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篇(1)

根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論,一個公司如果將其顧客流失率降低5%,利潤就能增加25%~85%。留住客戶的有效措施之一是提高客戶滿意度,而物流管理的目標(biāo)就是將合適的產(chǎn)品和服務(wù),按照合適的狀態(tài)與包裝,以合適的數(shù)量和合適的成本費(fèi)用,在合適的時間送到合適客戶的合適地方,這其中的7個“合適”,既包含著優(yōu)化企業(yè)資源的含義,更突出了按照客戶的需求展開服務(wù)。市場營銷的目標(biāo)是在滿足客戶需要的同時實現(xiàn)企業(yè)的利潤,物流管理的目的是以最低的物流成本,達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平。物流管理在整個市場營銷活動中發(fā)揮著重要作用,通過有效的物流服務(wù),使客戶能夠得到低價格的、獲取時間短的和個性化的服務(wù),這將對提升客戶滿意度有著重要影響。

1物流管理的客戶服務(wù)客戶服務(wù)是營銷與物流的關(guān)鍵接口,對開發(fā)和保持客戶忠誠度以及延續(xù)客戶滿意度意義重大

物流的客戶服務(wù)內(nèi)容包括備貨保證、輸送保證和品質(zhì)保證,也就是擁有客戶所期望的商品,符合客戶所期望的質(zhì)量,在客戶期望的時間內(nèi)傳遞商品。物流客戶服務(wù)的基本要素分為交易前的要素、交易中的要素和交易后的要素,這也類似于市場營銷中的售前、售中和售后服務(wù)。交易前要素與客戶服務(wù)政策密切聯(lián)系,物流企業(yè)要向客戶提供一套客戶服務(wù)政策指南,讓客戶知道企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何,以及客戶反饋信息的方法和應(yīng)急事件的處理程序,該政策應(yīng)保持相對穩(wěn)定,使客戶有一種信任感和穩(wěn)定感。交易中的要素與客戶服務(wù)聯(lián)系密切,準(zhǔn)確的訂貨信息、快捷的訂貨方式、可接受的訂貨周期、妥善的缺貨處理等,都需要企業(yè)在訂貨、庫存、運(yùn)輸、數(shù)據(jù)處理、特殊情況處理等方面反應(yīng)迅速、處理及時,建立商品的運(yùn)送與商品的質(zhì)量同樣重要的服務(wù)理念。交易后的要素容易被忽視,但卻極大影響客戶滿意度,安裝、質(zhì)量保證、修理和配件提供必須及時,定期的商品售后跟蹤、妥善的客戶投訴處理、索賠和退貨以及商品的暫時替補(bǔ),可以讓消費(fèi)者消除不滿意,培養(yǎng)更忠誠的客戶[1]。只有做好客戶服務(wù),才能真正使客戶再次光臨。令人滿意的服務(wù),或者合意的客戶投訴解決方式,是組織能真正在客戶中揚(yáng)名的重要途徑。因此,通過出色的、個性化的客戶服務(wù),物流能大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2物流管理如何使客戶滿意

2.1發(fā)現(xiàn)客戶需求物流企業(yè)要關(guān)注的不是企業(yè)能提供什么樣的服務(wù),而是客戶需要什么樣的服務(wù)。因此暫且不要把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上,應(yīng)該把主要精力放在對物流市場的分析、預(yù)測和開發(fā)上,研究和了解消費(fèi)者的需要和欲求,作到有的放矢。只要企業(yè)能夠確切知道“客戶真正需要什么”,企業(yè)的短期、中期、長期服務(wù)項目都會發(fā)生變化。

2.1.1發(fā)現(xiàn)客戶的主要需求和關(guān)鍵性需求因素。客戶的需求常常是多方面的,如時間節(jié)約、資金占用降低,市場競爭能力增強(qiáng)等等,在眾多需求中,不同的客戶其關(guān)鍵性需求有所不同。大型企業(yè)對物流服務(wù)更多的關(guān)注能否為其提供一體化和系統(tǒng)化的物流方案,在提升整體物流效率的同時降低成本;而中小企業(yè)則關(guān)心通過物流的外包能否最大程度地降低成本。只有充分了解目標(biāo)客戶的需求,量體裁衣,才能設(shè)計一個為客戶所接受的個性化的物流方案。發(fā)現(xiàn)客戶需求的主要途徑,首先是有效和深入的客戶溝通,可以通過用戶調(diào)查表、用戶拜訪等方式,了解客戶短期、中期甚至長期的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)要求、服務(wù)對象的特點(diǎn)以及對物流服務(wù)的深層次的要求,排列出客戶對物流服務(wù)的關(guān)鍵性需求因素;其次,通過客戶對物流服務(wù)的反應(yīng),分析其最敏感的反應(yīng)因素,可以通過客戶回訪、客戶跟蹤調(diào)查、客戶的意見反應(yīng)等途徑,找出客戶最關(guān)注的服務(wù)要素,從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵需求。

2.1.2注意客戶需求的變化趨勢。變化之一,客戶綜合物流服務(wù)需求快速增長。一些外資、合資和國內(nèi)的先導(dǎo)企業(yè)不再片面追求物流企業(yè)的某項專業(yè)優(yōu)勢,而開始注重物流企業(yè)的整體綜合管理與服務(wù)優(yōu)勢,將外包方法逐步轉(zhuǎn)向綜合物流整體外包的方式,以解決物流服務(wù)鏈的銜接問題,從整體上實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的高效率與低成本[2]。變化之二,客戶的全國物流管理一體化需求快速增長。以全國性制造企業(yè)與分銷企業(yè)為代表的客戶出現(xiàn)了全國一體化的物流需求,希望由一家符合企業(yè)要求的物流企業(yè)承擔(dān)全國各分支機(jī)構(gòu)的整體物流服務(wù)任務(wù),立足全國物流體系的建立,從供應(yīng)鏈再造的角度出發(fā)提高全國物流整體效率,完成物流體系與客戶全國供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略同步的發(fā)展目標(biāo)[2]。

2.2滿足客戶需求首先,按照客戶需求設(shè)計一套系統(tǒng)的物流解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵所在。該方案應(yīng)全面考慮客戶的現(xiàn)實和潛在需求、近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo),充分利用公司現(xiàn)有的資源以及社會資源,從提高效率和降低成本兩方面實現(xiàn)與客戶的雙贏效果。其次,是方案的有效實施。實施前,要向客戶提供客戶服務(wù)政策指南,明確所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、信息反饋方式等,公司內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)要保證政策的運(yùn)作和糾正措施溝通方便、問題處理及時。實施中,要使客戶能獲得準(zhǔn)確的訂貨信息、盡可能短的訂貨周期以及便利的訂貨方式。物流公司要注意3個問題,一是客戶特殊要求的處理,只要承諾了就必須滿足要求;二是與客戶的有效溝通,無論是缺貨、延遲到貨、信息錯誤都要及時告知客戶,取得客戶諒解;三是商品的替代處理,一旦出現(xiàn)缺貨,能以其他同等功能的產(chǎn)品替代,滿足客戶的及時性需求。實施后,安裝、質(zhì)量保證、修理、配件提供和服務(wù)跟蹤與交易同樣重要,尤其是正確地處理客戶投訴、索賠和退貨,并且在接受服務(wù)時提供備用品以消除客戶的不便,是有效降低客戶不滿意,提高客戶忠誠度的重要途徑。第三,滿足不斷變化的客戶需求。面對客戶綜合物流需求的快速增長,專業(yè)物流企業(yè)的經(jīng)營方向與目標(biāo)也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,資產(chǎn)型物流企業(yè)由于物流資產(chǎn)的流動性差,因此將在充分發(fā)揮資產(chǎn)優(yōu)勢,做專做精上下功夫;管理型物流企業(yè)由于企業(yè)優(yōu)勢集中在管理體系上,因此,可以重點(diǎn)從提高綜合物流服務(wù)管理能力入手,提高綜合物流服務(wù)的管理與協(xié)調(diào)能力,適應(yīng)專業(yè)物流客戶的需求變化并不斷形成新的競爭優(yōu)勢[2]。比如一站式服務(wù),滿足客戶對物流需求的綜合性需求。面對客戶全國性物流服務(wù)需求的快速增長,現(xiàn)代專業(yè)物流企業(yè)不僅僅應(yīng)該將注意力放在區(qū)域物流的改進(jìn)與提升上,同時應(yīng)該同步發(fā)展企業(yè)的全國性發(fā)展戰(zhàn)略。物流企業(yè)要根據(jù)客戶的布局、客戶的服務(wù)要求以及客戶的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃全國性的物流網(wǎng)絡(luò),提出資源整合的、優(yōu)化客戶的全國供應(yīng)鏈體系的解決方案。

3物流管理對提升客戶滿意度的貢獻(xiàn)

3.1有效的客戶溝通物流環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)與客戶的零接觸,可以第一時間獲得客戶的各種意見、需求、反映,利用物流的這一特點(diǎn),實現(xiàn)與客戶的信息互動,及時了解客戶需求信息,在提供客戶滿意服務(wù)的同時,實現(xiàn)企業(yè)盈利。首先,企業(yè)要建立一個溝通的平臺客戶的信息及意見可以通過各種暢通的渠道進(jìn)行交流,客戶可以通過銷售人員、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心和其他渠道,了解產(chǎn)品信息、訂貨信息、服務(wù)項目,同時要使客戶能夠表達(dá)對產(chǎn)品和服務(wù)需求、接受服務(wù)的意見和要求,并能夠得到及時的解決。其次,企業(yè)要將客戶資料和客戶信息進(jìn)行收集和處理,從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息,據(jù)以發(fā)展企業(yè)的新業(yè)務(wù),改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)中存在的問題。具體的實施方法可以通過軟件技術(shù)進(jìn)行信息整合,建立數(shù)據(jù)倉庫、客戶信息平臺、客戶支持和客戶交互平臺,通過對客戶信息的整合,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的共享,為外部客戶提供更周到和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引和保持更多的客戶[3]。

3.2差異化的物流服務(wù)物流服務(wù)的差異化是物流企業(yè)可持續(xù)、快速發(fā)展的重要因素。一方面企業(yè)要能為客戶提供反應(yīng)敏捷的個性化需求服務(wù),并且能超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式,在服務(wù)理念,服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實現(xiàn)創(chuàng)新,比如開展一體化物流業(yè)務(wù),為客戶定制物流解決方案,在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù),以個性化服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場競爭者差異性。另一方面根據(jù)客戶的價值提供對等的服務(wù)。將客戶按照盈利性、銷售收益等方面獲利的大小進(jìn)行評價,分出優(yōu)先級,把最高等級的服務(wù)提供給利潤貢獻(xiàn)最大的客戶,以培養(yǎng)客戶的忠誠度。對于非優(yōu)先級的客戶,無論服務(wù)水平如何,任何時候都要提供百分之百的一貫。公司應(yīng)建立幾種客戶服務(wù)政策,以保證在現(xiàn)有資源的條件下,用有限的資源滿足關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵的需求要素。

3.3創(chuàng)造客戶滿意的價值傳統(tǒng)物流服務(wù)的價值主要體現(xiàn)在功能性的服務(wù)項目,比如運(yùn)輸、倉儲、搬運(yùn)等,通過合理的物流服務(wù)降低訂貨周期、減少庫存儲備、提高貨物的周轉(zhuǎn)速度,為客戶降低物流服務(wù)成本。現(xiàn)代物流服務(wù)則通過一體化的物流服務(wù),在降低客戶物流成本的同時,全面提升客戶的價值。整體區(qū)域的物流策劃、全程性的物流服務(wù)、綜合性的服務(wù)項目、科學(xué)的配送方式、高效準(zhǔn)確的信息服務(wù)、完善的售后服務(wù),使得客戶與物流企業(yè)共享物流合理化所創(chuàng)造的價值。超級秘書網(wǎng)

3.4延伸到客戶供應(yīng)鏈的服務(wù)現(xiàn)代物流企業(yè)不能僅注意自己的直接客戶,還應(yīng)該將關(guān)注的焦點(diǎn)延伸到客戶的整個供應(yīng)鏈上,不僅為直接客戶提供物流解決方案與物流服務(wù),而且應(yīng)該考慮到客戶供應(yīng)鏈的上游與下游企業(yè),在為直接客戶服務(wù)的同時,強(qiáng)調(diào)為其供應(yīng)鏈的上游與下游的企業(yè)服務(wù),達(dá)到提高整體供應(yīng)鏈效率的目的,這樣的物流服務(wù)才是客戶最需要的,才能達(dá)到真正提高客戶的整體競爭力的目的,才是客戶真正滿意的物流服務(wù)。物流企業(yè)是客戶導(dǎo)向型企業(yè),客戶滿意將是企業(yè)最大的價值體現(xiàn),物流企業(yè)要將客戶服務(wù)的觀念貫穿到每一個環(huán)節(jié),并通過每一個員工的努力,向顧客奉獻(xiàn)滿意的服務(wù),這樣才能贏得客戶、留住客戶,企業(yè)才能得以持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1][美]道格拉斯•蘭伯特,詹姆士•斯托克,莉薩•埃拉姆.物流管理[M].北京:電子工業(yè)出版社,2004.24-45

篇(2)

論文摘要文章根據(jù)讀者問卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的對策。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國教育與科研網(wǎng)(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計算機(jī)集成管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了顯著的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書館近兩年投入近400萬元用于集成管理系統(tǒng)的升級更新、光盤數(shù)據(jù)庫與配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投入使用后圖書館通過校園網(wǎng)與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息管理與服務(wù)。圖書館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館服務(wù)工作的看法、意見和建議,為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以及為今后圖書館建設(shè)提供依據(jù)。

本次調(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調(diào)查對象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計15項,主要了解讀者利用館藏文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對圖書館工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果表明:

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊

當(dāng)問到你去圖書館目的是什么?(多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊。

2不同層次讀者對書刊有不同的需求

當(dāng)問到你去圖書館借閱什么書刊(多選)時,回答如下:

從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻(xiàn)需求以專業(yè)書刊為主,其它相關(guān)專業(yè)書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專業(yè)書刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專業(yè)書占31%,說明本科生在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時也在廣泛吸取其他相關(guān)專業(yè)知識。再則,近年來學(xué)生為了適應(yīng)人才市場的需求,很多學(xué)生都選修了第二專業(yè),選修課的內(nèi)容增多,對其他專業(yè)書刊的需求也就提高了。

3因經(jīng)費(fèi)投入不足,圖書館館藏書刊不能滿足讀者需求

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書館依賴程度降低。當(dāng)問到圖書館館藏書刊能否滿足您的專業(yè)(工作)需要時,62.4%的讀者認(rèn)為圖書不能滿足專業(yè)需要,33%的讀者認(rèn)為圖書基本能滿足專業(yè)需要,14%認(rèn)為能夠滿足需要;44.4%的讀者認(rèn)為期刊不能滿足專業(yè)需要,44.6%認(rèn)為基本能滿足,7.2%認(rèn)為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對圖書館依賴程度怎樣。當(dāng)問到您這個學(xué)期去過圖書館嗎?回答如下:

從表3可以看到,經(jīng)常去圖書館的讀者并不多,有的同學(xué)說:圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養(yǎng)成去圖書館的習(xí)慣。可見讀者對圖書館依賴程度在降低。

4多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低

南昌大學(xué)圖書館建有兩個多媒體閱覽室,兩個電子文獻(xiàn)檢索室,分設(shè)在南北兩區(qū)圖書館,多媒體閱覽室有120臺計算機(jī),電子文獻(xiàn)檢索室有30臺計算機(jī)。圖書館通過校園網(wǎng)與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點(diǎn)播、教學(xué)軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻(xiàn)檢索室主要提供光盤檢索,有“中國學(xué)術(shù)期刊光盤”、“中國科技期刊數(shù)據(jù)庫”、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料等多種光盤數(shù)據(jù)庫。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻(xiàn)檢索室的人寥寥無幾。

使用多媒體閱覽室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生57.6%使用過多媒體閱覽室,40.5%未使用過多媒體閱覽室;教研人員32.8%使用過多媒體閱覽室,67.2%未使用過多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占絕大多數(shù),教研人員中研究生占絕大多數(shù)。

使用電子文獻(xiàn)檢索室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生13.5%使用過電子文獻(xiàn)檢索室,教研人員32%使用過電子文獻(xiàn)檢索室。在回答未使用過多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內(nèi)容太少、家里有計算機(jī)上網(wǎng)。回答未使用過電子文獻(xiàn)檢索室的原因時,很多讀者都說不知道有電子文獻(xiàn)檢索室這項服務(wù),一部分人說專業(yè)用不上,不會用。

5部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容不了解,多數(shù)讀者認(rèn)為多媒體閱覽室對專業(yè)學(xué)習(xí)(教學(xué)、研究或工作)作用一般對于多媒體閱覽室的作用,讀者認(rèn)為:

從調(diào)查結(jié)果看出許多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,特別是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機(jī)課程實踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點(diǎn)播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價也是基于上述狀況。

對于多媒體閱覽室今后應(yīng)如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①提高上網(wǎng)速度(354人),讀者對網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低費(fèi)用(232人),學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)價格較高;③加強(qiáng)用戶指導(dǎo)(225人);④增加計算機(jī)數(shù)量(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費(fèi)資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時光,高校圖書館多媒體閱覽室應(yīng)不同于社會上網(wǎng)吧,希望圖書館應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),讓多媒體閱覽室用于學(xué)習(xí)。

6讀者希望圖書館提供對口專業(yè)的信息服務(wù)

主動服務(wù),積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點(diǎn)。當(dāng)問到您希望圖書館提供什么信息服務(wù)時(多選),回答依次為:借閱文獻(xiàn)(292人);參考咨詢(279人);協(xié)助查找文獻(xiàn)(索取原文)(246人);信息調(diào)研(指定題服務(wù)、項目查新、項目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評價、學(xué)術(shù)期刊評價)(225人);檢索服務(wù)(175人)。

圖書館客觀上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務(wù)項目,從讀者調(diào)查結(jié)果可以說明這點(diǎn)。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒有這種服務(wù)(42人);收費(fèi)過高36人);對服務(wù)質(zhì)量信不過(20人);其他(22人)。

7讀者對圖書館服務(wù)工作評價較低

當(dāng)問到您到圖書館的服務(wù)工作是否滿意時,回答:非常滿意(1人);滿意(91人);一般(365人);不滿意(100人);非常不滿意(36人)。

分析其原因主要是:圖書館實現(xiàn)計算機(jī)集成管理后,讀者與工作人員接觸減少,雙方思想溝通的機(jī)會減少,讀者遇到的問題和困難得不到及時解答,圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書館經(jīng)費(fèi)不足,圖書資料嚴(yán)重短缺,難以滿足讀者需求。

8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館今后工作的對策

本次調(diào)查雖然只局限于一個館的資料,但調(diào)查結(jié)果和其他的一些同類調(diào)研結(jié)果比較,有許多相似之處,可以說是普遍現(xiàn)象。根據(jù)讀者的需求和建議,圖書館今后應(yīng)采取以下對策:

8.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)應(yīng)該有明確的定位目標(biāo),明確的辦館思想,要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、館藏狀況、服務(wù)對象、發(fā)展規(guī)模與速度等具體情況,確定文獻(xiàn)收藏的范圍與重點(diǎn),處理好各項建設(shè)的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)以教學(xué)參考文獻(xiàn)建設(shè)為主。

8.2以用戶需求為導(dǎo)向,文獻(xiàn)收藏多元化,服務(wù)手段多樣化。從收藏單一的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)上文獻(xiàn)和其他電子出版物并存互補(bǔ)的多元化軌道上來。其中以收藏印刷型文獻(xiàn)為主。從學(xué)科來講要以專業(yè)書刊為主,相關(guān)專業(yè)為輔,同時兼收文化娛樂性書刊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式并存。當(dāng)前圖書館的服務(wù)手段并未被計算機(jī)所代替,只是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足,同時網(wǎng)絡(luò)信息需求也不是用戶信息需求的全部。

8.3注重文獻(xiàn)投資效益,避免盲目投資和重復(fù)建設(shè),這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也是信息社會圖書館自身發(fā)展的要求。面對經(jīng)費(fèi)短缺,圖書資料無法滿足讀者需求的局面,既要合理配置館藏資源,又要充分利用與網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加有利于文獻(xiàn)資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時也可以租用一些國內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫為讀者服務(wù),彌補(bǔ)館藏資源不足。

8.4在服務(wù)內(nèi)容上,除了繼續(xù)開展參考咨詢、定題服務(wù)等外,要重點(diǎn)開發(fā)利用網(wǎng)上資源,投入一定的人力物力對網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營建自己獨(dú)特的文獻(xiàn)服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻(xiàn)資源傳送到網(wǎng)上,以達(dá)到信息資源的共建共享。

8.5積極主動、滿腔熱情地為讀者服務(wù),利用各種途徑加強(qiáng)對圖書館的文獻(xiàn)資源、服務(wù)項目的宣傳,通過培訓(xùn)和降低費(fèi)用等有效措施提高館藏數(shù)據(jù)庫和電子文獻(xiàn)的利用率。

8.6建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊伍。圖書館要切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊伍是非常重要的。館員要跟上信息社會的發(fā)展,不僅要有創(chuàng)新知識的能力,還應(yīng)具備相當(dāng)?shù)耐庹Z水平和計算機(jī)技能。館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神,要主動與讀者取得聯(lián)系,了解掌握讀者的信息需求。要能針對不同的讀者者,采取不同的服務(wù)措施,最大限度地滿足讀者需求。

參考文獻(xiàn)

篇(3)

計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)論文一般有8個部分。1、概述或引言。這個部分相當(dāng)于大綱，一般要求4－5千字，主要是對軟件開發(fā)背景，使用的軟件工具、環(huán)境，最后達(dá)到的效果，自我在里面的貢獻(xiàn)等；2、需求分析。軟件有哪些功能、模塊，用的什么工具等；3、設(shè)計方案和主要技術(shù)。主要是對里面每一部分的詳細(xì)論述，使用的是什么技術(shù)，為什么使用。詳細(xì)的模塊分析或遇到的難點(diǎn)是怎樣解決的等；4、具體的實現(xiàn)過程；5、測試。介紹自己開發(fā)軟件實際達(dá)到的效果；6、總結(jié)。介紹自己開發(fā)軟件的體會，或自己開發(fā)的成果使用情況，有什么評價，自己還有哪些不足，有什么需要改進(jìn)的地方；7、致謝；8、參考文獻(xiàn)。另外，還可以加一個“附錄”部分。正文只能有一個中心，其他有重要參考價值的都可以放在附錄部分。例如有重要的代碼、圖表，涉及其他領(lǐng)域的知識，需要解釋的等都可以放在附錄部分。

案例1：《家裝工程預(yù)算軟件的開放》1、概述；2、需求分析；3、總體設(shè)計；4、數(shù)據(jù)庫設(shè)計；5、軟件功能的實現(xiàn)；6、結(jié)論及改進(jìn)；7、致謝；8、參考文獻(xiàn)。

案例2：《經(jīng)緯中天無線短信增值服務(wù)管理軟件的設(shè)計和開放》1、引言；2、需求分析；3、設(shè)計方案論證和主要技術(shù)介紹；4、系統(tǒng)設(shè)計；5、編碼實現(xiàn)；6、實際運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決方案；7、結(jié)束語；8、致謝；9、參考文獻(xiàn)。

答辯程序

答辯現(xiàn)場會有專業(yè)老師組成的答辯小組，一般為5人左右，學(xué)生抽簽分配答辯組。答辯現(xiàn)場要考生做介紹和演示。考生需要提前準(zhǔn)備幻燈片，一般不超過20張，為論文最核心部分的內(nèi)容。考生結(jié)合幻燈片介紹論文，答辯小組老師會根據(jù)考生論文提出問題，考生要實事求是回答，最后答辯小組老師打分，求平均分給出考生論文成績。大部分考生都會達(dá)到優(yōu)、良，個別考生沒有通過論文，主要有兩方面原因：1、論文并不是自己真正所做，用別人的軟件為自己所用，老師一提問就能發(fā)現(xiàn)破綻；2、考生論得太簡單，達(dá)不到工作量。這就需要考生踏踏實實地按照要求去作論文。

零碎提醒

論文的題目不要太大，一定要具體、實際，不能吹成通用的；

自考生考過全部課程后，最好能尋求實踐機(jī)會。可以去應(yīng)聘公司，真正參與一個項目，一邊工作一邊寫論文；

論文不要上網(wǎng)抄，一定要自己做；

引用資料要有腳注；

篇(4)

    林學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)英語的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)能達(dá)到教育部在《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》(2007)中對ESP課程教學(xué)的要求。因此,學(xué)術(shù)英語課程應(yīng)該是一系列獨(dú)立學(xué)位課程或必修課程,每班人數(shù)以25人左右為宜。學(xué)術(shù)英語教學(xué)可分成3個階段:第一個階段為預(yù)備階段,如學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索與閱讀、學(xué)術(shù)英語聽說與歸納以及學(xué)術(shù)英語翻譯與寫作等內(nèi)容。該階段可在大學(xué)三年級的第一個學(xué)期開設(shè),這部分教學(xué)內(nèi)容可由高校的外國語教學(xué)中心或?qū)W院負(fù)責(zé)課程的設(shè)置與教學(xué)工作;第二個階段為學(xué)術(shù)英語的教學(xué)階段,內(nèi)容主要包括學(xué)術(shù)英語的書面交流與研習(xí)、學(xué)術(shù)英語的口頭交流與研習(xí)以及定量與定性分析方法等,該階段一般可在大學(xué)三年級的第二個學(xué)期開設(shè),教學(xué)內(nèi)容同樣由學(xué)校的外國語教學(xué)中心或?qū)W院負(fù)責(zé);第三個階段為林學(xué)專業(yè)用途英語教學(xué)階段,內(nèi)容包括林學(xué)專業(yè)英語詞匯的構(gòu)詞特點(diǎn),林學(xué)專業(yè)英語文獻(xiàn)的閱讀、初級學(xué)術(shù)論文寫作、以小組或單人的形式組織課堂學(xué)術(shù)英語交流與討論活動,該階段課程一般在大學(xué)四年級的第一個學(xué)期開設(shè),并由具備專業(yè)知識背景的英語教師承擔(dān)該階段的教學(xué)工作。通常情況下,考慮到課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容的組織必須與學(xué)生的思維方式、興趣和需求相匹配,非英語專業(yè)本科學(xué)生學(xué)術(shù)英語課程的設(shè)置應(yīng)主要依據(jù)國家、社會和學(xué)生的需求進(jìn)行。因此,完整且可靠的需求分析是課程設(shè)置合理與否以及教學(xué)效果能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的根本保證。外語教學(xué)中的需求分析猶如戰(zhàn)爭爆發(fā)前的情報收集戰(zhàn),完成彼此作戰(zhàn)實力的可靠評估對戰(zhàn)前的戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)爭的最終勝利起著至關(guān)重要的作用。因此,應(yīng)該把需求分析滲透到英語教學(xué)的各個階段和層面,具體包括高校應(yīng)根據(jù)自身定位、社會需求和學(xué)生整體的英語基礎(chǔ)制訂教學(xué)目標(biāo)和方案,教師再根據(jù)學(xué)生實際情況進(jìn)行深入的個人需求分析進(jìn)而制訂出科學(xué)、系統(tǒng)和個性化的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃。此外,它還涉及學(xué)校的英語教學(xué)師資能力和授課教師角色轉(zhuǎn)換的靈活性分析等。這需要各農(nóng)林院校的外國語教學(xué)中心或?qū)W院在開展學(xué)術(shù)英語教學(xué)活動前,認(rèn)真做好各項需求分析工作和相應(yīng)的教學(xué)定位,并做出合理的課程設(shè)置與教學(xué)設(shè)計,以便于學(xué)術(shù)英語教學(xué)工作的順利開展。

    二、教學(xué)內(nèi)容與任務(wù)

    在林學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)英語課程教學(xué)的需求分析和課程設(shè)置工作完成以后,處于戰(zhàn)術(shù)層面上的具體技術(shù)支撐和執(zhí)行細(xì)則是接下來工作的中心和關(guān)鍵,主要涉及教學(xué)內(nèi)容的組織架構(gòu)和教學(xué)任務(wù)的實施細(xì)節(jié)。林學(xué)專業(yè)的學(xué)術(shù)英語課程教學(xué)應(yīng)作為一系列獨(dú)立的學(xué)位課程或必修環(huán)節(jié),納入全校的學(xué)術(shù)英語教學(xué)體系中來,包括第一階段的學(xué)位或非學(xué)位英語課程階段(預(yù)備階段),第二階段的學(xué)術(shù)英語課程階段以及第三階段的專門用途學(xué)術(shù)英語階段。預(yù)備階段開設(shè)的可以是學(xué)位英語課程也可以是非學(xué)位英語課程,主要是面向那些在語法、詞匯、發(fā)音、閱讀、寫作和學(xué)習(xí)方法上有困難的學(xué)生開設(shè)。該階段的教學(xué)內(nèi)容采用基于真實學(xué)術(shù)材料編寫的教材,并根據(jù)內(nèi)容劃分為相應(yīng)的教學(xué)專題,每個專題配備的問題與專題內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)相一致。同時,在每個專題下設(shè)三個教學(xué)模塊:英文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索與閱讀模塊、學(xué)術(shù)英語聽說模塊和學(xué)術(shù)英語翻譯與寫作模塊。英文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)檢索與閱讀模塊主要是教會學(xué)生利用關(guān)鍵詞、作者等信息對所需英文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索,以及通過學(xué)術(shù)詞匯和語法習(xí)得、語體識別和篇章結(jié)構(gòu)的分析學(xué)會抓住閱讀材料的宏觀組織結(jié)構(gòu)和篇章的主旨、目標(biāo)和作者觀點(diǎn)。學(xué)術(shù)英語聽說模塊主要是訓(xùn)練學(xué)生如何聽懂學(xué)術(shù)講座或報告的技巧以及參與學(xué)術(shù)討論時進(jìn)行提問和回答的規(guī)范用語。學(xué)術(shù)英語翻譯與寫作模塊主要是傳授學(xué)生有關(guān)學(xué)術(shù)論文中常用句式的特點(diǎn)和翻譯技巧,并通過對學(xué)術(shù)范式的模仿與句式轉(zhuǎn)換進(jìn)行寫作技能的培訓(xùn)。學(xué)術(shù)英語宜作為一門英語學(xué)位課程來開設(shè),使其盡可能地充當(dāng)大學(xué)綜合英語教學(xué)與專業(yè)學(xué)習(xí)之間的橋梁,從而滿足高校學(xué)生通過英語學(xué)習(xí)本專業(yè)課程并能熟練地使用英語開展相關(guān)學(xué)術(shù)交流的需求。因此,這一階段的教材多配合以任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)方法,課堂教學(xué)分為三個教學(xué)模塊:學(xué)術(shù)英語的書面交流與研習(xí)模塊、學(xué)術(shù)英語的口頭交流與研習(xí)模塊、定量與定性分析方法模塊。學(xué)術(shù)英語的書面交流和研習(xí)模塊主要是訓(xùn)練學(xué)生從簡單的英文摘要到簡短的學(xué)術(shù)論文寫作的一般過渡,著重培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)術(shù)論文寫作和書信交流方面的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維能力。學(xué)術(shù)英語的口頭交流與研習(xí)模塊則是就某些日常學(xué)術(shù)話題展開小組討論和個人觀點(diǎn)陳述等形式的課堂教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生收集相關(guān)學(xué)術(shù)資料、辨別信息真?zhèn)我约翱陬^表述的能力。定量與定性分析方法模塊主要是培養(yǎng)學(xué)生對一般科研資料和數(shù)據(jù)的整理分析能力,即在做報告或論文寫作時正確使用手頭文獻(xiàn)資料進(jìn)行引證,并對實驗數(shù)據(jù)的分析結(jié)果進(jìn)行結(jié)論性陳述的能力。專門用途學(xué)術(shù)英語階段是在學(xué)術(shù)英語預(yù)備課程和學(xué)術(shù)英語課程結(jié)束以后,結(jié)合林學(xué)專業(yè)相關(guān)知識所開設(shè)的一門ESP課程。其教學(xué)內(nèi)容涉及林學(xué)專業(yè)英語詞匯的構(gòu)詞特點(diǎn)、專業(yè)文獻(xiàn)檢索與閱讀、學(xué)術(shù)討論與陳述、英語學(xué)術(shù)論文的寫作以及參加本專業(yè)國外專家的學(xué)術(shù)報告活動等內(nèi)容。通過在課堂教學(xué)中準(zhǔn)備2-4個以小組形式合作完成的專題類案例分析項目,作為課程訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。每個項目都要有細(xì)致的操作步驟和目標(biāo)要求,盡量包括從文獻(xiàn)檢索與閱讀到學(xué)術(shù)討論與陳述以及學(xué)術(shù)報告的撰寫與匯報的一整套從技能層面向語言層面過渡的訓(xùn)練單元,以此培養(yǎng)學(xué)生利用學(xué)術(shù)英語學(xué)習(xí)專業(yè)知識和參與學(xué)術(shù)交流的能力。

    三、課程考核與評估

    作為學(xué)術(shù)英語課程設(shè)置重要的自我診斷與反饋環(huán)節(jié),學(xué)術(shù)英語的課程考核與評估體系的建立在某種程度上比需求分析、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)材料的組織更為重要。學(xué)術(shù)英語的課程考核評估體系主要涉及兩個方面的內(nèi)容:課程考核和教學(xué)評估。課程考核主要用來衡量學(xué)生的課程學(xué)習(xí)情況,因此在學(xué)術(shù)英語課程開設(shè)的不同階段,其考核內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也各不相同。在學(xué)術(shù)英語預(yù)備課程階段,課程考核主要側(cè)重于考查學(xué)生對文獻(xiàn)檢索知識、學(xué)術(shù)詞匯發(fā)音與語法特點(diǎn)、學(xué)術(shù)論文閱讀、學(xué)術(shù)英語寫作和翻譯以及學(xué)術(shù)英語學(xué)習(xí)方法的掌握情況,因此這一階段的課程考核以總結(jié)性考核(Summativeevaluation)為主(約占課程考核總成績的70%),以階段性考核(Formativeevaluation)為輔(約占課程考核總成績的30%)。在學(xué)術(shù)英語課程教學(xué)階段,鑒于學(xué)術(shù)英語教學(xué)與綜合英語教學(xué)相比更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的課堂參與積極性和團(tuán)隊協(xié)作精神,因此相比較于綜合英語,其課程考核的重點(diǎn)應(yīng)放在階段性考核上(階段性考核成績約占課程總成績的65%,而總結(jié)性考核成績約占課程總成績的35%)。同時階段性考核還可以作為課堂教學(xué)效果的診斷和反饋環(huán)節(jié),方便授課老師根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和特點(diǎn)及時調(diào)整教學(xué)的方法和內(nèi)容。由于專門用途英語課程教學(xué)階段主要涉及課堂討論、課程論文寫作、案例分析項目和觀點(diǎn)陳述四個方面的內(nèi)容,因此在階段性考核方面,課堂討論、課程論文寫作和觀點(diǎn)陳述可各占課程總成績的15%,專題類案例分析項目占課程總成績的20%。總結(jié)性考核包括文獻(xiàn)閱讀、英語小論文寫作,各占課程總成績的15%左右。教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)與否有賴于全面、客觀、科學(xué)和準(zhǔn)確的評估體系,簡練、可靠的教學(xué)評估對教學(xué)活動的“反撥作用”極為重要。完善且可靠的教學(xué)評估體系是課程設(shè)置、需求分析和課堂教學(xué)進(jìn)行自我診斷與改進(jìn)的重要內(nèi)部參考體系。以往的教學(xué)評估大多局限于對學(xué)生課程成績的考核,而忽略了對教師和教學(xué)管理部門的考核與評估。對教師的評估主要體現(xiàn)在“英語實踐能力、應(yīng)用語言理論素養(yǎng)和敬業(yè)精神”三個方面的內(nèi)容,而對教學(xué)管理部門的評估則體現(xiàn)在“由行政管理為中心向以服務(wù)和技術(shù)支持為中心的職能轉(zhuǎn)變”。

篇(5)

1.ESP教學(xué)理念在旅游管理碩士研究生英語教學(xué)中的應(yīng)用

2.新形勢下英語碩士點(diǎn)建設(shè)的幾點(diǎn)思考

3.英語語言文學(xué)專業(yè)碩士研究生教育問題思索 

4.英語專業(yè)碩士畢業(yè)論文的語言錯誤分析研究

5.醫(yī)學(xué)碩士研究生互動式英語教學(xué)方法的探討

6.英語碩士論文文獻(xiàn)綜述中轉(zhuǎn)述動詞的對比分析

7.我國英語專業(yè)碩士學(xué)位論文標(biāo)題的詞匯句法特征研究

8.中外英語碩士論文轉(zhuǎn)述動詞對比研究

9.商務(wù)英語碩士學(xué)位論文撰寫情況分析

10.碩士研究生基礎(chǔ)英語和專業(yè)英語詞匯學(xué)習(xí)策略研究

11.英語碩士研究生文獻(xiàn)閱讀能力現(xiàn)狀調(diào)查與培養(yǎng)途徑分析

12.主題-任務(wù)教學(xué)模式探究——以地方高校非英語專業(yè)碩士研究生英語教學(xué)為例

13.中國學(xué)生英語碩士論文引言部分轉(zhuǎn)述語使用情況的語類分析

14.中國應(yīng)用語言學(xué)專業(yè)英語碩士學(xué)位論文文獻(xiàn)綜述體裁特征

15.“服務(wù)國家特殊需求人才培養(yǎng)項目”工程碩士研究生英語教學(xué)模式研究——以重慶科技學(xué)院為例

16.非英語專業(yè)碩士研究生科技英語翻譯能力分析 

17.學(xué)術(shù)論文體裁教學(xué)不可或缺——英語專業(yè)碩士學(xué)位論文引言寫作情況調(diào)查

18.英語報刊與非英語專業(yè)碩士研究生課外英語閱讀

19.基于新媒體支撐的面向碩士研究生實用英語教學(xué)的探索

20.論英語碩士學(xué)位論文中的參考文獻(xiàn)問題

21.中國學(xué)生英語專業(yè)碩士論文“前言”部分的語類結(jié)構(gòu)模式分析

22.碩士研究生EAP習(xí)得模式探索——武漢科技大學(xué)某研究所碩士生學(xué)術(shù)英語習(xí)得個案研究

23.理工科碩士研究生學(xué)術(shù)英語需求分析 

24.英語專業(yè)語言學(xué)類碩士論文英語標(biāo)題的對比研究

25.英語專業(yè)碩士研究生的專業(yè)學(xué)習(xí)構(gòu)成與自我認(rèn)同關(guān)系的實證研究

26.批判性思維能力對英語寫作水平影響的調(diào)查研究——以某大學(xué)2012級非英語專業(yè)碩士研究生為例

27.非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)需求調(diào)查分析

28.中外大學(xué)生英語碩士論文中四詞詞塊的比較研究

29.英語專業(yè)碩士研究生專業(yè)學(xué)習(xí)動機(jī)與自我認(rèn)同關(guān)系的實證研究

30.中國與北美碩士論文英語標(biāo)題的對比研究——以農(nóng)學(xué)為例

31.非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究

32.非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查研究——以西安建筑科技大學(xué)學(xué)生為例

33.醫(yī)學(xué)院校碩士研究生英語教學(xué)改革的思考

34.學(xué)習(xí)者英語碩士論文中的轉(zhuǎn)述動詞

35.英語專業(yè)碩士研究生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查及教學(xué)建議——對浙江工商大學(xué)的調(diào)查分析

36.英語專業(yè)與非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)觀念的對比研究

37.香港與內(nèi)地高校英語專業(yè)碩士研究生課程設(shè)置比較研究

38.法律英語在法律碩士專業(yè)學(xué)位教育中的定位與教學(xué)組織

39.英語碩士研究生第二外語的學(xué)習(xí)策略探究

40.非英語專業(yè)碩士研究生專業(yè)英語教學(xué)探討

41.醫(yī)學(xué)院校碩士研究生通用學(xué)術(shù)英語需求分析

42.影響碩士研究生英語學(xué)習(xí)因素的實證研究

43.英語碩士論文中模糊限制語的對比研究

44.碩士研究生英語教學(xué)改革:核心、目標(biāo)與措施

45.醫(yī)學(xué)碩士研究生英語學(xué)習(xí)需求分析及其教學(xué)啟示

46.人文社會科學(xué)類碩士學(xué)位論文英語標(biāo)題句法特征的對比研究

47.醫(yī)學(xué)專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)需求分析與啟示——以贛南醫(yī)學(xué)院為例

48.新課改下高校教育碩士(英語)培養(yǎng)模式的探索與反思

49.英語碩士研究生教學(xué)之我見

50.英國TESOL專業(yè)碩士和我國英語教育碩士人才培養(yǎng)比較與思考  

51.實施“流利領(lǐng)先法”,培養(yǎng)理工科碩士研究生學(xué)術(shù)英語能力——以報刊、學(xué)術(shù)雜志文章為課程材料

52.英語教育碩士教育實踐中課堂觀察現(xiàn)狀的調(diào)查研究——以華中師范大學(xué)為例

53.波蘭華沙大學(xué)英語專業(yè)碩士研究生人才培養(yǎng)模式特色及啟示

54.師范院校英語教育碩士培養(yǎng)問題與對策思考

55.少數(shù)民族骨干人才碩士研究生英語課程教學(xué)改革實踐 

56.媒體英語素材在法律碩士專業(yè)英語教學(xué)應(yīng)用中的探究

57.碩士研究生英語學(xué)位課程考試之我見

58.中國英語專業(yè)和英語本族語者碩士論文題名的信息結(jié)構(gòu)對比分析

59.“模塊+選修”:轉(zhuǎn)型期專業(yè)碩士公共英語課程改革研究

60.水利英語方向翻譯碩士培養(yǎng)的可行性研究

61.英語教育專業(yè)碩士研究生研究自主性培養(yǎng)的課堂教學(xué)策略初探——以悉尼大學(xué)碩士TESOL專業(yè)課堂教學(xué)為參照

62.非英語專業(yè)碩士研究生英語語用能力調(diào)查分析

63.對比分析我國英語專業(yè)碩士與本科畢業(yè)論文的語言錯誤

64.國內(nèi)工程碩士研究生英語教學(xué)研究現(xiàn)狀述評

65.在碩士研究生專業(yè)英語教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語的能力

66.論英語專業(yè)碩士研究生學(xué)術(shù)研究能力的培養(yǎng) 

67.淺談碩士研究生英語學(xué)位課程考試改革 

68.碩士研究生公共英語課程設(shè)置改革構(gòu)想

69.英語碩士研究生科研閱讀現(xiàn)狀與能力培養(yǎng)途徑探討

70.從課程本質(zhì)透視非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)需求——以西藏民族大學(xué)為例 

71.碩士研究生專業(yè)英語課程教學(xué)模式研究

72.說寫并重 全面提高——碩士研究生英語課程改革與實踐 

73.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論對工程碩士英語教學(xué)的啟示 

74.碩士研究生使用英語學(xué)習(xí)策略特點(diǎn)的實證研究 

75.理工類院校英語本科與翻譯碩士(MTI)課程設(shè)置比較研究

76.論英語專業(yè)碩士論文致謝辭的語用失誤

77.英語專業(yè)碩士研究生批判性思維能力與自我認(rèn)同關(guān)系的實證研究

78.試論工程碩士英語課程交際能力培養(yǎng)的若干問題

79.河北省高校英語專業(yè)碩士研究生就業(yè)狀況調(diào)查與分析

80.工程碩士英語教學(xué)改革的探討

81.教育碩士(學(xué)科教學(xué)·英語)專業(yè)碩士課程設(shè)置的現(xiàn)狀分析

82.車輛工程專業(yè)工程碩士英語教學(xué)存在問題及EPBEP教學(xué)方法的研究與應(yīng)用

83.英語專業(yè)本科至碩士英語詞匯學(xué)課程三級分級教學(xué)設(shè)計

84.工程碩士專業(yè)學(xué)位研究生英語教學(xué)改革實踐

85.廣西英語課程與教學(xué)論碩士學(xué)位論文調(diào)查和分析

86.淺談英語翻譯碩士學(xué)習(xí)應(yīng)注意的問題

87.英語專業(yè)語言學(xué)方向碩士研究生創(chuàng)新特征研究 

88.工程碩士研究生英語教學(xué)改革研究 

89.英語專業(yè)碩士研究生學(xué)術(shù)寫作中重述話語之語用功能習(xí)得研究

90.專業(yè)碩士學(xué)術(shù)研究能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀與啟示——以英語學(xué)科教育碩士學(xué)位論文為例

91.人際關(guān)系管理論與工程碩士英語教學(xué)模式

92.理工科碩士研究生學(xué)術(shù)英語需求分析與課程評析

93.英語碩士論文寫作方法論要

94.西華大學(xué)碩士研究生英語學(xué)習(xí)動機(jī)的調(diào)查研究

95.英語專業(yè)碩士研究生的專業(yè)學(xué)習(xí)與自我認(rèn)同狀況的調(diào)查與分析

96.基于教育語言學(xué)對英語專業(yè)碩士研究生的專業(yè)思想與學(xué)術(shù)能力發(fā)展的思考

97.民族高校醫(yī)學(xué)碩士對醫(yī)學(xué)英語需求的調(diào)查分析

98.自助式講課學(xué)習(xí)模式在專業(yè)學(xué)位碩士研究生專業(yè)英語學(xué)習(xí)中的運(yùn)用

99.非英語專業(yè)碩士研究生公共英語課程設(shè)置的思考

100.基于ESP教學(xué)理念開展公共衛(wèi)生碩士專業(yè)英語教學(xué)改革  

101.醫(yī)學(xué)碩士研究生專業(yè)英語閱讀與寫作能力的培養(yǎng)

102.從中介語視角分析工程碩士英語會話的句法范式

103.研究生英語學(xué)習(xí)動機(jī)與EAP教學(xué)——以江蘇大學(xué)碩士研究生英語教學(xué)為例

104.專業(yè)學(xué)位碩士研究生英語課程設(shè)置改革與實踐

105.從英語教學(xué)法的視角探討碩士英語教學(xué)改革 

106.非英語專業(yè)碩士研究生英語學(xué)習(xí)狀況調(diào)查研究

107.淺議工程碩士英語教學(xué)改革

108.碩士研究生英語教學(xué)改革與實踐

109.涉海院校碩士英語教學(xué)改革與實踐

110.農(nóng)林院校非英語專業(yè)碩士研究生學(xué)術(shù)英語寫作教學(xué)的優(yōu)化——以北京林業(yè)大學(xué)為例 

111.中國高校英語專業(yè)應(yīng)用語言學(xué)碩士論文引言的體裁分析

112.清華大學(xué)碩士研究生英語入學(xué)水平綜述——兼談英語教學(xué)的幾點(diǎn)建議

113.關(guān)于提高理工科碩士研究生英語閱讀教學(xué)的想法

114.專業(yè)學(xué)位碩士研究生英語教學(xué)思考與構(gòu)想

115.論工商管理碩士專業(yè)學(xué)位研究生英語教學(xué)改革——以哈爾濱工業(yè)大學(xué)為例

116.基于網(wǎng)絡(luò)和多媒體環(huán)境的碩士研究生公共英語視聽說教學(xué)模式研究

117.工程碩士英語實踐教學(xué)途徑探索

118.非英語專業(yè)碩士研究生英語課程體系建設(shè)初探

119.構(gòu)建以“實踐教學(xué)為主,理論教學(xué)為輔”的專業(yè)特色——關(guān)于西部地區(qū)英語教育碩士的培養(yǎng)

120.英語學(xué)科教育碩士學(xué)位論文質(zhì)量調(diào)查分析——以廣西師范大學(xué)為例

121.淺談英語專業(yè)碩士論文的選題

篇(6)

前言（介紹選題背景：包括工作背景與選題意義等）

一、家人客戶的界定及對企業(yè)的意義

要求對家人客戶進(jìn)行定義，對企業(yè)家人客戶進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)分析，從而論證家人客戶對企業(yè)的現(xiàn)實及重要意義。

二、本地區(qū)家人客戶的競爭環(huán)境分析

要求結(jié)合本地區(qū)實際分析目前家人客戶的競爭環(huán)境，及對本企業(yè)的競爭優(yōu)、劣勢進(jìn)行分析。

三、通信企業(yè)家人客戶的需求分析

分析企業(yè)家人客戶的需求特點(diǎn)及需求內(nèi)容

四、××通信行業(yè)家人客戶現(xiàn)狀及存在的問題

要求結(jié)合本企業(yè)實際分析目前家人客戶服務(wù)的基本情況與存在的具體問題，。

五、××通信企業(yè)家人客戶的營銷策略

結(jié)合本企業(yè)及本地區(qū)實際，利用企業(yè)的優(yōu)勢資源提出家人客戶的營銷策略，要求策略要具體且具操作性。 可將營銷與服務(wù)結(jié)合進(jìn)行分析，也可重點(diǎn)突出服務(wù)。

結(jié)束語（論文研究的結(jié)論、論文研究的不足及有待解決的問題）。

論文說明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

篇(7)

論文關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求分析；方法；程序

所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及需要如何培訓(xùn)的一種活動或過程。

一、培訓(xùn)需求分析的重要作用

（一）能促使企業(yè)管理人員充分認(rèn)識員工現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

培訓(xùn)需求分析的基本目的就是確認(rèn)員工績效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)實狀況之間的差距。即首先對所需要的知識、技能、能力進(jìn)行分析，即理想的知識技能能力的標(biāo)準(zhǔn)或模式是什么；然后對現(xiàn)實的或現(xiàn)實缺少的知識、技能、能力進(jìn)行分析；最后對理想的或所需要的知識，技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進(jìn)行分析。這三個環(huán)節(jié)應(yīng)獨(dú)立有序地進(jìn)行來保證培訓(xùn)的有效性。

（二）能促進(jìn)員工培訓(xùn)與人力資源開發(fā)工作的有效結(jié)合

需求分析的另一個重要作用便是能促進(jìn)人力資源管理體系向人力資源開發(fā)體系的轉(zhuǎn)換。現(xiàn)在大部分的企業(yè)都有自己的人力資源管理體系。人力資源管理體系在做出關(guān)于補(bǔ)償金、員工福利、新員工錄用、預(yù)算等決策方面發(fā)揮了比較大的作用，但在工作人員開發(fā)計劃、員工培訓(xùn)和解決實際工作中等方面用處很小。只有將培訓(xùn)的詳細(xì)、特殊的需要與培訓(xùn)工作密切結(jié)合在一起時，這種系統(tǒng)才具備人力資源開發(fā)的功能。

（三）能夠獲得大量員工培訓(xùn)的相關(guān)研究成果

一個好的需求分析能夠得出一系列的研究成果，進(jìn)而用以確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略，安排最有效的培訓(xùn)課程。同時，在培訓(xùn)之前，通過研究這些資料，建立起一個標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個標(biāo)準(zhǔn)來評估所進(jìn)行的培訓(xùn)項目的有效性。

（四）有助于培訓(xùn)效益的預(yù)測

如果進(jìn)行了好的培訓(xùn)需求分析，并且找到了存在的問題，管理人員就能夠把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中去。如果需要培訓(xùn)人員不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必須的。反之，則說明當(dāng)前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。

（五）能夠獲得各個方面的協(xié)助

工作人員對必要的工作程序的忽視，并不能排除組織對工作人員承擔(dān)的責(zé)任。如果一個組織能夠證明信息和技能被系統(tǒng)地傳授，就可以避免或減少不利條件的制約。同時，高層管理部門在對規(guī)劃投入時間和金錢前，對一些支持性的資料很感興趣。中層管理部門和受影響的工作人員通常支持建立在客觀的需求分析基礎(chǔ)之上的培訓(xùn)規(guī)劃，因為他們參與了培訓(xùn)需求分析過程。無論是組織內(nèi)部還是外部，需求分析提供了選擇適當(dāng)指導(dǎo)方法與執(zhí)行策略的大量信息，這為獲得各方面的支持提供了條件。 　二、培訓(xùn)需求分析的方法

對于培訓(xùn)需求分析的方法，目前公認(rèn)的分析方法是由著名企業(yè)管理專家諾伊提出來諾伊分析方法。即在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，制定培訓(xùn)規(guī)劃時，可以將調(diào)查收集的數(shù)據(jù)分門別類，分別歸入組織、任務(wù)和人員這三個層次，然后從這三個層面上進(jìn)行詳盡具體的分析，以獲得所需的信息。

任務(wù)分析主要是確定工作的具體內(nèi)容是什么，即描述工作由哪些任務(wù)組成，完成這些任務(wù)需要做哪些具體的工作活動，以及完成它需要哪些知識、技能或能力。任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。任務(wù)分析通常分為下面四步：選擇要被分析的工作；列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；列出員工完成每一項任務(wù)的具體步驟或工作活動，分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時間、重要程度、學(xué)會的難度等；定義完成工作的類型(如講話、記憶、辨別、指揮)及完成任務(wù)所需的知識、技能或能力。

人員分析主要用于確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)。績效評估通常被用于人員分析，這樣可以確定哪些員工的現(xiàn)有績效與企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)績效有差距，但無法確定為什么會存在差距，即造成差距的原因是什么。

三、培訓(xùn)需求分析實施的程序

（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

包括建立員工背景檔案，同各部門人員保持密切聯(lián)系，與各部門訪談，向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況：采用設(shè)立信箱的形式收集需求并反饋；將個人需求收集起來向上匯報，或主動與公司高級管理人員訪談，如生產(chǎn)副總、安全副總等，落實下一步的培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略；準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查，即將上述資料匯總后，將列出公司戰(zhàn)略層級的培訓(xùn)方向與部門經(jīng)理談，部門經(jīng)理再落實給員工等等。

（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃

制定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃即各工作的時間進(jìn)度。一般情況下公司每年的培訓(xùn)計劃將在年初實施，因此培訓(xùn)需求計劃在上年的十月份開始進(jìn)行。確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。盡量提高可信度。選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容要注意不要太寬泛要多角度進(jìn)行，便于取證，否則浪費(fèi)時間金錢。例如培訓(xùn)預(yù)算表頭，項目、培訓(xùn)對象、內(nèi)容、基本預(yù)算等。

（三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

提出培訓(xùn)需求建議或愿望。采取分層級采集，例如可以開會將公司層面的培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略布置給各部門領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)查、申報、匯總需求建議。報告給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，編制培訓(xùn)預(yù)算初稿，對培訓(xùn)項目進(jìn)行分類，如管理類、技術(shù)類、市場營銷類、外語類、重點(diǎn)培訓(xùn)項目類等等。分析培訓(xùn)需求。關(guān)注員工現(xiàn)狀、存在問題、期望。共同協(xié)商，根據(jù)公司層級、組織部門層級、個人需求三個方面進(jìn)行溝通訪談。匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。初步計劃和預(yù)算方案。（經(jīng)過修改后的進(jìn)一步培訓(xùn)計劃與預(yù)算）