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社區管理服務論文精品(七篇)

時間:2023-03-21 17:10:09

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇社區管理服務論文范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

社區管理服務論文

篇(1)

關鍵詞知識管理;知識服務;國家標準;中國知網

1知識管理

知識管理的概念誕生于20世紀90年代跨國公司的資產管理研究[1]。知識管理服務是面向對象的知識的維護、共享、可訪問性和發展相結合的過程、行動、方法和解決方案[2]。通俗來說,知識管理就是“在恰當的時機給予恰當的人以恰當的知識服務”[3]。對用戶來說,知識管理就是在用戶需要某種知識和技能的時候,可以通過知識管理系統獲得它并展開工作,繼而,再把實踐中獲取的新知識和新技能反饋到該系統整理備用。相對目前國內外大型的數據提供商提供的文獻發現和文獻服務,知識管理系統無時無刻不體現著系統化、信息化、個性化。目前,知識管理服務在各個行業和眾多企業中逐漸展開和深化[4,5]。本文就國內外的國家標準進行了探討,著重介紹了以色列國家標準,隨后給出了一個比較完善的知識管理服務框架,最后探討了中國知網在知識管理服務上的探索。

2知識管理服務的國家標準

2.1知識管理的國家標準研究

知識管理研究日益走向成熟的標志是各國紛紛制定了國家標準或最佳實踐。英國(2001年)[6]、歐盟(2004年3月)[7]、澳大利亞(2005年)[8]、中國(2011年1月)[9]、以色列(2011年11月)[2]等相繼制定了最佳實踐或國家標準等規范性文件,加拿大(2002年)和美國則提供了白皮書性質的文本[10]。籠統地說,限于當時的網絡信息技術發展水平或者一些具體實踐案例,早期制定的國家標準或文件顯得有些簡單和教條,近些年的則體現出豐富內涵。更為貼近當代的知識消費群體的用戶需求。因此,每隔一段時間對國家標準進行及時修訂是十分必要的[10]。由于中國的知識管理服務研究起步較晚,國家標準在制定時主要參考了其他國家的已有標準和相應文件,對信息技術在知識管理服務的潛力上認識尚淺,體現在其能發揮的作用上也不充分。因此,這里我們強烈推薦博采眾長、豐富全面的以色列國家標準[2]。

2.2以色列國家標準簡介

以色列國家標準是以過程的方法作為知識管理活動的基礎。在以色列國家標準中,對知識管理活動流程的描述強調了以下方面的重要性:在戰略基礎上行動;識別和了解面臨的挑戰和組織的需求;需要規劃知識管理行動,以權衡成本與效益并確定優先事項;監控和測量若干層次上的行動結果,并評價和分析;在分析結果基礎上不斷完善過程,并從組織獲得的經驗中學習;改善知識管理的組織,并在組織遇到新挑戰時提供解決方案[2]。以色列國家標準給出了豐富的管理方案[2]。為滿足組織和業務需求,可以進行的知識管理方案應包括(不僅限于)以下:(1)門戶或專業網站、知識站點;(2)企業或網絡內容管理,含維基式的工具和搜索引擎,含標簽云和詞匯表等;(3)以專家交流和培養為核心的社交網絡和實踐社區,包含微博和博客等;(4)以文件為核心的模板或智能文檔、作業文件、工作流圖表、過程、教義、經驗教訓知識庫、述職、職業桌面等;(5)創新領域和知識傳承與學習;(6)專門和特別的知識管理解決方案等。知識管理的文化無疑對知識管理和有效利用起著關鍵性的作用。以色列國家標準還提出了建設一個理想知識管理文化的概念[2]。組織管理者可以根據18種關系來塑造所需的文化特色,以確保具有共同的指導價值、行為以及所需行動[2]。以色列國家標準給出了相對完備的關鍵要素和更為翔實的指導方案,描述清晰,利于實踐,值得深入學習和研究[2]。

3相對完善的知識管理實踐流程

相對于原則性指導的國家標準而言,企業更側重實踐性強、易操作的知識管理流程,研究者們不斷豐富和完善一些成熟的行業或企業的實踐。知識管理教育網站AlanFrost集成了Bukowitz和Williams、Gamble和Blackwell、Nonaka和Takeuchi、Botha等研究者的成果[11—14],繪出了一個相對完善的知識管理實踐流程框架(見圖1)[14]。在此流程框架中,組織機構的個人和群組利用信息知識庫系統所包含內外數據信息、元信息和顯性知識,通過探索發現、組織評估得出戰術動機和戰略動機,根據自己對信息的得知與否、對能力的具備與否展開學習創新過程,從而實現機構的戰略目標和應對戰術機遇危機。在探索發現時用收集、察看、解構、分析等手段獲得的顯性的、隱性的和內嵌的知識信息,在組織評估階段進行分類、背景調研、映射和關聯。在學習創新過程中,不但要在戰略層面上進行一系列涉及機構構架、文化、知識保存工具、核心競爭力、外部網絡和知識管理體系等變革以實現支撐和實施,還要在戰術層面上對知識的再利用、創造和獲取上采取諸如知識共享、加強溝通、獲取資源、外聘新人等措施。學習創新過程中獲得的機構內外的應對和結果等新知識,又通過數據存儲處理系統進入信息知識庫下一輪循環。該流程框架為各種機構提供了一種抽象的知識管理范式和模型。

4中國知網的知識管理服務

4.1中國知網的現狀和知識管理服務需求

作為中國國家知識基礎設施(ChineseNationalKnowledgeInfrastructure,CNKI),中國知網自1999年6月成立以來重視資源建設和服務平臺建設。在資源合作方面,收集了來自國內的2億篇文獻,包括期刊論文、碩博學位論文、會議論文、報紙、圖書、專利等類型文獻。在服務平臺方面,建設了KBase全文數據庫管理系統,通過包含大百科式的概念關系詞典,集成智能文本挖掘引擎技術、自然語言處理引擎技術,對海量的文本、網頁、檔案、文獻、辦公文檔等非結構化數據進行高效管理,提供自動分類、自動聚類、關鍵詞自動標引、自動文摘、信息過濾、關聯規則挖掘等服務,建立了以全文文獻為核心、以知識節為主要呈現方式的文獻服務模式。目前為超過5000家的機構用戶提供每天千萬人次的快捷準確的全文檢索服務。然而,要實現從文獻服務躍升到知識管理服務的變革,首先要瞄準用戶“在恰當的時機給予恰當的人以恰當的知識服務”的根本需求。這需要一個系統面對來自各行各業的上億用戶提供這種高水平的知識服務,對資源的全面性和結構化、軟件的智能化和硬件的運算水平要求都極高。自2014年3月始,中國知網進行了一場以向全社會提供知識管理服務為核心戰略目標的全方位業務模式大變革。此舉意在及時有效地將知識信息真正轉化為整體提升全行業戰略管理水平與創造執行能力的有效知識,讓各行各業用戶獲得最貼近自己行業特點和特色的知識服務。

4.2中國知網知識管理建設的舉措

4.2.1擴展資源從2013年開始,中國知網與海外數據提供商和出版社洽談合作,爭取實現海外資源落地中國知網。截止到2015年底,已經收錄的外文文獻達到1.3億,其中合作期刊文獻量為5029萬篇,合作期刊種類達到5萬種;合作圖書文獻量為237萬冊。目前已經與319家國外出版單位合作,資源量覆蓋了SCI、EI和SSCI,并且正在進行全文資源在中國的落地。這些外文資源和原有的中文資源一起共同構成了海量知識源。4.2.2開發軟件在全文檢索的基礎上,利用自然語言處理技術和文本挖掘技術進行碎片化處理,實現高水平和深層次的語義識別和知識元的開發,對全部資源進行XML處理。開發動態重組技術,實現已出版內容的快速抽取和按需出版。4.2.3提供平臺在信息資源建設與管理平臺、網絡信息采集系統和數字版權保護系統的基礎上,中國知網鼓勵資深編輯和科學家利用“大成編客”平臺,對本領域內的學科熱點知識進行專業和系統地編纂。所編內容產權為中國知網與編輯和科學家共有。開發協同編纂平臺,滿足多單位和多人的協同創新需求,創造一個忠實記錄科研協同創新全過程的全新的公平合作模式,更好地傳承和傳播科研成果,促進更科學合理的評價機制的形成。4.2.4拓展社區在“大成編客”所形成的覆蓋全領域的文獻梳理和熱點匯聚的基礎上,中國知網結合百科詞典和專家問答,在文獻和專利樹基礎上,構成以知識圖譜、專利圖譜和專家地圖,構建學習社區不可或缺的知識與專家的基礎。通過移動端應用和文獻管理電腦客戶端E-Learning,結合實名認證體系,與原有的學者圈和各類個人館、機構館充實和豐富學習社區,滿足專業機構成員和具有共同興趣的自由讀者進行互動式教學、交流,積極創造新的合作機會和協作關系。鼓勵廣泛積極參與,形成“三人行必有我師”的學習氛圍,逐步發展成知識管理服務中最活躍的因素,以期逐步實現“能師愚徒”的知識管理服務模式。4.2.5行業服務和企業試點知識管理服務最終還是要調動某行業某企業某人的工作效率,達到充分利用現有知識、創造出新知識并充實到體系中去。用戶根據需求進行自定制,系統地和選擇性地知識提取,對機構內部結構的組織聯系進行有序整理,實現對知識和實施策略的權限提取,逐步形成知識嶄新、策略科學、組織有序、權限分明、提取便捷、實施可控、成果回饋的行業知識庫。這些知識庫不但滿足階層多變的權限定制,安全和有效地區分公有和私有資源,而且還會成為領導進行決策、監督下屬進行學習、實施和反饋的統一平臺。中國知網為科技型企業設計了機構知識管理與服務平臺的基本流程(見圖2)。“中國知網”精確分類和精準投放的海量資源,再結合互聯網和行業的最新資訊,經過篩選、推薦和評價進入知識管理服務中心與企業的原有自建數據庫一起形成該企業的知識庫,并通過互聯網和企業移動客戶端向全體成員有序、分類、分級發送并反饋通達,以實現面向用戶的知識管理服務。4.2.6營銷模式以“內容+平臺”的知識服務模式,重組營銷布局,縱向上針對行業用戶建立行業知識管理服務公司,橫向上將銷售遍布各省分公司抵近前線。目前已經有一批優秀的試點單位建成,例如,農業科學院、中國一汽、上海電氣、社科院等。策略上“以點帶線、以線帶面”,期待實現以優秀企業帶動行業,以優秀行業帶動全面整體提升的效果。

5結語

篇(2)

論文摘要:目前,我國物業管理市場蓬勃發展。社會對物業服務的需求不斷擴大,然而,如何在降低物業服務企業運營成本的同時又能將服務質量提高,是物業管理行業一直探討的問題。本論文立足于物業服務企業的角度,提出物業公司盈利多元化的一些具體實施方法。

論文關鍵詞:物業服務;多元化經營:盈利模式優化

目前,中國的民營物業服務企業普遍存在著企業規模小。難以發揮群體優勢,物業管理服務費用標準和收繳率偏低等問題,尤其是以管理住宅為主的企業,導致物業公司長期低水平運營,服務質量無法有本質的提高,形成了阻礙物業管理發展的“惡性循環”。而且許多企業存在著經濟效益差,虧損嚴重等問題,使物業管理企業長期處于收不抵支、難以吸引高素質人才、競爭能力差、無發展后勁的狀態。

為了使物業服務企業能擺脫經營上的困境,就必須在經營管理模式上有所完善、創新、突破。本文就物業服務企業多元化的經營模式,改善目前物業服務企業的經營現狀,使其能得到長足的發展問題展開討論。

一、物業公司業務擴展的必要性

目前,我國物業管理市場蓬勃發展,社會對物業公司的需求不斷擴大。據2008年年底不完全統計,我國物業管理企業已達20000家,從業人員達到幾百萬人。同時,經濟的快速發展催生房地產市場的格局發生了重大的變化,從以往的中小型物業,發展成為大型、商住兩用型、高檔社區型等多形態的地產模塊,這就使小區業主對物業管理的要求隨之升高。而物業公司提供的服務能否滿足業主的需求進而創造公司利潤,成為擺在物業公司面前的一道難題,因此就需要物業公司從最初簡單的常規服務擴展到全方位、多層次、多領域的服務,以應對不斷增長的市場需求,提升自身服務的品質,以實現滿足業主需求多元化與經營利潤不斷增長的雙贏局面。

二、物業管理多元化經營的具體實施

傳統意義上的物業管理,至今仍影響著物業公司的經營模式,“物業管理”這一概念,既是一個新生事物,卻又拘泥于固定經營模式的一種產物。物業管理的核心就是“服務”,物業公司要滿足業主不同的需求,并且把常規服務拓展到全方位、多層次、多領域的服務,就需要物業公司在物業管理中實現兩種規模化經營方式,一種是外延擴大再生產方式,表現為外接整體樓盤進行全委托管理,即管理面積的擴張;另一種是內涵擴大再生產方式,就是通過拓展服務范圍、延伸服務領域來增加業務,例如開展代收代繳的收入、特約服務的收入、受托經營的收入和咨詢服務的收入等。拓展途徑為:①專業技術的對外擴張(如成立清潔、機電、消殺、專業公司等),向社會提供專業技術保障;②提供物業管理顧問、咨詢、培訓等;③各種形式的有償服務和經營,如家政、中介租賃等等。

1、為業主搭建消費平臺。作為全新的經營模式,網絡推廣不失為一個好方法,物業公司可以搭建一個整合各種資源的平臺在餐飲、購物商場、專賣店、日常用品店等行業,找到口碑較好的企業,與其建立合作伙伴關系,通過物業公司搭建的平臺,業主在所加盟店中購物可以享受相應的折扣,這樣既可以為企業提供相對穩定的消費群體,也完全可以通過這些企業對外擴大物業公司的自身影響力,并且在這期間物業公司可以得到相關的提成費用,或依托雙方的現有資源做到優勢互補,信息傳遞和廣告在保證物業公司的經營收入的前提下,通過這個平臺使得物業公司、居民、加盟企業都得到了相應的好處。與此同時,在社區網上增加一個新的板塊,提供其加盟店的最新信息,供居民瀏覽參考,使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開辦代購飛機、車船票等業務。對于部分商住兩用型住宅或中高檔社區的業主,由于其工作或生活的需要,可能需要經常性的往返于國內或國外,因此對機、車船票的購買要頻繁一些。而社會上的專業票務公司良莠不齊,花費大量的時間買票、訂票會占用一些經商業主的精力和時間。因此物業公司可以在獲得有關方面批準后,在這方面開展有償服務和經營,成立社區購票代辦點或引進購票代辦點,滿足業主購票方面的需求,而且物業公司集體購票在時間和效率上會形成較大優勢。

但是,物業公司并非專業的車票代購中心,同時,網上票務訂購業務的興起對該服務的形成產生相當大的影響。因此物業公司代售飛機、車船票等業務的開辦比較適合大中型社區,小型小區居民數量相對較少,導致代購票務的業務相應減少。代購量的減少。一方面加大了物業公司與各個客運部門談判的難度;另一方面,代購量不多將導致物業公司很難從中賺取一定利益,物業公司會考慮其中的機會成本而做相應的取舍,而大型的社區不存在此類問題。代購收益按照所在地的代購票務的市場價,制定略低于市場價的代購價。

由于國家嚴格控制,代購業務如果得不到批準,小區物業公司可以與鐵路部門協商,在小區引進具有火車票出售資格的火車票票務中心或者由物業服務人員收集小區業主購買票務信息然后由物業公司去火車票售票點購買。

3、雨傘的免費發放。雨傘是人們日常生活必不可少的用具。贈送雨傘將在無形中幫助物業公司拉近與業主的距離。物業公司可向業主分批派發印有不同商品或服務的廣告的雨傘。新穎獨特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率,達到良好的宣傳效果,還能增加業主對物業公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業公司通過與其他商家的談判而取得的非物業服務性質的收入,所以這筆資金的所有權可以歸物業公司所有并歸其自主支配。

4、小區戶外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達信息,并具有滾動播放功能。物業公司可購買戶外電子廣告牌并安裝在小區合理位置,用以預報天氣變化、報告城市交通狀況等信息,提醒業主出行時注意天氣變化,選擇好的行車路線等。同時,戶外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業公司可以在電子廣告牌中引入滾動廣告,以維持電子廣告牌的正常運營,同時實現盈利。戶外電子廣告牌的使用很大程度上給予業主生活工作方便,拉近物業公司與業主的距離。

以上例子可知,物業公司擴展多元化業務并不是輕而易舉的事情,每一項業務的推出都需要把有關規定的限制、盈利點、困難和問題考慮充分。當然,物業公司還可以使用小區內的豐富資源進行業務上的擴展從而達到盈利上的多元化。

三、多元化經營帶來更深層的思考

我國物業行業具有物業服務企業數量眾多,經營和管理的方式相對落后的特點。尤其是針對住宅物業服務,由于科技含量少和服務手段的落后,許多方面的服務質量達不到業主的要求,繼而產生業主拒繳物業服務費的普遍想象,物業服務企業為維持經營,往往選擇采用提高收費標準或者降低服務質量以維持生存,導致許多物業服務企業與業主糾紛多、矛盾不斷升級,形成惡性循環,直至退出項目。本文提出一種經營管理模式可以緩解物業公司與業主之問的矛盾,并開拓物業公司在盈利多元化上的思路。具體的實施就是:

這種管理模式一方面是物業公司通過對小區內的業主共有資源的運營,如商業廣告的;商機企業引進:如咖啡店營運等,通過不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道;另一方面,在進行此項運營活動之前必須與業主或業主委員會簽訂合約,得到對住宅物業共有部位運營的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業公司與業主之間存在的矛盾點。采用此種管理模式,必須從以下三方面進行事先詳細約定:

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區共有資源的使用約定,就是對物業公司使用的共有資源的范圍進行界定,并由業主對物業公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進行監督,明確哪些共有資源允許經營,哪些種類的經營可以進入小區,以保障小區業主的共有權益,防止物業公司過度使用公共資源,降低小區的居住舒適度,確保業主良好的居住環境。

2、建立合理的財務運作方式。建立合理的財務運作方式,主要控制點有三個方面:一是物業公司必須提前和業主約定對共有資源的經營收入中,用于小區物業管理費用占整個收入的最低比例,防止物業公司為牟取私利,過度利用社區資源或降低管理費用,從而激發矛盾。二是物業公司應該定期向業主公開收入來源信息,達到財務信息的共享,保障業主的知情權。三是對這部分收入的監督管理必須形成有針對性的財務監督制度,物業公司與業主委員會要保持及時有效地財務信息方面的溝通。

3、協商機制的預先制定。由于小區業主居住位置的不同以及各業主對生活環境的期望差異,共有資源在使用過程中可能會導致部分業主的不滿,為了處理不同業主的意見及可能會出現的糾紛,所有的經營行為必須與業主委員會或業主代表達成高度一致,同時。物業公司與業主之間必須建立一個有效的協商機制,使雙方在處理矛盾時有據可依。協商機制該如何制定,就需要針對小區特點進行磋商,這也是對物業服務企業管理運作能力的考量。

四、新型管理模式的優化

物業管理是服務行業,因此,服務水平的高低、服務技術的好壞、服務內容的規范,就成為業主評價物業管理水準的重要標準。但是,業主往往忽視了另一個方面,那就是“管理”也能夠給業主帶來巨大收益。物業管理的基本內容,就是對社區房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護環境衛生和相關秩序。照這個概念看來,“物業”并不包括人,也就是說,物業管理主要的內容是管理物業,而非管理人。明白這個概念,我們就不難看出,物業管理的本質,就是針對物的管理。而由于所有的物都是由人使用,所以,物業管理更離不開對人的服務。物業管理在中國發展了二十余年,最初是作為房地產售后服務的特征而一直保留了下來,在借鑒了國外發達國家的“物權產業管理”等概念后發展而成。現今我國物業管理要想打破傳統模式,發展創新,就需要引進多元化的經營和管理模式,而多元化經營和人性化的管理是一對雙生子,彼此共通共融,缺一不可。

在物業多元化經營當中,由于很大一部分利益涉及到對物業小區共有資源的利用,例如需要使用電梯兩側張貼廣告,利用墻體進行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用,在某種程度上會降低社區內業主的居住質量。

如何提高業主的居住舒適度,同時又能提高物業公司盈利水平呢?下面的利益平衡機制很能說明問題:

一方面,業委會可以很精確的限定物業公司對共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個合理的水平之內,對業主的生活舒適度不會產生本質性影響。另一方面,物業公司在對共有資源進行多元化經營的結果是增加收入,這樣,業主交納的物業管理費將會有所減少,因而對經營的心理抵觸就會減少,雙方的利益在這一點上達到一致,就會減少因為物業管理費難以收取而使物業企業退出小區管理的現象。第三,共有資源的合理利用,也可以為本小區內的業主提供生活上更多的便利、便捷,有利于提高居住質量。

物業管理作為一種無形服務具有自身的一些特點,而這些特點要求物業服務企業最好能夠提供長期穩定的持續服務:①綜合性,物業管理服務不僅包括物業共用部位和共用設施設備的維修養護,而且包括對物業管理區域內綠化、清潔、交通和公共秩序維護等內容,服務內容復雜;②持續性,與一次不同,物業管理服務的提供是一個持續的不間斷的過程,物業服務企業必須保證物業共同部位的長時間完好和共用設施設備的全天候運行;③穩定性,嚴格的不動產登記制度和物業產權變更的高昂成本,使得物業服務業與其他服務業相比,業主具有相對穩定的特點,需要雙方就物業的保值增值更好的溝通和協商。

篇(3)

論文摘要:隨著時代的進步,企業文化作為一種社會文化的折射,在企業發展和生存中的作用日益重要。本文就物業管理企業文化的內涵、特征與內容作了深入分析,并對物業管理企業在企業文化建設 中應注意的問題作了闡述。

市場經濟的進一步深入發展使商品經濟領域的競爭 日趨激烈,也引發了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步,企業文化作為一種社會文化的折射,在企業發展和生存中的作用日益重要。在全球化經濟競爭時代,沒有文化和品格是萬萬不能的,物業管理企業也不例外。

一、 物業管理企業文化的內涵與特征

物業管理企業作為以房屋為管理對象,以人為服務對象 的市場主體,應對企業文化建設高度重視。物業管理企業文化,實際就是一種以價值觀為核心的對物業管理企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。具體來說,物業管理企業文化是物業管理企業在長期經營服務實踐過程形成,并為本企業員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經營哲學、企業精神、職業道德、企業化制度和企業形象的總和。物業管理企業的核心是企業價值理念,作用對象則是企業全體員工。

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化 比較起來 ,可以從六個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征:

(一)創新性文化

由于物業管理產品的均質化及市場競爭激烈化決定了物業管理企業文化的首要特征——創新文化。物業管理公司要做出良好業績,靠得是過硬的管理服務,這是物業管理企業生存的基礎。然而,由于各個物業管理公司,無論是在物業管理的內容上還是形式上,差異都是細微的。無論你是大企業還是小企業,知名企業還是非知名企業,就物業管理服務而言,內容上日復一 日,物業管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安,工作內容也趨于一致。就這樣,在物業管理產品質地無差別化的前提下,一個物業管理企業要想從眾多同質企業中脫穎而出,就需要在物業管理從內容到方式各個環節上不斷創新形成個性化的管理服務,適應個性化市場需要,創造個性化物業管理品牌。倡導物業管理服務創新精神、創新物業管理理念與模式,成為物業管理企業文化的重要內涵。

(二)服務性文化

物業管理行業性質決定了物業管理企業文化是服務文化。眾所周知物業管理企業屬于第三產業,是服務性行業。物業管理說“管理”,其對象指的是“物”,即物業;說“服務”,其對象是“人”,即業主。所謂“管理”,實質上是“服務”的內容。歸根到底,是為業主去管理物業。因此,提倡以業主為服務中心,強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業管理企業所處行業屬微利行業,企業經營的目標不是獲取暴利。所以物業管理企業的經營策略不同于一般企業。物業管理企業經營要做到“開源節流”。一方面,造就物業管理企業經 營理念 的“規模經濟 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向,旨在“開源”。其中,規模經濟重在提高物業市場占有率,多元化重在挖掘既得市場經濟潛力,智能化則重在提高物業管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面,物業管理企業在經營管理中不能不強調“節流”,追求人員精干化,工作流程簡約化 ,工作方式效率化。而且也由于物業管理企業在與業主的角色關系中兼有管家的角色定位,因而其文化內涵不能不包含一些由此而決定的精神特色,如節約節儉精神等等。

(四)社區性文化

由于物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業,服務對象是業主與使用者。在社區文化建設中,物業管理企業也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是,我們物業管理公司在社區中的特殊地位,使物業管理企業成為社區文化的天然組織者,而社區成為物業管理企業文化的重要載體,從而使物業管理企業的企業文化打上深深的社區文化烙印。而物業管理企業企業文化社區化價值取向,在性質上表現為物業管理企業價值觀念在社區的滲透、輻射、影響,在形式上表現為物業管理企業在社區的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而,物業管理企業的企業文化帶有明顯的社區性傾向。

(五)細節文化

細節文化是指企業以一種精益求精的精神,努力創造一種超越一般行業標準,超常規的個性化的服務理念和服務體系,以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業文化。物業管理企業屬于服務性行業。物業管理的對象是人,即業主。因此提倡以業主為服務中心,強調服務理念、服務意識成為物業管理企業文化的重要特征,物業管理企業文化的這個特征又決定了其細節文化。物業管理中的細節是產品質量與服務水平的代表,細節最富有表現力,最容易形成口碑宣傳和新聞效應,細節在勢均力敵的競爭中,往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執行力文化

物業管理企業尤其強調執行力。所謂執行力,就是企業管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業形成自己獨特的發展優勢和競爭優勢,是企業成敗的關鍵因素。

物業管理企業屬于服務性行業,服務對象是業主和使用人;物業管理強調競爭中創新,創新中發展;物業管理服務注重細節。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規范。

二、物業管理企業文化建設的基本內容

物業管理企業文化建設的著眼點是以人為本,努力提高企業員工的素質,充分發揮他們的積極性和創造性,大力弘揚團隊精神和協作精神,進而提高企業的綜合實力和競爭能力。基本任務是構建富有競爭活力的企業文化體系,主要包括以下具體內容:

1.凝煉企業價值觀念

企業價值觀是企業文化的基石,企業文化 的所有內容都是在企業價值觀的基礎上產生的,都是企業價值觀在不同領域的體現或具體化。凝煉企業價值觀念,主要是從企業的實際出發,根據企業定位,總結、提煉和培育鮮明的企業核心價值觀念,在企業員工中引起共鳴,實現員工對本企業價值、理念、精神的認同。這是企業文化建設的關鍵環節。

2.形成企業經營理念

企業理念是企業思想、文化觀念等意識特質的總和,是企業的管理者和全體員工經營企業的哲學、思想、觀念,它影響到企業的經營方針、戰略決策、行為準則和工作方法,是企業一切工作的思想基礎,更是企業文化建設的靈魂。形成企業經營理念,主要是通過對企業中長期發展目標、生產經營方針、發展戰略和策略的思考,提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業實際的企業經營管理理念,從而使企業的資金、人員、設備、信息等資源真正發揮效力。

3.確立企業精神

企業精神是企業的精神支柱,是企業文化中的決定性要素,它反映了企業員工集體的心理狀態、意志狀態、思想境界和理想追求,以及相應的精神氛圍。確立企業精神,就是將企業現有的思想觀念、傳統習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉,有意識地提倡、培養員工群體的優良精神風貌,使企業改革發展的經營思想變為員工自覺的行動。

4.明確企業發展目標

企業發展目標是企業文化的引航燈,企業文化建設的目標應與企業的發展戰略目標相一致,使之成為企業全體員工的共同追求,形成企業的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創造性,自覺將自己的崗位工作與實現企業奮斗目標聯系起來,把企業的經營發展轉化為每一位員工的責任。

5.建設企業道德規范

建設企業道德規范,主要是加強企業和員工共同遵守的道德意識、道德關系和道德行為建設,形成企業內部調整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業與社會之間關系的行為準則和規范形成企業微觀意識形態。

6.完善企業管理制度

企業制度是企業為實現其發展目標,要求其成員共同遵守的辦事規程,是處理相互之間關系的各種規章制度、組織形式的行為準則、行為規范。完善企業管理制度,主要是按照國家和地方政府頒發的各項有關法規,吸取和借鑒國內外先進的物業管理企業經驗,建立健全企業各項管理制度,構筑完整的制度體系,完善管理環境。堅持制度在先,用制度規范管理,提高服務。寓文化理念于制度之中,明確企業的共同行為準則,規范企業員工行為,保證整個企業能夠分工協作、井然有序、高效運轉,不斷提高服務水平和管理效能,并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現。

7.塑造企業形象

塑造企業形象,是從企業物質文化、制度文化和精神文化三個方面做起,它們是建設企業形象戰略的三大支柱,即企業理念識別系統(MIS)、企業行為識別系統(BIS)和企業視覺識別系統(VIS)。通過進行企業形象設計和建設,鑄造企業靈魂,提升員工整體素質 ,塑造現代企業新形象,打造企業品牌,提升企業的知名度、信譽度和美譽度,樹立企業對內對外良好 的公眾形象 。

三、物業管理企業文化建設過程中應注意的問題

物業管理行業的特點,決定了其企業文化的重要性。物業管理企業文化建設同樣是一個系統工程,必須針對企業 自身特點、市場狀況以及企業未來的經營發展目標不斷加以充實完善,還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物業管理企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物業管理企業文化建設不是一朝一夕能完成的還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業價值觀念,是一種被動和強制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導,按照一定步驟,循序漸進,有條不紊推動企業文化建設的順利開展,同時應該避免下面幾個問題 :

1.避免無文化現象

沒有文化的物業管理企業必定是失敗的企業如果企業僅有十分系統、嚴明的各種規章制度,規定員工必須怎么做和不能怎么做,沒有明確的文化理念和價值倡導,疏于對員工的教育與培訓,可能會導致企業活力不足、缺乏憂患意識,甚至會有離心現象產生。

2.避免文化愚民現象

如果過于強調企業的某種文化理念,推廣教育手段過急,可能會使企業員工盲從,而缺乏獨立思考創新。創新是企業持續發展的必要手段,如果企業不思進取,故步自封,無異于逆水行舟,不進則退。

3.避免文化理想現象

企業文化如脫離實際,其倡導的文化理念超出企業范圍,或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容,可能會使企業忽視眼前的險惡環境,會流于假大空的陷阱。甚至可能和業主的價值觀發生沖突,從而使企業的運作不靈驗,導致企業運作環境惡化。

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1.5 研究方法和論文結構

1.5.1 研究思路與方法

1.5.2 論文結構安排

2 相關理論概述

2.1 企業文化含義

2.1.1 企業文化定義

2.1.2 企業文化結構

2.1.3 企業文化功能

2.2 企業文化管理

2.2.1 企業文化管理含義

2.2.2 企業文化管理方法

2.3 物業管理

2.3.1 物業管理的含義

2.3.2 物業管理的功能

2.3.3 物業管理的法律法規

3 AT物業公司企業文化建設現狀分析

3.1 AT物業公司概況

3.2 AT物業公司企業文化建設現狀分析

3.2.1 AT物業公司企業現行管理模式與方法

3.2.2 AT物業公司企業文化建設問卷調查

3.2.3 AT物業公司企業文化建設存在的主要問題

3.2.4 AT物業公司企業文化建設問題原因分析

4 加強AT物業公司企業文化建設對策

4.1 加強AT物業公司企業文化建設的整體思路

4.2 加強AT物業公司企業文化建設的路徑選擇

4.2.1 精神文化:明確文化建設目標,凝練企業價值觀

4.2.2 制度文化:完善企業規章制度,明確企業文化導向

4.2.3 行為文化:領導者身體力行,強化與員工的溝通

4.2.4 物質文化:完善公司福利,增強社區配套設施

4.3 加強AT物業公司企業文化建設的三大主體共建

4.3.1 管理者垂范與宣貫

4.3.2 面對員工的宣貫

4.3.3 加強客戶(業主)的共建

5 加強AT物業公司企業文化建設的保障措施

5.1 拓展市場業務,堅實企業文化經濟基礎

5.2 系統全面思考,協調公司組織機構保障配合

5.3 積極承擔社會責任,與利益相關方建立良好協作

6、結論

企業文化的重要性在于它能凝聚企業向心力、是企業可持續發展的內在動力,只有企業擁有了自己獨特的企業文化,才能更好的促使企業長遠發展,基業長青。

而作為物業企業,想要在競爭愈加白熱化的行業里占得一席之地,甚至是引領者,對其企業文化建設要求更高,系統性、完整性、可流傳性是最基本的要求,更要極具企業特色,可辨識度更強。

通過對企業文化理論、物業管理相關理論的歸納與介紹,以及對AT物業企業文化建設的完善與加強,本論文的主要結論如下:

(1)物業行業作為服務行業,有形價值較少,更多是無形價值,而企業品牌則是物業企業最為重要的無形價值。想要提高物業品牌競爭力,加強企業文化建設是必不可少的環節,也是最為關鍵的一步。企業文化可以轉化為企業的核心競爭力,是企業發展的長久之道,進行企業文化建設是企業的生存發展之道。

(2)本論文前期通過對企業文化與物業相關理論的概括與總結,明確提出了企業文化、物業企業文化的結構、特征、功能及其重要性,為下面研究AT物業公司企業文化建設做了重要的理論基礎。

(3)文章詳細介紹了AT物業公司企業文化建設現狀,通過對AT物業公司的企業文化建設的分析,得出了AT物業企業文化建設過程中存在的問題,并對其做了詳細的分析。最終確定AT物業進行企業文化建設勢在必行。

(4)結合物業行業發展背景,提出了加強AT物業企業文化體系建設的對策與實施過程,為物業行業的企業文化建設提出了指明方向、提供依據。物業企業不僅要謹遵企業文化建設由淺入深、環環相扣的四個層次,也要兼顧物業行業對服務理念細節文化超乎常規的重視,深入把握企業文化建設的核心要義,使企業在產品、服務同質化嚴重的物業行業占據重要地位。

(5)企業文化建設措施的落地、宣貫需要強有力的保障,企業必須組織強有力執行,成立專門的機構小組進行落實。確保公司管理層、全體員工、企業服務對象及利益相關者均能積極配合。

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主輔分離房產是指從國有大中型企業分離出、由房產管理部門接收、實行系統化專業化管理的房產,實行委托經營、獨立建賬、獨立核算的管理原則。主輔分離房產受歷史原因、管理體制及自身特點的影響,存在諸多問題。

1.接收的房屋設施老化嚴重,維修力度跟不上,欠賬多。主輔分離房產大多建于上世紀80年代,也有五六十年代的,樓齡相對較長,回報率已出現負值。原產權單位因經濟效益差、房屋長年失修失養,造成本體、公共設施設備老化十分嚴重,嚴重的甚至已經不具備再居住的條件。小區內環境差,私搭亂建現象普遍,垃圾不能及時清理,道路損壞嚴重,雖然接管后進行維修可以改善其狀況,但是無法從本質上徹底解決,給日后的管理工作帶來很大的困難。

2.房產管理檔案不健全,管理混亂,各類資料不完善。給正常的房屋修繕和管理工作帶來困難,特別是各種證件不全,嚴重阻礙了接管工作的順利進行。受計劃經濟體制影響,房屋無規劃、無用地許可、無開竣工報告,有的甚至未驗收就進駐使用的現象比比皆是,給日后的管理造成很大隱患。

主輔分離房產大部分由企業內部自行組建的房管科管理,帶有濃厚的福利性,加之管理人員的自身素質和管理水平有限,無法實行專業、正規的管理。管理工作仍局限于管理與被管理的關系中,住戶對物業管理的服務概念淡薄,接管后在意識上需要一定時間的溝通,加上企業經濟效益低下造成的房產維修欠賬,使管理工作處于失控狀態。3.資產龐大。原有房屋管理單位大多隸屬于國家各大中型企業,固定資產十分龐大,分離時如果資產沒有得到很好的處理,將給新建立的企業造成很大的負擔。物業管理行業屬服務密集型行業,附加值小,盈利率低,再加上各種原因造成的收費率低,在管理經費無法保證而自身負擔沉重的情況下,將嚴重阻礙物業管理的進程,降低服務水平,形成發展的惡性循環。

二、主輔分離房產的特點

1.主輔分離房產屬于自建自管或委托代管形式,福利性強。

2.主輔分離房產是在國家發展過程中為提高企業綜合競爭力提出的,由行政劃撥方式轉移的產權和管理關系,政策性強,缺乏市場競爭機制。

3.住戶自主意識差,對物業管理缺乏認知。

三、主輔分離后物業管理的發展趨勢

基于主輔分離房產的特點,要使其完全實現社會化、專業化、企業化的管理,真正與市場接軌,融入到市場競爭當中去,必須做好相應的輔助引導工作。

1.確定可行的經營目標,制定良性的經營決策。初次進入市場競爭的物業管理企業,要想在激烈的市場競爭中生存,在分離后必須要確定切實可行的、適合自身水平的經營目標。同時經營決策作為企業發展戰略的一部分,物業管理企業必須制訂出符合自己與市場現狀的發展戰略,既有利于日常管理工作的正常運作,又可提高企業內部管理水平,達到促進企業發展目的的同時,還可以增強企業的競爭能力。

2.加大綜合維修、整修力度,實行小區差別管理。對于零散戶房產和成型的獨立式住宅小區采用不同的管理方式和手段,實施不同的標準進行收費。零散房多數插建于各種樓房集中建設的小區內,對小區本身造成了不協調的影響。一旦這類小區實行專業化物業管理,這部分零散房也順理成章地進入了管理狀態。而且這部分房產的接管不利于小區物業管理的整體性,要加大其整修力度,整體規劃,以便統一管理。

3.加大樓房集中的各類小區的公共設施維修力度和小區環境的整治力度。達到“綠、靜、美、安”,給住戶提供一個舒適、清新的生活環境,同時也是提高物業收費律的重要前提。

4.加強物業知識宣傳和引導,培養住戶物業管理的意識。主輔分離前的房屋管理長期享受福利受產權單位不正規的管理,致使住戶對房產管理認識較深,對物業管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點之一就是引導工作,引導住戶走出傳統管理模式,接受先進的物業管理。通過日常的管理行為、宣傳活動營造物業管理氛圍,增強住戶物業管理服務意識。成立小區業主管理委員會,充分發揮管委會的橋梁和紐帶作用,同物業管理企業一道共同做好物業管理工作,體現物業管理的專業與自治管理相結合的優勢,讓住戶真正進入角色,成為管理的主人。

5.提高管理服務水平。物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心、滿意,其核心就是要提供優質服務。在未來的市場中,只有提供優質服務,物業管理企業才有生機。物業管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。服務的時間較長,服務對象的范圍很寬,遍布各行各業,分布于各年齡層次各種文化教養水平的男女老少之中。借助社區文化建設推行小區的物業管理服務。作為物業管理的推行者,自身素質、思想觀念及服務水平將影響物業管理的層次,因此要提高管理隊伍的整體素質以應對主輔分離特殊的物業管理。工作的重心更傾向于服務,推行體能服務、技能服務和智能服務,以形式多樣的服務贏得住戶的心。

6.做好前期分離的政策洽淡,分離前將原有的各類資產進行合理處置,確保剩余資產小而精,優良資產不但可以減小企業今后發展的負擔,同時可以帶來一定的效益。同時要與原主體單位洽談好分離的各種政策,同時掌握好國家關于分離改制的各種政策、法規,為分離后的良性發展奠定基礎。

主輔分離房產的物業管理與其他分離行業相比難度更大。但是我們要看到它的潛在市場,通過提高管理水平塑造服務品牌,走品牌發展戰略,以確保物業管理的健康、快速發展。

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關鍵詞:青少年 校外體育活動 服務管理模式

青少年在學校以外接受的系統性的體育校外教育,就是校外體育活動。它有著較廣泛的范疇,包括青少年在社會機構、社會團體、培訓基地、可與實踐的體育活動等。由于當前青少年學生的學習任務較重,沒有充足的時間進行校外體育活動,且校外體育活動的效果不顯著,難以收到良好的活動效果。因此,必須對青少年校外體育活動的服務管理模式進行研究,以提高青少年課外體育活動的效率。

一、青少年校外體育活動的現狀

當前小學生的身體素質有所下降,耐力、運動量等都有不足,為了改善小學生的身體素質,需要適當增加體育活動,并提高體育活動的效率。但是,校內的體育課堂的教學形式比較單一,學生得到的鍛煉也是有限的,需要借助校外體育活動的方式,適當青少年進行增加體育活動的時間,豐富體育活動的項目和內容。

小學生對體育活動是認識不足時其不愿意參加體育活動的思想原因。由于學生的認識存在較多粗淺、感性的部分,再加上學習的任務比較繁重,導致學生參與到校外體育活動的時間較少,且效率不高。部分學生任務自己的身體素質很好,不必進行體育活動,甚至將校外的體育活動看作是一種負擔。而單一的體育活動形式也難以引起學生的興趣,最終導致學生的積極性不高。

二、校外體育活動的服務管理原則

小學生校外體育活動的相關安排應盡量科學合理,既能夠提高他們進行校外體育鍛煉的積極性和效果,又能保證校外體育活動的安全性。在對校外體育活動進行管理的時候,應堅持一下幾個方面的原則。

1.安全第一的服務原則

小學生在進行校內與校外的體育活動的時候,應當是安全的,教師等在進行體育活動管理時的第一要務便是要確保學生的安全。在確保場地、設施等安全可靠的同事,還要確保所選擇的體育活動也是安全的、符合小學生的運動特點的。體育活動的安排應當遵循科學規律,做到合理、安全的安排,避免小學生在校外體育活動中受到傷害。

2.全面發展的服務原則

校外體育活動應注重內容的多樣化,與校內的體育活動想成良好的互補。對于在校內學生難以得到鍛煉,或者鍛煉較少的活動,在課外的體育活動中應注重加強,適當增加活動的分量。通過全面的鍛煉提高學生身體的各項機能。

3.循序漸進原則

在對青少年的校外體育活動進行管理時,應對學生的運動量進行合理的安排,采用由小到大、由少到多的運動方式。在開始階段可選擇難度小、運動量較少的校外活動進行鍛煉。隨著學生鍛煉的具體情況,可以適當增加鍛煉的難度和運動量,堅持循序漸進的鍛煉原則。由于不同學生的運動興趣、特點等具有不同的特點,管理服務人員可以根據學生的興趣特點對校外的體育活動進行安排,盡量照顧到學生的愛好、興趣和特長,以提高學生參與體育活動的興趣,提高學生的積極性。

三、校外體育活動的服務管理模式分析

學生只有在多元化的體育活動中,才能才能夠得到挖掘、鍛煉和發揮,校外體育活動的積極作用才能夠體現出來。校外體育活動要充分利用小學生的課余時間進行,如寒暑假、周末等。在體育活動可以充分發揮公共體育中心或者社區活動中心的基礎設施,進行內容多樣的體育鍛煉。并發揮家庭、學校以及社會的支持作用,形成三位一體的服務管理模式。具體介紹如下:

1.互動活動模式

小學生的體育愛好是多種多樣的,興趣和特長也不盡相同。教師可以鼓勵興趣愛好相同、性格相近的學生接班參加相同的體育活動,增加彼此的交流,并展開互助合作,提高彼此的體育素質。

2.比賽模式

在社區,可以組織小學生進行一些多樣化的體育比賽,例如,乒乓球賽、足球賽等,通過比賽激發學生的體育激情,并提高學生的凈勝意識和良好的比賽意識。在社區的活動中,通過比賽的活動形式,既能夠提高學生的積極性、培養學生的興趣,又能鍛煉學生的身體、培養他們互助友愛、積極進取的高尚品質。

3.家庭活動模式

家庭成員對小學生的影響是極其深遠的,采用家庭活動的方式既能夠增進學生與家庭塵緣之間的感情,也能夠對學生的體育習慣進行培養。家長可以在周末帶領學生到體育館、活動中心等才加相應的體育活動或親子活動。在寒暑假,家長可以帶領學生旅游、爬山、健身等,從小培養學生良好的體育習慣。

4.針對鍛煉的服務管理模式

根據不同學生的興趣、特長以及身體狀況,為學生制定具有針對性的校外體育活動計劃,并根據計劃對學生進行指導,將體育活動的方法和技巧告知學生,并引導學生掌握正確的體育鍛煉的方法。還可對學生的體育特長等進行早期的開發與培養,為學生今后的體育發展做好鋪墊。

四、小結

綜上所述,青少年校外體育活動對于青少年的成長具有重要的作用,在服務管理活動當中,應該堅持、安全、有效、循序漸進等原則,采用多樣化的模式,提高學生參與體育活動的積極性,增強青少年學生的身體素質。

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【關鍵詞】保險資金 養老社區 問題研究 策略選擇

一、保險公司將保險資金投資養老社區背景與意義

就目前我國的形勢來看,我國保險公司投資養老社區還是有一定的背景的。首先,我國人口老齡化越來越嚴重,直接促進了我國養老產業的發展。在計劃生育的背景下,越來越多的老人需要更多的子女和國家去贍養,但是由于年輕人數量較少,無法顧及雙方父母以此來滿足更多老人需要贍養的這種需求。也就是說這種傳統的居家養老模式已經不能適應人們的養老需求。基于以上這些情況,為了達到供需平衡,許多企業和政府紛紛出臺相關政策,例如建立一些養老社區來滿足廣大老齡化人口的需求不失為一種好的政策。

養老社區是一種集體化管理的不動產模式,不動產因其自身具有穩定性和長期性,保險資金投入養老社區可以改善保險公司的投資模式,降低投資風險。而且不動產具有穩定的收益性,保險公司將資金投資養老社區可以穩定自己的資金鏈,在風險較低的情況下穩定收入,這對于保險公司來說是雙贏的。

二、保險公司將保險資金投Y養老社區存在的問題

(一)政府在支持盈利性養老地產的政策上不明確

保險公司將保險資金投資養老社區最終的目的是為了盈利,這必定會給傳統的養老模式帶來負面影響,而且在監管政策上也沒有出臺相應的管理政策,監管是不具體的。而且在投資的同時要考慮成本問題,這也制約了保險公司的投資方向,這也就給保險公司帶來開發上的困難。在開發的同時還需要政府出臺一些相關政策來支持開發,但很多政策只停留在原則層面,并沒有從根本上解決保險公司開發養老地產的困難問題。

(二)接受養老社區這種養老意識需要較長時間

眾所周知,國外的這種養老社區養老模式還是比較流行的,而這種養老模式在我國是籌建階段,想讓中國老人的社區養老的意識快速轉變過來是需要一段時間的,許多老年人還是愿意和自己的子女呆在一起,想讓老人們接受這種養老模式需要從意識上進行滲透,并且得到老人們的認可,最終要讓老人們感覺到這種模式是讓他們能夠幸福的。同時,在土地管理、稅收上與一些養老院還是有一些差距的,這種養老社區在建設和服務上是優于普通的養老院的,進而帶來的消費收入也是高于普通養老院的,很多老人礙于消費水平的提高不愿意接受這樣的養老模式,所以要想讓眾多老人接受這樣養老意識還是需要很長一段時間。

(三)制定的相關政策約束增加了保險公司的投資風險

按照規定,保監會是不允許保險公司使用“建房賣房”的模式,所以保險公司投資養老社區只能使用 “租賃”的方式經營養老社區,這大大延長了資金回籠的時間,時間的延長帶來的風險是無限的,保險公司投資養老社區會出現大量的資金積壓,對于保險公司自身的財務也是一個巨大的挑戰。因此保險公司投資養老社區的前提是要擁有雄厚的閑置資金才可以,本來是一個朝陽產業卻受到風險的制約。

(四)保險公司在管理上存在難題

我國目前養老社區這種養老模式還處在初級階段,在管理上缺少專業的從業人員。況且我國的人口老齡化情況越來越嚴重,年輕人更多的是從事自己的專業工作,畢竟會在養老護理上缺乏更多的人才,在我國開設養老護理專業的高校并不多,教學上是存在漏洞的。人才奇缺與日益壯大的需求之間的矛盾,是保險公司不得不面臨并且解決的巨大困難。

三、保險公司投資養老社區的策略選擇

(一)政府出臺相應政策來支持養老產業的發展

國家的政策支持是所有行業發展的先決條件,養老社區這種新型行業也不例外,需要國家的土地政策的支持和稅收優惠政策等支持。在土地支持方面國家應該制定相應的管理辦法,鼓勵企業尤其是保險公司來進行投資,在土地使用和建設方面給予財政補貼政策、并制定相應的優惠政策。養老社區這種服務產業本身是為了服務日益增加的人口老齡化人群,在稅收上應該采取稅收優惠,這樣也能直接的加大針對養老社區及相關服務機構以及從業人員的優惠稅收力度。

(二)借鑒西方國家的高端需求模式,提高服務創新

在我國可以采取階梯式的服務創新模式,在一些經濟水平發展較高的地區,實行最高的優質服務模式,因為這些地區高端養老需求比較旺盛,這樣可以避免高端需求不足的情況。在一些經濟水平發展較低的地區采取適應當地發展養老服務模式,這樣能促進當地的供需平衡。保險公司可從中高端需求入手,待其盈利模式明朗時再逐步拓展客戶人群。在高端服務上要注重配套建設,以老年人為本,可以提供一些個性化服務。

(三)創新保險產品,提高管理服務水平

保險公司將資金投資養老社區不一定要等到房屋建設成功,所有相關配套設施都齊全時再開始運營,可以在建設前期就開始產品創造,通過保險產品來吸引更多的客戶,這樣還能間接說服老人接受養老社區這種模式。保險公司可以雇傭專業的管理機構經營管理養老社區,減少社區管理上的風險。制定詳細的養老社區服務規范以及各項規章制度,向專業化發展。

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