序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇運營工作報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

大家午好，感謝大會給我這次發(fā)言的機(jī)會。

剛剛過去的年我們經(jīng)歷了許多，有穩(wěn)定也有波動，穩(wěn)定的是生產(chǎn)流程，波動的是市場行情，穩(wěn)定的是公司、分廠科學(xué)的決策管理，波動的是所有員工隨市場變幻而糾結(jié)的心情。工區(qū)全體干部員工在黨委廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，頂著巨大的成本壓力，堅持以控虧增盈為主線；以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”為抓手，大力開展“、”活動，并努力完善車間管理制度，積極推行科技創(chuàng)新和精益化操作，生產(chǎn)指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好水平，車間的整體工作得到了全面提升。

成績來之不易，它凝聚了各級領(lǐng)導(dǎo)及一線員工的辛勤勞動與汗水，也有各職能部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和鼎力支持。在這里我代表工區(qū)名干部員工向一年來給于我們正確領(lǐng)導(dǎo)和無限關(guān)愛的黨委廠部；向一年來為工區(qū)提供無私幫助和大力支持的各科室、車間表示衷心的感謝！

回顧過去、展望未來。在新的一年里，我們工區(qū)將繼續(xù)按照公司及分廠的科學(xué)部署，認(rèn)真貫徹兩級職代會精神，緊緊圍繞控虧增盈這條工作主線，全面開展好年的工作。

一、凝聚力量破難前行

人心齊，泰山移。面對嚴(yán)峻的市場考驗，要想破難前行，關(guān)鍵在于發(fā)揮員工的凝聚力、提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

我們將通過深入淺出、有的放矢的思想政治工作和形勢任務(wù)教育，做好員工的方向引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)工作，做到思想不亂、隊伍不散。不折不扣的貫徹落實公司和分廠兩級職代會精神，繼續(xù)開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，結(jié)合符合自身實際和形勢要求的勞動競賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動，做好厲行節(jié)約和資源的綜合利用，降低生產(chǎn)能耗。同時，推行人性化管理，堅持把工作做細(xì)、做實、做精，主動為員工解決實際困難，最大限度的消除員工后顧之憂，保持員工隊伍穩(wěn)定，營造和諧互助的濃厚氛圍。

二、強(qiáng)化責(zé)任精細(xì)管理

加強(qiáng)精細(xì)化管理，用“指標(biāo)創(chuàng)新”貫穿全年生產(chǎn)管理主線。要進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任落實，做好指標(biāo)的內(nèi)外對標(biāo)工作，找出差距，自我加壓，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)。

生產(chǎn)管理堅持抓好“一中兩控”即：“以為中心兼顧質(zhì)量”、“控制”、“控制”。大力推進(jìn)精細(xì)化生產(chǎn)操作，使防氧化、精益化、先進(jìn)操作、質(zhì)量精益化、精益化、調(diào)整精益化控制、精益化控制、濃度精益化控制等操作更加細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并組織開展“節(jié)能降耗”競賽，重點組織消化料，抓好生產(chǎn)過程控制，保持生產(chǎn)行程均衡穩(wěn)定，延長壽命。

樹立全員設(shè)備管理的理念，設(shè)備維護(hù)責(zé)任到人，完善設(shè)備點巡檢制度，使設(shè)備現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)，確保生產(chǎn)秩序的正常運行。

三、科技創(chuàng)新降低成本

首先，加快新型的應(yīng)用。一是采用與的復(fù)合應(yīng)用技術(shù)，在4臺上試驗，預(yù)計電耗降低kwh。二是在上逐步推廣節(jié)能技術(shù)，預(yù)計降低500kwh。三是在4臺上試驗應(yīng)用技術(shù)與新式結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，預(yù)計降低kwh。

其次，以提高員工技術(shù)素質(zhì)為根本，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)水平，做到用技術(shù)擠成本、向科技要效益。

四、全面控制安全生產(chǎn)

高度重視安全生產(chǎn)工作，力爭實現(xiàn)全年安全文明生產(chǎn)。推行現(xiàn)場“三點控制”方法，即對生產(chǎn)現(xiàn)場的“危險點、危害點、事故多發(fā)點”進(jìn)行強(qiáng)化控制管理，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。進(jìn)一步落實并執(zhí)行好車間安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行區(qū)域化管理、一崗雙責(zé)制。完善安全生產(chǎn)狀況評價體系，繼續(xù)組織實施車間安全狀況評價和員工安全指數(shù)評價。加大日常現(xiàn)場監(jiān)督檢查和隱患整改力度，落實清理、檢修安全確認(rèn)制度和5分鐘安全再確認(rèn)制度。組織開展應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高員工應(yīng)對事故處置能力和應(yīng)急救援水平，做到安全保生產(chǎn)，生產(chǎn)促安全。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，“積力之舉無不勝，眾智之為無不成”。在這新的一年里，我們?nèi)w員工將統(tǒng)一思想、振奮精神，將行動統(tǒng)一到生產(chǎn)建設(shè)當(dāng)中，統(tǒng)一到公司及分廠的決策和部署當(dāng)中，凝聚力量、砥礪奮進(jìn)，為廠的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表工區(qū)向各位代表，以及分廠全體員工致以親切的問候，祝大家工作順利、身體健康、闔家幸福、萬事如意！

謝謝大家！

年月號

工區(qū)

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總結(jié)經(jīng)驗、回顧成就、謀劃未來……12月28日12點半至15點，出席煤電公司二屆二次職代會會議的職工代表們分8個小組，圍繞總經(jīng)理李文樹和工會主席吳登建所作的工作報告進(jìn)行了認(rèn)真審議和熱烈討論。董事長、黨委書記龍建明，總經(jīng)理李文樹等與會公司領(lǐng)導(dǎo)分別參與了各個小組的討論。步伐堅實，業(yè)績驕人，引以為豪

“回顧全公司過去的一年，我有三點感受：一是頂著壓力實現(xiàn)了安全奮斗目標(biāo)，不容易；二是勇于面對問題和解決問題，較好完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不懈怠；三是以人為本改善民生，不放棄……”對總經(jīng)理李文樹在工作報告中總結(jié)的“十個好”和“特點”，職工代表劉朝富印象深刻。

來自同華的職工代表趙詠梅，是一名礦燈班 班長。她用工資收入大幅提高、松同公路變暢通、員工吃上班中餐等事實，印證了公司在過去一年里取得的驕人業(yè)績。

職工代表們普遍認(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報告務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)，客觀地展現(xiàn)了煤電公司在過去的一年里各項工作所取得的成就值得自豪。

目標(biāo)明確，措施具體，催人奮進(jìn)

“有沒有活力，關(guān)鍵看有沒有實招。”職工代表李智認(rèn)為，兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報告在安排明年工作時，對安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、隊伍建設(shè)、民生工程、工會工作等各個方面都明確了目標(biāo)，提出了富有針對性和指導(dǎo)性的具體措施，再一次堅定了廣大員工“實現(xiàn)千百億·共建新松藻”的信心。

職工代表龍文斌說：“這次報告明確提出了精簡會議、為基層減負(fù)、強(qiáng)化問責(zé)管理等新舉措，說到了我們基層管理人員的心坎上，我覺得這是此次工作報告最大的亮點之一”。

職工代表們都認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的工作報告規(guī)劃了美好藍(lán)圖，形象地描繪了公司未來的發(fā)展情景，振奮人心；對來年的工作目標(biāo)明確，措施具體，針對性和可操作強(qiáng)，催人奮進(jìn)！

著眼未來，建言獻(xiàn)策，傾情奉獻(xiàn)

在討論工作報告過程中，代表們還從自己在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的體會出發(fā)，結(jié)合工作報告的具體工作踴躍發(fā)言，為煤電公司在更高層次上又好又快發(fā)展建言獻(xiàn)策。

“我覺得現(xiàn)在基層隊的資料、臺帳、會議確實過多過濫，公司領(lǐng)導(dǎo)也看到了這一點，那就希望公司在來年的工作中下狠心踩一踩剎車，真正為基層管理人員減輕負(fù)擔(dān)、減少壓力，這對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著不小的意義！”職工代表張成才說。

“采掘隊用的材料質(zhì)量不過關(guān)，這對安全和生產(chǎn)都有影響，希望公司能切實解決。”

“現(xiàn)在員工住房十分緊張，建議公司加大棚戶區(qū)改造的推進(jìn)度，積極爭取公租房政策，或者修建集體單工宿舍，切實解決員工住房難題。”

“明年的資金壓力雖然大，但是礦區(qū)供水供電供氣管網(wǎng)的改造刻不容緩，才能確保礦區(qū)員工家屬的正常生活。”

……

在當(dāng)天的討論中，8個小組的代表共提出意見和建議86條。董事長、黨委書記龍建明在討論時說，代表們提出的問題是準(zhǔn)確的，意見建議是中肯的，公司一定認(rèn)真研究，協(xié)調(diào)解決。他希望代表們進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，一如既往地認(rèn)真履行代表職能，為煤電公司工作目標(biāo)的實現(xiàn)積極建言獻(xiàn)策，做出新的貢獻(xiàn)。

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公司職代會表態(tài)發(fā)言（）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表：

大家好！我是＊＊＊，今天有幸作為職工代表的一員在這里表態(tài)發(fā)言。

公司確立了“提升年”的工作思路，我們正面臨著新的工作要求、新的挑戰(zhàn)和新的機(jī)遇。為全面落實公司“發(fā)展”的工作目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任使命感，同時圍繞交通運輸部提出的“暢通主導(dǎo)、安全至上、服務(wù)為本、創(chuàng)新引領(lǐng)”的十六字工作方針，以確保公司運營工作順利開展為工作核心，以提升團(tuán)組織管理水平為工作重點，通過創(chuàng)新管理、完善制度、豐富內(nèi)涵、優(yōu)化流程等措施，促進(jìn)各項工作健康、和諧、持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。今年我將努力做好以下幾方面工作：

一通過開展對本部門及站級票務(wù)員、收費員的培訓(xùn)，建設(shè)一支具有專業(yè)水平高和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的管理隊伍；通過開展對團(tuán)員青年進(jìn)行黨團(tuán)知識的培訓(xùn)，造就一批德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，為實現(xiàn)公司的各項工作目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。

二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、更新發(fā)展思路。在日趨完善的各項管理制度及不斷變化的新形勢下必將對我們現(xiàn)有的工作方式、管理方式和決策方式產(chǎn)生巨大的沖擊，我們既要看到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又要看到有利的機(jī)遇；要變壓力為動力，發(fā)揮優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇，作為一名團(tuán)干部要保持青年人奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，拿出戰(zhàn)勝困難的勇氣與銳氣，充分調(diào)動各方面的積極性，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

三是提高執(zhí)行能力，抓好落實環(huán)節(jié)。依照規(guī)章制度抓好各項工作的全過程，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)、一級抓一級，把上級推著干轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼ヂ鋵崳旬?dāng)傳聲筒轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)致抓管理，杜絕工作中的梗塞、斷層和空檔現(xiàn)象，確保各項工作落到實處。

四是深化工作內(nèi)容、促進(jìn)管理升級。帶領(lǐng)部門員工深入一線了解站級管理的各項工作，根據(jù)運營事業(yè)部的業(yè)務(wù)要求及管理制度，隨時掌握站級各項工作的落實情況，讓制度不流于形式，有效提升工作水平。

會議結(jié)束后我們將奔赴各自的工作崗位，面對今年工作任務(wù)，要實現(xiàn)各項工作目標(biāo)，就要以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，會后我將迅速向員工傳達(dá)這次會議精神，積極努力開展工作，使自己真正發(fā)揮一名職工代表的作用。我堅信只要我們?nèi)w員工上下團(tuán)結(jié)一心，共同努力，公司的明天將會更加燦爛輝煌！

謝謝大家！

篇(2)

企業(yè)是創(chuàng)新的主體，因為企業(yè)更貼近市場、了解市場需求，在市場競爭壓力下，企業(yè)對通過創(chuàng)新創(chuàng)造效益、提升競爭力、謀求生存發(fā)展的愿望更為直接和迫切。因此，企業(yè)能夠快速地將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢、將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財富。但是，實施創(chuàng)新驅(qū)動，需要企業(yè)不斷更新觀念、組織推動、全員參與，真正建立系統(tǒng)優(yōu)化的創(chuàng)新能力，使創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力。實現(xiàn)這一過程，離不開良好的企業(yè)管理，加強(qiáng)管理不僅能更大程度地節(jié)約和降低成本，也能有力地推動創(chuàng)新和提高效率。因此，提升管理水平是實施創(chuàng)新驅(qū)動的重要基礎(chǔ)和保障。

國務(wù)院國資委高度重視推動企業(yè)加強(qiáng)管理和管理創(chuàng)新工作。立足于企業(yè)管理實際和發(fā)展需要，為促進(jìn)企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部復(fù)雜的環(huán)境變化，保增長、保穩(wěn)定，提升市場競爭力和抗風(fēng)險能力，2012年3月，我們在中央企業(yè)全面開展了管理提升活動。這是引導(dǎo)企業(yè)深入實施轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新驅(qū)動，走內(nèi)涵式發(fā)展道路的重要舉措。我們希望通過兩年的管理提升活動，促使企業(yè)在管理上實現(xiàn)四個“明顯轉(zhuǎn)變”，即基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)、管理現(xiàn)代化水平明顯提升、管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善、綜合績效明顯改善。具體來講，就是通過管理提升活動，企業(yè)要普遍實現(xiàn)對管理短板和瓶頸問題的重點突破；要在降本增效和開源節(jié)流方面取得實效；要切實加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)管理；要通過對標(biāo)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，在專項領(lǐng)域有重點地提升管理水平；要建立起開展管理改善和管理創(chuàng)新的長效機(jī)制；要將活動的效果充分體現(xiàn)在企業(yè)綜合績效的改善上。

目前，中央企業(yè)管理提升活動已開展了一年時間。通過這一年的工作，我們感到企業(yè)在一些方面出現(xiàn)了比較明顯的變化：一是對加強(qiáng)企業(yè)管理的重要性的認(rèn)識更加深刻，通過管理提升找出風(fēng)險點，止住出血點，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長的愿望更加迫切。二是對自身存在的管理短板和瓶頸問題看得更為清楚，加強(qiáng)管理的方向和措施更加具體。通過自找差距，多方面對標(biāo)，僅中央企業(yè)集團(tuán)層面就梳理出1239個重要的管理短板和瓶頸問題，確定重點提升領(lǐng)域23類，為問題整改奠定了堅實的工作基礎(chǔ)。三是精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、價值管理、目標(biāo)管理等管理方法工具得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)管理水平得到提高，涌現(xiàn)出一批好的做法和典型經(jīng)驗。如中糧集團(tuán)的“標(biāo)桿管理八步法”、東風(fēng)汽車“價值提升工作法”、中鋁公司的“運營轉(zhuǎn)型五步法”等等。四是控本經(jīng)營工作更加深入，降本增效初見成效，為中央企業(yè)穩(wěn)增長做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，把提升管理水平作為促進(jìn)開源節(jié)流、降本增效的有力措施，一批企業(yè)成效顯著。

經(jīng)過多年改革發(fā)展，中國企業(yè)在管理的各主要方面都有顯著進(jìn)展和提高，一批企業(yè)在生產(chǎn)規(guī)模、市場占有、成本控制等方面已具備了與世界先進(jìn)企業(yè)同臺競爭的基礎(chǔ)。但是，與世界一流企業(yè)和最佳實踐相比，我們在治理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運行機(jī)制、管控體系等方面還有明顯的差距，企業(yè)要想更好更快地發(fā)展，就必須進(jìn)行創(chuàng)新；要實現(xiàn)創(chuàng)新，就必須打好基礎(chǔ)。創(chuàng)新需要深厚的管理基礎(chǔ)，這就要求我們必須把提升企業(yè)管理水平放到更加重要和突出的位置，通過科學(xué)管理促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展既面臨難得的歷史機(jī)遇，也面對著諸多的風(fēng)險挑戰(zhàn)，2013年國資委將投入更大的精力推動企業(yè)開展管理提升活動，為做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)奠定堅實的管理基礎(chǔ)，我們希望企業(yè)在推進(jìn)管理提升工作中，關(guān)注以下幾個方面的問題：

一是狠抓基礎(chǔ)管理，提升管理科學(xué)化水平。中國企業(yè)的經(jīng)營管理者不缺經(jīng)營決策頭腦，但往往由于基礎(chǔ)管理不嚴(yán)格，使正確的決策難以有效執(zhí)行。因此，改變中國企業(yè)的管理面貌必須從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理開始。

二是發(fā)揮好員工在管理中的作用。通過員工的廣泛參與，調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性，不斷強(qiáng)化加強(qiáng)企業(yè)管理的群眾基礎(chǔ)。

三是健全持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理提升的工作機(jī)制。完善機(jī)構(gòu)職能、充實人員，形成合理的組織結(jié)構(gòu)。完善評價指標(biāo)體系，通過激勵引導(dǎo)，不斷促成新的管理創(chuàng)新。

篇(3)

企業(yè)財務(wù)的工作計劃范文

為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們將做出20xx年工作計劃如下：

1、根據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強(qiáng)對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級局(公司)下達(dá)的各項指標(biāo)。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原則，全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進(jìn)行對外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價采購制度。

3、繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!

企業(yè)財務(wù)工作計劃范文

20xx年即將開始，在財務(wù)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析以后發(fā)展形勢，制定財務(wù)工作計劃如下：

一、日常工作

1、進(jìn)一步鞏固會計核算改革工作

搞好會計核算是做好財務(wù)工作的基礎(chǔ)，因此，務(wù)必在鞏固會計核算改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算的水平。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)

去年年底陸續(xù)上了單位工資、財政供養(yǎng)人員信息及年初上了單位預(yù)算編制系統(tǒng)軟件，因此要加強(qiáng)財務(wù)人員計算機(jī)操作水平，加強(qiáng)財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)。

3、加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高會計人員的整體核算水平

4、管好、用好各種經(jīng)費

尤其管好、用好中央下?lián)艿牧x務(wù)教育保障經(jīng)費，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項目支出、以及償還債務(wù)等。

5、做好收費工作

做好兩學(xué)期的學(xué)生收費工作，嚴(yán)格按照一費制收費標(biāo)準(zhǔn)收費，做到收費標(biāo)準(zhǔn)公開公示，理解社會監(jiān)督。

6、增強(qiáng)財務(wù)收支的透明度

每季度公示一次，讓每一位員工心里有數(shù)。并在會上作財務(wù)工作報告，理解全體員工的監(jiān)督。

二、需要改進(jìn)的地方

1、財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;

2、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;

4、忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;

5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!

企業(yè)財務(wù)20xx工作計劃

財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在新的一年里，財務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國家各項財務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下計劃：

1、組織財務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、在財務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責(zé)，制定相應(yīng)的制度，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責(zé)人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財務(wù)監(jiān)督力度。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進(jìn)行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認(rèn)真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作，認(rèn)真完成每月的報稅工作。

5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進(jìn)行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進(jìn)行考核并報公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6、對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對應(yīng)付款項、應(yīng)收款項、車間檢修估算等等;做好財務(wù)報表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;用心配合公司其他部門理解集團(tuán)公司的考核及檢查。

企業(yè)財務(wù)20xx工作計劃范文

20xx年財務(wù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一絲不茍地開展工作，現(xiàn)在將個人計劃展開如下：

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際狀況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會計師事務(wù)所對公司第七年度的年終會計報表進(jìn)行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。

3、配合外部審計機(jī)構(gòu)對總公司上一年度財務(wù)收支狀況進(jìn)行審計，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各職責(zé)中心經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務(wù)等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收狀況，做好貨款回收工作。

7、用心籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時切斷主電源;對辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上匯報。

三、加強(qiáng)考核考評、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守會計人員職業(yè)道德和有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的人員提來源理意見。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費用開支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實內(nèi)部各層次、各部門的資金管理職責(zé)制。盡量避免無計劃、無定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊伍建設(shè)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會計法、企業(yè)財務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會計制度和有關(guān)的財務(wù)制度，提高會計人員的法制觀念，加強(qiáng)會計人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

篇(4)

為探究企業(yè)應(yīng)對內(nèi)控新規(guī)更高要求的策略和具體執(zhí)行措施,《首席財務(wù)官》雜志特別采訪了眾多內(nèi)部控制領(lǐng)域的學(xué)者、咨詢機(jī)構(gòu)和CFO,多角度透視這部被坊間稱為“中國版薩班斯”的內(nèi)控體系將帶給企業(yè)的深遠(yuǎn)影響。

接受采訪的各方人士一致認(rèn)為,《內(nèi)控指引》的出臺明確了各方的責(zé)任,本土CFO們應(yīng)當(dāng)利用這個契機(jī),借助這部有著國家級高度的“內(nèi)部控制規(guī)范”完成之前可望不可及的整體運營風(fēng)險的源頭控制。

“中國版薩班斯”是誤讀

在財政部財政科學(xué)研究所研究員楊小舟看來,“內(nèi)控規(guī)范體系”有如以下幾點令其印象深刻:體系完整、層次較高、體現(xiàn)中國特色、定位準(zhǔn)確。曾在清華同方任CFO多年的楊小舟進(jìn)一步提到,關(guān)于企業(yè)的內(nèi)部控制,不同的人其實有不同的理解,可以分成三個層次或三種觀點:第一種觀點認(rèn)為內(nèi)部控制主要是指與財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)部控制;第二種觀點認(rèn)為,不管叫做內(nèi)部控制也好,風(fēng)險管理也好,都是指對企業(yè)各種各樣經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行的(包括公司層面、運營層面和操作層面的業(yè)務(wù)與財務(wù)風(fēng)險)管控;第三種觀點將公司治理的目標(biāo)、治理風(fēng)險也納入內(nèi)部控制的范疇,這是一種最寬廣的內(nèi)部控制概念。對于不同層次的內(nèi)部控制,各國的政府機(jī)構(gòu)或研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)都了不同的控制框架。例如,美國的“薩班斯法案”(全稱為“公眾公司會計改革和投資者保護(hù)法案”),強(qiáng)調(diào)的是與財務(wù)報告相關(guān)的內(nèi)部控制的有效性,目標(biāo)是為了促使企業(yè)的財務(wù)報告按照美國GAAP編制,以確保企業(yè)財務(wù)報告的可靠性。美國COSO2004年的“企業(yè)風(fēng)險管理整合框架”,實際上是第二個層次的內(nèi)部控制。至于第三個層次上的內(nèi)部控制,系統(tǒng)性的觀點少,但實務(wù)中不少企業(yè)是這么做的。一個公司的治理結(jié)構(gòu)是不是完善,最根本的判斷標(biāo)準(zhǔn),還是看是否有利于企業(yè)戰(zhàn)略層面的風(fēng)險管理,是否有利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。“了解這一點非常重要,否則我們對于企業(yè)內(nèi)部控制的深入討論就缺乏一個共同的基礎(chǔ)。‘中國版薩班斯’的說法是一種明顯的、重大的誤讀和誤解。‘內(nèi)控規(guī)范體系’無論是從目標(biāo)、要素,還是指引所規(guī)范的內(nèi)容上看,至少是第二層次的內(nèi)部控制概念。”

對此,普華永道北京風(fēng)險管理及內(nèi)部控制合伙人季瑞華解釋,“中國版薩班斯”的說法,主要是由于中國的基本規(guī)范和美國的“薩班斯法案”同樣有要求上市公司對其內(nèi)部控制進(jìn)行自我評價以及需要外部審計師進(jìn)行獨立審計。但中國基本規(guī)范和美國“薩班斯法案”的側(cè)重點和其他方面都不盡相同,因此不應(yīng)該一概而論。

而身為中國會計學(xué)會企業(yè)內(nèi)部控制專業(yè)委員會委員的楊小舟認(rèn)為,“內(nèi)控規(guī)范體系”在很多方面都體現(xiàn)出了中國特色。例如,在《基本規(guī)范》第二章中強(qiáng)調(diào)了公司治理結(jié)構(gòu)完善對內(nèi)部控制的重要性,有些經(jīng)營層面上的風(fēng)險,根源還是在治理結(jié)構(gòu)、治理機(jī)制的不完善上。再如,基本規(guī)范第37條指出,企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立重大風(fēng)險預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制等。這些都反映出“內(nèi)控規(guī)范體系”既借鑒吸收了國際先進(jìn)的風(fēng)險管理理論,也考慮并體現(xiàn)出了中國企業(yè)風(fēng)險管理的實際。

從2001年6月開始,財政部就陸續(xù)了《企業(yè)內(nèi)部會計控制-基本規(guī)范》,以及一些內(nèi)部會計控制具體規(guī)范(如貨幣資金等)的征求意見稿。但這些征求意見稿之所以沒有得到企業(yè)應(yīng)有的重視,其中重要的一個原因是企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制或體系是一個完整的系統(tǒng),將內(nèi)部控制分成會計控制和管理控制,無異于將“美玉擊成碎片”。而此次“內(nèi)控規(guī)范體系”很好地解決了這一問題。特別值是一提的是,為了促進(jìn)內(nèi)控規(guī)范體系的有效實施,內(nèi)部控制審計指引指出,注冊會計師不僅應(yīng)當(dāng)對企業(yè)財務(wù)報告內(nèi)部控制的有效性發(fā)表審計意見,同時還應(yīng)當(dāng)對企業(yè)財務(wù)報告審計過程中注意到的非財務(wù)報告內(nèi)部控制的重大缺陷,在內(nèi)部控制審計報告增加描述段予以說明。這可以說是中國內(nèi)部控制規(guī)范體系的一個創(chuàng)造,體現(xiàn)出規(guī)范制定者的務(wù)實態(tài)度和高超的解決現(xiàn)實問題的能力。

德勤北京企業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)合伙人謝安在采訪中也表示,“配套指引”的制定充分考慮了中國國情,涉及內(nèi)部控制建設(shè)、評價和審計的全面指導(dǎo)。謝安指出,“配套指引”并未體現(xiàn)行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模,通用性強(qiáng),是各企業(yè)均可以參照執(zhí)行的。但企業(yè)在實施過程中,必須結(jié)合自己的實際情況來執(zhí)行,而不能生搬硬套;應(yīng)加強(qiáng)針對配套指引的培訓(xùn)。中國企業(yè),除一些已經(jīng)同時在有監(jiān)管要求的境外資本市場上市的公司,其他公司對本公司如何切實加強(qiáng)內(nèi)控的認(rèn)識差異很大,因此加強(qiáng)培訓(xùn)是必要的。此次“配套指引”的出臺,讓謝安印象最為深刻的是:第一,有明確的時間表,境內(nèi)外同時上市的,2011年1月1日起開始實施,僅在境內(nèi)主板上市的,2012年1月1日起開始實施;第二,實施配套指引的企業(yè),應(yīng)當(dāng)報送或披露年度內(nèi)部控制評價報告和審計報告,顯示了監(jiān)管層的決心和力度。

上海汽車集團(tuán)股份有限公司CFO谷峰認(rèn)為,《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》的出臺,應(yīng)該說是企業(yè)所熱盼的,因為之前的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》只是提出了一個有關(guān)內(nèi)部控制的框架概念,著重對內(nèi)部控制的各個組成要素進(jìn)行了解釋,但是并沒有針對具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該設(shè)置怎樣的內(nèi)部控制提出指導(dǎo)意見,也未對企業(yè)應(yīng)該如何開展內(nèi)部控制評價提出要求。“配套指引”明確了內(nèi)部控制評價指引,內(nèi)部控制審計指引以及18項具體的應(yīng)用指引,這對企業(yè)建立健全內(nèi)部控制體系,規(guī)范開展內(nèi)部控制評價,將產(chǎn)生巨大的指導(dǎo)作用。

內(nèi)控動力:內(nèi)部還是外部?

“內(nèi)控也好、風(fēng)險管理也好,其目的都是為了管理好企業(yè)經(jīng)營過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險,使企業(yè)能夠持久、健康地發(fā)展,從而為股東、為社會創(chuàng)造更多價值。因此,從原理上來說,建立和健全內(nèi)部控制的動力,毫無疑問應(yīng)該來自企業(yè)的內(nèi)部。”楊小舟堅持認(rèn)為內(nèi)控的動力來自于企業(yè)內(nèi)部。

而中國社科院公司治理研究中心主任魯桐則認(rèn)為,這應(yīng)該是市場的基本要求,做收益的話不控制風(fēng)險這是很懸的事情,有爭議就應(yīng)該有控制。在2008年《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》推出來后,本來2009年7月1日要在所有上市公司推行,后來財政部也發(fā)現(xiàn)內(nèi)控不是一兩天建成的,就把時間表推了,到了2010年覺得不能無限推下去,所以今年內(nèi)無論如何要在上市公司推行,兩地同時上市的公司動得比較早,可能基礎(chǔ)也比較好,問題不太大。問題大的是規(guī)模不是很大的小公司,推行起來在時間、人力、財力等方面都不太足,所以魯桐認(rèn)為內(nèi)外兩方面的壓力都會有,企業(yè)自身也是有這方面的渴望。

謝安的觀點是,從近幾年接觸的企業(yè)完善內(nèi)部控制的實踐來看,最初的動力多來自于外部的監(jiān)管要求,但企業(yè)在開展這項工作的過程中逐漸認(rèn)識到,內(nèi)控有助于實質(zhì)性地提升企業(yè)的管理基礎(chǔ),因此動力慢慢地由外部監(jiān)管轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的管理需求。“近期我們越來越多地看到,一些未被監(jiān)管的企業(yè),出于管理和運營的需要,也在積極探索完善內(nèi)部控制,這是一個可喜的現(xiàn)象,也正是內(nèi)控的真正使命所在。”

內(nèi)控成本的辯證觀

成本問題曾經(jīng)讓美國“薩班斯法案”飽受非議。在我國企業(yè)內(nèi)控建設(shè)中,同樣存在成本問題。

對此魯桐表示,“基于我們對上市公司的調(diào)查,能夠建立完整的內(nèi)控體系需要三年的時間,內(nèi)控不是短期內(nèi)就能見效的,實際上有不同的階段,我們觀察到三年是必要的,每年都要特別重視,要有很多的投入,內(nèi)控成本確實比較大,從硬件到軟件,再到人員。”除了要改造信息系統(tǒng),還要對風(fēng)險進(jìn)行測試,測試需要很多人員來參與,一年測一次周期也比較長。而且各個行業(yè)的內(nèi)控是不一樣的,并不是說有一個菜單和一個方法大家就都可以用,實際上每個行業(yè)、每個公司自己的業(yè)務(wù)特點都不同,內(nèi)控的側(cè)重點和所要花的時間、精力、成本都不一樣,雖然有這么多配套指引和規(guī)范,但是每一家的情況都是各種各樣的。

甫瀚咨詢公司董事總經(jīng)理兼大中華區(qū)總裁劉建新認(rèn)為,內(nèi)控是管理體系的轉(zhuǎn)變,管理體系體現(xiàn)企業(yè)的政策、信息數(shù)據(jù),在建立體系的時候要從企業(yè)戰(zhàn)略到流程,建立相應(yīng)的組織和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),這是內(nèi)控當(dāng)中的一部分,建立這個體系的成本會涉及到由于對人員的聘用、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、考核機(jī)制的改變而產(chǎn)生的外部費用。

普華永道中國北部審計部主管合伙人楊偉志也非常認(rèn)同“具體情況具體分析”。他強(qiáng)調(diào),“配套指引”要逐步實施,要有充分準(zhǔn)備,兩地上市的企業(yè)在某個程度上有一定的基礎(chǔ),企業(yè)基礎(chǔ)的不同決定了內(nèi)控建設(shè)成本的差異,所以成本多少很難一概而論。“企業(yè)要充分體會到,這個要求對企業(yè)價值的提升,而不是單純以合規(guī)為目的。如果認(rèn)真做,價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出的成本。”

內(nèi)部控制演變?yōu)椤翱刂苾?nèi)部”?

《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》對企業(yè)提出了包括財務(wù)報告和非財務(wù)報告風(fēng)險管控的要求。同時,《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》要求企業(yè)的評價工作包括內(nèi)部控制的設(shè)計與運行,以及涵蓋企業(yè)及其所屬單位的業(yè)務(wù)和事項,并在全面評價的基礎(chǔ)上關(guān)注主要業(yè)務(wù)單位、重大業(yè)務(wù)事項和高風(fēng)險領(lǐng)域。《首席財務(wù)官》雜志在大量采訪中觀察到,現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)控存在一個誤區(qū),往往會演變成“控制內(nèi)部”,也就是應(yīng)該控制業(yè)務(wù)風(fēng)險卻專注于各項成本與費用的控制。

“這是對內(nèi)控的片面理解。內(nèi)部控制應(yīng)該是滲透在企業(yè)運營的方方面面,而不僅僅是成本與費用的控制。控制業(yè)務(wù)風(fēng)險也只是內(nèi)控的一個方面,應(yīng)該說企業(yè)開展內(nèi)部控制工作,應(yīng)該以風(fēng)險為導(dǎo)向,對于那些風(fēng)險高的領(lǐng)域,應(yīng)該花更多的時間和資源去進(jìn)行管理和控制。”在謝安看來,積極完善的內(nèi)部控制不僅有助于企業(yè)降低成本費用,同樣有助于企業(yè)把握業(yè)務(wù)機(jī)會,有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險,提升企業(yè)整體運營水平。

楊偉志認(rèn)為,之所以會出現(xiàn)這樣的誤區(qū),主要是在于設(shè)定內(nèi)控時缺乏整體目標(biāo)。如果具體的事情沒有總的方向,那么每個部門按自己的理解和看法去行動時,就缺乏對整體方向的把握。“內(nèi)控應(yīng)該是從上而下,全面覆蓋。從整個企業(yè)所追求的發(fā)展目標(biāo),然后再具體落實到各個層面,如果做得好,內(nèi)控成本不會浪費,會很有效。”

季瑞華補(bǔ)充道,“內(nèi)控建設(shè)里最關(guān)鍵的步驟是培訓(xùn)。其中一個目的就是把常見的誤區(qū)說清楚。假如企業(yè)不去考慮自身的經(jīng)營風(fēng)險,而僅僅抱著合規(guī)的心態(tài)去做內(nèi)控,那很有可能會過于關(guān)注細(xì)節(jié),而非關(guān)注業(yè)務(wù)風(fēng)險。”

對于業(yè)務(wù)風(fēng)險的關(guān)注,劉建新也表示,“盡管大部分公司管理層內(nèi)部控制的意識比往年大幅度提高,也主動地對內(nèi)部控制和運營流程進(jìn)行了梳理工作,卻往往忽視了最為重要的一個環(huán)節(jié)――風(fēng)險管理‘先行’。僅停留于對現(xiàn)有內(nèi)控的梳理是不夠的,要對風(fēng)險做到事先排察、‘未雨綢繆’。一些管理層對內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的認(rèn)識尚不全面,往往認(rèn)為‘有比風(fēng)險管理更加重要的事情等著要做’,比如大幅提升銷售業(yè)績。然而卻忽略了風(fēng)險的后果已經(jīng)在這場金融危機(jī)中顯露無遺。企業(yè)必須對現(xiàn)有的控制環(huán)境加以全面評估,有針對性地找到最重大的風(fēng)險,才能有的放矢地完善風(fēng)險控制體系,推動企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。”

谷峰也十分認(rèn)同上述觀點。內(nèi)部控制的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整,提高經(jīng)營效率和效果,促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,是貫穿企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,不能片面地將“內(nèi)部控制”理解成“控制內(nèi)部”。

“CFO 3.0”時代

根據(jù)德勤剛剛的“2010年中國上市公司內(nèi)部控制調(diào)查分析報告”顯示,中國的上市公司逐漸提高了對內(nèi)部控制系統(tǒng)的理解與重視,但實施阻力仍然存在。其中53%的受訪者認(rèn)為實施內(nèi)控的阻力之一是缺乏與內(nèi)控相關(guān)的信息系統(tǒng)。

據(jù)IDC預(yù)計,2007～2011年,國內(nèi)風(fēng)險管理解決方案市場將以22.4%的復(fù)合增長率快速增長。有業(yè)內(nèi)人士表示,近2～3年內(nèi),國內(nèi)市場將迎來一個需求大量增長的時期。

SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠表示,合規(guī)和風(fēng)險管控方面一直是SAP的重點努力方向。在2006年SAP收購了全球領(lǐng)先的Virsa系統(tǒng)公司。Virsa是一家在“薩班斯-奧克斯利”(Sarbanes-Oxley)領(lǐng)域處在絕對領(lǐng)先地位的軟件公司,收購?fù)瓿珊骃AP也推出了一個相關(guān)的產(chǎn)品――GRC(公司治理、風(fēng)險管理與合規(guī)),參照中國的內(nèi)控規(guī)范體系的相關(guān)要求,在位于上海的中國研究院的實驗室為中國企業(yè)量身定做。

“GRC是真正意義上的企業(yè)性能管理的核心。我們要讓客戶能夠充分地了解所有的風(fēng)險和機(jī)會,這樣才能做出非常良好的決策,這一直是SAP公司戰(zhàn)略的重要組成部分。”SAP Business Objects首席財務(wù)官兼辦公室績效優(yōu)化應(yīng)用軟件部全球副總裁 Frédéric Laluyaux 強(qiáng)調(diào),“我們實際上是要用SAP GRC的解決方案使客戶能夠真正在發(fā)展業(yè)務(wù)中具有自己的優(yōu)勢,這就說明客戶不僅僅要實現(xiàn)合規(guī),同時還要能夠非常清楚地了解自己在公司運營方面的風(fēng)險以及相應(yīng)的機(jī)會。在了解了這些風(fēng)險和機(jī)會的過程中,再來實現(xiàn)自己公司業(yè)務(wù)的成長。”同時他還進(jìn)一步說明,有兩個支柱是應(yīng)該關(guān)注的,第一是數(shù)據(jù)的可用性,也就是說對于整個生態(tài)系統(tǒng)來說,如何使用各種已有的數(shù)據(jù),而且如何使這些數(shù)據(jù)無論是按企業(yè)預(yù)置(On-Premise)、按需隨選(On-Demand)和移動應(yīng)用(On-Device)型的都能夠很好地被企業(yè)各個部門所使用;第二個支柱是如何能夠培養(yǎng)企業(yè)在運行這種應(yīng)用方面的能力。企業(yè)要發(fā)展自己的業(yè)務(wù),同時也要對自己的環(huán)境和風(fēng)險有很好的控制,而不是說這個企業(yè)的業(yè)務(wù)像坐過山車一樣上上下下有急劇的變化。“我們覺得所有的中國企業(yè)應(yīng)該都能夠奔著有控制之下的企業(yè)增長目的去發(fā)展,而SAP所提供的平臺就是要使企業(yè)有控制的成長成為可能。”

Frédéric Laluyaux為我們提出了一個“CFO3.0”的概念,他認(rèn)為,“CFO1.0,是說那個時候的CFO只是對公司和企業(yè)內(nèi)部的核心財務(wù)流程進(jìn)行管理;CFO2.0則是讓這個CFO更加接近于在戰(zhàn)略和執(zhí)行之間找到很好的平衡,同時可能也會涉及到一部分GRC的產(chǎn)品和解決方案的提供;而CFO3.0,則是讓這個CFO在真正意義上成為企業(yè)CEO的戰(zhàn)略型顧問。這樣做就能夠讓公司更快地提高自己的性能和業(yè)績,并且能夠讓公司迅速進(jìn)入到一個新的機(jī)會領(lǐng)域。這是一個三步走的過程。”

SAP亞太及日本區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部副總裁Atul Patel認(rèn)為,作為一個企業(yè)的CFO,不能只看到合規(guī)的問題,而更多的是要有一個全盤的視角來看待所有風(fēng)險,甚至于政治方面的風(fēng)險也必須考慮在內(nèi)。只有以這樣全面的視角看待所有的風(fēng)險,才能把相關(guān)的風(fēng)險控制與自己企業(yè)的運營系統(tǒng)聯(lián)系在一起。這些運營系統(tǒng)不僅包括企業(yè)的人力資源系統(tǒng),也包括各種相關(guān)的財務(wù)系統(tǒng)。

機(jī)會大于壓力,意識高于技術(shù)

內(nèi)控指引明確了各方的責(zé)任,對CFO來講正好利用這個機(jī)會,完成以前很難推動的源頭風(fēng)險控制。但是企業(yè)整體對內(nèi)控的認(rèn)識與接受,往往都要經(jīng)歷從被動接受到主動運用的過程。這其中作為執(zhí)行層的CFO,壓力與契機(jī)并存。

作為SAP中國區(qū)商務(wù)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理,張俠接觸過多家大型企業(yè)CFO。對于在內(nèi)控建設(shè)中CFO的壓力與挑戰(zhàn),張俠認(rèn)為,真正比較優(yōu)秀的CFO會把這個看作是一個機(jī)遇,利用這個機(jī)遇可以把自己與財務(wù)有關(guān)的工作進(jìn)行梳理,以做得更好。最好的CFO可能就是把整個合規(guī)和風(fēng)險管控不光是看作一個需要遵循的事情,而是把它看作一個企業(yè)核心的競爭力,或者是一個商業(yè)機(jī)會。“管理風(fēng)險本身就是對業(yè)務(wù)最好的管理,所以它可能變成一個核心競爭力,可以變成一個和別的企業(yè)形成差異性的東西。有遠(yuǎn)見的CFO從更廣義的角度出發(fā),會在這些事情上主動發(fā)揮一些主導(dǎo)的作用,而不是僅僅把這個機(jī)會當(dāng)做是負(fù)擔(dān)。”

Atul Patel向記者介紹,SAP現(xiàn)在有很多客戶,在他們披露年報的過程中已經(jīng)采用了“三重底線”的年報方式,就是除了要在年報中披露財務(wù)數(shù)據(jù)之外,同時還要披露一些相關(guān)的社會、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境等方面的因素,這樣做可以讓這個企業(yè)變得非常與眾不同,因為在公司或者是企業(yè)的年報當(dāng)中,有的時候并不要求對環(huán)境方面的因素也要加以披露,但是有些公司的確已經(jīng)這樣做了,這樣做的好處是能夠讓與這個企業(yè)相關(guān)的各個方面,包括企業(yè)的投資方,或者是企業(yè)所處的社區(qū)、企業(yè)的員工,甚至企業(yè)的供應(yīng)商都能夠感覺到企業(yè)實際上是領(lǐng)先一步在做很多工作。

同樣贊同“機(jī)會說”的楊小舟也強(qiáng)調(diào),CFO應(yīng)該借“內(nèi)控規(guī)范體系”全面實施的東風(fēng),因地制宜,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)。

谷峰介紹,上汽從2007年開始啟動了新一輪的內(nèi)部控制體系建設(shè),通過借鑒COSO的《內(nèi)部控制整合框架》以及五部委的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,內(nèi)部控制體系建設(shè)日趨完善。應(yīng)該說上汽為執(zhí)行《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備,一方面加強(qiáng)制度建設(shè),編制《內(nèi)控手冊》并持續(xù)完善,同時建立了長效的內(nèi)部控制自我評估機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制。在風(fēng)險管理方面,上汽主要借鑒了國務(wù)院國資委的《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》,各職能部門在日常工作中持續(xù)開展風(fēng)險信息收集、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估以及風(fēng)險應(yīng)對等風(fēng)險管理工作,并定期開展風(fēng)險管理自查和檢驗,同時還由審計部門負(fù)責(zé)實施風(fēng)險管理的監(jiān)督評價。

同時,受訪的專家和CFO普遍擔(dān)心“內(nèi)控規(guī)范體系”的實施有可能流于表面的問題。

“只重視業(yè)務(wù)流程和管理流程的設(shè)計,很可能本末倒置;只強(qiáng)調(diào)框架的研究,總體風(fēng)險的把握,不注重制度的設(shè)計與實施,又會陷于空談,執(zhí)行力不強(qiáng)。所以企業(yè)不僅要加強(qiáng)內(nèi)控體系的設(shè)計,也要時時評估內(nèi)部體系的運行效率和效果,如發(fā)現(xiàn)重大缺陷和漏洞,應(yīng)及時改正。”楊小舟特別提醒道,“注意風(fēng)險的層次性也很重要。企業(yè)的風(fēng)險可能來自于不同的層面:治理層面、戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面和操作層面,只有準(zhǔn)確掌握風(fēng)險形成的層面,才有可能設(shè)計出相應(yīng)的、有效的內(nèi)部控制機(jī)制和流程。”

“一個有效的手段是將內(nèi)控的執(zhí)行情況納入考核體系。”謝安建議,控制措施必須融合進(jìn)企業(yè)的實際運營工作中的制度、流程,使大家在日常工作中,按照正確的做法工作,就自然而然地遵行了內(nèi)控的要求,避免實際運營與內(nèi)控“兩張皮”。

楊偉志談到,“隨著企業(yè)本身的發(fā)展,內(nèi)控也要持續(xù)發(fā)展。不是一個項目、一個時點,而是長期的、持續(xù)的,也需要重新評估。根據(jù)企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境的變化,進(jìn)而改變企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)鍵點等,需要重新審核。”他認(rèn)為,企業(yè)在執(zhí)行內(nèi)控時,盡管存在一定程度的技術(shù),但通過培訓(xùn)或者外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助都能克服。而意識層面的問題則是決定企業(yè)內(nèi)控能夠成功的關(guān)鍵。如果能充分認(rèn)識到這個工作的價值,領(lǐng)導(dǎo)層的推動力就很強(qiáng)。任何人對于改變都有本能的抗拒,要克服這種心態(tài),需要領(lǐng)導(dǎo)出來親自組織。

季瑞華打了一個生動的比喻,“好比一個人做體檢,如果為了得到一個好的結(jié)果就提前三天不喝酒、多吃青菜,那這樣的結(jié)果也是自欺欺人。內(nèi)部控制亦是如此,其關(guān)鍵不在技術(shù),而在于人。”

【案例分享】

作為A+H上市的公司,中國神華的內(nèi)部控制建設(shè)和全面風(fēng)險管理在業(yè)界一直被評為標(biāo)桿。《首席財務(wù)官》雜志特別專訪了中國神華能源股份有限公司CFO張克慧女士,分享其先進(jìn)經(jīng)驗,以期對正在進(jìn)行內(nèi)控建設(shè)中的企業(yè)有所借鑒。

中國神華的內(nèi)控路線圖

對風(fēng)險有著強(qiáng)烈憂患意識張克慧一貫將內(nèi)部控制與風(fēng)險管理視為“底線管理”,因此其推進(jìn)神華內(nèi)控體系建設(shè)的過程中采取了穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略,迅速打開了局面。

確定咨詢機(jī)構(gòu)

“為了能選擇一個完全勝任本項目的咨詢機(jī)構(gòu),我們通過各種渠道,詳細(xì)了解各主要咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢能力、工作素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、咨詢業(yè)績,初步確定了咨詢機(jī)構(gòu)的類別和范圍;制定嚴(yán)格的評價標(biāo)準(zhǔn),具體細(xì)化每一個標(biāo)準(zhǔn)及分值;在招標(biāo)文件中,我們經(jīng)過充分研究,編制了項目建議書,不僅確定了內(nèi)控建設(shè)的基本原則和思路,還細(xì)化到具體要求。在招標(biāo)文件中制定了一套項目質(zhì)量控制體系,其中有一項就是要求國際咨詢機(jī)構(gòu)必須采用我們起草的合同,按我們提出的需求執(zhí)行合同。合同的商務(wù)、技術(shù)和質(zhì)量條款都是經(jīng)過反復(fù)斟酌,針對項目關(guān)鍵風(fēng)險設(shè)計的。事實證明,咨詢機(jī)構(gòu)的選擇和控制對于內(nèi)控建設(shè)的成敗至關(guān)重要。許多咨詢機(jī)構(gòu)不了解國企實際,把國外現(xiàn)成的模板、套路照抄照搬,在這方面失敗的教訓(xùn)和例子不少。”

現(xiàn)狀評估

神華對煤、電、路、港四大業(yè)務(wù)板塊的主要企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究,組織咨詢機(jī)構(gòu)訪談了高管層、部門負(fù)責(zé)人、重要子(分)公司的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員,發(fā)放調(diào)查問卷,組織各部門研討,組織向高管層專題匯報等,審閱了公司所有重要的管理制度、流程,對內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的評估和診斷。對照監(jiān)管要求和國際最佳實踐,進(jìn)行了內(nèi)控體系評估和對標(biāo)分析,分析研究了公司內(nèi)控體系各環(huán)節(jié)、要素與國際一流能源公司的差距,確定了公司內(nèi)控體系建設(shè)的重點、發(fā)展路徑和規(guī)劃。最終神華將內(nèi)控建設(shè)劃分為“內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)、內(nèi)控促進(jìn)管理、內(nèi)控融入管理三個階段。”

搭建體系

“內(nèi)控為管理提出了一個方法論,同時也是新的工具。”張克慧強(qiáng)調(diào),企業(yè)內(nèi)控建設(shè)是一個循環(huán)的過程,神華將內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、目標(biāo)設(shè)定中的風(fēng)險考量、風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)管理流程控制、信息與溝通、監(jiān)控與評價以及管理改進(jìn)緊密聯(lián)系,形成建設(shè)、檢查和改進(jìn)的閉環(huán)控制體系。

內(nèi)控體系明確了各組織、部門、子(分)公司在體系各環(huán)節(jié)中的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,制定了實現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)、履行相應(yīng)職責(zé)的流程、具體要求、方法和參考工具,整個體系強(qiáng)調(diào)了對風(fēng)險的控制與監(jiān)督。公司明確了內(nèi)控與風(fēng)險管理組織職能的分層管理。按照責(zé)任和功能,組織職能可以分為決策層、經(jīng)營層、監(jiān)控層和實施層。

推進(jìn)實施

為了確保執(zhí)行到位,神華創(chuàng)造性地引入自我檢查、自我改進(jìn)的方法和機(jī)制,將內(nèi)部控制貫穿于日常管理活動之中,著力打造持續(xù)改善的長效機(jī)制。張克慧介紹,在這種機(jī)制下,更加具體地突出了風(fēng)險管理和制度建設(shè),更加明確了公司重要業(yè)務(wù)和管理流程中的重要風(fēng)險、控制重點、控制活動、檢查方法及責(zé)任主體。簡單的說,這種機(jī)制主要規(guī)定了管控什么?怎么管控?如何自我評估?如何管理改進(jìn)?“管控什么”即基于公司層面的風(fēng)險,確定了重要流程,識別和評估流程中的具體風(fēng)險和針對具體風(fēng)險的管控重點;“怎么管控”即對管控重點制定或改進(jìn)應(yīng)對措施和控制措施;“如何自我評估”即根據(jù)提供的模板測試和確定控制活動的情況;“如何管理改進(jìn)”即針對自我評估中的管控缺陷開展管理改進(jìn)。

完善內(nèi)控體系

通過自評測試,神華各部門對目前的管控現(xiàn)狀有了更加清晰的理解,熟悉了自我評估的方法,找出了流程管控中的主要缺陷和改進(jìn)重點;通過自評測試,進(jìn)一步明確了改進(jìn)目標(biāo),提出了有針對性的改進(jìn)計劃和方案。2006年以來,神華每年都通過風(fēng)險辨識、評估和高管層訪談、確認(rèn),分析出面臨的重大風(fēng)險,制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略和風(fēng)險解決方案。

神華形成了年初進(jìn)行風(fēng)險評估,年中風(fēng)險監(jiān)控,年末進(jìn)行內(nèi)控自我評價和缺陷改進(jìn)的工作機(jī)制。同時,根據(jù)日常和專項檢查監(jiān)督、內(nèi)部控制自我評價工作的結(jié)果和相關(guān)信息,如內(nèi)部控制組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況、制度建設(shè)情況、董事會內(nèi)部控制職責(zé)的完成情況等,編制《內(nèi)部控制檢查監(jiān)督工作報告》,評價公司內(nèi)部控制的建立和實施情況。在此基礎(chǔ)上,形成年度《內(nèi)部控制自我評估報告》,并在年報中披露。但是張克慧強(qiáng)調(diào),內(nèi)控建設(shè)工作是一項長期而艱巨的任務(wù),必須有重點、分階段地持續(xù)改進(jìn)和完善。

分子公司不搞一刀切

難能可貴的是,神華對分子公司不搞一刀切。分子公司是否設(shè)置風(fēng)險控制部,以及風(fēng)險管理計劃和規(guī)劃都根據(jù)集團(tuán)的要求結(jié)合自身管理現(xiàn)狀和需要推進(jìn)各項工作。目前已經(jīng)形成一批有帶動力的公司,煤炭生產(chǎn)板塊的神東煤炭、運輸板塊的天津煤碼頭、電力板塊的國華電力已經(jīng)走在了前面,公司總部對內(nèi)部控制及風(fēng)險控制情況除了各分子公司自我評價以外,2009年全部進(jìn)行了檢查評價。

盯緊業(yè)務(wù)風(fēng)險

在煤炭行業(yè)所處的國內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境大幅波動之際,中國神華從國內(nèi)國際兩個方面及時評估風(fēng)險,并主動調(diào)險管控的重點。

首先,加強(qiáng)成本上升風(fēng)險的管控。一是大力壓縮三項費用,管理費用支出在2008年年度預(yù)算基礎(chǔ)上壓縮5%,招待費用縮減10%;二是充分估計可能的不利因素,對2008年年度內(nèi)預(yù)計發(fā)生的重大增支因素,提前做好應(yīng)對預(yù)案;三是加強(qiáng)資金預(yù)算控制,從嚴(yán)控制修理費、安全費、會議費、贊助費等開支,確保長期的資金動態(tài)平衡;四是深入開展“雙增雙節(jié)”活動,研究制定3500多項增收節(jié)支具體措施,對每項措施都明確實施主體、具體內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)、完成時間和檢查考核的部門;五是整合內(nèi)部資源,有效降低運營成本。針對同處神東礦區(qū)內(nèi)的神東煤炭分公司、萬利煤炭分公司、金烽煤炭分公司和神東煤炭公司四家公司存在的“大而全,小而全”和重復(fù)建設(shè)等問題,合并成立神東煤炭集團(tuán),采取體制重構(gòu)、流程再造等整合措施,實行戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、財務(wù)管理、流程管理、制度管控、績效考核“六統(tǒng)一”后,減少一次性重復(fù)投資19.7億元以及各項成本費用支出8.5億元。

篇(5)

——全面完成各項工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計費收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽，有效地?fù)屨剂耸袌觯咕W(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機(jī)會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化；⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進(jìn)行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對高端公客精耕細(xì)作，對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動出擊”，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機(jī)會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團(tuán)隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)管理和流動客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動應(yīng)對競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財務(wù)管理。

財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核，一級對一級負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進(jìn)，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實現(xiàn)二大突破

⒈實現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負(fù)責(zé)，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識，責(zé)任意識，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時認(rèn)真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識，要始終保持與時俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

篇(6)

現(xiàn)在，我代表縣農(nóng)電局向大會做行政工作報告，請予審議。

二00四年工作回顧

二00四年我們**縣農(nóng)電局以“改革、發(fā)展、創(chuàng)新、突破”為主線，以“鞏固成果，完善機(jī)制，細(xì)化管理，全面推進(jìn)，整體升位”的二十字方針為總體工作思路，堅持安全是基礎(chǔ)，效益是中心，服務(wù)是宗旨的方針，以改革促發(fā)展，加強(qiáng)營銷、安全、行風(fēng)建設(shè)的管理，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)歷史新高，安全生產(chǎn)形勢良好，雙文明建設(shè)站排頭，行風(fēng)建設(shè)同步發(fā)展，“創(chuàng)一流”工作穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面，為建設(shè)一流農(nóng)電企業(yè)，加速我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、各項指標(biāo)完成情況：

1、全年沒有發(fā)生重大以上責(zé)任事故，沒有發(fā)生送、變、配電設(shè)備考核事故，截止20*年12月31日，實現(xiàn)連續(xù)安全運行6205天。

2、送電設(shè)備完好率達(dá)94％；變電設(shè)備完好率達(dá)87％；配電設(shè)備完好率達(dá)到79％，完成年度計劃指標(biāo)。

3、兩票合格率和執(zhí)行率均達(dá)100％。

4、電壓合格率99.67％，配電可靠率99.89％，均比去年同期有所提高。

5、購電量完成10847萬千瓦時，完成年計劃指標(biāo)的120.67%，比去年同期多購電2374萬千瓦時，上升28.03%。

6、售電量完成10543萬千瓦時，完成年計劃的123.4%，比去年同期多售電2406萬千瓦時，上升29.57%。

7、綜合損失率完成2.8%，比上年同期下降1.16%,其中：60KV損失率完成2.81%，比去年同期上升0。94%;10KV損失率完成-0。11%,比去年同期下降2。23%。

8、購電平均單價完成306.78元/千千瓦時，比上年同期上升13.79元/千千瓦時。

9、售電平均單價完成434.61元/千千瓦時，比上年同期降低0.1元/千千瓦時。

10、提成電費完成1254.68萬元，完成年計劃的115.53%，比去年同期多提199.74萬元，提高18.93%。

11、購KKWH稅前提成115.67元/KKWH，比去年同期降低8.84元/KKWH。

12、電費收繳率完成100%，上繳率完成100%。

二、嚴(yán)細(xì)管理確保企業(yè)的生存和發(fā)展

1、靠機(jī)制實現(xiàn)增產(chǎn)增收

20*年，我局的售電量達(dá)到1.05億KWH，提成電費超過1200萬元，經(jīng)濟(jì)效益突破歷史最好水平。主要是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，重點抓好收費制度改革和線損管理工作。

（1）改革收費制度，推行電費坐收

為了徹底扭轉(zhuǎn)電費收繳難的被動局面，我局對收費制度進(jìn)行了改革，推行電費坐收制。為了做好這項工作，我局共投資20余萬元，為各供電所配備微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。并根據(jù)我局的實際情況，編寫了《坐收程序培訓(xùn)教程》，多次舉辦坐收工作培訓(xùn)班，對坐收人員進(jìn)行技能和服務(wù)上的培訓(xùn)。同時在用戶中加大宣傳力度，并不斷完善坐收管理制度。通過一年來的努力，廣大用戶認(rèn)識到了坐收制度的眾多益處，對電費坐收從不理解到廣泛擁護(hù)。到現(xiàn)在為止，我們的電費坐收制度已在全縣22個供電所全面鋪開，步入正軌。

（2）加強(qiáng)線損管理，搞好臺區(qū)承包，努力做到增供擴(kuò)銷

20*年3月，我局開展了為期一個月的用電大普查。重點檢查用電變更手續(xù)和各個供電所的設(shè)備投運狀況，按規(guī)范化的要求，對各所站的經(jīng)營工作進(jìn)行規(guī)范。對各個臺區(qū)的100KVA以上的配電變壓器進(jìn)行重點普查，重新建立大用戶的設(shè)備檔案。

根據(jù)市公司的要求，成立線損理論計算小組，對近12萬低壓用戶開展線損理論計算工作，目前已完成了486個臺區(qū)。根據(jù)長春城郊興隆山供電所線損管理經(jīng)驗，我局在上半年線損實測的基礎(chǔ)上，在全縣范圍內(nèi)組織了新一輪的線損實測工作。

我局通過加強(qiáng)對用戶峰谷表和無功表管理，加強(qiáng)力率電費、峰谷電費、基本電費管理，大力推廣峰谷表和無功表的使用，使基本電費實現(xiàn)增收43萬元。在此基礎(chǔ)上，對10KV用電大戶繼續(xù)推廣預(yù)付費磁卡表，全年共安裝磁卡表25塊，有效地緩解了電費大戶的收費難題。

2、靠政策和服務(wù)實現(xiàn)增供擴(kuò)銷

我局為了吸引和回收負(fù)荷，出臺了《增供擴(kuò)銷優(yōu)惠辦法》。通過我們的多方努力，用電負(fù)荷增長較快，截止12月末，新增配電變壓器295臺，用電容量25180KVA。新增負(fù)荷帶動售電量增長近1000萬千瓦時。

另外，在20*年4月全省同網(wǎng)同價后，為了能在這種不利條件下挖掘潛力，提高效益，我們根據(jù)各所的改造和線路情況，重新核定各所站的線損指標(biāo)，制定了臺區(qū)承包管理辦法。承包內(nèi)容包括線損率、實抄率、發(fā)行率、電費收繳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容，嚴(yán)格控制零電量用戶。保證了到戶實抄，最大限度地降低了損失，減少了同價對我局經(jīng)濟(jì)效益的不利影響。

3、靠嚴(yán)管實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故

在安全生產(chǎn)管理方面，以全方位、大安全思想為指導(dǎo)，嚴(yán)抓嚴(yán)管，實現(xiàn)中國教育資源網(wǎng)改造工作，存在某些問題，集資款收取混亂，農(nóng)網(wǎng)物資管理無序，資金使用有問題等等。還有安全生產(chǎn)中，存在重視程度不夠，農(nóng)民合同工管理使用不夠規(guī)范等等。這些都需要加強(qiáng)和改進(jìn)。

五、三個作用發(fā)揮的不夠。即領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用發(fā)揮的不好，機(jī)關(guān)的龍頭作用發(fā)揮不好，黨員干部先鋒模范作用發(fā)揮不好等，這是我們*年上半年總結(jié)出的問題，雖然我們下半年采取了一些措施，有所改進(jìn)，但仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二00五年工作安排

二00五年，伴隨著吉林省農(nóng)電有限公司的成立運營，我們將迎來一個深化改革、充滿挑戰(zhàn)的年度。在新的一年里，我們要繼續(xù)深入貫徹和實施黨的十六大精神，以全面完成上級下達(dá)的各項工作為動力，以堅決克服前進(jìn)道路上的各種困難為重點，力爭把我局的事業(yè)推向一個新高度。

一、二00五年總的指導(dǎo)思想及工作思路

二00五年我們總的指導(dǎo)思想是：在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以改革促發(fā)展，緊緊圍繞“三增一樹”“三化一高”來開展工作。即：增強(qiáng)企業(yè)實力，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立企業(yè)新形象，推動企業(yè)向規(guī)范化、一流化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，使雙文明建設(shè)水平達(dá)到一個新的高度。

總的工作思路是：采取四個三的工作方式完成二00五年的各項工作任務(wù)。即：抓好“三大塊”，突出“三個重點”，把住“三道關(guān)”，實現(xiàn)“三保證”。

一、抓好“三大塊”。即：（一）抓好經(jīng)營管理。（二）抓好安全管理。（三）抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

（一）全身心抓好營銷管理。

營銷管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈。因此營銷管理是農(nóng)電企業(yè)的核心。要突出抓好“三大項”，一是確保增產(chǎn)增收，主要是增收，簡言之就是要電費回收月清月結(jié)。營銷部05年要重點考核各供電所電費回收工作，按月考核，按月兌現(xiàn)。二是增供擴(kuò)銷。我們要不斷研究增供擴(kuò)銷好辦法，在千方百計保證原有負(fù)荷的基礎(chǔ)上，要把著眼點落在增容上，通過法規(guī)能回收的負(fù)荷要加大力度收回來，給足政策增加負(fù)荷。從而增加售電量。同時抓好節(jié)能降損工作。我們要認(rèn)識到節(jié)一度電比增一度更為重要，效益更大。三是規(guī)范管理。說到底就是依法經(jīng)營，完善臺區(qū)承包辦法，完善供用電合同，用足用好電價政策，簡化報裝接電程序等，實現(xiàn)用電營銷管理的程序化、法制化、自動化和現(xiàn)代化。

（二）重中之重抓好安全生產(chǎn)管理。

農(nóng)電企業(yè)安全是第一要務(wù)，安全生工作不僅各級要高度重視，而且要真抓實干，思想沒缺陷，工作沒死角。突出抓好四件事。一要加強(qiáng)各類設(shè)備和檢修及維護(hù)，提高兩檢的效果，把有限的資金真正用在設(shè)備維護(hù)上。二要加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理，要做到五不干、三不傷害，確保兩票三制的落實。三要主動出擊消滅隱患。05年我們要把處理設(shè)備缺陷、消滅隱患作為重點工作抓，這是事故發(fā)生的重要原因之一。四要提高安全培訓(xùn)的效果，做到理論與實際相聯(lián)系，理論與實踐相結(jié)合，把安全規(guī)程落到實處。

（三）全方位抓好行風(fēng)建設(shè)工作。

行風(fēng)建設(shè)工作是企業(yè)的形象工程，需要練內(nèi)功。各個部門，每個職工都是行風(fēng)建設(shè)的一個窗口，通過這些窗口反映出行風(fēng)的好壞。行風(fēng)建設(shè)工作我們要把握三點：第一要采取加大公開辦公力度，增加透明度，把我們的工作置于用戶的監(jiān)督之下。第二要主動上門為用戶解決用電中的實際問題，特別是大中用戶，做到精心耐心盡心。第三要圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心搞好重點項目，重點工程的支持和扶持。05年我們要在基層樹立幾個服務(wù)好的典型單位和個人，弘揚正氣，從而推動行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展。

二、突出“三個重點”：（一）創(chuàng)一流工作；（二）農(nóng)網(wǎng)工作自查整改、迎檢迎審；（三）加強(qiáng)依法治電工作，保護(hù)電力設(shè)施和設(shè)備安全，保證供電。

三大塊是常規(guī)工作，三個重點是本年度突出工作，需要集中精力抓好。

（一）全面行動，集中力量，實現(xiàn)一流。

創(chuàng)一流工作即是上級部門提出的工作任務(wù)，也是企業(yè)整體升位，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的需要。因此，只有前進(jìn)沒有后退。從現(xiàn)在開始，我們就要有吃大苦的準(zhǔn)備。要做到三再：即再一次學(xué)習(xí)。創(chuàng)一流工作我們已經(jīng)幾度學(xué)習(xí)，今年我們還要做最后一次的學(xué)習(xí)，到洮北農(nóng)電局學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)通過了驗收，他們的方法很值得我們借鑒。再一次理順。學(xué)習(xí)之后，我們要把我們的工作對照洮北，做再一次理順，明確責(zé)任。再一次落實。項目、內(nèi)容、任務(wù)、責(zé)任明確后，做再一次落實。這些工作都要在上半年完成。同時加大任務(wù)落實的檢查考核力度。按照考核辦法執(zhí)行。

（二）百分百投入精力，重點抓好農(nóng)網(wǎng)一二期的自查整改工作，保證順利通過國家審計。

農(nóng)網(wǎng)改造工作幾經(jīng)回頭看，應(yīng)該說成果比較顯著。但是更艱巨的任務(wù)還等著我們?nèi)ネ瓿伞Ｒ皇巧孓r(nóng)的200元集資款問題，我們還沒有搞清楚，目前近600萬的集資款還沒有上繳。更為嚴(yán)重的是有一部分資金去向不明，搞不清楚的我們要追究責(zé)任的。二是超范圍改造的問題，我們還要進(jìn)一步核實，該退的退該報的報。三是資金的使用及流向問題，還要進(jìn)一步清理。臺區(qū)建帳工作必須做，要抓緊落實。取消安裝公司與各供電所施工隊的承包關(guān)系，成為隸屬關(guān)系的工作要抓緊落實。四是庫存物資積壓問題要研究辦法，妥善處理。目前總數(shù)達(dá)260萬元。五是兩改三工程搞好預(yù)算和規(guī)劃。今年兩改三工程資金有限，也就是成本工程，因此資金要精打細(xì)算。工程不外包，以安裝公司和修試所為主。

（三）要側(cè)重抓好依法治電，嚴(yán)厲打擊破壞和盜竊電力設(shè)備案件。此項工作要做到兩手抓，一手抓防護(hù)，一手抓打擊，也就是做好事前，抓好事后。今年事前我們要抓好兩件事：一件是加強(qiáng)設(shè)備巡視，建立完善防盜信息網(wǎng)。一件是安裝線路設(shè)備防盜報警器。這種報警器線路及設(shè)備沒有電報警，觸摸報警器報警，這樣有利于提早發(fā)現(xiàn)盜竊行為。事后，我們要做好兩件事：一是和公安部門搞好配合，提供重大線索，提高破案率，減少損失。二是對用電糾紛案件要與法律部門搞好配合，減少敗訴率。

三、把住“三道關(guān)”：（一）把住依法經(jīng)營關(guān)；（二）把住財務(wù)收支關(guān)；（三）把住農(nóng)民工使用管理關(guān)。

（一）把住依法經(jīng)營關(guān)。

要把住這道關(guān)，必須做到知法、懂法、會用法。知法就是要知道有法律約束，了解相關(guān)法律的信息。懂法就是要加強(qiáng)對相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，我們各級領(lǐng)導(dǎo)都要有相關(guān)法律知識。今年我們要聘請法律專家給我們各級領(lǐng)導(dǎo)上法律課，要增訂相關(guān)的法律書籍，加強(qiáng)培訓(xùn)，同時要會運用法律搞經(jīng)營，運用法律來維護(hù)企業(yè)的利益。

（二）要嚴(yán)把財務(wù)收支關(guān)。一方面是供電所財務(wù)收支關(guān)，另一方面是局財務(wù)收支關(guān)。要繼續(xù)堅持財務(wù)的預(yù)決算制度，把住財務(wù)指標(biāo)不超支關(guān)口，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，把住違紀(jì)支出關(guān)口，堅持局長一支筆牢抓的原則，堅持重大項目集體決策的原則，堅持財務(wù)公開的原則，堅持年度財務(wù)支出報告的原則，使有限的資金合理使用，有序流動，發(fā)揮效益。

（三）要把好農(nóng)民合同工的使用管理關(guān)。農(nóng)民合同工的使用管理要著重抓好四個環(huán)節(jié)。第一錄用關(guān)。錄用農(nóng)民合同工要注重素質(zhì)，要嚴(yán)格履行錄用前的考核報批制度，堅決杜絕隨意錄用的現(xiàn)象，對這個問題已經(jīng)有所規(guī)定，但問題還時有發(fā)生，而且種種借口，這是不允許的。第二，要加強(qiáng)對農(nóng)民合同工的日常管理，跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題的要及時調(diào)整。第三，對預(yù)辭退的農(nóng)民合同工要把握好政策界線，以大局為主，穩(wěn)定電工隊伍。第四，要充分考慮農(nóng)民合同工的福利待遇。我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，逐步提高農(nóng)民合同工醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，增強(qiáng)電工隊伍的凝聚力。

四、實現(xiàn)“三保證”：（一）保證各項指標(biāo)工作不滑坡；（二）保證不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工；（三）保證職工收入增長6%。

（一）千方百計確保05年各項指標(biāo)及工作不滑坡。

保證各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有所增長，工作不滑坡，靠什么？我想要靠扎扎實實的工作，靠不懈的努力，至少要做到眼睛盯在指標(biāo)上，圍繞指標(biāo)開展工作。月總結(jié)，月分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗，工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能完成各項指標(biāo)。心思用在企業(yè)上，精力放在工作上，要樹立主人翁責(zé)任感，把工作放在第一位，全身心地投入，做好本職，需要全員行動，全員努力，萬眾一心，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

（二）加強(qiáng)思想教育，確保不出現(xiàn)違法違紀(jì)干部職工。在此我們要做好三頂工作。第一加強(qiáng)思想教育，搞好職業(yè)道德教育，警示教育。第二弘揚正氣，開展典型示范教育，以正壓邪，形成良好的積極向上的氛圍。第三開展法制教育，使全體員工知法懂法，不犯法。第四，積極有效的開展文體活動，搞好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。建立學(xué)習(xí)制度，提高對政治、經(jīng)濟(jì)、法律的敏感性，這樣可以大大減少犯罪率和違紀(jì)率，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展。

（三）保證職工年收入增長不低于6%新晨