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篇(1)

摘要：“媒介即訊息”，一種新媒介的產(chǎn)生，必然影響我們理解和思考的習(xí)慣，促使我們從事與之相適應(yīng)的傳播和其他社會(huì)活動(dòng)。因此，大眾傳媒的發(fā)展，促使了與之相伴而生的大眾文化的變革。現(xiàn)如今，隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，媒介組織進(jìn)一步走向聯(lián)合，“媒介融合”已經(jīng)成為一個(gè)無(wú)處不在，影響巨大的現(xiàn)象。而大眾文化，也因此在內(nèi)容及形式方面都發(fā)生了變化。本文旨在總結(jié)和分析在媒介融合背景下，大眾文化的主要代表電視連續(xù)劇所呈現(xiàn)出的新特征，以此來(lái)探討當(dāng)今媒介環(huán)境中電視連續(xù)劇的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：大眾文化；媒介融合；電視劇；新特征

千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，《愛(ài)情公寓》第四季開(kāi)年引發(fā)收視點(diǎn)播熱潮，不光各大衛(wèi)視爭(zhēng)相播出，而且從愛(ài)奇藝、PPS的數(shù)據(jù)顯示，該劇創(chuàng)下了超過(guò)20億的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量。除此之外，該劇一經(jīng)播出就占據(jù)了百度、新浪等話題排行榜。作為時(shí)代的產(chǎn)物，這部高點(diǎn)擊、高關(guān)注、高票房的國(guó)產(chǎn)劇的成功一定程度上受到了媒介的影響。

一、立足于多媒體平臺(tái)進(jìn)行表達(dá)

當(dāng)代媒介發(fā)展最為重要的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“媒介融合”。這一概念最早由美國(guó)馬薩諸塞州理工大學(xué)的浦爾教授提出來(lái)的，是指各種媒介呈現(xiàn)出多功能一體化的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展及其優(yōu)越性，不少人認(rèn)為在“媒介融合”的趨勢(shì)中會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)媒體消亡，網(wǎng)絡(luò)媒體獨(dú)霸天下的局面，杰?尼爾森等理論家就堅(jiān)持“傳統(tǒng)媒體終結(jié)論”。這類(lèi)觀點(diǎn)顯然帶有激進(jìn)色彩，但事實(shí)上，微電影、個(gè)人即拍短片等新媒體影視劇的確吸引了大多數(shù)年輕受眾。作為傳統(tǒng)媒體的產(chǎn)物――電視劇，在這種背景下想要吸引獨(dú)立、個(gè)性的年輕受眾，利用新媒體是不容忽視的手段。

《愛(ài)情公寓》從第一季就利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電視配合播出，第四季回歸更是被奇藝、pps高調(diào)賣(mài)斷，獨(dú)家播出。同時(shí)奇藝、pps都有app應(yīng)用，只要有wifi手機(jī)也可以隨時(shí)看。這樣擴(kuò)大了電視劇覆蓋面，也擴(kuò)大了受眾群。

多媒體平臺(tái)共同播出是當(dāng)代電視劇發(fā)展的一大趨勢(shì)，但同時(shí)如何協(xié)調(diào)解決版權(quán)問(wèn)題也是值得大家注意的。

二、跨媒體的話語(yǔ)形式

不同媒體有其獨(dú)特的話語(yǔ)形式，而媒介的融合淡化了不同話語(yǔ)形式間的界限。

首先，從話語(yǔ)內(nèi)容上說(shuō)，傳統(tǒng)的電視劇作為一門(mén)綜合性很強(qiáng)的藝術(shù)，它的語(yǔ)言具有理性、文學(xué)性、藝術(shù)性的特點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平民化平臺(tái)，它更加的開(kāi)闊包容、感性和多元化。

《愛(ài)情公寓》中的不少段子來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如貓撲、天涯等，而其自創(chuàng)的經(jīng)典臺(tái)詞現(xiàn)也成為了風(fēng)傳的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。媒介融合促成的語(yǔ)言融合，而語(yǔ)言的互用，也豐富了媒介自身的語(yǔ)言。

其次，從話語(yǔ)形式上來(lái)說(shuō)，電視劇一般采用要是根據(jù)面對(duì)面交流的特點(diǎn)和“引戲員”的結(jié)構(gòu)方式制作，同時(shí)以真人真場(chǎng)景為內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)作為新媒體，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)傳播的影像其傳播形式多種多樣，從傳播內(nèi)容、傳播方式、受傳者感官等各個(gè)方面進(jìn)行延伸。

《愛(ài)情公寓》中有大量的動(dòng)畫(huà)元素，劇情中加入的特效、幻想等元素，使得傳統(tǒng)紀(jì)實(shí)性情景喜劇更具吸引力。這是將網(wǎng)絡(luò)媒體傳播手段融入在了傳統(tǒng)媒體之中。

在媒介融合的背景下，《愛(ài)情公寓》通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播手段、傳播技術(shù)以及傳播形式，豐富了傳統(tǒng)電視劇的表現(xiàn)形式，達(dá)到了吸引受眾的目的。

三、開(kāi)放式結(jié)尾與參與式劇情的互動(dòng)形式

與傳統(tǒng)電視劇講述一個(gè)完整的故事不同，情景喜劇是一種喜劇演出形式，有著一條或多條故事線。作為情景喜劇，《愛(ài)情公寓》也秉承這一模式，但值得注意的是，從第二季末開(kāi)始，《愛(ài)情公寓》就采取了開(kāi)放式承接結(jié)尾，即不給予明確的答案，而是待定，并且真正結(jié)尾是下一季開(kāi)始的契機(jī)，因此，這就促使觀眾參與其中，觀眾呼聲越高的結(jié)局，往往成為結(jié)局，以此來(lái)吸引受眾。但同時(shí)，又不完全否定另一種結(jié)局，以此滿足另一群受眾的審美需要。

1967年，美國(guó)學(xué)者J?A?巴隆在《哈佛大學(xué)法學(xué)評(píng)論》上發(fā)表了《接近媒介――一項(xiàng)新的第一修正案權(quán)利》一文中提出“媒介接近權(quán)”。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、新媒體的不斷發(fā)展，受眾越來(lái)越有機(jī)會(huì)并渴望接觸媒體，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)，除了公共事務(wù)，大眾文化也越來(lái)越多的出現(xiàn)了受眾的身影。上文提到微電影、個(gè)人即拍短片等新媒體作為小眾化傳播并不能完全滿足受眾表達(dá)的心理。而在媒介融合的背景下，《愛(ài)情公寓》也正是跨越了傳統(tǒng)的電視媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體等渠道給受眾提供了在大眾媒體上表達(dá)觀點(diǎn)意愿的渠道。

四、網(wǎng)站廣告與植入性廣告共同營(yíng)銷(xiāo)

“植入式廣告”這一名詞并不陌生，從馮小剛賀歲電影到全民春晚，從國(guó)產(chǎn)劇《奮斗》到國(guó)際大片變形金剛，植入性廣告處處皆可見(jiàn)。所謂植入性廣告就是指，把產(chǎn)品及其服務(wù)具有代表性的視聽(tīng)品牌符號(hào)融入影視或舞臺(tái)產(chǎn)品中的一種廣告方式，給觀眾留下相當(dāng)?shù)挠∠螅赃_(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

在如今商業(yè)化的社會(huì)中，“植入性廣告”已成為當(dāng)前影視劇中的常態(tài)，但隨著近年來(lái)植入性廣告不斷增多，并生硬植入引起了受眾反感。如何創(chuàng)新“植入性廣告”形式，成為了討論話題。

《愛(ài)情公寓》中植入性廣告非常多，大到汽車(chē)、電子產(chǎn)品，小到牛奶、手抓餅，有實(shí)體、也有網(wǎng)站。除了傳統(tǒng)的臺(tái)詞植入、扮演植入等，《愛(ài)情公寓》采取了一種新的植入式，網(wǎng)站視頻緩沖期間的廣告冰銳正是《愛(ài)情公寓》主角們最常選用的一款飲料。年輕受眾易跟風(fēng)劇中主演所使用的產(chǎn)品，而緩沖期間的廣告提供了明顯的指示，因此達(dá)到有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。

這種結(jié)合網(wǎng)絡(luò)及電視的營(yíng)銷(xiāo)手段，是建立在網(wǎng)絡(luò)及電視各自的運(yùn)營(yíng)手段，如網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站中緩沖是個(gè)廣告播放，而《愛(ài)情公寓》正是利用了這一運(yùn)營(yíng)方式，達(dá)到了強(qiáng)化“植入性廣告”的傳播效力。

五、相關(guān)產(chǎn)品的出現(xiàn)推動(dòng)全文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

伴隨著電視劇的播出，其官方同名手游《愛(ài)情公寓》也于2014年1月26日正式與觀眾們見(jiàn)面。同時(shí)，還有其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲《開(kāi)天辟地》之愛(ài)情公寓特別版。這一營(yíng)銷(xiāo)手段即可促使受眾接受相關(guān)產(chǎn)業(yè)，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，隨著手機(jī)媒體的逐漸擴(kuò)大，App應(yīng)用的受眾群范圍越來(lái)越廣，通過(guò)游戲從而關(guān)注電視劇的受眾也大有人在，可以說(shuō)這是一個(gè)雙贏的策略。

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的發(fā)展，各類(lèi)網(wǎng)游、手游如雨后春筍，成為消費(fèi)者閑暇之余娛樂(lè)和消遣的重要渠道，也成為的大眾文化中不可小視的產(chǎn)業(yè)。而電視劇和游戲間也有了越來(lái)越多的互動(dòng)。電視劇出相關(guān)的游戲，游戲改編成電視劇等。這種互動(dòng)在強(qiáng)化自身受眾印象外也擴(kuò)大了雙方的受眾群。

可以看到的是，隨著媒介融合的不斷深入，各媒介自身所產(chǎn)生的大眾文化產(chǎn)業(yè)間也再互相交融，其各自獨(dú)特的表現(xiàn)形式也在相互借鑒相互融合。如何在媒介融合大趨勢(shì)下取其精華發(fā)揚(yáng)自身，是各種形式的大眾文化需考慮的問(wèn)題。（作者單位：新疆師范大學(xué)文學(xué)院）

指導(dǎo)教師：胡肖鋒

參考文獻(xiàn)

[1]《媒介融合概論》宮承波，中國(guó)廣播電視出版社，2011年版，專著

[2]《傳播學(xué)教程》郭慶光，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008年版，專著

[3]《數(shù)字傳媒概要》閔大洪復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年版，專著

[4]《植入式廣告：操作路線圖，理論、實(shí)務(wù)、規(guī)制與效果測(cè)定》喻國(guó)明人民日?qǐng)?bào)出版社，2012年版，專著

篇(2)

論文摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案，以滿足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)。在新世紀(jì)，營(yíng)銷(xiāo)手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化進(jìn)程，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們逐漸意識(shí)到：成功的企業(yè)雖有許多與眾不同之處，但是，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即建立了一個(gè)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為龍頭的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否是檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)里，經(jīng)營(yíng)者們通過(guò)實(shí)踐苦苦地摸索著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)。而企業(yè)家們通過(guò)實(shí)踐雖然積累了一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，但卻需付出高昂的“學(xué)費(fèi)”，且所獲經(jīng)驗(yàn)往往不系統(tǒng)化，缺乏整體性，運(yùn)用起來(lái)難免顧此失彼。通過(guò)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，解決有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種難題，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們迅速掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)知識(shí)和具體操作方法提供一條捷徑。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整體系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)以知識(shí)化和信息化為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以具有創(chuàng)造性的思維和操作手段為武器，以效益和效率為核心，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制、營(yíng)銷(xiāo)組合方案進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，即在面向市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、適應(yīng)和引導(dǎo)市場(chǎng)變化的情況下，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求得發(fā)展。基于營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)的密切關(guān)系，在本文中想首先與企業(yè)界的朋友們探討一下“市場(chǎng)定位與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”的有關(guān)問(wèn)題。

一、關(guān)于市場(chǎng)定位探討

已經(jīng)研制開(kāi)發(fā)并生產(chǎn)出產(chǎn)品的企業(yè)，在營(yíng)銷(xiāo)上首先遇到的就是“市場(chǎng)定位”問(wèn)題。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是首先定在哪些“市場(chǎng)”、“場(chǎng)合”和選擇哪些消費(fèi)群體銷(xiāo)售本企業(yè)的產(chǎn)品，是在南方市場(chǎng)還在北方市場(chǎng)?是在沿海市場(chǎng)還是在內(nèi)地市場(chǎng)?是在城市市場(chǎng)還是在農(nóng)村市場(chǎng)?是在大城市市場(chǎng)還是在中小城市市場(chǎng)?是在大型商場(chǎng)還是在中小型商店?是選擇高檔飯店還是中低檔飯店……。

上述這些問(wèn)題以及目標(biāo)消費(fèi)群體的選擇問(wèn)題常常是困擾著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。而不少企業(yè)在解決這些問(wèn)題時(shí)常常依據(jù)常規(guī)思維，如毛皮類(lèi)產(chǎn)品選擇北方市場(chǎng)，認(rèn)為北方天氣寒冷，這類(lèi)產(chǎn)品肯定好銷(xiāo)；保健品選擇大城市市場(chǎng)，考慮大城市居民收入水平高，購(gòu)買(mǎi)力也一定強(qiáng)；另外一想就想到北京、上海市場(chǎng)，因?yàn)檫@些市場(chǎng)的社會(huì)零售商品額每年都有成百上千億，認(rèn)為稍為占有一小塊市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售收入就很可觀；有的企業(yè)瞄準(zhǔn)大型零售商場(chǎng)，千方百計(jì)想擠入這類(lèi)商場(chǎng)，在其中占一席之地；有的企業(yè)則遍地撤網(wǎng)，不管商店大小，地處何方，誰(shuí)要貨就給誰(shuí)……

其結(jié)果是，重點(diǎn)選擇定位在北方市場(chǎng)的皮毛產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)公司在這些市場(chǎng)上的效益并不理想，而無(wú)意中開(kāi)發(fā)的南方市場(chǎng)卻結(jié)出碩果，用該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的話來(lái)說(shuō)就是：“有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成行”；當(dāng)然，以上的結(jié)論并不是說(shuō)北方市場(chǎng)不能進(jìn)，大城市市場(chǎng)不能進(jìn)，大型商場(chǎng)不能進(jìn)或者不能遍地撤網(wǎng)，而只是說(shuō)“市場(chǎng)定位”不能靠“拍腦袋”，靠主觀臆想。有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在“市場(chǎng)定位”方面作出常規(guī)判斷后，都要親自進(jìn)行實(shí)地考察，通過(guò)去看、去聽(tīng)、去問(wèn)，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣、收入狀況、需求狀況、花錢(qián)態(tài)度，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)經(jīng)營(yíng)方式及商業(yè)道德，當(dāng)?shù)卣南拗频龋谡莆盏谝皇仲Y料，獲得客觀環(huán)境市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，才能做出比較正確的“市場(chǎng)定位”決策。這樣做雖然需要花費(fèi)一定的前期費(fèi)用，但如果不這樣做，就會(huì)繞更大的彎子，會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)定位錯(cuò)誤而使推銷(xiāo)人員喪失信心，把企業(yè)引入歧途，經(jīng)營(yíng)迷失方向，最終使企業(yè)一蹶不振。當(dāng)然，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確并不意味著一切完事大吉，企業(yè)還需要在營(yíng)銷(xiāo)體制的設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔與培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)政策的制定等方面下功夫。當(dāng)然，不熟悉這些方法的企業(yè)需要咨詢機(jī)構(gòu)的幫助，企業(yè)應(yīng)把這種幫助視為是一種投資。然而，不管怎樣，市場(chǎng)定位準(zhǔn)確意味著企業(yè)已向成功邁出了第一步。

另外，已經(jīng)定位的市場(chǎng)可以并且也需要根據(jù)變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，調(diào)整本身也是一種創(chuàng)新的過(guò)程。前邊的 “意外”，包括“意外的成功”、“意外的失敗”和“意外的事件”。關(guān)鍵就在這意外二字上。前者是意外的成功，后者則是意外的失敗。意外的成功是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)特別的努力，本來(lái)并不指望能產(chǎn)生更多效益的地方卻獲得了意想不到的成功；意外的失敗則是指雖然花了很大的力氣，投入了許多精力和財(cái)力，但本來(lái)認(rèn)為能產(chǎn)生效益，獲得成功的地方，偏偏成功不了或者效益平平。這實(shí)際上都是市場(chǎng)向企業(yè)發(fā)出的“信號(hào)”，要求企業(yè)做出調(diào)整。特別是全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)，尤其要注意各地市場(chǎng)上發(fā)出的這種信號(hào)，并及時(shí)分析原因，如果是“機(jī)會(huì)”，迅速總結(jié)推廣，調(diào)整市場(chǎng)或營(yíng)銷(xiāo)手段；如果是“威脅”，也要及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)定位。但這就要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總部具有營(yíng)銷(xiāo)信息管理職能，制定有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息管理制度，并有專人負(fù)責(zé)處理信息。總之，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要對(duì)市場(chǎng)的變化保持警覺(jué)，并預(yù)測(cè)這種變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)地影響，然后要有反應(yīng)，要重新思考自己應(yīng)該怎么辦。悲慘性的

后果當(dāng)然能夠告訴我們?cè)谑裁磫?wèn)題上鑄成了大錯(cuò)，但是我們應(yīng)該在信號(hào)還不太強(qiáng)烈之前就能夠發(fā)現(xiàn)它。

二、關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)探討

越來(lái)越多的企業(yè)家感到，一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上幾十年不變?nèi)匀荒軌虮３謮艛嗷蚬杨^壟斷地位的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。現(xiàn)在，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命越來(lái)越短，產(chǎn)品兩年一升級(jí)，四年一換代的現(xiàn)象實(shí)屬屢見(jiàn)不鮮。產(chǎn)品生命周期的前兩個(gè)階段——導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，也越縮越短。企業(yè)投入大量的資金生產(chǎn)出一種新產(chǎn)品，產(chǎn)品還在導(dǎo)入期，投資還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有收回，就已有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)；產(chǎn)品剛被市場(chǎng)接受，銷(xiāo)售曲線正在上升，產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期，競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈；然后市場(chǎng)迅速趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期。這個(gè)時(shí)期的表現(xiàn)是，企業(yè)的銷(xiāo)售越來(lái)越困難，投入的促銷(xiāo)費(fèi)用越來(lái)越大，利潤(rùn)越來(lái)越薄，市場(chǎng)格局基本已定，如果沒(méi)有什么創(chuàng)新的舉動(dòng)或特殊的招數(shù)，很難再擴(kuò)大市場(chǎng)份額，如果草率地?cái)U(kuò)大規(guī)模，則固定設(shè)施還沒(méi)有建起，已背上了沉重的包袱。這時(shí)的企業(yè)在本行業(yè)中常常陷入進(jìn)退兩難的境地，有一種“干耗”的感覺(jué)。所以，也正是在這個(gè)時(shí)候，有的企業(yè)提出了“多種經(jīng)營(yíng)，跨業(yè)發(fā)展”，有的則提出“二次創(chuàng)業(yè)，再度輝煌”，實(shí)際上都是在尋求進(jìn)入新的領(lǐng)域和新的市場(chǎng)。而本文的“市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”指的就是這種二次、三次創(chuàng)業(yè)性質(zhì)的開(kāi)發(fā)，其中既包括選擇新的市場(chǎng)，又包括選擇新的產(chǎn)品和項(xiàng)目。 轉(zhuǎn)貼于

企業(yè)在進(jìn)行這種意義的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)通常有多種思路，下面介紹其中的三種：

一是關(guān)聯(lián)性開(kāi)發(fā)，即向“上游”行業(yè)或者“下游”行業(yè)滲透，如飼料廠向養(yǎng)殖業(yè)滲透，養(yǎng)殖業(yè)向肉類(lèi)聯(lián)合加工業(yè)滲透；裝飾材料廠向裝飾工程業(yè)滲透，裝飾工程業(yè)向裝飾材料銷(xiāo)售業(yè)和設(shè)計(jì)業(yè)滲透等，反之亦然。而且還可以向其它相關(guān)配套領(lǐng)域發(fā)展。最終形成企業(yè)集團(tuán)。在“三角債”橫行的現(xiàn)實(shí)狀況下，這種開(kāi)發(fā)可以使“下游”企業(yè)及時(shí)有效地，甚至以優(yōu)惠的條件獲得成本效益最佳原材料、元器件或機(jī)械設(shè)備以及最好的技術(shù)指導(dǎo)和維修服務(wù)，而先進(jìn)的“下游”企業(yè)則可以影響“上游”企業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，并為其提供實(shí)驗(yàn)基地。在此基礎(chǔ)上，又會(huì)增強(qiáng)這些企業(yè)在外部市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是補(bǔ)缺性開(kāi)發(fā)，即不當(dāng)新市場(chǎng)的開(kāi)路先鋒，而是尋找“市場(chǎng)空隙”，乘虛而入。不少公司的營(yíng)銷(xiāo)者的使命就是填補(bǔ)介于產(chǎn)品和需求之間的空隙。這種空隙和差距不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量和功能上，而且體現(xiàn)在推出時(shí)間、市場(chǎng)空間、應(yīng)用范圍、支付手段和對(duì)服務(wù)的需求上。開(kāi)路先鋒所冒的風(fēng)險(xiǎn)一般都比較大，因?yàn)殚_(kāi)拓一個(gè)全新的市場(chǎng)，首先需要開(kāi)拓一種觀念，而且還要積極宣傳，然后是耐心等待消費(fèi)者和社會(huì)大眾接受這一觀念，前期費(fèi)用很高，失敗的可能性也很大，如開(kāi)發(fā)我國(guó)的啤酒市場(chǎng)、干白、干紅葡萄酒市場(chǎng)、咖啡市場(chǎng)、微生態(tài)制品市場(chǎng)、高纖維食品市場(chǎng)、無(wú)土栽培綠色食品市場(chǎng)等等，首創(chuàng)者都需冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，并要有極大的耐心。所以有些企業(yè)就采取了靜觀待變的補(bǔ)缺性開(kāi)發(fā)策略，待市場(chǎng)打開(kāi)，消費(fèi)者接受了這一新的觀念后再進(jìn)入這一市場(chǎng)。中國(guó)的市場(chǎng)實(shí)在是太大了，所以任何一家公司，無(wú)論其實(shí)力怎樣雄厚，都別想完全壟斷這一市場(chǎng)。這就為后業(yè)者提供一個(gè)補(bǔ)缺的機(jī)會(huì)，而且后來(lái)者如果聰明的話還可以采取“創(chuàng)造性模仿”的策略，即廣泛地聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，了解消費(fèi)者所追求的價(jià)值，找出市場(chǎng)的空隙，在模仿的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，利用“后發(fā)性優(yōu)勢(shì)”擠占市場(chǎng)。

三是創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)，即采取一種逆向思維方式，從市場(chǎng)的潛在需求入手，尋找“市場(chǎng)空白”，檢索已有的科研成果，找出能夠填補(bǔ)市場(chǎng)空白的項(xiàng)目和項(xiàng)目系列，以能夠開(kāi)創(chuàng)一代新潮流的產(chǎn)品形式推出，以時(shí)尚產(chǎn)品的形象打開(kāi)市場(chǎng)，如目前在中高檔飯店餐桌上流行的無(wú)土栽培豌豆苗就是采取這種方式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的。其經(jīng)營(yíng)者首先發(fā)現(xiàn)許多中高檔飯店都在尋找能夠引起顧客興趣，但又別具一格的菜肴，但都沒(méi)有找到合適的，這就出現(xiàn)了潛在需求。人們似乎都在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品和工業(yè)化農(nóng)產(chǎn)品上作文章，沒(méi)有人考慮現(xiàn)代綠色農(nóng)業(yè)，在這方面又出現(xiàn)了空白，因此極少有競(jìng)爭(zhēng)，豌豆苗的開(kāi)發(fā)者正是抓住了這一點(diǎn)，推出了領(lǐng)導(dǎo)一代潮流的新產(chǎn)品，產(chǎn)品上市后迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。

總之，不管企業(yè)家們采用哪一種方式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，都要考慮市場(chǎng)機(jī)會(huì)的大小和自己駕馭能力的大小，并且必須記住：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)什么并不是最重要的，重要的是要了解消費(fèi)者需要什么，知道什么對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值，考慮怎樣才能夠方便消費(fèi)者(客戶)購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而主動(dòng)地去滿足消費(fèi)者的需求”。這是彼得德魯克早期總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，而這條經(jīng)驗(yàn)至今仍是許多企業(yè)的座右銘。

參考文獻(xiàn)

[1]劉利蘭.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 2001.124-222.

篇(3)

[論文摘要] 本文將在廣告學(xué)及推銷(xiāo)學(xué)中廣為運(yùn)用的AIDA公式引入到旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃領(lǐng)域，并以山西省陽(yáng)泉市旅游規(guī)劃為例進(jìn)行了實(shí)證分析。根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，通過(guò)Attention（引起注意）——Interest（激發(fā)興趣）——Desire（產(chǎn)生欲望）——Action（達(dá)成交易）四個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)泉旅游形象及產(chǎn)品的有效推廣。

陽(yáng)泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽(yáng)泉市接待國(guó)內(nèi)旅游者358萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬(wàn)美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽(yáng)泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部分的撰寫(xiě)。在編制過(guò)程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷(xiāo)學(xué)中的AIDA公式運(yùn)用到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，分階段、分層次地進(jìn)行陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

一、陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對(duì)山西陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽(yáng)泉是一個(gè)新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽(yáng)泉作為一個(gè)新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽(yáng)泉區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼;(3)到訪陽(yáng)泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來(lái)自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽(yáng)泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽(yáng)泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)和推介;(5)陽(yáng)泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如周邊景區(qū)五臺(tái)山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略而取勝;(6)陽(yáng)泉旅游開(kāi)發(fā)中的最大問(wèn)題是環(huán)境問(wèn)題;(7)陽(yáng)泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛(ài)“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及與其類(lèi)似的模式已經(jīng)問(wèn)世很長(zhǎng)時(shí)間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特·迪爾·斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關(guān)注——領(lǐng)會(huì)——了解”模式，這個(gè)模式以當(dāng)時(shí)流行的感官知覺(jué)與動(dòng)機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，AIDA公式作為一個(gè)概念正式出現(xiàn)，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書(shū)中首次總結(jié)出來(lái)，并用首字母縮略語(yǔ)AIDA表示這樣四個(gè)階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發(fā)興趣），Desire（產(chǎn)生欲望）和Action（達(dá)成交易）。

AIDA公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過(guò)程來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會(huì)需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷(xiāo)售及廣告等促銷(xiāo)領(lǐng)域。

AIDA公式四階段示意圖

三、AIDA公式在對(duì)陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類(lèi)旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場(chǎng)有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的。現(xiàn)階段，鑒于陽(yáng)泉仍然是一個(gè)尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場(chǎng)，打造知名度，拓展市場(chǎng)，營(yíng)造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷(xiāo)學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的AIDA公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個(gè)階段的主題活動(dòng)，賦予了陽(yáng)泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，使旅游者對(duì)陽(yáng)泉由“無(wú)所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂(lè)知之”。這樣，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)制造轟動(dòng)性的效果，以期在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(Attention)——“英雄難過(guò)美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第I階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對(duì)陽(yáng)泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢(shì)”，也即通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽(yáng)泉，進(jìn)而向往陽(yáng)泉。這一階段最為關(guān)鍵的問(wèn)題是尋找USP，即尋找抓人的“賣(mài)點(diǎn)”，這一賣(mài)點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨铮仨毷切缕娴摹⒂腥さ模哂修Z動(dòng)性和吸引力的因素，讓對(duì)陽(yáng)泉有了解和沒(méi)有了解的游客都感到好奇，引起他們對(duì)陽(yáng)泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)。選擇娘子關(guān)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見(jiàn)，娘子關(guān)是陽(yáng)泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國(guó)第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說(shuō)既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽(yáng)公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過(guò)，必然雷電交加，因此而得名”之說(shuō)，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷看出，對(duì)于陽(yáng)泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過(guò)了昔陽(yáng)的大寨。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象——在《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場(chǎng)的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為對(duì)聯(lián)的上句，征集對(duì)聯(lián)下句，實(shí)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，吸引旅游者對(duì)于陽(yáng)泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（Interest）——“泉水叮咚響，歡快陽(yáng)泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)陽(yáng)泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對(duì)當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場(chǎng)中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開(kāi)發(fā)中的一個(gè)通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來(lái)發(fā)展旅游對(duì)于陽(yáng)泉來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個(gè)更加吸引人的賣(mài)點(diǎn)。“陽(yáng)泉”的城市名稱顧名思義是一個(gè)歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽(yáng)泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開(kāi)發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時(shí)尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)及節(jié)事活動(dòng)進(jìn)行炒作。策劃陽(yáng)泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場(chǎng)上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽(yáng)泉”，并隨之附帶陽(yáng)泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽(yáng)泉”，照字面來(lái)理解，一是陽(yáng)，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽(yáng)泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過(guò)在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動(dòng)地宣揚(yáng)陽(yáng)泉市的城市旅游形象，又可以把陽(yáng)泉旅游資源中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性“賣(mài)點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（Desire）——“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過(guò)具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、旅游小冊(cè)子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽(yáng)泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來(lái)游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽(yáng)泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽(yáng)泉目前旅游資源中的兩大賣(mài)點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易——“人說(shuō)山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽(yáng)泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購(gòu)買(mǎi)行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽(yáng)泉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購(gòu)買(mǎi)前選擇到現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)的“跳躍”。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。多種促銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用，參加全國(guó)及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)城市的旅游交易會(huì)和旅游促銷(xiāo)會(huì)。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。制作陽(yáng)泉旅游網(wǎng)頁(yè)，詳盡介紹陽(yáng)泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊(cè)子，并做成光盤(pán)，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。在參加旅游交易會(huì)時(shí)，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的旅行社中投放，形成針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車(chē)，并由陽(yáng)泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

關(guān)鍵詞:地方院校;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);特色人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào):G648.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)26-0257-03

引言

伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展與完善,社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的需求量愈來(lái)愈大,要求也越來(lái)越高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),自2005年以來(lái),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的需求連續(xù)位列榜首。由于不同行業(yè)具有不同的特點(diǎn),因而企業(yè)更希望能夠覓得一批既有專業(yè)知識(shí)、又有營(yíng)銷(xiāo)技能的復(fù)合型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。如何把專業(yè)知識(shí)融入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)過(guò)程中便成為諸多高校面臨的一個(gè)迫切問(wèn)題。而在全國(guó)2 286所高校中,地方院校就占到2 179所,占比95.3%[1]。因此,地方院校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)中擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。

專業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)就是專業(yè)特色,而人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定了人才的定位和學(xué)生的就業(yè)。對(duì)于一般地方院校而言,常常在某些專業(yè)擁有較強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì),這些專業(yè)的畢業(yè)生素質(zhì)也較好。但由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)在地方院校多數(shù)是較新專業(yè),缺乏吸引學(xué)科建設(shè)資源,因而也往往是地方院校的相對(duì)“弱勢(shì)”專業(yè),其按照傳統(tǒng)模式培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)畢業(yè)生,也往往因?yàn)椴痪哂斜容^優(yōu)勢(shì)而不具備在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此,如何在激烈的就業(yè)形勢(shì)下,取長(zhǎng)補(bǔ)短、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),既體現(xiàn)地方院校特色,又具備營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)基本技能,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,就顯得尤為重要。本文將對(duì)地方院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出應(yīng)對(duì)策略,期望能對(duì)地方院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才培養(yǎng)思路起到開(kāi)拓作用。

一、地方院校辦學(xué)特色建設(shè)的必要性分析

楊柳(2006)在其碩士論文中對(duì)于地方院校辦學(xué)特色建設(shè)的必要性作了十分詳細(xì)的分析[2]。盡管作者是站在整個(gè)高學(xué)層面上討論該問(wèn)題,但本文認(rèn)為,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色建設(shè)上,仍然具有十分重要的借鑒意義。楊柳在其論文中認(rèn)為:

第一,特色建設(shè)是高校適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的客觀要求。這是因?yàn)?在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才的培養(yǎng)和就業(yè)分配都是由中央統(tǒng)籌管理,學(xué)校的任務(wù)就是完成國(guó)家交給的任務(wù)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況發(fā)生了改變,學(xué)校在人才培養(yǎng)上必須考慮市場(chǎng)需求,實(shí)現(xiàn)差異化培養(yǎng),而特色培養(yǎng)則是最為有效、可行的實(shí)現(xiàn)途徑之一。

第二,特色建設(shè)是高校獲取有效資源的必然要求。資源的有限性是管理學(xué)要解決的根本問(wèn)題,伴隨著我國(guó)高校規(guī)模的不斷擴(kuò)張,就讀大學(xué)的人數(shù)則呈減少趨勢(shì),如何通過(guò)特色建設(shè),吸引優(yōu)秀生源就成為企業(yè)未來(lái)生存不得不考慮的問(wèn)題。

第三,特色建設(shè)是高校自身層次性和多樣性的內(nèi)在要求。和部屬院校相比,地方院校在師資、生源、可利用資源等各方面略遜一籌。地方院校避開(kāi)這種劣勢(shì),進(jìn)行特色人才培養(yǎng),總體上也豐富了我國(guó)人才的層次。和飛(2003)認(rèn)為,多樣化是美國(guó)高等教育保持高水準(zhǔn)的基本原因[3]。

第四,特色建設(shè)是高校滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)差別發(fā)展的外在要求。地方院校更多地承擔(dān)著為所屬地方培養(yǎng)人才的任務(wù),因而,從現(xiàn)實(shí)角度考慮,地方院校也必須考慮區(qū)域經(jīng)濟(jì)的差異性和人才要求的特色性,這樣才能更好地發(fā)揮地方院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能。

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域化日趨深化的背景下,高等教育正面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高等院校尤其是地方院校加強(qiáng)各專業(yè)人才的特色培養(yǎng),就成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè),作為當(dāng)前需求最為旺盛的專業(yè)之一,也必須未雨綢繆,加強(qiáng)特色人才的培養(yǎng),以滿足日趨明顯的差異化需求。

二、 特色人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

所謂特色,按照現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋,那就是“事務(wù)所表現(xiàn)的獨(dú)特的色彩、風(fēng)格等”。從解釋可以看出,特,具有獨(dú)特性、統(tǒng)一性、代表性和積淀性的特征,既是“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我精”的優(yōu)異本質(zhì)表現(xiàn),又是事務(wù)在發(fā)展中的歷史沉淀。因此,地方院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才的培養(yǎng),就是學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和社會(huì)需求,在一定的教育理念的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所取得的有別于其他學(xué)校的獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格、授課內(nèi)容及運(yùn)行機(jī)制等。關(guān)于特色人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題,許多文獻(xiàn)都有論述,如毛成等人從培養(yǎng)方案方面描述了幾點(diǎn)不足,包括未反映社會(huì)需求、缺乏特色和個(gè)性化、重理論輕實(shí)踐等[4]。結(jié)合眾多文獻(xiàn)和作者自身的認(rèn)知,本文認(rèn)為,目前我國(guó)地方院校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)中,還存在諸多問(wèn)題,主要體現(xiàn)為:

(一)培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確

盡管很多學(xué)校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)中都有培養(yǎng)目標(biāo),但多數(shù)大而空,不具備實(shí)際的指導(dǎo)意義。而且,培養(yǎng)目標(biāo)上沒(méi)有考慮到所依托學(xué)校的優(yōu)勢(shì)專業(yè),使得培養(yǎng)的學(xué)生缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就業(yè)壓力也就比較大。尚鋼在《關(guān)于大學(xué)辦學(xué)特色建設(shè)的理論思考》中也提到,在人才培養(yǎng)特色建設(shè)過(guò)程中,要緊緊抓住三個(gè)重要環(huán)節(jié),第一個(gè)環(huán)節(jié)就是培養(yǎng)目標(biāo)建設(shè)[5]。因而,目標(biāo)作為導(dǎo)向,沒(méi)有明確的目標(biāo),人才的培養(yǎng)就失去了方向。

(二)專業(yè)課程設(shè)置過(guò)于機(jī)械

目前,多數(shù)高校課程設(shè)置都分為基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課。這種課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)課程和通識(shí)課程的教育,共性課程多,培養(yǎng)的學(xué)生盡管也具備一定的理論知識(shí),但缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)知識(shí)的了解。因而,學(xué)生畢業(yè)后需要長(zhǎng)時(shí)間熟悉產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)背景知識(shí),直接提高了企業(yè)的用人成本和風(fēng)險(xiǎn)。另外,由于課程設(shè)置中實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)太少,導(dǎo)致學(xué)生創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力較差。基于上述課程設(shè)置培養(yǎng)的畢業(yè)生往往因缺少行業(yè)知識(shí)而缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。戴林富[6]在其文章《創(chuàng)新獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)模式芻議》中,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)創(chuàng)新包括培養(yǎng)內(nèi)容的創(chuàng)新,而培養(yǎng)內(nèi)容則是課程體系和課程內(nèi)容。因此,相對(duì)于目標(biāo)作為方向,課程體系則為載體,良好的載體是通向目標(biāo)的重要條件。

(三)培養(yǎng)手段過(guò)于單一

目前,地方院校對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)手段多是采用“課堂+實(shí)驗(yàn)”的培養(yǎng)方式。課堂,即采用課堂教學(xué)的方式傳授學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論知識(shí);實(shí)驗(yàn),則是學(xué)生走進(jìn)計(jì)算機(jī)機(jī)房,利用模擬軟件對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬。基于上述方式培養(yǎng)的學(xué)生盡管具備一定的理論知識(shí),也了解一些軟件的使用,但其整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程完全和社會(huì)脫節(jié)。即使一些學(xué)校能夠提供和創(chuàng)造條件開(kāi)設(shè)一些專業(yè)實(shí)習(xí)課程,大多也是由老師帶領(lǐng)一批學(xué)生到企業(yè)走馬觀花,流于形式。

(四)專業(yè)優(yōu)勢(shì)未能充分利用

很多地方院校都具有某一專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科優(yōu)勢(shì),但學(xué)校在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)時(shí),往往忽略了這一優(yōu)勢(shì)。如桂林電子科技大學(xué),作為廣西區(qū)工科類(lèi)院校的代表、全國(guó)四所著名的電子類(lèi)高校之一,在機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、通信工程與微電子技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì),但學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)中并沒(méi)有充分利用這一學(xué)科優(yōu)勢(shì)。盡管近年來(lái)學(xué)校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題,明確提出專業(yè)的“帶機(jī)、帶電”,但實(shí)現(xiàn)工(科)管(理)的真正結(jié)合,還需要不斷的借鑒和探索。

綜上所述,地方院校在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程中,盡管擁有自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì),但并沒(méi)能實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能的有效結(jié)合。如能把這種專業(yè)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能融入到營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的全過(guò)程,勢(shì)必能夠培養(yǎng)出專業(yè)優(yōu)勢(shì)突出,更能滿足社會(huì)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。

三、 對(duì)策分析

針對(duì)以上分析,本文認(rèn)為,對(duì)于地方院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題,應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以解決。為了使對(duì)策更加具體化,下面的對(duì)策均以桂林電子科技大學(xué)為例。

(一)關(guān)于目標(biāo)不夠明確的問(wèn)題

關(guān)于目標(biāo)不夠明確的問(wèn)題,那就需要學(xué)校在制定人才培養(yǎng)方案時(shí),一定要用文字的方式明確培養(yǎng)目標(biāo)。

目前,桂林電子科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是:具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律和計(jì)算機(jī)等方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)和能力,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)方向有突出特長(zhǎng),具有較高的外語(yǔ)水平和較熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德,能在各類(lèi)工商企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃、商貿(mào)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用型高級(jí)人才。在該培養(yǎng)目標(biāo)中,明確提出了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)和外語(yǔ)水平的培養(yǎng)目標(biāo),并沒(méi)有體現(xiàn)出和電子信息產(chǎn)業(yè)的有效結(jié)合。因此,針對(duì)該目標(biāo),本文認(rèn)為應(yīng)該加以修正為:具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、經(jīng)濟(jì)、法律和計(jì)算機(jī)等方面的基礎(chǔ)理論知識(shí)和能力,了解電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì),掌握電子信息類(lèi)產(chǎn)品的基本工作原理和基本結(jié)構(gòu),具有較高的外語(yǔ)水平和較熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德,能在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃、商貿(mào)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用型高級(jí)人才。

(二)關(guān)于培養(yǎng)手段問(wèn)題和專業(yè)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題

關(guān)于培養(yǎng)手段和專業(yè)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題,本文提出了“1+1”培養(yǎng)模式。一方面解決培養(yǎng)手段單一化問(wèn)題,另一方面也可以突出專業(yè)優(yōu)勢(shì),即關(guān)于桂林電子科技大學(xué)在機(jī)電、通信等學(xué)科方面所擁有的傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)。

“1+1”培養(yǎng)模式,即“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)教育+電子信息教育”。前者強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng),后者強(qiáng)調(diào)利用桂林電子科技大學(xué)在電子信息產(chǎn)業(yè)方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì),突出行業(yè)背景及產(chǎn)品基本原理和基本知識(shí)的教育。

目前,桂林電子科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)共設(shè)兩個(gè)方向:銷(xiāo)售管理和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但這兩個(gè)方面所開(kāi)課程均沒(méi)有體現(xiàn)出桂林電子科技大學(xué)作為電子信息類(lèi)學(xué)校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。因而,本文認(rèn)為,桂林電子科技大學(xué)應(yīng)該把本校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的培養(yǎng)定位于為我國(guó)的電子信息類(lèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員工作環(huán)節(jié)的不同,從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)入手明確人才的培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí),結(jié)合該校作為電子信息類(lèi)高校的優(yōu)勢(shì),突出“帶電”色彩,保證學(xué)生一方面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論和基本技能,另一方面還要了解信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景和信息類(lèi)產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的基本工作原理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

(三)關(guān)于課程設(shè)置問(wèn)題

關(guān)于課程設(shè)置的問(wèn)題,關(guān)鍵是保證學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)的同時(shí),能夠通過(guò)特色模塊的學(xué)習(xí),掌握某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),以區(qū)別于其他高校對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才的大眾化培養(yǎng)。該問(wèn)題的解決,首先要分析出目前課程設(shè)置中存在的問(wèn)題,結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo),加以修正,從而從內(nèi)容上保證培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.桂林電子科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)目前的課程群設(shè)置

目前,桂林電子科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)課程群的設(shè)置如表1所示。

上述表格中,“專業(yè)”均指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè),基礎(chǔ)也指的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)基礎(chǔ),因而所有課程設(shè)計(jì)中均沒(méi)有和桂林電子科技大學(xué)專業(yè)特色的銜接。這種課程設(shè)置盡管可以很好地保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的通識(shí)教育,但缺乏行業(yè)背景和產(chǎn)品知識(shí)的教育,所導(dǎo)致的后果就是培養(yǎng)的人才同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,學(xué)生就業(yè)壓力增加。

2.調(diào)整的目的與思路

本論文通過(guò)研究,挖掘出桂林電子科技大學(xué)作為電子信息類(lèi)高校的專業(yè)優(yōu)勢(shì),以便對(duì)課程群進(jìn)行重新設(shè)置。經(jīng)過(guò)調(diào)整后的課程群將在以下兩個(gè)方面突出特色優(yōu)勢(shì)。

第一,課程設(shè)置方面具有電子信息行業(yè)特色優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)學(xué)生在校期間將必修信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、電路分析基礎(chǔ)、機(jī)電產(chǎn)品基礎(chǔ)等課程。學(xué)校擁有開(kāi)設(shè)這些課程的基礎(chǔ),商學(xué)院擁有產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士點(diǎn)、電路分析基礎(chǔ)是電子信息工程專業(yè)的基礎(chǔ)必修課、機(jī)電產(chǎn)品基礎(chǔ)也是商學(xué)院曾經(jīng)開(kāi)設(shè)的課程。

第二,教學(xué)實(shí)踐方面具有行業(yè)特色優(yōu)勢(shì)。信息產(chǎn)業(yè)被廣西“十一五”列為支柱產(chǎn)業(yè),桂林市擁有大小電子、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)100多家,產(chǎn)值占全廣西電子信息產(chǎn)業(yè)的2/3以上。目前,已有清華同方、中軟公司、國(guó)信科技、托普公司等知名電子信息企業(yè)在桂林安家落戶,因此,桂林擁有豐富的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地、實(shí)習(xí)基地資源。這些豐富的資源為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)等集中實(shí)踐環(huán)節(jié)提供了扎實(shí)基礎(chǔ)和基本保證。

結(jié)合一般地方院校的專業(yè)優(yōu)勢(shì),開(kāi)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才的培養(yǎng)[7],盡管在很多專業(yè)特色明顯的高校已有應(yīng)用實(shí)踐,但理論研究不足,系統(tǒng)性不夠,因而缺乏推廣依據(jù)。本文利用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn),結(jié)合地方院校的專業(yè)優(yōu)勢(shì),力求對(duì)地方院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題加以系統(tǒng)分析,從而為全面解決存在的問(wèn)題提供分析基礎(chǔ)。另外,目前我國(guó)許多地方高校都有自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科背景,或工科、或理科、或醫(yī)學(xué)、或農(nóng)業(yè)等不一而從,這些地方院校都在自己的傳統(tǒng)學(xué)科里頗具特色和優(yōu)勢(shì)。但近幾年來(lái),越來(lái)越多的地方院校在開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的同時(shí),往往忽略了本身所具有的專業(yè)優(yōu)勢(shì),使得該專業(yè)的人才培養(yǎng)日趨同質(zhì)化。仍然以桂林電子科技大學(xué)為例,該校機(jī)械制造、電子信息類(lèi)專業(yè)方面頗具優(yōu)勢(shì),但該校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的建設(shè)卻拋棄了這種優(yōu)勢(shì),從而失去了專業(yè)特色,使得專業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),畢業(yè)生就業(yè)壓力增大。因此,就地方院校而言,如何培養(yǎng)出既懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí),又具有產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才已經(jīng)成為一個(gè)十分迫切的問(wèn)題。本論文希望在前述的基礎(chǔ)上,能夠?qū)Φ胤皆盒５氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)特色人才培養(yǎng)提供借鑒。

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篇(5)

改革開(kāi)放初期，我國(guó)旅游接待設(shè)施比較缺乏，旅游交通、食宿等成本高昂，游客出游除了考慮旅游目的地吸引力之外，更多考慮目的地接待能力和出游成本。游客出游方式主要以參團(tuán)旅游為主，出游經(jīng)驗(yàn)不豐富，旅行社為游客安排整個(gè)旅游行程，游客對(duì)旅游公共服務(wù)的感知甚少，對(duì)旅游公共服務(wù)及其質(zhì)量要求也不高。為此，旅游管理部門(mén)的主要職責(zé)在于提供基本的旅游接待設(shè)施和服務(wù)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游接待設(shè)施和交通工具的不斷改善，旅游信息化發(fā)展迅速，游客出游成本逐漸降低，旅游不再成為少數(shù)人的專利。自助旅游（包括自駕車(chē)）逐漸成為出游的重要方式，游客對(duì)旅游公共服務(wù)信息、旅游公共交通、旅游安全保障、旅游便民惠民、旅游行政監(jiān)管和旅游宣傳教育等公共服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，對(duì)政府提供的旅游公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度和要求日益提高。除了目的地接待能力、旅游成本、旅游目的地資源吸引力外，旅游服務(wù)質(zhì)量日漸成為游客出游考慮的重點(diǎn)內(nèi)容之一。旅游公共服務(wù)質(zhì)量日益成為影響游客對(duì)目的地印象和評(píng)價(jià)以及旅游滿意感的重要組成部分，成為游客評(píng)價(jià)旅游管理部門(mén)績(jī)效的重要指標(biāo)。旅游管理部門(mén)力圖通過(guò)構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系和提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高政府服務(wù)效能和游客滿意感，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。 

盡管旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)于游客和政府來(lái)講都至關(guān)重要，然而我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的研究十分欠缺，不僅沒(méi)有對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)量量表進(jìn)行清晰的界定，更談不上對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)制進(jìn)行研究。本研究以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在簡(jiǎn)要介紹旅游公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表開(kāi)發(fā)過(guò)程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討其與游客滿意感、游客對(duì)政府的信任感以及游客感知的目的地形象的關(guān)系。 

1文獻(xiàn)綜述和概念框架 

1.1變量定義 

自20世紀(jì)80年代服務(wù)質(zhì)量的研究興起以來(lái)，研究者們普遍認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)實(shí)績(jī)符合顧客期望的程度（Grnroos，1982；Parasuraman，et al.，1985）。與之類(lèi)似，公共服務(wù)質(zhì)量是公共部門(mén)在提供公共服務(wù)過(guò)程中滿足公眾需求及提升公眾滿意程度的總和（陳文博，2012）。兩者都是對(duì)服務(wù)滿足期望的評(píng)價(jià)，然而在評(píng)價(jià)主體和客體方面有著顯著區(qū)別。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是顧客，客體是服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)人員；公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是公眾，客體為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公職人員。此外，政府與企業(yè)在性質(zhì)、存在基礎(chǔ)等方面的差異，也決定了公眾評(píng)價(jià)政府公共服務(wù)質(zhì)量與顧客評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的角度和標(biāo)準(zhǔn)有所不同。公共服務(wù)具體到旅游管理領(lǐng)域即旅游公共服務(wù)。縱觀國(guó)內(nèi)對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的有限研究（肖婷婷，黃燕玲，2011；張德勇，梅曉蒙，2013；王穎凌，等，2014），本文將旅游公共服務(wù)質(zhì)量定義為游客對(duì)旅游管理部門(mén)主導(dǎo)提供的旅游公共服務(wù)卓越性的感知性評(píng)估。評(píng)價(jià)的主體為游客，評(píng)價(jià)的對(duì)象即客體為旅游管理部門(mén)，評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及公共信息、安全、公共交通、行政監(jiān)管等旅游管理部門(mén)提供的各項(xiàng)公共服務(wù)。 

游客滿意感及其影響因素和作用機(jī)制的研究，是企業(yè)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客滿意感的定義可以分為以下3類(lèi)：一是根據(jù)滿意感的形成過(guò)程，認(rèn)為，游客滿意感是游客對(duì)目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望與到目的地后的實(shí)際感知相比較的結(jié)果（Pizam，et al.，1978；Oliver，1980）；二是從滿意感的心理含義入手，認(rèn)為，游客滿意感是游客的需要得到滿足后的心理狀態(tài)，是游客對(duì)目的地產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的判斷（Oliver，1997），指游客將目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)績(jī)與某一標(biāo)準(zhǔn)比較后產(chǎn)生的滿足、高興、愉悅和歡喜等心理反應(yīng)；三是從情感的角度定義游客滿意感，認(rèn)為，游客滿意感是游客對(duì)目的地產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)與歸因后產(chǎn)生的情感。本研究從滿意感的心理含義入手，將游客滿意感定義為：游客對(duì)目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的評(píng)估及由此產(chǎn)生的心理反應(yīng)，是游客對(duì)某個(gè)目的地某次旅游體驗(yàn)的滿意感而非累積性的總體滿意程度。 

信任感是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵要素，指交換一方相信另一方是誠(chéng)實(shí)的、可靠的（Morgan，Hunt，1994；Ranaweera，Prabhu，2003），是交換一方信賴交換對(duì)象的意愿（Moorman，et al.，1993）。交易一方對(duì)另一方可信性的期望，來(lái)源于該方對(duì)另一方專業(yè)技能、可靠性和意圖的分析（Moorman，et al.，1993）。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)文獻(xiàn)，信任感可以劃分為對(duì)信任對(duì)象可信性和善意的看法：可信性是指一方認(rèn)為對(duì)方會(huì)履行諾言，值得信任；善意指一方對(duì)另一方利益的真誠(chéng)關(guān)心和共同獲利的愿望（韓小蕓，汪純孝，2003）。對(duì)公共服務(wù)部門(mén)來(lái)講，信任感包括公共服務(wù)部門(mén)之間的信任、公眾對(duì)公共服務(wù)部門(mén)的信任、公眾對(duì)公共服務(wù)部門(mén)工作人員的信任以及公共服務(wù)部門(mén)工作人員對(duì)部門(mén)的信任。本研究主要探討游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任感。根據(jù)對(duì)政府信任的研究，公眾信任感，是指公眾對(duì)政府的信心，相信政府會(huì)做正確的事情，能夠代表公眾實(shí)施恰當(dāng)、公正的行為，是人們對(duì)政府提供服務(wù)的誠(chéng)信和能力的感知（Bélanger，Carter，2008）；游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任感，是指游客信賴旅游管理部門(mén)的意愿，體現(xiàn)了游客對(duì)旅游管理部門(mén)的信任、支持和信心。 

國(guó)外研究者把目的地形象定義為個(gè)體或群體對(duì)目的地的總體印象（Embacher，Buttle，1989；Kim，Richardson，2003）。作為反映游客態(tài)度的一個(gè)概念，目的地形象是游客對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)、情感和印象（Baloglu，Mccleary，1999），可以分為認(rèn)知形象（Horng，et al.，2012）、情感形象（沈鵬熠，2012）、總體形象（Hahm，Wang，2011）和自我一致性（Hung，Petrick，2012；Hosany，Martin，2012）。國(guó)內(nèi)研究者通常把旅游目的地形象稱為旅游形象和旅游地形象等。有研究者認(rèn)為，目的地形象是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體對(duì)某一特定旅游目的地的感知、印象、想象和情感性思考的表達(dá)，是對(duì)該區(qū)域社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生活、文化、旅游業(yè)發(fā)展等各方面的認(rèn)識(shí)和觀念的綜合（王紅國(guó)，劉國(guó)華，2009）。也有研究者認(rèn)為，旅游地形象是由旅游地的各種旅游產(chǎn)品（吸引物）和因素交織而成的總體印象（李瑛，2008）。綜合國(guó)內(nèi)外研究者的定義，我們認(rèn)為，旅游目的地形象是游客對(duì)旅游目的地的綜合感知和印象。 （本篇文章太長(zhǎng)，小編建議你們找客服要完整的）

2.4假設(shè)檢驗(yàn) 

本研究使用AMOS17.0對(duì)結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)模型各擬合優(yōu)度指標(biāo)均達(dá)到要求（χ2=299.444，df=83，χ2/df=3.608，RMSEA=0.062<0.08，NFI=0.959、TLI=0.962和CFI=0.970>0.90），且所有路徑的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)均達(dá)到顯著水平（見(jiàn)表3）。 

由表3可知，從直接效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意感、游客信任感和旅游目的地形象有顯著的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.722、0.561和0.128；游客滿意感對(duì)游客信任感和旅游目的地形象的影響關(guān)系顯著，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.343和0.519；且游客信任感與旅游目的地形象顯著相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.255。從間接效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客信任感和旅游目的地形象有顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.247和0.582；游客滿意感對(duì)旅游目的地形象有顯著影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.088。從總效果來(lái)看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)結(jié)果變量都有顯著的正向影響，標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.722（游客滿意感）、0.808（游客信任感）和0.710（目的地形象）；結(jié)果變量之間也存在著影響關(guān)系，游客滿意感對(duì)游客信任感和目的地形象的標(biāo)準(zhǔn)化β值分別為0.343和0.607，游客信任感對(duì)目的地形象的標(biāo)準(zhǔn)化β值為0.255。本研究的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下表所示（見(jiàn)表4）。 

3結(jié)論與討論 

3.1研究結(jié)論 

本文關(guān)注游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意感、游客對(duì)政府的信任感，以及旅游目的地形象的影響。通過(guò)對(duì)廣東省主要旅游目的地的游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意感、信任感和目的地形象都有顯著的正向影響；且游客滿意感正向影響游客信任感和目的地形象；游客信任感也會(huì)對(duì)目的地形象產(chǎn)生積極的影響。本研究的理論意義和實(shí)踐啟示如下： 

（1） 以往學(xué)術(shù)界對(duì)服務(wù)質(zhì)量的研究，多站在服務(wù)型企業(yè)的角度，探討顧客感知的服務(wù)質(zhì)量對(duì)其滿意感、信任感的影響；本研究則從公共服務(wù)部門(mén)的角度，研究游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意感和信任感的影響，這是一方面。另一方面，現(xiàn)有關(guān)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量的探討，多以定性研究為主，缺乏整體的理論分析框架，也缺少具有說(shuō)服力的定量研究；本文通過(guò)定量研究，驗(yàn)證了旅游公共服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感、信任感和目的地形象之間的關(guān)系，彌補(bǔ)了研究缺陷，也為游客更好地評(píng)價(jià)旅游公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游管理部門(mén)更有效地構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系提供了理論指導(dǎo)。 

（2） 本研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。首先，有利于旅游管理部門(mén)更好地提供旅游公共服務(wù)，建立更完善、更能滿足游客需要的旅游公共服務(wù)體系，發(fā)揮旅游業(yè)在建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要作用，提升旅游目的地政府公信力、執(zhí)行力和旅游目的地形象。其次，有助于緩解游客對(duì)旅游公共服務(wù)的需求與旅游管理論文部門(mén)對(duì)旅游公共服務(wù)供給之間的矛盾，節(jié)約政府資源，建立和諧的政府與公眾關(guān)系，并使旅游管理部門(mén)提供的公共服務(wù)能“有的放矢”，更好地滿足游客需要。再次，有利于在游客心中樹(shù)立良好的目的地形象和政府形象，推動(dòng)目的地可持續(xù)健康發(fā)展。 

3.2局限性與未來(lái)研究方向 

本研究存在以下缺陷：采用橫截面研究，無(wú)法證明變量間的因果關(guān)系，只能判斷出變量間的相關(guān)性，因此有待進(jìn)行縱向數(shù)據(jù)的研究；盡管構(gòu)建了旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機(jī)制模型，分析了其對(duì)游客滿意感、信任感和目的地形象的影響，但是沒(méi)有考慮對(duì)游客行為意向等其他因素的影響；以廣東省這一經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省份為調(diào)研區(qū)域，研究結(jié)論的普遍適用性有待進(jìn)一步驗(yàn)證。此外，旅游公共服務(wù)的接受者不僅包括游客，還包括其他政府部門(mén)、旅游企業(yè)、社會(huì)組織和當(dāng)?shù)鼐用竦龋疚膬H調(diào)研了游客，后續(xù)研究可擴(kuò)展到其他對(duì)象。未來(lái)的研究可構(gòu)建更加全面的模型，考慮旅游公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其對(duì)游客、旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用竦鹊挠绊懀迩迓糜喂卜?wù)質(zhì)量的前因后果。 

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篇(6)

傳統(tǒng)仍具生命力

野狼磨利爪，群體待出擊。如今的市場(chǎng)刀光劍影，短兵相接，渠道商要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和拼奪中取勝，必須具備野狼般的特質(zhì)和本領(lǐng)。體力充沛、反應(yīng)敏捷、群體出擊、緊追目標(biāo)。然而，業(yè)界普遍認(rèn)為新時(shí)代渠道商正經(jīng)受“內(nèi)憂外患”，“前不見(jiàn)古人，后不見(jiàn)來(lái)者”的傳統(tǒng)渠道正經(jīng)受著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存的考驗(yàn)，它能否經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的狂風(fēng)暴雨呢？戴爾神話早已成為IT后起之秀效法的楷模，當(dāng)它進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，他的直銷(xiāo)模式在國(guó)內(nèi)掀起了一股輿論的熱潮。一時(shí)間，大小報(bào)紙都紛紛討論傳統(tǒng)渠道的生命力究竟還有多長(zhǎng)。直銷(xiāo)模式在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中的客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)，但在國(guó)內(nèi)一時(shí)間無(wú)法流行。除了不符合中國(guó)國(guó)情這一眾所周知的道理外，還體現(xiàn)出重自銷(xiāo)輕合作的情況，生產(chǎn)企業(yè)寧愿花費(fèi)大量資金和人力建立自己的銷(xiāo)售公司，組建營(yíng)銷(xiāo)渠道，也不愿主動(dòng)與商業(yè)企業(yè)保持良好合作，造成市場(chǎng)萎縮，營(yíng)銷(xiāo)成本大量增加，企業(yè)效益下降，發(fā)展速度減慢。與其同時(shí)，壓力就是動(dòng)力，傳統(tǒng)渠道商不斷加強(qiáng)自身功夫的修煉，或以品牌、服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)，或以技術(shù)、培訓(xùn)獲利，傳統(tǒng)的渠道商們經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)的洗禮，各自找到了自己更大的增值空間論文。

當(dāng)渠道商剛剛嘗到飽食終日、安居樂(lè)業(yè)的日子的滋味時(shí)，眨眼功夫，因特網(wǎng)鋪天蓋地而來(lái)，它的興起使得這一切游戲規(guī)則都改變了。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了IT產(chǎn)業(yè)純粹為適應(yīng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要求而變革的歷史，其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用已經(jīng)完全影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的改變，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。有人認(rèn)為，互

聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將會(huì)壓扁銷(xiāo)售渠道，電子商務(wù)將會(huì)與渠道分流，渠道商將下崗。那些大小分銷(xiāo)商、商感受到來(lái)自電子商務(wù)無(wú)與倫的壓力，擔(dān)心被渠道的扁平化給“扁”掉。令渠道商們松了一口氣的是他們不但沒(méi)有死，相反的是一大批倒了下去，成了“革命先驅(qū)”。那些操之過(guò)急，倉(cāng)促砍去中間渠道環(huán)節(jié)，看似減少了渠道成本，反而可能出現(xiàn)

未能預(yù)料到的成本，或失去對(duì)渠道的控制。這從某種意義上說(shuō)，渠道商正在和將要對(duì)IT產(chǎn)品起到不可替代的作用，反映了傳統(tǒng)渠道的巨大生命力，筆者認(rèn)為信奉“傳統(tǒng)是永恒的”這一觀點(diǎn)的人們自有他的道理。

傳統(tǒng)應(yīng)于安思危

然而，傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)模式也有很大弊端和劇局限性，猶如百足之蟲(chóng)，死而不僵；渠道壓縮勢(shì)在必行，扁平化渠道建設(shè)已成為務(wù)實(shí)之道。以網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)中介、ASP等模式為代表的新經(jīng)濟(jì)渠道將對(duì)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生重大沖擊。不重視新經(jīng)濟(jì)渠道，而一味死守傳統(tǒng)渠道的企業(yè)將喪失競(jìng)爭(zhēng)能力。

營(yíng)銷(xiāo)渠道組織形式最具競(jìng)爭(zhēng)力的是公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和連鎖系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。前者是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)、零售機(jī)構(gòu)等，控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的若干層次，甚至控制整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，綜合經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)而形成的渠道系統(tǒng)。而連鎖系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，這是一種由多個(gè)商店構(gòu)成的，并見(jiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理而形成的渠道系統(tǒng)。連鎖系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道一旦形成，無(wú)疑我們的市場(chǎng)也多一條主體渠道。他們都要對(duì)付幾方面的壓力：供應(yīng)商出于激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，要統(tǒng)一報(bào)關(guān)和價(jià)格，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，嘗試直銷(xiāo)，這使得渠道商的利潤(rùn)降低；同級(jí)別的渠道商競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，導(dǎo)致利潤(rùn)大大降低。這逞著他們降低成本，改變?cè)械那滥Ｊ剑鋵?shí)渠道模式的演化從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。從最初的廠家接受訂制到廠家直銷(xiāo)，從廠家直銷(xiāo)到商家，從商家到行業(yè)直銷(xiāo)，從行業(yè)直銷(xiāo)到網(wǎng)上直銷(xiāo)，渠道模式一直在順應(yīng)市場(chǎng)而不斷變化和調(diào)整。電子商務(wù)為這種渠道裂變帶來(lái)了突破口，僅僅依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售的做法已經(jīng)失去了吸引力，在這一行中有一個(gè)永恒不變的規(guī)律：沒(méi)有永久的增長(zhǎng)點(diǎn)，增長(zhǎng)之后必然是衰落。要保持競(jìng)爭(zhēng)力，渠道商們必須在其它方面有所專長(zhǎng)或具有增值的能力。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國(guó)企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。渠道商正在和將要對(duì)IT產(chǎn)品起到不可替代的作用。但像所有傳統(tǒng)行業(yè)一樣，渠道商必須向e進(jìn)化。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)和一大批跨國(guó)企業(yè)率先搭建起了自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。電子商務(wù)在中國(guó)雖然剛剛起步，但潛力是無(wú)與倫比的，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商們應(yīng)共同努力，攜手向用戶、消費(fèi)者、廠商與經(jīng)銷(xiāo)商介紹中國(guó)rr電子商務(wù)公用平臺(tái)在未來(lái)的日常工作與生活當(dāng)中所起到的作用，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力；電子商務(wù)的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”，而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。因此，如果傳統(tǒng)渠道借助電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)其形成的自動(dòng)性和重組的靈活性，其運(yùn)轉(zhuǎn)才能充滿生機(jī)和活力。

開(kāi)展電子商務(wù)不是建一個(gè)網(wǎng)站那么簡(jiǎn)單，維系網(wǎng)上業(yè)務(wù)的一系列服務(wù)體系，女砌流配送、客戶關(guān)系處理等都是比較棘手的事。電子商務(wù)不是僅僅借助于網(wǎng)絡(luò)這—虛擬平臺(tái)或載體或媒介，而是依托于一個(gè)全新的開(kāi)放式的不斷變化的打破時(shí)空的商務(wù)環(huán)境。正像傳統(tǒng)商中，服務(wù)是用戶相對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、功能、品牌等因素而言更關(guān)注的買(mǎi)點(diǎn)—樣，電子商務(wù)環(huán)境下，服務(wù)仍是不變的經(jīng)營(yíng)制勝法則。現(xiàn)階段單純的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣和應(yīng)用還帶有超前性，所以面臨的前景也不容樂(lè)觀。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)就是網(wǎng)民，可是上網(wǎng)人數(shù)的比例仍然很小，極大地限制電子商務(wù)的發(fā)展。制約網(wǎng)民隊(duì)伍的發(fā)展的因素很多，包括在經(jīng)濟(jì)方面我國(guó)還處于初級(jí)階段，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力與發(fā)達(dá)國(guó)家還有差距，在文化教育方面網(wǎng)絡(luò)知識(shí)還不普及，在習(xí)慣上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)才幾年時(shí)間，人們的意識(shí)轉(zhuǎn)變還需要一個(gè)過(guò)程，在硬件設(shè)施方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還需進(jìn)步發(fā)展，加快上網(wǎng)速度。如何擴(kuò)大我國(guó)的網(wǎng)民隊(duì)伍？在互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)力量的同時(shí)，在信息基礎(chǔ)建設(shè)中，需要借助政府行為，動(dòng)員全社會(huì)的力量。在接人政策上，應(yīng)根據(jù)社會(huì)各個(gè)階層的經(jīng)濟(jì)承受能力以及各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)接入的普及化。

網(wǎng)上支付的不完善，也是一個(gè)重要因素。推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展需要進(jìn)一步完善我國(guó)的網(wǎng)上支付，這是電子商務(wù)發(fā)展的重要保證。目前在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，網(wǎng)上商店的產(chǎn)品嚴(yán)重不足，僅僅局限在圖書(shū)、光盤(pán)、食品等幾個(gè)方面，且存在“看的多，買(mǎi)的少”的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)槿藗儗?duì)網(wǎng)上交易是否存在欺詐行為，還表示懷疑。從我國(guó)的現(xiàn)狀來(lái)看，人們還是習(xí)慣傳統(tǒng)“眼見(jiàn)為實(shí)”的購(gòu)物方式，對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)存在懷疑，采取觀望態(tài)度。商品社會(huì)，信息社會(huì)，關(guān)鍵是建立信譽(yù)，原來(lái)的面對(duì)面的交易還有個(gè)印象，認(rèn)識(shí)的前提，但現(xiàn)在網(wǎng)上交易，可靠性更低，信譽(yù)問(wèn)題顯得更為重要。此外，網(wǎng)上購(gòu)物難以突破現(xiàn)狀的另一原因是網(wǎng)上購(gòu)物不存在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)已有一定發(fā)展的美國(guó)，網(wǎng)上支付早已不是問(wèn)題，這主要是因?yàn)槊绹?guó)的信用卡制度比我國(guó)要完善得多。而在美國(guó)電子商務(wù)吸引入的地方不僅僅是因?yàn)榉奖悖驗(yàn)槠渚W(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

與電子商務(wù)適應(yīng)的物流配送也是重頭戲，物流配送問(wèn)題一直是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一，環(huán)節(jié)多、無(wú)保障，都使得人們不愿意在網(wǎng)上交易。

網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的整合

互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，基于因特網(wǎng)基礎(chǔ)上的管理平臺(tái)和銷(xiāo)售平臺(tái)，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，但對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策的場(chǎng)乙點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶關(guān)系，建立完善的供應(yīng)體系，分銷(xiāo)體系，使企業(yè)對(duì)物流和資金流的流轉(zhuǎn)具有最高質(zhì)量的控制，最高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更加科學(xué)、準(zhǔn)確。在買(mǎi)方市場(chǎng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈；依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)和管理模式也了發(fā)生根本的變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)向消費(fèi)者提品和服務(wù)的另一個(gè)渠道，為企業(yè)提供了一個(gè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加盈利的杉儈。在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較之傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從理論到方法都有了很大的改變。于是，如何處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了傳統(tǒng)渠道理念的發(fā)展，形成了內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)作為重要渠道和信息源的局面。銷(xiāo)售部門(mén)人員的減少，銷(xiāo)售組織層級(jí)的減少和扁平化，經(jīng)銷(xiāo)與門(mén)市分店數(shù)量的減少，渠道的縮短，虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等內(nèi)外組織的盛行，都成為促使企業(yè)對(duì)于組織進(jìn)行再造工程的迫切需要。

篇(7)

關(guān)鍵詞：京滬高鐵、滄州旅游產(chǎn)業(yè)、

京滬高鐵的開(kāi)通，使滄州與北京、上海這些高鐵沿線城市的距離大大縮短，如何依托京滬高鐵使滄州的經(jīng)濟(jì)，尤其是使滄州旅游產(chǎn)業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，成為滄州經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，已經(jīng)成為全體滄州人共同關(guān)注的問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

鐵路在沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化旅游方面是否起到推動(dòng)作用，國(guó)內(nèi)外有著很多這方面的研究。

在國(guó)外，著名美國(guó)學(xué)者福格爾就19世紀(jì)鐵路是否對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到推動(dòng)作用進(jìn)行了研究，雖然其設(shè)計(jì)模型存在諸多問(wèn)題，并指出作用不顯著，但其數(shù)據(jù)能夠說(shuō)明鐵路對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有推動(dòng)作用。根據(jù)其計(jì)算，1890年美國(guó)鐵路運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)生的社會(huì)節(jié)約量為2.14x108美元，相當(dāng)于該年度國(guó)民生產(chǎn)總值的1.8%。這就說(shuō)明如果不用鐵路而改為水運(yùn)，則運(yùn)輸成本就會(huì)大大增加，因而反證了鐵路對(duì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)。

在國(guó)內(nèi)，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的歐國(guó)立在這方面也做了大量的研究。他認(rèn)為鐵路在促進(jìn)城市化進(jìn)程、滿足旅客交通需求方面貢獻(xiàn)巨大，尤其是自從實(shí)行“黃金周”、“小長(zhǎng)假”以來(lái)，更是讓許多人依靠鐵路來(lái)滿足旅游出行需求，即促進(jìn)了旅游發(fā)展，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

高鐵對(duì)滄州旅游文化的推動(dòng)作用

（一）高鐵的建成改變了滄州人的出游方式和模式

由于高鐵的時(shí)速達(dá)到300公里/小時(shí)，從滄州到北京也只需1小時(shí)左右，大大縮短了旅途的時(shí)間。高鐵沿線的區(qū)域旅游進(jìn)入了同城時(shí)代。這使得京津滄周?chē)囊蝗沼纬蔀榭赡埽徊⑶覂r(jià)錢(qián)合適，時(shí)間自由，這是京滬高鐵在建成前難以想象的。

（二）京滬高鐵為滄州走出去，提供更加便利的平臺(tái)

京滬高鐵建成后，除了縮短滄州與高鐵沿線城市之間的旅行時(shí)間，更使滄州借高鐵向外界展現(xiàn)自己的旅游資源，提供了更加便利的平臺(tái)。

由于滄州位于京津南大門(mén)，地理位置和文化習(xí)俗較近，所以京津兩地旅游資源在得到有效開(kāi)發(fā)后，使得滄州的旅游資源的優(yōu)勢(shì)被上述兩地的光輝掩蓋下去，造成京津等消費(fèi)能力強(qiáng)的城市游客對(duì)滄州了解很不充分。但隨著滄州加入到由7城市組成的京滬高鐵旅游聯(lián)盟之中，通過(guò)積極參與推介活動(dòng)，從而有助于帶動(dòng)滄州旅游產(chǎn)業(yè)的提升。在引入外界游客進(jìn)入滄州的同時(shí)，也可以讓滄州的資源通過(guò)這一優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)推廣出去，這同樣是在高鐵建成前難以辦到的。

（三）京滬高鐵為滄州旅游市場(chǎng)提供了大量?jī)?yōu)質(zhì)的客戶資源

京滬高鐵沿線的很多城市除了是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)之外，其當(dāng)?shù)鼐用褚簿哂惺杖胼^高、消費(fèi)能力強(qiáng)、節(jié)假日出行常態(tài)化等特點(diǎn)。高鐵的建成，再加上城市聯(lián)盟之間的合作，滄州也將成為上述地區(qū)居民假期出行的目的地之一，只要滄州本地旅游產(chǎn)業(yè)根據(jù)上述地區(qū)的游客需求，設(shè)計(jì)出獨(dú)特項(xiàng)目組合，相信滄州的旅游業(yè)會(huì)得到巨大的發(fā)展，也會(huì)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)收入。

三、函待解決的問(wèn)題及分析

（一）旅游資源開(kāi)發(fā)程度較低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

滄州是一座歷史悠久、充滿文化魅力和自然資源豐富的城市。早在北魏熙平2年（公元517年）就已設(shè)置州治。在文化資源方面，像漢博士毛萇，他雖然不是《詩(shī)經(jīng)》的作者，但正是通過(guò)他在滄州開(kāi)始設(shè)館講授《詩(shī)經(jīng)》，使得這部被稱為世界文學(xué)史上堪稱瑰寶的經(jīng)典名作，得到了更好地傳播；此外，還有著名的歷史遺跡有：已經(jīng)申請(qǐng)世界文化遺產(chǎn)的京杭大運(yùn)河、全國(guó)重點(diǎn)文物單位――清真北大寺、著名的滄州鐵獅子；自然資源方面，有渤海灣重要的濕地等等。但我們這些資源的開(kāi)發(fā)程度較低，無(wú)法滿足高鐵開(kāi)通后旅游市場(chǎng)的需要。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，對(duì)傳統(tǒng)文化的科學(xué)挖掘程度低，在這方面不如南京：南京針對(duì)京杭大運(yùn)河所做的旅游產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)，就是在尊重歷史的基礎(chǔ)上對(duì)歷史文化元素在運(yùn)河周?chē)M(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并結(jié)合了現(xiàn)代旅游元素，在重現(xiàn)秦淮兩岸曾經(jīng)繁榮風(fēng)貌的同時(shí)，也帶動(dòng)了南京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其次，沒(méi)有考慮到旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容不是只有歷史的，還有現(xiàn)代的；這一方面做到比較好的有德州：其通過(guò)對(duì)太陽(yáng)能城的旅游戰(zhàn)略目標(biāo)確立，充分整合其現(xiàn)有資源再加強(qiáng)宣傳，使得以了解光能產(chǎn)業(yè)為目的的企業(yè)環(huán)保旅游，成為其旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之一。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平較低

旅游產(chǎn)業(yè)要想得到發(fā)展關(guān)鍵是，要有專業(yè)的人才，通過(guò)其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與管理。而滄州旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀除了相關(guān)資源有待開(kāi)發(fā)之外，更重要的是其旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理還處于一種較低水平，使得現(xiàn)有的資源得不到很好的利用。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

營(yíng)銷(xiāo)水平滯后旅游業(yè)發(fā)展

在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，信息的傳播路徑、數(shù)量和速度已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，如果在眾多同質(zhì)化產(chǎn)品中，讓你的產(chǎn)品得到顧客認(rèn)可，就必須有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)推動(dòng)。而滄州的旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)上，存在三個(gè)特點(diǎn)：首先，傳統(tǒng)式營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，認(rèn)同“酒香不怕巷子深”的模式；其次，盲目的重復(fù)，看到有些產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功，不考慮本地實(shí)際，盲目效仿；再次，新的媒介利用程度低。

因此，在信息化時(shí)代的今天，只有通過(guò)有效地營(yíng)銷(xiāo)手段，使得滄州的旅游產(chǎn)品進(jìn)入到旅游市場(chǎng)的主渠道，并得到顧客的認(rèn)可，方能推動(dòng)滄州旅游產(chǎn)業(yè)借高鐵的開(kāi)通取得大發(fā)展。例如，這幾年滄州市一直努力在做的”吳橋國(guó)際雜技藝術(shù)節(jié)”主場(chǎng)回歸滄州的活動(dòng)，和推動(dòng)“滄州國(guó)際武術(shù)節(jié)”變成全國(guó)乃至世界的一大武術(shù)盛會(huì)的活動(dòng)，都是資源質(zhì)量不高的旅游文化產(chǎn)品，但在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣上，還是十分滯后，目標(biāo)客戶獲得產(chǎn)品信息來(lái)源主要還是在傳統(tǒng)媒體為主、獲得產(chǎn)品的內(nèi)容還不是十分清晰，這都是營(yíng)銷(xiāo)水平滯后的表現(xiàn)。

旅游產(chǎn)業(yè)集約化、品牌化水平較低

縱觀旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的發(fā)展規(guī)律，可以看出：如果當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕Y源只是松散的發(fā)展，沒(méi)有進(jìn)行有效地集約化整合，產(chǎn)業(yè)成規(guī)模，并形成在本地區(qū)、本省乃至全國(guó)叫得響的品牌，這類(lèi)資源衍生出來(lái)的產(chǎn)品，是無(wú)法在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展水平參差不齊的情況下脫穎而出的。滄州目前之所以旅游產(chǎn)業(yè)還不能成為滄州當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要發(fā)動(dòng)機(jī)之一，究其原因就是其旅游產(chǎn)業(yè)中的資源沒(méi)有得到合理整合。像滄州著名小吃――羊腸湯、河間驢肉火燒等等這些帶有濃郁滄州本地特色的食品，無(wú)論是從營(yíng)養(yǎng)價(jià)值還是歷史內(nèi)涵都是大有文章可做，但事實(shí)上，我們看到的卻是這些食品全國(guó)遍地開(kāi)花，但卻沒(méi)有叫得響的品牌，這不得不說(shuō)是有些遺憾。反觀北京“全聚德”烤鴨也是北京名吃，但做烤鴨卻不是只有“全聚德”一家，其就是通過(guò)自身努力再加上政府引導(dǎo)，“全聚德”已發(fā)展成為北京烤鴨的代名詞，其企業(yè)已成為中國(guó)的上市公司，其“全聚德”的品牌也被國(guó)家工商總局確定為“馳名商標(biāo)”， 以獨(dú)具特色的飲食文化塑造品牌形象，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條的控制，使得全聚德這一全國(guó)品牌，走上了規(guī)模化、現(xiàn)代化和連鎖化經(jīng)營(yíng)道路，目前也作為亞洲唯一的餐飲業(yè)代表，進(jìn)入亞洲500強(qiáng)品牌企業(yè)。按照全聚德模式，滄州的旅游產(chǎn)品也許無(wú)法達(dá)到它的發(fā)展水平，但走上大發(fā)展并建立自己的旅游產(chǎn)業(yè)品牌并不是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

從業(yè)人員的管理水平有待進(jìn)一步提升

旅游產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和集約化的發(fā)展這兩方面固然重要，但更重要的因素卻是人的因素。應(yīng)該說(shuō)，這些年滄州旅游產(chǎn)業(yè)也取得快速的發(fā)展。目前，截止到2010年，滄州市旅游行業(yè)從業(yè)人員達(dá)到了4萬(wàn)余人，但按照現(xiàn)在滄州市這幾年旅游業(yè)發(fā)展程度來(lái)看，符合“一城、三帶、十二個(gè)精品旅游區(qū)”的發(fā)展格局所需的專業(yè)人才還遠(yuǎn)不足以達(dá)到要求，有必要從現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和外界人才的引入下功夫。

以吳橋雜技大世界為例，作為滄州市4A級(jí)國(guó)家旅游景區(qū)，為了確保“吳橋雜技”在國(guó)際雜技藝術(shù)界的地位，將以吳橋雜技大世界為核心，構(gòu)建成旅游、雜技交流、培訓(xùn)和道具發(fā)展一體的綜合旅游區(qū)，則其周邊必然涉及到表演場(chǎng)館、住宿酒店、道具銷(xiāo)售商鋪，交通設(shè)施等諸多配套設(shè)施，這些設(shè)施如果要想發(fā)揮集約化的整體運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有專門(mén)的管理人才和技術(shù)人才是難做到協(xié)調(diào)一致的。

此外，滄州針對(duì)京滬高體帶來(lái)的旅游行業(yè)發(fā)展，所存在的問(wèn)題還有很多，例如整體的配套設(shè)施不健全，旅游資源的范圍的拓展（如工業(yè)游）等等在此不再詳述。

四、針對(duì)上述問(wèn)題的建議

京滬高鐵的開(kāi)通對(duì)滄州本地的旅游產(chǎn)業(yè)而言，其實(shí)是把雙刃劍，如果滄州針對(duì)高鐵特點(diǎn)和外地游客的需求設(shè)計(jì)出合理旅游產(chǎn)品，相信外地游客通過(guò)高鐵來(lái)滄州進(jìn)而帶動(dòng)滄州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展是件好事情；但如果前面的問(wèn)題無(wú)法得到解決，吸引不了外地游客，則高鐵就變成滄州本地客戶外流到其他城市的不利局面。因此，滄州有必要從以下幾個(gè)方面，進(jìn)行思考和謀劃。

(一)、政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展

相對(duì)于京滬高鐵沿線城市組成的七城旅游聯(lián)盟而言，滄州要想在其中有自己的一席之地，并能拿出自己特色的旅游文化產(chǎn)品，吸引通過(guò)乘高鐵來(lái)滄的游客，以目前推出的旅游產(chǎn)品品質(zhì)而言是困難的。這是有原因的，首先，游客對(duì)產(chǎn)品有著自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)；以北京為例，2010年人均GDP已經(jīng)達(dá)到了10070美元，消費(fèi)能力強(qiáng)，出游率很高，再加上高鐵通車(chē)后，完全可以滿足“一日游”類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，但北京游客由于接觸的旅游信息來(lái)源廣泛，出行經(jīng)驗(yàn)十分豐富，則他們對(duì)選擇旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也是很高的。如果滄州在旅游產(chǎn)品品質(zhì)較差，吸引力不夠強(qiáng)，宣傳不到位，則很難形成大量穩(wěn)定高質(zhì)量的北京客戶；其次，旅游產(chǎn)品正常運(yùn)作需要多部門(mén)協(xié)作完成，滄州旅游產(chǎn)業(yè)在這方面還是有欠缺的。

加強(qiáng)行業(yè)集約化

滄州的旅游產(chǎn)業(yè)只有在政府的主導(dǎo)下，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合，完成集約化建設(shè)，組建幾個(gè)有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，才能保證我們的旅游產(chǎn)品，從最初產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，到后邊市場(chǎng)推廣以及客戶反饋，都有資金有實(shí)力作保證，才能保證我們有推出好產(chǎn)品的可能。

從營(yíng)銷(xiāo)入手，政府主導(dǎo)，完成品牌的創(chuàng)建

按照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)理論，品牌產(chǎn)品最終被顧客選擇，大多數(shù)情況是產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣過(guò)程中在客戶頭腦中的感覺(jué)，而不全是本身的質(zhì)量和價(jià)格。而對(duì)于旅游文化類(lèi)產(chǎn)品，多數(shù)產(chǎn)品是符合這樣的條件。因而，正確的營(yíng)銷(xiāo)策略有助于產(chǎn)品完成品牌化的建設(shè)。目前我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)整體水平偏低，惡性競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品復(fù)制的情況十分嚴(yán)重，已經(jīng)把整個(gè)行業(yè)的旅游產(chǎn)品供給情況，從短缺變成相對(duì)過(guò)剩，旅游市場(chǎng)已經(jīng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品能否被顧客認(rèn)同并采購(gòu)，顧客有最終決定權(quán)。因此，只有以把產(chǎn)品做好為基礎(chǔ)，加上正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，把產(chǎn)品做成品牌，才能保證顧客有采購(gòu)的可能。以國(guó)內(nèi)酒店業(yè)為例，國(guó)內(nèi)的品牌酒店在收益方面遵循著著名的“二八定律”：百分之二十的國(guó)際品牌酒店，獲得了國(guó)內(nèi)品牌酒店中百分之八十的利潤(rùn)，這也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，滄州旅游行業(yè)必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，才能有顧客光臨，才能促進(jìn)滄州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

同時(shí)，結(jié)合旅游產(chǎn)品本身涉及多個(gè)行業(yè)，以及對(duì)經(jīng)濟(jì)多角度、多層面的拉動(dòng)作用，因此這類(lèi)產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷(xiāo)有必要在政府的主導(dǎo)下推進(jìn)，才能更好地完成旅游文化產(chǎn)品的品牌化建設(shè)。

（二）加強(qiáng)人才體系建設(shè)

只有人才在行業(yè)中發(fā)揮到位，產(chǎn)業(yè)中各個(gè)環(huán)節(jié)才能串起來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體。這里提到的人才，按照來(lái)源可以分為兩大類(lèi)，一類(lèi)本地人員的培養(yǎng)；另一類(lèi)是外來(lái)人才的參與。

本地人才的培養(yǎng)形式，就是讓本地的有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，到大專院校或者有實(shí)力的公司去參觀學(xué)習(xí)以及深造，使得了解滄州情況的本土化人才能夠短時(shí)間成長(zhǎng)起來(lái)。

在外來(lái)人才的參與方面，主要涉及到形式可以分為三類(lèi)：A、就是從大中專院校招納畢業(yè)生，或從外地引入專才到滄州發(fā)展；B、主要是引入有經(jīng)驗(yàn)的外來(lái)公司，采用或獨(dú)資或控股等多種經(jīng)營(yíng)模式，整體提升滄州市旅游產(chǎn)業(yè)管理水平；C、是發(fā)達(dá)地區(qū)的一些咨詢或智囊機(jī)構(gòu)，通過(guò)他們對(duì)我們的實(shí)地考察，針對(duì)我們的實(shí)際情況和客戶端需求，設(shè)計(jì)出符合我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的規(guī)劃或者是建議。

（三）以京滬高鐵為主軸，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)差異化培育

京滬高鐵給我們帶來(lái)的直接影響，就是滄州同北京、天津和濟(jì)南等地的距離縮短了。我們應(yīng)該充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，以差異化為目標(biāo)，做好有特色的地方旅游，培育適合采用高鐵作為交通工具的旅游產(chǎn)業(yè)，把客人引進(jìn)來(lái)。

五、結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)該說(shuō)，高鐵的開(kāi)通確實(shí)給滄州的各方面的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而其中尤其以旅游業(yè)的影響更為明顯。通過(guò)本文的討論，目的就是吸引更多針對(duì)滄州旅游產(chǎn)業(yè)借高鐵上臺(tái)階的思考，并最終通過(guò)把有利于滄州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的觀念和措施應(yīng)用到實(shí)踐中去，使得滄州的旅游經(jīng)濟(jì)能夠取得更大的發(fā)展，造福于滄州。

參考文獻(xiàn):

歐國(guó)立、姚影《重新認(rèn)識(shí)福格爾關(guān)于鐵路與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)關(guān)系理論》 長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)報(bào)，2008.3

《滄州市旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》