序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇外匯投資入門(mén)與技巧范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

路透金融培訓(xùn)系列(The Reuters Pinancial Training Series)，由路透集團(tuán)編，北京大學(xué)出版社2001年8月出版

《商品，能源和交通運(yùn)輸市場(chǎng)導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：An Introductionto The Commodities，Energy&Transport Markets

出版商：John　Wiley & Sons；1 edition (April 14，2000)

ISBN：0471831506

《外匯與貨幣市場(chǎng)導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：An Introductionto Foreign Exchange & MoneyMarkets

出版商：John Wiley & Sons(June25，1999)

ISBN：047183128X

《金融衍生工具導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：Introduction　toDerivatives

出版商：John Wiley & Sons(April 16，1999)

IS8N：047183176X

《債券市場(chǎng)導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：An Introductionto Bond Markets

出版商：JOhn Wiley & Sons(March 3，2000)

ISBN：0471831743

《股票市場(chǎng)導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：An Introductionto Equity Markets

出版商：JOhn Wiley & Sons(July 30，1999)

ISBN：0471831719

《技術(shù)分析導(dǎo)論》

英文版簡(jiǎn)介：Introduction toTechnical Analysis

出版商：JOhn Wiley & Sons(March 19，1999)

ISBN：0471831271

推薦理由：路透集團(tuán)(REUTERSPLC)編撰的這套“路透金融培訓(xùn)

系列”叢書(shū)由6本組成，涉及股票、債券、金融衍生產(chǎn)品、外匯與貨幣、商品與能源等諸多領(lǐng)域，對(duì)這些市場(chǎng)是如何運(yùn)作的以及為什么如此運(yùn)作都給出了清晰的描述，同時(shí)也解釋了有關(guān)行業(yè)術(shù)語(yǔ)。讀者學(xué)完此書(shū)后應(yīng)該有能力對(duì)外匯與貨幣市場(chǎng)上的各種工具進(jìn)行考察，特別是那些加以定義方能使各種工具有價(jià)值的參數(shù)和一些基本評(píng)估技巧。

相對(duì)于其他金融入門(mén)書(shū)籍來(lái)說(shuō)，“路透金融培訓(xùn)系列”具有以下特色：包括專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋、介紹理論背景、附有說(shuō)明的圖表樣例(從中可得知如何解讀每個(gè)圖表)、每章結(jié)尾有總結(jié)與復(fù)習(xí)(重達(dá)要點(diǎn)與定義)及提供小測(cè)驗(yàn)的問(wèn)題與答案(可以強(qiáng)化學(xué)習(xí))等。該系列書(shū)籍還列有其他相關(guān)書(shū)籍名稱、文章以及互聯(lián)網(wǎng)的參考資料，有助于讀者加深對(duì)金融市場(chǎng)的綜合理解，打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，該叢書(shū)得到威利――路透金融培訓(xùn)中心網(wǎng)站的協(xié)助支持：定期更新，提供直接從路透終端機(jī)上接過(guò)來(lái)的屏幕圖，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試的信息，與各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的連接等許多內(nèi)容。

“路透金融培訓(xùn)系列”特別適用于初級(jí)交易員、投資者以及金融機(jī)構(gòu)中搜尋導(dǎo)論性教科書(shū)的培訓(xùn)者，對(duì)于有志于從事金融業(yè)的高等院校和商學(xué)院學(xué)生也大有裨益。

值得一提的是，該叢書(shū)由國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)出版界聲譽(yù)卓著的梁晶工作室策劃引進(jìn)，中國(guó)人民大學(xué)金融與證券研究所劉振亞教授牽頭的翻譯團(tuán)隊(duì)的譯校質(zhì)量也很過(guò)關(guān)，使“路透金融培訓(xùn)系列”在同類(lèi)書(shū)中出類(lèi)拔萃。

有興趣的讀者還可以進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)2005年6月由中國(guó)金融出版社出版的《英漢路透金融詞典》。該書(shū)從路透在全球198家分支機(jī)構(gòu)的財(cái)經(jīng)記者日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)中提煉而成，附有關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的網(wǎng)址及內(nèi)地、香港和臺(tái)灣地區(qū)的詞匯譯法對(duì)照，實(shí)用性強(qiáng)。

教材類(lèi)

《金融體系中的投資銀行》

(金泉文庫(kù)――當(dāng)代金融名著譯叢)

查里斯-R-吉斯特(CharlesGeisst)著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1998年1月出版

英文版簡(jiǎn)介：InvestmentBanking in the FinancialSystem

出版商：Prentice Hall；1edition(August 18，1994)

ISBN：0023414316

推薦理由：本書(shū)是國(guó)內(nèi)第

一部介紹現(xiàn)資銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)譯著，全面回顧了投資銀行業(yè)的歷史，涵蓋證券承銷(xiāo)、金融工程、并購(gòu)顧問(wèn)、零售經(jīng)紀(jì)等具體業(yè)務(wù)，并展望了投資銀行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。由現(xiàn)任中國(guó)國(guó)際金融有限公司投資銀行部董事總經(jīng)理貝多廣先生撰寫(xiě)的序言也很精彩――貝多廣兼有長(zhǎng)期理論研究和中外著名投資銀行的實(shí)務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，他的評(píng)論見(jiàn)解自然不容錯(cuò)過(guò)。

《資本市場(chǎng)：機(jī)構(gòu)與工具》

(第3版)

弗蘭克J．法博齊(FrankJ．Fabozzi)、弗朗哥－莫迪利亞尼(Franco Modigliani)著，中國(guó)人民大學(xué)出版社2004年8月出版

英文版簡(jiǎn)介：Capital Markets：Institutions and lnstruments

出版商：Prentice Hall；3 edition (June 15，2002)

ISBN：013067334X

推薦理由：本書(shū)是耶魯大學(xué)管理學(xué)院金融學(xué)教授弗蘭克J?法博齊和1985年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、麻省理工學(xué)院金融和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授莫迪利亞尼合著的代表作，全面涵蓋了金融市場(chǎng)的知識(shí)點(diǎn)，主要論述了美國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)則。

《金融工程學(xué)(修訂版)》

(金泉文庫(kù)一當(dāng)代金融名著譯叢)

洛倫茲―格利茨著(LawrenceGalitz)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1998年10月出版

英文版簡(jiǎn)介：FinancialEngineering：Tools andTechniqueS to ManageFinancial Risk

出版商：McGraw-Hill；1edition(February l，1995)

篇(2)

關(guān)鍵詞:金融危機(jī);跨國(guó)并購(gòu);財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);人力資源整合;文化風(fēng)險(xiǎn)

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施,我國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)活動(dòng)也日益增多,跨國(guó)并購(gòu)已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)對(duì)外直接投資的主要方式。

2007年下半年美國(guó)發(fā)生次貸危機(jī),繼而引爆波及全球的金融危機(jī),使世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng),在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的氛圍中,全球跨國(guó)并購(gòu)活動(dòng)明顯減速,特別是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)并購(gòu)活動(dòng)銳減。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年上半年全球跨國(guó)并購(gòu)交易額比2007年下半年下降了29%,2008年的全球交易額僅為6730億美元,而在2007年是16370億美元。

然而,我國(guó)企業(yè)利用此次機(jī)會(huì),加快了走出去的步伐。例如,2007年10月工商銀行以約54.6億美元的對(duì)價(jià)收購(gòu)南非標(biāo)準(zhǔn)銀行20%的股權(quán)。2008年7月中化國(guó)際通過(guò)其子公司中化國(guó)際新加坡以131億元人民幣收購(gòu)GMG Global Ltd(在新加坡交易所上市)51%股權(quán)。2009年中國(guó)石化以72.4億美元收購(gòu)瑞士Addax石油公司、中石油24億美元收購(gòu)新加坡石油96%股權(quán)。2010年3月吉利以18億美元收購(gòu)沃爾沃的股權(quán)和相關(guān)資產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)交易額2002年僅為2億美元,2010年第一季度披露的交易額達(dá)17.65億美元,相比于2009年增幅達(dá)到了271.6%。

金融危機(jī)給我國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇,國(guó)外能源和資源價(jià)格大幅下滑、我國(guó)企業(yè)尋求國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高、政府相關(guān)部門(mén)的積極鼓勵(lì)等諸多因素促使我國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)活動(dòng)增多。在金融危機(jī)后的新環(huán)境之下,我國(guó)企業(yè)從事跨國(guó)并購(gòu)會(huì)遇到更多的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)該如何正確選擇跨國(guó)并購(gòu)的時(shí)機(jī)和對(duì)象,以及在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源整合、文化風(fēng)險(xiǎn)管理等方面應(yīng)注意什么問(wèn)題來(lái)提高并購(gòu)成功率,顯得尤為重要。

二、跨國(guó)并購(gòu)中時(shí)機(jī)和對(duì)象的選擇

跨國(guó)并購(gòu)是一種對(duì)外直接投資行為,也是公司發(fā)展的戰(zhàn)略行為。如果高層決策人對(duì)本公司整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略沒(méi)有一個(gè)清晰的框架結(jié)構(gòu)和清醒的認(rèn)識(shí),很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略決策上的重大失誤。跨國(guó)并購(gòu)是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程應(yīng)建立在堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,考慮所有可能影響并購(gòu)的因素以及并購(gòu)的結(jié)果。企業(yè)必須明確進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)的目的,對(duì)并購(gòu)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的分析,確認(rèn)對(duì)目標(biāo)企業(yè)的并購(gòu)能否增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;對(duì)并購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)周密的計(jì)劃,對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況做好充分準(zhǔn)備并提出解決方案;選擇切實(shí)可行的并購(gòu)模式和并購(gòu)方案,使企業(yè)避免并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和遭受經(jīng)濟(jì)損失,以實(shí)現(xiàn)并購(gòu)目標(biāo)。我國(guó)企業(yè)開(kāi)展跨國(guó)并購(gòu)的戰(zhàn)略選擇:一是要“先內(nèi)后外”。它要求企業(yè)在取得國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上,逐步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),通過(guò)國(guó)際貿(mào)易和小規(guī)模投資充分了解國(guó)外的市場(chǎng)、技術(shù)、管理、文化之后,再考慮跨國(guó)并購(gòu)。二是“由小及大”。它要求企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)時(shí),先瞄準(zhǔn)規(guī)模較小的國(guó)外企業(yè),逐步積累談判技巧以及與國(guó)外企業(yè)融合的經(jīng)驗(yàn)之后,再考慮并購(gòu)規(guī)模較大的國(guó)外企業(yè)。

對(duì)于電子信息、通信等技術(shù)類(lèi)行業(yè)來(lái)說(shuō),一般希望客戶群能及時(shí)接受推入市場(chǎng)的該技術(shù)產(chǎn)品,為了能更快實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),我國(guó)企業(yè)可以從新興市場(chǎng)入手,例如東歐市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)、非洲市場(chǎng)等,由于那里的市場(chǎng)處于起步階段,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)方式和消費(fèi)需求尚處于接受引領(lǐng)的狀態(tài),當(dāng)?shù)氐钠放浦艺\(chéng)度較低,這就大大降低了我們的市場(chǎng)進(jìn)入成本。等到作大規(guī)模,作強(qiáng)實(shí)力,建立了品牌在國(guó)際市場(chǎng)上一定的知名度后,再考慮進(jìn)軍發(fā)達(dá)市場(chǎng),搶占發(fā)達(dá)市場(chǎng)。

選擇新興市場(chǎng)而非發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)作為某些行業(yè)企業(yè)海外并購(gòu)的首選,另一個(gè)重要的原因就是并購(gòu)一旦成功后,緊接著就是長(zhǎng)期的運(yùn)作和整合。只要該新興國(guó)家市場(chǎng)的法律環(huán)境是有利于投資者的,我國(guó)企業(yè)就可以運(yùn)用當(dāng)?shù)叵喈?dāng)?shù)偷膭趧?dòng)力資源和土地資源,節(jié)約運(yùn)輸和經(jīng)銷(xiāo)成本,直接在該國(guó)市場(chǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售。此外,有些國(guó)家的法規(guī)中會(huì)對(duì)在當(dāng)?shù)赝顿Y建設(shè)廠房的企業(yè)提供較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻和一些優(yōu)惠政策,這些都是發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),十分適合某些類(lèi)型的企業(yè)初次走出國(guó)門(mén)進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)的情形。

三、跨國(guó)并購(gòu)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

所謂財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)客觀存在的,由于各種難以或無(wú)法預(yù)料和控制的因素作用,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收益和預(yù)期的財(cái)務(wù)收益發(fā)生背離,因而造成蒙受損失的機(jī)會(huì)和可能。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)遭受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)非常多見(jiàn),要有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),必須做到以下幾點(diǎn)。

一是充分做好自我評(píng)價(jià)。需要對(duì)企業(yè)目前的經(jīng)濟(jì)情況、預(yù)期發(fā)展進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)、找出企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要改進(jìn)的地方。研究市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)影響,并分析企業(yè)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì),對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行量化評(píng)價(jià),并對(duì)企業(yè)資產(chǎn)情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià),包括現(xiàn)有資產(chǎn)的利用、經(jīng)營(yíng)情況、資本結(jié)構(gòu)的合理性等。再分析并購(gòu)對(duì)企業(yè)流動(dòng)性、對(duì)企業(yè)價(jià)值造成的影響,評(píng)價(jià)并購(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及并購(gòu)對(duì)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的影響。

二是拓寬信息渠道,合理運(yùn)用企業(yè)價(jià)值估價(jià)模型,降低價(jià)值評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。并購(gòu)企業(yè)應(yīng)盡量避免惡意收購(gòu),在并購(gòu)前對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行詳盡的審查和評(píng)價(jià)。并購(gòu)方可以聘請(qǐng)投資銀行根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行全面策劃,捕捉目標(biāo)企業(yè)并且對(duì)目標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行全面分析,從而對(duì)目標(biāo)企業(yè)未來(lái)收益能力做出合理的預(yù)期。另外,采用不同的價(jià)值評(píng)估方法對(duì)同一目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估,可能會(huì)得到不同的并購(gòu)價(jià)格。鑒于我國(guó)目前的客觀條件,為提高價(jià)值評(píng)估的準(zhǔn)確性,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),我們可以根據(jù)并購(gòu)動(dòng)機(jī)和目標(biāo)企業(yè)的實(shí)際狀況來(lái)選擇評(píng)估方法。三是利用金融工具規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。有多種金融工具可以規(guī)避匯率變化帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如簽訂遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)合同,即企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)前與外匯銀行簽訂購(gòu)買(mǎi)或出售外匯的遠(yuǎn)期合同,以在未來(lái)的某個(gè)時(shí)間以現(xiàn)已確定的匯率買(mǎi)賣(mài)兩種貨幣。再如套期保值,即企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)并購(gòu)前,同時(shí)買(mǎi)進(jìn)或賣(mài)出合同外幣,使實(shí)物交易與資本交易的期限、幣種、金額相同。還可以利用外匯期權(quán),包括買(mǎi)入看漲外匯期權(quán)和買(mǎi)入看跌期權(quán)。

四是拓寬融資渠道,降低融資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在條件允許下發(fā)展股票融資,充分利用可轉(zhuǎn)換債券,并借鑒杠桿收購(gòu)融資。發(fā)行普通股籌資沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān),籌資風(fēng)險(xiǎn)較小。而對(duì)并購(gòu)來(lái)說(shuō),發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券融資方式不僅使企業(yè)能以比普通債券更低的利率和較寬松的契約條件出售債券,而且提供了一種能比現(xiàn)行價(jià)格更高的價(jià)格出售股票的方式。另外,企業(yè)也可以采用杠桿收購(gòu)等先進(jìn)的融資方式,不僅能迅速地籌措到資金,而且收購(gòu)一家企業(yè)要比新建一家企業(yè)速度更快、效率更高。

四、跨國(guó)并購(gòu)中的人力資源整合

無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人,并購(gòu)都可以算得上是一場(chǎng)大的變故,并購(gòu)事件本身以及其他由此帶來(lái)的變化,將給組織的成員帶來(lái)心理上的焦慮、不安和緊張,這種心理上的沖擊和影響將導(dǎo)致員工之間以及對(duì)組織的不信任、自我保護(hù)、抵制變化等行為,并且可能影響員工的身心健康,從而使企業(yè)的生產(chǎn)率下降,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受損。而且,心理上的壓力及并購(gòu)后權(quán)力與利益的重新分配,會(huì)導(dǎo)致大量員工特別是高級(jí)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等核心人力資源的主動(dòng)離職,從而進(jìn)一步造成人力資本和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的損失。從更深的層面來(lái)說(shuō),并購(gòu)對(duì)雙方的企業(yè)文化都將帶來(lái)影響,而跨國(guó)并購(gòu)所導(dǎo)致的民族文化與企業(yè)文化的沖突將相互交織在一起而更加凸顯,成為人力資源整合的最大障礙。另外,企業(yè)并購(gòu)中人力資源整合問(wèn)題不只是一種內(nèi)部事務(wù),還會(huì)影響到企業(yè)同供應(yīng)商、銷(xiāo)售商和顧客的關(guān)系。因?yàn)槠髽I(yè)并購(gòu)中的人力資源整合問(wèn)題會(huì)影響到企業(yè)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行,并且在一定程度上影響到與外部的連接和協(xié)調(diào),進(jìn)而影響到并購(gòu)后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

人力資源整合包括留住核心人才和裁減多余冗員。面對(duì)不同的文化和民族人力資源整合也是并購(gòu)整合中最困難的部分之一。人力資源的儲(chǔ)備和員工之間的相互協(xié)作程度共同影響了企業(yè)的發(fā)展,為了保證企業(yè)并購(gòu)后有效的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),我國(guó)企業(yè)在跨國(guó)并購(gòu)后的人力資源整合中應(yīng)注意以下問(wèn)題:

第一,穩(wěn)定人才,尤其對(duì)并購(gòu)客體企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性人才全力挽留,謹(jǐn)慎選擇主管人員。第二,緩解員工壓力,時(shí)時(shí)注意并購(gòu)客體企業(yè)員工的心理影響。明確新企業(yè)的目標(biāo),合理的進(jìn)行崗位分工,減輕員工的不安全感。第三,慎重裁員,對(duì)并購(gòu)主體企業(yè)員工和并購(gòu)客體企業(yè)員工的減裁都需要慎重考慮,建立明確的合理的標(biāo)準(zhǔn),減少恐慌。第四,建立有效的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性。

五、跨國(guó)并購(gòu)中的文化風(fēng)險(xiǎn)管理

文化風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,由于文化環(huán)境因素的復(fù)雜性、不確定性,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際收益與預(yù)期收益目標(biāo)相背離,甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。文化風(fēng)險(xiǎn)因素很多,包括種族差異風(fēng)險(xiǎn)、管理差異風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)差異風(fēng)險(xiǎn)、信息理解差異風(fēng)險(xiǎn)等。文化風(fēng)險(xiǎn)給中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)帶來(lái)潛在障礙。因此,企業(yè)要從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng),除必須了解進(jìn)入國(guó)家的市場(chǎng)及其運(yùn)作規(guī)則外,還必須了解其社會(huì)文化、人際交往規(guī)則、企業(yè)管理模式及其背后的文化因素,對(duì)影響企業(yè)管理活動(dòng)和管理模式的文化層面進(jìn)行細(xì)致分析,采取有效措施防范跨國(guó)并購(gòu)中的文化風(fēng)險(xiǎn)。

首先,注重文化差異的識(shí)別。在從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之前必須對(duì)東道國(guó)的文化(如風(fēng)俗、價(jià)值觀、消費(fèi)觀念等)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,從而對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的文化背景有一個(gè)深刻、全面的了解,找出兩國(guó)文化的差異。

其次,制定風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略。當(dāng)中國(guó)企業(yè)文化占有明顯優(yōu)勢(shì)時(shí),企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)可以采用延續(xù)母國(guó)文化為主導(dǎo)文化的戰(zhàn)略,在企業(yè)進(jìn)行決策和行動(dòng)時(shí),以這種比較強(qiáng)勢(shì)的母國(guó)文化作為指導(dǎo)。而在東道國(guó)文化占有明顯優(yōu)勢(shì)情況時(shí),企業(yè)則需采取東道國(guó)文化導(dǎo)向戰(zhàn)略,調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,積極適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?降低文化風(fēng)險(xiǎn)。

再次,加強(qiáng)跨文化溝通和培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)跨文化的溝通和培訓(xùn),包括對(duì)對(duì)方民族文化及原公司文化的認(rèn)識(shí)和了解;跨文化溝通與沖突的處理能力培訓(xùn);大力提倡、推廣應(yīng)用國(guó)際化工作語(yǔ)言,并進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn),在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)與使用多種語(yǔ)言的風(fēng)氣;采取多種措施增強(qiáng)員工的文化敏感力和文化適應(yīng)性等。

最后,實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)策略避免文化沖突。這里所說(shuō)的本土化經(jīng)營(yíng)策略主要是指人力資源的本土化。人力資源的本土化可以滿足東道國(guó)相關(guān)法規(guī)要求,方便中國(guó)企業(yè)在東道國(guó)拓展市場(chǎng)、站穩(wěn)腳跟,避免當(dāng)?shù)貙?duì)中國(guó)企業(yè)的抵觸行為,盡量減少中國(guó)企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕诤线^(guò)程中產(chǎn)生的沖突。

參考文獻(xiàn):

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篇(3)

關(guān)鍵詞：私人銀行；業(yè)務(wù)發(fā)展；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施

一、引言

上世紀(jì)80年代，我國(guó)私人銀行逐漸受到了國(guó)際銀行的關(guān)注和認(rèn)可，成為了銀行發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域和利潤(rùn)增長(zhǎng)的有效來(lái)源。在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，不論是經(jīng)濟(jì)還是人財(cái)都積累了大量財(cái)富，涌現(xiàn)出大量富有階級(jí)，這就為私人銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。由于我國(guó)私人銀行起步較晚，對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，制約著私人銀行的健康發(fā)展。

二、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特征

（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門(mén)檻高。目前我國(guó)私人銀行服務(wù)具有個(gè)性化、高層次等特點(diǎn)，往往需要專(zhuān)家對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，這決定了各層次的私人銀行發(fā)展業(yè)務(wù)不盡相同，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象上設(shè)置了一定的門(mén)檻，將客戶對(duì)象鎖定為擁有高資產(chǎn)的富裕人士。從國(guó)際私人銀行發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)私人銀行準(zhǔn)入門(mén)檻比商業(yè)銀行高，商業(yè)銀行推行的私人銀行服務(wù)最低資產(chǎn)規(guī)模為100萬(wàn)美元以上，但私人銀行最低金融資產(chǎn)必須達(dá)到200萬(wàn)美元，可見(jiàn)私人銀行業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門(mén)檻高，為其業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了一系列的挑戰(zhàn)。

（2）服務(wù)期限長(zhǎng)、私密性高。私人銀行多數(shù)都致力于與客戶建立和諧、穩(wěn)定的合作關(guān)系，部分業(yè)務(wù)、服務(wù)還會(huì)延續(xù)幾代人，這就取決于客戶的忠誠(chéng)度。私人銀行在為客戶提供業(yè)務(wù)需要及相關(guān)服務(wù)時(shí)，不僅會(huì)考慮到客戶未來(lái)的生活、工作以及收支情況，還會(huì)充分考慮客戶下一代的生活，服務(wù)期限長(zhǎng)，更能贏取更多的客戶。在一些特殊的服務(wù)行業(yè)中，比如合理避稅、財(cái)務(wù)咨詢、遺產(chǎn)管理、信托等私密性高的領(lǐng)域，需要私人銀行提供更加私密的業(yè)務(wù)服務(wù)，從而確保其財(cái)產(chǎn)的安全性和增值性。

（3）賬戶多、交易金額大。一般情況下，私人銀行的客戶資產(chǎn)較多，往往不會(huì)把所有資產(chǎn)交由一個(gè)私人銀行管理，在多家銀行都擁有賬戶，有需求時(shí)可以在不同賬戶間進(jìn)行資金調(diào)動(dòng)，以滿足于客戶的實(shí)際需求。在多個(gè)賬戶進(jìn)行資金調(diào)動(dòng)時(shí)，由于交易金額較大，往往具有一定的私密性；從具體交易情況來(lái)看，私人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬是以十萬(wàn)美元為單位的，賬戶多而復(fù)雜，從而出現(xiàn)反洗錢(qián)的情況，為國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展造成了阻礙。

三、我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（1）缺乏專(zhuān)業(yè)理財(cái)人才。在金融市場(chǎng)不斷變化和完善的背景下，我國(guó)私人銀行客戶需求逐漸向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展，這就給從事私人銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的人員提出了更高的要求。客戶經(jīng)理需要根據(jù)客戶的性格、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)以及資產(chǎn)等實(shí)際情況，為客戶量身定制理財(cái)方案，做好客戶的財(cái)務(wù)管家，從而發(fā)現(xiàn)更多客戶并滿足其需求。當(dāng)然這就給客戶經(jīng)理不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)有一定的判斷和預(yù)測(cè)能力，了解資本市場(chǎng)規(guī)則，熟知保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)。但目前我國(guó)私人銀行缺乏一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)，直接阻礙了國(guó)內(nèi)私人銀行的發(fā)展。

（2）客戶盡職調(diào)查難度大。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)涌現(xiàn)了富裕階層，其中很大一部分人是在轉(zhuǎn)軌過(guò)程體系不完善的情況下，打政策的“球”發(fā)家致富的，那么在了解和調(diào)查這部分客戶整體財(cái)務(wù)情況及風(fēng)險(xiǎn)方面，給私人銀行業(yè)務(wù)人員工作帶來(lái)了一定的困難，難以滿足客戶和銀行內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的需求。另外，我國(guó)私人銀行關(guān)于個(gè)人客戶的資料系統(tǒng)和珍信系統(tǒng)還不夠完整，給客戶盡職調(diào)查帶來(lái)困難。

（3）銀行自身體系滯后。目前，我國(guó)銀行業(yè)有很大一部分人對(duì)零售銀行和私人銀行認(rèn)識(shí)不清楚，認(rèn)為零售業(yè)務(wù)就是私人銀行發(fā)展業(yè)務(wù)；只重視眼前微小的利益，過(guò)分關(guān)注財(cái)產(chǎn)的短期增值，忽視了私人銀行財(cái)富管理帶來(lái)的長(zhǎng)期利益，難以形成健全的財(cái)務(wù)管理綜合體系。在這樣的背景下，私人銀行財(cái)務(wù)管理理念和管理模式陳舊、落后，如今仍然采用傳統(tǒng)的總分行模式，即將客戶服務(wù)及其需求進(jìn)行多部門(mén)管理，導(dǎo)致客戶信息及其信用等信息無(wú)法得到共享，銀行整體管理體系滯后，制約了私人銀行的健康發(fā)展。

（4）金融市場(chǎng)有待完善。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)人民幣是非兌換貨幣，限制了資本項(xiàng)目的發(fā)展，投資者無(wú)法將自身資產(chǎn)分布于世界范圍內(nèi)，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)還有待完善。另外，由于我國(guó)金融行業(yè)發(fā)展起步較晚，國(guó)內(nèi)債券、股票等市場(chǎng)發(fā)展緩慢，投資品種單一，增值產(chǎn)品少，無(wú)法滿足現(xiàn)代化、金融化背景下客戶多樣化的需求，最終導(dǎo)致我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)滯后，影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。

四、我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)對(duì)措施分析

（1）完善組織體制建設(shè)。私人銀行主要針對(duì)客戶在人生不同階段，通過(guò)深入分析其收支狀況變化、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等，制訂出各類(lèi)投資規(guī)劃整體方案。往往為客戶制訂的計(jì)劃方案，不僅僅是滿足客戶一時(shí)需求，更多地是考慮客戶未來(lái)以及下一代的金融需求。因此私人銀行必須樹(shù)立為用戶提供量體裁衣的整套解決方案的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)簡(jiǎn)單產(chǎn)品、落后服務(wù)觀念的弊端，提高服務(wù)的層次性、快捷性以及人性化，為用戶提供更加安全、快速的金融服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)銀行發(fā)展情況，完善組織體制建設(shè)，構(gòu)建適應(yīng)私人銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部發(fā)展規(guī)律的組織架構(gòu)，建立以業(yè)務(wù)線為主導(dǎo)的橫向縱向管理體系，為私人銀行的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

（2）建立個(gè)人信用檔案。私人銀行業(yè)務(wù)財(cái)富管理是建立在完全掌握客戶個(gè)人信息基礎(chǔ)上的，客戶金融活動(dòng)信息和信用一部分掌握在銀行內(nèi)部，一部分在社會(huì)中介、政府部門(mén)中，若將各類(lèi)信息綜合加以利用，以便銀行更好地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)，為客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位。在可選擇經(jīng)濟(jì)金融業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展私人銀行業(yè)務(wù)，在對(duì)客戶進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)綜合考慮客戶的資產(chǎn)、年齡、職業(yè)、需求以及風(fēng)險(xiǎn)承受度等，為其建立個(gè)人信用檔案，采用幾個(gè)維度進(jìn)行客戶細(xì)分，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)。每一個(gè)客戶擁有不同的資產(chǎn)，那么其服務(wù)需求也有所不同，從股票、債券投資到保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)；從商務(wù)合作、資金籌措到現(xiàn)金管理，私人銀行客戶都需要高層次、全方位的服務(wù)。因此國(guó)內(nèi)私人銀行應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展單一的形式和種類(lèi)，加大新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和推行的力度，比如銀保合作、銀企合作等，以此滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，從而形成高標(biāo)準(zhǔn)、多層次客戶產(chǎn)品服務(wù)體系，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。另外，私人銀行應(yīng)積極向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)和借鑒財(cái)富管理產(chǎn)品，在我國(guó)法律范圍內(nèi)不斷開(kāi)發(fā)新的理財(cái)產(chǎn)品，比如外匯聯(lián)結(jié)、股權(quán)聯(lián)結(jié)以及房地產(chǎn)基金等，積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛在客戶，并為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)私人銀行健康發(fā)展。

（4）培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以來(lái)，國(guó)際、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日益加劇，為促進(jìn)我國(guó)私人銀行更好的發(fā)展，就必須提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，這關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。私人銀行客戶金融服務(wù)具有個(gè)性化、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)等特征，這就要求私人銀行人員必須具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及良好的職業(yè)道德素質(zhì)和人際溝通能力。因此私人銀行應(yīng)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)交叉、人員交流等形式，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式和營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高其綜合素質(zhì)和能力，打造一支技術(shù)硬、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的綜合型人才隊(duì)伍，從而不斷擴(kuò)大私人銀行的客戶范圍和業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)其健康、持續(xù)發(fā)展。

五、總結(jié)

隨著我國(guó)加入WTO以來(lái)，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，我國(guó)私人銀行面臨著巨大的機(jī)遇和嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了一些問(wèn)題。國(guó)內(nèi)私人銀行為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須正確地認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題，并積極采取相關(guān)措施，深入分析自身發(fā)展特點(diǎn)和目標(biāo)客戶服務(wù)需求，進(jìn)一步完善組織體制建設(shè)，建立客戶個(gè)人信用檔案，拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)，加大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)力度，建立一支綜合型人才隊(duì)伍，為目標(biāo)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)私人銀行更好更快的發(fā)展。（作者單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和平路支行）

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篇(4)

【關(guān)鍵詞】客戶經(jīng)理；傭金提成；績(jī)效考核；后續(xù)培訓(xùn)

伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和證券市場(chǎng)的快速發(fā)展，證券公司客戶經(jīng)理已經(jīng)逐漸成為證券公司中具有舉足輕重地位的崗位。投資者經(jīng)常面對(duì)證券公司客戶經(jīng)理的拜訪和電話聯(lián)系。另外，投資者無(wú)論是在網(wǎng)上，還是在報(bào)刊雜志上，都會(huì)看到證券分析師在討論行情和股票，各種漲跌信息的碰撞無(wú)處不在。這些分析師并不全都是證券公司的后臺(tái)研發(fā)分析人員，有一些就是證券公司的客戶經(jīng)理，一些客戶經(jīng)理有時(shí)也會(huì)在媒體上發(fā)表對(duì)大盤(pán)和個(gè)股的看法。本文將介紹證券公司的客戶經(jīng)理工作性質(zhì)，客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀，及對(duì)有志于從事客戶經(jīng)理職業(yè)的求職者提出幾點(diǎn)建議，也為證券公司完善客戶經(jīng)理制度提出幾點(diǎn)改善意見(jiàn)。

一、證券公司客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和管理現(xiàn)狀

證券公司客戶經(jīng)理是證券公司營(yíng)業(yè)部中的一個(gè)崗位。這個(gè)崗位的工作重心就是開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。這個(gè)崗位需要的知識(shí)和技能除了一定的證券、期貨、外匯、黃金投資方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作方法機(jī)能外，最主要的還是比較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，也就是與客戶的交流和溝通能力。

有人說(shuō)過(guò)，“證券公司的客戶經(jīng)理就是穿著西服的推銷(xiāo)員”，這話不無(wú)道理。無(wú)論是證券公司的客戶經(jīng)理，還是各大商場(chǎng)的推銷(xiāo)員，其本質(zhì)都是相似的，都是希望通過(guò)自己熱情周到的服務(wù)，能夠使客戶買(mǎi)到稱心如意的商品，進(jìn)而增加企業(yè)的銷(xiāo)售額，然后自己能夠獲得一定的提成獎(jiǎng)金或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。所不同的是，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品是有型的貨物，而證券公司所銷(xiāo)售的“商品”是服務(wù)。這種服務(wù)包含著幫助客戶開(kāi)戶、為客戶解決交易過(guò)程中的問(wèn)題，以及向客戶提供各種投資建議等。這種服務(wù)也是一種“商品”，只不過(guò)它是無(wú)形的，客戶可以無(wú)償或有償?shù)牡玫剿摹靶麄骱?bào)”，也就是投資分析報(bào)告，然后參考這些分析報(bào)告進(jìn)行投資決策。客戶進(jìn)行證券交易，證券公司按照事先約定的傭金率向客戶收取傭金，這就是證券公司的“銷(xiāo)售額”，客戶經(jīng)理也能夠按照與證券公司的約定獲得一定比例的傭金提成。

（一）證券公司營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理管理模式

證券公司營(yíng)業(yè)部對(duì)客戶經(jīng)理的管理模式分為依托公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理管理模式和單一的客戶經(jīng)理管理模式。

1、依托公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理管理模式

這種模式雖然沒(méi)有將客戶經(jīng)理和研發(fā)人員整合為團(tuán)隊(duì)，但是已經(jīng)要求研發(fā)面向一線，充分配合客戶經(jīng)理的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，提供專(zhuān)門(mén)的報(bào)告或者業(yè)務(wù)支持。營(yíng)業(yè)部組成幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里的所有人都是客戶經(jīng)理，都是一線的營(yíng)銷(xiāo)人員。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人每月都有新開(kāi)客戶數(shù)量和新開(kāi)客戶資金量的要求，各團(tuán)隊(duì)總體也有新開(kāi)客戶數(shù)量和資金量的要求。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的客戶由團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行維護(hù)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)客戶經(jīng)理都可以對(duì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的所有客戶進(jìn)行交易指導(dǎo)。研發(fā)人員主要是公司總部的二線人員，他們負(fù)責(zé)向營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供過(guò)去的市場(chǎng)總結(jié)分析報(bào)告，以及當(dāng)天的市場(chǎng)行情研判、個(gè)股投資分析報(bào)告，還有未來(lái)市場(chǎng)和個(gè)股預(yù)期的分析報(bào)告。這些報(bào)告都會(huì)通過(guò)各營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)盡快傳達(dá)到每個(gè)客戶經(jīng)理，使得他們無(wú)論是否有時(shí)間去關(guān)注大盤(pán)的走勢(shì)，都能夠盡快掌握最新的資訊，便于他們開(kāi)發(fā)客戶或維護(hù)客戶時(shí)能夠盡力解答客戶提出的問(wèn)題，同時(shí)樹(shù)立自己在客戶心目中的形象和口碑。

2、單一的客戶經(jīng)理管理模式

這種模式是只靠一線客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或個(gè)人來(lái)完成開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶的任務(wù)，公司研發(fā)部門(mén)不提供專(zhuān)門(mén)報(bào)告，客戶經(jīng)理除日常與潛在客戶和老顧客聯(lián)系，動(dòng)員客戶到公司開(kāi)戶，指導(dǎo)客戶交易以外，還要占用一定的時(shí)間，消化公司研發(fā)部門(mén)的分析報(bào)告，找出對(duì)客戶有用的信息。客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員每月有新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量和資金量的任務(wù)指標(biāo)，而且每個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)自己開(kāi)發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)，向客戶提出投資建議。這種方式存在于許多公司，當(dāng)然也發(fā)揮了一定的作用。但是對(duì)于客戶經(jīng)理本身而言，工作量繁多，工作壓力較大；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都身兼著開(kāi)發(fā)與維護(hù)的任務(wù)，會(huì)降低團(tuán)隊(duì)整體的合作性，久而久之會(huì)使員工的工作熱情和積極性大幅降低，對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

（二）客戶經(jīng)理的報(bào)酬

1、績(jī)效考核

營(yíng)業(yè)部規(guī)定的每月的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)是證券公司對(duì)于客戶經(jīng)理的硬性規(guī)定，也是最低指標(biāo)。對(duì)于證券公司的客戶經(jīng)理而言，業(yè)績(jī)指標(biāo)主要就是每月需要完成多少的新開(kāi)客戶數(shù)量和新開(kāi)客戶的資金量。這些業(yè)績(jī)考核指標(biāo)都不是一成不變的，都是隨著大盤(pán)行情的演變而逐漸改變。如果行情看漲，相應(yīng)的每月考核任務(wù)就會(huì)比行情看跌時(shí)的任務(wù)要重，這也符合公司經(jīng)營(yíng)利益的要求。

2、薪金狀況

證券公司大致實(shí)行的是“底薪+手續(xù)費(fèi)（傭金）提成（+開(kāi)戶獎(jiǎng)）”的工資計(jì)算方法。證券公司設(shè)立客戶經(jīng)理的評(píng)級(jí)制度，將客戶經(jīng)理劃分為分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)或者是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)或者是一星、二星、三星等等，叫法不同但性質(zhì)相同。一般情況下，客戶經(jīng)理從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，自己擁有的客戶數(shù)量越多，累計(jì)的客戶資金量越高，等級(jí)就越高，底薪一般也就越高。而三級(jí)以下的客戶經(jīng)理因?yàn)槿肼殨r(shí)間較短、客戶累計(jì)量不高等原因，底薪都比較低。根據(jù)我們的走訪調(diào)查，絕大多數(shù)新進(jìn)公司的客戶經(jīng)理的每月底薪（扣除三險(xiǎn)或五險(xiǎn)一金前）大約在1000-2000元的水平。所以，客戶經(jīng)理收入的絕大部分來(lái)源于傭金提成，至于提成的多少取決公司的獎(jiǎng)懲措施和對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核情況。如果客戶經(jīng)理當(dāng)月或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了相應(yīng)的客戶開(kāi)發(fā)量或交易量指標(biāo)，按照最基本的傭金提成比例提成，扣除三險(xiǎn)（五險(xiǎn)）一金外，工資水平相對(duì)固定；超額完成任務(wù)，傭金提成比例也會(huì)增加，正所謂“多勞多得”。有些證券公司還會(huì)設(shè)立開(kāi)戶獎(jiǎng)，多開(kāi)一個(gè)有效戶多獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢(qián)。當(dāng)然，要是完不成當(dāng)月或一定時(shí)期內(nèi)的客戶開(kāi)發(fā)量或交易量任務(wù)，相應(yīng)降低傭金的提成比例，最低只能拿到底薪。對(duì)于大多數(shù)證券公司而言，三個(gè)月是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。如果三個(gè)月內(nèi)還完不成最低的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的話，就會(huì)降低底薪和傭金提成比例，同時(shí)降低客戶經(jīng)理的等級(jí)，而最低等級(jí)的客戶經(jīng)理將被被公司警告，連續(xù)維持在最低等級(jí)的客戶經(jīng)理最終將被公司淘汰。

二、對(duì)客戶經(jīng)理制度現(xiàn)狀的思考

證券公司的客戶經(jīng)理在入職時(shí)是非常辛苦的，他們需要付出非常大的努力，但是很多人經(jīng)過(guò)了努力之后，最終還是放棄了這個(gè)行業(yè)。這個(gè)原因是多方面的，既有求職者自身的問(wèn)題，也有證券公司客戶經(jīng)理制度的問(wèn)題。

（一）對(duì)求職者的建議

1、客戶經(jīng)理很可能只是“入門(mén)”職業(yè)

求職者需要認(rèn)識(shí)到，要想從事證券行業(yè)，客戶經(jīng)理是必須要面對(duì)的崗位，它相當(dāng)于從業(yè)者的“入門(mén)”職業(yè)。將來(lái)許多投資分析師或公司高級(jí)管理人員，將通過(guò)在客戶經(jīng)理崗位的摸爬滾打中逐步成熟、成長(zhǎng)起來(lái)的。所以求職者需要正視這個(gè)職位，不能逃避，更不能眼高手低，覺(jué)得這個(gè)職位與自己的職業(yè)設(shè)想出入很大而消極怠工。這都是不正確的。客戶經(jīng)理這個(gè)職位如同一面鏡子，照亮了人們心中只求回報(bào)、不求付出的惰性。“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”，只要求職者端正態(tài)度，迎難而上，邁過(guò)初始的這道坎，未來(lái)的路就會(huì)越走越光明。

2、從事客戶經(jīng)理工作從心理到能力培養(yǎng)上都有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程

很多求職者特別是非金融專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)者在從事客戶經(jīng)理工作之初，普遍缺乏過(guò)硬的理論知識(shí)，缺少對(duì)客戶經(jīng)理崗位的深入認(rèn)識(shí)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；另外很多人還缺乏吃苦耐勞的敬業(yè)精神和一定的社會(huì)交往能力。前三條可以通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作很快得以彌補(bǔ)，而后兩條則是從小到大不斷積累、歷練的結(jié)果。這些問(wèn)題能否解決，關(guān)系到求職者是否能在客戶經(jīng)理崗位乃至證券公司立足與發(fā)展。求職者應(yīng)當(dāng)虛心向老員工請(qǐng)教，通過(guò)自查和他人幫助查找自己的不足，以便逐漸提高自己的能力，適應(yīng)公司和社會(huì)的需要。

3、求職者不能把收入看得太重

很多求職者都認(rèn)為客戶經(jīng)理薪金不高，且被開(kāi)除的可能性大，不如其他崗位收入穩(wěn)定。我們認(rèn)為，新入職的求職者不能指望一畢業(yè)就年薪過(guò)萬(wàn)，這是不現(xiàn)實(shí)的，也對(duì)自己今后的發(fā)展不利。剛?cè)肼毜膯T工，無(wú)論你是否在相同或相似的行業(yè)從事過(guò)相關(guān)的工作，進(jìn)入了一個(gè)新的公司后，你仍然是個(gè)新“學(xué)生”，你需要學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，學(xué)會(huì)與老員工打交道，學(xué)習(xí)新公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)培養(yǎng)吃苦耐勞、熱情服務(wù)客戶的本領(lǐng)。因而剛?cè)肼毜膯T工也是要交“學(xué)費(fèi)”的，這不僅僅是單純的物質(zhì)上的金錢(qián)，也包括精神上的洗禮。因而求職者不應(yīng)該把錢(qián)看得太重，相反，應(yīng)該把這看成是自己奮斗的動(dòng)力，去為了將來(lái)能夠獲得更好的職位、更高的人生價(jià)值和更多的個(gè)人財(cái)富而努力，這樣就能擺正心態(tài)，調(diào)整好狀態(tài)做好每一天的工作。

4、客戶經(jīng)理在工作過(guò)程中還要不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)“充電”

剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)合理分配好工作和休息時(shí)間，除了把大部分精力投入到工作以外，在休息時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)自己“充電”，閱讀一些管理類(lèi)、會(huì)計(jì)類(lèi)和IT類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)和處理人際關(guān)系方法技巧方面的書(shū)籍，會(huì)對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展比較有利。隨著中國(guó)證券業(yè)的發(fā)展，金融工具創(chuàng)新速度加快，交易手段現(xiàn)代化程度提高，行業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，證券市場(chǎng)將走向國(guó)際化，證券公司的各工作崗位需要處理各種各樣復(fù)雜、全新的問(wèn)題，因而也就越來(lái)越需要全面、復(fù)合型的人才，只掌握證券等金融類(lèi)的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的。所以求職者在走上工作崗位后面對(duì)的社會(huì)和自身的壓力會(huì)很重，求職者需要合理分配好自己的工作和生活，同時(shí)給自己定好短期和長(zhǎng)期的計(jì)劃。按照自己設(shè)想的、力所能及的道路去一步步實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，這樣不僅會(huì)逐步收獲自信，而且會(huì)提升人的價(jià)值。

（二）對(duì)證券公司客戶經(jīng)理制度的建議

1、提高底薪

證券公司應(yīng)該考慮將底薪適當(dāng)提高一些，以接近或持平金融行業(yè)同等類(lèi)型崗位的平均工資水平，確保能夠留住人才。

2、建立客戶經(jīng)理保障性基金

證券公司應(yīng)當(dāng)建立類(lèi)似的客戶經(jīng)理保障性基金，并將其作為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)福利制度，對(duì)于生活確實(shí)有困難的員工可以通過(guò)保障基金予以一定的幫助。

3、鼓勵(lì)部門(mén)間和員工間的合作

證券公司應(yīng)當(dāng)采取措施加強(qiáng)公司員工的整合，努力使公司氛圍融洽，形成“以老帶小，共同進(jìn)步”的良好局面，使新進(jìn)員工感受到公司的關(guān)懷，也有利于提升公司對(duì)外的整體形象。

4、制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

證券公司應(yīng)當(dāng)制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，充分考慮到市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況和員工的工作能力；不要盲目地設(shè)定一些根本不可能完成的任務(wù)，以此變相克扣員工的工資，損害員工權(quán)益。

5、建立心理輔導(dǎo)機(jī)制

證券公司應(yīng)當(dāng)建立客戶經(jīng)理的心理輔導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)排解客戶經(jīng)理工作中遇到的各種心理問(wèn)題，幫助他們更好的面對(duì)客戶，完成工作。

6、配合上級(jí)單位做好客戶經(jīng)理后續(xù)培訓(xùn)工作

證券公司應(yīng)當(dāng)配合中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)和中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)做好客戶經(jīng)理的后續(xù)培訓(xùn)工作，努力使客戶經(jīng)理改善工作方法，提高工作效率，并使新進(jìn)員工能夠盡快適應(yīng)工作崗位的需要。這方面不僅要遵守國(guó)內(nèi)《證券法》、《民法》、《勞動(dòng)保障法》等法律和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，還要看到國(guó)外證券行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。以美國(guó)為例，隨著資本市場(chǎng)和證券行業(yè)規(guī)模高速發(fā)展，現(xiàn)今的相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了近百萬(wàn)人。同時(shí)，證券行業(yè)通過(guò)金融改革后管制逐步放松，逐級(jí)呈現(xiàn)出“交易傭金自由化、對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放化、監(jiān)管權(quán)力集中化、證券市場(chǎng)國(guó)際化”等一系列特點(diǎn)。同時(shí)，隨著金融衍生品交易規(guī)模和品種范圍的擴(kuò)大，券商業(yè)務(wù)范圍將擴(kuò)大，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)涉及的金融工具將出現(xiàn)大量OTC產(chǎn)品，券商將涉足大量的跨國(guó)業(yè)務(wù)。

篇(5)

挑選一個(gè)能夠入門(mén)新興職業(yè)的好專(zhuān)業(yè)，是開(kāi)創(chuàng)美好人生重要的一步！

1、商務(wù)策劃師

做什么：應(yīng)用科學(xué)的思維和方法，對(duì)以贏利為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的整體活動(dòng)或某一方面活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的創(chuàng)造構(gòu)思、謀劃和設(shè)計(jì)。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：這個(gè)職業(yè)對(duì)綜合素質(zhì)的要求比較高，對(duì)生產(chǎn)、管理、廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、新聞等都要有所了解，整體策劃能力、運(yùn)作能力，而且企業(yè)會(huì)比較注重商務(wù)策劃師是否有成功案例。做這個(gè)行業(yè)，需要有大量的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，往往得從營(yíng)銷(xiāo)、廣告這些基層工作做起。如果是從商學(xué)院科班出身的話，將更具備一定的先天優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、工商管理、工程管理等專(zhuān)業(yè)，都比較適合做這個(gè)職業(yè)。還有一些設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)方向的理工科、管理類(lèi)、新聞?lì)悓?zhuān)業(yè)，由于綜合性較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)這些專(zhuān)業(yè)也比較適合從事這個(gè)職業(yè)。

2、會(huì)展策劃師

做什么：從事會(huì)展項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)、招商、招展、預(yù)算與運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃，項(xiàng)目銷(xiāo)售以及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：這個(gè)行業(yè)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)很明確，就是近年來(lái)一些高校設(shè)立的會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、會(huì)展藝術(shù)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)等。同時(shí)，這也是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)要求很高的行業(yè)，所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工程管理，乃至衍生出的做布景的美術(shù)設(shè)計(jì)，做文案的中文、新聞，做廣告、搞招商的廣告學(xué)等專(zhuān)業(yè)，都能夠憑著悟性和整合能力分一杯羹。

3、數(shù)字視頻(DV)策劃制作

做什么：DV節(jié)目策劃、視頻拍攝、視音頻編輯合成、DV剪輯、DV影片輸出與刻錄等。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：DV的有聲有色決定了這是一個(gè)近于藝術(shù)行業(yè)的職業(yè)。DV策劃制作通常是由DV制作各個(gè)環(huán)節(jié)中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員成長(zhǎng)而來(lái)，攝影、多媒體技術(shù)、電教、錄音藝術(shù)、舞美設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)。實(shí)際上，要完成一個(gè)好的DV作品，還需要涉及影視制作各方面的知識(shí)，如影視編導(dǎo)知識(shí)和DV節(jié)目策劃、DV攝像技術(shù)和燈光技術(shù)知識(shí)等，不過(guò)，只要參與這行，做熟了，加之頭腦靈活，就大可以運(yùn)作一整套策劃方案。

4、景觀設(shè)計(jì)師

做什么：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，從事景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林綠化規(guī)劃建設(shè)、室外空間環(huán)境創(chuàng)造和景觀資源保護(hù)等方面的工作。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：其傳統(tǒng)的對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)是園林，而在近年來(lái)，景觀設(shè)計(jì)在現(xiàn)代建筑、城市規(guī)劃、道路交通中所占的地位越來(lái)越重，一些院校開(kāi)始在園林專(zhuān)業(yè)增設(shè)風(fēng)景園林景觀設(shè)計(jì)方向，或是直接設(shè)置風(fēng)景園林專(zhuān)業(yè)。城市規(guī)劃、資源環(huán)境與城市規(guī)劃管理、環(huán)境藝術(shù)對(duì)園林方面的內(nèi)容亦有學(xué)習(xí)。名稱相類(lèi)似的園藝專(zhuān)業(yè)，雖然學(xué)習(xí)內(nèi)容大為不同，但由于花卉種植與園林景觀關(guān)系密切，有興趣向這行發(fā)展可以通過(guò)輔修達(dá)到目的。生態(tài)學(xué)、植物學(xué)與園林一樣，屬于近親，可望通過(guò)輔修入行。

5、模具設(shè)計(jì)師

做什么：從事企業(yè)模具的數(shù)字化設(shè)計(jì)，包括型腔模與冷沖模，在傳統(tǒng)模具設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用數(shù)字化設(shè)計(jì)工具，提高模具設(shè)計(jì)質(zhì)量，縮短模具設(shè)計(jì)周期等方面的工作。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：模具設(shè)計(jì)在專(zhuān)科(高職)院校中出現(xiàn)頻率很高，這是一個(gè)集理工與技工于一體的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。但是，在本科專(zhuān)業(yè)里面，有的院校在機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)模具設(shè)計(jì)方向，其直接對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)則是材料成型及控制工程，這個(gè)專(zhuān)業(yè)在一些學(xué)校會(huì)細(xì)分為焊接工藝與設(shè)備方向、鑄造工藝與設(shè)備方向、金屬壓力加工方向，畢業(yè)生在工業(yè)生產(chǎn)第一線從事熱加工領(lǐng)域方面的工作。對(duì)于追求產(chǎn)品外形時(shí)尚優(yōu)美的企業(yè)來(lái)說(shuō)，工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)是模具設(shè)計(jì)師培養(yǎng)的“搖籃”，他們一方面具備良好的機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另一方面擁有靈敏的藝術(shù)觸覺(jué)。

6、建筑模型設(shè)計(jì)制作員

做什么：能根據(jù)建筑設(shè)計(jì)圖和比例要求、選用合適的模型制作材料，運(yùn)用模型設(shè)計(jì)制作技能，設(shè)計(jì)制作出能體現(xiàn)建筑師設(shè)計(jì)思想的各種直觀建筑模型。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：房展會(huì)上，奪人眼球的是那些美麗精致的樓盤(pán)模型。這些生動(dòng)、形象的建筑模型，讓購(gòu)房者很直觀地感受到圖紙上的戶型設(shè)計(jì)、小區(qū)規(guī)劃，在現(xiàn)實(shí)中到底是什么樣等。制作這些建筑模型、把建筑設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意展示在一塊沙盤(pán)上，需經(jīng)過(guò)若干的工作流程：讀懂建筑圖，理解建筑師設(shè)計(jì)的思想及設(shè)計(jì)意圖，模型材料的選用及加工，計(jì)算模型縮放比例，制定模型制作工藝流程，制作模型。由于這是一個(gè)偏向于勞動(dòng)技能型的職業(yè)，它的入門(mén)門(mén)檻并不高，對(duì)專(zhuān)業(yè)出身甚至文化水平要求都不太高。

目前國(guó)內(nèi)院校沒(méi)有與本職業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)設(shè)置，但在建筑系都設(shè)有相關(guān)的勞動(dòng)技能方面的課程，學(xué)習(xí)這些課程能夠勝任相關(guān)的技術(shù)工作。

7、家具設(shè)計(jì)師

做什么：根據(jù)室內(nèi)空間的使用性質(zhì)、所處環(huán)境和要求，結(jié)合制造工藝及美學(xué)原理，設(shè)計(jì)各類(lèi)家具產(chǎn)品。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：現(xiàn)代社會(huì)的家具，無(wú)論從制作材料還是制作工藝，或是樣式設(shè)計(jì)上，都是日新月異。家具設(shè)計(jì)師可分為造型設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師三種。

我國(guó)目前設(shè)家具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的院校不多，以林業(yè)類(lèi)大學(xué)為主，藝術(shù)類(lèi)院校也有所涉及，且大多屬于新開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)。如北京林業(yè)大學(xué)設(shè)木材科學(xué)與工程(家具設(shè)計(jì)與制造方向)，東北林業(yè)大學(xué)、中南林學(xué)院開(kāi)設(shè)家具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，林業(yè)類(lèi)大學(xué)多偏重于工藝設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。工業(yè)設(shè)計(jì)在造型設(shè)計(jì)方面異軍突起，現(xiàn)代家具材料具有多樣化的特點(diǎn)，因此，現(xiàn)代家具大量采用玻璃、金屬、塑料這些工業(yè)產(chǎn)品，工業(yè)設(shè)計(jì)將其塑造成線條流暢優(yōu)美、造型獨(dú)特別致的樣式，非常受人歡迎。藝術(shù)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、包裝與設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)也常設(shè)有室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)方向。

8、動(dòng)畫(huà)繪制員

做什么：運(yùn)用動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)的技巧和方法，獨(dú)立進(jìn)行動(dòng)畫(huà)方面的繪制工作。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)這幾年就業(yè)情況比較好。一些美術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在輔修了計(jì)算機(jī)技術(shù)之后，為了豐厚知識(shí)面，也投身到動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)中來(lái)。不過(guò)，動(dòng)畫(huà)業(yè)本身在我國(guó)的發(fā)展仍處于“雷聲大，雨點(diǎn)小”的局面，原創(chuàng)動(dòng)畫(huà)作品不多，動(dòng)畫(huà)繪制員多是為國(guó)外動(dòng)畫(huà)公司代工手繪，如果動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠加強(qiáng)原創(chuàng)意識(shí)培養(yǎng)，其施展天地將會(huì)大大拓展。

9、客戶服務(wù)管理師

做什么：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門(mén)人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。客戶服務(wù)管理師就是對(duì)企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員，包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：目前需要客戶服務(wù)人員的企業(yè)涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂(lè)休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，對(duì)求職者的要求普遍是誠(chéng)懇、熱情，親和力較強(qiáng)，善于表達(dá)和溝通，心理承受能力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神等，語(yǔ)言能力、計(jì)算機(jī)水平和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更是企業(yè)要求高級(jí)客戶服務(wù)人員必備的硬性技能。因而，心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生適合從事這方面的工作。

10、寵物健康護(hù)理員

做什么：寵物飼養(yǎng)與疾病預(yù)防，對(duì)寵物進(jìn)行日常健康護(hù)理與管理，對(duì)寵物進(jìn)行科學(xué)美容，對(duì)傷病寵物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、病期護(hù)理、術(shù)后護(hù)理及康復(fù)護(hù)理。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：這個(gè)職業(yè)應(yīng)對(duì)的專(zhuān)業(yè)也很明了，那就是“動(dòng)物醫(yī)學(xué)”，俗稱“獸醫(yī)”專(zhuān)業(yè)，這個(gè)專(zhuān)業(yè)原本就設(shè)有小動(dòng)物醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容，近幾年與時(shí)俱進(jìn)，專(zhuān)門(mén)拓展出了寵物護(hù)理方向，是寵物健康護(hù)理員不錯(cuò)的人選。在一些大型寵物美容護(hù)理院中，還會(huì)聘用一些護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，對(duì)寵物進(jìn)行普通護(hù)理。

11、信用管理師

做什么：建立有效的企業(yè)信用管理體系；制定企業(yè)信用制度與信用政策；在交易前期，對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信用調(diào)查與評(píng)估，確定信用額度及放賬期；在交易中期，對(duì)應(yīng)收賬款加強(qiáng)管理，并采取必要的措施轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)債權(quán)；在交易后期，對(duì)發(fā)生的逾期賬款進(jìn)行追收；運(yùn)用信用管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)及專(zhuān)業(yè)的征信數(shù)據(jù)庫(kù)防范風(fēng)險(xiǎn)，并開(kāi)拓市場(chǎng)。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：需要進(jìn)行信用管理的企業(yè)其實(shí)非常多，而不僅僅是銀行，許多工商企業(yè)都要做好客戶信息收集、相關(guān)企業(yè)資信調(diào)查、消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查、客戶資信檔案管理、信用風(fēng)險(xiǎn)管理、合同管理、應(yīng)收賬款管理、客戶群信用狀況的監(jiān)督與核查、信用政策和信用工具設(shè)計(jì)及運(yùn)用、疏通融資渠道、向有關(guān)部門(mén)申報(bào)信用資料等業(yè)務(wù)活動(dòng)。它直接對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)“信用管理”是一個(gè)開(kāi)辦剛剛兩年的新專(zhuān)業(yè)，由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)首創(chuàng)，接著其他財(cái)經(jīng)院校紛紛跟進(jìn)。其實(shí)，信用管理是一個(gè)涉及面很廣的行業(yè)，因其與財(cái)會(huì)緊密相連，故而會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理都能夠參與其中，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、電子技術(shù)、商法等專(zhuān)業(yè)作為它的幾大組成內(nèi)容之一，也能夠有所成就。

做什么：利用相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，從事互聯(lián)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，主要工作內(nèi)容是：采集素材，進(jìn)行分類(lèi)和加工；對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行編輯加工、審核及監(jiān)控；撰寫(xiě)稿件；運(yùn)用信息系統(tǒng)或相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作；組織網(wǎng)上調(diào)查及論壇管理；進(jìn)行網(wǎng)站專(zhuān)題、欄目、頻道的策劃及實(shí)施。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)編輯員的專(zhuān)業(yè)教育步伐顯得落后，它對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)在多數(shù)院校都是作為專(zhuān)業(yè)方向出現(xiàn)，如編輯出版學(xué)(網(wǎng)絡(luò)傳播方向)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)傳播方向）、新聞學(xué)（網(wǎng)絡(luò)新聞方向）等等。而從網(wǎng)絡(luò)編輯的從業(yè)要求來(lái)看，它對(duì)綜合素質(zhì)的要求也是比較高的，“編輯首先要是個(gè)雜家”這個(gè)道理人人都懂，這個(gè)“雜”字就是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)了，而現(xiàn)代教育中對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的強(qiáng)調(diào)，也讓更多對(duì)編輯有天賦的人更易于接近這一職業(yè)。

13、房地產(chǎn)策劃師

做什么：近年來(lái)我國(guó)的房地產(chǎn)策劃行業(yè)已取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，并且已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，其執(zhí)業(yè)范圍涵蓋了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目咨詢、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建設(shè)規(guī)劃、廣告策劃、房產(chǎn)銷(xiāo)售、物業(yè)管理等眾多領(lǐng)域。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：房地產(chǎn)因其緊系民生，從而成為長(zhǎng)盛不衰的行業(yè)，近年來(lái)進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展期，能夠全程操盤(pán)的房地產(chǎn)策劃師非常吃香。這也是一個(gè)需要豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)，在房地產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)上有所成就，有所拓展、胸懷大略的人才，方能脫穎而出。像房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)、建筑類(lèi)專(zhuān)業(yè)、土木工程、城市規(guī)劃、園林、物業(yè)管理，都是入行的基礎(chǔ)。

14、職業(yè)信息分析師

做什么：為社會(huì)求職者擇業(yè)、就業(yè)和用人單位擇優(yōu)招用人才提供咨詢、指導(dǎo)及幫助。工作內(nèi)容包括對(duì)涵蓋就業(yè)失業(yè)、職業(yè)供求、工資價(jià)位和社會(huì)保險(xiǎn)等在內(nèi)的信息進(jìn)行采集、整理、分析和預(yù)測(cè)等。相關(guān)業(yè)務(wù)范圍除勞動(dòng)保障系統(tǒng)外，還涉及人才市場(chǎng)、信息咨詢、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等諸多部門(mén)。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：職業(yè)信息分析師首先要對(duì)勞動(dòng)就業(yè)和人才市場(chǎng)領(lǐng)域足夠熟悉，包括對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才市場(chǎng)供需情況了解，對(duì)各種職業(yè)和崗位的工作職責(zé)、技能要求非常熟悉；其次，還需要具備一定的統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)采集和分析、整合等能力，能形成分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，提供有價(jià)值的信息，從而引導(dǎo)市場(chǎng)。信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)是這一職業(yè)的首選對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)，它利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化辦公手段進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工和使用，并運(yùn)用各種分析方法整理出相關(guān)信息輔助領(lǐng)導(dǎo)高效、高質(zhì)決策，人力資源管理專(zhuān)業(yè)由于在人才測(cè)試、選拔、培養(yǎng)、調(diào)配，以及調(diào)整人與人之間的關(guān)系上卓有成效，對(duì)個(gè)人職業(yè)分析有著很好的輔助作用。而如果這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生能夠相互輔修另一個(gè)專(zhuān)業(yè)，那就如虎添翼了。勞動(dòng)與社會(huì)保障、公共事業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)如果能夠輔修信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)，將來(lái)也有機(jī)會(huì)進(jìn)入這一行業(yè)。

15、玩具設(shè)計(jì)師

做什么：從事玩具產(chǎn)品和玩具類(lèi)兒童用具創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作，具體工作內(nèi)容有：分析產(chǎn)品的外觀和性能，進(jìn)行打板、打樣及工藝排料，手工制作產(chǎn)品樣品或模型；產(chǎn)品進(jìn)行系列化開(kāi)發(fā)和自主研發(fā)，繪制創(chuàng)意草圖，設(shè)計(jì)功能模塊，繪制設(shè)計(jì)圖，編制生產(chǎn)工藝流程；研究市場(chǎng)和產(chǎn)品流行趨勢(shì)，制定產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)管理。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：天津科技大學(xué)是為這個(gè)新職業(yè)首開(kāi)玩具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)(為專(zhuān)業(yè)方向)的大學(xué)，學(xué)習(xí)包括絨毛玩具、機(jī)動(dòng)玩具、電子玩具三個(gè)方面的課程，一些美術(shù)學(xué)院這兩年也陸續(xù)開(kāi)設(shè)了工藝玩具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)。而工業(yè)設(shè)計(jì)、美術(shù)學(xué)在外形設(shè)計(jì)上也能參與，智能玩具、光電玩具對(duì)電子技術(shù)、機(jī)電專(zhuān)業(yè)青睞有加，模具設(shè)計(jì)與制造或是材料成型及控制工程等專(zhuān)業(yè)都是機(jī)械玩具不可或缺的。

16、公共營(yíng)養(yǎng)師

做什么：研究食物營(yíng)養(yǎng)素與人體機(jī)能需要的復(fù)雜關(guān)系，涉及營(yíng)養(yǎng)搭配、營(yíng)養(yǎng)互補(bǔ)和營(yíng)養(yǎng)平衡等，公共營(yíng)養(yǎng)師不僅可以在社區(qū)發(fā)揮重要作用，還可以為企業(yè)員工、白領(lǐng)、高級(jí)管理人員、運(yùn)動(dòng)員、家庭提供教育、輔導(dǎo)等服務(wù)。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)業(yè)設(shè)在各大醫(yī)學(xué)類(lèi)院校當(dāng)中，如四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)系的營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)業(yè)就是比較有名的一個(gè)，但目前開(kāi)設(shè)院校還不多。正在制定中的《國(guó)民營(yíng)養(yǎng)條例》規(guī)定，100人以上的食堂、餐飲單位，菜肴不再僅由廚師直接配制，而需在營(yíng)養(yǎng)師的指導(dǎo)下共同完成；300人以上的食堂、餐飲單位必須配備專(zhuān)門(mén)的營(yíng)養(yǎng)管理師。面對(duì)這一廣闊前景，許多院校在一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)中加設(shè)了營(yíng)養(yǎng)課程，如預(yù)防醫(yī)學(xué)設(shè)“營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)”、婦幼衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)“婦幼營(yíng)養(yǎng)學(xué)”，護(hù)理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)“臨床營(yíng)養(yǎng)學(xué)”等。

17、理財(cái)規(guī)劃師

做什么：利用自己的專(zhuān)業(yè)理財(cái)知識(shí)為個(gè)人提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的理財(cái)規(guī)劃組織，從事理財(cái)規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)人士散見(jiàn)于保險(xiǎn)、銀行、證券等金融行業(yè)，但“獨(dú)立理財(cái)公司”的出現(xiàn)已是大勢(shì)所趨。在歐美，個(gè)人理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)已相當(dāng)成熟。

對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)分析：理財(cái)規(guī)劃是綜合性的金融服務(wù)，是針對(duì)客戶整個(gè)人生而不是某個(gè)階段的規(guī)劃，包括個(gè)人每個(gè)階段的資產(chǎn)，現(xiàn)金流量的預(yù)算和管理，個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)規(guī)劃，投資目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)，職業(yè)生涯規(guī)劃，子女教育及教育規(guī)劃、居住規(guī)劃，退休計(jì)劃，個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃以及遺產(chǎn)規(guī)劃等等各個(gè)方面。從業(yè)者除應(yīng)具有淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嫻熟的投資理財(cái)技能、豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)外，還要熟悉股票、基金、債券、外匯等金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域。所以，這是一個(gè)要求“全才＋專(zhuān)才”的職業(yè)。經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、投資學(xué)、保險(xiǎn)、證券、稅收、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、法律(民商法方向)，這些專(zhuān)業(yè)好手在豐富的社會(huì)經(jīng)歷上，都可能磨練出一雙理財(cái)金手。

18、企業(yè)文化師

做什么：在企事業(yè)單位從事企業(yè)文化研究、建設(shè)、管理工作，其職責(zé)是制定和建立符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系，塑造、提煉和推廣企業(yè)的遠(yuǎn)景、共同價(jià)值觀和使命。具體工作內(nèi)容包括：指導(dǎo)人力資源部門(mén)搭建人力資源戰(zhàn)略框架；通過(guò)CIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)推廣企業(yè)形象；推行企業(yè)文化體系建設(shè)。