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篇(1)

關(guān)鍵詞：目標(biāo)目標(biāo)管理考評

引言：隨著人類的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。當(dāng)今世界，各國經(jīng)濟(jì)水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。企業(yè)作為社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它的發(fā)展無疑是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國的鄧恩和布斯特里斯信用分析公司在研究管理的作用方面作了大量的工作。多年來，他們對破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量的調(diào)查。結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。調(diào)查顯示，我國80%以上虧損企業(yè)也是由于管理不善造成的。由此可見，企業(yè)管理是企業(yè)興衰的決定因素，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素，它越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、目標(biāo)管理的基本概念

（一）目標(biāo)

目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長期目標(biāo)（10年以上），中期目標(biāo)（3-5年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）

目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測未來的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

（二）目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理(MBO,ManagementbyObjective)就是指：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法。

目標(biāo)管理，被公認(rèn)為是德魯克對管理實(shí)踐的主要貢獻(xiàn)。美國總統(tǒng)布什在將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得•德魯克時(shí)，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。它已經(jīng)在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應(yīng)用。

“目標(biāo)管理”，五十年源于美國，它是在以泰羅的科學(xué)管理學(xué)說和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（后來發(fā)展成為行為科學(xué)）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種先進(jìn)的科學(xué)管理方法。1954年，美國管理大師德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。

目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾個(gè)方面

目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一。工廠為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和達(dá)到工作效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)、制訂措施、確定制度、組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者，即由上級與下級共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。

目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力。

目標(biāo)管理體系的核心：適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

二、東成印刷公司簡介

東成印刷公司始建于1991年，是一家以生產(chǎn)上級指令性計(jì)劃任務(wù)為主的印制類中型國有企業(yè)，現(xiàn)有員工1500余名，作為特殊行業(yè)的國有企業(yè)，東成印刷公司的首要任務(wù)就是完成總公司每年下達(dá)的國家指令性計(jì)劃，并在保證安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制的前提下，按時(shí)按質(zhì)按量地完成總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，支持國家宏觀經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。擁有百余年歷史的東成印刷公司，在傳統(tǒng)的管理體制下，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷一系列工作都是在總公司計(jì)劃下完成的，因此，企業(yè)在經(jīng)營自主性和自我調(diào)控等方面較弱。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，東成印刷公司在原材料采購、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的開拓等方面逐漸擁有更大的發(fā)展空間和自，使得企業(yè)在成本控制、技術(shù)水平、產(chǎn)品市場銷售等各個(gè)方面能力不斷提高，同時(shí)迫切要求建立適合企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，摒棄國有企業(yè)存在的眾多瘤疾，更好的適應(yīng)企業(yè)的管理和經(jīng)營。

三、東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀及存在的問題

2000年，為促進(jìn)總公司發(fā)展綱要的實(shí)施及戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)印制企業(yè)現(xiàn)代化、集體化、國際化的建設(shè)進(jìn)程，建立和完善印制企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制，科學(xué)解析和真實(shí)反映印制企業(yè)的管理績效，總公司制定了印制企業(yè)管理績效評價(jià)規(guī)則，對印制企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營期間的安全質(zhì)量、資產(chǎn)運(yùn)用、成本費(fèi)用控制等管理成效進(jìn)行定量及定性對比分析，做出綜合評價(jià)。

東成印刷公司為了更好地完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，提高本企業(yè)的管理能力、優(yōu)化企業(yè)的管理水平，并充分發(fā)揮企業(yè)各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)1500余名員工的積極性，在各個(gè)處室、車間、工段和班組逐級實(shí)施了目標(biāo)管理。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

（一）東成印刷公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀

第一，目標(biāo)的制定。總公司制定的印制企業(yè)管理績效評價(jià)內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：企業(yè)成本費(fèi)用控制狀況、企業(yè)專業(yè)管理能力狀況、企業(yè)資產(chǎn)效益狀況、企業(yè)發(fā)展能力狀況。東成印刷公司每年的企業(yè)總目標(biāo)是根據(jù)總公司下達(dá)的考核目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，兼顧特殊產(chǎn)品要求，總目標(biāo)主要體現(xiàn)在東成印刷公司每年的行政報(bào)告上。依據(jù)廠級行政報(bào)告，東成印刷公司將企業(yè)目標(biāo)逐層向下分解，將細(xì)化分解的數(shù)字、安全、質(zhì)量、紀(jì)律、精神文明等指標(biāo)，落實(shí)到具體的處室、車間，明確具體的負(fù)責(zé)部門和責(zé)任承擔(dān)人，并簽署《企業(yè)管理績效目標(biāo)責(zé)任狀》以確保安全、保質(zhì)、保量、按時(shí)完成任務(wù)，此為二級目標(biāo)即部門目標(biāo)。然后部門目標(biāo)進(jìn)一步向下分解為班組和個(gè)人目標(biāo)，此為三級目標(biāo)，由于班組的工作性質(zhì)，不再繼續(xù)向下分解。部門內(nèi)部小組（個(gè)人）目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，簽訂班組和員工的目標(biāo)責(zé)任狀，由各部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。要求各個(gè)小組（個(gè)人）努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

第二，目標(biāo)的實(shí)施。《企業(yè)管理績效目標(biāo)責(zé)任狀》實(shí)行承包責(zé)任人歸口管理責(zé)任制，責(zé)任狀簽訂后，承包方簽字人為承包部門第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織在部門內(nèi)部進(jìn)行目標(biāo)分解，細(xì)化量化指標(biāo)，進(jìn)行第二次責(zé)任落實(shí)，實(shí)行全員承包。各部門可以根據(jù)具體情況在部門內(nèi)部制定實(shí)施全員交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。各部門的第二次責(zé)任分解可根據(jù)具體情況按兩種形式進(jìn)行，部門負(fù)責(zé)人直接與全員簽字落實(shí)責(zé)任。部門負(fù)責(zé)人與班組長簽字落實(shí)責(zé)任，班組長再與全員簽字落實(shí)責(zé)任。管理績效目標(biāo)責(zé)任狀簽訂并經(jīng)主管人員批準(zhǔn)后，一份存上一級主管部門，一份由制訂單位或個(gè)人自存。承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行本專業(yè)日常檢查管理工作;企管處負(fù)責(zé)組織對處室、車間的日常檢查管理工作。在此基礎(chǔ)上還實(shí)行了承包責(zé)任人交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。副主辦以上責(zé)任承包人依據(jù)級別的不同，分別向廠交納一定數(shù)額的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押金，并在目標(biāo)達(dá)成后給予一定倍數(shù)的返還。

第三，目標(biāo)考評。考評機(jī)構(gòu)上，東成印刷公司成立了專門負(fù)責(zé)考核工作的廠績效考核小組，廠長任組長，三位副廠級領(lǐng)導(dǎo)任組員，共由9位管理部門的相關(guān)人員組成。廠考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)部門績效考核小組。由責(zé)任狀的承包方責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本部門日常檢查管理工作。專業(yè)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本專業(yè)日常檢查管理工作。企管處負(fù)責(zé)組織對處室、車間的日常檢查管理工作。考核領(lǐng)導(dǎo)小組、部門考核工作組負(fù)責(zé)對各自處室、車間的結(jié)果進(jìn)行考評。

考評周期上，企業(yè)對部門的考核周期是一年，平時(shí)有日常考核和月度報(bào)告，對班組和管理技術(shù)人員的綜合考核一般也是在年底，平時(shí)主要是日常出勤的考核。

考評辦法上，東成印刷公司對績效目標(biāo)落實(shí)情況每月統(tǒng)計(jì)一次，年終進(jìn)行總考評，并根據(jù)考評結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。各部門于每季度末將其完成管理績效目標(biāo)責(zé)任狀情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃交與相關(guān)部門。各專業(yè)處室按照績效目標(biāo)責(zé)任狀中本專業(yè)的管理目標(biāo)和工作要求，對車間及有關(guān)部門進(jìn)行每半年一次的專業(yè)考評。

考評方式上，考核中采用了“自我評價(jià)”和上級部門主觀評價(jià)相結(jié)合的做法，在每季度末月的29日之前，將本部門完成管理績效目標(biāo)責(zé)任狀、行政工作計(jì)劃情況的季度工作總結(jié)與下一季度的工作計(jì)劃一并報(bào)企管處。企管處匯總核實(shí)后，由考核工作組給予恰當(dāng)?shù)脑u分。

考評處理上，對日常考核中發(fā)現(xiàn)的問題，由相應(yīng)主管負(fù)責(zé)人實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲。年終，企管處匯總各處室、車間的考核目標(biāo)完成情況，上報(bào)廠級考核小組，由其根據(jù)各部門的重要性和完成情況，確定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。各處室、車間內(nèi)部根據(jù)企業(yè)給予本部門的獎(jiǎng)懲情況，確定所屬各部門或個(gè)人的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。考評結(jié)果一般不公開，對獎(jiǎng)懲有異議的可以層層向上一級主管部門反映。

（二）東成印刷公司目標(biāo)管理存在的問題

通過對東成印刷公司分析得知，企業(yè)具備實(shí)施目標(biāo)管理的基本條件，并且有比較全面的目標(biāo)管理工作意識(shí)，但是東成印刷公司目標(biāo)管理體系仍舊存在著一些問題，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，其問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏明確量化的廠級目標(biāo)體系。東成印刷公司以每年的行政工作報(bào)告作為年度廠級總目標(biāo)，行政工作報(bào)告主要包括年度總公司下達(dá)的產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃以及總公司重點(diǎn)檢查和考核的目標(biāo)體系。但是東成印刷公司沒有一個(gè)明確量化的廠級目標(biāo)體系文本，各個(gè)部門按照行政工作報(bào)告的精神領(lǐng)會(huì)制定部門目標(biāo)。

第二，目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系。各個(gè)部門的目標(biāo)任務(wù)主要由部門向廠績效考評小組上報(bào)后確定，廠績效考評小組難以衡量各個(gè)部門目標(biāo)制定的客觀性。實(shí)際中，員工普遍認(rèn)為只要不出大的差錯(cuò)，比如重大安全事故、重大質(zhì)量事故等，每個(gè)部門的年度目標(biāo)任務(wù)都是可以順利完成的，換句話來說就是目標(biāo)值基本上都可以很容易的完成。而且，目標(biāo)值未能體現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性，沒有提升。主要問題在于目標(biāo)值的制定缺乏系統(tǒng)明確的量化方法體系，很多部門只是根據(jù)往年的數(shù)據(jù)粗略估計(jì)，數(shù)據(jù)來源難于考查，更談不上提升了。

第三，考核工作主觀化，負(fù)激勵(lì)明顯。東成印刷公司目標(biāo)責(zé)任狀沒有明確的權(quán)重分值，使得廠績效考核小組和部門績效考核小組考核評分過于主觀化。此外，日常考核工作主要以企業(yè)制定的考核細(xì)則為主，而考核細(xì)則多以懲罰為主，負(fù)激勵(lì)明顯。

第四，部門之間協(xié)調(diào)困難。各個(gè)部門工作協(xié)調(diào)困難，部門只注重自身的績效，不關(guān)注兄弟部門的績效，導(dǎo)致工作效率低下，組織內(nèi)耗大。

第五，目標(biāo)管理組織體系不全面。因?yàn)槠髽I(yè)員工考核結(jié)果反饋一般是逐層反饋，員工常常感到考核結(jié)果不公的時(shí)候沒有一個(gè)很好的反饋和溝通部門。廠績效考評小組得不到更好的互動(dòng)信息支持，難以進(jìn)一步以目標(biāo)為導(dǎo)向開展企業(yè)管理和目標(biāo)控制工作。由于目標(biāo)的制定和考核工作是由同一個(gè)組織來完成的，使得各級目標(biāo)制定和績效考評工作的公正性和客觀性缺乏相關(guān)責(zé)任部門的監(jiān)督和控制。

四、東成印刷公司目標(biāo)管理改進(jìn)措施

（一）東成印刷公司目標(biāo)管理組織體系設(shè)計(jì)

對原有的組織體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，建立現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)管理組織體系。首先在原有的組織體系中加入?yún)f(xié)調(diào)反饋監(jiān)督組織，形成一個(gè)反饋控制閉環(huán)。成立目標(biāo)決策委員會(huì)，主要由企業(yè)職代會(huì)主席以及企業(yè)決策層、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)職工代表組成。對職工在目標(biāo)管理中存在的意見、建議等進(jìn)行反饋，目標(biāo)決策委員會(huì)具有最高目標(biāo)審議否決權(quán)，以全面權(quán)衡職工和企業(yè)的共同利益為根本，其人員構(gòu)成是以企業(yè)工會(huì)主席、決策層為主導(dǎo)，各個(gè)部門推選資深職工代表為核心的常務(wù)組織；其次監(jiān)審委員會(huì)由企業(yè)黨群部門監(jiān)審處組織設(shè)立，以監(jiān)督檢查目標(biāo)管理執(zhí)行組織工作為主要職能，包括員工對考核的申訴、意見，旨在提供一個(gè)公正、公平、公開的企業(yè)目標(biāo)管理組織環(huán)境；最后廠目標(biāo)管理委員會(huì)是目標(biāo)管理工作的最高執(zhí)行和控制層，主要是由廠級領(lǐng)導(dǎo)和企管處處長組成，是企業(yè)廠級目標(biāo)的主要制定組織，同時(shí)主要針對各個(gè)責(zé)任部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行執(zhí)行控制。廠目標(biāo)管理小組是主要由企管處和勞動(dòng)人事處的工作人員組成，是企業(yè)目標(biāo)管理日常工作檢查的主要執(zhí)行者，同時(shí)負(fù)責(zé)部門、員工目標(biāo)管理具體工作的落實(shí)。部門績效考評小組主要是以部門為中心，主要針對其所在部門內(nèi)部的目標(biāo)管理工作。

（二）東成印刷公司目標(biāo)定位

根據(jù)東成印刷公司的特點(diǎn)，其是以完成總公司交給的指令性計(jì)劃任務(wù)為主，保證指令性計(jì)劃任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、安全以及交貨時(shí)間，以成本為導(dǎo)向的國有企業(yè)。因此確定企業(yè)主要工作目標(biāo)是在成本最優(yōu)的前提下按時(shí)交貨、保證產(chǎn)品數(shù)量管理、保證質(zhì)量、保證生產(chǎn)安全性。

（三）東成印刷公司目標(biāo)與目標(biāo)值的確定

廠級目標(biāo)的設(shè)置主要依據(jù)是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一般是規(guī)劃企業(yè)未來三到五年的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門資深員工等共同協(xié)商制定，明確公司的使命、目標(biāo)、遠(yuǎn)景，三至五年中所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及在每一個(gè)進(jìn)入領(lǐng)域中應(yīng)達(dá)到或保持的地位與目標(biāo)，并制定了達(dá)到這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、組織保障、各部門的關(guān)鍵能力指標(biāo)以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)預(yù)測制度等。根據(jù)東成印刷公司的特點(diǎn)和目標(biāo)定位，同時(shí)結(jié)合企業(yè)總公司目標(biāo)績效考評體系，確定其廠級目標(biāo)體系結(jié)構(gòu)如下：

第一，生產(chǎn)目標(biāo)。包括指令性產(chǎn)品計(jì)劃指標(biāo)、非指令性產(chǎn)品銷售指標(biāo)。

第二，財(cái)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)。成本費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)。

第三，關(guān)鍵能力發(fā)展目標(biāo)。關(guān)鍵能力發(fā)展目標(biāo)是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的指標(biāo)，東成印刷公司參照《印制企業(yè)績效評價(jià)規(guī)則》中評價(jià)指標(biāo)體系，對隸屬各個(gè)部門的關(guān)鍵指標(biāo)著重落實(shí)，從以下幾個(gè)方面落實(shí)：①質(zhì)量和質(zhì)量過程控制目標(biāo)②安全開發(fā)和利用目標(biāo)⑥其他重大年度項(xiàng)目改造和項(xiàng)目開發(fā)執(zhí)行控制目標(biāo)⑦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理與建設(shè)目標(biāo)。

第四，學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)。①新產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用目標(biāo)②企業(yè)多元化產(chǎn)品經(jīng)營和市場開拓目標(biāo)③企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)各個(gè)部門的目標(biāo)應(yīng)該按照廠級目標(biāo)確定的內(nèi)容逐層分解，用各個(gè)分目標(biāo)的手段來支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于東成印刷公司產(chǎn)品的特殊性，要求其產(chǎn)能和物資供應(yīng)始終滿足生產(chǎn)的需求，企業(yè)階段目標(biāo)的制定主要是以按時(shí)、按量、按質(zhì)完成上級的要求，以均衡生產(chǎn)和控制必要成本為主要目標(biāo)，每月由生產(chǎn)處負(fù)責(zé)人制定月度目標(biāo)，各個(gè)職能部門在生產(chǎn)處的指導(dǎo)下制定和分解自身組織和員工的目標(biāo)。

（四）東成印刷公司管理目標(biāo)考評

東成印刷公司確定部門評價(jià)周期為一年，其中在年中的時(shí)候由企業(yè)目標(biāo)管理小組和部門直接上級檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，年終匯總評價(jià)部門工作績效，作為部門年度績效排序的依據(jù)。班組和員工的績效考核周期是以月度為單位，月度一考核，半年一總結(jié)，在年終匯總評價(jià)。考核主要是過程控制的作用，年終進(jìn)行匯總評價(jià)，作為年度績效評價(jià)和績效激勵(lì)的依據(jù)。其中，部門年度績效排序的主要作用是確定部門主管和部門年度獎(jiǎng)金級別。而員工的績效評價(jià)決定了員工自身在部門獎(jiǎng)金級別下的年度獎(jiǎng)金級別。

（五）東成印刷公司管理目標(biāo)考評結(jié)果處理

東成印刷公司部門績效考評的結(jié)果主要是決定部門年度績效獎(jiǎng)金等級的發(fā)放，部門主管年度績效目標(biāo)責(zé)任狀的兌現(xiàn)情況，以及部門內(nèi)部員工年績效獎(jiǎng)金的發(fā)放;班組和員工的績效考評評價(jià)周期一年，其得到的績效系數(shù)可以用于年度獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。此外，可以作為企業(yè)選拔人才，晉升培訓(xùn)的依據(jù);同時(shí)目標(biāo)的執(zhí)行情況可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，有助于根據(jù)各個(gè)部門和員工班組的表現(xiàn)情況及時(shí)地反饋問題。

結(jié)論

目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，達(dá)到最終的成功；每名員工都有責(zé)任制定自己的目標(biāo)，而且是其首要責(zé)任；目標(biāo)設(shè)定開始就應(yīng)把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)成果上。即設(shè)定目標(biāo)必須把員工和所在的單位（部門）有機(jī)結(jié)合起來；必須把單位（部門）間的協(xié)作關(guān)系有機(jī)結(jié)合起來，規(guī)定和要求本單位在其他單位實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予的幫助，以及本單位在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)期望其他單位給予支持；目標(biāo)管理把客觀的需要轉(zhuǎn)化成為個(gè)人的目標(biāo)，適用于各種層次和具有各種職能的員工，也適用于大大小小的各種組織。

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篇(2)

關(guān)鍵詞：票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)；操作風(fēng)險(xiǎn)；電子化管理；知識(shí)庫

文章編號：1003－4625（2008）10－0026－03中圖分類號：F830.46文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract: In this paper, bill risks are studied and electronic management model of commercial draft is established based on operation risk knowledge database, so to make up of management absence in bill cases. Based on 5 quarterly data of 7 listed financial banks, operation risks of bill business are identified applying the practical original system. Analysis results show that this approach can improve the work efficiency, define operation risk steps and their categories exactly, so it is an efficient method to avoid and control the bill operation risk of commercial banks.

Key Words: Bill Risks；Operation Risk; Electronic Management; Knowledge Base

在我國相關(guān)金融政策推動(dòng)下，我國的商業(yè)票據(jù)市場近幾年得到了快速的發(fā)展。從1994年到2005年，我國年度票據(jù)累計(jì)簽發(fā)量由0.51萬億元增加到4.45萬億元，年均增幅約70%；金融機(jī)構(gòu)年度票據(jù)累計(jì)貼現(xiàn)額由0.28萬億元增加到6.75萬億元，十幾年間增長二十幾倍，對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了有益的推動(dòng)作用。但與此同時(shí)，由于銀行票據(jù)業(yè)務(wù)操作還不規(guī)范，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題，甚至由票據(jù)業(yè)務(wù)引發(fā)了大案要案，給我國商業(yè)銀行改革發(fā)展帶來不利影響。從風(fēng)險(xiǎn)角度來看，票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要涉及信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，隨著監(jiān)管部門案件專項(xiàng)治理工作的開展，大量案件主要是以操作風(fēng)險(xiǎn)為主的跨區(qū)域、長鏈條、多手法和內(nèi)外勾結(jié)票據(jù)案件，危害我國金融體系的安全運(yùn)行。

一、票據(jù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的操作風(fēng)險(xiǎn)分析

票據(jù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要有票據(jù)保管領(lǐng)用、出票、承兌、付款、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等，在這一過程中，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

（一）票據(jù)保管領(lǐng)用環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

在銀行系統(tǒng)，銀行承兌匯票是重要空白憑證，向來視同現(xiàn)金管理。《有價(jià)單證及重要空白憑證管理辦法》(以下簡稱《辦法》)第二十三條規(guī)定：“會(huì)計(jì)(出納)主管人員每月應(yīng)至少檢查一次有價(jià)單證及重要空白憑證庫存、保管情況和領(lǐng)用手續(xù)，核對賬實(shí)，并在登記簿作出記錄，簽章備查。主管行長(主任)對保管的有價(jià)單證及重要空白憑證應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。”《辦法》第十八條規(guī)定：“銀行對單位交回的以及停止使用的重要空白憑證應(yīng)作明顯作廢標(biāo)記，造具清單，妥善保管，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后集中銷毀。”按此規(guī)定，凡作廢的票據(jù)都應(yīng)該裝訂回收，不能流失，但在現(xiàn)實(shí)中，這方面的管理往往被忽略，從而成為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（二）票據(jù)承兌環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

銀行辦理承兌業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有申請、擔(dān)保、審查、審批、承兌、承兌后管理等。在這一過程中，以下兩個(gè)環(huán)節(jié)是操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。

1.客戶資格審查

《支付結(jié)算辦法》第七十六條規(guī)定，銀行應(yīng)嚴(yán)格審查承兌匯票出票人的資格，全面調(diào)查、了解申請人的信用狀況，商譽(yù)、履約記錄及領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營狀況，企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，行業(yè)狀況及前景以及供貨方的信用情況等。通過分析，從而來決定是否開立銀行承兌匯票并確定承兌的金額以及提交保證金的比率。

2.銀行承兌匯票交易的真實(shí)貿(mào)易背景的核查

《商業(yè)匯票承兌、貼現(xiàn)與再貼現(xiàn)管理暫行辦法》第三條規(guī)定，承兌、貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的商業(yè)匯票，應(yīng)以真實(shí)、合法的商品交易為基礎(chǔ)。但在實(shí)際操作過程中，銀行往往難以核實(shí)真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，出現(xiàn)了大量純?nèi)谫Y性票據(jù)，資金沒有固定用途，加大了銀行對風(fēng)險(xiǎn)的控制難度。對此，銀行在具體操作中不能只看企業(yè)提供的交易合同和增值稅專用發(fā)票復(fù)印件，應(yīng)結(jié)合企業(yè)經(jīng)營范圍、規(guī)模和經(jīng)營特點(diǎn)，特別關(guān)注關(guān)聯(lián)方交易、交易金額與企業(yè)規(guī)模是否相稱等。

（三）票據(jù)(轉(zhuǎn))貼現(xiàn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

在辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，銀行一方面要審查票據(jù)的款式是否符合人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的式樣，票據(jù)的法定記載事項(xiàng)是否齊全，各項(xiàng)簽章是否符合規(guī)定，背書是否有效并連續(xù)，期限是否符合規(guī)定，同時(shí)采用特種K類電報(bào)核實(shí)票據(jù)真?zhèn)危驅(qū)嵉睾藢?另一方面還要審查手續(xù)的合法性，包括持票人的商品交易合同、商品收運(yùn)單據(jù)及增值稅發(fā)票的真實(shí)合法性。但從所發(fā)生的票據(jù)案件中，我們發(fā)現(xiàn)往往是某一環(huán)節(jié)甚至多個(gè)環(huán)節(jié)未能按規(guī)定執(zhí)行。

（四）票據(jù)付款環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)

付款是票據(jù)流轉(zhuǎn)的最后階段，在這個(gè)過程中，虛假票據(jù)是導(dǎo)致案件發(fā)生的高風(fēng)險(xiǎn)因素。目前，我國票據(jù)印刷質(zhì)量不穩(wěn)定，票據(jù)印刷廠家過多，各個(gè)廠家技術(shù)水平參差不齊，給銀行工作人員審驗(yàn)票據(jù)帶來極大困難，也給不法分子利用先進(jìn)電子技術(shù)，偽造票據(jù)進(jìn)行詐騙提供了便利。

二、票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)電子化管理模型

（一）模型建立

本文提出的票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)的電子化管理模型，是在總結(jié)票據(jù)案件案情規(guī)律的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別知識(shí)庫為核心的電子化管理系統(tǒng)原型，并以某省轄內(nèi)7家股份制銀行商業(yè)匯票數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)踐。我們將商業(yè)匯票操作風(fēng)險(xiǎn)電子化管理模型分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)收集、基于風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場檢查（如圖1）。

第一階段：數(shù)據(jù)收集階段。此階段主要完成票據(jù)的數(shù)據(jù)錄入、格式和邏輯校驗(yàn)，并將整理過的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)錄入主要完成票據(jù)承兌、票據(jù)貼現(xiàn)和作廢票據(jù)等要素的收集。格式校驗(yàn)主要根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，驗(yàn)證數(shù)據(jù)格式的規(guī)范性，減少原始數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。邏輯校驗(yàn)主要依據(jù)邏輯校驗(yàn)規(guī)則，結(jié)合定期財(cái)務(wù)報(bào)表，驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完備性和真實(shí)性，如票號漏報(bào)的票據(jù)、月度票據(jù)余額是否與財(cái)務(wù)報(bào)表一致等。

第二階段：基于風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫的非現(xiàn)場管理階段。此階段主要完成票據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析來深度認(rèn)知票據(jù)市場微觀結(jié)構(gòu)和基于數(shù)據(jù)庫進(jìn)行挖掘的票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，最終形成票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分類報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析主要完成票據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，研究票據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)律，為確定現(xiàn)場檢點(diǎn)提供依據(jù)。票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模塊，是在由專家在總結(jié)相關(guān)案例的基礎(chǔ)上，形成操作風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫，然后結(jié)合票據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對可能存在的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，并形成各類風(fēng)險(xiǎn)排查清單。操作風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)票據(jù)業(yè)務(wù)電子化管理的核心，是在監(jiān)管專家總結(jié)近期票據(jù)案件操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累形成的，知識(shí)庫“容量”和準(zhǔn)確性將直接決定風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果，本文僅對下表1中的四類票據(jù)“操作風(fēng)險(xiǎn)表象”進(jìn)行識(shí)別。

第三階段：現(xiàn)場檢查階段。這一階段主要是現(xiàn)場檢查人員，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論和風(fēng)險(xiǎn)排查清單，進(jìn)行實(shí)地檢查，通過查閱信貸檔案、核對清單等，明確出現(xiàn)差錯(cuò)的深層次原因，最終形成風(fēng)險(xiǎn)提示意見書和現(xiàn)場檢查報(bào)告，督促被檢查行有針對性地進(jìn)行整改。

（二）結(jié)論分析

從實(shí)證分析的結(jié)果來看，規(guī)模較大的銀行簽發(fā)承兌的量相對也較大；從客戶結(jié)構(gòu)上看，規(guī)模較大銀行辦理小額承兌業(yè)務(wù)較多，規(guī)模較小銀行在票據(jù)業(yè)務(wù)中存在“壘大戶”的現(xiàn)象，從貿(mào)易背景的角度來講，金額小額筆數(shù)多的承兌票據(jù)的貿(mào)易背景更加真實(shí)，偶發(fā)足額承兌票據(jù)不真實(shí)的可能性較大；規(guī)模較小的銀行由于談判能力較弱，承兌業(yè)務(wù)的保證金比率也相對較低，風(fēng)險(xiǎn)敞口較大，而規(guī)模較大的銀行辦理足額保證金承兌業(yè)務(wù)的比例較大；在貼現(xiàn)方式上，規(guī)模較大的銀行更傾向辦理直貼業(yè)務(wù)，而規(guī)模較小的銀行在轉(zhuǎn)貼業(yè)務(wù)上處主導(dǎo)地位；從持有期限上講，規(guī)模大的銀行往往持有票據(jù)到期，而受資金規(guī)模的約束，規(guī)模小的銀行往往是找好轉(zhuǎn)貼現(xiàn)行后，更傾向于“量出而入”，票據(jù)持有期限較短；從票據(jù)性質(zhì)來看，規(guī)模較小銀行簽發(fā)的融資性票據(jù)較多，這些票據(jù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是采取支行承兌，通過在信用社進(jìn)行直貼后，再由分行營業(yè)部進(jìn)行轉(zhuǎn)貼，而承兌、直貼和轉(zhuǎn)貼行為均在一天內(nèi)完成，這種情況是銀行出于規(guī)避其內(nèi)部制度規(guī)定，禁止自開自貼的限制，及監(jiān)管部門對貿(mào)易背景真實(shí)性現(xiàn)場檢查，為企業(yè)滾動(dòng)辦理融資性商業(yè)匯票業(yè)務(wù)。

三、政策建議

應(yīng)用電子化手段，對票據(jù)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理實(shí)踐，能準(zhǔn)確確定票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和類別，提高了管理效率，是銀行業(yè)非現(xiàn)場管理的有效手段。然而，囿于現(xiàn)有資源的限制，我們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)僅僅是一個(gè)初步探索，因此在今后的管理實(shí)踐中，還應(yīng)在如下方面加以改善：

（一）建立統(tǒng)一的票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，僅僅處于手工報(bào)送數(shù)據(jù)，手工編程處理的試驗(yàn)原型階段，諸多環(huán)節(jié)仍需要改進(jìn)。因此建議銀行監(jiān)管部門統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，建立基于B/S模式的票據(jù)管理系統(tǒng)，要求各家銀行登記票據(jù)的承兌、貼現(xiàn)和作廢等信息，并在此基礎(chǔ)上，增加票據(jù)貿(mào)易背景信息，如承兌所附合同、貼現(xiàn)所附增值稅發(fā)票的信息，為基層行營銷人員提供實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示。

（二）擴(kuò)大數(shù)據(jù)報(bào)送范圍

本文所涉及的票據(jù)業(yè)務(wù)，僅僅涵蓋某省股份制銀行一年多的數(shù)據(jù)，由于票據(jù)在股份制銀行內(nèi)部流轉(zhuǎn)的情況較少，約有80%以上的票據(jù)僅有單方數(shù)據(jù)，難以通過試驗(yàn)原型系統(tǒng)進(jìn)行核對。因此，要完成全面的票據(jù)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)核查，需要拓展核查規(guī)模，在全省、甚至全國的范圍內(nèi)，按照文中所述方法進(jìn)行。

（三）補(bǔ)充完善操作風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫

知識(shí)庫的建立，主要靠監(jiān)管專家的專業(yè)知識(shí)積累，文中僅對常見的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定義，因此需要大量總結(jié)票據(jù)操作風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，大量總結(jié)規(guī)則，進(jìn)一步補(bǔ)充操作風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)庫。另外，由于知識(shí)庫僅能對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，對于半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化票據(jù)信息，如貿(mào)易合同和企業(yè)信息的真實(shí)性，仍需要依據(jù)現(xiàn)場檢查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行識(shí)別。

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[3]秦池江.論票據(jù)融資的經(jīng)濟(jì)功能與市場地位[J].金融研究,2002,(1).

[4]易樹菁.對票據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)新問題[J].理論觀察,2005,(5).

篇(3)

為了拓寬視野，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)和促進(jìn)我廠內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換和員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)素質(zhì)。200*年3月14日—17日，由龔副廠長帶隊(duì)，廠企管部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、廠辦公室等門負(fù)責(zé)人及三個(gè)車間的主任和工人代表計(jì)11人，赴**選煤發(fā)電廠進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。

一、基本情況

**選煤發(fā)電廠是達(dá)竹煤電集團(tuán)所屬的一座以煤炭洗選、發(fā)電為主的綜合生產(chǎn)加工廠。選煤部份創(chuàng)建于1975年，主要擔(dān)負(fù)集團(tuán)公司下屬的柏林、鐵山南、白臘坪三礦原煤運(yùn)輸和選煤加工任務(wù)，設(shè)計(jì)年入洗原煤45萬噸，“八・五”以來，通過技術(shù)改造，已達(dá)到60萬噸/年的入洗能力。發(fā)電部份是原達(dá)竹礦務(wù)局利用煤炭部轉(zhuǎn)產(chǎn)貼息貸款而興建的效益工程，1995年4月動(dòng)工，1997年3月第一臺(tái)機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電，1997年7月又實(shí)現(xiàn)第二臺(tái)機(jī)組并網(wǎng)發(fā)電，設(shè)計(jì)年發(fā)電量7200萬千瓦時(shí)，全部發(fā)電燃料來源于選煤廠的尾煤和煤泥，以管道運(yùn)輸方式輸送至電廠發(fā)電車間。該廠是集團(tuán)公司的主要盈利單位。現(xiàn)有員工660多人，其中：直接服務(wù)于洗煤生產(chǎn)的人員420人（管理人員110人，其中副科級以上人員47人；操作崗員工310人，其中定員294人，輪崗16人）。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置有：一線科級單位5個(gè)：洗煤車間、索運(yùn)車間、機(jī)修車間、質(zhì)檢車間、運(yùn)銷部；二線科級部門12個(gè)：安監(jiān)科、選煤科、基建科、政工部、工會(huì)、保衛(wèi)科、紀(jì)檢科、勞工科、財(cái)務(wù)科、供應(yīng)科、廠辦公室、值長室；其它輔助部門（班組）6個(gè)：居委會(huì)、水電隊(duì)、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。

該廠生產(chǎn)作業(yè)制度為：洗煤一班生產(chǎn)，平均每天工作時(shí)間在16小時(shí)左右；索道運(yùn)輸共有兩條運(yùn)輸線，一條按一班運(yùn)行，平均每天運(yùn)時(shí)間在16小時(shí)左右，另一條按兩班安排，24小時(shí)運(yùn)行。該廠生產(chǎn)銷售較為均衡，不存在等煤洗和等車裝運(yùn)洗精煤的問題，有利于生產(chǎn)的組織和管理。該廠原料煤主要來源于白臘坪、柏林、鐵山南三個(gè)礦和外購部分小窯煤。2004年該廠生產(chǎn)洗精煤30萬噸，噸煤售價(jià)700余元，實(shí)現(xiàn)利潤1個(gè)多億；2005年的主要指標(biāo)為：洗精煤計(jì)劃37萬噸，力爭40萬噸；銷售混煤11萬噸；外購小窯煤12萬噸，力爭15萬噸；洗煤全部成本284元/噸，入洗原料煤成本234元/噸；利潤近2億元，其中洗煤利潤1.155億元。

二、基本做法

通過對**選煤發(fā)電廠的學(xué)習(xí)考察，我們認(rèn)為該廠主要有以下4大特點(diǎn)：

（一）嚴(yán)管重罰的安全管理機(jī)制。

總結(jié)他們在抓安全工作上的經(jīng)驗(yàn)，主要做法就是大力倡導(dǎo)“四個(gè)三”。

〖一是樹立“三個(gè)理念”〗生產(chǎn)水平的提高離不開安全監(jiān)督檢查的保

證；生產(chǎn)意圖的實(shí)現(xiàn)必須靠安全監(jiān)督來保證；以安全管理來促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營秩序，提高企業(yè)綜合管理水平。

按照這“三個(gè)理念”，他們堅(jiān)持把安全工作作為搞好一切工作的基礎(chǔ)，把安工作放在首要位置來抓。并提出了“以技術(shù)管理來保證安全生產(chǎn)”的口號。成立了專門的安監(jiān)科（兼帶有企管職能），配有專職安監(jiān)員5人，負(fù)責(zé)全廠安全工作(不僅僅是安全工作)的規(guī)劃、布置、檢查、監(jiān)督和考核。5名安監(jiān)員中，有學(xué)企業(yè)管理的、有學(xué)機(jī)電的、有學(xué)選煤的，具有較高的素質(zhì)，這保證了他們在安全執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性和判斷問題的準(zhǔn)確性，避免了盲目性。安監(jiān)科由廠長直接分管，只對廠長負(fù)責(zé)。安監(jiān)員每天分多次到現(xiàn)場寫實(shí)，凡安監(jiān)科做出的處罰決定，上至廠長，下至員工，都必須無條件執(zhí)行，那怕是錯(cuò)了也必須執(zhí)行，具有絕對的權(quán)威性。

〖二是建立“三個(gè)基本制度”〗各工種崗位責(zé)任制；區(qū)域責(zé)任制（就是將一個(gè)車間的工作范圍劃分成若干個(gè)工作區(qū)域，每個(gè)區(qū)域設(shè)一名工段長，對該區(qū)域人、財(cái)、物的安全負(fù)責(zé)）；專責(zé)責(zé)任制（就是車間班子成員按照職責(zé)分工，對所分管的專門工作行使管理指揮權(quán)，承擔(dān)專責(zé)責(zé)任，對車間主任負(fù)責(zé)）。

根據(jù)這三個(gè)個(gè)基本制度，嚴(yán)格實(shí)行層次管理，明確：洗煤發(fā)電的分管領(lǐng)導(dǎo)是洗煤發(fā)電安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的第一責(zé)任者；洗煤發(fā)電的主任工程師是洗煤發(fā)電的技術(shù)管理負(fù)責(zé)人；車間主任、工段長、班組長是本車間、工段、班組的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對本車間（工段、班組）的人、財(cái)、物的人員明確、區(qū)域責(zé)任明確、工作標(biāo)準(zhǔn)明確、經(jīng)濟(jì)利益明確。并安全負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)科室及專責(zé)責(zé)任人對分管業(yè)務(wù)范圍的安全管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)；各崗位人員對本崗位工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)。并制定了《安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》和《考核標(biāo)準(zhǔn)》。考核方式采取直接扣款、連帶扣款、連坐扣款和安全考評四種方式。

【直接扣款】是指各級從業(yè)人員未按崗位責(zé)任制和崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制要求履行好本職工作或維護(hù)好正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序而進(jìn)行的扣款。直接罰款的最低限額為30元。

【連帶扣款】主要是根據(jù)逐級負(fù)責(zé)的原則，對廠查到的事故和較大的安全隱患及“三違”人員而進(jìn)行的對相關(guān)人員或部門連帶責(zé)任扣款。如安監(jiān)科查到某一車間發(fā)事故或存在較大的安全隱患，從事故責(zé)任人、班長、工段長、車間分管領(lǐng)導(dǎo)都要按罰款額的不同比例進(jìn)行處罰。車間自身查到的“三違”人員不實(shí)行連帶扣款。

【連坐扣款】主要是根據(jù)員工在生產(chǎn)安全中的違規(guī)違紀(jì)行為所受的處罰實(shí)行的連坐扣款。如員工因“三違”的處罰，首先是直接罰款100元，然后再取消該員工全年“四有”員工獎(jiǎng)、安全目標(biāo)獎(jiǎng)、年終效益獎(jiǎng)等一次性獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)安監(jiān)科王科長介紹，2004年該廠一名員工因上班在工作場所睡覺，全年損失近4000元。由于有了嚴(yán)管重罰的措施，使得該廠員工不敢違規(guī)違紀(jì)。

【安全考評】是對安全生產(chǎn)責(zé)任制每一條款貫徹落實(shí)執(zhí)行情況的效果進(jìn)行檢查，效果不好都將按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分（安全考評）。考評得分與各單位月度安全結(jié)構(gòu)工資（占20%）和年終安全目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。同時(shí)對安全生產(chǎn)責(zé)任制貫徹不力、落實(shí)不到位、重復(fù)發(fā)生的行為及節(jié)假日期間出現(xiàn)的違章違紀(jì)現(xiàn)象將加倍處罰。對未履行責(zé)任而造成的事故，嚴(yán)格按該廠事故管理考核辦法和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制進(jìn)行責(zé)任追究。做到誰主管誰負(fù)責(zé)，哪一級未盡到責(zé)任處罰哪一級，哪一位未盡到責(zé)任處理哪一位。

〖三是推行“三個(gè)基本辦法”〗安全目標(biāo)管理辦法；安全責(zé)任追究辦法；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦法。

（一）安全目標(biāo)管理。分兩個(gè)部份：一是月度安全目標(biāo)；二是年度安全目標(biāo)。其中月度安全目標(biāo)以廠下達(dá)的月度安全目標(biāo)作為考核依據(jù)，機(jī)關(guān)科室按其職責(zé)實(shí)施連帶考核管理。年度安全目標(biāo)除發(fā)電車間外，其它車間部門全年未實(shí)現(xiàn)月度安全目標(biāo)不能突破一次。

1、對實(shí)現(xiàn)全年安全目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)現(xiàn)全年安全目標(biāo)按人均獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)套系數(shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。系數(shù)設(shè)置：最低為1，最高為6（正廠級、發(fā)電車間主任、書記、安監(jiān)科長），班長加0.5的系數(shù)；獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：最低300元/人，最高500元/人（廠領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)電車間、電檢車間、選煤科、發(fā)電科、安監(jiān)科、值長室）。廠以核定的獎(jiǎng)勵(lì)總額獎(jiǎng)勵(lì)給車間，由車間自行分配，管理層和操作層互相不占用。其余科室（部門）按各自標(biāo)準(zhǔn)、系數(shù)造表計(jì)發(fā)。

2、對未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的處罰。

一是對月度未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的處罰。（1）凡月度安全目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的單位扣發(fā)當(dāng)月工資總額中安全結(jié)構(gòu)工資20%；機(jī)關(guān)科室：選煤部份的事故扣發(fā)選煤科當(dāng)月工資總額的10%，其余科室扣發(fā)當(dāng)月工資總額的5%。（2）在實(shí)行月度安全目標(biāo)考核的同時(shí)，實(shí)行月度安全考核扣分（另制定有考核標(biāo)準(zhǔn)），扣分進(jìn)入安全結(jié)構(gòu)工資計(jì)算。其中選煤部份根據(jù)影響生產(chǎn)的大小或掉斗的多少扣減該單位工資總額的2%-3%。

二是對未實(shí)現(xiàn)全年安全目標(biāo)的處罰。（1）對單位的處罰：發(fā)電車間一年內(nèi)有三個(gè)月，其余車間有兩個(gè)月未實(shí)現(xiàn)月度安全目標(biāo)；發(fā)生重傷以上和一次輕傷三人以上的人身傷害事故；重大機(jī)運(yùn)事故的取消車間年終安全目標(biāo)獎(jiǎng)。（2）對個(gè)人的處罰：造成本單位月度安全目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)的事故主要責(zé)任者和直接責(zé)任者；全年出現(xiàn)兩次及以上“三違”者；全年安全扣款累計(jì)在300元以上者；被消“四有”員工評比資格的。

3、對扣減系數(shù)（考核分）的考核。（1）發(fā)生重傷以上傷亡事故、重大非傷亡事故、對外轉(zhuǎn)供電中斷一次以上的責(zé)任事故，扣減全廠安全目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)50%；（2）發(fā)生意外傷亡（外用工）的車間、部門，造成傷殘的扣減安全考核分50分，扣減當(dāng)月工資總額10%。造成死亡的，當(dāng)月安全考核分為零分，扣減當(dāng)月工資總額的20%；（3）反“三違”指標(biāo)未完成，每差一人扣減系數(shù)0.1，科室少一次查崗扣減系數(shù)0.1，廠查處的各車間“三違”人員分別扣減當(dāng)值工段長、車間值班領(lǐng)導(dǎo)系數(shù)0.05/人。車間（部門）查出的“三違”人員廠不再連帶考核。（4）廠查出的科室“三違”人員，扣科室負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)0.1，本部門自己抓的“三違”人員，廠不對其部門連帶考核；（5）“三違”人員每次扣減總系數(shù)50%；（6）發(fā)生安全目標(biāo)以外的影響大、危害大的事故，由廠安委會(huì)臨時(shí)處理。

（二）《安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度》。由安監(jiān)科每周一對車間、部門落實(shí)執(zhí)行《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《專責(zé)責(zé)任制》的情況進(jìn)行通報(bào)，每月按《安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度》進(jìn)行考核。

（三）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化辦法。

工作目標(biāo)：1、選煤發(fā)電保持一級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平；2、杜絕各類安全事故的發(fā)生；3、規(guī)范行為習(xí)慣，樹立企業(yè)新形象。

組織領(lǐng)導(dǎo)。該廠成立了以廠為組長，其余廠領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室部門負(fù)責(zé)人、安監(jiān)科全體人員為成員的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全廠安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)一規(guī)劃和總體布置。

主要措施：總的要求是抓好過程的控制。一是抓管理，規(guī)范管理行為，樹立管理形象。重點(diǎn)是抓好區(qū)域責(zé)任制、專責(zé)責(zé)任制、崗位責(zé)任制的管理和落實(shí)；二是抓現(xiàn)場，規(guī)范操作行為，保證生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。重點(diǎn)是制定和完善各崗位和工種的操作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；認(rèn)真落實(shí)好巡回檢查制度；規(guī)范檢修人員的工作行為。要求在檢修過程中，嚴(yán)格檢修工藝。確保檢修質(zhì)量；檢修工器具、材料的選擇、攜帶、使用要按標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范；檢修過程中的材料的搬運(yùn)、吊裝，以及材料、工器具、各類氣體的使用符合規(guī)范要求，擺放合理，滿足安全要求；檢修后做到工完場地清，凡經(jīng)驗(yàn)收投入使用的場地不清潔的責(zé)任歸使用單位；加強(qiáng)現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境的綜合整治。由各車間制定現(xiàn)場文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)重點(diǎn)機(jī)房及重要區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)車間、工段、班組的規(guī)范化管理。

〖四是樹立“三個(gè)宗旨”〗制定的標(biāo)準(zhǔn)要高；檢查要嚴(yán)（包括現(xiàn)場管理、員工行為規(guī)范）；處罰要重、執(zhí)行要逗硬。

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)管理，重處罰，有力地促進(jìn)了該廠管理水平的提高。如在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作上采用一級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)。在檢查上實(shí)行各車間巡查、業(yè)務(wù)部門檢查考核、安監(jiān)科全面監(jiān)督、考評、驗(yàn)收。在考核上，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作效果與工資總額10%掛鉤（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)工資占工資總額的10%），凡是安監(jiān)科在抽查、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行直接經(jīng)濟(jì)考核和效果考評，直接經(jīng)濟(jì)考核只針對車間（業(yè)務(wù)科室）管理層（承擔(dān)扣款額20%以上的連帶處罰），效果考評只針對車間。當(dāng)月發(fā)生質(zhì)量事故（檢修質(zhì)量事故、工程質(zhì)量事故、產(chǎn)品質(zhì)量事故等）視其情況扣減相關(guān)車間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)工資的1-10%，分管業(yè)務(wù)科室扣結(jié)構(gòu)工資50%的連帶責(zé)任考核（操作崗除外）。對車間的扣款，由車間專責(zé)人或核算員按2：3：5的比例將責(zé)任落實(shí)到工段、班組和個(gè)人。年終根據(jù)總體驗(yàn)收情況，凡哪一部份未達(dá)到安全質(zhì)量一級標(biāo)準(zhǔn)就否決相關(guān)車間、業(yè)務(wù)科室全年質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)工資總額的10%，否決機(jī)關(guān)科室全年工資總額的2.5%；凡全年廠未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化部級標(biāo)準(zhǔn)取消全廠個(gè)人全年工資總額的10%。

獎(jiǎng)懲：年終以集團(tuán)公司驗(yàn)收作為目標(biāo)考核的依據(jù)。對實(shí)現(xiàn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)的，對相關(guān)車間（科室）給予1000元-6000元的獎(jiǎng)勵(lì)，否則，給予同等處罰。

（二）嚴(yán)格的內(nèi)部經(jīng)營管理機(jī)制

內(nèi)部成本管理上：

一是實(shí)行內(nèi)部全面承包方式，落實(shí)目標(biāo)成本管理責(zé)任制。把各種可控的成本均納入了各二級部門管理，實(shí)施“分管領(lǐng)導(dǎo)主管，車間（部門）負(fù)責(zé)”的目標(biāo)成本管理責(zé)任制，全面樹立起管生產(chǎn)，必須管成本、管投入的意識(shí)，樹立起成本完成好壞是衡量和評價(jià)一個(gè)單位、部門年度工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)。廠下達(dá)給車間的材料費(fèi)，該投入的必須投入，不能列入專項(xiàng)、技改和大修材料費(fèi)。

二是專項(xiàng)、技改和大修項(xiàng)目，由車間申請，選煤科及發(fā)電科認(rèn)定，安監(jiān)科審報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，廠長審批。

三是嚴(yán)格內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)銷管理

1、凡是計(jì)劃內(nèi)的差旅費(fèi)（7萬元/年）、辦公用品費(fèi)（2萬元/年）、座機(jī)通話費(fèi)（4.9萬元/年）、通信費(fèi)（5.22萬元/年）、計(jì)算機(jī)消耗（3.5萬元/年）、印刷費(fèi)（4.5萬元/年）、小車日常維修費(fèi)（9萬元/年）、招待費(fèi)（廠內(nèi)，9萬元/年）等定額包干，下達(dá)到各職能部門管理和控制使用。其中對達(dá)州市內(nèi)差旅費(fèi)（不含駕駛員差旅費(fèi)）包干發(fā)放到各部門，廠不再報(bào)銷市內(nèi)差旅費(fèi)，各單位不得影響涉外工作。科室使用小車的，按每天100元計(jì)算，由廠辦填寫通知單按月統(tǒng)計(jì)租車費(fèi)用交財(cái)務(wù)科，在發(fā)放科室差旅費(fèi)時(shí)扣除。上述計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用，必須先經(jīng)過主管部門同意后才能發(fā)生，報(bào)銷時(shí)經(jīng)主管部門審核、簽字，經(jīng)廠長一支筆審批后，才能報(bào)銷。計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用不能超額報(bào)銷。

2、所有計(jì)劃外的費(fèi)用支出，一律由廠長審批后搭賬付款。

3、1萬元以上的用于生產(chǎn)性的技改、大修、維修等非計(jì)劃性的費(fèi)用支出，必須立項(xiàng)審批，嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)算制度，財(cái)務(wù)見審批單和結(jié)算依據(jù)方能搭賬。

4、1萬元以內(nèi)的非計(jì)劃性支出，必須實(shí)行申報(bào)制度，經(jīng)廠長審批，財(cái)務(wù)憑審批報(bào)告方能搭賬付款。

四是內(nèi)部核算管理體系健全。實(shí)行了廠級、車間、班組三級核算體系，對實(shí)行全面的成本管理起到了積極的作用。

五是資金管理：貨幣資金的支出、領(lǐng)用，一律經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)才能支付貨幣資金，包括：材料款、工程款、維修費(fèi)、招持費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)、工資性支出。并嚴(yán)格執(zhí)行搭賬制度，堅(jiān)持先搭賬，后付款的原則。所謂搭賬是指先登記后付款的方式，未登記一律不支付的辦法。

六是實(shí)施專項(xiàng)工程管理辦法。如基建費(fèi)用下達(dá)給各車間，由車間負(fù)責(zé)所管區(qū)域的基建維修費(fèi)用。廠區(qū)公共區(qū)域及居委會(huì)的基建維修費(fèi)下達(dá)給后勤副廠長，指標(biāo)3萬元，1萬元以上大額的廠區(qū)公共區(qū)域及基建維修由分管廠長向廠長提出，按專項(xiàng)的程序辦理。

在成本考核上。一是實(shí)行成本指標(biāo)超支負(fù)連帶責(zé)任管理。如洗煤車間任意一項(xiàng)成本指標(biāo)未完成，洗煤車間10%的目標(biāo)成本結(jié)構(gòu)工資將被否決，在入洗原料煤成本完成的情況下，有一個(gè)車間未完成成本，連帶否決選煤科工資總額的2%，直到否決完10%為止。實(shí)行按月考核，加強(qiáng)車間考核的及時(shí)性；二是全年車間成本超支額大于車間的成本工資，否決全部的成本工資。車間成本超支額小于成本工資，成本超支多少則否決多少成本工資；三是材料消耗獎(jiǎng)懲（半年結(jié)算一次）。車間材料按40%獎(jiǎng)懲，配件按20%獎(jiǎng)懲。科室材料按10%獎(jiǎng)懲。基建科、水電隊(duì)材料按100%獎(jiǎng)懲。

（三）靈活多樣的勞動(dòng)力管理機(jī)制

1、定員定編

該廠現(xiàn)有人員420多人（不含發(fā)電車間部分），管理崗110人，操作崗310人，其中：副科級以上47人。

【一線機(jī)構(gòu)設(shè)置】只列入和洗煤相關(guān)的單位：310人，其中：定員294人，操作工輪崗16人。

洗煤車間。在冊81人，定崗76人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員69人，輪崗5人；

索運(yùn)車間。在冊100人，定崗95人，其中：管理崗定員7人（含核算員1人）；操作崗定員88人（維修人員31人），輪崗5人。

機(jī)修車間。在冊48人，定崗46人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員40人，負(fù)責(zé)洗煤車間設(shè)備維護(hù)檢修，輪崗2人。

質(zhì)檢車間。在冊43人，定崗41人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員35人，輪崗2人。

運(yùn)銷部。在冊38人，定崗36人，其中：管理崗定員6人（含核算員1人）；操作崗定員30人，輪崗2人。

【二線科室】108人，其中：

廠級領(lǐng)導(dǎo)8人，安監(jiān)科5人，選煤科9人，基建科9人，政工部5人，工會(huì)5人，保衛(wèi)科16人，紀(jì)檢科3人，勞工科5人，財(cái)務(wù)科10人，供應(yīng)科11人，行辦16人；值長室6人。

【其它】居委會(huì)、水電隊(duì)、幼兒園、制作班、推渣班、原料科。

2、定員原則。該廠對生產(chǎn)一線定員時(shí)沒有考慮各種休假因素。如洗煤車間有設(shè)備100多臺(tái)，崗位31個(gè)，操作崗位在冊74人，定員69人，輪崗5人；在一條長174米的皮帶上配置4人，每班2人，每班運(yùn)行在16小時(shí)左右，上一天休息一天，沒有上5休2的定員系數(shù)。管理崗有110人（不含發(fā)電車間），人員比較多，從今年起他們想通過末位調(diào)整辦法來逐步減少機(jī)關(guān)管理人員，每年淘汰2-3人到生產(chǎn)一線當(dāng)工人。

3、勞動(dòng)力管理

各車間定員內(nèi)的用工權(quán)下放到車間，在廠確定的定員范圍內(nèi)自行確定上崗人數(shù)，廠支持車間對相關(guān)崗位實(shí)行并崗，在保證安全生產(chǎn)的前提下，無論車間怎樣減人，一年內(nèi)其單價(jià)工資不變。車間內(nèi)一般工種的調(diào)整，車間擁有自主調(diào)整權(quán)和對其進(jìn)行上崗前培訓(xùn)的權(quán)利，調(diào)整后人員名單報(bào)勞工科備案，并將培訓(xùn)考試內(nèi)容及成績報(bào)安監(jiān)科審核發(fā)放上崗證。特殊工種的變動(dòng)、培訓(xùn)（含跨車間的勞動(dòng)力調(diào)動(dòng)），必須報(bào)廠研究決定，勞工科執(zhí)行。

實(shí)行操作崗員工輪崗制度。輪崗人數(shù)原則按5%的比例安排。車間實(shí)際上崗人數(shù)外的富余人員納入輪崗人員管理。廠安排的輪崗人員，由廠補(bǔ)貼輪崗工資，車間安排的輪崗人員工資由車間自行解決（如洗煤車間按5%的比例實(shí)行輪崗，由班長每月對組員進(jìn)行考核，每月調(diào)整，納入輪崗人員管理，由車間另行安排工作或內(nèi)部待崗〈發(fā)給300元的基本生活費(fèi)〉）。以形成內(nèi)部用工競爭機(jī)制。

車間短期工作集中、人員不足的情況下，各車間可臨時(shí)招用短期或季節(jié)性的臨時(shí)勞務(wù)用工，費(fèi)用在車間結(jié)算的工資總額中以勞務(wù)費(fèi)的形式支付，招聘、管理、培訓(xùn)和費(fèi)用結(jié)算，及相關(guān)手續(xù)的建立和完善，由各車間自行負(fù)責(zé)。

車間定崗定員內(nèi)的勞務(wù)人員，相關(guān)手續(xù)由廠建立，交由各車間比照在冊員工進(jìn)行管理、使用、調(diào)劑和支付費(fèi)用。其費(fèi)用在車間工資總額中以勞務(wù)費(fèi)的形式支付。

實(shí)行末位淘汰制度。只在管理人員中進(jìn)行，即每月各科室都必須根據(jù)員工的工作情況確定一名末位淘汰人員，當(dāng)月被確定為末位淘汰的人員，其各種待遇不受任何影響。年終廠再從各科室推薦的末位淘汰人員中，評選出2-3名人員進(jìn)行末位淘汰到車間當(dāng)工人。

將比較固定的推矸、推渣、平煤、清掃車皮、打掃衛(wèi)生及搬運(yùn)物資材料所使用的勞務(wù)用工，一律按區(qū)域劃分到各車間（部門），包括勞動(dòng)合同的簽訂（報(bào)勞資科審查備案）、人員的選聘、安全管理、費(fèi)用的結(jié)算、審核，廠按照用量核定相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用。

實(shí)施分類管理。凡不愿或不能在廠上班屬操作人員的，本人又不愿意解除勞動(dòng)合同的，按廠托管辦法，與廠辦理勞動(dòng)關(guān)系托管手續(xù)，廠方保留勞動(dòng)關(guān)系，由其自行繳納所有費(fèi)用（含企業(yè)、個(gè)人繳費(fèi)）參加保險(xiǎn)。屬管理人員和重要崗位人員，雖愿意在廠上班但廠無法安排的，與廠簽定協(xié)議，按有關(guān)規(guī)定特殊處理。

托管人員、長傷、長病人員、承包人員，由勞工科統(tǒng)一管理。

員工假別的管理。由于工資已結(jié)算到各車間，因此，凡員工在6個(gè)月內(nèi)的相關(guān)假別待遇，由各車間自行負(fù)責(zé)，超過6個(gè)月的，由廠按規(guī)定支付。

（四）較為完善的內(nèi)部分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制

1、完善內(nèi)部分配制度

第一，車間操作層的工資分配權(quán)下放到各車間，車間要按工分或工時(shí)向員工結(jié)算工資。車間必須完善考評體系，工分或工時(shí)不但要與工作量掛鉤，還要與工作質(zhì)量掛鉤；

第二，各車間對工時(shí)及工分的評定辦法要具體、透明、公開，加強(qiáng)審查和審核。勞工科要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。

第三，對車間操作崗，所有的車間要把結(jié)算的工資總額全部與工時(shí)、工分掛鉤，除特殊人員外（國家規(guī)定享受假期的人員），取消固定收入，體現(xiàn)多勞多得，不勞不得；

第四，車間管理層和機(jī)關(guān)人員暫執(zhí)行現(xiàn)行崗位工資制度，今年內(nèi)逐步在機(jī)關(guān)及車間管理層推行崗位職務(wù)、職稱工資制度；

2、工資分配的基本原則

（1）工資以基層車間（隊(duì)）為結(jié)算單位，堅(jiān)持總額控制（上級下達(dá)年工資總額，超額不收工資調(diào)節(jié)金，主要從超產(chǎn)利潤中提取），效率優(yōu)先，按勞分配，適當(dāng)傾鈄的原則；

（2）堅(jiān)持工資增長以生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，以洗煤總量的增長為前提；

（3）堅(jiān)持工資水平在控制的范圍內(nèi)略有增長的原則；

（4）堅(jiān)持向管理層、重要崗位適當(dāng)傾鈄的原則；

（5）以車間（隊(duì)）為核算單位，實(shí)施總額控制，自行制定分配方案的原則；

（6）工資根據(jù)指標(biāo)完成的好壞上下浮動(dòng)的原則；

（7）堅(jiān)持工資月預(yù)結(jié)算，年終總結(jié)算，超結(jié)部份扣除，少結(jié)部份補(bǔ)結(jié)的原則。

3、工資管理

（1）工資分配模式。

一是對生產(chǎn)車間實(shí)行噸煤工資單價(jià)（管理層單獨(dú)核算工資單價(jià)，單獨(dú)結(jié)算）；

二是對生活后勤實(shí)行承包工資制（按噸煤單價(jià)測算）；

三是對機(jī)關(guān)實(shí)行計(jì)時(shí)工資。

同時(shí)，為調(diào)動(dòng)車間的積極性，采取三種激勵(lì)機(jī)制：

一是實(shí)施新增因素工資結(jié)算制。主要是對其車間職責(zé)范圍外的工作發(fā)生的工時(shí)費(fèi)用，按新增因素處理。是否作為新增因素必須嚴(yán)格界定，嚴(yán)格審批程序。凡新增因素工時(shí)費(fèi)由車間申報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，廠長審批。其費(fèi)用以勞務(wù)費(fèi)用的形式支付；

二是對車間實(shí)行單項(xiàng)補(bǔ)貼機(jī)制。單項(xiàng)補(bǔ)貼=單項(xiàng)補(bǔ)貼單價(jià)（單獨(dú)測算）×掛鉤產(chǎn)量。單項(xiàng)補(bǔ)貼主要用于安全壓力大、經(jīng)濟(jì)影響大的關(guān)鍵重要崗位，定額補(bǔ)貼到車間。實(shí)行月考核（由勞工科制定對車間的考核辦法），當(dāng)月一票否決，年終累計(jì)結(jié)算的管理辦法。單項(xiàng)補(bǔ)貼的15%給車間管理層。各車間必須要制定管理、分配、考核辦法，加大對這些崗位和管理層的考核和處罰力度；

三是對部份車間、科室實(shí)行延時(shí)工資制。延時(shí)工資=超產(chǎn)量×延時(shí)單價(jià)（單獨(dú)測算）。

（2）在生產(chǎn)車間和機(jī)關(guān)實(shí)行6：1：2：1的結(jié)構(gòu)工資制。即60%的基礎(chǔ)工資，10%的成本工資，20%的安全工資，10%的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工資。

（3）對生產(chǎn)車間、機(jī)關(guān)、后勤服務(wù)單位的在崗人員按每人增加30元的成本工資進(jìn)行測算和結(jié)算。

（4）車間噸煤工資單價(jià)=崗位工資+加班工資+成本工資+效益工資。

（5）車間使用的勞務(wù)工，其費(fèi)用按照定額測算到各車間，費(fèi)用由各車間審核，經(jīng)廠審批后，以勞務(wù)費(fèi)的形式支付。

4、工資結(jié)算

工資結(jié)算分為機(jī)關(guān)、生產(chǎn)一線和后勤承包單位三部分。除機(jī)關(guān)外，各生產(chǎn)車間和后勤承包單位的工資由勞工科結(jié)算給各單位，由各單位按自定分配辦法進(jìn)行分配，只能小于，不能超過勞工科結(jié)算的總額，允許提取一部分作為結(jié)余工資。如洗煤車間每月從結(jié)算工資總額中提取3%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金。

車間月度工資結(jié)算=噸煤單價(jià)工資+各種津補(bǔ)貼（夜班津貼、班長津貼、工段長津貼、工齡津貼）+延時(shí)工資+單項(xiàng)補(bǔ)貼+輪崗工資+各種單項(xiàng)獎(jiǎng)-各種扣款。

車間操作人員的各種津補(bǔ)貼，按年初測算的基數(shù)定額結(jié)算到車間。

其中：班長津貼50元/月，工段長津貼100元/月；工齡津貼：工齡在5年及以下15元，6-10年的25元，11-15年的70元，16-21年的125元，22年及以上的6.4元/年；當(dāng)月曠工1天或出勤不足10天的，當(dāng)月取消；新來廠（學(xué)生、復(fù)原退伍軍人）一律取消工齡津貼。

輪崗工資按實(shí)際的輪崗人員和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算到車間。

洗煤部份各車間在完成入洗原料煤成本的前提下，完成各自的單位成本，10%的成本工資才能不被否決，任意一成本指標(biāo)未完成，10%的成本工資將被否決。

機(jī)關(guān)月度工資結(jié)算=（崗位工資+成本工資+效益工資）×當(dāng)月產(chǎn)量完成比例+加班+夜班+工齡津貼+職稱津貼+單項(xiàng)獎(jiǎng)-各種扣款。

崗位工資：科級470元,副科級396元,一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上350元,其它管理人員257元。

利潤工資：科級236元，副科級216元，一般管理崗:工齡5年以上在管理崗1年以上或工齡5年以下在管理崗3年以上206元,其它管理人員156元。

職稱津貼：機(jī)關(guān)和車間管理層一樣，高級140元/月，中級110元/月，助級60元/月，員級30元/月，并和當(dāng)月實(shí)際出勤掛鉤考核。

單項(xiàng)獎(jiǎng)：由相關(guān)職能部門考核管理發(fā)放。

夜班：由勞工科年初進(jìn)行核定，如中途變動(dòng)要進(jìn)行報(bào)批后重新核定。

工齡津貼：與車間操作人員相同。

5、工資結(jié)算的考核

“二步法”：

第一步按照第4點(diǎn)工資結(jié)算規(guī)定，結(jié)算出車間、機(jī)關(guān)未考核前的工資總額。

第二步將各單位工資總額按6:1:2:1的比例形成結(jié)構(gòu)工資，即：基礎(chǔ)工資占總額的60%，成本占10%，安全占20%，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化占10%，按規(guī)定進(jìn)行考核后發(fā)放。其中成本由財(cái)務(wù)科考核，安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化由安監(jiān)科考核，工作效果由行辦考核。各職能部門每月將考核結(jié)果書面報(bào)勞工科，由勞工科從第二步結(jié)算中直接從各單位工資總額中扣除后，才是各單位結(jié)算的應(yīng)發(fā)工資額。

6、其它規(guī)定

任意一車間當(dāng)月成本未完成，否決當(dāng)月工資總額的10%，機(jī)關(guān)科室各扣工資總額的2%；有2個(gè)單位未完成，扣機(jī)關(guān)科室工資總額4%，依次類推，最高不超過10%；半年預(yù)結(jié)算一次，全年累計(jì)完成指標(biāo)后補(bǔ)發(fā)。

安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化被扣款后不予補(bǔ)發(fā)（考核見前安全管理部份）。

各單位必須把考核扣款落實(shí)到班組或個(gè)人，結(jié)算出員工個(gè)人工資。

車間和后勤承包管理人員工資，單獨(dú)測算成噸煤單價(jià)工資，經(jīng)按6：1：2：1結(jié)構(gòu)工資考核，勞工科審核后進(jìn)行結(jié)算分配。不擠占操作崗員工的工資。

各單位在定員指標(biāo)內(nèi)減人不減資，如向廠要求增加定員，每增加1人，廠只給300元/人的補(bǔ)貼。

假工工資。取消年休假。符合享受探親假的，如本人放棄，廠獎(jiǎng)勵(lì)200元；如請假的，當(dāng)月只發(fā)300元生活費(fèi)。

福利補(bǔ)貼。取消原政策利補(bǔ)貼。有毒有害作業(yè)津貼按規(guī)定發(fā)放，索道運(yùn)輸野外津貼按出勤天數(shù)計(jì)發(fā)，周末回家沒有交通費(fèi)。停止執(zhí)行住房公積金，原已交的未退。

管理人員利用周末工作的，按10元/天（不包括周末應(yīng)值班的人員）另外計(jì)發(fā)工資；但原則上不出現(xiàn)多工作日，多工作日計(jì)發(fā)工資需報(bào)廠長審批。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

通過對**選煤發(fā)電廠的學(xué)習(xí)考察，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變觀念是搞好改革和內(nèi)部管理的前提。該廠羅總和王科長在與我們介紹情況時(shí)，強(qiáng)調(diào)得最多的就是轉(zhuǎn)變觀念。他們講：觀念的轉(zhuǎn)變是搞好改革和內(nèi)部管理的前提。再多再好的制度，終歸需要人去執(zhí)行，如果員工的觀念未得到根本轉(zhuǎn)變，尤其是廠級領(lǐng)導(dǎo)的觀念未得到轉(zhuǎn)變，在思想上不能夠統(tǒng)一，既使強(qiáng)制推行也會(huì)中途夭折。因此，他們每推出一項(xiàng)改革舉措前，都加強(qiáng)宣傳，首先從廠領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員起帶頭轉(zhuǎn)變觀念，凡要求員工做到的，他們首先做到。對經(jīng)多次教育仍不轉(zhuǎn)變觀念的，不論是哪一級領(lǐng)導(dǎo)，不論是哪一個(gè)人，一律采取組織措施。

（二）嚴(yán)管重罰，加大制度的執(zhí)行力是推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展的保證。通過學(xué)習(xí)考察，我們感受最深的就是該廠在抓安全工作上，執(zhí)行規(guī)章制度的力度非常大，而且他們不是就安全而抓安全，而是把抓安全工作上升到了作為提高企業(yè)綜合管理水平的高度來認(rèn)識(shí)。我廠和**選煤廠一樣也制定了不少的規(guī)章制度，但在處罰力度和執(zhí)行力度上卻存在很大的差距。在**選煤廠處罰的起點(diǎn)就是30元，由于罰款而影響收入全年高達(dá)幾千元，這就使得員工不敢違反規(guī)章制度，也違反不起。在制度的執(zhí)行力上，不論是廠領(lǐng)導(dǎo)，還是普通員工，誰違反了規(guī)章制度，均一視同仁，由安監(jiān)科負(fù)責(zé)按照規(guī)章制度處理，不講任何理由，既是處罰錯(cuò)了也必須執(zhí)行。安監(jiān)科只對廠長負(fù)責(zé)，具有絕對的權(quán)威性。如2004年該廠王廠長因簽了一份工程合同，驗(yàn)收時(shí)出了點(diǎn)問題，按規(guī)定被安監(jiān)科罰款150元。當(dāng)然，他們這種嚴(yán)管重罰的機(jī)制，能夠達(dá)到現(xiàn)在這種水平，也不是一朝一夕就辦到的，也經(jīng)歷了一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。但他們的實(shí)踐表明：只要領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭執(zhí)行，廣泛宣傳，持之一恒地抓下去，就一定能夠得到員工的理解和支持，并自覺遵守。

篇(4)

回首人生路，在人生的旅途中有陽光、也有風(fēng)雨雷電;有平坦的道路、也有荊棘坎途;走過,經(jīng)歷過了，回首再看，雖然苦過、累過，哭過，但無怨無悔。以下是小編為大家整理的文員演講發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。

文員演講發(fā)言稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：

大家好!

今天能有機(jī)會(huì)站在這里，參加直屬分局機(jī)關(guān)工作人員崗位競聘，我感到萬分的榮幸和激動(dòng)，記得富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。”今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來，感謝直屬分局及各科室的領(lǐng)導(dǎo)們，你們精心組織了這次競聘大會(huì)，給我們青年職工提供了一次展示自我的機(jī)會(huì)，再次謝謝你們。我競聘的崗位是辦公室文書一職，今天我演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分：一、是我的個(gè)人情況;二、是我的任職優(yōu)勢;三、是我的工作設(shè)想：

一、我的個(gè)人情況：

我叫x×，于20x年畢業(yè)于x警官職業(yè)學(xué)院，大專文化，20x年參加工作，20x年來到x段收費(fèi)站，先后做過收費(fèi)員，稽查員，監(jiān)控員，在這四年多來，我懷著對公路事業(yè)的滿腔熱情，抱著維護(hù)法律、服務(wù)人民的愿望，始終在工作的第一線，從普通的收費(fèi)員干起，努力向業(yè)務(wù)精通，經(jīng)驗(yàn)豐富的站領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，政治思想覺悟和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。

二、我的任職優(yōu)勢：

1、本人具有良好的思想品德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

多年來，無論是在一線收費(fèi)還是在監(jiān)控室工作，我都能自覺做到愛崗敬業(yè)，干一行愛一行，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感來嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)全局，兢兢業(yè)業(yè)履行自己的職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)干好自己的本職工作，對工作從未打過折扣，自己一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不計(jì)較個(gè)人得失。

2、本人自認(rèn)為有較強(qiáng)的工作能力。

熟悉文書的制作、排版、印刷、復(fù)印及檔案管理工作相關(guān)知識(shí)，能夠掌握電腦操作、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等操作技能。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任辦公室文書這個(gè)崗位的。

3、是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真履行文書檔案員的工作職責(zé)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，熱情為廣大職工服務(wù)。

4、是創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我覺得這次競爭對我個(gè)人來說是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。參與這次競爭，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，在競爭中完善自己。這次竟?fàn)師o論結(jié)果如何，我都會(huì)正確對待，接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我仍將一如既往的努力工作，為x公路事業(yè)奉獻(xiàn)自己微薄的力量。

謝謝大家!

文員演講發(fā)言稿2在這半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：

一、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)人員積極性。

為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三、對辦公室的日常管理工作認(rèn)真做好。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細(xì)情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。

2、辦公室對各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家的需要;

四、緊緊抓住事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和大事要事，增強(qiáng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的工作力度。在貫徹落實(shí)工作指導(dǎo)方針過程中，我一方面努力抓好本部門的工作落實(shí);另一方面，圍繞中心工作的落實(shí)，在做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上，開展督促檢查，督辦作用進(jìn)一步發(fā)揮。

我性格開朗、大方，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)和職業(yè)操守，做事有始有終，堅(jiān)韌執(zhí)著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個(gè)施展的舞臺(tái)，往后會(huì)繼續(xù)努力工作，為公司奉獻(xiàn)我的光和熱。

文員演講發(fā)言稿320x年x月，我有幸來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺已經(jīng)工作了將近四個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是：人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在思想上，政治立場堅(jiān)定，熱愛祖國，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容，領(lǐng)悟“十七大”精神，還通過報(bào)紙，電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認(rèn)識(shí)到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)，認(rèn)真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實(shí)工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)常化。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有重點(diǎn)，實(shí)踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則，聯(lián)系現(xiàn)場實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長，工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

四個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，工資結(jié)算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個(gè)月來工作的總結(jié)，說的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來更有說服力。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。

文員演講發(fā)言稿4辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。

四個(gè)月來，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，工資結(jié)算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。現(xiàn)在就2014年的工作情況總結(jié)如下：

一：踏實(shí)的工作態(tài)度，

過去的20x年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會(huì)第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二本職工作盡心盡責(zé)

1：文員工作嚴(yán)要求

1：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱。

2：下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，x年以來共下發(fā)紅文x份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。

3：編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)：計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。

2：督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的x年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。

3：內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過去的x年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報(bào)，做好【辦公室報(bào)】協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報(bào)。

4：完成辦公室文員職責(zé)工作。

辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門的比較多請示：工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心。20x年以來，對于各部門：各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5：企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

20x年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會(huì)：全省運(yùn)動(dòng)會(huì)：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20x年以來，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1、初到公司，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。

盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。

不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。

作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。

20x年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

文員演講發(fā)言稿5三個(gè)月多月來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的引導(dǎo)及同事們的熱心幫助和配合下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將近幾個(gè)月來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況做簡要匯報(bào)

一、嚴(yán)于律己，誠以待人，嚴(yán)于律己

我認(rèn)真工作，自到公司上班以來，每天按時(shí)上下班，嚴(yán)格按照公司制度要求自己。同時(shí)且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，熱情工作;性格開朗，樂于與他人溝通。執(zhí)行力強(qiáng)，盡全力確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間自學(xué)，來提高自己的綜合素質(zhì)，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

二、從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

一)接待業(yè)主進(jìn)場裝修，收取各種裝修管理費(fèi)用，合同事一起進(jìn)行裝修管理。在這期間我才意識(shí)到：

1、現(xiàn)實(shí)生活中的業(yè)主，并不像書本上所述的那樣通情達(dá)理，只用法律、規(guī)定的條條框框是沒有用的，更多的是要懂得人際交往的知識(shí)，將所學(xué)知識(shí)融入到生活的語言中才能事半功倍，有事做出必要的讓步，才能化干戈為玉帛。

2、對于業(yè)主的違規(guī)行為，物業(yè)公司有時(shí)候真會(huì)很無奈。

這種情況下，公司首先要做的就是免責(zé)工作即免除自己的責(zé)任，掌握證據(jù)為自己解除后顧之憂。

二)接待業(yè)主領(lǐng)取入住的相關(guān)物品，收取各種車輛管理費(fèi)用。這項(xiàng)工作的工作重點(diǎn)就是留存物品簽收清單，防止粗心大意的人對相關(guān)事宜矢口否認(rèn)。

三)在業(yè)主入住后的工作就是收取各種物業(yè)代收費(fèi)用。我感受到了世界上最難的事情就是收錢。對于那種不自覺的人我們穩(wěn)妥的做法也許只有“電話吹，家家跑，戶戶敲”!四)我工作中重要的部分還是資料打印、遞送和日常瑣事。在工作中我終于明白老師說的那句話“好的物管員就得是萬精油，什么都得懂一點(diǎn)，什么都得會(huì)一點(diǎn)”是什么意思。所以，在工作中我不斷像同事學(xué)習(xí)各種技能，希望我能做一個(gè)真正的萬精油，做一個(gè)好的物業(yè)從業(yè)人員。

三、經(jīng)過3個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然我工作沒出什么大的問題，但我也發(fā)現(xiàn)了自己還有人際交往能力差，缺乏必要的技巧;工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;做事急躁大意等缺點(diǎn)和不足。

金無足赤、人無完人，有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是不能改正缺點(diǎn)、補(bǔ)全不足。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，補(bǔ)全自己的不足，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工，又逢公司增資擴(kuò)股、資質(zhì)升級、培養(yǎng)新人的大好機(jī)遇。

俗話說機(jī)不可失失不再來，因此，我特向公司申請：希望公司能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并能享受相應(yīng)的薪金福利。這樣我就能抓住機(jī)遇為公司也為自己創(chuàng)造更好的明天。

篇(5)

關(guān)鍵詞：瓶裝氣、安全檢查

據(jù)新聞媒體報(bào)道和歷年安全事故統(tǒng)計(jì)顯示，瓶裝氣用戶用氣事故時(shí)有發(fā)生，給人們的生命財(cái)產(chǎn)造成損失，成為正規(guī)的有責(zé)任心的瓶裝氣經(jīng)營企業(yè)非常頭痛而又不得不面臨的問題。這些事故的發(fā)生絕大部分往往是由于用戶缺乏安全用氣知識(shí)和安全用氣條件所造成，入戶安全檢查不僅有利于對用戶宣傳安全用氣知識(shí)更重要的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用氣條件上的事故隱患，通過提醒和要求用戶整改來消除事故隱患，達(dá)到減少和杜絕用戶用氣事故發(fā)生的目的。

2010年9月1日起施行的《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》和2011年3月1日起施行的《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》都有要求燃?xì)馄髽I(yè)對用戶進(jìn)行安全檢查的條款和相應(yīng)的法律責(zé)任條款。

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》：第三章燃?xì)饨?jīng)營與服務(wù)中第十七條明文規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猓笇?dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷狻⒐?jié)約用氣，并對燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。第七章法律責(zé)任中第四十六條燃?xì)饨?jīng)營者未向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猓蛘呶磳θ細(xì)庥脩舻娜細(xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正，處1萬元以上10萬元以下罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷燃?xì)饨?jīng)營許可證；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》：第四章 燃?xì)夥?wù)第二十七條 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少為用戶免費(fèi)提供一次入戶安全檢查，建立完整的檢查檔案。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將檢查結(jié)果書面告知用戶，對用戶不遵守安全用氣規(guī)定出現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)提醒用戶整改，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改；用戶不按規(guī)定落實(shí)整改可能造成安全事故的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)停止供氣，并在隱患消除后二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供氣。第七章 法律責(zé)任 第五十五條 違反本條例第二十七條、第二十八條規(guī)定，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)未提供免費(fèi)入戶安全檢查、未按要求設(shè)置和公布服務(wù)電話、搶險(xiǎn)搶修電話并設(shè)專人值班的，由燃?xì)庑姓鞴懿块T責(zé)令限期改正并給予警告，并可處一萬元以上三萬元以下的罰款。

佛山市三水燃?xì)庥邢薰緭?dān)負(fù)著全市約2萬戶居民瓶裝氣的供氣任務(wù)，用戶群體分布在三水各鎮(zhèn)內(nèi)。針對居民用戶群體，我司利用電召中心及電召系統(tǒng)，提取用戶數(shù)據(jù)，安排人員實(shí)施安檢。

1、 安檢內(nèi)容：

項(xiàng)目 安檢要求

氣瓶 1. 氣瓶外觀良好，無嚴(yán)重銹蝕、破損，腰箍、底座良好；

2. 氣瓶使用無太陽光直射。

3. 有我司鋼瓶標(biāo)識(shí)和編號。

4. 氣瓶使用正確，無倒置，傾斜，臥倒；無存放在密封的廚柜內(nèi)；離爐具凈距離不小于0.5米

5. 無管瓶混用

6. 與電源插座、電視機(jī)、微波爐距離大于30cm

7. 與明火距離無隔離情況下大于200cm

減壓閥 1. 減壓閥外觀良好（（國家規(guī)定使用年限不少于3年，建議用戶定期更換）

2. 減壓閥密封膠圈良好，無老化

3. 減壓閥能正常使用

4. 有產(chǎn)品合格證

膠管 1. 膠管是燃?xì)鈱Ｓ媚z管

2. 膠管使用時(shí)間沒有超過2年

3. 膠管無老化、破損

4. 膠管長度不超過2米

5. 膠管沒有穿墻

6. 膠管接頭有使用喉碼固定

7. 無接三叉

爐灶 1. 嵌入式爐具有熄火保護(hù)裝置

2. 爐具外觀良好，能正常打火及使用

3. 使用期少于8年

4. 有產(chǎn)品合格證

熱水器 1. 熱水器安全場所通風(fēng)

2. 安裝在浴室內(nèi)的熱水器為強(qiáng)排式或平衡式熱水器，并且煙道有安裝排放至室外。

3. 熱水器排氣煙管沒有安裝在樓房換氣風(fēng)道上

4. 浴室沒有使用煙道式或直排式熱水器。

5. 熱水器使用期限小于8年。

6. 有產(chǎn)品合格證。

2、 人員結(jié)構(gòu)

由于瓶組氣用戶安檢與管道氣居民用戶安檢存在一定的差異，瓶組氣用戶安檢不能像管道氣居民用戶安檢一樣，采用電話預(yù)約，安排專業(yè)人員統(tǒng)一上門的模式。但是，由于瓶裝氣用戶可以統(tǒng)一由燃?xì)夤镜碾娫挿?wù)系統(tǒng)控制，并且送氣時(shí)，送氣員能夠利用上門服務(wù)這一契機(jī)，實(shí)施安檢。但由于送氣員這個(gè)工種的工作特性，導(dǎo)致送氣員送氣的服務(wù)素質(zhì)參差不齊，故事前安檢培訓(xùn)顯得特別重要。根據(jù)這一特性，瓶裝氣燃?xì)馄髽I(yè)可以采用由門店店長掌控所轄區(qū)域的安檢進(jìn)度、安檢完成錄入和送氣員管理。送氣員負(fù)責(zé)安檢。

送氣員安檢主要工作是在送氣時(shí)，對沒有進(jìn)行過安檢的用戶進(jìn)行安檢。

3、 工作規(guī)范

1、 安檢周期：瓶裝氣燃?xì)庥脩魬魞?nèi)安檢周期為1年。起止時(shí)間由燃?xì)夤究刂疲珣?yīng)能滿足公司日常統(tǒng)計(jì)。周期內(nèi)新開通的瓶裝氣用戶的安檢工作亦由送氣員負(fù)責(zé)，并納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中。

2、 安檢計(jì)劃：新的年度開始逐漸下達(dá)安檢計(jì)劃，安檢部門按公司的安檢計(jì)劃組織實(shí)施。安檢檢查工作月、季度完成率不低于95%，年計(jì)劃完成率達(dá)到100%。

4、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用

瓶組氣用戶安檢由于是由送氣員實(shí)施安檢，由于送氣要求受到用戶的要求的限制，為了確保居民安檢的不重復(fù)及避免人力資源的浪費(fèi)，提高辨識(shí)及員工的工作效率，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的支持將顯得尤為重要。

良好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)該支持用戶安檢日期辨識(shí)是否實(shí)施了安檢或滿了一年，并能夠在下單時(shí)自動(dòng)識(shí)別。能夠方便地錄入發(fā)現(xiàn)的用戶隱患信息，建立用戶安檢檔案。能夠按各種統(tǒng)計(jì)要求如隱患發(fā)現(xiàn)率、隱患整改率、隱患類型、安檢完成情況等繼續(xù)統(tǒng)計(jì)，方便公司進(jìn)行針對性控制。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對安檢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，管理水平，量化各項(xiàng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)，歸納總結(jié)出戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施存在的各種安全問題，利用圖表顯示各種情況，便于公司制定相應(yīng)的解決措施。

1、 利用曲線圖分析工作進(jìn)度情況，對公司、各區(qū)域所完成及每個(gè)安檢員個(gè)人完成進(jìn)行分析，直觀顯示當(dāng)前已完成的工作量。

2、 利用柱狀圖分析年度、月度工作完成情況。

3、 利用柱狀圖和曲線圖分析各區(qū)域安檢完成情況。

4、 通過計(jì)算機(jī)程序?qū)Π矙z所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，制定出相應(yīng)的對策。

5、 戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施問題分類情況。

5、 檔案管理

安檢檔案分為原始記錄檔案和計(jì)算機(jī)檔案兩種。原始檔案由各門店負(fù)責(zé)收集，收集時(shí)確認(rèn)表格填寫無誤，并對檔案進(jìn)行匯編，并且交至公司檔案室存檔。存檔后應(yīng)能方便調(diào)檔，知道檔案存放位置。

計(jì)算機(jī)檔案應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)庫，避免計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障時(shí)造成數(shù)據(jù)丟失。

6、 安檢培訓(xùn)

為順利推進(jìn)安檢，人員培訓(xùn)這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。送氣員的配送任務(wù)會(huì)受用戶需求量影響，由于瓶裝氣市場的自動(dòng)調(diào)節(jié)作用，導(dǎo)致送氣員離職率較高。而安檢由該崗位執(zhí)行，上崗前過硬的技能培訓(xùn)顯得十分重要。

組織培訓(xùn)應(yīng)有公司負(fù)責(zé)安全技術(shù)的部門負(fù)責(zé)，針對瓶裝氣居民用戶安檢制定針對性培訓(xùn)方法。（1）向安檢員培訓(xùn)，明確安檢目的及意義。（2）講述安檢要領(lǐng)與方法。（3）安檢表格填寫標(biāo)準(zhǔn)及方式。（4）告知用戶存在隱患的技巧。另外，由于安檢員是與用戶接觸的，所以還要開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)，以提高安檢員的服務(wù)水平。

7、 安全宣傳

由于安檢服務(wù)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在使用瓶裝氣過程中，存在哪些隱患，安檢員告知用戶后能警醒用戶，以達(dá)到確保用戶安全用氣的目的。另外，由于這是一次與用戶零距離接觸的過程，身為燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，亦應(yīng)該把握這次機(jī)會(huì)，積極向用戶宣傳安全用氣。

故，在安檢單中，應(yīng)印刷液化石油氣基本性質(zhì)、使用要求、應(yīng)急處置、安檢配合、隱患處置、搶險(xiǎn)電話等內(nèi)容，在上門安檢時(shí)，將這些內(nèi)容向用戶講解。

結(jié)語：

安全管理工作永遠(yuǎn)是燃?xì)庑袠I(yè)常抓不懈、永恒研究和探索的課題。通過安檢工作，擴(kuò)大了安全宣傳聲勢，提高用戶的自我防范意識(shí)，并使用戶與燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)取得雙贏的效果。

篇(6)

(1996年7月8日交通部交基發(fā)〔1996〕662號文)

中華人民共和國交通部制定

一九九六年六月

水運(yùn)工程施工監(jiān)理合同工程名稱：______________________________

甲方：______________________________

乙方：______________________________

______年____月____日

目錄

一、合同協(xié)議書

二、合同通用條款

第1條詞語定義

第2條法規(guī)、語言和聯(lián)系方式

第3條雙方關(guān)系與監(jiān)理依據(jù)

第4條監(jiān)理范圍

第5條甲方的職責(zé)與義務(wù)

第6條乙方的職責(zé)與義務(wù)

第7條甲方的權(quán)利

第8條乙方的權(quán)利

第9條監(jiān)理合同期

第10條合同的變更和解除

第11條監(jiān)理酬金與支付

第12條人員的更換

第13條獎(jiǎng)勵(lì)與賠償

第14條轉(zhuǎn)讓與分包

第15條違約、爭議與仲裁

三、合同專用條款

第2條法規(guī)、語言和聯(lián)系方式

第4條監(jiān)理范圍

第5條甲方的職責(zé)與義務(wù)

第6條乙方的職責(zé)與義務(wù)

第8條乙方的權(quán)利

第9條監(jiān)理合同期

第11條監(jiān)理酬金與支付

第13條獎(jiǎng)勵(lì)與賠償

第15條違約、爭議與仲裁

附加條款

附錄：

使用說明

一、合同協(xié)議書

甲方委托乙方對工程的施工進(jìn)行約定范圍內(nèi)的監(jiān)理。為明確雙方的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商簽訂如下協(xié)議：

1.本協(xié)議書中的名詞和用語與下文提到的合同條款中規(guī)定的含義相同。

2.下列文件構(gòu)成全部監(jiān)理合同文件(以下稱"本合同")不可分割的整體，各文件相互補(bǔ)充，若有不明確或不一致之處，以下列文件次序在先者為準(zhǔn)：

(1)在本合同履行中雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議與修正文件；

(2)本合同協(xié)議書；

(3)合同專用條款；

(4)合同通用條款；

(5)施工監(jiān)理委托書或監(jiān)理中標(biāo)通知書；

(6)與本合同有關(guān)的其它文件。

3.甲乙雙方同意按照本合同的約定，承擔(dān)和履行各自的全部職責(zé)和義務(wù)。

4.雙方同意本合同約定監(jiān)理范圍內(nèi)和監(jiān)理期內(nèi)的監(jiān)理酬金總額為人民幣萬元。

5.本合同施工監(jiān)理期為個(gè)月(天)，即從年月日至年月日。

6.本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)的人在協(xié)議書上簽字和加蓋公章后生效，至監(jiān)理合同期滿并結(jié)清監(jiān)理酬金終止。

7.本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。副本份，雙方各執(zhí)份。當(dāng)正本與副本不一致時(shí)，以正本為準(zhǔn)。

甲方：(蓋章)乙方：(蓋章)

(單位全稱)(單位全稱)



法定代表人：法定代表人：

或或

其授權(quán)的人：(簽字)其授權(quán)的人：(簽字)

簽約日期：簽約日期：

簽約地點(diǎn)：簽約地點(diǎn)：

單位地址：單位地址：

郵編：郵編：

電話：電話：

傳真：傳真：

開戶銀行：開戶銀行：

帳號：帳號：

二、合同通用條款

第1條詞語定義

下列名詞和用語，除合同專用條款另有約定外，應(yīng)具有如下含義。

1.監(jiān)理：指乙方受甲方的委托，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和施工監(jiān)理合同以及有關(guān)工程文件、合同，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)對工程施工的質(zhì)量、進(jìn)度、投資實(shí)施監(jiān)督與管理。

2.工程：指甲方委托進(jìn)行監(jiān)理的本合同范圍內(nèi)的工程。

3.甲方：指承擔(dān)直接投資責(zé)任的、委托監(jiān)理任務(wù)的一方以及其合法繼承人。

4.甲方代表：指經(jīng)甲方授權(quán)，代表甲方負(fù)責(zé)履行本合同和作出決定的代表人。

5.乙方：指承擔(dān)本合同監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理責(zé)任的一方以及其合法繼承人。乙方應(yīng)具有交通行政主管部門所批準(zhǔn)的相應(yīng)的監(jiān)理資質(zhì)。

6.監(jiān)理機(jī)構(gòu)：指乙方派駐本工程現(xiàn)場，負(fù)責(zé)履行本合同約定義務(wù)的組織。

7.總監(jiān)理工程師：指經(jīng)乙方授權(quán)，代表乙方全面履行合同義務(wù)，并被甲方認(rèn)可的監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。本合同中簡稱"總監(jiān)"。

8.監(jiān)理酬金：指甲方按本合同約定的監(jiān)理期限、監(jiān)理范圍支付給乙方的勞務(wù)費(fèi)用。

9.第三方：指除甲乙雙方外與本工程建設(shè)有關(guān)的當(dāng)事人。

10.天：是指日歷天，即從任何一個(gè)午夜至下一個(gè)午夜間的時(shí)間段。年、月、日均以公歷計(jì)算。

11.書面形式：指對各種通知、信函、紀(jì)要和委托等采用手寫、打字或印刷的表達(dá)方式。包括電報(bào)、電傳和傳真。

第2條法規(guī)、語言和聯(lián)系方式

1.監(jiān)理合同適用的法規(guī)是中華人民共和國的法律、條例和行政法規(guī)，以及交通部頒布的有關(guān)規(guī)章和合同專用條款中約定的法規(guī)。

2.在本合同履行過程中，若因合同所依據(jù)的法規(guī)發(fā)生變化而引起甲乙雙方權(quán)利、義務(wù)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)按新的法規(guī)進(jìn)行調(diào)整并在合同專用條款中明確約定。

3.監(jiān)理合同的書寫或解釋，以漢語為主導(dǎo)語言。若需使用其它語言作為輔助語言，應(yīng)在合同專用條款中約定，當(dāng)不同語言文本發(fā)生異議時(shí)，以漢語文本為準(zhǔn)。

4.本合同實(shí)施過程中，工程有關(guān)各方的一切聯(lián)系以書面形式為準(zhǔn)，在緊急的情況下，可先以口頭陳述，但應(yīng)在事后48小時(shí)內(nèi)以書面形式予以確認(rèn)。

第3條雙方關(guān)系與監(jiān)理依據(jù)

1.甲乙雙方是委托與被委托的合同關(guān)系，乙方在甲方委托監(jiān)理的范圍內(nèi)，獨(dú)立行使甲方授予的職權(quán)，并接受甲方的監(jiān)督。

2.監(jiān)理依據(jù)

(1)國家有關(guān)的政策、法律和法規(guī)；

(2)交通部及有關(guān)部門的規(guī)章；

(3)國家、交通部及有關(guān)部門頒發(fā)的工程技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；

(4)依法簽訂的監(jiān)理合同及施工合同；

(5)工程設(shè)計(jì)文件。

第4條監(jiān)理范圍

在合同專用條款中具體列出乙方實(shí)施監(jiān)理的工程規(guī)模、監(jiān)理范圍、工程界限、工程投資、總工期和監(jiān)理工作階段及內(nèi)容等。

第5條甲方的職責(zé)與義務(wù)

1.在合同專用條款約定的期限內(nèi)任命其代表，負(fù)責(zé)在合同履行期間與乙方進(jìn)行聯(lián)系，并負(fù)責(zé)工程施工所有外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，為監(jiān)理工作提供外部條件。

2.在與第三方所簽的工程合同中，應(yīng)明確第三方必須接受乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)的監(jiān)督與管理。工程開工前，甲方應(yīng)當(dāng)將乙方的工作范圍、監(jiān)理工程師的職權(quán)、聯(lián)系辦法、監(jiān)理機(jī)構(gòu)組成與總監(jiān)姓名以書面形式通知第三方。

3.應(yīng)在合同專用條款約定的期限內(nèi)，免費(fèi)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供施工監(jiān)理所需的工程技術(shù)資料。包括本工程招標(biāo)文件、施工合同、設(shè)計(jì)文件、勘察資料及有關(guān)的批準(zhǔn)文件等。

4.免費(fèi)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供合同專用條款約定的現(xiàn)場設(shè)施，對乙方自備的設(shè)施給予合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

5.如果雙方約定，由甲方向監(jiān)理機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供職員和服務(wù)人員，則應(yīng)在合同專用條款中增加相應(yīng)的條款。

6.在履約過程中，對于乙方按約定的監(jiān)理工作程序提交的技術(shù)報(bào)告、工程變更、進(jìn)度報(bào)表、總結(jié)報(bào)告及其它請示報(bào)告，甲方則應(yīng)按合同專用條款中約定的期限及時(shí)審批，若因未及時(shí)批復(fù)而給工程帶來損失，由甲方承擔(dān)責(zé)任。

7.按本合同的約定，向乙方支付監(jiān)理酬金。

第6條乙方的職責(zé)與義務(wù)

1.按合同專用條款中約定的期限，將監(jiān)理機(jī)構(gòu)組成、總監(jiān)簡歷及主要監(jiān)理人員名單提交甲方。總監(jiān)應(yīng)在工程開工前，向甲方提交監(jiān)理工作規(guī)劃和監(jiān)理工作實(shí)施細(xì)則。

2.審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)，提出審查意見；檢查施工人員、船機(jī)、材料的進(jìn)場情況，移交測量控制點(diǎn)并核驗(yàn)測量基線的準(zhǔn)確性；審查施工單位的開工申請報(bào)告，簽發(fā)開工通知書。

3.嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，檢查與檢驗(yàn)建筑材料和構(gòu)件是否合格，監(jiān)督第三方不得使用不合格材料，對于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不安全的作業(yè)應(yīng)責(zé)令第三方返工或停工。對隱蔽工程按施工合同中的時(shí)限要求及時(shí)組織驗(yàn)收，參與質(zhì)量事故調(diào)查，提出處理意見，檢查處理結(jié)果。

4.檢查施工進(jìn)度與施工計(jì)劃的執(zhí)行情況，當(dāng)施工進(jìn)度滯后于計(jì)劃時(shí)，應(yīng)要求第三方或提請甲方及時(shí)采取措施，確保計(jì)劃工期。

5.核查第三方提出的工程變更，報(bào)請甲方同意后，簽發(fā)工程變更通知。

6.控制工程費(fèi)用，核實(shí)第三方提交的工程進(jìn)度報(bào)表和工程量清單，簽發(fā)付款憑證。

7.參與施工合同管理，審核索賠報(bào)告，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，公正地維護(hù)各方的合法權(quán)益。

8.在履約過程中，對于甲方和第三方提交的有關(guān)工程的通知和各種報(bào)告，需要乙方審核、核對或確認(rèn)后轉(zhuǎn)交的，乙方應(yīng)按合同專用條款中約定的期限及時(shí)審查和轉(zhuǎn)交，若因超過時(shí)限給工程帶來損失，應(yīng)由乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

9.應(yīng)接受交通行政主管部門及其授權(quán)的水運(yùn)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)以及甲方對監(jiān)理工作的監(jiān)督和檢查，按合同專用條款所約定的期限向甲方提交監(jiān)理工作報(bào)告。

10.審核施工單位提出的竣工驗(yàn)收申請報(bào)告和竣工資料，協(xié)助甲方組織工程驗(yàn)收。

11.審核保修期內(nèi)工程保修與缺陷處理方案，檢查實(shí)施情況。

12.不得泄露本工程需要保密的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)資料，不得與第三方發(fā)生直接或間接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

13.乙方完成本合同約定的監(jiān)理任務(wù)后，應(yīng)將甲方提供的設(shè)施和剩余物品移交甲方。

第7條甲方的權(quán)利

1.對乙方派出的監(jiān)理機(jī)構(gòu)與監(jiān)理人員進(jìn)行審查，并對其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對不稱職的監(jiān)理人員有權(quán)要求乙方更換。

2.對工程規(guī)模、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝進(jìn)行認(rèn)定，對工程變更進(jìn)行審批。

3.審批由第三方提交、經(jīng)乙方審核同意的工程進(jìn)度報(bào)表、工程量清單與工程價(jià)款。

4.有權(quán)要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)提交監(jiān)理工作月度報(bào)告和監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專項(xiàng)報(bào)告。

第8條乙方權(quán)利

甲方在委托的監(jiān)理范圍內(nèi)，授予乙方以下權(quán)利：

1.對履約能力差的分包單位，乙方有權(quán)要求其整改，整改無效時(shí)有權(quán)建議甲方清退；對工作不力的現(xiàn)場施工人員，有權(quán)要求施工單位予以調(diào)換。

2.有權(quán)查閱本工程的全部設(shè)計(jì)文件、技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料與批文，主持或參加本工程的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。

3.根據(jù)工程的實(shí)際情況和現(xiàn)場條件，在報(bào)經(jīng)甲方同意后，可向第三方發(fā)出開工通知、停工通知與復(fù)工通知。

4.根據(jù)實(shí)際需要，在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，可對設(shè)計(jì)內(nèi)容作局部修改，具體條款，可在合同專用條款中約定。

第9條監(jiān)理合同期

1.監(jiān)理合同期一般包括施工招投標(biāo)階段、施工準(zhǔn)備階段、施工階段及工程保修階段。本監(jiān)理合同期起止日期應(yīng)在合同專用條款中約定。

2.由于非乙方的原因?qū)е卤O(jiān)理合同期延長，甲乙雙方應(yīng)按約定簽定補(bǔ)充協(xié)議。

第10條合同的變更和解除

1.若實(shí)際監(jiān)理范圍或監(jiān)理工作量或監(jiān)理合同期因故發(fā)生變化，雙方均可提出合同變更請求并應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.一方要求變更合同，應(yīng)提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方在接到通知后應(yīng)在14天內(nèi)予以答復(fù)。若同意變更要求，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議；若不同意變更要求，雙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。如果一方在接到對方變更要求后14天內(nèi)不予答復(fù)，則視為變更要求已被接受，否則視為違約。

3.若一方在合同期內(nèi)無正當(dāng)理由而不履行合同中的義務(wù)，另一方有權(quán)通知違約方中止或解除合同。因合同終止或解除所遭受的損失，除依法可以免除的責(zé)任外，應(yīng)由違約方賠償。

4.一方要求解除合同，應(yīng)提前28天以書面形式通知對方并說明理由，另一方應(yīng)在接到通知后14天內(nèi)作出答復(fù)；若不同意解除要求，在協(xié)商統(tǒng)一前，雙方仍應(yīng)履行本合同。若在14天內(nèi)不予答復(fù)，則視為同意解除合同，一方可在發(fā)出第一次通知的28天后，發(fā)出解除合同的通知，合同即行解除。

5.本合同簽訂之后，不因法定代表人或授權(quán)的人的變動(dòng)而變更或解除。

第11條監(jiān)理酬金與支付

1.甲方應(yīng)按國家的監(jiān)理收費(fèi)規(guī)定，確認(rèn)乙方的監(jiān)理酬金，并按合同專用條款約定的時(shí)間、方式予以支付。

2.監(jiān)理酬金的支付按監(jiān)理合同期進(jìn)行，不受工程施工實(shí)際進(jìn)度的影響。(除乙方原因造成的工程延誤外)。監(jiān)理合同協(xié)議書簽訂后7天內(nèi)，甲方應(yīng)按總監(jiān)理酬金20%～30%的數(shù)額，向乙方預(yù)付監(jiān)理酬金；工程保修階段的監(jiān)理酬金一般可為監(jiān)理酬金總額的5%。

3.若因甲方原因使工程規(guī)模、監(jiān)理范圍或監(jiān)理期限發(fā)生的變化超過雙方的約定時(shí)，甲方應(yīng)按合同專用條款約定的辦法調(diào)整監(jiān)理費(fèi)。合同執(zhí)行期間，若因國家或地方工程造價(jià)管理部門公布的價(jià)格和費(fèi)率調(diào)整等原因使工程費(fèi)用增加，乙方的監(jiān)理酬金也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，具體調(diào)整辦法可在合同專用條款中約定。

4.若因非乙方原因造成工程延誤，甲方應(yīng)按合同專用條款約定的辦法支付延期監(jiān)理酬金。

5.乙方人員受甲方指派出外考察的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

6.若甲方在規(guī)定的支付期限內(nèi)未支付監(jiān)理酬金，自規(guī)定支付之日起，應(yīng)向乙方補(bǔ)償應(yīng)支付的酬金利息。利息額按規(guī)定支付期限最后一日的銀行貸款利率乘以拖欠的酬金時(shí)間計(jì)算。

第12條人員的更換

1.若乙方確需更換總監(jiān)和主要監(jiān)理人員時(shí)，應(yīng)提前14天以書面形式通知甲方，并征得甲方的同意后由甲方通知第三方，其它監(jiān)理人員的調(diào)換也應(yīng)提前7天通知甲方并通知第三方。

2.若因乙方人員不稱職，甲方有權(quán)提出調(diào)換人員，若情況屬實(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。

3.若甲方需更換其代表，應(yīng)提前14天以書面形式通知乙方。

第13條獎(jiǎng)勵(lì)與賠償

1.獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)乙方及其派出人員，在監(jiān)理工作中表現(xiàn)突出，貢獻(xiàn)較大時(shí)，甲方應(yīng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)乙方人員在監(jiān)理工作中提出合理化建議，節(jié)省工程投資使甲方得到了經(jīng)濟(jì)效益，甲方應(yīng)將節(jié)約部分的10%～30%獎(jiǎng)勵(lì)給乙方，具體標(biāo)準(zhǔn)和辦法應(yīng)在合同專用條款中約定。

2.賠償：若因乙方人員工作過失造成工程事故或甲方經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)向甲方進(jìn)行賠償。賠償額計(jì)算方法為：該單項(xiàng)直接損失×監(jiān)理費(fèi)率(扣除稅金)。累計(jì)賠償總金額不應(yīng)超過監(jiān)理酬金總額(扣除稅金)。

第14條轉(zhuǎn)讓與分包

1.本合同一經(jīng)簽署，不得轉(zhuǎn)讓。

2.除受監(jiān)的主體工程外，乙方可將合同部分任務(wù)分包給有資質(zhì)的監(jiān)理單位(分包部分不能超過總監(jiān)理任務(wù)的50%)，但應(yīng)事先以書面形式將分包單位的名稱、分包范圍與分包內(nèi)容報(bào)告甲方，甲方對此分包有確認(rèn)和否決權(quán)。

3.乙方對本合同所承擔(dān)的全部責(zé)任和義務(wù)，不受分包的影響，在經(jīng)濟(jì)上甲方只與乙方發(fā)生關(guān)系，但甲方對乙方分包單位的工作有權(quán)監(jiān)督，分包人的任何違約，均視為乙方的違約。

4.乙方對外單位人員的聘任不視為分包。

第15條違約、爭議與仲裁

1.任何一方不執(zhí)行本合同的規(guī)定，不履行合同中約定的義務(wù)，均視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

2.在執(zhí)行合同過程中，雙方因合同發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決或者提請雙方的上級行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，若協(xié)商或調(diào)解無效，可選擇以下方式之一進(jìn)行處理：

(1)向雙方認(rèn)可的或約定的合同仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；

(2)向有管轄權(quán)的人民法院。

爭議發(fā)生后，除雙方均同意終止合同外，雙方均應(yīng)繼續(xù)履行合同，否則視為違約。

三、合同專用條款

合同專用條款是對合同通用條款的補(bǔ)充、完善或具體化。應(yīng)對照合同通用條款中同一條款一起閱讀和理解。如果合同通用條款與合同專用條款之間有不一致之處，以合同專用條款為準(zhǔn)。

第2條法規(guī)、語言和聯(lián)系方式

1.本合同約定的適用的法規(guī)：

2.雙方的權(quán)利、義務(wù)若因適用的法規(guī)變更而引起變化時(shí)，則雙方的權(quán)利、義務(wù)需再約定的內(nèi)容為：

3.輔助語言：

第4條監(jiān)理范圍

監(jiān)理工程范圍包括：

(1)工程名稱：

(2)工程地點(diǎn)：

(3)工程規(guī)模：

(4)工程界限：

(5)工程投資：

(6)施工期：

(7)監(jiān)理工作階段及內(nèi)容

第5條甲方的職責(zé)與義務(wù)

1.甲方應(yīng)在年月日任命其代表，并向乙方提供所約定的外部條件包括：

2.甲方向第三方通知乙方監(jiān)理工作范圍、職權(quán)和人員的具體辦法和日期：

3.雙方約定的甲方應(yīng)提供的技術(shù)資料及提供的時(shí)間：

4.甲方免費(fèi)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供如下現(xiàn)場設(shè)施：

乙方自備的，甲方給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑O(shè)施如下：

5.在監(jiān)理期間，甲方免費(fèi)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供名職員，由總監(jiān)安排其工作，并免費(fèi)提供名服務(wù)人員。

6.監(jiān)理工作程序的約定：

甲方應(yīng)在天內(nèi)審批乙方提交并要求作出決定的各類報(bào)告、報(bào)表的辦法、期限和責(zé)任：

7.甲方未按約定支付監(jiān)理費(fèi)用的違約責(zé)任的約定：

第6條乙方的職責(zé)與義務(wù)

1.乙方應(yīng)在年月日向甲方提交監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組成、監(jiān)理人員名單、監(jiān)理工作規(guī)劃及監(jiān)理

工作實(shí)施細(xì)則；

8.乙方應(yīng)在天內(nèi)審查(或核實(shí))各類報(bào)告、報(bào)表的程序、責(zé)任：

9.乙方應(yīng)在天內(nèi)向甲方提交監(jiān)理工作月報(bào)內(nèi)容及有關(guān)專項(xiàng)報(bào)告的約定：

12.本工程需要保密的內(nèi)容約定：

13.監(jiān)理工程師現(xiàn)場設(shè)施返還甲方的辦法：

第8條乙方權(quán)利

4.對設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行局部修改的具體標(biāo)準(zhǔn)和條件的約定：

第9條監(jiān)理合同期

1.本監(jiān)理合同期從年月日至年月日，共計(jì)月(或天)；

2.本監(jiān)理合同期延長條件的約定：

第11條監(jiān)理酬金與支付

2.甲方同意按以下的計(jì)算方式，支付時(shí)間與金額，支付乙方的監(jiān)理酬金(含預(yù)付款，進(jìn)度款等)：

3.甲方同意按以下的計(jì)算方式，支付時(shí)間與金額，對乙方的監(jiān)理酬金進(jìn)行調(diào)整：

監(jiān)理酬金調(diào)整的條件約定：

4.甲方同意按以下的計(jì)算方式，支付時(shí)間與金額，支付延期監(jiān)理酬金：

第13條獎(jiǎng)勵(lì)與賠償

1.獎(jiǎng)勵(lì)條件、標(biāo)準(zhǔn)和方法：

第15條違約、爭議與仲裁

1.違約處理方式的約定：

2.爭議的具體解決辦法的約定：

3.在合同履行過程中發(fā)生爭議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，雙方同意由仲裁委員會(huì)，仲裁或直接向有管轄權(quán)的人民法院。

附加協(xié)議條款：

附錄：

范本使用說明

《水運(yùn)工程施工監(jiān)理合同范本》主要適用于全國水運(yùn)工程(含合資或外資在國內(nèi)建設(shè)的水運(yùn)工程)的施工監(jiān)理，包括港口、航道、船廠、防波堤、修造船建筑物、船閘、渠化及其配套工程。

《水運(yùn)工程施工監(jiān)理合同范本》包括《合同協(xié)議書》，《合同通用條款》和《合同專用條款》三部分。

(1)"合同協(xié)議書"是整個(gè)監(jiān)理合同概括性的總匯，它以簡練、概括性語言，將合同的要點(diǎn)寫入?yún)f(xié)議書中，雙方一旦達(dá)成協(xié)議，只要書寫很少的文字即可簽署合同。

(2)"合同通用條款"主要是依據(jù)交通部"水運(yùn)工程施工監(jiān)理規(guī)定(試行)"的精神，參照"菲迪克"(FIDIC)條款并結(jié)合我國水運(yùn)工程施工的實(shí)際情況而提出的施工監(jiān)理合同標(biāo)準(zhǔn)條件，合同雙方原則上應(yīng)當(dāng)遵守，簽約和履約過程中，一般不作改動(dòng)。

(3)"合同專用條款"是甲乙雙方根據(jù)不同工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和所處的自然和社會(huì)環(huán)境，對合同條款的一種完善與補(bǔ)充，如：工程中的具體內(nèi)容，如工程規(guī)模，監(jiān)理項(xiàng)目、工程造價(jià)、監(jiān)理合同期、監(jiān)理費(fèi)用、特殊檢測項(xiàng)目及費(fèi)用、獎(jiǎng)勵(lì)條件等都應(yīng)在專用條款中寫明，由甲乙雙方協(xié)商一致后填寫，雙方若認(rèn)為需要，可在其中增加約定的補(bǔ)充條款和修正條款，以及附加條款。

"合同專用條款"應(yīng)當(dāng)對應(yīng)"合同通用條款"的順序進(jìn)行填寫，例如：

"第2條"，要根據(jù)工程的具體情況填寫所適用的部門和地方的法規(guī)與規(guī)章。

"第4條"，寫明"監(jiān)理范圍"時(shí)，一般要具體寫出工程項(xiàng)目和它包括的總概算，單位工程概算所涵蓋的工程范圍應(yīng)與總承包合同相一致。在寫明監(jiān)理內(nèi)容時(shí)，首先要具體寫明是哪個(gè)階段或哪幾個(gè)階段的監(jiān)理任務(wù)；其次要寫明委托階段內(nèi)每項(xiàng)具體監(jiān)理工作，以免遺漏。如果甲方還要求乙方承擔(dān)一些咨詢業(yè)務(wù)和事務(wù)性工作，也應(yīng)當(dāng)在本條款中詳細(xì)列出。如，建設(shè)項(xiàng)目可行性研究，編制概預(yù)算，編制標(biāo)底，提供臨時(shí)設(shè)施的設(shè)計(jì)等。

"第5條"，在填寫甲方向乙方提供或乙方自備的設(shè)施時(shí)，一般是指下列設(shè)備：(1)檢測設(shè)備，(2)測量設(shè)備，(3)通信設(shè)備，(4)交通設(shè)備，(5)照相錄像設(shè)備，(6)電算設(shè)備，(7)打字復(fù)印設(shè)備，(8)辦公用房及設(shè)備，(9)生活用房及設(shè)備。

若甲方對乙方自備的設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)償時(shí)，一般應(yīng)寫明補(bǔ)償金額，其計(jì)算方法是：

補(bǔ)償金額=設(shè)備使用期占折舊期的比率×設(shè)備原值+管理費(fèi)。

在監(jiān)理期間，若有特殊的檢測項(xiàng)目，雙方應(yīng)增加有關(guān)此方面的約定，并寫明檢測費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間和金額。

篇(7)

   某酒店[大廈]XX年上半年度工作總結(jié)上半年，公司在****黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業(yè)額收入已達(dá)到*萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價(jià)*元，同比上升*%。并在同行中創(chuàng)出了一定的知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)經(jīng)過一年多的運(yùn)作，**大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口，以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓(xùn)員工達(dá)**人次。2、加大對部門經(jīng)理以上干部分批輸送培訓(xùn)，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)，經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，做到有備無患。我們要求有關(guān)部門嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現(xiàn)較大流動(dòng)，但由于培訓(xùn)工作做在前，我們順利地渡過了暫時(shí)的困難，沒有因此而影響服務(wù)工作的正常開展。4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí)，還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì)，告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓(xùn)外，還積極鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修外語。并開展以總臺(tái)接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓(xùn)內(nèi)容，由口語能力較強(qiáng)的員工負(fù)責(zé)“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門員工進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流結(jié)對，并將外語培訓(xùn)融入月度考核機(jī)制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團(tuán)結(jié)互助精神。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺(tái)胞**人，同比上升**%，這一數(shù)量在同等規(guī)模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì)期間，舉辦迎西博英語口語知識(shí)競賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習(xí)崗位技能和愛崗敬業(yè)的積極性。6、為保證培訓(xùn)有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規(guī)范檢查內(nèi)容，促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。7、根據(jù)大廈實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)大廈、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)、考試人數(shù)達(dá)81人次，占大廈總?cè)藬?shù)90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。8、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統(tǒng)計(jì)：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團(tuán)隊(duì)**間，占*%；平均房價(jià)*元，共接待境內(nèi)外賓客**人次，其中內(nèi)賓達(dá)**人次，外賓達(dá)**人次，二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長遠(yuǎn)出發(fā)，公司認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章；做好均衡房價(jià)、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：1、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節(jié)、五一長假到來之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房價(jià)調(diào)整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價(jià)。在各部門通力配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預(yù)報(bào)的方法進(jìn)行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調(diào)價(jià)后協(xié)議續(xù)簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開張以來第三次調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，這種調(diào)整雖然對旺季銷售業(yè)績不會(huì)帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調(diào)整協(xié)議單位房價(jià)，又會(huì)增加大廈的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效。然后對消費(fèi)達(dá)*間·晚數(shù)以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類酒店價(jià)格和服務(wù)對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續(xù)簽了協(xié)議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價(jià)格政策試運(yùn)行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價(jià)反而比原平均房價(jià)有了明顯的提升。尤其是**等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達(dá)*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住共3頁,當(dāng)前第1頁1

店客人的結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大酒店穩(wěn)定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。3、調(diào)整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大廈一直將重點(diǎn)客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴(kuò)大到**的地區(qū)進(jìn)行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了**地區(qū)，還專門對**進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過多次對以上三個(gè)地區(qū)開展推銷自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴(kuò)大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。4、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì)議團(tuán)體用房*團(tuán)次，跟蹤會(huì)議場次*余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會(huì)議—**訂貨會(huì)務(wù)和**服裝訂貨會(huì)議。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，大廈保安加強(qiáng)了巡視和監(jiān)控，訓(xùn)練有素的前臺(tái)、客房及會(huì)務(wù)接待人員，提供了細(xì)致入微的服務(wù)，使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，使大廈在今后做好類似大型會(huì)議的接待工作扎下了基礎(chǔ)。5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。大廈根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年入住超過**間·晚數(shù)的協(xié)議單位已達(dá)到**余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過了去年的全年累計(jì)入住間·晚數(shù)。如**等單位。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預(yù)期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。由于提高觀念意識(shí)，重視了推銷藝術(shù)，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節(jié)日（春節(jié)、五一節(jié)）營業(yè)收入達(dá)到**元，較去年同比上升**%，平均房價(jià)**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動(dòng)性也是其中重要因素。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識(shí)，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高大廈經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責(zé)任制”，解決客人提出的所有問題；以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅(jiān)持”，他們在崗位上從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動(dòng)車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動(dòng)。尤其在*月份，我市創(chuàng)建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng)活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創(chuàng)活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì)和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責(zé)，成為員工的統(tǒng)一目標(biāo)；大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展，各部門利用早會(huì)時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長補(bǔ)短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表揚(yáng)）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細(xì)的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病Ｈ胱】腿诉^生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網(wǎng)點(diǎn)評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒共3頁,當(dāng)前第2頁2

店。四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)的支撐，**經(jīng)濟(jì)目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為**酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。1、上半年，根據(jù)大廈的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺”。3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外，我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外，還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)大廈團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于大廈充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來，工作一年以上員工的占總數(shù)近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí)，規(guī)定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會(huì)，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)理念。為營造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo)，舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動(dòng)的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內(nèi)涵進(jìn)行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚(yáng)了正氣，又展現(xiàn)了風(fēng)貌；既是對全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn)，也是對廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團(tuán)體。4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤，我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng)，使各部門互閱和處理。既實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，提高了工作效率，又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用，使印刷費(fèi)下降13%。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況，使員工自覺提高節(jié)約意識(shí)，降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費(fèi)節(jié)約5萬元。其次，自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器，節(jié)約修理費(fèi)*萬元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項(xiàng)費(fèi)用下降2%。通過一系列的有效措施，使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在公司工作會(huì)議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì)，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。上半年，經(jīng)**考評，***大廈被評為**年度社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè)：一是加強(qiáng)公司、大廈二級領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。