時(shí)間:2023-06-19 16:21:25
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民航安全形象主要通過乘客在客艙中的體驗(yàn)來感知,所以,客艙安全文化場(chǎng)景的構(gòu)建往往融入到客艙安全服務(wù)場(chǎng)景中去,其作用的發(fā)揮也需要借助客艙服務(wù)場(chǎng)景來表現(xiàn)。
1.客艙安全文化場(chǎng)景的設(shè)計(jì)客艙安全文化場(chǎng)景是由一系列有形或無(wú)形的環(huán)境要素構(gòu)成,它的設(shè)計(jì)就在于構(gòu)建一個(gè)良好的客艙安全文化體驗(yàn)平臺(tái),使人們?cè)诔俗w機(jī)時(shí)切身感受到安全舒適可靠。(1)設(shè)施設(shè)備安全可靠。首先,飛機(jī)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)合理,嚴(yán)格執(zhí)行飛機(jī)性能的安全檢查及定期保養(yǎng)與維修,使飛機(jī)整體的安全可靠性得以維持。其次,乘務(wù)員嚴(yán)格按照客艙安全檢查標(biāo)準(zhǔn)分階段對(duì)客艙進(jìn)行安全檢查,確保客艙內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備齊全可用。再次,客艙內(nèi)設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)人性化,很好地滿足乘客對(duì)安全和舒適的需求,方便乘客對(duì)客艙安全問題進(jìn)行辨識(shí)和處理。(2)客艙內(nèi)部設(shè)計(jì)具有特色。客艙內(nèi)部布局合理,客艙內(nèi)部裝飾具有美感有利于客艙安全信息有效的宣傳。一是通過對(duì)乘客安全需求、航空公司客艙現(xiàn)狀的調(diào)查研究設(shè)計(jì)客艙內(nèi)部場(chǎng)景方案,重點(diǎn)在于將乘客的參與融入設(shè)計(jì)中。二是聘請(qǐng)客艙安全管理專家、藝術(shù)裝潢設(shè)計(jì)專家團(tuán)隊(duì)打造具有特色的客艙內(nèi)部場(chǎng)景。三是積極尋求客艙安全場(chǎng)景的創(chuàng)建、維護(hù),更換不同安全場(chǎng)景的圖片及表現(xiàn)模板,使之能夠保證與場(chǎng)景式服務(wù)信息一致。四是客艙內(nèi)的設(shè)施設(shè)備具有實(shí)用性與易用性特點(diǎn),對(duì)客艙安全信息的宣傳體現(xiàn)實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性和準(zhǔn)確性。
2.客艙安全文化場(chǎng)景氛圍的營(yíng)造場(chǎng)景可以靠多種造型元素和手段的綜合作用實(shí)現(xiàn)對(duì)角色心理和情緒的烘托,燈光、色彩、溫度等都是形成心理空間感受的重要手段。乘客可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、手機(jī)等渠道獲取客艙安全方面的抽象信息,通過親身體驗(yàn)感受到客艙安全形象信息深刻難忘。(1)客艙安全文化氛圍營(yíng)造內(nèi)容。客艙安全文化場(chǎng)景氛圍打造的目的在于使乘客在飛行的過程中受到感染,在愉悅輕松安全的客艙環(huán)境中接受客艙安全教育。對(duì)客艙安全文化場(chǎng)景氛圍的營(yíng)造主要包括客艙內(nèi)部環(huán)境:首先,在整個(gè)飛行階段始終保持客艙環(huán)境的干凈整潔、井然有序。其次,客艙內(nèi)燈光的修飾、色彩的運(yùn)用、清新的空氣、舒適宜人的溫度及播放的音樂等,不僅有利于機(jī)組人員對(duì)客艙進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)管理,也有利于乘客和機(jī)組人員保持良好的心情。如起飛、降落時(shí)將客艙內(nèi)燈光調(diào)暗即在于當(dāng)發(fā)生事故時(shí)能讓乘客眼睛先適應(yīng)黑暗的環(huán)境。再次,將客艙安全管理相關(guān)模塊進(jìn)行拆分和組合,設(shè)計(jì)場(chǎng)景式服務(wù)頁(yè)面形象、安全場(chǎng)景小游戲及模擬真實(shí)客艙事故場(chǎng)景的方式,使乘客在不自覺的情況下獲取客艙安全管理信息。(2)客艙安全文化氛圍營(yíng)造流程。客艙安全文化氛圍營(yíng)造流程主要包括確定目標(biāo),明確焦點(diǎn)問題所在;設(shè)計(jì)方案;選擇實(shí)施方案;評(píng)估與優(yōu)化決策方案;方案的實(shí)施與反饋。
3.客艙安全文化場(chǎng)景的人員因素(1)人員因素的場(chǎng)景表征。在場(chǎng)景結(jié)構(gòu)形體中,民航客艙作為一個(gè)被封閉在形體內(nèi)部的空間,機(jī)組人員作為客艙安全文化場(chǎng)景的一部分,他們所展現(xiàn)的安全文化場(chǎng)景主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):第一,機(jī)組人員儀表整潔得體,服務(wù)態(tài)度良好,表情善良而友好;第二,機(jī)組人員配備符合民航有關(guān)規(guī)定,避免客艙機(jī)組最低安全配置的運(yùn)行常態(tài)化;第三,機(jī)組人員看起來訓(xùn)練有素,給人一種很好的安全感。(2)提升人員因素安全形象途徑。首先,企業(yè)加大對(duì)客艙機(jī)組人員安全培訓(xùn)的投入,重視安全情景意識(shí)的培養(yǎng)。其次,引入客艙安全生產(chǎn)動(dòng)力機(jī)制系統(tǒng),鼓勵(lì)機(jī)組及乘客學(xué)習(xí)客艙安全管理知識(shí),創(chuàng)新客艙安全宣傳方式。第三,完善客艙安全管理系統(tǒng),運(yùn)用生物節(jié)律理論指導(dǎo)客艙安全生產(chǎn),給機(jī)組人員符合規(guī)律性的充足睡眠時(shí)間以提升安全效率往往比限制機(jī)組人員的工作時(shí)間更為有效。第四,重視對(duì)客艙安全事故的調(diào)查,完善客艙安全數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及信息通告制度,實(shí)現(xiàn)客艙安全信息管理查詢的可追溯。
二、客艙安全文化場(chǎng)景構(gòu)建的價(jià)值意義
客艙安全文化場(chǎng)景的構(gòu)建將有利于增強(qiáng)客艙管理者的客艙安全情景意識(shí),進(jìn)而有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,敏捷地察覺和了解周圍情況的變化及影響,增強(qiáng)客艙機(jī)組人員識(shí)別、預(yù)防、處理客艙安全事故發(fā)生的能力,從而能有效地實(shí)現(xiàn)客艙安全管理的動(dòng)態(tài)可持續(xù)性。
1.持續(xù)提升客艙安全管理水平客艙安全文化管理場(chǎng)景是系統(tǒng)主體所處的主客觀背景,引入思維模式要素更有利于理解機(jī)組人員和乘客在應(yīng)對(duì)客艙安全問題的不同反映。客艙安全文化場(chǎng)景將客艙管理者的形象思維與管理情景很好地融為一體。客艙安全管理者通過安全場(chǎng)景的感知、識(shí)別與體驗(yàn)?zāi)芨玫耐瓿煽团摪踩芾砉ぷ鳌?团摪踩芾韴?chǎng)景更有利于客艙機(jī)組人員及乘客面對(duì)安全問題做出理性的反應(yīng)。
2.提升機(jī)組人員情景警覺能力客艙機(jī)組人員借助安全文化場(chǎng)景,有利于將抽象的、未來的、可能的客艙安全風(fēng)險(xiǎn)隱患感知轉(zhuǎn)化為具體的、當(dāng)前的和確定的直觀感受情況。對(duì)于客艙機(jī)組而言,富有經(jīng)驗(yàn)的客艙安全管理者在面對(duì)客艙突發(fā)事件時(shí)往往更善于預(yù)測(cè)事故發(fā)生、發(fā)展的情景,從而沉著應(yīng)對(duì)并有效的控制。客艙安全文化場(chǎng)景的構(gòu)建也有利于降低客艙安全風(fēng)險(xiǎn)管理成本,有利于提升機(jī)組人員對(duì)客艙安全管理的理解水平。例如,每當(dāng)飛機(jī)起飛、降落時(shí),乘務(wù)員安靜30秒的安全場(chǎng)景則有利于乘務(wù)員更有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。客艙安全文化場(chǎng)景不斷促使機(jī)組人員回顧過去、警惕當(dāng)前,并識(shí)別將來的不確定性,提前制定應(yīng)對(duì)策略,提升他們的情景警覺和反應(yīng)能力,最大限度地減少事故所造成的影響和損失。
3.有利于客艙安全文化的傳播客艙安全文化場(chǎng)景的建設(shè)使企業(yè)的安全文化觀念和價(jià)值理念充分共享,使客艙一線員工自覺地、積極地參與到強(qiáng)化客艙安全的事務(wù)當(dāng)中去。場(chǎng)景式服務(wù)不僅能簡(jiǎn)化復(fù)雜的服務(wù)工作程序流程,而且也能提高從業(yè)人員的服務(wù)技巧和效率。將客艙安全文化置于或融入富有感染力的客艙安全服務(wù)場(chǎng)景中,有利于乘客的主動(dòng)參與,從機(jī)組人員的“單向”安全服務(wù),轉(zhuǎn)化為以設(shè)施設(shè)備為基礎(chǔ),乘客、機(jī)組人員等多方參與的“雙向”互動(dòng)式服務(wù)與管理。
新時(shí)期煤炭企業(yè)安全文化構(gòu)建必須在思路上明確、清晰,這樣才能有效地構(gòu)建企業(yè)安全文化,并以安全文化促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。新時(shí)期煤炭企業(yè)安全文化構(gòu)建應(yīng)在思路上確立如下兩個(gè)要點(diǎn):一是安全文化構(gòu)建和企業(yè)思想政治教育相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)和思想政治教育之間存在密切的關(guān)聯(lián)性,因此安全文化構(gòu)建必須和企業(yè)思想政治教育相結(jié)合。這種結(jié)合不僅僅是在觀念上的結(jié)合,更要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、方針、措施等多方面的共同結(jié)合。具體來說,新時(shí)期煤炭企業(yè)應(yīng)將安全文化構(gòu)建融入到思想政治教育中去,以思想政治教育的開展促進(jìn)安全文化建設(shè),以安全文化建設(shè)豐富思想政治教育的內(nèi)涵,從而實(shí)現(xiàn)安全文化構(gòu)建和思想政治教育之間的聯(lián)動(dòng)。二是安全文化構(gòu)建和企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。
煤炭企業(yè)安全文化構(gòu)建還應(yīng)和企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。從媒體公開的企業(yè)安全生產(chǎn)事故來看,出了安全生產(chǎn)事故的企業(yè)往往在企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度上存在很多漏洞和隱患,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)爆發(fā)出來。血的教訓(xùn)要求我們,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn),必須完全企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。如果說良好的企業(yè)安全生產(chǎn)文化屬于“軟實(shí)力”,那么完善的企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度就屬于“硬實(shí)力”,煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)必須同時(shí)注重“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”的培養(yǎng),并使兩者相互促進(jìn)、相互提升,共同促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)。
二、新時(shí)期煤炭企業(yè)安全文化構(gòu)建的具體對(duì)策
那么,新時(shí)期煤炭企業(yè)究竟應(yīng)如何構(gòu)建企業(yè)安全文化呢?結(jié)合筆者對(duì)煤炭企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的把握和對(duì)企業(yè)思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),提出如下三點(diǎn)建議,并將其歸納為“三個(gè)注重”:
一是注重職工思想上安全觀念的提升。煤炭企業(yè)為了構(gòu)建良性的安全文化,應(yīng)首先注重職工在思想上安全觀念的提升,應(yīng)使職工認(rèn)識(shí)到,安全生產(chǎn)乃頭等大事,必須狠抓不放。為了有效地實(shí)現(xiàn)職工思想上安全觀念的提升,企業(yè)應(yīng)在安全文化構(gòu)建中以多元化、全方位的理念,激勵(lì)和懲戒并重,使職工能夠在觀念上樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。
二是注重企業(yè)制度上安全隱患的排除。安全事故往往是由于安全生產(chǎn)制度上的隱患所導(dǎo)致的,因此煤炭企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),必須注重安全隱患的排除。在安全文化構(gòu)建中,煤炭企業(yè)可以踐行群眾路線,發(fā)動(dòng)廣大職工干部,要求他們將各自崗位上的安全隱患積極排查和上報(bào),并由企業(yè)制定統(tǒng)一的整改方案,確保安全隱患能夠得到有效消除,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在安全生產(chǎn)過程中做到萬(wàn)無(wú)一失。
榜樣的力量—星星之火呈燎原之勢(shì)
在“安全之星”評(píng)選的基礎(chǔ)上,新圩供電所細(xì)化“安全之星”的評(píng)選條例,建立了以班所為單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的正向激勵(lì)機(jī)制,結(jié)合實(shí)際充分激發(fā)班組員工的工作熱情,糾正員工存在的“做得多,錯(cuò)得多,不求有功,但求無(wú)過”不良思想。有感于此,新圩供電所的青年員工還自發(fā)組織了“榜樣的力量———向安全之星學(xué)習(xí)”的活動(dòng),使獲得安全之星的員工用樸實(shí)的話語(yǔ)傳遞“我要安全”的正能量,在全所上下掀起人人爭(zhēng)當(dāng)“安全之星”的熱潮。
青年員工培養(yǎng)—促進(jìn)青年員工成長(zhǎng)成才
作為黨委書記項(xiàng)目的試點(diǎn),新圩供電所通過搭建平臺(tái),建立青年員工培養(yǎng)機(jī)制、基層激勵(lì)機(jī)制和開展“號(hào)手崗隊(duì)”活動(dòng),讓青年員工以課題的形式,對(duì)工作中遇到的問題進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)及解決。在組織、團(tuán)隊(duì)、老師傅共同的關(guān)懷和指導(dǎo)下,青年員工通過解決實(shí)際問題,提升青年員工工作技能和安全意識(shí)。在這樣的氛圍下,新圩供電所11名35歲以下青年員工成為基層技能骨干,提升了青年員工的歸屬感和存在感。
員工家庭重托—“溫馨家庭工作站”營(yíng)造和諧氛圍
新圩供電所緊緊圍繞構(gòu)建和諧班組這一核心內(nèi)容,建立了員工溫馨家庭工作站,主動(dòng)關(guān)心員工家庭,將企業(yè)安全文化及人文關(guān)懷深入到員工家庭,讓員工感受到在小家庭之外的企業(yè)這個(gè)“大家”的溫暖。認(rèn)真開展溫馨家屬、幸福感言、“送清涼”、看望患病員工等系列活動(dòng),充分發(fā)揮溝通橋梁作用,搭建企業(yè)與員工家庭溝通渠道,切實(shí)傳遞組織的關(guān)懷。開展了“溫馨家企共建”活動(dòng),用親情促進(jìn)安全文化建設(shè),使家人理解電力員工的辛勞,感受到員工在集體中的重要性,激勵(lì)員工家屬們做好安全后勤工作,為構(gòu)建和諧的班組文化氛圍做出貢獻(xiàn)。
員工主動(dòng)預(yù)防—提前消除安全
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)就是切合實(shí)際出發(fā),通過建立一套完善的法規(guī)和制度來促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)基礎(chǔ),幫助企業(yè)科學(xué)合理的規(guī)范和實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn),不斷地提高企業(yè)安全生產(chǎn)水平,有利于保障各個(gè)企業(yè)中工作人員的安全與健康,從而讓企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路中穩(wěn)固發(fā)展。與此同時(shí),安全標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)對(duì)于安全管理部門的行為的標(biāo)準(zhǔn)化也有一定的促進(jìn)作用,更重要的是,它在一定程度上可以幫助企業(yè)維護(hù)自身的社會(huì)形象。安全生產(chǎn)建設(shè)體現(xiàn)了安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容,安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的是為了通過安全管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn),通過管理來讓人們避免危險(xiǎn)和不安全的行文,從而是企業(yè)能夠在和諧的環(huán)境中安全生產(chǎn)。
2安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)進(jìn)行安全文化建設(shè)的關(guān)系
2.1安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起源于安全文化
一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)方式跟企業(yè)中每個(gè)人的關(guān)系都息息相關(guān),密不可分,一個(gè)企業(yè)需要有一個(gè)安全的文化理論文化來指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)中個(gè)人的行為活動(dòng),提高人的整體素質(zhì),把安全的文化理論與實(shí)際結(jié)合起來,這樣就產(chǎn)生了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是人,關(guān)乎到每個(gè)人的思想和意識(shí),它需要靠人的自覺性和高度的認(rèn)知。要做到這一點(diǎn),不能用簡(jiǎn)單的規(guī)章制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰來解決,而是讓人們從根本上認(rèn)識(shí)到安全文化的重要性,從而有一個(gè)質(zhì)的飛躍。每個(gè)員工的素質(zhì)的提高,離不開企業(yè)的培養(yǎng),同時(shí)一個(gè)企業(yè)安全生產(chǎn)文化的建設(shè)也需要每個(gè)員工文化素質(zhì)的提高。
2.2安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體現(xiàn)安全文化
與社會(huì)文化不同,安全文化是強(qiáng)調(diào)以人為中心,用文化來引導(dǎo)人們的一種特殊的文化手段,他包括三個(gè)方面。首先,安全文化強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的明確,要求安全基礎(chǔ)管理要相對(duì)的扎實(shí),如果安全管理的規(guī)章制度不夠齊全,原始記錄不夠明確,那樣是不行的。其次,安全文化還強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的管理,例如,一個(gè)企業(yè)在工作中要根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),注重工作現(xiàn)場(chǎng),必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)擁有各種安全標(biāo)志、標(biāo)語(yǔ)、整潔以及安全通道暢通無(wú)阻,沒有妨礙物品的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。
2.3安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是安全文化的重要組成部分
單從企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)內(nèi)容中看,進(jìn)行這項(xiàng)工作的主要作用和目的是由于其具有充分的科學(xué)依據(jù):即其將企業(yè)中的員工作為企業(yè)的發(fā)展核心,希望通過文化手段的運(yùn)用來使企業(yè)中員工的安全生產(chǎn)積極性被激發(fā),認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性,并自覺自愿的遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范,是一種極為科學(xué)合理的企業(yè)安全生產(chǎn)管理方法。這不僅是一種涉及內(nèi)容較為廣泛的管理思想,而且其內(nèi)容有十分具體,具有極佳的人文性與科學(xué)性,能夠?qū)⑷说男袨榕c思想聯(lián)系到一起,具有較好的時(shí)效性與操作性,對(duì)于企業(yè)安全文化的深入發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。我們可以說,企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不但是一種思想精神,更是一種企業(yè)文化。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞煤礦安全文化對(duì)策
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展及國(guó)際能源價(jià)格的連年走高,我國(guó)煤炭行業(yè)出現(xiàn)前所未有的興旺局面,但負(fù)面問題是煤礦事故頻發(fā),煤礦安全成了國(guó)家重點(diǎn)解決的國(guó)計(jì)民生問題。煤礦事故的發(fā)生雖然有自然和技術(shù)方面的原因,但最關(guān)鍵的是人的安全意識(shí)原因,因?yàn)槿巳狈Π踩幕恼J(rèn)識(shí),導(dǎo)致安全意識(shí)單薄,安全措施不力,最終釀成事故。為了企業(yè)和國(guó)家的未來,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,深化對(duì)礦區(qū)安全文化建設(shè)的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化煤礦安全文化建設(shè)的措施就成了煤礦所要解決的首要問題。
一、深化對(duì)礦區(qū)安全文化的認(rèn)識(shí)
安全文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,是企業(yè)立于不敗之地,求得生存發(fā)展壯大的重要依托。但也有不少人認(rèn)為,安全文化建設(shè)無(wú)非就是出幾本宣傳手冊(cè),組織員工開展一些文體活動(dòng),搞搞培訓(xùn)而已。其實(shí)企業(yè)安全文化的內(nèi)容遠(yuǎn)不止于此,只有對(duì)安全文化認(rèn)識(shí)清楚了,才會(huì)有動(dòng)力去抓緊抓好。推進(jìn)礦區(qū)安全文化建設(shè),首先必須深化以下三個(gè)方面的認(rèn)識(shí):
(一)深化對(duì)安全文化地位的認(rèn)識(shí)。
安全文化是列為安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入之前的第一要素。不僅政府明確提出安全文化建設(shè),就是煤炭企業(yè)的決策層和管理層,也越來越清楚的認(rèn)識(shí)到,安全文化是至關(guān)重要的決定性因素。煤炭企業(yè)的安全文化實(shí)踐充分證明,煤礦安全文化建設(shè)是煤礦安全生產(chǎn)的重要保障,與構(gòu)建和諧礦區(qū)相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相輔相承、互為條件,是煤礦的首要撐天柱。
(二)深化對(duì)安全文化核心的認(rèn)識(shí)。
安全文化的核心是以人為本的價(jià)值觀。安全文化首先要加強(qiáng)教育培訓(xùn),解決從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全行為問題,其次要改善生產(chǎn)和生活環(huán)境,真正關(guān)心下井人,從制度和親情兩個(gè)方面入手,營(yíng)造有利于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的氛圍。由于礦工對(duì)生命的珍視和對(duì)健康的珍惜,安全文化一定會(huì)如春風(fēng)化雨般受到歡迎,如春雨潤(rùn)物般產(chǎn)生效果。
(三)深化對(duì)安全文化作用的認(rèn)識(shí)。
安全文化的作用是以文化境,以文化行。人創(chuàng)造環(huán)境,環(huán)境也創(chuàng)造人,環(huán)境對(duì)人的影響有至關(guān)重要的作用。煤礦要大力改善環(huán)境,建設(shè)一個(gè)溫馨的家園,使礦工愛礦如家。要以文化行,就是用文化來改變從業(yè)人員的行為,通過班前禮儀,準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練等方式,對(duì)礦工進(jìn)行訓(xùn)練,改變礦工自由散漫的行為,形成訓(xùn)練有素的礦工隊(duì)伍。
二、強(qiáng)化礦區(qū)安全文化建設(shè)的措施
安全文化建設(shè)就其本質(zhì)來說,就是把安全理念變成安全實(shí)踐的過程。如何把安全理念由無(wú)形變有形,滲進(jìn)制度、融入環(huán)境、變成廣大員工的自覺行動(dòng),是構(gòu)建和諧礦區(qū)的內(nèi)在選擇,也是以安全文化促和諧礦區(qū)的關(guān)鍵所在。為此,筆者認(rèn)為應(yīng)著力強(qiáng)化四個(gè)方面的措施。
(一)重塑煤礦安全理念,建立健全規(guī)章制度。
和諧企業(yè)是和諧社會(huì)的重要組成部分,建設(shè)和諧礦區(qū)必須以安全為基礎(chǔ)。理念是魂,制度是形,只有形神兼?zhèn)洌拍苁拱踩U系轿弧R虼耍诤椭C礦區(qū)的建設(shè)中,首先要提煉安全理念,重塑安全理念,強(qiáng)化共同的價(jià)值取向,變抽象為形象,被員工接受,使安全理念群眾化,濃縮成大家認(rèn)同的安全理念,從而變成抓安全的行為指南。其次,要重視安全生產(chǎn)管理制度建設(shè)使制度成為每個(gè)員工頭腦中最基本的價(jià)值觀念,提高安全制度的人本性、可操作性,使安全制度隨環(huán)境變化與時(shí)俱進(jìn),以觀念的轉(zhuǎn)變促制度的完善,以理念的創(chuàng)新促制度的變革。
(二)圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際,營(yíng)造濃郁安全文化氛圍。
安全教育是提高人的安全素質(zhì)的重要手段之一,系統(tǒng)的安全教育包括安全知識(shí)、安全技能和安全態(tài)度三部分,缺一不可。安全知識(shí)教育的目的在于“知”,安全技能的目的在于“會(huì)”,安全態(tài)度的目的在于“行”,三者的有機(jī)統(tǒng)一是圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際,營(yíng)造濃郁安全文化氛圍的關(guān)鍵,對(duì)于能否實(shí)現(xiàn)安全教育的最大效果,建立橫向到邊、縱向到底的安全教育網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。一要充分運(yùn)用各種宣傳工具,大張旗鼓地宣傳推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)典型和工作經(jīng)驗(yàn),做到人人皆知,使職工學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)的模范。二要發(fā)揮安監(jiān)員、群監(jiān)員、青崗員和協(xié)管員的作用,實(shí)施全員、全方位、全過程的安全監(jiān)督檢查和宣傳教育,筑牢安全生產(chǎn)防線。三要經(jīng)常性地開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動(dòng)和競(jìng)賽活動(dòng),不斷提高職工的安全意識(shí),鼓勵(lì)職工爭(zhēng)當(dāng)“安全文化標(biāo)兵”,班組爭(zhēng)創(chuàng)“安全示范崗”,增強(qiáng)職工自保互保能力。
(三)遵循環(huán)境效應(yīng)規(guī)律,優(yōu)化安全文化環(huán)境。
良好的安全生產(chǎn)環(huán)境,有利于強(qiáng)化安全生產(chǎn),提高安全水平。一是強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,消除隱患,優(yōu)化安全生產(chǎn)的“硬環(huán)境”。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)既是干部職工的勞動(dòng)作業(yè)場(chǎng)所,也是容易出事故的地方,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化,加大資金投入,改善作業(yè)環(huán)境,增大安全系數(shù),提高安全生產(chǎn)的質(zhì)量。既可以通過創(chuàng)建文明生產(chǎn),創(chuàng)造整潔文明的勞動(dòng)環(huán)境,使職工產(chǎn)生舒適感,保持良好的勞動(dòng)情緒,提高作業(yè)環(huán)境的安全系數(shù),又可以通過加強(qiáng)作業(yè)環(huán)境的巡查和督察,并與考核獎(jiǎng)懲結(jié)合起來,及時(shí)消除現(xiàn)場(chǎng)安全隱患,來保障安全生產(chǎn)。二是強(qiáng)化安全意識(shí)教育,優(yōu)化安全生產(chǎn)的“軟環(huán)境”。要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶頭作用,感召職工講安全,嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)指令,不違章指揮,不違章作業(yè)。要加大安全教育力度,做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)事事敲警鐘,繃緊生產(chǎn)這根弦,增強(qiáng)安全意識(shí)教育不斷線。要建立互相監(jiān)督與約束機(jī)制,職工與職工之間按照“三不傷害”原則生產(chǎn),及時(shí)制止職工違章作業(yè),形成互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助的和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境。三是正確處理好安全生產(chǎn)與職工收入的利益關(guān)系,優(yōu)化職工內(nèi)心的“小環(huán)境”,使職工的積極性沿著正確的取向發(fā)展。實(shí)踐表明,物質(zhì)利益的誘惑也是導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故發(fā)生的重要原因之一,正確處理好安全與利益的關(guān)系有利于提高安全生產(chǎn)系數(shù)。鑒于煤礦職工收入與承擔(dān)的安全生產(chǎn)責(zé)任存在著一定的差距,安全罰款與安全獎(jiǎng)勵(lì)差距失衡等,都不利于安全生產(chǎn)系數(shù)的提高。因此,要把收入與安全生產(chǎn)嚴(yán)格依人、依事掛鉤,處罰的力度要達(dá)到警醒的目的,獎(jiǎng)勵(lì)的幅度要達(dá)到令人心動(dòng)的目的,確保職工內(nèi)心“小環(huán)境”的平衡。
(四)強(qiáng)化安全法制觀念,規(guī)范員工安全行為。
永煤鐵運(yùn)處注重安全文化品牌建設(shè),開展形式多樣的安全文化活動(dòng)促進(jìn)文化落地、文化生根,形成了“六安”六大安全管理工程,打造了“安全警示、安全感恩、安全親情、安全自主”四大文化建設(shè)品牌,形成處、段、班組三級(jí)安全文化建設(shè)陣地,構(gòu)建了“縱向到邊,橫向到底”的文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò),讓文化影響員工安全行為,讓員工成為安全文化建設(shè)的主體,體驗(yàn)和享受安全文化。
1.品牌活動(dòng)豐富多彩。永煤鐵運(yùn)處按照“季度主題,月度活動(dòng)”的要求,全力打造安全文化品牌。先后有針對(duì)性得組織開展了“安全警示教育日”、“安全愛孝”、“送清涼、囑安全”親情慰問、“我和家人到一線”家屬跟班體驗(yàn)、“安全標(biāo)兵”評(píng)比等系列活動(dòng),開展全員簽訂安全承諾書活動(dòng),加大安全誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng),建立員工安全誠(chéng)信績(jī)效檔案500余個(gè)。開展“群監(jiān)員”、“青安崗”、“黨員身邊無(wú)三違”等群安活動(dòng)。通過這些寓教于樂的活動(dòng),讓職工和家屬明白了“抓安全為了誰(shuí),出了事故害了誰(shuí),抓好安全利于誰(shuí)”的真正內(nèi)涵,也理解我們嚴(yán)抓安全的良苦用心,讓員工自主保平安,家屬成為筑牢安全的第二道防線。
2.自主活動(dòng)形式多樣。永煤鐵運(yùn)處積極發(fā)揮站段和班組的潛力和積極性,讓站段和班組成為文化建設(shè)的“主力軍”。緊密結(jié)合四個(gè)文化品牌開展了行之有效的活動(dòng)。分別開展了“看案例、聽宣講、談感受、想預(yù)知”、“算算安全經(jīng)濟(jì)帳、把好安全生產(chǎn)關(guān)”“敘親情,夫妻共建平安路”、“安全辯論賽”、“班組練練看”、“安全宣講進(jìn)工區(qū)”等系列安全文化建設(shè)活動(dòng),擴(kuò)大了職工參與面。全力打造班組安全文化陣地,為每個(gè)班組設(shè)立專門的會(huì)議室,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理,配備了投影儀、電腦和相關(guān)書籍、報(bào)紙等,方便班組開展安全文化活動(dòng),結(jié)合自身特色開展安全教育。加大對(duì)站段和班組的指導(dǎo),形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面。
二、夯實(shí)安全文化根基,形成鐵運(yùn)特色文化機(jī)制
安全文化建設(shè)不是一朝一夕可以完成的,需要長(zhǎng)期一以貫之。永煤鐵運(yùn)處積極探索安全文化建設(shè)方法,形成有效機(jī)制持之以恒抓好此項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1.努力形成安全文化建設(shè)制度化。永煤鐵運(yùn)處在安全文化方面堅(jiān)持制度夯基。對(duì)照安全文化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行制度梳理,建立健全所需各項(xiàng)規(guī)章制度,先后完善了安全操作規(guī)程、安全應(yīng)急預(yù)案、安全檢查、安全績(jī)效考核、危險(xiǎn)源辨識(shí)、職業(yè)健康保障等制度100余項(xiàng)。
2.精心開展“雙基”和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。永煤鐵運(yùn)處安全管理上走“精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化、專業(yè)化和責(zé)任化”的“五化”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、“雙基”建設(shè)考核管理之路,夯實(shí)基層與基礎(chǔ),及時(shí)消除了現(xiàn)場(chǎng)隱患。我處也連續(xù)多年被河南省工信廳評(píng)為“河南省質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)單位”。
3.大力實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理。永煤鐵運(yùn)處開展以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為要素的6S管理.加大對(duì)道口、車站進(jìn)行改造,優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作,促使員工養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣,提高工作效率,提升安全系數(shù)。
4.定期開展安全文化建設(shè)交流活動(dòng)。永煤鐵運(yùn)處針對(duì)安全文化建設(shè)采取“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的方式,加強(qiáng)與外部企業(yè)的交流,收集相關(guān)視頻資料組織全員學(xué)習(xí)和談體會(huì),聘請(qǐng)安全管理專家授課等,豐富交流載體,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升水平。
安全工作本身就是要求反應(yīng)要快,處理要及時(shí)。在實(shí)際工作中,不能因?yàn)閱T工的一些不安全行為或者隱患暫時(shí)或直接還不構(gòu)成危險(xiǎn),就視而不見甚至聽之任之,等到若干小的問題積累到一定程度再爆發(fā),那就是大問題了。從安全理論學(xué)界著名的海因里希法則來分析:嚴(yán)重傷害事故:輕微傷害事故:無(wú)傷害事故比例為1:29:300,這是以事實(shí)為依據(jù)得出的結(jié)論,也就是說,如果不能防微杜漸,從苗頭和征兆對(duì)不安全行為加以制止和糾偏,讓那些小的不安全行為不斷的重復(fù)出現(xiàn),那更嚴(yán)重的事件發(fā)生就只是時(shí)間問題。
二、報(bào)已成事實(shí)的多,隱患少
當(dāng)事實(shí)已成之后,再回過頭來分析,會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)工作程序的很多環(huán)節(jié)上,都存在程序或制度執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r,這些沒有落實(shí)的環(huán)節(jié),往往不是重點(diǎn)或難點(diǎn)環(huán)節(jié),而是那些在概念里或程序鏈條上的技術(shù)含量低、操作簡(jiǎn)便、難于被監(jiān)控且易于被忽視或大家都很輕視的環(huán)節(jié)上,與個(gè)人的知識(shí)量和技術(shù)能力無(wú)直接關(guān)聯(lián),與責(zé)任心和態(tài)度直接相關(guān)。“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”。當(dāng)我們?cè)诖筇げ降那斑M(jìn)的時(shí)候,在謀劃創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)候,在努力高質(zhì)量、高效率的完成工作計(jì)劃的時(shí)候,也不能忽視那些基礎(chǔ)性的管理工作。
三、強(qiáng)調(diào)客觀應(yīng)和分析主觀并重
航空業(yè)本身是高危行業(yè),頭緒多,相互影響制約的交界面多,這對(duì)從業(yè)者自身素質(zhì)提出了更高的要求。可人犯錯(cuò)誤這件事從本質(zhì)而言,根本無(wú)需回避,因?yàn)槿吮旧砉逃械奶匦跃蜎Q定了只要是人,都會(huì)有認(rèn)識(shí)上的局限性。人對(duì)事物的認(rèn)知,取決于人的知識(shí)、見識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想、經(jīng)歷等等綜合起來,一次不安全事件的發(fā)生,也都是主、客觀共同作用的結(jié)果。如果我們期望避免事故發(fā)生,那么在把客觀情況拿出來讓大家加以規(guī)避的話,只能就事論事,畢竟同樣的客觀環(huán)境重復(fù)出現(xiàn)的概率并不大。而如果能從主觀角度加以剖析的話,那能讓大家借鑒的就不是“一件事”,而是“一類事”。
四、避重就輕和直面問題同時(shí)存在
有的部門報(bào)的少,或者經(jīng)常是一些學(xué)習(xí)、借鑒價(jià)值不那么高的報(bào)告。可報(bào)的少,并不意味著部門的安全形勢(shì)就是穩(wěn)定的,也從一個(gè)側(cè)面反映了觀察能力、對(duì)問題的判斷能力,以及對(duì)行為或現(xiàn)象發(fā)展趨勢(shì)的分析能力,可能與SMS的這種重預(yù)防、抓隱患、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控的思路和方式方法有些不匹配。SMS,要的就是那些還沒產(chǎn)生后果及違章現(xiàn)象的不安全行為,而不是已成的事實(shí)。因?yàn)椤斑`章”的發(fā)展永遠(yuǎn)落后于現(xiàn)實(shí)的變化,許多行為本身涉及到“不安全的后果”,但它“不違章”,所以安全管理實(shí)踐中,改變員工的動(dòng)機(jī)意識(shí)和行為習(xí)慣,是目前這個(gè)階段,我們的安全指標(biāo)能再上一個(gè)臺(tái)階的著眼點(diǎn)。作為航空安全從業(yè)者,希望和大家一起來做這種模式建立的執(zhí)行者,來共同引導(dǎo)員工積極的認(rèn)識(shí)和改變,主要通過以下5個(gè)方面加以引導(dǎo):1)對(duì)于各種行為的潛在后果的認(rèn)識(shí);2)對(duì)于應(yīng)由的“正確行為”的認(rèn)識(shí)和接受;3)周圍其他人的行為模式;4)干部及有經(jīng)驗(yàn)員工的身體力行和指導(dǎo)、干預(yù);5)規(guī)范、制度、傳統(tǒng)和價(jià)值追求的傳承。然后通過“體系”的概念來做,因?yàn)槿绻f是個(gè)人要求,容易讓部分反權(quán)威或逆反心理比較重的員工產(chǎn)生負(fù)面情緒,而通過“體系”的概念,就是把干部和員工放在了同向行駛的列車上,大家的目標(biāo)一致,可以“心往一起想,勁往一起使”。
五、動(dòng)口不如動(dòng)手