序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇員工家訪總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【關鍵詞】高校 家訪 輔導員 思想政治教育

家訪，是聯(lián)結輔導員與學生家庭最有效的溝通橋梁;家訪也是學校探尋與學生家庭建立的強有力的溝通機制;家訪更是新形勢下學生思想政治教育工作的神奇催化劑。近年來，各地高校對家訪工作越來越重視，家訪手段逐步創(chuàng)新，家訪效果顯著。

一、家訪目的和意義

家訪可以切實加強學校和家庭、輔導員和家長的聯(lián)系，全面了解學生成長環(huán)境、思想動態(tài)及校內(nèi)外表現(xiàn)，宣傳正確的家庭教育思想，從而進一步增強大學生思想政治教育工作的實效性和針對性，不斷推進輔導員工作深入發(fā)展，提高輔導員服務基層的意識與能力，落實立德樹人的根本任務。

1.搭建學校家庭溝通橋梁

家訪能夠讓輔導員準確、全面地了解受訪學生的成長背景和家庭基本情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分類，并及時予以解決，從而進一步促進家校之間的有效溝通，增進相互了解，取得相互支持，達成教育共識，贏得家長和社會對學校教育工作的理解、支持和信任，逐步形成育人合力。

2.宣傳正確的家庭教育思想

當今社會不少家長存在不當?shù)慕逃^念，導致教育偏差，會對學生的學業(yè)發(fā)展、性格塑造等方面產(chǎn)生影響。通過上門走訪，輔導員能夠了解到家長的希望、要求以及教育方法等，通過真切的情感交流，輔導員可以幫助家長樹立正確的教育觀念，加強家長的責任感和信任度，為其解決家庭教育方面的困惑，更好地促進學生健康成長成才。

3.提升輔導員職業(yè)認同感

輔導員是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員的職業(yè)是重要的、神圣的、光榮的。但現(xiàn)實中諸多因素導致輔導員職業(yè)認同感降低、工作效能下降，甚至出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。在家訪過程中，輔導員能夠真切了解到學生家庭現(xiàn)狀和家長對子女的期望，尤其是特殊學生家庭更能夠讓輔導員加深對本職工作的思考。

二、家訪注意事項

1.制定家訪預案

認真選取訪問對象，以家庭經(jīng)濟困難、學習困難、心理問題嚴重或思想行為偏激、孤兒或單親家庭學生為訪問重點;要全面、深入掌握學生的在校表現(xiàn)，例如擔任學生干部情況、日常生活情況等，在家訪過程中要讓學生家長清晰明了地了解學校和學生的真實情況。

2.聽取家長意見

家訪是一個雙向互動過程，在家訪過程中，要積極主動聽取學生家長對學校、輔導員提出的意見建議，并及時記錄;與此同時，也要多了解學生家長對學生的發(fā)展期望以及學生更深層次的性格特征、行為習慣等。

3.總結家訪經(jīng)驗

事后不管是家訪工作的大忌。走訪完學生家庭之后應根據(jù)家長的反饋意見及時做好家訪記錄、總結家訪經(jīng)驗，結合原有資料和家訪獲得的第一手資料，對學生進行新的評估分析，以便對學生進行深入教育。

三、家訪面臨的問題及對策

1.要不斷創(chuàng)新、突破家訪方式

家訪的目的是為了了解學生的文化修養(yǎng)素質(zhì)、家庭經(jīng)濟狀況、家庭人文氣氛等等，以便教育過程更有針對性。實地家訪是實現(xiàn)這一目的的有效形式，但絕不是唯一形式。因此家訪工作中要將實地訪、電話訪與書有機結合，也通過制作視頻、慰問、問卷調(diào)查等方式與家長進行深入交流與溝通;可運用新媒體等多種手段，創(chuàng)新、豐富家訪活動的內(nèi)容和形式。

2.要及時鞏固家訪成果

家訪過后，很多輔導員對學生便不再過問，對家訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時解決，這是不科學也是不負責任的。艾里克森根據(jù)個體在不同時期的心理社會危機的特點，將個體人格發(fā)展過程劃分為八個階段，大學生處于青春期與成年早期的過渡階段，各方面心理發(fā)展存在不平衡，易產(chǎn)生各種各樣的心理矛盾與沖突，內(nèi)心體驗豐富而且細膩，家訪極易引發(fā)學生的心理變化，學生因自我保護對輔導員產(chǎn)生抵抗情緒。家訪過后，輔導員應與家長共同對學生進行教育、引導，緩解學生的對抗心理，鞏固家訪效果。

3.要及時有效開展家訪培訓

家訪是一項需長期堅持的工作，訪前的準備工作、學校的教育理念等都是輔導員應該掌握了解的內(nèi)容。因此，訪前對輔導員進行相關培訓才能有力保障家訪工作的順利開展。

家訪，是學校教育、社會教育與家庭教育的有力結合，相信只要肯堅持、肯努力，抓好家訪這條紐帶，互相了解，傳遞信息，就一定能夠達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。

【參考文獻】

[1]榮霏.如何提高輔導員職業(yè)認同感[J].佳木斯教育學院學報，2014（04）.

篇(2)

一、深入調(diào)研，科學分析，準確掌握員工崗前情緒變化狀態(tài)

員工崗前情緒檢測，就是在充分掌握員工崗前情緒狀態(tài)及成因的基礎上，運用思想工作和行政工作手段，幫助員工化解不良情緒，使進入工作崗位的員工都有飽滿的精神狀態(tài)，根據(jù)行為學的有關原理，針對員工在性格、氣質(zhì)、素質(zhì)等方面存在的差異，圍繞員工崗前產(chǎn)生的不良情緒表現(xiàn)、成因和對策，設置課題，對公司工全體員工進行了調(diào)研。經(jīng)調(diào)查分析，把員工崗前情緒變化狀態(tài)歸納為五種表現(xiàn)形式：

一是憂郁型。表現(xiàn)為情緒低落，言語不多，抑郁寡歡，不愿交往，眼神充滿困惑，內(nèi)心壓力重重，這種情形多是家庭中有重大變故或本人身體、婚戀等原因引起。

二是疲勞型。表現(xiàn)為精神恍惚，動作緩慢，目光呆滯，干活走神，丟三落四。這種情形多因陪護病人、娛樂過度所致。

三是亢奮型。表現(xiàn)為心緒不定，坐立不安，話多聲大，眼神中充滿焦急。這種情形多因本人違反勞動紀律被公司或基層廠點查處出現(xiàn)的。

四是滋事型。表現(xiàn)為滿腹牢騷，愛講怪話，工作挑剔，無事找事，交接班開會時，你在上面講，他在下面說。這種情形多因受到領導批評或處罰心里不平衡、以及與班組員工鬧矛盾、對獎金分配有意見等造成的。

五是失落型。表現(xiàn)為工作缺乏激情，言語不求上進，崗位消極怠工，操作漫不經(jīng)心，做一天和尚撞一天鐘。這種情形多因?qū)€人經(jīng)濟狀況和個人進步等不滿意產(chǎn)生的。以上對員工崗前不良情緒狀態(tài)外在表現(xiàn)的五點概括，讓我們及時捕捉到員工情緒變化有了一個基本參照點。

二、對癥下藥，建章建制，做好員工崗前不良情緒化解工作

分析員工思想情緒波動的動態(tài)過程，員工的情緒變化有的是緩慢形成的，有的是突發(fā)積聚的；有的是一因多果，有的是一果多因還有的是多果多因。因此，必須堅持實事求是的精神，有的放矢地做好疏導和化解工作。為了解決這些問題我們采取了四項監(jiān)測措施，使之制度化、程序化和經(jīng)常化。

建立員工思想檔案，從源頭上把握員工情緒變化的背景。要求基層廠點分班組、按年齡段建立員工思想檔案，對員工的家庭成員、社會關系等自然情況了如指掌，從而掌握了員工崗前情緒變化的第一手資料。

建立信息反饋制度，第一時間捕捉到員工崗前情緒波動的“病因”。要求全廠各班組要設置員工崗前情緒監(jiān)測信息組班委成員為班組信息員，值班長為班組信息組長，發(fā)現(xiàn)問題及時向廠里報告。分管領導經(jīng)常找下屬談心，盡量緩和職工心理問題。

建立有效的工作機制，形成全方位開展工作的合力。首先，接到班組反饋的信息后，主管領導主動找員工進行談話，深入細致的了解情況，找準原因，適時做好化解工作。其次，班組密切關注員工的情緒變化，做好思想情緒疏導，如果發(fā)生明顯的反復，隨時向主管領導報告。第三，采取必要的管理措施，對布什和崗位工作的，及時采取串休等行政措施，使其暫時離開工作崗位，調(diào)整情緒，恢復心態(tài)。第四，按照“十必談”、“十必訪”的要求，及時家訪，跟蹤做好幫教工作，有的放矢地幫助解決心理顧慮和生活困難，及時幫助員工從不良情緒中走出來。

建立責任包保制度，堅持員工情緒波動不化解不撒手。要求基層廠點對崗前出現(xiàn)情緒波動的員工，明確幫扶責任，并以黨員責任區(qū)為載體，發(fā)動黨員做好跟蹤幫教工作，一包到底，直至解決問題。

三、納入日程，分類指導，深化員工崗前情緒監(jiān)測

做好員工崗前情緒監(jiān)測工作，重點在基層，關鍵在黨委。只有黨委把這項工作納入日程，定期布置，加強指導嚴格考核，鼓勵先進，不斷創(chuàng)新實踐，才能保證持之以恒的開展，建立起員工崗前情緒監(jiān)測的長效機制。

篇(3)

評議建言。由員工對市分行、各行(部)本部及基層營業(yè)網(wǎng)點負責人，就“堅持有效發(fā)展不搞數(shù)字游戲，工作措施扎實高效，合規(guī)經(jīng)營自覺遵守各種規(guī)章制度，為基層辦實事做好事解難事、以身作則內(nèi)部關系和諧，嚴格執(zhí)行上級黨委決策、以創(chuàng)新的思維解難題謀發(fā)展”七項內(nèi)容，予以“滿意”，“基本滿意”，“不滿意”三種評議，促使本部員工和領導干部進一步改進工作作風，提高工作效率，為基層作榜樣。對價值高，能產(chǎn)生較大經(jīng)營或管理效益的建議，落實承辦部門抓緊時間研究，并盡快設計出專門的評議得分流程，力求真實，準確地反映員工的評議結果；同時，擴大獎勵范圍，加大獎勵力度，以充分調(diào)動員工參與民主管理，積極評議的建言熱情。

青年員工沙龍。行領導就農(nóng)行股改后的改革、發(fā)展，轉(zhuǎn)型，隊伍建設等話題與青年員工進行沙龍式交流，探討，鼓勵青年員工立足本職，盡快提升自己的工作能力，業(yè)務能力，處事能力和解決問題的能力，將農(nóng)行作為展現(xiàn)人生價值的舞臺，實現(xiàn)個體目標與農(nóng)行整體發(fā)展目標的有機結合。

黨風廉政談話。就當前形勢下如何堅持業(yè)務經(jīng)營和風險防范兩手抓，加強案件防范，強化隊伍建設和班子自身建設問題開展集體談話：對新提拔的干部和調(diào)任支行行長及分辦處負責人的員工開展任前談話，及時送達廉政提示函，嚴把任前廉政關，對崗位交流干部開展個別談話，了解其思想動態(tài)，化解思想顧慮，并明確風險防范要求。

家訪談心。規(guī)定員工有以下情形時必須家訪：員工取得優(yōu)異成績，受到省分行級以上表彰；員工工作中注意力不集中，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)辦業(yè)務、經(jīng)常出現(xiàn)差錯或有其他異常情況；員工對工作有抵觸情緒，紀律渙散，工作業(yè)績常處于后位；家庭關系緊張或社會交往關系復雜：有大額舉債或經(jīng)濟糾紛等。各行(部)，各部門對每位員工的家訪，每年不少于兩次；對不能認真履行家訪職責，不能真正了解，關心員工疾苦的單位或部門負責人，在全行通報批評并扣減其履職相應得分。

崗位成才獎勵。對在原學歷基礎上取得國民教育系列大專以上學歷的，分別獎勵5000―20000元；對通過國家認可的會計、審計，資產(chǎn)評估，金融理財?shù)荣Y格考試或職稱類考試的，分別獎勵5000元和報銷考試費，促使全行干部員工不斷改善知識結構，提高綜合素質(zhì)，拓展成長空間。

延伸管理，擴大風險隱患排查范圍

再造、整合業(yè)務流程。實施推廣個貸集中辦理，集中對賬，重要空白憑證統(tǒng)一配送，市區(qū)金庫統(tǒng)一到金庫中心等制度，有效收縮，減少風險點。

“飛行檢查”。對營業(yè)網(wǎng)點款箱，質(zhì)押物“五不留”，押運，數(shù)字監(jiān)控運行等情況實施突擊和隨機檢查，強化對個貸，庫管，會計出納，不良資產(chǎn)處置，招標采購等要害崗位員工的全方位，全過程監(jiān)督；加大防范，督查票據(jù)貼現(xiàn)，信用卡套現(xiàn)，個貸發(fā)放等重點環(huán)節(jié)，及時打壓引發(fā)案件的苗頭性，傾向性問題。

行為排查分析。主要包括：工作上，是否紀律散漫，消極抵觸，經(jīng)常逆程序或缺程序操作，差錯，事故不斷；人際交往上，是否涉嫌向客戶吃拿卡要；生活行為上，是否充當資金掮客，幫助客戶融通資金，參與個體經(jīng)營，因資金緊張動用手中掌握的銀行資源，違規(guī)為他人擔保：參與黃賭毒等異常行為。對上述人員實行跨行異地交流，切換產(chǎn)生風險隱患的環(huán)境，促其反省，反思，使其認識到違規(guī)必須受罰，違紀必須付出代價，前移關口，防控教育貫穿每個環(huán)節(jié)

案例警示。剖析身邊的典型案例，分析違規(guī)違紀的危害性，輯錄柜面操作監(jiān)控錄像中違規(guī)操作細節(jié)，逐一點評，提示風險點。

發(fā)送特別家書。懇請員工家屬當好義務監(jiān)督員和守門員，提醒，監(jiān)督員工算清算好違規(guī)違紀的政治賬，經(jīng)濟賬和親情賬，恪守職業(yè)道德和職業(yè)操守，牢固樹立正確，健康的金錢觀和財富觀，切勿以自己的職業(yè)前途，家庭的和諧安寧，朋友的情誼和單位的聲譽作賭注去逞一時之快，謀一時之利，共同打好案防的“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”。

分層、分級培訓。將培訓對象劃分為高級管理人員，業(yè)務部門負責人，柜員和客戶經(jīng)理四大類，實行每班30～35人，每期5～7天的封閉式，脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓，培訓內(nèi)容既有專業(yè)技能，也有相關的法律法規(guī)制度，員工行為守則，形勢分析等內(nèi)容。僅2008年就舉辦員工集中培訓班30期，培訓人數(shù)達105。余人，占當年全行在崗員工總數(shù)的58.8％，

正向激勵。以《簡報》為載體，開辟“先進人物”專欄，挖掘，樹立和表彰先進典型；舉辦“快樂服務”PK賽和演講會，現(xiàn)場模擬，再現(xiàn)處理客戶投訴等疑難業(yè)務情景，傳授“化解壓力，快樂服務”心得和體會，交流營銷，服務技巧，努力培育敬業(yè)愛崗，合規(guī)誠信，爭創(chuàng)一流的工作氛圍。

兩點啟示

篇(4)

        根據(jù)省、市銀監(jiān)部門的指示精神，我縣聯(lián)社扎實組織開展案件專項治理工作，為進一步加強我縣聯(lián)社案件專項治理工作，建立案件防范長效機制，保持案件專項治理工作的連續(xù)性和有效性，落實案件專項治理各項工作措施，深入開展合規(guī)建設年工作，促進農(nóng)村信用社合規(guī)文化建設，進一步營造一個良好的合規(guī)文化建設氛圍，確保案件專項治理和合規(guī)建設工作順利開展，現(xiàn)將有關工作開展情況報告如下：

一、組織落實情況

（一）成立領導小組，精心組織實施。

為確保順利開展案件專項治理工作，我縣聯(lián)社專門成立了領導小組，由聯(lián)社×××主任任組長，×××、×××兩位副主任任副組長，各部門負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公室設在稽核監(jiān)察部，負責案件專項治理工作的組織實施，各信用社也相應成立了領導小組，確保案件專項治理工作的順利開展。

（二）制定實施方案，擬定工作內(nèi)容。

我縣聯(lián)社案件專項治理以“兩個提高”、“兩個加強”、“兩個下降”、“兩個加大”“兩個建立”和“五嚴格”、“五加強”為指導，制定了《***農(nóng)村信用社案件專項治理實施方案》，分五個階段開展案件專項治理工作，擬定各階段工作內(nèi)容，并將案件專項治理工作納入各信用社年度經(jīng)營目標考核，對未按上級要求開展案件專項治理工作或者組織開展工作不力導致進度緩慢的信用社，其年度考核一律實行一票否決制，直接取消該單位及其主要負責人的當年評優(yōu)評先資格，并視情節(jié)輕重對責任人作出經(jīng)濟處罰、政紀或黨紀等處分，定期召開案件形勢分析會，對案件專項治理工作進行總結分析，確保開展案件專項治理工作不流于形式，努力實現(xiàn)“一年初見成效、三年大見成效”的階段性目標。

（三）制定督導計劃，開展督導檢查。

為進一步加強我縣農(nóng)村信用社案件專項治理工作，完善內(nèi)控管理制度，實現(xiàn)管理水平上新臺階，及時貫徹落實上級有關案件專項治理指示精神，加強對各信用社案件專項治理工作的督促和指導，我縣聯(lián)社制定了《***農(nóng)村信用社案件專項治理督導工作計劃》，對各信用社案件專項治理工作進行督導檢查，督促指導各信用社扎實開展案件專項治理工作，確保案件專項治理工作效果達到預期工作目標。在XX年度對各信用社案件治理督導檢查14次。

二、組織實施情況

（一）清理規(guī)章制度，開展內(nèi)控評價。

為加強對信貸、會計、出納、儲蓄等崗位的內(nèi)控管理，了解和評價我縣農(nóng)村信用社內(nèi)控制度的建立和執(zhí)行情況，我縣農(nóng)村信用社制定了《***農(nóng)村信用社開展內(nèi)控檢查與評價工作方案》（新農(nóng)信聯(lián)發(fā)〔XX〕141號），研究解決存在問題的對策，探討現(xiàn)有規(guī)章制度的修改意見或建議，根據(jù)評價和檢查情況，新制定了內(nèi)控管理制度項8項，補充完善相關管理制度6項，明確有關業(yè)務操作規(guī)程，進一步完善內(nèi)控管理機制，加大責任追究力度，責任追究以“縱向到底、橫向到邊，上掛兩級，問責到位”為原則，對所有直接責任人、相關責任人和領導責任人全面問責，不留空檔，逐步使所有員工在工作和履行職責過程中時刻繃緊依法合規(guī)這根弦，要對自己的行為充分負責，時刻意識到因自己行為對上下級、對員工、對家庭、對單位、對社會可能造成的影響和后果，使員工對違法違規(guī)事件的由“不敢為”向“不想為”轉(zhuǎn)變。

（二）開展案件專項治理“回頭看”檢查工作情況。

加強對存在問題整改工作，對XX年以來專項檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況、對銀監(jiān)會各項規(guī)章制度執(zhí)行和案件責任制情況進行“回頭看”，專門召開“存在問題整改研討會”，由存在問題整改負責人（相關部門負責人）提出整改措施，建立存在問題整改臺賬，對存在問題采取銷賬方式進行管理，確保整改措施落實和制度執(zhí)行到位（XX年發(fā)現(xiàn)問題28個，已全部整改）。

（三）對易發(fā)案件薄弱環(huán)節(jié)、要害部門、重點崗位人員的隱患排查情況。

1、制定檢查方案，組織開展檢查。根據(jù)上級管理部門有關案件專項治理工作指示精神，我縣聯(lián)社制定了《***農(nóng)村信用社案件專項治理檢查（自查）方案》，重點檢查授權卡（柜員卡）、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、查詢對賬、輪崗休假、安全保衛(wèi)，以及錄像檢查、槍技彈藥管理等關鍵領域和環(huán)節(jié)，根據(jù)檢查方案，將有關項目內(nèi)容制定檢查工作表，布置各信用社按工作表內(nèi)容開展自查，抽調(diào)聯(lián)社各職能部門人員組成2個檢查組，組織有針對性地開展業(yè)務操作風險檢查，并在六月份根據(jù)省聯(lián)社布置，對照省聯(lián)社檢查方案，對上次未檢查的項目制定補充檢查（自查）方案，重新組織開展檢查（自查），本年度共檢查出內(nèi)控風險問題28個（存在問題大部分現(xiàn)場已整改），并設立存在問題整改臺賬，落實相關整改負責人和責任人，進一步挖掘我縣農(nóng)信社潛在的內(nèi)部經(jīng)營風險，防范案件發(fā)生。

2、實行強制休假，開展排查工作。為貫徹落實強制休假制度，強加對重要崗位人員審計工作，深入開展我縣農(nóng)村信用社案件專項治理，有效防范內(nèi)部經(jīng)營風險，在9月份對全縣信用社各崗位人員分兩批（次）實行強制休假，結合強制休假工作開展，對各信用社主管會計和信貸會計崗位開展審計工作，制定《***農(nóng)村信用社重要崗位人員審計實施方案》（*農(nóng)信聯(lián)發(fā)〔XX〕151號），及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題，提出整改方案，消除風險隱患，促進我縣農(nóng)村信用社依法合規(guī)經(jīng)營，達到會計管理監(jiān)督工作標準化的目的。同時開展了對各崗位員工進行家訪活動，聯(lián)社領導對分管理的部門負責人進行家訪，部門負責人對本部門員工進行家訪，信用社主任對本社員工進行家訪。通過層層家訪，進一步了解員工思想動態(tài)、家庭狀況等情況。同時，對三年以上在同一崗位人員實行崗位輪換，本年度對信用社副主任輪換3人、信貸崗位人員輪換18 人、網(wǎng)點負責人輪換4人、會計和出納人員輪換25人。 共2頁,當前第1頁1

（三）今后案件專項治理工作思路

今后，我縣聯(lián)社將繼續(xù)加強對員工的政治思想教育，深入開展案件專項治理活動，將案件專項治理工作列入日常工作議程，把案件專項治理工作長期開展下去，加大對違規(guī)責任人的懲處力度，嚴肅查處違規(guī)人員，營造清正廉潔、文明健康的學習工作與生活環(huán)境，進一步防范信用社金融風險。

（一）繼續(xù)深入開展案件專項治理，使廣大干部員工更加明確案件專項治理工作目標、具體內(nèi)容和要求，定期組織各崗位員工學習，確保全員參與案件專項治理，將案件專項治理工作落實到人、落實到崗，落到實處，有效防范我縣農(nóng)村信用社內(nèi)部操作風險。

篇(5)

（一）銷售團隊狀況簡介

本文以被調(diào)查銷售人員作為樣本，研究保險行業(yè)銷售人員的勝任力特征，發(fā)現(xiàn)保險行業(yè)的銷售人員具有以下特征：（1）保險銷售人員的主要銷售特征與其他銷售行業(yè)的最大區(qū)別在于其銷售產(chǎn)品的虛擬性。 （2）保險銷售人員在其銷售人員的結構上處于直線化的狀態(tài)，其結構的層級性很強。

（二）銷售人員勝任力模型的構建

我們主要是創(chuàng)建勝任力模型的步驟，結合行為事件訪談法、工作分析法、問卷調(diào)查法等具體的方法，來實現(xiàn)保險銷售公司營銷人員勝任力模型的構建。

1、初步確定保險銷售公司的績效標準。我們在分析本相關性研究時確定高級與資深績效類別的客戶經(jīng)理為績效優(yōu)秀組，而初級以及中級類別的客戶經(jīng)理為績效普通組。

2、選取效標樣本。由于作者在暑假參與到了上海人壽保險分公司的實習工作當中，并且擔任人力資源崗實習生，所以對該公司的銷售人員結構做出了細致的分析，共發(fā)放問卷210份，回收問卷173份，回收率為82.4%。在問卷調(diào)查中，涉及年齡、工作年限、學歷，所學專業(yè)等內(nèi)容。該公司在專業(yè)從事銷售工作的員工中，銷售隊伍結構基本情況，可以看出，該公司的大多數(shù)銷售人員都偏向于中到大齡，其中30歲以上年齡者占到了全體銷售員工的將近80%，可以說其年齡層級處于一個倒金字塔形，這反映了該公司新進銷售人員少以及更新緩慢的特性。

3、收集數(shù)據(jù)。在該公司人力資源部門的協(xié)助下，通過行為事件訪談法，分別對該公司的銷售人員進行了深度的訪談，被訪談人員均不知道是屬于績效優(yōu)秀組還是普通績效組，訪談時間為一個小時。

4、分析數(shù)據(jù)，初步確定勝任力要素。通過對28位受訪的銷售人員進行談話的記錄進行歸納與整理，我們得出了一些該公司銷售人員在行為方面的信息，統(tǒng)計28位銷售人員描述勝任力特征所出現(xiàn)的頻數(shù)，通過篩選，我們將一些出現(xiàn)頻數(shù)較高的關鍵性要素保留下來。

5、驗證及完善模型。為了更加準確的研究并驗證行為事件法所得出結論的真實可靠性，我們再次對該公司的銷售員工以及從該公司數(shù)據(jù)庫中隨機抽取的50位壽險購買者進行隨機性問卷調(diào)查。

6、信度與效度分析。（1）信度分析。通過克隆巴赫系數(shù)統(tǒng)計表，總量表的可靠性滿足條件；19個潛變量，因此此問卷具備較好的可靠性，結果比較穩(wěn)定。（2）效度分析。就調(diào)查問卷而言，有效度是指問卷能夠在多大程度上反映它所測量的理論概念。用軟件對問卷數(shù)據(jù)進行相關分析，滿意度的調(diào)查需要通過潛變量的設置去反映測量指標的信息，因此需要運用因子分析去提取測量指標的信息，并且需要驗證我們的測量是否完全的指標的信息，及問題回答的真實性。而效度的指標通過因子分析來檢驗。

7、研究方法。在進行對保險行業(yè)的銷售人員進行勝任力特征實證研究時，我們采用的方法是問卷調(diào)查法以及專家訪談法，鑒于國內(nèi)對于壽險行業(yè)營銷人員勝任力特征模型的研究甚少，因此，我們通過行為事件訪談法的方式，收集有關銷售人員勝任力的關鍵要素。然后通過查閱文獻、訪談、專家小組討論以及工作說明書分析等多種渠道收集有關壽險行業(yè)銷售人員的勝任力特征，然后，通過問卷調(diào)查的方式，使得壽險保險銷售人員能根據(jù)自己日常對于工作的理解，經(jīng)驗以及體會對勝任力特征進行重要性程度的評價。對問卷我們采用SAS軟件進行處理。通過比較銷售業(yè)績優(yōu)秀組和普通組，得出績效優(yōu)秀的銷售人員和普通的銷售人員在勝任力關鍵要素上的差別，因此我們得出了導致高績效指標的勝任力關鍵要素，最后我們進行了總結，建立勝任力模型。同時我們也應用了文獻查閱法，大量的對于國內(nèi)外的文獻進行收集與查閱，這樣積累了大量的研究素材與研究方法，為后來的寫作打好堅實的基礎。

二、對策及建議

（一）結論

（1）運用對于該公司的調(diào)查問卷進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，在能力類、社會交往類、個人成就觀、個人特質(zhì)、專業(yè)技能類、企業(yè)認同度6個方面具有顯著性的差異，表明問卷具有較好的一致性可信度，本勝任特征研究是有效的。（2）通過驗證研究我們發(fā)現(xiàn)對銷售人員的調(diào)查指標與對客戶人員的調(diào)查結論總體上呈現(xiàn)出相似性，但客戶更加傾向于責任、親和力、忠誠、產(chǎn)品知識相關能力、溝通能力、銷售技巧等方面。

篇(6)

2007年即將過去，總結一年來自己的各項工作，覺得主要有以下幾個方面的收獲：

一、嚴格遵守晚報的各項規(guī)章制度，做好團隊中的一分子。

從200*年11月1日至200*年10月31日一年的時間里，自己能夠嚴格遵守報社的各項規(guī)章制度，能夠按要求上下班，按時打卡，以確保工作時間和工作效率。

副刊部的人員和具體工作經(jīng)過幾次調(diào)整，更突出了這個部門的團隊性，為此自己做事前，總是時時想到是這個集體中的一員，并不斷努力，不斷進取，以能為這個集體增光為榮。

二、認真、及時地完成連載、開卷、專欄版面的編輯工作。

自進入城市晚報，我一直負責連載版面的編輯工作，連載版面除法定假日外，每天都要做版。從組稿、選稿、報選題、編稿到具體的版面編輯工作，我都能夠認真、細致地對待每一個環(huán)節(jié)，所選稿件一直受到讀者的關注。

開卷版面是很受讀者歡迎的讀書版面，每周一期，有新書推介、書評、書人剪影等欄目，是讀書人的精神家園。我知道這對我也提出了更高的要求，有許多過往的知識要補充，還有許多新的知識需要學習，為此我一方面多讀書來充實自己，同時也經(jīng)常閱讀其他一些報刊雜志上的“讀書”版面，使自己不足的信息及時得到補充。

此外，我還負責每周一期的專欄版面的編輯工作，專欄版面的約稿一直是難度很大的工作，有時為了尋找作者和有關名家，往往要打許多電話，發(fā)好多次郵件，才能組到適用于版面的稿子。每個作者都是一部書，在認真完成工作的基礎上，我從結識的作者那里學到了更多寶貴的知識。

三、積極配合其他同事的工作，提供采訪線索。

篇(7)

通過拍攝安全親情紀錄片，把安全活動延伸到每個家庭。向員工發(fā)放《“三違”處罰實施細則》《員工不安全行為手冊》《安全避險六大系統(tǒng)使用手冊》《崗位安全紅線》等安全宣傳資料和小手冊，員工放在口袋中隨時翻看、隨時學習、隨時記憶，被稱為“口袋文化”。全面推行“五線”“四述”班組安全管理法。井工一礦在各個班組員工中構建了親情疏導線、崗位安全紅線、群防群治線、班組示范標識線、黨管安全責任包保線，創(chuàng)立和推行“四述安全管理法”，即，安全環(huán)境描述、應急避險描述、崗位描述和心想眼看“手指口述”，規(guī)范每個班組、每名員工的作業(yè)行為，提高了礦井的風險預控能力。

2增量提效，降本節(jié)耗，創(chuàng)建生產(chǎn)效益型班組

合理組織生產(chǎn)，向生產(chǎn)要效益。區(qū)隊把工作任務分解到各班組，班組長細化生產(chǎn)流程，合理組織生產(chǎn)，嚴格按照設備檢修計劃做好維檢修工作，并合理使用材料配件，根據(jù)生產(chǎn)計劃完成情況進行獎罰兌現(xiàn)。同時，礦工會組織引導職工開展“建功立業(yè)”勞動競賽，激發(fā)職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，以創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，廣泛組織班組內(nèi)部、班組和班組之間的勞動競賽，鼓動職工爭當“采煤能手”“掘進明星”“技術能手”；開展“五小”活動，發(fā)動職工攻克生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和技術難點，不斷提高勞動生產(chǎn)效率。規(guī)范成本預算和控制，向節(jié)約要效益。各班組建立了崗位節(jié)約責任制，把節(jié)約指標層層分解，落實到每個崗位。從節(jié)約一滴水、一度電、一粒煤、一個螺帽做起，加強管轄范圍的巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時處理，采取重獎重罰的方式，將材料配件管理與崗位工資掛鉤，從源頭上加強成本管理，降低成本消耗，提高經(jīng)濟效益。

3拓展學習培訓，加強崗位練兵，創(chuàng)建學習創(chuàng)新型班組

加強培訓教育，努力營造學習氛圍。班前會每班必須保證10分鐘的安全文件、安全知識及思想政治學習，要求每位員工有詳細的學習記錄并由隊領導進行不定期抽查，對抽查不合格的給予扣分處罰并要求及時補齊。通過“安全學習活動日”，深入學習煤礦“三大規(guī)程”和各項安全技術措施。聘請廠家技術人員，有針對性地就設備的工作原理、操作與檢修方法、常見故障的分析與排除，對各班組員工進行分期、分批培訓，并結合生產(chǎn)實際，進行現(xiàn)場演練，增強了員工對設備的操作能力，滿足了礦井對綜合性人才的需求。開展崗位練兵、技術比武，打造高素質(zhì)員工隊伍。在現(xiàn)場生產(chǎn)工作中，實行“以老帶新，以新幫老”的學習工作方式，做到“學中幫、幫中學”，經(jīng)常組織班組崗位練兵和技術比武，在確保安全的同時，班組業(yè)務技能水平也得到了不斷提高。

4加強民主管理，培育和諧文化，創(chuàng)建民主和諧型班組

以員工歸屬感為切入點，形成了良好的民主氛圍。各班組設立班務公開欄，推行考勤公開大家看、任務公開大家干、績效公開大家管、獎金公開大家算、評先公開大家選，讓員工能及時了解情況、反饋意見。搭建了員工訴求平臺，定期召開員工座談會、民主生活會，建立了良性的交流溝通渠道，傾聽員工的呼聲，了解員工的動態(tài)，及時消除員工的思想疑慮，為員工排憂解難。通過全方位實行“陽光管理”，提高了班組管理的透明度和員工的滿意度，有效調(diào)動了員工的工作積極性,促使班組安全生產(chǎn)等各項工作走上了良性循環(huán)的軌道。以員工幸福感為出發(fā)點，培育和諧的班組文化。從“貼近工作、貼近實際、貼近員工”出發(fā)，組織開展形式多樣的活動，使每一名員工都能有展現(xiàn)自我的機會，不斷豐富員工的精神生活。班組長經(jīng)常對職工進行家訪、慰問、談心，讓其感受到班組大家庭的溫暖，營造了團結、和諧、積極、健康、向上的班組氛圍，激發(fā)著團隊的活力，提升著協(xié)作的效率，增強了班組的向心力和凝聚力。

5清潔生產(chǎn)，美化環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)境清潔型班組

堅持清潔生產(chǎn)，營造優(yōu)美工作與生產(chǎn)環(huán)境。各班組采取自查、互查相結合的方法，定期組織辦公區(qū)和作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境檢查評比，使現(xiàn)場管理工作持之以恒，常抓不懈，消除了“跑冒漏滴”和“臟亂差”的狀況，實現(xiàn)了全過程文明生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。此外，還要求班組現(xiàn)場管理做到處處講清潔、物物有定位、事事講素養(yǎng)、時時見潔凈、處處樹形象，營造出良好的工作與生產(chǎn)環(huán)境。高標準推進安全質(zhì)量標準化工作。全礦各班組按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、總結）質(zhì)量管理理念，采取循序漸進、螺旋上升、整體推進的方法，在國家質(zhì)量標準化規(guī)范的基礎上，結合自身實際，按照“人無我有、人有我精、人精我變”的理念，不斷提升現(xiàn)場質(zhì)量標準化水平。各班組每周開展安全質(zhì)量標準化示范點、流動紅旗評比工作，打造精品，建設亮點，樹立典型。設立了質(zhì)量標準化提升金、銀、銅三塊流動獎牌，使大家學有榜樣，趕有目標。

6總結