序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇知識(shí)管理概念范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在國(guó)外知識(shí)管理與信息管理有什么不同？知識(shí)管理是“皇帝的新衣”（Martensson，2000）擬或“新瓶舊酒”？Gourlay（2000）和Beckman（1999）把知識(shí)管理說(shuō)成是一門(mén)正在形成中的學(xué)科；Broadbent（1998）、Streatficid和Uilson（1999）宣稱(chēng)：公司和信息領(lǐng)域已經(jīng)做與知識(shí)管理活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)許多年；Steratficid和uilson（1999）則說(shuō)知識(shí)的概念在知識(shí)管理學(xué)內(nèi)被過(guò)分地簡(jiǎn)單化了。然而，隨著相關(guān)文獻(xiàn)的增多，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣越來(lái)越濃，圖書(shū)情報(bào)學(xué)家越來(lái)越意識(shí)到應(yīng)該研究知識(shí)管理，并結(jié)合圖書(shū)情報(bào)學(xué)進(jìn)行廣泛的研究。

知識(shí)管理在企業(yè)中深入人心。1997年，一項(xiàng)對(duì)200多家同類(lèi)大型公司的調(diào)查顯示，80%的公司有知識(shí)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)管理的重點(diǎn)。在高科技部門(mén)、咨詢(xún)公司知識(shí)創(chuàng)新更多。知識(shí)管理可以提高生產(chǎn)率、幫助決策、實(shí)施顧客服務(wù)以及創(chuàng)新等，其潛在價(jià)值可以說(shuō)無(wú)處不在。

在圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域，人們對(duì)知識(shí)管理的興趣更強(qiáng)。圖書(shū)館作為社會(huì)的公共知識(shí)管理中心，其知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享貫穿于圖書(shū)館各個(gè)業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)之中，涉及圖書(shū)館工作的方方面面。知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享作為知識(shí)管理的核心問(wèn)題，其運(yùn)用已深入到圖書(shū)館的知識(shí)資源建設(shè)、技術(shù)構(gòu)建、組織協(xié)調(diào)、人力資源管理、文化建設(shè)、制度安排、讀者教育、戰(zhàn)略制定等方面。

盡管知識(shí)管理源于企業(yè)文化，并被廣泛運(yùn)用，但是知識(shí)管理概念依然模糊。許多人嘗試過(guò)從理論的角度去定義知識(shí)管理，并且確認(rèn)了不同類(lèi)型的組織文化對(duì)知識(shí)管理有不同的理解，但仍沒(méi)有表達(dá)清楚知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別。（Martenson，2000）建議：知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)的代表性，而不是知識(shí)本身。但是，這種說(shuō)法使知識(shí)管理和信息管理的區(qū)分更加模糊不清。因而有人從概念和操作層面上來(lái)區(qū)分知識(shí)管理和信息管理。

信息管理與知識(shí)管理的相關(guān)概念

要區(qū)分信息管理與知識(shí)管理，必須找出兩個(gè)相似概念的不同之處。這就必然涉及與之相關(guān)的概念。

一般把數(shù)據(jù)定義為用來(lái)作為推理、討論、計(jì)算基礎(chǔ)的有實(shí)際意義的信息，把信息定義為知識(shí)和智慧的接收和交流，把知識(shí)定義為通過(guò)總結(jié)能力或運(yùn)用知識(shí)能力的經(jīng)驗(yàn)或者理解真理以及對(duì)事實(shí)的推理能力，并且把智力定義為理解。Meadow認(rèn)為數(shù)據(jù)是混在一起的各種符號(hào)，信息并沒(méi)有廣泛認(rèn)可的意義，其暗含的意義是正當(dāng)?shù)暮陀杏玫臄?shù)據(jù)。而知識(shí)比信息有著更高層次的確定性和正當(dāng)性。智力，則是一種信息的形態(tài)，同時(shí)也是推理能力的尺度……由上可以看到幾乎在所有的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上，這些概念都是重疊的。

Wiig認(rèn)為：信息既可以是一整套的真理、信念、觀點(diǎn)、概念、判斷、期望、方法，也可以是組織上有自己的特點(diǎn)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。這樣看來(lái)，信息是段落中一組有意義的數(shù)據(jù)，而知識(shí)也是有意義的數(shù)據(jù)，只不過(guò)是一整套用來(lái)描述信念、各種活動(dòng)之間的關(guān)系以及可能的后果，曾經(jīng)有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)罷了。知識(shí)與信息的區(qū)別是知識(shí)具有預(yù)見(jiàn)性并且可以用來(lái)指導(dǎo)活動(dòng)，而信息僅僅是一組數(shù)據(jù)。知識(shí)是由信息構(gòu)成，并用于指導(dǎo)人的活動(dòng)。在實(shí)踐中知識(shí)管理研究者傾向于采用包容性強(qiáng)的知識(shí)概念。系統(tǒng)性的知識(shí)經(jīng)常被分為很多類(lèi)，例如Nonaka和Takeuchi把知識(shí)分為未知的和已知的。Choo把知識(shí)分為：隱性的、顯性的、文化上的知識(shí)。Boisesot把知識(shí)描述為個(gè)體、專(zhuān)利、公共知識(shí)和共同的感覺(jué)。

知識(shí)管理的研究者們最關(guān)心的是隱性的知識(shí)。隱性的知識(shí)是被定義為以行動(dòng)為基礎(chǔ)的，在實(shí)驗(yàn)中得到訓(xùn)練，而不大容易解釋或者描述出來(lái)的知識(shí)。但是在組織知識(shí)的構(gòu)建過(guò)程中卻是一種基礎(chǔ)性的知識(shí)。Tsoukas和Vladmirou認(rèn)為：隱形的知識(shí)并不是那種可以被顯性的知識(shí)所包含的知識(shí)，但可以通過(guò)社會(huì)交流活動(dòng)或者社會(huì)交往來(lái)傳播，并且可以通過(guò)外部化過(guò)程使之明確。而Polanyi認(rèn)為：隱性的知識(shí)之所以不能表達(dá)，是因?yàn)槲覀冎赖囊任覀兡苷f(shuō)出得多。也就是說(shuō)，人們不能用詞匯明確的表達(dá)出隱性的知識(shí)依然保持存在人類(lèi)的內(nèi)心深處。

知識(shí)管理的研究者們認(rèn)為顯性的知識(shí)有完整的結(jié)構(gòu)和明確的意思，它可以被編碼，更容易交流和共享。因此，這種類(lèi)型的知識(shí)通常等同于信息，它們可以用信息技術(shù)的方式儲(chǔ)存、管理，形成信息管理系統(tǒng)。然而，知識(shí)管理行不行？尤其是隱性知識(shí)能不能管理？人們是有疑慮的。Courlay認(rèn)為知識(shí)本身是不能夠管理的，人們管理的只是知識(shí)的代表，這實(shí)際就是知識(shí)管理的焦點(diǎn)。Abranl認(rèn)為，知識(shí)所處的氛圍以及使用的條件是知識(shí)能夠管理的唯一尺度。

可見(jiàn)，在知識(shí)管理中將信息看做顯性知識(shí)的等價(jià)物。這就提供了組織管理中評(píng)價(jià)各種各樣所用到的知識(shí)的一個(gè)不太充分的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此，信息和數(shù)據(jù)的管理是知識(shí)管理中的重要支柱。通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)人們可以把信息改造成為組織可以共享的知識(shí)。信息管理涉及諸如管理顯性知識(shí)的相似過(guò)程，但也涉及了一些差別比較大的過(guò)程。信息管理和知識(shí)管理的客觀性是非常不同的，信息管理的最大目標(biāo)是確保信息的存儲(chǔ)和取回。而知識(shí)管理的最大目的是把組織的結(jié)果結(jié)合得更緊密些。然而，隨著信息技術(shù)的深入，組織也能通過(guò)“信息流”和相關(guān)的過(guò)程得以評(píng)估。知識(shí)管理采用與信息管理相同的方法，提供了用來(lái)評(píng)價(jià)復(fù)雜信息，考慮更多信息轉(zhuǎn)換的框架。

信息管理和知識(shí)管理的概念性框架

知識(shí)和信息始終以各種各樣的方式在組織過(guò)程中流動(dòng)著。知識(shí)管理和信息管理二者的過(guò)程和步驟有所區(qū)別。

信息管理關(guān)注的是“用來(lái)控制組織記錄所需要的計(jì)劃和活動(dòng)”。Wilson認(rèn)為，信息管理涉及信息技術(shù)對(duì)組織的信息源管理。Choo提出了一個(gè)信息管理的環(huán)狀過(guò)程模型，它牽涉到五個(gè)基本的步驟：信息需要的確認(rèn)、信息的獲得、信息的組織和存儲(chǔ)、信息的分配和使用，而每一步都需要計(jì)劃組織以及對(duì)一系列由信息技術(shù)為支撐活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制。Choo認(rèn)為：在保持知識(shí)的創(chuàng)新和實(shí)用方面，信息管理是關(guān)鍵性因素，并導(dǎo)致“智力組織”。Cronin認(rèn)為，信息管理誕生的初衷是為了更經(jīng)常地控制系統(tǒng)性的記錄信息，并盡量減少對(duì)這些數(shù)據(jù)的使用。在信息管理過(guò)程中從技術(shù)方面講人被認(rèn)為是信息的仲裁者和規(guī)劃者，而信息管理工程還是傾向于實(shí)施和保持信息的體系，并且把信息源和技術(shù)放到了很重要的地位。

與之相比，在知識(shí)管理中，人類(lèi)管理的部分是至關(guān)重要的。Nonaka和Yakeuchi描述了四種知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程：交往、外化、聯(lián)結(jié)和內(nèi)化，每個(gè)過(guò)程都涉及從一種知識(shí)的形式轉(zhuǎn)化到另一種知識(shí)的形式。這個(gè)模型主要關(guān)注在組織共享中知識(shí)是怎樣創(chuàng)造出來(lái)的與如何評(píng)價(jià)知識(shí)管理中活動(dòng)重要性之間的關(guān)系。lruggles確定了三種主要的活動(dòng)：涉及新方法、新方式創(chuàng)造的知識(shí)的繁殖，知識(shí)的編排以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化，保證知識(shí)在個(gè)體和部門(mén)之間轉(zhuǎn)化。他們忽視了組織知識(shí)結(jié)構(gòu)鏈條中獲得和儲(chǔ)存知識(shí)等一些步驟。因此Oluic-vukovic 2001年提出來(lái)了另外一個(gè)模型，他把知識(shí)運(yùn)行的鏈條分為五各環(huán)節(jié)：收集、組織、提煉、描繪以及傳播，這個(gè)模型不僅把信息的循環(huán)方式聚集得更緊密了，而且又把信息管理和知識(shí)管理的方方面面結(jié)合起來(lái)。

France Bouthillier和Kathleen Shearer基于對(duì)知識(shí)管理文獻(xiàn)的理解，對(duì)Oluic-Vukovic模型過(guò)程作了一些輕微的修改，形成了新的概念性框架。他們首先將“收集”這一部分成三個(gè)不同的過(guò)程：知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、知識(shí)的獲取及知識(shí)的創(chuàng)新。其次，他們認(rèn)為在知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程中，知識(shí)的提煉不算是一個(gè)主要的步驟，僅僅是知識(shí)創(chuàng)新的一個(gè)方面以及儲(chǔ)存、組織過(guò)程中的一個(gè)步驟，因此將知識(shí)的提煉和描述的過(guò)程刪除。第三，將共享知識(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的步驟添加了進(jìn)去，這個(gè)步驟實(shí)際優(yōu)化了先前模型中提到的知識(shí)的傳播。知識(shí)聚集到一塊以后，剩下的事就是存儲(chǔ)和共享。知識(shí)的共享也就是知識(shí)從一個(gè)人傳播到另外一個(gè)人以及更多的人。知識(shí)的共享在知識(shí)管理中占據(jù)了主要的位置，個(gè)人知識(shí)在組織中被發(fā)現(xiàn)并作為內(nèi)在的知識(shí)；同時(shí)更加注重外部知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、獲得，把外部的知識(shí)帶到組織中來(lái)。在知識(shí)管理中，人們更關(guān)注知識(shí)的共享。知識(shí)要想更有用，它必須被群體共享。共享知識(shí)的目的可以概括為：第一，創(chuàng)造一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和共享的環(huán)境。第二，不同知識(shí)的人之間的相互交流。第三，不斷的接觸信息。第四，能夠把知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息。第五，壓縮精簡(jiǎn)知識(shí)以便交流。第六，傳播知識(shí)。

知識(shí)管理的目的主要是知識(shí)的創(chuàng)新。首先，內(nèi)部的知識(shí)可以與其他的內(nèi)部知識(shí)聯(lián)合起來(lái)創(chuàng)造新的知識(shí)。其次，從多種渠道獲得信息并進(jìn)行分析進(jìn)而獲得新知識(shí)，這是信息的附加價(jià)值，也更加方便知識(shí)的創(chuàng)新。

于是，知識(shí)管理的步驟可以概括為：

?內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新

?內(nèi)部外部知識(shí)的共享和使用

?知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、共享和使用

?內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)新和使用

?外部知識(shí)的獲得和內(nèi)部外部的分享

?外部知識(shí)的獲得和共享

在這個(gè)概念框架內(nèi)知識(shí)的創(chuàng)新是有基礎(chǔ)性假設(shè)的，對(duì)已有知識(shí)的補(bǔ)充或通過(guò)分析信息獲得新知識(shí)是知識(shí)共享的結(jié)果。共享知識(shí)是知識(shí)管理的主要目標(biāo)，這是目前知識(shí)管理所顯示出來(lái)的最重要的特征。在知識(shí)管理的其他過(guò)程中，譬如知識(shí)的獲得和創(chuàng)新僅被認(rèn)為是組織領(lǐng)域的一部分，就像訓(xùn)練、研究、發(fā)展和知識(shí)的存儲(chǔ)、組織被認(rèn)為是信息管理的部分一樣。其結(jié)論認(rèn)為：知識(shí)管理主要關(guān)注隱性和不能形成文件的知識(shí)。而信息管理是管理信息和顯性的知識(shí)。

小結(jié)

在國(guó)外知識(shí)管理這一領(lǐng)域很多地方與信息管理重疊并且理論基礎(chǔ)薄弱，但在許多組織中知識(shí)管理切切實(shí)實(shí)在起著很大作用。知識(shí)管理是由各種各樣的組織實(shí)踐構(gòu)成的，這種實(shí)踐是在政策、工作常規(guī)和組織結(jié)構(gòu)中不斷變化的。具體講，可以歸納出國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的明確論點(diǎn)：

?知識(shí)在實(shí)踐中大多被定義為隱性的知識(shí)，顯性的知識(shí)僅僅包含于那些把隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)的活動(dòng)中。

?知識(shí)管理就像它實(shí)踐的那樣，意義在于方便隱性知識(shí)的共享，共享在研究與實(shí)踐中是主要的重點(diǎn)。

篇(2)

非正式學(xué)習(xí)概念圖個(gè)人知識(shí)管理我們每個(gè)人習(xí)得的知識(shí)據(jù)統(tǒng)計(jì)80%來(lái)自于非正式學(xué)習(xí)，非正式學(xué)習(xí)過(guò)程中往往要對(duì)自己所習(xí)得的知識(shí)加以管理，轉(zhuǎn)化為自己有意義能存儲(chǔ)的知識(shí)，通過(guò)概念圖的方式把非正式學(xué)習(xí)過(guò)程的知識(shí)加以歸納、總結(jié)，使我們?nèi)说拇竽X更容易存儲(chǔ)與記憶，更有效的管理所習(xí)得的知識(shí)。

一、非正式學(xué)習(xí)以及個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)涵

1.非正式學(xué)習(xí)和正式學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)有正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)之外，正式學(xué)習(xí)主要指在學(xué)校課堂規(guī)定時(shí)間下以課程為主展開(kāi)一系列教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)，而非正式學(xué)習(xí)沒(méi)有指定地址和時(shí)間，幾乎無(wú)處不在，往往通過(guò)學(xué)習(xí)者非教學(xué)性質(zhì)的社會(huì)交往來(lái)傳遞和滲透知識(shí)，由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。

2.個(gè)人知識(shí)管理

個(gè)人知識(shí)管理的寬泛定義由美國(guó)Paul A. Dorsey教授提出：“個(gè)人知識(shí)管理應(yīng)被看作既有邏個(gè)人知識(shí)管理輯概念層面又有實(shí)際操作層面的一套解決問(wèn)題的技巧與方法”。個(gè)人知識(shí)管理一般指?jìng)€(gè)人使用有效工具建立個(gè)人知識(shí)體系并通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程去歸納總結(jié)不斷完善過(guò)程，形成自己有效的個(gè)人知識(shí)架構(gòu)。個(gè)人知識(shí)管理常用工具：Microsoft OneNote、MyBase等。

二、概念圖介紹

概念圖是一種用每一個(gè)節(jié)點(diǎn)代表概念和每一個(gè)連線(xiàn)表示概念間關(guān)系的圖示表示方法。康乃爾大學(xué)的Joseph D. Novak博士根據(jù)奧蘇貝爾的學(xué)習(xí)理論在1960年代著手研究概念圖技術(shù)，并使之成為了一種很好的教學(xué)工具。概念圖的用途非常廣泛。除了用作輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的工具外，還是教師和研究人員分析評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和構(gòu)建的方法，更是個(gè)人知識(shí)管理的有效手段。

三、非正式學(xué)習(xí)視角下概念圖在個(gè)人知識(shí)管理中的應(yīng)用探討

1.概念圖在個(gè)人知識(shí)管理中的應(yīng)用理論基礎(chǔ)

概念圖的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論和奧蘇伯爾的學(xué)習(xí)理論。

（1）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者是以自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)來(lái)建構(gòu)知識(shí)，學(xué)習(xí)知識(shí)不是通過(guò)教師教學(xué)直接獲取的，而是通過(guò)知識(shí)的處理把學(xué)習(xí)者先前的知識(shí)，通過(guò)與他人的交流、溝通，進(jìn)行有意義建構(gòu)的方式獲取。

學(xué)習(xí)本身就是建夠一個(gè)概念圖示網(wǎng)絡(luò)，不間斷地向圖示網(wǎng)絡(luò)增添新的知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)把新知識(shí)和學(xué)過(guò)的概念聯(lián)系起來(lái)，讓自己的學(xué)習(xí)更有意義，這充分體現(xiàn)了建構(gòu)主義理論思想的核心精髓。也符合非正式學(xué)習(xí)的一般過(guò)程，不僅改進(jìn)了原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)學(xué)習(xí)者個(gè)人知識(shí)管理的提高提供很大幫助。

（2）學(xué)習(xí)理論

概念圖理論基礎(chǔ)主要是奧蘇貝爾提出的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為新知識(shí)的學(xué)習(xí)取決于新舊知識(shí)能否達(dá)到意義的同化，觀點(diǎn)是有意義學(xué)習(xí)。為了使學(xué)習(xí)有意義，學(xué)習(xí)者必須把新知識(shí)和學(xué)過(guò)的概念聯(lián)系起來(lái)，會(huì)辨別新概念的層次，把這些概念放入知識(shí)結(jié)構(gòu)中相應(yīng)的位置上。

奧蘇貝爾的“先行組織者”是一種廣泛使用的傳遞大量學(xué)科知識(shí)的方法，也充分體現(xiàn)了概念圖的基本特性。用一幅“大的圖畫(huà)”，首先呈現(xiàn)最籠統(tǒng)的概念，然后逐漸展現(xiàn)細(xì)節(jié)和具體的東西。學(xué)習(xí)者可用這種方法把知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系有效管理，更方便個(gè)人對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建，很好體現(xiàn)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)方法。

2.非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的特點(diǎn)分析

從非正式學(xué)習(xí)知識(shí)管理角度：可以把非正式學(xué)習(xí)知識(shí)分為顯性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)和隱形非正式學(xué)習(xí)知識(shí)，顯性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)以文字、圖形圖像以及符號(hào)表達(dá)，存在方式以印刷或電子存儲(chǔ)為主，比較容易進(jìn)行交流、理解、分享的結(jié)構(gòu)化知識(shí)。隱形非正式學(xué)習(xí)知識(shí)是高度化認(rèn)知的個(gè)人知識(shí)，一般通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，很難用圖形圖像、文字等表示出來(lái)。

非正式學(xué)習(xí)知識(shí)具有社會(huì)性、多元性、自主性、合作性、情境性以及松散性。非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的獲取方式很多，如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等，也可通過(guò)交流合作進(jìn)行獲取，并且非正式學(xué)習(xí)知識(shí)與社會(huì)環(huán)境以及人們生活、工作的真實(shí)情境密切相關(guān)。

3.非正式學(xué)習(xí)視角下個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程中構(gòu)建概念圖的策略

非正式學(xué)習(xí)視角下個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程中，制作概念圖可以使新舊知識(shí)之間、概念之間的關(guān)系清晰可見(jiàn)，迫使非正式學(xué)習(xí)者將這些關(guān)系外化。從這個(gè)意義上說(shuō)，概念圖幫助非正式學(xué)習(xí)者了解知識(shí)的結(jié)構(gòu)，了解知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程。更能夠幫助非正式學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)歸納整理、理解和掌握，把隱性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)外化為容易掌握的顯性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)，制作概念圖的過(guò)程就是個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程。

（1）構(gòu)建個(gè)人非正式學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)

非正式學(xué)習(xí)的過(guò)程，非正式學(xué)習(xí)者會(huì)面臨著大量的松散知識(shí)點(diǎn)，如何將這些不連貫、松散的、多樣的知識(shí)點(diǎn)組合成為新的知識(shí)極為重要。根據(jù)個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行分析，從而確定自己所需知識(shí)，以此形成自己的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，構(gòu)建適合自己的非正式學(xué)習(xí)知識(shí)體系。明確了學(xué)習(xí)需求，進(jìn)而有意識(shí)的收集自己的知識(shí)，組織自己的知識(shí)，收集和組織自己的知識(shí)過(guò)程就是在選擇、處理、評(píng)價(jià)、總結(jié)的過(guò)程，并進(jìn)行有效的存儲(chǔ)資源，從而形成自己有使用價(jià)值的非正式學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)。

（2）隱性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的外化和顯性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的內(nèi)化

利用概念圖工具將隱性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)圖形化和文字化，外化為簡(jiǎn)單易懂的顯性非正式學(xué)習(xí)知識(shí)，有利于非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的消化和理解掌握。非正式學(xué)習(xí)者將自己的隱性知識(shí)顯性化和將獲取的隱性知識(shí)與自己原有知識(shí)進(jìn)行加工處理，采用概念圖策略可使各知識(shí)、各概念之間的關(guān)系清晰可見(jiàn)，迫使非正式學(xué)習(xí)者對(duì)自己需要的隱性知識(shí)進(jìn)行外化。用構(gòu)圖的形式將難以表達(dá)的隱性知識(shí)進(jìn)行圖形化和文字化的方式顯性描述出來(lái)，變成學(xué)習(xí)者易理解的形式。將非正式顯性知識(shí)隱性化的過(guò)程，形成一種個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，提升個(gè)人自己的知識(shí)價(jià)值，對(duì)自己的知識(shí)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)非正式學(xué)習(xí)者非常重要，只有經(jīng)過(guò)反思、評(píng)價(jià)的知識(shí)才是有意義、有價(jià)值的，從而能夠更有效進(jìn)行自己的個(gè)人知識(shí)管理。

（3）將非正式學(xué)習(xí)知識(shí)社會(huì)化和綜合化

非正式學(xué)習(xí)知識(shí)的社會(huì)化的過(guò)程就是學(xué)習(xí)共同體之間進(jìn)行知識(shí)分享的過(guò)程，把自己的經(jīng)驗(yàn)和其他學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，有利于學(xué)習(xí)者創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。利用概念圖把所學(xué)知識(shí)進(jìn)行有意義的架構(gòu)，分享自己的構(gòu)圖靈感，通過(guò)交流和合作，形成自己的新創(chuàng)意和新觀點(diǎn)。

非正式學(xué)習(xí)個(gè)人知識(shí)管理的過(guò)程中必須注重知識(shí)的綜合化，將自己松散、無(wú)序的個(gè)人知識(shí)進(jìn)行歸納整理，形成自己有結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)性的知識(shí)綜合體。概念圖恰恰能夠幫我們重構(gòu)知識(shí)，使各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間有清晰的脈絡(luò)關(guān)系和知識(shí)管理架構(gòu)，這充分體現(xiàn)知識(shí)綜合化過(guò)程。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　標(biāo)準(zhǔn)　標(biāo)準(zhǔn)化組織　實(shí)踐指南

[分類(lèi)號(hào)]F270

1　知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵與性質(zhì)

1.1知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)是受到廣泛認(rèn)同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標(biāo)準(zhǔn)的通過(guò)必須要獲得相關(guān)人士的同意。

據(jù)此，本文認(rèn)為，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域重要術(shù)語(yǔ)概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過(guò)知識(shí)管理理論界、實(shí)踐界的協(xié)商一致，由標(biāo)準(zhǔn)主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并的共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

1.2知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴(kuò)大。制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》的基本規(guī)定。

按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，把標(biāo)準(zhǔn)分為不同的層次，通常稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別。從世界范圍分有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級(jí)。同樣，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)、歐盟、加拿大、德國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、中國(guó)、ISO等許多國(guó)家紛紛出臺(tái)了一系列關(guān)于知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)或指南。其中有影響是是歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理實(shí)施指南、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BsI)的知識(shí)管理系列標(biāo)準(zhǔn)、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)的《知識(shí)管理指南》等。也有一些組織出臺(tái)了知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，其中比較有影響力的有APQC知識(shí)管理模型等。

為了不同的目的，可以從不同的角度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分，標(biāo)準(zhǔn)可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的保證，是為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的實(shí)施而制定的。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)兩種類(lèi)型。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，推薦性標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用。由此可知，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)是管理標(biāo)準(zhǔn)，且是非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)雖然也是管理標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強(qiáng)制性質(zhì)。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)能否成為強(qiáng)制或部分強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，需要看其管理的范圍。如果知識(shí)管理管理的對(duì)象是核心技術(shù)知識(shí)，則該部分的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)就需要強(qiáng)制遵守。當(dāng)然，知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長(zhǎng)的路要走。

2　知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及作用

知識(shí)管理的興起，研究者和實(shí)踐者眾多，但對(duì)于一些基本概念、原理及應(yīng)用實(shí)施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個(gè)新學(xué)科發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進(jìn)一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的辨析和爭(zhēng)論之中，也使企業(yè)等組織面對(duì)知識(shí)管理難以找到合適的實(shí)踐途徑，影響了知識(shí)管理在人們心中的地位。為了使知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用有章可循，我國(guó)2009年5月6日適時(shí)了《知識(shí)管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這是我國(guó)知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)其他5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)還在進(jìn)行討論和意見(jiàn)征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實(shí)施。2009年11月25日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《知識(shí)管理第2部分術(shù)語(yǔ)》和《知識(shí)管理第3部分組織文化》通過(guò)了審查委員會(huì)的審查。知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公布是順應(yīng)時(shí)代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。

2.1內(nèi)容

GB／T23703《知識(shí)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期存在的多種知識(shí)管理定義進(jìn)行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識(shí)管理實(shí)施的八項(xiàng)指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化融合、技術(shù)保障、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、持續(xù)改進(jìn)等。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、知識(shí)管理目標(biāo)和原則、知識(shí)管理模型、知識(shí)資源、知識(shí)流程和活動(dòng)、知識(shí)管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語(yǔ)、組織文化、知識(shí)活動(dòng)、實(shí)施指南、評(píng)價(jià)。這6部分的主要內(nèi)容是：

2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識(shí)管理的基本框架，為組織提供通用的知識(shí)管理參考模型。第一部分又細(xì)分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語(yǔ)和定義。因?yàn)榈诙糠謱?duì)術(shù)語(yǔ)有詳細(xì)定義，所以本部分僅對(duì)知識(shí)、知識(shí)管理、組織、管理體系、顯性知識(shí)、隱性知識(shí)等最基本的概念進(jìn)行了定義；④知識(shí)管理目標(biāo)和原則：強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標(biāo)，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度、提升組織績(jī)效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)保障等知識(shí)管理原則。⑤知識(shí)管理模型：描述了知識(shí)管理的概念模型和過(guò)程模型。概念模型由里到外分為三個(gè)層次，核心部分是資源層，中間是活動(dòng)層，是保障層；過(guò)程模型包括策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識(shí)資源：知識(shí)資源按照三個(gè)維度進(jìn)行基礎(chǔ)性的理解，即知識(shí)類(lèi)型維度、知識(shí)表達(dá)維度、知識(shí)來(lái)源維度。組織實(shí)際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分類(lèi)。⑦知識(shí)流程與活動(dòng)：本部分對(duì)流程活動(dòng)要素，包括知識(shí)鑒別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用進(jìn)行了說(shuō)明。⑧知識(shí)管理的支持要素：本部分對(duì)知識(shí)管理支持要素進(jìn)行了說(shuō)明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說(shuō)是支持因素，但有時(shí)在企業(yè)知識(shí)管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。

2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語(yǔ)》規(guī)定了知識(shí)管理領(lǐng)域的常用術(shù)語(yǔ)和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，組織文化的建設(shè)目標(biāo)、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過(guò)運(yùn)用組織文化的建設(shè)來(lái)促進(jìn)知識(shí)共享和創(chuàng)新；第四部分《知識(shí)活動(dòng)》規(guī)定了知識(shí)活動(dòng)相關(guān)術(shù)語(yǔ)，并給出了知識(shí)過(guò)程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實(shí)施知識(shí)管理提供一個(gè)參考和依據(jù)；第五部分《實(shí)施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的一般原則、實(shí)施參考模型。以及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一般適用的實(shí)施過(guò)程和基本活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)組織知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)；第六部分《評(píng)價(jià)》規(guī)定了對(duì)知識(shí)管理實(shí)施效果評(píng)價(jià)的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識(shí)管理的不斷改進(jìn)和完善。

2.2作用

2.2.1統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，易于交流和研究

由于知識(shí)管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)、信息管理等諸

多領(lǐng)域，這就決定了研究知識(shí)管理的學(xué)者的專(zhuān)業(yè)背景的多樣性，專(zhuān)業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛(ài)于自己的認(rèn)識(shí)，最終的結(jié)果是對(duì)知識(shí)管理的理解莫衷一是，難成共識(shí)。另外，國(guó)內(nèi)關(guān)注知識(shí)管理實(shí)踐的組織也很多，但大家對(duì)知識(shí)管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。一些組織實(shí)施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問(wèn)題出在何處。更有一些知識(shí)管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢(shì)考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識(shí)管理的普及。

知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了概念、術(shù)語(yǔ)、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，使得知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進(jìn)行，提高了知識(shí)管理的效率。框架標(biāo)準(zhǔn)為我國(guó)的組織開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。

2.2.2規(guī)范流程，方便實(shí)施和應(yīng)用　知識(shí)管理雖然在近十年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實(shí)踐領(lǐng)域，實(shí)施知識(shí)管理成功的組織并不是很多，于是一些人對(duì)知識(shí)管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識(shí)管理的實(shí)施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進(jìn)行。知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)確立了知識(shí)管理的目標(biāo)和原則、概念模型和過(guò)程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺(tái)了實(shí)施的指南。這些界定，將大大避免實(shí)施企業(yè)的盲動(dòng)，為知識(shí)管理順利融入企業(yè)，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的促進(jìn)作用。

2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大　“我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從成本規(guī)模化經(jīng)濟(jì)向知識(shí)創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點(diǎn)背景下，未來(lái)知識(shí)管理發(fā)展與推進(jìn)對(duì)于國(guó)家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動(dòng)作用，其前景非常可觀”。規(guī)范了知識(shí)管理的一些基礎(chǔ)性問(wèn)題，可以促進(jìn)知識(shí)管理工作者將更多時(shí)間用于對(duì)知識(shí)管理更為復(fù)雜和艱深問(wèn)題的研究。對(duì)我國(guó)知識(shí)管理學(xué)研究、知識(shí)管理學(xué)科的建立、知識(shí)管理人才的培養(yǎng)以及知識(shí)管理在各種類(lèi)型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進(jìn)作用，也必將實(shí)現(xiàn)中國(guó)的知識(shí)管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國(guó)際接軌。

3　國(guó)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)及其啟示

3.1國(guó)外知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)概況

國(guó)外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)可以分為三個(gè)層次(水平)：

第一層次、描述知識(shí)管理概念：該層次是由某種特定知識(shí)管理視角發(fā)展起來(lái)的，如澳大利亞知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識(shí)管理的總體概念。

第二層次、詳細(xì)說(shuō)明知識(shí)管理元素：試圖詳細(xì)說(shuō)明一個(gè)對(duì)知識(shí)管理有特殊作用的元素，它是知識(shí)管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識(shí)管理證明。

第三層次、非知識(shí)管理，但能支持知識(shí)管理：是那些還未從特定的知識(shí)管理視角發(fā)展出來(lái)，但能應(yīng)用于支持某一特定知識(shí)管理元素，例如每一個(gè)企業(yè)模型或XML標(biāo)準(zhǔn)。

3.2歐洲知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識(shí)管理工作是建立在由歐洲委員會(huì)知識(shí)部框架和標(biāo)準(zhǔn)(SIG )活動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)，如果是工作協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)都是以“CWA”為標(biāo)準(zhǔn)號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成部分。標(biāo)準(zhǔn)分別由歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CEN)和愛(ài)爾蘭標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)(I.S.)先后印刷出版，愛(ài)爾蘭標(biāo)準(zhǔn)在歐盟標(biāo)準(zhǔn)前加“I.S.”。《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》)由歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的知識(shí)管理項(xiàng)目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過(guò)了采納該指南做為CEN項(xiàng)目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一種)的決定。《指南》旨在向歐洲讀者提供知識(shí)管理的主流思想的實(shí)用介紹；提供一些時(shí)下新興的知識(shí)管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進(jìn)入歐洲知識(shí)管理門(mén)戶(hù)，參加持續(xù)的知識(shí)管理公開(kāi)討論。

《歐洲知識(shí)管理最佳實(shí)踐指南》包括5部分，如表1所示：

3.3英國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)

英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)(BSI)于2001年《在知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)《PAS2001：最佳實(shí)踐指南》。該標(biāo)準(zhǔn)被稱(chēng)為是：“知識(shí)管理術(shù)語(yǔ)，知識(shí)管理衡量方法和測(cè)度指南，一個(gè)基于文化差異的最優(yōu)實(shí)踐指南，并且是一個(gè)知識(shí)管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個(gè)相關(guān)問(wèn)題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識(shí)管理?②組織應(yīng)如何開(kāi)展知識(shí)管理?③投資于知識(shí)管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識(shí)管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識(shí)管理，實(shí)踐指南；PD 7500－知識(shí)管理，詞匯；PD 7501－實(shí)踐指南，管理文化和知識(shí)管理；PD 7502－實(shí)踐指南，知識(shí)管理評(píng)價(jià)；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識(shí)管理；PD 7504－實(shí)踐指南，政府部門(mén)的知識(shí)管理；PD 7505－實(shí)踐指南。知識(shí)管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實(shí)踐指南，知識(shí)管理與其他功能部門(mén)和領(lǐng)域的關(guān)系。

3.4澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際

澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識(shí)管理――知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功指南》；2003年臨時(shí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)AS 5037(Int)～2003《知識(shí)管理指南》；2005年為正式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：As5037―2005知識(shí)管理――個(gè)指南。該標(biāo)準(zhǔn)僅是一個(gè)框架或者說(shuō)“軟”標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)注是知識(shí)管理技術(shù)委員會(huì)合作的產(chǎn)物。該標(biāo)準(zhǔn)與亞太組織APO的知識(shí)管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過(guò)程等元素。部分包括：①推動(dòng)者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實(shí)踐社區(qū)；②驅(qū)動(dòng)力，如競(jìng)爭(zhēng)壓力、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、操作效益；③斗爭(zhēng)與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。

3.5　GKEC／美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織

美國(guó)有許多委員會(huì)向美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織建議知識(shí)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，包括詞匯、語(yǔ)法、方法、更高級(jí)的培訓(xùn)等。而全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開(kāi)方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織可信任的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)者。美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織(ANSI)已正式批準(zhǔn)GKEC知識(shí)管理方案為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過(guò)ANSI向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)申請(qǐng)建立國(guó)際知識(shí)管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

GKEC將成立美國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)，申請(qǐng)成為美國(guó)ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標(biāo)準(zhǔn)的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會(huì)合作成立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)附屬專(zhuān)門(mén)研究小組負(fù)責(zé)危機(jī)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)(Emergency Knowledge Management

Standards)的研究。

4　知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的思考

知識(shí)管理首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)對(duì)于我國(guó)的知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標(biāo)準(zhǔn)仍有一些問(wèn)題值得思考。

4.1兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與人性化

一般學(xué)者將知識(shí)管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識(shí)管理思維，它是機(jī)械的，生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)型的并基于標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的實(shí)施；②人性化的知識(shí)管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認(rèn)知原則以及相互作用的方法。基于技術(shù)的觀點(diǎn)，主要是把知識(shí)看成編碼知識(shí)，或者能被編碼成知識(shí)，所以可以采取技術(shù)手段進(jìn)行處理；而基于人性化的思維的知識(shí)管理的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)部分，這部分知識(shí)隱含在人的身體之內(nèi)，與個(gè)體緊密相連，具有較大的個(gè)性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作顯然關(guān)注的重點(diǎn)是顯性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)(而這部分往往是最有價(jià)值的)難以應(yīng)對(duì)。如表2所示：

所以標(biāo)準(zhǔn)一定要兼顧到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的問(wèn)題，但在多大程度上兼顧到知識(shí)管理的人性化或說(shuō)柔性化，是一個(gè)頗費(fèi)周章的事情。

4.2學(xué)術(shù)界、實(shí)踐界之間乃至不同組織之間的銜接

通俗來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化就是建立一套術(shù)語(yǔ)、思維、準(zhǔn)則體系，以便大家用相同的語(yǔ)言講話(huà)、相同的行為做事。雖然知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化小組聲明：“在制定知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了很多取舍和平衡”，“標(biāo)準(zhǔn)僅對(duì)目前已經(jīng)成熟的、能達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行界定”，“是知識(shí)管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認(rèn)可的內(nèi)容的規(guī)范化表達(dá)”。但學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實(shí)。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實(shí)者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟(jì)效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進(jìn)行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類(lèi)型的組織之間，對(duì)知識(shí)管理的理解也存在很大差異，如政府知識(shí)管理關(guān)注中心是公共知識(shí)，而公共知識(shí)一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識(shí)管理關(guān)注的是技術(shù)知識(shí)，這種知識(shí)最有價(jià)值的往往是存在專(zhuān)家大腦中的隱性知識(shí)。關(guān)注重點(diǎn)不同，操作程序就會(huì)有差異。這些領(lǐng)域的語(yǔ)言的銜接是標(biāo)準(zhǔn)存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個(gè)性之間的關(guān)系是標(biāo)準(zhǔn)制定特別需要考慮的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)共性，就必然過(guò)于抽象，對(duì)各類(lèi)實(shí)體的指導(dǎo)意義就不大；過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)性，則各類(lèi)實(shí)體之間就缺乏交流的語(yǔ)言，這也不符合標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。國(guó)外的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)參與的力量很多，甚至是跨國(guó)界的，如AP0標(biāo)準(zhǔn)、GKEC的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3將國(guó)家知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理納入其中

知識(shí)管理可以分為三個(gè)層面，即國(guó)家知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、個(gè)人知識(shí)管理。國(guó)家知識(shí)管理主要包括4方面：國(guó)家對(duì)社會(huì)知識(shí)資源的管理、國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系的建立和管理、知識(shí)管理制度的建立、國(guó)民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識(shí)管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理。個(gè)人知識(shí)管理目前主要有4種認(rèn)識(shí)：①技術(shù)論，個(gè)人對(duì)等知識(shí)管理技術(shù)；②技能論，個(gè)人知識(shí)管理技能；③經(jīng)驗(yàn)論，個(gè)人知識(shí)管理戰(zhàn)略；④過(guò)程論，個(gè)人知識(shí)管理過(guò)程。美國(guó)管理學(xué)專(zhuān)家Jason Frand和Carol Hixon在《個(gè)人知識(shí)管理：誰(shuí)，什么，為什么，何時(shí)，任何時(shí)候，何地，如何?》一文中，將個(gè)人知識(shí)管理定義為：一種概念框架，指?jìng)€(gè)人組織和集中自己認(rèn)為重要的信息，使其成為我們知識(shí)的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個(gè)人戰(zhàn)略，并以此擴(kuò)展我們的個(gè)人知識(shí)。目前的知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)主要考慮的是組織單位的知識(shí)管理(中觀層面的知識(shí)管理，相對(duì)于個(gè)人而言)，對(duì)國(guó)家知識(shí)管理(宏觀層面的知識(shí)管理)和個(gè)人知識(shí)管理(微觀層面的知識(shí)管理)基本沒(méi)有涉及。歐洲標(biāo)準(zhǔn)中就有關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容。

4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問(wèn)題

知識(shí)管理作為一個(gè)新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時(shí)間較短、知識(shí)管理學(xué)科還沒(méi)有真正建立、知識(shí)管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實(shí)踐總是超過(guò)研究，標(biāo)準(zhǔn)常常落后應(yīng)用。作為標(biāo)準(zhǔn)，不可能每年更新一下。但實(shí)踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標(biāo)準(zhǔn)讓人難以適應(yīng)，最后會(huì)形同虛設(shè)。如何處理知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展的問(wèn)題，可能是難點(diǎn)之一。

4.5知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立和運(yùn)行

知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)起草小組認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的與實(shí)施，只是標(biāo)準(zhǔn)化工作的第一步，還必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，建立長(zhǎng)期性的組織來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)工作。成立的方式是：以參與標(biāo)準(zhǔn)編制的單位為基礎(chǔ)，再?gòu)V泛吸納知識(shí)管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的職責(zé)：推廣應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)宗旨的指導(dǎo)下，可以開(kāi)展培訓(xùn)、認(rèn)證、宣講等活動(dòng)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說(shuō)，這種設(shè)想是符合標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的基本運(yùn)行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會(huì)的經(jīng)費(fèi)如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)如何與歐洲、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)制定的前行者加強(qiáng)合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

篇(4)

[關(guān)鍵詞]知識(shí)組織　知識(shí)管理　關(guān)系

[分類(lèi)號(hào)]G302

1　引言

在人類(lèi)文明發(fā)展的過(guò)程中，“知識(shí)”一直是重要的推動(dòng)力。正是由于知識(shí)是社會(huì)發(fā)展的重要資源，因而人類(lèi)收集、存儲(chǔ)和利用知識(shí)的能力就被視為是人類(lèi)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。自1929年布利斯提出知識(shí)組織的概念起，知識(shí)組織問(wèn)題就受到了人們和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。尤其是近幾年，對(duì)該領(lǐng)域的研究更是如火如荼，廣泛涉及到各個(gè)方面。但即使是專(zhuān)門(mén)研究知識(shí)組織的學(xué)者也很難準(zhǔn)確地對(duì)該領(lǐng)域目前的研究現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行界定和描繪。這是因?yàn)閷?duì)于一個(gè)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的界定和描述包含很多方面的內(nèi)容，知識(shí)組織研究也不例外，其中的一個(gè)重要方面就是需要將知識(shí)組織間其它相關(guān)學(xué)科一起進(jìn)行綜合考慮。與知識(shí)組織關(guān)系最為密切的學(xué)科莫過(guò)于知識(shí)管理，很多時(shí)候由于這兩門(mén)學(xué)科在名稱(chēng)和任務(wù)上都非常相似，常常會(huì)有人將其誤認(rèn)為是同一門(mén)學(xué)科。因此，探討知識(shí)組織與知識(shí)管理之間的關(guān)系具有非常重要的理論意義和實(shí)踐意義。

2　知識(shí)組織與知識(shí)管理比較

最早提出“知識(shí)組織”概念的是美國(guó)圖書(shū)館學(xué)家、《書(shū)目分類(lèi)法》的編制者布利斯(H.B.Bliss，1980―1955)。在我國(guó)，最早使用“知識(shí)組織”一詞的是著名文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)家袁翰青教授，他于1964年在《現(xiàn)代文獻(xiàn)工作基本概念》一文中首次運(yùn)用知識(shí)組織一詞。綜觀國(guó)內(nèi)外知識(shí)組織概念的起源，不難發(fā)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)學(xué)界是最早開(kāi)始研究知識(shí)組織問(wèn)題的。也正因?yàn)槿绱耍R(shí)組織經(jīng)常被狹隘的界定為“對(duì)書(shū)目記錄中的信息進(jìn)行組織”，這種以文獻(xiàn)知識(shí)為對(duì)象的概念界定對(duì)于涵蓋知識(shí)組織領(lǐng)域廣泛的研究?jī)?nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

筆者認(rèn)為，若想對(duì)知識(shí)組織進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，首先需要清楚知識(shí)組織這個(gè)概念被廣泛采用的原因：第一，當(dāng)充分了解知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)，或是在理想狀況下，明確地創(chuàng)建了知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)用以加強(qiáng)和優(yōu)化檢索，就能夠更有效的檢索。第二，知識(shí)的創(chuàng)造是一個(gè)大規(guī)模的集成過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)給予支持和加強(qiáng)。當(dāng)知識(shí)獲取行為完全轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建知識(shí)結(jié)構(gòu)的行為時(shí)，個(gè)人或是組織的學(xué)習(xí)過(guò)程無(wú)論在效率或是效果上都會(huì)得到極大的改善。因此，知識(shí)組織這個(gè)概念之所以被廣泛的使用和采納，是因?yàn)橹R(shí)組織的實(shí)現(xiàn)將對(duì)個(gè)人、組織乃至社會(huì)帶來(lái)巨大的影響。總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論從廣義還是狹義上定義，知識(shí)組織的研究重點(diǎn)依舊是對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織，而這種組織的目的始終是為了加強(qiáng)知識(shí)檢索和促進(jìn)知識(shí)的增長(zhǎng)。

而對(duì)于知識(shí)管理概念和特征的描述也是層出不窮，存在著多種不同的理解和認(rèn)識(shí)。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由知識(shí)管理的兩個(gè)同有特征決定的。首先，從知識(shí)管理概念的產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，1986年，知識(shí)管理概念首次在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出。由于當(dāng)時(shí)大多數(shù)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的本質(zhì)和復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)大多還處于模糊狀態(tài)，因此，在這種背景下提出的知識(shí)管理的定義本身就可以有多種不同的解釋?zhuān)⑶以诮缍ㄖR(shí)管理中其它實(shí)體時(shí)也受到了這種背景的影響。第二，知識(shí)管理最初源于IT界，早期探討知識(shí)管理方法應(yīng)用的文獻(xiàn)幾乎都是關(guān)于各種不同類(lèi)型信息技術(shù)的應(yīng)用。這些技術(shù)中只有一部分是專(zhuān)門(mén)為知識(shí)管理而設(shè)計(jì)的，而其余的事實(shí)上只是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了名稱(chēng)上的變換，或者是從其它應(yīng)用程序中再生出來(lái)的軟件。以上這兩點(diǎn)是知識(shí)管理與生俱來(lái)的特征，這些特征就決定了知識(shí)管理的概念不可能是簡(jiǎn)單明了的。

目前在國(guó)外使用較為廣泛的一個(gè)定義將知識(shí)管理描述為“一個(gè)用于獲取、重組、利用和再造知識(shí)的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用等術(shù)語(yǔ)，幾乎每一個(gè)定義都而向組織中的知識(shí)。基于這些定義中的術(shù)語(yǔ)，我們可以很明顯地看到知識(shí)管理及其相關(guān)工具和技術(shù)所涉獵的范圍是非常廣泛的，而且常常包含知識(shí)組織的大部分內(nèi)容。然而，這種構(gòu)成知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)方法只表達(dá)出知識(shí)管理含義的一方面內(nèi)容。知識(shí)管理還有另一方面的內(nèi)容，即知識(shí)管理組織過(guò)程和系統(tǒng)必須井然有序，這樣用于知識(shí)管理的技術(shù)方法才能夠發(fā)揮作用。知識(shí)管理系統(tǒng)建立無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)組織的行為有所影響，迫使組織行為在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變包括用于采集組織知識(shí)的方法、提供組織知識(shí)共享的過(guò)程以及在組織成員對(duì)知識(shí)管理開(kāi)發(fā)不熟悉的情況下促進(jìn)知識(shí)利用的方法等，當(dāng)然轉(zhuǎn)變還遠(yuǎn)不止這些。這些對(duì)組織提出的要求給知識(shí)管理帶來(lái)了非常大的障礙。例如，在組織中進(jìn)行知識(shí)采集和傳播時(shí)通常會(huì)受到來(lái)自知識(shí)所有者的強(qiáng)烈抵制，這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果將知識(shí)貢獻(xiàn)給組織，那么他們作為專(zhuān)家的價(jià)值就會(huì)削弱。另外，共享隱性知識(shí)的過(guò)程需要花費(fèi)大量的時(shí)間和耐心，因?yàn)橹R(shí)所有者和知識(shí)挖掘者之間必須經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行磨合，而且這一過(guò)程還很可能會(huì)受到管理彈性的限制。

由于知識(shí)管理產(chǎn)生于一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先的組織環(huán)境中，并且是由一些帶有明顯技術(shù)背景的人提出的，因此可以將知識(shí)管理理解為是一組相互協(xié)同工作的規(guī)則，而不是單純的將其理解為是管理知識(shí)的工具。對(duì)于一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，它必須具有適當(dāng)?shù)慕M織程序和技術(shù)方法，而且它的建立必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)很好的統(tǒng)一起來(lái)。由于與其它信息技術(shù)工具相比，知識(shí)管理系統(tǒng)涉及的范圍更廣，這樣就很難衡量出知識(shí)管理系統(tǒng)是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進(jìn)行兼容。有時(shí)也很難判斷知識(shí)管理系統(tǒng)到底給我們帶來(lái)的是收益還是成本耗費(fèi)。通常是需要一個(gè)長(zhǎng)期的觀察過(guò)程才能夠清楚的顯示出知識(shí)管理系統(tǒng)所帶來(lái)的收益。

從以上的分析中，可以清楚地看到在知識(shí)管理和知識(shí)組織這兩個(gè)領(lǐng)域之間有著非常多的共性。兩者都把知識(shí)在某個(gè)組織背景下的利用作為研究重點(diǎn)。而且兩個(gè)領(lǐng)域都很清楚在其知識(shí)處理過(guò)程中組織所扮演的角色。與此同時(shí)，我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識(shí)組織的研究與分類(lèi)法的創(chuàng)建密切相關(guān)，并將知識(shí)作為一種“事物”研究其檢索機(jī)制。知識(shí)組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領(lǐng)域的、理論性的知識(shí)，知識(shí)組織的目標(biāo)是為了獲得濃縮的知識(shí)信息。換句話(huà)說(shuō)，靜態(tài)的知識(shí)及其組織是知識(shí)組織的主要研究對(duì)象，知識(shí)組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識(shí)而產(chǎn)生的。而知識(shí)管理則不同，它趨向于將知識(shí)看作是一種動(dòng)態(tài)的實(shí)體，而不是靜態(tài)的，知識(shí)管理所看重的是動(dòng)態(tài)的、難以編碼的、內(nèi)隱的、個(gè)人領(lǐng)域的、實(shí)務(wù)性的知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)主要涉及知識(shí)獲取、共享、整理和分配。這里的每一個(gè)術(shù)語(yǔ)都體現(xiàn)了知識(shí)管理的研究目的，即為了實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新，并最終使知識(shí)得以應(yīng)用，創(chuàng)造出有價(jià)值的成果。受這種研究目的驅(qū)使，知識(shí)成為知識(shí)管理系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

3　知識(shí)組織和知識(shí)管理的聯(lián)系

3.1　組織中知識(shí)的特性

在分析知識(shí)組織與知識(shí)管理的聯(lián)系之前，需要深入地探討組織和知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的屬性。從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是一種飛躍，因?yàn)檫@是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，而且由于在組織間以及同一組織中不同個(gè)體間形成的知識(shí)通常會(huì)有很大的差異，這就帶來(lái)了知識(shí)在構(gòu)成方式上的高度的不可預(yù)知性。凡事都有兩面性，這種矛盾既是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力之一，同時(shí)也是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展面臨的困難之一。因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員首先需要解決的問(wèn)題就是如何從各種不同質(zhì)量、范圍和深度的多種資源中獲取知識(shí)。

除了這種難以駕馭的特性外，組織知識(shí)還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。個(gè)體的知識(shí)是隨時(shí)間不斷增加、消失、擴(kuò)張和縮減著的。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)也是一樣，組織中的知識(shí)隨著實(shí)踐不斷增加，隨著人們的離開(kāi)和遺忘逐漸減少，同時(shí)也在知識(shí)共享和傳遞過(guò)程中得到轉(zhuǎn)移。知識(shí)的這種動(dòng)態(tài)性是一把雙刃劍：不斷更新的知識(shí)給知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用帶來(lái)契機(jī)，因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用可以減緩這種急速的動(dòng)態(tài)變化；但同時(shí)正是這種動(dòng)態(tài)變化給知識(shí)的獲取和控制帶來(lái)了巨大的困難，而且隨著這種態(tài)勢(shì)的日益嚴(yán)峻，人們會(huì)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑。

知識(shí)的增加和轉(zhuǎn)移是貫穿整個(gè)組織的，當(dāng)知識(shí)所處的地點(diǎn)、時(shí)間或是形式發(fā)生了改變，都會(huì)帶來(lái)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)變，這就是知識(shí)對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性。為了能夠適應(yīng)知識(shí)的這種特性，需要轉(zhuǎn)變管理知識(shí)的方式。知識(shí)管理系統(tǒng)需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)男问綄⒅R(shí)傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕Ｈ欢_分析知識(shí)所處的背景是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，由于大多數(shù)的知識(shí)用戶(hù)只有在開(kāi)始利用知識(shí)的時(shí)候才會(huì)意識(shí)到知識(shí)所處的背景，所以對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，想要預(yù)測(cè)和規(guī)劃這些情景出現(xiàn)的可能性是十分困難的。

上面討論了許多知識(shí)的特性，從中可以看出組織中的知識(shí)是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產(chǎn)車(chē)間等地方產(chǎn)生的信息都可以是潛在的知識(shí)。知識(shí)的這種多樣性和分散性是知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員必須克服的困難。另外，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)于知識(shí)資源的選擇是基于知識(shí)的質(zhì)量和知識(shí)的可獲得性等因素的，在這個(gè)選擇過(guò)程中沒(méi)有可以指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的工具，一個(gè)錯(cuò)誤的選擇也不會(huì)馬上被發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)知識(shí)經(jīng)過(guò)了整理并輸入系統(tǒng)中才會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

因此我們說(shuō)，雖然某種知識(shí)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，但是這種知識(shí)也很有可能和其他普通知識(shí)一樣沒(méi)有收入到管理系統(tǒng)中。這種現(xiàn)象通常會(huì)影響知識(shí)管理的有效性。而且由于知識(shí)構(gòu)成方式的不可預(yù)見(jiàn)性，那種自上而下、推理的方法是不能對(duì)知識(shí)只進(jìn)行有效管理的。但是正是因?yàn)橹R(shí)有了這些特性，才使其對(duì)于公司尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)新途徑以及從新思路中分離出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非常巨大的價(jià)值。想要找出知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的組織方法，就必須深入理解組織中知識(shí)的特性，而且這些特性也是理解知識(shí)組織與知識(shí)管理之間關(guān)系的關(guān)鍵所在。

3.2　知識(shí)管理中知識(shí)組織的角色

在討論過(guò)組織中知識(shí)的特性之后，將探討知識(shí)組織是否是知識(shí)管理的一部分的問(wèn)題。在上面論述的知識(shí)的特性無(wú)疑對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)包括以下幾個(gè)方面：

3.2.1　知識(shí)管理必須應(yīng)對(duì)知識(shí)不斷變化更新所帶來(lái)的問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題的焦點(diǎn)在于組織中知識(shí)的動(dòng)態(tài)屬性。如果變化是可以預(yù)見(jiàn)的并且是可以控制的，那么對(duì)任何變化著的事物進(jìn)行管理都會(huì)變得容易很多。知識(shí)不是少量的，事實(shí)上知識(shí)正在飛速的增長(zhǎng)，而作為知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)和工具，知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的問(wèn)題是如何預(yù)測(cè)組織中知識(shí)的變化，以便存儲(chǔ)和檢索知識(shí)，從而保持知識(shí)管理的有效性。

3.2.2　知識(shí)管理必須解決知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的組織問(wèn)題這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生源于知識(shí)構(gòu)成方式的不可預(yù)知性以及知識(shí)對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性。由于隱性知識(shí)只有在經(jīng)過(guò)了某種形式的加工和整理后，才能添加到組織的知識(shí)庫(kù)中。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者所面臨的問(wèn)題之一就是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行整理。典型的整理過(guò)程包括對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行配置，經(jīng)過(guò)配置后的隱性知識(shí)可以通過(guò)某種形式表現(xiàn)出米，如書(shū)面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)形式等。然而，在這個(gè)配置過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)知識(shí)不完整、不正確，或者捕捉的是完全不相關(guān)或是知識(shí)庫(kù)中已存在的知識(shí)等狀況。另外，整理過(guò)程有時(shí)會(huì)降低隱性知識(shí)中背景描述的豐富性，而這樣做會(huì)損耗知識(shí)的部分價(jià)值。知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題就是要盡可能最大程度的保持知識(shí)的語(yǔ)境和沿革，這樣有利于使用者更好的利用知識(shí)。

這里提及的整理并不意味著一定要對(duì)知識(shí)進(jìn)行排序。待整理的知識(shí)可以存在于文章、表格、圖畫(huà)以及任何一種能夠在紙上或是計(jì)算機(jī)屏幕上表現(xiàn)出來(lái)的形式中。在很多情況下，人們按照接收順序?qū)⒅R(shí)存儲(chǔ)于文件中，或是按照作者、主題順序存儲(chǔ)，很少有人用深層的元數(shù)據(jù)對(duì)其內(nèi)容或是出處進(jìn)行描述。知識(shí)管理領(lǐng)域的最新研究認(rèn)為這種難于管理的半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)對(duì)于組織來(lái)說(shuō)通常是一種非常珍貴的資源，然而使用者對(duì)這種知識(shí)的檢索能力常常會(huì)受到制約，因?yàn)樗麄兂死藐P(guān)鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。

知識(shí)管理系統(tǒng)中包含的知識(shí)通常是非常有限的，它不足以囊括整個(gè)組織的全部知識(shí)。這種局限性的產(chǎn)生通常有兩個(gè)原因：①在組織過(guò)程中對(duì)知識(shí)的范圍進(jìn)行了限定；②組織成員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員缺乏豐富的想象力。但是，組織中的知識(shí)依舊存在著，這種狹隘的知識(shí)庫(kù)會(huì)阻礙知識(shí)的增長(zhǎng)，而且這種對(duì)增長(zhǎng)的限制也會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的缺乏。也就是說(shuō)我們目前亟待解決的問(wèn)題就在于如何在知識(shí)庫(kù)的高效檢索能力沒(méi)有提高的情況下，保證組織中全體成員的合理的知識(shí)需求。

3.2.3　知識(shí)管理需要解決知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)初期的設(shè)計(jì)問(wèn)題

與典型的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程不同，知識(shí)管理系統(tǒng)是先憑借諸如知識(shí)地圖、概念地圖之類(lèi)的方法為系統(tǒng)設(shè)計(jì)出某種次序，然后再對(duì)挖掘到的知識(shí)進(jìn)行組織。這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生歸因于組織中知識(shí)本身的分散性和多樣性。在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，一個(gè)經(jīng)常易犯的錯(cuò)誤就是基于現(xiàn)存的數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)表和關(guān)系，而不是對(duì)組織需要怎樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在一開(kāi)始就提供這樣的數(shù)據(jù)。這種錯(cuò)誤所帶來(lái)的后果就是形成的數(shù)據(jù)庫(kù)不能夠容納組織可能產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)需求，從而必須要對(duì)其進(jìn)行改造(以很高的代價(jià))或者逐漸忽略其真正的作用而轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)工具。基于所采集到的知識(shí)而不是需求分析對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織的知識(shí)管理系統(tǒng)也將面臨同樣的問(wèn)題，但是這些缺陷只是不像一個(gè)沒(méi)有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)點(diǎn)那樣顯而易見(jiàn)。識(shí)別知識(shí)管理系統(tǒng)中遺漏的地方是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

通過(guò)對(duì)當(dāng)前知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的問(wèn)題進(jìn)行分析后，可以清楚地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有有效的知識(shí)組織作為基礎(chǔ)，知識(shí)管理就不能順利的發(fā)展。正如上文所述，與使用知識(shí)地圖平和概念地圖相比，一個(gè)有序化的知識(shí)庫(kù)對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的成功更為重要。但是，在知識(shí)管理的文獻(xiàn)中很少有詳細(xì)論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經(jīng)過(guò)分類(lèi)的、可控的詞表

可以幫助解決知識(shí)管理系統(tǒng)的檢索問(wèn)題，但是絕大部分知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)已經(jīng)有很好的結(jié)構(gòu)了。從知識(shí)組織的角度說(shuō)，盡管這種詞表對(duì)于知識(shí)管理來(lái)說(shuō)有很大的作用，但是只有知識(shí)組織領(lǐng)域的研究能夠與知識(shí)管理系統(tǒng)的需求結(jié)合起來(lái)，知識(shí)組織才能夠成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

4　知識(shí)組織研究與知識(shí)管理研究

在知識(shí)組織研究中至少有三個(gè)方面與知識(shí)管理所面臨的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。在這些問(wèn)題中有的還是目前非常熱門(mén)的研究。

首先，當(dāng)前知識(shí)組織的相關(guān)研究已經(jīng)把重點(diǎn)放在某個(gè)特定行業(yè)或組織。當(dāng)充分理解了組織的知識(shí)需求，并將這種需求與知識(shí)組織研究結(jié)合起來(lái)，那么這種類(lèi)型的研究將最終提高知識(shí)管理系統(tǒng)的效率，同時(shí)也能更好地為組織成員提供知識(shí)服務(wù)。

其次，在將知識(shí)組織體系與組織的知識(shí)需求相結(jié)合的過(guò)程中，最根本的問(wèn)題是要有在知識(shí)采集過(guò)程開(kāi)始之前創(chuàng)建出完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。依靠那些建立在經(jīng)驗(yàn)主義基礎(chǔ)上的知識(shí)結(jié)構(gòu)，如知識(shí)地圖，會(huì)導(dǎo)致所創(chuàng)建的知識(shí)組織體系是不完整的或是雜亂的。這個(gè)問(wèn)題要求我們的研究不只要立足于知識(shí)組織的范圍內(nèi)，還要考慮到組織的行為和戰(zhàn)略。

再次，在我們對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行整理的過(guò)程中，我們常常不能完整地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，因此，對(duì)處理和劃分隱性知識(shí)的方法進(jìn)行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語(yǔ)境分析和其它相關(guān)研究將會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題有所幫助，但是除非我們具有破解人類(lèi)心理的能力，否則就需要去尋找一種組織隱性知識(shí)的方法來(lái)替代許多知識(shí)管理系統(tǒng)中目前正在使用的專(zhuān)家目錄。

以上這些研究?jī)?nèi)容只是知識(shí)組織研究領(lǐng)域的一部分，這些內(nèi)容也可能會(huì)為知識(shí)管理研究人員和從業(yè)人員所用。而且如果知識(shí)管理要想成為組織的一種有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，那么這些問(wèn)題就必須得到解決。我們可以將這些研究領(lǐng)域看作是在知識(shí)管理體系中用于改善組織過(guò)程的知識(shí)組織方法和概念的實(shí)踐方式。

篇(5)

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;隱性知識(shí);激勵(lì);企業(yè)文化

中圖分類(lèi)號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)14-3750-03

The Management of Enterprises Tacit Knowledge

ZHANG Juan, WU Da-qing

(The Computer Department of University of South China in Hunan, Hengyang 421001, China)

Abstract: The efficient Management of Enterprises Tacit Knowledge Tacit Knowledge efficient enterprise management is to obtain the key to sustainable competitive advantage and it is to achieve enterprise knowledge creation and technology core areas. This paper analysised the necessity and the factors of the tacit knowledge, and Proposed the dominant Change of Tacit Knowledge is the core of Enterprises Tacit Knowledge management, and discussed the effective initiatives to strengthen the tacit Knowledge.

Key words: knowledge management; tacit knowledge; incentive; Corporate Culture

1 隱形知識(shí)界定及管理環(huán)境

人類(lèi)通過(guò)認(rèn)識(shí)活動(dòng)所獲得的知識(shí)包括可以運(yùn)用言語(yǔ)、文字或符號(hào)表達(dá)的知識(shí)――顯形知識(shí),但卻不僅止于這些知識(shí)。在這些知識(shí)之外,還存在著另一類(lèi)不能或很難用言語(yǔ)、文字或符號(hào)表達(dá)的知識(shí)――隱形知識(shí),它們共同構(gòu)成了人類(lèi)知識(shí)的總體,這兩類(lèi)知識(shí)處于相同的地位,具有同等重要的作用。在傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,人們往往只注重顯性知識(shí)的作用,工作重點(diǎn)放在對(duì)顯性知識(shí)的管理和利用上,而實(shí)際上,顯性知識(shí)只是所有知識(shí)中露出海面的一個(gè)小島而已。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨后,知識(shí)管理喚醒了人們對(duì)海面以下龐大的隱性知識(shí)資源的關(guān)注。實(shí)踐證明,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,顯性知識(shí)若成為社會(huì)公共知識(shí),可以已很低的成本在大范圍內(nèi)傳播;而隱性知識(shí)一旦成為企業(yè)的顯性知識(shí),就會(huì)成為企業(yè)的財(cái)富。

從知識(shí)價(jià)值鏈的角度來(lái)看,員工在一個(gè)工作環(huán)境中的積累的隱性知識(shí)是企業(yè)的財(cái)富,也是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)很難管理。這是由于創(chuàng)造和共享知識(shí)是一個(gè)無(wú)形的活動(dòng),只有在人們資源合作的環(huán)境下才能得以實(shí)現(xiàn)。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí),包括個(gè)人的思維模式、信仰觀點(diǎn)和心智模式等。在現(xiàn)實(shí)中隱形知識(shí)通過(guò)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)長(zhǎng)、印象、感悟、直覺(jué)、洞察力、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、風(fēng)俗習(xí)慣的形式存在。目前,我國(guó)一些企業(yè)雖然已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到隱性知識(shí)的價(jià)值,對(duì)人力資源的投資也增加了,但對(duì)隱性知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)卻依然不足,一些企業(yè)用高工資、高福利、高報(bào)酬網(wǎng)羅了一批具有高水平的人才,但是整個(gè)企業(yè)卻沒(méi)有建立有效地隱形知識(shí)管理機(jī)制,無(wú)法為他們個(gè)人知識(shí)的實(shí)現(xiàn)提供必要的技術(shù)和組織支持。相反,還有許多機(jī)制制約員工的創(chuàng)新積極性,員工在創(chuàng)新活動(dòng)中所積累的隱形知識(shí)沒(méi)有積累、保存并得以廣泛利用和傳播,這可能是企業(yè)在人力資本上的最大損失。在結(jié)構(gòu)性資本與人力資本不相匹配的情況下,人力資本的投資收益低于預(yù)期收益將是難以避免的結(jié)果。

2 隱性知識(shí)管理的必要性

2.1 隱性知識(shí)支撐著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力及可持續(xù)性

企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)內(nèi)各種資源效用的發(fā)揮程度和創(chuàng)新能力,能力是知識(shí)存量的顯性表現(xiàn),沒(méi)有知識(shí)的支撐,能力將會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。使企業(yè)具有獨(dú)特性的正是它運(yùn)用各種知識(shí)的能力。顯性知識(shí)決定了企業(yè)現(xiàn)有資源組合、配置、開(kāi)發(fā)及利用的能力,而這些能力特別是創(chuàng)新能力的持續(xù)還要靠隱性知識(shí)來(lái)支撐。

2.2 隱性知識(shí)決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的難以模仿性

一個(gè)企業(yè)要確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,或者是擁有其他企業(yè)無(wú)法獲取的資源,這點(diǎn)往往很難做到或難以持續(xù);或者是通過(guò)企業(yè)的隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的管理,使其他企業(yè)無(wú)法模仿。這是因?yàn)?

①企業(yè)的隱性知識(shí)體現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程中。如果沒(méi)有參與這個(gè)過(guò)程,則很難體驗(yàn)到這種知識(shí)的存在,更不用說(shuō)模仿。

②企業(yè)的顯性知識(shí)是與隱性知識(shí)共同發(fā)揮作用的,由于隱性知識(shí)是無(wú)法模仿的,模仿者獲得的只能是不完整的知識(shí),無(wú)法真正發(fā)揮作用。

③某一種結(jié)果是由多種原因共同發(fā)生作用產(chǎn)生的,某一方面的隱性知識(shí)往往就是起關(guān)鍵作用的要素,但它常常被忽略,從而導(dǎo)致模仿失效。

2.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性依賴(lài)于隱性知識(shí)

隱性知識(shí)貫穿于知識(shí)積累的整個(gè)過(guò)程。如果缺乏相關(guān)的隱性知識(shí),企業(yè)就無(wú)法獲得和吸收其它的知識(shí)。企業(yè)的增量知識(shí)嚴(yán)格依賴(lài)于企業(yè)的存量知識(shí)(包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí))。如果某一存量知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那么隱性知識(shí)就成為這種優(yōu)勢(shì)持續(xù)的根本,而且競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生得以保持,這就是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性。

2.4 隱性知識(shí)是企業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

企業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)包括兩個(gè)方面,一是策略或行為意義上的學(xué)習(xí),指企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),不斷地調(diào)整自己的生產(chǎn)策略或管理方式;二是指對(duì)企業(yè)某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)的學(xué)習(xí),即知識(shí)的吸收。這兩種學(xué)習(xí)都以企業(yè)的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是開(kāi)拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的不同,決定了他們的知識(shí)存量和知識(shí)吸收能力的不同。

3 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化模式

隱性知識(shí)的價(jià)值最終必須通過(guò)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)的知識(shí)正式通過(guò)這種循環(huán)而形成一個(gè)螺旋形上升的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程(圖1),隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化經(jīng)歷四個(gè)循環(huán)階段;

3.1 組合階段

該階段是顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化,是一個(gè)建立重復(fù)利用知識(shí)體系的過(guò)程,它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是信息采集、組織、管理、分析和傳播,其包括數(shù)據(jù)庫(kù)與總數(shù)據(jù)庫(kù)、子項(xiàng)目與總項(xiàng)目、子構(gòu)想與總構(gòu)想的信息整合和集成。但在這一過(guò)程中,信息并不是單純的累積和疊加,而是在不斷信息聚合過(guò)程中產(chǎn)生新的創(chuàng)新和理念。如超市在不斷分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和總結(jié)消費(fèi)者的購(gòu)物行為,分析物品擺放與銷(xiāo)售之間的關(guān)系,從而及時(shí)提供優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷(xiāo)建議。

3.2 內(nèi)化階段

內(nèi)化意味這新創(chuàng)造的顯性知識(shí)又轉(zhuǎn)化為組織中的其他成員的隱性知識(shí),是典型的邊學(xué)邊干、知識(shí)共享過(guò)程。對(duì)于學(xué)習(xí)型企業(yè)來(lái)說(shuō),如果企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、典型案例、知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俦憬莸貫樗袉T工所用,或通過(guò)培訓(xùn),快速的在其他員工那里復(fù)制,就可以提升企業(yè)的工作效率,壓縮生產(chǎn)新知識(shí)的成本和時(shí)間。

3.3 社會(huì)化階段

這是人類(lèi)知識(shí)傳播最古老也是最有效的方式。在師傅帶徒弟的過(guò)程中實(shí)習(xí)那知識(shí)的轉(zhuǎn)化,起重視分享經(jīng)驗(yàn),行程共有的思維模式和技術(shù)能力的過(guò)程。在這一過(guò)程中,參與者不使用語(yǔ)言也可以從別人那里獲得隱性知識(shí),如徒弟僅憑經(jīng)驗(yàn)、模仿和實(shí)踐就可以學(xué)會(huì)手藝。社會(huì)化學(xué)習(xí)過(guò)程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心,大量經(jīng)驗(yàn)、訣竅和自覺(jué)是書(shū)本上得不到的。

3.4 外化階段

將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是典型的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。這一過(guò)程中,人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、自覺(jué)和想象轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言可以描述和表達(dá)的內(nèi)容,這是一個(gè)將感性知識(shí)提升為理性知識(shí),從想象轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍畹倪^(guò)程,在知識(shí)管理項(xiàng)目中,將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)實(shí)際上是個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為集體的顯性知識(shí)的過(guò)程,如開(kāi)發(fā)人員、銷(xiāo)售人員將他們的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成文字,讓其他人員學(xué)習(xí)共享。

4 加強(qiáng)隱性知識(shí)管理的有效舉措

隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立是至關(guān)重要的,在企業(yè)中,員工層面的知識(shí)多為隱性知識(shí), 企業(yè)如何將員工工作實(shí)踐中長(zhǎng)期積累的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部員工共享的顯性知識(shí),不斷形成新的隱性 知識(shí),并轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí),這正是企業(yè)管理隱性知識(shí)的目的所在。然而,目前大多數(shù)企業(yè)都不知如何來(lái)管理企業(yè)所具有的隱性知識(shí),許多企業(yè)根本沒(méi)有意識(shí)到隱性知識(shí)管理的重要性。在這樣的背景下,隱性知識(shí)的管理就越發(fā)顯得重要。因此,企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手,對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效管理。

4.1 明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略,把握住企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的知識(shí)

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理主要是為了知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化,從而更好的促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略選擇:編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。編碼戰(zhàn)略主要是指對(duì)于某些企業(yè)而言,經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,企業(yè)員工可以方便地調(diào)用; 而個(gè)人化戰(zhàn)略是指知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。

4.2 建立適度有效的激勵(lì)制度

隨著知識(shí)更新的逐漸加快,知識(shí)使用壽命也越來(lái)越短,從而導(dǎo)致知識(shí)擁有者為躲避風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行獨(dú)占,不愿與別人分享。同時(shí),企業(yè)則希望員工能將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)來(lái)充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益,企業(yè)必須設(shè)計(jì)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制,使員工樂(lè)于共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí),并能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。企業(yè)可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)成員的積極性,鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。企業(yè)一方面可以通過(guò)建立共同目標(biāo)將成員以強(qiáng)大的精神動(dòng)力團(tuán)聚在一起,激發(fā)企業(yè)中的成員為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧;另一方面通過(guò)構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)的報(bào)酬機(jī)制, 建立按知識(shí)貢獻(xiàn)程度分配的激勵(lì)制度,來(lái)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)其成員所做貢獻(xiàn)的公平的報(bào)償。成員在精神動(dòng)力和報(bào)酬機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下,成員積極地貢獻(xiàn)隱性知識(shí),在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時(shí),也將獲得企業(yè)的認(rèn)同感。

4.3 營(yíng)造良好的企業(yè)文化

要使隱性知識(shí)不斷地被創(chuàng)造出來(lái)并通過(guò)共享轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí),良好的企業(yè)文化是必不可少的。企業(yè)要鼓勵(lì)員工的探索和創(chuàng)新精神,在一個(gè)員工之間充滿(mǎn)信任 、關(guān)愛(ài)和支持的文化氛圍中,員工才愿意不斷地創(chuàng)造并奉獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí),同時(shí)也可以通過(guò)共享來(lái)獲取他人的隱性知識(shí)。要營(yíng)造能夠更好促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍既需要有知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化也需要有創(chuàng)新文化。

4.4 構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)

企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建彈性、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和支持平臺(tái),并組建非正式組織的共享網(wǎng)絡(luò)來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和創(chuàng)新。知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)是用全體員工的集體經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)廣度來(lái)替代多層次的等級(jí)交互形成的知識(shí)深度。利用基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò),可以促進(jìn)企業(yè)與員工以及員工與員工之間信息和知識(shí)的及時(shí)交流和共享,從而能夠使員工通過(guò)別人的知識(shí)共享及時(shí)得到幫助,最終吸引員工更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)地共享。從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)體隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)還可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)顯性化后的知識(shí)進(jìn)行了界定、分類(lèi)以及管理等。

5 基于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)管理

國(guó)內(nèi)已對(duì)本體論在隱性知識(shí)管理中的作用[1],建立了本體(Ontology)論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng)框架。本體論在企業(yè)隱性知識(shí)管理上起著以下作用:

1) 在隱性知識(shí)的獲取階段,依據(jù)本體論提供的概念和關(guān)系能為剛剛轉(zhuǎn)化的隱性知識(shí)加注半結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的說(shuō)明,可以將半結(jié)構(gòu)化甚至分結(jié)構(gòu)化的信息體轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)的知識(shí)項(xiàng),并能精練和準(zhǔn)確地反映信息的內(nèi)容和上下文關(guān)聯(lián)。

2) 在隱性知識(shí)的流動(dòng)階段,本體論概念的層次關(guān)系為知識(shí)的存放提供了很好的解決方案,并且很好地解決了知識(shí)流動(dòng)或轉(zhuǎn)移過(guò)程中的失真;隱性知識(shí)在不斷積累,對(duì)應(yīng)著不斷進(jìn)化的本體,這樣可以設(shè)計(jì)為樹(shù)結(jié)構(gòu),隨著根部或主干結(jié)構(gòu)的變化,枝葉也相應(yīng)變化。

3) 在隱性知識(shí)共享階段,知識(shí)工作者根據(jù)元知識(shí)查詢(xún)感興趣的信息,基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)可以根據(jù)個(gè)人偏好提供確定的推送方式,元信息中記載的內(nèi)容和上下文信息能使知識(shí)工作者很快地看到所查詢(xún)信息的概貌。

根據(jù)本體論在企業(yè)隱性知識(shí)管理中的作用,該項(xiàng)研究提出了構(gòu)建于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化與共享系統(tǒng):

a) 建立企業(yè)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享機(jī)制,其研究重點(diǎn)在于促進(jìn)知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。

b) 建立基于本體論的企業(yè)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)。如圖2所示。

在這個(gè)系統(tǒng)中,知識(shí)由隱性轉(zhuǎn)化為顯性的過(guò)程伴隨著知識(shí)的交流與碰撞、Ontology的建立、Ontology的語(yǔ)言表達(dá)與IT實(shí)現(xiàn),最終形成顯性知識(shí)系統(tǒng)。

c) 企業(yè)隱性知識(shí)本體論及本體表示。本體論作為對(duì)概念的定義和概念關(guān)系的描述,它可以表示成集合ONT:={{概念類(lèi)集｝;{概念類(lèi)關(guān)聯(lián)集｝｝。概念類(lèi)集包括企業(yè)全域的通用概念,按照企業(yè)的概念層次可分為若干類(lèi),每類(lèi)又可分為若干子類(lèi),直至每個(gè)元子概念。若用概念層次樹(shù)來(lái)表示,則樹(shù)中每個(gè)結(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)一個(gè)概念類(lèi)或子類(lèi),樹(shù)葉則對(duì)應(yīng)元子概念。概念類(lèi)關(guān)聯(lián)集表述了概念類(lèi)中概念間的約束關(guān)系。

企業(yè)隱性知識(shí)本體的獲取過(guò)程是:①按照企業(yè)組織層次,給出企業(yè)隱性知識(shí)的活動(dòng)流程;②針對(duì)底層組織機(jī)構(gòu),建立機(jī)構(gòu)運(yùn)作模型,建立SECL過(guò)程“劇本”;③分析SECL過(guò)程“劇本”,提取其中的概念及其屬性描述;④概念或術(shù)語(yǔ)間關(guān)聯(lián)的確定;⑤用XML語(yǔ)言表示本體。

5 結(jié)束語(yǔ)

顯性知識(shí)通常可以用文字呈現(xiàn),利于傳播;隱性知識(shí)不容易通過(guò)載體外顯,因此不易被分享。隱性知識(shí)在企業(yè)知識(shí)中占絕大部分比例,隱性知識(shí)不易編碼和傳播,不易被其他企業(yè)仿制或竊取,是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。隱性知識(shí)管理絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題,關(guān)鍵是營(yíng)造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn):

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篇(6)

目前,設(shè)計(jì)知識(shí)管理已成為國(guó)內(nèi)外許多研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、企業(yè)的研究熱點(diǎn),如美國(guó)nist的設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目[2]；歐洲wise工程知識(shí)管理項(xiàng)目[3]、moka項(xiàng)目[4]；韓國(guó)lg公司資助的知識(shí)管理項(xiàng)目[5]；國(guó)家863資助的知識(shí)管理平臺(tái)研究[6]等,但還沒(méi)有一個(gè)實(shí)用的能支持概念設(shè)計(jì)知識(shí)重用的系統(tǒng),對(duì)它的研究也還停留在理論準(zhǔn)備階段。

本文在研究了基于本體的的概念設(shè)計(jì)知識(shí)模型的基礎(chǔ)上,提出了基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理框架,研究了用戶(hù)對(duì)本體的定義、對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)容的自由擴(kuò)充以及概念設(shè)計(jì)知識(shí)的檢索方法等關(guān)鍵技術(shù)。

1、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)建模

1.1概念設(shè)計(jì)知識(shí)分類(lèi)與表達(dá)

概念設(shè)計(jì)是對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題加以描述,并以方案的形式提出眾多解的設(shè)計(jì)階段[7].概念設(shè)計(jì)從不同的角度有多種定義[8].一般認(rèn)為,概念設(shè)計(jì)是指以設(shè)計(jì)要求為輸入、以最佳方案為輸出的系統(tǒng)所包含的工作流程,是一個(gè)由功能向結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。

圖1描述了一般概念設(shè)計(jì)的工作流程,它包含綜合與評(píng)價(jià)兩個(gè)基本過(guò)程。綜合是指根據(jù)設(shè)計(jì)要求,運(yùn)用各種分析、設(shè)計(jì)方法推理而生成的多個(gè)方案,是個(gè)發(fā)散過(guò)程；評(píng)價(jià)則從方案集中擇出最優(yōu),是個(gè)收斂過(guò)程。概念設(shè)計(jì)是將所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品看成一個(gè)系統(tǒng),運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法去分析和設(shè)計(jì)。具體說(shuō),概念設(shè)計(jì)就是將設(shè)計(jì)對(duì)象的總功能分解成相互有機(jī)聯(lián)系的若干功能單元,并以功能單元為子系統(tǒng)進(jìn)行再次分解,生成更低一級(jí)的功能單元,經(jīng)過(guò)這樣逐層分解,直至對(duì)應(yīng)的各個(gè)最末端功能單元能夠找到一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)原理解。概念設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是功能到結(jié)構(gòu)的映射,概念設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括：功能創(chuàng)新、功能分析和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作原理解的搜索和確定、功能載體方案構(gòu)思和決策。

根據(jù)概念設(shè)計(jì)的過(guò)程及人在設(shè)計(jì)時(shí)的認(rèn)知特點(diǎn)將概念設(shè)計(jì)知識(shí)分為元知識(shí)和實(shí)例知識(shí)（其分類(lèi)如圖2所示）。元知識(shí)中主要包括功能知識(shí)、技術(shù)原理解知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)等。實(shí)例知識(shí)中主要包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例、產(chǎn)品實(shí)例等知識(shí)。

（1）功能知識(shí)。主要描述產(chǎn)品完成的任務(wù),描述產(chǎn)品的功能及功能子項(xiàng)。描述產(chǎn)品要完成的功能,包括功能內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)參數(shù)、性能指標(biāo)等；

（2）技術(shù)原理解知識(shí)。描述產(chǎn)品功能及功能子項(xiàng)的原理解答。它的表達(dá)要復(fù)雜些,一方面可用文字、數(shù)字表達(dá)它的說(shuō)明、解答參數(shù),另一方面,要有圖形支持產(chǎn)品原理解答；

（3）結(jié)構(gòu)知識(shí)。描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)狀況,是對(duì)原理域知識(shí)的細(xì)化和擴(kuò)充,是求解原理解的結(jié)構(gòu)載體,可描述產(chǎn)品關(guān)鍵部分的形狀、尺寸和參數(shù)。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的映射（簡(jiǎn)稱(chēng)為功構(gòu)映射）就是對(duì)產(chǎn)品的功能模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的求解,是將產(chǎn)品功能性的描述轉(zhuǎn)化為能實(shí)現(xiàn)這些功能的具有具體形狀、尺寸及相互關(guān)系的零部件描述。在這里功能是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的抽象,是結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的目的；而結(jié)構(gòu)則為實(shí)現(xiàn)某功能而選用的一組構(gòu)件或元件。功能結(jié)構(gòu)間的關(guān)系一般而言是多對(duì)多的映射關(guān)系。一個(gè)功能可能由一個(gè)或多個(gè)特征或元件實(shí)現(xiàn),而一個(gè)特征或元件也可能完成一個(gè)或多個(gè)功能；

（4）實(shí)例知識(shí)。已成功或失敗的設(shè)計(jì)范例,包括方案設(shè)計(jì)實(shí)例,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)知識(shí)實(shí)例、技術(shù)原理解實(shí)例等。它包含了更多的實(shí)際因素,是類(lèi)比設(shè)計(jì)和基于實(shí)例推理設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

以工程機(jī)械中某型滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,總功能為攤鋪水泥路面,總功能可細(xì)分為滑模作業(yè)、控制作業(yè)等功能,滑模作業(yè)功能又可細(xì)分為提水泥漿、擠壓成型等功能。其中某個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)可能會(huì)由幾個(gè)結(jié)構(gòu)組合而成,例如滑模式水泥攤鋪機(jī)滑模作業(yè)功能就是由螺旋分料器、刮平板等幾個(gè)結(jié)構(gòu)一起才能實(shí)現(xiàn)。圖3為該水泥攤鋪機(jī)的功能層次定義和功能分解結(jié)構(gòu)舉例。該產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)分解則如圖4所示。圖5中給出了對(duì)于滑模作業(yè)功能的技術(shù)原理解簡(jiǎn)圖、技術(shù)原理解的評(píng)價(jià)、參考產(chǎn)品,以及實(shí)現(xiàn)該功能的說(shuō)明等相關(guān)的知識(shí)。

如何利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)概念設(shè)計(jì)予以支持,對(duì)概念設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理,至今仍沒(méi)有較好的解決方法。目前的知識(shí)建模主要是專(zhuān)家系統(tǒng),最常用的知識(shí)模型包括框架、產(chǎn)生式規(guī)則、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、謂詞邏輯等。專(zhuān)家系統(tǒng)的知識(shí)建模主要側(cè)重符號(hào)層的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),很少考慮動(dòng)態(tài)的,非結(jié)構(gòu)化的知識(shí),造成專(zhuān)家系統(tǒng)解決問(wèn)題的局限性,使得專(zhuān)家系統(tǒng)不能解決大型復(fù)雜問(wèn)題。

本體作為“對(duì)概念化顯式的詳細(xì)說(shuō)明”[9,10],研究領(lǐng)域內(nèi)的對(duì)象、概念和其他實(shí)體,以及它們之間的關(guān)系,可以很好地解決概念設(shè)計(jì)知識(shí)的表達(dá)、檢索和重用等問(wèn)題。采用本體描述概念設(shè)計(jì)知識(shí)可以支持細(xì)粒度的產(chǎn)品語(yǔ)義信息的描述,可以形式化地定義特定領(lǐng)域的知識(shí),如概念、事實(shí)、規(guī)則等；支持語(yǔ)義層面的集成和共享,基于本體的知識(shí)定義可以對(duì)知識(shí)作普遍的、無(wú)歧義的語(yǔ)義解釋,可以保證不同使用者之間進(jìn)行語(yǔ)義層面的信息共享和互操作。

1.2本體建模過(guò)程描述

本體是某一領(lǐng)域的概念化描述,著意于在抽象層次提出描述客觀世界的抽象模型,它包括兩個(gè)基本的要素：概念和概念之間的關(guān)系。本體的構(gòu)建必須滿(mǎn)足以下的要求：對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域的清晰描述；概念或概念之間關(guān)系的明確定義；一般性和綜合性原則。本體可以有多種表述方式,包括圖形方式、語(yǔ)言形式和xml文檔形式等。

基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)建模過(guò)程包括3個(gè)階段：

（1）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)目標(biāo)確定。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)定位,概念設(shè)計(jì)知識(shí)的定位決定本體構(gòu)造的功能需求及最終用戶(hù)。

（2）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體分析與建立。根據(jù)需求分析,確定該領(lǐng)域的相關(guān)概念及概念屬性,并用xml語(yǔ)言進(jìn)行形式化描述。這個(gè)階段是建立概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接影響到整個(gè)本體的生成質(zhì)量,同時(shí)也是工作量最大的階段。

（3）產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體評(píng)價(jià)。對(duì)所創(chuàng)建的本體進(jìn)行一致性及完備性評(píng)價(jià)。一致性是指術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系邏輯上應(yīng)保持一致；完備性是指本體中概念及關(guān)系應(yīng)是完善的。我們稱(chēng)該3階段的組合為產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體建模的一個(gè)生命周期（見(jiàn)圖6）。

1.3概念設(shè)計(jì)知識(shí)的本體表示

在此我們以工程機(jī)械中滑模式水泥攤鋪機(jī)為例,結(jié)合圖3～圖5中的實(shí)際知識(shí),從概念實(shí)體、概念屬性及概念間關(guān)系等方面來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品知識(shí)、功能知識(shí)、技術(shù)原理解知識(shí)、技術(shù)原理解實(shí)例等概念設(shè)計(jì)知識(shí)的本體表示,通過(guò)概念蘊(yùn)涵、屬性關(guān)聯(lián)、相互約束和公理定義等方法揭示了概念間的本質(zhì)聯(lián)系,形成一個(gè)語(yǔ)義關(guān)系清晰的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)模型。建模采用目前最新的owl語(yǔ)言描述。

表述的語(yǔ)義為一個(gè)滑模式水泥攤鋪機(jī)繼承了一個(gè)產(chǎn)品的所有屬性,此外還具備了關(guān)系屬性：攤鋪能力,同時(shí),又對(duì)屬性攤鋪能力作了限制：只能應(yīng)用于滑模式水泥攤鋪機(jī)領(lǐng)域,且取值變化只能在攤鋪寬度中（省略了關(guān)于滑模式水泥攤鋪機(jī)類(lèi)似屬性的定義,如攤鋪厚度和攤鋪速度等）。

（3）功能知識(shí)類(lèi)

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表述的語(yǔ)義為一個(gè)功能知識(shí)只有一個(gè)功能名稱(chēng),且最少具有一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品（省略了功能知識(shí)類(lèi)似屬性的定義,如功能編號(hào)、功能說(shuō)明、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、存儲(chǔ)位置等）。

（4）功能技術(shù)原理解類(lèi)

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表述的語(yǔ)義為一個(gè)功能技術(shù)原理解具有對(duì)應(yīng)的功能名稱(chēng),相關(guān)的技術(shù)原理解簡(jiǎn)圖（省略了技術(shù)原理解類(lèi)似屬性的定義,如評(píng)價(jià)、參考產(chǎn)品、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時(shí)間、存儲(chǔ)位置等）。

上述描述中,使用類(lèi)公理（subclassof）描述了兩個(gè)類(lèi)（概念）之間的繼承關(guān)系,如滑模式水泥攤鋪機(jī)類(lèi)是產(chǎn)品類(lèi)的子類(lèi)。在描述類(lèi)屬性時(shí),使用關(guān)系屬性（objectproperty）描述了類(lèi)的某個(gè)屬性同時(shí)也表示了兩個(gè)類(lèi)之間的某種關(guān)系,如攤鋪能力既是滑模式水泥攤鋪機(jī)類(lèi)的一個(gè)屬性,同時(shí)也表達(dá)了和攤鋪寬度類(lèi)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。另外,使用屬性公理domain和range表示屬性的應(yīng)用領(lǐng)域和屬性的取值范圍,如屬性攤鋪能力只能用于滑模式水泥攤鋪機(jī)類(lèi),且它的取值只能是攤鋪寬度數(shù)據(jù)集。

1.4基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理可以讓設(shè)計(jì)人員更好地重用已有的概念設(shè)計(jì)知識(shí),基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理具有以下的一些特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)：

（1）支持用戶(hù)定制知識(shí)類(lèi)別。產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)過(guò)程中,需要運(yùn)用多種類(lèi)型的知識(shí),如：功能類(lèi)、功能技術(shù)原理方案解類(lèi)等。這些知識(shí)的描述和使用有著不同的特點(diǎn),不能用相同的描述框架來(lái)處理。基于本體的設(shè)計(jì)知識(shí)建模允許用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)中知識(shí)類(lèi)別加以定制,針對(duì)每一類(lèi)別定義其描述屬性,從而較好的解決了概念設(shè)計(jì)中多來(lái)源多類(lèi)型知識(shí)的表示問(wèn)題。

（2）支持概念共享的知識(shí)庫(kù)構(gòu)建。概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體的構(gòu)造澄清了概念設(shè)計(jì)領(lǐng)域知識(shí)的結(jié)構(gòu),為概念設(shè)計(jì)知識(shí)的表示打好了基礎(chǔ),而本體中統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)和概念也使概念設(shè)計(jì)知識(shí)更好地共享成為可能。基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)表示在區(qū)分不同知識(shí)類(lèi)別的同時(shí),建立起概念間的共享聯(lián)系。通過(guò)概念間的共享機(jī)制,避免了設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題,方便了知識(shí)的建模錄入、檢索及統(tǒng)計(jì)處理。

（3）多視圖和基于本體概念的知識(shí)檢索。在目前的應(yīng)用系統(tǒng)中一般采用基于關(guān)鍵字的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)方法,由于其數(shù)據(jù)庫(kù)組織不是建立在能夠表示概念之間的關(guān)系、事實(shí)和實(shí)例的領(lǐng)域模型的基礎(chǔ)上,因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能查詢(xún)和信息推理,也就無(wú)法解決語(yǔ)義異構(gòu)性問(wèn)題。由于不同的組織和人員可能使用不同的詞語(yǔ)表示同一個(gè)含義,因此查詢(xún)系統(tǒng)得不到意義相同但用詞（語(yǔ)法）不同的內(nèi)容。當(dāng)需要對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)源進(jìn)行查詢(xún)的時(shí)候問(wèn)題更為明顯,多意詞和同義詞會(huì)使查詢(xún)得到許多不相關(guān)的信息,而忽略另外一些重要信息。

在基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理中由于具有統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)和概念,知識(shí)庫(kù)建立在本體的基礎(chǔ)上,使得基于知識(shí)的設(shè)計(jì)意圖匹配成為可能。采用基于知識(shí)、語(yǔ)義上的檢索匹配,對(duì)用戶(hù)的檢索請(qǐng)求,通過(guò)查詢(xún)轉(zhuǎn)換器按照本體把各種檢索請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的概念,在本體的幫助下從知識(shí)庫(kù)中匹配出符合條件的數(shù)據(jù)集合,解決了語(yǔ)義異構(gòu)的問(wèn)題。

從人在設(shè)計(jì)時(shí)的認(rèn)知特點(diǎn)出發(fā),可以采用基于功能分解樹(shù)的功能設(shè)計(jì)知識(shí)檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹(shù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)檢索視圖,還可以利用本體中已定義的概念定義其它知識(shí)檢索視圖,比如需求功能知識(shí)檢索視圖、軟件工具使用知識(shí)檢索視圖等,實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)檢索的設(shè)計(jì)意圖的匹配。

2、基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理

2.1概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)的實(shí)際,本文提出了圖7所示的基于本體的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu),系統(tǒng)按照知識(shí)產(chǎn)生、獲取和利用的流程來(lái)構(gòu)建,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要包括概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理工具、數(shù)據(jù)接口程序以及基于本體的概念設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù),具體由4個(gè)部分構(gòu)成。

（1）概念設(shè)計(jì)知識(shí)獲取。概念設(shè)計(jì)知識(shí)的獲取包括從概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體定義、本體之間關(guān)系定義、本體知識(shí)庫(kù)生成到概念設(shè)計(jì)知識(shí)獲取整個(gè)過(guò)程。

（2）概念設(shè)計(jì)知識(shí)維護(hù)。主要包括從概念設(shè)計(jì)知識(shí)本體維護(hù)、本體關(guān)系維護(hù)、知識(shí)庫(kù)重新生成到概念設(shè)計(jì)知識(shí)維護(hù)的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)對(duì)本體的屬性修改,各類(lèi)知識(shí)之間的關(guān)系維護(hù),以及知識(shí)庫(kù)的更新等。

（3）概念設(shè)計(jì)知識(shí)檢索重用。系統(tǒng)中提供基于多視圖的知識(shí)檢索方式,如基于功能分解樹(shù)的功能設(shè)計(jì)知識(shí)檢索視圖、基于產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)樹(shù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí)檢索視圖,及用戶(hù)定義的其它知識(shí)檢索視圖。此外系統(tǒng)提供基于本體概念的知識(shí)檢索方式,通過(guò)本體映射庫(kù),可以實(shí)現(xiàn)同義詞的檢索,保證可能會(huì)采用不同的概念和術(shù)語(yǔ)表示相同的設(shè)計(jì)信息的人可以得到相同的知識(shí)幫助。

（4）概念設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。要實(shí)現(xiàn)基于本體的,支持客戶(hù)自定義的概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理,系統(tǒng)必須由足夠的柔性,支持各類(lèi)知識(shí)的存儲(chǔ),作為系統(tǒng)基石的知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建就不能采用完全預(yù)先定義的方式,在系統(tǒng)中我們采用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)加上在此基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)本體定義工具動(dòng)態(tài)生成的各類(lèi)知識(shí)庫(kù)的方法保證基于本體的知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)。

2.2概念設(shè)計(jì)知識(shí)管理關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)現(xiàn)

篇(7)

關(guān)鍵詞：本體；政府采購(gòu)；知識(shí)管理；語(yǔ)義

0　引言

與傳統(tǒng)的方式相比，目前政府采購(gòu)主要通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)所需購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù)信息，這使得政府采購(gòu)在工作方式和工作效率上有了很大的改進(jìn)。但是這些網(wǎng)站之間的信息無(wú)法有效共享，在搜索信息時(shí)，需要人工干預(yù)才能做出判斷。如何形成政府采購(gòu)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，在Internet海量信息中進(jìn)行信息的搜索、組織和管理，是一項(xiàng)迫切的需求。就目前而言，要從Internet的非結(jié)構(gòu)化信息中獲取知識(shí)，并創(chuàng)新知識(shí)，還存在難度。本文提出的基于本體的知識(shí)管理模型，將定義政府采購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)概念或術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系，建立本體庫(kù)，使知識(shí)的共享和重用成為可能，最終使政府采購(gòu)行為更具科學(xué)性，并提高政府對(duì)公眾的服務(wù)能力。

1　相關(guān)研究

在知識(shí)管理中引入本體的概念，使分布式的、異構(gòu)的平臺(tái)之間知識(shí)共享，是目前研究的熱點(diǎn)，但是將基于本體的知識(shí)管理與政府采購(gòu)相結(jié)合，目前開(kāi)展的研究還相對(duì)較少。

針對(duì)工作流系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)知識(shí)管理時(shí)面臨的流程數(shù)據(jù)難以整合、文件內(nèi)容詞匯關(guān)系的不明確及存取控制不便等問(wèn)題，武凌等提出了一種基于本體的工作流知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)，并介紹了其設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)機(jī)制。該系統(tǒng)以XML作為流程文件交換與存儲(chǔ)格式，利用本體論的方法將不同知識(shí)領(lǐng)域包含的概念及關(guān)聯(lián)特性整合到工作流程中，并設(shè)計(jì)了基于角色繼承的授權(quán)管理機(jī)制進(jìn)行精確的文件存取控制。王英林等提出一種基于本體、知識(shí)處理模板與基于實(shí)例推理方法的可重構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)框架。在該框架中，知識(shí)被視為本體概念的對(duì)象實(shí)例。倪益華等研究了知識(shí)管理實(shí)施中的關(guān)鍵技術(shù)――知識(shí)的分類(lèi)、知識(shí)的表示、企業(yè)知識(shí)的構(gòu)建、知識(shí)的共享和集成，采用Protege2000設(shè)計(jì)了制造企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)，為制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)基于本體的知識(shí)管理平臺(tái)提供了一種新的理論和方法。吳沛，粟湘等分析了知識(shí)管理中的異構(gòu)特點(diǎn)，描述了本體在知識(shí)管理中的相關(guān)技術(shù)，結(jié)合某物流企業(yè)的實(shí)例提出了知識(shí)管理中基于本體集成的框架。

本文將借鑒以上的這些研究成果，并結(jié)合政府采購(gòu)理論，提出面向政府采購(gòu)的知識(shí)管理模型。

2　基于本體面向政府采購(gòu)行為的知識(shí)管理模型

為了解決目前政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)資源無(wú)法有效共享、計(jì)算機(jī)無(wú)法智能識(shí)別的問(wèn)題，本文結(jié)合語(yǔ)義Web、本體建模等關(guān)鍵技術(shù)，提出了基于本體面向政府采購(gòu)行為的知識(shí)管理模型。該模型主要有五部分組成，即：網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、語(yǔ)義標(biāo)注、知識(shí)庫(kù)、本體庫(kù)及語(yǔ)義檢索。主要流程為：首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)從Internet上的政府采購(gòu)網(wǎng)站獲取相關(guān)的資源或信息，然后由語(yǔ)義標(biāo)注模塊結(jié)合本體庫(kù)對(duì)資源或信息進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注，形成知識(shí)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)則可通過(guò)語(yǔ)義檢索模塊結(jié)合本體庫(kù)從知識(shí)庫(kù)中讀取相關(guān)信息。

以下我們將詳細(xì)描述各模塊的功能及實(shí)現(xiàn)原理。

網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的功能是從Internet上獲取和政府采購(gòu)相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，并從這些網(wǎng)頁(yè)中抽取信息。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，而與政府采購(gòu)相關(guān)的信息也是不計(jì)其數(shù)，如果采用手工的方式采集網(wǎng)絡(luò)信息將是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，采用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)的最大好處就在于積極、主動(dòng)地、根據(jù)既定目標(biāo)獲取網(wǎng)絡(luò)資源。如果自行開(kāi)發(fā)一套網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)，不但成本高，而且效果未必好。本文采用的是一個(gè)開(kāi)源的網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)系統(tǒng)Heritrix。它最大的優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)源，我們可以根據(jù)特定的需要進(jìn)行代碼修改，并且Hefitrix在全文搜索、可擴(kuò)展性方面也是相當(dāng)出色的。在本系統(tǒng)中我們將以浙江政府采購(gòu)網(wǎng)()為例，使用Heritrix對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行分析，抓取主題相關(guān)的URL，對(duì)目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行一定過(guò)濾，建立索引，獲取結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。 本體庫(kù)的創(chuàng)建是本文模型實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。Gruber給本體進(jìn)行了最準(zhǔn)確的定義：“本體是概念模型的明確的規(guī)范說(shuō)明。”從根本上說(shuō)，本體描述的就是概念或者術(shù)語(yǔ)間的關(guān)系。通過(guò)分析，我們可以將政府采購(gòu)所涉及的內(nèi)容概括為三種抽象類(lèi)型進(jìn)行表達(dá)，即概念、概念的屬性以及概念間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，疊加公理定義，形成具有復(fù)雜語(yǔ)義關(guān)系、支持推理的政府采購(gòu)本體庫(kù)。

有了本體庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取的資源后，我們就可以對(duì)資源進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注，形成政府采購(gòu)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)。通過(guò)語(yǔ)義標(biāo)注，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)識(shí)別資源的含義，方便用戶(hù)檢索。語(yǔ)義標(biāo)注主要是對(duì)網(wǎng)頁(yè)抽取出所需的語(yǔ)義信息，并根據(jù)本體庫(kù)對(duì)抽取的信息進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注。以浙江政府采購(gòu)網(wǎng)為例，我們將根據(jù)本體庫(kù)中定義的概念、概念的屬

性以及概念間的關(guān)系，對(duì)網(wǎng)站中提供的具體的企業(yè)、產(chǎn)品、政府部門(mén)及其需求之間建立關(guān)系。我們也可以把語(yǔ)義標(biāo)注過(guò)程看作是為本體添加實(shí)例。在語(yǔ)義標(biāo)注時(shí)，如果采用手工標(biāo)注的方式，將會(huì)非常繁瑣，本模型中將采用目前應(yīng)用廣泛的基于Wrapper數(shù)據(jù)抽取方法，利用HTML網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)特性，結(jié)合本體庫(kù)，對(duì)資源進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)注。

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行政府采購(gòu)信息搜索時(shí)，語(yǔ)義檢索模塊能根據(jù)本體庫(kù)分析出用戶(hù)查詢(xún)語(yǔ)句中概念的同義及上下位等語(yǔ)義關(guān)系，從知識(shí)庫(kù)中獲取所需的實(shí)例信息。

3　面向政府采購(gòu)行為的本體建模

從上文對(duì)模型的描述中，我們可以看出該模型的實(shí)現(xiàn)需要用到不少關(guān)鍵技術(shù)，其中最為關(guān)鍵是對(duì)政府采購(gòu)行為進(jìn)行本體建模。我們將采用本體建模工具Protege創(chuàng)建本體。

本文采用斯坦福大學(xué)開(kāi)發(fā)的七步法對(duì)政府采購(gòu)領(lǐng)域進(jìn)行本體構(gòu)建。第一步，明確我們建立的是政府采購(gòu)領(lǐng)域的本體。應(yīng)用該本體的目的是使政府采購(gòu)能更高效、更科學(xué)地為公共需求服務(wù)。第二步，考用現(xiàn)有知識(shí)本體的可能性。目前面向政府采購(gòu)的知識(shí)管理研究還處于起步階段，該領(lǐng)域內(nèi)本體庫(kù)的創(chuàng)建還沒(méi)有先例可查。第三步，列出政府采購(gòu)領(lǐng)域知識(shí)本體的重要術(shù)語(yǔ)。這一步非常關(guān)鍵，為了使本體能全面地反映政府采購(gòu)行為，需要列出一個(gè)詳細(xì)的術(shù)語(yǔ)清單，此時(shí)不必考慮術(shù)語(yǔ)的重復(fù)及交叉關(guān)系。第四步，定義類(lèi)及類(lèi)的層次關(guān)系。我們將采用自頂向下法，從領(lǐng)域內(nèi)的最大概念開(kāi)始，逐步將其細(xì)分。在本文中，我們將這些概念歸納為四大類(lèi)：企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、部門(mén)，再根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)這四大類(lèi)細(xì)分(詳見(jiàn)圖2、圖3)。第五步，定義屬性。屬性分為對(duì)象屬性和數(shù)據(jù)屬性，如企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)電話(huà)等可以定義為企業(yè)的數(shù)據(jù)屬性，將需要購(gòu)買(mǎi)定義為對(duì)象屬性，該屬性的主體類(lèi)為部門(mén)，值域?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)屬性的定義，我們可以明確類(lèi)或概念間的同義關(guān)系、上下位關(guān)系，使得我們?cè)诓樵?xún)網(wǎng)絡(luò)資源如生產(chǎn)電腦的企業(yè)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將生產(chǎn)計(jì)算機(jī)的企業(yè)信息也返回給用戶(hù)。原因是在定義本體時(shí)，我們將計(jì)算機(jī)和電腦定義為同義關(guān)系。第六步，定義屬性的類(lèi)型、取值范圍及值的個(gè)數(shù)等。第七步，創(chuàng)建實(shí)例。我們可以將創(chuàng)建實(shí)例理解為對(duì)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)注。如對(duì)某一產(chǎn)品定義生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、哪些部門(mén)需要等語(yǔ)義信息。

在使用Protege創(chuàng)建本體時(shí)，為了使我們創(chuàng)建的本體可重用性更高，我們對(duì)概念、屬性都采用英文命名方式。根據(jù)上述的七步法，最終我們?cè)O(shè)計(jì)出的本體根據(jù)概念間的關(guān)系進(jìn)行自動(dòng)推理后，產(chǎn)生圖2、圖3所示的本體庫(kù)。因文章篇幅關(guān)系，圖2、圖3只列出了主要的類(lèi)關(guān)系。