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電力企業(yè)范文1

國(guó)網(wǎng)上海市電力公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)上海電力”）是國(guó)家電網(wǎng)有限公司全資子公司，位于長(zhǎng)江三角洲的東南前緣，北靠長(zhǎng)江，東臨東海，與江蘇、浙江兩省接壤，主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)電力輸、配、售等服務(wù)。截至2021年年底，全市發(fā)電裝機(jī)容量為2785.79萬(wàn)千瓦，年發(fā)電量1006.75億千瓦時(shí)，年售電量1507.53億千瓦時(shí)，為上海的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)和服務(wù)。為進(jìn)一步推進(jìn)文書類電子檔案單套制管理深化應(yīng)用，國(guó)網(wǎng)上海電力基于已有文書類電子檔案單套制管理成功經(jīng)驗(yàn)，開展了文書類電子檔案單套制管理深化研究，取得顯著成效。

一、現(xiàn)狀分析

1.成果應(yīng)用廣度不夠

目前，國(guó)網(wǎng)上海電力僅3家單位實(shí)現(xiàn)了文書類電子檔案單套制管理，其他供電公司及直屬單位仍采取“雙套制”的管理模式，不僅工作效率低，資源浪費(fèi)也比較嚴(yán)重，需要對(duì)現(xiàn)有成果進(jìn)行完善并向其他所屬單位進(jìn)行推廣應(yīng)用。

2.范圍覆蓋力度不夠

目前，國(guó)網(wǎng)上海電力所制定的文書類電子檔案單套制管理范圍，主要基于3家試點(diǎn)單位歷史歸檔數(shù)據(jù)的梳理，歸檔范圍主要針對(duì)供電公司收發(fā)文，覆蓋范圍較少。除供電公司外，超高壓、工程建設(shè)、電力研究、綜合服務(wù)等眾多單位也產(chǎn)生了大量可單套制管理的電子文件資料。因此，需要進(jìn)一步完善歸檔范圍和管理規(guī)范，為文書類電子檔案單套制管理深化應(yīng)用提供指導(dǎo)。

3.價(jià)值挖掘深度不夠

在電子檔案借閱利用方面，國(guó)網(wǎng)上海電力綜合運(yùn)用OFD格式自動(dòng)轉(zhuǎn)換、數(shù)字水印等技術(shù)，為用戶提供了便捷的查詢利用服務(wù)。目前，檔案利用僅局限于日常的借閱利用，缺少檔案價(jià)值的深層次挖掘。在信息化背景下，如何開發(fā)電力檔案資源，提高檔案服務(wù)效能，使其更好地服務(wù)公司中心工作，值得深入研究。

二、工作措施

1.推廣試點(diǎn)應(yīng)用范圍

國(guó)網(wǎng)上海電力按照“試點(diǎn)先行、逐步推廣”的工作思路，將文書類電子檔案單套制研究成果向其他供電公司和直屬單位推廣。一是建立工作組織協(xié)調(diào)機(jī)制，由國(guó)網(wǎng)上海電力辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，建立文書類電子檔案單套制工作組織，明確推廣方案，協(xié)調(diào)解決推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題。二是加強(qiáng)管理方案宣貫，由在浦東、市北的兩家試點(diǎn)單位在線組織各單位檔案專兼職人員學(xué)習(xí)電子檔案單套制管理相關(guān)規(guī)章制度和管理思路。三是開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。對(duì)文書類電子文件在線歸檔范圍鑒定、“四性”檢測(cè)、檔案整理、利用流程等系統(tǒng)相關(guān)操作功能進(jìn)行培訓(xùn)，使各單位檔案人員熟悉操作流程。

2.擴(kuò)大單套制覆蓋范圍

明確歸檔范圍是開展電子文件單套制管理的基礎(chǔ)。對(duì)此，國(guó)網(wǎng)上海電力對(duì)各單位、業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，包括文書類電子檔案的產(chǎn)生情況、流轉(zhuǎn)過(guò)程、簽批環(huán)節(jié)、利用需求等，結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)有關(guān)要求，進(jìn)一步擴(kuò)大文書類電子檔案單套制歸檔范圍。同時(shí)，制定《國(guó)網(wǎng)上海市電力公司文書類電子文件歸檔范圍和電子檔案保管期限表》《國(guó)網(wǎng)上海市電力公司電子檔案長(zhǎng)期保存管理規(guī)范》等一系列業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),為國(guó)網(wǎng)上海電力推廣應(yīng)用文書類電子檔案單套制管理提供標(biāo)準(zhǔn)。

3.深入挖掘檔案價(jià)值

檔案是公司核心資源和重要資產(chǎn)，對(duì)公司發(fā)展和各項(xiàng)事務(wù)的運(yùn)營(yíng)具有重要作用。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”日益發(fā)展的背景下，國(guó)網(wǎng)上海電力通過(guò)對(duì)檔案利用情況的梳理分析，對(duì)電子檔案價(jià)值進(jìn)行了深入挖掘，提高了檔案服務(wù)效能。一是檔案精準(zhǔn)服務(wù)，利用語(yǔ)義分析、人工智能等技術(shù)，將“重大保電”“表彰”“任命”等重要字段根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使用戶在檢索時(shí)，能夠按照關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行排序，從而提高查詢檢索工作效率。二是實(shí)現(xiàn)檔案資源主動(dòng)推送，分析用戶利用類型、利用目的、利用時(shí)間等因素，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將利用規(guī)則嵌入系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)用戶需求進(jìn)行主動(dòng)推送，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”服務(wù)。三是提供專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)審計(jì)、巡檢等不同利用場(chǎng)景需求，通過(guò)不同關(guān)鍵字段定義，智能篩選檔案，建立檔案專題庫(kù)，提升檔案服務(wù)能力，進(jìn)一步提高了檔案工作的影響力。

作者:馬歡 陳雪萍 苗軼群 單位:國(guó)網(wǎng)上海市電力公司

電力企業(yè)范文2

引言電力行業(yè)由于其特殊的壟斷地位，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面表現(xiàn)較差，營(yíng)銷手法缺乏創(chuàng)新性。隨著社會(huì)的高速發(fā)展，要求電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)更加快速的發(fā)展，因此，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為了立足于該行業(yè)中，電力企業(yè)不僅要提升自身技術(shù)水平，還要優(yōu)化管理制度，在實(shí)踐中有針對(duì)性地做出改良。電力核算方式是企業(yè)改革的主要攻克方向，目前，傳統(tǒng)分段抄表核算依舊是大部分電力企業(yè)常用的電費(fèi)核算方式，這種工作模式要投入大量的人力，不同區(qū)域的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)不同，工作人員的專業(yè)水平參差不齊，在管理上很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，核算過(guò)程涉及多個(gè)部門間的核對(duì)與計(jì)算，環(huán)節(jié)多，極易發(fā)生錯(cuò)誤，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，所以在當(dāng)前的電力企業(yè)改革中，企業(yè)為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力通常會(huì)采用電費(fèi)集中核算的方式。

一、集中電費(fèi)核算基本概述

作為新型電費(fèi)核算方式，集中電費(fèi)核算也被稱為電費(fèi)集中核算，其主要目的在于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電費(fèi)抄表，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)用到了很多現(xiàn)代化的技術(shù)，如監(jiān)控技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等，該核算方式不僅能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算電費(fèi)，還能完成電費(fèi)收取。集中電費(fèi)核算模式使電費(fèi)回收率得到了顯著提升，還能減少傳統(tǒng)核算中人力資源和成本投入，簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)，有效避免了不必要的浪費(fèi)，對(duì)提升經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了極大的推動(dòng)作用。隨著我國(guó)近幾年來(lái)不斷加大電力體制改革力度，電費(fèi)核算的傳統(tǒng)操作方式無(wú)法滿足電網(wǎng)集團(tuán)化運(yùn)行的新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重約束了電力企業(yè)在當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下的發(fā)展，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響和威脅。電力企業(yè)通過(guò)集中電費(fèi)核算方式可以優(yōu)化電費(fèi)的所有環(huán)節(jié)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄、核、收模式，不僅簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的操作過(guò)程，還大大提升了數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，使用戶繳費(fèi)便捷性得到有效提升，電費(fèi)管理越來(lái)越趨于精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，助力企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中獲得良好發(fā)展。

二、電費(fèi)集中核算的管理方式

要想在現(xiàn)有的電費(fèi)集中核算流程中，提高管控的智能性和全面性，可以采用閉環(huán)管理方式，如后期閉環(huán)和周期閉環(huán)。后期閉環(huán)主要針對(duì)集中核算完電費(fèi)的后續(xù)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)已發(fā)行的電費(fèi)相關(guān)臺(tái)賬進(jìn)行抽查，由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行人工的二次核算，確保電量和電費(fèi)的計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。閉關(guān)管理工作要不斷細(xì)化，對(duì)不同環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的異常工單，由指定的專人負(fù)責(zé)進(jìn)行分析和回顧，以便解決所涉及的問(wèn)題，對(duì)于處理完成的工單做出總結(jié)并整理歸檔，做到統(tǒng)一管理。電費(fèi)核算過(guò)程中引進(jìn)現(xiàn)代化的信息手段，使數(shù)據(jù)庫(kù)中的異常數(shù)據(jù)得以實(shí)時(shí)監(jiān)管，便于對(duì)代表性強(qiáng)的問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還可以將這些問(wèn)題匯總成錯(cuò)題集，有助于核算差錯(cuò)的糾正，此外，還可以形成參考依據(jù)，用于防范機(jī)制的健全與完善，從根本上達(dá)到預(yù)期管理目的。對(duì)于周期閉環(huán)，可以將年作為周期，演練核算人員抄表工作，按照既定的演練計(jì)劃劃分科學(xué)合理的電表區(qū)域，然后根據(jù)不同地區(qū)安排相應(yīng)數(shù)量的抄核人員記錄該區(qū)域的數(shù)據(jù)，將收集的數(shù)據(jù)傳送到電力營(yíng)銷系統(tǒng)。當(dāng)回傳數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，要及時(shí)做出分析并妥善處理，達(dá)成年度周期的閉環(huán)管理，有效提高電費(fèi)集中核算工作的效率與質(zhì)量。

三、集中電費(fèi)核算在電力營(yíng)銷中的重要作用

集中電費(fèi)核算在電費(fèi)處理方面的表現(xiàn)尤為突出，該核算方式在電力營(yíng)銷中發(fā)揮了重要作用，使電費(fèi)處理質(zhì)量得到有效提升。現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)在各行各業(yè)的普及和利用率越來(lái)越高，有助于提高回收和處理電費(fèi)的質(zhì)量。傳統(tǒng)電費(fèi)核算過(guò)程容易造成電費(fèi)成本丟失，而集中電費(fèi)核算能有效避免這種問(wèn)題，使電力企業(yè)的發(fā)展更為順利。站在電力營(yíng)銷角度分析，集中電費(fèi)核算主要在以下幾個(gè)方面發(fā)揮了重要作用。

（一）集中電費(fèi)核算使電價(jià)更具合理性

電費(fèi)屬于一種營(yíng)銷性商品，在電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路上，電費(fèi)價(jià)格是一個(gè)不容忽視的因素，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，實(shí)施的各種營(yíng)銷活動(dòng)都要著重處理電費(fèi)價(jià)格，電費(fèi)的價(jià)格直接關(guān)系到電力營(yíng)銷質(zhì)量。通常，在進(jìn)行選擇性消費(fèi)的過(guò)程中，人們往往最先關(guān)注商品價(jià)格，因此，電費(fèi)是一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。盡管在我國(guó)現(xiàn)階段的電力行業(yè)尚屬于壟斷行業(yè)，可以供給人們選擇電費(fèi)的空間比較小，但該行業(yè)內(nèi)仍然存在十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力就必須借助電力營(yíng)銷手段。集中核算電費(fèi)可以促使電費(fèi)的市場(chǎng)價(jià)格越來(lái)越合理化、科學(xué)化，很好地避免收取電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)收或者人為性增高等情況的出現(xiàn)，使電費(fèi)更具規(guī)范性。

（二）加快響應(yīng)速度，提高核算準(zhǔn)確率

傳統(tǒng)電費(fèi)核算工作需要不同的部門負(fù)責(zé)不同環(huán)節(jié)，有關(guān)責(zé)任相應(yīng)地分配到各部門，從而實(shí)現(xiàn)任務(wù)分段下達(dá)至各個(gè)部門，達(dá)到部門間相互協(xié)作的效果。這種煩瑣的工作模式，在實(shí)際開展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，如部門間配合不緊密、供電所與用戶數(shù)據(jù)不一致、財(cái)務(wù)計(jì)算數(shù)據(jù)與實(shí)際營(yíng)銷數(shù)據(jù)不一致等，出現(xiàn)的這些問(wèn)題表露出傳統(tǒng)核算方法存在諸多弊端，不確定因素帶來(lái)的影響較大。集中電費(fèi)核算是借助計(jì)算機(jī)完成數(shù)據(jù)收集、核算，相對(duì)于人工抄錄來(lái)看，其準(zhǔn)確度得到了有效提高。此外，能夠?yàn)橛脩籼峁└痈咝У姆?wù)，加快用戶與電力企業(yè)間的交互速度，企業(yè)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）有助于營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)核對(duì)

通常，供電單位統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和用戶獲取的數(shù)據(jù)的一致性較差，差異化的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)核對(duì)工作中也存在一些弊端，財(cái)務(wù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)也經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。針對(duì)差異化的數(shù)據(jù)問(wèn)題，集中電費(fèi)核算方式可以有效化解，使核算和對(duì)賬工作進(jìn)行得更加順暢且準(zhǔn)確，電力營(yíng)銷的積極作用得以充分發(fā)揮。傳統(tǒng)模式中，不同的供電局營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)收取電費(fèi)，而核算工作主要由總管財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，由于部門不同，核算方式也不一致，容易出現(xiàn)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不相符，影響對(duì)賬工作的開展，實(shí)施集中電費(fèi)核算能夠使數(shù)據(jù)核對(duì)工作更加高效。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)實(shí)行電費(fèi)集中核算是一項(xiàng)重大革新，實(shí)現(xiàn)各個(gè)地區(qū)統(tǒng)一的電費(fèi)收取與劃扣，便于監(jiān)管部門快速審核核算數(shù)據(jù)，完成審核工作之后，用戶可以自行選取電費(fèi)的支付方式，不僅能夠通過(guò)銀行付款，還能采用直接轉(zhuǎn)賬的方式完成電費(fèi)直接交付，實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶就能繳納電費(fèi)，與當(dāng)前快節(jié)奏的生活環(huán)境更加契合，兼容時(shí)代特性。多樣化的電費(fèi)支付方式可以說(shuō)是一舉兩得，一方面提高了電力企業(yè)的工作效率，另一方面為消費(fèi)者提供了極大的便利。在實(shí)行電費(fèi)集中核算的過(guò)程中，銀行等平臺(tái)也給予了很大的幫助，使用戶的繳費(fèi)方式越來(lái)越智能化、自動(dòng)化，有效避免傳統(tǒng)繳費(fèi)過(guò)程中容易出現(xiàn)的漏收、人工錯(cuò)收等問(wèn)題，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)完成查對(duì)工作，省去以往工作人員到用戶家中進(jìn)行的電表抄錄環(huán)節(jié)，減少了不必要的人員投入，不僅提高了工作效率，還有效降低了錯(cuò)誤發(fā)生率，使用戶的繳費(fèi)體驗(yàn)得到大大提升。

四、集中電費(fèi)核算在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）健全管理制度，完善監(jiān)管機(jī)制

完善的制度對(duì)于所有企業(yè)而言，都有極為重要的意義，盡管在理論中，各項(xiàng)制度的重要性表現(xiàn)不明顯，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中就能很好地體現(xiàn)出來(lái)。電費(fèi)核算始終是電費(fèi)管理的重中之重，電費(fèi)核算不僅會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還關(guān)系到電力用戶的利益，因此，對(duì)電力核算工作的精度要求更高。電力企業(yè)在具體開展電費(fèi)核算工作時(shí)，務(wù)必進(jìn)一步強(qiáng)化管理制度的健全，不斷完善監(jiān)管機(jī)制，從多方面保障電費(fèi)核算工作的精準(zhǔn)性，使企業(yè)有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)核算看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，實(shí)際上工作量巨大，工作內(nèi)容具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，在工作過(guò)程中容易遇到突發(fā)問(wèn)題。差錯(cuò)管理機(jī)制能夠使電力企業(yè)在電費(fèi)管理方面的工作更為高效，在健全的機(jī)制下，核算人員能夠按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行具體的核算，當(dāng)電費(fèi)或電量出現(xiàn)異常警告信息時(shí)，相應(yīng)的供電所根據(jù)數(shù)據(jù)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，以便在發(fā)行電費(fèi)前進(jìn)行差錯(cuò)糾正。依照制度對(duì)審核人員和責(zé)任人員進(jìn)行考核，通報(bào)出差錯(cuò)的責(zé)任人，使電力企業(yè)的電費(fèi)管理更具規(guī)范性。此外，科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度能夠很好地激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心。將電費(fèi)集中核算任務(wù)細(xì)致地分配到各個(gè)崗位，明確所有崗位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行周期性考核，適當(dāng)?shù)卦黾庸ぷ魅藛T的壓力，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的人員，依照制度進(jìn)行處理，使員工時(shí)刻保持高度責(zé)任感，對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的工作環(huán)境，保證管理制度的合理性、科學(xué)性和規(guī)范性。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于處于壟斷地位的電力行業(yè)，仍然存在比較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從根本上講屬于服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，也應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量方面不斷提升。電力企業(yè)只有憑借高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得用戶對(duì)企業(yè)的高度滿意，才有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使企業(yè)在電力市場(chǎng)中立于不敗之地。集中電費(fèi)核算就是電力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方向，可以借助越來(lái)越發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的煩瑣的人工計(jì)算，在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的支撐下，用戶能夠更加便捷地免費(fèi)獲取自身所需服務(wù)項(xiàng)目，在電力行業(yè)中，自主充電服務(wù)就是我們最常見(jiàn)的一項(xiàng)，以前，用戶只能到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，在人工窗口完成電費(fèi)充值，不僅占用電力用戶時(shí)間，電力企業(yè)的窗口工作壓力也很大。通過(guò)集中電費(fèi)核算，實(shí)現(xiàn)了便捷的電費(fèi)自主充值服務(wù)，電力企業(yè)在簡(jiǎn)化收費(fèi)工作的同時(shí)，還能借助先進(jìn)的信息技術(shù)共享有關(guān)信息，用戶能夠隨時(shí)隨地看到用電情況。在科學(xué)技術(shù)的助力下，電力企業(yè)有效提升了服務(wù)質(zhì)量，用戶對(duì)電力產(chǎn)品的認(rèn)可度和喜愛(ài)度越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有積極的作用。

（三）開展定制化服務(wù)

電費(fèi)集中核算便于企業(yè)對(duì)電力用戶的生產(chǎn)生活用電數(shù)據(jù)做出整合分析，通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)分析可以將有不同需求的用戶做出等級(jí)劃分，從而電力企業(yè)可以推出獨(dú)具特色的營(yíng)銷服務(wù)，或者指定不同的增值服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種行業(yè)都在積極地借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為企業(yè)發(fā)展尋找機(jī)遇，電力企業(yè)也是一樣，跟隨大環(huán)境潮流，及時(shí)掌握并分析消費(fèi)者所需，及時(shí)為用戶提供定制化的服務(wù)，通過(guò)多樣化的服務(wù)，為消費(fèi)者擴(kuò)大選擇范圍，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（四）電費(fèi)核算方法更加科學(xué)合理

集中電費(fèi)核算在提高電力企業(yè)工作質(zhì)量和效率的過(guò)程中，也推動(dòng)了電商平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)與銀行、郵局等部門的合作，完成電費(fèi)收取及企業(yè)資金流轉(zhuǎn)等，達(dá)到快速轉(zhuǎn)賬、核算的效果。通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的電費(fèi)集中核算，符合國(guó)家在節(jié)約資源方面的相關(guān)政策與號(hào)召，幫助廣大人民群眾養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，做到節(jié)約用電，電力企業(yè)根據(jù)行業(yè)、地區(qū)、時(shí)間段等制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。集中電費(fèi)核算能夠精準(zhǔn)地應(yīng)用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多種方式的電費(fèi)繳納，大大提升了繳費(fèi)便捷性。

（五）建立復(fù)核臺(tái)賬，加強(qiáng)檔案資料核對(duì)

在城市經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，電力用戶群體正在逐年增加，電費(fèi)核算工作隨著客戶群體的壯大，難度系數(shù)越來(lái)越高，為了降低電費(fèi)核算出錯(cuò)率，可以采取建立復(fù)核臺(tái)賬的手段。電費(fèi)核算工作出現(xiàn)的問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，很多電力企業(yè)早在幾年前就開始進(jìn)行改善，如今，已經(jīng)取得了顯著成效，電力企業(yè)仍需不斷加強(qiáng)管控，提升計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。在具體的實(shí)施中，可以深入分析典型的電費(fèi)核算案例，將具有代表性的案例整理成冊(cè)，通過(guò)反復(fù)的分析學(xué)習(xí)，提高電費(fèi)核算人員處理核算任務(wù)的能力，確保核算計(jì)費(fèi)的精準(zhǔn)性。除了優(yōu)化電費(fèi)核算方法外，電力企業(yè)還積極引進(jìn)了會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到核算過(guò)程中，現(xiàn)代化的核算工作優(yōu)化了核算電費(fèi)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確性較之前也有很大提升。除了借助現(xiàn)代化技術(shù)，企業(yè)還要重視數(shù)據(jù)審查，選派專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)較高的人員，避免人員人為因素影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于數(shù)據(jù)異常的要快速糾正，增加電力企業(yè)在市場(chǎng)中的份額，取得用戶對(duì)企業(yè)的支持和信任。

（六）加強(qiáng)工作人員專業(yè)性培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)在提升員工綜合素養(yǎng)方面常用的辦法，通過(guò)組織系統(tǒng)性的培訓(xùn)，能夠大大減少企業(yè)和用戶間的矛盾。電力企業(yè)不僅要在工作模式和管理體系方面做出改善，還要增加人員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)意識(shí)。為了更好地引導(dǎo)工作人員將所學(xué)理論知識(shí)融入實(shí)際工作當(dāng)中，電力企業(yè)可以考核工作人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和使用情況，對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，合理地懲罰考核結(jié)果較差的人員并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。結(jié)語(yǔ)電力企業(yè)只有變革市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，才能扎根在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，集中電費(fèi)核算作為電力企業(yè)重要的新型營(yíng)銷手段，對(duì)企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了很大力量，有效減少了企業(yè)的資源浪費(fèi)，大大提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，給人們的工作和生活帶來(lái)便利。

作者:劉姍姍 單位:國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司 吳忠供電公司

電力企業(yè)范文3

長(zhǎng)期以來(lái)，少數(shù)居民或企業(yè)電力用戶受利益驅(qū)使，采取不法手段進(jìn)行竊電，擾亂了正常的供電秩序，給供電企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，也給電網(wǎng)的安全運(yùn)行埋下隱患。近年來(lái)，隨著電力需求的增長(zhǎng)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，竊電手段逐漸翻新，主要體現(xiàn)在竊電手段更加科技化、竊電過(guò)程更加隱蔽化，以及竊電實(shí)施規(guī)模團(tuán)伙化的特點(diǎn)，竊電問(wèn)題的存在，破壞供用電關(guān)系平衡，違反我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)象更為突出與愈發(fā)嚴(yán)重。為遏制此類違法行為，供電企業(yè)投入了大量的人力物力進(jìn)行反竊電工作，成效卻參差不齊。因此，充分利用供電企業(yè)相關(guān)技術(shù)措施和數(shù)據(jù)分析，提高反竊電工作的效率，對(duì)有效打擊竊電違法行為，維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)公平均具有重要意義。

1竊電現(xiàn)狀和形式

目前，常見(jiàn)的竊電手段大部分是通過(guò)使得計(jì)量裝置不計(jì)電量或少計(jì)電量來(lái)實(shí)現(xiàn)，計(jì)量裝置包括了電流電壓互感器、電能表以及兩者之間連接的二次回路，而竊電的主要手段大部分集中在計(jì)量裝置的各個(gè)部分動(dòng)手腳，主要包括偽造或者開啟法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或者供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；對(duì)計(jì)量裝置內(nèi)部的電流、電壓回路進(jìn)行改動(dòng)；利用高科技手段對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行編程；故意損壞計(jì)量裝置用電或者采用干擾等方式致使計(jì)量裝置不準(zhǔn)確；私自調(diào)整分時(shí)計(jì)費(fèi)表時(shí)段或者時(shí)鐘；采取非法技術(shù)手段給電費(fèi)充值卡充值并使用該充值卡用電；分流計(jì)量電流回路，或者在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電；繞越用電計(jì)量裝置用電等情況。

2反竊電工作問(wèn)題和困難

竊電存在于供電終端的多個(gè)環(huán)節(jié)，手段多種多樣，且隨著科技的發(fā)展，竊電手段也呈現(xiàn)日趨隱蔽和高科技化的特點(diǎn)。而目前供電企業(yè)主要的反竊電手段是利用營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等內(nèi)部數(shù)據(jù)監(jiān)控采集系統(tǒng)的現(xiàn)有查詢功能，比如：零度表數(shù)據(jù)及電量驟降數(shù)據(jù)分析、電能表的開蓋記錄、電壓電流等模擬量的異常等篩選出大量竊電嫌疑用戶，再由人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行逐一的排查分析，或是采取對(duì)歷史竊電高發(fā)的城中村等區(qū)域開展拉網(wǎng)式排查。這些傳統(tǒng)方法主要依靠人工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)海量的用戶數(shù)據(jù)的分析成效和準(zhǔn)確率極低，為現(xiàn)場(chǎng)的反竊電工作帶來(lái)巨大工作壓力，也消耗了大量的管理成本和人工成本，實(shí)際反竊電效果卻不盡如人意。而在利用用電信息采集系統(tǒng)等，通過(guò)設(shè)定一些用電異常判斷的條件以篩選出竊電嫌疑用戶上，也存在以下幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)：一是客戶信息龐大分散，未能有效分析歸類形成全面的客戶用電精準(zhǔn)畫像；二是竊電判據(jù)單未能有效組合，導(dǎo)致疑似竊電用戶清單準(zhǔn)確性不高；三是未能有效貫通用電信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)用戶用能數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，從而無(wú)法有效提高反竊電成效；四是對(duì)擅自在供電設(shè)施上接線用電、繞越用電計(jì)量裝置用電等竊電行為沒(méi)有數(shù)據(jù)采集的依托，在高損臺(tái)區(qū)的線路反竊電排查中很難精準(zhǔn)定位到竊電處。同時(shí)，供電企業(yè)用電檢查人員在依據(jù)竊電疑似清單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排查處理時(shí)，也存在查獲難、取證難、執(zhí)行難的問(wèn)題。電力企業(yè)沒(méi)有行政執(zhí)法權(quán)或行政主管部門的委托管理權(quán)，在檢查和取證上缺乏有效手段，反竊電工作面臨調(diào)查難、取證難、處罰難的問(wèn)題，缺乏打擊竊電行為的威懾力。在檢查人員發(fā)現(xiàn)某用戶用電量異常后，依靠現(xiàn)場(chǎng)排查耗時(shí)耗力，加之很多竊電手段只要在檢查前銷毀證據(jù)或者恢復(fù)正常接線就無(wú)法被查獲、使得檢查效率低下。

3反竊電措施

供電企業(yè)的反竊電以“制止侵害，合理追償，閉環(huán)處理”為原則，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則，竊電線索沒(méi)有查清不放過(guò)，電費(fèi)和違約金沒(méi)有追回不放過(guò)，竊電風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有消除不放過(guò)。通過(guò)提升技術(shù)措施和加強(qiáng)組織措施相結(jié)合，有效提高竊電防范水平。

3.1防范竊電的技術(shù)措施

3.1.1強(qiáng)化線上分析監(jiān)控能力

密切跟蹤氣溫和負(fù)荷變化，應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)中的反竊電監(jiān)控、計(jì)量在線監(jiān)測(cè)與智能診斷等分析模型，開展用戶用電量與線損異常波動(dòng)的關(guān)聯(lián)分析，及時(shí)研判各類天氣誘發(fā)的疑似竊電行為，特別是對(duì)同類型用電客戶進(jìn)行分類管理，開展客戶用電習(xí)慣的數(shù)據(jù)肖像，合理設(shè)置用電驟降、近零等閾值預(yù)警。充分利用多源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合季節(jié)性氣象數(shù)據(jù)各類生產(chǎn)數(shù)據(jù)加強(qiáng)竊電預(yù)警監(jiān)控。

3.1.2基于采集系統(tǒng)的智能反竊電管控

3.1.2.1傳統(tǒng)技術(shù)模型

用電信息采集系統(tǒng)是對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行自動(dòng)采集、綜合分析、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程控制的智能系統(tǒng)。其在用戶用電信息數(shù)據(jù)分析、負(fù)荷管理、應(yīng)急管理等方面發(fā)揮了重要的作用。用電信息采集系統(tǒng)主要是通過(guò)對(duì)用戶用電的電壓、電流、功率等交流模擬量、電能、最大需量等電能量的數(shù)據(jù)、越限預(yù)警信息、電能表的工況數(shù)據(jù)以及開蓋記錄等事件記錄等信息進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)反應(yīng)的斷相、失壓、欠流、欠壓、三相不平衡等問(wèn)題，篩查出竊電疑似用戶，為提取竊電的現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)提供有力的技術(shù)保障。

3.1.2.2大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析

綜合結(jié)合用戶歷史數(shù)據(jù)比對(duì)，利用用電采集信息系統(tǒng)采集的事件記錄(計(jì)量設(shè)備的開蓋記錄等)、電量數(shù)據(jù)等，利用各種類型數(shù)據(jù)組合判斷，篩選出用電異常用戶。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，挖掘不同數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)竊電用戶。主要有以下幾種形式：通過(guò)持續(xù)一段時(shí)間的零火線電流不一致和電量異動(dòng)關(guān)聯(lián)分析確定竊電嫌疑；利用負(fù)荷事件檢測(cè)、用戶用電特征提取獲得用戶各個(gè)負(fù)荷特征、類別等情況，建立各類負(fù)荷類別對(duì)比庫(kù)以及竊電概率預(yù)測(cè)模型；通過(guò)分析用戶負(fù)荷歷史數(shù)據(jù)、電能表開蓋記錄和線損數(shù)據(jù)等，通過(guò)分析開蓋導(dǎo)致日用電量下降或者開蓋導(dǎo)致臺(tái)區(qū)線損上升等，確定用戶的竊電嫌疑。如圖1所示，基于用采系統(tǒng)的臺(tái)區(qū)線損、用戶電量數(shù)據(jù)，繪制臺(tái)區(qū)線損與用戶電量曲線，用戶電量與線損負(fù)相關(guān)、正相關(guān)關(guān)系，判定為竊電嫌疑戶。

3.1.3新技術(shù)應(yīng)用探索

針對(duì)反竊電技術(shù)算法單一準(zhǔn)確度有待提高的現(xiàn)狀，各類新技術(shù)探索應(yīng)用也在試點(diǎn)開展，通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程集抄海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提升竊電疑似用戶清單的準(zhǔn)確度。開展臺(tái)區(qū)智能化改造，基于“一臺(tái)區(qū)一終端”的改造思路，安裝新型臺(tái)區(qū)智能融合終端，實(shí)現(xiàn)配置邊緣化的數(shù)據(jù)采集、匯總、分析模組，集中式地對(duì)配電、營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和綜合復(fù)用，在系統(tǒng)平臺(tái)上可應(yīng)用聚類算法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練模型、三元組孿生網(wǎng)絡(luò)等對(duì)竊電用戶的線損等信息進(jìn)行分析，挖掘竊電用戶數(shù)據(jù)的深層特征，形成疑似竊電用戶的精準(zhǔn)畫像。還有探索通過(guò)在低壓線路末端加裝智能感知集中器和監(jiān)測(cè)終端，采集臺(tái)區(qū)變壓器、表箱、分支箱等設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析線損數(shù)據(jù)，形成高速智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)從變壓器至客戶側(cè)的遠(yuǎn)程監(jiān)控，針對(duì)隱蔽性較強(qiáng)的破皮竊電進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。通過(guò)新技術(shù)探索并與傳統(tǒng)竊電判據(jù)相結(jié)合，有效提升竊電用戶的辨識(shí)能力，提高現(xiàn)場(chǎng)排查處理效率。

3.2防范竊電的組織措施

3.2.1強(qiáng)化反竊電日常巡視

充分發(fā)揮臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理的創(chuàng)新機(jī)制，將臺(tái)區(qū)經(jīng)理培養(yǎng)為基層反竊電人員，發(fā)揮其地緣優(yōu)勢(shì)，有效結(jié)合地區(qū)和季節(jié)用電特點(diǎn)，針對(duì)用電大戶，組織制定針對(duì)性的巡視計(jì)劃，縮短巡視周期。要結(jié)合日常巡視工作實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，加強(qiáng)與線損、采集等專業(yè)的協(xié)同，優(yōu)先排查高損臺(tái)區(qū)、線路，做到竊電線索應(yīng)查盡查。

3.2.2開展反竊電專項(xiàng)巡視

有針對(duì)性地對(duì)各類高耗能用戶進(jìn)行專項(xiàng)巡視排查，針對(duì)冶金化工等高耗能用戶，要重點(diǎn)關(guān)注夜間用電和用電量突減的用戶，檢查工業(yè)電鍋爐、循環(huán)水系統(tǒng)、動(dòng)力機(jī)組以及排污設(shè)備等運(yùn)行情況，核查設(shè)備功率、計(jì)量電流與互感器倍率關(guān)系，嚴(yán)防移相位、分流、分壓，以及高頻、強(qiáng)磁干擾，注入諧波或直流等竊電行為；針對(duì)畜牧養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)用戶，要結(jié)合生產(chǎn)周期影響，分析不同農(nóng)作物和水產(chǎn)及畜禽用電需求，重點(diǎn)檢查電熱風(fēng)機(jī)、保溫?zé)舻仍O(shè)備的接線情況，嚴(yán)防掛接竊電行為。

3.2.3高效開展現(xiàn)場(chǎng)檢查

針對(duì)老舊居民小區(qū)、城鄉(xiāng)接合部、城中村、拆遷片區(qū)等區(qū)域，結(jié)合線上預(yù)警研判以及專項(xiàng)、日常巡視發(fā)現(xiàn)的竊電線索，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展突擊檢查，第一時(shí)間固化竊電證據(jù)。通過(guò)常態(tài)化的現(xiàn)場(chǎng)檢查和查處，有力地震懾了竊電者，維護(hù)正常的供用電秩序。

3.2.4規(guī)范查處竊電行為

根據(jù)《反竊查違現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》要求，充分利用反竊電移動(dòng)作業(yè)APP、供電服務(wù)記錄儀、用電檢查儀等工器具，規(guī)范作業(yè)流程，充分獲取現(xiàn)場(chǎng)有效證據(jù)。要依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)要求，確定竊電量并計(jì)算追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)，及時(shí)、足額追繳入賬。對(duì)于完成處理的竊電案件，要長(zhǎng)期保存查處全過(guò)程資料，并上傳系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。

3.2.5狠抓防竊電閉環(huán)改造

針對(duì)查處的竊電案件，應(yīng)逐一開展竊電風(fēng)險(xiǎn)分析。要協(xié)同設(shè)備、發(fā)展、財(cái)務(wù)等專業(yè)，多渠道爭(zhēng)取資金，對(duì)發(fā)生過(guò)竊電行為的線路、臺(tái)區(qū)、計(jì)量裝置，結(jié)合竊電風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，優(yōu)先安排資金項(xiàng)目，實(shí)施配電線路絕緣化、計(jì)量裝置外遷、計(jì)量裝置封閉等針對(duì)性防竊電改造，明確改造時(shí)限，納入閉環(huán)管控，亡羊補(bǔ)牢，防范后續(xù)繼續(xù)竊電的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.6加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)及輿情監(jiān)測(cè)

充分利用各類宣傳渠道和媒介，強(qiáng)化警示教育，加大對(duì)冬季盜竊電能典型案例曝光力度，開展竊電行為納入征信專項(xiàng)宣傳，樹牢“電是商品、竊電違法”的用電理念。建立輿情監(jiān)測(cè)和協(xié)調(diào)處置機(jī)制，積極主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好“煤改電”用戶竊電案件的宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好輿論氛圍。

3.2.7警企聯(lián)動(dòng)規(guī)范查處

嚴(yán)格根據(jù)《民法典》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》《國(guó)家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法》等法律法規(guī)，與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立常態(tài)對(duì)接機(jī)制，定期召開電力公安聯(lián)合辦公室例會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中存在的問(wèn)題，形成了警企聯(lián)手打擊竊電的良好氛圍。對(duì)于疑似用戶重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)的存在竊電行為，現(xiàn)場(chǎng)立即拍照取證，并下發(fā)違約竊電通知書和現(xiàn)場(chǎng)立即公證方式，使竊電者無(wú)法抵賴，讓竊電行為無(wú)處藏身。集中整治一批用電秩序混亂、竊電活動(dòng)嚴(yán)重的區(qū)域，查處一批情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大的竊電、違約用電案件。

4結(jié)束語(yǔ)

文章全面分析了竊電現(xiàn)狀和類別，總結(jié)了目前電力企業(yè)反竊電工作的困境和難點(diǎn)，并立足用電信息采集系統(tǒng)等的深入建設(shè)和數(shù)據(jù)挖潛，從技術(shù)手段和組織措施兩個(gè)方面闡述反竊電工作效率提升方法，持續(xù)加大反竊電力度，完善內(nèi)控機(jī)制，堵塞電量“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，進(jìn)一步提升竊電防范水平和查處力度。

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作者:潘挺 單位:廈門海華電力科技有限公司