教學改革思路以及相應的方法措施，指出了此課程教學的新思路。

[關鍵詞]獨立院校 旅游公共關系學 課程改革

一、引言

隨著旅游業的日益繁榮以及帶來的競爭白熱化，旅游營銷和旅游公共關系也快速發展，各種旅游產品和旅游項目的公關策劃、旅游組織的形象宣傳、傳播以機危機處理的活動層出不窮，因此，對相應的專業人才和管理崗位人才的需求更大，要求也更高，這為以就業和創業為導向的獨立學院旅游管理培養專業人才提供了契機，也對獨立學院旅游管理專業的學生培養和塑造提出了更高要求。傳統的老師講授學生聽的模式顯然完全不適應日益發展的人才培養的需要，因此，筆者擬從教授幾年的《旅游公共關系學》入手，從能夠適應社會和旅游企業需要的專門人才作為出發點，從培養學生的獨立思維和創新精神為課程的主導和核心，從課程設置、教學手段、考核改革等方面談談對于此課程改革的思考和實踐，以能更好地滿足社會和市場對于旅游公關專門人才的要求以及探討獨立學院（三本院校）的教學改革之路。

二、教學體系和內容的改革

（一）課程體系

課程體系結合選用的《旅游公共關系理論與實務》教材，進行了重組和修訂，結構如下：首先用一章的篇幅介紹公共關系以及旅游業公共關系的相關理論，即公關概述。二至四章分別討論旅游公關三要素，分別是旅游組織的公關機構、公關對象和傳播溝通。五至七章主要講述四步工作法，即公關調查、策劃、實施與評估。第八章用一個專題介紹旅游公關專題活動的組織與技能，技能側重在公關談判的運用。最后一章是旅游公共關系危機管理，修訂后的課程體系清晰實用，更符合教學目標以及實際需要。

（二）課程內容

第一章具體內容有什么是公共關系；公關的發展歷程；公關與相關概念的辨析；公共關系的職能以及旅游業公共關系的相應特征和職能。二至四章的具體內容有旅游公共關系的組織機構安排、人員素質要求以及培養模式；旅游業公眾的特征與類型、旅游組織內外公共關系的協調的技巧；旅游公共關系傳播方式的選擇和應用，旅游公關廣告的設計以及旅游組織網絡公關的傳播手段。公關調查的內容主要有調查方案的編制、調查問卷的設計和實施；旅游公共關系策劃一是關于公關活動策劃方案的編制，另外一個主要內容是近幾年很受關注的旅游CIS與TDIS策劃；旅游公共關系實施與評估一方面強調掌握旅游公共關系實施方案的編制，另外是旅游公共關系評估報告的撰寫。 旅游公關專題活動的組織主要對于公關常用的幾種類型活動要能夠實際操作和參與，以及了解相應所需要的技能和技巧。任務組織都不能完全離開危機公關，旅游企業也不例外，第九章主要內容是危機公關的預警和處理，也包括處理過程中的溝通技巧。

三、教學方法和手段的改革

本課程在教學方法最大的改革即是以學生為主體、引入任務驅動的課程教學方法。旅游公共關系的實踐性非常強，通過分組、布置任務，讓學生完成任務的過程中體味親歷或“虛擬地親歷”某種情境或事件，從而獲得認知和情感的經驗。為了達到能力訓練的目標， 我們在每一章教學中引入任務驅動的教學方法。 例如，在旅游業公眾與公眾協調的教學單元，要求學生課前看電影《生命的火花》以團隊作業（5-6人一組）的形式完成三個具體任務：通過回答電影涉及的公眾有哪些？不同內外部公眾的想法和反應舉措是什么和小組對電影進行點評。以通過電影分析來讓學生更好地掌握旅游組織的內部和外部公眾含義和特征，以及更清查地了解主體的內外部公眾策略。再比如第四章公關傳播，結合教學任務，以情景引入的形式提出五個具體任務：一是為為某酒店制造一次新聞事件。二是為擴大某酒店的知名度，撰寫公關新聞稿。三是為H酒店編制一份對外宣傳冊，四是為H酒店設計一則公關廣告，五是如何運用網絡公關的手段塑造H酒店的形象。這些任務的完成需要學生做大量的準備工作，它體現了體驗式學習法的目標，具體來講，這種方法的基本步驟如下：

（一）領受任務

指導教師介紹任務的內容、要求，關鍵點及注意事項明確傳達給學生。小組提問，指導教師答疑，各小組正確理解任務，完成任務領受。這個階段主要讓學生領會項目任務的意圖，明確項目的要求，并體味如何更好地將一項指令明確化、簡單化以提高工作效率。

（二）分析任務

接受任務的小組按指導教師的要求，分析任務的內容，閱讀知識鏈接，制定完成任務的工作程序及任務分配，補充查閱其他相關資料。這個階段完全由學生自己進行。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。而制定計劃的過程首先是團隊成員信息交流的過程，也就是通過任務模擬可以讓學生很好地學會如何清楚地提出自己的建設性意見，如何傾聽他人的觀點，最后如何達到共識。

（三） 實施任務

各小組具體完成情境中提出的問題，寫成發言稿，要求做成PPT，并做好預演，準備匯報。學生這時要做的事情包括團隊成員的分工和組織、行動計劃和時間安排。然后學生分工通過上網搜閱資料、“頭腦風暴”式的自由討論、綜合分析信息、分工合作在規定的時間內完成工作任務，期間老師負責回答學生的提問，進行啟發和指導。

（四）任務匯報

各小組根據任務的要求，在教室中匯報，其他小組可以提問和討論。指導教師及時控制匯報進程，最后進行點評與總結。展示時發言人最好將任務完成的過程、即計劃、實施、團隊成員的分工以及做事的理念和方法也進行闡述，如果可能，小組中成員輪流進行展示。

（五） 任務總結

各小組對本次匯報及時進行總結，形成文字材料，作為作業上交指導教師。在此階段，教師要根據自己在學生行動過程中的觀察對各團隊進行點評，用建設性語言和方式鼓勵他們處理好正負兩個方面的反饋。同時也可以請其他組參與點評。團隊與團隊之間的比賽通常使學生的活動得到更有效的激勵。這一階段是將實際的學習心得加以分析、鞏固并與實踐環節相聯系，也是衡量教師對該方法的使用效果和能力的階段，因此有畫龍點睛的作用。

為了配合任務驅動教學法，在該課程教學中我們還靈活運用了多種恰當的教學方法，如案例分析、情境模擬、角色扮演等，盡可能地為學生創造真實的工作情境。

從學生的角度來說，這種教學方法不再是依賴教師在課堂上的灌輸，而是在確定了一個學習內容和解決具體任務之后，由學生積極、主動地學習和探討，找出解決問題的辦法，變被動接受知識為主動學習，在實踐操作中獲得知識。而老師也不再是作為無所不能的角色，而是由教學過程中的主角變為配角，根據學生的實際情況提供線索、思路和支持，因材施教地啟發學生，提高學生自主學習的興趣。 這樣，課程的能力目標在一個個任務的完成中得到了貫徹和落實。

四、課程考核改革

本課程平時考核（占40%-50%），期末理論考試（占50%-60%），由任課老師自主把握。為促使學生更積極主動地投入到項目任務的自主學習和實操中，筆者在《旅游公共關系學》課程中打破單一的知識考核、筆試等傳統考核方式，期末試卷以開卷的形式，其中知識類試題占20%，分析型試題占40%，能力型試題占40%，來突出能力考核、專業技能考核等科學的新型考核方式。

期末考核采用開卷形式和新型考核方式相結合，既加強了檢驗課程任務驅動教學的實際效果，也加強了學生對上課的重視和主動。另外，平時考核除了常規的考勤和課堂表現，分組任務完成的情況也占很大比重，避免學生輕視任務完成。

五、課程教學改革小結

有人說，公共關系是少數聰明的才能做的工作，它對于傳播、溝通、等都有較高的要求，通過《旅游公共關系學》課程，根據旅游業公共關系專業人才的主要工作內容和對工作的要求，設計設計教學內容和順序、以項目為載體、以任務驅動學生在老師指導下自主完成任務，來提高學生職業能力。

在以后的課程中，我們擬對課程考核進一步進行修改，將實訓過程表現和考核實訓效果（成果）或測試實操能力來做出綜合性的評價，例如，和酒店結合策劃公關活動的實施，以考查學生在實施或設計中的表現。另外，在把握好項目任務教學法的特點和課程設計、實踐教學和考核中，應聘請該有行業企業的專家和崗位一線的能工巧匠參與，這樣才能使課程得到科學地設計、高效地實施，同時實施者在教學過程中，要不斷積累和總結經驗，保證課程教學改革的成功。