序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇人際溝通與交流的重要性范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞：高職院校；人際溝通；改革

人際溝通能力對工作中人際關系的建立、良好工作氛圍的建立有著直接影響，在高職院校中開展人際溝通課程更可以促進學生專業素養的提升，有助于學生對社會適應能力的提升，因此，在高職院校中開展人際溝通課程有著非常大的必要性。而隨著社會對人才需求的變化，高職院校人際溝通課程就面臨著對課堂教學的改革，以更好地適應社會發展所需。下面本文就高職院校人際溝通課程教學改革進行了進一步的分析。

1.高職院校開展人際溝通課程的意義

社會的發展對人才的需求提出了新的要求，當今社會再也不是只靠實干就可以成功的年代，要想成功，除了要有過硬的專業素質，還要將自己很好地推銷出去，可以和別人進行良好的溝通與合作，因此，人際溝通就顯得尤為重要。高職院校的教學目標就是為社會培養更多適合、適應社會發展需求的高科技人才，在高職院校中開展人際溝通課程，可以更好地促進培養與社會發展相結合人才的開展。因此，在高職院校人際溝通課程的開展中，除了要讓學生掌握一定理論知識，還要加強對學生社會交往能力與人文方面的素質的培養。而隨著社會的快速發展，社會對人才的需求也發生的一系列的變化，學生要有一定的人際溝通、交往能力之外，還要具備一定的心理承受能力、對環境快速變化的適應能力等等，所以，面對這些不定因素的變化，高職院校人際溝通課程的改革就成為了必然，只有改革才能更好地適應社會發展，才能培養出更加適合社會發展與需求的專業人才。

2.促進高職院校人際溝通課程改革的分析

2.1做好對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發學生的學習興趣

更好地促進高職院校人際溝通課程的改革，那么就要加強對人際溝通課程的開發與設計，更好地激發出學生對人際溝通課程的學習興趣，讓學生在一個輕松的學習氛圍中學習，更好地促進學生交際能力的有效提升。在對高職院校人際溝通課程的開發與設計時，要始終圍繞以學生為中心、就業為導向、學生職業生涯發展需求的原則來開展，更加合理地構建人際溝通課程。為了更好地體現人際溝通的重要性，讓學生真正意識到人際溝通課程的重要性，更好地激發學生的學習興趣，那么在教學過程中，教師要對教學態度進行改革。教師要打破傳統的常規教學模式，在教學中以一種幽默的、讓學生更加容易接受的教學模式來開展教學內容。在教學過程中，不管是教師還是學生，在進行溝通交流時，都要講普通話，這是良好的人際溝通的前提。另外，課堂要真正交給學生，讓學生在課堂中體會到溝通的樂趣，教師要站在一個同等的地位與學生展開交流，通過對學生的深入了解，結合高職院校人際溝通課程的特點對這門課程進行開發與設計，使得人際溝通課程更加符合學生的口味，從而更好地促進學生學習興趣的激發。

2.2通過網絡加強對人際溝通課程的開展

科學技術的不斷發展，使得網絡成為人們生活與學習中不可或缺的一部分，對于高職院校學生來說，對于網絡的依賴程度更甚，學生生活、學習中的很多事情都是通過網絡來完成的，而對于人際溝通來說，又是一門實踐性非常強的學科，與學生的生活、學習有著密切的聯系，因此，在高職院校人際溝通課程中要加強對網絡的利用。通過對網絡平臺的利用，打破了傳統的固定化教學模式，在體現出教師的主導作用的同時，也可以更好地體現出學生的主體性。教學中，可以通過網絡平臺這個大的資源平臺，建立一個師生共同交流與學習的平臺，可以根據不同的專業針對專業特點來進行人際溝通交流的設計，學生與教師、學生與學生之間可以通過網絡平臺進行問題的交流與互動，有效地實現人際溝通的實踐性。而通過網絡平臺，可以將一些日常交際中所涉及的一些溝通技巧、禮儀規范等通過情景創設、視頻制作等方式，讓學生對人際溝通有一個更加全面與深刻的了解。另外，通過網絡在人際溝通課程中的運用，還可以有效地對課堂教學進行補充，使得人際溝通教學更加全面，而生動、有趣的多媒體方式，也可以更好地激發學生的學習興趣。

2.3在教學過程中加強對情境教學的運用

人際溝通是一門實踐性很強的學科，為了更好地讓學生體會到人際溝通的精華所在，在教學過程中要加強對情境教學的運用。教師可以設定一些真實的交際情境，給學生以置身現實情境的感覺，讓學生來扮演情境中的角色，根據設定的情境來開展交流。例如，可以虛擬學生今后在面試中可能遇到的一些場景、向上級匯報工作情境的場景等與學生自身息息相關的情景，讓學生在這種任務中去深入地體會人際之間的溝通，從而在實踐中有效地提升學生的溝通能力。

2.4人際溝通課程的考核要多樣性

人際溝通課程是一門提升學生實際能力的課程，因此，在對課程進行考核時，不能單純地靠理論考試，而要注重考核的多樣性，讓學生明白其學習的目的不在于考試，而在于運用，在于可以真正地促進自己溝通能力的提升。考核要從學生敢說、會說、有效地表達與溝通等實際操作來入手，鼓勵學生大膽地講，勇敢地說。溝通并不單純地是說話，而是通過說話來達到目的。人際溝通就是讓學生學會如何在社會生活中，準確、舒服地表達自己并讓別人接受自己。

另外，高職院校人際溝通的開展，要結合專業的特點，更加系統地開發與本專業相關的實訓課程，通過實際訓練過程中的各個環節，加強不同專業學生之間的相互配合與交流，從而更好地滿足社會對人才交際能力的需求。

參考文獻： 

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[2]艾琛.結合高職院校專業需求開設的人際溝通課程教學內容探討[J].科教導刊（中旬刊）.2017（07）：108-109. 

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關鍵詞：互聯網；大學生；溝通能力；網絡溝通；面談

一、調查背景

自從1994年中國邁入互聯網時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網絡的中堅力量。權威部門的一項研究數據表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網上娛樂消遣的學生也不在少數。值得關注的是：互聯網改變了一代人的生活，網絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現實溝通能力。其次，因陷入網貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通現狀進行調查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調查設計

（一）調查目的

本問卷旨在調查互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，以便于調整教學內容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創設更有針對性的環境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發展奠定堅實的基礎。

（二）調查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業經濟學院、河南中醫藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業技術學院、信陽農林學院、駐馬店職業技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農、醫、法等專業的本?？茖W生共660人進行問卷調查，共發放紙質問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調查內容

設計調查題型包括單選和多選題。設計調查內容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網時間，傳統面談變化，網絡溝通及溝通效率等。

（四）調查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調查結果與分析

此次調查全部采用紙質問卷，手工填寫?；厥諉柧砗?，人工錄入，采用專業的spss統計分析系統出調查結果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數據可見，沒有網絡或手機，大學生經常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結論基本一致，可見，大學生的心理現狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經過和學生面談，發現手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。

從3、4和5題的數據可見，大學生由于上網時間過長（65.5%）、使用網絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態和溝通技巧，利用網絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網絡，大學生的傳統溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。

從6、7和8題的數據可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網絡社交禮儀有重大關系。與父母聯系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈斄餍?，但現實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節都沒了?？傊?，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學生結交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉會（43.3%），網絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結交社會上的朋友方式是多元化的。

大學生上網主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網購（42.4%），開店（12.3%）。由數據可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經歷和社會經驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。

大學生選擇網絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網絡溝通不可抵擋的魅力，據媒體報道微信每天有9億的登陸人數。

大學生對網絡交流模式相較于傳統（面對面）交流模式的不足：因網絡身份的隱匿無從判斷真偽（73.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯智聯依靠于網絡穩定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。

大學生和同學或朋友出現矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數據可見，出現矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現象。

四、調查結果與思考

從以上對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的調查不難看出，大學生已經意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網時間過長，面談淡化，減少和取消等現象。②網絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節省時間結果適得其反。③不能理性使用網絡，信息素養過低。

分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網絡世界”

不可否認，網絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養教育的缺失，使學生陷入誤區

信息素養是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節食”?？傊?，網絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環節，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現在很多高校大學生大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調查結論與建議

正如總書記指出：當今時代，經濟全球化、社會信息化快速發展，但電話、網絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調查結果使我們更加清晰地了解到互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，認識到調整教育計劃創設更有針對性的環境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養的描述并調整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學生成長和發展為中心理念，對大學生上網進行合理引導和干預，課內外結合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發達，現實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現實世界的能力，會滋養自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創新和健康發展。因此，促進學生自我系統與社會系統的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

[1]劉雪峰.美國高校大學生溝通能力的培養及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期. 

[2]黃勁佑，崔渤旸.網絡時代大學生溝通能力研究[J].河北經貿大學學報（綜合版），2014年9月第3期. 

[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社. 

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關鍵詞：護理實驗教學，護生，溝通

 

隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫學科學的發展，醫學模式和護理觀念也隨之轉變和更新，護理人員的工作目的已從單一的恢復患者生理功能擴展到滿足患者身心健康，因此護理的實踐活動，不僅是提供護理技術的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護患關系是做好護理工作的基礎，而良好護患關系的基礎是溝通能力。美國高等護理教育協會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護理專業高等教育標準”中界定了護士應具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術能力[2]。由此可見培養護生的溝通能力是非常重要的。

1加強護生人際溝通能力的重要性

溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。護士與患者之間的溝通是指在護士護理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心里護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。臨床上護士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統“以疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是發藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護患關系被動僵持[3]，引起醫療糾紛，影響醫院和醫務人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護生進行溝通能力的培養非常重要，使護生進入臨床后能及時營造良好的護患溝通氛圍，要求護士轉變護理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關懷模式，充分調動護士主動性，加強責任心，為患者創造和諧、舒心的治療環境，使患者保持良好的心態接受治療，并盡快恢復健康。

2護理實驗教學中影響護生人際溝通能力培養的因素

護理學基礎是研究有關預防、疾病治療及康復過程中護理理論知識、技能及發展規律的綜合性應用學科[4]，是護理專業的一門基礎課，也是一門實驗科學。近年來，隨著護理理論及技能的不斷完善，護生的臨床應用能力及操作能力逐漸增強，但是護生的人際溝通能力現狀卻不容樂觀，與以下因素有關：

2.1護生方面的因素

2.1.1目前護生獨生子女占多數，缺乏社會經驗，與人溝通較少，導致護生在溝通交流方面比較薄弱。

2.1.2 護生在實驗室學習操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機械的進行操作，忘記了與患者進行交流。即使扮演病人角色的是同學，也經常因為缺乏專業知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學生笑話，從而缺乏交流的主動性。

2.1.3 通過與護生的交流,發現護生在思想上并未真正充分認識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業輕人文,重護理技能操作輕溝通交流.

2．2 教師方面的因素

護理教師或實驗指導教師有很大一部分為專職教師，大學畢業后就直接留校當老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經驗，對真實的臨床病房環境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。

2.3護理教育理念的因素

傳統的護理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護理實驗教育模式，培養出來的護生動手能力強，但是缺乏護士必備的人文科學知識及修養，缺乏護患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術型護理人員。

1.護生人際溝通能力在護理實驗中的培養

3.1改變護理教育理念，樹立正確的實驗教學指導思想

護理學科發展日新月異，新理論、新觀點、新技術層出不窮，臨床上對護理人員的素質要求已從原來的單純技術型轉變為全面綜合型，這要求我們的教學理念、教學模式、教學內容都發生相應轉變。護理教學的課程設置應增加職業道德教育、護理心理學、護理美學、護理禮儀等，增加護生人文素質，適應21世紀“以健康為中心”的整體護理模式的需求。在護理實驗中，除了對學生基本操作技能的訓練外，還要強調加強人際溝通的重要性，激發護生學習的積極性。

3.2提高教師綜合素質，確保教學過程中言傳身教

“要給學生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質的外在表現將是學生人文素質教育的隱形課程的內容體現，這就是要求教師樹立終身學習的理念，做新時代的終身學習型教師，學習更新專業知識，提高教育能力，轉變教育觀念，積極創新，在樹立注重專業知識傳授的過程中同時注重護生職業素質和人文素質培養的教學觀。在實驗帶教過程中應努力做到語言清晰、準確、規范。在操作前、操作中、操作后，根據不同病人不同操作使用恰當準確的語言與患者進行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。

3.3 培養學生專業興趣，穩定學生專業思想

部分學生對護理專業了解不夠，就誤打誤撞的進入了護理專業學習，再者聽聞部分臨床護士對護理工作的抱怨，使得學生對自己的專業不感興趣，甚至排斥。因此在護生剛進入學校時，就注重加強人文理念的引導、職業道德的熏陶、學習興趣的培養。開展一系列講座，請優秀護士前輩通過親身經歷對護生進行正確的職業引導，弘揚南丁格爾精神。結合國內外不斷提升的護理專業地位與我國護理人力資源現狀分析，表明護理專業良好的就業形式和發展前景，激發護生的專業興趣，穩定專業思想，主動學習。

3.4 靈活運用多種教學方法，全面貫穿教學過程

運用靈活多樣的教學方法，調動學生學習的主動性，可提高溝通能力培養的教學效果[5]。

3.4.1啟發式教學 啟發式教學是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護生回示，此時學生會出現各種各樣的錯誤，可以啟發其他護生進行思考、討論，并且用學過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發生類似的錯誤等等，可以加深護生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強調了跟病人的溝通和解釋工作，學生也相應對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發式教學法突破了傳統的教學模式，充分體現了教師為主導，學生為主體的原則，激發了學生臨床思維意向，培養其創新思維，提高學生分析問題的能力，學會了解決問題的方法[6]。

3.4.2 案例教學法 臨床護理服務質量很大程度上取決于護患關系的好壞，而護患關系的基礎是良好的護患溝通。為了更形象逼真地讓學生了解建立良好護患關系的重要性，進一步向護生傳授“以患者為中心”的護理理念，教師會收集臨床醫療護理工作中發生的一些真實案例，要求護生理論聯系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫療糾紛，如何才能進行有效的護患溝通。經過討論，學生發表了自己的見解，不僅學生之間進行了溝通，還與老師進行了溝通，這種教學方式，使得學生既生動了解了護患溝通的重要性，又在討論過程中培養了自身的溝通能力。

3.4.3 情景模擬教學法 情景教學是指在教學過程中通過創設與教學內容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內容，激發護生的學習動機和學習興趣，幫助學生理解所學內容，引導學生對所學專業的追求與探索[7]。在課程基本結束學生能基本掌握各項操作時，把護生以寢室為單位分成幾個組，讓護生自行設計病例，根據病情需要預習操作流程。根據不同的病例情景，進行角色扮演，有護生扮演病人，有護生扮演醫生，有護生扮演護士，有護生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進行情景模擬演練。護生本著由淺入深、循序漸進、注重創新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護生要給醫護人員設置障礙，扮演醫護人員的護生要解決問題。也可以進行角色互換，讓病人、家屬和醫護人員之間能設身處地的考慮問題，最后請本組學生指出劇情中運用的醫患溝通情況。論文參考。其余護生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進，如何改進才更好，最后老師總結評價。情景模擬演練的教學方法，可以培養學生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學生的觀察能力和口頭表達能力，所謂“旁觀者清”，使其余護生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護患之間的溝通能力。

3.5 提高溝通能力分數的比重，改進實驗評分標準

修改操作考核評分標準，使學生的儀表、態度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關懷。實驗操作考核標準引導學生從主觀上重視溝通能力的學習和鍛煉，樹立關愛病人的服務理念，注重綜合能力的培養。論文參考。

4. 小結

隨著護理模式的轉變，人們更加關注護理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強護患關系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護生來講，必須掌握服務患者、指導患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護理工作。因此通過在護理實驗教學中對護生溝通能力的培養，使護生認識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎。此外學校還應加強對護生職業態度、職業情感、職業責任感、臨床思維、判斷能力、專業修養和社會適應能力的培養，以適應護理學專業特點及護理模式的轉變 。

參考文獻：

[1]趙莉，龍霖，雷蓉.《護理學基礎》實驗教學對護理本科生護患溝通能力的培養[J].國際護理學雜志，2008，7（27）：759-761.

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[3]駱鳳英.觀《亮劍》談護患溝通技巧的“五性”[J].光明中醫，2009，12（24）：2372-2373.

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[5]王蓓，俞群亞，于冬梅，等.臨床護理教學中加強護生溝通能力培養的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2009，26（11A）:70-71.

[6]杜維星，李啟培.啟發式教學在《護理學基礎》技能教學中的運用[J].現代護理，2006，12（17）：1659-1660.

[7]陳麗霞.情景教學法在社區健康教學中的應用[J].護理研究，2005，19（6B）：1125-1126.

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一、初中語文口語交際教學存在的問題

1.語文教師對新課標的學習不深入，對培養學生具有口語交際能力的重要性認識不夠。目前語文考試仍然以筆試的方式為唯一形式，學生的口語表達能力得不到真實的評價。受此影響，一些初中語文教師迷失了方向，對要考的內容就認真地教，不考的就不認真教甚至不教，因而在實際教學中弱化了對學生的口語交際能力的培養。在口語交際教學的課堂上往往是教師唱獨角戲，口語交際訓練無從談起，學生沒有“說”的機會。

2.學生方面的因素。新課標提出，口語交際能力是現代公民必備的能力，應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。但當前的口語交際教學還停留在教師聽學生說或者教師提問學生回答的層面，教師只重視話題內容與口語交際的形式，不重視初中生口語交際的習慣養成，發展性評價指標少。另外有一些學生因性格、能力及心理等方面的因素造成的口語訓練障礙被忽視。

二、創設情境，激發學生進行口語交際的興趣

口語交際能力是語文教學的一項重要任務，語文教師要培養學生具備日常口語交際的基本能力，使學生愿意同別人進行交際，注重將語文與生活相結合，注重過程與方法、情感態度與價值觀的整體發展。這需要語文教師創設口語交際的教學情境，激發學生口語交際的興趣。

1.創設口語交際的教學情境。語文教師應該創設具有實際意義的口語交際情境。教師可根據學生的的年齡特點和認知能力創設具體的課堂教學情境，讓口語交際訓練入情入境。建構主義理論認為，言語教學必須在具體情境中進行，言語也只有在具體情境的中才能真正形成，不存在沒有情境的言語。初中語文教師在進行口語交際教學設計時，應該特別注意選擇適當的口語交際話題，努力創設能進行實質、有效的交流，符合初中生真實生活的教學活動情境。

2.激發學生進行口語交際的興趣。興趣是最好的老師，教師應根據初中生不同年級不同學段的生理心理特點，選擇能引起學生興趣且能激發他們思想共鳴的話題，設置口語交際場景，如學生干部招聘會、記者招待會、生日聚會及辯論賽等，為初中生提供各種口語交際訓練的機會，鼓勵他們有中心、有根據、有條理地發表自己的看法，能聽出討論的焦點，并能有針對性地發表意見，使學生產生強烈的口語表達的興趣，想說，敢說，會說，讓學生在感興趣的自主活動中全面提高語文素養。

三、尊重學生的主體地位，合理有序組織訓練

新課標提出，學生是學習的主體，語文課程必須根據學生身心發展和語文學習的特點，愛護學生的好奇心、求知欲，鼓勵自主閱讀、自由表達，充分激發他們的問題意識和進取精神。

1.尊重學生的主體地位。語文教師應該轉變觀念，意識到學生是學習和發展的主體，是語文學習的主人。因此，教師要要注意培養學生進行自主學習的意識和習慣，成為學生學習活動的組織者和引導者；教師要組織學生進行口語交際訓練、討論問題，引導學生積極發表自己的看法，并能有針對性地對學生的發言進行點評。

2.開展多樣的課堂活動，合理有序地進行訓練。語文課程是一門學習語言文字運用的綜合性、實踐性課程。教師應重視引導學生進行讀書、寫作、口語交際等語文實踐，改變機械、粗糙、繁瑣的作業方式，讓學生在語文實踐中學習語文，學會學習。教師要善于通過各種方式，通過課堂內外，溝通聽說讀寫，增加學生進行語文實踐的機會，通過開展課堂演講、編寫表演課本劇等口語交際學習活動，拓寬學生口語交際學習的空間。

四、教師及時評價，提高學生的口語交際能力

口語交際是聽與說雙方的互動過程，教學活動主要應在具體的口語交際情境中進行，教師要及時跟進，實時評價，采用靈活的形式組織教學，培養學生傾聽、表達和應對的能力，鍛煉學生口語交際能力。

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高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統一考核不分優劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點都沒錯。如果領導對教職員工的工作漠不關心，表現好的沒有鼓勵，表現差的沒有懲罰，這會令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導致教職工產生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認真，一到月末的時候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現不出優劣的成效，時間久了就會導致一些同事產生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個學校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個學校的發展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領導還是教職工都來自不同的地方，舉個例子說一下，一些本地的領導，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領導、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領導責怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點都會導致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學校里工作非常認真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會講普通話，很多同事聽不懂，搞得學校里面的同事都不知道和他談什么好，時間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現問題，導致同事之間的關系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動力與激情。這個例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實行以人為本的考核模式為使高校考核的價值取向趨于積極，引導教職工成為積極有為的開拓者而不是謹小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側重于績效方面的考核,這有利于提高考核結果的客觀、準確性。在對高校管理人員的素質考評中,應作三個層次的要求對其進行廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事等素質的考察,這是對干部的基本要求,處于基礎地位,分數可以占一定比例。但是應當側重考察其管理素質,即主要從其計劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領導的核心是協調能力,這是對干部的主要要求,居主干地位,分數應占最大比例。能否通過自己的創新能力而對高校的發展、高校的文化和整個社會形象做出較大貢獻,則是對管理者的最高要求,占頂峰地位,分數比例雖不大,但體現了高校領導的價值導向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎是內外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會導致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執行。久而久之,高校中的務實之風日漸淡漠,虛假之風盛行，衰敗便會接踵而來。當然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術地進行真誠的交流。也就是說,真誠要達到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達到健康而密切的人際關系。為達此目的,無論是領導之間,領導與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進工作的高效性和開創性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對教職工團隊來說,需要有一個良好的溝通氛圍,對個人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向對方有限度地敞開自己。（3）善解人意,站在對方的立場考慮問題。（4）學會傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應付。

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關鍵詞：小學；口語交際

中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）10-080-01

在現代社會，由于經濟的迅猛發展，人與人之間的交往日益頻繁，各個方面都需要溝通需要交流；而交流思想，溝通感情最直接、方便的途徑就是語言。語言表達能力的重要性日益增強，口語交際能力越來越被認為是現代人所應具有的必備能力。而作為學生，具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎。

口語交際是一種教學策略和方式，是聽話、說話能力在實際交往中的應用，聽話、說話是口語交際的重要組成部分。

《語文課程標準》對小學口語交際的教學提出了明確的目標：“具有日?？谡Z交際的基本能力，學會傾聽、表達與交流，初步學會應用口頭語言文明地進行人際溝通和社會交往?！庇纱丝梢姡谡Z交際能力的培養，是小學階段學生綜合能力培養的一個重要的組成部分。

在日常教學中，大家都覺得低年段的口語交際教學是最為難的，從教師層面看，由于口語交際在平時的測試中出現太少，所以重書面，輕口語；重說話，輕交流；重陳述，輕情景；還有就是受地域條件限制，因為城鄉一體化建設，大量的農民工涌進城，他們的孩子也隨之入城就讀，致使學校班額變大；大班化教學開展不易，課堂紀律是個很大的難點，學生兩極分化嚴重，想讓每個學生都能在傾聽的基礎上表達自己的觀點幾乎是不可能的，在動與靜上教師難以把握。而且，教材中部分口語交際教學內容遠離學生的實際生活，或學生不感興趣，學生表達欲望不強，教師在調動學生說話的積極性上存在一定的難度。從學生的層面看：首先是學生的生長環境影響。絕大部分家長因為工作忙，很少帶孩子出去轉轉，孩子局限在家和學校這兩點之間，視野受到了限制，接受信息的渠道就顯得狹窄了；而且孩子在家和爸爸媽媽交流的內容更多的是學習成績方面的，交談時用的都是方言，詞匯難以有更深層次的積淀；在與小伙伴的交流中，也沒能養成良好的傾聽習慣，總是大聲地打斷別人的說話。其次是，低年級的學生因為生活經歷少，口語能力較弱，在口語交際過程中，有相當數量的學生總是不善于清楚地、連貫地表達自己的意思，說出的話語無倫次，常缺少中心，存在重復、間歇、脫節等現象；還有少數學生往往不愿意發言，很少主動舉手回答問題；即使在被動點名后，往往也是顯得局促不安，更不要說把握機會積極參與口頭交際能力的訓練了。這樣，久而久之，他們的口頭交際能力就會逐步削弱、萎縮，在課堂中的主體地位也就不能充分地體現了。

針對學生口語交際能力存在種種問題，作為語文老師，我們應當在課堂中引導學生學會交際，讓學生掌握交際的技能，學會文明地進行人際溝通和社會交往?！墩n程標準》指出：口語交際是聽與說雙方的互動過程。教學活動主要應在具體的交際情境中進行，不宜采用大量講授口語交際原則、要領的方式。應努力選擇貼近生活的話題，采用靈活的形式組織教學。

低年級的孩子，活潑好動，好奇心強，容易被新鮮有趣的事物所吸引，因此在教學中要設計貼近小朋友生活的事例，并設計具體的情境，比如：（1） 語言描述創設情境。教師或學生用富有激情的語言描述渲染，帶領學生走入課堂所需要的特定的教學“場景”，為參加口語交際做好了內容和情緒上的準備，繼而開始一系列富有成效的學習活動。（2） 實物創設情境。直觀形象的實物展示，能很快吸引學生的注意力，易于學生觀察。比如讓學生說說自己喜歡的小動物的樣子時，教師把一只真正的活潑可愛的小白兔呈現于學生面前，學生個個眼前一亮，隨著老師的相機點撥，紛紛舉手發言，氣氛非常熱烈。 （3） 電教創設情境。低年級學生好奇心強，注意力容易分散，采用電教媒體創設情境，直觀形象，極易吸引學生的注意力。比如在二年級上冊第八單元《語文百花園八》的口語交際活動《拜年》的第一個教學環節設計中，可以用電教創設情境法，用不同的圖片結合音樂，制作成有動感的、吸引人的視頻，以此來激發學生的學習興趣。（4）學生表演創設情境。對于內容有趣、情節生動、形象鮮明的作品，低年級的學生往往有著濃厚的興趣，對課文里的人物和動物形象有著一種本能的喜愛與親近。如果把課堂創設成為孩子們喜愛的情境，讓他們置身其中，就會誘發他們說話的欲望。在學習《小馬過河》時，老師可以讓學生分別戴頭飾表演老馬、小馬、老牛、小松鼠之間發生的故事，這樣創設情境，使學生如臨其境，在輕松偷快的交際環境中，達到想說的目的，并在交際中培養了注意認真傾聽別人的話、勇于表達自己不同意見的能力。

為學生創設具體的語境的同時，我們還應當注意訓練學生的說話技能。在低年級口語交際訓練中，要練習說好一句話，讓學生學會用6種句式說話：①誰怎么樣；②誰是什么；③誰做什么；④什么怎么樣；⑤什么是什么；⑥什么做什么?？煞植竭M行訓練。如先按“誰干什么”的句式說一句話，然后再用“誰在什么地方干什么”，最后再按照“什么時候，誰在什么地方，干什么”，這樣逐步地有意識地訓練學生說一句完整的話，打好口語交際的基礎，由易到難，循序漸進，再激發學生用一定的句式把每句話連起來，形成一段話，使觀察、思維與語言表達融為一體。

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[關鍵詞]大學生；人際交往能力提升；小組社會工作

[中圖分類號]C916[文獻標識碼]A

大學時期是人生中承前啟后的重要階段，良好的人際交往對于大學生的全面發展和身心健康有著促進作用，不良的人際交往會阻礙大學生的身心健康發展，更嚴重的會導致違法犯罪的行為?，F代社會，大學生因人際摩擦而傷人事件屢見不鮮。因此，提升大學生的人際交往能力、幫助其發展良好的人際關系是大學生全面發展所必不可少的。

1小組社會工作與人際交往能力的內在關聯

人際交往能力是指妥善處理組織內外關系的能力，包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力。人際交往能力主要包含有以下幾種能力：首先是問題處理能力。當代大學生普遍存在缺乏獨立性、對父母依賴性過強的弱點；其次是表達理解能力。一方面指個體是否能夠讓他人清晰地了解自己的想法，將個人內心的想法準確表達，另一方面指個體能否正確地理解他人所要表達的意思。

對于大學生人際交往問題，本次小組主要遵循小組社會工作理論——符號互動論，又稱象征互動論，其核心概念是符號，指任何能代表某種意義的事物。因為人們賦予事物某些獨特的意義，所以事物才會成為符號，并且所有人都認同這種意義的存在。在所有符號里，語言是最豐富靈活的系統，人們通過說話交流、肢體表達（包括不同的面目表情與姿勢）等方式，相互間傳遞各種想法，進行相互間的多種交往。而在小組過程中，組員們利用語言、身體動作等符號進行互動，傳遞所要表達的意義，充分的展示自己，并實現與社工、以及其他組員之間的良好溝通，這不僅有助于組員的自身發展，還有利于在小組內營造良好互動的氣氛，有利于實現小組目標。

2小組社會工作介入大學生人際交往能力提升的研究設計

本次小組招募了廣西M大學同年級多個專業的大一學生，通過口頭介紹宣傳、張貼海報、QQ群轉發等手段來招募本次小組的成員，在學生自愿報名的基礎上進行篩選。

2.1需求評估

對報名參加小組的大學生進行人際交往問題的訪談了解，發現他們存在以下需求：第一，減少對網絡人際交往依賴，學習現實生活中與人交往的技巧；第二，嘗試主動交往，擺脫人際交往中的不良情緒；第三，與他人能夠進行有效溝通，提升人際溝通能力和表達能力的需求。

2.2小組方案

（1）小組對象：招募有人際交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。

（2）實施方式：小組訓練、小組分享、課后作業。

（3）頻率次數：每周一次，每次一個半小時，共6次。

（4）小組性質：發展性、封閉式小組。

（5）實施原則：真誠、尊重與接納原則。

（6）小組目標：①幫助組員減少對網絡人際交往的依賴；②協助組員發現自身人際交往方面的不足，正視缺點；③協助組員學會在不同的人際交往情境中，正確表達自己的想法、清楚理解他人的人際交往方法，能夠與他人進行有效的溝通。

（7）單元大綱（見表1）。

2.3實施原理與單元設計

2.3.1第一次小組活動：小組破冰、建立契約、制定規范。小組社會工作探索階段，通過小組破冰的方式，讓組員之間有基本的認識，努力在組內建立信任互助的小組氛圍。其次，需要讓組員了解小組內容和目標，表達對小組的期望，共建“真誠、接納、尊重、保密”的小組契約。本節小組活動是大學生人際交往能力提升的第一節活動，組員間還沒有建立關系，由于小組的10名成員都想要提升自身的人際交往能力，而這需要用到小組內部的力量，所以第一節小組活動主要是小組成員之間的相互認識與熟悉。

2.3.2第二次小組活動：建立組內交往、認識人際交往重要性。小組進入探索后階段，經過第一次的破冰活動，小組成員之間已經有了基本的認識和了解，組內關系得到初步建立。本次人際交往能力的提升需要運用小組內部的力量，組員之間相互幫助、協作開展。因此在開始之前，運用游戲提高組員的積極性和增強團隊協作能力，提高其交流的意愿和學習人際交往技巧的欲望。在“你畫我猜”的環節中，通過組內游戲互動，讓組員認識到雙向溝通的重要性，明確人際交往能力在當下求學、未來就業以及對人的心理發展等方面的重要作用。最后，進一步促使組員間的交流和開放，引導組員吸取他人人際關系處理的經驗和方法，提升表達的能力，減少對網絡交往的依賴。

2.3.3第三次小組活動：認識自我、糾正錯誤。小組進入熟悉階段，圍繞組員人際交往中存在的缺陷，在處理缺陷的過程中實現小組凝聚力的提升是本階段的工作重點。只有明確自身人際交往的情況，才能更好的“對癥下藥”。因此，設計現場分享人際交往存在的問題及原因這一環節，通過非批判式的分享，引導組員運用人際交往知識的能力，感受他人的支持對處理自己人際交往缺陷作用。更進一步的開放和信任能讓小組自然過渡到自我認識階段，協助組員認識到他人如何對待自己，取決于自己如何對待他人，進而延伸到人際交往需要主動的主題。通過組內人際交往經驗分享，增加組員表達方式的多樣性，引導其在人際交往中形成積極主動的良好習慣。

2.3.4第四次小組活動：情景模擬、人際交往能力提升。小組進入成熟階段，有所側重地從感性向理性延伸來理解和分析人際交往是該階段的工作重點。組員之間在建立了一定的信任基礎后，小組活動過程中組員間互動增多，但是組員終究還是要回歸現實生活中，需要與不熟悉的人進行接觸，需要用合適的方式去表達自己，因此本節活動設計了人際交往中的一些特定情境，以提升組員對人際互動的理解。最后，讓組員認識面對他人交往中常見的因應方式（給建議、安慰、教訓等），并訓練“積極傾聽”和“表達同理”這兩種有效的因應方式。

2.3.5第五次小組活動的重點：鞏固效果、發掘潛能。小組由成熟階段向結束階段過渡，挖掘潛能是這個階段的主要特征，鞏固效果則是小組活動的重點。組員在上一節活動中學習了不同場景人際交往的方法，需要及時對自身的情況進行檢查，才能發現存在的問題，挖掘自身的潛能，促進自身更好的發展。因此本次小組活動主要是強化小組成員前幾次小組活動學習到的交往技巧，并讓他們相互分享、學習并提升，借助小組內部力量相互促進，改正人際交往中的不足，并保持在組內習得的良好交往習慣。

2.3.6第六次小組活動：回歸現實、離別情緒處理。小組活動進入結束階段。大學生的人際交往困難多在于自身不夠自信、主動，要掌握人際交往技巧，首先要幫助個體了解、糾正非理性想法，再以理性思維取而代之，就可以達到消除人際交往中消極情緒的目的。通過情景的設計，引導組員在適當的情景做出恰當的表現，幫助其掌握良好的交往技巧，以促進其身心的健康發展。在末期，主要處理離別情緒，鞏固小組成果，讓組員表達小組活動未盡事宜，提出建設性意見。

3小組評估

3.1小組社會工作過程評估

小組社會工作的過程評估就是對小組活動過程進行整體的評估。小組過程的好壞決定小組的工作效果，從整個小組過程來看，雖然沒有出現沖突性事件，組內保持著較好的互動氛圍，小組活動過程基本達到預期目標，但是不可避免的會出現某些組員因個人原因而表現出的不良情緒。

3.2小組社會工作效果評估

了解小組社會工作介入前后組員的自我感覺。最后一次小組活動中進行自我評估，所有組員都提到了自身的改變，不少組員認為積累了人際交往的知識，深刻的意識到人際交往對自身以后學習、生活的現實意義，提升了現實生活的人際交往能力，還有組員通過在小組中與其他組員互動，逐步增強了自信心，負面情緒也隨之減少。

4結果反思

在小組最后一個活動中，社工收集了組員對社工小組過程中表現的價值觀念、運用的小組技巧、能否實現小組預期目標、對大學生人際交往能力提升小組開展的建議等方面的評價，以便幫助社工總結經驗并提高自身社會工作實務的技能。

據統計，5名組員對這六次小組的小組氛圍表示滿意，認為自己在這些氛圍中能夠使組員更好的進行交流。3名組員對組員間的信任度、交流分享時的真誠程度以及相互之間的尊重程度表示比較滿意。2名組員認為組員在分享環節的分享程度不夠。另外，組員對社工提出一些建議：一是提高小組管理能力，盡可能防止小組活動過程中出現場面失控的現象；二是在活動之前做好預案，預想一切可能發生的突況，以便應對；三是小組活動某些環節的內容比較單調，可以設計得更豐富一些，另外在環節之間的銜接上有待加強；四是在分享環節注意把握與引導組員分享的方向。

[參考文獻] 

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