序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇醫(yī)院專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；2.解放軍第309醫(yī)院，北京 100034；3.解放軍第八五醫(yī)院，上海 200052；4.解放軍第八五信息科工程師，上海 200052

[摘要] 目的 對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在醫(yī)院門診中的實(shí)施方法和實(shí)施效果進(jìn)行觀察。方法 對(duì)2011年11月—2013年11月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的門診服務(wù)效果進(jìn)行觀察。結(jié)果 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展之后，醫(yī)院門診護(hù)士的綜合素質(zhì)比實(shí)施前有了明顯的提高，其中實(shí)施前患者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為（19.2±1.3）分、專業(yè)技術(shù)知識(shí)為（16.2±1.0）分、門診規(guī)章制度為（15.3±1.1）分、健康宣教能力為（12.3±1.1）分、維持門診秩序?yàn)椋?3.5±1.2）分；實(shí)施后其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為（19.6±1.2）分、專業(yè)技術(shù)知識(shí)為（19.2±1.0）分、門診規(guī)章制度為（18.1±1.6）分、健康宣教能力為（17.9±1.1）分、維持門診秩序?yàn)椋?8.6±1.4）分，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后的患者護(hù)理滿意度98%明顯高于實(shí)施前80%，二者差異顯著，比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在醫(yī)院門診中的有效實(shí)施，有助于對(duì)護(hù)士的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升，同時(shí)提高患者的護(hù)理滿意度，值得推廣使用。

[

關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院門診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；效果觀察

[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）05（c）-0063-02

患者到醫(yī)院就診時(shí)，首先會(huì)接觸到醫(yī)院的門診，因此，門診服務(wù)的質(zhì)量會(huì)對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量和名譽(yù)等造成較大的影響。為了不斷提高醫(yī)院的服務(wù)水平，更好的為廣大患者服務(wù)，我們可以積極的在醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施前，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不高、門診流程混亂以及人員流動(dòng)性大、操作復(fù)雜，導(dǎo)致其服務(wù)效果不高。本院自2012年11月至今在門診開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了較好的實(shí)際效果。現(xiàn)將具體結(jié)果進(jìn)行如下報(bào)道。

1臨床資料

1.1一般資料

2012年11月至今，在本院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，調(diào)查門診護(hù)士的綜合素質(zhì)和患者的滿意度，并回顧性分析2011年11月—2012年11月未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體情況。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后的效果進(jìn)行對(duì)比分析。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前階段選取的200例患者中男性124例，女性76例，年齡（45.4±11.2）歲；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施后階段選取的200例患者中男性110例，女性90例，年齡（51.3±12.7）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P＞0.05。

1.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

1.2.1提高認(rèn)識(shí)醫(yī)院要組織門診全體醫(yī)護(hù)人員開展專題會(huì)議，集體學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容，提高大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義和重要性的認(rèn)識(shí)水平。

1.2.2樹立良好門診護(hù)士形象積極開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的護(hù)士形象。保證門診護(hù)士?jī)x態(tài)大方，主動(dòng)、熱情的服務(wù)患者，并注意微笑服務(wù)和用語(yǔ)文明。

1.2.3 簡(jiǎn)化服務(wù)流程在必要的地方設(shè)立指示牌，減少患者尋找就診科室的時(shí)間。并實(shí)行分區(qū)域收費(fèi)，對(duì)門診病人進(jìn)行分流，縮短繳費(fèi)時(shí)間[2]。

1.2.4 創(chuàng)新服務(wù)模式①在大廳、門口等處安排導(dǎo)診護(hù)士，隨時(shí)為患者提供各種咨詢服務(wù)；②開展預(yù)約服務(wù)，接受患者的電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，分流門診患者；③積極做好健康宣教，咨詢處要常備健康知識(shí)宣傳資料；④設(shè)立住院登記點(diǎn)，幫助患者安排住院相關(guān)事宜。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1護(hù)士綜合素質(zhì)評(píng)分醫(yī)院自制護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后門診護(hù)理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分。具體項(xiàng)目有：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和專業(yè)技術(shù)，以及健康宣教能力和規(guī)章制度執(zhí)行情況，以及門診秩序維持5個(gè)方面，每方面20分。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出400份，收回400份，沒(méi)有遺漏。

1.3.2患者滿意度醫(yī)院自制調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。問(wèn)卷內(nèi)容包括：護(hù)士形象和主動(dòng)熱情服務(wù)，以及解答態(tài)度和就診管理秩序，還有健康教育和責(zé)任心，以及專業(yè)技術(shù)和等候時(shí)間8個(gè)方面。每個(gè)方面分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四種情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

利用spss 15.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)研究中經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得到的所有相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，用（x±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。若可得P <0.05，則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1門診護(hù)士綜合素質(zhì)得分情況

經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，門診護(hù)士在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的得分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。即說(shuō)明本院門診護(hù)士在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面較為過(guò)硬，是素質(zhì)較好的護(hù)理人員。但在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前后的得分情況差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，即說(shuō)明門診護(hù)士的綜合能力得到了較大的提高。具體得分情況如下表1所示。

2.2患者的護(hù)理滿意度情況

分別選取優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后各200例患者，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的滿意度為98%，顯著高于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)前的80%，（P＜0.05）。即說(shuō)明，在醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以顯著提高廣大患者的滿意度。具體如表2。

3討論

門診護(hù)理的質(zhì)量和水平直接體現(xiàn)出醫(yī)院的整體服務(wù)水平，因此，為了更好的為廣大患者提供服務(wù)，醫(yī)院門診要積極的采取有效方式來(lái)提高自身的服務(wù)水平[2-3]。從以上分析結(jié)果：在優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展之后，醫(yī)院門診護(hù)士的綜合素質(zhì)比實(shí)施前有了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后的患者護(hù)理滿意度98%明顯高于實(shí)施前80%。可以明顯看出，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者可以從進(jìn)入醫(yī)院開始，即享受到全方位的護(hù)理服務(wù)，患者的滿意度也隨之提高。同時(shí)這一結(jié)果和王亞等的研究結(jié)果一致[4-6]，具有研究意義。

我院在門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，在規(guī)章制度、健康宣教能力及維持門診秩序、專業(yè)技術(shù)知識(shí)等方面，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的得分顯著高于開展前，即說(shuō)明開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了較好的效果。而且，開展護(hù)理服務(wù)，門診護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和綜合能力都得到了較大的提高。門診護(hù)理的整體質(zhì)量也顯著上升，維持了良好的醫(yī)患關(guān)系[7]。

總之，在醫(yī)院門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以顯著提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，有效提高廣大患者的滿意程度，整體效果令人滿意，值得臨床大力推廣。

[

參考文獻(xiàn)]

[1]步紅兵，嚴(yán)翎，儲(chǔ)建耘,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實(shí)踐[J].全科護(hù)理,2012,13(2):160-161.

[2]姚志清，葉發(fā)明，牛彥彥，等.小組責(zé)任制護(hù)理在口腔專科醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2013，28（2）：104-106.

[3]劉平，何少斌.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度的影響[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2013，10（8）：152-153.

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篇(2)

工作情況

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每年都給予高度重視和支持，把落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生工作作為醫(yī)院當(dāng)年工作的重點(diǎn)之一，親自到各授援縣實(shí)地調(diào)研，征求意見(jiàn)，了解受援縣、鄉(xiāng)醫(yī)院的專業(yè)需求情況，與各授援縣醫(yī)院簽定對(duì)口支援目標(biāo)協(xié)議書，制定實(shí)施方案。

對(duì)口支援縣醫(yī)院工作情況：我院每年對(duì)口支援縣醫(yī)院為2家縣人民醫(yī)院,具體工作從受援縣的實(shí)際需要出發(fā)，做重點(diǎn)技術(shù)支持和靈活工作相結(jié)合的方式，本著多做實(shí)事少搞形式的務(wù)實(shí)原則開展工作。

巡回醫(yī)療工作情況：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和群眾需求的變化，相當(dāng)數(shù)量的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院存在著衛(wèi)生資源匱乏與利用不足并存的現(xiàn)象[1]。我院每年派往定點(diǎn)巡回醫(yī)療鄉(xiāng)衛(wèi)生院巡回醫(yī)療隊(duì)5～10批，平均每年開展義診病人6000多人/次，免費(fèi)發(fā)放藥品3萬(wàn)多元，發(fā)放各種宣傳材料1000多冊(cè)，查看、診治危重病人300多人/次。

工作成效

受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平得到一定提高：通過(guò)重點(diǎn)專業(yè)支持及巡回醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)，各授援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平都得到了不同程度的提高。我院下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)員非常重視培訓(xùn)工作，每天通過(guò)集體教學(xué)查房，實(shí)例分析病情，具體診療方案，牽頭開展新技術(shù)新項(xiàng)目，組織疑難病例討論等。

受援醫(yī)院更新了管理和服務(wù)理念：通過(guò)醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)工作的言傳身教，各授援醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更進(jìn)一步認(rèn)清了服務(wù)對(duì)象，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念。

農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生資源短缺現(xiàn)象得到了一定程度緩解：一定程度上使授援縣農(nóng)民在花費(fèi)較少醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，享受到較高的醫(yī)療技術(shù)水平服務(wù)。

工作中出現(xiàn)的突出問(wèn)題

基層醫(yī)院人力資源短缺問(wèn)題突出，一是醫(yī)院?jiǎn)T工數(shù)量不足，由于基層醫(yī)院、衛(wèi)生院都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地域，一些相對(duì)學(xué)歷較高、有一定專業(yè)技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員因生活、婚姻等實(shí)際困難，不愿進(jìn)入到基層醫(yī)院；二是醫(yī)院在職職工專業(yè)技術(shù)水平不足，大多崗位只有1人負(fù)責(zé)，無(wú)法外出學(xué)習(xí)或進(jìn)修。

授援縣醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章、制度基本健全，但落實(shí)程度不夠，醫(yī)務(wù)人員在掌握各項(xiàng)醫(yī)療核心制度以及落實(shí)到實(shí)際工作中來(lái)都突顯不夠，這也說(shuō)明醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的在職學(xué)習(xí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

授援縣醫(yī)院開展的新技術(shù)新項(xiàng)目手術(shù)較少，可能顧及到醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)醫(yī)療事故與開展新技術(shù)新項(xiàng)目之間相互關(guān)系上，認(rèn)識(shí)不夠、鼓勵(lì)措施不到位。

今后項(xiàng)目工作的建議

要把切實(shí)打造“一支帶不走的醫(yī)療隊(duì)伍”作為核心工作，落到實(shí)處，因醫(yī)療技術(shù)水平的提高不能在一個(gè)短時(shí)間就能提高的，是一個(gè)邊學(xué)習(xí)、邊進(jìn)步的過(guò)程，對(duì)同一個(gè)醫(yī)院多次對(duì)口支援重點(diǎn)專業(yè)應(yīng)是同樣幾個(gè)專業(yè)，授援醫(yī)院也應(yīng)把這些薄弱專業(yè)作為醫(yī)院重點(diǎn)扶持專業(yè)，加大扶持力度。

授援醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修，但對(duì)醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)與資金使用要有相應(yīng)的政策引導(dǎo)。授援醫(yī)院在外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)較少的情況下，應(yīng)建立健全醫(yī)師考核辦法，加大醫(yī)師考核力度，這個(gè)應(yīng)該作為醫(yī)院長(zhǎng)久的重點(diǎn)工作。從而促使醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

授援醫(yī)院應(yīng)積極主動(dòng)從自身體出發(fā)，面對(duì)人們對(duì)醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量需求日益提高的情況下，積極主動(dòng)與上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，與對(duì)口支援單位建立一種長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)解決醫(yī)院發(fā)生的疑難、危重病例，主動(dòng)開辟方便、快捷的轉(zhuǎn)診服務(wù)。

篇(3)

 

關(guān)鍵詞： 人性化  換藥室  服務(wù)理念  

        1  資料與方法

        1.1 一般資料：我院自2009.11以來(lái)門診換藥室進(jìn)一步開展人性化護(hù)理，每月隨機(jī)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表15份，回收率100%。醫(yī)院成立考評(píng)小組，由護(hù)理部成員、院感科、門診部護(hù)士長(zhǎng)等組成考評(píng)小組。

        1.2 實(shí)施方法：制定目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念。堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療護(hù)理安全，努力為病人提供安全、舒適、滿意的護(hù)理服務(wù)。聘請(qǐng)禮儀大使到醫(yī)院對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)士的職業(yè)形象：統(tǒng)一規(guī)范著裝，淡妝上崗，掛牌服務(wù)。全面推行普通話及文明用語(yǔ)、禮貌稱呼，做到患者入院有“迎聲”；換藥時(shí)有“稱呼聲”；患者不適時(shí)有“安慰聲”；操作失誤時(shí)有“歉意聲”；合作后有“感謝聲”；節(jié)日到來(lái)時(shí)有“祝福聲”；患者離去時(shí)有“送行聲”，并不斷加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。請(qǐng)本院外科主任醫(yī)師給我們培訓(xùn)。學(xué)習(xí)傷口的分類，傷口的護(hù)理，換藥前準(zhǔn)備，合理的換藥方法，傷口用藥，引流條放置，適當(dāng)?shù)姆罅希‘?dāng)?shù)膿Q藥間隔時(shí)間，換藥步驟，創(chuàng)口內(nèi)用藥，特殊傷口換藥等等。通過(guò)考核上崗服務(wù)，并推出人性化服務(wù)舉措；為患者準(zhǔn)備一次性紙杯、衛(wèi)生紙、溫開水等，環(huán)境設(shè)施齊全并擺放規(guī)范。

        2  討論

        2.1 人性化護(hù)理減輕了患者軀體上的疼痛。人性化護(hù)理“盡可能的減輕患者的痛苦”。護(hù)士操作嫻熟、動(dòng)作輕柔。

以拆線為例：拆線時(shí)，常規(guī)用無(wú)菌生理鹽水局部浸漬，傷口小于3cm者，用棉簽蘸生理鹽水直接濕敷縫線處；傷口大于3cm者，用無(wú)菌紗塊濕敷，濕度以完全浸透又不滴水為宜。一般濕敷10分鐘左右，經(jīng)觀察縫線濕潤(rùn)，線頭能分離時(shí)，除去棉簽或紗塊，常規(guī)消毒拆線，從而減輕拆線時(shí)對(duì)傷口部位的刺激，減輕疼痛，達(dá)到緩解疼痛或無(wú)痛拆線的目的。再有為患者選擇適當(dāng)，避免患者直接觀察傷口，產(chǎn)生緊張焦慮情緒。護(hù)士所做的一切都是“以病人為中心”。為患者提供保護(hù)、支持和幫助，并促進(jìn)康復(fù)和減輕痛苦，從而更貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。

        2.2 人性化護(hù)理增加了患者的信賴感。改善護(hù)患關(guān)系，創(chuàng)造良好的人性化服務(wù)氛圍，營(yíng)造一種充滿人性化，人情味的人文環(huán)境。記得在為一位雙側(cè)狐臭患者術(shù)后換藥。因患者雙側(cè)手術(shù)后不便，換完藥，我用力得當(dāng)?shù)赜善脚P位扶患者坐起，幫她穿好衣服。她感激地對(duì)我回頭一笑說(shuō)：“謝謝！”您的服務(wù)我很滿意！“謝謝！謝謝！”雖然只是一句很普通的話語(yǔ)，但是，這是患者對(duì)我們工作滿意度的評(píng)價(jià)！關(guān)心患者、尊重患者，以患者滿意為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加患者的信任感。

篇(4)

一、工作目標(biāo)

20——年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無(wú)差無(wú)錯(cuò)，存在問(wèn)題及時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無(wú)延誤。都說(shuō)素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好工作。

二、工作計(jì)劃

（一）學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范

認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問(wèn)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。

（二）接受最新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作。

（三）主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念

為病人服務(wù)“主動(dòng)上門”，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見(jiàn)，更周到的為每一名病人服務(wù)。

（四）加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立“天使”形象

加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量。

三、保證措施

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)

加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)的新動(dòng)態(tài)。

（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的操作

在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。

（三）認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作

篇(5)

方法：選擇2011年10月-2012年12月來(lái)我院門診治療的140例患者，隨機(jī)分成治療組70例，對(duì)照組70例，治療組70例患者的護(hù)士均經(jīng)過(guò)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)照組70例患者的護(hù)士未經(jīng)過(guò)綜合素質(zhì)管理培訓(xùn)，觀察兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度。

結(jié)果：治療組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組患者，差異明顯（P

結(jié)論：在門診加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)管理對(duì)提高門診護(hù)理質(zhì)量起到重要作用，提高患者的滿意度，提升了醫(yī)院形象。

關(guān)鍵詞：門診護(hù)士護(hù)士綜合素質(zhì)護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0332-01

門診是醫(yī)院的重要組成部分，是直接面對(duì)患者的重要“窗口”。門診護(hù)士與患者接觸較頻繁，肩負(fù)著指導(dǎo)患者更好、更及時(shí)就醫(yī)的責(zé)任，同時(shí)門診護(hù)士也是患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)最先接觸的人，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以減少患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，提高患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響[1， 2]。因此，門診護(hù)士的素質(zhì)是每個(gè)醫(yī)院需要重視的問(wèn)題，我院門診部在2011年開始對(duì)門診護(hù)士綜合素質(zhì)進(jìn)行管理，患者的滿意度明顯增加，現(xiàn)將護(hù)理效果報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2011年10月-2012年12月來(lái)我院門診治療的140例患者，其中包括85例男性患者，55例女性患者，患者年齡在20歲-75歲，平均年齡（52.4±1.3）。隨機(jī)將140例患者分成治療組70例，對(duì)照組70例，兩組患者在年齡、性別等基本資料無(wú)明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法。治療組70例患者的護(hù)士均經(jīng)過(guò)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)照組70例患者的護(hù)士未經(jīng)過(guò)綜合素質(zhì)培訓(xùn)。現(xiàn)將治療組護(hù)士的綜合素質(zhì)培訓(xùn)方法總結(jié)如下。

1.2.1提高門診護(hù)士長(zhǎng)自身的綜合素質(zhì)。門診護(hù)士長(zhǎng)是門診護(hù)理工作的靈魂人物，主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理門診護(hù)理工作，所以門診護(hù)士長(zhǎng)需要具備較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力，了解護(hù)士的心理情況，提高護(hù)士工作的積極性及其思想覺(jué)悟，在工作中需要做到公正公平，對(duì)護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題需要及時(shí)解決，了解每個(gè)護(hù)士的工作能力，根據(jù)護(hù)士個(gè)人能力合理分配工作，充分發(fā)揮護(hù)士的能動(dòng)性，提高工作效率。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，對(duì)護(hù)士在護(hù)理過(guò)程的遇到的問(wèn)題及時(shí)解答，以自己過(guò)人的工作能力贏得護(hù)士的尊重、信服和依賴。在工作中護(hù)士長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重護(hù)士，讓護(hù)士在一個(gè)溫馨、輕松的氛圍中努力工作。護(hù)士長(zhǎng)還是人際交往關(guān)系中的紐帶，只有協(xié)調(diào)好患者與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生間的關(guān)系，才能使門診工作處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，提高門診服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.2.2門診護(hù)士的綜合素質(zhì)。門診護(hù)士是醫(yī)院窗口的形象大使，一言一行均代表醫(yī)院的形象。所以門診護(hù)士必須具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、過(guò)硬的操作技能水平，良好的心理、較強(qiáng)的溝通能力等，加強(qiáng)門診護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)對(duì)提高門診護(hù)理質(zhì)量具有重要作用。現(xiàn)將門診護(hù)士必須具備的基本素質(zhì)要求報(bào)告如下。

1.2.2.1擁有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。門診涉及的科室較多，病種多且流動(dòng)性大，因此要求門診護(hù)理人員熟練掌握各種常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)，并以熟練的操作技術(shù)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)需要熟練使用電腦、打印機(jī)等電子產(chǎn)品，當(dāng)電子產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能協(xié)助解決。

1.2.2.2掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)。門診護(hù)士需要注重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在患者就診時(shí)針對(duì)患者的病情建議患者到相應(yīng)的科室就診，對(duì)正在候診的患者進(jìn)行健康宣傳教育，維持好就診的秩序，增加患者對(duì)護(hù)理的滿意度，減少護(hù)患糾紛。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)對(duì)門診護(hù)士的教育以及培訓(xùn)，提高門診護(hù)士的理論知識(shí)以及責(zé)任感 [4]。同時(shí)門診護(hù)士還需加強(qiáng)健康評(píng)估、護(hù)理心理學(xué)、藥理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在患者提問(wèn)時(shí)，能夠更準(zhǔn)確、全面的解答患者問(wèn)題。門診護(hù)士必須熟悉醫(yī)院的布局、各科專家出診時(shí)間、各科室的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在患者就診時(shí)能夠更好的為患者提供幫助。

1.2.2.3具備良好的心理素質(zhì)。門診是一個(gè)復(fù)雜的部門，接觸各式各樣的人、工作環(huán)境嘈雜、服務(wù)面較廣，易發(fā)生醫(yī)患、護(hù)患之間糾紛。在這樣的工作環(huán)境下，非常容易導(dǎo)致護(hù)士產(chǎn)生煩躁、緊張、疲憊等心理，所以需要加強(qiáng)門診護(hù)士的心理素質(zhì)，緩解護(hù)士的工作壓力。護(hù)士長(zhǎng)要定期舉行交談會(huì)，了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，及時(shí)解決護(hù)理人員的不良心理因素，對(duì)于工作優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)該給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極工作，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的護(hù)士應(yīng)該針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，幫助護(hù)士解決問(wèn)題，避免下次再發(fā)生。同時(shí)積極參加醫(yī)院舉行的娛樂(lè)、體育等活動(dòng)，緩解護(hù)士的心里壓力，使其更好的投入到工作中，從而增加護(hù)士的工作熱情，提高門診護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛[5， 6]。

1.2.2.4應(yīng)該具有敏銳的觀察力。門診護(hù)士在長(zhǎng)期的工作中應(yīng)該養(yǎng)成敏銳的觀察力，了解患者心理情緒，積極有效地與患者溝通，通過(guò)細(xì)節(jié)了解患者病情，為臨床醫(yī)生治療提供建議。

1.2.2.5門診護(hù)士服務(wù)意識(shí)的要求。門診接收的患者在文化程度、職業(yè)等方面均不同，導(dǎo)致患者的性格、道德修養(yǎng)也不同，所以需要在服務(wù)時(shí)做到一視同仁，關(guān)心、同情、體貼患者，使患者的心理和身體均感到滿意，減少患者不良情緒的出現(xiàn)率，增進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患之間的關(guān)系。

1.2.2.6增強(qiáng)護(hù)士的主人翁意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。樹立“以患者為中心”的服務(wù)宗旨、以“一切為了人民健康”為服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在護(hù)理中想病人之所想，急病人之所急，解決患者心中的顧慮，積極與患者交流，減少患者對(duì)醫(yī)院的陌生感、恐懼感。

1.2.2.7門診護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧。門診護(hù)士在護(hù)理中應(yīng)該使用一切溝通方法與患者進(jìn)行溝通，使患者在護(hù)士親切的言語(yǔ)中感到輕松，消除緊張心理。由于門診收治的患者在文化程度、職業(yè)等方面均不同，所以護(hù)士在了解患者病情、需求時(shí)需要根據(jù)患者具體情況使用不同的溝通技術(shù)，積極了解患者病情、滿足患者需求，同時(shí)積極宣傳健康知識(shí)。對(duì)患者以及家屬提出的問(wèn)題，詳細(xì)解答，使患者了解疾病，增加對(duì)疾病治療的信心。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。采用SPSS 13.2 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用X檢驗(yàn)數(shù)據(jù)變化，采用P

2結(jié)果

治療組70例患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意達(dá)到100%，對(duì)照組70例患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意為72.9%，治療組患者的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異明顯（P

3討論

門診是醫(yī)院的窗口，也是患者最早接觸、最廣泛的場(chǎng)所。所以門診的護(hù)理工作直接影響著醫(yī)院的形象。門診護(hù)士是構(gòu)成門診的重要組成部分，也是患者就診中最先接觸的人。所以門診護(hù)士的綜合素質(zhì)對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量具有直接影響。優(yōu)秀的護(hù)士需要具有敏銳的觀察力，較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，良好的溝通技巧。本文通過(guò)對(duì)門診護(hù)士的綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，患者的滿意度達(dá)到了100%，明顯高于培訓(xùn)前的72.9%。綜上所述，加強(qiáng)門診護(hù)士綜合素質(zhì)管理可以有效的提高門診護(hù)理質(zhì)量，使患者在輕松的環(huán)境中就診，減少醫(yī)患、護(hù)患之間的糾紛，提高患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]李齊，吳樂(lè)賢.對(duì)門診護(hù)士心理素質(zhì)培養(yǎng)的研究和探討[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志.2011， 11（35）： 8754

[2]高樂(lè)，郝東偉.淺談開展門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的素質(zhì)要求[J].中國(guó)醫(yī)藥指南.2013， 11（14）： 773-774

[3]李惠鋒，潘文姣.淺談現(xiàn)代醫(yī)院門診護(hù)士素質(zhì)的自我提高[J].中國(guó)民康醫(yī)學(xué).2011， 23（14）： F4

[4]王秀梅.淺談現(xiàn)代綜合醫(yī)院門診護(hù)士整體素質(zhì)[J].醫(yī)學(xué)信息：上旬刊.2012， 25（6）： 387

篇(6)

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。檔案管理作為醫(yī)院管理工作中的一個(gè)不可分割的重要組成部分，越來(lái)越受到重視。醫(yī)院檔案管理工作通過(guò)圍繞醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和管理涉及的臨床、醫(yī)學(xué)、科研等方面的信息開展服務(wù)，為醫(yī)務(wù)人員、患者乃至社會(huì)公眾服務(wù)，從而促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

檔案管理促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面一是利用科技檔案能夠促進(jìn)醫(yī)院科研發(fā)展。充分開發(fā)利用科技檔案資源，挖掘科技檔案中蘊(yùn)藏的科技信息，能夠?yàn)榭蒲辛㈨?xiàng)、實(shí)施以及科研成果臨床推廣應(yīng)用提供重要依據(jù)；二是強(qiáng)化病歷檔案能夠提高醫(yī)療技術(shù)水平。把病案中大量的醫(yī)療信息資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的收集分析，及時(shí)準(zhǔn)確的向醫(yī)務(wù)人員提供有價(jià)值的醫(yī)療信息，進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量；三是利用人事檔案能夠提高醫(yī)院人才管理。人事檔案通過(guò)提供借閱全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的人事檔案信息資料，來(lái)完成醫(yī)院各類人員的合理分配，在人才資源的合理利用以及行政、臨床科室結(jié)構(gòu)的調(diào)配等方面都發(fā)揮著重要的作用。四是利用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德實(shí)踐活動(dòng)的真實(shí)記錄，“是病人對(duì)醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定，病人及其家屬的表?yè)P(yáng)與投訴等”。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、提高行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。

二、當(dāng)前醫(yī)院檔案管理中存在的問(wèn)題

（一）管理不明、職責(zé)不清

由于有些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的不重視和醫(yī)療行業(yè)特殊性的影響，目前有些醫(yī)院檔案管理分為綜合檔案和病案兩個(gè)檔案室；在日常工作、生活中形成的文書、科技、會(huì)計(jì)、實(shí)物、音像檔案等由綜合檔案室收集、存檔，業(yè)務(wù)管理由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)；而“醫(yī)療診治過(guò)程中形成的醫(yī)療文書檔案、影像資料檔案、診斷依據(jù)則由醫(yī)務(wù)科和病案室負(fù)責(zé)”；單位的人事檔案，由人事科負(fù)責(zé)；會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳薄等會(huì)計(jì)檔案則由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。醫(yī)院內(nèi)部形成多部門、多頭管理檔案的局面，造成檔案管理格局混亂職能不明確，缺乏統(tǒng)一管理。

（二）管理理念和方式落后

大部分醫(yī)院檔案管理工作一般是被動(dòng)的收集、整理、檢索，信息量小，收集力度小，缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有積極搜集檔案信息資源，存在資料流失，嚴(yán)重阻礙了檔案的開發(fā)、利用。而現(xiàn)代的科技管理技術(shù)也沒(méi)能發(fā)揮原有功能，有的只為應(yīng)付上級(jí)考核檢查配設(shè)，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際，無(wú)操作性。部門檔案材料普遍存在管理不系統(tǒng)、涂改、記錄不完整等現(xiàn)象。

（三）管理隊(duì)伍整體素質(zhì)低下

在信息技術(shù)條件下，醫(yī)院檔案管理的模式發(fā)生了變化，目前醫(yī)院高層次的檔案管理專職人員較少，大部分為即將要退休的工作人員和專業(yè)素質(zhì)偏低的工作者，專業(yè)知識(shí)貧乏。而且醫(yī)院為了節(jié)省人力資源，檔案工作人員一般都由其他工作人員兼職。醫(yī)院檔案管理人員培訓(xùn)力度也不夠，使得檔案管理人員的素質(zhì)滿足不了信息技術(shù)條件下檔案管理的要求，也不能滿足臨床、患者和醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的需要。

三、強(qiáng)化醫(yī)院檔案管理的措施

（一）健全制度、嚴(yán)格歸檔

為規(guī)范醫(yī)院檔案管理工作，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，就必須完善科學(xué)的檔案管理制度，必須將醫(yī)院各個(gè)部門、不同載體、不同類別的檔案全部納入集中管理范圍。嚴(yán)格按照醫(yī)院檔案歸檔整理原則開展工作是加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理工作的保證。按照醫(yī)院檔案管理方案，統(tǒng)一收集、歸檔，做到資料歸檔及時(shí)，整理?xiàng)l理有序，分類明確合理，查尋參考方便，便于操作利用。

（二）重視開發(fā)，充分利用

加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理工作的目的就是為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，為臨床醫(yī)療科研提供服務(wù)。檔案管理工作人員要全面樹立服務(wù)的理念，積極開展各種編研活動(dòng)和信息開發(fā)，為臨床醫(yī)療、診治、科研工作提供多方面信息。檔案管理人員在做好日常檔案收集工作的同時(shí)，要主動(dòng)豐富檔案內(nèi)容，優(yōu)化檔案結(jié)構(gòu)，掌握檔案利用的新動(dòng)態(tài)，積極開辟檔案信息資源，加強(qiáng)檔案利用反饋信息的管理，以滿足醫(yī)院、患者乃至社會(huì)各界對(duì)檔案信息的需求，真正發(fā)揮醫(yī)院檔案管理工作的作用，充分發(fā)揮其社會(huì)效益。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)

在當(dāng)前形勢(shì)下，醫(yī)院檔案管理工作對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求，不僅需要檔案管理人員強(qiáng)化檔案管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字表達(dá)能力、分析能力和專業(yè)技術(shù)水平，還需要“加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和檔案管理軟件知識(shí)等信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代信息管理技術(shù)”。因此，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有檔案管理隊(duì)伍的培養(yǎng)，給檔案管理工作人員提供良好的培訓(xùn)，讓他們打破傳統(tǒng)檔案管理管理手段，用信息技術(shù)提高檔案管理水平。

（四）引進(jìn)新理念、提升管理水平

檔案管理人員要能主動(dòng)開發(fā)檔案資源信息，把封閉式被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)式主動(dòng)管理，在檔案管理中，將有用的信息傳遞給醫(yī)院相關(guān)部門，同時(shí)要擴(kuò)展病歷檔案的技術(shù)價(jià)值，為臨床診療服務(wù)，提升專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。如何加快檔案的現(xiàn)代化管理進(jìn)程，增加檔案管理工作的附加值，是當(dāng)前檔案管理研究的重要課題。我們只有在日常工作中不斷進(jìn)行理性思考、總結(jié)不足、提出新理論和管理方法，才能夠最大限度地發(fā)揮檔案工作的作用，輔助醫(yī)院其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行。

篇(7)

關(guān)鍵詞：防雷圖紙審核;現(xiàn)狀;對(duì)策;寧夏銀川

2008年4月,銀川市雷電防護(hù)技術(shù)中心成立,對(duì)全市境內(nèi)的高層建筑物、易燃易爆場(chǎng)所、工業(yè)企業(yè)、醫(yī)院、銀行、學(xué)校等多個(gè)部門的建筑物進(jìn)行了防雷圖紙審核。在審核過(guò)程中,深刻認(rèn)識(shí)到防雷圖紙審核是一項(xiàng)責(zé)任性和專業(yè)性很強(qiáng)的工作,要做好這項(xiàng)工作,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范來(lái)進(jìn)行圖紙的審查。

1防雷圖紙審核現(xiàn)狀

1.1專業(yè)知識(shí)水平不高

目前,銀川市及三縣從事防雷工作的人員大多是轉(zhuǎn)崗而來(lái)的,有些是搞地面氣象觀測(cè)的,有些是搞氣象服務(wù)的,而且大多數(shù)都是專科生,沒(méi)有一個(gè)是科班防雷專業(yè)出身的工作人員,大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)骨干嚴(yán)重匱乏,以現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)水平只能承擔(dān)防雷常規(guī)檢測(cè)工作,難以適應(yīng)防雷圖紙審核工作的要求,嚴(yán)重制約了銀川市及三縣防雷減災(zāi)工作和防雷圖紙審核工作的開展。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年銀川市局雷電防護(hù)技術(shù)中心共審核了44個(gè)單位的68套圖紙,審核率只達(dá)到49%;賀蘭雷電防護(hù)技術(shù)中心審圖20套,永寧雷電防護(hù)技術(shù)中心審圖1套,靈武雷電防護(hù)技術(shù)中心還沒(méi)有開展此項(xiàng)工作。從以上防雷審圖情況來(lái)看,目前全市防雷圖紙審核工作發(fā)展極不平衡,審核率極低,給整個(gè)防雷減災(zāi)工作帶來(lái)了一定影響。

1.2從事防雷專業(yè)技術(shù)的人員變動(dòng)較大

防雷工作是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作。縣局由于氣象業(yè)務(wù)任務(wù)重、人員緊缺,每位職工都需兼顧多項(xiàng)工作,造成從事防雷專業(yè)的人員業(yè)務(wù)技術(shù)不精,規(guī)范、規(guī)定掌握不熟練。

隨著防雷減災(zāi)工作的不斷深入發(fā)展,防雷工作已從單一的檢測(cè)發(fā)展到防雷圖紙審核、隱蔽工程的跟蹤檢測(cè)、防雷工程設(shè)計(jì)施工、防雷工程檢查驗(yàn)收等工作,這些工作的順利開展需要有一支專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好的專業(yè)隊(duì)伍。

1.3防雷圖紙審核服務(wù)程序不規(guī)范、不統(tǒng)一

防雷圖紙審核的技術(shù)服務(wù)大多采用手工操作,工作流程隨意性大,大多沒(méi)有電子檔案,給服務(wù)用戶出具的圖審技術(shù)報(bào)告簡(jiǎn)單且不統(tǒng)一,工作流程地區(qū)間存在很大差異。

1.4防雷圖紙審核工作受地方政策影響,開展困難

地方政府為了促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,尤其為了招商引資,紛紛出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策,對(duì)投資商進(jìn)行政策保護(hù),要求對(duì)一些服務(wù)性收費(fèi)實(shí)行減免政策,甚至要求只服務(wù)不收費(fèi),導(dǎo)致氣象部門在防雷圖紙審核工作開展中存在困難,存在一些不見(jiàn)手續(xù)就開工建設(shè)的情況。

2對(duì)策

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能熟練。因此,從事防雷圖紙審核的工作人員一定要吃透各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,以及相關(guān)方針政策,對(duì)防雷圖紙審核要熟記于心。并加大防雷圖紙審核的培訓(xùn)力度,單位要選派從事具體工作的同志參加相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)要保質(zhì)保量,注重實(shí)效[1]。要有針對(duì)性的強(qiáng)化專項(xiàng)培訓(xùn),同時(shí)還要實(shí)行培訓(xùn)、比賽、考試一條龍的學(xué)習(xí)流程,每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣,堅(jiān)決杜絕“花架子”、“走過(guò)場(chǎng)”。講究互動(dòng),注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)也要注意交流,學(xué)習(xí)好的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn),促使防雷圖紙審核邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

2.2加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),強(qiáng)化服務(wù)

市縣要聯(lián)合、上下聯(lián)動(dòng),集約化管理,資源整合共享。針對(duì)目前全市防雷圖紙審核工作中存在的問(wèn)題,采取合理的技術(shù)整合機(jī)制,充分把有限的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源利用好。建議市級(jí)防雷審圖中心網(wǎng)站,讓現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)人才充分發(fā)揮作用,形成完備的審核流程,建立分級(jí)審核機(jī)制,保證審核質(zhì)量,規(guī)范審核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格審核程序,嚴(yán)格按照有關(guān)防雷“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”出具有根有據(jù)的審核結(jié)論[2]。

依法履行防雷管理職能,在服務(wù)工作中要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念,為全社會(huì)落實(shí)防雷安全措施提供優(yōu)質(zhì)、周到的技術(shù)服務(wù)。要尊重他人,善于團(tuán)結(jié),虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn),加強(qiáng)內(nèi)、外工作的協(xié)調(diào),要注意掌握與服務(wù)對(duì)象及單位的溝通技巧,選擇適合的交流方式,建立客戶檔案,樹立良好的服務(wù)形象,更新服務(wù)管理理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,將服務(wù)管理工作做實(shí)、做細(xì)、做活,向著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的方向前進(jìn),以提高防雷減災(zāi)工作的社會(huì)效益和社會(huì)影響力。

2.3強(qiáng)化防雷行政執(zhí)法宣傳教育,加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法

當(dāng)前,要充分利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體,積極、主動(dòng)地開展一些一定規(guī)模的防雷安全執(zhí)法行動(dòng),用具體、形象的形式去感化廣大社會(huì)公眾,如利用“3.23”世界氣象日、全國(guó)安全生產(chǎn)月、科普周活動(dòng)等,進(jìn)工廠進(jìn)企業(yè)進(jìn)農(nóng)村宣傳防雷圖紙審核的重要性,以增強(qiáng)社會(huì)公眾的防雷意識(shí)[3]。

加強(qiáng)氣象、城建等相關(guān)管理部門的聯(lián)合執(zhí)法,嚴(yán)肅查處違反防雷安全法律法規(guī)的行為,加大對(duì)防雷安全責(zé)任事故的執(zhí)法檢查力度,把日常執(zhí)法和防雷執(zhí)法結(jié)合起來(lái),通過(guò)開展各種形式的執(zhí)法檢查活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種防雷安全隱患,維護(hù)防雷檢測(cè)、防雷圖紙審核、防雷工程的規(guī)范,為今后更好地履行防雷安全社會(huì)管理職能奠定基礎(chǔ)。

2.4加強(qiáng)和相關(guān)單位的聯(lián)系

加強(qiáng)防雷圖紙審核工作,離不開各級(jí)人大、政府及其有關(guān)部門的大力支持和配合,處理好與建設(shè)、規(guī)劃等有關(guān)部門的關(guān)系,積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的政策支持和工作配合,建立協(xié)調(diào)合作機(jī)制,以實(shí)現(xiàn)防雷圖紙審核工作的良性循環(huán),營(yíng)造良好的政策大環(huán)境,更好地維護(hù)社會(huì)公共安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全[4]。

3小結(jié)

防雷圖紙審核對(duì)新建建筑物的質(zhì)量有很高的要求,這對(duì)建筑的規(guī)范化管理有一定幫助,但作為防雷管理機(jī)構(gòu),這項(xiàng)工作還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、管理力度,在審核過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知設(shè)計(jì)單位糾正,確保防雷設(shè)計(jì)方案能夠做到合理有效防止或者減少雷電事故的發(fā)生。

4參考文獻(xiàn)

[1] 張雪峰,何清林.建(構(gòu))筑物防雷圖紙審核方法及要點(diǎn)初探[j].西藏科技,2010(2):60-61.

[2] 閆景東,苑曉磊,汪魯剛.建筑物防雷圖紙審核中的常見(jiàn)問(wèn)題[j].山東氣象,2009(b09):82-84.