序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ摺＞W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子貨幣及電子金融市場的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營銷，并使之與傳統(tǒng)營銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營銷來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來的焦點(diǎn)話題。

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述

電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個(gè)人，商家對商家等)。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長期的營銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。

二、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷理解上的常見誤區(qū)

1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷肯定能節(jié)約成本

如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場格局，對行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的全部

電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營銷大的多。廣義來說，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說使用了網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)知識。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上開商店

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動都得到信息技術(shù)的支持，這些活動不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營銷和電話相比也不會具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。

4.傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷

沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷絕對是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營銷要打破許多原來己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購、到第二年下半年才能動工”的流程肯定得變，否則只有被動挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會主動或被動地“遭遇”它。對于抓住機(jī)會的人，它會報(bào)之與“財(cái)富”:對于被動拒絕的人，它會還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來。

三、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

我國具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長，這也意味著中國正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷市場。

1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競爭優(yōu)勢。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺開展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國潛力巨大的旅游市場。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)這一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來，曾經(jīng)，對此認(rèn)識的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營銷手段。

它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。

3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展

目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開始實(shí)踐。相信不久的將來，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。

4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展

首先，在交易的安全控制方面，我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費(fèi)、對企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。

其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)度來決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。

5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場開始劇烈震蕩之后，投資人開始對網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷估計(jì)不會得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。

四、我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革

當(dāng)前，為加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國與發(fā)達(dá)國家的差距。強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購物方式與購物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。廣泛開展對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式與新策略。加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革只要體現(xiàn)在：

1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的變革

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向信息化市場，使企業(yè)的目標(biāo)市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無限的市場機(jī)會，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。

首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。

其次，可以采用定制化營銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實(shí)施定制化營銷提供了有利的支撐。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對中國許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營銷的內(nèi)容。

再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭是比較透明的，誰都能較容易的掌握同業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳播模式的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。

其次，采用推拉互動的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對信息的需求模式將會呈現(xiàn)兩種趨勢，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對需求和接收不再是被動的吸收，而是主動上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來信息的演變成為一種推拉互動的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動,共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。

再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場上的占有率。

3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中消費(fèi)者概念和行為的變革

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營銷策略的對象，在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該針對特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對于生產(chǎn)者來說，所謂市場導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢來反映的。對于消費(fèi)者來說，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對產(chǎn)品的需求，這種流通模式會存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。超級秘書網(wǎng)：

參考文獻(xiàn):

[1]李思張千友:Blog在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用初探[J].西昌學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(03)

[2]戴慧:淺析網(wǎng)絡(luò)營銷在我國中小企業(yè)中的應(yīng)用[J].北京林業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2005,(01)

[3]孫志國:Blog,知識共享與個(gè)人知識管理[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2004,(10)

[4]楊艷楊琳:網(wǎng)絡(luò)營銷──鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不該忽視的營銷渠道[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),1999,(12)

[5]蔡馭濤:網(wǎng)絡(luò)營銷的三個(gè)層次[J].農(nóng)機(jī)市場,2000,(07)

篇(2)

指出了即時(shí)通訊工具作為網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要推廣手段之一，分析了即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢，研究了即時(shí)通訊工具在各類電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用，有助于提高企業(yè)與客戶之間的合作成功率。

關(guān)鍵詞：

互聯(lián)網(wǎng)；即時(shí)通訊工具；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用

1引言

近幾十年來，通訊技術(shù)借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技正在飛速發(fā)展，特別是對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。隨之而產(chǎn)生的即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演著重要角色。即時(shí)通訊工具成了企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷中。

2即時(shí)通訊工具概述

人們在生活中使用得最多的網(wǎng)絡(luò)工具就是即時(shí)通訊工具。即時(shí)通訊（Instantmessaging，簡稱IM）是一個(gè)終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻。即時(shí)網(wǎng)絡(luò)工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網(wǎng)時(shí)最常用的工具之一，可以即時(shí)交流溝通的通訊方式讓人們對它依賴越來越大。目前的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網(wǎng)站提供的即時(shí)聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務(wù)平臺服務(wù)商提供的即時(shí)聊天工具，例如：阿里旺旺的三個(gè)版本，淘寶版、貿(mào)易通、口碑網(wǎng)等，第三種主流電信公司的即時(shí)工具，例如：靈信、超信、飛信等。

3即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢

3．1降低溝通成本

利用即時(shí)通訊工具可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電話、在線視頻、群發(fā)短信等功能，可以達(dá)到無紙化辦公，節(jié)約辦公成本，提高工作效率。客戶以往想聯(lián)系商家，多半都是電話聯(lián)系，有時(shí)會遇到接電話的人不專業(yè)無法準(zhǔn)確回答相關(guān)疑問，更有甚者是語音電話無法接通。企業(yè)專業(yè)人員再對客戶的電話回訪或跟蹤也相應(yīng)增加了成本。溝通不暢給企業(yè)帶來的隱性成本損失無法估計(jì)，這種情況并不再少數(shù)。企業(yè)利用即時(shí)通訊工具后，客戶訪問網(wǎng)站可以直接通過即時(shí)通訊工具在線咨詢溝通，企業(yè)也解決了成本增加、利潤減少的問題。

3．2發(fā)掘潛在客戶

電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，加大了各種網(wǎng)絡(luò)推廣力度。各大搜索引擎或門戶給企業(yè)網(wǎng)站帶來了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因?yàn)槿藗凕c(diǎn)擊進(jìn)來，沒有任何人進(jìn)行引導(dǎo)和接待，使企業(yè)錯(cuò)失商機(jī)。就像一個(gè)人因?yàn)榭戳穗娨晱V告慕名而去了一家商場，結(jié)果商場里面沒有營業(yè)員，想更進(jìn)一步地咨詢沒有人接待，就只有走了。那么企業(yè)利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段因作用不大，而逐步降低了對網(wǎng)絡(luò)營銷的信心。企業(yè)迫切需要與來訪的客戶進(jìn)行即時(shí)的交流與溝通，及時(shí)回答客戶咨詢的各種問題，讓客戶準(zhǔn)確地了解到企業(yè)相關(guān)信息，讓企業(yè)的網(wǎng)站會說話，讓客戶與企業(yè)即時(shí)交流互動起來。在即時(shí)交流的過程中實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，也同時(shí)宣傳的企業(yè)。

3．3提高訂單成功率

大多數(shù)的顧客在訪問網(wǎng)站時(shí)都希望獲得即時(shí)在線服務(wù)。這種即時(shí)服務(wù)是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一。特別是在網(wǎng)上購物商城中，即時(shí)通訊的服務(wù)對提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購物不一樣，可以眼見為實(shí)。網(wǎng)購時(shí)人們對無法確定是否要購買的商品一般是先放入購物車，而在最終結(jié)算時(shí)很多選擇放棄；或者，當(dāng)看到一件新奇的商品沒有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現(xiàn)象背后都存在一個(gè)問題：網(wǎng)站缺乏即時(shí)交互性。即時(shí)服務(wù)正好可以發(fā)揮這方面的優(yōu)勢，通過在線服務(wù)對顧客進(jìn)行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進(jìn)行決策，提高訂單成功率。

4即時(shí)通訊工具在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用

4．1C2C電子商務(wù)網(wǎng)站

C2C網(wǎng)站中最有代表性的就是淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)為了方便與客戶的交流，開發(fā)了一款即時(shí)通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時(shí)工具除了最常用的功能：收發(fā)信息、自動回復(fù)、快捷短語、多方洽談、免費(fèi)商機(jī)等，還有網(wǎng)絡(luò)推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯(lián)系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國本土專業(yè)代購”、“專營母嬰用品，澳新奶粉代購”；②旺旺群發(fā)。當(dāng)有最新活動消息，可以第一時(shí)間發(fā)給平日里建立起來的客戶組。但是要注意一點(diǎn)，不要隨意群發(fā)。如果亂投廣告，會讓客戶產(chǎn)生厭煩，好不容易建立起來的客戶群就會迅速瓦解。發(fā)的內(nèi)容要針對客戶的需求，站在客戶的角度去想，語言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個(gè)好的旺旺頭像會帶來更多的客源。客戶不一定記得網(wǎng)站名，但一定會記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識度，要讓客戶通過頭像就知道經(jīng)營項(xiàng)目。例如開花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進(jìn)行了推廣。

4．2B2B電子商務(wù)網(wǎng)站

B2B網(wǎng)站中最有代表性的就是阿里巴巴網(wǎng)站。如果稱淘寶網(wǎng)是零售商城，那么阿里巴巴網(wǎng)則是批發(fā)市場。阿里巴巴網(wǎng)站所使用的即時(shí)工具是阿里旺旺（貿(mào)易通版）。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)是阿里巴巴網(wǎng)站第一次應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域，使網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網(wǎng)站擁有百萬的商人信息庫，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時(shí)通訊工具中的搜索功能對符合產(chǎn)品關(guān)鍵字的商家進(jìn)行搜索。可以加對方為好友，建立客戶群，和對方即時(shí)交流溝通，進(jìn)行在線商務(wù)洽談。也可以維護(hù)和整理客戶的關(guān)系，達(dá)到長期合作的目的。

4．3B2C電子商務(wù)網(wǎng)站

即時(shí)通訊在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用面臨著一些困難。沒有客戶上門愁客戶，但如果數(shù)以千計(jì)的客戶在線信息同時(shí)到達(dá)，多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都無法接納，也不能對每條提問做出相應(yīng)的回復(fù)。例如雙11時(shí)，因客流量太大，多數(shù)即時(shí)信息工具啟動自動回復(fù)功能，或回復(fù)滯后。其次，即時(shí)通訊工具標(biāo)準(zhǔn)繁多也阻礙了它在該領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用。但是即時(shí)通訊工具在B2C電子商務(wù)同站中有其獨(dú)特的用途：即時(shí)通訊在B2C網(wǎng)站中做成功，客戶體驗(yàn)?zāi)軌虼蟠筇嵘蛻粽承砸矔岣撸热绠?dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東網(wǎng)，顧客的交互體驗(yàn)相似，如果說京東提供客戶端，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站沒有，那么下次用戶在網(wǎng)購的時(shí)候就可能會偏向京東。顧客在挑選商品過程中發(fā)現(xiàn)有什么問題，不用去查找網(wǎng)頁，翻出公司的售后服務(wù)部電話號碼咨詢，有了即時(shí)通訊工具就有針對客戶各種問題的專業(yè)解答客服人員，對于客戶來說上網(wǎng)購物的便利增強(qiáng)，節(jié)而對企業(yè)來說，可以節(jié)約售后服務(wù)的成本，提高工作效率。因此，對于很多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說，可以通過使用即時(shí)通訊工具軟件，可以提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立更加良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，同時(shí)可以大幅降低服務(wù)成本。

5結(jié)語

近幾年，我國的電子商務(wù)飛速發(fā)展，即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用中體現(xiàn)出了重要作用。企業(yè)與用戶之間建立了非常緊密的在線關(guān)系，越來越多的企業(yè)使用即時(shí)通訊工具來作為網(wǎng)絡(luò)營銷的手段。即時(shí)通訊工具通過在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發(fā)現(xiàn)和挖掘消費(fèi)者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時(shí)通訊工具為網(wǎng)絡(luò)營銷更好的服務(wù)。

作者：萬丹 單位：湖北省園林工程技術(shù)學(xué)校

參考文獻(xiàn)：

［1］江禮坤．網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)推廣寶典［M］．北京：電子工業(yè)出版社，2016．

篇(3)

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營銷課程并不是從一開始就有的，而是隨著社會的發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步而出現(xiàn)的，是順應(yīng)時(shí)展的產(chǎn)物，更是一門新興的學(xué)科，有著時(shí)代的意義。簡單來講，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)內(nèi)容包含兩個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識教學(xué)和實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)。它不僅要求學(xué)生掌握基本的網(wǎng)絡(luò)理論知識，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和思考問題的方式，更要求學(xué)生能夠用網(wǎng)絡(luò)營銷的思維方式和理念去解決現(xiàn)實(shí)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中存在的一些問題，而培養(yǎng)出具有豐富理論知識以及應(yīng)用實(shí)踐能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才即是這門學(xué)科的教學(xué)目的所在。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷課程的發(fā)展動態(tài)。

構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新型網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)模式需要及時(shí)關(guān)注當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展動態(tài)，了解新型的技術(shù)與應(yīng)用軟件，洞察社會大眾的普遍需求。中國電子商務(wù)的發(fā)展從無到有，不是一時(shí)的，而是不斷發(fā)展不斷變化的，就像微信、微博等應(yīng)用軟件的出現(xiàn)，也是逐漸積攢才獲得大量的人氣。而如今電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模也已經(jīng)足夠龐大，消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣被快速培養(yǎng)起來，網(wǎng)上購物的人越來越多。大到家具家電，小到食品水果都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了購買。例如，廣西在國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃后，生鮮水果電商數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2014年“雙十一”活動期間，阿里巴巴的總交易再刷新過去的記錄，推動其股價(jià)不斷創(chuàng)出新高，由此可見網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大影響力以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瞬息萬變。網(wǎng)絡(luò)營銷的推動者或者參與者也是不斷變化的，由IT到網(wǎng)站的成立，由零碎的網(wǎng)店到專職的網(wǎng)商，逐漸加入的各種品牌，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模以及運(yùn)行方式都不斷變化，這更要求網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)要不斷創(chuàng)新，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變換。此外，伴隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦已經(jīng)越來越普遍，甚至是智能手表（如AppleWatch）已經(jīng)誕生，這些新設(shè)備的發(fā)明已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷的傳統(tǒng)依托即互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到了手機(jī)移動終端，人們每天不停地刷屏比用電腦的時(shí)間長了很多，如何通過移動終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷也是應(yīng)關(guān)注的熱點(diǎn)。

二、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式存在的弊端

通過對部分高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的了解，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷變化的基礎(chǔ)上，可以明顯地揭示出部分高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)模式還存在著諸多缺陷。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方式比較陳舊。我國很早就提出了素質(zhì)教育的觀點(diǎn)，素質(zhì)教育不僅僅是提升學(xué)生全面素質(zhì)，更是一種教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，是要求學(xué)校教師用一種開放式的教學(xué)方式，以學(xué)生為主體、教師為引導(dǎo)的教學(xué)模式。但是。目前網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)仍然存在教師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)方式。其次，目前部分學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容過多側(cè)重于理論知識的學(xué)習(xí)，而忽視了對理論知識的實(shí)踐應(yīng)用。知識來源于實(shí)踐，更是要通過實(shí)踐發(fā)揮出知識的作用，而由于教師自身缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗(yàn)或者是基礎(chǔ)設(shè)施不健全等問題，造成當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)生僅僅是學(xué)到了表層，而不知如何應(yīng)用的困境。另外，學(xué)校雖然給予學(xué)生一定的實(shí)習(xí)期，目的是將理論知識用于現(xiàn)實(shí)工作中，但卻沒有能夠保證學(xué)生是否真的進(jìn)行了相關(guān)知識的實(shí)習(xí)，僅僅是在實(shí)習(xí)期滿之后開了一份具有印章的實(shí)習(xí)證明，缺乏對學(xué)生有效的監(jiān)督和引導(dǎo)，這樣起不到預(yù)期的效果，實(shí)習(xí)也就流于形式，這是大多數(shù)學(xué)校都存在的重大問題，亟待解決。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)模式的構(gòu)建

針對當(dāng)前部分高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)存在的問題，本文從教學(xué)視野、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式三個(gè)方面對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)進(jìn)行改革，并在教學(xué)過程中時(shí)刻注重與當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行融合。

（一）擴(kuò)大教學(xué)視野，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境動態(tài)變化。

網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)不能一味地參照教材，教材制定了之后在一段時(shí)間內(nèi)是不會改變的，而網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻都有可能在變化，所以要將教學(xué)的視野擴(kuò)大，擴(kuò)大到社會、市場、消費(fèi)者群體中，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展變化是由市場需求而決定的，更是由社會的科技發(fā)展而決定的。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的動態(tài)變化也要求注重那些新發(fā)明的應(yīng)用軟件，如微信、微博、支付寶等軟件的應(yīng)用都要掌握，只有掌握了基本技術(shù)才能更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，才能更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，可以說只要有平臺就有市場可以搶占，因此網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中對于新應(yīng)用新技術(shù)也要有所關(guān)注。總之?dāng)U大教學(xué)視野，站在專業(yè)領(lǐng)域之上進(jìn)行專業(yè)教學(xué)才是根本。

（二）完善教學(xué)內(nèi)容，注重網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的實(shí)踐性。

具體如下：

1.理論知識的完善與教材的選擇。

作為一門學(xué)科都有著自身的發(fā)展歷程，有著學(xué)科的理論基礎(chǔ)，以理論為基礎(chǔ)才能將整個(gè)學(xué)科系統(tǒng)起來，構(gòu)成完整的學(xué)科體系。網(wǎng)絡(luò)營銷課程由于自身的特殊性，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化息息相關(guān)。因此，要不斷完善理論知識，更新知識點(diǎn)，以知識點(diǎn)和理論為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷方式、市場調(diào)研以及消費(fèi)者需求分析等講解，同時(shí)能夠針對現(xiàn)實(shí)環(huán)境，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃和有效實(shí)施。此外，要積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)思想和理論，將那些優(yōu)秀的、能夠適應(yīng)中國社會的案例等融入教材中去，選擇最新具有最豐富內(nèi)容的教材。

2.實(shí)踐的平臺擴(kuò)展與監(jiān)督實(shí)施。

教材是學(xué)習(xí)一門學(xué)科的基礎(chǔ)和最簡單的途徑，但其內(nèi)容也是比較淺層次的，而網(wǎng)絡(luò)營銷的知識涉及廣泛，并不是一本教科書能夠裝下的，這就要求在教學(xué)中要求學(xué)生深入到實(shí)踐中，通過具體的應(yīng)用與實(shí)踐得到更多新的知識與深層次的體會和領(lǐng)悟。其次，構(gòu)建多樣的學(xué)生實(shí)踐平臺，并進(jìn)行有效的監(jiān)督，保證每位同學(xué)都能夠真正融入實(shí)踐，學(xué)到知識。可開展校企合作的教學(xué)方式，與一些開展了電商業(yè)務(wù)的公司進(jìn)行合作，將學(xué)生放到真正的平臺上。例如，雖然柳州電子商務(wù)的發(fā)展不如一線城市，但是2014年柳州市電子商務(wù)交易額首次突破300億元，桂中海迅柳北物流基地獲自治區(qū)2014年電子商務(wù)示范基地，“廣西糖網(wǎng)”、“八桂農(nóng)網(wǎng)”、“兩面針”、“尚龍電器”等一些本地比較有實(shí)力的電子商務(wù)公司都是可以讓學(xué)生參與實(shí)踐的平臺，這些平臺的實(shí)踐不僅能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能夠使他們得到深層次的操作認(rèn)知。

3.善于利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與資源，促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

提供豐富的學(xué)習(xí)資源、擴(kuò)展實(shí)踐平臺都是為了能夠提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果，但學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成更是提升課堂有效性的關(guān)鍵。教師可基于網(wǎng)絡(luò)WEB課件與網(wǎng)絡(luò)資源的利用，如多媒體教學(xué)，把相關(guān)課程的教學(xué)資料資源到課程網(wǎng)站上或者學(xué)生的班級QQ群、微信群，使學(xué)生有選擇性地自主學(xué)習(xí)，還可以通過BBS、微信、班級QQ群等即時(shí)通信工具，實(shí)現(xiàn)在線答疑及課后互動，以解決課堂中沒有弄明白的問題，同時(shí)及時(shí)得到學(xué)生學(xué)習(xí)效果的反饋。

（三）創(chuàng)新教學(xué)方式，融入網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目與情境。具體如下：

1.情境參與式教學(xué)。

情境參與式的教學(xué)方式并不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)營銷課程中能夠使用，這種教學(xué)方式注重的是學(xué)科的實(shí)踐性要求。在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中的運(yùn)用只要是指將教學(xué)中的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練和具體的崗位能力直接聯(lián)系起來，讓學(xué)生在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行“情境體驗(yàn)式”的工作，并在工作的實(shí)踐中進(jìn)行深層次的學(xué)習(xí)，這期間學(xué)生需要運(yùn)用專業(yè)技能和相關(guān)的理論知識來解決工作任務(wù)。將情境參與式引入實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建中，把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目對應(yīng)真實(shí)的電子商務(wù)網(wǎng)購平臺，讓學(xué)生在亞洲最大的電子商務(wù)網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)上經(jīng)歷從“會員注冊—商品購買—實(shí)名認(rèn)證—商品—籌備以及開設(shè)和管理網(wǎng)絡(luò)店鋪”的全過程，掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集和檢索、網(wǎng)絡(luò)交易操作、數(shù)碼拍攝和圖形處理、網(wǎng)絡(luò)推廣、貨物包裝和發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和禮儀、后臺數(shù)據(jù)流量分析管理等基本知識和基本技能，并能運(yùn)用所學(xué)知識解決網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)過程中遇到的種種問題。

2.項(xiàng)目驅(qū)動式教學(xué)。

項(xiàng)目驅(qū)動式教學(xué)方式是一種較新的教育教學(xué)方法，指的是通過實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作任務(wù)而進(jìn)行的教學(xué)活動，主要是以學(xué)生為主體，教師作為組織者、指導(dǎo)者或者說是促進(jìn)者輔助學(xué)生利用項(xiàng)目工作的環(huán)境要素來發(fā)揮出學(xué)生的主動性與創(chuàng)新性，以達(dá)到教學(xué)的目的。網(wǎng)絡(luò)營銷課程項(xiàng)目驅(qū)動式教學(xué)方式主要依托于網(wǎng)絡(luò)營銷的項(xiàng)目，通過將整個(gè)項(xiàng)目細(xì)化為不同的子項(xiàng)目以及不同的程序的方式來分配給學(xué)生，將學(xué)生代入整個(gè)項(xiàng)目之中，進(jìn)行項(xiàng)目的具體實(shí)施，幫助學(xué)生把握整體的知識體系，同時(shí)提升學(xué)生的實(shí)踐動手能力。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，可以在課程開始給學(xué)生布置一個(gè)綜合項(xiàng)目，由學(xué)生自由組隊(duì)分成若干個(gè)小組，比如為某公司制訂一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案，進(jìn)行項(xiàng)目策劃。隨著課程的推進(jìn)，更具體地將項(xiàng)目進(jìn)行分解，分成若干個(gè)任務(wù)落實(shí)到每節(jié)課的教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，進(jìn)行講解和實(shí)踐。這樣在每節(jié)課教學(xué)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上隨著各個(gè)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)最終完成整個(gè)項(xiàng)目，并要求學(xué)生做PPT進(jìn)行演示和講解，老師和其他小組的同學(xué)參與點(diǎn)評，這樣也能夠有效地訓(xùn)練學(xué)生的動手能力。

四、總結(jié)

篇(4)

摘 要 隨著B2C模式變得的日益成熟，現(xiàn)有的B2C銷售模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，在廣大消費(fèi)者對服務(wù)要求不斷提高的情況下，B2C企業(yè)不得不尋找新的營銷模式來適應(yīng)社會的發(fā)展，新的B2C營銷模式也就隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。本文通過對傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)電商營銷模式的對比分析，得出其優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合新形勢下的市場環(huán)境對B2C新的營銷模式進(jìn)行探討和闡述。

關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷 專業(yè)化 社會化

如今，電子商務(wù)的營銷模式已經(jīng)逐漸成為全球各大企業(yè)普遍應(yīng)用的營銷模式。它在商品營銷和經(jīng)營思路方面，都與傳統(tǒng)的營銷模式有很大差別。節(jié)約了廣大消費(fèi)者逛街購物的時(shí)間與精力的同時(shí)，也縮短了地區(qū)間的物價(jià)差距，價(jià)格比市面上的產(chǎn)品更便宜，產(chǎn)品系列更豐富、多樣，極大的影響和改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物理念。

1.傳統(tǒng)營銷模式與B2C模式的對比

1.1傳統(tǒng)的營銷模式解析

傳統(tǒng)營銷模式是絕大多數(shù)企業(yè)常用的一種營銷模式，常見的有商營銷模式、經(jīng)銷商營銷模式、直營銷模式等。傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)盡可能的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡量多的顧客。它是以4P的營銷理論為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)際的操作當(dāng)中，不能充分的考慮顧客的利益，常常是為了促成交易，使企業(yè)從中受益。

傳統(tǒng)營銷模式以市場為導(dǎo)向，他們的經(jīng)營模式一般是先選定目標(biāo)市場以確定目標(biāo)客戶人群和產(chǎn)品營銷組合策略，達(dá)到利用有效的資源，滿足顧客的需求。但是這樣的模式忽略了市場的變化速度，產(chǎn)品種類日益豐富以及隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求日益多樣化。這種模式下開發(fā)的客戶群體，常常不具備穩(wěn)定性，此類顧客的企業(yè)忠誠度低，顧客流失風(fēng)險(xiǎn)高。而企業(yè)為了保持穩(wěn)定的顧客群，不得不去開發(fā)新市場，最終導(dǎo)致企業(yè)成本上升。因此，以實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向的新的營銷模式-電子商務(wù)B2C應(yīng)運(yùn)而生。

1.2電子商務(wù)B2C的營銷模式

B2C （Business-to-Consumer）其中文簡稱為“商對客”。這種模式也就是通常說的商業(yè)零售，通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，商家直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。其營銷模式主要是企業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站，產(chǎn)品信息。它簡化了傳統(tǒng)的運(yùn)營流程，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間商環(huán)節(jié)。而企業(yè)也會在網(wǎng)民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息廣告的投放，以此來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站了解并購買相關(guān)的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，上網(wǎng)聊天、檢索資料、購物已變得平常而普通，B2C通過線上對產(chǎn)品做廣告宣傳不僅可以降低成本更重要的是提升了企業(yè)盈利效益。

2 我國B2C的發(fā)展?fàn)顩r及分析

2.1 行業(yè)概述

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)可謂是日新月異，中國電子商務(wù)市場更是生機(jī)勃勃，眾多的電商企業(yè)如雨后春筍般的興起。“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額近增長2.5 倍，2010 年約達(dá)到4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。

大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。跨境電子商務(wù)日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會零售消費(fèi)總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費(fèi)的重要途徑。2010 年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)到1.61 億，交易額達(dá)到5141 億元，占社會消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模發(fā)展迅速，如圖1所示：

上圖反映了中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模情況，在可預(yù)見的范圍內(nèi)B2C在網(wǎng)絡(luò)零售方面發(fā)展前景光明，事態(tài)良好。中國電子商務(wù)雖保持持續(xù)發(fā)展，但對眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，物流環(huán)節(jié)和營銷成本等方面的壓力，成為制約其快速發(fā)展的最大“瓶頸”。因此，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，各B2C企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由純粹的產(chǎn)品上升到服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得成績，它就有可能搶占先機(jī)。

2.2 典型B2C網(wǎng)站的分析

目前國內(nèi)B2C領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品營銷策略逐漸往多元化轉(zhuǎn)變，不少垂直類B2C電商企業(yè)向綜合百貨類轉(zhuǎn)型。其特點(diǎn)在于擁有龐大的客戶群體、完善的支付體系、穩(wěn)定的購物平臺、豐富的產(chǎn)品系列，此外還有消費(fèi)者購物無時(shí)間、地域限制等優(yōu)勢。其中最為典型的就是天貓商城，產(chǎn)品系列涉及服飾、珠寶飾品、家用電器、家居建材、圖書音像、母嬰用品、醫(yī)藥保健、食品等。擁有5萬多家商戶，7萬多個(gè)品牌，4億多買家。它最大限度的整合了企業(yè)品牌商，減少了消費(fèi)者購物的層層中間商環(huán)節(jié)，為商家和消費(fèi)者之間提供了一站式的解決方案。

2.3 我國B2C模式發(fā)展中存在的問題

雖然我國電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。但是在成長的過程中，也存在著一些問題。

（1）中小企業(yè)的信息技術(shù)程度相對較低，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)還比較緩慢，與電子商務(wù)要求的質(zhì)量還有一段距離。

（2）信用制度、支付手段等信息安全技術(shù)還不夠完善。信息安全問題在電子商務(wù)這一系統(tǒng)中非常重要，它在為服務(wù)方和受服務(wù)方提供方便的同時(shí)，也維護(hù)者電子商務(wù)系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)、信譽(yù)以及客戶與商家的重要機(jī)密信息。

（3）物流配送還不夠完善。在電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者通過網(wǎng)上點(diǎn)擊購物，下完訂單后，通過物流服務(wù)，將實(shí)體產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，該項(xiàng)購物活動才算真正完成。因此在交易過程中，物流實(shí)際上是電子商務(wù)模式的后續(xù)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨地的完成購物，方便、快捷，但是如果商品送貨慢或者送的產(chǎn)品并非消費(fèi)者所購買的，那么也會大大影響消費(fèi)者的購物欲望。

3 我國B2C模式的未來發(fā)展前景及展望

3.1 電子商務(wù)將成為拉動中國經(jīng)濟(jì)增長的新力量

截止到2011年，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，超過美國成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，2012年中國的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.64億，而且還在以每月800萬-900萬人次的速度增長。2010年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.58億，交易額達(dá)到5131 億元，占社會消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國網(wǎng)購用戶增長情況如圖2所示：

我國網(wǎng)購用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大。而網(wǎng)購消費(fèi)者對商品信息的獲取，更多的源自于互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)企業(yè)商品信息，也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)形式，而這些形式也直接促使了網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年度我國網(wǎng)絡(luò)廣告的市場規(guī)模達(dá)到753.1億，與去年相比增長46.8%。其中電子商務(wù)平臺市場份額進(jìn)一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持著較快增長。這一比重主要得益于淘寶廣告的大力推動。其主要原因在于電子商務(wù)平臺流量巨大，其本身也具備一定的營銷價(jià)值。電商行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，不僅僅為企業(yè)提供了銷售平臺，也提升了企業(yè)的營銷空間。

3.2 電子商務(wù)專業(yè)化趨勢日益明顯

我國B2C模式未來將朝著建設(shè)綜合型、消費(fèi)者全面服務(wù)型、消費(fèi)者親身體驗(yàn)型的方向發(fā)展，同時(shí)營銷模式也變得多樣化、細(xì)心化和具體化。

營銷模式多樣化主要表現(xiàn)在運(yùn)用人人網(wǎng)、微博、微信、QQ等社交平臺的營銷手段進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品廣告的投放來達(dá)到對產(chǎn)品的銷售；

細(xì)心化主要表現(xiàn)在商家將會越來越重視消費(fèi)對商家的滿意度，商家在為消費(fèi)者提供物流配送服務(wù)方面，將會與物流公司進(jìn)行良好而有效的溝通，達(dá)成有效協(xié)議，讓物流配送人員真誠的為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到商家的真誠。

具體化主要體現(xiàn)在更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，將倡導(dǎo)人性化的消費(fèi)服務(wù)以及結(jié)合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家共贏的營銷模式。

3.3 電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷社會化進(jìn)一步加強(qiáng)

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷已越來越受到企業(yè)的追捧和熱愛，越來越多的電商企業(yè)正逐步加入到這一行列中來。社會化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合在發(fā)展過程越來越融洽。相較而言，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，2011年之前，國內(nèi)在這一塊的探討還比較稀少，2011年，我國電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成爆發(fā)式增長。2012年我國電商在社會化網(wǎng)絡(luò)廣告營銷有了進(jìn)一步發(fā)展。這也預(yù)示著我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式全面發(fā)展時(shí)代的到來。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉佳麗.電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響.商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010年08期.

[2]2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)研報(bào)告.中國電子商務(wù)研究中心.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；傳統(tǒng)旅行社；應(yīng)對；策略

一、旅游電子商務(wù)的概述

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性（connectivity），即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享”。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。據(jù)DataMonitor公司統(tǒng)計(jì)，全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。[1]

二、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響

旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游業(yè)面臨著信息革命帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（80%）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社行業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的銷售渠道價(jià)值鏈的顛覆；

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個(gè)流通結(jié)構(gòu)，又稱銷售分配系統(tǒng)。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有生產(chǎn)、銷售或銷售、組織協(xié)調(diào)、分配、提供信息等主要功能。[2]

2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價(jià)格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)的方便支付款項(xiàng)；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道基本上包括了傳統(tǒng)銷售渠道的所有主要功能，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價(jià)格向公眾出售其旅游產(chǎn)品，還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力，充分體現(xiàn)了旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢。[3]

（二）旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，削弱了傳統(tǒng)旅行社的基本職能；

“旅行社這類企業(yè)存在和發(fā)展的原因，根本在于創(chuàng)造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領(lǐng)域的有效率的經(jīng)濟(jì)組織，以企業(yè)的規(guī)模性代替了個(gè)體旅游服務(wù)的游擊性；以企業(yè)的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了更好的信息傳遞機(jī)制，從而在市場競爭中得以生存和發(fā)展”。[4]

1.弱化了旅行社生產(chǎn)、銷售的職能：

旅行社的生產(chǎn)職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價(jià)格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工，并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，從而形成具有特色的旅游產(chǎn)品的功能。旅行社成為提供旅游產(chǎn)品的商，通過推銷他們的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅行社的職能受到削弱。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來講，旅行社也可以被認(rèn)為是信息產(chǎn)業(yè)。這是由旅行社的行業(yè)特點(diǎn)來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時(shí)，“旅游跨國、跨地區(qū)的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經(jīng)營的要素之一，在資產(chǎn)組成中占很大比重。

在線“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”的出現(xiàn)對傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能提出挑戰(zhàn)。它本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網(wǎng)站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。

（三）旅游電子商務(wù)使個(gè)性化旅游成為可能。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為旅游電子商務(wù)的新的銷售渠道，它具有跨時(shí)空、交互、以及整合性的特點(diǎn)，使個(gè)性化旅游成為可能。網(wǎng)絡(luò)旅游通過網(wǎng)站上的社區(qū)及時(shí)搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產(chǎn)者的銷售反饋信息。旅游電子商務(wù)的BTOC和BTOB，CTOC模式加強(qiáng)了生產(chǎn)者與生產(chǎn)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，使自助線路、自助出游完全成為現(xiàn)實(shí)。

三、傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。在新的形式下，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該如何發(fā)展呢？

（一）充分利用機(jī)遇，開展旅游電子商務(wù)，從現(xiàn)實(shí)經(jīng)營轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)虛擬“經(jīng)營”

網(wǎng)絡(luò)旅游對傳統(tǒng)旅游并非一種顛覆，而是網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合。旅行社是旅游業(yè)的中間商，它應(yīng)以熟練的業(yè)務(wù)技能介入網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)平臺為辦公室，進(jìn)行“虛擬經(jīng)營”。

如上海春秋旅行社利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為自己搭建了一個(gè)現(xiàn)代化的平臺，他們走出了一條有價(jià)值的旅游電子商務(wù)的道路，為國內(nèi)同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應(yīng)用電腦實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)，2001年建立旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站。春秋旅游網(wǎng)把信息準(zhǔn)確、預(yù)訂方便、網(wǎng)下的服務(wù)質(zhì)量和預(yù)定的成功率作為考核指標(biāo)，規(guī)劃建立與之相適應(yīng)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)面形式，以隨時(shí)更新價(jià)格，開班日期，游程安排，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，并推出了商務(wù)訂房訂票以及自助旅游等產(chǎn)品，力求“化整為零”的服務(wù)。在短短三個(gè)季度，使得春秋旅游網(wǎng)的營收和利潤很快進(jìn)入了良性循環(huán)的創(chuàng)收軌跡，2001年第一季度營業(yè)交易額達(dá)120萬，第二季度達(dá)400萬,預(yù)計(jì)第三季度將達(dá)到600萬，而且取得了很好的利潤目標(biāo)。

2.組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健薄Ｆ鋺?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個(gè)中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時(shí)傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

3.以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售集團(tuán)。隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，如果旅行社再以充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價(jià)值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。所以，匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售商的電子商務(wù)化和品牌塑造，才能使傳統(tǒng)旅行社在因特網(wǎng)的大潮下，營造自己的一片天空。

4.認(rèn)真考慮服務(wù)內(nèi)容、范圍及品質(zhì)，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站及網(wǎng)頁的建設(shè)。旅行社的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)置之后，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)，收集大量的信息并配置相應(yīng)的軟件。國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。旅行社可以開設(shè)日常業(yè)務(wù)相一致的收費(fèi)咨詢服務(wù)，但必須注意網(wǎng)上服務(wù)必須高效、準(zhǔn)確，接到顧客電子郵之后應(yīng)立即回復(fù)，收費(fèi)也應(yīng)選用電子收費(fèi)方式。另外，還可以建立景點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，將自己產(chǎn)品所涉及的景點(diǎn)和任何愿意加入自己網(wǎng)頁的景點(diǎn)納入網(wǎng)中，旅行社向加入網(wǎng)絡(luò)的景點(diǎn)收取一定的宣傳費(fèi)用，這樣，對于訪問者來講，一旦進(jìn)入就可以將各個(gè)景點(diǎn)一一觀賞，避免枯燥的網(wǎng)上查找過程，旅行社不僅推銷自己的產(chǎn)品，同時(shí)在增加自己收入的基礎(chǔ)上豐富了網(wǎng)站信息量。

信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，其實(shí)并沒有使旅行社成為沒落王朝、沒落貴族的角色，它們應(yīng)成為旅行社跨世紀(jì)發(fā)展所面對的大好機(jī)遇，銳意改革將是傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的必經(jīng)之路。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姚國章.新編電子商務(wù)案例.北京：北京大學(xué)出版社,2004,6.

[2]趙毅.旅行社管理［M］北京：中國勞動社會保障出版社,2005.

[3]楊堅(jiān)爭.電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用［M］.西安科技大學(xué)出版社,2002,3.

[4]魏小安.旅游發(fā)展與管理［M］.北京：旅游教育出版社,1996,329.

[5]Jame·Martin．生存策略［M］.北京：清華大學(xué)出版社,1997,13.

[6]攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站（）.

[7]青旅在線網(wǎng)站（）.

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)釣魚 蜜網(wǎng)技術(shù) 電子郵件

一、網(wǎng)絡(luò)釣魚概述

網(wǎng)絡(luò)釣魚一詞，是“Fishing”和“Phone”的綜合體，由于黑客始祖起初是以電話作案，所以用“Ph”來取代“F”，創(chuàng)造了“Phishing”，Phishing發(fā)音與Fishing相同。網(wǎng)絡(luò)釣魚就是通過大量發(fā)送欺騙性的E-mail和偽造的Web站點(diǎn)來進(jìn)行詐騙活動，使受騙者泄露自己的重要數(shù)據(jù)（如信用卡號、用戶名和密碼等信息）的一種攻擊方式。

根據(jù)國家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心的統(tǒng)計(jì)，目前中國的網(wǎng)絡(luò)釣魚網(wǎng)站占全球釣魚網(wǎng)站的13％，名列全球第二位。自2004年7月以來，該類欺詐以非常快的速度遞增。2005年中，公安部偵破網(wǎng)絡(luò)詐騙案件達(dá)1350起，其中金融服務(wù)是遭到攻擊最多的行業(yè)，2006年1月有92％的釣魚攻擊都是針對金融行業(yè)的。包括中國銀行、中國工商銀行、中華紅十字會、21cn網(wǎng)站都出現(xiàn)過假冒網(wǎng)站事件，給網(wǎng)民增添了不少煩惱。

二、網(wǎng)絡(luò)釣魚的主要手法

網(wǎng)絡(luò)釣魚者使用的主要手法都基本上是相同的。

1.通過電子郵件，虛假信息引誘用戶

釣魚者大量發(fā)送欺詐性郵件，這些郵件多以中獎(jiǎng)、顧問、對賬等內(nèi)容引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼，或是以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網(wǎng)頁提交用戶名，密碼、身份證號、信用卡號等信息，繼而盜竊用戶資金。

2.建立假冒網(wǎng)上銀行、證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號密碼實(shí)施盜竊

釣魚者建立起域名和網(wǎng)頁內(nèi)容都與真正網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上證券交易平臺極為相似的網(wǎng)站，引誘用戶輸入賬號密碼等信息，進(jìn)而通過真正的網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上證券系統(tǒng)或者偽造銀行儲蓄卡，證券交易卡盜竊資金。

3.利用虛假電子商務(wù)進(jìn)行詐騙

通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，或是在比較知名，大型的電子商務(wù)網(wǎng)站如“易趣”、“淘寶”上，虛假的商品銷售信息，以所謂“免稅商品”、“走私貨”、“慈善義賣”的名義出售各種產(chǎn)品，很多人在低價(jià)的誘惑下上當(dāng)受騙。在收到受害人的購物匯款后就銷聲匿跡，或以次充好，以走私貨充當(dāng)行貨，消費(fèi)者買到的是質(zhì)次價(jià)高的商品。

4.利用木馬和黑客技術(shù)竊取用戶信息后實(shí)施盜竊

木馬制作者通過發(fā)送郵件或在網(wǎng)站中隱藏木馬等方式大肆傳播木馬程序，當(dāng)感染木馬的用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)木馬程序即以鍵盤記錄的方式獲取用戶賬號和密碼，并發(fā)送給指定郵箱，有些木馬甚至可以突破軟鍵盤密碼保護(hù)技術(shù)和盜取用戶的數(shù)字證書，使用戶的資金安全受到嚴(yán)重威脅。

5.利用用戶弱口令等漏洞破解猜測用戶賬號和密碼

由于部分用戶貪圖方便設(shè)置弱口令使得釣魚者可通過猜測和一些破解算法對計(jì)算機(jī)或銀行卡密碼進(jìn)行破解。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)釣魚者在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙的過程中，經(jīng)常采取以上幾種手法交織、配合進(jìn)行，還有的通過手機(jī)短信、QQ 、MSN進(jìn)行各種各樣的“網(wǎng)絡(luò)釣魚”違法活動。

三、網(wǎng)絡(luò)釣魚危害

網(wǎng)絡(luò)釣魚的發(fā)生給電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了巨大的危害：

1.它惡化了電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境影響了經(jīng)濟(jì)秩序

電子商務(wù)交換模式的重要特點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)從看貨到付款的“直接交換”。過渡到以信用工具和信用體系為中介的“間接交換”。這種間接交換的普遍性，就依賴于信用體系的有效性。網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的發(fā)展和蔓延將使廣大用戶對這種交易方式表示懷疑，為此我們將不得不付出極大的信用建設(shè)成本。

2.騙取網(wǎng)民錢財(cái)使網(wǎng)民遭受經(jīng)濟(jì)損失

網(wǎng)上的海關(guān)查沒品、超低價(jià)電子產(chǎn)品等誘餌具有極大的誘惑力．又有極大的欺騙性。通過這種交易，釣魚者不但獲取交易利益，甚至可以獲得用戶的機(jī)密信息，從而使用戶遭受經(jīng)濟(jì)損失。

3.破壞了網(wǎng)上的誠信交易環(huán)境

誠信，一直被認(rèn)為是中國電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。據(jù)有關(guān)專家分析，中國市場交易中由于缺乏信用體系，使得無效成本占GDP的比重至少為10%～20%。

四、識別與防范網(wǎng)絡(luò)釣魚的措施

為了防范網(wǎng)絡(luò)釣魚給我們帶來損失，針對其常采取的網(wǎng)絡(luò)欺詐手法，可以采取如下防范措施：

1.做好網(wǎng)絡(luò)安全防范措施：

一是及時(shí)安裝并升級防火墻、殺毒軟件、反垃圾郵件軟件、反間諜軟件和“反釣魚專家”；

二是注意及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞軟件漏洞；

三是禁止瀏覽器運(yùn)行JavaScript和ActiveX代碼；

四是禁用瀏覽器的自動完成功能，防止瀏覽器存儲個(gè)人敏感信息；

五是不要上一些不太了解的網(wǎng)站，從網(wǎng)上下載的軟件必須要先進(jìn)行殺毒處理．不要打開MSN或者QQ上傳送過來的不明文件等。

2.對假冒網(wǎng)上金融網(wǎng)站，可以從以下幾方面進(jìn)行防范：

一是由用戶親自輸入并認(rèn)真核對網(wǎng)址，多數(shù)合法網(wǎng)站的網(wǎng)址相對較短，仿冒網(wǎng)站的地址通常較長；

二是不要選與用戶個(gè)人信息有關(guān)的信息如姓名縮寫、身份證號、出生日期、電話號碼等作為密碼，建議用字母、數(shù)字和特殊符號組成混合密碼，密碼長度不能太短；

三是可以向銀行或第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)去申請數(shù)字證書，并管好自己的數(shù)字證書；

四是通過正確的程序登錄支付網(wǎng)關(guān)，通過正式公布的網(wǎng)站進(jìn)入，不要通過搜索引擎找到的網(wǎng)址或其他不明網(wǎng)站的鏈接進(jìn)入，因?yàn)樗阉饕嬲蔀榫W(wǎng)絡(luò)釣魚的幫兇。

3.針對電子郵件欺詐，要做到：

一是不接收英文郵件，除非你在國外申請了有關(guān)服務(wù)；

二是對要求提供個(gè)人信息、賬號、密碼等信息、否則將停掉信用卡賬號之類的郵件不予理睬；

三是認(rèn)真查看郵件內(nèi)容，如果你想核實(shí)電子郵件中的信息，應(yīng)使用電話方式，若想訪問郵件中某個(gè)公司的網(wǎng)站，要用瀏覽器直接訪問，不要點(diǎn)擊電子郵件中提供的鏈接或附件，這些鏈接或附件中往往隱藏著木馬程序、計(jì)算機(jī)病毒或引向一個(gè)釣魚網(wǎng)站；

四是對以超低價(jià)或海關(guān)查沒品等為誘餌誘騙消費(fèi)者的郵件，一定要能克制自己，不要因小失大。

4.規(guī)范安全操作方法：

（1）我們在進(jìn)入網(wǎng)上銀行后，在看到輸入框時(shí)，不要急于輸入信息，要檢查IE是否啟用加密連接，并檢查證書是否有效，最好還要檢查證書是否與地址欄的地址相匹配。

（2）養(yǎng)成良好的交易習(xí)慣。做好每次交易記錄，對網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券等平臺辦理的轉(zhuǎn)賬和支付等業(yè)務(wù)做好記錄，定期查看“歷史交易明細(xì)”和打印業(yè)務(wù)對賬單。

（3）使用收藏夾避免誤入假網(wǎng)站。

（4）及時(shí)清除登錄網(wǎng)上銀行的痕跡。

（5）電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)提供更多的安全服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］褚德坤，網(wǎng)絡(luò)釣魚現(xiàn)狀與對策［M］.信息網(wǎng)絡(luò)安全，2006（5）.

［2］王文松，呂秀鑒，于麗娜.網(wǎng)絡(luò)釣魚及其防范［M］.河北石家莊：計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò).2006（13）.-41-42.

［3］陳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)釣魚的現(xiàn)狀、方式及防范初探［M］.中國人民公安大學(xué)，北京：網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用.2006（7）.-35-37.

篇(7)

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)對策分析

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的商務(wù)活動新模式，它利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動，把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來，將企業(yè)的售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)搬上網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理電子化的同時(shí)，最大限度地降低了經(jīng)營成本，提高了企業(yè)的競爭實(shí)力。電子商務(wù)不再是一個(gè)單純的技術(shù)問題，它代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。根據(jù)“二十一世紀(jì)網(wǎng)站”與“支點(diǎn)網(wǎng)”通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展的一項(xiàng)企業(yè)信息化狀況調(diào)查顯示：電子商務(wù)是大多數(shù)企業(yè)心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)占到了調(diào)查樣本的58%，一個(gè)企業(yè)全面應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來。但是從建設(shè)的程度看，各個(gè)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用差異還是比較大的，例如23%的企業(yè)尚處于計(jì)劃建設(shè)的階段，16%的企業(yè)正在建設(shè)但尚未投入實(shí)際的運(yùn)行；而已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的19%，但是其中10%表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企業(yè)僅占9%，這一結(jié)果反映出目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)還處于起步階段，仍存在著許多問題。

三、中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要問題

面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中小企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識到開展電子商務(wù)的緊迫性和必要性。我國的中小企業(yè)在利用電子商務(wù)開展貿(mào)易活動才剛剛起步，許多方面還不盡如人意，這些企業(yè)普遍存在著經(jīng)營思想落后、技術(shù)力量薄弱，資金上壓力大，人才不足等困境。

四、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的對策

毫無疑問，電子商務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使中小企業(yè)可以解決許多發(fā)展過程中存在的問題，例如網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的沖擊、大企業(yè)的壟斷、資金能力有限、經(jīng)營體制不規(guī)范等等。

4.1電子采購

電子采購是由采購方發(fā)起的一種采購行為，是一種不見面的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上招標(biāo)，網(wǎng)上競標(biāo)，網(wǎng)上談判等。人們把企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的這種招標(biāo)、競價(jià)、談判等活動定義為B2B電子商務(wù)，事實(shí)上，這也只是電子采購的一個(gè)組成部分

4.2充分利用應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP

應(yīng)用服務(wù)公共供應(yīng)商ASP(ApplicationServiceProvider)的興起為中小企業(yè)加強(qiáng)信息化提升自身的管理和運(yùn)營等素質(zhì)提供了契機(jī)，被認(rèn)為是中小企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代低成本參與競爭的最佳途徑，企業(yè)如租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，這樣，同利用中介的專業(yè)化優(yōu)勢解決信息的非對稱問題一樣，企業(yè)結(jié)合價(jià)值鏈的外包，就可以大幅度削減中小企業(yè)在IT方面的工資支出及升級維護(hù)費(fèi)用，而把精力集中在核心業(yè)務(wù)上，快速進(jìn)入市場。

4.3電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)結(jié)合

毫無疑問，電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合才能夠取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子信息技術(shù)改變行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與價(jià)值鏈、企業(yè)的管理模式與組織結(jié)構(gòu)等來創(chuàng)造出新的效益。而行業(yè)則是電子商務(wù)的平臺，兩者有效結(jié)合才能夠成為有價(jià)值的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必須主動利用信息技術(shù)來改善自己的經(jīng)營流程。同時(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，本身會催生一些新的行業(yè)誕生，對原有的一些行業(yè)會有替代性。

4.4虛擬與實(shí)體的結(jié)合

完整意義的電子商務(wù)必須同時(shí)處理信息流,資金流和物流，由于信息技術(shù)和金融機(jī)制的快速發(fā)展，信息流和資金流在線處理的問題已經(jīng)得到極大的改善，物流卻成為電子商務(wù)中最困難，也是最關(guān)鍵的部分。國外電子商務(wù)物流解決方案方面有著值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，比如中小企業(yè)可以與第三方物流公司結(jié)合成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)“整體化的物流管理”。

4.5建立商務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心部分，要有明確的定位，用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站，常常不是要購買商品，只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價(jià)值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。在此基礎(chǔ)上，才能開展有效的電子商務(wù)活動。

五、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化競爭中，中小企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)要有正確的心態(tài)，要牢記電子化和信息技術(shù)只是企業(yè)追求利益的手段和工具，商務(wù)才是企業(yè)真正追求的目的。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)一定要有效地結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，圍繞增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和獲利能力尋找適合的電子商務(wù)發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋文官.《實(shí)用電子商務(wù)教程》.北京：高等教育出版社，2007年，第三版.

[2]張麗娟.《電子商務(wù)在中國中小企業(yè)中的發(fā)展》，《蘇商論》，2007年，第四期.

[3]周宏，姬志剛，劉豐文.《當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)與未來發(fā)展》，《商場現(xiàn)代化》，2006年.