序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇前三季度工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

  今年以來，我局堅(jiān)持防疫和防汛抗旱兩手抓，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)防汛抗旱、河湖長(zhǎng)制、水資源管理、重點(diǎn)水利工程建設(shè)等各項(xiàng)工作，為全面落實(shí)全市“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)提供了有力保障。

 

一、主動(dòng)跨前勇?lián)?dāng)，抓好防汛抗旱備戰(zhàn)

 

年初以來，我局認(rèn)真分析、研究全市防汛形勢(shì)和特點(diǎn)，提前謀劃、精心組織、狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展了水旱災(zāi)害防御的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真落實(shí)防洪工程防汛責(zé)任制，落實(shí)了全市 10 條主要江河、16 座大中型水庫的市縣兩級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員負(fù)責(zé)制；落實(shí)了小型水庫的“三個(gè)責(zé)任人”，明確各自職責(zé)，并向社會(huì)公開公示。組織各縣（市）、區(qū)編制修訂各類防洪預(yù)案565 個(gè)，完成審批水庫調(diào)度運(yùn)用方案 110 個(gè)。開展了堤防工程險(xiǎn)工弱段調(diào)查，完成了水庫汛限水位、設(shè)計(jì)水位、校核水位、最大泄量、安全泄量等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的復(fù)核工作，建立起了防洪工程信息數(shù)據(jù)庫。

 

二、超前部署抓開工，打造水利工程建設(shè)新局面

 

立足“百大項(xiàng)目”建設(shè)，堅(jiān)持冬季抓前期、春季抓開工改變了以往工程建設(shè)前松后緊的被動(dòng)局面。目前，我市水利建設(shè)項(xiàng)目共 11 大類，已爭(zhēng)取上級(jí)資金 6.35 億元。全省“百大項(xiàng)目”的農(nóng)村飲水安全鞏固提升工程總投資 9895 萬元，已完成投資 3129 萬元。同時(shí)，從戰(zhàn)略上謀劃了一批重點(diǎn)規(guī)劃和重大項(xiàng)目，已編制完成《嫩江流域高效生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》灌區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃。

 

三、深入落實(shí)河湖長(zhǎng)制，開展河湖“四亂”回頭看

 

印發(fā)《河湖長(zhǎng)制重點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確各成員單位工作任務(wù)及完成時(shí)限；調(diào)整市河湖長(zhǎng)制工作責(zé)任單位，按實(shí)際需要增設(shè)責(zé)任單位，推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)。組織開展基層河湖長(zhǎng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高基層河湖長(zhǎng)履職能力，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)；印發(fā)實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)河長(zhǎng)湖長(zhǎng)履職盡責(zé)強(qiáng)化河湖長(zhǎng)制機(jī)制運(yùn)行的意見》，進(jìn)一步細(xì)化鄉(xiāng)、村河湖長(zhǎng)職責(zé)，明確了督導(dǎo)問責(zé)內(nèi)容。全面推進(jìn)“一河（湖）一策（檔）”編制工作，市本級(jí)已啟動(dòng) 7 河 1 湖編制工作，已有 12 個(gè)縣區(qū)落實(shí)編制經(jīng)費(fèi)和技術(shù)支撐部門，爭(zhēng)取在 11 月底前完成審定印發(fā)。

 

四、推動(dòng)鄉(xiāng)村環(huán)境改善，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果

篇(2)

⒈提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)：做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

⒋賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。

⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

⒎積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

⒈全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

⒉開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

⒊相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

⒋顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

⒌加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、原創(chuàng)：環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

篇(3)

客服個(gè)人工作總結(jié)—xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

篇(4)

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的

課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

篇(5)

一、 20xx年01月—09月倉庫工作期間主要完成事項(xiàng)

1、負(fù)責(zé)倉庫各種包裝材料的入庫、出庫等工作，在本年度中空禮盒收貨數(shù)量：299萬套，發(fā)貨數(shù)量：292萬套；空罐收貨數(shù)量：4169萬只，發(fā)貨數(shù)量：4056萬只；飲料托盤收貨數(shù)量：15萬套，發(fā)貨數(shù)量：14萬套；軟膠囊包裝材料發(fā)貨數(shù)量：576套；核桃干果禮盒包裝材料發(fā)貨數(shù)量：690套；核桃干果紙袋包裝材料收貨數(shù)量：11萬套，發(fā)貨數(shù)量：7萬套。

2、配合車間完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；

3、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)材料差錯(cuò)出現(xiàn)

4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到帳、物、卡三者相符。積極配合財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報(bào)表的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。

5、積極配合質(zhì)量部，對(duì)庫存呆滯物料的積壓進(jìn)行整改，完成對(duì)倉庫破損及呆滯包裝材料的上報(bào)及處理工作；

6、配合車間完成對(duì)幸福農(nóng)業(yè)倉庫內(nèi)貨品轉(zhuǎn)存工作；改善車間半成品堆放空間的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

7、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

8、配合財(cái)務(wù)部完成erp系統(tǒng)單據(jù)錄入1200 份。

二、20xx年9-12月工作計(jì)劃

1、對(duì)于臨時(shí)存放的包材處理：公司新啟用庫房建設(shè)完畢后，將包裝材料進(jìn)行分批、分類、分版本進(jìn)行定置定位擺放；

2、堅(jiān)持定期整理倉庫，及時(shí)處理廢舊包裝材料，提高倉庫的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象。

3、將各方面工作進(jìn)一步細(xì)化；

4、加強(qiáng)與同事間的協(xié)作能力；

5、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

6、堅(jiān)持每日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

三、20xx年前三季度存在問題

1、楚雄倉庫現(xiàn)有庫存空間過小；在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時(shí)性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

2、包裝材料存放地點(diǎn)過多，同一品種擺放在不同地點(diǎn)，不便于管理；

3、馬口鐵罐無存儲(chǔ)倉庫、只能存放于籃球場(chǎng)和露天空地，不易保管，且易造成罐子變色，受潮長(zhǎng)霉及生銹而無法使用；

4、重復(fù)搬運(yùn)包裝材料，在搬運(yùn)過程中容易造成破損及浪費(fèi)。

5、存放外包材的雨棚時(shí)常有漏雨情況發(fā)生及風(fēng)化現(xiàn)象，導(dǎo)致包裝材料受潮及變色而無法使用；

四、改進(jìn)措施

1、三期庫房建設(shè)完工后盡快啟用，并重新對(duì)倉庫庫位進(jìn)行有效的規(guī)劃，將包裝材料、馬口鐵罐定置定位擺放，使物料擺放更加合理，盤點(diǎn)更加方便，同時(shí)避免損失；

2、保證工作順利開展；確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門反映的問題。

3、規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲(chǔ)備，減少多余物料對(duì)庫存的占用。

4.產(chǎn)品入庫時(shí)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員應(yīng)迅速反映給相關(guān)部門，采取相應(yīng)措施。

5、產(chǎn)品出庫時(shí)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑單據(jù)發(fā)貨，對(duì)所需貨品逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向領(lǐng)料員移清交貨。

篇(6)

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“江太太桂圓肉”為你整理了這篇燃?xì)鈱ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

燃?xì)鈱ｍ?xiàng)整治工作總結(jié)及計(jì)劃

2020年，我局燃?xì)廪k在市、縣業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，緊緊圍繞全面工作目標(biāo)，按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，深入開展燃?xì)獍踩a(chǎn)隱患集中排查治理及開展燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)行動(dòng)工作，加強(qiáng)了行業(yè)管理，營(yíng)造安全的社會(huì)氛圍，確保了燃?xì)夥矫娴陌踩，F(xiàn)將2020年前三季度燃?xì)夤芾砉ぷ骰厩闆r及第四季度工作計(jì)劃總結(jié)如下：

? ? 一、強(qiáng)化日常監(jiān)管

我局要求燃?xì)馄髽I(yè)每天都要進(jìn)行隱患排查并有日巡查記錄，月底上報(bào)本月隱患排查及治理情況報(bào)表，沒有上報(bào)的給予通報(bào)批評(píng)，再者給予處罰。建立燃?xì)夤ぷ魑⑿湃杭皶r(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，布置和解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題。

二、開展燃?xì)忸I(lǐng)域安全排查及治理工作

1.2020年第一季度，燃?xì)廪k下發(fā)了（太建字[2020]3號(hào)）即《關(guān)于開展2020年第一季度燃?xì)庑袠I(yè)安全檢查的通知》，第二季度《關(guān)于加強(qiáng)高溫天氣燃?xì)馍a(chǎn)安全工作的通知》，第三季度《關(guān)于開展全縣燃?xì)庑袠I(yè)安全專項(xiàng)檢查的通知》，其中第一季度共檢查了13個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)，其中液化氣站10個(gè)、天然氣企業(yè)3個(gè)，共排查安全隱患43項(xiàng)（其中企業(yè)自查隱患32項(xiàng)），下發(fā)安全監(jiān)督檢查整改通知書3份，目前已督促各企業(yè)全面完成安全隱患整改并回復(fù)。第二季度檢查出安全隱患20項(xiàng)，發(fā)出隱患整改通知書4份，目前全部完成整改并回復(fù)。第三季度安全檢查共檢查了13個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患7項(xiàng)，下發(fā)隱患整改通知書2份，目前都在整改中，計(jì)劃10月底全部整改完畢。

2.完成了《太和縣縣域燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃（2019--2030）年》，已在政府網(wǎng)上公示1個(gè)月，下步報(bào)政府審批。

3.完成了省建設(shè)廳關(guān)于開展全省供氣供熱建設(shè)發(fā)展情況現(xiàn)狀調(diào)查及上報(bào)工作；完成城鎮(zhèn)燃?xì)狻笆奈濉逼陂g發(fā)展與建設(shè)規(guī)劃上報(bào)工作。

4.落實(shí)企業(yè)安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，要求企業(yè)管理人員，在思想上重視安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的重要性，將安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作落到實(shí)處，同時(shí)為增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)化應(yīng)急救援建設(shè)，積極開展應(yīng)急演練，組織全縣燃?xì)馄髽I(yè)在6月底開展應(yīng)急演練工作，從源頭上遏制安全事故發(fā)生 。

5.開展了“雙隨機(jī)，一公開”抽查工作，2020年共抽查了3個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)，抽查事項(xiàng)6大項(xiàng)16小項(xiàng)，部分企業(yè)未建立隱患臺(tái)賬，反恐防范工作未常態(tài)化管理，應(yīng)加強(qiáng)常態(tài)化管理工作。

6.督促燃?xì)馄髽I(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，要求燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)及時(shí)對(duì)壓力容器、安全閥、壓力表、防雷防靜電、計(jì)量裝置等設(shè)備申請(qǐng)報(bào)檢，對(duì)設(shè)備、電、氣及時(shí)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修。

7.建立健全臺(tái)賬制度，凡是檢查出的安全隱患，不論大小一樣下達(dá)隱患整改通知書，并建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄隱患所在企業(yè)地址，隱患類別，整改責(zé)任人，限期整改，待限期整改完成后，企業(yè)進(jìn)行回復(fù)，核驗(yàn)后進(jìn)行銷號(hào)。

8.開展燃?xì)獍踩a(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作，截止目前開展危險(xiǎn)化學(xué)品安全整治活動(dòng)，共排查隱患數(shù)68處，屬一般隱患已全部完成整改任務(wù)，整改率100%，油氣管道保護(hù)安全整治排查安全隱患62處，整改率100%。

三、存在問題

1.個(gè)別燃?xì)馄髽I(yè)未辦理《燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證》擅自從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)

2.部分燃?xì)馄髽I(yè)安全隱患排查工作落實(shí)不到位，隱患排查記錄缺乏問題整改和整改回復(fù)，未形成閉環(huán)管理。

3.部分液化氣企業(yè)未能按照全年教育培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，真實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃存在出入。

四、2020年第四季度計(jì)劃

1.加大執(zhí)法檢查力度。繼續(xù)開展城鎮(zhèn)燃?xì)鈱ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，落實(shí)隱患整改，壓實(shí)責(zé)任到人，堅(jiān)持安全隱患“零容忍”。

2.加強(qiáng)企業(yè)安全組織管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。一是要求企業(yè)完善組織機(jī)構(gòu)，任命專職安全員負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)站長(zhǎng)兼職安全員的現(xiàn)象。二是要求企業(yè)建立并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.落實(shí)企業(yè)安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，要求企業(yè)管理人員，在思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的重要性，將安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作落到實(shí)處。增強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)化應(yīng)急救援建設(shè)，積極開展應(yīng)急演練，從源頭上遏制安全事故發(fā)生。

4.認(rèn)真落實(shí)燃?xì)鈱ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，按太安辦【2020】21號(hào)文件要求，7月9日縣安委辦召開相關(guān)職能部門會(huì)，會(huì)上住建局副局長(zhǎng)付金夫解讀了縣安辦【2020】21號(hào)文件精神，縣安委辦公室主任阮傳宇作了強(qiáng)調(diào)，并要求相關(guān)職能部門認(rèn)真履行職責(zé)，完成好上級(jí)布置的專項(xiàng)整治任務(wù)，住建局于7月10日召開全縣燃?xì)馄髽I(yè)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，會(huì)上學(xué)習(xí)了省、市、縣相關(guān)文件，布置燃?xì)馄髽I(yè)開展入戶安檢工作，建立用戶信息檔案，8月10日聯(lián)合舊縣鎮(zhèn)政府清理取締一家非法經(jīng)營(yíng)瓶裝液化氣的商戶，沒收15kg鋼瓶22支，50kg鋼瓶1支，10月13日，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局取締李興鎮(zhèn)幼兒園旁邊一家非法經(jīng)營(yíng)瓶裝液化氣的商戶，沒收15kg鋼瓶2支，截至到現(xiàn)在已對(duì)全縣燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行了兩輪全面安全檢查，共檢查出隱患和問題27項(xiàng)，下發(fā)整改通知書7份，目前已完成了20項(xiàng)整改，還有七項(xiàng)正在整改中。

篇(7)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省科技廳、市科技局的大力支持和指導(dǎo)下，借鑒兄弟市州成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，市高新辦在2015年立足本地實(shí)際，緊跟產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展步伐，努力開拓，扎實(shí)工作，使我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到了健康持續(xù)快速發(fā)展。現(xiàn)對(duì)2015年全年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、2015年全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況總結(jié)

 2015年，全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度放緩。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市前三季度累計(jì)完成高新技術(shù)總產(chǎn)值346.97億元，同比增長(zhǎng)-10.47%；實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)品增加值80.93億元，同比增長(zhǎng)-9.52%；高新技術(shù)產(chǎn)品增加值占規(guī)模工業(yè)增加值比重26.42%；預(yù)計(jì)全年高新技術(shù)總產(chǎn)值突破535億，高新技術(shù)產(chǎn)品增加值120億，同比增長(zhǎng)5%。截至目前，全市高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)54家，有6家企業(yè)已通過省科技廳組織專家評(píng)審且進(jìn)入公示期，年底有望突破60家，基本形成新材料、先進(jìn)裝備制造和電子信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)格局。

二、2015年工作總結(jié)

   1、研究確定全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域

市高新辦組織開展了全市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域的研究工作，初步提出將新材料和先進(jìn)裝備制造技術(shù)作為我市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的二大重點(diǎn)領(lǐng)域，將繼續(xù)加大對(duì)這二大產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)扶持，推進(jìn)相關(guān)企業(yè)加快提升自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、主抓科技項(xiàng)目建設(shè)

我們把項(xiàng)目建設(shè)作為市高新辦工作的重點(diǎn)，積極組織企業(yè)申報(bào)

各類科技項(xiàng)目，其中推薦6家企業(yè)申報(bào)省2015年省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)科技攻關(guān)與重大科技成果轉(zhuǎn)化專項(xiàng)申報(bào)工作，湖南天益高技術(shù)材料承擔(dān)的“梯度結(jié)構(gòu)新型硬質(zhì)合金輥環(huán)及其應(yīng)用研究”和湖南華南煤機(jī)承擔(dān)的“高性能刮板輸送機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究與開發(fā)” 均獲100萬專項(xiàng)資金；推薦湖南回春堂藥業(yè)等5家企業(yè)申報(bào)2015年縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)專項(xiàng)。通過對(duì)這一批科技計(jì)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)、組織實(shí)施，旨在促進(jìn)我市科技進(jìn)步，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

3、指導(dǎo)、培育和申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)

市科技局組織工作人員繼續(xù)積極配合省科技廳關(guān)于針對(duì)本土科技企業(yè)的問卷調(diào)查，對(duì)全市已認(rèn)定的54家高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)行情況進(jìn)行了廣泛深入調(diào)研，并到部分企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，就其存在的不足和現(xiàn)實(shí)的困難給予指導(dǎo)和幫助，將認(rèn)定指標(biāo)關(guān)鍵數(shù)據(jù)不合格的企業(yè)，列入整改對(duì)象并后期追蹤。同時(shí)，大力推進(jìn)符合條件的企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)。今年5月份和7月份，分別推薦6家和8家企業(yè)申報(bào)國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)；圍繞原有高新技術(shù)企業(yè)的復(fù)審工作，6月中旬共推薦11家企業(yè)參加高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審工作。

4、及時(shí)認(rèn)真完成省廳和市政府績(jī)效考核指標(biāo)

根據(jù)局黨組的安排，我辦今年繼續(xù)承擔(dān)省廳和市政府績(jī)效考核指標(biāo)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值新的統(tǒng)計(jì)和落實(shí)工作。在過去工作基礎(chǔ)上，我辦工作人員圍繞指標(biāo)的考核情況，召開了縣市區(qū)績(jī)效考核指標(biāo)分解任務(wù)動(dòng)員大會(huì)，密切關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)如華菱漣鋼、冷水江鋼鐵、錫礦山閃星銻業(yè)、婁底中興液壓和婁底中源新材料的經(jīng)營(yíng)變化，充分挖掘潛力，保證上述兩項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)保持在全省排名前10的目標(biāo)。

5、沉入企業(yè)做好民間融資化解和穩(wěn)控幫扶工作

根據(jù)局黨組安排，我辦承擔(dān)婁底天源衛(wèi)星民間融資化解和穩(wěn)控幫扶工作。自去年7月份進(jìn)駐該公司以來，我辦工作人員與開發(fā)區(qū)幫扶隊(duì)聯(lián)合召開企業(yè)民間融資化解和幫扶穩(wěn)控工作專題會(huì)議，就各部門和工作隊(duì)任務(wù)進(jìn)行部署和分工，并制定了詳細(xì)的工作方案和協(xié)調(diào)機(jī)制；與會(huì)雙方對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、負(fù)債情況、盈利能力、負(fù)債人數(shù)量和金額已進(jìn)行初步摸排，開展債權(quán)登記，搭建了企業(yè)和債權(quán)人平等協(xié)商平臺(tái)，并初步制定好還本付息方案；多次協(xié)調(diào)工商銀行婁底分行和企業(yè)的關(guān)系，幫助解決企業(yè)向銀行貸款，目前已取得明顯進(jìn)展；并向市財(cái)政局、市建設(shè)局、市城建投和市節(jié)能辦等多個(gè)部門協(xié)調(diào)推薦公司新研發(fā)的平板太陽能熱水器，爭(zhēng)取將其優(yōu)先納入建筑節(jié)能政府采購工程項(xiàng)目。