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班長履職報告精品(七篇)

時間:2023-03-01 16:29:00

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇班長履職報告范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

班長履職報告

篇(1)

我局根據市局《關于開展金融內控與風險防范剖析檢查的通知》的文件精神,成立了檢查小組,由***局長為組長,***副局長為副組長,成員有:安保干事、農村郵政檢查員、儲匯管理員、儲匯稽查員和八個聯網網點的班長、支局長,依據《**省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》、《**省郵政儲匯業務稽查方案》(修改稿)和《**省郵政金融中間業務稽查方案(試行)》等相關規定,對郵政金融內版權所有!控制度、相關業務規章、操作規程、會計帳務處理和管理制度執行,以及各類人員履職和安全設施等情況進行逐一剖析檢查,并在剖析檢查中堅持“四不放過”的原則(即風險隱患不查清不放過、原因分析不透徹不放過、全體職工不受教育不放過、整改措施不落實不放過),對發現問題逐一研究,以點帶面,逐一解決以此堵塞漏洞,消除隱患,提高全員防范郵政金融資金風險能力,確保郵政金融資金安全完整,促進郵政金融業務的持續穩定健康發展。

一、基本情況

截止月日,全縣郵儲余額萬元,凈增余額萬元,

完成全年計劃的,點均余額萬元活期比重;保費萬元,完成全年計劃的,每月工資多萬元,每月代收稅多萬元,月份無案件發生。

二、自查和剖析檢查

⒈綜合管理

()、縣局儲匯資金票款安全聯席會議領導重視,按期和定期召開,會議議題明確,經營思路清晰,措施要求具體。

()、局長按期和定期召開了儲匯資金票款安全聯席會議,對存在問題有整改措施和要求。

()、分管局長按月填報檢查報告書,并按月對儲匯稽查員、農村郵政檢查員、安全保衛人員、儲蓄會計的檢查報告書均進行了審簽,提出了建議意見及要求。

()、儲匯稽查員的履職情況:

按年制定了儲匯稽查計劃,認真開展了儲匯稽查工作,并認真填寫了原始稽查記錄、稽查記錄表按月填報了儲匯稽查報告書,檢查網點有走訪用戶記錄。

()、安全保衛的履職情況:

按月填寫了安全保衛檢查報告書,檢查內容齊全,檢查發現的問題敢于逗硬考核;

()、農村郵政檢查員的履職情況:

按月填寫了農村郵政檢查報告書,檢查內容較為全面,查賬記錄齊全,對代辦所、投遞人員的檢查較落實,有走訪用戶記錄。

⒉檢查儲匯會計和儲匯出納的檢查:

()、核對月份郵儲、電子匯兌銀郵余額、月份郵儲、電子匯兌資產負債表銀行余額,銀行對帳單余額,出納銀行日記帳余額、出納收支日報余額,帳帳相符。

()、檢查現金支票:轉賬支票。印鑒管理:現金支票,轉賬支票由儲匯出納保管,出納印鑒,會計印鑒由各自管理,財務提款專用章由局辦公室秘書保管;建立購買支票登記簿,作廢支票及時上交會計,現金轉賬支票連號使用,儲匯出納賬簿無挖、刮、擦、補,賬頁無撕毀現象,改賬符合要求。

()、會計每月到銀行領取對賬單,按月對銀行賬單進行勾核。

()、會計未按頻次對網點業務指導和檢查。

⒋金庫管理檢查:

()、現場盤點出納庫存現金賬實相符。

()、按規定建立了金庫“五大簿”,但金庫、票庫值守由于條件所限未落實雙人二十四小時值守。

()、儲匯出納和綜合出納輪崗,金庫內鑄鐵保險柜鑰匙交接未在鑰匙交接本上登記交接。

⒌儲蓄事后監督,電子匯款事后檢查:

()、儲蓄事后監督:盤點重要空白憑征管理賬實相符,密碼設置嚴密,管理完好,審核勾核不到位,報表有漏加蓋審核人員名章的情況。

()、電子匯款事后檢查:盤點重要空白憑證賬實相符,對手工網點收匯、兌付及時進行了補錄,審核勾核不到位,報表有漏加蓋審核人員名章的情況。

⒍中間業務檢查:

()、養老金。工資由委托單位先將的資金轉入縣局指定的賬戶,出納收到進賬單后,將單位的細表交給網點,網點通過中間業務平臺做代字業務處理。會計、出納做相應賬務處理,每月工資多萬元。

()、保險業務,各網點按天繳款,會計按天收款,憑證次日結清,截止月日共計保費萬元。

()、代收稅款,建立重要空白憑證登記簿,通過現金收繳和儲蓄代扣進行,按月與稅務部門結清賬務,每月代收和儲蓄代扣稅款多萬元。

⒎押運鈔管理:

()、現場檢查運鈔車車況較好,運鈔中嚴格執行了規章制度未

搭載無關人員。

()、防爆槍、彈分管落實。

⒏縣局中心機房管理:

機房建立了設備管理制度、安全保密制度、系統維護管理制度、機房管理制度、監控設備管理辦法等制度并上墻,嚴格執行了無關人員不能進入機房制度。

⒐儲蓄聯網點的剖析檢查:

()、大石支局:

、銀行余額元,核對銀郵余額相符,支局無手工銀行日記賬。

、密碼管理:己按規定設置儲蓄臺席“三級”密碼和電子匯兌密碼,但執行有一定差距,現場檢查儲蓄普柜、綜柜是普通柜員一個人掌握使用,三級密碼成了二級密碼,存在安全隱患。

、大額存取款預約登記不規范,無大額存取款登記,新開卡登記簿月—月無記錄,現場檢查營業情況處理業務質量較差。

()、孔京支局:

、按月按頻次對支局進行了安全防范設施檢查,按月召開了內控制度學習,但學習記錄不全。

、金庫管理,己按規定建立了金庫“五簿”,但在執行中有一定差距,經手人姓名字跡潦草,金庫、票庫鑰匙交接登記不及時。

、支局長履職情況,未按日及時審核繳撥款單、儲蓄日報單和電子匯款日報單,繳撥款版權所有!單簽字潦草,對盤點現金查賬節目不全,未對儲蓄查帳,鄉投員有時利用逢場天有坐堂收費現象。

、大額存取款登記與大額預約登記不符,未嚴格按大額預約登記制度執行,營業室現金超限未放入鑄鐵保險柜。

、執行儲蓄“三級”密碼管理較差,普通柜員和綜合柜員是一個普通柜員保管使用,存在安全隱患。

()、吳東支局:

、儲蓄營業員執行離柜簽退或正式簽退制度較差。

、金庫管理,已按規定建立金庫“五大簿”,但在金庫、票庫出入庫人員登記方面不規范,經手人姓名字跡潦草,出入時間不符。

()、雙福支局:

、金庫管理,已按規定建立了金庫“五大簿”,但執行有一定

差距,現金出入庫登記簿未放入金庫內的鑄鐵保險柜,金庫內的鑄鐵保險柜未關鎖,金庫內存放有包裹和分發的報刊雜志,造成有其他工作人員進入金庫。

、大額存取款登記和預約登記不符,預約登記已按規定執行,

但大額支付未登記。

()、清江支局:

、支局長履職情況:支局長未按頻次進行履職檢查記錄,對

代辦所、投遞員未按頻次進行檢查,無走訪用戶記錄。

、鄉投員、代辦員到支局報帳未將結存委托代存單帶到支局

銷號核對結存數。

、營業室衛生較差。

()、桂花支局:

、支局長履職較差,未能規定檢查頻次對代辦所投遞員進行檢

查和業務指導,未按日審核儲蓄和匯兌日報表,對業務檢查頻次不夠。

、金庫管理:按規定建立了金庫“五大薄”等,但現金出入登

記未放入鑄鐵保險柜。

、鄉投員、代辦員到支局報賬未將結存委托代存單帶到支局銷

號核對結存數。

()、新新支局:

、現場盤點金庫結存現金和營業現金賬實相符。

、儲蓄、電子匯款、重要空白憑證賬實相符。

、支局長履行檢查內容不全,檢查頻次不夠。

、按規定建立了金庫“五大薄”,但執行有一定差距,金庫進

出入登記未按實際進出入頻次登記。

()、縣局郵政班:

、班長的履職情況:對儲蓄日報表和電子匯兌日報表,繳撥

款單審核不很落實,對安防設施的檢查和查賬頻次不夠。

、營業室內的鑄鐵保險柜未使用密碼。

、未嚴格執行大額取款預約登記,大額預約登記與大額支付登

記不符。

三、整改要求及處理情況:

篇(2)

張麗淼等人認為,現階段學生管理工作側重于剛性管理,以規章制度約束學生言行。這樣學生管理工作的成敗與規章制度的執行人密切相關,傳統管理模式中的政策執行者無外乎班主任和班干部,如此就有必要審視班干部群體的現狀和工作中的問題。以下僅以筆者所管理的蘇州大學醫學部13級護理班班干部群體為例做一個嘗試分析。首先簡單說明下班級情況,13級護理班由53位同學組成,在學生民主評議下產生了包括班長、團支書、學習委員等11名班干部。在大一第一學期的工作學習中,班干部群體工作學習中暴露出以下幾個方面的問題和不足::第一,雖然班干部之間分工看似較為明確,皆有各自的頭銜,但卻出現了“不在其位不謀其政”的現象,有的同學顧慮“名不正兒言不順”,不敢為班級事務建言獻策。班級的管理事務在平常的運作中,逐漸形成了“班長、團支書、學習委員”三駕馬車,而其他班委集體失語和不作為。這樣的工作布局,造成班級管理層的凝聚力不強,無法形成合力,從而延誤同學問題的解決時機。

例如醫學部的重要通知,行政方面往往由班長一人負責傳達,而其他班委并未能意識到自身的責任和義務,并沒有做好有效銜接,第二,班級管理信息傳遞滯后、溝通不暢。50多同學組成的班級相對于11名班干部而言,平均每人需要負責10名同學,而往往現實的情況是1對53,不能有效地將消息通知到每一個同學,更遑論平時對同學們的關心和幫助、深入交流。學期末即出現一位同學因未能及時辦理落戶手續,造成必須遷回原籍的后果。而這僅僅因為班長和其他班干部在通知時并未落實到個人。另一方面,傳統班級同學多以寢室為單位,如果寢室四個同學都不是班級活躍分子,會出現與班級其他同學的脫節,與周邊寢室的疏離,參與班級活動積極性低,久而久之,游離在班級之外,成為潛在的不安定因素。第三,安全管理體制不健全、不完善。在傳統班級管理中,對于安全事宜仍停留于“事后處理”。雖然近年來高校管理中已經逐漸意識到關節點和重大節慶日的安全預防和宣傳,但仍掛一漏萬。在日常管理中,班長負責統計學生節假日去向,囿于精力并未深入了解同學的具體情況。且假期結束后,統計返校學生工作由于責任不清,造成無人問津的局面。如此對于班主任和輔導員開展工作、掌握學生安全信息,帶來諸多不便。同時,各位班干部因為職責分野不同,掌握學生的信息亦各有側重點,故而并未形成完整的學生動態信息,在處理班級事務中掣肘諸多。

二、基于網格化管理的班級管理

揆諸學界現有研究,關于將網格化管理在高校管理中的應用尚屬探索時期,理論建構依舊是一項宏大的愿景。文章主旨不在于此,筆者無意對此作過多的評述和論爭,僅以自身班級管理的經驗,就網格化管理的落實與執行提出自己的做法,僅供讀者討論。需要強調的一點是,筆者并未經過嚴格的網格化管理理論熏習和學術研究,僅在實踐中自覺摸索出一條“網格化管理”的思路,開始時又自命為“分區管理”或“片區管理”,至今在班干部群體中如此稱謂,然為行文方便和對接學術界,故而統一稱為“網格化管理”。因此,不難發現,筆者所要論述的班級管理經驗如果有“網格化管理”的痕跡,也僅僅可以說是具備了“網格化管理精神”。據筆者目力所及,現下思想政治教育引進網格化管理建構體系,無外乎也是借鑒思想精髓而已,建構高校班級管理領域的網格化管理理論依舊是一項長遠的工程。針對大學班級管理中班干部的作用以及班主任角色的定位,網格化管理是筆者認為妥當的。具體而言,筆者在第二學期伊始,即抽出時間對班級管理實務進行了梳理。總的思路即:理順班主任、班干部與學生之間的關系以及班級管理機制的有序運行,將班主任、班干部的職責限定在一定的限度之內,調動學生的力量參與班級管理,引導班級學習生活的良性發展。

筆者稱為為“讓學生們知道,什么時候什么地方什么人要做什么事?”如此的安排,是基于兩方面的考量,這也是筆者敢于嘗試網格化管理班級的教育理念。

第一,從實際出發,大學班主任和輔導員由于自身的教學、行政工作,不可能再如初高中班主任那般樣樣親力親為,故而需要放權。大學班級的特點不同于初高中和小學的班級,班主任不再直接耳提命面,而是由班干部負責與學校、學部(院)溝通、協調,故而筆者以為大學班主任更應該放權于班干部和學生,真正做到“讓孩子們做到人人有事干,事事有人管”;第二,從學生班干部角度而言,筆者對每個班干部強調的理念是:做一個班干部必須要在工作中得到鍛煉,不能影響學習。為鍛煉每個履職的班干部,必須將工作分擔到每個人,使每個班干部在工作中得到鍛煉和提升。基于以上考量,故而筆者對班干部隊伍進行了以下的改組和管理。第一,重組班干部隊伍。大學第一學期,筆者在尊重90后大學生自主發展的前提下,鼓勵學生追求認為正確的學習、生活方式,對于班干部隊伍也基本處于考察期。雖然期末考試差強人意,但暴露的問題促使筆者加強班干部隊伍建設和班級管理。在新學期的班會上,要求組織委員組織班干部改選工作,讓原有的班干部做一個一學期履職報告和競選演說。經過民主評議,重新組織分配了班干部。在給新的班干部會議上,筆者提出了三點希望和要求:一是,鍛煉快速獲取信息的能力,正確的戰略決策首先取決于快速、準確和全面的信息獲得能力;二是臨危應變能力。護理事業未來面臨的危機決策情況很多,需要在校內即開始鍛煉臨危應變能力,在班級管理中同樣需要對所獲得的重要信息與敏感信息迅速做出反應,以便及時調整和改變班級、網格寢室的計劃;三是溝通能力,在班級管理中,協商溝通始終是非常重要的,也是集中指揮、充分發揮團隊決策優勢和避免決策失誤的重要方式。

第二,落實網格化管理。在11個班干部中,根據班級學生宿舍分布管理原則,將所轄學生劃分成若干網格狀的單元,每一網格單元基本即一個寢室或兩個寢室,形成了每個班干部管理一或二個寢室的責任制,對每一個網格實施動態、全方位管理,對網格內的學生進行多元化、精細化、個性化服務。規定每個班干部要定期對所負責的同學進行交流,上傳下達消息,要求班干部對負責的同學形成一個良性的學習生活小圈子,將內向、宅寢室的同學帶出來,推廣“上自習小分隊”任務。在網格化管理工作中,各網格負責人充分發揮社情民意調研員、矛盾糾紛化解員、政策法規宣傳員、民主制度監督員、惠民便民服務員等作用,使得網格成員真正服務于各小組,努力幫助學生解決思想上和學習上的實際困難,及時向班委會和班主任反映同學正當利益訴求,建立學生管理的全覆蓋體系。網格化管理班級適應了學生從高中的固定教室到固定寢室的實際情況,更屬于組織扁平化的脈絡。組織扁平化指的是將全班同學按照區域劃分為若干個小網格以后,根據就近原則,以班干部為中心,以小組為載體,輻射和引領周邊的團員,在網格單位內形成聚力。在網格內,班干部不但要起到領導和示范作用,更要擔起朋輩輔導的角色,主動出擊,建設集榜樣示范、思想引領、溝通舍情、化解矛盾、服務群眾為一體的班干部責任區。

第三,建立班委會常委會議制度。傳統班級管理中缺乏班干部決策群體,一般都是班主任主持班級會議,且缺少民主協商形式,即使有也因班主任參與而多了拘謹和嚴肅的氣氛,不利于活躍的討論氛圍形成。故而要注重培養班干部群體自我管理、自我提高的意識,提議建立班委常委會議制度。班委會常委會會議由11名班干部和2位學生代表組成,學生代表每次會議更換一次,以確保能及時全面地放映學生的情況和訴求,班主任和輔導員可由班委會決議是否邀請一并列會。例會每兩周召開一次,會議中心議題包括總結前兩周的工作,籌劃下一階段的工作要點。考慮到列席會議人員的時間和地方問題,除了定期定點實地召開會議外,還可借助QQ、微信等網絡載體,以確保例會的準時召開和計劃工作的修訂。每次例會紀要要求由文藝委員負責記錄,并會后發送給與會成員和同學們,以期使同學們知曉和了解班委會的近期工作,求得理解和支持。第四,培養班長機制。班長無論在班級中還是班干部群體中都是一個組織者和領導者,對下他需要團結同學,對上,他需要在班干部中敲定決策方案和凝聚戰斗隊伍。這也是班主任工作的一項前期工程,建立起一支責任心強、素質高、工作膽大的班干部隊伍,可以減輕班主任工作和提高班級管理效率。13護理的班長小徐是一個相對內向,尚缺張力的同學。故而筆者學習德國演說家海因茲,用幽默的方式說出嚴肅的真理,在玩笑中希望班長能在工作中成長起來,能在班干部會議中真正承擔起組織者和決策者的角色,能團結班干部群體。要求在班委會例會中,能領導管理不斷碰撞出來的思想和班級管理建議。

篇(3)

以創新增活力,以構建繼續穩定發展的新和實質平安型礦井為目標。以管理創效益,礦井生產經營和調整轉型取得一定成果。礦井產量59萬噸,外出守業收入8700萬元。自6月27日以來,原煤系統實現連續平安生產。礦井平安評估達a類、質量規范化達一級。獲得了全國文明煤礦”江蘇省五一勞動獎狀、徐州市和諧企業等榮譽稱號。

主要由以下幾個特點:回顧平安質量規范化創建工作。

(一)加強領導。形成齊抓共管的工作格局

逐項落實到分管部門、分管人員。全礦形成了礦領導督導、職能部門監管、基層區隊具體實施”工作網絡。一是領導重視。成立了以礦長、黨委書記為組長的平安質量規范化工作領導小組。

引導他牢固樹立起“不進是退,二是堅持思想先行。把解決好中層干部思想問題作為重點。慢進也是退”思想認識,協助他理清思路,從而增強了全體干部職工搞好平安質量工作的責任感和使命感。

組織人員深入區隊、井口演講,三是黨政工團組織齊抓共管。制作了平安生產電視專欄、宣傳牌板等。組織開展平安法律法規和平安質量規范化知識競賽,并統一組織各單位充分利用周二政治學習日、周五平安活動日等時間認真學習。

(二)完善機制。促進平安質量規范化工作有序開展

建立完善了各級領導平安生產責任制,一是逐步建立完善了平安質量規范化工作體系。制訂了平安質量規范化檢查考核方法》平安質量規范化風險抵押金實施方法》等文件。明確各專業副礦長對本專業的平安生產全面負責,生產科室專業人員分工負責。

凡月度質量規范化達不到一級的除扣減單位的結構工資,二是加大對質量規范化工作的獎懲力度。實施平安、生產、質量規范化結構工資和干部系數制度。還要扣減單位干部的質量規范化工資系數,拉開工資分配檔次;采取了質量規范化風險抵押,井下條件差的時期或每個專業整治難度較大時,礦領導帶頭繳納風險抵押金,由礦領導、職能部門及單位主管領導實行區域包保。

地面由一名礦領導點評,三是堅持開展井下和地面月度質量規范化講評活動。每月確定一名生產線副總以上礦領導對井下質量規范化現場講評。次月初在全礦干部大會上分別對井上、下質量規范化創建情況進行總評,評比出最優和最差單位。凡月度質量規范化評為最差單位或出現退步的由單位主管領導上臺檢查,連續2個月專業線最差的分管礦領導上臺檢查,通過不時強化規范學習,健全完善制度,狠抓責任制落實,促進了平安質量規范化創建長效機制的形成。

實行質量規范化動態檢查和突擊檢查,四是改變質量規范化檢查形式和模式。月度組織旬查的基礎上。將動態檢查結果納入月度綜合評比,有效地促進了施工現場和作業場所堅持質量規范化動態達標。組織質量規范化旬查31次,動態檢查21次,查處合格品工程32次,每月評比最優和最差單位,并按文件規定進行考核,累計考核扣減單位結構工資達到60萬元。

(三)堅持分類指導。以平安質量規范化工作促進文明礦井建設

對采掘頭面實施“精品工程”管理,井下各區域全部實施責任人留名掛牌管理,堅持班前班后一小時文明環境治理,以重點區域、項目為抓手,深入開展“112358質量規范化工程和大安全環境創建,使礦井工程質量、衛生面貌短期內又上了一個新臺階。一是創建優美作業環境,大力推進精品工程創建活動。將質量規范化工作重點落實到采掘頭面的管理。

環境也能改變人”理念,堅持井下、地面偏重,積極開展地面文明環境創立。從環境死角治理的細節入手,強化地面工業廣場的西南區域、東西風井集中整治。通過集中治理,二是美化環境影響人。樹立“人能改造環境。使礦井文明生產面貌有了較大的改變,使質量規范全面體現在礦井各個治理環節上,促進了礦井工作質量的進步,也改變了人的創建思想。

(四)狠抓基礎。促進礦井平安形勢穩定。

嚴格執行“四位一體”綜合防治措施,認真貫徹落實瓦斯治理“十二字方針”和“十六字工作體系”以東三防突區域、北翼延深揭煤為重點。全年防突打鉆37000米,瓦斯抽放量51.6萬m3抽采率41.5%消除了突出危險;加強通風系統調整優化,對全礦的通風設施進行了全面更換,全年共更換風門38處,其費用由礦補貼,并堅持每2個月集中一天全礦對通風工程進行全員參與、支持活動,調動了全礦通防管理隊伍的積極性,確保了通風系統的穩定。加強防滅火管理,只要井下有co點、通防隱患直接向礦長報告,做到快速決策,快速處置,全年杜絕了發火事故。繼續推行無塵化管理和煤層注水工作,全面落實防塵分片包保責任制,達到動態無塵化標準。

強化隱患排查與治理。嚴格執行四級五個層次的隱患排查制度,突出重點。堅持礦每月一次隱患排查、專業組每周一次隱患排查、區隊每天一次隱患排查、班組(車間)每班前一次隱患排查、職工班前崗位的隱患排查,建立了隱患排查檔案。每月礦平安辦公會對基層單位及專業排查出的隱患落實再排查,嚴格依照“五落實”原則,對最終排定的隱患落實整改責任單位及整改期限,下次平安辦公會對排查出的隱患整改情況進行匯報,做到閉環管理。

努力創建實質平安型礦井。共籌措資金1845萬元,加大平安投入。先后對井上下運輸4000米軌道進行更新改造,裝置了3.5米斜巷運輸絞車,全年先后4次組織礦井檢修,累計檢修時間達508小時,更換了主副井罐道、主井電機、副井天輪,解決了潛在平安隱患,新建了排矸系統,購置了新型人行車,建立了地面檢修車間,-700泵房實施無人化遠控操作等,有效地提高了系統平安可靠性。井下的局扇全部安裝了三專兩閉鎖”和風機自動切換裝置,保證了風機的連續供風,杜絕了無計劃停風造成的瓦斯超限。原kj90瓦斯監控系統的基礎上,升級改造了kj335瓦斯監控系統。裝置了人員定位系統,多次對井下瓦斯抽放系統進行擴容改造,地面及井上下要害場所、原煤生產系統都安裝了可視化系統和集中控制系統,積極實施高低壓開關真空化、變壓器干式化、繼電維護數字化及無人值守變電所,裝備和系統的實質平安水平不時提高。積極應用綜合掘進機械化裝備,掘進頭普及應用了zmc-30型側卸式裝煤機,改善了作業環境,降低了職工勞動強度,減少了高瓦斯區域、煤與瓦斯突出區域的危險威脅,提高了單進水平,實現了高效平安掘進。

加強平安監察隊伍建設,構建現場平安監督檢查網絡。加大現場監督監察力度。依照包面、盯頭、跑線的要求,配足人員,對井下各個采掘工作面堅持24小時有專兼職安監人員。日常的專業檢查、專項檢查外,增加現場動態、中夜班、交叉班和遙遠區域檢查的頻次。實施平安質量規范化一票否決制度,對存在平安隱患、平安問題和質量規范化不達標的頭面實施掛“老虎牌”停頭面整改。強化領導干部下井跟班、帶班和值班制度,加強干部跟值班和安全履職的檢查考核,把班組長以上管理人員的平安不履職行為作為治理的重點,切實轉變管理人員作風。充分發揮班組長現場平安管理作用,深入學習推廣“白國周班組管理法”明確了正班長抓安全、副班長抓生產的分工機制,每月開展優秀班組長評比,進一步提高了班組管理水平。

不時提高廣大職工自主保安意識。以規范職工平安行為為核心。嚴格落實班前十分鐘、每日一題、每周一案、每月一課、每季一考等日常平安教育制度。實行積極引導和正面激勵,大力推進自主管理、平安誠信建設。運用圖文并茂的形式,制作了案例回視宣傳畫冊、平安高壓線觸線人員處置方法宣傳畫等,并廣泛開展學習宣傳。加強“手指口述”操作法在現場的落實,積極實施準軍事化管理,每周堅持規范化考核通報,分批組織開展全員軍訓。完善了職工平安自我評價系統,建立了職工個人平安賬戶,做到每天一評價,每月一簡報,每季總結、評比、懲辦獎勵。依照機關管理人員、基層單位管理人員、班組長、職工四個層次,全員簽訂平安許諾,每季度組織一次重溫活動,每月對許諾履行情況及時進行總結。每月根據平安效果考評舉行平安升旗儀式,深化員工不安全行為和管理人員平安不履職行為的治理。

篇(4)

唐艷姣皮膚白皙,皓齒明眸,入伍前是學校的業余模特。她愛美,為了祛痘,把買早點的錢省下來買化妝品;追求時尚,她曾經穿得薄如蟬翼惹起尖叫不斷??

2007年入伍時,她鐵心要當文藝兵,夢想能和香港明星同臺獻藝,可最終卻被分配到了機務站。面對日復一日守著方寸熒屏的話務工作和身著清一色綠軍裝、三點一線的軍營生活,她感到了萬分失落。每次連隊一有任務她總是能推就推,能躲就躲,訓練也總是敷衍了事。

觀念的轉變起因于一次值夜班,那天她接到一個特殊的電話,“求你快幫忙找到張向宇!他外婆病危,想最后聽一聽孫子的聲音??”電話那頭的母親已泣不成聲。由于對方不知道具體單位,軍務部門也已經下班,唐艷姣只好從港內到港外,從基層到機關,“遍歷式”地詢問,半個多小時后,這“生命的絕響”終于被連通。在總機上聽到婆孫對話的那一刻,她淚如泉涌。當晚,她在日記本中寫道:“用心服務他人,在平凡崗位上履職盡責,這是更為崇高的美麗,這種美才能得到戰友發自內心的認可。”

觀念一變天地寬。她開始把戰友的冷暖當做自己的冷暖,喜事憂愁都和大家分享,遇到急難任務始終和戰友并肩作戰。轉入專業訓練后,她更是格外刻苦,為了熟記3000多個電話號碼,她分門別類制作了記憶卡,隨身攜帶,見縫插針地背記,為了糾正發音,她對著鏡子練口型和表情,用錄音筆一遍遍校正??唐艷姣變了。慢慢地,大伙對她的印象有了180度的轉彎。

2009年底,她在業務考核中取得第二名,作為業務骨干被選改了士官,還榮立了三等功。

學理論讓她更“美麗”

唐艷姣人長得“靚”,但不善表達,理論學習發言總是支支吾吾說不出一句話。幾次“蒙羞”之后,要強的她下決心要在理論學習上出成績。她把周末當成固定的“充電”時間,把新聞點評作為鍛煉口語的平臺,對理論真信、真學、真用。一年下來,共記下筆記兩萬余字,寫下心得體會90多頁。

2010年,駐軍組織“理論之星”評選,唐艷姣一路過關斬將,進入了“殿試”。在熱點辨析環節,只見她如數家珍般地道出駐港部隊歷年來取得的成績和經驗,語調抑揚頓挫,手勢自然得體,敘述精彩紛呈,說理入木三分。比賽結果,自不必說,高居榜首,叫人刮目。

從那以后,她被吸納到站里任理論宣講員、廣播站播音員和駐軍軍史館解說員,成為了參加各類知識競賽的“熱門”人選。學習黨的創新理論不僅提高了她的思維層次和語言表達能力,還潛移默化地影響著她的思想品質。

去年,她作為典型參與了學理論先進事跡巡回報告團。在人煙稀少的“法卡山”,那里駐扎著一個不到60人的邊防連隊,有的小哨所常年只有三五個人,生活條件十分艱苦。一向“嬌貴”的唐艷姣得知情況后,愣是走完30多里山路,足跡遍布到了每一座山頂,每一個哨所,給他們宣講理論,教小戰士如何通過心理訓練排解寂寞。臨走時,一位炊事班老班長激動地說:“當兵這么多年,從來沒見過女兵,而且還是駐港女兵,小唐人美心更美。”

香江之畔的靚麗“名片”

“公元1997年7月1日零時零分,中國人民駐香港部隊在各營區準時準點上崗履行防務,現在看到的照片就是……”唐艷姣手執教鞭,正在顯示屏前解說,聽眾們在她甜美的聲音、生動的描述中仿佛都回到了那個莊嚴的歷史時刻。這是最近香港某團體參觀駐軍軍史館的一幕。

在“一國兩制”特殊環境下駐防,駐軍每年都會組織軍營開放日、慰問孤寡老人等一系列愛港親民活動,唐艷姣每次都積極主動參與其中。

篇(5)

安全責任書(一)

為加強安全生產工作的領導,落實安全生產行政責任,強化安全生產目標治理,確保完成本年度的安全生產工作任務,根據《中華人民共和國安全生產法》和有關安全生產條例,20xx年你單位必須履行以下安全生產工作職責和完成以下安全生產目標任務,并簽訂安全生產責任書,具體內容為:

一、工作職責

(一)綜合治理

1.加強對安全生產工作的領導,依法履行安全生產監督治理職責。主要領導或分管領導要親自審定年度安全生產工作計劃,主要領導要按要求參加市交通局召開的年度安全生產工作會議和季度防范重特大安全事故工作會議,研究防范重特大安全事故,協調、解決重大安全問題。

2.負責下屬企業單位(以下簡稱企業單位)的安全生產工作,嚴格落實安全生產控制指標,層層簽訂安全生產目標治理責任狀,并嚴格考核,獎懲兌現。

3.每季度至少組織1次安全生產專項大檢查,及時排查處理事故隱患。

4.把安全生產中亟待解決的要害性技術列入科技開發計劃,年度科技開發項目要安排有安全科技開發項目。鼓勵和支持安全生產科學技術研究和安全生產先進技術的推廣應用,促進企業的安全技術改造。

5.建立完善高危企業風險抵押金制度,確保事故搶險和善后處理所需資金。

6.貫徹落實《安全生產約見警示、黃牌警誡暫行辦法》,對事故隱患不整改、年內重復發生同類型一般事故、發生險肇事故、發生死亡事故和違法違規情節嚴重的生產經營單位予以約見警示和給予黃牌警誡。

7.落實安全生產一票否決制度。

8.按時向安全生產工作領導小組報送季度安全生產大檢查總結、半年和全年履職報告、自檢自評考核情況以及有關安全生產專題會議貫徹落實情況等材料。

(二)加強重特大事故隱患排查整改和重大危險源治理

1.按照《重大安全生產事故隱患整治監督治理辦法(試行)》規定和市確定的市、縣(市、區)、鄉、村級20xx年度重點監督整治的重大事故隱患整改項目,制定有關項目的整改方案,落實整改責任,限期整改到位,及時消除事故隱患。對一時難以整改的重大事故隱患,要落實監控責任,實施有效監控,監控率達100%。

2.年內完成重大危險源的申報登記建檔、安全評估、安全規章制度制定、應急技術培訓、警示標志設置、安全檢查、監控制度建設,進一步規范重大危險源的監督治理。

(三)加強安全生產專項整治工作

深入開展安全生產專項整治。專項整治做到有組織、有計劃進行,各項整治做到工作內容和目標明確,下達各項整治有具體實施方案,經費保證,完成任務的情況有總結。經過專項整治,生產經營場所重大隱患得到有效治理。

(四)加強基礎工作和強化源頭治理

1.負責好企業單位的安全監督檢查工作,指導企業單位嚴格執行建設項目安全設施與主體工程三同時制度;認真組織開展企業安全隱患排查,并負責組織有關單位進行及時有效的整改。

2.組織企業單位開展安全生產質量標準化活動。

(五)加強安監機構和隊伍建設

負責督促企業單位進一步健全安全生產治理機構,配足安全生產治理人員。依法應當設置安全治理機構或配備專安全治理人員的企業要達到100%。

(六)進一步加強安全生產行政執法工作

1.依照《中華人民共和國安全生產法》和《安全生產條例》等法律法規的規定,進一步嚴格安全生產執法工作,要與安監部門周密部署開展聯合執法,重點解決好本系統內的違法生產經營行為。

2.加大執法力度,依法打擊和取締非法生產經營行為。

3.轄區內安全生產執法落實到位,執法中要做到公正執法、嚴格執法行政,執法環境良好。

(七)加強安全生產宣傳教育和培訓工作

1.組織企業單位進一步認真學習安全生產的法律法規和方針政策。

2.按照國家、自治區、市以及市交通局的統一部署,深入扎實有效地開展安全生產月宣傳教育活動,各項活動的組織工作有序進行,上級布置的工作任務能按時完成,職工群眾的安全生產意識有所增強。

3.企業單位的主要負責人和分管生產、安全治理的負責人100%經過安全專業培訓,考核合格,并取得相關證照。

4.企業單位的安全生產治理人員100%經培訓考試合格,做到持證上崗。

5.企業單位特種作業人員100%經培訓考試合格,取得證書,持證上崗。同時督促企業要嚴格執行全員安全生產培訓考核和持證上崗制度。

(八)加強應急救援和事故治理工作

1.加強企業單位應急救援體系建設,進一步完善各類重特大安全事故應急救援預案,年內至少組織一次演練,并根據演練情況不斷完善應急救援預案。

2.督促企業單位依法建立應急救援組織,落實應急救援人員,配置應急救援器材和裝備,并落實救援預案涉及的救援責任單位和責任人,保證應急救援啟動所必需的人力、物力和財力。

3.企業單位發生重特大安全生產事故后,按國家和自治區、市事故治理的有關規定及時、準確上報市安全生產工作領導小組及上級有關部門,杜絕瞞報和遲報現象,并迅速組織、調查及善后處理工作。

4.按照四不放過的原則,依法對安全生產事故進行調查處理,按時限結案率達到100%。

二、控制目標

有效預防傷亡事故,控制在年度總控制指標以內,力爭20xx年的安全生產比上年穩定好轉。

三、履職考核

(一)你單位履行安全生產工作職責的情況,作為你單位安全生產工作實績的考核內容。

(二)市組織督查和考核以本責任書規定的工作職責和控制目標為依據。《考核細則》另行下發。

(三)安全生產履職考核評定辦法分為優良、合格、不合格3個檔次。考評分90分及90分以上為優良,90分以下至70分(含70分)為合格,低于70分為不合格。

(四)考核以季度自查、階段督查,年終考核的方式進行。市每季度組織督查組對你單位進行督查,次年1月中旬對你單位進行全面考評。

(五)你單位要進一步完善企業單位安全生產考評辦法,嚴格檢查考核制度,做到獎懲兌現。

安全責任書(二)

甲方:

乙方:

乙方在甲方進行高空作業過程中嚴格按甲方要求進行施工作業。為了方便與雙方的管理,確實保證施工現場的安全,特制訂以下安全責任書:

1、乙方必須遵守中華人民共和國《安全法》和中華人民共和國《消防法》,以及北京市治安管理處罰條例的有關規定。

2、乙方必須按照操作規程作業,特殊工種必須持證上崗(如電工、焊工和有限空間作業等),如無證操作,造成人身事故或火災,由乙方負責,同時要配備足夠的消防設施。

3、施工單位的施工負責人為第一安全責任人,現場施工負責人為現場安全責任人,施工單位的第一安全責任人對施工人員及現場安全負全責。

4、作業前乙方應指定專人對監護人和作業人員進行安全教育。監護人應時刻對現場進行監護

5、乙方施工人員施工時必須嚴格按照《高空作業操作規程》等有關規定施工。系好安全帶、帶好安全帽,做好必要的安全防護措施。

6、乙方員工在工作期間,因安全責任造成的傷亡事故,甲方不負任何責任。

7、施工現場嚴禁吸煙。

8、施工現場嚴禁動用明火,需要動用明火時必須有專人進行現場監護,配備水和滅火器材后方可施工;否則造成的所有損失均由乙方承擔。

9、乙方應嚴格遵守安全協議,遵守各項操作規程,嚴禁違章指揮、違章作業。

本責任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,經雙方簽字蓋章后生效。

甲方(簽章): 乙方(簽章):

年 月 日 年 月 日

安全責任書(三)

班組: 甲班 乙班 丙班 丁班(用號表示)

崗 位:班長

責任人:

為保障廣大職工的人身安全和身體健康,進一步加強職工的責任心,杜絕各類重特大事故的發生,同時保證生產的安全穩定運行,全面做好我車間的安全生產管理工作,特簽定如下:

一. 安全生產工作目標責任

1. 杜絕人身傷害事故,職工年死亡事故、輕傷事故、中毒事故,職工病發事故均為零。

2. 按照制度要求,認真做好安全檢查和事故隱患整改工作,事故隱患整改率達99%,一是整改不了的,必須采取有效監控措施,確保安全。

3.嚴格執行各類安全作業票證制度;杜絕任何不安全行為,禁止任何的違章作業和違章指揮行為。

4.加強職工安全教育,職工安全教育合格率達100%;需持證上崗人員的率持證上崗100%。

5. 生產崗位粉塵、毒物、噪聲等指標合格率分別達85%以上。

6. 杜絕重大及以上火災事故、爆炸事故。

7. 杜絕主要責任以上交通死亡事故。

8. 杜絕生產操作責任事故。

9.杜絕重大及以上責任設備事故。

10.安全設備齊全好用,并定期維護保養。

11.定期開展安全班組活動。

二. 考核說明:

1. 責任書所稱安全,包括生產安全、消防安全、基建安全等。

2. 本責任書簽訂以后,乙方要根據本單位的具體情況,落實安全目標責任書。

三. 考核標準:

1. 每發生一人次重傷,個人300元,扣所在班組300-500元,車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10

2. 每發生一人次輕傷或中毒,個人200元,扣所在班組200-300元,車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10

3. 每發生一般安全事故,個人100元,扣所在班組100-200元,經濟每增加1萬元,扣所在班組100元車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10

四. 其他說明:

1. 本責任書雙方簽字后生效。期間,乙方發生變動的,由繼承人繼續負責,不再另簽責任書。

2. 本責任書由催化車間辦公室負責解釋。

安全責任書(四)

為增強安全意識,強化安全責任,落實安全措施,確保師生生命財產安全,特與負責食堂負責人簽訂安全責任狀。

1、牢固樹立安全第一,責任重于泰山的意識,時時把安全工作放在第一。

2、嚴格執行《食品衛生法》,食堂工作重地嚴禁非工作人員入內。

3、食堂工作人員必須取得健康證后才能從事食堂服務工作。

4、刀、墩、容器必須張貼標簽,并分類使用,洗滌食品的容器必須按植物、動物類分開使用。

5、做好防蠅、防鼠工作。

6、食堂工作人員必須養成良好的個人衛生習慣,工作開始前、大小便后,接觸初級食品原料或不干凈的餐具、容器等之后,必須徹底洗手。

7、食堂工作人員進入食堂之前,必須穿戴整潔的工作服帽,才能工作,工作時不能吸煙、吃零食、挖耳、擤鼻涕,不能帶入或存放個人生活用品,不要穿著工作服、鞋進入廁所。

8、幼兒開餐后及時整理餐具,同時對幼兒開餐場地進行消毒。

9、食堂工作人員定期給幼兒燒好預防茶,并送到各教室。

10、為幼兒提供合理的膳食,編制營養平衡的幼兒食譜,定期計算和分析幼兒的進食量和營養素攝取量。

11、食堂工作人員必須具備高度的責任心,兢兢業業做好本職工作。

12、食堂工作人員必須嚴把食品準入關,嚴防三無產品、過期食品入園。采購人員要建好臺帳,并索取產品檢驗合格證。

13、食堂工作人員因失職造成幼兒衛生安全事故的,一切費用由當事人承擔。

特注:本責任狀自簽字日起生效,有效期為一年。

本責任狀一式兩份,食堂負責人和幼兒園各式執一份。

幼兒園(蓋章)

主管領導: 食堂負責人:

安全責任書(五)

為加強公司消防安全管理工作,預防和堵絕火災危害,確保人身、財產安全,根據《中華人民共和國消防法》和瀘州市政府有關法律、法規,貫徹預防為主、防消結合的方針。結合本公司實際情況,制定本責任規定,望各部門安全負責人積極支持,互相配合,共同遵守。

一、公司消防安全由人資中心行政部負責協調,各部門設立義務消防隊(員)。

二、各部門的主要負責人是各自所屬范圍的消防安全責任人,對消防安全工作負全面責任。

三、由各部門指定義務消防員,并呈報行政部備案。

四、各部門負責人應當履行下列消防安全義務:

(一)落實公司消防安全管理措施和消防安全操作規程。

(二)負責本部門消防安全宣傳教育和消防知識培訓,定期進行滅火技術訓練。

(三)負責內部防火安全檢查,及時發現制止、糾正、違章行為,并消除火災隱

(四)負責維護管理,保證消防器材的正常、有效使用,不得阻塞和遮擋。

(五)負責維護安全疏散指示標志和應急照明設施,保證安全出口、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風等設施處于正常狀態。

(六)保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障礙物,不得封閉安全出口,不得遮擋安全疏散指示標志。

(七)發生火災,及時報警、并迅速組織撲救和人員疏散。不得不報、遲報、謊報火警,或者隱瞞火災情況。

(八)火災撲滅,及時保護現場,接受事故調查并如實提供火災事故情況。未經公安消防機構許可,不得進入、撤除、清理火災現場。

(九)法律、法規和規章規定的其他消防安全義務。

五、各部門負責人負責管理消防栓與水泵接合器,定期檢查,保持良好狀態

六、公司保安隊負責監察各部門的消防安全管理、檢查工作。

七、嚴格遵守安全用電管理規定,嚴禁超負荷使用電器,嚴禁亂接臨時用電線路,以免發生事故。

八、發現火警,應立即告知公司保安部或撥打火警電話119。如火情較大,迅速撤離工作場所;如火情較小,立即用手提滅火器滅火。

九、根據消防安全規定,有下列情形之一的,視情況處以罰款:

(一)偷竊、毀壞消防設施和器材或消防備用水源的處100元罰款。

(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障礙物,封閉安全出口,遮擋安全疏散指示標志的處50元罰款。

(三)其他影響消防設施使用的行為的處20元罰款。

十、擅自改變消防安全措施用途的,或者不按照《火災隱患整改通知書》內容要求進行整改的,處安全責任人的處200元罰款罰款,由此而導致事故的,依法追究刑事責任

十一、各部門的安全負責人,必須服從公安消防機構和公司行政部有關消防安全方面的管理,對刁難、辱罵或暴力等手段妨礙消防安全監督人員工作的有關人員,根據情況,處200元500元罰款或行政拘留,直至依法追究刑事責任。

十二、本責任書自簽署之日起生效。

十三、本責任書一式兩份,雙方各執一份,同具法律效力。

篇(6)

述職報告既可以告訴領導和同事你做了什么,又是個總結,可以讓你對自己的工作心中有數。下面是小編為大家整理的關于客服個人述職報告范文,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服個人述職報告范文1客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下,緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想,堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務

指標,對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20--年我部門工作情況匯報如下:

一、工作基本完成情況:

20--年,我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發展目標,注重部門規范管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標,為我公司業務發展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯實工作基礎

20--年,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規范:

1、建立了客戶服務工作日志,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;

針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問題或差錯實時記載,定期進行匯總、講評、反饋,并作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經理室的要求,我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,建立了員工檔案,科學細化了客服崗位職責,逐一明晰了人員獎懲指標,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20--年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手,努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下,我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理,針對一些簿弱環節加強改進,并對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進行協調溝通,強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應,確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求,重點宣傳客戶服務工作的重點難點,提供客戶服務信息,通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析,將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中,為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三)、誠信服務,穩妥處理客戶投訴

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人,成人達己”的企業文化有機地結合起來,做好每項服務工作,在保障客戶利益的同時,又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作,樹立國壽品牌形象

20--年我部在做好基礎工作的同時,按照總省公司的相關要求,陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,大力宣傳“國壽1+n”服務品牌,樹立公司的品牌形象,增強公司的市場競爭力。

20--年保險客服年終總結:

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓,加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等,建立一支高素質的客服隊伍,提升了全員整體綜合素質,增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作,促進公司的業務發展,我部開展了多次培訓進職場的機會,認真聆聽業務伙伴的問題和需求,同時聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結改正,進一步提升服務水平。

為協助業務的發展,客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研,以便為各展業團隊提供目標客戶信息。

客服個人述職報告范文2斗轉星移,進入桂龍堂已四個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:

一、樹立全局觀念,做好本職工作

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能,勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展,藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的`同時,我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史,我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業水準的標尺,同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流,提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續按療程用藥,很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度,從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質量。

四、遵守公司制度,積極參加活動

沒有規矩不能成方圓,一個企業的規章制度是否完善,直接關系到企業的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,比如:拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。

在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時,也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其失眠情況進行跟蹤,隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次,根據公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業水平

上作出改善,協助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業水平,總結不同的客戶失眠情況,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳則是完善的服務,公司產品可以創出名牌,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發展貢獻自己的一份力量。

客服個人述職報告范文320--年客服處在總公司、總經理室的正確領導下,以強化管理、優化服務為工作重點,積極探索、勤奮工作,較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質量,緊跟總公司大發展步伐,進一步解放思想,擠壓理賠水份保利潤,提高服務品質促管理,統一服務標準、規范服務流程,全面提升公司品牌形象,推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。20--年2月23日,按照總公司呼叫中心統一部署,我處全天跟蹤、監測,確保集中語音服務切割工作,至此,我司順利實現了總公司集中接報案、分公司集中調度的統一模式,客服部也隨之轉變為,以全省集中調度、咨詢、投訴處理、優質客戶服務關懷等工作為重心的新型服務模式。

1、主要完成工作

(一)調度管理

1、截止6月30日,分公司調度案件數為5049件,其中,委托外地案件209

件,受托案件304件。

2、為保證調度管理工作的及時、順利開展,我處調集全省精英骨干籌建崗位人員,邊干邊學邊問,將調度工作安排的僅僅有條,確保365天24小時全年調度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設,加強座席人員的日常培訓、進一步推行量化考核辦法,達到服務管理規范、流程清晰、質量可控、客戶滿意的管理目標,不斷優化語音服務流程,全面提升客戶服務質量。

在年初制定了《語音服務管理辦法》,對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后,制定《平臺工作流程》統一服務標準、規范服務流程,全面提升公司品牌形象,推動分公司優質、高效、快捷化的理賠服務。

4、年審。

(二)補報案案件管理

為加強全省補報案管理,制定《分公司補報案管理辦法》,堅持實事求是、客觀公正、嚴格把控的處理原則,機構責任人、審核負責人對補報案申請的內容與核心業務系統進行認真核對、逐項檢查,減少誤差,提高效率。

截止6月30日,我司共產生補報案案件8件,其中營業部6件、--中支1件、--中支1件,我處在審核、調查后,均及時按照補報案程序上報總公司,并將補報案案件進行電子版統計、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務質量和水平,有效化解客戶矛盾,同時為了明確投訴處理職能部門,強化業務投訴處理的時效管控,并掌握公司各服務環節的客戶評價,不斷督促和提高客戶服務水平,建立長期忠誠客戶。制定了《業務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統計。

截止6月30日,我處共處理投訴案件79件,其中有效投訴44件,無效投訴23件,理賠查詢11件,舉報案件1件。

2、所有投訴案件,在多方調查、跟蹤、督促與被投訴機構相關部門的協助下,均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪,客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關懷活動

3.15期間,為保障客戶的合法權益,我處下發晉客聯【20---20】《關于加強3·15期間客戶服務工作的通知》要求各機構積極組織,精心部署,并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。

客服個人述職報告范文4對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的

班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系最好的一種劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、

質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動:

在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那么大。洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流物,螞蟻就得救了。”不長時間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯------于是,我開始為此而努力:一個有凝聚力的團隊,應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關,將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態,雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗試,如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音魅力過程中,讓電話交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度,由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服個人述職報告范文5尊敬的各位領導,同事們:

你們好!

光陰似箭日月如梭,忙碌但充實的20--年即將過去。回首這一年感慨萬千,在領導的正確指導和引領下,在廣大同事的支持配合下,克服各種困難努力完成各項工作,利用空余時間不斷加強運營各方面的知識,以此提高自己的運營能力和工作水平。

回首這一年的工作,從德,勤,能,方面對自己進行總結,既是對我工作檢討,也是對自己今后工作的促進。

反映了一個人的思想覺悟工作作風和道德品質,我努力從本職工作做起,不斷加強學習,有較強的責任心盡職盡責完成各項任務。堅持做到“在認認真真工作上有新進步,在堂堂做人有新境界,在踏踏實實做事上有新成效,”無論做什么工作都能擺正自己的位置,搞好同事的關系,把實現個人的人生價值同服從領導安排協調統一,把不斷振興專營店與工作實效相結合,在工作和事業面前顧全大局,不計個人得失,努力做好自己的本質工作的同時,力所能及的協助同事。

反映一個人的工作態度和事業心。自工作以來,我始終兢兢業業的保持良好的精神狀態,決心把領導的重托同事們的厚望化作動力,滿腔熱情的投入工作之中,充分體現工作中勤奮認真,勤勞奮進,養成良好的工作習慣,堅持早到崗,勤觀察,常自檢的原則努力履行自己的崗位職責。

一個人綜合素質的高低,工作能力的強弱,決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責和上級交給的各項任務。工作上我堅持不懈地加強學習運營技能,親自動手,以提高店鋪流量為目標,做到一絲不茍,精益求精,分析流量來源占比,對店鋪版面及商品進行優化,努力提高單品搜索排名及寶貝的轉化率。遇事時及時和領導同事們溝通,聽取他們的意見,完善自己的工作思路,以推動專營店銷售的大突破。

篇(7)

1.揚中市住建局2.揚中市政園林局3.揚中市政園林工程處主任

2013年,是我市貫徹“十”精神、推進“現代化”發展的關鍵之年,年初的城鄉建設工作會議上,市委、市政府提出了打造“生態宜居、產城融合、城鄉一體”的“最美揚中”的宏偉目標。住建和市政園林部門肩負著統籌城鄉建設、精辦園博盛會、提升城市形象的重任,“決戰二次率先、建設最美揚中”,理應心齊力聚、拼搏制勝。

第一、要鼓足“奮發有為、敢于超越”的精氣神,全力以赴共建“最美揚中”

干任何事情,精神狀態都是第一位的。建設“最美揚中”,是市委、市政府貫徹“十”精神對揚中城市建設和發展的“最新定位”,能否圍繞這一目標,創造出超常規的業績,考驗的是廣大黨員干部的黨性和智慧,依托的是全局上下“奮發有為、敢于超越”的作風和干勁。面對跨越發展的形勢,部分同志工作中缺乏激情、按部就班、得過且過的現象依然存在,少數干部把謀劃的重心放在單位的“小圈子”、個人的“小利益”上,業務工作與城建大局嚴重脫鉤,這些都是精氣神不足、事業心不強的表現,也是工作提質和事業發展的最大障礙。站在新的起點,要牢固樹立“思想不領先、工作就難以率先”的理念,以更加昂揚的精神、更加有為的行動,優質高效地推進全年工作。

1.要有更強的大局意識。當前,“辦好園博盛會、建設最美揚中”就是需要時刻關注并傾力服務的“大局”。強化大局意識,關鍵要善于把握城鄉建設重點、找準目標定位,將自身的工作置于城建大局中統籌推進,在服務重點工程建設、提升市場管理層次、保障和改善民生、維護部門形象中勇挑重擔、爭做貢獻。要牢固樹立城市建管“一盤棋”的工作意識,自覺做到把推進城鄉建設作為“分內事”,領導布置的工作、交辦的事情,接受任務不講條件、克難奮進不遺余力、完成目標不打折扣。無論是想問題、辦事情還是定方案、做決策,都要更多地想一想自己的行為在大局中是否合適、部門的工作與城鄉建設是否合拍,做到主動服務大局、自覺維護大局、同心共建大局。

2.要有更高的事業追求。去年“對標找差、創先爭優”活動中,住建系統每個單位都制定了爭創的計劃、選定了趕超的標桿。各單位要認真排一排自己工作在條口中的名次,想一想自己在城建大局巾的位置,樹立更高的事業追求,把爭先、爭強的各項舉措落到實處。一要“戒驕戒躁”不自滿。對于已經走上規范化軌道的工作,要進一步增強危機感和使命意識,不能滿足于取得的成績,要把握行業發展的規律,在更高的起點上實現新的突破。二要“謀事敬業”不懈怠。對于管理難度大、要求高的重點行業,要投入“十二分”的精力,以更加創新的手段、更加務實的舉措,打開工作局面、創造發展業績。三要“矢志一流”不停步。對于社會、群眾反響強烈的部分難點工作,要制定細致的推進方案,以非常之舉、解困難之局、求務實之效。

3.要有更寬的工作視野。視野的寬度決定了智慧的高度,同時決定著發展的“加速度”。在信息化的今天,如果仍然墨守陳規、依靠“老方法、老經驗”辦事,缺乏謀劃發展的方略、創新克難的本領、開拓進取的活力,勢必將被新時期城鄉建設和管理的“高標準”所淘汰。一要培育“現代化”的眼光,看的更遠。面對發展中的困難,勤于拓寬工作思路、善于沖破習慣做法,以現代化的眼光審視城鄉建設,以更新更好的理念開辟新路徑、創造新優勢。二要確立“科學化”的思維,想的更細。對行業發展的形勢要分析的更足、研判的更細,進一步強化“前瞻意識”,用足法律政策,多做打基礎、利長遠的工作,贏得轉型先機、增強發展活力。三要堅持“效率化”的工作,做得更實。工作思路一旦確定,就要放開手腳、敢闖敢試、全力推進。“辦法總比閑難多”,只要去做了,就一定會有成效。

第二、要強化“立言立行、攻堅必勝”的執行力,嚴格責任推進城鄉建設

所謂“空談誤國、實干興邦”,推進全年工作、完成目標任務,關鍵在于“落實”、核心在于“執行力”。

1.要提高“背水一戰”的使命感,做到敢干、快干。當前園博園建設已到了迫在眉睫、背水一戰的關鍵時刻,必須精心統籌、精致建設、合力推進。園博盛會,“盛”在哪里?①要有精致的園林園藝。園博園各分項工程建設要快馬加鞭、快上加快,要緊扣時間節點,科學組織、環環緊扣、晝夜奮戰,確保5月底前游艇碼頭竣工;7月底前主、副展館和濱水休閑館3館建成,20個城市、企業和設計師展園完工;8月底前建成園博大道和“中國河豚島”主題景觀塔。堅持從植物配置、特色營造、工程品質3個方面出發,對主體建筑、布綠造景的每一個細節都要精雕細刻、精益求精,展示揚中風貌、打造園林經典。②要有精彩的園事花事。園博會期間的園事花事活動要盡早擬定,與各參展城市充分對接,對參展方案認真審查,力求豐富多彩、賞心悅目、魅力獨具。③要有精心的組織和保障。對園博園各項目組調整融合,設立現場指揮長和副指揮長,統籌園博園工程建設,各項目組既要相互配合,更要率先突破。與各參展城市的協調對接要落實專人、明確責任、全程跟蹤服務,為各城市展園建設提供便利。在園博園掛職的12名同志要合理分工、因才任用。充分匯聚推進園博建設的一切力量,確保9月26日成功開園。

2.要強化“敢于擔當”的責任心,做到肯干、愿干。崗位就意味著責任,在其位就要謀其政,履其職就必須盡其責。要切實強化“三種意識”,讓勇挑重擔、敢于擔當的品質成為“主流”。一是強烈的責任意識。有些同志工作過于求“穩”,不敢擔責任、不愿挑擔子,同時也失去了創造“亮點”的機會。當前,城鄉建設大潮奔涌、跨越發展時不我待,希望大家能夠切實增強“履職盡責、拼搏求勝”的責任感和使命感,面對困難不回避、遇到任務不推諉,增強服務發展的“原動力”、當好城鄉建設的“主心骨”。二是明晰的層級意識。分管領導作為條口工作的“班長”,要管好自己、帶好隊伍,該抓的要抓、該管的要管、該挑的擔子要挑起來,切實打造“一級帶一級、一級對一級負責”的工作局面。三是良好的協同意識。不管是推進工程項目.或是開展業務工作,都必須“勤溝通、講配合”。分管領導之間、科室與科室之間,要進一步強化協同意識,共同研究問題、合力化解矛盾。決不能“自掃門前雪”,什么問題都是“請領導協調”、“讓領導定”,延誤了工作的開展。

3.要堅持“雷厲風行”的快節奏,做到能干、善干。干工作、搞服務容不得“溫吞水”,推進城鄉建設決不能“慢騰騰”。要按照“滿負荷、快節奏、高效率”的工作要求,只爭朝夕、立說立行、一抓到底、干出實效。首先,工程建設要再提速。為策應9月份省園博會開幕,8月底前園博園相關重點工程必須“見底”,沒有任何退路。要搶抓開園前6個月的期限,精心組織、掛圖作戰,確保新建項日盡快開工、在建工程全速推進,8月底前奧體中心外裝工程全部結束、體育場具備接待條件,其他項目形成較好的形象進度。在保障工程進度的同時,更加注重質量安全監管,以城建精品工程,按受園博會四方賓客的檢閱。其次,工作效能要再提升。謀劃思路、研究決策、落實任務都必須“快上加快”,布置了的工作要實行跟蹤問效、一抓到底,以“搶字為先”的精神、“分秒必爭”的動作,讓各項工作盡早前推、各項目標加快實現。第三,政務機制要再優化。OA系統的使用要更加規范,行政審批的流程要進一步精簡和優化,打造跨越發展的“住建效率”。

4.要錘煉“克難奮進”的好品質,做到苦干、實干,敢于克難、善于攻堅,是推進工作最可貴的品質,埋頭苦干是執行力最直觀的體現。①要有過人的勤奮和努力。組織給大家提供了干事創業的平臺,時代為我們創造了城鄉建設大發展的機遇,各級干部一定要好好把握這些有利因素,真正把心思放到干事業上,把精力放到做工作上,把智慧放到促發展上,繼續保持和放大去年園博園拆遷、結轉重點工程拆遷中“百折不撓、攻堅克難”的精神狀態,讓各項工作推進的更快、成效更好、變化更大。②要有務實的思路和舉措。有些同志遇到事情首先擺問題、講矛盾。面對困難,畏縮不前只能束手無策,繞道而行也解決不了問題,關鍵是要有破解難題的辦法和舉措。辦法怎么來,只能從學習積累中來、從調研總結中來、從砥礪磨練中來。③要有奉獻的意識和成效。牢固樹立“重謀事不重謀人”的處事觀念,無論是城鄉建設管理,還是作風監督,都必須敢抓敢管、敢于奉獻,絕不做“人情事”、不當“老好人”。

第三、要錘煉“創新創優、實干爭先”的好作風,多措并舉提升發展質態

打造“宜居、宜業、宜游”的水上花園城市,管理和建設同樣重要。行業管理,不僅要“管”出規范的秩序,更加要“理”出發展的思路。要重點做好三件事:①調研。把“調查研究”作為找準管理思路的突破口,每個單位都要結合自身職能認真開展調研,真正深入基層、融入一線,在找準發展癥結中準確研判態勢、梳理全年工作。所有調研活動不能草草了事,必須有結論、有對策、有報告。②創新。要進一步強化“敢想、敢試、敢做”的探索意識,外地成功的市場管理經驗.要及時學習、盡快引進;上級新的政策和規定.要及時分析、盡快推行:市委領導關注和重視的熱點行業,要及時研究、盡快改進。要以創新的做法,提升管理的質量。③服務。要切實抓好“三項服務”。一是服務“項目”。對“碧桂園”等房地產大項目,要主動對接、貼緊靠前,構筑從工程建設到房地產監管、物業管理的全程“綠色服務通道”,展示住建服務形象、提升城市發展動力。二是服務“企業”。注重對行業市場的培育,對作為市場主體的企業,要投入更多的精力、傾注更多的關心,深入一線幫助他們破解難題、協同發展、做大做強。三是服務“民生”。涉及民生保障的各項工作和舉措.要更加務實、更加迅速,多做、勤做“順民意、解民憂、增民利”的事,讓廣大群眾享受到城鄉建設和城市發展帶來的實惠。

第四、要塑造“組織肯定、群眾滿意”的新形象,同心同向打造“住建品牌”

要堅持“品牌化”的作風建設導向,切實樹立好“三種形象”,為又好又快推進全年工作提供保障。

1.要樹立“爭先、率先”的形象。以黨的“十”精神為指引,充分發揮黨建工作的政治引導作用,打造城鄉建設率先發展的“動力源”和“組織高地”。①要強化“黨要管黨”的責任。支部書記要在提升支部黨建工作上投放更多的精力、走出更新的路子、采取更實的舉措,決不能以文件應付文件、以會議傳達會議,把黨務工作當“副業”。②要凝聚“對標超越”的合力。把學習“十”精神作為解放思想的有力武器,深入開展“對標找差、創先爭優”活動。各支部要結合業務實際,推出一批叫得響、有特色、有成效的黨建工作品牌,提升支部黨建工作的科學化層次。③要打造“三寬四有”的隊伍。深入開展談心談活活動,著力破解“精神缺鈣”問題。牢固樹立“以德為先、實績為重”的用人導向,真正讓“能干事、敢擔當、會操作、善創新”的優秀同志進入組織視野、得到黨委器重。

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