序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇人際交流分析范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：手機(jī)媒介；及時(shí)性；大學(xué)生；人際交往；效用

一、大學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn)

人際交往指?jìng)€(gè)體借助語(yǔ)言、表情、文字或其他手段傳達(dá)信息，從而和其他個(gè)體、群體發(fā)生相互作用的過(guò)程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時(shí)、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過(guò)人際交往過(guò)程，在社會(huì)活動(dòng)中建立的個(gè)體間直接心理關(guān)系，即社會(huì)心理學(xué)定義的“人際關(guān)系”。良好的人際交往，有利于群體社會(huì)化進(jìn)程的發(fā)展，有利于個(gè)體自我認(rèn)識(shí)的深化，為個(gè)體人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)形成助力。

大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀還處于不斷發(fā)展和完善的時(shí)期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)均為獨(dú)生子女，個(gè)性獨(dú)立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強(qiáng)烈，同時(shí)，隨著信息傳播媒介的迅速發(fā)展，大學(xué)生人際交往途徑不斷增多。在內(nèi)、外各種因素的影響下，當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)出其獨(dú)特之處：

第一，人際交往范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生人際交往相對(duì)局限于親人、同學(xué)、老師和老鄉(xiāng)的范圍內(nèi)，交往范圍相對(duì)狹窄。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，多種信息傳播媒介的并行，大學(xué)生人際交往不再困于傳統(tǒng)的校園、社區(qū)和家庭范圍，他們可以用最短的時(shí)間和最大范圍的社會(huì)群體進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人際交往更是開(kāi)始由現(xiàn)實(shí)社會(huì)向虛擬空間延伸。哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授提出了六度分割理論，即每個(gè)人和任何一個(gè)陌生人之間所隔的人不超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人便可以聯(lián)系到任何一個(gè)陌生人，無(wú)論他在世界什么地方，處在什么社會(huì)階層。按照這一理論，每個(gè)人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個(gè)大型社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生中風(fēng)靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學(xué)生的交際圈趨向無(wú)限擴(kuò)展。

第二，人際交往互動(dòng)性強(qiáng)。現(xiàn)代各種信息技術(shù)和傳媒技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生人際交往方式不再受困于傳統(tǒng)的面對(duì)面的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作交流，或者書信、廣播、電視等單項(xiàng)交流模式。當(dāng)代大學(xué)生以“80后”“90后”居多，個(gè)性鮮明，追求自我實(shí)現(xiàn)和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認(rèn)可，人際交往互動(dòng)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)媒介、手機(jī)媒介等現(xiàn)代信息傳播媒介，為個(gè)體交流提供了及時(shí)反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠?qū)崿F(xiàn)暢所欲言，人際交往的互動(dòng)性增強(qiáng)。

第三，人際交往更重時(shí)效?，F(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏不斷加快，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，高效成為人們的普遍追求。大學(xué)生面對(duì)考試、擇業(yè)等壓力，適應(yīng)社會(huì)的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現(xiàn)，即更多選擇快捷高效的方式進(jìn)行溝通。南京理工大學(xué)大學(xué)生人際交往調(diào)查顯示，大學(xué)生人際溝通首選“手機(jī)短信”，其比例高達(dá)80.5%，而手機(jī)通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書信僅占8.8%，傳統(tǒng)媒介一定程度上受到依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時(shí)溝通的人際交往方式更具實(shí)效性，受到大學(xué)生的歡迎并被廣泛采用。

第四，人際交往目的多樣。大學(xué)生處于過(guò)渡時(shí)期即將步入社會(huì)，對(duì)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)有著許多好奇，對(duì)社會(huì)中的人際交往方式也有著許多模仿，這對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對(duì)單純、簡(jiǎn)單的大學(xué)生人際交往出現(xiàn)了更多功利化、世俗化的現(xiàn)象。大學(xué)生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛(ài)好進(jìn)行凝聚，有出于學(xué)習(xí)目的進(jìn)行共享，有出于發(fā)展目的進(jìn)行“套磁”，也有出于情感發(fā)泄進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等等。大學(xué)生人際交往的目的不再是單純的社會(huì)化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學(xué)生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復(fù)雜化、多樣化。

二、手機(jī)媒介的及時(shí)性分析

手機(jī)媒介以手機(jī)為視聽(tīng)終端，以現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以分眾為傳播目標(biāo)，以定向?yàn)閭鞑バЧ?，以互?dòng)為傳播應(yīng)用的信息傳播媒介。成為繼報(bào)刊雜志、無(wú)線電廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒介”。專家根據(jù)中國(guó)當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)將成為世界最大的手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)擁有量將超過(guò)歐洲、美國(guó)、日本之和。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化加速，社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動(dòng)狀態(tài)，人數(shù)高達(dá)20億之多。

手機(jī)媒介作為新時(shí)代信息傳播的寵兒，是網(wǎng)絡(luò)媒介的延伸，不僅具備網(wǎng)絡(luò)媒介互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點(diǎn)，還具有高度的便攜性和移動(dòng)性，信息傳播互動(dòng)性強(qiáng)，更具私密性等優(yōu)勢(shì)。手機(jī)媒介沖破了傳統(tǒng)媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強(qiáng)大、技術(shù)水平更高、互動(dòng)更充分及時(shí)，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時(shí)性強(qiáng)是手機(jī)媒介最大的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下方面：

第一，消除了時(shí)空維度的限制。手機(jī)媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過(guò)手機(jī)媒介不僅可以獲取過(guò)去的信息，也可以隨時(shí)隨地獲取正在的信息。手機(jī)媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車等固定地點(diǎn)固定時(shí)間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時(shí)間差更小。鑒于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)全球覆蓋和全球漫游的實(shí)現(xiàn)，手機(jī)媒介徹底打破地域性，全球范圍內(nèi)距離對(duì)信息傳播的影響變得微乎其微。同時(shí)，手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無(wú)論身處何處，手機(jī)擁有者都可以可據(jù)個(gè)人偏好選擇開(kāi)機(jī)時(shí)間，只要通信網(wǎng)絡(luò)暢通便可隨時(shí)傳播和接受信息。

第二，信息傳受同步得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對(duì)信息有著相對(duì)控制權(quán)，接受者多只能被動(dòng)的接受，相應(yīng)的信息反饋只能在一定限度內(nèi)進(jìn)行，且一般都是延時(shí)的、間接的。以電視為例，其傳播過(guò)程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機(jī)兼有手機(jī)電視、手機(jī)廣播、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)終端和移動(dòng)電話終端，可以通過(guò)手機(jī)郵件、手機(jī)短信、手機(jī)QQ等多種方式對(duì)手機(jī)媒介內(nèi)容提供者進(jìn)行及時(shí)的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實(shí)現(xiàn)信息傳播的傳受同步。

第三，動(dòng)搖了人際傳播與大眾傳播從屬關(guān)系。傳統(tǒng)媒介時(shí)期，大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位，而人際傳播處于從屬地位。手機(jī)媒介動(dòng)搖了這一從屬關(guān)系。目前來(lái)看，手機(jī)媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件上，手機(jī)媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設(shè)范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時(shí)，很多人都是利用手機(jī)媒介或者獲取的有關(guān)信息。手機(jī)媒介群發(fā)功能，可同時(shí)將信息傳送或轉(zhuǎn)發(fā)給很多人，為人際傳播的大量進(jìn)行提供了時(shí)效性保證。過(guò)去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。

三、手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)大學(xué)生人際交往的效用分析

手機(jī)媒介是及時(shí)性的信息傳播媒介，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)使之成為大學(xué)生人際溝通的首選方式，在大學(xué)生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機(jī)媒介的及時(shí)性作為手機(jī)媒介最大的特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著重要的影響。

（一）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的正效應(yīng)

1、提高人際交往效率。手機(jī)媒介及時(shí)性使隨時(shí)隨地溝通成為可能，大學(xué)生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時(shí)，人際交往雙方互動(dòng)性不斷提高，雙向互動(dòng)使交流更加平等自由。手機(jī)媒介可隨時(shí)進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的人際溝通，手機(jī)群發(fā)功能使學(xué)校通知、學(xué)院活動(dòng)信息和班級(jí)消息等大范圍信息傳達(dá)得以一次搞定，大大節(jié)省了人力，提高了人際溝通效率。同時(shí)，借助手機(jī)媒介，同學(xué)之間甚至師生之間的交流討論可在手機(jī)QQ群、手機(jī)飛信群等及時(shí)交流軟件上隨時(shí)隨地開(kāi)展，而不必受個(gè)人所在地以及交流場(chǎng)地等外在因素的影響。通過(guò)手機(jī)媒介，人際溝通雙方可及時(shí)獲取所需信息，實(shí)時(shí)互動(dòng)，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。

2、有利遠(yuǎn)距離情感維系。與親朋的溝通是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，與父母親人相距較遠(yuǎn)，同時(shí)許多好友也在各地上學(xué)或者工作，彼此不能常常見(jiàn)面相聚。手機(jī)媒介可及時(shí)獲取父母親朋的消息，同時(shí)將自己身邊發(fā)生的奇聞樂(lè)事講述給他們，與遠(yuǎn)在異地的他們分享情感體驗(yàn)，交流心得體會(huì)。手機(jī)媒介及時(shí)性，打破了時(shí)空限制，實(shí)時(shí)互動(dòng)增加溝通的頻率，消除了遠(yuǎn)距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創(chuàng)造了條件。

3、利于人際困境的盡快化解。手機(jī)媒介不僅可以消除面對(duì)面交流可能產(chǎn)生的顧慮和尷尬，同時(shí)可以在第一時(shí)間進(jìn)行人際溝通和情感交流。手機(jī)媒介為大學(xué)生負(fù)面情緒的及時(shí)排解提供了可能，雙向互動(dòng)的方式可使大學(xué)生負(fù)面情緒產(chǎn)生初始便可以向父母、師長(zhǎng)或者好友傾訴，獲得他們及時(shí)的支持和開(kāi)解。大學(xué)生心理還處于成長(zhǎng)階段，相對(duì)比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產(chǎn)生誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)，手機(jī)媒介提供了實(shí)時(shí)溝通的渠道，促進(jìn)交流，有利解決人際交往困境，優(yōu)化人際交往系統(tǒng)。

（二）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的負(fù)效應(yīng)

1、信息迅速傳播，人際交往負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。手機(jī)媒介不僅促進(jìn)了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機(jī)媒介及時(shí)性可快速?gòu)?fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)，使大學(xué)生人際交往粗俗化。而大學(xué)生作弊中也發(fā)現(xiàn)了手機(jī)的影子，手機(jī)媒介及時(shí)性助長(zhǎng)了群體協(xié)同作弊的不正之風(fēng)。同時(shí)，手機(jī)媒介及時(shí)性為大學(xué)生“翹課”提供了方便，舍友同學(xué)之間利用手機(jī)給逃課者“通風(fēng)報(bào)信”，有的同學(xué)甚至“翹課”成習(xí)，僅僅出現(xiàn)在老師點(diǎn)名時(shí)出現(xiàn)在課堂上，人際交往的負(fù)面效應(yīng)隨著信息的迅速傳播也漸漸擴(kuò)大了。

2、手機(jī)詐騙更難防，引發(fā)人際間的不信任。手機(jī)媒介保存了通訊錄、QQ號(hào)碼等私人信息，手機(jī)遺失或者相關(guān)信息的被盜將造成個(gè)人信息的流失，手機(jī)詐騙不斷升級(jí)。例如，很多同學(xué)都在好友飛信被盜取后收到信息，稱急用手機(jī)充值卡，索要充值卡賬號(hào)密碼，收到者立即將充值卡密碼發(fā)回而多有上當(dāng)受騙。詐騙信息而手機(jī)媒介傳播信息的及時(shí)性給不法分子以可乘之機(jī)，造成了受騙上當(dāng)?shù)母y挽回。隨著騙局的識(shí)破和揭發(fā)，同學(xué)間收到求助信息都難辨真假，引發(fā)人際之間的不信任，給大學(xué)生人際交往造成負(fù)面影響。

3、形成手機(jī)依賴，人際交流快餐化。手機(jī)媒介的高效快捷為大學(xué)生人際交往提供便利的同時(shí)，也在一定程度上造成了大學(xué)生對(duì)手機(jī)媒介的依賴。手機(jī)互動(dòng)即便可以通過(guò)溝通頻率進(jìn)行彌補(bǔ)，但如果溝通雙方?jīng)]有相同的情感體驗(yàn)，借助手機(jī)媒介進(jìn)行的溝通難以補(bǔ)充情感的缺失。很多大學(xué)生懶于見(jiàn)面，將絕大多數(shù)的人際溝通都交給了手機(jī)，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡(jiǎn)略。對(duì)手機(jī)溝通的依賴，大學(xué)生越來(lái)越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。

四、結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)生人際交往狀況直接影響著大學(xué)生的心理健康發(fā)展和進(jìn)步成才。當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)范圍擴(kuò)大、互動(dòng)性強(qiáng)、更注重時(shí)效、交往目的多樣化等獨(dú)特性，以及時(shí)性為特征的手機(jī)媒體在大學(xué)生人際交往中獲得大學(xué)生廣應(yīng)用，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著積極效應(yīng)；但手機(jī)媒介及時(shí)性帶來(lái)便利的同時(shí)，也造成了大學(xué)生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負(fù)面效應(yīng)。因此，應(yīng)積極發(fā)揮手機(jī)媒介對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際交往的正效用，同時(shí)正確引導(dǎo)大學(xué)生人際交往，盡力規(guī)避負(fù)效應(yīng)，從而促進(jìn)大學(xué)生人際交往的健康發(fā)展和完善人格的塑造。

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篇(2)

關(guān)鍵字：農(nóng)村大學(xué)生 人際交往 障礙 主要原因 解決途徑

隨著教育的普及，來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生越來(lái)越多。他們堅(jiān)信知識(shí)改變命運(yùn)，從而到各自不熟悉的新城市學(xué)習(xí)深造。在新的地域，農(nóng)村大學(xué)生面對(duì)全新的人際交往圈。與其他人之間溝通信息，交流思想，表達(dá)感情。人際交往以情感為基礎(chǔ)，滲透著文化，經(jīng)濟(jì)等因素。但不少農(nóng)村大學(xué)生表現(xiàn)出其人際交往有障礙。于此，對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生人際交往困難的原因進(jìn)行分析并提出相應(yīng)解決的辦法。

農(nóng)村大學(xué)生人際交往困難的主要原因

大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，去處于一個(gè)探索人生，認(rèn)識(shí)社會(huì)，掌握專業(yè)知識(shí)的階段。這個(gè)階段是他們形成人生觀，價(jià)值觀的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)其未來(lái)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。而對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生人際關(guān)系的問(wèn)題普遍存在。有以下幾點(diǎn)主要原因：

（一）自我認(rèn)知偏差。由于大學(xué)生在大學(xué)期間對(duì)自己還沒(méi)有形成相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生來(lái)至于偏遠(yuǎn)地域。因?yàn)槲幕?，?jīng)濟(jì)等方面的因素，容易產(chǎn)生自卑的心理以及羞怯心理，孤僻心理。從而容易過(guò)分的自我拒絕，影響人際交往，疏遠(yuǎn)別人，甚至發(fā)展成自閉，降低其社會(huì)的適應(yīng)能力。各種效應(yīng)終成惡性循環(huán)。

（二）交往面狹窄，缺少經(jīng)驗(yàn)和交談技巧。來(lái)自農(nóng)村大學(xué)生較城里的大學(xué)生所接觸的視野要狹窄很多，與人交流少，見(jiàn)識(shí)亦少。更多的農(nóng)村大學(xué)生是淳樸善良。但有時(shí)也是寡言少語(yǔ)不善交際。主要原因是缺少經(jīng)驗(yàn)和交談技巧。在大學(xué)中，生活圈更是多以寢室為中心，可謂是“蝸居”之疑。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)過(guò)度好奇，導(dǎo)致依賴。由于農(nóng)村的家長(zhǎng)面對(duì)自己的孩子最終考上大學(xué)，望子成龍的夢(mèng)完成大半，認(rèn)為子女所需的一切都是不留余力的滿足。由于經(jīng)濟(jì)等方面的因素，直到大學(xué)才能接觸到互聯(lián)網(wǎng)的生活。出于好奇，以及意志力仍舊薄弱，十分容易對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生額外的迷戀。從而導(dǎo)致依賴。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，間接人際交流，進(jìn)一步削弱了青少年交際能力，從而應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對(duì)其的影響。

構(gòu)建農(nóng)村大學(xué)生良好的人際關(guān)系的途徑

針對(duì)以上分析農(nóng)村大學(xué)生的注意啊人際障礙的原因。我認(rèn)為有以下幾種途徑以供解決。

（1）正確認(rèn)知自我價(jià)值。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。不管你是否富有，或者才華橫溢，這些都并非重點(diǎn)。每個(gè)人應(yīng)該學(xué)習(xí)欣賞自我。自信的面對(duì)人際交往，千萬(wàn)不可妄自菲薄，自視過(guò)低，造成心理上的畏懼。大學(xué)是一個(gè)相互學(xué)習(xí)，相互扶持的地方。在這里有的只是知識(shí)的較量，絕無(wú)財(cái)富攀比，相貌的攀比。而應(yīng)該自我認(rèn)知，更有自信。從而完善自我，積極地投入到人際交往到人際交往中。因?yàn)樗腥穗H交往障礙的調(diào)適或緩解都是在與人交往的實(shí)踐中進(jìn)行的。絕對(duì)不能因噎廢食。對(duì)人際交往產(chǎn)生畏懼心理，停止交往。

（2）學(xué)習(xí)交往技巧。凡事都接觸，用自己的模式表現(xiàn)出自己。使自己接觸的人有親切感，表情自然放松，表達(dá)流暢準(zhǔn)確。又要不失身份，又要幽默詼諧融洽交談氣氛又能吸引對(duì)方的注意力。有時(shí)，也可多多了解伊蘇，體育等多方面的知識(shí)，與人交流時(shí)也有共同話題。另外，應(yīng)該控制語(yǔ)速以及語(yǔ)調(diào)，能夠讓與自己交談?wù)吒茁?tīng)清，不會(huì)聽(tīng)錯(cuò)，造成交流不便。額外提出一點(diǎn)，細(xì)微之處盡顯人際交往的技巧。相遇時(shí)，會(huì)心一笑，傾心問(wèn)候。相知后，一句安慰，一聲關(guān)心。一切的交際都在細(xì)微處升級(jí)。

（3）人際交往面狹窄，擴(kuò)大交往圈。有人說(shuō)人際圈的大小是與一個(gè)人的年紀(jì)成正比的。換句話說(shuō)，一個(gè)隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)的人也越來(lái)越多的。何況在大學(xué)這么一個(gè)大的群體，大學(xué)生更應(yīng)該建立良好的交友圈。隨機(jī)結(jié)緣，走出寢室。參加各種社團(tuán)及組織。不但豐富了自己的課余生活，而且也鍛煉了自己的能力。認(rèn)識(shí)更多有共同興趣，喜好的朋友。面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)的壓力，農(nóng)村大學(xué)生應(yīng)該積極向上，走出農(nóng)村的陰影。畢竟，拼爹，拼家世是極少數(shù)的。

（4）建立網(wǎng)絡(luò)交流橋梁。在這個(gè)信息化的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)的交際也顯得十分突出。QQ，人人網(wǎng)，MSN等等，都是供給人們交際的工具。網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍，如果我們可以利用其與志同道合的朋友，師長(zhǎng)交流的話。不但可以增進(jìn)感情的交流，擴(kuò)張人際的交往。而且也可以學(xué)習(xí)到更多在平時(shí)課本上所不能呈現(xiàn)的知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，時(shí)間和空間都將不是阻礙的因素。所以，正確利用網(wǎng)絡(luò)，那么你的世界會(huì)更加美麗的。

（5）加強(qiáng)家庭教育與學(xué)校教育。家庭及學(xué)校是人成長(zhǎng)階段接觸主要的環(huán)境。所以，家庭及學(xué)校應(yīng)給予孩子們正確的引導(dǎo)。如此，他們， 才會(huì)更愿意接觸他人。不會(huì)對(duì)人際交往產(chǎn)生抵觸情緒，作為學(xué)校教育，應(yīng)幫助產(chǎn)生抵觸心理的學(xué)生消除錯(cuò)誤的觀念。給予正確的引導(dǎo)，給他們學(xué)習(xí)生活的美好環(huán)境，提供人際交往的時(shí)間和空間。而對(duì)于家庭教育，則是父母應(yīng)多于孩子溝通，交流。有敞開(kāi)心扉的進(jìn)行心里思想的交流。教會(huì)孩子懂得換位思考，善待他人。人際交往要發(fā)于心，止于禮。

（6）積極進(jìn)行咨詢和輔導(dǎo)，及時(shí)解決。有時(shí)候，當(dāng)自己無(wú)法解決，造成困擾的話。也可以求助于身邊的同學(xué)，或者是老師。讓他們幫助自己克服人際交往上問(wèn)題。因?yàn)槔蠋煏?huì)有更加專業(yè)的知識(shí)幫你解決問(wèn)題，走出困境。而對(duì)于同學(xué)，他們可以給以你生活中更多的關(guān)注，更明白 你的生活交際的問(wèn)題出現(xiàn)在那里。要相信一個(gè)人的力量不足，一群人的力量驚人。另外，如果心理問(wèn)題嚴(yán)重的話，成為了心理疾病，應(yīng)該不畏他人的眼光，選擇積極就醫(yī)。專業(yè)的心理醫(yī)生，會(huì)就你心理的情況給予你更為科學(xué)的治療。相信最后會(huì)走出困境，走向人群。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)　知識(shí)管理　影響因素　知識(shí)管理系統(tǒng)　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

[分類號(hào)]　G352

1　引　言

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蔓延，越來(lái)越多的企業(yè)將目光聚焦到了企業(yè)知識(shí)管理上。目前中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理整體上已經(jīng)走過(guò)初始階段與認(rèn)知階段，進(jìn)入重用階段。知識(shí)系統(tǒng)化、組織化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)化、共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新，已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。而人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)則是通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息源挖掘共享，充分利用“誰(shuí)知道什么”、“誰(shuí)知道怎樣做”等隱性知識(shí)的提煉和管理，將各種知識(shí)信息傳遞到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了更好地發(fā)揮人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)知識(shí)管理中的重要作用，在深入分析兩者融合的可行性后，提出了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)知識(shí)獲取、組織、利用和知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用這四個(gè)方面的影響因素模型。四個(gè)模型的提出不僅闡述了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是如何對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)利用并發(fā)揮作用的，而且首次分析了如何從最大程度上去激發(fā)和促進(jìn)企業(yè)員工知識(shí)搜尋和貢獻(xiàn)意愿的形成，使兩者達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，從而促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)持續(xù)性應(yīng)用。

2　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)管理

知識(shí)管理賦予了人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)豐富的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)，而在企業(yè)的知識(shí)管理過(guò)程中，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也對(duì)其起到了極為重要的作用。兩者的融合能使各自的效用達(dá)到更高。

2.1　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)概述

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是一種關(guān)注人際交往中的信息流動(dòng)，獲取和提煉隱性知識(shí)，創(chuàng)造有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，從而實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力的工具。其發(fā)展至今已形成了一些自身的特點(diǎn)，例如廣泛性與多樣性，動(dòng)態(tài)性與交互性，弱鏈接與強(qiáng)連帶并存性，小核心、大輻射范圍性等。但隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)也在逐步呈現(xiàn)。

目前人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)發(fā)展提供了成功的機(jī)會(huì)和組織保障。它不僅幫助企業(yè)高度聚集社會(huì)資本，將個(gè)體信息網(wǎng)嵌入更大的社會(huì)生態(tài)人際網(wǎng)絡(luò)：幫助組織知識(shí)創(chuàng)新與共享，更好地實(shí)現(xiàn)信息交流，提煉有價(jià)值信息，還成為了企業(yè)獲取利用隱性知識(shí)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效平臺(tái)。

2.2　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)管理的融合

企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)、外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。在知識(shí)管理中，能否充分挖掘和利用隱性知識(shí)是管理能否成功的關(guān)鍵，而隱性知識(shí)的挖掘主要是取決于知識(shí)人員的知識(shí)需求與共享意愿。這也是知識(shí)以人為本的特性所在。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，重視知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用的知識(shí)管理越來(lái)越為各類公司、組織所青睞。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(American Productivity＆Quality Center，APQC)的報(bào)告中指出，有6個(gè)因素可以鼓勵(lì)企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，人際情報(bào)的力量即為其中一個(gè)關(guān)鍵因素。

2.2.1　隱性知識(shí)的挖掘與應(yīng)用上兩者的融合　相對(duì)于顯性知識(shí)的易獲取性而言，隱性知識(shí)更能幫助企業(yè)形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)知識(shí)的關(guān)注必須是將隱性知識(shí)的承載者――知識(shí)個(gè)人和組織聯(lián)系起來(lái)。能否較好地梳理知識(shí)擁有者的個(gè)人和組織之間的關(guān)系既是知識(shí)管理的重點(diǎn)也是人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)所研究的范疇。

建立以人為中心的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供了一個(gè)暢通無(wú)阻的隱性知識(shí)的交流平臺(tái)。通過(guò)搜集、分析、提煉企業(yè)內(nèi)外部的各種信息源，集成專家?guī)?、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、知識(shí)地圖等，提高企業(yè)知識(shí)管理效率(見(jiàn)圖1)。

從內(nèi)部信息源來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)部門人員，他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì)主要在新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和技術(shù)動(dòng)向方面；財(cái)務(wù)部門人員則對(duì)各種融資渠道、財(cái)務(wù)分析知識(shí)較為熟悉；人事部門的人員了解更多的是勞動(dòng)力市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織機(jī)構(gòu)管理人員等；信息和公關(guān)部門人員掌握的主要是競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息和售后服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)、市場(chǎng)綜合戰(zhàn)略等信息；采購(gòu)部門人員熟悉的則是原材料及供應(yīng)商的相關(guān)信息。

從外部信息源來(lái)看，廣告商會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略、廣告費(fèi)用、新產(chǎn)品較為熟悉；銀行人員則可能會(huì)提供一些關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貸款、經(jīng)營(yíng)等方面的信息；用戶和客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議、需求信息也很重要；銷售部門可提品市場(chǎng)份額，銷售渠道方面的信息；供應(yīng)商則對(duì)供貨價(jià)格、品種、質(zhì)量、貨源給出有價(jià)值的建議。

通過(guò)這些人際情報(bào)源的挖掘和提煉，我們可以形成有價(jià)值的知識(shí)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)據(jù)流的順暢交流，從而保證知識(shí)的有效利用。從企業(yè)內(nèi)外部挑選專家，將他們的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)領(lǐng)域公布，形成專家?guī)?，?gòu)建良好的人際網(wǎng)絡(luò)組織，在企業(yè)遇到各種突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以輕松自如地找到合適的人員來(lái)幫助解決；將搜集提煉的有價(jià)值的知識(shí)源匯集成知識(shí)庫(kù)，成為提供分類、搜尋、分享個(gè)人化資料的存儲(chǔ)中心；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群活動(dòng)建立知識(shí)討論區(qū)、專欄、BBS、讀書會(huì)等，促進(jìn)知識(shí)共享；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)評(píng)級(jí)，挖掘其各種突出的工作能力，分類提煉出特定工作所需的知識(shí)，制成知識(shí)地圖，使得一旦遇到疑問(wèn)，就知道如何查找解決之法；建立知識(shí)地圖導(dǎo)航幫助企業(yè)員工快速找到有用信息，保證知識(shí)數(shù)據(jù)交流的通暢性。

2.2.2　“以人為本”的企業(yè)文化上兩者的融合

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)最重要的因素在于“人”，對(duì)于知識(shí)管理而言同樣如此?！叭恕笨梢酝ㄟ^(guò)“人際網(wǎng)絡(luò)”這一途徑進(jìn)行知識(shí)信息的有效收集，這無(wú)疑是兩者共同涉及到“人”的作用的重要方面。而“人”在人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中最重要的作用，實(shí)際上是通過(guò)“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，自愿貢獻(xiàn)分享自身信息資源，營(yíng)造出一種“全員重視人際情報(bào)與知識(shí)共享”的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使人們煥發(fā)進(jìn)取精神和開(kāi)拓精神，同時(shí)對(duì)員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。而以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學(xué)習(xí)”為特征的“知識(shí)管理”當(dāng)然也需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。良好的人際知識(shí)交流，能使企業(yè)員工工作更有干勁，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。

2.3　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理中的作用

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)管理中的作用主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人際關(guān)系資源進(jìn)行規(guī)范管理、追蹤企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體行為、分析個(gè)體的行為特征、評(píng)估個(gè)體的價(jià)值、密切企業(yè)與人際網(wǎng)絡(luò)個(gè)體之間的互動(dòng)交流、幫助開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)等。如圖2所示：

其作用主要有：

?人際網(wǎng)絡(luò)分析。提取網(wǎng)絡(luò)中各種信息，描繪企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的組成，分析網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體問(wèn)的關(guān)系，將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)。

?個(gè)體行為跟蹤。綜合知識(shí)庫(kù)中一段時(shí)間的信息，分析個(gè)體的動(dòng)向。

?個(gè)體行為分析。通過(guò)分析找出個(gè)體的興趣愛(ài)好、專業(yè)特長(zhǎng)、研究方向、所獲成果等，將分析結(jié)果存入人際網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)。

?個(gè)體價(jià)值評(píng)價(jià)。根據(jù)個(gè)體行為跟蹤和分析的結(jié)果，評(píng)估個(gè)體帶給組織的機(jī)會(huì)和威脅。

?行動(dòng)提示。根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的信息，在重要紀(jì)念日和重要節(jié)日自動(dòng)向相應(yīng)個(gè)體發(fā)送祝賀郵件，提醒企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。

?知識(shí)推送。對(duì)網(wǎng)絡(luò)中個(gè)體所感興趣的專業(yè)信息進(jìn)行適時(shí)推送，幫助其提升知識(shí)水平。

該模塊通過(guò)對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的把握，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)流的交互。以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵人物的跟蹤和價(jià)值評(píng)估，是獲取高價(jià)值知識(shí)的前提。

3　影響因素模型

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)從很大程度上影響了企業(yè)知識(shí)的獲取、組織、利用這些傳統(tǒng)知識(shí)管理的生命周期過(guò)程，同時(shí)在對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用方面的影響也正日益突顯。清晰地了解和掌握這些影響因素及影響過(guò)程，將從一定程度上促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的完善和創(chuàng)新。

3.1　對(duì)知識(shí)獲取的影響

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)所搜集的信息大多都是關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策提出、知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)際運(yùn)作的：①它通過(guò)自動(dòng)采集功能對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)、BBS等信息進(jìn)行獲??；②通過(guò)隨時(shí)情報(bào)錄入功能，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員將自己通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)得來(lái)的信息及時(shí)錄入到軟件中；③通過(guò)聯(lián)系人信息采集功能，自動(dòng)采集聯(lián)系人的相關(guān)信息；④通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)管理功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系資源進(jìn)行管理，方便競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員利用人際關(guān)系獲得有價(jià)值的知識(shí)信息；⑤通過(guò)熱線情報(bào)監(jiān)控，對(duì)用戶指定的熱線(電話、傳真、電子郵件)等進(jìn)行監(jiān)控，一旦出現(xiàn)新信息可自動(dòng)進(jìn)行處理并存儲(chǔ)到軟件數(shù)據(jù)庫(kù)；⑥通過(guò)文件、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能將不同格式的文件和數(shù)據(jù)導(dǎo)人數(shù)據(jù)庫(kù)；⑦通過(guò)在線交流功能，例如在線對(duì)話等，采集相應(yīng)人際信息。以上獲取的這些信息會(huì)存入知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中，形成有價(jià)值的知識(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效獲取。如圖3所示：

3.2　對(duì)知識(shí)組織的影響

知識(shí)在有效獲取后，下一步需要的就是對(duì)眾多知識(shí)進(jìn)行組織和提煉。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)每天獲取的信息可謂成百上千，其中不乏有很多冗余信息，因此人際情報(bào)網(wǎng)就需要對(duì)這些信息進(jìn)行有效整合、即時(shí)調(diào)整，刪除無(wú)效信息，整合同類信息，提煉價(jià)值信息。通過(guò)將個(gè)體信息進(jìn)行組織分類，合并為組織信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)提供的分類工具具有自定義功能，用戶根據(jù)不同權(quán)限可自定義類目，因此自動(dòng)分類的效果比較理想(見(jiàn)圖4)。

3.3　對(duì)知識(shí)利用的影響

在知識(shí)管理中，知識(shí)利用是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而要使知識(shí)能夠很好地被利用以至知識(shí)創(chuàng)新，提高用戶的滿意度是一個(gè)重要方面。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)推送和行動(dòng)提示等功能，是以用戶需求為導(dǎo)向，根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)，在重要紀(jì)念日(例如個(gè)體生日)和重要節(jié)日(例如春節(jié))自動(dòng)向相應(yīng)個(gè)體發(fā)送祝福短信。另外根據(jù)用戶個(gè)人信息的分析或者根據(jù)其在知識(shí)管理系統(tǒng)中登記的個(gè)人專業(yè)興趣及定制的相關(guān)知識(shí)專題，系統(tǒng)自動(dòng)搜集新人庫(kù)的信息制作成簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)電子郵件等形式推送給相應(yīng)的用戶，使知識(shí)利用率大大提高。如圖5所示：

3.4　對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)可持續(xù)應(yīng)用的影響

知識(shí)的持續(xù)共享是知識(shí)管理系統(tǒng)生存與發(fā)展的必要條件。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想得到可持續(xù)的應(yīng)用和發(fā)展，歸根結(jié)底需要的是知識(shí)信息的有效輸入和輸出。而保證其長(zhǎng)期有效性的關(guān)鍵是每個(gè)與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的個(gè)體有強(qiáng)烈的知識(shí)共享意愿，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建立，會(huì)從很大程度上激發(fā)和促進(jìn)這種意愿的形成，使知識(shí)的貢獻(xiàn)和搜尋達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

為了保證知識(shí)管理系統(tǒng)的可持續(xù)應(yīng)用，我們通過(guò)人際交流網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)功能提出了一個(gè)個(gè)人知識(shí)貢獻(xiàn)和搜尋意愿模型(見(jiàn)圖6、圖7)。該模型適用于連貫且持續(xù)的知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)尋求背景，以解釋各種潛在地持續(xù)知識(shí)共享行為因素，保證各用戶更加積極地去貢獻(xiàn)和搜尋知識(shí)。

?過(guò)程A1、B1：用戶的知識(shí)貢獻(xiàn)與知識(shí)搜尋意愿是保證知識(shí)持續(xù)性的重要影響因素。通過(guò)對(duì)用戶更加微小習(xí)慣的把握從而更好地捕獲和衡量其行為。人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)可以從其信息庫(kù)中，提煉分析出相關(guān)意向信息。

?過(guò)程A2、B2：組織的支持、創(chuàng)造各種便利條件，為員工提供培訓(xùn)或者各種充分的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)知識(shí)的傳遞和共享。

?過(guò)程A3、B3：個(gè)人的習(xí)慣可以很好的調(diào)和意向和行為之間的關(guān)系，越是習(xí)慣性的行為，越能表示出個(gè)人的意向。所以通過(guò)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的分析能夠?qū)€(gè)體習(xí)慣有一定的把握。

?過(guò)程A4、B4，A5、B5，A6、B6：個(gè)人的知識(shí)獲取和搜尋的信念、態(tài)度都會(huì)對(duì)搜尋意愿產(chǎn)生影響。若用戶在知識(shí)搜尋或貢獻(xiàn)方面有積極的信念和態(tài)度，也就預(yù)示著有強(qiáng)烈的去使用系統(tǒng)的意愿。同時(shí)人們所持有的態(tài)度是從關(guān)于某一事物的一系列信念中獲得的，例如一個(gè)用戶認(rèn)為在系統(tǒng)中貢獻(xiàn)知識(shí)能讓其獲得愉悅的感受，那他就更有可能保持一種積極的態(tài)度去使用該系統(tǒng)貢獻(xiàn)知識(shí)。

?過(guò)程A7、B8，過(guò)程A9、B9：用戶的滿意度已經(jīng)在理論和實(shí)踐中被證實(shí)為用戶態(tài)度的指示劑。同時(shí)用戶的確信度是影響其持續(xù)滿意度和信念的關(guān)鍵因素，用戶越確信其貢獻(xiàn)或搜尋電子知識(shí)的行為對(duì)提高個(gè)人形象、實(shí)現(xiàn)組織激勵(lì)、增強(qiáng)與他人和社會(huì)的關(guān)系等有幫助，越能增加其滿意度。

以上各環(huán)節(jié)在人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用范圍內(nèi)，充分保證了個(gè)體知識(shí)搜尋和貢獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)平衡，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的可持續(xù)化應(yīng)用。

4　結(jié)語(yǔ)

篇(4)

關(guān)鍵詞：昆明主城區(qū)；高中生；和諧人際關(guān)系；實(shí)驗(yàn)研究

【中圖分類號(hào)】G630

[基金項(xiàng)目]昆明市教育科學(xué)研究“十二五”規(guī)劃2011重點(diǎn)課題（MZ11003）

一、 研究問(wèn)題

（一）問(wèn)題的提出

高中時(shí)期是一個(gè)身心發(fā)展迅速，個(gè)體逐漸走向成熟的時(shí)期，人際關(guān)系是影響到高中生日常生活的重要方面，影響著高中生的自我評(píng)價(jià)、學(xué)業(yè)成績(jī)乃至心理健康等諸多方面。但是由于高中階段學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)非常重，加上高考的壓力，所以很多普通高中生在人際關(guān)系方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題，有的學(xué)校因?yàn)樯龑W(xué)等壓力，甚至有些忽視和諧人際關(guān)系在教育成長(zhǎng)過(guò)程中的重要性。其實(shí)，建立積極和諧人際關(guān)系在高中生中至關(guān)重要，當(dāng)然要想建立起一套完整的和諧人際關(guān)系，是需要探索的，可能有多種未知的途徑和方法有待探索，但經(jīng)過(guò)研究和實(shí)踐探索我們發(fā)現(xiàn)，目前普通高中學(xué)校普遍推行的是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式的知識(shí)傳授，以及身教式的模仿方式。這些方式方法比較單一和陳舊，學(xué)生往往出現(xiàn)左耳進(jìn)，右耳出的現(xiàn)象。因?yàn)楹⒆記](méi)有切身的體驗(yàn)和感受，所以很難起到教育的效果，所以，通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)的理論和方法，我們嘗試開(kāi)發(fā)一套能提高學(xué)生和諧人際關(guān)系的團(tuán)體式輔導(dǎo)方案，這套方案不僅能滿足學(xué)生成長(zhǎng)的迫切需要，也能成為高中學(xué)生心理輔導(dǎo)課堂的重要組成部分。

（二）研究的目的意義

1.目的：增進(jìn)高中學(xué)生的人際關(guān)系的和諧度和社會(huì)的適應(yīng)性，提高人際交往的技能，克服人際交往的障礙，促進(jìn)高中生的身心和諧成長(zhǎng)和發(fā)展。

2.意義：

（1）通過(guò)對(duì)高中生人際交談、交際交友、待人待物、異往、陌生交流五個(gè)維度的調(diào)查研究，不斷的完善高中生人際交往理論及操作經(jīng)驗(yàn)。

（2）通過(guò)全面系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)性研究，形成有針對(duì)性、綜合性和可操作性的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案，促進(jìn)高中生人際交往的發(fā)展和完善，維護(hù)學(xué)生的身心健康。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究目標(biāo)

通過(guò)對(duì)昆明市某校高一兩個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行人際交談、交際與交友、待人接物、異往、陌生交流五個(gè)維度現(xiàn)狀的調(diào)查，分析中學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn)及存在問(wèn)題，探索中學(xué)生人際交往心理輔導(dǎo)輔導(dǎo)的內(nèi)容、技巧、途徑、策略和方法，根據(jù)學(xué)生的人際關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需求，探討在校高中生開(kāi)展和諧人際關(guān)系的團(tuán)體心理輔導(dǎo)的取向，總結(jié)提出針對(duì)高中生開(kāi)展和諧人際關(guān)系教育教學(xué)的思，實(shí)施針對(duì)性的心理輔導(dǎo)輔導(dǎo)方略，進(jìn)而開(kāi)發(fā)適合高中學(xué)生需要的人際關(guān)系心理輔導(dǎo)操作方案，促進(jìn)學(xué)生人際關(guān)系素質(zhì)的提高。對(duì)高中心理健康教育進(jìn)行突破性的實(shí)踐研究，提高心理健康教育針對(duì)性和和實(shí)效性。

（二）研究對(duì)象

本研究被試是昆明市主城區(qū)一所重點(diǎn)高中學(xué)校隨機(jī)抽取的一年級(jí)的部分學(xué)生，共計(jì)兩個(gè)教學(xué)班，以班為單位隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組66人、對(duì)照組62人，共計(jì)254人次。樣本基本情況見(jiàn)（表1）。

表1樣本基本情況一覽表

（三）實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

1.實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前測(cè)人際關(guān)系和諧程度的結(jié)果分析：（見(jiàn)表2）

表2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前測(cè)人際關(guān)系和諧程度結(jié)果

注：*P

對(duì)實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組間進(jìn)行前測(cè)后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：兩組各因子及總分的均值和標(biāo)準(zhǔn)差相差不大，且t值不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的顯著差異，說(shuō)明組間差異不大，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組從總體及各因子處于同一水平、屬于同質(zhì)樣本。

2.實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組實(shí)驗(yàn)教學(xué)后人際關(guān)系和諧程度各因子的（T）檢驗(yàn)結(jié)果（見(jiàn)表3）

表3實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組實(shí)驗(yàn)教學(xué)后測(cè)人際關(guān)系和諧程度結(jié)果

注：*P

運(yùn)用配對(duì)樣本T檢驗(yàn)和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，對(duì)實(shí)驗(yàn)組經(jīng)過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)后和對(duì)照組經(jīng)過(guò)常規(guī)教學(xué)后的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，得到以下結(jié)果：（1）人際交談、交際交友、陌生交流以及總分都呈現(xiàn)出巨顯著的差異，而且均值都大幅度提高，說(shuō)明團(tuán)體輔導(dǎo)式教學(xué)比常規(guī)傳統(tǒng)教學(xué)效果更好，說(shuō)明經(jīng)過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，對(duì)提高高中生的人際交談、交際交友和陌生交流的能力是有很大的幫助。

（2）在待人接物和異往上也都呈現(xiàn)出較顯著的差異。而且均值都有所提高，所以團(tuán)體心理輔導(dǎo)式教學(xué)對(duì)待人接物和異往也有一定的提高。

（3）該學(xué)校的高中生在人際關(guān)系的5個(gè)方面都還是比較和諧的，得分多在0-2期間。但按照均值的大小來(lái)看，最弱的是交際交友方面，說(shuō)明高中生正處在一個(gè)交際交友高峰時(shí)期，他們不喜歡孤獨(dú)，需要和朋友在一起，但又不善于創(chuàng)造條件并積極主動(dòng)地尋找知心朋友，而且擔(dān)心，自己在主動(dòng)后得到“冷”體驗(yàn)。其次是陌生交流方面，說(shuō)明高中生具有了一定的交談能力和與陌生人的溝通技巧，但還需更詳細(xì)的指導(dǎo)。情況最好的是異往方面的能力，說(shuō)明伴隨著社會(huì)的發(fā)展，高中生能更開(kāi)放、更坦然的處理異性之間的關(guān)系。

（4）實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組比較均值都較之前的測(cè)試有所下降，說(shuō)明經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，一年級(jí)的高中學(xué)生的人際關(guān)系能力均有所提高。但實(shí)施團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)后，出現(xiàn)了非常顯著的差異，說(shuō)明團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)提高人際關(guān)系的和諧程度具有顯著的作用。

3.實(shí)驗(yàn)組在團(tuán)體心理輔導(dǎo)前測(cè)和團(tuán)體心理輔導(dǎo)后測(cè)在人際關(guān)系和諧程度的配對(duì)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果分析（見(jiàn)表4）：

表4.實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體心理輔導(dǎo)前測(cè)與實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體心理輔導(dǎo)后測(cè)結(jié)果

注：*P

經(jīng)過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)后實(shí)驗(yàn)組前后測(cè)的配對(duì)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果顯示：在人際交談、交際交友、待人接物、陌生交流方面具有十分顯著的差異（P

4.對(duì)照組經(jīng)過(guò)常規(guī)教學(xué)后兩組樣本在人際關(guān)系和諧程度的配對(duì)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果分析（見(jiàn)表5）：

表5.對(duì)照組常規(guī)教學(xué)前測(cè)與對(duì)照組常規(guī)教學(xué)后測(cè)結(jié)果

注：*P

表5的結(jié)果顯示：對(duì)照組進(jìn)過(guò)常規(guī)教學(xué)后，由于還是沿用傳統(tǒng)方法，沒(méi)有運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)的原理和方法對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行教育教學(xué)，所以對(duì)照組前后測(cè)的數(shù)據(jù)的多項(xiàng)因子上都不具有顯著的差異，只有交際交友上有顯著性差異，而且均值有所下降。除此之外，對(duì)照組后測(cè)在陌生交流、待人接物以及總分上的均值都有所下降，說(shuō)明經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，一年級(jí)的高中學(xué)生的人際關(guān)系能力還是有所提高的，只是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如團(tuán)體心理輔導(dǎo)式的教育教學(xué)好。

參考文獻(xiàn)：

[1]凌文輇方俐洛.心理與行為測(cè)量【M】.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003

[2]郭秀艷.實(shí)驗(yàn)心理學(xué)[M].北京.人民教育出版社.2004.7.8

篇(5)

關(guān)鍵詞 微信紅包；人際關(guān)系；使用與滿足；人際交往理論；需求理論

中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）137-0110-02

2015年春節(jié)期間，微信紅包可謂是火了一把，筆者親自參與微信紅包的發(fā)放和瘋搶過(guò)程，筆者對(duì)微信紅包的傳播影響深感興趣，通過(guò)查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)者都在研究微信對(duì)人際關(guān)系的影響，研究微信紅包這一微信的子產(chǎn)品對(duì)人際關(guān)系的影響也是有理論根據(jù)的，諸多學(xué)者對(duì)微信和人際關(guān)系的研究給筆者研究微信紅包和人際關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)，提供了借鑒，同時(shí)也提供了研究思路。

傳統(tǒng)意義上紅包，是每逢過(guò)年的時(shí)候長(zhǎng)輩給予晚輩的壓歲錢。與傳統(tǒng)傳統(tǒng)紅包相比，微信紅包實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地、資金隨意的目的，這種方式的改變，更大范圍內(nèi)刺激了用戶的參與心理，從而達(dá)到激活微信群和加強(qiáng)群內(nèi)交流，進(jìn)而引發(fā)人際交流。

1 使用與滿足、人際交往理論、需求、符號(hào)與微信紅包

E?卡茨認(rèn)為受眾通過(guò)對(duì)媒介的積極作用，從而制約著媒介傳播的過(guò)程，并指出使用媒介完全基于個(gè)人需求和愿望。受眾成員是有著特定“需求”的個(gè)人，把他們的媒介接觸活動(dòng)看做基于特定的需求動(dòng)機(jī)來(lái)“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過(guò)程。[1]微信紅包在滿足微信廣泛使用和受眾心理需求的條件下，實(shí)現(xiàn)了“火爆”，受眾在媒介的使用過(guò)程中心理需求得到滿足。

從使用與滿足理論出發(fā)，微信紅包的把握住了受眾的需求，并針對(duì)受眾需求制定了兩種不同的游戲程序，即是紅包的派發(fā)方式，一是普通等額紅包，二是拼手氣群紅包。第二種方式增加了微信紅包的游戲性和娛樂(lè)性。在這個(gè)搶發(fā)紅包的過(guò)程中，受眾利用微信紅包這一平臺(tái)，通過(guò)微信群紅包的派送和爭(zhēng)搶，滿足了自己渴望搶到紅包的需求，同時(shí)也向自己的好伙伴派送紅包，達(dá)到了加強(qiáng)溝通的目的。

從符號(hào)學(xué)角度分析，人與人之間信息的傳遞需要以符號(hào)為媒介，從而達(dá)到信息的共享和人際關(guān)系的互動(dòng)，無(wú)論從米德的人際交往相互影響模式，還是從符號(hào)互動(dòng)理論分析，微信紅包的整個(gè)傳遞過(guò)程都體現(xiàn)了符號(hào)的多樣化對(duì)人際關(guān)系影響的多元化。在微信紅包的收發(fā)過(guò)程中，受眾不是簡(jiǎn)單發(fā)送紅包，也可以在發(fā)送紅包時(shí)添加祝福的話語(yǔ)，發(fā)送紅包后配發(fā)微信表情傳遞狀態(tài)，也可以通過(guò)微信語(yǔ)音聊天來(lái)表述自己的心情，以此尋求更密切的聯(lián)系。人際關(guān)系在微信紅包的互動(dòng)中，以紅包為紐帶，夾雜各種符號(hào)的綜合運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)方式的多元化。多種符號(hào)的運(yùn)用避免了單調(diào)性，各種符號(hào)的互動(dòng)和綜合運(yùn)用增強(qiáng)人際溝通的效果，營(yíng)造了活躍的對(duì)話場(chǎng)景，帶動(dòng)人際交流的持續(xù)性和新鮮性。

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為人的需求存在一個(gè)從低到高發(fā)展的五個(gè)層次：最低層次的需要是生理需求，依次向上是安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。[2]在微信紅包中，受眾首先是滿足自己的社交需求，在微信群中，圈內(nèi)好友通過(guò)微信紅包達(dá)到互相交流的目的；其次，好友通過(guò)紅包的發(fā)放、發(fā)言、互動(dòng)、自我形象構(gòu)建等社交行為增強(qiáng)與其他好友之間的聯(lián)系，能夠建立起自己在微信中的虛擬形象并取得他人的認(rèn)可和尊重，這些行為能夠滿足人們獲得尊重、自我實(shí)現(xiàn)的心理需求。

2 微信紅包對(duì)人際關(guān)系新態(tài)的功能分析

微信圈中的紅包游戲，帶動(dòng)了微信群的熱鬧，能夠建立微信群的都是一個(gè)相對(duì)的熟人社區(qū)，由紅包帶來(lái)的群內(nèi)互動(dòng)加強(qiáng)了群內(nèi)人員之間的交流，熟人社區(qū)更加親密，對(duì)人際關(guān)系有明顯的促進(jìn)作用。筆者從五個(gè)方面分析微信紅包對(duì)人際關(guān)系的影響。

2.1 微信紅包重構(gòu)人際關(guān)系

傳統(tǒng)意義上的紅包發(fā)放是長(zhǎng)輩給晚輩，但是在微信紅包游戲中是每個(gè)人可以向任何人發(fā)送紅包，而且可以返發(fā)紅包，在紅包發(fā)放過(guò)程中，平輩之間、輩分相差人之間都可以相互發(fā)放紅包，而不會(huì)受到非議，這樣在原有的社會(huì)等級(jí)關(guān)系上，人際關(guān)系在微信紅包發(fā)放中被重構(gòu)了。在微信紅包中，卸去了現(xiàn)實(shí)環(huán)境中紅包帶來(lái)的情感包袱，解構(gòu)傳統(tǒng)人情世故的人情關(guān)系，重構(gòu)平等的人際關(guān)系。

2.2 微信紅包強(qiáng)化人際關(guān)系

微信紅包的發(fā)放首先是在熟人社區(qū)中開(kāi)始的，每一個(gè)微信群的建立都是建立在熟人社區(qū)基礎(chǔ)上的。通過(guò)微信紅包游戲的發(fā)放和爭(zhēng)搶，增加了圈內(nèi)好友的互動(dòng)，特別是爭(zhēng)搶紅包和分享紅包的過(guò)程，每個(gè)人都會(huì)在群內(nèi)曬一曬自己的收獲或者“失落”，人際關(guān)系在這個(gè)過(guò)程中得以強(qiáng)化。當(dāng)受眾的心理需求和娛樂(lè)需求得到滿足后，很多人傾向于表達(dá)出來(lái)，特別是在一個(gè)相對(duì)熟知的環(huán)境中，在個(gè)人意見(jiàn)表達(dá)的同時(shí)，希望圈內(nèi)好友能夠給出回應(yīng)，微信紅包正好迎合了受眾的這種交際表達(dá)心理，成為圈內(nèi)具有相同需求的人的交流共識(shí)。

2.3 微信紅包擴(kuò)散人際關(guān)系

微信紅包就像病毒一樣快速傳播，影響到每一個(gè)玩微信的人。受眾會(huì)有若干微信群，群主作為一個(gè)牽頭人，可以把兩個(gè)或者更多的微信群串聯(lián)起來(lái)，從而達(dá)到微信紅包和人際脈絡(luò)的擴(kuò)散，從眾心理也是微信紅包擴(kuò)散較快的原因。擴(kuò)散的過(guò)程也是人際關(guān)系發(fā)展的過(guò)程。紅包的派送對(duì)象從同事、朋友、同學(xué)再到單位、組織，一級(jí)一級(jí)的擴(kuò)展，很多有意結(jié)識(shí)朋友的用戶就會(huì)留意微信紅包群中的信息，達(dá)到自己的結(jié)交目的。

2.4 微信紅包維護(hù)人際關(guān)系

當(dāng)我們?cè)诎l(fā)放這種紅包時(shí)，查看我們的朋友列表，選擇特定的發(fā)放對(duì)象，本就在熟人社區(qū)的基礎(chǔ)上微信紅包再一次使人際現(xiàn)實(shí)關(guān)系向微信空間延伸。微信紅包作為人際關(guān)系鏈接的紐帶，既可以帶動(dòng)線上微信紅包的發(fā)送，受眾之間的互動(dòng)，也可以讓線下的人際關(guān)系更加熟悉起來(lái)，通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)，人際關(guān)系的維護(hù)得到

保證。

2.5 微信紅包娛樂(lè)人際關(guān)系

在新媒體環(huán)境下，娛樂(lè)功能更加凸顯。微信紅包本身就是一種游戲，帶有一定的娛樂(lè)色彩，給受眾過(guò)年增加喜慶和歡樂(lè)。受眾在收發(fā)紅包的過(guò)程中得到心理和娛樂(lè)滿足，圈內(nèi)好友互動(dòng)時(shí)也會(huì)把這種娛樂(lè)帶給大家。而且?jiàn)蕵?lè)性也體現(xiàn)在我們發(fā)送微信紅包的時(shí)候可以結(jié)合文字、語(yǔ)音等，調(diào)侃發(fā)送對(duì)象。

借助微信紅包這個(gè)新“交流工具”，人們的交流方式又豐富起來(lái)，微信紅包通過(guò)線上的紅包發(fā)放和爭(zhēng)搶帶動(dòng)群內(nèi)互動(dòng)，從而作用于線下人際關(guān)系，讓虛擬人際關(guān)系真實(shí)化，真實(shí)人際關(guān)系強(qiáng)化；熟人社區(qū)的鞏固，新群體的誕生，再到新群體成為熟人社區(qū)，微信紅包這種病毒式擴(kuò)展對(duì)人際關(guān)系的發(fā)展作用明顯，最終必將形成人際關(guān)系的新態(tài)。

3 思考與總結(jié)

雖然新興媒體不斷出現(xiàn)，媒介成為人與人之間聯(lián)系的不可或缺的“橋梁”，但是人畢竟是社會(huì)的人，不是媒介的人，虛擬環(huán)境中的人際關(guān)系不可能取代現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的人際關(guān)系，它只是現(xiàn)實(shí)環(huán)境人際關(guān)系的補(bǔ)充和加強(qiáng)。麥克盧漢雖然認(rèn)為任何媒介都是人的任何延伸，但也說(shuō)到人要“從自戀和麻木狀態(tài)中驚醒過(guò)來(lái)”，清晰認(rèn)識(shí)媒介的影響，按照自己的意愿決定媒介的發(fā)展方向。

新媒介的不斷出現(xiàn)不斷豐富人際關(guān)系交往的方式，給人際關(guān)系的交流帶來(lái)諸多方便，也進(jìn)一步加強(qiáng)了人際關(guān)系的交流和互動(dòng)。隨著微信和微信紅包的使用量不斷增加，微信紅包也將成為社交新態(tài)，它對(duì)熟人社區(qū)和新關(guān)系鏈條的影響會(huì)更加凸顯，一方面受眾要加強(qiáng)原有熟人社區(qū)的關(guān)系，另一方面也要拓展新關(guān)系鏈條，進(jìn)一步滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。

參考文獻(xiàn)

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011：165.

篇(6)

專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃是人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)。課程是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的手段，課程設(shè)置的合理與否，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。任何能力都可以通過(guò)后天的培養(yǎng)和塑造，交流能力也是如此。本研究旨在了解學(xué)生的交流溝通現(xiàn)狀，并以期從學(xué)校專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和課程設(shè)置的角度力求找到解決方案。

1 交流能力培養(yǎng)的需求現(xiàn)狀

目前，針對(duì)大學(xué)生交流能力現(xiàn)狀的調(diào)查或反饋很多，但為了能夠?qū)嶋H獲取信息，本研究首先利用本校做了兩個(gè)小樣本抽樣調(diào)查。兩次調(diào)查分不同時(shí)段進(jìn)行，均隨機(jī)抽取同一批成都工業(yè)學(xué)院大學(xué)生（150份）為調(diào)查對(duì)象，這些學(xué)生來(lái)自不同專業(yè)、不同年級(jí)。兩次調(diào)查的問(wèn)卷回收率分別為94%和95%。

調(diào)查1，采用Mc Croskey編制的交流恐懼自陳量表（PRCA-24），測(cè)量學(xué)生在人際交往方面的交流恐懼程度。調(diào)查2，采用自行編制的問(wèn)卷，通過(guò)8個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，以期了解學(xué)生的校園生活及個(gè)體心理狀態(tài)，如“你曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)焦慮表現(xiàn)嗎？你是怎樣克服的？”“對(duì)于如復(fù)旦大學(xué)投毒案等惡性校園案件，你怎么看待？”“大學(xué)期間，你最想學(xué)的知識(shí)或技能是什么？”等。

交流恐懼是個(gè)體在與他人交流時(shí)產(chǎn)生的一種恐懼和焦慮的心理狀態(tài)，隨著這種恐懼和焦慮的出現(xiàn)，個(gè)體人際交往的順利進(jìn)行將遭遇挫折。調(diào)查1結(jié)果顯示，30.09%的學(xué)生表示有不同程度的恐懼癥狀。其中，15.93%為高度恐懼，14.16%為低度恐懼。第2項(xiàng)調(diào)查未有指向性提示，結(jié)果卻有些意外。大學(xué)期間，學(xué)生最想學(xué)的知識(shí)或技能是“與人交流溝通、建立良好人際關(guān)系的能力”（占82%），大于對(duì)“專業(yè)知識(shí)、或與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)及技能”（占70%）的渴望。

雖然調(diào)查的樣本量比較少，但并不是說(shuō)我們的結(jié)果不具有代表性，其他研究也得到了類似的結(jié)果。第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)麥可思公司在對(duì)全國(guó)“2013級(jí)本科新生的調(diào)查”中顯示，45%的新生最擔(dān)心的問(wèn)題是人際關(guān)系?！?011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》（就業(yè)藍(lán)皮書）也證實(shí)了這一點(diǎn)，2007屆大學(xué)畢業(yè)生，三年后以其親身經(jīng)歷告訴我們，最重要的工作能力為“有效的口頭溝通”。

從人際關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，交流溝通是需要技巧，需要知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備。而學(xué)生如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)這方面的訓(xùn)練和塑造，將會(huì)直接導(dǎo)致兩方面的問(wèn)題。一方面，他們會(huì)面臨校園人際關(guān)系的困擾，因?yàn)槿穗H關(guān)系的良好維系，基礎(chǔ)便是良好的溝通和交流，清楚而準(zhǔn)確的表達(dá)。另一方面，他們今后要面臨工作中交流溝通的挑戰(zhàn)，因?yàn)闇贤ㄊ菍?shí)施職業(yè)行為的手段，它包括與職場(chǎng)多方面人員溝通的能力，無(wú)論是直接利益者，還是相關(guān)受益方或社會(huì)公眾、團(tuán)隊(duì)等。而一直以來(lái)，高等學(xué)校將更多的精力投入到學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)上，卻忽略了對(duì)其進(jìn)行交流溝通能力的培養(yǎng)。

2 專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃及交流能力課程設(shè)置的對(duì)比研究

由USNews的全美學(xué)科排名結(jié)果（2012）顯示，麻省理工學(xué)院（MIT）的材料科學(xué)位居第一，他們的專業(yè)培養(yǎng)方案應(yīng)該值得借鑒。采用隨機(jī)抽取的清華大學(xué)建筑學(xué)專業(yè)和四川大學(xué)數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)分別屬于工科專業(yè)和理科專業(yè)，并且他們?cè)趪?guó)內(nèi)同專業(yè)排名中均靠前，他們的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)該具有一定的代表性。選擇不同專業(yè)進(jìn)行比較，是認(rèn)為各專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中課程設(shè)置模塊差異不大，并且針對(duì)交流能力的培養(yǎng)對(duì)各專業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該具有普適性，尤其對(duì)于理工科的學(xué)生。

MIT材料科學(xué)與工程專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃（2003）的要求有：（1）學(xué)校的一般要求，共17門課程，包括自然科學(xué)課、人文社科課、實(shí)驗(yàn)課等。（2）提高交流能力的課程（Communication Requirement），必修4門。（3）系內(nèi)課程，學(xué)分最多。

該專業(yè)早在2001年就有提高學(xué)生交流能力的課程，保證學(xué)生在一般寫作、語(yǔ)言交流以及專業(yè)領(lǐng)域常用稿件寫作方面得到訓(xùn)練。每個(gè)學(xué)生必須學(xué)習(xí) 2 門提高交流能力的人文、藝術(shù)和社科的課程（CI-H）和2 門提高交流能力的專業(yè)課程（CI-M）。CI-HW課程屬于CI-H中的子課程，更多地專注于學(xué)生在人文、藝術(shù)和社科方面的寫作表達(dá)能力，如《Writing and Rhetoric：Food for Thought》、《Language and Technology》。2門 CI-H課程必須在一、二年級(jí)選修，另 2 門 CI - M課程必須在三、四年級(jí)選修。4門交流能力課程作為核心課程之一，是所有專業(yè)的學(xué)生都必修的課程。

清華大學(xué)建筑學(xué)院建筑學(xué)專業(yè)本科培養(yǎng)方案（2010）的要求有：（1）人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)課程，包括思想政治理論課、體育、外語(yǔ)、文化素質(zhì)課等。（2）自然科學(xué)基礎(chǔ)課程，如微積分（1）、建筑數(shù)學(xué)等。（3）專業(yè)相關(guān)課程，學(xué)分最多。（4）實(shí)踐環(huán)節(jié)。（5）綜合論文訓(xùn)練。

涉及交流能力培養(yǎng)的課程主要體現(xiàn)在文化素質(zhì)課模塊中，此模塊要求修滿8個(gè)學(xué)分，包含必修的1～2學(xué)分的文化素質(zhì)教育講座課和2門文化素質(zhì)教育核心課。而核心課程又被分為八個(gè)課組，涵蓋哲學(xué)與人生、語(yǔ)言與文學(xué)、科技與社會(huì)等的近百門課程。此外，面向大一新生開(kāi)設(shè)的新生研討課（Freshman Seminar），教學(xué)方式以教授和學(xué)生間的交流、小組討論、口頭以及寫作訓(xùn)練為主，有利于培養(yǎng)學(xué)生的交流能力。

四川大學(xué)數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)（基礎(chǔ)班）專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案（2012）的要求有：（1）人格與素養(yǎng)課程群，包括思想政治理論課、體育、中華文化、大學(xué)生心理健康等。（2）表達(dá)與理解課程群，主要指大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)、大學(xué)英語(yǔ)閱讀與翻譯等的必修課。（3）發(fā)展基礎(chǔ)課程群，主要是一些基礎(chǔ)課，如大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)物理等。（4）專業(yè)與服務(wù)課程群，主要指專業(yè)課，學(xué)分最多。（5）研討與探究課程群，創(chuàng)新學(xué)分相當(dāng)于此類的必修，如學(xué)術(shù)研討等。

表達(dá)與理解課程群主要涉及對(duì)交流能力的培養(yǎng)，但此模塊中除英語(yǔ)必修的課程（12學(xué)分）要求外，學(xué)生需在7門課程中選修1～2門課程，如《普通話語(yǔ)音形象提升訓(xùn)練》、《演講與辯論》、《文化人類學(xué)》等。

從以上對(duì)比分析來(lái)看，MIT材料科學(xué)與工程屬于工科專業(yè)，但對(duì)學(xué)生的口頭和書面表達(dá)能力以及交流溝通技能的培養(yǎng)非常重視。其一是交流能力課程開(kāi)設(shè)時(shí)間早。2001年，該專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃將原有的“寫作要求”調(diào)整為“交流能力培養(yǎng)”，并涵蓋寫作能力訓(xùn)練。社會(huì)需求是大學(xué)制訂本科人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要基礎(chǔ)，這說(shuō)明MIT已敏銳察覺(jué)到交流能力的培養(yǎng)對(duì)學(xué)生今后發(fā)展的價(jià)值和意義。其二是交流能力的培養(yǎng)要求以必修形式在各專業(yè)實(shí)施，學(xué)生只有通過(guò)了這4門課程（CI-H和CI-M）的學(xué)習(xí)，才能獲得相應(yīng)學(xué)分。其三是考慮到學(xué)生交流能力的多方面。學(xué)校區(qū)別對(duì)待專業(yè)知識(shí)和人文、藝術(shù)和社科的交流能力培養(yǎng)，各課程模塊下均有許多門課程供學(xué)生選擇，CI-H課程下不包括CI-HW課程，就有近80門有關(guān)人文、藝術(shù)和社科的交流能力課程清單，如《The Human Past：Introduction to Archaeology》、《Japanese Literature and Cinema》、《The Linguistic Study of Bilingualism》等。而CI-M課程各系均有開(kāi)設(shè)，如建筑系的《Foundations in the Visual Arts and Design for Majors》、《Thesis Research Design Seminar》等。這些課程均有詳細(xì)的介紹，包括課程性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容，授課教師、班級(jí)人數(shù)、開(kāi)課時(shí)間及地點(diǎn)等等，學(xué)生可在網(wǎng)上獲得詳盡的有關(guān)CI-H和CI-M的課程信息，學(xué)校甚至設(shè)有專門的辦公室，方便學(xué)生咨詢。

國(guó)內(nèi)兩所知名大學(xué)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃的比較結(jié)果顯示，首先，專門為提高交流能力的課程并未普遍開(kāi)設(shè)，重視度不夠。清華大學(xué)的文化素質(zhì)核心課程，涵蓋哲學(xué)與人生、語(yǔ)言與文學(xué)等八個(gè)課組的近百門課程，從課程內(nèi)容上看，與MIT的CI-H課程類似，但從課程的主要目的和教學(xué)形式上還是有所區(qū)別。CI-H課程強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生交流能力的培養(yǎng)，以小班授課為主，強(qiáng)調(diào)師生間的互動(dòng)。而清華大學(xué)八個(gè)課組的選修課，側(cè)重的是學(xué)生的人文社科教育。其次，交流能力的課程開(kāi)設(shè)數(shù)少，覆蓋面窄，針對(duì)性不強(qiáng)。清華大學(xué)的新生研討課是由各學(xué)科領(lǐng)域的知名教授開(kāi)設(shè)的小班研討類課程，如《認(rèn)識(shí)文化遺產(chǎn)》、《建筑發(fā)展趨向》等。雖類似于MIT的CI-M課程，但學(xué)校要求，作為選修課，每個(gè)學(xué)生限選一門，且對(duì)學(xué)有余力的新生而言。并且，從《2012-2013學(xué)年度春季學(xué)期新生研討課手冊(cè)》來(lái)看，該類課程有30多門，仍需加強(qiáng)。四川大學(xué)的學(xué)生“表達(dá)與理解”能力或許更多地體現(xiàn)在對(duì)英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)讀寫中，英語(yǔ)必修課已占去了大量的學(xué)分，學(xué)生只有在僅有的幾門“表達(dá)與理解課程”中做出選擇。最后，兩所大學(xué)的思政類課程比重較大，作為必修課此類課程均占到總學(xué)分的8%。清華大學(xué)四年制總學(xué)分要求175分，四川大學(xué)總學(xué)分要求176分，兩所學(xué)校思想政治理論課均為14學(xué)分。面對(duì)緊張的學(xué)分分配，如何能合理高效地設(shè)置課程是學(xué)校應(yīng)該反思的問(wèn)題。

縱觀3所學(xué)校各專業(yè)培養(yǎng)方案和課程設(shè)置，交流能力課程的地位明顯不對(duì)等。國(guó)內(nèi)兩所高校交流能力方面的課程，處在可有可無(wú)的狀態(tài)，表明學(xué)校對(duì)此類課程的輕視，而MIT對(duì)學(xué)生交流能力的培養(yǎng)重視程度令人欽佩。國(guó)外大學(xué)的交流能力培養(yǎng)課程已開(kāi)設(shè)得相當(dāng)普遍，甚至國(guó)外醫(yī)學(xué)界早已將溝通技巧納入職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)要素之一，作為職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)，國(guó)外高等教育界對(duì)溝通能力的重視程度完全不亞于學(xué)科知識(shí)和技術(shù)。

3 建議

交流能力作為生活和工作中必備的技能更應(yīng)值得大學(xué)教育者投以關(guān)注的目光。建議之一，高校應(yīng)該將交流溝通技能作為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)要素之一，納入學(xué)校各專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃。建議之二，將交流能力的培養(yǎng)作為各專業(yè)核心課程要求，尤其是對(duì)于工科的學(xué)生，無(wú)論是專業(yè)方面還是人際交往方面，更應(yīng)該補(bǔ)上這一課。建議之三，人際交流溝通能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容在不同專業(yè)中應(yīng)具有普適性，如MIT的CI-H課程，而針對(duì)各專業(yè)，如管理、建筑等專業(yè)的交流能力培養(yǎng)課程應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。

基金項(xiàng)目： 本文系成都工業(yè)學(xué)院2012年度科研項(xiàng)目“基于可測(cè)評(píng)角度的大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)途徑研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)KY12GJ004

參考文獻(xiàn)

[1] 汪向東，王希林，馬弘.心理衛(wèi)生評(píng)定量表手冊(cè).中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，1999：232-235.

[2] 新生人際關(guān)系問(wèn)題分析，http：//mycos.com.cn/Detail/ArticleDetail？articleID=10839.

[3] 2011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告，http：//mycos.com.cn/Research/Show WRD sn=10270.

[4] 鐘世云.麻省理工學(xué)院材料科學(xué)與工程專業(yè)本科培養(yǎng)計(jì)劃的分析.中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2013（3）.

[5] List of current CI-HW and CI-H Subjects，http：//web.mit.edu/commreq/cih.html.

[6] CI-M Subjects for Undergraduate Majors，http：//web.mit.edu/commreq/cim.html.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】 人際交往；團(tuán)體心理輔導(dǎo)；大學(xué)生；交流恐懼

A Study on Group Counseling for Personal-communication of Undergraduates. Yang Shuang, Wang Yao. Department of Education, Henan University, Kaifeng 475001, P.R.China

【Abstract】 Objective To explore the effect of group counseling on improving the personal-communication quality of undergraduates. Methods 15 students who were selected by measurement, opening questionnaire and diagnostic interviewing were recruited for group counseling in 8 weeks. They were tested with the Personal Report of Communication Apprehension (PRCA), Social Avoidance and Distress Scale(SAD) and Sixteen Personality Factor Questionnaire (16PF) before and after group counseling. Results The results show significant improvement in member's personal-communication quality (9.40±2.44/14.87±3.04, P

【Key words】 Personal-communication; Group counseling; Undergraduates; Communication apprehension

大學(xué)生心理健康是目前社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。而人際交往方面的問(wèn)題在以往大學(xué)生主要心理問(wèn)題的相關(guān)調(diào)查中占據(jù)相當(dāng)大的比例。王瑤的調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生存在交往能力欠缺和強(qiáng)烈的交往需求之間的矛盾[1]。張改葉的研究中涉及大學(xué)生進(jìn)入高校后感覺(jué)最煩惱的問(wèn)題時(shí)，結(jié)果有79%的學(xué)生選擇的是“人際交往能力差”，在人際交往中最缺乏的是“不知道該怎樣表現(xiàn)和表達(dá)自己”，“不知道怎樣才能處理好與同宿舍同學(xué)的關(guān)系”、“不知道怎樣處理好與異性同學(xué)的關(guān)系以及與老師的關(guān)系”等，并常常會(huì)因這些事情而煩惱[2]。故此如何提高大學(xué)生的人際交往能力，解決大學(xué)生人際交往中存在的問(wèn)題，成為大學(xué)生心理輔導(dǎo)研究和探索的熱點(diǎn)。

團(tuán)體心理輔導(dǎo)也叫團(tuán)體咨詢，是在團(tuán)體情景下進(jìn)行的一種心理咨詢形式，它是通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促使個(gè)體在交往中通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的適應(yīng)能力的助人過(guò)程[3]。與個(gè)體咨詢相比，團(tuán)體的情境一方面可以提供嘗試與他人交往的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性，產(chǎn)生共情，減輕焦慮，同時(shí)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和演練他人成功的交往策略；另一方面團(tuán)體咨詢的條件下，參與者不僅可以得到他人的接納和支持，而且能夠?qū)W習(xí)接納和幫助他人。這種合作、參與的關(guān)系有助于體驗(yàn)和增進(jìn)交往中的親近感。

人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，人際交往問(wèn)題也是大學(xué)生群體中存在的一個(gè)普遍問(wèn)題，運(yùn)用團(tuán)體心理輔導(dǎo)作為干預(yù)方法在提高心理輔導(dǎo)的實(shí)效性方面也具有積極意義。因此本研究將如何通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)改善大學(xué)生人際交往狀況作為研究的方向和目標(biāo)，旨在從團(tuán)體輔導(dǎo)的角度，探討提高大學(xué)生人際交往水平的策略，改善大學(xué)生不當(dāng)?shù)慕煌绞揭约坝捎谌穗H關(guān)系不良所導(dǎo)致的不良情緒和行為，加強(qiáng)人際的溝通與交流，增強(qiáng)適應(yīng)能力，以促進(jìn)大學(xué)生的心理健康。

1 對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象 以海報(bào)招募的形式從河南大學(xué)自愿報(bào)名的72名學(xué)生中篩選出15名符合條件的同學(xué)參加團(tuán)體輔導(dǎo)，分成新生組與混合年級(jí)組，基本情況見(jiàn)表1。篩選工具包括：①量表。運(yùn)用本研究選取的作為評(píng)價(jià)工具的3個(gè)量表，對(duì)報(bào)名者進(jìn)行測(cè)試，并以此作為本研究的前測(cè)。②開(kāi)放式問(wèn)卷[4]。③診斷性面談。

1.2 評(píng)價(jià)工具

1.2.1 由華東師范大學(xué)祝蓓里修訂的卡特爾16PF中的交際性因子 共13道題，采用3級(jí)分制。在本研究中用以檢驗(yàn)參加者人格交際性特質(zhì)的變化。

1.2.2 交流恐懼自陳量表(Personal Report of Communication Apprehension，PRCA)［5] 包含4個(gè)分量表，每個(gè)分量表各有6個(gè)題目，分別用于測(cè)量在小組討論時(shí)、2人交談時(shí)、參加會(huì)議時(shí)和當(dāng)眾演講時(shí)，個(gè)體的交流恐懼程度。量表采取5級(jí)分制。分量表分?jǐn)?shù)之間的內(nèi)部相關(guān)系數(shù)為0.40～0.69?？偡值摩料禂?shù)超過(guò)0.90。分量表的α系數(shù)超過(guò)0.75。PRCA在測(cè)量人際交往方面顯示出高度的信度和效度。在本研究中用以檢驗(yàn)參加者人際交流中的感受變化。

1.2.3 社交回避及苦惱量表(Social Avoidance And Distress Scale，SAD)的回避分量表[6] 共14道題，采用“是-否”記分。在本研究中用以檢驗(yàn)參加者人際交往中的行為變化。

1.2.4 團(tuán)體滿意度評(píng)定調(diào)查表[7] 調(diào)查成員對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的滿意程度，用以檢驗(yàn)成員對(duì)活動(dòng)的接納和認(rèn)同，顯示團(tuán)體輔導(dǎo)的效果。

1.2.5 成員自評(píng)量表[3] 通過(guò)成員報(bào)告參加活動(dòng)的主觀感受，結(jié)合前后測(cè)的數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)團(tuán)體輔導(dǎo)的實(shí)際效果起到豐富和補(bǔ)充的作用。

1.2.6 統(tǒng)計(jì)方法 調(diào)查基本采用集體施測(cè)，當(dāng)場(chǎng)收回的辦法收集結(jié)果，采用描述性統(tǒng)計(jì)與t檢驗(yàn)的方法，用SPSS 11.5對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.3 實(shí)施方法 將15人分成兩個(gè)小組，其中一組全部為大一新生，另一組包括各年級(jí)學(xué)生，兩組干預(yù)過(guò)程相同。采取團(tuán)體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的形式開(kāi)展活動(dòng)。團(tuán)體輔導(dǎo)由一名指導(dǎo)者帶領(lǐng)，每周1次，每次2小時(shí)，共8次，分為4個(gè)階段。每個(gè)階段設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)[3,8]，具體活動(dòng)內(nèi)容見(jiàn)表2。

1.3.1 建立關(guān)系階段 運(yùn)用一次活動(dòng)時(shí)間，將團(tuán)體輔導(dǎo)相關(guān)情況向小組成員作一簡(jiǎn)介，簽署團(tuán)體協(xié)約；通過(guò)各種活動(dòng)促進(jìn)成員間互相認(rèn)識(shí)，消除陌生感與戒備心，建立信任關(guān)系，創(chuàng)設(shè)良好氛圍，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)與體驗(yàn)與人交往的樂(lè)趣。

1.3.2 探索問(wèn)題根源階段 通過(guò)兩次活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)體成員的自我探索，深化自我認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺(jué)的能力；同時(shí)找出人際交往方面存在問(wèn)題的個(gè)人原因，為接下來(lái)的領(lǐng)悟與改變進(jìn)行鋪墊。

1.3.3 領(lǐng)悟與行為改變階段 通過(guò)4次活動(dòng)，聚焦于人際交往方面普遍存在的問(wèn)題的提出與解決，布置相應(yīng)的家庭作業(yè)，在日常生活中鞏固學(xué)到的人際交往技能。

1.3.4 結(jié)束階段 在最后一次活動(dòng)中，總結(jié)各自的收獲與成長(zhǎng)。完成相關(guān)量表，作為活動(dòng)效果的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

2 結(jié) 果

2.1 各量表前后測(cè)差異比較 由表3可知，實(shí)施團(tuán)體輔導(dǎo)前后，團(tuán)體在交際性因子、小組分、會(huì)議分、公眾分和總恐懼分的差異上具有極大的統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著性(P

2.2 主觀評(píng)價(jià) 由表4可以看出，大部分成員對(duì)團(tuán)體咨詢活動(dòng)滿意并認(rèn)為有所收獲。成員選擇“不滿意”的題項(xiàng)集中于將團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中、如何自我表達(dá)以及自我認(rèn)識(shí)等方面。成員自評(píng)量表的主觀報(bào)告表明，團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)對(duì)成員生活產(chǎn)生重要影響，在開(kāi)放性、自信心、接納自我和他人方面有顯著提高，團(tuán)體設(shè)置的具體活動(dòng)能促成個(gè)體認(rèn)識(shí)上的積極轉(zhuǎn)變和領(lǐng)悟。

在活動(dòng)中期和末期分別進(jìn)行的小結(jié)與收獲中，成員也對(duì)這次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)給予了很高的評(píng)價(jià)。如有的同學(xué)在談自己的感受時(shí)認(rèn)為，“每個(gè)人都很坦誠(chéng)，在小組中找到了家的感覺(jué)”，“與別人的交往不再緊張，變得輕松、自如了”，“希望能多組織類似的活動(dòng)”等。在團(tuán)體進(jìn)行過(guò)程中指導(dǎo)者也感受到了成員精神面貌上的明顯改善，同時(shí)感受到團(tuán)體的力量，并為這種團(tuán)體力量所感染。

3 討 論

影響大學(xué)生人際交往能力的因素是多方面的，包括文化背景因素、社會(huì)因素以及心理因素。其中又以心理因素為主。心理因素又包括認(rèn)知因素、技能因素、行為方式及個(gè)性特征方面的因素，這些因素中有些易改變，有些則不易改變[9]。本研究證明通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，可對(duì)大學(xué)生的人際交往個(gè)性特征、人際交往中的消極情緒、回避行為產(chǎn)生積極的影響和改善作用。同時(shí)在本研究中通過(guò)分組實(shí)驗(yàn)的方式發(fā)現(xiàn)大一新生與其他年級(jí)學(xué)生在團(tuán)體中的表現(xiàn)與體驗(yàn)有所不同。具體分析如下：

3.1 團(tuán)體心理輔導(dǎo)可改善人際交往個(gè)性特征 大學(xué)生處于青春期到成年期的過(guò)渡時(shí)期，個(gè)性特征仍有較強(qiáng)的可塑性，如能清晰地意識(shí)到自己個(gè)性上的弱點(diǎn)，以及某些個(gè)性特征對(duì)人際交往的影響，就能更全面的認(rèn)識(shí)自我，完善自我。在團(tuán)體輔導(dǎo)中開(kāi)展探索自我的活動(dòng)，對(duì)深化自我認(rèn)識(shí)和自我覺(jué)察，挖掘個(gè)性中的積極成分的潛力，促進(jìn)自我的成長(zhǎng)與發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。通過(guò)“20個(gè)我是誰(shuí)”、“自畫像”分析以及動(dòng)物想象投射測(cè)驗(yàn)等活動(dòng)，小組成員在相互交流和討論中逐步認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自我評(píng)價(jià)當(dāng)中的不合理認(rèn)知，樹(shù)立自信。通過(guò)對(duì)潛意識(shí)自我意象的發(fā)掘與討論，小組成員能夠從積極的角度去認(rèn)識(shí)自我，找出自己在人際交往方面的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)自信。通過(guò)活動(dòng)小組成員人際交往中的畏縮性降低，開(kāi)放性提高，不利于人際交往的個(gè)性因素也得到了相應(yīng)的改善。研究結(jié)果也使筆者認(rèn)識(shí)到，有些成員對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和探索尚不夠深入，可能與團(tuán)體咨詢的特定形式有關(guān)，團(tuán)體活動(dòng)往往難以觸及到每位成員的深層次問(wèn)題，如能在團(tuán)體輔導(dǎo)的同時(shí)，適應(yīng)成員的心理需要，有針對(duì)性地輔助以個(gè)別輔導(dǎo)，則更能體現(xiàn)心理輔導(dǎo)的效果。

3.2 團(tuán)體心理輔導(dǎo)可改善交往中的情感體驗(yàn) 團(tuán)體心理輔導(dǎo)重視創(chuàng)設(shè)安全、和諧、輕松的氛圍。在這樣的氣氛中展開(kāi)與他人的互動(dòng)可使成員體會(huì)到交往的樂(lè)趣。在團(tuán)體活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程中，成員彼此間的信任逐步加深，個(gè)體開(kāi)始放松自己，減少心理防衛(wèi)。整個(gè)團(tuán)體輔導(dǎo)側(cè)重于激發(fā)成員間的相互幫助、支持與鼓勵(lì)，使成員感到踏實(shí)、溫暖、有歸屬感，從而在團(tuán)體中獲得情感支持力量。具體的積極情感體驗(yàn)包括：在團(tuán)體心理輔導(dǎo)的初期感受輕松、和諧的交往氛圍，降低人際交往中的顧慮和敏感性；通過(guò)前期的自我探索過(guò)程體驗(yàn)被關(guān)注，以及其他成員提供的積極幫助和肯定；在中后期的具體問(wèn)題解決和專題輔導(dǎo)的過(guò)程中，成員們發(fā)現(xiàn)自己在人際交往方面存在的一些問(wèn)題也是他人存在的問(wèn)題，減輕了焦慮體驗(yàn)，并且通過(guò)具體問(wèn)題的解決和交往技巧的掌握增強(qiáng)了自信心，在向他人提供幫助和經(jīng)驗(yàn)參考中感受到個(gè)人價(jià)值感的提升。團(tuán)體輔導(dǎo)使參與者體驗(yàn)到了交往帶來(lái)的積極情感，對(duì)交往行為的主動(dòng)發(fā)生起到了促進(jìn)作用。

3.3 團(tuán)體心理輔導(dǎo)可改善交往中的行為表現(xiàn) 通過(guò)認(rèn)知上的調(diào)整改變成員在人際交往中的不合理思維，配合具體的人際交流技巧的探討和演練，如角色扮演、心理劇、關(guān)于如何拒絕別人和如何接受贊美的專題輔導(dǎo)等，并在此基礎(chǔ)上布置家庭作業(yè)，改善成員在人際交往過(guò)程中的回避傾向，成員交往的主動(dòng)性和開(kāi)放性都得到顯著提高。在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題是部分成員反映難以將在團(tuán)體中獲得的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)有效地運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中，分析原因一方面將團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化到自身日常行為規(guī)范當(dāng)中需要一個(gè)逐步轉(zhuǎn)變的過(guò)程，每個(gè)人都需要建立適合自己的人際交往模式，包括如何自我表達(dá)，這往往需要在團(tuán)體活動(dòng)以外持續(xù)摸索和嘗試；另一方面在輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)調(diào)家庭作業(yè)的重要性，要求成員盡可能完成作業(yè)。例如在模擬應(yīng)聘的環(huán)節(jié)中，是否完成家庭作業(yè)的成員之間，其活動(dòng)效果差異是十分顯著的。

3.4 新生組顯示出較多共性的問(wèn)題 成員均為大一新生的一組，表現(xiàn)出諸多共性的問(wèn)題，主要是新環(huán)境中的適應(yīng)不良。如迫切希望融入新的集體和環(huán)境中卻找不到合適的方法；希望獲得所有人的肯定；還沒(méi)有完全從家庭和以往朋友圈中脫離出來(lái)；處理不好參加團(tuán)體活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系等。同時(shí)在組織活動(dòng)中感受到大一新生的活動(dòng)積極性非常高，氣氛非常熱烈。自我開(kāi)放性和對(duì)他人的關(guān)注程度都非常高。他們渴望與人交流，只是找不到合適的途徑，缺乏一定的溝通技巧，不少同學(xué)表示希望以后能多參加這樣的活動(dòng)。由此考慮到大學(xué)一年級(jí)是改善學(xué)生交往方式、促進(jìn)其心理健康的關(guān)鍵時(shí)期，團(tuán)體輔導(dǎo)也可針對(duì)如何促進(jìn)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活開(kāi)展工作。

3.5 由各年級(jí)學(xué)生混合組成的小組在開(kāi)放程度上低于新生組，團(tuán)體輔導(dǎo)應(yīng)考慮到年級(jí)的差異 大一新生在生活經(jīng)驗(yàn)、面臨問(wèn)題等方面有較多的相似性，故較容易產(chǎn)生共鳴。而高年級(jí)學(xué)生在各方面相對(duì)更成熟，自我認(rèn)識(shí)、自省能力更強(qiáng)，也更內(nèi)斂，其心理需求趨向于多元化，故在小組內(nèi)開(kāi)放程度較低。加之在團(tuán)體情境中，個(gè)人深層次的問(wèn)題本來(lái)就不易暴露，各年級(jí)學(xué)生混合組成的小組對(duì)團(tuán)體活動(dòng)的感受顯得略低于新生組。針對(duì)這樣的情況，本活動(dòng)采用團(tuán)體咨詢與個(gè)別咨詢相結(jié)合的形式，將在團(tuán)體中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在個(gè)別咨詢中進(jìn)行深入討論，達(dá)到了良好的干預(yù)效果。由此感到大學(xué)生心理輔導(dǎo)應(yīng)考慮到年阿立哌唑治療老年阿立哌唑是新型抗精神病藥物，為喹啉類衍生物，它的抗精神病作用可能與D2受體及5-HT1A受體的部分拮抗作

級(jí)差異，各年級(jí)學(xué)生混合組成的小組與大一新生組成的小組，在團(tuán)體輔導(dǎo)的方式方法上應(yīng)當(dāng)有所不同，這將是筆者在今后的研究中可以繼續(xù)探索的問(wèn)題。

4 結(jié) 論

4.1 團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生交往個(gè)性特征、交流恐懼以及人際交往中的回避行為的干預(yù)效果極其顯著。

4.2 團(tuán)體咨詢中的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中可能會(huì)發(fā)生困難，應(yīng)引起注意。

4.3 大一新生與其他年級(jí)學(xué)生在團(tuán)體心理輔導(dǎo)中的表現(xiàn)不同。有待于今后進(jìn)一步研究。

4.4 在團(tuán)體心理輔導(dǎo)過(guò)程中輔以個(gè)別咨詢對(duì)全面促進(jìn)大學(xué)生心理健康有積極的作用。

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