序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商務(wù)調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

根據(jù)TNS互動(dòng)方案對(duì)亞太區(qū)9個(gè)國(guó)家中的6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查顯示：與去年同期相比，今年亞太區(qū)有更多的人進(jìn)行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物呈上升趨勢(shì)。TNS互動(dòng)方案第三次年度全球電子商務(wù)報(bào)告顯示：最近四個(gè)星期進(jìn)行網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從2001年19%上升到31%，其中韓國(guó)上升了12%。

當(dāng)前韓國(guó)在網(wǎng)上購物方面領(lǐng)亞太之先，在全球范圍內(nèi)也僅次于美國(guó)，位居第二，31%的韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在最近的四個(gè)星期都曾在網(wǎng)上購物，美國(guó)為32%，在所有被調(diào)查的國(guó)家當(dāng)中平均水平是15%，澳大利亞和中國(guó)臺(tái)灣分別以14%和12%的比例（略低于全球平均水平）在亞太區(qū)位居第二和第三。

調(diào)查結(jié)果還顯示亞太區(qū)仍有進(jìn)一步的增長(zhǎng)潛力，亞太范圍內(nèi)平均有13%的互聯(lián)網(wǎng)用戶打算在未來的六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

在增長(zhǎng)潛力方面韓國(guó)又一次走在了前面，韓國(guó)（28%）和澳大利亞（26%）均有超過四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)在未來六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物，而印度、新加坡和中國(guó)香港看來也會(huì)迎來一場(chǎng)網(wǎng)上花費(fèi)的高峰，因?yàn)榉謩e有16%、14%和11%的網(wǎng)絡(luò)用戶預(yù)期將在未來六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物。

然而與安全相關(guān)的問題仍舊是一塊絆腳石，在亞太區(qū)所調(diào)查的國(guó)家當(dāng)中半數(shù)以上都談到對(duì)安全問題的擔(dān)憂是他們不在網(wǎng)上購物的主要原因，亞太區(qū)平均約有三分之一（29%）的互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為在商店購物更放心。

但泰國(guó)和韓國(guó)是例外，他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶（分別為45%和56%）遇到的主要問題是“在購物時(shí)，‘你不知道你會(huì)買到什么樣的東西’”。相似的是印度的用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的懷疑和安全問題同樣擔(dān)憂。

TNS互動(dòng)方案的負(fù)責(zé)人Arno Hummerston先生認(rèn)為：用戶對(duì)安全問題的擔(dān)憂已不是什么新鮮的話題了，但電子商務(wù)行業(yè)看來沒做什么努力來解決這一問題，在過去的三年里，TNS全球電子商務(wù)報(bào)告已特別指出——安全問題是阻礙人們進(jìn)行網(wǎng)上購物的一個(gè)主要原因，這一觀點(diǎn)得到大多數(shù)電子商務(wù)研究的印證。盡管用戶所關(guān)注問題中的一部分是由于人們不愿意跨國(guó)界購買和對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)公司品牌的不信任而引起的，但是在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)氣候中，讓用戶感到放心對(duì)電子商務(wù)行業(yè)而言是特別重要的。

給人希望的是，在過去四個(gè)星期中亞太區(qū)平均有35%的人都使用了互聯(lián)網(wǎng)，比去年同期上升了三個(gè)百分點(diǎn)，這一數(shù)字比全球31%的平均水平高出4個(gè)百分點(diǎn)，這為亞太區(qū)電子商務(wù)零售商顯示了一個(gè)有希望的前景。

其他主要發(fā)現(xiàn)包括：

·與其他國(guó)家相比，韓國(guó)在網(wǎng)上購買更多的是：服裝、家具和化妝品。

·在新加坡和中國(guó)香港網(wǎng)上購買入場(chǎng)券很流行，這兩地購買入場(chǎng)券的在線用戶比例要高于其他受調(diào)查的國(guó)家。

·高消費(fèi)者（在前四個(gè)星期中花費(fèi)約在1000美圓左右的）主要是在澳大利亞（8%），新加坡（4%）和中國(guó)香港（2%）。

·使用互聯(lián)網(wǎng)最通常的地方是在家中，但在印度和印度尼西亞更多的用戶是在其他地方接入互聯(lián)網(wǎng)，如在網(wǎng)吧或其他公共上網(wǎng)場(chǎng)所。

篇(2)

    2012年6月13日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)了《2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告對(duì)中小企業(yè)(不含個(gè)體工商)電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、現(xiàn)狀、效果等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),報(bào)告顯示小微企業(yè)電子商務(wù)普及率較低,但是電子商務(wù)交易占總銷售額和采購額的小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑選擇研究文/孫悅郭醒趙慧玲比率較高。對(duì)于受訪的應(yīng)用了電子商務(wù)的小微企業(yè)普遍認(rèn)為,電子商務(wù)在縮短交易時(shí)間、拓寬銷售范圍和節(jié)省采購費(fèi)用等方面確實(shí)為企業(yè)帶來了一定的好處。而對(duì)于那些從來沒有應(yīng)用過電子商務(wù)的小微企業(yè)來說,有些表示未來應(yīng)用電子商務(wù)的可能性仍舊不高,有29.1%的受訪企業(yè)認(rèn)為根本不需要電子商務(wù)輔助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    2、我國(guó)小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

    2.1小微企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)不強(qiáng)在我國(guó),由于小微企業(yè)的資源和業(yè)務(wù)能力有限,其精力主要集中在其主營(yíng)業(yè)務(wù)方面,而且企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)電子商務(wù)的理解比較片面,認(rèn)為電子商務(wù)就是將企業(yè)網(wǎng)站放在網(wǎng)上展示而已。在面對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的來臨,沒有一點(diǎn)準(zhǔn)備,甚至覺得與自身無關(guān),這些思想都阻礙了企業(yè)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)接,利用電子商務(wù)來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2.2小微企業(yè)缺乏電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

    通過對(duì)我國(guó)部分小微企業(yè)的調(diào)查可知,目前約有三分之一的小微企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)。有的企業(yè)建設(shè)了企業(yè)網(wǎng)站,但是不重視網(wǎng)站推廣,后期維護(hù)跟不上,網(wǎng)站利用率極低,最后網(wǎng)站就變?yōu)榱艘粋€(gè)空殼。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,從建設(shè)網(wǎng)站到網(wǎng)站推廣,再到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)上采購,最終通過網(wǎng)絡(luò)完善自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng),在規(guī)劃的基礎(chǔ)上分步實(shí)施,才能帶來持久的發(fā)展動(dòng)力和回報(bào)率。

    2.3政府政策傾斜力度不夠

    小微企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中離不開政府的支持,在許多方面都需要政府進(jìn)行合理的規(guī)劃與引導(dǎo)。如果政府僅僅把電子商務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來理解和扶持是不夠的,需要政府把電子商務(wù)和地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展,外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物流園區(qū)建設(shè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展等方面戰(zhàn)略結(jié)合起來,出臺(tái)政策引導(dǎo),創(chuàng)新本地電子商務(wù)發(fā)展模式。

    2.4缺乏電子商務(wù)專業(yè)人才

    小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是專業(yè)的電子商務(wù)人才,而小微企業(yè)往往因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)實(shí)力原因,無法承擔(dān)起專業(yè)人才的薪酬費(fèi)用,所以很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣工作,大多由原有銷售人員或管理人員從事。專業(yè)人員的不足直接導(dǎo)致電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新,電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多小微企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余而力不足。

    3、我國(guó)小微企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑

    3.1企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣

    企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)名片,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象的重要展示窗口。企業(yè)網(wǎng)站不僅應(yīng)該承擔(dān)起企業(yè)對(duì)外形象展示和產(chǎn)品服務(wù)展示的作用,還應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和交流的互動(dòng)平臺(tái),是宣傳企業(yè)文化、傳遞企業(yè)管理信息的窗口。因此,小微企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及品牌塑造可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)完成網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ),小微企業(yè)可根據(jù)自身的需求定位網(wǎng)站類型為形象展示型或在線交易型,然后有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)站策劃。根據(jù)企業(yè)的VI形象識(shí)別系統(tǒng)確定網(wǎng)站的風(fēng)格和主色調(diào),合理規(guī)劃導(dǎo)航顯示內(nèi)容,同時(shí)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇網(wǎng)站的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行布置,以最完美的視覺體驗(yàn)呈現(xiàn)給網(wǎng)站的用戶。前期網(wǎng)站策劃合理,網(wǎng)站的需求分析完善,后期的建設(shè)網(wǎng)站工作就變得相對(duì)輕松。(2)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化必不可少企業(yè)擁有了網(wǎng)站只是第一步,如何讓用戶在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中迅速準(zhǔn)確的尋找到你,則需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。SEO優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)能夠利用搜索引擎排名位置服務(wù),為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案,讓企業(yè)網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,從而獲得品牌收益,得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可。因此小微企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)中要對(duì)行業(yè)核心關(guān)鍵詞進(jìn)行深入研究,優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)結(jié)構(gòu),在搜索引擎中獲得良好排名,達(dá)到企業(yè)宣傳的效果。(3)網(wǎng)站后期維護(hù)實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化工作完成之后,企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)就進(jìn)入了常態(tài)化。由于企業(yè)的情況實(shí)時(shí)都在發(fā)生變化,因此網(wǎng)站內(nèi)容也要實(shí)時(shí)更新,這樣與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)站內(nèi)容才能有效吸引訪問者,同時(shí)也有利于提高網(wǎng)站在同行同類網(wǎng)站中的搜索排名位置。所以,小微企業(yè)在網(wǎng)站維護(hù)方面要委派網(wǎng)絡(luò)管理員定期對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和產(chǎn)品信息進(jìn)行更新,向客戶和合作伙伴傳遞企業(yè)的最新資訊。

    3.2合理利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)

    第三方電子商務(wù)平臺(tái)是一種獨(dú)立于買賣雙方,能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)提供在線交易、支付、物流配送和信用保證體系等綜合服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)滿足了小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、專業(yè)化和便捷化的電子商務(wù)需求。對(duì)于生產(chǎn)型小微企業(yè)可以入駐國(guó)內(nèi)最大的B2B第三方電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴,它不僅可以為企業(yè)提供基本的商業(yè)信息和外貿(mào)交易等支持,還能為小微企業(yè)提供小額貸款和融資服務(wù)。規(guī)模更小一些的微型企業(yè)可以選擇淘寶網(wǎng),淘寶網(wǎng)將小型C2C集市和天貓B2C商城相結(jié)合,可以迅速幫助小微企業(yè)擴(kuò)展交易范圍,降低交易成本,縮減流通環(huán)節(jié)跨度,把更多的實(shí)惠傳遞給最終消費(fèi)者。

篇(3)

“你幸福嗎”這一經(jīng)典提問，曾一度成為民眾茶余飯后調(diào)侃的熱門話題，并引發(fā)了個(gè)體對(duì)幸福的思考。在人口紅利不斷削弱的今天，“80后”、“90后”新生代員工已成為勞動(dòng)力市場(chǎng)中的主力軍。對(duì)企業(yè)而言，如何提高員工敬業(yè)度成為管理的核心問題。員工關(guān)注自身的幸福感，企業(yè)關(guān)注員工的敬業(yè)度，幸福感與敬業(yè)度之間存在怎樣的邏輯關(guān)系。本文從幸福與敬業(yè)度的定義、影響因素以及二者之間的對(duì)比分析，嘗試解析幸福感與敬業(yè)度之間的關(guān)系。

1. 幸福的定義及要素

1.1 幸福的定義

“幸福”一詞有著眾多不同的含義，對(duì)其的界定存在諸多議論。本文不就該詞的定義做過多探討，僅做簡(jiǎn)單介紹。新華字典中對(duì)“幸福”的解釋為：個(gè)人由于理想的實(shí)現(xiàn)或接近而引起的一種內(nèi)心滿足。英語中與“幸福”相對(duì)應(yīng)的單詞較多，且每個(gè)單詞的含義又存在差別，如happiness、well-being、eudemonia、flourish等。“積極心理學(xué)”之父的美國(guó)知名心理學(xué)者馬丁?塞利格曼認(rèn)為幸福有五個(gè)元素，即積極情緒、投入、意義、成就、人際關(guān)系。積極情緒是指我們的感受，如愉悅、舒適、溫暖等快樂的因素；投入是指完全沉浸在一項(xiàng)吸引人的活動(dòng)中，處于一種忘我的狀態(tài)；意義指歸屬于和致力于某樣你認(rèn)為超越自我的東西，它有助于提升幸福感，是終極追求的目標(biāo)；成就是指人在無強(qiáng)迫的自由狀態(tài)下會(huì)選擇追求的東西；人際關(guān)系是對(duì)他人的關(guān)注，對(duì)幸福有深刻的正面影響。

1.2幸福的影響因素

圍繞馬丁?塞利格曼的幸福五要素，綜合當(dāng)前的相關(guān)研究，本文認(rèn)為影響個(gè)體幸福的因素具體包括如下幾類：

第一，工作環(huán)境，包括直接上級(jí)、工作團(tuán)隊(duì)、工作壓力、硬件條件等。北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司2012年對(duì)員工離職原因展開調(diào)查（圖1），其中與上司不合占比31%，與同事不合占比18.2%，說明團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍將直接影響到員工的幸福感。

在另外一項(xiàng)針對(duì)國(guó)有企業(yè)員工生活壓力的調(diào)查（圖2），現(xiàn)在職場(chǎng)中的員工，生活中背負(fù)著住房、教育、醫(yī)療“三座大山”，生活中的壓力不能得到有效緩解，勢(shì)必加重工作中的壓力。

第二，發(fā)展空間，包括薪酬、職務(wù)晉升、能力提升等。單位是否提供穩(wěn)定且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬、多樣化的福利制度；員工的職務(wù)晉升通道是否清晰；企業(yè)是否提供各種培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力等。

第三，人文關(guān)懷，包括精神激勵(lì)、認(rèn)同度、歸屬感等。要及時(shí)肯定員工的工作成果，及時(shí)分享企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)保持一致，要借助公司論壇、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子郵件、內(nèi)部刊物等，建立員工為企業(yè)發(fā)展和管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策的溝通渠道，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度、歸屬感和幸福感。

2.敬業(yè)度的定義及要素

2.1敬業(yè)度的定義

員工敬業(yè)度研究的理論依據(jù)主要包括角色理論、資源保有理論、心理契約理論等。首先提出員工敬業(yè)度概念的是Kahn，他認(rèn)為員工敬業(yè)度是指組織成員自我投入到工作角色中，在情感上、認(rèn)知上以及身體力行地完成自己的工作并在其中表現(xiàn)自我。Kahn的員工敬業(yè)度概念分為三個(gè)層面，即生理投入、認(rèn)知投入和情緒投入。在Kahn定義的基礎(chǔ)上，蓋洛普咨詢、韜睿咨詢、翰威特咨詢等機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者均從不同角度對(duì)員工敬業(yè)度進(jìn)行了界定。關(guān)于員工敬業(yè)度的定義目前尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但各觀點(diǎn)存在一定程度的一致性，表現(xiàn)在：情緒投入與認(rèn)知投入是敬業(yè)度的有機(jī)組成內(nèi)容；員工通過日常工作表現(xiàn)自身的敬業(yè)度。

2.2員工敬業(yè)度的影響因素

影響員工敬業(yè)度的因素，綜合目前現(xiàn)有研究，可將影響因素分為兩大類，即工作因素與個(gè)體因素，工作因素包括工作特質(zhì)、工作反饋、組織支持等，個(gè)體因素包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量及個(gè)性特質(zhì)等。

第一，工作因素。2004年Schaufeli等將管理訓(xùn)練、社會(huì)支持和選擇反饋?zhàn)鳛閱T工敬業(yè)度的前因變量，分析結(jié)果顯示三者與敬業(yè)度中度正相關(guān)。2006年Saks選擇組織支持、上司支持、工作特征、薪酬作為工作資源變量，對(duì)其與敬業(yè)度的關(guān)系進(jìn)行了回歸分析，結(jié)果顯示：工作特征、組織支持能夠顯著預(yù)測(cè)敬業(yè)度，而其他變量的預(yù)測(cè)作用則不顯著。2009年劉善仕等研究發(fā)現(xiàn)公平性對(duì)理性敬業(yè)影響最大，工作特點(diǎn)越不明確的員工理性敬業(yè)度越高，組織目標(biāo)和價(jià)值的清晰傳遞對(duì)于處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的員工敬業(yè)度有積極作用。2011年楊洪明、廖建橋利用多元回歸方程，實(shí)證分析驗(yàn)證了工作重要性、工作反饋對(duì)敬業(yè)度的促進(jìn)作用。2012年袁凌、李健等實(shí)證研究表明：工作特征、公平感、組織管理程序、工作認(rèn)可和價(jià)值感對(duì)敬業(yè)度的不同維度存在顯著影響。

第二，個(gè)體因素。2011年Rothbard從工作――家庭沖突的角度研究敬業(yè)度與員工性別差異的關(guān)系，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女性相較于男性敬業(yè)度更易受到家庭因素的促進(jìn)。2004年Robinson的研究表明不同種族的員工，對(duì)工作環(huán)境的認(rèn)知不同進(jìn)而導(dǎo)致敬業(yè)度的差異。年齡與敬業(yè)度的研究表明，隨著員工年齡的增長(zhǎng)，敬業(yè)度呈現(xiàn)U字型趨勢(shì)，敬業(yè)度最高出現(xiàn)在 60 歲以上的員工組別中；同時(shí)，隨著員工在組織中工作年限的增加，員工敬業(yè)度呈下降趨勢(shì)。2009年操芳對(duì)知識(shí)員工敬業(yè)度進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工因其個(gè)人屬性不同，敬業(yè)度有顯著差異。2011年楊紅明、廖建橋研究表明員工敬業(yè)度由奉獻(xiàn)和活力兩個(gè)維度構(gòu)成。2012年袁凌、李健、鄭麗芳對(duì)國(guó)有企業(yè)知識(shí)型員工的實(shí)證研究表明，年齡及教育水平對(duì)敬業(yè)度的不同維度存在顯著影響。個(gè)性特質(zhì)方面，2006年Langelaan運(yùn)用大五人格特質(zhì)理論，研究發(fā)現(xiàn)敬業(yè)員工所具備的典型特征是高外向性、低神經(jīng)質(zhì)以及高靈活性。2007年Hallberg從 A型人格的角度研究發(fā)現(xiàn)，成就需要與敬業(yè)度正相關(guān)，易怒和急躁與敬業(yè)度負(fù)相關(guān)。2009年Kim研究表明：責(zé)任心對(duì)敬業(yè)度有積極的預(yù)測(cè)作用，而神經(jīng)質(zhì)與敬業(yè)度負(fù)相關(guān)，但他們?cè)谘芯恐胁⑽窗l(fā)現(xiàn)外向性與敬業(yè)度的相關(guān)關(guān)系。

3.幸福感與敬業(yè)度對(duì)比分析

3.1定義差異

根據(jù)馬丁?塞利格曼對(duì)幸福的五要素界定，即積極情緒、投入、意義、成就、人際關(guān)系，其中積極情緒與投入主要依靠員工個(gè)體主觀上的認(rèn)知和判斷，包括了員工敬業(yè)度的情緒投入和認(rèn)知投入。此外，員工敬業(yè)度主要通過日常工作來表現(xiàn)，而幸福感的表現(xiàn)形式并不局限于工作。綜上所述，幸福感與敬業(yè)度相比，有更廣泛的外延和表現(xiàn)形式，幸福感的獲取難度高于敬業(yè)度。

3.2影響因素的差異

為方便對(duì)比分析，幸福感與敬業(yè)度的影響因素均可劃分為兩大類：組織因素與個(gè)體因素。通過上文的分析，本文認(rèn)為所有的組織因素與個(gè)體因素，均會(huì)對(duì)幸福感與敬業(yè)度產(chǎn)生不同程度的影響。但由于敬業(yè)度主要僅在日常工作中顯現(xiàn)，而幸福感包括個(gè)體的日常工作和生活，因此在各因素對(duì)兩者的影響程度方面，目前還缺乏有效的實(shí)證研究證據(jù)。

3.3結(jié)論

綜上所述，本文認(rèn)為員工敬業(yè)度高，不必然有高的幸福感；關(guān)注員工的幸福指數(shù)，構(gòu)建“幸福企業(yè)”，可以有效促進(jìn)員工提高敬業(yè)度；企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注組織因素，創(chuàng)造良好的組織氛圍，提供必要的發(fā)展空間，加強(qiáng)人文關(guān)懷，以此降低組織因素的不利影響；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)關(guān)心員工的生活，盡可能幫助解決員工的困難，以此增加員工的歸屬感，提升員工的幸福感，進(jìn)而提高員工的敬業(yè)度。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬丁?塞利格曼，《追求“幸福”的五要素》，人力資源，2013年1月，第32頁.

[2] 中國(guó)新時(shí)代、北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司，《你和自己的上司對(duì)味嗎――員工與上司關(guān)系調(diào)查報(bào)告》，人力資源開發(fā)與管理，2012年12月，第58頁.

[3] 張盧鋒，《“幸福企業(yè)”該做什么》，人力資源，2013年1月，第25頁.

[4] 趙欣艷、孫潔，《員工敬業(yè)度研究綜述與展望》，北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010.10，92-94頁.

[5] 操芳，《企業(yè)知識(shí)型員工敬業(yè)度研究》，江蘇大學(xué)，2009年版.

[6] 孫潔，《員工敬業(yè)度定義與結(jié)構(gòu)實(shí)證研究》，北京郵電大學(xué)，2009年版.

篇(4)

關(guān)鍵詞： 電子書籍 ； 市場(chǎng)構(gòu)成 ； 營(yíng)運(yùn)方式

一、中日電子書籍市場(chǎng)的規(guī)模比較

電子書籍最早出現(xiàn)在日本。早在1985，日本就已經(jīng)開發(fā)出世界上最早的CD-ROM版的電子辭典《最新科學(xué)用語辭典》（三修社）。之后，索尼公司又于1990年推出了容量為128MB的便攜式電子辭典Electronic book。及至2000年，在日本的圖書市場(chǎng)，僅電子辭典的銷量就超過了600億日元（100日元約合8.01元人民幣）[1]。

在21世紀(jì)的第一個(gè)十年，索尼、松下、富士通等公司先后推出了LIBRIE、ΣBook、FLEPia等手持電子閱讀終端，并且進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)與Kindle及iPad競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，在日本國(guó)內(nèi)，索尼公司聯(lián)合KDDI、Toppan印刷公司以及朝日新聞社等企業(yè)建立了Bitway株式會(huì)社，這是一個(gè)從內(nèi)容加工到PC信息以及移動(dòng)終端信息的全流程解決方案的電子書籍銷售公司。而日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo也攜手日本印刷株式會(huì)社等企業(yè)開始設(shè)立電子書籍銷售合資公司，并開發(fā)供圖書和報(bào)紙等數(shù)字內(nèi)容使用的通用電子平臺(tái)。

在此背景下，2002年，日本電子書籍的市場(chǎng)銷量為10億日元，而截至2009年，電子書籍的市場(chǎng)銷量就已經(jīng)超過了574億日元。7年的時(shí)間，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了56.4倍。而2009年，美國(guó)電子書籍的市場(chǎng)銷量?jī)H為368億日元。因此，就電子書籍的市場(chǎng)規(guī)模而言，當(dāng)時(shí)日本已經(jīng)成為目前世界最大的電子書籍市場(chǎng)。[2]

注：日、美根據(jù)日本《電子書籍的不明朗的夜》一文資料繪制。中國(guó)根據(jù)《第五次中國(guó)電子圖書發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》有關(guān)資料繪制。

必須指出的是，在日本電子書籍的市場(chǎng)銷量日漸增長(zhǎng)的同時(shí)，其品種規(guī)模卻始終停步不前。 如早在2000年就由講談社、小學(xué)館等21家大型出版社聯(lián)合設(shè)立的，號(hào)稱日本最大的 “電子文庫パブリ”，到2010年擁有的電子書籍品種也只有1.3萬種，如果加上“青空文庫”所收錄的1萬余種、大日本印刷的3萬種、紀(jì)伊國(guó)屋書店5千余種及角川書店推出的1千余種電子圖書，其總數(shù)還不到6萬種。從一方面看，在電子書籍總數(shù)不到6萬種的情形下，卻有574億日元規(guī)模的銷售市場(chǎng)，每種書的平均收益高達(dá)100萬日元，這充分體現(xiàn)出日本電子書籍產(chǎn)業(yè)的贏利能力。但是另一方面，品種的不足也限制了電子書籍市場(chǎng)的自身發(fā)展。2004年，當(dāng)索尼、松下推出LIBRIE、ΣBook等手持電子閱讀終端進(jìn)入電子書籍市場(chǎng)時(shí)，就因?yàn)槭袌?chǎng)缺乏閱讀內(nèi)容，加之單本書的購讀成本高達(dá)500日元，結(jié)果只賣出了數(shù)百臺(tái)，不得不于2007年退出市場(chǎng)。

中國(guó)電子書籍市場(chǎng)的起步較晚。直到2000年，才有諸如天津津科電子有限公司、珠海金博覽電子科技有限公司這類企業(yè)開始參與電子書籍的開發(fā)。21世紀(jì)第一個(gè)十年，在包括出版社、網(wǎng)絡(luò)、書店、通信運(yùn)營(yíng)商、終端設(shè)備廠商等大量新進(jìn)企業(yè)的參與下，中國(guó)的電子書籍市場(chǎng)發(fā)展得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。2002年，電子書籍的市場(chǎng)銷量?jī)H為500萬元，而截至2010年，電子書籍的市場(chǎng)銷量就已經(jīng)達(dá)到了8.64億元。7年的時(shí)間，市場(chǎng)規(guī)模的增幅達(dá)171.8倍。

然而，不可否認(rèn)的是，中國(guó)電子書籍市場(chǎng)規(guī)模的這一增長(zhǎng)，是建立在電子書籍品種大幅增加的基礎(chǔ)之上的。2002年，中國(guó)市場(chǎng)所銷售的電子書籍的品種為2萬余種，而到2009年就已經(jīng)超過了18萬種，總數(shù)達(dá)到了115萬種。不過，就電子書籍產(chǎn)業(yè)的贏利能力而言，中國(guó)電子書籍的平均收益只有750元/種，與日本的100萬日元/種，相距甚遠(yuǎn)。

因此，就電子書籍的市場(chǎng)規(guī)模而言，如果說日本是目前世界最大的電子書籍市場(chǎng)的話，那么，中國(guó)就應(yīng)該是目前世界發(fā)展最快的電子書籍市場(chǎng)。但是，在電子書籍產(chǎn)業(yè)的贏利能力上，與日本相比，中國(guó)確實(shí)存在平均收益率低下的缺陷。

二、中日電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成比較

從電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成來看，日本的電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成主要包括手持電子閱讀終端、PC閱讀及手機(jī)閱讀三大板塊，其中，手持電子閱讀終端還是2009年新開辟的板塊。從銷售收入上看，手機(jī)閱讀為513億日元，所占比例為89.37%；PC閱讀為55億日元，所占比例為9.58%；手持電子終端閱讀只有6億日元，所占比例為1.05%。[3]

而中國(guó)的電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成則包括數(shù)字圖書館、PC閱讀、手機(jī)閱讀、手持電子閱讀終端四大板塊。從銷售收入上看，數(shù)字圖書館為1.226億元，所占比例為14.2%；PC收費(fèi)閱讀為1.135億元，所占比例為13.14%；手機(jī)閱讀為6.143億元，所占比例為71.13%；手持電子終端閱讀為1 317萬元，所占比例為1.53%。[4]

注：日本根據(jù)《電子書籍商務(wù)調(diào)查報(bào)告書2010年》資料繪制。中國(guó)根據(jù)《第五次中國(guó)電子圖書發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》資料繪制。

中日之間電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成之所以有上述不同，是因?yàn)樵谌毡荆瑹o論中央還是地方，其圖書館大都受國(guó)家財(cái)政的資助，因而，數(shù)字圖書館在原則上是對(duì)國(guó)民免費(fèi)開放的。所以沒有數(shù)字圖書館收入這一板塊。

除此之外，兩國(guó)之間電子書籍市場(chǎng)的構(gòu)成不同差異還體現(xiàn)在手機(jī)閱讀板塊上。從數(shù)字上看，中日兩國(guó)手機(jī)閱讀的銷售收入份額均占第一位。但是，如今日本的手機(jī)閱讀已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。2007年，《紅絲線》、《戀空》、《君空》這三部手機(jī)小說，不僅名列當(dāng)年日本圖書綜合排行榜的前三甲。更為重要的是，日本文壇還專門出現(xiàn)了手機(jī)小說這一文學(xué)體裁。與此同時(shí)，在日本很多書店里，還都設(shè)有擺放“手機(jī)小說”的專門書架。

相對(duì)于日本，中國(guó)的手機(jī)閱讀雖說也已經(jīng)占到全部板塊的71.13%，但它沒有能形成真正的產(chǎn)業(yè)鏈。目前國(guó)內(nèi)，雖說有小說的手機(jī)版，但這并不是真正意義上的手機(jī)小說，更不用說書店的手機(jī)小說專柜了。由此而言，與日本相比，中國(guó)手機(jī)閱讀的后續(xù)發(fā)展，就明顯缺乏內(nèi)容構(gòu)成及產(chǎn)業(yè)上的支撐。

三、中日電子書籍市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方式的比較

就書稿運(yùn)作方式而言，日本的紙質(zhì)圖書出版，一般都是采用“作者出版社紙質(zhì)圖書”的模式。圖書的版權(quán)雖然歸作者所有，但原則上是出版社持有對(duì)外的交涉權(quán)。而在有電子書籍出版計(jì)劃的時(shí)候，就需要由出版社與作者進(jìn)行個(gè)別交涉而取得承諾。因此，與紙質(zhì)圖書的運(yùn)作不同，電子書籍的出版就采用了“電子營(yíng)運(yùn)商出版社作者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這種模式。從這兩種運(yùn)營(yíng)模式可以看出，在日本，無論是紙質(zhì)圖書還是電子書籍，出版社都占有一席之地。因此，在電子出版的大潮中，日本的出版社仍然牢牢把握著版權(quán)這個(gè)利器。

在中國(guó)，紙質(zhì)圖書的出版，也都是采用“作者出版社紙質(zhì)圖書”的模式。而在電子書籍的出版上，由于盛大文學(xué)及其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的中途參與，從而出現(xiàn)了兩種模式并存的現(xiàn)象。既有與日本相同的“電子營(yíng)運(yùn)商出版社作者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這種模式，也有“作者電子營(yíng)運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)”的盛大網(wǎng)絡(luò)新模式。毫無疑問，在盛大模式下，出版社被徹底地忽視了。

在電子書籍市場(chǎng)銷售方面，目前日本的企業(yè)一般采用的都是“終端+內(nèi)容”的收費(fèi)模式，用戶除需要支付2～4萬日元獲得電子閱讀終端以外，還要按照每本書500～1000日元的價(jià)格下載圖書。與一般紙質(zhì)圖書每本700～1600日元的價(jià)格相比，已經(jīng)便宜很多。即便如此，為了進(jìn)一步擴(kuò)大電子書籍的市場(chǎng)占有率，甚至有電子營(yíng)運(yùn)商計(jì)劃以每本書100日元的成本價(jià)提供下載，這一價(jià)格還不到紙質(zhì)圖書價(jià)格的1/10。之所以能夠進(jìn)行如此低價(jià)的銷售，是因?yàn)殡娮訒某杀据^低。對(duì)日本出版社而言，紙質(zhì)圖書的生產(chǎn)成本約有四大塊，其中作者稿酬約為10%，出版社占20%，書店流通30%，印刷裝訂為40%。電子書籍的出版，既不需要印刷裝訂，又不需要流通與陳列，與紙質(zhì)圖書相比，能夠降低55%～60%的成本。

與日本企業(yè)的打包閱讀銷售不同，盛大文學(xué)及國(guó)內(nèi)其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所采取的是按章節(jié)字?jǐn)?shù)定價(jià)的營(yíng)銷模式，每千字約為3～4起點(diǎn)幣（1起點(diǎn)幣等于0.01元人民幣）。讀者每點(diǎn)擊閱讀100萬字花費(fèi)約在30元人民幣左右，而作者的收入則與讀者的點(diǎn)擊量、月票及打賞直接掛鉤，并與盛大五五分成。[5]在盛大模式下，不僅沒有了印刷裝訂，沒有了出版社，同時(shí)也不需要流通與陳列，所以其運(yùn)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于日本。

由此而言，就電子書籍市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)方式來說，在日本，因出版社持有版權(quán)這一利器，無論是索尼還是NTT DoCoMo，在進(jìn)入電子書籍市場(chǎng)時(shí)都不得不邀請(qǐng)出版社共同參與，所以出版社就成為日本電子書籍市場(chǎng)的自然參與者。在中國(guó)，由于盜版的猖獗，大量的免費(fèi)圖書資源流落在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，國(guó)內(nèi)手持電子閱讀終端生產(chǎn)廠家在進(jìn)入電子書籍市場(chǎng)時(shí)，有的通過“預(yù)裝圖書”的方式，與出版社擦肩而過。而盛大模式的存在，又使得國(guó)內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)出版社視而不見。可以這么說，如何避免出版社的邊緣化，是目前中國(guó)電子書籍市場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)方式上所面臨的最大難題。

四、總結(jié)

毫無疑問，就電子書籍的市場(chǎng)規(guī)模而言，如果說日本是目前世界最大的電子書籍市場(chǎng)的話，那么，中國(guó)就應(yīng)該是目前世界發(fā)展最快的電子書籍市場(chǎng)。更進(jìn)一步分析，日本的電子書籍產(chǎn)業(yè)的贏利能力以及產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力要高于中國(guó)，而中國(guó)的電子書籍品種則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過日本。

隨著電子書籍市場(chǎng)的日漸發(fā)展，中國(guó)與日本也已經(jīng)形成了各自不同的發(fā)展模式。當(dāng)下，我們很難確定是中國(guó)還是日本的市場(chǎng)發(fā)展模式更為優(yōu)越。但是，有一點(diǎn)可以確認(rèn)，日本的出版社在版權(quán)的保護(hù)下成了電子書籍市場(chǎng)的自然參與者，而對(duì)中國(guó)的出版社來說，由于網(wǎng)絡(luò)盜版以及盛大模式的存在，想要在電子書籍市場(chǎng)上存活下來，可能需要付出比日本的出版社更多的努力。

參考文獻(xiàn)

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