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篇(1)

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 成熟度 階段 模型

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須廣泛借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類(lèi)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類(lèi)企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類(lèi)模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型，是對(duì)企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評(píng)估的重要依據(jù)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動(dòng)作用。近年來(lái)，國(guó)外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點(diǎn)而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個(gè)階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識(shí)別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)的過(guò)程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動(dòng)態(tài)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類(lèi)模型也應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善，評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過(guò)程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類(lèi)模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個(gè)角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類(lèi)指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對(duì)信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評(píng)價(jià)主要依照有：

企業(yè)信息化實(shí)施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級(jí)別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級(jí)別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級(jí)別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級(jí)別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計(jì)算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費(fèi)用、通訊設(shè)備、維護(hù)費(fèi)用投入。本指標(biāo)的得分計(jì)算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過(guò)調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話(huà)上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時(shí)開(kāi)辟多個(gè)聯(lián)接通道，得分依然按3分計(jì)。

2.2.3 企業(yè)信息化實(shí)際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動(dòng)化程度。如果沒(méi)有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實(shí)現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實(shí)現(xiàn)一個(gè)其它功能（見(jiàn)下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿(mǎn)分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會(huì)議管理、簽報(bào)管理、周報(bào)（月報(bào)）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個(gè)人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率。在線(xiàn)溝通并實(shí)現(xiàn)交易或采用在線(xiàn)支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，指標(biāo)主要有兩個(gè)考核方面：

網(wǎng)上銷(xiāo)售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額）×100%

網(wǎng)上采購(gòu)率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購(gòu)額/總采購(gòu)額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用率=網(wǎng)上采購(gòu)率×5＋網(wǎng)上銷(xiāo)售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

指標(biāo)分值=有大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷的員工數(shù)占員工總數(shù)的百分比×100

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 中西部 中小企業(yè) 電子商務(wù) 企業(yè)信息化

一、企業(yè)信息化現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代,電子商務(wù)隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而開(kāi)始萌芽。在十多年的發(fā)展過(guò)程中,電子商務(wù)在阿里巴巴等企業(yè)的帶領(lǐng)下取得了飛速進(jìn)展。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,截止2010年6月底,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬(wàn)億元;其中,B2B交易額達(dá)到2.05萬(wàn)億元,B2C與C2C網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了2000億元。預(yù)計(jì)2010全年B2B交易額為3.85萬(wàn)億,網(wǎng)購(gòu)交易額為4300億。據(jù)《2009-2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,中國(guó)的電子商務(wù)正處于快速發(fā)展時(shí)期,預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬(wàn)億元的交易規(guī)模。

與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同,中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程似乎總是在蹣跚邁步。從50年代開(kāi)始的單機(jī)應(yīng)用,到70年代企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)應(yīng)用,再到80年代開(kāi)始的企業(yè)之間集成應(yīng)用,一直到今天,我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)普及程度低于業(yè)內(nèi)預(yù)期。來(lái)自于原信息產(chǎn)業(yè)部、原國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室《中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》指出,雖然有高達(dá)80%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,但利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)從事業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占44.2%,只有9%的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù),4.8%應(yīng)用了ERP。這些數(shù)據(jù)表明,中國(guó)企業(yè)信息化的建設(shè)程度不甚理想。在中小企業(yè)中企業(yè)上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、電子郵箱等雖然有廣泛的應(yīng)用,但利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改進(jìn)管理方面,特別是實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)管理如生產(chǎn)控制、人財(cái)物管理、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等,還需要大力發(fā)展。

據(jù)用友的《2009年中國(guó)企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報(bào)告》調(diào)研結(jié)果,2009年中國(guó)企業(yè)信息化綜合指數(shù)為40.46,其中應(yīng)用狀態(tài)為51.3,應(yīng)用范圍為25.3,應(yīng)用效益為49.9,中國(guó)企業(yè)的整體信息化成熟度處于中等偏下水平。

二、企業(yè)信息化趨勢(shì)――全程電子商務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的電子商務(wù)、信息化模式難以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,企業(yè)也催生了增量交易挖掘、存量客戶(hù)在線(xiàn)與離線(xiàn)管理、企業(yè)內(nèi)外管理協(xié)同、企業(yè)間商務(wù)協(xié)同等需求,中小企業(yè)信息化亟需新的應(yīng)用模式。

2006 年1 月,北京網(wǎng)信在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司首次公開(kāi)提出要打造“全程電子商務(wù)平臺(tái)”。7月,重慶金算盤(pán)軟件有限公司也提出向“全程電子商務(wù)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,推出全程電子商務(wù)平臺(tái)。全程電子商務(wù)概念開(kāi)始走入公眾視野。

全程電子商務(wù)( Integrated E-Commerce) 是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),面向全球化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),將電子商務(wù)、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈協(xié)同融為一體,實(shí)現(xiàn)企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理及供應(yīng)鏈上下游商務(wù)伙伴間協(xié)同等所有業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)字化、電子化的一種全新的商業(yè)活動(dòng)模式。它融合了IT、管理、商務(wù)等領(lǐng)域特征,開(kāi)創(chuàng)了一種全新的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)理念。全程電子商務(wù)的核心是商務(wù),主體是企業(yè),重點(diǎn)是全程。

企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有把企業(yè)內(nèi)部的各工作流及有關(guān)信息進(jìn)行“數(shù)字化”,并在企業(yè)OA系統(tǒng)架構(gòu)基礎(chǔ)之上,實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)同辦公,企業(yè)才有可能真正融入并體驗(yàn)全程電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這時(shí),企業(yè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),“搜索”、動(dòng)態(tài)整合上下游產(chǎn)業(yè)的有效資源,形成產(chǎn)品供給或服務(wù),揮灑以“市場(chǎng)為導(dǎo)向”、以“客戶(hù)為中心”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。不僅如此,全程電子商務(wù)的應(yīng)用,將有助于企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)兩端的成本,提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)信息源源不斷地匯入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)提供過(guò)程中,將大大促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。

在全球一體化的今天,產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了企業(yè)單體之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的核心是快速促進(jìn)供需雙方達(dá)成交易活動(dòng),而全程電子商務(wù)正順應(yīng)了這一點(diǎn),它是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的一種理想模式。通過(guò)全程電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,不僅能快速獲取市場(chǎng)需求信息,還能對(duì)用戶(hù)互動(dòng)參與所建立起來(lái)的“商流”進(jìn)行分析,掌握用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為趨勢(shì),獲取市場(chǎng)潛在需求。當(dāng)然,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),企業(yè)信息化建設(shè)工作要從理念和觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)型,要從早期的把企業(yè)信息化建設(shè)定位在企業(yè)的內(nèi)部管理,延伸到外部合作伙伴,建立集上游供應(yīng)商、下游分銷(xiāo)商和客戶(hù)緊密于一起的全程供應(yīng)鏈管理。鑒于此,全程電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)信息化注入了新的內(nèi)容,這必將大大促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。

三、企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的條件

對(duì)于企業(yè)而言,信息技術(shù)把企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式打包、集成,這種全集成的趨勢(shì)是全程電子商務(wù)的基礎(chǔ)、前提和土壤。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

1.企業(yè)的需求欲望

企業(yè)實(shí)施全程電子商務(wù)的首要條件是企業(yè)真正的需求欲望。企業(yè)在實(shí)施全程電子商務(wù)的過(guò)程中需要把產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同、管理、統(tǒng)一通信、交易、支付五個(gè)功能全部融合在一起,難度很大。一個(gè)要實(shí)施全程電子商務(wù)的企業(yè),只有真切地感到必須實(shí)施全程電子商務(wù),才能端正思想,明確目標(biāo),滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)戰(zhàn)略性發(fā)展的需求,從而以百折不回的決心和恒心實(shí)施全程電子商務(wù)。相反,如果一些企業(yè)沒(méi)有確切的需求欲望,勉強(qiáng)開(kāi)展全程電子商務(wù),則必然達(dá)不到預(yù)期效果,甚至失敗。

2.具備良好的技術(shù)支持及軟件支持

全程電子商務(wù)是以企業(yè)的信息化為前提,信息化需要將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化。為此,企業(yè)需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持全程電子商務(wù)實(shí)施,除此之外,還需要安裝功能完善的客戶(hù)端軟件,軟件可通過(guò)企業(yè)自身開(kāi)發(fā)或者向提供商購(gòu)入。

3.建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上

全程電子商務(wù)包含企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程,因此它不能脫離企業(yè)基礎(chǔ)管理這一操作平臺(tái)。只有扎實(shí)的管理基礎(chǔ),才能將企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作數(shù)字化。同時(shí),數(shù)字化也是其基礎(chǔ)管理的發(fā)展與延伸,并賦予了基礎(chǔ)管理新的內(nèi)涵,對(duì)基礎(chǔ)管理起到了一種放大和加速效應(yīng)。例如,黑龍江的斯達(dá)公司將基礎(chǔ)管理與信息化相結(jié)合,企業(yè)管理水平得到了實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

4.與管理改革相結(jié)合

全程電子商務(wù)與企業(yè)原有的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、組織形式、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作方式、利益格局等諸多方面的根本性變革互為基礎(chǔ)和條件。這里主要體現(xiàn)為企業(yè)信息化。斯達(dá)公司的前身--黑龍江造紙廠(chǎng)利用合資的機(jī)會(huì),明晰企業(yè)產(chǎn)權(quán),優(yōu)化生產(chǎn)要素配置,并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求運(yùn)作,為斯達(dá)公司大力進(jìn)行信息化改造創(chuàng)造了有利條件。同時(shí),斯達(dá)公司的信息化又與激勵(lì)約束機(jī)制的改革形成了良性互動(dòng)關(guān)系,計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用使經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者置于嚴(yán)密的監(jiān)控之下,堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現(xiàn)象。

四、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1.中西部發(fā)展背景

中西部經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展都受制于其地域的制約,但網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步為中西部帶來(lái)了一個(gè)千載難逢的機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)從事各種商務(wù)活動(dòng)沒(méi)有地域的阻隔,中西部企業(yè)可以和東部、南部甚至西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)站在同一水平線(xiàn)上來(lái)獲取商業(yè)信息資源,展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

將實(shí)施全程電子商務(wù)應(yīng)用階段歸納為簡(jiǎn)單的部門(mén)級(jí)應(yīng)用、多部門(mén)級(jí)應(yīng)用、企業(yè)級(jí)應(yīng)用和生態(tài)鏈級(jí)應(yīng)用四大階段。根據(jù)調(diào)查,69.1%的企業(yè)處部門(mén)級(jí)或多部門(mén)級(jí)應(yīng)用階段,23.2%的企業(yè)處于企業(yè)級(jí)應(yīng)用階段,只有7.7%的企業(yè)處于生態(tài)鏈級(jí)應(yīng)用階段。可見(jiàn),目前大部分企業(yè)還處于第一或第二階段,只有極少數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了高階段的應(yīng)用。也就是說(shuō),中西部正處于全程電子商務(wù)的初級(jí)階段,需要向更高階段前進(jìn)。

2.法律支持

我國(guó)的信息化法律在《電子簽名法》于2004年8月28日出臺(tái)后有了“零”的突破,數(shù)據(jù)電文、電子簽名、電子認(rèn)證的法律地位得到認(rèn)可后,電子商務(wù)、電子政務(wù)的安全性得以全面提升。而從廣義的角度看,規(guī)范交易行為的《合同法》、規(guī)范電信網(wǎng)絡(luò)的《電信條例》、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的《因特網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、規(guī)范計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、規(guī)范信息安全的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等,都在從不同角度支撐著我國(guó)信息化的法律環(huán)境。

中小企業(yè)信息化的法律環(huán)境作為信息化法律環(huán)境的一個(gè)子集,其立法經(jīng)歷了較長(zhǎng)的過(guò)程。從1999年開(kāi)始,相關(guān)的立法呼聲開(kāi)始出現(xiàn),2000年人大會(huì)上一號(hào)提案使電子商務(wù)立法成為更多人關(guān)注的焦點(diǎn),在其后5年的時(shí)間里,相關(guān)的一些法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)陸續(xù)出臺(tái),以電子簽名法為首,以相應(yīng)法規(guī)、司法解釋、部門(mén)規(guī)章和地方法規(guī)為輔助的我國(guó)信息化法律法規(guī)體系初步形成。總體來(lái)看,目前我國(guó)電子商務(wù)法律體系已經(jīng)較為完成熟,為全程電子商務(wù)的開(kāi)展提供了法律環(huán)境和基礎(chǔ)。

3.政府政策

從政府的角度看,首先是政府的角色定位。目前,中西部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展面臨的社會(huì)環(huán)境是:政企不分,信用制度不完整,流通秩序比較混亂。地方利益和部門(mén)利益縱橫交錯(cuò)滋生出形形的保護(hù)主義。這種境況不利于全程電子商務(wù)的開(kāi)展。

其次是政府的支持度。同發(fā)達(dá)地區(qū)相比,西部的信息技術(shù)比較落后,政府的參與將有利于引進(jìn)技術(shù),促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。政府部門(mén)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo),也將有助于各地區(qū)發(fā)展的平衡和各部門(mén)之間利益的協(xié)調(diào)。實(shí)施電子商務(wù)的主角是企業(yè),政府部門(mén)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)以宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)為主,不應(yīng)過(guò)多地予以干涉,應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。可當(dāng)前,我國(guó)西部所面臨的環(huán)境是,一部分企業(yè)政企不分,信用制度不完整,地方保護(hù)主義較為嚴(yán)重。

4.全程電子商務(wù)服務(wù)提供商

繼2006年,金算盤(pán)推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)全程電子商務(wù)平臺(tái)后,許多軟件公司都相繼推出了全程電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品,如偉庫(kù)、友商網(wǎng)等。然而,不同的提供商對(duì)于全程電子商務(wù)的理解也有所不同,以至于各種產(chǎn)品之間存在差異,企業(yè)可根據(jù)自身情況購(gòu)買(mǎi)合適的產(chǎn)品,實(shí)施運(yùn)用。

5.中西部自身?xiàng)l件剖析

中西部各省區(qū)信息化建設(shè)、特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)比較薄弱,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與加快信息化建設(shè)之間存在著一定差距,信息交流不暢通。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(1)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá),消費(fèi)水平低

西部有些偏遠(yuǎn)地區(qū)總體上屬于我國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢經(jīng)濟(jì)水平較低,城市居民收入遠(yuǎn)低于東部沿海地區(qū),而使用計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的費(fèi)用卻高于東部。無(wú)論是個(gè)人還是企事業(yè)單位實(shí)施電子商務(wù)的設(shè)備投入成本與其收入相比較高的。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施滯后與人才短缺

目前,中西部特別是西部地區(qū)中小企業(yè),大多未實(shí)現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后,且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主,不能及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常淡薄,真正交費(fèi)上網(wǎng)者的很少,企業(yè)用戶(hù)還沒(méi)有大量出現(xiàn)。

人才短缺是制約西部電子商務(wù)發(fā)展的另一大因素。西部實(shí)施電子商務(wù)的主體應(yīng)是企業(yè)。無(wú)論是創(chuàng)辦企業(yè),還是傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)辦電子商務(wù),都需要大量的人才。從目前情況看,人才短缺,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求,供求矛盾非常突出。近幾年來(lái),我國(guó)普通高等院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才大多數(shù)流向東南沿海大城市。西部地區(qū)由于地理偏僻,條件艱苦,待遇低,更由于有利于人才發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的環(huán)境與機(jī)制沒(méi)有形成,難以吸引、留住人才。

(3)觀念落后

中西部偏遠(yuǎn)城市受到地理環(huán)境等因素的影響,社會(huì)環(huán)境相對(duì)比較封閉,開(kāi)放程度相對(duì)較低,傳統(tǒng)文化和習(xí)慣比較濃厚,人們改變傳統(tǒng)習(xí)慣的內(nèi)外部推動(dòng)力相對(duì)較弱,經(jīng)濟(jì)水平低等,使實(shí)施全程電子商務(wù)在中西部企業(yè)中需求不高。

(4)基礎(chǔ)管理水平不夠

目前,中西部地區(qū)中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平相對(duì)于東部來(lái)說(shuō),比較薄弱,缺乏高級(jí)管理人才,理論知識(shí)水平低,管理基礎(chǔ)不牢固。

五、中西部實(shí)施全程電子商務(wù)的建議

1.提高企業(yè)整體信息化成熟度

中西部企業(yè)整體信息化成熟度偏低的主要癥結(jié)在于,企業(yè)對(duì)其所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和信息化應(yīng)用階段的關(guān)系認(rèn)識(shí)不清晰,信息化建設(shè)和應(yīng)用于企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展需求吻合度低,同時(shí)缺乏前瞻性;企業(yè)信息化應(yīng)用范圍小,大部分放入信息化集中在企業(yè)的部分業(yè)務(wù)中,無(wú)法體現(xiàn)出整體信息化的效益,但同時(shí)在目前的信息化應(yīng)用范圍下,其應(yīng)用效益已經(jīng)達(dá)到了相對(duì)較高的水平;企業(yè)IT治理普遍欠佳,缺乏科學(xué)全面的IT規(guī)劃,IT部門(mén)設(shè)置不完善,地位較低,人數(shù)嚴(yán)重不足,無(wú)法承擔(dān)起企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的相關(guān)職能,另外相關(guān)的IT制度體系和IT績(jī)效考核體系缺失嚴(yán)重;企業(yè)中高層管理人員信息化參與程度低,直接影響了企業(yè)整個(gè)信息化應(yīng)用的狀態(tài)、進(jìn)程和成功。

為了全面提升企業(yè)信息化成熟度,企業(yè)需要加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)提供商的戰(zhàn)略合作,在其咨詢(xún)指導(dǎo)下,順利完成企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的集成與整合,進(jìn)行面向業(yè)務(wù)流程、跨領(lǐng)域、跨組織的信息化應(yīng)用部署。在當(dāng)前集團(tuán)掌控和企業(yè)間互聯(lián)互通需求的驅(qū)動(dòng)下,企業(yè)要加強(qiáng)集中式信息化應(yīng)用和全程供應(yīng)鏈信息化應(yīng)用的部署,加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同和整合,從全程供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中取得發(fā)展。

2.擴(kuò)大企業(yè)信息化應(yīng)用范圍

通過(guò)對(duì)目前中西部企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍調(diào)研發(fā)現(xiàn),其信息化應(yīng)用范圍主要集中在財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)用、業(yè)務(wù)管理信息化應(yīng)用、人力資源管理信息化應(yīng)用和戰(zhàn)略管理信息化應(yīng)用。信息化應(yīng)用范圍的廣度偏小,其中企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用居于首位,其次是業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用,再次是人力資源的信息化應(yīng)用,戰(zhàn)略管理的信息化應(yīng)用最低,且應(yīng)用比例相差較大。

為改善這種狀態(tài),應(yīng)用范圍的科學(xué)擴(kuò)展與深化將有效地提升企業(yè)整體的信息化成熟度。企業(yè)信息化應(yīng)用范圍擴(kuò)大的主要方向有:擴(kuò)展信息化應(yīng)用的廣度,主要是增強(qiáng)人力資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理、電子商務(wù)和全程供應(yīng)鏈領(lǐng)域的信息化應(yīng)用;加強(qiáng)信息化應(yīng)用的深度,比如財(cái)務(wù)管理應(yīng)用深度的擴(kuò)展。

3.發(fā)揮政府職能作用

政府在全程電子商務(wù)的進(jìn)程中有著舉足輕重的地位,為了進(jìn)一步推動(dòng)全程電子商務(wù)的發(fā)展,政府可從如下方面著手:

(1)政府要做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過(guò)多地干涉,而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則,盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù);而不是控制和干預(yù)。當(dāng)然,當(dāng)交易中出現(xiàn)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時(shí),政府應(yīng)有及時(shí)、準(zhǔn)確的行動(dòng)。

(2)建立行業(yè)的綜合保障體系,加強(qiáng)管理

全程電子商務(wù)的實(shí)施涉及到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),網(wǎng)絡(luò)管理、金融結(jié)算、網(wǎng)上稅收、法律法規(guī)的制訂等諸多方面,是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工程,要使其蓬勃發(fā)展,需要跨部門(mén)跨地區(qū)的強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織和協(xié)作。由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)涉及社會(huì)的各個(gè)方面,是個(gè)復(fù)雜的綜合體,因此,為了保障全程電子商務(wù)健康順利地實(shí)施,政府應(yīng)當(dāng)建立健全的行業(yè)綜合保障體系。

(3)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作者和用戶(hù)進(jìn)行職業(yè)道德及網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育

目前電子商務(wù)法律法規(guī)有待健全,電子支付有待完善,政府必須制定規(guī)則和規(guī)章制度來(lái)規(guī)范電子商務(wù)操作流程,維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益。

(4)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

政府應(yīng)當(dāng)大力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和平臺(tái),針對(duì)不同用戶(hù)的實(shí)際情況,不同側(cè)重點(diǎn),設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全方案,開(kāi)發(fā)出不同層次的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品,保護(hù)全程電子商務(wù)的實(shí)施。

(5)促進(jìn)物流體系建設(shè)

中西部物流問(wèn)題的解決需要政府扶持,發(fā)展物流聯(lián)盟,引進(jìn)技術(shù)與實(shí)際情況相結(jié)合。各級(jí)政府應(yīng)積極引導(dǎo),在中西部地區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建物流體系,并實(shí)行規(guī)范管理,為中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

首先,創(chuàng)造一個(gè)有利于中西部地區(qū)企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境,引導(dǎo)中部西部地區(qū)企業(yè)加強(qiáng)物流服務(wù)體系建設(shè)的投資力度,引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代高新技術(shù)對(duì)原有物流體系進(jìn)行改造和優(yōu)化。積極配合國(guó)家建立統(tǒng)一的物流管理的行業(yè)組織,加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的研究制定工作。其次,統(tǒng)一建設(shè)中西部地區(qū)綜合物流基地,完善現(xiàn)代物流系統(tǒng)公共設(shè)施,改變中西部地區(qū)物流資源復(fù)配置的格局,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保證物資集散的高效運(yùn)行。最后,加快建立以物流科技創(chuàng)新和培養(yǎng)知識(shí)型物流人才為核心的物流教育目標(biāo)體系,積極聯(lián)合高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)和物流系統(tǒng),做好人才儲(chǔ)備和智力投資。

4.企業(yè)自身發(fā)展

由于企業(yè)目前信息化的程度不同,在具體實(shí)施全程電子商務(wù)時(shí)的起點(diǎn)和步驟也不一樣,但總體來(lái)說(shuō),需要做到以下幾個(gè)方面:首先,建企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)雙模建站最優(yōu)),以滿(mǎn)足企業(yè)更多的需求和功能。網(wǎng)站建成之后,進(jìn)行網(wǎng)站推廣,通過(guò)組合傳播,達(dá)到更多用戶(hù)流量的效果。通過(guò)精確營(yíng)銷(xiāo),變流量為交易,以獲得更多的客戶(hù)資源。最后,通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理與外部經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的協(xié)同,提高采購(gòu)、銷(xiāo)售管理效率以及企業(yè)內(nèi)部物資流通速度。這也是最關(guān)鍵的一步,如有必要,可租用已有的全程電子商務(wù)服務(wù)來(lái)進(jìn)行管理。

六、總結(jié)

當(dāng)前,置身于信息時(shí)代的中國(guó)企業(yè),尤其是中西部企業(yè),面臨著比以往任何時(shí)候都復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。如何在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中抵御風(fēng)險(xiǎn),贏得持續(xù)的發(fā)展和顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這是每個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)和回答的問(wèn)題。大量研究和事實(shí)表明,企業(yè)要解決以上問(wèn)題,要必須充分發(fā)揮信息化的戰(zhàn)略作用。全程電子商務(wù)將會(huì)是解決中西部企業(yè)發(fā)展的重要舉措。

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篇(3)

《 2011-2012年中國(guó)中央企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告》中指出，隨著中央企業(yè)重組和改制、整體上市步伐加快，中央企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的要求越來(lái)越高，智能化、協(xié)同化、集成化和數(shù)字化是中央企業(yè)信息化的主流發(fā)展趨勢(shì)。信息化已經(jīng)成為中央企業(yè)提升管理效率和水平、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的有力武器。但不可否認(rèn)的是，信息化過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，無(wú)法與快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模和管理改革相適應(yīng)，在企業(yè)的管理改善和發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程中難以起到應(yīng)有的作用。本文從企業(yè)信息系統(tǒng)的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題入手，就實(shí)施基于 APP的信息化過(guò)程框架（圖 2），綜合提升企業(yè)IT應(yīng)用和管控能力進(jìn)行探討。

一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個(gè)質(zhì)量特性。

經(jīng)過(guò)對(duì)電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的信息系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題如下。

（1）預(yù)期功能未實(shí)現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到正確的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開(kāi)發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項(xiàng)目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無(wú)法及時(shí)上線(xiàn)，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶(hù)體驗(yàn)差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線(xiàn)使用的業(yè)務(wù)壓力，時(shí)間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開(kāi)發(fā)輕測(cè)試、過(guò)程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中驗(yàn)證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶(hù)期望。

（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門(mén)為單位，以部門(mén)主要業(yè)務(wù)為對(duì)象各自開(kāi)展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項(xiàng)目層面難以開(kāi)展有意識(shí)的通用設(shè)計(jì)與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)流程支撐性差，績(jī)效不佳：大多數(shù)信息化活動(dòng)往往將來(lái)自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單地自動(dòng)化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動(dòng)化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對(duì)上述 6大問(wèn)題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊(duì)在需求開(kāi)發(fā)與管理、項(xiàng)目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、測(cè)試與驗(yàn)證等方面的管控不足，軟件過(guò)程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問(wèn)題，根源在于信息化過(guò)程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績(jī)效不佳則要求 IT實(shí)施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問(wèn)題原因-應(yīng)對(duì)策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個(gè)方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過(guò)程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動(dòng)實(shí)施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開(kāi)業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實(shí)施軟件過(guò)程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過(guò)程質(zhì)量保證

以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國(guó)家和企業(yè)裁剪和開(kāi)發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過(guò)程體系和質(zhì)量保證平臺(tái)框架。在我國(guó)，此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時(shí)，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開(kāi)發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過(guò)程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實(shí)，也是不經(jīng)濟(jì)的。

針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的具體過(guò)程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測(cè)試、項(xiàng)目管理和供方管理等方面的過(guò)程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時(shí)效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動(dòng)的開(kāi)展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶(hù)的持續(xù)參與。需求分析和管理過(guò)程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項(xiàng)目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問(wèn)題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項(xiàng)目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶(hù)盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項(xiàng)目早期發(fā)生；③對(duì)于變更風(fēng)險(xiǎn)較大或初期獲取需求較少的項(xiàng)目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可的需求得到滿(mǎn)足。

（2）項(xiàng)目管理。由于業(yè)務(wù)部門(mén)迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項(xiàng)目后期的測(cè)試、驗(yàn)證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與管理：①定義并管理項(xiàng)目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計(jì)并形成項(xiàng)目管理計(jì)劃；②根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)管理、軟硬件到位計(jì)劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項(xiàng)目滯后的關(guān)鍵；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說(shuō)。在信息化過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)選擇外包作為提高績(jī)效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過(guò)程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績(jī)效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項(xiàng)目策劃時(shí)明確評(píng)價(jià)、監(jiān)控供應(yīng)商的時(shí)機(jī)和要求，并遵照?qǐng)?zhí)行，把控風(fēng)險(xiǎn)。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過(guò)走查、測(cè)試、質(zhì)量審計(jì)和培訓(xùn)等手段使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過(guò)程中往往通過(guò)確認(rèn)/驗(yàn)收測(cè)試來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶(hù)的及早介入，驗(yàn)證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計(jì)以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開(kāi)配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項(xiàng)目范圍、需求和計(jì)劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程主要靠軟件過(guò)程控制實(shí)現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問(wèn)題。對(duì)于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開(kāi)展面向用戶(hù)的需求獲取即可解決“做什么”的問(wèn)題；但對(duì)于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實(shí)現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開(kāi)始

先做流程，后做實(shí)施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過(guò)了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個(gè)混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實(shí)施方，這會(huì)讓集成化、自動(dòng)化的IT管理體系無(wú)法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無(wú)法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來(lái)的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門(mén)的積極性將嚴(yán)重受挫，對(duì)信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，而要忘記它，重新開(kāi)始設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅錆M(mǎn)錯(cuò)誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來(lái)源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時(shí)，信息化過(guò)程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計(jì)和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計(jì)，并通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。趙泓一通過(guò)實(shí)地考察、訪(fǎng)談和比較，對(duì)企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實(shí)行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實(shí)施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿(mǎn)足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實(shí)施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個(gè)企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過(guò)有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價(jià)值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒(méi)有執(zhí)行。也就是說(shuō)，已有系統(tǒng)的價(jià)值，企業(yè)沒(méi)有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時(shí)給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來(lái)了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時(shí)以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來(lái)定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成。總結(jié)起來(lái)，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶(hù)端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們?cè)谙硎芤苿?dòng)辦公便利和高效的同時(shí)，保護(hù)國(guó)家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實(shí)施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識(shí)別和分類(lèi)由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過(guò)組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來(lái)。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶(hù)，決策支持/專(zhuān)家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過(guò)程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過(guò)程管理就是其中的關(guān)鍵過(guò)程。因此，健康的企業(yè)信息化過(guò)程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過(guò)程。過(guò)程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)實(shí)施有效的軟件過(guò)程管理控制，營(yíng)建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和關(guān)鍵。

（1）軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過(guò)程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計(jì)過(guò)程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過(guò)程，作為信息系統(tǒng)實(shí)施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實(shí)施必要的過(guò)程管理（包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動(dòng)力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過(guò)程中落地。越來(lái)越多的成熟企業(yè)通過(guò)實(shí)施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計(jì)活動(dòng)必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時(shí)間、降低成本，更能降低IT實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，金融、電信等行業(yè)中的大型國(guó)有企業(yè)通過(guò)多年來(lái)IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升，軟件項(xiàng)目管理能力和人才體系的建設(shè)，維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)自身的企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)電子化到信息化的轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息化體系已經(jīng)走上了良性?xún)?yōu)化的道路。同時(shí)，很多其他制造、服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)由于重視程度不夠，缺乏信息化建設(shè)和管理的流程套路，導(dǎo)致信息化的投入無(wú)法帶來(lái)與之匹配的最優(yōu)績(jī)效。因此，此類(lèi)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施基于APP的信息化過(guò)程框架，培養(yǎng)信息化人才，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息化整體水平的提升。

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)部控制 信息化

管理是企業(yè)永恒的主題，內(nèi)部控制是企業(yè)現(xiàn)代化管理的必然產(chǎn)物。本文著重通過(guò)對(duì)信息化下的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),以及其內(nèi)部控制可能出現(xiàn)的問(wèn)題分析，對(duì)兩者的結(jié)合和完善完善發(fā)展做一簡(jiǎn)單論述。

一、信息化下內(nèi)部控制出現(xiàn)的問(wèn)題

1.信息化創(chuàng)新中的問(wèn)題。科技的迅猛發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，也給企業(yè)管理方法的創(chuàng)新提出了新課題。隨著電算化的普及和電子商務(wù)的出現(xiàn)，新情況層出不窮，如何將科技控制轉(zhuǎn)化成內(nèi)部控制的有效管理手段就成為信息部門(mén)的任務(wù)。在此進(jìn)程中，可能會(huì)出現(xiàn)信息化發(fā)展與流程和控制的同步問(wèn)題。就是科技手段在實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各流程的監(jiān)督，控制重大的企業(yè)事項(xiàng)的過(guò)程中，如何使內(nèi)部控制真正落到實(shí)處，以及在管理方式的科技實(shí)現(xiàn)上，變粗放型管理模式為集約型管理模式，實(shí)現(xiàn)集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，實(shí)現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理中，兩者的結(jié)合點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。近幾年來(lái)的信息化發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，信息化與標(biāo)準(zhǔn)化息息相關(guān)，甚至從某種意義上講是相輔相成的統(tǒng)一體，只有標(biāo)準(zhǔn)化的信息化才是有發(fā)展前途的，只有標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部控制才是有效的。信息化的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展和企業(yè)管理、內(nèi)部控制至關(guān)重要，是企業(yè)信息化建設(shè)成功的前提和基本保證。但目前由于有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)不健全，管理流程有待進(jìn)一步規(guī)范化，有的規(guī)范執(zhí)行不力，因此在信息化建設(shè)中，針對(duì)流程和內(nèi)部控制，很多是“先做了看”，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的有了標(biāo)準(zhǔn)，也只是一紙空文，沒(méi)有能夠認(rèn)真執(zhí)行。這樣的造成的后果一是摸著石頭過(guò)河，流程再造中隨意性很大，形成拍腦袋工程；二是造成信息化建設(shè)的被動(dòng)或浪費(fèi)，讓信息部門(mén)先做，做完了使用部門(mén)再提意見(jiàn)，再改流程，顯而易見(jiàn)，流程的不確定給信息化建設(shè)造成了難度。

3.控制信息失真。控制是一個(gè)信息系統(tǒng)，它將針對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的控制信息傳遞給管理者，但是目前有的內(nèi)部控制所反饋的信息，有的似是而非，由于信息的處理或傳遞中的失真，也是目前企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。我們今天提出信息化下的內(nèi)部控制問(wèn)題，有的是技術(shù)原因造成的如系統(tǒng)設(shè)計(jì)的漏洞等等，但更多的不是技術(shù)因素而是人為因素，有的甚至是打著信息化的幌子來(lái)談所謂的內(nèi)部控制，而這些問(wèn)題是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及與之協(xié)調(diào)的信息化建設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)產(chǎn)生。

二、信息化下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，如何進(jìn)行環(huán)境控制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，是提高企業(yè)內(nèi)部控制效率和效果的關(guān)鍵。信息化下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要存在以下幾個(gè)方面：

1.信息化本身的風(fēng)險(xiǎn)主要是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。信息化是企業(yè)管理的一部分，也是企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方法。對(duì)內(nèi)部控制而言，信息化本身也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

首先，無(wú)形磨損，這是指企業(yè)所采用的技術(shù)能否跟上企業(yè)業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。其次，技術(shù)成熟度問(wèn)題。一般而言，信息化投資較大。企業(yè)管理和信息化注重創(chuàng)新，但對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)該看此技術(shù)是否成熟，是否具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前途，集成商是否有較強(qiáng)的售后服務(wù)能力等等。一般而言，較成熟的技術(shù)，更有利于內(nèi)部控制。因此，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)在使用系統(tǒng)后可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并且謹(jǐn)慎的推行系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，循序漸進(jìn)，逐漸推廣。

2.業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息化的建設(shè)的深入，為業(yè)務(wù)流程重組帶來(lái)了可能性。這樣的結(jié)合，在這樣的結(jié)合過(guò)程中，創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)并存。如果利用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段來(lái)確定企業(yè)中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，從中可知業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的大小。

信息化建設(shè)發(fā)展下的企業(yè)的整個(gè)流程和控制的設(shè)計(jì)，是否很好地滿(mǎn)足和支持最終業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；流程中崗位的設(shè)置和職責(zé)的分離，在整個(gè)流程中是否存在正確的稽核點(diǎn)和平衡點(diǎn)，對(duì)各級(jí)不同的業(yè)務(wù)交易有沒(méi)有足夠的訪(fǎng)問(wèn)控制等等，都是企業(yè)業(yè)務(wù)流程發(fā)展中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.有關(guān)控制信息失真帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。信息的失真，特別是控制信息的失真，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的致命傷，為企業(yè)內(nèi)部控制也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)控制過(guò)程本身中的信息失真，一是可能帶來(lái)對(duì)問(wèn)題流程的無(wú)動(dòng)于衷或矯枉過(guò)正等，二是帶來(lái)決策失誤，使企業(yè)誤入歧途。

4.評(píng)估控制方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。信息化建設(shè)，人們津津樂(lè)道的是信息化、新技術(shù)帶來(lái)的效率和控制，一般人們會(huì)認(rèn)為，那是電腦控制的，操作者無(wú)能為力，因此有了高度的信任感，但是，這樣的控制方式是合理的嗎？應(yīng)該這樣操作按這樣的方式控制嗎？基于手工流程的控制和基于系統(tǒng)的自動(dòng)控制的搭配合理嗎？這些也是信息化下企業(yè)內(nèi)部控制的風(fēng)險(xiǎn)。

篇(5)

CIO角色轉(zhuǎn)變

目前，信息化已經(jīng)逐步滲透到商業(yè)和政府組織中。IT系統(tǒng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)闉樾聵I(yè)務(wù)開(kāi)展的直接驅(qū)動(dòng)力，日益成為企業(yè)的直接利潤(rùn)中心。各種組織對(duì)信息化的依賴(lài)程度正不斷增加，甚至有些組織沒(méi)有了IT就將不復(fù)存在。

隨之而來(lái)的是CIO角色的變化。

CIO：伴隨技術(shù)成長(zhǎng)

20世紀(jì)80年代中期，安達(dá)信公司對(duì)全美服務(wù)業(yè)和500家最大的公司進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有40%的公司設(shè)立了CIO(Chief Information Officer，首席信息官)的職位。到1988年底，世界排名前500位的企業(yè)中已有30%以上實(shí)行了CIO體制。甚至美國(guó)的一些政府機(jī)關(guān)也開(kāi)始設(shè)立CIO這一職位。1987年， IT技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)完全打破了企業(yè)的傳統(tǒng)勢(shì)力格局，一些對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)負(fù)責(zé)的技術(shù)官僚正迅速升入高級(jí)管理層，《CIO》雜志也因此出現(xiàn)。

此后，隨著技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)越來(lái)越依賴(lài)，CIO逐漸進(jìn)入企業(yè)的高級(jí)管理階層和權(quán)力中心。2005年7月，微軟任命了公司的第二位CIO。在此之前，英特爾公司也采用了雙CIO制。微軟和英特爾之所以同時(shí)任命兩位CIO，是因?yàn)镮T已經(jīng)不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，它與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度已高度緊密。如果沒(méi)有IT，業(yè)務(wù)創(chuàng)新將寸步難行。同時(shí)，微軟對(duì)兩位CIO進(jìn)行了明確分工，其中一位負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一位則專(zhuān)注于IT與業(yè)務(wù)的融合。

上世紀(jì)80年代初，CIO常被描述成整合企業(yè)商業(yè)和技術(shù)的拯救者。有學(xué)者指出，CIO首先是一位商人，其次是一名管理者，第三才是技術(shù)專(zhuān)家。上世紀(jì)90年代，又有學(xué)者提出，隨著信息資源在組織中重要性的提高，CIO有可能成為CEO職位的理想候選人。哈佛大學(xué)教授Rockart和Applegate的研究報(bào)告指出，CIO實(shí)際上已經(jīng)沖破了技術(shù)限制，他們的角色正在從戰(zhàn)略實(shí)施層的技術(shù)主管逐漸向參與決策的高級(jí)經(jīng)理人蛻變。

中國(guó)CIO：角色急需轉(zhuǎn)變

我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的信息化歷史只有十多年，多數(shù)CIO都是從信息技術(shù)部門(mén)起步。而早期這一部門(mén)處于企業(yè)管理體系的邊緣，同時(shí)又是一個(gè)成本中心，因此IT部門(mén)需要付出巨大的努力來(lái)證明自己的價(jià)值。

那么，我國(guó)企業(yè)的CIO在推動(dòng)信息化建設(shè)中，到底扮演什么角色？北京大學(xué)光華管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)力研究小組與國(guó)際著名IT研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner公司、澳大利亞悉尼科技大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院合作的《中國(guó)企業(yè)信息化成熟度國(guó)際比較報(bào)告》顯示，中國(guó)CIO對(duì)IT商業(yè)價(jià)值的重視度低于國(guó)外同行，因?yàn)槿駽IO把“啟動(dòng)能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的項(xiàng)目”列為第一位，把證明信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值排在第五位，而中國(guó)CIO則分別列為第三位、第十三位。同樣，中國(guó)CIO們正重點(diǎn)關(guān)注培養(yǎng)員工的IT技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，并列為第四位，而全球CIO把此列為第九位。 我國(guó)企業(yè)CIO們普遍認(rèn)為其最重要職務(wù)活動(dòng)是制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，整合企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，為企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需要提供不同的信息技術(shù)解決方案，保證企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)處理的快速準(zhǔn)確，尋求高層管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的支持。

CIO關(guān)注程度較低的主要是那些需要花費(fèi)大量時(shí)間與外界建立聯(lián)系的外部活動(dòng)，如關(guān)注信息技術(shù)與商業(yè)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)，與軟硬件供應(yīng)商及其他CIO、咨詢(xún)顧問(wèn)等建立良好關(guān)系，管理信息系統(tǒng)外包商，關(guān)注其他企業(yè)成功利用IT的案例等。

顯然，這與企業(yè)目前對(duì)于技術(shù)和CIO越來(lái)越高的要求很不相符。中國(guó)的CIO們急需轉(zhuǎn)變他們的角色，提升IT部門(mén)價(jià)值。

朱偉雄：CIO角色變化三步走

《CIO》雜志認(rèn)為，CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過(guò)指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來(lái)支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí)，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的上佳人選。

如何才能迅速適應(yīng)中國(guó)迅速發(fā)展的信息技術(shù)環(huán)境，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于IT的更高需求，成為一名優(yōu)秀合格的CIO？中國(guó)惠普公司企業(yè)計(jì)算及專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(tuán)首席技術(shù)顧問(wèn)朱偉雄憑借多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、敏銳的行業(yè)洞察力和對(duì)企業(yè)IT部門(mén)的深入了解，提出了自己的看法。

朱偉雄認(rèn)為，中國(guó)CIO角色的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。中國(guó)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，這為CIO角色轉(zhuǎn)變提供了基礎(chǔ)，但也不能急在一時(shí)，應(yīng)循序漸進(jìn)。一方面提升CIO的領(lǐng)導(dǎo)力，轉(zhuǎn)變CIO對(duì)于自身和對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)；另一方面幫助企業(yè)正確看待CIO和IT部門(mén)的價(jià)值。

篇(6)

IT治理的完善與否,一直影響著中國(guó)企業(yè)信息化成熟度的高低。3月2日,一份由知名IT公司的《2009年中國(guó)企業(yè)信息化指數(shù)調(diào)研報(bào)告》引起廣泛關(guān)注:中國(guó)企業(yè)IT治理普遍欠佳,IT規(guī)劃、IT制度體系和IT評(píng)估缺失現(xiàn)象嚴(yán)重,得分僅為2.69,墊底各項(xiàng)信息化考核指標(biāo)。

暫且不去評(píng)論這份報(bào)告的科學(xué)性,但“IT治理”的發(fā)展趨勢(shì)再次引起業(yè)界關(guān)注。

“治理”為何重要,打個(gè)比方來(lái)說(shuō),列車(chē)行駛中“管理”僅僅是執(zhí)行,是開(kāi)火車(chē),是怎么開(kāi)快火車(chē);而“治理”則是規(guī)定在哪里修鐵路、誰(shuí)來(lái)做決策、誰(shuí)來(lái)和怎么來(lái)約束火車(chē)在軌道內(nèi)安全行駛。因此,雖然是硬幣的兩面,但是治理卻更具統(tǒng)籌效應(yīng)。目前,IT作為一項(xiàng)富有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略資產(chǎn)越來(lái)越受到各企業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注,而IT資產(chǎn)價(jià)值的充分發(fā)揮不僅僅取決于好技術(shù),還深受IT治理有效性的影響。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)和信息化》編輯部對(duì)6大行業(yè)和機(jī)構(gòu)的2010年IT治理實(shí)踐趨勢(shì)進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研涵蓋信息系統(tǒng)控制與審計(jì)、信息安全管理、IT服務(wù)管理、IT項(xiàng)目管理等IT治理范疇。

電信運(yùn)營(yíng)商:收入流失風(fēng)險(xiǎn)控制

2010年運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)收入流失的問(wèn)題仍普遍存在,對(duì)計(jì)費(fèi)信息系統(tǒng)的控制和審計(jì)成為電信行業(yè)實(shí)行IT治理的切入口。國(guó)際電信業(yè)的以往數(shù)據(jù)表明,約3%～15%的業(yè)務(wù)收入因?yàn)橛?jì)費(fèi)錯(cuò)誤、欺詐、壞賬等原因流失,而這些“跑冒滴漏”的原因來(lái)自于流程銜接、數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、信息延遲等。

從2005年～2009年,中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的各省公司均在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的IT審計(jì)上有大的投入。2010年,隨著3G業(yè)務(wù)的展開(kāi),運(yùn)營(yíng)商對(duì)此項(xiàng)目的持續(xù)投入顯得更為必要。IT治理,主要可以協(xié)助運(yùn)營(yíng)商從兩個(gè)層面驗(yàn)證收入計(jì)費(fèi)邏輯,從而規(guī)避收入流失風(fēng)險(xiǎn):

第一個(gè)層面是從基礎(chǔ)層進(jìn)行控制,主要包括驗(yàn)證計(jì)費(fèi)邏輯是否正確,計(jì)費(fèi)協(xié)議有無(wú)違反約定;第二個(gè)層面是業(yè)務(wù)層,主要驗(yàn)證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)邏輯、業(yè)務(wù)控制各個(gè)環(huán)節(jié)是否合理。從審計(jì)視角給最終客戶(hù)展示驗(yàn)證成果。

電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)性極強(qiáng),而3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不再是單純的后臺(tái)系統(tǒng)。更多廠(chǎng)商和增值服務(wù)商將加入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,更多維的批價(jià)模式和商業(yè)規(guī)則將并行。以收入流失風(fēng)險(xiǎn)管理為起點(diǎn),開(kāi)始全面的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)控建設(shè),將保證多方利益和結(jié)算的正確性,對(duì)電信企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生積極作用。

國(guó)家稅務(wù)總局 :優(yōu)化IT運(yùn)維與組織架構(gòu)

隨著“金稅三期”全面推進(jìn),整個(gè)稅務(wù)行業(yè)將成為“嚴(yán)重信息化依賴(lài)”的行業(yè),以往停留在基礎(chǔ)層面的IT管理將轉(zhuǎn)向更高層面的IT治理。與稅務(wù)IT角色的變化相適應(yīng),IT管理也將由早期的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、目前的IT服務(wù)管理演變到更高階段的IT治理。

在決策模式上,國(guó)家稅務(wù)總局將原來(lái)分權(quán)模式變?yōu)榱思瘷?quán)模式,將包括信息中心在內(nèi)的有關(guān)司局的信息化管理職能全部劃入了征管和科技發(fā)展司。最近,國(guó)家稅務(wù)總局在與中稅協(xié)商量,建設(shè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)一稱(chēng)呼信息安全系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中系統(tǒng),作為總局信息系統(tǒng)的延伸。

在運(yùn)維體系上,國(guó)家稅務(wù)總局一方面參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系ISO20000,基于ITIL框架建設(shè)運(yùn)維體系;另一方面,形成兩級(jí)管理模式,即以省級(jí)運(yùn)維為基礎(chǔ)、總局運(yùn)維為依托,省級(jí)集中后,稅收信息化集中在總局和省局兩級(jí)管理模式。

稅務(wù)信息系統(tǒng)是一張鋪就全國(guó)的無(wú)形大網(wǎng),在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下,如何提高稅務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,為國(guó)家宏觀調(diào)控提供決策參考,實(shí)行完善的IT治理勢(shì)在必行。

銀行業(yè) :落實(shí)IT治理的理念和要求

IT風(fēng)險(xiǎn)管理停留于技術(shù)層面、IT審計(jì)人員不足、IT治理理念有待加強(qiáng),這是銀行業(yè)IT治理的發(fā)展現(xiàn)狀。目前,雖有少數(shù)大中型銀行已經(jīng)建立起類(lèi)似IT管理委員會(huì)的決策機(jī)構(gòu),但是董事會(huì)、高管層里面,比較缺乏具備IT知識(shí)的人員,戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展決策還不是十分到位,IT風(fēng)險(xiǎn)管理還簡(jiǎn)單停留在技術(shù)層面上。

由于沒(méi)有形成分工合理、職責(zé)明確的IT治理,有一些銀行戰(zhàn)略規(guī)劃缺位。即使有戰(zhàn)略規(guī)劃,也未與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。這導(dǎo)致IT方面重復(fù)建設(shè)、信息分割,缺乏信息的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),管理滯后,系統(tǒng)很難整合。

2009年6月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在“商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引”中明確提出,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要逐步推進(jìn)首席信息管制度,完善內(nèi)部控制,建立合規(guī)管理框架,有效地控制信息科技風(fēng)險(xiǎn),把IT治理的理念和要求落到實(shí)處。

從信息化角度看,銀行業(yè)是走在其他各個(gè)行業(yè)之前的。而從IT治理角度看,整個(gè)銀行業(yè)還處于起步階段,不少高管層對(duì)IT建設(shè)的認(rèn)識(shí)程度和管控程度還不夠,尤其需要改變的觀念是,大部分機(jī)構(gòu)還是把IT單純看成技術(shù)手段。

保險(xiǎn)業(yè) :從CIO制度開(kāi)始

隨著保險(xiǎn)業(yè)從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展,信息化建設(shè)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和改革過(guò)程中也與時(shí)俱進(jìn),IT治理結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前,中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、法人機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到140多家,增長(zhǎng)速度非常快,保險(xiǎn)資產(chǎn)總額達(dá)到了3.8萬(wàn)億元。這對(duì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)尤其是IT治理提出了更高要求。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)信息中心處長(zhǎng)李春亮表示,保險(xiǎn)業(yè)IT治理的不斷優(yōu)化主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:其一,目前已有五分之一的公司建立了CIO制度,CIO已直接參與到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展與決策中來(lái);其二,在集團(tuán)化運(yùn)作下,各公司按照集團(tuán)化發(fā)展的戰(zhàn)略,在信息化領(lǐng)域逐步走向統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享、協(xié)同發(fā)展;其三,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,很多企業(yè)開(kāi)始制定和實(shí)施信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確保信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一。最后,在信息化投入結(jié)構(gòu)上,由于許多公司實(shí)行了信息化的績(jī)效考評(píng)機(jī)制,投入結(jié)構(gòu)趨向合理。

建立CIO制度,讓CIO真正參與到公司業(yè)務(wù)的決策中來(lái),這是信息化建設(shè)走向更高臺(tái)階的關(guān)鍵一步,以此為基礎(chǔ),高效率的IT治理自然就也能順利展開(kāi)。

地區(qū)電子政務(wù) :優(yōu)化績(jī)效評(píng)估

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,發(fā)達(dá)地區(qū)電子政務(wù)正從擴(kuò)散期向整合期、融合期邁進(jìn),政務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)信息化的依存度大幅提升,這為推行IT治理提供了前提條件。結(jié)合當(dāng)前電子政務(wù)現(xiàn)狀,迫切需要解決的核心問(wèn)題是電子政務(wù)內(nèi)生的動(dòng)力機(jī)制,這需要把績(jī)效評(píng)估作為發(fā)展電子政務(wù)的動(dòng)力機(jī)制。

而如何對(duì)電子政務(wù)實(shí)施績(jī)效評(píng)估,需要以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)。具體而言,“廣州模式”值得借鑒,其中,多元化的評(píng)估主體和內(nèi)外結(jié)合的方式、科學(xué)的指標(biāo)體系、多元素參與的綜合評(píng)分模式以及強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行是四個(gè)成功的基本要素。

總之,運(yùn)用特定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),對(duì)電子政務(wù)全生命周期的過(guò)程和結(jié)果、政府機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況及可持續(xù)發(fā)展能力,政府機(jī)構(gòu)做出綜合性評(píng)判和改進(jìn)建議,從而形成推動(dòng)構(gòu)建電子政務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

作為新發(fā)展趨勢(shì),服務(wù)型政府的時(shí)代特征是信息化條件下以公眾為中心的政府職能模式,這為電子政府帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),而IT治理則是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的必走路徑。

民航業(yè):讓IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致

目前,國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)IT建設(shè)并不缺乏先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備,而是需要先進(jìn)的IT治理理念和方法。在集團(tuán)化管理、戰(zhàn)略功能轉(zhuǎn)變以及電子商務(wù)發(fā)展的背景下,中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)實(shí)施以COBIT為核心理論的IT治理,期待解決企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)需求的一致性、信息化績(jī)效評(píng)估以及IT職責(zé)劃分與職能監(jiān)控等方面的問(wèn)題。

從IT治理角度看,機(jī)場(chǎng)信息化需要從IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性出發(fā),不能為了信息化而信息化,具體包括四個(gè)方面:解決集團(tuán)化管理的內(nèi)控整合,中樞、干線(xiàn)與支線(xiàn)功能轉(zhuǎn)變中的IT支持策略,電子商務(wù)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)與對(duì)策,企業(yè)IT的績(jī)效評(píng)估。

篇(7)

電子商務(wù)行業(yè)信息化趨勢(shì)

在電子商務(wù)信息化建設(shè)取得成效的同時(shí)，當(dāng)前的應(yīng)用也還存在著一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

電子商務(wù)應(yīng)用信息維度較少。電子商務(wù)作為服務(wù)業(yè)的一種，其特有優(yōu)勢(shì)在于將傳統(tǒng)線(xiàn)下交易的各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)各類(lèi)信息化手段移至線(xiàn)上，從而提高商務(wù)活動(dòng)的效率和安全性。但從目前電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r看，主要的信息流仍然是以商品的簡(jiǎn)單屬性、價(jià)格、物流傳遞點(diǎn)信息為主，動(dòng)態(tài)信息，特別是物流的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息、移動(dòng)終端的資金流信息無(wú)論從技術(shù)端還是應(yīng)用實(shí)現(xiàn)端的普及和成熟度都不夠，線(xiàn)上與線(xiàn)下之間信息脫節(jié)現(xiàn)象仍然存在。

電子商務(wù)企業(yè)信息化進(jìn)程相對(duì)滯后。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于自身業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用的特點(diǎn)認(rèn)知度不夠，積極性不足，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支撐無(wú)論是從信息系統(tǒng)的部署以及業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化成熟看與行業(yè)龍頭企業(yè)相比均存在很大差距，而企業(yè)信息化普及率相對(duì)低下限制了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展水平，在商品信息、供應(yīng)鏈體系優(yōu)化甚至發(fā)票打印等環(huán)節(jié)都制約了企業(yè)電子商務(wù)前端工作的快速高效開(kāi)展。

基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)展緩慢。目前，我國(guó)物流基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用尚不如意。據(jù)調(diào)查，GPS、GIS技術(shù)服務(wù)在大型企業(yè)的應(yīng)用比例為和在大型物流企業(yè)的應(yīng)用比例都在25%以下，在中小企業(yè)基本上是空白，基礎(chǔ)研究技術(shù)服務(wù)應(yīng)用比例過(guò)少，整個(gè)行業(yè)的整合就相對(duì)困難。

三網(wǎng)融合、新型平板顯示、高性能集成電路、以云計(jì)算為代表的高端軟件等新一代信息技術(shù)的日益成熟，帶來(lái)了電子商務(wù)行業(yè)信息化水平的提升。近幾年隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)近程通訊技術(shù)（包括NFC、RFID等）的應(yīng)用，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模的增加，以及各大電商企業(yè)的積極推動(dòng)，中國(guó)用戶(hù)的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣正逐步養(yǎng)成，移動(dòng)電子商務(wù)正逐步成為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。未來(lái)幾年電子商務(wù)領(lǐng)域中，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的移動(dòng)電子商務(wù)的將進(jìn)入實(shí)操性階段，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品信息管理應(yīng)用逐步普及，與GIS、GPS等物流信息與管理技術(shù)深度融合的信息技術(shù)將呈現(xiàn)井噴增長(zhǎng)。

在政府的扶持與鼓勵(lì)下，電子商務(wù)信用體系建設(shè)將日益完善。工商、海關(guān)、質(zhì)檢等機(jī)構(gòu)將加快制訂電子商務(wù)信用規(guī)范，指導(dǎo)建立電子商務(wù)糾紛投訴與調(diào)解機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督；未來(lái)3-5年內(nèi)中國(guó)將建立覆蓋電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的全國(guó)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加快電子商務(wù)信用信息與其他領(lǐng)域信用信息共享；政府將支持鼓勵(lì)符合條件的第三方機(jī)構(gòu)按照獨(dú)立、公正、客觀原則，對(duì)電子商務(wù)交易平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用評(píng)價(jià)與認(rèn)證服務(wù)；支持開(kāi)展行業(yè)自律。電子簽名、電子發(fā)票在電子商務(wù)中的應(yīng)用范圍將不斷加大。

電子商務(wù)行業(yè)信息化架構(gòu)

基于新一代信息技術(shù)的電子商務(wù)行業(yè)信息化的總體架構(gòu)主要由五個(gè)部分組成，包括基礎(chǔ)設(shè)施層、信息集成層、技術(shù)服務(wù)層、應(yīng)用層和終端層。

當(dāng)前電子商務(wù)信息化應(yīng)用的終端層主要包括兩大類(lèi)：一類(lèi)為感知終端，其作用是通過(guò)信息終端和具有感知功能的移動(dòng)終端，對(duì)于線(xiàn)下商品的屬性、狀態(tài)等信息進(jìn)行數(shù)字化讀取，從而完成線(xiàn)下到線(xiàn)上的信息傳遞，從目前的感知終端看，主要的設(shè)備有智能手機(jī)、照相設(shè)備、掃描設(shè)備、探測(cè)與傳感設(shè)備等等，其中，智能手機(jī)終端對(duì)于二維碼等線(xiàn)下信息憑證的掃描以及傳感器對(duì)于商品屬性狀態(tài)信息和感知和傳遞是當(dāng)前較為熱門(mén)的應(yīng)用方式；第二類(lèi)為應(yīng)用終端，主要是指用戶(hù)通過(guò)信息化終端完成整個(gè)商品購(gòu)買(mǎi)流程的載體，從傳統(tǒng)的PC臺(tái)式機(jī)電腦、筆記本電腦，再到手機(jī)和平板電腦，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交互的終端設(shè)備都具備了電子商務(wù)應(yīng)用終端的基本功能。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化終端層的應(yīng)用情況看，感知終端的出現(xiàn)和普及實(shí)際上便是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的直接應(yīng)用成果，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的RFID模塊的推廣普及，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的信息采集和交互，并通過(guò)與各類(lèi)智能移動(dòng)的終端的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更大范圍，更多維度的商業(yè)模式應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并增強(qiáng)各類(lèi)服務(wù)的整合能力。當(dāng)前，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用手段以及可以采集物理世界中發(fā)生的大量物理事件和數(shù)據(jù)，包括各類(lèi)物理量，標(biāo)識(shí)、音頻、視頻數(shù)據(jù)。同時(shí)通過(guò)傳感器、RFID、多媒體信息采集、二維條碼和GPS等技術(shù)。傳感器網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)和協(xié)同信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳感器、RFID等數(shù)據(jù)采集技術(shù)所獲取數(shù)據(jù)的短距離傳輸、自組織組網(wǎng)以及多個(gè)傳感器對(duì)數(shù)據(jù)的協(xié)同信息處理過(guò)程。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則為應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中隨時(shí)觸發(fā)的信息提供了便捷快速高效的傳輸渠道，使得信息可以更快為應(yīng)用終端所接收并加以應(yīng)用。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化應(yīng)用層的應(yīng)用情況看，在近年來(lái)逐漸興起的企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)用當(dāng)中，云計(jì)算技術(shù)正在扮演越來(lái)越重要的角色。主要體現(xiàn)在：

企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用。基于電子商務(wù)的基本流程和內(nèi)部企業(yè)供應(yīng)鏈管理的基本理論，利用已有的云計(jì)算平臺(tái)和服務(wù)，整合企業(yè)資源，改善企業(yè)流程，合理分配權(quán)限，利用廣泛的“供應(yīng)鏈云”實(shí)現(xiàn)全程電子商務(wù)的最終目標(biāo)。在企業(yè)外部，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)與政府、上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)鏈合作企業(yè)和消費(fèi)者統(tǒng)一的信息流、資金流傳輸協(xié)議，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的集成應(yīng)用、業(yè)務(wù)規(guī)則、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、在線(xiàn)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、訂單管理以及商品信息、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)定義、多系統(tǒng)訂單捕獲、訂單配送、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集和跟蹤、客戶(hù)行為分析等一系列管理和營(yíng)銷(xiāo)功能。基礎(chǔ)設(shè)備、平臺(tái)和軟件服務(wù)三個(gè)層次完成電子商務(wù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)功能需求。

物流應(yīng)用。在物流領(lǐng)域，物流行業(yè)企業(yè)正在運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)搭建自己的企業(yè)私有云數(shù)據(jù)中心，采用虛擬化技術(shù)，把物流行業(yè)現(xiàn)有的物理資源進(jìn)行云端化，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的整合，物理設(shè)備資源使用的規(guī)范化、流程化等管理手段，把物流行業(yè)分布在全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)重新劃分區(qū)域、機(jī)架、網(wǎng)段，最后梳理企業(yè)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，分配不同的虛擬化資源，進(jìn)行部署和配置，通過(guò)數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化管理工具幫助物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，其中包括智能監(jiān)控、自動(dòng)化部署，把簡(jiǎn)單的軟件堆疊，變?yōu)樯顚哟蔚臉I(yè)務(wù)整合和流程整合，以達(dá)到高度自動(dòng)化的IT資源供給服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的價(jià)值。通過(guò)此類(lèi)應(yīng)用，在未來(lái)的物流行業(yè)應(yīng)用當(dāng)中，信息化在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的角色和定位將會(huì)發(fā)生根本變化，從傳統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐和適應(yīng)轉(zhuǎn)向牽引和使能，促使物流行業(yè)的信息化進(jìn)入一個(gè)新的境界，助力物流行業(yè)成為云端企業(yè)，最終成為高效的、創(chuàng)新的、綠色的云端企業(yè)，提高物流服務(wù)的效率，節(jié)約資源。

另外，當(dāng)前物流部分的發(fā)展也越來(lái)越多開(kāi)始應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，遇到的客戶(hù)投訴很多集中在物流配送服務(wù)的質(zhì)量上，很大一部分原因是由于企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)物流過(guò)程不能實(shí)時(shí)監(jiān)控所造成的。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)對(duì)包裹進(jìn)行統(tǒng)一的EPC編碼，并在包裹中嵌入EPC標(biāo)簽，在物流途中通過(guò)RFID技術(shù)讀取EPC編碼信息，并傳輸?shù)教幚碇行墓┢髽I(yè)和消費(fèi)者查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。這樣，企業(yè)或消費(fèi)者就能實(shí)現(xiàn)對(duì)包裹的實(shí)時(shí)跟蹤，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提高物流服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿(mǎn)意程度。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在應(yīng)用層更多的是體現(xiàn)在應(yīng)用體系當(dāng)中，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞和終端展示，用戶(hù)可以通過(guò)瀏覽器、客戶(hù)端、手持設(shè)備、短信等方式隨時(shí)隨地商家移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的最終展示，包括會(huì)員信息、商品信息、購(gòu)物信息、支付確認(rèn)、訂單信息、商品送貨信息等。同時(shí)，基于相關(guān)的系統(tǒng)和應(yīng)用，用戶(hù)能隨時(shí)隨地在網(wǎng)上安全地進(jìn)行個(gè)人財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶(hù)可以使用其移動(dòng)終端核查其賬戶(hù)、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等。

在電子票務(wù)和憑證領(lǐng)域，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用使用戶(hù)能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，也可支付票費(fèi)或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車(chē)次。基于新一代信息技術(shù)的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)層主要包括四個(gè)部分：一是數(shù)據(jù)分析部分，包括數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和技術(shù)和手段；二是業(yè)務(wù)服務(wù)部分，主要包括ERP、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)對(duì)象管理、商業(yè)智能、工作流管理等內(nèi)容；三是展示服務(wù)部分，主要包括門(mén)戶(hù)服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)與管理以及搜索服務(wù)；四是安全服務(wù)部分，主要包括身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄、權(quán)限控制、數(shù)字加密和遠(yuǎn)程安全等。

從新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)信息化技術(shù)服務(wù)層的應(yīng)用情況看，云計(jì)算技術(shù)的推廣普及極大的加強(qiáng)了電子商務(wù)信息化技術(shù)體系的服務(wù)能力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力。云計(jì)算通過(guò)一定的調(diào)度策略，可以通過(guò)對(duì)數(shù)萬(wàn)乃至百萬(wàn)的普通計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行聯(lián)合來(lái)為用戶(hù)提供超強(qiáng)的計(jì)算能力，使用戶(hù)能夠完成使用單臺(tái)計(jì)算機(jī)難以完成的任務(wù)。在“云”中，當(dāng)提交一個(gè)計(jì)算請(qǐng)求時(shí)，云計(jì)算模式將根據(jù)需要調(diào)用云中眾多的計(jì)算資源來(lái)提供強(qiáng)大的計(jì)算能力。在云計(jì)算模式中，企業(yè)不再是從自己的計(jì)算機(jī)上，也不是從某個(gè)指定的服務(wù)器上，而是從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)各種設(shè)備（如移動(dòng)終端等）來(lái)獲得所需的信息，因此速度得到了質(zhì)的飛躍。另外，通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)處理服務(wù)的應(yīng)用可以高效的完成海量數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，用戶(hù)通過(guò)SQL語(yǔ)句便可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘功能。

提高商業(yè)智能的服務(wù)能力。云計(jì)算使得商業(yè)具有處理海量數(shù)據(jù)的能力，其系統(tǒng)的處理能力可以提高十幾到幾十倍，充分的保障了系統(tǒng)的智能性；云計(jì)算環(huán)境下，商業(yè)智能的信息共享效應(yīng)將大幅提高，通過(guò)提供信息共享的平臺(tái)，可以通過(guò)強(qiáng)有力的信息共享、數(shù)據(jù)共享、計(jì)算共享等手段實(shí)現(xiàn)實(shí)體共享服務(wù)中心的功能；云計(jì)算能夠使得商業(yè)智能系統(tǒng)在更短的時(shí)間內(nèi)獲取并下載交易數(shù)據(jù)，能夠執(zhí)行更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析功能，運(yùn)行更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)活動(dòng)檢測(cè)工具，在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)提供更好的信息反饋；云計(jì)算環(huán)境下系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)將具有更好的時(shí)效性，整個(gè)數(shù)據(jù)的挖掘過(guò)程將具有更好的開(kāi)放性，從而滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)信息的時(shí)效性的要求。

通過(guò)以上功能的實(shí)施，技術(shù)服務(wù)體系可以為電子商務(wù)企業(yè)提供更好的商業(yè)智能支撐，降低企業(yè)的工作量和業(yè)務(wù)維護(hù)成本，促進(jìn)其更好的開(kāi)展服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在技術(shù)服務(wù)層應(yīng)用的最主要體現(xiàn)是在安全認(rèn)證領(lǐng)域，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的作用，在相關(guān)應(yīng)用當(dāng)中，從產(chǎn)品生產(chǎn)（甚至是原材料生產(chǎn)）開(kāi)始，就在產(chǎn)品中嵌入EPC標(biāo)簽，記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的整個(gè)過(guò)程。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，只要根據(jù)賣(mài)家所提供的產(chǎn)品EPC標(biāo)簽，就可以查詢(xún)到產(chǎn)品從原材料到成品，再到銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程，以及相關(guān)的信息，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)。

電子商務(wù)行業(yè)典型應(yīng)用

移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用背景。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展極大地推動(dòng)了電子商務(wù)移動(dòng)化進(jìn)程，同時(shí)智能手機(jī)的普及，移動(dòng)近程通訊技術(shù)（包括NFC、RFID等）的應(yīng)用，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模的增加，以及各大電商企業(yè)的積極推動(dòng)，使中國(guó)手機(jī)用戶(hù)逐漸養(yǎng)成了移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電商正逐步成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。以移動(dòng)電話(huà)為載體的移動(dòng)電子商務(wù)不論在用戶(hù)規(guī)模上，還是在用戶(hù)消費(fèi)能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，其購(gòu)物能力也高出數(shù)倍。預(yù)計(jì)未來(lái)3年內(nèi)，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)；5年內(nèi)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模將超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展同步于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也會(huì)在短期內(nèi)超越傳統(tǒng)電子商務(wù)成為主流。

“十一五“期間，中國(guó)各大電子商務(wù)企業(yè)紛紛推出了移動(dòng)客戶(hù)端。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)即可登錄電子商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)可以用移動(dòng)支付付款購(gòu)物，可以實(shí)現(xiàn)注冊(cè)、登錄、收藏、瀏覽、搜索商品和支付等功能。目前，移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大類(lèi)。

電子商務(wù)企業(yè)手機(jī)客戶(hù)端內(nèi)容豐富，主營(yíng)商品的類(lèi)別方面，和PC 端傳統(tǒng)的電子商務(wù)商品經(jīng)營(yíng)類(lèi)別并無(wú)明顯差異，產(chǎn)品類(lèi)目豐富。在商品檢索、商品信息展示等方面，采取了與PC端類(lèi)似的方式，移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)在手機(jī)端進(jìn)行購(gòu)物時(shí)更容易操作，并可快速熟悉操作環(huán)境；訂單支付方面，移動(dòng)電子商務(wù)可以提供在線(xiàn)支付和貨到付款兩種支付方式；同時(shí)開(kāi)設(shè)了掃碼購(gòu)物的功能和物流信息查詢(xún)板塊，以增強(qiáng)用戶(hù)黏性。

移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用當(dāng)中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是核心的網(wǎng)絡(luò)載體，當(dāng)前的無(wú)線(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以基本確保信息的實(shí)時(shí)實(shí)地傳輸，先前廣泛存在的短距離和封閉型無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)智能移動(dòng)終端的中轉(zhuǎn)已經(jīng)可以擺脫信息孤島，實(shí)現(xiàn)與廣域網(wǎng)范圍的互聯(lián)互通，未來(lái)隨著4G等技術(shù)的發(fā)展和普及，移動(dòng)電子商務(wù)信息傳輸?shù)娜萘亢途S度都會(huì)得到更大幅度的提升。另外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合各類(lèi)移動(dòng)終端的信息采集已經(jīng)成為當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新的重要源泉，行業(yè)涉及的商業(yè)信息由此可以得到極大的擴(kuò)充，從而衍生出多樣化的商業(yè)實(shí)施模式。

目前國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門(mén)票，而紙質(zhì)門(mén)票具有防偽能力差、易損壞、驗(yàn)票時(shí)間長(zhǎng)等缺點(diǎn)。在客流量比較集中的時(shí)段，會(huì)給游客的購(gòu)票、檢票帶來(lái)很大的壓力，耽誤游客大量的時(shí)間。為了解決這些問(wèn)題，可以建立一個(gè)景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)售票、驗(yàn)票、查詢(xún)、匯總以及統(tǒng)計(jì)和報(bào)表等門(mén)票控制管理功能。