序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇論文調(diào)查報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進(jìn)行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來電時，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認(rèn)為很簡單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因?yàn)槲覀冊趫笞x首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快。總而言之，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認(rèn)真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實(shí)，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受。客戶服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認(rèn)識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機(jī)會很少，相互認(rèn)識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競爭能力還是比較強(qiáng)的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會降低公司的運(yùn)作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機(jī)會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對它們維護(hù)時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測試并與用戶共同驗(yàn)收成果。

（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機(jī)會更多，溝通的機(jī)會更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競爭的動機(jī)。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強(qiáng)員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀(jì)律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

畢業(yè)論文調(diào)查報告范文（二）

現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域?yàn)樘卣?/p>

地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點(diǎn)、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征

4、以場地為基礎(chǔ)

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法

簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”

現(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進(jìn)行園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進(jìn)步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點(diǎn)：

1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。

2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。

4、尊重土地。在設(shè)計園林景觀時，生態(tài)設(shè)計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設(shè)計原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設(shè)活動都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則

篇(2)

【關(guān)鍵詞】 獨(dú)立學(xué)院；本科畢業(yè)論文；改革；實(shí)踐

大學(xué)生畢業(yè)論文是培養(yǎng)畢業(yè)生實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，是高校整體教學(xué)質(zhì)量的真實(shí)體現(xiàn)，是衡量辦學(xué)水平和教學(xué)總體效果的重要指標(biāo)，也是本科教學(xué)水平評估的重點(diǎn)。因此，畢業(yè)論文成為考察人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要方面。近幾年， 隨著教學(xué)改革的深入，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)論文工作也在不斷改進(jìn)和完善，學(xué)生通過完成畢業(yè)論文得到多方面的鍛煉，也寫出了一些較好的文章。但從總體看，學(xué)生的畢業(yè)論文質(zhì)量還不理想，在論文撰寫和答辯過程中也暴露出一些問題，其中畢業(yè)論文流于形式是其中一個重要問題。眾所周知，實(shí)踐教學(xué)是獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)能適應(yīng)社會需求、高素質(zhì)的應(yīng)用型人才的重要途徑。我國各高校在人才培養(yǎng)模式、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革等方面的探索取得了一定的成果。煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院自2003年建校以來，即對本科畢業(yè)生實(shí)施畢業(yè)論文（設(shè)計）的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，在畢業(yè)論文這個環(huán)節(jié)的實(shí)施方面做了一些深入大膽的改革與探索，同時在實(shí)踐教學(xué)體系的內(nèi)容、管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的充實(shí)。本文就此做以總結(jié)和探討。

一、改革的主要內(nèi)容

1、論文形式改革

畢業(yè)論文要求具有知識創(chuàng)新，普遍指導(dǎo)價值，這對于培養(yǎng)應(yīng)用型人才來說，有一定偏頗。為了改變管理類畢業(yè)論文的形式單一現(xiàn)象，我們在畢業(yè)論文形式上采用設(shè)計方案及調(diào)查報告等形式來代替以往的純理論綜述性質(zhì)的畢業(yè)論文，改變畢業(yè)論文寫作內(nèi)容的局限性。

為了保證這樣的目標(biāo)能夠達(dá)到，我們分幾個專業(yè)規(guī)劃選題方向，具體如下：市場營銷專業(yè)采用創(chuàng)業(yè)設(shè)計方案、營銷方案策劃、市場調(diào)查報告；工商管理專業(yè)將采用人力資源診斷報告、生產(chǎn)管理診斷報告、質(zhì)量管理診斷報告、供應(yīng)鏈管理診斷報告；公共事業(yè)管理專業(yè)采用社會問題分析報告、社會現(xiàn)象分析報告、公共政策分析報告。通過上述這些設(shè)計方案及調(diào)查報告讓學(xué)生把研究點(diǎn)落到實(shí)際問題當(dāng)中，加強(qiáng)畢業(yè)論文的應(yīng)用性。

2、論文寫作過程改革

以往的畢業(yè)論文寫作過程包括開題、寫作、答辯、修改定稿等環(huán)節(jié)，但大多數(shù)同學(xué)在畢業(yè)論文撰寫之前都不知道該寫什么，頭腦空空，因此，我們將指導(dǎo)過程擬定為閱讀文獻(xiàn)或深入實(shí)際調(diào)查研究、選題、調(diào)查（設(shè)計）、整理分析、寫作、定稿、答辯幾個環(huán)節(jié)。讓學(xué)生提前閱讀一定的文獻(xiàn)資料或深入實(shí)際調(diào)查研究，取得第一手資料，充實(shí)頭腦之后再來確定選題，以避免選題的盲目性和空洞性，同時增加調(diào)查（設(shè)計）環(huán)節(jié)讓學(xué)生切實(shí)深入論文的實(shí)際形成當(dāng)中，動手動腦，通過自己的努力來創(chuàng)作一個結(jié)果，而不是簡單的抄襲和拼湊。因此，將指導(dǎo)過程擬定為閱讀文獻(xiàn)或獨(dú)立完成規(guī)定的工作任務(wù)，不弄虛作假，不抄襲和拷貝別人的工作內(nèi)容。

3、論文組成部分改革

絕大部分高校畢業(yè)論文均由以下部分組成：（1）封面；（2）扉頁；（3）任務(wù)書；（4）中文摘要、關(guān)鍵詞；（5）目錄；（6）正文；（7）參考文獻(xiàn)；（8）指導(dǎo)教師評審表；（9）評閱人評審表；（10）答辯評審表；（11）封底。為了簡化形式，我們將設(shè)計方案及調(diào)查報告規(guī)定為以下組成部分：（1）封面；（2）目錄；（3）正文；（4）附錄（主要包括問卷，樣本，數(shù)據(jù)等）；（5）指導(dǎo)教師評審表；（6）評閱人評審表；（7）答辯評審表；（8）封底。在畢業(yè)論文的組成部份中去掉了摘要、關(guān)鍵詞以及參考文獻(xiàn)等部分內(nèi)容，要求學(xué)生附有問卷，樣本和數(shù)據(jù)，盡可能的去掉部分形式及理論上的內(nèi)容，更多的加強(qiáng)和鼓勵實(shí)際操作，以及報告本身內(nèi)容的完整和深化，更加側(cè)重報告的內(nèi)容而不是形式。

4、寫作和指導(dǎo)進(jìn)程改革

大多數(shù)院校畢業(yè)論文的安排都是在大四下半學(xué)期，而絕大多數(shù)的學(xué)生都是在最后幾個月甚至更短的時間里來準(zhǔn)備畢業(yè)論文，這樣的畢業(yè)論文不僅質(zhì)量低下而且流于形式。針對此問題我們對畢業(yè)論文進(jìn)程做了具體安排，要求各專業(yè)教師于第五、六學(xué)期一開始對學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)訓(xùn)練，對學(xué)生提前進(jìn)行寫作訓(xùn)練，為未來畢業(yè)論文的寫作打下良好的基礎(chǔ)。各專業(yè)根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案在本專業(yè)的課程中選取一門考查課或必修課來訓(xùn)練論文的規(guī)范書寫，教師可根據(jù)課程將其作為考試或作業(yè)來訓(xùn)練。從第七學(xué)期開始選題，指導(dǎo)組織學(xué)生進(jìn)行論文框架寫作雛形；論文框架定好后，組織學(xué)生寫開題報告；開題報告確定之后，方可開始具體寫作。實(shí)施過程中要求師生嚴(yán)格按照上述步驟進(jìn)行，保證畢業(yè)論文有全面充分的準(zhǔn)備。

二、改革的主要成效

1、學(xué)生寫作興趣有所提高

設(shè)計方案或調(diào)查報告與畢業(yè)論文一樣都能考察培養(yǎng)綜合運(yùn)用知識能力和創(chuàng)新能力，又能體現(xiàn)應(yīng)用性的特點(diǎn)。設(shè)計方案或調(diào)查報告等都針對具體問題提供解決方案，不一定都要運(yùn)用新知識，也不要求有知識創(chuàng)新，相反要求運(yùn)用知識的成熟性，保證方案的成功概率。解決方案不一定要具有普遍指導(dǎo)意義，我們把應(yīng)用效果作為報告的評價標(biāo)準(zhǔn)。

從改革實(shí)施以來，煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院管理系已有不少畢業(yè)生以畢業(yè)調(diào)查報告的形式完成畢業(yè)論文，并且這一數(shù)字近年來呈現(xiàn)逐漸上升趨勢。設(shè)計方案或調(diào)查報告某種程度上迎合了學(xué)生的寫作需求，也極大地提高了學(xué)生的寫作興趣。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)，凡是自主選擇調(diào)查報告這一形式的學(xué)生，其在調(diào)查報告的努力程度及最后成果的質(zhì)量上均要超出其他學(xué)生。這也說明學(xué)生的自主意愿性和自主選擇對畢業(yè)論文的完成有著十分重要的影響。

2、論文質(zhì)量有所提高

針對畢業(yè)論文準(zhǔn)備時間短、準(zhǔn)備不充分等問題，我們要求各專業(yè)教師于第五、六學(xué)期一開始對學(xué)生進(jìn)行論文指導(dǎo)訓(xùn)練，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案在本專業(yè)的課程中選取一門考查課或必修課來訓(xùn)練論文的規(guī)范書寫，可作為考試或作業(yè)來訓(xùn)練。由于寫作過程的全方位改革，從2008級、2009級同學(xué)的實(shí)施效果來看，此過程改革確實(shí)有助于畢業(yè)論文的質(zhì)量提高，也理順了教師的具體指導(dǎo)思路。

3、論文規(guī)范性有所提高

針對畢業(yè)論文不夠規(guī)范的問題，我們制定出畢業(yè)論文有關(guān)程序文件及寫作細(xì)則文件，并為學(xué)生提供可參照的模板。細(xì)則文件中詳細(xì)的規(guī)定了各項(xiàng)教師指導(dǎo)內(nèi)容及學(xué)生寫作規(guī)范要求。例如，根據(jù)實(shí)際情況制定出的《煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院管理系畢業(yè)論文程序規(guī)范文件》，該文件主要從指導(dǎo)教師的指導(dǎo)原則，指導(dǎo)的具體任務(wù)，畢業(yè)論文答辯要求、評分要求以及附有具體時間及具體內(nèi)容的畢業(yè)論文進(jìn)程要求，并把有關(guān)的畢業(yè)論文材料列出清單，從多方面規(guī)范教師的畢業(yè)論文指導(dǎo)工作。此外，針對不同的作品形式分別制定有針對性的寫作細(xì)則。包括：《煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院管理系畢業(yè)調(diào)查報告（設(shè)計方案）寫作細(xì)則》《煙臺大學(xué)文經(jīng)學(xué)院管理系畢業(yè)論文寫作細(xì)則》，由于分形式制定具體細(xì)則文件并有可參照的寫作模板（范例），畢業(yè)論文的執(zhí)行步驟更加清晰，學(xué)生寫作的規(guī)范性也在逐漸加強(qiáng)。

三、改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、對改革的高度認(rèn)識

在此次畢業(yè)論文改革的過程中，我們發(fā)現(xiàn)高度的改革決心和改革的態(tài)度起到了至關(guān)重要的作用。首先，要讓改革處于廣泛需求的推動之下，上下統(tǒng)一思想，將改革提到實(shí)際操作層面，不能只是想想或被動執(zhí)行，必須上下齊心主動尋求改革的方法與步驟。其次，必須認(rèn)識到畢業(yè)論文改革的必要性和重要意義，畢業(yè)論文的改革不僅對學(xué)生有著重要意義，對于指導(dǎo)教師也有著深刻的影響。近年來畢業(yè)論文質(zhì)量不高的一個重要因素也在指導(dǎo)教師身上，指導(dǎo)教師的態(tài)度和行為也極大地影響著學(xué)生的寫作態(tài)度，因此，指導(dǎo)教師對于畢業(yè)論文改革的高度認(rèn)識是推動改革實(shí)行的強(qiáng)勁動力。

2、行之有效的管理措施

幾乎所有的改革都需要有力的措施來推動。在此次畢業(yè)論文改革過程中我們設(shè)置了多種管理辦法和制度來保證改革的落實(shí)，例如，以具體的比例來推動調(diào)查報告或設(shè)計方案，規(guī)定各位指導(dǎo)教師多帶各種畢業(yè)調(diào)查報告且數(shù)量不得少于所帶學(xué)生人數(shù)的20%，并逐年提高比例，爭取每年每位教師以10%的比 例提高，三到四年最終將畢業(yè)調(diào)查報告或設(shè)計方案總比例達(dá)到30-40%，逐步爭取把部分論文變成創(chuàng)業(yè)報告，診斷報告，市場策劃等多種形式，借此改變畢業(yè)論文純理論的空洞形式，提倡解決實(shí)際問題，加強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用性。

對于指導(dǎo)教師則落實(shí)具體任務(wù)，例如規(guī)定指導(dǎo)教師要做到師生面對面指導(dǎo)，每位指導(dǎo)教師為學(xué)生指導(dǎo)論文次數(shù)不得少于3次，要求各位指導(dǎo)教師保存每次的批閱指導(dǎo)記錄，規(guī)范指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，指導(dǎo)教師需盡職盡責(zé)，在指導(dǎo)過程中樹立良好的品德與模范作用。

3、配套政策的保障

配套的政策對于制度的落實(shí)有著根本的保障，因此，改革還需要配套的政策來支持。例如在試點(diǎn)中，我們對于學(xué)生不能按時完成任務(wù)的，在畢業(yè)論文或畢業(yè)調(diào)查報告的最后得分上予以相應(yīng)的減分，此辦法也有助于教師最后對學(xué)生作品的科學(xué)打分。對于教師，我們將具體的指標(biāo)與年終績效考核掛鉤，規(guī)定的任務(wù)不能完成者將在年終考核中予以相應(yīng)減分。此外，設(shè)立畢業(yè)論文專項(xiàng)檢查小組，檢查小組由系主任牽頭，各教研室主任組成，采取交叉檢查和抽樣檢查的辦法，定期對畢業(yè)論文的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，以此保證畢業(yè)論文過程的有效進(jìn)行。多項(xiàng)配套政策的出臺對于教師和學(xué)生都起到了嚴(yán)格的監(jiān)督管理作用，進(jìn)一步保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

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[3] 韓玉惠.高校本科畢業(yè)論文存在的問題及改革對策[J].中國高教研究，2000.9.

篇(3)

我校2015年學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐活動在全體指導(dǎo)老師和學(xué)生的共同努力下，各項(xiàng)工作在暑假順利展開，取得了積極成果，現(xiàn)即將進(jìn)入到最后的總結(jié)評比階段。為了做好今年的這項(xiàng)重要工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1．生要取得今年思想政治理論課社會實(shí)踐學(xué)分和成績的，每人必須根據(jù)今年思想政治理論課社會實(shí)踐的要求，提交以下材料：

（1）符合要求的思想政治理論課社會實(shí)踐調(diào)查報告（論文）打印稿一份（個人社會實(shí)踐報告文科學(xué)生3000字以上、理工科學(xué)生2000字以上；團(tuán)隊社會實(shí)踐報告6000字以上）；思想政治理論課社會實(shí)踐調(diào)查報告（論文）格式和要求分為團(tuán)隊版和個人版，應(yīng)嚴(yán)格按照模板執(zhí)行（見附件1、2），團(tuán)隊版由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人將成員姓名、班級、學(xué)號、分工及完成社會實(shí)踐任務(wù)等情況填寫清楚；

（2）參加團(tuán)隊社會實(shí)踐活動的學(xué)生，除提交一份團(tuán)隊總社會實(shí)踐報告（論文）外，每個隊員還須提交一份不少于800字實(shí)踐心得體會，作為評定成績的重要依據(jù)；

（3）社會實(shí)踐日志等佐證材料。

2．9月30日前，學(xué)生應(yīng)將以上材料以班級為單位由學(xué)習(xí)委員按學(xué)號排序后，并附班級學(xué)生名單一份，交到各學(xué)院學(xué)工辦審核；校、院實(shí)踐隊成員可直接由負(fù)責(zé)人匯總所需材料后提交所在學(xué)院學(xué)工辦；學(xué)工辦審核匯總后，應(yīng)及時將評審材料和學(xué)生名單轉(zhuǎn)交至指導(dǎo)老師處批改。

3．指導(dǎo)教師在評定學(xué)生社會實(shí)踐報告（論文）成績（尤其是團(tuán)隊）過程中，應(yīng)積極征求各學(xué)院學(xué)工辦的意見，做到公開公平公正；學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐成績分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（中等）、D（及格）、E（不及格）五個等級，優(yōu)秀等級的比例一般不應(yīng)超過40%，不及格的也應(yīng)嚴(yán)格控制，掌握好標(biāo)準(zhǔn)。

4．10月31日前，各指導(dǎo)老師應(yīng)將批改完成的學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐成績登分造冊后錄入學(xué)校成績管理系統(tǒng)，并將學(xué)生成績登記表交到教務(wù)辦；同時，要按照2%比例從今年學(xué)生所撰寫的社會實(shí)踐報告（論文）中推選出優(yōu)秀作品，在認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生修改后，將電子稿發(fā)到__郵箱。

5．學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐報告（論文）成績審定表可到校園網(wǎng)或__師范大學(xué)思想政治理論課教學(xué)網(wǎng)站、法政學(xué)院網(wǎng)站通知公告欄中下載。

6．思想政治理論課社會實(shí)踐招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)題工作的有關(guān)注意事項(xiàng)如下：

（1）結(jié)題截止時間：2015年9月30日。

（2）結(jié)題要求：

①認(rèn)真填寫《__師范大學(xué)學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)題鑒定審批書》（見附件3）。

②結(jié)題時須提交注明：“百校聯(lián)百鎮(zhèn)”思想政治理論課社會實(shí)踐成果、__師范大學(xué)2015年思想政治理論課社會實(shí)踐招標(biāo)項(xiàng)目成果字樣的總結(jié)冊和調(diào)查報告（不少于8000字），調(diào)查報告格式和要求參照附件4。

③各個學(xué)院學(xué)工辦應(yīng)對審批書及相關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，并簽署意見。

（3）審批程序和辦法

①在9月30日前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將《__師范大學(xué)學(xué)生思想政治理論課社會實(shí)踐招標(biāo)項(xiàng)目鑒定結(jié)題審批書》、總結(jié)冊和調(diào)查報告各一式2份送交學(xué)院教務(wù)辦（26幢教學(xué)樓二樓西頭，聯(lián)系電話：82298619），同時須將調(diào)查報告及審批書電子稿（注明招標(biāo)項(xiàng)目名稱和負(fù)責(zé)人姓名）發(fā)送至信箱。

②10月31日前，由學(xué)院組織專家組根據(jù)相關(guān)要求對申報材料進(jìn)行審核和鑒定，并舉行結(jié)題答辯會，通知另發(fā)。

③評審成績?yōu)閮?yōu)秀的項(xiàng)目，作為重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)題；合格的項(xiàng)目，作為一般項(xiàng)目結(jié)題；不合格的項(xiàng)目，則由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目組根據(jù)評審專家的整改意見進(jìn)行進(jìn)一步完善、修改，15日內(nèi)重新提交結(jié)題成果和結(jié)題審批書進(jìn)行再審，如獲通過則作為一般項(xiàng)目結(jié)題，如仍未通過的，則予以撤項(xiàng)。

④獲得結(jié)題的項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在10日內(nèi)報銷所立項(xiàng)目的額定經(jīng)費(fèi)，報銷票據(jù)及規(guī)格要求參照學(xué)校財務(wù)處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

篇(4)

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè) 社會調(diào)查方法 課程建設(shè)

農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)是教育部在 1998 年為適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)需要而設(shè)立的專業(yè)。專業(yè)的定位是立足農(nóng)村，面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，解決“三農(nóng)”問題，其培養(yǎng)目標(biāo)一般被認(rèn)為是“面向農(nóng)業(yè)科技推廣、面向農(nóng)村企業(yè)經(jīng)管、面向農(nóng)村社會管理、面向區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展”的專業(yè)教育方向；“培養(yǎng)具備農(nóng)業(yè)和農(nóng)村區(qū)域發(fā)展方面的基本理論、基本知識和基本技能，能在農(nóng)業(yè)推廣管理部門、農(nóng)業(yè)企業(yè)、事業(yè)單位、政府及其職能部門從事推廣與發(fā)展、經(jīng)營與管理、教學(xué)與科研、規(guī)劃與設(shè)計、決策計劃等工作的高級專門人才。

專業(yè)的定位和培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生了解農(nóng)村和農(nóng)民，這就需要學(xué)生具有一定的社會調(diào)查能力。浙江省的麗水學(xué)院自2009年在商學(xué)院設(shè)置農(nóng)村區(qū)域發(fā)展的本科專業(yè)。目前它是浙江省的重點(diǎn)學(xué)科。從2010年開始，麗水學(xué)院的農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)在四年級秋季學(xué)期開設(shè)了《社會調(diào)查與文獻(xiàn)檢索》課程。筆者長期擔(dān)任課程的主講教師，以下僅依據(jù)近幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)社會調(diào)查方法課程建設(shè)和實(shí)踐能力培養(yǎng)的相關(guān)問題進(jìn)行初步探討。

一、農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)開設(shè)社會調(diào)查方法課程的必要性

農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)是管理學(xué)門類的學(xué)科。該專業(yè)旨在培養(yǎng)涉“農(nóng)”有關(guān)的技術(shù)、經(jīng)營、戰(zhàn)略三結(jié)合的綜合性人才。該專業(yè)的教育方向以及專業(yè)課程所具有的方法、技能及應(yīng)用型的性質(zhì)，決定了該專業(yè)的學(xué)生教育培養(yǎng)必須突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地、有計劃地實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容付諸實(shí)施。實(shí)踐性是專業(yè)的培養(yǎng)方向和專業(yè)建設(shè)的根本內(nèi)在要求。近年來，對于農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)越來越受到重視。許多學(xué)校都開展了有針對性的教學(xué)和實(shí)踐活動。滕明蘭探討了農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與效果評價，提出實(shí)踐教學(xué)體系框架包括基礎(chǔ)認(rèn)識性實(shí)踐、綜合應(yīng)用性實(shí)踐以及研究創(chuàng)新性實(shí)踐3個模塊，其中，基礎(chǔ)認(rèn)識性實(shí)習(xí)主要包括認(rèn)知實(shí)習(xí)（農(nóng)村體驗(yàn)）、初步社會調(diào)查等。綜合應(yīng)用性實(shí)踐主要包括專業(yè)調(diào)查、專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程、專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計（論文）、市場調(diào)查和社會服務(wù)等。研究創(chuàng)新性實(shí)踐主要包括科研訓(xùn)練、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計（論文）、研究設(shè)計性實(shí)驗(yàn)等。三個模塊中，第一和第二個模塊都提到了社會調(diào)查，可見社會調(diào)查能力是居于農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)之一。

社會調(diào)查能力的培養(yǎng)居于農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的中心環(huán)節(jié)之一。段華平和卞新民在談到農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)學(xué)生社會調(diào)查能力培養(yǎng)的重要性時談到四方面，一是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；二是提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力；三是提高學(xué)生的團(tuán)體意識和合作能力；四是實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動、教學(xué)相長的目的。除以上認(rèn)識外，筆者認(rèn)為農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)所具有的應(yīng)用性的性質(zhì)，決定了實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要性。在實(shí)踐能力培養(yǎng)中，社會調(diào)查能力的培養(yǎng)居于核心環(huán)節(jié)之一，發(fā)揮著重要的作用。農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)的定位是立足農(nóng)村，面向農(nóng)民，針對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，解決“三農(nóng)”問題。在解決問題之前，首先要了解農(nóng)村、農(nóng)民和農(nóng)業(yè)。在了解的基礎(chǔ)上，才能談研究。要科學(xué)了解與認(rèn)識“三農(nóng)”問題，就迫切需要下基層調(diào)研，到農(nóng)村進(jìn)行社會調(diào)查。社會調(diào)查要講求科學(xué)性，社會調(diào)查研究本身涵括了方法論和具體的調(diào)查技術(shù)。社會調(diào)查能力的培養(yǎng)是學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的重要一環(huán)。社會調(diào)查能力的培養(yǎng)是農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)學(xué)生必備的能力之一。

開展社會調(diào)查要講求方法。社會調(diào)查方法一般是圍繞社會研究的原理、邏輯、策略和科學(xué)程序。社會調(diào)查方法課程是社會學(xué)、人類學(xué)的專業(yè)核心課，一般分為定性研究和定量研究兩個方面，方法論、研究方式和具體研究方法及技術(shù)三個層次，主要詳細(xì)闡述社會調(diào)查的資料收集、整理、分析、解釋與評估的各種方法、技術(shù)及其應(yīng)用。

二、社會調(diào)查方法課程的教學(xué)模式

在農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)開設(shè)社會調(diào)查方法課程，有其特殊性。首先，學(xué)生沒有社會學(xué)和人類學(xué)的學(xué)科背景，所以在課程教學(xué)內(nèi)容安排上，要適當(dāng)補(bǔ)充社科研究方法論的內(nèi)容。要講清楚如何開展研究工作，更要講清楚為什么這樣做事；要講清楚如何具體開展調(diào)查，更要講清楚為什么這樣做，背后的邏輯和道理是什么。二是因?yàn)檗r(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)主要開展的是農(nóng)村調(diào)查，所以在課程內(nèi)容設(shè)計上要側(cè)重于開展農(nóng)村調(diào)查會使用的調(diào)查方法和技術(shù)，以及可能會碰到的問題。三是教學(xué)要注重實(shí)踐性，實(shí)踐性教學(xué)要貫徹始終，真正讓學(xué)生學(xué)有所用。

基于以上認(rèn)識，浙江麗水學(xué)院2010年在農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)開設(shè)社會調(diào)查方法時，就進(jìn)行了充分的設(shè)計。首先，課程將社會調(diào)查方法的教學(xué)與畢業(yè)論文寫作輔導(dǎo)有機(jī)的結(jié)合，將畢業(yè)論文寫作的文獻(xiàn)查找和文獻(xiàn)綜述寫作，以及社會調(diào)查方法串聯(lián)起來進(jìn)行教學(xué)。由此，課程名稱也就命名為《社會調(diào)查方法與文獻(xiàn)檢索》。其次，課程沒有指定的課本，只有推薦的參考書目。目前市面上出版的有關(guān)社會調(diào)查方法的課本主要供社會學(xué)和人類學(xué)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)使用的，一般理論性太強(qiáng)，要求的課堂教學(xué)的學(xué)時也太多，對農(nóng)村區(qū)域發(fā)展專業(yè)的教學(xué)不實(shí)用。無疑，無課本授課，也給課堂教學(xué)提出了更高的要求。這就需要教學(xué)內(nèi)容要相對簡單和明確，對多媒體教學(xué)以及PPT制作也提出了更高的要求，同時教師講課更要能吸引學(xué)生。再次，為突出實(shí)踐性教學(xué)，有效串聯(lián)教學(xué)內(nèi)容的各環(huán)節(jié)，通過一學(xué)期的課堂教學(xué)和實(shí)踐，帶領(lǐng)和指導(dǎo)學(xué)生完成一個小型社會調(diào)查“麗水市蓮都區(qū)流動人口的調(diào)查”以及后續(xù)的調(diào)查報告。這其中的具體教學(xué)環(huán)節(jié)包括圍繞著“流動人口”研究展開文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)綜述寫作、對麗水市蓮都區(qū)的流動人口就某一主題，通過發(fā)放問卷、訪談等方式進(jìn)行調(diào)查，并最終完成調(diào)查報告。

（一）教學(xué)內(nèi)容與進(jìn)度安排

課程設(shè)計共分為啟、承、轉(zhuǎn)、合四個模塊。一般來講，按一周兩節(jié)課，一學(xué)期16周來進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)計。具體如下：

（1）啟：選題與文獻(xiàn)綜述寫作

1、如何選題

2、文獻(xiàn)檢索

3、文獻(xiàn)綜述寫法（布置作業(yè)）

4、小結(jié)（講評文獻(xiàn)綜述的作業(yè)）

本模塊主要是幫助和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)綜述寫作。其中，文獻(xiàn)檢索的課堂教學(xué)是既包括關(guān)于信息文獻(xiàn)的基本知識的介紹，也包括查找相關(guān)文獻(xiàn)的實(shí)踐操作的學(xué)習(xí)；既包括圖書館的館藏圖書的查找和借閱，也包括中國知網(wǎng)、讀秀等網(wǎng)絡(luò)工具的使用，最終的目的是要增強(qiáng)學(xué)生的信息檢索的能力，提升信息意識，培養(yǎng)信息道德。在文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)上，再談文獻(xiàn)綜述寫作。教學(xué)方法主要是通過案例教學(xué)的模式，通過碩博論文以及綜述類論文的范例，指導(dǎo)和幫助學(xué)生展開文獻(xiàn)綜述的寫作。文獻(xiàn)綜述的作業(yè)要求是以流動人口對研究對象，自選某一主題進(jìn)行研究，并就此進(jìn)行文獻(xiàn)綜述的寫作。其中文獻(xiàn)綜述的內(nèi)容包括流動人口等關(guān)鍵概念的界定、基本理論和他人相關(guān)研究綜述。最后要求至少有5個注釋和5個參考書目。

（2）承：社會研究的方法論

5、科學(xué)研究方法論

6、社會研究的邏輯

7、測量與概念的操作化

8、小結(jié)

本模塊側(cè)重于理論教學(xué)，其中也涵括案例的分析，希望借此能將理論講得更清楚、明白。社科研究方法論和進(jìn)行科學(xué)研究的邏輯是社會調(diào)查具體技術(shù)的基礎(chǔ)。本模塊授課的難點(diǎn)在于教學(xué)內(nèi)容相對抽象和枯燥，此部分把握教學(xué)的難易程度，以及充分利用案例進(jìn)行教學(xué)成為教學(xué)工作的重點(diǎn)。

（3）轉(zhuǎn)：社會調(diào)查的具體方法

9、問卷設(shè)計的方法

10、問卷調(diào)查的實(shí)踐（布置問卷設(shè)計的作業(yè)）

11、訪談（布置訪談的作業(yè)）

12、觀察

13、小結(jié)：量的研究與質(zhì)的研究（講評問卷設(shè)計和訪談的作業(yè)）

本模塊的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容是社會調(diào)查的具體技術(shù)和方法，其中包括問卷設(shè)計和問卷調(diào)查、訪談和觀察等內(nèi)容，最后通過量的研究與質(zhì)的研究的比較，反思問卷調(diào)查和訪談等方法的優(yōu)劣以及適用性。本部分教學(xué)的難點(diǎn)是如何有效貫徹實(shí)踐性教學(xué)，如何將調(diào)查方法在具體實(shí)施過程中的技巧有效傳授，如何讓學(xué)生有興趣真正參與到教學(xué)過程的各環(huán)節(jié)，愿意認(rèn)真完成作業(yè)。當(dāng)然，本部分的作業(yè)量也較大。作業(yè)主要有兩項(xiàng)。第一項(xiàng)是問卷設(shè)計和問卷調(diào)查。其中問卷設(shè)計要求問卷有封面信和指導(dǎo)語，以及9個封閉式問題和1個開放式問題。問卷設(shè)計完成后，要求使用自己設(shè)計的問題開展問卷調(diào)查，填寫至少5份問卷。第二項(xiàng)是就研究的主題進(jìn)行一次訪談，作業(yè)要求提交訪談提綱和訪談記錄，其中，訪談提綱要求10個問題，訪談記錄要求500字。

（4）合：調(diào)查報告與論文寫作

14、調(diào)查報告寫作

15、論文寫作指導(dǎo)

16、總結(jié)（講評調(diào)查報告的作業(yè)）

本模塊是總結(jié)前面的內(nèi)容，幫助和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查報告的寫作。在此基礎(chǔ)上，就論文寫作的規(guī)范和格式要求進(jìn)行必要的講解，為學(xué)生畢業(yè)論文的寫作提供輔導(dǎo)。最后提交的調(diào)查報告要求包括總結(jié)前面問卷調(diào)查和訪談的內(nèi)容，得出一些基本結(jié)論。

（二）考核與成績評定

篇(5)

1.綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)要求。根據(jù)2009年9月制定的《寧波廣播電視大學(xué)開放教育行政管理專業(yè)（專科）綜合環(huán)節(jié)教學(xué)實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱2009年《實(shí)施細(xì)則》）的要求，行政管理專業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)要求學(xué)生不僅能對所學(xué)知識和技能進(jìn)行綜合運(yùn)用，而且能通過對熱點(diǎn)或焦點(diǎn)問題的社會調(diào)查，培養(yǎng)、訓(xùn)練觀察社會、認(rèn)識社會及提高分析和解決問題的能力。為實(shí)現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)，寧波廣播電視大學(xué)開放教育行政管理專業(yè)（專科）的學(xué)員都必須參加社會調(diào)查，完成畢業(yè)作業(yè)，畢業(yè)作業(yè)形式改為調(diào)查報告。2009年《實(shí)施細(xì)則》還制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，明確了調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式和方法，對社會調(diào)查的過程作了統(tǒng)一安排，對社會調(diào)查報告的形式、內(nèi)容、格式作了具體的規(guī)定，要求學(xué)員在輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，制定調(diào)查計劃，有計劃按步驟開展社會調(diào)查，搜集相關(guān)資料，并對資料進(jìn)行整理、分析，在此基礎(chǔ)上完成調(diào)查報告，從而圓滿完成教學(xué)計劃，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)改革后綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)的特點(diǎn)。開放教育行政管理專科綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革在基層電大實(shí)施已近兩年。2009年《實(shí)施細(xì)則》，明確社會調(diào)查選題，對調(diào)查過程要求詳細(xì)，便于學(xué)生具體操作，便于教師在指導(dǎo)中監(jiān)控，符合人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（1）明確選題，確定調(diào)查方向，使學(xué)員克服了選題的盲目性。2009年《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，社會調(diào)查對象由過去的自定命題調(diào)整為定向命題，提出以下三項(xiàng)專題內(nèi)容供學(xué)生選擇：“農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求調(diào)查”、“農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求調(diào)查”、“普通高校本科畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查”，學(xué)生可根據(jù)自身實(shí)際選擇其中之一。選準(zhǔn)、選好題目，在社會調(diào)查過程中可以起到事半功倍的作用，反之則會給社會調(diào)查的開展、調(diào)查報告的撰寫等帶來很多麻煩。社會調(diào)查題目首先要“新”，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)關(guān)注當(dāng)下的社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，關(guān)注前沿性問題。其次，必須具體，題目過大過空，學(xué)員不易進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查。最后，選題應(yīng)切合實(shí)際，應(yīng)與學(xué)員的工作、生活實(shí)際聯(lián)系緊密，調(diào)查自己熟悉的內(nèi)容，這樣調(diào)查才能順利有效。在以往對學(xué)員綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)中，我們發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員選題簡單化、形式化，有的題目陳舊，缺乏前沿性、現(xiàn)實(shí)意義；有的題目大而空，沒有考慮主客觀條件，最后難以完成。也有少數(shù)學(xué)員選題不認(rèn)真，到撰寫調(diào)查報告或論文時，無資料可用，沒有實(shí)際內(nèi)容可寫，無奈臨時更換題目。還有的學(xué)員所選題目根本不屬于自己所學(xué)專業(yè)的范疇，不符合要求。盲目選題結(jié)果只能半途而廢，浪費(fèi)了時間和精力，影響了實(shí)踐環(huán)節(jié)整體質(zhì)量。綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革，調(diào)查題目與學(xué)員工作生活密切相關(guān)。明確選題，確定社會調(diào)查方向，保證學(xué)員的在本專業(yè)范圍中進(jìn)行有效調(diào)查，有助于學(xué)員順利開展社會調(diào)查。調(diào)查對象的定向使學(xué)員減少了選題的盲目性，幫助學(xué)員走好了社會調(diào)查第一步。

（2）重視調(diào)查過程，強(qiáng)調(diào)過程監(jiān)控。綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的重要性和必要性并沒有得到學(xué)員的充分理解和重視。少數(shù)學(xué)員態(tài)度不端正，只求通過這個環(huán)節(jié)教學(xué)的思想比較嚴(yán)重，無論對調(diào)查報告還是畢業(yè)論文，他們都敷衍了事，存在僥幸心理。東拼西湊，沒有實(shí)際參與過程，文章沒有自己的觀點(diǎn)和想法，更有甚者在網(wǎng)上或雜志上抄襲以前畢業(yè)學(xué)員的文章，直接竊取別人的勞動成果，企圖蒙混過關(guān)，這樣的做法達(dá)不到綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的目的要求，勢必影響到教學(xué)質(zhì)量。一直以來開放教育行政管理專科綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)對學(xué)生成績考核的依據(jù)主要是學(xué)生撰寫的調(diào)查報告、畢業(yè)論文、評審表等書面材料，以結(jié)果考核為主，對學(xué)生的調(diào)查過程雖也有要求，但在具體操作過程中卻沒有有效的監(jiān)控，使部分學(xué)員鉆了空子。2009年《實(shí)施細(xì)則》對綜合實(shí)踐的教學(xué)過程作了詳細(xì)的安排，具體主要有：學(xué)期第四周前完成大課輔導(dǎo)；第六周前，師生共同研究確定調(diào)查對象；第9—12周前完成調(diào)查問卷的發(fā)放和回收工作；第14—15周，將審核后的調(diào)查問卷輸入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；第16—18周，完成社會調(diào)查報告。教學(xué)改革后的綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)強(qiáng)調(diào)了教學(xué)過程，并對整個教學(xué)過程都有一個有效的監(jiān)控。學(xué)員每完成一個環(huán)節(jié)操作，都必須經(jīng)過指導(dǎo)老師甚至是上級電大的審核，只有審核合格后學(xué)員才能進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)，這樣既保證了過程的完整性，又保證了整個環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量。綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革后，社會調(diào)查的成績考核以學(xué)生提供的社會調(diào)查基本信息表、社會調(diào)查設(shè)計、訪談記錄、問卷的填寫、回收、輸入驗(yàn)收和回訪結(jié)果等為依據(jù)，最后才根據(jù)這些調(diào)查過程中獲得的第一手資料撰寫調(diào)查報告。教學(xué)改革細(xì)化了學(xué)生綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)社會調(diào)查的過程，并且要求具體、明確，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際參與，方便學(xué)生實(shí)際操作，便于基層輔導(dǎo)教師在具體工作過程中的監(jiān)控，克服了以往抄襲等頑疾。

（3）注重一手資料的積累，為學(xué)員撰寫調(diào)查報告奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)員良好的科研習(xí)慣。2009年《實(shí)施細(xì)則》要求每位學(xué)員在認(rèn)真做好調(diào)查的同時，必須保管好相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并做好保密工作。具體表現(xiàn)在上交材料中，除了原有的調(diào)查報告、社會調(diào)查報告評定表外，還要有在調(diào)查過程中獲得的第一手資料的原始材料：調(diào)查對象信息表提供了調(diào)查對象真實(shí)可靠的信息，調(diào)查問卷根據(jù)調(diào)查類型設(shè)置了個人基本情況、學(xué)習(xí)需求、您目前最關(guān)心的問題、希望和要求等四方面的調(diào)查內(nèi)容，而且這些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺匯總到上級電大甚至中央電大，可供需要時查閱。在此基礎(chǔ)上，學(xué)員在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，對相關(guān)的調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真整理，結(jié)合自身的感悟能力對資料進(jìn)行定性、定量分析，從而得出符合客觀實(shí)際的調(diào)查結(jié)論，撰寫調(diào)查報告。調(diào)查報告是社會調(diào)查活動的最終成果，是感性認(rèn)識到理性認(rèn)識飛躍的反映。

二、積極推進(jìn)開放教育行政管理專業(yè)（專科）綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革

1.加強(qiáng)宣傳教育，提高學(xué)員對綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)重要性的認(rèn)識。學(xué)校、教師、學(xué)員都要在思想上充分認(rèn)識到綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)不僅是開放教育實(shí)踐教育的重要環(huán)節(jié)，而且是檢驗(yàn)學(xué)員知識水平和實(shí)踐能力的主要手段，是運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識分析問題、解決問題，使理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要訓(xùn)練。因此從校領(lǐng)導(dǎo)到指導(dǎo)教師、從班主任到學(xué)員都要提高認(rèn)識，學(xué)校對學(xué)員開展多種形式的教育宣傳工作，使學(xué)員從思想上、行動上端正態(tài)度，對綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)教育工作予以充分的重視。

2.舉辦專題輔導(dǎo)講座，做好學(xué)員社會調(diào)查前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。按2009年《實(shí)施細(xì)則》要求，開放教育行政管理專科的綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)一般安排在第五學(xué)期，第4周前各教學(xué)點(diǎn)必須做好社會調(diào)查組織工作，完成行政管理專業(yè)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)社會調(diào)查大課輔導(dǎo)，舉辦專題輔導(dǎo)講座。舉辦專題輔導(dǎo)講座，一是指導(dǎo)學(xué)生制定社會調(diào)查計劃。按上級電大規(guī)定的綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)操作流程要求，輔導(dǎo)教師必須根據(jù)每一學(xué)期實(shí)際情況提前制定一份操作流程表，指導(dǎo)學(xué)員按此制定一份社會調(diào)查計劃，保證每一學(xué)員的社會調(diào)查順利進(jìn)行，及時完成。二是落實(shí)輔導(dǎo)小組。行政專科學(xué)員人數(shù)比較多，責(zé)任教師負(fù)責(zé)把學(xué)員劃分若干小組，每一小組都配備相應(yīng)輔導(dǎo)教師，制定師生聯(lián)系卡，明確師生聯(lián)系方法（電話、郵箱等），方便調(diào)查過程中的師生聯(lián)系，方便輔導(dǎo)教師對學(xué)員調(diào)查過程的指導(dǎo)與管理。三是強(qiáng)調(diào)社會調(diào)查過程中應(yīng)注意的問題，如調(diào)查對象的條件、調(diào)查對象信息表的填寫、調(diào)查問卷的操作、調(diào)查報告的要求和格式等，提醒學(xué)員在每一階段應(yīng)注意的問題。四是剖解往屆學(xué)員在具體操作過程中出現(xiàn)的普遍問題。如在調(diào)查報告撰寫過程中，出現(xiàn)報告內(nèi)容和調(diào)查內(nèi)容不符合等。大課輔導(dǎo)的效果直接影響綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)，一方面責(zé)任老師必須預(yù)先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，另一方面必須提高學(xué)員的到課率，責(zé)任教師在班主任的配合和支持下，必須課前對學(xué)員做好宣傳動員，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)講座的重要性，絕不能走過場，敷衍了事。

3.教師有效指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)員自信心。電大的學(xué)員絕大多數(shù)是利用業(yè)余時間,邊工作邊讀書。有的在自己的工作崗位上已經(jīng)干了十幾年,有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但平時工作中從事文字方面的寫作并不多,語言表達(dá)能力相對較差，為此，指導(dǎo)老師一定要提高服務(wù)意識，通過改進(jìn)指導(dǎo)方式和方法，培養(yǎng)學(xué)員的自信心，幫助他們在綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)中克服畏難情緒。

（1）積極鼓勵，多看閃光點(diǎn)。指導(dǎo)老師對電大學(xué)員的要求不能過高，只要學(xué)員能配合學(xué)校要求，參與社會調(diào)查，指導(dǎo)老師都應(yīng)給予充分肯定。

（2）積極溝通，形成良好的師生互動。電大學(xué)員是業(yè)余學(xué)習(xí)，大多數(shù)人正處在工作緊、家事忙的創(chuàng)業(yè)階段，能擠時間學(xué)習(xí)實(shí)屬不易。各方面的壓力有時使他們心情煩躁，遇到學(xué)習(xí)上的困難容易退縮。一聽說自己調(diào)查報告需要修改，就緊張。有時不免有些怨氣，情緒容易激動。這時指導(dǎo)老師更需要有耐心，注意做好溝通工作，充分理解學(xué)員的心情，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，讓他們明白，調(diào)查報告的修改是一個非常正常的過程，所有學(xué)員都要經(jīng)歷這個過程。有的學(xué)員因工作忙等原因，不能及時完成綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)，指導(dǎo)老師需主動聯(lián)系學(xué)員，積極鼓勵學(xué)員在緊張的工作生活之余，爭取按時完成教學(xué)計劃。

（3）指導(dǎo)意見要具體。特別是社會調(diào)查報告的指導(dǎo)意見一定要具體，多提建議性意見。不能說大話套話，不能只提否定性意見，讓學(xué)員一頭霧水，修改時無從下筆。教師要明確指出問題在哪里，提出修改方案供學(xué)員選擇，這樣學(xué)員愿意接受老師的意見，便于進(jìn)行修改。

篇(6)

1．利用主題活動培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維能力

在通過課堂教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生批判性思維的基礎(chǔ)上，還可以有目的地針對課題的要求和學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計一些主題活動，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維。

1．1寫作論文。寫論文的目的不是為了尋求一個統(tǒng)一的答案，而是為了培養(yǎng)一種科學(xué)的探究的態(tài)度，理性的思維方式及對人和事的客觀評價能力，這正是我們培養(yǎng)學(xué)生批判性思維能力所要達(dá)到的目的。歷史論文的選題很多，針對高中學(xué)生的知識水平和認(rèn)識程度，我認(rèn)為采取教師定大選題，學(xué)生自主決定小選題的方式是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

學(xué)生論文完成以后一定要對學(xué)生的情況進(jìn)行認(rèn)真分析，通過成績評定了解學(xué)生在批判性思維方面的優(yōu)勢和不足。例如，在高2003級，我將史學(xué)界對成敗的爭論觀點(diǎn)介紹給同學(xué)們，讓同學(xué)們自己選擇與之有關(guān)的問題進(jìn)行研究，在查閱有關(guān)歷史資料的基礎(chǔ)上完成歷史小論文。結(jié)果，同學(xué)們是仁者見仁，智者見智，論文題目豐富多彩。如：

“――一次失敗的偉大革命”

“――現(xiàn)代化與社會發(fā)展的動力”

“從民族資產(chǎn)階級的軟弱性看的功與過”

……

1．2寫作調(diào)查報告。歷史雖然是過去的事情，但歷史和現(xiàn)實(shí)是割裂不開的，學(xué)習(xí)研究歷史的目的就是要讓歷史為現(xiàn)實(shí)服務(wù)。在歷史教學(xué)的過程中，選取與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的話題，讓學(xué)生經(jīng)過實(shí)地調(diào)查、思考以后，寫出調(diào)查報告，不失為培養(yǎng)學(xué)生批判性思維能力的好方法。

例如，在高2003級，結(jié)合對“”一章的學(xué)習(xí)，我要求學(xué)生通過采訪自己的父母或周圍熟識的曾經(jīng)當(dāng)過知青的人，結(jié)合查找與當(dāng)年知青運(yùn)動相關(guān)的資料，寫作“關(guān)于‘知識青年上山下鄉(xiāng)運(yùn)動’的回顧與反思”的調(diào)查報告，收到了明顯的成效。學(xué)生們在他們的調(diào)查報告中回顧了知青們的苦難歷程，探討了上山下鄉(xiāng)運(yùn)動的原因和給全社會帶來的深遠(yuǎn)影響，也談到了這場運(yùn)動給自己帶來的震撼和感慨，還有的對如何認(rèn)識這場運(yùn)動提出了自己的看法。一位女同學(xué)在報告中寫道：“歷史證明，上山下鄉(xiāng)運(yùn)動是一個錯誤。我認(rèn)為所有中國人都應(yīng)該正視這段歷史。對于這場運(yùn)動的巨大失敗和深遠(yuǎn)影響，我們應(yīng)從中吸取深刻的教訓(xùn)。……”“誠然，知青上山下鄉(xiāng)絕不是一無是處，但是，如果為了掩飾這場運(yùn)動的過失而刻意夸大那些益處，卻是一種危險的倒退。我希望我們這一代人都能去認(rèn)真地了解和認(rèn)識那段歷史，因?yàn)槲覀冋暁v史，是為了歷史不再重演。”

2．利用靈活多變的考試形式培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維能力

篇(7)

關(guān)鍵詞：“環(huán)保教育”；探究性學(xué)習(xí)；方案

中圖分類號：G718.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0227-02

目前從小學(xué)到中學(xué)這一階段的教育中仍沒有環(huán)保教育這門課，在中等職業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)課《植物生產(chǎn)與環(huán)境》教材中也只是提到了保護(hù)環(huán)境，對于樹立學(xué)生的環(huán)保意識效果不理想。為了能夠提高學(xué)生實(shí)踐能力，提高課堂教學(xué)的有效性，同時樹立學(xué)生的環(huán)保意識，我設(shè)計了這一專題的活動。

一、活動目標(biāo)

1.知識目標(biāo)。通過學(xué)生閱讀教材、查閱資料、調(diào)查統(tǒng)計，了解本校——民勤——甘肅——中國——世界的環(huán)保情況，認(rèn)識到環(huán)保的重要性和緊迫性，初步掌握一般調(diào)查方法，并學(xué)會小論文的寫作方法。

2.能力目標(biāo)。通過閱讀教材，提高學(xué)生的自學(xué)能力；通過查閱資料培養(yǎng)學(xué)生收集、分析、整理、利用信息的能力；通過調(diào)查統(tǒng)計等活動，培養(yǎng)學(xué)生的觀察、動手及解決問題的能力；通過寫調(diào)查報告、小論文、環(huán)保標(biāo)語等方式，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和與人合作能力。

二、活動指導(dǎo)

1.講授3課時：小論文的寫作方法1課時，小報的構(gòu)思1課時，調(diào)查報告的寫作、調(diào)查的注意事項(xiàng)等1課時。

2.提供查找資料的途徑。到環(huán)保部門了解我縣的環(huán)保情況，查閱地方志等文獻(xiàn)資料，網(wǎng)上搜集信息，還可參考有關(guān)的報紙、雜志、電視等。

3.教師經(jīng)常深入各班解決學(xué)生的疑問。不僅師生之間要多交流溝通，也要鼓勵同學(xué)之間相互討論，教師們要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生進(jìn)行活動，但不是一味地替學(xué)生們?nèi)プ觯筛鶕?jù)學(xué)生在活動中出現(xiàn)的某些情況提供建議和指導(dǎo)；密切關(guān)注每個學(xué)生在活動中的體驗(yàn)、感知、思維走向以及情感動態(tài)。

三、活動步驟

以小組為單位，2～5人一組，也可以個人的形式進(jìn)行，利用課余時間進(jìn)行活動。為了張揚(yáng)學(xué)生的個性，發(fā)揮學(xué)生的特長，鼓勵全體參與，每人選2～3個課題來研究。具體步驟如下：

1.自主學(xué)習(xí)。為了獲得有關(guān)的環(huán)保知識，學(xué)生須自主學(xué)習(xí)，閱讀教材，找課外資料，進(jìn)行自學(xué)，從而懂得有關(guān)環(huán)保知識，認(rèn)識到環(huán)保的重要性和緊迫性，并收集有關(guān)的信息，或查詢寫小論文的資料，學(xué)會設(shè)計、布局小報的版面。同學(xué)之間、師生之間可相互交流、討論、提供信息源。

2.調(diào)查研究。剛開始要求學(xué)生進(jìn)行一些較簡單的調(diào)查活動，如調(diào)查教室內(nèi)、宿舍內(nèi)、盥洗間、食堂內(nèi)、校園內(nèi)環(huán)境的情況，并記錄數(shù)據(jù)，然后要求學(xué)生利用節(jié)假日調(diào)查自己所在鄉(xiāng)（街道）、整個縣城的環(huán)境情況，并記錄數(shù)據(jù)。

3.匯總整理。每個學(xué)生將調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，并寫成調(diào)查報告或小論文，并設(shè)計環(huán)保標(biāo)語，后在小組內(nèi)討論、研究，力求達(dá)到小組內(nèi)每個學(xué)生的調(diào)查報告真實(shí)、建議有價值，論文有理有據(jù)，標(biāo)語有創(chuàng)意、新穎、易理解、易記憶、有創(chuàng)新。

4.討論交流。各小組長組織小組成員上臺朗讀調(diào)查報告、小論文，實(shí)物投影自己的小報等作品，并討論如何從小處著手、大處著眼做好環(huán)保？提出合理化的建議，小組長匯總環(huán)保建議，教師和其他小組成員進(jìn)行評價。

5.寫倡議書。班長匯集各組環(huán)保建議，匯合成班級的環(huán)保共同目標(biāo)，并向全校師生寫一份“揀起身邊的每一片垃圾”的倡議書，號召全校師生從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起來共同愛惜我們生存的環(huán)境，愛護(hù)我們的校園，使校園的水更清、天更藍(lán)。

四、活動評價

活動評價是整個活動過程中重要的一個環(huán)節(jié)。只有重視評價考核這一環(huán)節(jié)，才能真正提高活動質(zhì)量，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。為了做好評價活動，我認(rèn)真寫好每個學(xué)生每個階段的指導(dǎo)方法、調(diào)查階段小結(jié)，認(rèn)真安排并記錄好每小組成員的學(xué)習(xí)情況。此次活動結(jié)束以后，有大部分學(xué)生感觸頗深：“這種開放式的學(xué)習(xí)很有新意，既能根據(jù)自己的個人愛好和興趣選取自己喜歡的題材，又能鼓勵學(xué)生主動的積極的去找尋相關(guān)信息和資料，這樣學(xué)生們既獲得了知識，又增加了歷練，能深刻理解環(huán)境污染的危害性和保護(hù)環(huán)境的緊迫性，這是課本上學(xué)不到的知識與體驗(yàn)。”

五、活動體會

1.探究式的教學(xué)模式讓學(xué)生通過親身體驗(yàn)來幫助對新知識的理解和記憶，符合中學(xué)生好奇心強(qiáng)、喜歡嘗試的心理特點(diǎn)，有利于提高課堂教學(xué)的有效性。

喜歡嘗試、喜歡動手實(shí)踐是中學(xué)生的一大特點(diǎn)。探究性教學(xué)通過一些貼近生活的簡單易行的小實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生親身實(shí)踐對知識的理解和記憶，使學(xué)生更容易掌握知識，更深刻地記憶，從而提高了課堂教學(xué)的有效性。

2.探究式的教學(xué)模式采用分組討論和全班交流的方式組織教學(xué)，符合中學(xué)生團(tuán)體意識增強(qiáng)的心理特點(diǎn)，有利于提高課堂教學(xué)的有效性。

喜歡在團(tuán)體中體現(xiàn)自己的價值是中學(xué)生的另一大心理特點(diǎn)。通過分組討論和全班交流，讓學(xué)生互相啟發(fā)、討論，密切配合，共同發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，共同體會成功的樂趣，有利于培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作精神，這樣的學(xué)習(xí)方式也為學(xué)生提供了寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，減輕了學(xué)生懼怕說錯的心理壓力，極大調(diào)動了全體學(xué)生參與教學(xué)的積極性，提高了課堂教學(xué)的有效性。

3.探究式課堂教學(xué)模式通過情境問題的設(shè)置，抓住了學(xué)生求知欲旺盛的心理特點(diǎn)，提高了課堂教學(xué)的有效性。

中學(xué)生的另一個心理特點(diǎn)是有著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，他們對周圍的新事物非常好奇，有非常強(qiáng)的探究欲望。探究式教學(xué)通過設(shè)置情景問題，在完成既定的教學(xué)任務(wù)的同時，還可以補(bǔ)充很多的課外知識，拓寬學(xué)生的知識面，有利于培養(yǎng)學(xué)生的知識遷移能力和發(fā)散思維能力，提高了課堂教學(xué)的有效性。