序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇國企年終總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

銷售年終總結成了“雞肋”

在某國企機械公司的銷售經理先生的單位今年銷售額比去年降低了，員工獎金比去年少了很多。

他看秘書寫的年終總結只有“六大成就”，就對她說，“你再想想，看能否湊個整數，或十大成就會更有分量些?！泵貢肓讼?，就把支持居委會發動單位員工捐款、帶領員工到路海邊撿垃圾也寫上了。經理看了看，發現這兩項工作是去年的事，不過他沒反對，叫秘書把上年的年終總結從電腦中調出來，注意數據對比，以示進步。對于“存在的問題”，在這方面經理可以說是個行家，他把企業效益不佳說法律不健全、市場競爭不規范太激等。末他又加上一句“明年我們一定增強開拓和服務意識，再上一個新臺階”。他問秘書：同級單位的年終總結寫得長嗎?秘書說不清楚。經理嫌字數太少，于是在中附上不少數據和圖表，又加大字號、拉大行間距。頁數增加總結變厚了，經理吩咐秘書以這份總結為主，上交總經理。

年終總結已悄然“變味”。變成了“雞肋”。銷售經理的工作總結至關重要，基層優范網客戶作了分析，客戶到底來自什么行業?利用CRM經理發現汽車行業的客戶占整個客戶的20%之多，而貢獻出來的銷售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現。汽車行業還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點應該是汽車行業。經理把這也寫到自己的報告中。

產品銷售總結

同時，經理也發現了一些問題，公司新推出了一些廣告產品，而客戶對某些新產品的并沒有大量購買，經理需要分析，新產品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產品的客戶的反饋，經理發覺產品不錯，只是銷售人員沒有把握產品客戶認可的一面。經理把新產品的拓展情況寫在報告了，并提出了自己的方案。

人員管理總結

經理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數據，比如：

銷售人員每天平均拜訪客戶數量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數、每月開發的新客戶數(這是銷售人員對企業的特別貢獻)。

經理寫出了新一年的銷售人員考核計劃，有理有據提出了自己的建議。經理所有的分析和研究都是基于CRM里的數據，他相信自己的年終總結一定是有價值的。

結束語：

兩種銷售年終總結誰最好呢?經理當然是大將風范，經理只是“做天和尚撞天鐘”，年終總結不是雞肋，不管寫得好壞，年終總結都是一面鏡子。

客戶作了分析，客戶到底來自什么行業?利用CRM經理發現汽車行業的客戶占整個客戶的20%之多，而貢獻出來的銷售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現。汽車行業還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點應該是汽車行業。經理把這也寫到自己的報告中。

產品銷售總結

同時，經理也發現了一些問題，公司新推出了一些廣告產品，而客戶對某些新產品的并沒有大量購買，經理需要分析，新產品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產品的客戶的反饋，經理發覺產品不錯，只是銷售人員沒有把握產品客戶認可的一面。經理把新產品的拓展情況寫在報告了，并提出了自己的方案。

人員管理總結

經理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數據，比如：

銷售人員每天平均拜訪客戶數量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數、每月開發的新客戶數(這是銷售人員對企業的特別貢獻)。

經理寫出了新一年的銷售人員考核計劃，有理有據提出了自己的建議。經理所有的分析和研究都是基于CRM里的數據，他相信自己的年終總結一定是有價值的。

篇(2)

工作總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。下面就讓小編帶你去看看物流調度年終工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物流調度年終總結報告1本人在思想上不斷地要求進步，時時處處提醒自己是一名中國______員，無論在思想上，還是在工作上都要起到先鋒模范帶頭作用，要無愧于______員這個光榮的稱號。我認為，作為一名______員，不但要在組織上入黨，更重要的是要在思想上入黨。如何做到在思想上入黨，最重要的是加強政治的學習。如果我們只是顧扎堆于事務，不顧學習，放松思想覺悟，理論根底不深，那就談不上運用立場、觀點和方法分析、鑒別各種社會思潮，往往把錯誤的、庸俗的東西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就會使自己走上錯誤的道路。

因此，平時我會不斷認真學習，多讀書看報，不斷提高自己的綜合素質和管理能力。我主要是負責全站的車輛管理工作。我單位地處遠郊，每天都要接送職工上下班，各項工作業務的辦理都離不開車輛。因此，在日常用車時合理調配車輛，首先保證讓職工上下班坐得安心和舒服;公務用車、值班車隨時候命。做好車輛的維修和保養工作，平時能督促各位司機做好車輛安全檢查工作，確保車輛行車的安全;做好車輛的衛生清潔工作，做到每臺車里外都干凈、整齊。做好車輛資料管理工作，如車輛的年度審核和換證等，車輛的行車記錄以及耗油情況等。經常教育和指導司機們根據車輛的特點，用正確的、科學的方法駕駛車輛，盡量減少耗油和其他方面的損耗，節省開支，延長的車輛的使用壽命。定期上安全教育課，要求各位司機要將安全駕駛放在首位，一刻也不能放松。

本人的生活樸素，作風正派，吃苦耐勞。平時與同事相處融洽，以身作則，帶領司機隊的同志做好工作;尊重領導，虛心聽取不同意見，對有些干部職工提出的意見，能耐心解答并及時向領導反映，多次受到好評。但是，在工作中還存在許多不足的地方，主要是耐心不夠，對車輛的維修技術還不全面，缺乏主動性。

在今后的工作中，我會牢固樹立“全心全意為人民服務”的思想，時刻以一個中中國______的身份嚴格要求自己，把集體利益放在第一位，做好本職工作。加強政治思想學習，提高自己辨別是非的能力，使自己的思想覺悟能上到一個新的臺階;加強業務知識的學習，通過各種渠道，不斷吸收和更新的知識，以適應工作的需要、社會的需要。最重要是改正缺點，發揚優點，做一名優秀的中國______員。

物流調度年終總結報告2一、熟練掌握崗位業務

對于剛進入生產部的我，對調度員的了解比較片面，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態。但為了做一名合格的調度員，利用每天交______時間虛心的請教兩位調度班長，明白了調度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理......等等，在半個月內我熟悉了調度員所要具備的能力與責任;在車間遇到不明白的問題后，不礙于面子，向員工學習各種設備的操作和工藝執行情況，掌握生產一手資料，便于更好的監督車間、服務車間;我想，只有精通崗位業務，才能做到對生產的有效監管!

二、加強執行力

調度員最基本的職責就是執行力要強，面對領導下達的任務，將不折不扣的完成，每天開會我都會將領導將的重點記到本子上，進入車間后一條一條的進行落實，把生產中重要的問題傳達給車間主任或者班長，并監督其執行情況。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領導，待領導裁決后在進行執行，絕不改變領導的想法和安排;執行安排時，雷厲風行，能當班做完的不推到下一班，能3分鐘做完的，不5份中作完。保證工作質量，將車間生產執行好、落實好、監督好、服務好!

三、生產計劃執行

調度員本身的目的就是保證生產計劃的順利完成，更改計劃，不利于產品銷售，導致有的產品缺貨，有的產品脹庫。自下發六日計劃后，每天都要對車間計劃執行情況進行跟蹤，凡發現私自更改計劃的，就要下通報處理。如果是因為人員少或是沒有包裝物需要改計劃，優先保證市場需求量大、利潤高的產品，然后分析改計劃后，生產流程是否順暢合理，并與調度班長進行結合，避免某中產品超標受考核。

四、強化質量管理

產品質量是決定企業命運的根本，作為一名調度員更要在質量方面下功夫，做到勤檢查、嚴監督、多整改。工作中加大對雜質隱患的排查，建立每日排查報表，經常的進行復查，發現不整改的要進行考核處理，并使之成為習慣;加強工藝執行的時間鏈、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執行情況，杜絕工藝不嚴謹，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工藝本進行對照，保證工藝的正確性和安全性;包裝質量是我廠最弱的一項，在全國倒數第二。要提升包裝質量，就必須優先保證設備的性能完好，8月份，我制定了《______保養方案》，9月份我又制訂了《____________參數規范》，從而減少了產品的漏氣率與進水率，然后又規范了無菌站機人員的操作，杜絕擺放產品時橫七豎八，保證產品的外觀形象美觀好看。最后一關就是監督人員裝箱質量，杜絕進水、漏氣、無日期、計量不足、帶雜質的產品入箱。勤翻箱、勤提醒，對于只搶勞效不顧質量的員工加倍處罰并給予嚴厲批評!

五、成本控制

一個公司想要取得更多的利潤，就是降低成本。而作為食品行業，從原材料減低質量，提高成本，是行不通的，只有我們加強內部管理，杜絕浪費，才能不讓太過投入。工作方面，我所做到的就是每班對各工序的水管、氣閥、吃飯時電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費進行排查，禁止有跑冒滴漏不管不問、垃圾次品內有正常產品、剪節質量較差、落地肉餡拖入下水道等情況，發現一次，考核一次，講解教育后，讓員工提高節約意識!

六、現場衛生

現場衛生的管理有利于產品質量提高和生產流程的順暢化，物品的擺放要整齊，設備的刷洗要徹底，杜絕發黃發粘的工器具，遵照5s的標準執行打掃。最重要的就是人員個人衛生，洗手消毒的制度在車間內一直執行很差，針對這種情況，每當點鈴響了之后，我都會從車間前道檢查到后道，發現沒有及時消毒的，就會通知班長或消毒員進行通知，發現消毒不徹底或仍不執行的，就會對其班長進行考核，只有班長有了執行力，制度才可以持久執行!

七、安全預防

安全危及人員生命危險，在這個問題上，我更不敢松懈。要求職工正確操作設備，不得出現野蠻操作、違規操作。但是在生產上還是發現不少安全隱患，例如;1、絞肉機手站在提升機上按肉。2、推車人員推車不用手扶，用力過猛。3、消毒員刷下水道無任何防范措施。4、……等等一些不規范的問題。針對這些情況，我所做的就是對員工進行講解如此操作的危險性，提高人員的安全意識，并警告不得再次出現，避免出現重大的安全事故。

八、以人為本

人員流失率高與職能部門人員也是息息相關的，以前在車間工作期間，深有體會，所以現在能在車間與職工多換位思考，出現偶爾或者客觀性問題，多教育、少考核，以的辦法解決問題。不濫用職權，不欺壓職工，做到公平、公正。但遇到原則性的問題，還是要追究的，不管是任何人，該考核，就要考核，不包庇車間干部和領導。

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位，例如：

1、工作不夠積極主動，常有遲到的情況，員工作做到的，而自己沒有做到。

2、業務水平未達到精湛，導致問題不能及時處理和分析。

3、信息不能很好的傳達，導致安排的任務不能及時完成。

4、工作總做到問題出現之后，而不是在事發之前做到很好的控制。

5、遭到批評后，就會心灰意冷，工作情緒低下。

6、遇到較難的問題就請示，沒有自己好好的思考思考。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調度員，我要做的還有很多，以下是我明年的工作計劃：

1、加強業務方面的學習，做到及時發現及時處理，出現的問題不擱置、不放過!

2、改變精神面貌，遵守勞動紀律，積極的去執行每一項工作。

3、信息傳達要到位，要準確，堅持你不來我不走的現場交接制度。

4、認真觀察生產中出現的各種質量、安全隱患，把問題控制到萌芽時期。

5、創新工作方法，由監督型向服務協調型轉變，不能天天只知道查找問題，而忘了自己的職責。

6、加強溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

7、敢于管理，加強自身管理能力，做到科學化、人性化。

8、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性的解決方案。

9、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓，轉化成一種動力。

10、宏展更好的藍圖，再接再勵，爭取再上一個臺階。

工作，只有起點，沒有終點，我相信今天的艱辛，會迎來明天的成功。

物流調度年終總結報告3在集團公司領導與物流公司領導的正確指導下，公司全體職工認真落實各級安全生產責任制，狠抓安全基礎管理工作，加大安全培訓力度，加強吊車、裝載機、挖掘機等車輛安全檢查與監督工作，及時有效的排除各種事故隱患。一年來，全體員工安全意識得到了明顯增強，各種事故得到了較好的預防與控制，全面完成了年度安全計劃目標，現將本年度安全工作總結如下：

為認真落實好各級安全生產責任制，做到一級對一級負責，進一步明確了在安全管理中應負的義務和責任，明確了各崗位的安全生產責任，督促各班組認真抓好各自的安全管理工作。使安全生產責任制得到了層層落實，提高了全員進行安全生產的責任心。

公司在做好日常性安全教育的同時，采取靈活多樣的方式，有重點的對全體職工進行了安全知識培訓教育。培訓教材增加了許多圖片，對相關的消防設施進行介紹。加強員工對火災的應急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎上，加強安全工作的管理。各班組負責人采取各種形式認真進行安全檢查，制定檢查標準和檢查內容，要認真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個安全的工作環境，公司認真開展各項安全活動，對于對安全管理提出創新意見并實施改善的及時給予獎勵。結合公司全體員工開展的“安全生產月”的目標與活動，進一步規范習慣性違章現象，把安全管理創新不斷引向深入。將安全生產與實際工作緊密結合，促進了各項安全管理工作的開展，確保了全年安全生產形勢的穩定。

各班組針對不同情況對重點車輛設備、重點崗位、重點作業人員進行重點預控，根據各自的實際情況，制定措施，加強管理，確保人身和設備安全。班組負責人對安全預控點進行跟蹤檢查和指導，保證預控管理落實到了實處。日常工作發現的問題，及時編寫糾正和預防措施上報公司各級領導。

關于____年度的安全工作計劃，需要進一步加強安全管理創新，完善安全管理的規章制度，強化安全培訓教育，提高全體職工安全素質，加強安全檢查，排除事故隱患，認真開展各項安全活動，提高整體安全管理水平，給職工創造一個安全的工作環境，確保公司全年安全工作目標的實現。

物流調度年終總結報告4年即將悄悄的走過了，全公司所有員工上下團結，齊心協力，取得的成績是非常優秀的，也是公司發展的一個重要轉折點，201__年公司的業績為是為201__年的發展奠定了堅實的基礎。

201__年，公司和我個人在公司領導的關心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了全年度的工作任務，我個人也在工作中得到了鍛煉和成長，回顧過去的一段時間，現將主要工作總結如下：

1、從1月份開始原料運輸進入正常狀態，每月每周都能按照客戶的運輸計劃完成運輸任務最高日拉運量超過萬噸，沒有耽誤客戶的生產和出貨，并且在節假日能配合客戶的要求，做好運輸的安排和監

督工作，保證了客戶安排的任務按時完成。

2、我對運輸公司的管理工作，重點是做好駕駛員的動態管理及車輛相關的管理工作。

3、車輛的管理工作，要求運輸公司堅持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發現的問題及時解決，并且要求做好檢查的登記，對于車輛的狀況能有一個清楚的反應。

。每月每季度每半年按照規定安排做好車輛的保養和維護，保證了車輛未出現較大的問題。

4、每天要求運輸公司做好配車安排，對于車輛、運輸任務和駕駛員做好安排。

5、工具的管理，要求運輸公司對每臺車配備的工具和裝(卸)貨作業中使用的工具進行檢查登記。

聯絡工作，對于客戶做好聯絡工作，客戶的要求和問題及時給予辦理和解決，發生的問題和情況及時向客戶聯絡報告，并做好本部門以及與相關管理部門的聯絡工作。為公司節約了很多成本，增加了效益參與了客戶的拜訪和開發，了解了市場信息，為做業務增加了很多知識，個人在這段營業學習期間得到了鍛煉，受益匪淺

展望新的201__新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在運行中‘安全第一、預防為主，綜合治理’原則。采取監督互信服務，讓運行在路上車，安全運行，在新的2013，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態度，確實做好理性化服務，為‘上情下達，下達上匯’服務理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業務知識水平，提高業務素質，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，不斷參加培訓和參加各項活動，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調度的崗位上不斷為美好發展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發展而工作。

在新的201__我要做到以下幾個方面;

第一;要愛崗敬業，奉獻于企業，立足于企業，統一思想，同一個目標，同一個方向，同一個要求，端正工作態度，明確思路，清晰認識。

第二;遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。

第三; 交接班要交接清楚，手拉手，口對口，你不來，我不走具體要求。

第四; 團結同志，互幫互愛，塑造好的形象，樹立好的風范。

篇(3)

國企財會管理體制再造，就是對國企財會管理制度、機制、地位、人員等方面進行革命性的元素配置和制度創新，使國企財會體制能夠促進企業的發展，以全新的、科學的、合理的現代企業財會制度來統領和理順企業內部的各種關系，推動和促進國企盡快建立現代企業制度并釋放出巨大潛能，顯著提高國企管理水平和經濟效益。國企財會管理體制和運行機制的再造是一項復雜的系統工程，既要充分考慮加人WTO的客觀需要，加快與國際會計制度接軌的步伐，適應知識經濟和經濟全球化的迫切要求；又要從我國以公有制為主體的國情出發，在國家政治、經濟、科技、教育、金融、人事體制改革的框架內，與建立現代企業制度、完善法人治理結構、強化財會外部監督和提高財會人員整體素質等相配套。具體地講，筆者認為應從以下幾個方面入手：

一、再造國企財會領導體制

一是要以《會計法》為核心的財會法律、法規體系為依據，對國企財會領導體制進行實質性變革和再造。新《會計法》第4條明確規定：“單位負責人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負責?！边@就非常明確地把國企法人代表確定為國企財會信息真實性、完整性的第一責任人。我們要以此明確國企會計行為責任主體。這對國企最高經營管理者既是一種約束，又是為被約束者創造了良好的外部環境。就像交通法規一樣，雖然約束了掌握方向盤的司機，但規范了交通行為，維護了交通秩序，給司機創造了一個安全、高速的行車環境。新《會計法》還明確規定了大中型國企必須設置總會計師。從以前的“可以設置”改為“必須設置”，雖然只有兩字之差，但從法律的高度界定了設置總會計師的重要性和必要性，使國企財會領導體制實質性的變革和再造更加切實可行。在此情形下，總會計師作為國企領導班子的重要成員，可以更好地組織和領導本企業編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金，建立健全經濟核算制度，加強財會監督，強化成本管理，進行經濟活動分析，精打細算，提高經濟效益，以及協助和參與企業一切生產經營管理活動等。二是要以建立健全國企監事會制度為保證，促進國企財會領導體制不斷完善。從國務院向100家中央管理的國企派出監事會開展工作的情況看，監事會的工作有力地推動和促進了國企財會領導體制和監督機制的加強，有效地遏制了會計信息的失真，收到了顯著的成效，是國企財會領導體制和監督機制創新和再造的重要內容。另外，試行財務總監制和會計委派制也是有效手段和重要內容之一。

二、再造國企財會管理機制

就目前國企在財會方面存在的突出問題看，應側重從以下幾個方面進行再造：

第一，財會信息系統必須成為經營決策的基礎。董事會對重大籌資、融資、投資等進行決策，必須精確掌握本企業、本地區、國內外同行業的財會等方面的信息，在去偽存真、去粗取精、由表及里、深入細致分析的基礎上進行科學的、民主的決策，力求避免投資決策的失誤。經理層必須充分依靠財會信息，把握市場商機，贏得經營主動權。特別要充分發揮總會計師的潛能和作用，切實把好成本核算關，將企業的信息流、資金流、物資流有機地統一起來，形成共享的資源優勢，確保在市場競爭中立于不敗之地。監事會以財務監督為核心開展各項檢查工作，通過各種檢查監督手段和方法，促進企業財會信息更加真實、客觀、準確，確保國有資產及其權益不受侵犯。

第二，財會管理職能必須從財務會計向管理會計轉變。財會工作的重心必須從過去的事前借款記賬、事中算賬催賬、事后填表報賬、年終決算封賬等具體繁瑣的會計實務轉到事前預測規劃、事中監督控制、事后歸檔入賬、年終總結提高的管理會計、決策會計上來。隨著網絡技術的飛速發展和財會軟件的成熟應用，計算機已經把大部分會計人員從繁重的手工算賬報賬中解脫出來，為他們從事管理會計、決策會計工作提供了機遇。財會管理機構必須適應這一轉變，抓住這一機遇，趁勢而上，用自身的“有為”贏得現代企業制度下財會機構的“有位”。

第三，建立國企內部投資決策支持系統、專家咨詢輔佐系統和內部各部門互相支持配合系統。國企決策的科學化、民主化、規范化至關重要，要堅決克服和杜絕那種“情況不明膽子大、心中無數辦法多”的奇怪現象，確保國有資產的保值增值。因此，必須再造以財會管理機制為核心的重大投資決策和經營管理決策失誤追究制度，從財會管理機制上確保重大投資的準確性和成功率。再造的國企財會管理機制應該包括內部決策支持系統、專家咨詢輔佐系統和企業內部各部門互相支持配合系統。在協調運行中，通過共同貫徹執行決策指令和相關制度，使企業的人力資源、物力資源、資本資源、智力資源和其他資源共同為經營決策系統服務，以提高企業的投資效益，使國企在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四，培育信用體系，解開困擾國企多年的債務鏈。提高國企信用，要首先從自己做起，從現在做起，從最基本的基礎管理做起。在社會主義市場經濟條件下，守信用、重承諾，是國企安身立命之本，成長發展之基。針對當前市場經濟的一些新特點，切實加強信用管理必須從以下幾個方面抓起：一是優化國企的外部信用環境，培育和建立全社會的信用體系，堅決反對并著力打擊坑、蒙、拐、騙、假等欺詐行為，逐步建立和完善國家、社會、企業和個人的信用制度。二是依法治“信”，以法律的形式規范公共信息及征信數據的取得和使用程序，當務之急是要制訂公平使用信息法，并修改商業銀行法和反不正當競爭法。三是國企要增強信用意識和自我保護意識，防止被騙或騙人，減少自己的損失，樹立自身的信譽。

三、再造國企財會管理組織體系

面對加入WTO的新形勢，國企必須學會競爭，敢于競爭，善于競爭，因此財會管理組織必須再造，建立起“大財務”的組織架構。再造后的國企財會管理組織至少應包括以下五項職能系統：一是會計核算系統，負責企業的記賬、報賬工作，并對會計數據的真實性負法律責任。二是財務管理職能系統，分析財務數據，預警和控制企業財務及經營運營情況，對企業未來的經營管理活動提出建議。三是商務審核職能系統。審核所有對外經濟文件，保護本企業利益，為決策者提供安全建議；審核內部經濟活動是否合規、合法，監督和把住有關的收款、轉帳等經濟活動關口。這項職能應主要由審計人員擔任。四是信用職能系統。分析客戶信用，查看合同履約率、付款及時率及其內部經營狀況等，劃分客戶信用等級；控制三角債，制定企業內部財會、資金管理安全機制，壓縮三角債數量，最大限度地減少財務風險。五是物資管理職能系統。在大財務觀念中，還有對物資的管理職能，而且，不但要管好庫存物資，還要管好在用物資。當前，不少國企疏于在用物資管理，不但不許退庫，而且不精心保養，成為物資流失、資金流失的“漏斗”，因此必須及時對在用物資進行清點、保養及報損，提高物資管理質量，優化資金外部環境，減少財務風險。

四、再造國企財會人員隊伍

篇(4)

1.缺乏發展動力

在過去的經濟體制要求下，企業對于檔案管理工作的認識程度不夠，對檔案管理工作不重視，只是在國家的強制性要求下不得不開展企業的檔案管理工作。而隨著知識經濟的到來，國家放寬了對檔案管理的要求，在充分發揮企業自主性的基礎上發展企業的檔案管理。國家政策的放松使企業的檔案管理工作落入尷尬的境地。很多企業的檔案堆積如山，領導根本就不關心這類問題。而本來是專職的工作，很多企業為了節約資金，把檔案管理工作交給兼職的人員去處理，最終導致企業的檔案管理工作寸步難行。

2.檔案分類不清

在企業的檔案管理中，工作人員一般都是將檔案與文件進行分離。企業的辦公文件并沒有與檔案歸類在一起，只是按照傳統的要求，將檔案進行整理后放入企業的庫房保存。企業的檔案管理最初的目的是為以后企業的發展提供必要的依據，但是隨著企業的發展，這樣的初衷逐漸淡化，長期以來，企業只是重視檔案的收集管理工作，而對于檔案的利用卻屈指可數。在企業檔案管理中，管理者只是被動的接受檔案，缺乏檔案管理的主動性和創新性。

3.檔案管理人員結構不合理

一般企業對于檔案管理工作人員的甄選都是35歲以上的女性，她們的文化水平一般，從事過專業檔案管理工作的人員很少。很多企業的檔案管理人員在日常工作中，神龍見首不見尾，接連幾天不上班是工作的常事。而很多企業對此也不甚在意，在企業的檔案管理工作室只配置一名檔案管理人員。同時，企業檔案管理部門與其他部門之間的溝通聯系不足，企業領導也把檔案管理工作排除在企業的日常工作之外。4.管理內容單一，管理體系尚需完善在我國檔案的長期發展中，由于各種因素的影響，企業檔案管理機構的設立與企業正常的工作運行情況被隔離，形成了一個獨立的封閉圈。一般的檔案利用主要是在企業年終總結上，查詢相關資料等內容。由此可見企業的檔案利用范圍非常局限。除此之外，檔案的收集來源也單一，最終導致企業檔案資料的不全面，對企業的發展前景造成不利的影響。

二、企業檔案管理的途徑

1.構建企業檔案管理標準體系

實現企業檔案的有效管理，全面準確的梳理當前企業的檔案管理情況十分必要。根據企業檔案管理規定的相關要求及檔案分類的相關標準，對企業各類檔案進行歸類，確定需要修訂的檔案、能夠適應企業的發展的檔案等等，在促進企業發展的前提下，構建一個完整科學的企業檔案管理體系。在此體系的構建過程中，還要認真考慮企業文件管理的具體要求，以檔案管理體系作為企業未來檔案管理的指南針，科學規劃企業未來的發展前景，進一步推動我國企業檔案管理建設。

2.提高工作人員的自身素質

提高企業檔案管理人員的自身素質對于建立有效的檔案管理體系有重要的作用。一般來說，可以從三個方面加強企業檔案管理人員的自身素質，首先，要加強管理人員自身的知識積累和學習，把理論知識體系和實際的檔案管理工作有效的結合起來，增加工作人員的知識儲備，擴大知識面，進一步提高其工作素質，對企業的檔案管理工作起到積極的促進作用。其次，企業要注重對檔案管理人員的業務培訓，定期有效的業務培訓，能夠增強員工對企業的向心力，同時能夠增強工作人員的學習意識。最后，要注意培養企業檔案管理人員的信息化技術。適當的開展信息化培訓，增強工作人員的現代檔案管理知識，能夠有效的提高工作人員的管理檔案的質量和數量，進而提高工作效率，降低企業投資的成本，進一步推動檔案管理事業的發展。重視企業檔案資料的收集途徑、整理規范和妥善保管，開發企業檔案信息資源，提高利用率，是開發檔案信息資源的主要手段，克服檔案原件不被廣泛系統利用的缺點，做到多層次、廣角度收集，建立橫向與縱向收集工作網絡。

3.維護企業檔案的安全

對于企業來說，檔案的安全性和機密性對企業的發展有至關重要的影響。企業的檔案分為不同的密級，根據檔案的信息資源的重要程度來劃分。檔案利用保密制度，根據企業檔案管理的實際實際情況，對不同層次的利用人員確定不同的利用范圍，規定不同的審批手續，使利用工作有章可循，在大力開展檔案利用的同時，確保企業檔案在管理過程中的保密性，各項檔案利用規章制度的條文應嚴密而簡明，便于執行，并在實踐中認真加以總結，不斷充實和完善。

4.制定企業檔案管理的核心標準

根據企業發展的實際情況，應該加強研究企業檔案管理的核心標準，制定有效的企業電子檔案管理的標識、元數據、資料的索引和檔案封裝等各方面關鍵標準。進一步保證企業檔案管理的安全性和保密性，維護企業的經濟利益，在此基礎上，進一步促進企業的發展，適應市場經濟的發展要求。制定檔案管理的有效標準之后，加強檔案管理標準的推廣和宣傳工作，注重標準實施的結果，并及時發現其中的問題，采取有效的處理措施。

三、總結

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[關鍵詞] 持續改進 ISO 9001 質量管理體系 有效性

許多企業在獲得ISO 9001質量管理體系認證后，只滿足于應付一年一度的監督審核或復評審核以保持證書，而對如何持續不斷地改進質量管理體系的有效性并不關心，導致企業的質量管理體系在通過認證數年后還維持在當初認證時的架構和內容。本文擬對如何持續改進質量管理體系的有效性談談個人的一些看法。

一、質量方針為企業指明了質量方面的總方向

質量方針應當是對企業質量管理實踐經驗的高度概括，并成為企業在今后相當長的時期內質量工作的總體指導原則，它的主要作用在于統一質量認識、建立質量意識、明確質量方向。建立質量方針是企業最高管理者的重要職能之一。很多企業的質量方針實際上就是體系文件編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。最高管理者應組織全體員工積極參與到質量方針的制定過程，在充分分析本企業優勢劣勢的基礎上制定一個反映本行業特點、適合本企業實際情況和本企業的總體經營方針一致的質量方針，使質量方針真正成為企業質量文化的旗幟、解決質量問題的出發點、制定和評審企業質量目標的依據以及建立和運行質量管理體系的基礎。

二、質量目標為各職能部門規定了具體的質量工作目標和產品質量目標

質量目標是質量管理體系十分重要的部分。一方面，質量目標是質量方針的具體體現；另一方面，為了保證質量而采取的各種控制活動是否有效最終還要根據質量目標的實現情況來判斷。建立質量目標要特別注意以下幾方面的問題:（1)質量目標不僅要包括工作質量目標，還要包括產品質量目標;（2)質量目標不應追求面面俱到，而是要特別注意針對質量工作的薄弱環節設定質量目標;（3）必須制定配套的質量目標考核程序和方法并認真實施，否則質量目標對質量管理工作的調控作用就名存實亡;（4)適時引入目標管理，將質量目標的考核和績效考核結合起來進行，將績效考核的結果直接和個人、部門的物質獎勵掛鉤，使質量目標的制定和考核真正落到實處。

三、系統的審核可幫助企業發現問題并采取自我完善措施

內部審核和管理評審是企業的重要質量控制活動，它們可以幫助企業對其質量管理體系作出系統、全面地診斷，并以此為基礎制定糾正措施和預防措施，從而持續改進質量管理體系的有效性。企業開展內部審核和管理評審要特別注意以下幾點:（1）最高管理者要充分認識到內部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中國企業熟悉的工作檢查、年終總結、企業發展規劃的制定等工作結合起來，把這兩項工作落到實處，而不僅僅是為了應付審核；（2）從操作層面看，企業要注意培養能準確理解標準條款并掌握基本審核技術的合格內審員；（3）最高管理者要親自組織適合本企業特點的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發現存在的問題，提出具體的糾正措施和預防措施并對其實施效果進行跟蹤，還要對企業現有資源是否滿足要求作出客觀評估。

相比之下，第三方認證審核在專業性和權威性等方面具有更大的優勢。此外，由于認證機構以及外審員和被審核企業沒有利益沖突，審核員不必顧及企業內部復雜的人際關系，可以發現一些企業習以為常的習慣性問題，敢于觸及一些和企業高層相關聯的管理問題，因而外審結果在一般情況下具有較強的公正性。特別需要指出的是，多數企業都能在規定時間內針對書面不合格報告采取切實可行的糾正措施，但對外審中發現的輕微不合格則不予理睬，結果是每年審核都能發現一些技術性的低級錯誤，企業始終不能從深層次提高質量管理水平。

四、數據分析可幫助企業發現質量管理體系的趨勢并指明持續改進的方向

數據分析是制定預防措施的基礎，記錄的作用往往也要依靠數據分析才能體現其價值。但很多企業的數據分析工作基本上沒有開展，不用說運用質量管理工具，就連基本的數據也沒有收集齊全，數據分析僅僅局限于顧客滿意度、產品合格率等的統計。除了對數據分析在持續改進中的重要作用認識不足外，令人望而生畏的統計技術的確也是企業有效開展數據分析的一大障礙。實際上，絕大多數統計分析都可以通過Excel中的函數或組合加以計算，現在也陸續開發了一些商業化的質量工具軟件，缺乏專業統計人員的企業要把精力放在這些軟件的使用上。

五、糾正措施和預防措施可以幫助企業消除現實的和潛在的不合格的原因

企業的質量管理工作以及產品質量存在不合格是正常的，關鍵是要及時消除已經發現的不合格（即糾正）、采取措施消除已經發現的不合格的原因（即糾正措施）并在必要時采取措施消除潛在不合格的原因（即預防措施）。很多企業比較重視解決已發現的問題，但卻忽略了尋找問題背后的原因并予以消除，更缺乏在問題出現之前采取積極的防范措施，結果是積累的問題越來越多，員工乃至領導面對問題也見怪不怪甚至變得麻木不仁。企業在制定、實施糾正措施和預防措施時要注意以下幾點：(1) 要根據不合格的嚴重性和影響程度決定是否采取相應的糾正措施和預防措施；（2）糾正措施和預防措施一定要具體、可行并落實到人；（3）對糾正措施和預防措施的實施效果一定要認真評估，直到不合格的原因得到徹底消除。

結束語：持續改進可以使企業的質量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強企業滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產品滿足顧客要求，增強顧客滿意。持續改進包括糾正措施和預防措施的制定和實施，其基礎是事實以及基于事實的分析結果。因此，監視、測量是手段，關鍵在分析，目的是持續改進。

參考文獻:

[1]謝 迅:建立和考核質量目標體系的程序和方法[J].世界標準化與質量管理,2006(10)

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1、美元公式：一個很重要的公式是我們一切分析的基礎：美元報價=人民幣報價*匯率。如一只中國產的茶杯，價格4元，人民幣匯率8.27，茶杯賣到美國，報價為4/8.27=0.5元美元。美國抱怨中國貨太便宜，0.5美元的價格讓美國人實在難以競爭，小布什想盡一切辦法，要讓美國市場上的中國貨從0.5漲價到0.7-0.8美元。

官方媒體翻來覆去強調，美利堅強制人民幣匯率升值，匯率升值至1：5，美元報價自動漲至4/5=0.8美元，就沒什么競爭力了。

事實上，等式的右邊有兩項---匯率、人民幣報價。美國人還有另一種陰謀，如果中國通脹，杯子賣到7元一只，則7/8.27=0.8美元，一樣達到目的。

2、通脹：通脹說來就來，一夜之間，物價就漲上去、電煤礦油就缺口、經濟就過熱了。什么導致經濟過熱？按央行官員的口徑，是汽車、鋼鐵、電解鋁等行業的過度投資。但過度投資的根源是價格上漲。價格上漲的根源是需求過熱，需求過熱的根源呢？央行官員就瞠目結舌，答不上來了。

在8.27的匯率下，美國人的一個手段，就是用盡量多的美元沖擊人民幣體系。固定匯率類似一種坐莊系統，賣盤太多時，莊家就要進場維持價格。美國人拋多少，央行就得要接多少。不然這個8.27就名存實亡了，也達不到幫助企業出口的目的。

過去的一年中，大量熱錢涌向中國，美國人的行為可謂瘋狂---中國的基本面很強，美國財團充滿信心，投機資金源源不絕。年終總結，央行每天買進5億美元，一年累計買入了1600億美元。04年1-6月又買了700億之巨，外匯儲備達到4700億美元。

央行和商業銀行有很大區別，商業銀行資源有限，且用的是舊錢；商業銀行買賣外匯，不會影響金融穩定。央行是發鈔行，擁有鑄幣權。理論上，央行的接盤能力是無限的。手中一些有限的流動資金用完后，可以開動印鈔機，印制新錢，接下美元。

但新錢有新錢的壞處---新鈔一發，后患無窮。美國人要的就是這個效果。大量新印制的人民幣流入市場，將導致物價系統的災難。

中國商業銀行的放大系數約為2.5-3.5。去年，M2貨幣總量由18萬億增長到22萬億，如果沒有美元潮，放貸額甚至是縮減的，商業銀行會惜貸，信貸失控純屬無稽之談。

新增4萬億貨幣總量，對僅有10萬億GDP的經濟體來說太大了。一下子多了這么多錢，物價豈能不漲？物價一漲，生產企業豈會不大干快上，盡量多快開工？便出現所謂的經濟過熱。即是說，聯系匯率導致人民幣被低估，美國人沖擊人民幣，貨幣供應量增加、物價上漲、經濟過熱。用格林斯潘的話說，如果中國堅持不升值，他們自己的貨幣就會出問題。

3、魚與熊掌：如果人民幣被低估，美國人必然樂意將美元兌換成人民幣，最終導致人民幣過多，通貨膨脹。經濟是均衡的，你堅持固定匯率不動搖，我就用美元沖你人民幣，最終導致你通貨膨脹，失去競爭力。魚與熊掌不可兼得，是選擇固定匯率，還是選擇穩定物價？中央的態度很明確，固定匯率是長期堅持的基本國策。去年頂住7國財長的壓力，被認為是外交縱橫的一項重大收獲。

按中國人的一貫思路，敵人的敵人就是我們的朋友。美國的勸告，反著做就可以了。美利堅要我們升值，我們偏不能升值。

但事實究竟怎樣，還是要講清楚：匯率上漲，受益者是人民幣持有人，即13億民眾。你可以輕松去加勒比海灘度假，甚至娶一個年輕漂亮的馬來西亞太太。

匯率不漲、國內通脹的話，受益的是政府和銀行。作為最大的債務人，幾萬億壞帳相應縮水，更容易償還，政府獲得大量的鑄幣權，以應付財政開支。

財富只有一筆，魚與熊掌不可得兼，總之，百姓去加勒比渡假是沒有指望了，更沒錢娶一房馬來太太，這些錢將用來填補國有銀行的虧空。

總體上，以國家利益而說，填補銀行總比去海灘渡假重要得多，但還是應跟民眾解釋清楚，中央的選擇中，誰是受益者、誰是受害者。

4、房地產：新一輪熱錢潮的一個奇怪現象，是游資收購房地產，而不是傳統意義的股票與債券。國際換匯資金，講究的是光速劃撥，要求高流通、低風險、固定收益。從這個角度，債券是最好的選擇，一些短期債票面受益率，甚至成了一國匯率的基準。

相對而言，股票不會受寵，因為波動太大，收益率也不確定。一般而言，房地產根本不是游資的選擇，因為流通性實在太差，且千房千面，每一套房源都要單獨評估、單獨銷售，簡直是游資的惡夢。

但在中國，價格正逐漸向美國靠攏。到底是人民幣報價變動，還是匯率變動，游資心中沒有底。事實上，中央堅守固定匯率的決心，不容小視。因此，最好的選擇就是購買房地產。一旦8.27的匯率不變，而是內部通脹，房價就會隨物價上漲。無論是匯率漲，還是物價漲，房地產兩相得宜。

外行看熱鬧，內行看門道。目前來看，8.27牢不可破；簡單地將美元兌換成人民幣的初級投機者們，將遭受毀滅性的打擊。

5、宏觀調控：調控有一個很大的漏洞，即對內資外資的影響不同。內資奄奄一息、外資如魚得水。調控之下，江蘇省十幾家銀行集體停貸，民企幾乎被屠戮殆盡。國內企業再也無力取得貸款、擴大產能，再也無力搶占市場了。

中央管得了國內銀根，卻管不了國際銀根。當前銀根空前緊張，國際市場呢，卻是45年來最低的利率，寬松得要命，外資企業可以大量融資。

我們很痛心地看到，國內企業普遍停產的時候，外資公司卻是心是心非。一些外資學者大喊中國必需減速、減速、再減速時，他們自己的公司卻在急步跑馬圈地。

德國大眾新加了兩條生產線，廣州本田加了一條，大摩在上海投了幾十億的地產項目，轉手又買了建行的幾十億抵押物業。行政命令規定，銀行不許做銀行系統違約率最低的個人房貸，而天津的一家德資銀行卻連5.04%都不要了，干脆開出3%的優惠利率。

不知道外國專家究竟是看多還是看空，但我們知道總產能并沒有下降多少。唯一的區別是內資讓幾步，外資就進幾步。

一個完全的市場經濟體系中，抽緊銀根，則貨幣減少，供應緊張，匯率相應上升。實行緊縮性貨幣政策時，內資借不到貸款，外資因為匯率上升，一樣要付出更多的投資成本；一句老話是，固定匯率下，外資涌入將抵銷緊縮性的貨幣政策。但固定匯率下的調控，卻只苦了內資，便宜了外資。

國內銀根很緊，國外銀根很松；國企奄奄一息，外企如魚得水。固定匯率加上宏觀調控，便導致一個大漏洞，使國企不戰而潰，大好市場份額拱手讓人。

其實，解決的方案很簡單，對某些特定行業，征收投資調節稅。凡不許增加產能的國企，外資也不許進入，進則征收額外稅。更進一步講，如果覺得某行業產能過大，第一個應砍掉的是外資的工廠，調控也應從外企開始。如果覺得汽車業產能過大，第一個被砍掉的應是廣州本田，廣州馬自達。殘害民族企業取媚洋人，砍掉民企市場份額讓給洋人，一直是統治者的思維。

7、日本模式：從宏觀經濟講，中國越來越象80-90年代的日本，越來越在復制日本模式。和90年代的日本一樣，中國也是一個出口導向型國家，希望用較低的匯率補貼出口，都也面臨外儲急劇增加的情況，不得不解決外匯占款引發的通脹情況。

貨幣泛濫的情況下，怎樣保持出口競爭力，將出口導向型經濟維持盡量長的時間？日本的對策方針是，進一步扭曲價格體系，不出口的東西都漲價，出口的東西都不漲價。日本的葡萄賣到1美元一粒。日本的西瓜賣到30美元一個。但無論如何，都比不上日本的房地產價格夸張。

房地產是一個典型的內銷型部門，為房地產買單的99%都是國內百姓。很多人都認為，房價過高，會導致城市的商務成本過高，喪失競爭力---其實這是一個誤解，一家大型跨國公司中，房地產、員工房貼只占總成本的8%，甚至還比不上一些公司的電話費。

房地產的價格，99%由本地百姓負擔，剩余的1%中，還要分工業地產、商業地產、民用地產。普通城市的住宅樓可以很貴，但工業用地可以很便宜，政府可有意識補貼。

政府從房地產可以取得大量稅收，這樣一筆巨額財富可用來造機場，造碼頭，改善基礎設施；或高額出口退稅，或提供優惠項目。

房地產事業是典型的剝削內貿、補貼外貿。用民眾的負擔補貼出口競爭力，甚至可以說，房價越高，出口競爭力越強?，F在，中國也將走上日本的老路---低匯率導致外儲急增，引發通脹壓力。政府將之引向房地產，讓民眾買單，令外貿出口業不受損傷。99%內銷的部門始終是宣泄通脹壓力的好去處。房產、交通、醫療、教育，莫不如此。

日本出口一臺彩色噴墨打印機，價值750元。對中國一年出口10萬臺，價值7500萬元。當東京都一套很普通的公寓，價值和出口到一個國家的打印機相等時，東京都的房地產事業崩潰了，扭曲的價格體系再也無法維持。

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【關鍵詞】員工差異人力資源績效管理

一、國有企業員工差異化管理的內在需求

1、崗位和員工的差異性是客觀存在的

人力資源管理興起的一個重要原因就在于:管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的,企業內部各個崗位的工作性質和工作內容確有區別。鑒于此,人力資源管理要實現差異化成為共識同樣道理,人力資源管理中的勞動關系管理也應相應地實現差異化,在以往的人力資源管理實踐中,我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學特征對人力資源進行分類,如性別、年齡、經歷、工種或者氣質類型、個性等標準,據此對員工進行差異化管理。

2、人力資源管理差異化是節約管理成本的需要

現代企業在擁有相對豐富的物質資本的同時,迫切需要尋找與之匹配的人力資本,但并不是所有的員工對企業都具有同等的重要性,企業只有擁有較多高水平的人力資本,發展的空間才會比較大。同時,企業每雇用一個員工都會耗費一定的成本,除了向員工支付報酬和福利、提供培訓等物質支出之外,還要花費很多非貨幣性的成本。因此,在組織內部多種類型的員工同時存在的情況下,如果不能有差別地管理員工,仍然對員工“一視同仁”地投入相同費用的話,勢必會造成企業管理成本的浪費。

3、對人力資源實行差異化管理有利于提高管理的效率

對不同人力資源的正確劃分,能夠將日常性的工作規范化,減少無效勞動,使管理人員集中精力解決特殊性問題,從而提高人力資源管理的效率,節省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業進行正確的人力資源需求分析,做出合理的雇傭決策。

二、國有企業人力資源差異化管理實施對策

1、針對高價值和高獨特性的人力資源

這類員工可稱為核心員工,他們從事與企業生存和發展密切相關的工作,企業將其視為產生競爭優勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場,在勞企雙方的力量對比中,占相對的優勢地位。對這類員工,管理者應注重勞動關系中的信任和組織承諾,要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關系,鼓勵雇主和員工在開發企業關鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關鍵因素是長期介入和投資,組織通過投資和開發員工技能,允許員工更多地參與企業決策活動,使員工產生高水平的持續承諾,而員工的承諾就能轉化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業的一部分股權,工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業用人中的“雙刃劍”,他們在具有高價值和高獨特性的同時也會給企業造成一定的威脅,因為企業會為這類員工提供良好的培訓機會,花費較大的成本,但能否收回投資是一個長期的、有風險的過程。另外,一旦這些核心員工違約離開企業,就有可能把核心技術帶走,會給企業造成巨大損失。因此,對這類員工除了要有健全的激勵機制以外,還需要有相應的約束措施,如在勞動合同中設置競業禁止條款和商業機密條款,以此維護企業的利益。

2、針對高價值而非獨特性的人力資源

這類員工是企業的必備員工,從事一般意義上的傳統工作。企業可以直接從市場獲得這類員工,他們擁有的技能很大部分是各企業通用的。為有效地管理這一類員工,組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產率為基礎的互惠式共生勞動關系。這些員工較少對組織承諾,而是更多的對自己的職業發展承諾,所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎上的。但是就組織而言,在關注即時績效的同時,必然期望在雙方關系存續期間員工對企業有一定程度的忠誠。因此,企業也會為這類員工提供較好的工資待遇,薪資水平高低將以市場為指導。

3、針對價值和獨特性都較低的人力資源

這類員工是企業的輔員工,從事基礎性工作,例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低,且容易在開放的勞動力市場上獲得,他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場,其勞動力數量在我國相當龐大,但是這類員工的作用也是顯而易見的,企業各類活動的開展都離不開這類輔員工,保持其工作的連貫性是企業正常運轉不可或缺的。針對這類員工,企業方將以命令和服從為基礎建立勞動關系,與之簽訂盡量詳細的勞動合同,并嚴格按照合同履行職責,管理方的主要工作在于制定標準化的工作方法和制度化的工作流程,做好監督和約束,努力追求管理的規范化。這類員工的薪資水平一般都不高,以滿足一般生活為標準。

4、針對高獨特性低價值的人力資源

這一類人力資源通常是指那些從事基礎研究,不直接從事產品生產和服務活動的工程師和科研人員等,又比如企業內部刊物的作者等,他們也屬于企業的輔助型員工,但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨一無二的,但他們對創造客戶價值并不具有直接的作用,這類人力資源使企業處于兩難境地,其低價值使得企業不愿花費較多的成本進行內部培養,且內部化的成本過高,其獨特性又決定了企業無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此,可以采取業務外包的作法或雇傭非全日制員工,如一些企業與高校在基礎性研究方面的合作對這類員工的勞動關系管理應該以合作為基礎,與之建立一種聯盟關系,注重協調。

三、國有企業人力資源管理差異化管理的環境建設

1、讓員工參與制定動態績效考核目標,激發員工工作熱情

如果將對員工的績效考核標準提前明確要達到的結果和需要的具體行為,即“事前計劃”,并且考核標準的制定由部門經理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調查等形式制定崗位工作說明書,明確每個崗位的工作流程和職責,使得員工對自己所處的崗位有明確的認識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實可行的考核標準不僅使員工增強了與企業共同發展的意識,增強管理人員、團隊和個人在實現動態目標上的共同責任,而且還可以促進主管與員工的溝通,便于主管在員工執行目標的過程當中起到監督、輔助的作用,并在員工偏離目標的時候予以警示?？己藰藴实闹贫☉プ￡P鍵指標、避免繁瑣,盡量量化,并且考核期間應可隨客觀因素進行調整,也就是動態的考核目標。這不僅實現了員工個人目標和企業戰略目標,還促使員工個人利益和組織利益相一致,使得在企業管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。

2、優化評估工具

目前大多數企業將360度的績效評估用于對員工的行政管理,而忽略了其對員工個人發展的作用。通常是到了年底,由人力資源部組織員工進行一次年終總結,并填寫一份績效評估表,列出各項需要評估的項目,如工作成績、能力、態度等等。所有的項目都要通過員工自評、同事之間互評、領導評價、考核小組審定等程序進行全面的評估,考核結果分為優秀、良好、合格、不合格等檔次,每個部門還有獲得優秀的名額限制,評估得出的分數與員工薪酬、晉升等掛鉤,管理者與員工的溝通僅僅是一個分數,并且大多是良好,可想而知,員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認為,合理的績效評估表應分為業績評估表、素質評估表和個人發展評估表三個表格,分別用來對員工的工作業績、素質和發展潛能進行評估。業績評估是由管理人員與員工共同制定動態的績效考核目標后,由管理人員對員工實施的工作業績考核,業績評估表應列出崗位職務說明、考核期的績效考核目標、實現目標的工作項目、所需的條件和完成時間、效果等等,考核結果分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次,業績評估結果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質評估是對員工個人工作能力和表現的評價,通過問卷調查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關客戶對員工進行評估。為了達到公平、公正評價個人能力的目的,素質評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤,僅為換崗、培訓、晉升等提供依據。個人發展評估是挖掘員工個人發展潛力的一個輔助手段,包含有員工想改變的意愿和個人職業生涯設想、管理者對員工今后改進工作、崗位晉升、擴展和發揮潛能的建議等等,人力資源部可作出次年的換崗、培訓計劃,還可以對次年績效考核的方案進行必要的修改。

3、加強績效溝通與反饋

績效反饋應貫穿于整個績效管理的過程當中,傳統的企業中員工與管理者溝通績效的機會不多,管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議,定期下指標、分任務,員工在年終也僅僅是拿到一個分數或考核等級結果?？冃贤ㄊ枪芾碚吲c員工追蹤工作進展情況,找到影響績效的原因和應采取方法和措施的過程,績效溝通的方式有很多,如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外,績效溝通要做到及時、準確,才能達到解決問題、明確和實現目標的目的。正確反饋評估結果是決定整個績效評估是否有效關鍵的環節之一,只有正確地對績效評估進行反饋,并且正確地傳達企業對員工的期望,才能使企業和員工達到共同改進和提高的目的。一般來說,年度或半年的績效評估結果應由總經理或副總經理負責向其主管部門管理人員反饋,部門管理人員向其部門員工反饋,人力資源部在整個反饋過程中應起到幫助、指導和監督作用。

4、提高人力資源管理人員素質

績效評估的具體執行人是各級管理人員。隨著通信企業的不斷發展,一批年輕干部不斷涌現,加強管理者的素質也是績效評估能夠有效、公正執行的一個關鍵。人力資源部在進行績效評估之前應對管理人員進行適當的培訓,保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當中要根據不同的評估執行人進行適當地指導,發現偏差及時與其溝通并共同修正,并且對其執行績效評估的過程和結果進行評估,以幫助其不斷地提高績效評估的水平。

為了起到監督、指導和控制的作用,對人力資源部人員的培訓也不容忽視。傳統的國有企業中人力資源部的工作一直停留在行政事務管理上,為了適應企業戰略性調整的需要,人力資源管理的戰略職能也日益重要,對人力資源部人員進行專業的績效評估體系培訓是很有必要的。

(注:本文系湖北省科技攻關計劃項目,項目編號:2006AA

401C11。)

【參考文獻】

[1] 詹婧、朱必祥:企業勞動關系差異化管理研究[J].華東經濟管理,2005(2).

[2] 王金營:企業人力資本投資風險探析[J].河北大學學報,2002(2).