序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇黨員個人總結自評范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、目標要求

嚴格按照中央和省委、市委關于在窗口單位和服務行業深入開展為民服務創先爭優活動的總體要求，深入貫徹落實總書記“七一”重要講話和市委十三屆九次全會精神，以“創優活動”為目標，以“強化服務責任、創新服務方式、提高服務效能、提升服務水平”為著力點，牢固樹立“四個真正”的理念，堅持把服務對象的滿不滿意作為工作的出發點和落腳點，爭創優化發展環境的示范窗口，爭當為民服務的標兵，促進中心整體服務水平再上新臺階。

二、活動形式

各窗口根據“創優活動”目標要求和本窗口服務內容，認真總結上半年作風整頓和創城工作成果，按照“制度落實好、機制運行好、服務質量好、群眾反映好”等“四好”目標，規范服務程序、減少辦件環節、創新服務形式、優化運行機制，提高辦事效能，積極爭創“優勝服務窗口”和“文明服務窗口”；窗口黨員圍繞本窗口“創優活動”目標要求，改進服務態度，創新工作方法，自覺做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣），充分發揮黨員先鋒模范作用，努力爭創“黨員示范崗”；窗口群眾工作人員立足本職崗位，自我嚴格要求，加強學習修養，提高業務技能，熱心文明服務，努力爭當“優秀服務標兵”和“文明服務標兵”。

三、活動內容

通過“四亮四比四評”活動，促進窗口規范服務、文明服務水平全面提升，實現中心服務效能全面提速。

（一）亮身份、亮職責、亮承諾、亮形象，主動接受群眾監督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌，設立黨員公開欄、監督臺形式，強化黨員黨性意識，增強發揮黨員先鋒模范作用的責任感，激勵創先爭優的自覺性和主動性。二是亮職責。修訂完善窗口公示欄、工作牌、明白卡和各類示范文本，確保窗口公示的服務內容、依據文件、辦事時限、辦事程序、收費標準信息規范完整和準確無誤。三是亮承諾。各支部、各窗口要結合《窗口服務承諾書》內容，組織全體黨員及窗口工作人員重新完善崗位服務承諾內容，規范“承諾、踐諾、評諾”程序，重點在改進作風、轉變態度、提高服務質量等方面做出承諾，確保承諾內容具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價并便于服務對象監督。四是亮形象。要結合爭創省級文明單位、巾幗示范崗、青年文明號、文明科室等活動，繼續規范窗口辦公環境和服務秩序，保持辦公桌面、柜臺、墻壁、地面及資料室的整潔，展示中心窗口良好形象。

（二）比作風、比效率、比技能、比業績，自覺提升服務質量。一是比作風。嚴格執行《市黨政機關干部工作接待守則》，堅持文明服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，自覺把服務對象當親人，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，堅決杜絕“冷、橫、硬、拖”等問題，以良好的態度、優質的服務讓群眾滿意。二是比效率。以便民利民為目標，在法律政策允許的范圍內，依法進一步精簡審批事項，簡化辦事程序，減少審批環節，創新服務形式，通過綠色通道、并聯審批、市縣（區）聯辦、預約服務、上門服務、代辦服務、委托服務、延時服務等形式，切實讓群眾少跑腿、少費時、多辦事、辦成事。三是比技能。通過定期組織專題培訓、技能比武、服務競賽等活動，不斷提高窗口工作人員的業務素質和履職能力，做到本職業務技能嫻熟、相關業務精通，能為群眾提供優質、高效的服務。四是比業績。根據調查問卷、征求意見卡、電話回訪、上門走訪、網上咨詢等形式反饋的服務對象信息，想群眾之所想、做群眾之所需，出實招、辦實事、解難題。

（三）建立完善“四評”綜合考核評價機制，確保讓群眾滿意。一是認真自評。各窗口結合月底考評會和“創優活動”目標要求，每個月組織一次本窗口“創優活動”工作情況的自評，客觀評定每個工作人員“創優活動”工作成果，并作為其個人季度、年度評先選優的重要依據。二是組織互評。各支部通過黨員大會、黨小組會、黨員組織生活會等形式，組織黨員、群眾面對面查不足、提建議、相互借鑒，促進共同提高。三是定期點評。中心黨委班子成員和各支部負責人要按照實事求是、肯定成績、指出問題、提出改進意見的原則，通過會議點評、現場點評、單個點評等方式，對各支部、各窗口“創優活動”開展情況及時進行點評，激勵活動扎實深入。四是嚴格測評。堅持運用電話回訪、問卷調查、征求意見卡、服務評價器、網上評價等形式認真做好窗口服務質量跟蹤測評工作。及時回復和反饋服務對象提出的意見建議，表彰先進、鞭策后進，及時督導整改問題與不足。

四、程序步驟

（一）組織動員部署（9月上旬）。組織中心創先爭優活動領導小組辦公室人員到重點企業、社區開展專題調研，認真聽取服務對象和中心各支部、窗口黨員群眾的意見建議，制定“創優活動”實施方案，召開中心全體黨員和窗口負責人大會進行“創優活動”動員部署，學習領會精神，統一思想認識，明確目標任務。

（二）制定“創優活動”目標（9月底前）。各支部、各窗口根據“創優活動”目標要求，分別組織制定本支部、本窗口及黨員個人“創優活動”目標與工作措施，經支部和窗口負責人審查后，于9月30日前書面報中心管理辦政工科，經中心黨委審定后并通過中心網站和大屏幕公開公示。

（三）抓好工作任務落實（10月至12月）。各支部、各窗口分別對照職責，區分責任，明確職責，科學安排，長抓不懈，要通過督導、檢查、評比等形式，抓好“創優活動”工作任務落實。要通過月評會、季度例會及時調度“創優活動”工作進度情況，確保“創優活動”各項工作穩步推進。

（四）嚴格考核評議（12月底）。將“創優活動”工作落實情況作為支部、窗口及工作人員年度評先選優的重要依據，結合年終民主評議黨員和窗口年度考核工作，對各支部、各窗口開展“創優活動”進行嚴格考評，綜合評定成績，對成績突出的支部、窗口及工作人員進行專項表彰，并優先推薦評先選優。

五、組織領導

（一）思想高度重視。開展“創優活動”活動，是中心今后一個時期創先爭優工作的重點。也是2011－2012年度的一項重要主題活動，各支部、各窗口要高度重視，切實按照活動要求，積極行動，精心組織，做到業務工作和主題活動兩不誤、雙促進，確保活動扎實開展并取得實效。

（二）加強組織領導。中心“創優活動”在黨委領導下組織開展，中心成立由黨委主要負責人為組長，領導班子成員和各支部書記集體參加的“創優活動”領導小組，具體組織指導活動的開展和各項工作的落實。全體黨員、群眾要高度重視，積極、自覺參加“創優活動”。