序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇中小企業信息化范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞:中小企業;信息化模式;SaaS模式

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02

導言

根據國家發改委中小企業司針對中小企業信息化狀況的調查結果顯示,信息化所帶來的成效已經得到中小企業的認可。34.6%的中小企業認為信息化降低了企業的物流配送成本,37.1%的中小企業認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業認為信息化提高了企業商品流通效率,62.5%的中小企業認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

目前,中國中小企業的信息化建設雖有一定的發展,但整體狀況不容樂觀。據國家發改委的2008年中小企業信息化發展研究年度報告顯示:中小企業信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業已經開展電子商務。作為企業電子商務最核心的企業資源計劃系統,目前已實現的企業僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業、80%的中型企業已借助互聯網廣泛開展商務活動,企業已有近70%的業務行為是在互聯網上完成的。

一、中小企業信息化中的問題

從幾年前開始,中小企業信息化便已經開始展開,各中小企業寄希望于通過實施信息化來改變企業的命運,增強企業的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關:

1.缺乏足夠的財力支持中小企業信息化。據國家發改委“中小企業信息化建設情況調查”顯示:中國有74%的中小企業信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業信息化建設的重要因素。

2.中小企業缺乏專門技術人才。信息系統的開發、運行和維護比較復雜,需要專門人才。中小企業內很難找到一批既懂信息又懂企業管理的復合型人才,業務需求和技術支持之間的溝通困難直接影響到中小企業的信息化進程。

3.現有的軟件缺乏針對性。信息化系統在企業發揮作用的前提是其能夠和企業相匹配。目前,中國多數信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導致軟件無法實現與企業的完美契合。

4.企業信息化是一個全員參與、長期持續推進的動態過程。企業信息化不是一蹴而就的過程,而是根據企業的發展逐步發展的過程。有些企業認為企業信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發展和應用。

5.對企業信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業不能系統地了解企業信息化建設知識,把信息化建設僅僅理解為實現計算機操作,沒有意識到信息化建設是一個系統的、復雜的工程。這些錯誤的認識導致企業的信息化建設不能收到應有的效果往往成為“爛尾工程”。

綜上所述,我們可以發現,導致中小企業信息化成功率不高的原因大多與傳統的信息化模式有關。傳統的信息化模式使得中小企業需要投入大量的資源,同時在系統安裝后需要企業自身來進行系統的日常維護和運行。當系統需要升級或出現問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統提供商進行溝通,然后才能進行。

二、SaaS模式的優勢

SaaS(Software as a Service 軟件服務化),指廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以根據自實際需求通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯網獲得廠商提供的服務。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別,但節省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業信息化應用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業信息化建設解決方案的新途徑。

采用基于SaaS的中小企業信息化模式的優勢主要有以下幾點:

1.服務的收費方式風險小。SaaS使企業無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業自身的發展,企業可以隨時增減所需模塊,即企業的付出都能夠帶來相應的效益。同時由于企業不再和某一種系統綁定,企業只需將必要的數據等轉移到新的SaaS服務提供商處,就可以實現平臺的轉變,企業轉變平臺的成本極低。

2.快速適應企業發展變化。傳統的軟件模式如果需要對企業新出現的業務快速提供系統支持,需要請軟件提供商或業務系統開發商重新開發相應的功能模塊,很難快速跟上業務需求的變化。SaaS系統架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構,用戶在SaaS服務平臺上可以根據企業當時的業務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統;也可以根據個性化的需要,定制個性化的功能。

3.信息化所需成本較低。在傳統模式中,信息化預算主要用于三大領域:軟件、硬件和專業服務。三者預算加在一起是中小企業無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業中,SaaS服務提供商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數據,并擁有專業的支持人員來維護軟硬件。企業只需通過向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業的信息化支出。

4.讓中小企業更專注核心業務。傳統的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業自身進行日常的維護。隨著應用SaaS模式,信息系統被封裝在服務商處,企業只是通過一些接口來進行信息系統的應用,實現了企業與信息系統的分離。企業無須了解系統是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業將可以把更多的資源投入到企業的核心業務中,無須關心信息系統。

5.技術優勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務提供商是專業的軟件服務公司,擁有大量的專業技術人員,緊跟技術發展的步伐,在軟件開發中不斷采用先進技術,進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術的成果;通過更新硬件或優化系統等手段,提高系統性能和系統穩定性,讓用戶感受到系統的可靠性。(3)采用先進的體系架構,使得系統具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據自己的需求增加額外的工具、功能、數據模型和用戶界面,滿足其個性化需求。

三、如何應用SaaS模式

由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業原有各子系統實現有效集成,如何確保存在服務器端數據的安全等問題。所以企業在準備應用SaaS模式時,應該要做到以下幾個方面:

1.制定企業信息化的戰略規劃。首先,中小企業要認識到企業信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務模式,根據企業的特點和現狀、業務流程的現狀和存在問題等制訂出企業的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業的業務流程,并進行適當的改進與優化,找出適合用SaaS的業務。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業SaaS模式的信息化穩妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統網絡,提高企業信息化水平。

2.選擇合適的服務提供商,保證企業信息化成功實施。中小企業應根據SaaS服務提供商的資質、本地化現場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業人員的資質、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務提供商能否提供本企業所需的應用系統,能否提供強大快速的網絡通信能力以及能否保證其服務數據的安全性。

雖然技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術,而需要的技術必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業務單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應靈活的數據分析模型,保證中小企業實現良好的業務連續性。

3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業實施信息化就意味著企業經營模式與管理理念的創新,它需要對企業的業務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應信息化的要求,因此企業必須進行相應的業務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。

4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業信息化建設是一項長期的復雜的系統工程。采用SaaS模式進行中小企業信息化只能夠降低風險,不能完全規避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業內外部的風險。因此,在SaaS模式應用過程中,中小企業必須樹立風險意識。

結語

誠然,SaaS以其便捷的服務和低廉的成本已經在世界范圍內形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務停用而導致生產力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務的性能也是一個問題,對C/S模式的應用軟件的速度存在質疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導入數據、服務與其他內部應用軟件的集成等方面的問題。

已經成為中國國民經濟中重要力量的中小企業,有著良好的發展前景。先進的IT技術為其發展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務,它的諸多優勢為廣大中小企業的快速發展創造了便捷的條件,為企業信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業,應結合自身特點更深入地思考企業的現狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務,從而享有信息化帶來的優勢。

參考文獻:

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[3]鄭柯. SaaS中小企業信息化的捷徑[J].程序員,2008,(8).

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現在，中國中小企業信息化建設將得到政策上的支持。近日，國家發改委中小企業司和信息產業部信息化推進司組織實施的“中小企業信息化推進工程”以及國內外知名IT企業為中小企業推出的“商務領航”整體解決方案在京正式，政府搭臺、市場運作的此項工程將組織協調社會中介機構、大型IT企業和新聞媒體，開展對中小企業信息化建設的支持和服務。“中小企業信息化推進工程”將包括中小企業信息化應用與需求調查、萬家中小企業的免費培訓、百萬中小企業上網、信息化典型案例示范以及展覽、會議等系列內容。

8月8日，由中國電信牽頭，攜手思科系統、神州數碼、點擊科技、中國惠普、聯想集團、微軟公司、用友軟件以及中興通訊等國內通信、IT領域的9家知名企業共同建立“中國中小企業信息化聯盟”，目的就是全力配合政府有關部門實施中小企業信息化推進工程，發揮各自優勢，實現優勢互補，共同打造為中小企業提供支持和服務的信息化綜合平臺，創造良好的信息化建設基礎環境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業的技術水平和市場競爭力，推動中小企業健康、快速發展。

中國電信還正式推出其傾力打造的、旨在服務于企業信息化的“商務領航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型以來的重大舉措，中國電信集團公司副總經理孫康敏表示：現階段的電信市場競爭在很大程度上體現為新業務和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發新市場及拓展新業務作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領地并搶占新領域。而新業務的不斷推出、網絡的不斷融合、企業管理水平的不斷提高，都需要企業信息化的大力支撐。由此可見，企業信息化的建設對電信運營商具有重大的意義。

這對中國電信來說，是一個具有戰略意義的創新舉動。畢竟，企業用戶市場是未來支撐中國電信轉型的制高點，是今后中國電信發展3G等新業務的市場基礎。因此，打造“商務領航”品牌，強化中國電信在企業用戶市場的領先地位，塑造現代綜合信息服務提供商的企業形象，以支撐企業戰略轉型，是迎接信息化發展浪潮、支撐中國電信戰略轉型的實際舉措。

篇(3)

隨著互聯網科技以及計算機網絡的迅猛發展，在全球經濟一體化的推動下，中小企業可以通過信息化管理融入國際經濟體中，能夠最大限度地利用國內外資源來促進企業自身的快速發展。然而在國內外市場競爭壓力下，中小企業的信息化管理建設也面臨了巨大的挑戰。與大型企業相比，中小企業的信息化進程遠遠落后于大型企業。如何改變管理信息化落后的局面成為中小企業面臨的重大的難題。筆者通過論述中小企業管理信息化的現狀和存在的普遍問題，提出了加快中小企業信息化進程的管理變革策略。

1 企業管理信息化概述

1.1 企業管理信息化的定義 企業管理信息化，是指在企業的生產經營、營銷管理、售后服務等各個經濟活動環節中，使用現代計算機技術組建企業信息系統，將企業的所有資源（包括信息、現金、物流系統等）進行整合形成一個網絡系統，從而使企業資源得到優化組合，實現企業管理效率和水平的提高，進而提高企業的核心競爭力和經濟利潤。

1.2 企業信息化管理的作用 信息化管理可以實現企業成本優勢。企業信息化管理系統的應用可以使企業內部實現采購、生產、營銷、售后等環節信息資源共享，從而減少資源浪費，降低企業生產經營的成本，形成成本優勢。同時，信息化管理還可以促進供應商、企業、銷售商三者強強聯合。供應商、企業、銷售商三者建立網絡信息系統，可以使企業更快地了解市場信息，并作出快速反應，降低庫存，改進服務質量，從而實現和競爭對手相比的成本領先和差異化競爭。

2 中小企業信息化管理存在問題分析

2.1 缺乏對信息化管理的認知 在國家大力推動企業管理信息化的大背景之下，依然存在很多中小企業對先進的管理信息化系統存在認知偏差。這些中小企業不會主動學習和接受管理信息系統，而是迫于信息化的趨勢被動接受。此外，有些中小企業雖然清楚認知管理信息化對于企業發展的重要性，但是他們僅僅看重的是技術的引進，而缺乏信息化實施的規劃，沒有將信息化建設與提升企業核心競爭力結合起來。更糟糕的情況是有些企業引進管理信息系統是為了搞“面子工程”，盲目跟風。這些綜合因素造成了信息管理系統在企業中的推廣。

2.2 缺乏引進信息管理系統的資金和應用技術人才 目前的管理信息系統軟件價格高昂，很多資金力量薄弱的中小企業只能望其項背。此外，這些軟件對于運行的環境要求又很苛刻，即使中小企業能夠買得起軟件，也缺乏支持軟件運行的高質量管理水平。由于中小企業自身水平有限，引進軟件之后很大程度要依賴于軟件商的技術指導和售后服務。管理信息化系統要求員工既要熟悉公司業務又要有技術知識。這種管理兼IT的復合型人才是中小企業極其缺乏的。

2.3 管理信息系統與企業的實際需求相背離，實施過程復雜繁瑣 現今市面上的管理信息系統往往是基于全國市場行業的總環境以及大型企業的需求研發出來的。而中小企業分部在各行各業，涉及的業務十分廣泛，他們運作形式又多種多樣，已開發成功的管理信息系統根本無法與中小企業的特定需求相吻合。中小企業希望能以低成本引進管理信息軟件，并期望引入軟件后能夠解決企業的實際問題，馬上看到實施的成效。此外，運行這些管理信息系統還需要購買相應的硬件設施，聯系網絡運營商建立服務器等，這些流程都會耗費大量的時間精力和金錢。鑒于以上兩種因素，大大降低了中小企業應用管理信息系統的積極性。

2.4 忽視企業自身特點，過分追求系統功能多元化 對于中小企業而言，管理信息系統主要運用在財務管理和人事管理、辦公自動化、分銷領域。很多中小企業沒有結合企業的自身情況，為追求向管理信息化快速過渡，不惜花費重金引進功能齊全管理系統，但是系統的很多功能對于企業都派不上用場，造成了系統功能的閑置浪費，增加企業的運營成本。

3 中小企業信息化管理進程推動的變革策略

中小企業與大型企業相比較，存在資金短缺和技術人才匱乏的劣勢。但是鑒于信息化給企業帶來的效益，中小企業決不能因為碰到了困難就停滯不前。根據對中小企業管理信息化現狀和存在問題的分析，我們得出結論，要推動中小企業信息化管理變革，必須從以下方面著手：

3.1 改變企業落后的觀念 企業必須加強信息化建設知識的普及和推廣，不定期召開管理層、部門員工的關于信息化知識的培訓、宣講，促使全體員工對信息化有正確認識，引起員工們對信息化的重視，意識到信息化是未來辦公發展的趨勢，信息化的推動可以給企業帶來效益，也更加簡化辦公程序，從而激發員工主動學習信息化技術的信心和激情。管理信息化是企業融入市場的必然趨勢，是企業增強自身管理水平提升核心競爭力的關鍵，率先實施信息化管理的企業將會贏得市場先機，占據有利地位。

3.2 加快企業內部信息部門的組建 信息化是未來市場經濟的趨勢，中小企業要想在未來的市場競爭中占據一席之地就必須實施管理信息化，利用現有的人力、物力資源，成立信息部門。企業應當善于發掘員工的潛能，定期組織培訓，逐漸培養一批具有計算機專業知識和管理知識的復合型人才，建立企業的“黃埔軍校”，組建自己的管理信息化技術隊伍。

3.3 建立與供應商、銷售商的合作關系，共同承擔信息化的成本，共享信息化資源 資金、技術力量薄弱是中小企業的共性，為了降低信息化的成本，中小企業應該采取聯合供應商或者銷售商建立供應鏈信息化系統的策略。這樣做的好處首先是解決了中小企業資金短缺的困難，為企業節省了成本；其次，供應商、企業、銷售商三者的強強聯合，形成了一條供應鏈，通過整個供銷系統供應商可以對產品的銷售清空進行快速反應，及時調整原材料供應，而企業也可以及時調整產品結構，減少庫存壓力和倉儲費用。供應商和生產企業及時調整供應產品使銷售企業也免除了產品積壓的局面。這種供應鏈的形成促進了資金的靈活應用，實現了“三贏”的目的。

3.4 建立與高校的合作關系 管理信息化系統的應用和推廣要求中小企業具有集管理和信息技術特長為一身的復合型人才。然后現在高校培養人才的模式是單一專業化培養。現今很多從事信息化管理工作的人員只是懂得計算機技術，對于管理方面的知識卻一竅不通，或者很多熟悉管理流程的人員對于計算機技術知識又是“文盲”。企業可以采取與高校建立合作關系，委托高校定向培養企業需要的復合型人才，同時企業可以將自身系統的研發或維護作為課題交由高校進行。與高校合作可以幫助企業解決人才缺乏問題。

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中小企業運用IT技術實現信息化改造有許多困難。首先是人才，中小企業很難找到一批IT業的高級人才；其次是中小企業管理仍未定型，隨著企業的高速成長，變動也很大，而軟件在企業應用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是市場上的中小企業信息化解決方案太昂貴，中小企業承擔不起；還有是軟件企業對中小企業的后續服務跟不上。所以實現中小企業的信息化要根據自己企業的實際情況選好突破口，從易到難，循序漸進。在恰當的時機做恰當的事，信息化才能成功。

利用內部辦公管理自動化

首先中小企業信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內的信息交流，這是通過內部網絡連通實現的。現在的企業購買機后主要的目的是進行辦公，在辦公過程中如何實現辦公自動化成為企業最先考慮的問題。

辦公自動化系統經歷了三個階段，第一是實現個體工作自動化，以個人電腦和辦公套件為主要特征，第二是實現工作流程自動化，以網絡為中心，以非結構化數據的信息流（或工作流）為主要存儲和處理對象。它有利于在企業內部建立通信基礎平臺，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內耗，還增強了系統的安全性。第三階段以知識管理為核心，其目的在于達到整個企業的最終目標，這就需要依靠先進的管理思想和。

辦公管理系統的三個發展階段中完成了兩個飛躍，即由數據處理向信息處理的飛躍，由信息處理向知識處理的飛躍。在辦公管理系統的發展中，使用辦公管理系統的人員范圍逐步擴大，由企業行政人員擴展到企業的管理層，再擴展到企業的全體員工。另外，在運作機制上，也是從辦公室的結構化數據處理到企業內部和外部信息的處理，再到有用知識的處理。從簡單的郵件、群件，到構建Web應用等各種方式中獲取、存儲、提煉和再用知識。

實現辦公管理的前提是建立企業的內聯網和系統平臺，能夠完善地實現交流與協作。一方面要求硬件平臺的構筑要合理，另一方面要求應用系統在設計、規劃、實施上將交流與協作作為應用的基礎進行考慮，能夠全面、完善的實現知識管理。內聯網建立以后，知識就可以在互相交流中發展。聯系越廣越有效，信息就能得到越來越多和越好的共享。

平臺搭建起來后，可以把各部門的主要工作都搬到內部網絡上來，當然不能簡單地用計算機代替手工，通過信息化來逐步完善自己的管理。在實施過程中，首先要建立起郵件系統、公共信息系統，然后逐步深入，擴大實施范圍。讓員工在使用過程中體會到利用辦公自動化系統進行知識管理的動力和樂趣，這樣有利于整體系統的進行。

選擇辦公管理系統作為突破口的情況主要針對于那些硬件設施比較完善，辦公系統已初步建立，通過深入發揮其功能，促進企業的知識管理和辦公管理水平。辦公管理系統的實施一般都能成功，通過這種示范作用，讓員工了解信息化的意義，共同關心信息化進程。

從最基本的財務管理系統開始

財務軟件在我國的發展較早，現在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發展，目前，我國財務管理信息化事業正處于大規模開發和運用“管理型”財務軟件的階段。所以在中小企業推廣財務管理系統基本沒有風險，因為我們的財務體系比較固定，軟件系統已經非常成熟。

但在在實施之前要注意選擇合適的財務軟件提供商。特別是要考慮提供商的服務能力，有的提供商提供的系統很先進，但服務跟不上也會系統的實施成功，特別是在應用過程中會打擊使用人員的積極性。有的提供商的服務是免費的，但大多數服務是要收一定費用的，你要合計合計，當然收費是合理的。還是考慮提供商的技術水平。這從一些側面可以獲得，例如看技術人員的能力可以通過看技術的學歷與待遇，看技術平臺可以看提供商的一些報告和介紹，還可以看外界對該提供商的評論。另外也要考慮其發展前景，我們不能尋找一家小公司，或許明天它就倒閉了那您企業就麻煩了。

這種方式適合那些運作還不規范，急需各項管理正規化的，因為管理上要變動的太多，財務管理也起到先行帶動的作用。

在中小企業實施信息化建設要主要的幾個：

作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，不可能象巨頭一樣燒錢，更不能象國有企業一樣購進大量信息化設備后閑置。作為企業首先要考慮的是少花錢、多辦事。找出最需要信息化的地方進行重點投資，也就是尋找能夠明顯解決問題或能夠大幅度提高工作效率的切入點。正所謂：好鋼用在刀刃上。在設備和軟件的選擇上遵循好用、夠用、實用的原則。比如說：后臺數據庫，作為中小企業就沒有必要考慮什么DB2、或ORACLE。在考慮成本時絕對不能忽視人力成本和維護成本。

篇(5)

[關鍵詞] 中小企業；信息化；信息技術外包

[中圖分類號] F49 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項目] 江西省高校人文社科研究項目“工業園區企業信息資源共建共享問題研究”、江西省社科規劃項目“江西省企業信

息化發展模式研究”(批準號：05yj82)的階段性成果

[作者簡介] 劉福來，贛南師范學院數計學院院長、教授，研究方向為企業信息化、計算機信息管理理論與應用、工作流管理技術。 (江西 贛州 341000)

我國中小企業在信息化進程中，受到環境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導致這種結果的深層原因是中小企業在信息化建設中仍按照傳統的信息化建設模式，即：企業建立信息部門，采購硬件設備搭建網絡平臺，配置應用軟件，系統上線。這種模式一次性投資大，系統軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業資金短缺、人才缺乏的現實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業信息化效率，降低風險，必須改變傳統的信息化建設模式。信息技術外包模式能夠整合企業外部信息技術資源，解決中小企業信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業信息化建設的一條有效途徑。

一、中小企業信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業為了迅速改善經營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設信息系統，但是，由于應用層次較低，較少涉及到核心業務；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內含的管理思想未得到貫徹，硬件設備未充分發揮作用，因此，難以達到資源優化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業信息化建設是一項復雜的系統工程，技術含量高，需要擁有一批具備豐富IT經驗的高級人才，才能保證信息系統處于良好的運行狀態。但就目前來說，中小企業提供的環境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業，成為中小企業信息化建設的“瓶頸”。

3．經營模式變化快，信息化成為企業的“黑洞”

中小企業最主要的優勢是經營管理模式靈活多變，但經營管理模式的變化將引起業務處理的改變，業務處理的變化又會導致原來量身定制的系統不再適合新業務的要求。如果不修改系統，老系統就難以支持新的業務處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態。而如果修改系統以適應新業務要求，又需投入資金，且因業務處理不斷變化，修改系統的投資變得沒完沒了，成為企業永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統模式建設信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業信息化建設的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業還存在員工觀念陳舊、企業信息制度執行不力、信息基礎設施薄弱、信息化建設與企業管理變革和制度創新不相適應等問題。要解決這些問題，必須尋找科學、有效的中小企業信息化建設策略。

二、外包是中小企業信息化的有效途徑

1．信息技術外包及其特征

信息技術外包是企業將全部或部分信息功能包給信息技術服務商，并支付費用，信息技術服務商提供資源和專業技能，交付相應的服務。該模式體現了資源整合的戰略思想，是企業內外在功能、活動、過程和服務方面的優化配置。信息技術外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協議，企業與外包服務商之間是一種委托關系，在委托過程中，存在著商業機密、外包服務商道德等風險，管理外包關系，控制風險是該模式的難點。(2)外包服務內容廣泛，層次與類型各異，服務方式靈活，能夠滿足眾多中小企業對信息化的個性化需求。(3)企業與服務商是一種長期的戰略合作伙伴關系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設不僅涉及技術因素，還涉及到企業的人文環境、管理基礎等因素，在外包服務過程中企業必須營造信息化環境，加快管理創新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術外包服務的優勢

在傳統模式中企業注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業注重的是“外部借用”，從表1可以發現，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術外包服務的中小企業將取得明顯的優勢：(1)企業信息系統建設初期投資與持續投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統日常運行管理與維護和系統升級等工作由專業服務商承擔，企業可以專注自身的核心業務。(3)企業可以享受到最新的信息技術。(4)服務商可根據企業業務需要，配置調整信息系統，企業不受系統升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設的步伐。(6)企業無需根據信息系統規模設置相應的人員或部門，解決了困擾企業缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓和方案論證，企業可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術外包服務的舉措

根據以上分析，信息技術外包服務對中小企業的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業信息化建設中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術外包的理論和實踐較為成熟，但國內信息技術外包尚屬起步階段，表現為“市場交易環境不完善，服務商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術外包發展，進一步推動中小企業信息化進程，需要政府、服務商、中小企業協同努力。

(一)營造環境

1．建立鼓勵和優惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業信息化的力度，每年從財政撥出專款資助企業開展信息化建設，但是效果并未達到預期的目的，甚至出現套取經費的現象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發展前景的外包商，將資金用于外包服務商的軟硬件建設及人才培養。同時，必須對服務商的建設目標與標準做出明確規定，明確服務責任及服務對象，對服務的績效進行評價。對管理規范、服務到位、信譽高、企業反映良好的服務商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內服務商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業信息化建設的信息技術外包服務商。

2．制定完善信息技術外包服務市場的法律、法規及行業標準。有關調查表明，眾多中小企業難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務質量的擔憂，信息安全關系到企業的生存，重要資料的泄露將會給企業帶來災難性的破壞，因此，有關法律、法規的建立健全對促進信息技術外包服務業發展，規范市場，推動中小企業信息化建設能起到保駕護航的作用。政府應在完善現有的《中華人民共和國信息系統安全保護條例》等法規基礎上，在信息技術服務業的業務范圍、收費、權利及責任等方面制訂法律、法規，研究制定信息技術外包服務行業的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規范行業行為，建立有序的服務市場，防止惡性競爭，解除中小企業選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術資源。目前，國內有一些行業的大型企業成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術及一批高素質的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔所屬子公司的信息系統管理與維護工作，其服務屬于后勤性質。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發，可以將這些部門轉換身份，從原來企業中獨立出來或與其他服務商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業提供服務的同時可為眾多中小企業提供外包服務。

(二)創造優質服務。隨著國內眾多中小企業對信息技術外包服務的認知度逐步提高，以及我國企業信息化建設的整體需求，可以預見，國內信息技術外包服務市場的前景將非常廣闊，國外許多服務商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務商必須充分發揮本土化優勢，打造服務品牌，以取得競爭優勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發展定位。企業信息化是技術性強，與企業生產類型及管理方式密切相關的復雜的系統工程，對于資源有限的服務商來說，不可能對各種類型的行業都提供全面優質服務，因此，服務商要構筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據自身優勢，選擇“行業應用”或“某些類型業務應用”的發展思路，注重某行業或某類業務可以快速積累經驗，在行業內創造成功實施的案例，樹立某領域內的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業信息化是一個長期的過程，但企業與服務商的合作可能呈現動態特性，企業對服務商的服務質量不滿意或服務費用過高可能另投其他服務商。外包服務商應注重長期客戶關系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術服務費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術體系和品牌優勢為支撐，提供優質服務，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩住用戶的上策。此外，國內大多數中小企業資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設，尤其在外包市場起步階段，企業不會冒險投入太多的資金。因此，服務商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業選擇信息技術外包方式開展企業信息化建設。

3．加強信息技術外包服務相關技術研究，創建適合我國國情的信息技術外包新模式。我國信息技術外包服務起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業群體對信息技術服務“拉動需求”，必須研究創建適合中小企業信息化“投資少、見效快、風險小、靈活性大”特點的商業服務模式。借助高等院校和科研院所的技術優勢，應用先進的信息技術和現代化管理技術，堅持技術創新與管理創新相結合，研究建立適合我國中小企業業務操作模式和管理模式應用服務技術平臺，并在實踐中不斷應用與發展。

4．建立約束機制，強化技術服務人員的職業道德素養。信息技術服務是知識密集型行業，技術服務人員必須熟悉企業管理與信息技術，具有豐富的實踐經驗，具備良好的職業道德。由于外包服務過程中，可能涉及到企業的信息秘密，一旦泄密，服務商將承擔法律責任。因此，技術服務人員的職業道德素養顯得非常重要，服務商必須采取有效措施提高他們的敬業精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協議，定期進行專業的技能培養和職業道德教育。根據信息保密程度，建立人員權限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數據。

(三)勇于實踐。我國信息技術外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態勢。據有關調查資料，到2008年，我國信息技術外包規模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業帶來機遇和挑戰，從節約成本、快速反應市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業遲早要面臨的問題，我國中小企業必須根據自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優勢。

1．從企業戰略發展角度審視信息技術外包。美國學者比恩認為，競爭是工業化社會的價值觀，而知識經濟時代的價值觀是合作，整合成為現代企業運營和發展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰略能力。中小企業在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業在信息系統運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業務，將輔的業務、非核心業務交由外部承擔，以培育企業核心競爭力。因此，選擇信息技術外包服務是中小企業實施長期發展戰略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業的主導地位。“三分技術、七分管理、十二分數據”是企業信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務商主要是在技術資源方面為企業提供有力支持，而企業員工的觀念、業務流程、組織結構變革及信息源的組織與開發、信息制度的執行等方面是外包服務商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業快速實現信息化提供了技術基礎，企業可以從基礎設施的日常管理維護、系統運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術環境下組織的管理創新和制度創新方面，狠抓基礎管理規范化工作。因此，應牢牢記住信息化建設的規律：“信息化程度越高，企業越注重規范化運作，流程越有效”。

參考文獻：

[1]陳佳貴，黃速建．管理信息化[M]．廣州：廣東經濟出版社，2001．

[2]寧澤源．我國企業信息化建設的發展途徑[J]．管理科學文摘，2003，(2)．

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關鍵詞：信息化戰略；管理模型；競爭優勢

當今，人類社會正從工業社會向信息社會邁進，信息科技已成為現代科技的核心和主流。對于中小企業來說，制定信息化戰略在企業的信息化建設中非常關鍵，它可以增加中小企業的競爭優勢，中小企業應該正確認識信息化戰略的作用，理性制定符合企業實際的信息化戰略。

一、中小企業的特點

中小企業信息化是指中小企業通過信息技術的運用達到提高企業經濟效益和市場競爭力的一個長期持續改進的動態過程[1]。中小企業信息化的特點由中小企業的特點決定。中小企業的特點可以從中小企業的優勢和劣勢兩方面來認識。許多理論對中小企業的優勢進行了分析,認為消費結構的多樣化和個性化導致多品種、小批量生產方式的流行,中小企業比傳統大企業更適應這種靈活的生產方式;中小企業的劣勢突出表現在規模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩定等方面[2]。中小企業的特點決定中小企業的信息化建設總體要求是投資少、見效快、風險小。一般來說,為滿足中小企業信息化建設的總體要求,中小企業信息化建設要做到以下幾點:第一,中小企業信息化建設要從其管理基礎出發,循序漸進,不能從技術和軟件的先進性出發,一步到位[3];第二,中小企業信息化建設要兼顧其現實需求和未來需求;第三,中小企業信息化建設要在自身業務的靈活性和信息化的規范性之間找到恰當的平衡點。

二、我國中小企業在側制定信息化戰略方面存在的問題

（一）企業實施的信息化戰略不符合我國中小企業的現狀。目前我國多數中小企業建立時間比較短，信息化建設才剛剛起步，很多企業甚至剛有一套規范的業務流程。因此，中小企業進行信息化建設的時候，一定從企業的現狀出發，實施符合企業實際的信息化戰略，這樣才能達到事功倍的效果，從而實現信息化建設的目標，千萬不要貪大求快，中小企業畢竟和大型企業特點不同，實施的信息化戰略也不能相同，不能一味的仿大型企業[4]。

（二）不能正確地認識信息化戰略的作用。目前我國很多中小企業沒意識到信息化戰略的作用，這不利于企業的信息化建設，企業的信息化設是一個系統工程，不可能一蹦而就，也不可能只是企業局部的信息化，它是企業整體的信息化，因此，要把企業的信息化建設提高到戰略的度，通盤考慮，這樣才能真正的開展企業的信息化建設，從而提高企業竟爭優勢。

（三）中小企業的信息化戰略不能為企業戰略服務。現在我國很多中小企業的信息化戰略不能為企業戰略服務，實施這樣的信息化戰略會浪費人力和物力，增加企業的成本。我國信息化建設專家陳啟申教授曾說過:"信息化戰略的制定，一定不要為信息化而信息化，它一定是為企業戰略而服務。"企業制定信息化戰略的時候，一定要從企業戰略出發。

三、中小企業信息化戰略管理模型

中小企業規模較小,高層管理人員清楚地知道業務瓶頸。中小企業信息化以解決業務瓶頸為首要任務。中小企業應遵循漸進戰略,逐步完善其信息化建設，在實踐中,多數中小企業以部門級信息化為戰略目標啟動信息化建設。

第一,實現中小企業信息集成。實現中小企業信息集成就是指建立關于信息定義、采集、處理、保存的標準化制度和體制。信息為中小企業各部門共享,有統一的數據庫。

第二,實現部門級信息化。實現部門級信息化管理是指中小企業僅對某一個或幾個職能部門實施信息化。通過部門級信息化提高某一個或幾個部門的運營效率,達到提高整個企業運營效率的目的。

第三,實現中小企業內部一體化的集成管理。中小企業內部一體化的集成管理是指中小企業實施企業級信息化,企業基本的管理流程是通過信息化手段來實現,產供銷等業務通過信息化連貫處理,財務處理和業務處理一體化。

第四,實現中小企業內、外一體化的集成管理。通過中小企業內、外的集成管理使其更準確地把握需求、更快速地組織供應,以及從供需鏈的角度對產品發展方向和獲利性、業務流程和組織結構等各個方面進行優化[5]。

制定信息化戰略時企業的決策者有清醒的認識和堅定的信心、決心；需要有長遠的、合理的規劃和有效的管理制度和規范；要逐步培養一支結構合理、專業水平高、事業心強的人才隊伍。當然，中小企業具體情況千差萬別,在對具體的中小企業制定其信息化戰略時,需要考慮中小企業的個性特點,這樣才能制定出一個實際的中小企業信息化戰略以指導其信息化建設。

參考文獻:

[1]徐吉吉.中小企業信息化輕松上路[J].企業管理,2002，(10).

[2]張哲.全球化浪潮中的中國中小企業[J].中國軟科學2000,(6).

[3]吳文釗.陽光三論――信息化建設如何成功[J].企業管理,2004，(5).

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關鍵詞：中小企業；信息化；實施；關鍵性問題

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

中小企業是我國國民經濟最具活力的組成部分，是推動我國經濟發展的重要力量。我國的中小企業面臨著資金少、規模小、業務單一、員工素質不高，管理體系不規范等亟待解決的問題。面對復雜的管理問題、多變的經營環境，越來越多的中小企業開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力。

一、中小企業的特點

1.企業組織結構層次扁平。調查發現，中小企業平均的結構層次約為3.1層，一般分為決策層、中間層和執行層。決策層、中間層和執行層企業實施ERP項目主要角色。

2.高依賴性的生產運作模式。隨著現代社會生產分工的細化，相當大部分的中小企業都是大型企業的輔制造商。這就決定了中小企業對大企業的依存關系，而這種相依存的關系又會影響中小企業內部和外部供應鏈網絡的設計，這容易使中小企業的運營失去獨立性。中小企業需要根據大企業的生產變化進行適應性調整或重新安排，導致中小企業不能很好的控制自身的銷售及與之相關的生產、采購等進程，這此運營特征明顯不同于大企業。作為中小企業，能否處理好企業銷售和生產的預測控制問題，將直接影響到ERP系統能否在本企業中的推行及實施。

3.內部管理人員職責界線模糊。在中小企業中，各層次、各部門之間在職責上沒有清晰的界線。企業中的一些關鍵性部門的經理能對另外一個并非他們直接負責的部門的運作和決策制定施加顯著的影響，中小企業中的CEO 主要進行本企業戰略的制定，但他同時也直接參加生產經營的管理。

4.管理上，要求具備迅速應對外部變化的能力。中小型企業經營必須要考慮的一個特定因素，就是必須能快速適應變化。“小”、“快”、“靈”是中小型企業生存的根基，是與大型企業競爭根本優勢。產品生命周期短、不斷推陳出新和快速順應客戶要求，是中小企業經營必須要考慮的做到的事情。這種運營特點對中小企業信息化的實施提出了完全不同于大型企業的要求。

5.企業實際生產與計劃預測的偏離較大。與那些大企業一樣，中小企業在每年也通常需要做預測和預算。但是，大多數企業并沒有按照它們在年初計劃去生產和銷售產品。

在調查的多數中小企業中，其生產產品的品種和數量都不同程度地偏離生產計劃。對于中小企業來說，每年的計劃和預測只能作為企業生產和銷售的一個粗略指導方針，而根本不能作為企業的實際生產計劃。實際生產與計劃的偏離非常顯著，導致主生產計劃的實施面臨著不確定性。而主生產計劃過程正是信息化系統實施的一個關鍵因素。

6.企業員工的高流動率。調查中，超過一成的企業報道說每年它們企業中的人員流動率超過30 %，近七成企業報道說它們的人員流動率超過20%。高人員流動率，標志著信息化項目日常運行操作人員的頻繁變動，將對中小企業實施和使用帶來不利影響。

二、中小企業信息化實施的關鍵問題

通過詳細分析中小企業的特點，可以得知，中小企業在其生產經營中比大企業面臨著更多的不確定性和環境的動態性。把企業信息化系統的標準化內在要求和中小企業所面臨的動態性不確定性等特點相結合，從而實現標準化和個性化的協調統一是中小企業信息化系統實施成敗的關鍵，具體主要包括以下三個方面。

1.結合實施、流程重組。實施信息化客觀上有固化業務流程和管理思想的作用，因此實施前必須進行必要的業務流程重組，使信息化建立在先進的管理思想和業務基礎上，保證一定的前瞻性。結合信息化實施，進行業務流程重組，對提升中小企業管理水平和核心競爭力有重要意義。

2.模擬設計、組合實施。為適合于中小企業高依賴性、高機動性，內部生產計劃具有不確定性的實際情況，在實施信息化系統時，應統籌考慮信息化系統框架，采用更加靈活的模塊化思想，把信息化系統軟件系統拆散更為獨立的模塊，靈活地組成適合中小企業用戶個性化要求的信息化系統，從而將標準化信息化系統與中小企業的個性化需求很好的結合起來。從這一點上看，中小企業信息化系統雖然降低了復雜性，但其結構性要求卻反而更高。

3.整體規劃、分步實施。中小企業一般都是處在發展期的企業，其業務規模和企業規模都在不停的變化中。且中小企業缺乏必要的發展積累、缺少先進管理思想貫徹的時間、缺少相對穩定明確組織體系，往往使中小企業管理水平不高。基于以上兩點，中小企業信息化系統也不可能超前建設。比較理想的實施方法是，當企業運營中需要對那一部分的功能加強時，就選擇哪一塊系統或軟件進行實施，不可能也沒有必要提前將未來需要的系統都建設好，可以采取“由點及面、循序而進”的循序建設方針，以符合中小企業發展趨勢。在具體實施系統時，應充分考慮系統整體的可擴展性及各個實施階段的平滑過渡問題，避免出現前后部分不連貫的情況，從而影響其整體性能。

為提高中小企業實施信息化系統成功率，實施過程中，上述關鍵問題應該得到考慮和統籌安排。這些問題涉及并貫穿實施全過程，是企業建立信息化戰略，確定實施計劃、軟件選型、流程重組、軟件實施和評價的核心問題。

參考文獻：

[1]仝若貝.我國中小企業信息化建設問題及對策[J].改革與開放，2009（04）.

[2]張梅.探索中小企業信息化建設之路[J].經濟研究導刊，2009（12）.

[3]陳京輝.如何走出企業信息化的泥潭[J].CAD/CAM與制造業信息化，2009（Z1）.