序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇質(zhì)量管理體系的基礎知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1建立的一般過程

建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系主要要經(jīng)歷規(guī)劃設計、培訓指導、文件印發(fā)、試驗運行、總體認證五個階段。①規(guī)劃設計階段。、該階段主要是做好體系診斷、建立貫標機構(gòu)、列出文件清單等幾項主要工作。體系診斷包括確定后勤主要的工作流程、哪些是關(guān)鍵過程、哪些是薄弱環(huán)節(jié)、主要的接口是否協(xié)調(diào);各部門、各崗位的職責與權(quán)限是否精干有效,有無職責交叉不清、人浮于事等內(nèi)容。為此,要和請來的咨詢專家一起通過查閱文件資料、召開座談會等方式了解后勤的整體情況,調(diào)查、總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題;了解最高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的期望;并對以前的管理工作進行診斷,發(fā)現(xiàn)問題,提出意見,在此基礎上寫出體系診斷報告。②培訓指導階段。培訓指導是改變?nèi)说睦砟?、思維和行為的有效手段,而這些對管理體系的有效運作具有重要的影響力,是最根本和最重要的因素,開展培訓指導是建立與完善ISO9000質(zhì)量管理體系非常重要的階段。全員培訓應該讓全體員工對于ISO9000的基礎知識有基本的了解和認識,但最主要的內(nèi)容應是指導實踐的工作手冊,對涉及自己崗位的職責、作業(yè)指導書、管理規(guī)定等內(nèi)容則要爛熟于心,不僅要能理解,更應會操作。③件印發(fā)階段。ISO9000質(zhì)量管理體系,十分著重文件化的管理,文件化的管理是其主要的表現(xiàn)形式。將質(zhì)量管理體系運用文件形式表達出來,形成一套書面的體系文件,并以此作為質(zhì)量管理體系運行的準則及其運行狀況審核的依據(jù),這就是文件化管理。因此,建立一套規(guī)范、完整、和合理的文件化管理體系是十分重要的。④試驗運行階段。體系試運行的主要目的是檢驗編寫的文件是否有效、過程的運作是否協(xié)調(diào)。體系試運行階段的重點在于執(zhí)行。在試運行期間,高校后勤應該做好信息的收集、分析、傳遞和處理,這樣才會發(fā)現(xiàn)暴露出的諸多矛盾和問題。最后,對文件進行修訂,修改文件不合理的的內(nèi)容。⑤總體認證階段。在質(zhì)量管理體系試運行后,若通過內(nèi)部審核、模擬評審認為組織的質(zhì)量管理體系是有效的,就可以向認證機構(gòu)申請認證。在通過審核后,獲得質(zhì)量體系認證證書,隨后,保持質(zhì)量管理體系的有效運行。

2建立過程中應避免出現(xiàn)的誤區(qū)

首先,避免貫標目的偏離。ISO9000質(zhì)量管理體系它是一種通用的國際標準,具有很大的國際權(quán)威性,它具有先進科學的管理理念和管理機制,引進它能有效提高管理組織的總體水平、工作效率和市場競爭力。很明顯,高校后勤倘若引進ISO9000質(zhì)量管理體系肯定能提高學校的知名度和社會影響力,但如果只是為了一味追求它的“名片”效益,則不僅不能為高校后勤管理改革帶來任何好處,相反地,只會帶來極大的負面效果,產(chǎn)生嚴重的管理弊端。其次,貫標過程理解不深。建立ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是對貫標過程的充分認識和理解,如果對其認識和理解只停留在表面、粗淺之上的話,就會造成對咨詢公司的過分依賴與建立的一系列體系文件與后勤管理實際情況十分不相符的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后,大眾參與不全面化。大眾參與是ISO9000質(zhì)量管理體系建立的一大原則,各級部門員工是管理體系建立起來的基礎,只有讓高校每一個員工都積極參與進來,才能為體系的建立制造強大的影響力,并加快推進體系建立的進度,那種把后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系建立認為是某個部門或某些人的事情的想法,都是對對ISO9000質(zhì)量管理體系大眾參與的一種曲解。概而論之,建立與完善高校后勤管理ISO9000質(zhì)量管理體系,是目前我國高校后勤管理改革發(fā)展的需要,也是提高高校后勤管理水平和后勤服務質(zhì)量的重要途徑,在高校后勤管理上建立ISO9000質(zhì)量管理體系標準十分必要,具有重大的意義和價值。在高校后勤管理建立體系應遵循其一般過程和規(guī)律,盡避免出現(xiàn)執(zhí)行過程中產(chǎn)生誤區(qū)現(xiàn)象,為實現(xiàn)高校后勤管理的規(guī)范化、制度化、科學化目標提供一條有效的途徑,為實現(xiàn)高校社會化的后勤管理提供切實辦法和依據(jù)。

作者：王夢婕 單位：哈爾濱理工大學

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 儲備糧 存儲 檢驗 質(zhì)量

“國以民為本,民以食為天”糧食是人類賴以生存的必需品,也是國家戰(zhàn)略儲備的必須物資,在改革開放,經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天,隨著糧食流通體制改革的深入發(fā)展,中儲糧垂直管理體系的建設,給我們直屬庫提出了更新更高的要求。因此,中央儲備糧的質(zhì)量管理需不斷的強化、充實、更新和完善,在儲備期間,切實做好糧食的質(zhì)量管理,有效的延緩糧食陳化劣變,科學合理的儲存和輪換,以達到綠色儲糧、節(jié)約成本的目的。經(jīng)過幾年的糧食倉儲管理,對中央儲備糧質(zhì)量管理工作有以下幾點認識:

一、建立完善的質(zhì)量管理體系

確保中央儲備糧質(zhì)量良好是中儲糧的最根本職責,要想做好此項工作,首先要有一套完整的管理體系,管理體系的內(nèi)容包括:

1.質(zhì)量管理體系文件

內(nèi)容涵蓋:相關(guān)法律、法規(guī)、文件、質(zhì)量手冊、操作流程、操作指導書籍及質(zhì)量報告和原始記錄等,形成質(zhì)量管理體系檔案。

2.化驗室工作的日常管理

化驗室作為質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié),出具的檢驗報告的質(zhì)量直接影響中央儲備糧質(zhì)量管理工作的好壞,檢驗數(shù)據(jù)是否準確、公正、可信,能否起到真正的證明作用,是中心環(huán)節(jié)的重中之重,為了保證檢驗數(shù)據(jù)的準確性,就要按照文件要求,定期對計量器具進行檢定,對設施設備、化學試劑、標準物質(zhì)進行嚴格的管理和使用,及對扦樣過程進行嚴格控制,對檢驗報告進行嚴格的內(nèi)部審核,以保證其結(jié)果準確性。尤其是在人員變動、標準更新及儀器設備更新后,多做試驗,以確保檢驗數(shù)據(jù)可信度,切實提高檢驗工作質(zhì)量。

3.檢化驗人員、保管員的培訓

中央儲備糧在收購、整理、儲藏及輪換出庫的各個環(huán)節(jié)中,糧食檢驗是一項技術(shù)性較強的工作。這就要求參與質(zhì)量管理的全體人員不斷學習和掌握相關(guān)知識,根據(jù)新的檢測方法,新的儀器設備不斷的更新知識。培訓內(nèi)容涵蓋:職業(yè)道德、思想意識、化驗室管理體系文件、質(zhì)量標準、法律、法規(guī)、質(zhì)量管理基礎知識和檢驗基礎知識。由淺入深,為提高質(zhì)量管理團隊的整體素質(zhì)打好基礎。

二、入庫環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理

1.首先在糧食入庫前對倉房、機械設備進行清理清掃、檢修、清倉消毒,殲滅隱藏的害蟲,對檢驗、計量儀器設備進行校正,確保正常操作使用,制定好糧食入庫流程便于管理。

2.在糧食入庫過程中,檢驗員一定要堅持收購質(zhì)量標準,嚴把質(zhì)量關(guān),入庫扦取的樣品要具有代表性性,并嚴格落實質(zhì)量管理監(jiān)督機制,實行入庫糧食“三次質(zhì)檢、一次否決 ”制度(即檢驗員初檢,檢驗負責人抽查,保管員復檢,一個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題,拒絕糧食入庫),以利于“安全儲存,便于國家調(diào)用”的原則收好糧,要收質(zhì)量好,等級高、水分低的糧食入庫,杜絕陳化糧、“三高糧”等不合格糧入庫,確保入庫的中央儲備糧達到國標中等以上,并符合宜存糧的要求,為倉儲管理打好基礎。

三、糧食整理過程中的質(zhì)量管理

糧食在收購入庫后進行整理,主要體現(xiàn)在烘曬、過篩、除雜及搬倒等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。烘干前潮糧按照等級及水分段嚴格進行分開(一般以同等級水分差不超2%為一個原糧存放單位),進行有序烘干,采取低溫干燥方法烘干,降低破碎率和延緩脂肪酸值升高,以及避免烘后水分超差,造成夾生糧;晾曬糧食,盡量少使用破碎高的機械,及時清掃現(xiàn)場,避免車輪碾壓造成破碎率增加,同時及時準確做好水分檢驗,防止糧食曬過火,造成損失;在搬倒過程中盡量使用帶速低的機械,合理安排搬倒流程,盡量少使用絞龍等高破碎機械避免糧食破碎率增加。在整個整理過程中,嚴格過篩除雜,及時清理篩底,確保整理后的糧食質(zhì)量良好。

四、儲藏過程中的質(zhì)量管理

糧食在儲存期間,受到外界環(huán)境和自身生理活動等各種因素的影響。如果管理不當,往往會造成儲糧水分增加、糧堆溫度升高或害蟲孳生等現(xiàn)象的發(fā)生,影響糧食的安全儲存,同時也會造成儲糧品質(zhì)降低,綜合以上原因,就要求檢驗人員在糧食儲藏期間對糧食品質(zhì)進行跟蹤檢驗,第一,檢驗人員必須嚴格按照儲糧技術(shù)規(guī)范要求,堅持每半年檢測一次品質(zhì),按照不同糧食的品質(zhì)判定指標,全面準確的記錄與檢測脂肪酸值、面筋吸水量、油脂過氧化值、酸價及品嘗評分值等項目變化情況。從而分析和判斷該品種糧是否宜存,提出科學的指導輪換的依據(jù),同時每月進行水分化驗,為保管員提供糧食水分變化情況。第二;儲糧中對蟲害、霉菌的檢查要做到“勤”和“細”,按照規(guī)范要求檢查糧情(尤其對倉內(nèi)邊緣、倉底、四角等易發(fā)隱患部位)。在季節(jié)轉(zhuǎn)換時期和風雨雪天增加進倉檢查次數(shù),目的在于發(fā)現(xiàn)問題及時解決。提前做好清倉消毒和防護工作,杜絕蟲霉、結(jié)露等問題發(fā)生。第三;要積極探索實施,“綠色儲糧”工程,在冬季對儲糧進行降溫補冷通風,同時做好膜下環(huán)流通風等新技術(shù)應用,以降低害蟲的發(fā)生率和防止脂肪酸值升高過快現(xiàn)象發(fā)生,盡量減少使用化學藥劑,達到少熏蒸、免熏蒸,降低藥劑在糧食中殘留,最大限度避免化學藥劑對糧食品質(zhì)的影響。與此同時,保管員要嚴格按《糧食儲藏技術(shù)規(guī)范》的要求,在新技術(shù)應用時及時檢查糧堆水分,溫度和蟲害的情況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,防止因發(fā)熱、霉變、蟲害造成儲糧品質(zhì)下降,只有這樣,才能隨時掌握糧情,防止儲備糧品質(zhì)劣變,避免因儲糧事故發(fā)生給國家造成更大的損失,確保中央儲備糧在儲存期間絕對安全。

五、輪換出庫過程中的質(zhì)量管理

儲備糧的輪換、調(diào)撥是儲備糧管理最后一環(huán),其質(zhì)量管理不容忽視。首先要對需要出庫的糧食,以倉或貨位為單位進行綜合扦樣檢驗,開具檢驗報告,提供準確的檢驗數(shù)據(jù),作為總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗和分析糧食損益的依據(jù)。第二,要重視出庫作業(yè)現(xiàn)場的管理和貨物運輸階段的管理,利用噴灑藥劑,布防蟲線等方式防止蟲害感染。第三,要搞好貨位鋪墊和糧垛苫蓋,防止地坪返潮和雨淋。第四,對用于裝糧包裝物要認真檢查清理,確保無污染、無蟲害。第五,嚴格按照《糧食運輸管理規(guī)則》的規(guī)定,對糧食運輸車(船)進行檢查,堅持作到“五不裝”。裝車(船)作業(yè)時,堅持“工前三鋪墊”杜絕糧食在出庫運輸環(huán)節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。

總之,對直屬庫來說,中央儲備糧的質(zhì)量良好,不僅是管理水平和業(yè)務水平的體現(xiàn),更體現(xiàn)一個企業(yè)的形象和生命力,中央儲備糧的質(zhì)量管理是一項系統(tǒng)工程,貫穿于儲糧管理的全過程,做好每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,是實現(xiàn)中央儲備糧“質(zhì)量良好”管理目標的有力保障。

參考文獻:

[1]周慶剛;淺談中央儲備糧全過程質(zhì)量管理,倉儲管理,2003年

[2]張紅蕾:淺談糧食檢驗與儲備糧的質(zhì)量管理.糧食加工,2005年第1期

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關(guān)鍵詞 管理體系；數(shù)控機床；質(zhì)量管理

中圖分類號TH13 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）48-0121-02

隨著高科技技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，在機械加工制造領域，數(shù)控機床已經(jīng)占據(jù)了整個加工和制造的半個江山，如此之大的生產(chǎn)和加工規(guī)模，怎樣做好質(zhì)量管理成了制約各大企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新的關(guān)鍵，遼寧作為老工業(yè)基地就務必要針對我國工業(yè)發(fā)展的實際情況，為大力發(fā)展我國高端制造業(yè)獻禮獻策，進一步加快與普及數(shù)控技術(shù)在各大機械加工領域的應用范圍；進一步加大我國機床的研發(fā)力度和研發(fā)水平。

1 數(shù)控機床管理的重要性分析

如何加強對整個企業(yè)的數(shù)控機床的科學管理，屬于企業(yè)管理成功與否的一個指標，對于所有的數(shù)控設備，科學的管理都是企業(yè)對設備是否充分利用風向標，很多先進的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝都是依靠它來完成的，每一個生產(chǎn)的任務是不是能很好地，很大程度上都取決于數(shù)控機床設備狀況和技術(shù)工人的具體水平，管理的好與壞直接導致了整套設備的使用年限和使用壽命，因此，企業(yè)的經(jīng)濟效果是和管理是直接相關(guān)的，甚至就連材料的消耗也是與他息息相關(guān)的。所以說，企業(yè)對加強對數(shù)控設備的科學管理是對整個企業(yè)的所有經(jīng)營活動都有著極其重要的意義。

1.1 數(shù)控機床管理的作用

通俗地講，加強對企業(yè)數(shù)控機床的科學管理是確保所有企業(yè)的正常生產(chǎn)和運行的前提和條件。隨著機械加工技術(shù)的不斷發(fā)展以及科學技術(shù)的進一步完善，所有的零部件的生產(chǎn)過程都逐漸走向了機械化和自動化，數(shù)字化的數(shù)控機床已經(jīng)對整個行業(yè)的生產(chǎn)活動起到了引領作用，數(shù)控技術(shù)對所有的加工生產(chǎn)活動的影響越來越大，數(shù)控機床作為整套生產(chǎn)線上的重要設備，一旦出現(xiàn)故障，就會導致整個生產(chǎn)加工系統(tǒng)或者部分生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的停產(chǎn)。就會完全制約和限制了整個企業(yè)生產(chǎn)鏈條上的正常秩序。所以，確保數(shù)控機床永遠處在一個良好的運行狀態(tài)，是整個企業(yè)占據(jù)市場和提高效率的最佳保證，良好的生產(chǎn)線是確保企業(yè)正常生產(chǎn)的先決條件。這就不難理解，為什么要把加強數(shù)控機床的科學管理作為提高整個企業(yè)的經(jīng)濟效益的唯一手段，在數(shù)字化生產(chǎn)加工的過程中，很多產(chǎn)品的都是進過數(shù)控設備一次性完成的，所以，數(shù)控機床能夠真實地反映出企業(yè)的經(jīng)濟效果，所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、消耗以及企業(yè)的利潤在一定程度上都受到設備的限制和制約。

1.2 數(shù)控機床管理的任務

數(shù)控機床管理的最基本的任務，就是要通過科學的技術(shù)、高效的經(jīng)濟和先進的管理措施實現(xiàn)企業(yè)的綜合性管理，確保整個生產(chǎn)和加工的過程中對所有的設備都要正確使用、科學檢修、精心維護，使設備長時間處于一個良好的運行狀態(tài)之中，通過不斷的優(yōu)化和改善所有的設備，從而達到最大限度地延長所有設備的使用周期。

2 ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的實施，是產(chǎn)品獲得市場的認可的依據(jù)，也是企業(yè)數(shù)字化管理水平不斷提高的前提。由于所有的工序規(guī)范操作，都會使產(chǎn)品在整個形成的過程中，有效地將廢品率控制到最低水平，同時在輔助材料、用電等方面也將走向合理化，成本有效地控制在最小范圍。以質(zhì)量考核、制度管人，使企業(yè)上下責任心有了明顯的增強，所有的資源將會得到充分的利用，有效融洽了員工和企業(yè)管理層的關(guān)系。

ISO9000質(zhì)量管理體系屬于繼全面質(zhì)量管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段、質(zhì)量檢查管理階段之后的最高管理階段，屬于國際標準化的組織總結(jié)每一個國家、每一個不同的發(fā)展階段所形成的管理方法和模式，具體推行的標準化產(chǎn)品、過程、體系、服務的框架性一個模式。這其中包括了GB\T9000所表述質(zhì)量管理體系的術(shù)語和基礎知識、GB\T19004提供考慮質(zhì)量管理體系、GB\T規(guī)定質(zhì)量管理要求的效率的指南和有效性，以及GB\T19011所提供的審核環(huán)境和質(zhì)量的體系指南等4個方面。ISO9000族標準作為一種載體, 是企業(yè)管理的總綱，它告知企業(yè)，為什么做質(zhì)量管理，它也屬于企業(yè)質(zhì)量管理的“法”，怎樣做好質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和做好質(zhì)量管理，它能使企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，適應當前市場經(jīng)濟的發(fā)展，進一步提高產(chǎn)品的競爭力，從根本上轉(zhuǎn)換整個企業(yè)的組織經(jīng)營機構(gòu)，從而保護了國家和組織權(quán)益。

3 數(shù)控機床中的質(zhì)量故障分析

3.1 數(shù)控機床的保養(yǎng)與維護

任何設備都要有實施保養(yǎng)和維護，只有不停地對其進行合理的保養(yǎng)和維護，才能有效地提高他的使用周期。在數(shù)控設備的使用過程之中，因為技術(shù)程度以及一些不可避免的人為行為總會改變和損壞某些部件，所以說非法操作是不可避免，這樣就會對設備造成一定程度上的傷害，如果不能及時的處理，就會導致設備的過早退伍，甚至還會造成一些比較嚴重的事故。所以，維護和保養(yǎng)工作是必不可少的環(huán)節(jié)，一定要及時地處理因為技術(shù)狀態(tài)的變化而引起故障問題，隨時改善設備的使用狀況，才能有效的預防和降低數(shù)控機床的故障發(fā)生幾率，才能保證設備的正常運轉(zhuǎn)，延長使用壽命。

3.2 數(shù)控機床故障斷診分析

在設備無法正常工作的情況下，首先要判斷故障出現(xiàn)的具置和產(chǎn)生的原因，可以目測故障板，仔細檢查由于電流過大造成的保險絲熔斷，元器件的燒焦煙熏，有無雜物斷路現(xiàn)象，造成板子的過流、過壓、短路。觀察阻容、半導體器件的管腳有無斷腳、虛焊等，以此可發(fā)現(xiàn)一些較為明顯的故障，縮小檢修范圍，判斷故障產(chǎn)生的原因。數(shù)控系統(tǒng)的自診斷功能隨時監(jiān)控系統(tǒng)的工作狀態(tài)。一旦發(fā)生異常情況，立即在CRT上顯示報警信息或發(fā)光二級管指示故障的大致原因，這是維修中最有效的一種方法。近年來隨著技術(shù)的發(fā)展，興起了新的接口診斷技術(shù)，JTAG邊界掃描，該規(guī)范提供了有效地檢測引線間致密的電路板上零件的能力，進一步完善了系統(tǒng)的自我診斷能力。

4 結(jié)論

針對我國數(shù)控加工制造業(yè)的現(xiàn)狀，在對不少企業(yè)進行大量走訪和調(diào)研的基礎上，同時總結(jié)了國內(nèi)外制造企業(yè)成功實施車間管理的經(jīng)驗，本文就一般制造企業(yè)車間作業(yè)生產(chǎn)管理的需要，從數(shù)控機床管理、機床故障信息管理、車間調(diào)度管理等方面入手，提出了數(shù)控車間機床管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式和總體框架，為系統(tǒng)下一步的實現(xiàn)和開發(fā)做好了準備，體現(xiàn)了系統(tǒng)開發(fā)的可行性和合理性。

參考文獻

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中小企業(yè)中還存在不小的差距。分析中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題，提出改進的辦法和措施。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；質(zhì)量管理；問題 對策

中圖分類號：F276.3 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）10-0008-03

質(zhì)量管理經(jīng)歷了“質(zhì)量檢驗管理”、“統(tǒng)計質(zhì)量管理”和“全面質(zhì)量管理”三個階段。毋庸置疑，全面質(zhì)量管理已是質(zhì)量管理的高級階段，實踐已經(jīng)證明，推行全面質(zhì)量管理，不僅是企業(yè)受益、企業(yè)員工受益，更重要的是顧客受益、全民受益、國家受益[1]。因此，堅定不移地推進全面質(zhì)量管理是社會重任，中小企業(yè)絕不例外。

一、全面質(zhì)量管理的概念和特點

（一）全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標準

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），簡稱（TQM），是當今在全世界為實現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進行綜合、全面和持續(xù)改進的方法論。它并沒有一套完整、規(guī)范的實施綱領和細則，企業(yè)雖然說是實施了全面質(zhì)量管理，但卻沒法證明自身質(zhì)量管理的程度和水平。為此，世界標準化組織于20世紀90年代推出ISO-9000族標準。ISO-9000族標準的實施，是世界質(zhì)量管理史上的又一次飛躍。在實施六年之后，世界標準化組織總結(jié)經(jīng)驗并提出質(zhì)量管理的8項原則，這無疑是對全面質(zhì)量管理的又一層深入的認識，也是對全面質(zhì)量管理的推動[2]。

全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標準密切相關(guān)。兩者的指導思想一致，遵循相同的原則，基本要求也一樣。兩者不同之處是：全面質(zhì)量管理是一門科學，ISO-9000族標準是一項科學技術(shù)成果。全面質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容比ISO-9000族標準更廣。

（二）全面質(zhì)量管理的特點

1.強調(diào)領導作用和全員參與

領導作用集中體現(xiàn)于對企業(yè)發(fā)展起決定作用的領導者。一個企業(yè)要想發(fā)展，沒有好的領導者是不可能的。領導作用就是要確立企業(yè)的發(fā)展方向，提出明確的奮斗目標，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織構(gòu)架，調(diào)動全員積極性與創(chuàng)造性，持續(xù)改進內(nèi)部環(huán)境，有效、高效地實現(xiàn)企業(yè)目標，使顧客滿意，也使企業(yè)得到發(fā)展。

按照以人為本的理念，人是世上第一可寶貴的，只要人有，什么人間奇跡都可創(chuàng)造出來。領導作用固然重要，但總是有限的，因此必須充分調(diào)動全體員工的積極性與創(chuàng)造性。體系所涉及的管理活動和過程，都離不開人，而且這些過程的實現(xiàn)亦非一個人所能完成。因為過程的質(zhì)量取決于人的工作質(zhì)量，取決于人的工作理念、意識、責任感和能力，只有人人充分參與，充分發(fā)揚負責、敬業(yè)精神，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，只有最大限度地發(fā)揮每位員工的聰明才智，才能利用有限的資源使企業(yè)獲得最大效益[3]。

2.關(guān)注顧客

當今世界最著名的管理大師彼得?德魯克曾指出：“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)的機會。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求?！庇纱丝闯觯髽I(yè)發(fā)展完全依靠于訂單，也就是依靠顧客。全面質(zhì)量管理的特點之一就是以顧客為關(guān)注焦點，視顧客為上帝，一切生產(chǎn)經(jīng)營活動均圍繞顧客而進行。這是全面質(zhì)量管理的突出的特點。

3.持續(xù)改進

持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的又一重要的特點。持續(xù)改進是企業(yè)必須具有的一種管理理念，應納入企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略，并在企業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一的方法和制度來推進該項工作；持續(xù)改進是企業(yè)為適應生存和發(fā)展，增強適應環(huán)境變化能力必須建立的一種機制，是凝聚職工合力的措施；持續(xù)改進是一種循環(huán)活動；持續(xù)改進是企業(yè)在競爭中的前進動力；持續(xù)改進，應吸收全員參與改進工作，為員工提供改進的各種方法和工具，應對改進工作取得顯著成績的員工進行獎勵。

4.與供方互利和有益社會

現(xiàn)代高精尖產(chǎn)品，技術(shù)復雜、分工精細、涉及面廣，產(chǎn)品的研制都需要協(xié)作配套廠家共同完成，即使是簡單產(chǎn)品，也離不開外包（外購）供方。企業(yè)與外包（外購）供方的利益是捆綁在一起的，只有企業(yè)與供方“雙贏”，才能確保本企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。在與供方互利的基礎上，必然有益社會，這是全面質(zhì)量管理非常有意義的特點。

二、存在的問題

（一）缺乏正確的管理理念

中小企業(yè)在發(fā)展初期，一般都將產(chǎn)量、銷售放到第一位，只注重產(chǎn)量、擴大銷售規(guī)模，忽視對產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理者的理念有了變化，他們開始體會到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營狀況、成本控制、擴大再發(fā)展有一定關(guān)系。他們在困惑中尋找“良法”，開始涉及全面質(zhì)量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。

部分企業(yè)領導把提高產(chǎn)品質(zhì)量只寄托于質(zhì)量管理部門，也有部分員工認為質(zhì)量責任是質(zhì)量管理部門的事，與自身關(guān)系不大。以致其工作的各個環(huán)節(jié)中難以積極參與，全面質(zhì)量管理在缺少各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的支持下，成為一句空談[4]。

（二）缺乏優(yōu)秀的管理人才

中小企業(yè)受規(guī)模及質(zhì)量管理理念的限制，很難找到適合的質(zhì)量管理人才，更談不上獵取優(yōu)秀的質(zhì)量管理專家。他們雖知道當今的質(zhì)量管理已進入新階段，但對許多新的管理理念和管理方法全然不知；更不知道采取什么途徑去改善管理，不懂得應用質(zhì)量管理工具。因此，質(zhì)量管理仍處于初級狀態(tài)，即以最終檢驗為主，忽視預防；他們以為高質(zhì)量的產(chǎn)品是檢驗出來的，未認識到質(zhì)量是設計、制造出來的。自已沒有時間進行系統(tǒng)學習，又沒有“高人”指點，他們沉迷于陳舊的方法之中難以自拔。

（三）缺乏完善的管理體系

中小企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法沒有系統(tǒng)的認知，只知道要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，而不知道如何實現(xiàn)這種良好的愿望；有些企業(yè)雖也建立了質(zhì)量管理體系，但體系文件描述過于簡單，以致各級人員、各部門職責不清，部門間難以協(xié)調(diào)。質(zhì)量體系僅出自企業(yè)高層管理人員的想法，但在整個執(zhí)行過程中缺少質(zhì)量控制與改進，導致企業(yè)無法有效地實現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量管理方針，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，也制約了質(zhì)量管理水平進一步提高。也有些中小企業(yè)把建立質(zhì)量管理體系作為“門面”，他們只知道沒有質(zhì)量管理體系證書會影響承接任務，卻沒有把取“證”、?！白C”看成是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施；因此出現(xiàn)“買證”裝門面的腐敗現(xiàn)象，這不得不引起人們的高度重視。

（四）缺乏質(zhì)量管理投入

實施全面質(zhì)量管理需要投入，包括人力資源投入和設備資源投入。一些中小企業(yè)，最高管理者的主要精力都投入在銷售和對外聯(lián)絡等方面，而用于資源的投入不足。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理組織機構(gòu)的設置和人員及檢測儀器的配備方面。如：檢驗人員人手不足，產(chǎn)品批量大時連抽檢都來不及進行就放過，檢驗工序形同虛設；檢驗員不經(jīng)培訓就上崗，檢驗技能明顯不勝任；檢驗工具不適應檢驗基本需要，有的超差，有的空缺，有的甚至無法檢驗。試驗設備就更加缺乏，如電子產(chǎn)品需要進行環(huán)境應力篩選試驗，連高低溫試驗設備也沒有，怎么進行？完全依靠委外，往往因時間周期不滿足而放棄這一重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，給產(chǎn)品留下隱患。

三、改進的對策

（一）把“理念”放在首位

人們用簡明扼要的語言來描述事物時，所歸納或總結(jié)的思想、觀點、概念與法則，稱之為理念。理念是企業(yè)統(tǒng)一思想，開展一切行動的基礎。質(zhì)量理念是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，為提升服務品牌知名度和顧客滿意度提出的奮斗目標或行事規(guī)則；是加強質(zhì)量文化建設的根本；科學的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場競爭中取勝的基石。從大的方面說“質(zhì)量是興國之道”，對企業(yè)來說“質(zhì)量是企業(yè)的命脈”。

經(jīng)人們多年總結(jié)，提出了一些被認可的質(zhì)量理念，如：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”；“質(zhì)量是品牌的基礎”；“產(chǎn)品質(zhì)量是設計、制造出來的，不是檢驗出來的”；“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”；“百年大計，質(zhì)量第一”；“質(zhì)量是服務的靈魂”；“過硬的質(zhì)量是參與競爭的保證”；“對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分”；“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”等等。許多知名企業(yè)，根據(jù)自身多年實踐和總結(jié)，提出非常切合實際的質(zhì)量理念，值得學習。

（二）引進“六能”高水平質(zhì)量管理人才

質(zhì)量管理是一門學問，需要掌握這門學問的人，去推進、去實施、去落實?！傲堋比瞬艖哂性鷮嵉馁|(zhì)量基礎知識和創(chuàng)新能力及管理能力，即能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，設置企業(yè)的質(zhì)量管理機構(gòu)；能夠合理設置質(zhì)檢崗位；能夠評價企業(yè)數(shù)量檢驗程序；能夠發(fā)現(xiàn)程序中的瑕疵并提出改進措施；能夠分析企業(yè)質(zhì)量體系運行效果，提供最高管理者決策；能夠把新的先進的質(zhì)量理念應用、貫徹于質(zhì)量管理實踐中。

企業(yè)可以引進質(zhì)量管理人才，在公司長期工作，委以重任；也可以聘任有經(jīng)驗的專家或顧問，臨時來企業(yè)工作或把關(guān)，并培養(yǎng)年輕的質(zhì)量管理人員。

（三）建立完善實用的質(zhì)量管理體系

建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，沒有質(zhì)量體系保駕護航，全面質(zhì)量管理就成了“空頭支票”。完善的質(zhì)量管理體系的建設，主要體現(xiàn)在三方面：一是體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理，即不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，使每個員工都對立良好的質(zhì)量理念并付之于行動；二是體現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，即不僅對產(chǎn)品設計過程、生產(chǎn)過程、使用過程進行管理，還要對所有管理（包括輔助過程和后勤支援）過程進行管理，并體現(xiàn)以預防為主、一切為了顧客的思想；三是要體現(xiàn)全企業(yè)的質(zhì)量管理，即要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動目標，并相互密切配合，共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

這里需要強調(diào)的是，質(zhì)量管理體系必須用一套完善、實用的文件來體現(xiàn)，即以文件（制度、辦法、規(guī)定）形式來規(guī)范企業(yè)的行為。不論是體系的運行，還是質(zhì)量管理體系的審核與改進，都要依據(jù)文件來實施。企業(yè)沒有編制或形成質(zhì)量管理體系文件就等于沒有建立質(zhì)量管理體系。因此，企業(yè)要培養(yǎng)熟悉本企業(yè)科研生產(chǎn)流程的骨干，才能編制一套簡明、實用、完善的質(zhì)量管理體系文件。

（四）加強質(zhì)量投入和管理創(chuàng)新

質(zhì)量投入無非是兩方面，一是人員，二是設備（包括基礎設施）。這里說的人員，主要是專職從事質(zhì)量管理的人員。據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中的質(zhì)量管理人員應占全員人數(shù)的5%～10%左右。如投入的質(zhì)量人員低于5%，就會影響企業(yè)發(fā)展，高于10%，可能過剩。具體配比數(shù)，還需企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點和企業(yè)管理成熟度來決定。在基礎設施和檢測設備的投入方面，也應根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品特點來配比，以不影響企業(yè)正常工作和發(fā)展為宜。要做好投入工作，關(guān)鍵是企業(yè)法人和最高管理者的質(zhì)量理念和企業(yè)的經(jīng)營狀況。

管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程，是把新的管理理念引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它主要是對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上做出調(diào)整，從而創(chuàng)造出一種新的更為有效的資源整合模式，進而促進管理系統(tǒng)綜合效益的提高[5]。

企業(yè)管理創(chuàng)新涉及企業(yè)管理的各個領域，質(zhì)量管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。質(zhì)量管理本身涉及的面也很廣，產(chǎn)品進貨檢驗與試驗、過程檢驗與試驗、最終檢驗與試驗，以及質(zhì)量管理體系的建設與運行等等，都需要不斷探索新經(jīng)驗和新方法，與時共進，不斷創(chuàng)新。

四、結(jié)束語

企業(yè)要生存、要發(fā)展，這是所有企業(yè)都在追求的永恒目標。但這一目標的實現(xiàn)，是建立在企業(yè)良好管理的各個方面，而全面質(zhì)量管理是這些方面最重要的組成部分。產(chǎn)品是顧客的需求，更是企業(yè)利潤的來源，而質(zhì)量就是利潤的保障。這個淺顯易懂的道理，在中小企業(yè)中實現(xiàn)不僅需要企業(yè)管理者們的重視，還需要全體員工的理解以及社會的監(jiān)督和支持。

參考文獻：

[1] 董文堯，張熙，陳巖.質(zhì)量管理學（第2版）[M].北京：清華大學出版社，2010.

[2] 葉渭川，吉榮新.卓越績效―質(zhì)量管理的全面提升[J].鐵道技術(shù)監(jiān)督，2010，（7）：6-9.

[3] 沈新明，吳雪松.質(zhì)量管理“八項原則”的精髓與實踐[J].電子質(zhì)量，2012，（12）：45-48.

篇(5)

【關(guān)鍵詞】運行；質(zhì)量管理體系；思考

引言

2013年3月17日，中國鐵路總公司掛牌成立，這標志著鐵路運輸企業(yè)政企分開，全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度，跨入市場化運作的帷幕已經(jīng)拉開。對鐵路工務段而言，更好地運用質(zhì)量管理體系國際標準，是提升企業(yè)管理、市場理念和設備質(zhì)量的有效捷徑。以下，筆者通過近幾年對上海鐵路局各工務段質(zhì)量管理體系的審核，就工務段運行質(zhì)量管理體系中常見的問題，提出建設性意見。

1.質(zhì)量管理體系運行中常見的問題及原因

1.1文件（技術(shù)規(guī)章、管理制度）管理與控制

1.1.1主要問題：

工務段現(xiàn)行有效技術(shù)規(guī)章和各項管理制度現(xiàn)場管控混亂，科室與車間、班組對紙質(zhì)或電子文件的保存、換版作廢等大都未能做到有效傳遞和控制。文件管控制度大都未規(guī)定或未明確電子文件的流轉(zhuǎn)簽收和保存、保密、動態(tài)更新等要求，部分技術(shù)規(guī)章或新的管理制度、要求等上級文件經(jīng)站段轉(zhuǎn)發(fā)或細化后再經(jīng)車間傳達到班組現(xiàn)場時間過長，現(xiàn)場職工對制度要求內(nèi)容不熟悉，部分文件的落實也無跟蹤驗證。

1.1.2原因分析：

管理制度未與電子化、信息化同步更新，文件層層傳遞的過程脫節(jié)，制度的執(zhí)行常常沒有安排管理人員去檢查驗證，導致安全生產(chǎn)現(xiàn)場不能及時獲得和學習最新和有效的規(guī)章或制度，對車間和班組日常實際工作有明確要求或指導的文件不能在現(xiàn)場得到有效執(zhí)行。

1.2質(zhì)量記錄管理與控制

1.2.1問題點：

臺賬記錄格式或記錄內(nèi)容與制度要求不一致，保存地點和期限、記錄人不明確，現(xiàn)場人員常不能確定自己所需填記和保存的臺賬；對電子臺賬認識不夠，大都未明確電子臺賬記錄的具體要求，發(fā)生安全質(zhì)量問題無可追溯性。如某工務段線路車間安全防護使用的對講機設備管理，段均已制定了用、管、修制度，但要求形成的管理臺帳未納入質(zhì)量管理體系記錄中，制度中要求定期開展的檢測或檢查核對也未見相應的記錄。

1.2.2原因分析：

工務段職能部門管理人員質(zhì)量管理意識不強，對班組現(xiàn)場主動調(diào)研不夠，發(fā)文形成的制度中對現(xiàn)場的臺賬記錄填寫要求不明確，發(fā)文后的檢查驗證也未有效進行；班組與管理部門溝通互動不暢，對執(zhí)行不明確的條款未有效向上級反映。

1.3教育實施評價管理與控制

1.3.1問題點：

工務段教育培訓實施后，未能開展有效的效果評估與針對收集匯總意見后的改進實施；專、兼職師資力量的培訓和評估考核未按路局職教處2009年文件要求開展；站段教育主管科室對車間、班組一級的培訓工作管理過于簡單，上報計劃、批準，再上報實施情況等，未有效監(jiān)督和驗證車間培訓的實際開展情況，車間、班組級等培訓記錄混亂，追溯不到已實施過培訓的有效記錄。對管理崗位特別是近年來新提拔干部的管理知識和能力培訓不足，特別是質(zhì)量管理基礎知識培訓欠缺。

1.3.2原因分析：

對培訓實施效果的評估重要性和持續(xù)改進的認識不夠，工務段教育主管部門對車間、班組培訓開展實際工作指導、監(jiān)督不夠。只重視現(xiàn)場技術(shù)培訓的開展，對管理人員的培訓未開展或流于形式。

1.4現(xiàn)場管理與控制

1.4.1問題點：

“兩紀一化”管理制度未有效落實，現(xiàn)場一些職工勞動紀律松懈，慣性違章、群體違章時有發(fā)生，“兩違”事件數(shù)量居高不下，安全工作年年喊，月月抓，日日防，從年終統(tǒng)計資料分析，年“兩違”事件發(fā)生率沒有明顯下降。還有一些職工執(zhí)行“五個環(huán)節(jié)”（檢查、計劃、作業(yè)、驗收、考核）作業(yè)標準不力，作業(yè)有效率不高，作業(yè)中心存僥幸，簡化程序、窩工、返工、有害作業(yè)現(xiàn)象和材料浪費現(xiàn)象時有發(fā)生，致使設備病害不能有效解決，甚至還擴大了病害范圍，從而使設備質(zhì)量下降。再有是少數(shù)職工應急處置能力不足，有些職工對工務特性的“脹軌、斷軌、斷道、洪水、道口撞車處理等”應急演練不重視，碰到關(guān)鍵時刻不會處理。如我段2011年1月7日，合九線K116+857m地方監(jiān)護道口上發(fā)生機動車故障停車，監(jiān)護員沒有在第一時間按壓道口故障按鈕，設置防護攔停列車，而是幫助處理肇事車輛，致使列車失去最佳制動時機，刮上肇事機動車，造成鐵路交通事故。

1.4.2原因分析：

管理人員未能充分發(fā)揮管理職能，對現(xiàn)場的制度的缺失、制度的執(zhí)行情況監(jiān)管不夠。現(xiàn)場工作人員素質(zhì)不夠，對作業(yè)標準不熟悉或責任心不夠。

1.5問題整改閉環(huán)管理與控制

1.5.1問題點：

發(fā)現(xiàn)的問題未及時進行分析和整改。如我段合武線下行K517+644軌道檢查車出現(xiàn)Ⅱ分，工長沒有對病害地點進行動靜態(tài)對照檢查，沒有用動態(tài)波型圖分析病害原因，就進行病害處理，結(jié)果造成設備病害重復出現(xiàn)。又如某段線路科“糾正預防措施通知單”（NO.004336＼NO.004335）在某工區(qū)發(fā)現(xiàn)12處線路設備質(zhì)量問題，有措施，但未見落實人及改進復查情況。

1.5.2原因分析：

工務段有些管理者未能真正理解或按照PDCA閉環(huán)管理的方法去采取有效的預防糾正措施，導入新標準時沒有充分地準備和傳達。因為，實施新標準意味著作業(yè)方法將發(fā)生改變，這時會引起許多細小的差錯，尤其對于將工作劃分成許多具體操作，系統(tǒng)性很強的作業(yè)現(xiàn)場，一部分工作做了調(diào)整，另一部分未做相應調(diào)整，會導致現(xiàn)場職工對新標準理解不透，作業(yè)時出現(xiàn)的問題不會分析，導致整改不力，問題閉環(huán)不嚴。

2.工務段質(zhì)量管理體系改進的建議

2.1加強文件（技術(shù)規(guī)章、管理制度）管理與控制

2.1.1工務段文件主管部門做到：明確紙質(zhì)或電子文件的流轉(zhuǎn)控制，對下發(fā)到科室、車間的文件應該在制度中要強調(diào)建立文件清單動態(tài)補充與更新的規(guī)定：紙質(zhì)文件要定置管理，電子文件要統(tǒng)一電腦保存路徑，要明確復制或自行打印的文件控制職責。文件的傳達和落實情況應該安排相應的管理人員進行落實情況的驗證。有效文件應定期進行評審，由文件主管部門牽頭，各發(fā)文專業(yè)科室配合，對失效文件進行整理并公布，日常則保持動態(tài)更新，新發(fā)制度應該明確同時已作廢或替代哪些文件。

2.1.2科室、車間做到：按段文件管控統(tǒng)一要求進行簽收和保存，建立科室、車間一級文件清單并保持動態(tài)更新，及時傳達到班組，對文件定期評審積極保持互動，日常應及時將作廢文件按文件管控要求更新或撤離現(xiàn)場。

2.1.3班組做到：對下發(fā)到班組的文件與制度應及時組織相關(guān)人員學習并留下記錄并認真執(zhí)行，需保存的文件按段統(tǒng)一要求保存。

2.2加強質(zhì)量記錄管理與控制

工務段職能部門應明確記錄的管理制度，對科室、車間、班組記錄清單的建立進行指導和管理。專業(yè)科室對新增或變更臺賬記錄，特別是新建的電子臺賬，要在廣泛調(diào)研的基礎上來制定可操作性的填寫記錄規(guī)范。也就是“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄”，同時明確管理人、保存地點、期限等，確保持記錄的動態(tài)更新。

2.3加強教育實施評價管理與控制

教育職能部門應該明確段、車間、班組的培訓開展的流程，并明確需保持的培訓記名記錄、教材等，同時對車間自行開展的培訓組織進行有效管控；要對教學質(zhì)量、培訓效果進行評估；還要有效開展評估后的統(tǒng)計分析，并對師資隊伍進行有效管理；加大對管理干部的有效培訓。

2.4加強現(xiàn)場管理與控制

2.4.1管理干部要深入現(xiàn)場，掌握第一手料，要重視現(xiàn)場管理，因為，現(xiàn)場是安全生產(chǎn)的前沿陣地，是企業(yè)“問題病菌”孕育的處所，是提供大量信息的場地，是反映職工思想動態(tài)最清晰、最真實的場所。因此，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行。

2.4.2做好兩個“突出”。一是突出超前控制，超前控制是對系統(tǒng)安全管理的超前預想，將更多的精力放在事前安全控制上，不僅可預防安全事故的發(fā)生，還能將事故消滅在萌芽狀態(tài)，最終徹底改變安全不穩(wěn)定的被動局面，將安全控制納入良性循環(huán)。二是突出動態(tài)控制，工務的線橋設備特性是動態(tài)控制，因此，必須在常規(guī)靜態(tài)控制的基礎上，從抓動態(tài)信息入手，建立信息收集、反饋、分析、處理系統(tǒng)，及時捕捉不安全、不合格因素，從中找出規(guī)律性的東西，及時發(fā)現(xiàn)和糾正現(xiàn)場作業(yè)各環(huán)節(jié)上的偏差，堵死安全和質(zhì)量漏洞，實現(xiàn)生產(chǎn)過程控制的科學化。

2.5加強問題整改閉環(huán)管理與控制

管理者要使用閉環(huán)管理的方法來改進工作，通過四種方式將問題一追到底，一是生產(chǎn)現(xiàn)場追蹤，追蹤整改人要深入到責任科室、車間、班組，對問題整改情況現(xiàn)場追蹤核實；二是書面反饋追蹤，責任科室、車間、班組在接到路局、段通知書后，要嚴格按要求在指定期限內(nèi)以書面分析報告形式向相關(guān)科室反饋問題分析整改落實情況；三是.電話核實追蹤，追蹤整改負責人要利用辦公電話直接與問題涉及的科室、車間、班組管理人員通話，了解問題整改落實情況；四是聯(lián)合專項追蹤，根據(jù)工作需要，對重點問題、重要事項、緊急任務等特殊情況，由段職能科室聯(lián)合對責任科室、車間、班組集中開展專項追蹤整改，真正做到“決策閉環(huán)”、“隊伍閉環(huán)”、“執(zhí)行閉環(huán)”、“信息閉環(huán)”、“考核閉環(huán)”。

3.結(jié)語

篇(6)

關(guān)鍵詞：護理 遠程教育 質(zhì)量 管理體系

由于現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)得到了快速的發(fā)展,護理專業(yè)也由過去的單純的疾病護理發(fā)展為先進護理設備的操作和針對全體人群的整體護理,即以護理程序為框架,根據(jù)病人的生理、心理、社會、文化需求,提供適合個體的最佳護理。要求護理工作者應具備豐富的醫(yī)學知識和較高的專業(yè)素養(yǎng)。由于歷史的原因在我國的醫(yī)院、社區(qū)工作的護理人員大多是中專學歷,已不適應今天醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的需求。出現(xiàn)了高級技術(shù)護理人員匱乏,社會需要增大的矛盾[1]。應運而生的護理專業(yè)遠程教育,起到了緩解目前這一突出矛盾的作用。但是確保遠程教學的質(zhì)量,是管理者面臨亟待解決的一個問題。

1.嚴格要求學生的基本素質(zhì)

遠程教育的優(yōu)勢是能夠利用有限的醫(yī)護教育資源為更多的護理專業(yè)求學者提供更多的學習機會,但是要做到“寬進嚴出”,達到提高護理專業(yè)人員整體素質(zhì)的目的,應該嚴把招生質(zhì)量關(guān)，制定規(guī)范的招生章程。因此,堅持以學歷資格作為最低入學條件。堅持采取入學考試或入學水平測試的方法。堅持招生過程中考察學習能力,審核工作能力的原則,多項綜合評價后確定錄取學員。通過切實有效的考核方法,保證招收學生的基本質(zhì)量。為今后完成學業(yè)打下一個堅實的基礎。這也是質(zhì)量管理系統(tǒng)的首要項目。

2.根據(jù)課程設置制定具體的教學目標

護理專業(yè)的遠程教學中的各個環(huán)節(jié)都應該嚴格按照質(zhì)量標準和要求去做,只有每個環(huán)節(jié)都達到要求,才能最終保證教學的質(zhì)量。因此,科學的進行各學科的教學目標的設計、制定、執(zhí)行是極其重要的教學環(huán)節(jié)之一。教學目標主要包括參與教學人員的每門課程的授課目標;即每學科按照知識目標、技能目標和情感目標三個部分進行基礎知識的講授。以目標的內(nèi)容作為講解的重點,以目標的具體要求作為考核的基礎,學生則以目標的要求標準進行復習。其次教學目標還包括對學生管理的具體標準。對學員的出勤、學習內(nèi)容和學習時間的質(zhì)與量的具體要求。輔導員定期進行檢查考核,記錄成績。按階段評價后向全體學員公布。

3.對教學的全過程進行嚴格的監(jiān)管

這里的教學過程是指教學與管理行為的實施過程,包括招生過程、執(zhí)行教學計劃和教學目標、提供多媒體教學資源、專業(yè)教師的輔導、答疑、學生平時的作業(yè)、實驗報告、實踐教學、考試、畢業(yè)審核等。

教學計劃是進行護理專業(yè)人才培養(yǎng)的主要依據(jù)[3]。教學計劃的制定即要符合開放性遠程高等教育的質(zhì)量標準,又要體現(xiàn)遠程高等教育的特點。在學生的知識結(jié)構(gòu)和課程設置方面提倡先進性、實用性,注重符合護理專業(yè)發(fā)展的特色,課程設計和內(nèi)容編排以引進新技術(shù),提高學員的崗位技能,培養(yǎng)護理職業(yè)的實用型人才為主要目的。及時了解國內(nèi)外的學科發(fā)展新動態(tài),增加新的實用性的教學內(nèi)容和實驗操作項目。

建立健全學生的作業(yè)管理系統(tǒng),根據(jù)作業(yè)的類型和重要程度,采用機上批改作業(yè)與人工批改的形式,及時記錄分數(shù),作為學業(yè)成績評估的基礎。

嚴格考試過程的管理,公平公正評卷是整個教學質(zhì)量管理體系的重要措施,嚴肅考風、考紀,嚴格監(jiān)考,確保考試過程的規(guī)范。

4.提高教師的知識儲備和講課能力

實際教學顯示現(xiàn)成的教材不能滿足教學需要，教師為講好課要廣泛的涉獵資料、通過網(wǎng)絡、電視媒體、書刊雜志等獲得最新知識，而且教師之間要經(jīng)常在一起探討、交流授課內(nèi)容。教師要以協(xié)調(diào)員和參與者的角色和學生共同討論問題，交流感情，這樣把倫理課和思想教育以及思想政治工作結(jié)合起來從而讓學生感知、領悟到倫理道德的內(nèi)涵。。同時熟練運用遠程教學多媒體技術(shù),自制優(yōu)秀的教學課件,增進學員對知識和技術(shù)的學習理解能力,提高教學質(zhì)量,優(yōu)化各學科的教學過程。

5.建立完善的學生各科學習成績的評價系統(tǒng)

為保證護理教學的質(zhì)量,需要有一套完整地的監(jiān)控手段和評價體系,用來衡量教學目標的執(zhí)行質(zhì)量、學生的學習成績分析評價、教學過程的測評與反饋矯正。以便及時發(fā)現(xiàn)問題,查找原因,采取積極的措施進行解決和修正。同時采用檢查、抽查、評估等多種手段對學員的學習質(zhì)量進行監(jiān)控,以保證按標準、按時完成教學任務。

既要注重總結(jié)性評價,又要重視形成性評價。因為這是教學過程質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵。根據(jù)質(zhì)量評價所反饋的情況,對整個管理體系設計的質(zhì)量、教育資源的開發(fā)水平、教學過程的控制進行綜合性的調(diào)整。構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控、評價指標,完善遠程教育教學質(zhì)量管理體系。并以此作為保證護理人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

在遠程教育系統(tǒng)的教學和教學管理過程中,質(zhì)量控制和管理始終是重要的,是保證遠程教育質(zhì)量,促進遠程教育健康發(fā)展的關(guān)鍵。如何保證教育的質(zhì)量,是遠程教育研究的重要課題之一。對于教學質(zhì)量管理體系的建立和實施是一個長遠的過程,需要從教的工作者、管理者從理論和實踐上不斷地完善和改進。

結(jié)束語：

總之，發(fā)展現(xiàn)代遠程教育,形成社會化、開放式的教育網(wǎng)絡,是我國為適應多層次、多形式的教育需求開辟的新途徑,為護理專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)培訓,提高學歷層次打開更為廣闊的空間。構(gòu)建護理遠程教育質(zhì)量監(jiān)管體系為這一事業(yè)的健康發(fā)展提供了保障。

參考文獻：

[1] 凌玉. 護理人員短缺狀況亟待糾正[N]. 健康報, 2009年3月19日5版

篇(7)

2014年8月26日

一、公司基本概況

油田化工有限公司組建于2003年12月，下轄7個成員單位和2個直屬單位，以天然氣化工、輕烴精深加工和表面活性劑生產(chǎn)為主營業(yè)務，擁有9套化工生產(chǎn)裝置。

公司組建以來，一直以質(zhì)量和信譽求發(fā)展，贏得了用戶的高度贊譽。2011年12月，工業(yè)混合烷榮獲“黑龍江名牌產(chǎn)品”；2013年12月，工業(yè)辛烷、工業(yè)用甲醇榮獲“黑龍江名牌產(chǎn)品”。我們依靠自己特有的技術(shù)優(yōu)勢以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，逐步穩(wěn)固了市場競爭中強者的地位。

二、質(zhì)量管理情況

（一）嚴格落實“企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人”的思想

公司深入貫徹落實企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任人的思想，按照程序文件的要求嚴格質(zhì)量管理，完善了三級質(zhì)量管理機構(gòu)，由公司副總經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作，各成員單位成立全面質(zhì)量管理組織機構(gòu)，由單位領導親自掛帥，做到質(zhì)量工作層層有人管，質(zhì)量問題項項有人抓，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

公司定期組織各成員單位召開“質(zhì)量專題會議”，要求各單位從崗位工人、技術(shù)員、車間主任到機關(guān)科室，逐級對本單位裝置生產(chǎn)情況進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織解決。公司按照中油集團標準要求，嚴格實施制度化管理，實行嚴格質(zhì)量運行和監(jiān)管體系，建立健全產(chǎn)品企業(yè)標準，各項質(zhì)量指標、檢驗項目、檢驗方法和檢驗標準均符合要求。

（二）建立先進科學的管理體系，規(guī)范企業(yè)管理

多年來，公司堅持推行全面質(zhì)量管理，并將質(zhì)量管理作為企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，長期堅持以質(zhì)量為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，將質(zhì)量管理八項原則融于公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面，取得了良好的效果，推動了企業(yè)的發(fā)展。

公司先后通過了GB/T 19001質(zhì)量管理體系認證、GB/T 24001環(huán)境管理體系認證和GB/T 28001職業(yè)健康安全管理體系認證，建立了HSE監(jiān)督管理體系。同時將四套管理體系進行了整合，其年度目標與本單位經(jīng)營總方針及總目標完全統(tǒng)一，層層分解落實到部門，歸并了內(nèi)部管理的職能和權(quán)限，以保證體系間的協(xié)調(diào)一致，使質(zhì)量管理更加科學化、規(guī)范化、制度化，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

（三）加強管理，以高標準來提升產(chǎn)品質(zhì)量

一是嚴控內(nèi)控指標。為確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率為100%，公司實行內(nèi)部指標控制，在企業(yè)產(chǎn)品標準規(guī)定的基礎上，設定更加嚴格的內(nèi)控指標，每月按內(nèi)控指標對產(chǎn)品出口合格率，化驗中心的化驗分析準確率、檢驗計劃完成率進行嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。通過嚴格的考核，高標準的要求，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

二是加大技改力度。甲醇分公司先后完成了清排水回收、循環(huán)水化冰等二十余項技術(shù)改造項目，解決了裝置運行的瓶頸問題；通過實施汽輪機調(diào)速系統(tǒng)、工藝冷凝液回收、清排水完善等節(jié)能技術(shù)改造項目，深入挖掘老裝置潛力，合理利用資源，降低生產(chǎn)消耗。輕烴分餾分公司戊烷精分裝置進行了原料加氫脫硫的技術(shù)改造項目，以此減少戊烷系列產(chǎn)品的硫含量，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三是開展QC小組活動。通過開展QC小組活動，使廣大職工圍繞生產(chǎn)難題和影響效益等方面的問題進行攻關(guān)，取得了顯著成績。2009年甲醇生產(chǎn)QC小組的《提高甲醇蒸汽的利用率》獲得國優(yōu)稱號，2012年動力維修QC小組的《解決氮壓機頻繁停車的問題》獲得國優(yōu)稱號。

（四）堅持實施名牌戰(zhàn)略，積極開展產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)活動

公司積極開展產(chǎn)品創(chuàng)名牌活動，制定和完善名牌發(fā)展戰(zhàn)略和實施計劃，不斷提升產(chǎn)品品牌價值，推進品牌國際化，努力打造高質(zhì)量產(chǎn)品，演繹完美服務。一是加強市場調(diào)研，根據(jù)用戶需要，不斷改進產(chǎn)品性能，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。二是對甲醇、輕烴分餾產(chǎn)品等具有優(yōu)勢的產(chǎn)品大力宣傳介紹，進一步提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。三是組織符合條件的產(chǎn)品申報省、集團公司、國家名牌產(chǎn)品，以及申報省、國家級產(chǎn)品免檢。組織完成了市名牌產(chǎn)品申報工作。

幾年來，公司質(zhì)量管理工作經(jīng)歷了制度規(guī)范、采用國際標準認證、采用ISO9000標準規(guī)范等三個階段，使公司的質(zhì)量管理工作不斷適應國際市場競爭的需要。公司決心進一步實施名牌戰(zhàn)略，強化質(zhì)量意識，促進質(zhì)量再上檔次、管理再上水平，向國家級名牌邁進！

三、下一步工作打算

（一）繼續(xù)夯實基礎工作

進一步落實好甲醇、液氨的抽檢工作；做好產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量檢驗及外委物資檢驗工作；做好QC小組注冊、培訓、和推薦工作；做好標準的確認、更新、配備工作；

（二）深入開展“質(zhì)量月”活動

為深化質(zhì)量管理和提高隊伍素質(zhì)，根據(jù)國家、中國石油天然氣集團公司和管理局的有關(guān)精神，做好2014年度“質(zhì)量月”活動。通過組織對有關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管理基礎知識的學習活動，提升全員的素質(zhì)。

（三）建立長效機制，確保管理體系持續(xù)改進

自2009年實施一體化管理體系以來，公司員工HSE意識和質(zhì)量意識有了顯著提高，實現(xiàn)了安全發(fā)展、清潔發(fā)展、和諧發(fā)展，初步形成了具有獨立特色的企業(yè)文化。下一步要在現(xiàn)有平臺上，繼續(xù)加強管理評審工作，嚴格體系運行監(jiān)督和績效考核，以國家?；钒踩珮藴驶患壠髽I(yè)標準為基礎，不斷持續(xù)改進，自我完善，努力實現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，把油田化工有限公司質(zhì)量管理工作再上一個新臺階。