序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇學生頂崗實習報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

下面是給畢業(yè)生們準備的頂崗實習報告總結(jié)，歡迎查看!

 

 

實習報告總結(jié)

時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個月，六個月的實習生活馬上就要結(jié)束了。回首這半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學會了很多，也認識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。

20xx年xx月，我離開學校來到呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司進行實習。呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司是集煤化工生產(chǎn)、天然氣輸配、燃氣工程設計安裝和維修服務為一體的中外合資企業(yè)。公司主營業(yè)務為燃氣供應、燃氣銷售服務、燃氣管道安裝及焦炭、苯、煤焦油生產(chǎn)等。

公司成立于20xx年xx月，是原呼和浩特市煤氣有限責任公司通過增資擴股，吸納香港聯(lián)交所上市公司中國燃氣控股有限公司的全資子公司中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模、實力的燃氣企業(yè)。

公司煤化工系統(tǒng)始建于上世紀七十年代，曾是內(nèi)蒙古的獨立型焦化廠，為自治區(qū)地方工業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。

而我進入的就是呼和浩特市中國燃氣的焦化分公司的甲醇項目進行實習，能來這樣的企業(yè)實習我認為是一個很好的鍛煉自己的機會。

由于我們新進入公司工作，所以我們先進行了七天的學習，學習企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對呼和浩特中國燃氣有了一個認識。呼市中燃作為一個新興的企業(yè)，它有著自己的企業(yè)文化和歷史，而它也正在努力的完善著自己的企業(yè)文化，努力的去書寫自己的輝煌歷史。也正因為這種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。

在為期一周的企業(yè)文化學習以后，我被分到甲醇項目的空分工段進行學習培訓，空分對于甲醇來說是個獨立的崗位，它主要給甲醇轉(zhuǎn)化送氧氣和整個生產(chǎn)工序的氮氣供應，以及對外銷售產(chǎn)品氧氣和氬氣。我們知道空氣中主要成份是氧氣和氮氣以及氬氣、二氧化碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離，利用各氣體的液化溫度不同給空氣進行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣體。

在頂崗實習的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結(jié)合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的高素質(zhì)的復合型人才。

         頂崗實習、工學結(jié)合是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生通過工學交替完成學業(yè)。生產(chǎn)實習是我們學院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。通過生產(chǎn)實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術和工藝過程;使用的主要工裝設備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容。在這次生產(chǎn)實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

1、要有較強崗位意識。

作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。

2、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。

因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經(jīng)驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

3、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。

4、要不斷積累社會經(jīng)驗。

增強社會經(jīng)驗，也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學生在面對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗，這道門檻攔住了不少大學生。因此，頂崗實習不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過實踐增強工作能力，增加工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干;實踐出真知，實踐長才干。有了適當?shù)捻攳弻嵙暡⒛茼樌玫揭环蓓攳弻嵙暫细褡C，這對今后走向社會，應聘崗位時，無疑是非常有益的。

5、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。

管理是一門科學，更是一門學問和藝術。科學的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學管理好的明星企業(yè)，對實習學生來講，無形中就會增長他們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說：從中興走出去的員工，可以勝任其他企業(yè)的主管。

篇(2)

收銀員是個體工商戶或大型經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的工作人員,除了受理現(xiàn)金業(yè)務之外,其中還包括信用卡等業(yè)務,收銀員執(zhí)業(yè)能力直接影響了商戶的經(jīng)濟效益,同時對信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。下面就讓小編帶你去看看大學生收銀頂崗實習報告范文5篇，希望對你有所幫助吧！

收銀頂崗實習報告1古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”.短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習期，回首這一個月的實習期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。

打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗.這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來.大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐.因為很多的大學生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才.

大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力.通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能.因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉.面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力.

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力.作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道.這次的認識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟.作為一名在校學生，能在大一期間參加社會實習，是一次難得的機遇.使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用.鞏固學習成果.

同時，在大三學年，能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習.這是學業(yè)上的優(yōu)勢.更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上.由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦.

在這次酒店實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們.通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會.而作為一名還未走出校園的學生，我深知自己要學的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它.

初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸.來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學校所學的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學習摸索，為此當讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會.在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序.

在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的.我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天.因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味.工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能.

實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒.作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象.

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃.通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引.另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業(yè)機會.

實習實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習中，我發(fā)現(xiàn)，其實學習不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學習機會更多.只不過，這個學習資源需要你的篩選.不象我們課堂上，老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識.但是，社會上提供的學習資料更及時，利用效率更高.學習的機會時刻充實在生活中，學習中。

收銀頂崗實習報告2社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人　，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會。學會做人，學會愛人和關心人。

你或許本來做事不是很認真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇;你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工;做個有責任心的人，把自己的工作做好;當出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認知研究所待過，以后還會繼續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務處做過，在我講述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學校的經(jīng)歷，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最后。學會和別人合作。

我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。

最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。

如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。

你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。

另一種情況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問題，當然還會有其他的細節(jié)問題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

如果站在我當時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。

當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。

你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好。

還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。

試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。

怎么和同事處理好關系呢?

你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!

你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報更的。那么怎么才能讓老板滿意呢?

首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。

生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)現(xiàn)，活著真好。

下面讓我講下我在財務處的一些經(jīng)歷吧。

我就講一見事情吧，就是工作的時候要高效和培養(yǎng)團隊精神。

我一般情況就是在在現(xiàn)金那邊協(xié)助銀行的人收錢，剛好那天那邊比較清閑，我就去蓋章那塊去蓋章啦。

根據(jù)調(diào)查情況，他們說他們兩個花費了一周改了4萬份，我們兩個從9：00到11:30弄了一萬份，也就是說10個小時能把它們一周的工作做完做好，也就是一天半左右，我們的質(zhì)量絕對沒得說。如果你是老板你會雇傭誰呢?

本來是一個人弄，他弄累了，然后換另一個人去做，我們是這樣子做的，兩個人同時去做，一個人只是蓋章，然后一個人只是弄那個紙，這樣我們各自都弄的很快，而且配合的很默契，很快的完成任務就沒得說啦。

如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會用的時間去做。

團隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。

學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作很難!

最后，我說下在研究所的一些經(jīng)歷。研究所是個純潔的地方，在那我快樂著，我每天看到的都是我想見的人，做的都是我喜歡做的事情，學的是我想學的東西，我可不是愛屋及烏的哦!

把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。

當我拿到收發(fā)室的鑰匙的時候，我很不以為然，想著不就是取樣東西嗎，有什么難的，很不在乎的。

給你們講下我剛開始的時候的做法吧，我開始的時候還會每天都去取東西，后來就一直不去了，一下子大概有半個月吧，然后就是取過來了，也不認真去整理他們，而是把它們放在那。知道有一天，老師提醒我了，我才開始把他做好。

以后每當我路過收發(fā)室的時候，我都想著到那看看有沒有可以取的報紙，或者別的東西，當我放到辦公室的時候，我還會認真的把它整理好，好好的放在那，不再會輕視他了，沒有那種浮躁的態(tài)度啦，如果有什么不對勁的，不管重要與否，我都想著把情況反映給老師，現(xiàn)在我倒收發(fā)室去東西的時候有種自豪感。

這讓我想到了一種就業(yè)難的現(xiàn)象，好多大學生找不到工作的一個原因就是一些容易的工作看不起，有難度的又做不了，高不成，低不就，如果我是老板，我會讓你從最基礎的做起，簡單的你讀不能做好，怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?

如果我是找工作的人，我也愿意從基層做起，因為在基層能學到不少的東西，如果，升到管理層的話，了解階層，也有益于自己的管理，把平凡的事情作出不平凡，做到極致，這就是你的本事，如果一件事情本來就不錯啦，你做出來的結(jié)果雖然還是不錯，我覺得這不能很好的體現(xiàn)一個人的能力。

收銀頂崗實習報告3實習報告

時間總是在我們不經(jīng)意間流過指尖。不知不覺已經(jīng)走過了兩個月，兩個月的實習生活馬上就要結(jié)束了。回首這兩個月的歷程，腦海里留下了深深的印跡。

經(jīng)過這段時間的實習，我逐漸地揭開了4S店工作認識上的那層神秘的面紗，取而代之的是對各個部門工作的理性化認識，這樣的實習為我們職業(yè)發(fā)展的方向的選擇提供了有力依據(jù)，也為我們今后的工作打下了很好的人際基礎。

2014.12.29-2015.1.11

備件部

進去公司實習的第一個部門是備件部，帶領我的是備件經(jīng)理：楊經(jīng)理，楊經(jīng)理詳細地跟我講解了備件部的工作內(nèi)容，而我主要實習的內(nèi)容是：

1、配件的訂購及結(jié)算程序;

2、倉庫防火的管理、節(jié)約制度的執(zhí)行;

3、貨架、管理系統(tǒng)的使用;

4、低值易耗品的管理;

5、備件出入庫管理及相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;

6、備件的領用程序及余料回收程序。

初次報到于這家公司，對于很多東西都是陌生的，在工作上缺乏主動性，楊經(jīng)理教會了我萬事開頭難，不要因為陌生、不熟悉而放棄了對新事物新工作的學習，要主動出擊，你要學習的不是等別人來教你，而是你要主動去學習。

2015.1.12-2015.1.25

銷售部

之前在備件部接觸的都是車間的同事比較多，而在銷售部的里，接觸最多的除了同事以外，更多的是顧客，可以說銷售部是我們店的門面，是最前線的同事，在他們身上我學到不單單是接客流程，更多的是與客人溝通的技巧和專業(yè)的銷售知識，他們要熟悉車輛的排量，型號、配置，對于客戶所提出的問題，都要全方面的進行解答。當然我也按照公司安排學習了公司制定的學習內(nèi)容：

1、展廳商品車陳列、展廳5S、員工職業(yè)形象的學習;

2、銷售部辦公室物品及零散物品的申購;

3、客戶接待禮儀的學習;

4、銷售部節(jié)約制度的執(zhí)行方法的學習;

5、商品車的預定程序、購車結(jié)算程序;

6、商品的分類及屬性。

在銷售部是最能給予我家的感覺的部門，他們的團結(jié)，他們的友好，讓人有種賓至如歸的感覺。對我這個初學者毫無隱瞞的把知識告訴我，就像是我是他們部門的一份子一樣。沒有太大的架子，和他們相處讓我覺得很輕松，可以愉快的學習。

2015.1.26-2015.2.1

人事行政

人事行政是兩個截然不同的部門，他們也有屬于自己的部門經(jīng)理：人事經(jīng)理:何老師、行政經(jīng)理：曾經(jīng)理，因為人事和行政都是屬于總部，所以在這里接觸到的不單單只是我們一汽大眾的同事，更多的是各個店的同事，雖然在這里，我所做的事情比較瑣碎，但是細節(jié)決定一切;在這里我實習的內(nèi)容是：

1、文具、零散物品及配件的申請與發(fā)放程序;

2、公司安全管理制度的熟悉;

3、集團行政規(guī)章制度的學習;

4、集團組織架構(gòu)的了解。

在人事行政我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

2015.2.2-2015.2.8

客服部

客服接觸的同樣是顧客，只是形式方面有所不同，銷售部的是面對面的接觸，而客服部是通過電話溝通的方式去接觸，相對來說，客服與客戶的溝通比較簡單和單一，在這里我主要實習的是：

1、客服5S及員工職業(yè)形象的學習;

2、客戶的邀約及回訪程序的學習;

3、客戶投訴的處理;

4、與客戶溝通技巧的學習。

2015.2.9-2015.2.15 索賠

索賠是屬于售后里面的一份子，而它主要是針對客戶車輛里零部件非正常損壞而向廠家提出索賠款項或更換零部件的一個部門，部門雖小，就3個人，但是里面學習的知識卻不少，例如：

1、保險理賠的相關程序;

2、廠家索賠制度的學習;

3、索賠程序及結(jié)算程序、索賠臺帳的制作。

2015.2.16-2015.3.1

售后前臺

售后前臺是我實習期間的最后一個部門，售后是一個很大的部門，它涉及備件部、車間、索賠、精品、財務等多個小部門。同樣也是一個第一線接觸客戶的部門;服務顧問是其中扮演的一個很重要的角色，他是牽連這些部門在一起的關鍵。簡單的說，服務顧問的工作就是：接車、下單、車間主管派工、維修人員到備件部領料、維修，服務顧問與客戶一起試車，交車。在售后要學習的知識實在太多太多，而且相對來說比較具有實用性。而我主要實習內(nèi)容是：

1、接待前臺辦公區(qū)5S及員工職業(yè)形象的學習;

2、售后前臺辦公室物品及零散物品的申購;

3、維修接待流程及程序;

4、維修結(jié)算程序。

在這兩個月的實習里我學習了很多，對公司的運作也有所了解，對各個部門的同事也相對熟悉，這對于我日后的工作有了很大的幫助;他使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

兩個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我才會有大豐收。

收銀頂崗實習報告4經(jīng)過在宜春步步格的軍訓及理論培訓后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習。

在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學習的決心，來到步步高長沙店。

當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。

巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領導對宜春店員工的熱情，所以更應好好學，不負上級對我們的期望。

次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學習，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。

在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領導和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領導安排了我們的具體工作。為每位實習生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學會崗位技能。

我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

1.早上8：30到達收銀辦公室(必須著工裝)

2.清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

她還特別提醒了注意事項：

A.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

B銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。

C商務卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

D.核對財務劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務章及當?shù)刎攧盏谝回撠熑说挠≌隆?/p>

E.核對解繳單上的實物金額。

5.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：(大小寫必須一致，不允許涂改)

6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務人員核對簽名。

7.將所有商務卡單據(jù)及銀行單單據(jù)(將銀行單據(jù)按商戶號138/139等分開)以及其它實物統(tǒng)計總金額。

8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務，安保人員簽字。

10.整理好營業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛(wèi)生。

值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學的怎樣?我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節(jié)動作。把它深深印入腦海中。

在幾位師傅的教導下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，(如是早班先吃好早點)再上五樓：

1參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求

2領取備用金并簽名。

3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

4整理和補充必備的物品。

6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。

7開機/檢查收銀系統(tǒng)。

當一切準備就緒后，就等待著迎接顧客。

營業(yè)中的操作流程：

1輸入工號代碼和密碼。

2按公司標準歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)

3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

4仔細對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額(大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具).明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上)

5審核無誤后，應主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡，可請顧客至會員中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。

6輸單時，收銀員一定要認真，仔細，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點數(shù)量。(1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿)

7付款金額總計，告訴顧客應付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

8唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認。銀行卡和商務卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細則和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。

9唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。

10對顧客說：“好走!歡迎下次光臨!”

11服務下一位顧客，重復以上程序，接待下為顧客。

我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。

在這次長沙培訓收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風景線。

生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵

收銀頂崗實習報告5一、實習目的

完成了學校規(guī)定的課程后，我來到____開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

1.通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2.通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3.本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

二、公司概況

____商場作為世界零售業(yè)的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業(yè)，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是的超級零售企業(yè)，是個名副其實的零售巨無霸，____商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創(chuàng)立的連鎖超市品牌，2004年7月和2006年12月，英國，排名全球第三的零售商—TESCO先后分兩次共計購入____90%的股份，取得對____的絕對控股地位。隨后將____改名為____商場。TESCO中國區(qū)被分為華北、東北、華南等四個大區(qū)，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入____華東安徽營運區(qū)的第一個店工作，通常我們稱之為____商場合肥濉溪店。

三、實習內(nèi)容

(一)收銀第一次走進____濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘____店去參加為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓。。。。。。接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經(jīng)驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情。回去后就開始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經(jīng)歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業(yè)。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內(nèi)勤領好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環(huán)保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區(qū)別于內(nèi)勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經(jīng)出現(xiàn)的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細表、卡單、廠商優(yōu)惠券和現(xiàn)金券等等一并交到內(nèi)勤室進入系統(tǒng)核對，當然每天最激動的時候就是現(xiàn)在了，最喜歡聽到的話就是：“____,可以走了。。。”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。

這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣!

比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子!

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度!許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨!我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷!

稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量?正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發(fā)展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食，反復挑眩那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現(xiàn)實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢!我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環(huán)境，就唯有離開。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經(jīng)…

(二)總機三月初，我被調(diào)到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發(fā)事件很多，所以工作很難系統(tǒng)化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環(huán)境，繁瑣的工作，大量的電話數(shù)據(jù)，突發(fā)事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什么意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：1第一，作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，第二促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節(jié)日活動廣播等。第三，標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的;還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手啊、收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第四，音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉(zhuǎn)達到各個部門。第五，作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉(zhuǎn)達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：①良好的溝通能力②快速應變能力③學會了傾聽④全方位的了解了超市這種機構(gòu)⑤熟悉各種對客服務流程⑥熟悉超市各部門職能⑦團隊協(xié)作⑧自立與適應力

四、實習收獲與體會

(一)收獲

1、服務意識的提高

對于超市等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務水平的提高

經(jīng)過半年的超市實習，使我們對超市的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。

3、人際溝通

溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

(1)與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負責任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。

(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關系很融洽

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。

(二)體會

①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為____的人為榮，畢竟不排除員工監(jiān)守自盜的可能

② 一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想

③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理

④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是價格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺

⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，商品的性能都能查的到，這樣可以最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

五、結(jié)束的話

當被我稱之為“痛苦”實習結(jié)束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人。或許確實應該認真思考自己的未來了!

感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助

感謝實習中一直支持我的老師們，

感謝和我一起奮斗的同學們，

感謝舍友的鼓勵，

感謝自己的堅強

當這些文字寫完時，我的心已經(jīng)被溢的滿滿的，恨不能將所有細節(jié)諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

期待，

期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

也期待，

篇(3)

裁床部

XX集團完全自動化的裁床設備。

裁床部工作流程為領布料、生產(chǎn)工作單、生產(chǎn)資料及軟紙，然后排版，拉布，裁剪，驗片，編號，分扎，送車縫，補片。我有親自做的有拉布，編號，分扎，送車縫，補片，并記錄拉布明細表，裁床記錄單

車縫車間

服裝縫制生產(chǎn)過程的合理組織是提高服裝生產(chǎn)的重要保證，其目的是使產(chǎn)品在縫制生產(chǎn)過程中的工藝路線最短，加工時間最省，耗費最小，生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品。所以要做好工藝設計，也即把人，設備和空間合理地組合起來。第一步就要做好車縫上線準備工作：設定好工段人機布置圖，由段長根據(jù)目標產(chǎn)量，對工段均衡生產(chǎn)做好人員分配，上交IE人員(本文來自中科軟件園審核，并熟悉了解該單的工作流程因為在車縫車間時間較長，而機臺都是固定員工操作，主任也很為難怎么給我們分配工作。我稟著以最少的時間了解最多公司的情況和盡可能學到更多的知識的原則，采取了多看，多問，多動手，多懷疑的態(tài)度，在完成領導安排的任務情況下爭取多做事情，看了大量該公司的文件，如人機布置圖，外發(fā)派工單，訂單進程表，單元流水工序排圖，生產(chǎn)配料單工藝制作單等等。在參觀車間的過程中深入了解了大貨生產(chǎn)的工藝流程。

篇(4)

這次實習我被安排到了xx集團的xx服飾意大利精品線上進行這次的主要實習場所，我們都是在一線生產(chǎn)的地方進行學習，這里是生產(chǎn)男西服為主要的生產(chǎn)力量遠銷海外，這里面給人感觸最深的就是嚴格的管理制度和先進的生產(chǎn)設備。以下是我的畢業(yè)實習報告：

車縫車間

服裝縫制生產(chǎn)過程的合理組織是提高服裝生產(chǎn)的重要保證，其目的是使產(chǎn)品在縫制生產(chǎn)過程中的工藝路線最短，加工時間最省，耗費最小，生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品。所以要做好工藝設計，也即把人，設備和空間合理地組合起來。第一步就要做好車縫上線準備工作：設定好工段人機布置圖，由段長根據(jù)目標產(chǎn)量，對工段均衡生產(chǎn)做好人員分配，上交ie人員(本文來自中科軟件園審核，并熟悉了解該單的工作流程 因為在車縫車間時間較長，而機臺都是固定員工操作，主任也很為難怎么給我們分配工作。我稟著以最少的時間了解最多公司的情況和盡可能學到更多的知識的原則，采取了多看，多問，多動手，多懷疑的態(tài)度，在完成領導安排的任務情況下爭取多做事情，看了大量該公司的文件，如人機布置圖，外發(fā)派工單，訂單進程表，單元流水工序排圖，生產(chǎn)配料單工藝制作單等等。在參觀車間的過程中深入了解了大貨生產(chǎn)的工藝流程。對工段均衡生產(chǎn)做好人員分配，上交ie人員審核，并熟悉了解該單的工作流程。

裁床部

xx集團完全自動化的裁床設備。

裁床部工作流程為領布料、生產(chǎn)工作單、生產(chǎn)資料及軟紙，然后排版，拉布，裁剪，驗片，編號，分扎，送車縫，補片。我有親自做的有拉布，編號，分扎，送車縫，補片，并記錄拉布明細表，裁床記錄單

拉布的過程：我和一位員工從布匹拉出面料，另兩位員工將面料與裁床上的排板末端記號疊對整齊，用壓鐵固定面料末端的位置，拉直面料(防止面料起皺和過度拉)然后我跟先前那位員工斷料。不斷重復上述的工序，一匹布拉完后，如果面料的正反面差別不明顯，則要鋪上隔層紙，再拉另一匹布，以防止色差疵點的產(chǎn)生。如果面料的正反面差別明顯，則不需要隔層紙，只要接匹時把面料反過來鋪就行。重復上述的工序，鋪到工藝所需的層數(shù)為止。

拉完布后，鋪上排料圖，開始裁剪。扎單的作用：便于縫紉，用于算數(shù)量便于結(jié)算工資。為了防止色差疵點的產(chǎn)生要進行編號。最后把裁片送到車縫車間。

通過親身參與，不僅深刻了解了裁床的工作，而且對排料圖的紙質(zhì)，隔層紙和底紙的作用，線段長如何安排工作等等都有了深刻了解。

樣品組

篇(5)

我是信息工程與自動化系應用電子的xx同學，XX年2月26日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間，我十幾年的學生生涯即將劃上一個句號。回想自己這兩個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在電子廠的這段時間，做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在老師和師傅的幫助下，我很快融入了那個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。更重要的是我終于親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習，現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務應從學習逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這幾個月，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。

我實習的單位是北京xx顯示技術有限公司，北京xx顯示技術有限公司成立于XX年1月6日，公司投資280.3億元人民幣在北京亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)興建中國大陸首條第8.5代tft-lcd(薄膜晶體管液晶顯示器件)生產(chǎn)線，主要從事顯示器和液晶電視用26-55英寸tft-lcd顯示屏、模組及相關產(chǎn)品的研發(fā)、設計、生產(chǎn)和銷售。

xx第8.5代tft-lcd生產(chǎn)線總占地面積約37000平米，設計產(chǎn)能為9萬片玻璃基板/月，包括陣列、彩膜、成盒和模組四部分生產(chǎn)工序，于XX年8月31日正式奠基，計劃于XX年三季度正式投產(chǎn)。

xx是中國大陸惟一完整掌握tft-lcd核心技術的顯示領域領軍企業(yè)，xx8.5代線項目是北京市電子工業(yè)史上有史以來單個投資額最大的工業(yè)項目。該項目建成投產(chǎn)后，將吸引相關企業(yè)投資超過500億元，每年可形成近1000億元的產(chǎn)值，提供超過2萬個就業(yè)機會，徹底結(jié)束我國大尺寸液晶面板完全依賴進口的局面。

這次學校組織的實習生活可以給這些同學真正體會到現(xiàn)實生活中的酸、甜、苦、辣;但是我很高興地看到，我們這些同學在實習中遇到困難時，并沒有后退，而是勇敢地面對現(xiàn)實，向困難中挑戰(zhàn)。實習磨煉了同我們的意志，使同我們現(xiàn)在的意志比實習前堅強多，我們真正體會到“梅花香自苦中來”的味道。

實習給我?guī)砹撕芏嚯y得的社會經(jīng)驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，同時也給我們提供了一個管理系統(tǒng)的大舞臺，廠方主管直接定日產(chǎn)量給我們學生 ，而且整條生產(chǎn)拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責任，一方面要完成每日產(chǎn)能任務，而且要保質(zhì)量;另一方面要鼓勵同學完成任務，而且還要平衡同我們的心態(tài)，合理保證同學們的休息時間，因為在人數(shù)是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長時間完成，這樣各位同學之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們學生代表如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們學生代表遇到前所未有的難題。在同學們的共同努力下，這些問題我們都能一一解決。電子廠真正為我們提供了難得的鍛煉機會，為我們踏上就業(yè)的人生路上打下堅實的基礎。

實習期間，我在流水線上同樣學到了很多東西，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學. 謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務。

并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。同時讓我懂得了什么叫做團隊精神，在流水線上工作是不能隨便離崗或停頓下來，如果流水線上有一個人離崗或停頓將會影響整條生產(chǎn)線的速度，連累到整條拉的同學，同時質(zhì)量也要有所保證，不能馬虎，哪怕是看起來不大重要，都有可能被 qc 、 qa 檢查出來重新返工，哪樣浪費整條生產(chǎn)線上的同學的時間，這就使同學們學會了辦事情謹慎、認真、仔細的對待，學會了團結(jié)，分工和互相協(xié)調(diào)，使同學們體會到團隊精神在工作中的重要性，其實 我們一條線就是一個完整的團隊，個人與團隊的關系，就像小溪和大海，個人只有完全地融入團隊，才能充分地發(fā)揮個人的作用。并且我也學會了溝通，學會處理好身邊的人際關系，學會在苦中作樂的技巧。

我原本是一個挺內(nèi)向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習慣也許在學校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢，再說在生產(chǎn)線上工作是比較枯燥的，每天都反復的做哪份工作，如果沒有同身邊的同事溝通，處理好身邊的人際關系，一個人是很孤獨，同時在一個工位上工作時間長了，前后工位之間將免不了有磨擦出現(xiàn)，處理不好，將影響我們的工作質(zhì)量。

篇(6)

關鍵詞：會計專業(yè) 頂崗實習 組織管理 考核

大力推行頂崗實習，深化“工學結(jié)合，校企合作”人才培養(yǎng)模式，是政府力推高職院校與行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)學合作的重要任務。頂崗實習讓學生在真實的企業(yè)工作環(huán)境下，以企業(yè)“員工”的身份，到專業(yè)對口單位進行上崗操作實習，把所學專業(yè)知識、專業(yè)技能直接運用到實際工作中，從而獲得真實職業(yè)體驗，鍛煉提高工作能力，達到從業(yè)基本要求。頂崗實習不僅鍛煉了學生的專業(yè)技能，而且培養(yǎng)、提高了學生包括職業(yè)道德在內(nèi)的綜合職業(yè)素質(zhì)，成為高職院校培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)的最有效途徑，也在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。

一、會計專業(yè)頂崗實習現(xiàn)狀分析

根據(jù)財政部《會計行業(yè)中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020）》文件精神，要在2010年初全國會計人員近1 000萬的基礎上，到2020年會計人才資源總量增加40%，這是近幾年會計專業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的因素之一。如廣州華商職業(yè)學院會計系2012屆畢業(yè)生395人，2012級新生已達974人。大多數(shù)高職院校會計專業(yè)，特別是高職商科學院每屆學生都在幾百人的規(guī)模。由于會計專業(yè)的頂崗實多為中小型企事業(yè)單位，一般一次僅能滿足2至5名學生實習，進行集中實習比較困難，所以分散型實習是會計專業(yè)頂崗實習的主要形式。分散型實習通常是由學校推薦到實習基地、校企合作單位實習或者學生根據(jù)自身情況自己聯(lián)系用人單位進行頂崗實習，一個班級的學生會分散在多座城市的多個用人單位實習，使頂崗實習的管理、監(jiān)督、考核評價都相當?shù)睦щy。

二、會計專業(yè)頂崗實習存在的問題

頂崗實習必須由學校、企業(yè)、學生三方共同參與，且缺一不可，但從目前會計專業(yè)分散型實習實施情況看，三方在這一重要的實踐教學環(huán)節(jié)中都存在著一些問題，使得分散型頂崗實習不能達到預期目的。

（一）學生方面

1.實習模式不適合學生。目前會計系的實習基地安排最多的會計師事務所，也就是接受20名實習生，可這種相對集中的實習模式只適合優(yōu)秀生，其本質(zhì)還是針對于少數(shù)學生的實習模式。

2.頂崗實習崗位與專業(yè)不對口問題突出。由于許多學生頂崗實習崗位的工作內(nèi)容與會計專業(yè)不對口，或工作過于簡單枯燥，如文員、收銀員，覺得個人發(fā)展空間受限，使學生喪失了興趣而主動離職；當然也有學生自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較差，難以適應崗位工作和企業(yè)的嚴格管理，不得不被動離職。

3.學生對頂崗實習的期望過高。大多數(shù)企業(yè)包括會計師事務所，提供的崗位都是輔助崗位，工作內(nèi)容單一，技術含量低。學生到崗后往往會產(chǎn)生落差，出現(xiàn)中途離崗，收銀、倉管這些崗位高職會計專業(yè)學生一般也不接受。另外，工資和住宿等待遇方面往往也期望值過高。

（二）學校方面

1.“雙師素質(zhì)”和有經(jīng)驗的教師缺乏。由于目前高職會計專業(yè)教師中，特別是民辦高職院校中，師資隊伍年輕化，很多教師實踐能力匱乏，不具備指導能力，致使實習指導不到位，從而影響了頂崗實習的效果。

2.頂崗實習的學生和單位分散，不便于管理。由于學生實際人數(shù)和生源等因素，實習生分布在全省各市，有的還在外省，這對學生的追蹤管理造成了不少困難。加上校內(nèi)指導教師人數(shù)相對較少，還要完成校內(nèi)的教學任務，對學生的管理只能是巡回檢查或遠程指導，實習質(zhì)量難以監(jiān)控。

（三）企業(yè)方面

1.企業(yè)參與意識不強。在頂崗實習過程中企業(yè)扮演著極其重要的角色，但逐利思想使部分企業(yè)社會責任意識淡薄，缺乏積極性。同時，會計專業(yè)學生多在中小企業(yè)實習，企業(yè)財務人員業(yè)務水平不高，輔導實習生力不從心，使實習效果參差不齊。

2.存在學校與企業(yè)脫節(jié)問題。分散實習是學生個人與企業(yè)簽訂實習協(xié)議，校企缺乏必要的溝通，企業(yè)缺乏對學生的真正管理和監(jiān)督。

三、創(chuàng)新和規(guī)范會計專業(yè)頂崗實習組織管理與考核評價體系

頂崗實習是高職院校重要的實踐教學環(huán)節(jié)，在統(tǒng)籌及規(guī)劃這一教學環(huán)節(jié)時要嚴抓實習前、實習中、實習后三個時間段的實習任務安排、落實、檢查指導和考核評價。

（一）頂崗實習前

1. 進行頂崗實習動員和實習崗前培訓。在學生進行頂崗實習之前，召開實習動員大會，使學生認識到實習的重要性，了解實習目的、任務等。進行會計畢業(yè)生誠信意識的教育，使學生在工作和生活中遵守“講信用、守諾言、誠實可信”的道德準則。挑選有企業(yè)會計工作實踐經(jīng)驗的教師，進行頂崗實習崗前培訓，講授實際工作當中經(jīng)常遇到的一些業(yè)務，如：新建企業(yè)的建賬方法；老公司重新建賬的方法；紅字憑證的運用及營改增等新知識等。

2.聘請專家進行講座。可聘請知名公司相關人員對大學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，在一定程度上為學生實習、就業(yè)指明前景及奮斗方向。通過頂崗實習動員校內(nèi)指導教師對頂崗實習的進一步講解和實習前培訓及講座，使分散實習的學生不再孤單、困惑和迷茫。讓學生不僅帶著任務和目的，還帶著自信去實習，增強實習的效果。

3.完善頂崗實習的相關制度與規(guī)定。我校已經(jīng)形成了一整套較為完善的頂崗實習組織管理規(guī)范，先后制定和完善了《會計系201×屆畢業(yè)生實習方案》、《會計系201×屆畢業(yè)生頂崗實習工作總體安排》、《會計系頂崗實習流程圖》、《會計系畢業(yè)生畢業(yè)實習報告及答辯實施方案》、《會計系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實習報告答辯記錄表》等制度和規(guī)定，針對分散型實習的學生制定了《學生自主聯(lián)系（頂崗）實習申請表》和《學生（頂崗）實習承諾書》，要求分散型實習學生承諾在實習期間服從管理、不違反有關規(guī)定，并保證自身的安全。

（二）頂崗實習期間

1. 充分利用現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡化手段，加強同分散型實習學生的聯(lián)系和互動。實習期間，實行輔導員、班主任、校內(nèi)實習指導教師和實習單位指導教師雙重管理和監(jiān)督方式。每個指導教師都按實習小組建立QQ群，利用電話、手機短信、電子郵件、飛信、QQ群等與每位實習生聯(lián)系。實習小組QQ群為師生提供了實時和非實時互動交流平臺，包括學生提交實習周報、階段性任務的布置、提交和反饋、疑難問題的交互討論及解答等。既保證了指導教師及時了解每位學生思想動態(tài)，又保證了信息及時送達和對分散實習學生實習過程的跟蹤管理。

2. 加強實習過程工作的檢查落實和督促。系實習工作指導小組要定期檢查校內(nèi)指導教師工作進展情況，要求校內(nèi)指導教師必須做到每周至少與被指導的每位學生聯(lián)系一次以上，每個月與實習單位指導教師聯(lián)系一次；及時各種信息，協(xié)調(diào)解決實習過程中出現(xiàn)的問題；全程跟蹤學生，客觀評價學生的實習情況，確保分散型實習期間的各項工作布置、落實到位、有序進行。

3.實行“雙導師制”，明確實習單位兼職指導教師的責任。針對會計專業(yè)分散性實習特點，實習單位要保證為每個實習學生配有企業(yè)指導教師。其職責是：妥善安排學生頂崗實習的內(nèi)容、方式，實時掌握學生的實習情況，做好日常考核及實習鑒定，經(jīng)常與學生溝通，為學生排憂解難，做學生的良師益友。

4.到畢業(yè)生實習單位進行巡查和指導。會計專業(yè)的頂崗實習雖然是分散型的，但我們也要到相對集中的實習單位去實地巡查，在直接深入了解實習生情況的基礎上，及時指導實習學生。聽取實習單位對學生的反饋意見，了解企業(yè)需求，落實頂崗實習和就業(yè)工作。

5.分解實習階段，實行過程考核評價體系。按照實習的不同階段建立相應的過程考核機制，形成過程管理與過程考核相結(jié)合的階段性考評體系。將整個實習過程分準備階段（10分）、實習階段（60分）和總結(jié)階段（30分）分別考核，使學生從參加頂崗實習動員會開始就進入角色和考核。

（三）頂崗實習后期

1.建立校企雙考核的頂崗實習考核評價體系。嚴格的評價與考核體系，考核主體應該是校企雙方，只有雙方共同參與評價過程的實施，才能使學生更加重視頂崗實習教學環(huán)節(jié)的實習，從而不斷提高工學結(jié)合和頂崗實習的質(zhì)量，提高就業(yè)競爭力，最終實現(xiàn)學生職業(yè)能力和職業(yè)崗位要求的“零距離”，達到通過頂崗實習提高學生技能及綜合素質(zhì)的目的。為了切合實際、便于操作，我們對考核評價指標進行了修訂和完善，將“雙導師”的考核指標和重點加以區(qū)別，以達到全面考核學生實習全過程的目的。

2. 建立過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的考核評價標準，重視過程考核。將考核評價分為6個組成部分：實習準備、信息填報與聯(lián)絡10%（這部分由實習小組學生組長和校內(nèi)指導教師共同打分），實習周報15%，實習單位指導教師評價40%，實習報告15%，實結(jié)10%，校內(nèi)指導教師評價10%；總評90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為中等，60-69分為及格，考核不及格者，下一年重修合格后方準予畢業(yè)。在這一環(huán)節(jié)學生需要提交的實習成果主要有：實習周報、選題報告、實習報告（加蓋公章）和實結(jié)。實習單位指導教師要根據(jù)實習生表現(xiàn)寫評語、填考核登記表（加蓋公章）。

3. 創(chuàng)新答辯方式。按照學院有關文件的要求，畢業(yè)實習報告（論文）被評為優(yōu)秀等級的要進行答辯。我系畢業(yè)答辯采取網(wǎng)上答辯的方式，這種方式既靈活方便――教師和學生可以按自己的實際情況隨時安排答辯時間，又經(jīng)濟實惠――不用組織大量教師參加答辯，也免去了學生往返學校的費用和住宿等問題。為了證實答辯的真實、可靠性，保證質(zhì)量，我系特制定了《會計系201×屆畢業(yè)生優(yōu)秀實習報告答辯記錄表》，并要求附網(wǎng)上答辯紀實。

4.表彰優(yōu)秀實習生和畢業(yè)生。按照院系的有關文件，每個班級按照人數(shù)的10%至15%的比例評選出優(yōu)秀實習生，對于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的同學，分別授予了“就業(yè)精英”、“創(chuàng)業(yè)先鋒”和“深造尖兵”的稱號。同時，召開畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本報告會，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生與大一和大二的同學進行面對面的交流，在交流會上對頂崗實習和畢業(yè)作業(yè)獲得優(yōu)秀的同學，頒發(fā)證書和獎品。希望通過他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和專升本經(jīng)驗的傳授，給師弟師妹們指點迷津，明確未來目標，找準人生定位。

5.總結(jié)及存檔。要求指導教師必須按要求上交電子版的學生實習周報、紙質(zhì)版及電子版實習報告（含初稿）、實結(jié)、獲得優(yōu)秀成績的優(yōu)秀實習報告答辯記錄表，確保頂崗實習成績評定的真實性。此后，由實習指導小組完成實習報告、總結(jié)等畢業(yè)作業(yè)的終審工作，退回指導不符合要求的畢業(yè)作業(yè)，完成畢業(yè)作業(yè)的所有資料的歸檔工作，落實頂崗實習和就業(yè)工作，保質(zhì)保量完成頂崗實習和就業(yè)工作。

（注：本文系廣州華商職業(yè)學院立項課題“高職院校會計專業(yè)頂崗實習問題及創(chuàng)新研究”階段性研究成果；項目編號：201208）

參考文獻：

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2.王亮.頂崗實習的組織管理與考核研究[J].消費導刊，2012，（10）.

3.吳從慧.高職會計專業(yè)頂崗實習的系統(tǒng)化管理[J].商業(yè)會計，2011，3（5）.

篇(7)

【關鍵詞】高職院校 建筑工程技術專業(yè) 頂崗實習 具體措施 評價標準

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）06-0233-01

頂崗實習是所有高職院校有效推進工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要形式，也是培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才的重要途徑之一。

目前我校建筑工程技術專業(yè)已安排學生在第三學年進行頂崗實習，由于建筑行業(yè)的特殊性，再加上頂崗實習單位分散、實習周期長等各種原因，我專業(yè)研究了頂崗實習的具體措施，使得頂崗實習工作能按計劃有序進行，確保頂崗實習的訓練效果以及學生安全。具體如下：

一、加強頂崗實習前的準備、訓練和安全教育

1.崗位技能訓練

崗位技能訓練是安排在第四學期進行集中訓練，是在全部專業(yè)課結(jié)束后進行的一次綜合訓練，也是在頂崗實習開始之前，對學生專業(yè)知識應用的檢驗和專項技能的強化，為學生頂崗實習乃至未來的工作打下了堅實的基礎。崗位技能訓練是實施“做中學，學中做，邊做邊學”基于工學結(jié)合人才培養(yǎng)方案的一個重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學生職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的關鍵環(huán)節(jié)。

2.進行崗前準備

要使得頂崗實習順利進行并達到相應的效果，崗前準備必不可少，主要有以下幾個準備：①分配指導教師；②指導教師幫助學生落實好頂崗實習單位；③根據(jù)被指導學生不同的實習單位、崗位及要求，會同實習單位確定具體實習內(nèi)容并擬訂實習計劃；組織學生學習頂崗實習教學大綱和具體的實習計劃，明確實習目的和要求，闡明時間安排和步驟，提出寫實習日記、實習報告的要求，介紹實習單位情況和實習應注意的事項，宣布實習紀律等。

3.安全教育

建筑行業(yè)屬于危險性行業(yè)，因而加強學生的安全教育必不可少，根據(jù)國家有關新工人安全教育的要求，結(jié)合建筑施工現(xiàn)場的特點，制定學生實習安全生產(chǎn)須知，學生通過學習之后必須進行建筑工程安全生產(chǎn)管理考試，成績80分以上者方能進行頂崗實習。

二、加強頂崗實習的組織與過程管理

頂崗實習是一門重要的綜合實踐課程，它由學校、企業(yè)、學生三方共同參與，具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內(nèi)容多樣化等特點。為了保證高職院校“建筑工程技術專業(yè)”學生頂崗實習的順利、有序進行，加強頂崗實習過程的組織與管理是至關重要的一環(huán)，其中明確相關人員的職責和要求尤其重要。

1.指導教師

①會同企業(yè)師傅共同根據(jù)學生的實習崗位對施工技術與施工管理能力、專業(yè)素質(zhì)等進行具體指導，可采取定時、定點到企業(yè)現(xiàn)場指導與電話指導、在線指導等相結(jié)合的方式；②指導學生填寫實習周記和撰寫實習報告；③指導學生合理選題和撰寫開題報告以及論文；④下達畢業(yè)頂崗實習任務書；⑤指導學生實習；⑥指導學生整理、裝訂畢業(yè)頂崗實習材料并組織參加答辯；⑦負責學生實習考核和評定實習成績；⑧負責寫好學生實結(jié)；⑨掌握所有被指導學生在企業(yè)實習的狀況等信息資料，并做好與學生聯(lián)系指導的記錄；⑩負責收集和裝訂與學生頂崗實習相關的各種材料。

2.班主任

①安全教育管理；②政治思想教育；③職業(yè)道德素質(zhì)教育；④實習前動員，講明實習目的、實習紀律；⑤對分散的學生，除現(xiàn)場指導外，至少每周通過電話、網(wǎng)絡在線與學生和企業(yè)各聯(lián)系一次，掌握所有學生在企業(yè)實習的狀況等信息資料；⑥負責向?qū)W生傳達與班級有關的學院及分院的各種信息；⑦班主任負責學生頂崗實習后期的簽約。

3.實習學生

實習的學生，應全面地完成實習任務。實習期間要求做到：

①學生在實習期間必須尊重和服從師傅，聽從指導教師的安排，遵守實習基地上的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程。

②認真做好實習紀錄，收集相關資料，完成周記。

③畢業(yè)實習結(jié)束前，要寫好畢業(yè)實結(jié)報告，必要的圖紙、附件，報告要求語言簡練，內(nèi)容真實，書寫工整，圖文并茂，字數(shù)滿足要求。

④完成頂崗實習考核表。

4.企業(yè)師傅

①對學生實習出勤情況進行考勤；②確定學生實習崗位；③對專業(yè)技能和專業(yè)知識進行指導和傳授；④要求學生進行安全活動交底；⑤把自己的工程經(jīng)驗傳授給學生；⑥參與學生畢業(yè)答辯；⑦對學生最終頂崗實習進行考核和評價。

三、嚴格頂崗實習的考核評價

頂崗實習必須進行嚴格的評價與考核，考核和評價的主體應該是校企雙方，只有雙方共同參與評價標準的制定，共同參與評價過程的實施，才能保證評價與考核的科學性，達到通過頂崗實習提高學生技能及綜合素質(zhì)的目的。頂崗實習考核由以下幾個部分組成：

⑴實習周記內(nèi)容評分標準（25%），評分項目主要有：周記次數(shù)、周記內(nèi)容中含有專業(yè)知識情況、周記內(nèi)容重復情況和周記內(nèi)容是否從實際工作和實際角度出發(fā)。

⑵實習報告評分標準（25%），評分項目主要有：實習單位介紹、實習崗位、實習主要過程、實習主要內(nèi)容和實習的主要收獲和體會。

⑶企業(yè)鑒定評分標準（20%），評分項目主要有： 實習過程中企業(yè)平時考核成績和實習結(jié)束企業(yè)綜合考核成績。

⑷實習答辯評分標準（30%），評分項目主要有：答辯自述情況和問題回答情況。

四、畢業(yè)頂崗實習審查

根據(jù)頂崗實習管理制度中的相關規(guī)定，所有同學必須通過以下條件審查，有下列情況之一的，取消其考核資格：

（1）頂崗實習單位或?qū)嵙晬徫晃传@指導教師認可的；

（2）頂崗實習期間發(fā)生重大錯誤，被企業(yè)勸退的；

（3）頂崗實習周記少于25次的或者頂崗實習報告未寫的；

（4）實際實習天數(shù)不足規(guī)定天數(shù)的70%的。

通過上述條件審查后，實習的同學才能有資格參加頂崗實習答辯。

五、畢業(yè)頂崗實習評價標準

如果學生頂崗實習的每個環(huán)節(jié)都能不折不扣地完成，說明頂崗實習是成功的、有成效的。對學生畢業(yè)頂崗實習的成效如何是由有資格參加考核頂崗實習學生和學生考核的綜合成績優(yōu)秀、良好、中、及格和不及格學生所占的比例來評價，即所謂的頂崗實習成效評價標準。

參考文獻：

[1]趙紅，黃偉朵，李茶青.測量專業(yè)學生頂崗實習中存在的問題及對策.浙江水利水電專科學報，2010.6：103-106.