時間:2022-07-11 22:57:46
序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇企業培訓禮儀范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。
企業培訓作為企業管理成本控制的重要環節,對企業的效益是可以產生直接的影響,怎樣進行有效的培訓管理,應做到以下幾點:
1、培訓計劃:從培訓計劃制定、實施、整體評估流程化管理。培訓計劃是培訓過程中最初始化的一環,但是也是最重要的一環,如果沒有培訓計劃的制定,那么培訓組織者在進行培訓活動時只能是無目的的進行培訓活動。系統可以提供計劃中參加的人員與部門等進行有效的管理監控。
2、講師管理:選擇合適的講師是培訓管理中的重要工作,講師的好壞直接決定了企業培訓活動是否有效、是否是成功的,是否可以給企業帶來直接的效益,培訓管理系統可以提供豐富的講師庫以方便企業選擇。
3、課程管理:通常課程取決于培訓活動本身的目的,一個合理的課程選擇加上培訓講師專業的職業素質,可以讓企業的培訓計劃得以順利的實施。
4、培訓評估:在培訓活動結束后,員工進行有效的在線培訓評估活動。企業培訓管理人員可以通過系統全面了解培訓活動的評估情況。
另外在培訓企業員工中還要注意以下幾個方面:
一、提高員工的基本素質的培訓――忌講解枯干。
提高員工的基本素質的培訓的內容多數是理論方面的,講解的過程中,容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓質量,忌講解枯干。
二、提高員工的工作效率的培訓――忌口無著攔。
提高員工的工作效率的培訓要多傳授如何提高工作效率的方法,不能把培訓變成批評員工的大會,要舉工作效率高的典型榜樣,讓他們的工作事實說話,有的放矢。忌諱舉受訓員工中的工作效率不高的方面典型,要舉可以是其他單位的案例。這樣使受訓者不至于有抵觸情緒,忌口無著攔。
三、提高員工的禮儀常識的培訓――忌空洞無邊。
提高員工的禮儀常識的培訓的內容在很多書中都有,有的常識員工都知道,清楚怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子,要有成功人士在禮儀方面上的出色表現,也要有生活中普通人在禮儀方面的大方表現,結合企業對員工禮儀方面的要求來講解,要有動作示范,重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去做,親身去體會。培訓這方面要形成流程:“我做你看,你我同做,你做我驗。”忌空洞無邊。
四、提高員工的團隊精神的培訓――忌大話連篇。
提高員工的團隊精神的培訓的內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以企業的利益為重、愛崗靜業、團結同事等等,團隊精神的培養要體現具體工作的實際中,不能空喊高調,要結合員工身邊的典型示范來教育員工培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化為工作中的小事中,讓關愛體現在方方面面。讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中。讓員工的靜業精神得到贊揚,忌大話連篇。
五、提高員工的銷售技巧的培訓――忌無實戰操作。
提高員工的銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的,要有實際銷售的工作者來講接是最好的,要求人力資源工作者要有銷售的經驗是有必要的,不知道銷售怎樣運作,是不行的,沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的,要親自體會,親自銷售企業的產品,親自參加企業產品銷售的談判,才能更好的給受訓者提供優質服務,明白銷售員工的心理反映和需要哪些知識。忌無實戰操作。
六、提高員工的企業理念的培訓――忌總講創業史。
提高員工的企業理念的培訓內容有企業文化、企業的創業史、企業的規章制度、企業經營管理理念、企業的發展情況、企業的未來規劃等等。企業文化理念的范疇是非常廣泛的,對員工企業文化理念方面的培訓不要每次的培訓都重復講企業的創業史,企業的過去輝煌。要著重講企業會給受訓者帶來什么利益,什么好處,什么本領。要著重講將來企業的規劃藍圖,但要有可實現性。不要在過去的獎狀上睡覺,留戀企業過去的輝煌,因為過去的終將一去不復返,現在的任務是發展壯大企業,忌總講創業史。
七、提高員工的專業技能的培訓――忌外行講內行。
【關鍵詞】企業培訓;勝任素質;崗位培訓
一、課程體系規劃概述
企業培訓是提高職工綜合素質和操作技能的根本途徑。圍繞企業發展,將人力資源發展與資本運作同步考慮、同步規劃、同步實施,積極開展崗位培訓和繼續教育,進一步加強人才培養體系建設,創新人才培養機制,是企業增強核心競爭能力、實現戰略發展目標的重要保障。
作為企業培訓課程設置的綱領性文件,課程體系規劃必須緊緊圍繞企業中心工作,以服務企業經營發展為目的,以職業生涯發展為主線,以提高廣大職工知識、能力和技能水平、改善職業態度為目標,進一步加強培訓質量管理,強化師資培養和課程體系建設。
二、課程體系規劃思路
企業培訓工作具有系統性和針對性,培訓課程體系規劃必須從單個課程挑選模式中跳出來,著重從系統層面,圍繞培訓流程進行課程規劃。本文引入企業管理者勝任素質理論,將通過改善職工的知識、態度、技能等特質,配合企業的需求,持續地補充、提升,以協調組織的管理與發展,謀求組織與個人發展的雙贏。
1993年美國心理學家斯班瑟對崗位勝任素質給出了一個較完整的定義,即崗位勝任素質(Competency)是指在特定企業環境中,在具體工作崗位上,做出優秀業績(Superior Performance)所需要的知識、技能和行為[1]。勝任素質理論認為組織的價值追求和戰略需求決定了組織應當具備怎樣的核心能力,而組織核心能力的構建有賴于組織內人力資源價值的發揮。通過對企業戰略業務發展和價值追求的分析,同時參考相關管理者素質模型辭典資料,將企業組織能力的要求細化為對企業管理者核心素質的21項具體要求,建立企業培訓課程體系。這些培訓內容包括員工自我管理能力、業務管理能力和團隊管理能力,這些行為和技能的基本特征是可衡量、可觀察、可指導的,并對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵性影響[2]。現將各級管理者勝任能力要求細化為21項核心素質:
(一)自我管理能力
1.職業意識:任何時候都能表現的誠實、正直、冷靜。對自己的行為負責,保守機密,遵守諾言,行為與集團文化保持一致。
2.交流溝通:采取各種溝通方式,準確而清晰地傳遞關鍵信息,并贏得各方的承諾與支持,克服可能的溝通障礙。
3.形象禮儀:言談、舉止得體,更好地體現公司形象。
4.角色認知:時刻想到自己的領導角色并履行這一角色的責任和義務。
5.學習創新:積極尋求和把握學習與提高自身能力的機會,并將所學知識與技能運用于工作實踐。
6.心智模式:管理者應具有的心態、視野、胸懷或是一種解決問題的角度。
7.分析決策:收集與分析相關信息,提出多個備選行動或措施,并運用知識與經驗從中找出符合當前狀況的最佳解決方案。
(二)業務管理能力
8.專業能力:掌握本行業本崗位工作所需要的知識與技能,并將它運用于工作中。
9.信息化辦公:熟練運用信息化工具處理日常工作業務,提高日常辦公效率。
10.商務文書寫作:熟練掌握不同類別商務文書的正確寫作方法,了解其內在的規律性,撰寫出規范、標準、合法的商務文書。
11.演講口才:準確地駕馭演講技巧,保持良好精神裝填,靈活運用各種策略,以達成振奮精神傳達信息的目的。
12.現場管理:用科學的管理制度、標準和方法對生產現場各生產要素,包括人、機、料、法、環等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測。
13.標準化管理:在技術和管理等活動中,以特定的程序和形式將具有多樣性的、相關性征的重復事物頒發的統一規定。
14.問題管理:以解決問題為導向、以挖掘問題為基礎、以表達問題為輔助,借助問題優化管理的能力。
15.市場營銷:有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的能力。
16.管理財商:經營者學習從財務數據中進行決策和規劃的方法。
17.戰略思考:圍繞公司的核心理念與戰略目標,通過對大量信息的分析,準確而迅速地把握業務領域的現狀與趨勢,并提出具有戰略意義的建議與舉措。
18.部屬培育:對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調,充分發揮人的主觀能動性,使人盡其才,事得其人,人事相宜,以實現組織目標。
(三)團隊管理能力
19.團隊精神:大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。尊重個人的興趣和成就,實現個體利益和整體利益的統一,并進而保證組織的高效率運轉。
20.管理技能:在管轄的范圍內充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事,提高整個團體的辦事效率。
21.執行力:把想法變成行動,把行動變成結果,從而保質保量完成任務的能力。
三、基于勝任素質模型的培訓課程設置
企業培訓課程設置將基于對以上企業管理者核心素質的分析總結,在明確職工需要掌握的知識范圍及能力標準基礎上,立足于現有課程資源及自身開發能力,現對企業課程體系初期框(下轉封三)(接第294頁)架設置如下:
企業管理者崗位勝任素質層級分布
一般管理人員 后備干部(班組長) 中層管理人員 高層管理人員
自我管理 職業意識 角色認知 角色認知 領導者心智模式
交流溝通 交流溝通 交流溝通 交流溝通
形象禮儀 學習創新 學習創新 決策力
業務管理 專業能力 專業能力 專業能力
電算化辦公 現場管理 市場營銷 戰略思考
商務文書寫作 標準化管理 管理財商 管理財商
談判口才 問題管理 部署培育 部署培育
團隊管理 團隊精神 團隊建設 團隊建設 團隊建設
管理技能 管理技能 卓越領導力
執行力 執行力 執行力 執行力
比較完善的企業培訓體系,一般包括以下3個方面的內容:
第一,培訓組織。企業培訓是企業一項長期的、持續的任務,需要由一定的部門或崗位來專職負責。只有組織上落實到位,培訓工作才可能有條不紊地穩步推進。
第二,培訓設施。良好的培訓設施是做好企業培訓工作的必要物質條件,企業應當投資建設培訓所需場地、教室以及儀器設備。
第三,培訓任務。企業培訓既包括常規的、滾動的培訓任務,也包括階段性的、應急的培訓任務。
企業職工培訓必須將培訓計劃的實施與課程后期的職工發展結合起來,與職工整體發展計劃結合起來,以滿足組織對職工的素質要求,獲得組織持續的發展[3]。對于新入職人員,更要加強形勢任務教育和廠史廠情教育,目的就是盡快使其融入企業發展之中。
四、課程體系實施推進
(一)加強系統各類培訓資源建設
1.加快企業系統培訓基地建設。通過在一定范圍內組織申報、考核,甄選企業內優質培訓單位設立培訓基地,參照培訓中心建設模式,努力使之成為企業系統培訓課程的開發中心,人才的培養評價中心,以此作為企業培訓的強有力抓手。
2.建立健全內部培訓師隊伍。制定內部培訓師管理辦法,做好內部培訓師的選拔、使用、考核和激勵工作,使集團中高級管理人員成為企業培訓師的中堅力量,努力發揮其示范導向作用。同時加強對基層內部培訓師的理論知識傳輸與授課技巧培訓,夯實其在支撐內部培訓體系中的基礎性作用。
3.開發貼近實際的系統培訓教材。參照集團課程體系建設,編寫切合集團發展實際的系列教材,分為職業技能、管理思維、創新管理等系列套次。
4.加快以生產技能和技術為主的題庫建設。依托培訓基地,以技能鑒定題庫和公司自有題庫為基礎,吸收采納社會題庫,修編、完善集團內部題庫。并建立適時更新、修訂機制,使之作為上崗培訓、崗位培訓、職工考核以及技能鑒定鑒定的有效手段,提高培訓、考核的針對性和實效性。
(二)建立人才評價與管理新機制
1.專業技術資格評定。理順企業內部評審機構及工作流程,對專業技術人員專業技術資格實施過程管理,有效利用其繼續教育檔案,依據其培訓記錄實施年度量化考核,其結果作為其年度考核及申報上一等級專業技術資格的參評條件之一。同時開展量化評審和評審條件量化,提高評審的可操作性。
2.職業技能鑒定。加強集團內部鑒定題庫及考評員建設,完成鑒定考務工具開發,實現企業系統技能鑒定考務程序、標準的統一。鼓勵集團范圍內專業大工種申報鑒定,建立專業工種鑒定考試準入制度,清除鑒定盲區。建立技能人員持續提升自身素質能力的機制,并與人才評價相對接。
3.建立企業專業人才庫。按照一定的人才標準和選拔程序,分門別類,遴選出具有較強專業優勢、特長的專業技術人員,形成企業核心專業人才儲備的專業人才庫,探討企業人才培養及使用新機制。
參考文獻
[1]姚凱,陳曼.基于勝任素質模型的培訓系統構建[J].管理學報,2009,(4):532-536.
[2]姚凱,韓英.勝任力研究綜述及發展趨勢[J].社會心理研究,2008,(1):50-58.
關鍵詞:企業教育培訓;課程設置;員工發展;激勵機制
伴隨著全國電力系統體制改革的推進,電網企業實施主輔分離進入實質性階段,電力設計企業從國家電網系統剝離,一躍成為參與市場競爭的主體,這使得電力設計企業面臨前所未有的市場挑戰。設計企業必須制定適應新形勢需要的長期規劃戰略。企業長期健康穩定發展的重點是人才引進及其培養。實施人才發展戰略,盡快培養一批符合市場要求的復合型經營管理人才和技術人才,是有效提升企業實力、提高企業整體水平、面向市場競爭的重要保障。人力資源理論認為,一方面,有效的企業教育培訓不僅能夠經濟可靠地獲得企業所需人才,提高企業人力資源質量,而且可以有效激勵員工,從精神層面培養員工對企業產生持久的歸屬感、認可感及忠誠度,從而成為企業競爭資源的重要資源之一;另一方面,企業教育培訓工作是一項長期、動態、復雜的全周期過程,為達到培訓預期的目標,要通過制定周密的培訓計劃、科學合理的課程設置以及完善的培訓評估體系來實現。本文以某電力設計院教育培訓工作為例,分析企業培訓工作措施,不斷總結培訓工作經驗,以使這項工作趨于完善。
1搭建助力企業戰略發展的具體措施
1.1“三通道”為特色的課程體系
為適應“從咨詢設計業務向工程總承包業務轉型、從區域公司向國際公司轉型”的戰略目標,某設計院在課程體系模式方面自主研發管理、項目、技術“三通道”課程體系。梳理課程需求,形成課程目錄清單,組織對課程進行分步開發。邀請院內專家、主任工程師等進行課件的編制和授課,并對課程進行錄制和整編,利用在線學習平臺上傳課程,根據課程的受眾組織學習討論,根據學習后的評估意見進行課程的再次開發,逐步將此課程庫擴展到所有專業,并增加標準的宣貫培訓課程,使課程庫成為知識管理的“蓄水池”。通過課程庫的建立和不斷完善、更新,實現課程體系的系統化。在教育培訓部門的指導下,組織各部門(分公司、子公司)梳理課程需求,形成課程目錄清單,對企業二級、三級培訓體系形成補充,組建具有專業性、針對性的課程體系。更重要的是,隨著國家“走出去”戰略的大力實施,以及面對亞洲基礎設施投資銀行的建設契機,企業對外工程總承包業務將面臨新的機遇。為了響應新的發展需求,該院特別重視員工的涉外語言運用能力培訓。專門開設語言交際及工程專業類英語培訓課程、項目管理知識基礎課程,并積極開展FIDIC菲迪克工程咨詢師培訓項目,以滿足企業打造國際工程公司的要求,為企業發展工程總承包業務提供支撐。通過為期90~180天全封閉式英語學習與訓練,不但提高了學員的英語聽說讀寫譯能力,而且開闊了學員國際化視野,了解當地風俗習慣、基本禮儀知識,懂得工程專業英語的含義和應用范圍,基本掌握商務合同談判的禮儀、方法與技巧。開設項目管理培訓著眼于對企業項目管理者及相關專業學員進行現代項目管理理念、體系、流程、方法的教育培訓活動。通過系統的培訓,使廣大培訓對象具有系統思維、戰略思維的主動意識,改變管理習慣,降低隨意性和不確定性,大幅度提高工作效率。
1.2采用多層次培訓形式
根據企業改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求,分層次、分類別開展內容豐富、形式靈活的培訓,增強教育培訓的實效性和針對性,確保培訓質量。堅持以自主培訓為主,外部委托培訓為輔的原則,整合培訓資源,搞好基礎培訓和常規培訓,著力做好相關專業培訓。該院利用網絡在線培訓智能管理系統和全面豐富的課程庫,成立了網絡學院,為職工提供一種快速、便捷、豐富的學習方式。網絡學院具有豐富的教學課程資源,能夠以較低的成本學習到國內一流講師主講的課程,能夠較為全面地滿足公司不同層次、不同部門員工的學習需求,實現全員參與、全員學習;以網絡多媒體為載體的學習方式,員工可以自主控制學習進度,實現自由學習;培訓管理系統中豐富的互動學習方式,提高了對培訓內容的接受效率。更重要的是,這種全新的學習形式能夠面向全體員工提供系統且具有針對性的學習課程,充分調動廣大員工自我學習、自我管理的積極性,有利于形成積極進取的企業氛圍,有利于學習型企業的構建。同時,該院注重培訓的靈活性和有效性,使員工自由安排培訓時間,充分利用網絡平臺、APP等手段,采取案例分析、研討會、模擬及角色扮演、戶外培訓、workshop等方法,結合讀書討論、微信交流等形式,提高員工參加培訓的積極性。
1.3探討培訓效果評估新模式
建立科學、全面的培訓評估體系,利用訪談、問卷調查、直接觀察、測試和模擬、檔案記錄分析等多種方法,從反映、學習和行為3個方面對培訓進行評估。建立題庫,編制問卷調查模板,通過評估確保培訓的質量,提高培訓的管理水平和工作效率。首先,加強對培訓需求階段、培訓課程開發階段、培訓師資開發階段的評估。明確培訓要點是否全面、準確,培訓課程目標是否適當、課程組合是否合理,選擇師資是否適當、經濟。培訓內容結合工作實際,擬定一份可量化的“改進工作計劃”,并付諸實施。由學員的直接主管負責跟蹤指導。3個月后,學員對“改進工作計劃”的執行情況進行總結,由主管就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談,上司、同事、下屬、客戶、教育培訓中心和培訓師聯合對實施情況進行全面評估。其次,對培訓活動的組織實施進行評估,建立考試題庫。通過填寫《授課教師評價表》《培訓項目承辦單位評價表》問卷以及筆試等形式,了解受訓人員對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲,并且對課程、培訓師、培訓形式、機構、效果滿意度等進行了解,據此把握培訓需求,并隨時改進,從而形成良性循環的培訓模式。再次,對重點項目培訓進行全過程控制,前期進行訓前測試,對培訓對象進行遴選,詳細描述培訓方案的設計,系統設置課程,并且在課程中間對學員進行評估,隨時調整課程和教師。培訓結束后,學員對教師和培訓機構進行一個總體測評,為開展下一步的培訓工作提供理論依據和實踐參考。
2企業培訓體系評價工作的經驗
在對企業員工進行培訓活動中,培訓效果及培訓體系的有效性具有一些普遍性標準:有效的企業培訓體系是投資行為,其組織目標應當與企業總體目標保持一致;有效的企業培訓體系與企業人力資源配置應保持匹配,也就是說,應對工作能力強的員工的待遇和職務晉升采取傾斜政策,把適合的員工安排在最適合其發揮能力的崗位;有效的企業培訓體系可以滿足員工的個人職業規劃需求,將其個人的職業發展、價值追求、個人精神層面等物質與精神層面的訴求納入到企業培訓體系的通盤規劃中,最大限度激發員工工作熱情;有效的企業培訓體系應當充分整合企業內部與外部資源,不僅要充分挖掘企業現有資源,而且要合理調動和催化企業外部資源,使培訓效果達到最佳。總之,企業培訓效果的后續評估是全部培訓工作的關鍵環節。設計院在培訓工作結束后,會采取定性與定量相結合的方式與手段,并結合培訓階段各個環節的實際管理,通過工作實效、崗位考核、業績考評、薪資管理等方面對員工的培訓質量進行全面考察,對培訓效果進行全方位評估,其直接目的就是通過培訓提高員工個人工作效率及業務水平,繼而推動企業的全面提升,服務于企業發展戰略大局。我們的具體作法是:首先,反應評估。觀察學員學習后的反應,采取問卷調查或面談方式,分析學員對課程講義、師資水平、教師的授課方法以及授課內容等培訓項目的看法。其次,學習評估。通過筆試與面試相結合的多種方式,從授課內容所涉及的技術原理、產品機制、實踐技能掌握程度等方面,對學員進行考查。再次,行為評估。利用目標觀察法,對學員將所學知識運用于工作實踐中的效果進行較長時間跟蹤研究,并通過預期目標效果指標和實際效果指標進行比較。最后,結果評估。這是全部評估活動中最為關鍵的環節。體現在實際工作中,就是對受訓員工對于企業經濟效益是否有幫助,員工的有效生產率、生產時間、生產成本以及工作方法是否有所改進等方面進行“硬性”評估,并對員工對于工作崗位的適應能力、適應水平、員工對于新技能的掌握程度、員工對工作環境滿意程度、員工的精神面貌等方面進行“軟性”評估。
3結語
在很大程度上,員工的基本素質決定其個人發展的前途,員工的技術專業水平則決定企業發展的未來。企業教育培訓工作是企業發展的一項長期戰略規劃,因此,對員工進行有效培訓則是企業人力資本增值的合理方法。該院將在未來的規劃中,繼續以完善培訓、考核、待遇、使用一體化的激勵機制為抓手,不斷完善企業培訓的形式,規范員工激勵方式,把握培訓控制與激勵的平衡點,在工作實踐中提煉創新有形和無形的激勵因素,并注重工作過程的精細化管理、規范化運作,充分調動員工參與培訓、自主學習積極性,在企業中營造良好的學習氛圍,使員工不斷獲得內在成長動機的激勵,助推企業快速發展。
參考文獻
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[2]哈佛公開課研究會.人力資源總監手冊[M].北京:中國鐵道出版社,2015.
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關鍵詞:企業培訓;校企合作;親商理念;服務意識
改革開放30多年來,中國經濟快速增長,目前已成為世界第三大經濟體。隨著經濟全球化,中國的勞動力需求結構有了巨大變化,這也使得中國的職業教育在近幾年得到了空前的發展。金融危機后,我國開始大力推動經濟結構調整和發展方式轉變。職業院校如何快速跟上社會經濟變革,更有效地向企業提供急需的專業技術人才,毫無疑問成為衡量我國職業院校辦學質量的一個重要指標。
為減少企業用人需求和職業教育人才培養目標的錯位,職業教育必須樹立“能力本位”的教學思想,強調一切教學活動(包括課程設置、教學組織、實施和評價)皆以學生職業崗位技能提高為目的。不管是德國的“雙元制”,還是澳大利亞的“TAFE”體系無不體現了這一基本原則。如何才能實現職業院校與企業在人才信息和技能需求上的無縫銜接?最行之有效的方法,就是開展對企業員工的技能培訓服務。
一、學校開展企業培訓服務對企業的積極意義
美國古典管理學家泰勒(Frederick W. Taylor)指出:企業應該“對工人進行科學的選擇,培訓工人使用標準的操作方法,使工人在崗位上成長。”在知識經濟時代,企業成功的關鍵是不斷推動員工的知識更新與技能提升。現代工業化生產競爭激烈,為提高自身的競爭力,現代企業極其重視內部員工的職業技能再培訓。從這一角度而言,職業院校對企業開展技能培訓服務,有著廣大的市場需求。
以位于蘇州工業園區的世界半導體生產巨頭——韓國三星電子(蘇州)半導體有限公司為例。和競爭對手相比,三星半導體擁有技術熟練的一流員工,但其產能及產品品質仍有提升余地。公司通過調查分析發現:生產一線關鍵崗位上的員工盡管對生產操作已了如指掌,但由于缺乏機電基礎知識,在遇到技術故障時,他們無法快速分析排除,影響了生產效率。為進一步提升產能,三星公司實施了員工技術力向上人才培養戰略,他們找到了蘇州工業園區職業技術學院,要求學校專門針對其一線員工開發專業技術提升課程。學校了解公司情況后,派遣骨干教師深入企業實地調研,為三星公司定制開發了包括制圖、PLC、氣動技術等在內的一系列培訓課程,利用自身優勢教學資源,在最短的時間內幫助三星公司完成了一線技術員工的技能提升,提高了員工現場問題解決能力,其效益遠優于企業內部培訓。這樣的結果,對任何視生產效益為生命的現代制造企業,都是求之不得的。
二、開展企業培訓服務對職業院校的積極意義
1.促進職業院校知識結構更新
掌握先進生產技術的人才是現代企業發展的核心優勢。作為直接向企業提供技術人才的職業院校,必須時刻了解行業最新發展動態,掌握企業的尖端技術。而我國現實情況是由于學校與企業實際生產的脫節,大多數職業院校教師知識陳舊。通過開展企業培訓,職業院校教師可以零距離接觸到企業運用的最新科技和核心工藝技術,有利于教師快速更新專業知識結構。
2.未來促成更多、更緊密的校企合作
職業院校對企業的培訓,從長遠來看,不宜單純追求經濟利益,而是要通過企業培訓,使學校和企業建立起充分的互信機制,推動雙方未來開展更深層次的校企合作。從自身利益出發,企業為了降低人才培養成本,愿意和學校開展更深層次的人才培養合作,包括人才招聘、合作開發課程、捐贈設備、共建實訓室等。此類合作的案例很多,比如上面提到的三星半導體,在前期開展一線技術員工培訓之后,為提高員工技能培訓的效果,從2005年到2012年期間,三星公司先后向蘇州園區職院捐贈了總價值三千多萬元的半導體生產設備,用于開發專業技術課程,從“設備換培訓”到“科研換培訓”;從“三星半導體培訓學院”到“三星設備技術研修中心”,再到“三星半導體工科大學”,校企合作不斷得到深化和拓展。這一案例,已成為了校企合作雙贏的一個典范。
三、影響學校開展企業培訓服務的重要因素
影響職業院校有效開展企業培訓的因素中,人是很重要的一個因素。對企業培訓是一項極具潛在價值的增值服務,對服務人員(包括協調人員和培訓教師)有較高的素質要求。
1.服務人員必須具備優秀的服務意識
他們必須具備卓越的親商理念(Pro-business)和服務意識。耐心、細致、良好的職業道德素養是基本要求。項目協調人員,必須經過專門的培訓,包括商務禮儀、溝通技巧、談判技巧、電話技巧、演講技巧,等等。
2.服務人員必須具有全局服務觀念
服務人員要對學校的專業設置、師資配備以及學生就業情況等有充分的了解。培訓服務人員本身就是學校的一個窗口,企業透過這扇窗看到學校的全貌。服務人員只有具備全局觀念,才能在培訓工作中根據企業實際情況,敏銳地發現潛在合作機會,進而創造機會。
3.服務人員最好具有一定企業工作背景
服務人員只有熟悉、了解企業管理文化和人才要求,才能與企業有更多的共同語言,以其人格魅力獲得企業的認同。
多年的實踐經驗已經證明職業院校積極開展對企業培訓服務,是學校和企業有效溝通的橋梁,能促成學校和企業進一步合作,獲得“雙贏”。企業對教學本身并不感興趣,它只對合適的員工感興趣。職業院校只要把服務的重點放在培養企業理想的員工上,就和企業有了共同語言,才有可能構建長久“雙贏”的校企合作關系,為自身的未來發展提供強大的動力!
參考文獻:
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[2]韓文秀.中國經濟結構調整的現狀和展望[J].中國發展觀察,2012(4).
幾曾何時,課堂的笑聲及熱熱鬧鬧的場景已經成了衡量培訓效果的重要標準,于是,為了響應這個標準,許多培訓講師都開始向小品演員轉變,為了搞笑而搞笑已經成了行業歪風。在培訓中穿插些笑話或游戲來調節課堂氣氛、提高學員的認同度和參與度,當然值得提倡,但如果笑話和游戲的時間占據了學員大部分培訓時間的時候,這種培訓就又成忽悠。
要成功先發瘋!頭腦空空往前沖!培訓業開始受到各界人士的青睞時,眾多江湖郎中開始把目光投向了培訓業,會說幾句專家術語就吹自己就是專家,會講幾個論語、哲學就唬自己是博士;三寸不爛之舌,兩排伶俐之齒就開始到處“演講”。對培訓概念模湖不清的群眾屢屢交錢受訓,課堂之上心情激動、沖動的念頭,課后回到公司一動也不動。幾經多次摧殘一個本有潛力的讓人給摧毀了,本來很聰明能干的卻變成了能說會道,油腔滑調了。
但放眼中國現在的培訓市場,動輒大師、專家的頭銜讓人看得眼花繚亂,連上了CCTV節目的所謂專家,也都被曝光其實是虛有其表,只是占著能說會道、忽悠大眾的本領而已。縱觀中國的培訓行業,也就是從90年代初才開始慢慢火起來,截止到目前仍是看不出有減緩之勢。但是可惜的是眾多的“聰明人”開始加入到這個行業中來,有大學教授、企業家、企業管理人員、公務員等,甚至剛出校門的大學生也標注著“著名企業培訓師”,掛著個牌子“很吊”,讀幾本破書,喝點墨水,就開始走上了企業大講堂。本身就是沒有什么實戰經歷,反倒和學者、老師、教授一樣,給各大企業高管、經理上什么管理學、營銷學、禮儀、為人處世、國學等。會兩句古文就成了“國學大師”,知道一個羅盤則成了“風水大學”,看了幾本營銷書籍則號稱“營銷大師”,很多簡直就是誤人子弟!這樣鬧下去,依筆者之見,倒不如讓農民朋友給這些所謂的企業培訓師去上課,生動靈活的種田到收獲!浮躁教育一批批祖國未來棟梁棄學從商,放下好好的工作,來參加所謂“創業”(傳銷)大聯盟。大學的教授離開講壇去接外單,到企業說管理、談人生、論成功,做咨詢;總裁不理公司上講壇,到學校說創業、談經營、論戰略;天花亂墜的成功學,異軍突起的總裁訓班,總讓人感覺得不學習不行,不成功也難。形形的不同講師,有喝過洋墨水的、有北大的、清大的、博士前、博士后、某跨國公司某東南亞總裁、什么大學特聘教授等等各種背景層出不窮,讓企業家眼花繚亂,不知何是真?何是偽?
曾有一個這樣的笑話,一個培訓師給學員講授市場營銷方面的知識,但絲毫沒有自己的見解,全部是按著PPT照本宣科,最后有個學員忍無可忍地站起對培訓師說:“老師,我來幫您念吧!”。也許這只一個笑話,但在現實中,學員們雖然很少以這樣直接的方式來反饋培訓實果,大家一般都會面冷眼旁觀或一頭酣睡態度來表現,無疑,這種培訓忽悠敢怒而不敢言的真實寫照。講臺就是培訓師的舞臺,講課的時候,最悲哀的一個場景是——培訓師一個人在哪里“又是蹦又是跳又是叫”,下面的人還是“蔫”了,沒有精神甚至睡覺。仁兄仁姐,咱們睡覺回家在床上睡,也遠比在座位上睡的舒服吧,何苦呢!這樣,培訓師的課程成了催眠曲!還有更可愛的一點事,下面沒有反應的時候,培訓師又開始使招了,要掌聲來使大家動一下,把周邊的人震一下,別睡了,真是個悲哀!筆者最討厭培訓師的一句話是“各位,掌聲鼓勵一下!”鼓勵什么,我們是需要你鼓勵的,你自己不能讓我們因你的講課精彩而自動自發的鼓掌,自己在哪里要“掌聲”“鼓勵”,真不知道你是怎么想的,不知道自己是不是羞愧!沒有那金剛鉆,就別攬那瓷器活!
浮躁的最大表現在于,人們恨不得省卻了所有的過程,一夜暴富,一勞永逸。而價值觀的缺失,又像今天培訓會上名車、豪宅、金錢成了人生全部的追求。“錢多,人傻,速成” 培訓界忽悠之風何時止?這樣的培訓,不聽也罷!
一、對培訓師的了解
在培訓師這個職業隊伍里,培訓師的來源有三種:第一,學者型培訓師。這類培訓師多為大學里的老師在外兼職做培訓,業內叫走穴,已經成功公開的秘密。這類培訓師的特征是學識淵博,理論性極強,但實戰性比較弱。培訓起來是一套一套的理論,比較具有系統性,對于培訓學員來說,能夠獲得更多的知識,更多的啟發;第二,實戰型培訓師。這一類型的培訓師基本都是從一線做起,培訓的內容具有非常強的實戰性,方法、技巧、手段層出不窮。這類培訓師一個比較明顯的特征就是理論性不足,但有自己的實戰體系,這類培訓師在企業里普遍受歡迎;第三,學徒型培訓師。這類培訓師多為剛剛畢業不久的本科生或MBA,通過接受別人的培訓被培訓出來的培訓師或自學成才的培訓師。最為明顯的特征就是,講課的內容僵化、模式化,很難變通。
二、企業培訓的兩個定位
(一)提升培訓:企業一定要根據企業的實際情況來對培訓進行定位,我們需要培訓什么?是培訓基層操作人員?中層管理者?高層領導?都必須要要明確。因為培訓對象決定培訓內容,不能不匹配。將基層培訓就談如何執行的動作,對中層就要談計劃、組織、管理等技能的提升。高層就要將領導力、決策、管理等。不能用對中培訓內容來對基層講,但是對基層培訓內容中高層可以參與。
(二)問題培訓:企業在選擇培訓內容時,可以根據目前企業所遇到的問題進行培訓。按照迫切性和重要性進行分類,按部就班的安排培訓議程,在培訓過程中解決問題。如生產遇到的臟亂差問題培訓:可以培訓5S管理、車間管理全方位等等其他不一而足。
三、培訓師實施培訓的步驟
企業管理,其實就是一門實時解決問題的課程。我們在企業里遇到的所有問題,有80%左右是可以通過培訓來解決的,只有20%左右的問題可以通過咨詢來解決。那么企業在實施培訓應采取以下四個步驟,確保培訓效果達到最佳。
第一步:調研起企業目前存在問題。
培訓師在對企業實施培訓前要了解企業的背景,以及存在的問題等,為培訓師設計培訓內容至關重要,講課的內容要貼近企業的實際情況,這是保證培訓的效果前提條件。那么培訓師必須通過以下三個方面來確定培訓內容:
1. 確定企業目前存在的問題。哪些是可以通過培訓來解決的,哪些是不能夠通過培訓解決的。不能通過培訓解決的問題是不是核心問題,如果是核心的問題,能否通過培訓解決?
2.針對企業的現狀進行人才評估。企業人員的綜合素質如何?這對講課的效果來說起著決定性作用。評估的指標為:文化水平、理解力、員工的心態、企業的內部的生態環境等。
3.確定企業培訓的真正需求是什么。企業人想聽哪些,不想聽哪些?企業培訓一定要與企業的高層領導進行溝通,詢問高層領導是否需要培訓師在培訓過程中暗示一些東西等。以及要了解企業人他們最喜歡的授課方式,以便于達到培訓所需要的效果。掌握培訓需求:企業想聽什么?同時與企業人就企業最希望在哪些地方進行提高?這樣培訓就非常具有針對性,學員也比較容易聽進去。
第二步:針對存在問題進行內容設計。
在收集了企業的相關問題和培訓注意點之后,培訓師就應該根據企業的特征設計講課內容,講課的內容設計為三部分:
1.如何解決問題部分。根據企業目前出現的相關問題設計解決套路,使學員掌握解決問題要領和關鍵所在,即授人以魚,不如授人以漁。這是培訓師必須具備的技能。
2.如何提升技能部分。根據培訓對象的不同為其提供如何提升技能的方法,如通過表格、工具、制度等的實際運用達到提高相關技能的方法和途徑。
3.如何提升素養部分。學員提升素養的要點,如心態、職業態度、價值觀、思想道德、商務禮儀等內容的涉及,幫助學員開闊視野,增長知識的內容。
第三步:根據設計內容實施培訓。
培訓內容設計好后,就進入了培訓實施的環節,這個環節的好壞直接影響現場氣氛和培訓后的效果,因此,培訓師在這個環節能否采取以下三種手段來掌控培訓進程:
1.活躍氛圍。在培訓期間盡可能的安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事,使學員在被快樂的培訓過程中掌握培訓師講解的的知識點,輕松學習,輕松記憶,知識的掌握會更加牢固。
2. 本土案例。培訓師在安排培訓的案例時,最好的就是能夠講一些在我們身邊發生的實實在在的案例,是本土企業的案例,并且案例的時間越近越好。最好能夠是培訓師經歷過的案例(這一點對職業培訓師來說并不難,因為職業培訓師培訓的企業非常多,碰到的類似問題也多。),并且要求培訓人員講案例現場討論,以此來增強學員的參與解決問題的積極性,自己尋找辦法。
3.實戰模擬。由培訓師引導進行實戰模式,再現場景。進行角色互換等訓練學員,使學員真正掌握住培訓的要點,并學以致用。
第四步:協助企業進行培訓轉化
我們經常看到的現象是企業在培訓師培訓后,培訓的知識等內容就束之高閣了,并且在培訓后的一個禮拜很難記得培訓的內容了。這與艾賓浩斯的遺忘曲線有關系,在學習后的最短的時間內遺忘的越快,隨著時間的推移遺忘越來越慢。因此,在培訓后,必須通過三種途徑來強化培訓:
1.培訓必須與考試相結合。最好最直接的辦法就是在培訓后立即進行考試,考試會讓學員“溫故而知新”,再潛移默化地運用到工作之中。
2.培訓必須與改善相結合。根據課程內容,找出可以改善的項目,如:如何降低物料消耗等,召開相關人員的“內部研討會”。暢談對課程的理解與知識應用具體措施,并以此來發現人才,并給予相關位子,則對于學習熱情的提高將產生巨大的推動作用。
(一)情景教學法與角色扮演法。
所謂情景教學法,是指在教學中創建一種人為的情景或環境,學習某種知識和技能,最終達到使學生有效地實現對知識意義建構的目的。角色扮演法是指在模擬的各種情景中,讓學生扮演不同的角色,從而達到鍛煉形象思維能力、決策能力,自如地掌握公關禮儀規范重點的目的。情景教學法與角色扮演法、模擬法等名稱不同,側重點自然不同,但是實踐運用時互相有力補充。情景教學法強調身臨其境的效果,提供給學生更多重復的機會,修正的機會。情景的不完整性和開放性,提供給學生更多想象思考的空間,更重要的是提供了過程評價的可行性。角色扮演法則以“角色”,也就是“人”為中心。學生通過體驗角色的心理和角色的社會壓力,培養了社交能力和決策能力。兩種方法都要求學生做到單項技能的延伸、連貫與融合。
(二)情景教學法與角色扮演法的應用。
以學習面試禮儀專題為例。1.硬件條件。一個小班30人左右為主要表演者;文秘與辦公自動化實驗室為主教學場地。2.角色分工。3-5名面試官,5-10名應聘者,1-2名現場服務人員,3-5名整體策劃者。面試官不僅要提各種難題,還要現場觀察應聘者行為表現并打分寫評價。應聘者被考驗談話技巧及儀表、儀態禮儀。現場服務人員提供服務及協助完成暗設考題。策劃者是考試題目的設計者,制作各種不同性質公司企業對不同人才的要求,除了應聘者外其他人為一個團隊,應聘者一個團隊。各團隊自行合作協調。另有10-20名學生旁觀評價,為團隊及個人打分寫評論,并評出最優秀小組及個人。兩到三個班級輪流表演并相互評比。3.教學調控。由于學生積極主動的參與,隨時有新的思想火花的迸發,另外課堂不可預計因素存在,故根據學生臨場發揮情況,由老師及其他專業老師或系部領導進行教學過程調控。4.結論。這一教學方法的顯著效果是,學生“形”、“神”上的相似度和專注程度明顯提高。驗證了禮儀知識內化于心,外化于形與行。本次教學過程考查了學生儀表儀態禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識和技巧的掌握。使學生不僅提前預演了求職經歷,而且對未來面試中可能出現的問題提前了解,籌謀應對,對以后的課程學習也更用心。5.思考。在使用情景教學法與角色扮演法的過程中,對各種交際情景實況的觀摩學習也是非常必要的。通過教師的專業指導以及實際公關活動視頻的對比學習可以發現各種不足,掌握規范要領,得出演變規律,提升禮儀意識。將各種禮儀規范落實到行動上,禮儀修養自然得以提高。各種禮儀知識在這種教學方法中得到了不同程度的體現。
二、社會課堂教學法及其應用
(一)社會課堂教學法。
學校作為一活躍的社會單元,需要策劃一些公關活動。這正是學生將公關禮儀知識運用到實踐中,由知變行的機會。在學生熟練掌握知識要點和技巧的情況下,學校為學生提供策劃社會活動的機會。
(二)社會課堂教學法的應用。
正值本校改建升本這一歷史性的大事件,學校組織部分學生參與其中,主要是負責禮儀服務。讓學生真實參與公關活動能獲得最真實的知識。階段一:經過篩選的50名同學參與旁聽相關會議。從本次活動的歷史意義等宏觀層面,到服裝的設計方案、妝容的設計方案、交談技巧、服務路線等各個具體環節,出謀劃策,身體力行。階段二:儀態禮儀、化妝禮儀、談話禮儀等禮儀知識的專門培訓。利用課余時間,組織學生在校會議室、走廊、樓梯、大樓出入口等場合練習儀態禮儀。指導學生化合適的妝容,且讓學生間相互鑒定學習。對學校歷史背景知識進行認真學習,掌握談話技巧,交流相關問題的觀點看法等。根據學生各自特點與優勢,分為禮儀服務人員與專家聯絡人員。階段三:身著統一服裝,在各個已定的崗位,進行彩排走位。根據現場表現,及時發現問題,調整戰術。利用有限時間多次彩排,不斷調整完善計劃。階段四:實戰。學生們按照既定時間提前準備好在特定休息室待命,隨后根據計劃在各個崗位就位,開始工作。階段五:經驗總結。此次社會課堂學習,即進行了一次公關禮儀技能大操練,又獲得了實戰經驗。由于本次大事件經歷的時間較長,在學生參與的活動中也是最長的。與沒有直接參與的班級同學相比,有明顯不同。知識掌握更扎實、行為表現更優秀、成熟,協作能力提高,學習禮儀知識的熱情更高,愛校熱情也更高漲。同時也有許多問題引起注意。
三、實訓基地綜合技能教學法及其應用
(一)實訓基地綜合技能教學法。
實訓基地綜合技能教學法要求固定的實訓場所,豐富的設施為基礎,服務學生的技能技巧訓練。學生在學習儀表儀態禮儀、交際禮儀、餐飲禮儀等內容時,都需要專門的場所使學生得到專門培訓和練習。比如形體房中動作儀態的練習,文秘實驗室、商務實驗室等服務模擬的體驗,能夠迅速提高學生掌握禮儀專業知識的效率,取得較好的教學效果。另外,職業院校也可利用與企業單位的合作關系,在實習單位利用其實訓基地。深入企業培訓也能使學生及時發現不足,認識各種禮儀規范的重要性,有助于大學生由學校向社會的過渡。
(二)多媒體與實訓基地教學法應用。
現代化的教學設備在公關禮儀教學中發揮重要作用。比如多媒體教室、DV攝像等。在院領導的支持下,為禮儀課程的進行配備了多媒體教室、DV攝像機、專業攝像機以及攝像老師,并借助于其他系部的如文秘與辦公自動化實驗室、電子商務實驗室等場地進行教學,方便了儀態禮儀、交際禮儀等課程的學習。首先,在多媒體教室播放音像資料,可以減少教學示范中的不規范因素,比如標準站姿、行姿、坐姿、和蹲姿,交換名片、握手等交際小節。其次,在形體訓練室中練習。我們使用了DV攝像機拍攝,并通過多媒體播放,讓學生在鏡頭中清晰地找出自身問題。看似不是問題的問題都得到呈現。另外,組織學生通過多媒體教室觀看專家講座也是重要學習方式。
四、職業導向教學法及其應用
(一)職業導向教學法。
很多用人單位對剛畢業的大學生表現情況的反應是:相當多學生自由散漫,不修小節,無責任心,專業素質低,而學生在因此被辭退后不以為然。為避免這種情況出現,及時及早引導學生行為很有必要。這就要求在教學過程中使用多種行為引導教學法。鑒于職業院校的培養人才的目的與途徑,推廣行為引導法的有效途徑———職業導向教學法顯得尤為必要。職業導向教學法以學習理論為基礎,以職業活動為導向,以能力為本位,以特定真實或模擬職業環境學習為途徑,強調培養學生的職業能力的教學方法。教學目標以學生的行為表現為標志。針對不同專業學生,導向方式明顯不同。
(二)職業導向教學法的運用。