序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇黨員年終總結個人范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

時間過的真快轉眼間一年又過去了，回想今年自己已經是第6年了，還有2年的軍旅生涯的日子。今年過得真的很快，一會的功夫一年過去了，現將今年的的工作總結如下：

一、主要工作

(一)個人部隊工作

自己在上年的工作中來看，基本上還是比較順利圓滿的。沒有出現過思想上的波動，堅定著聽黨話，跟黨走的信念。從新兵下連以后，自己在連隊里干個項工作踏踏實實，沒有出現頂撞領導的現象。和戰友們都很融洽，沒有出現過摩擦。能夠認真的訓練、工作、生活。落實各項規章制度，沒有出現過任何的違紀違規的現象。

(二)休假回家的工作

休假回家以后，自己能夠按照軍人的標準來嚴格要求自己，對待家人、長輩、親朋、好友。都有著一顆炙熱的心情，回家能夠幫助老媽打掃衛生，洗衣做飯。老爸在打牌時能夠及時的把水杯端上。自己在家中玩沒有出現過有損軍人形象的事情。沒有去不健康娛樂場所。到假時能夠及時歸隊，沒有拖延時間。沒有欺騙領導。

(三)歸隊以后的工作

歸隊會自己很快適應連隊的環境，和一日生活制度，對各項工作都很積極主動，仍然保持著沒有休假回家那時候的勁頭。

(四)工作方面

自己沒有把自己當做一名老兵來看待，和其他的戰士一樣，甚至比他們干的還要好，還要多。因此得到了大家的認可。平時干活，對班長講得自己謙虛的接受。沒有出現過不服從的現象。

二、完成的任務和收獲

(一)主要任務

自己能夠圓滿順利的完成新作任務，對待新兵向對待自己的兄弟一樣。以情促訓，以嚴促管。因此全班人員都能夠在考核中達標，同時也沒有出現過一起訓練傷。在連隊里自己是一名老同志，首先自己能夠起好模范帶頭作用，穩步全班向前發展。

(二)主要收獲

今年以來自己收獲很大，自己懂得如何做事，如何做人。可能說你以前就不會做人了?如果這樣問我會告訴你，以前會，現在更會。比以前坐的還要好。人心難測，做人難做啊。

三、存在的問題

今年以來自己存在的問題很多，首先，是對待各項工作不能按照上級領導的意圖去做，對待工作想的過于簡單，有時也只求表面沒有把工作做細，因此也吃了不少虧。其次，自己的脾氣暴躁。性格太急，對待工作極于求成。結果被領導批評。再次，休假歸隊后由于個人感情問題，訓練熱情不高。心沒全部放在工作訓練上

四、下一步的工作及努力的方向

篇(2)

xxxx年，我有幸成為一名光榮的公務員，自參加工作以來，在局領導的關心和同事們的幫助下，綜合素質有了很大提高。

一、加強政治理論學習，不斷提高政治思想覺悟

自覺增強政治理論學習，提升黨性修養。認真貫徹黨的基本理論、基本綱領和基本路線，身體力行三個代表重要思想。在不斷的學習中，逐步提高政治理論水平。

二、強化業務學習，不斷提高自身綜合素質。

認真學習業務知識，自覺學習了城建系統的管理方面的法律法規政策，了解市政、園林的各項行業標準，不斷積累業務知識，努力熟悉工作。業余時間也不斷加強學習，不斷提高業務能力，適應工作的新形勢和要求。

三、踏實肯干，努力完成好各項業務工作

在科工作的半年中，通過領導和同事們的細心指引，我在熟悉的基礎上已經基本能完成科室的各項日常工作，期間我具體參與的工作重要包括以下幾個方面:1參與日新路綜合整治改造工程，協調處理期間各項工作，接待來訪群眾，并做好解釋工作;拍攝并記錄工程進度。2審核審批各類建設項目配套綠化施工方案;至今共受理并完成四處居住區綠化項目和兩處工業企業綠化項目的審批工作。3參與完成綠化工作年總總結工作，準備我鎮園林綠化工作的相關資料，順利迎接市園林、區城管局對我鎮的檢查考評工作。4完成好領導交辦其他各項基礎性和臨時性工作。

在這半年間，雖然在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上;其次，工作經驗尚淺，缺乏對基層的了解，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

公務員個人年終總結模板二

從來沒有覺得這年過的如此之快，這一年來，嚴格按照三個代表的要求，在鎮黨委、政府的帶領下，不斷加強自身修養，努力提高個人素質，盡最大能力完成鎮黨委、政府交給的各項工作任務，現將這半年來的任職做一份總結：

一、工作中心

今年以來，按照黨委、政府安排，我在永星村包村，半年來，我積極配合村支部、村委會完成各項工作。

1.重點建設項目進展順利。全村共落實渠道7公理，新建亭子一處,栽植綠化風景木6000株，新發展養殖大戶58戶。

2.健全完善了村上各項制度。針對村上財務管理不健全等問題，從抓基礎入手，先后健全了社干部管理制度、村支部儀事制度等多項管理制度。

3.進行了產業結構調整。年初，多方聯系種了公司、經銷公司等單位，全村共落實玉米制種2000畝，菊芋700畝，糧經比例達30：80，全村群眾訂單面積達到 68%，同時時全面完成了退耕還林補植任務，栽植楊樹40000株。

4.社會各項事業平穩發展.今年以來,本人配合村黨支部、村委會完成了禽流感防治、村級防火防盜制度的落實、以農機安全生產為主的階段性工作，確保了全村的穩定。

二、以學習為重點，使個人素質得到了提高

黨的******提出了要建立學習型社會，同時，全球經濟的迅速發展，對每個人，尤其是對我們基層干部來講，形成了逆水行舟，不進則退的嚴峻考驗，因此，半年來，本人狠抓了政治理論學習及其它知識的學習。

1.業務技能學習求精。半年來，我先后自學了辦公自動化管理、秘書工作及應用文寫作等業務知識，參加了一期新聞寫作培訓班，從一定程度上提高了業務知識水平。

2.政治理論學習求深。半年來，本人除了參加正常一、三、五政治理論學習和十六屆三中全會、兩個條例學習外，我將黨刊作為學習的重點，對各項政策的全文進行認真閱讀，并對評論文章進行仔細琢磨，并且，還堅持記學習筆記和撰寫心得體會。

三、工作中的不足

通過下鄉公務員個人工作總結，這半年來的工作很忙碌、很充實，做了一些本質工作，但經過認真分析和查找，也還存在一些不足和差距：一方面是沒有很好地調動黨政辦公室全體人員的主觀能動性;另一方面是工作平談、創新意識不夠。

篇(3)

一、指導思想

以“爭奪創先爭優先鋒旗、爭當創先爭優模范星”為主題，通過對標先進找出差距、明確措施趕超跨越、評旗定星激勵奮進，激勵各股室和廣大黨員干部解放思想，凝心聚力，干事創業，為建設黃藍經濟示范區、和美幸福新建新功，以優異成績向黨的十獻禮。

二、活動內容

各股室要按照“可比性工作爭第一、不可比性工作創品牌”的目標要求，緊緊圍繞做好今年各項工作，全面開展“創先爭優奪旗爭星”活動。

（一）對標先進找出差距

各股室要科學判斷自身面臨的形勢，準確把握現有的機遇和來自各方面的挑戰。要放眼全縣全市乃至全國，縱橫對比，找準自身在同行業同層次中的位次；通過到先進地區、單位考察學習，深刻分析自身的優勢，查擺差距和不足,形成分析差距報告。按照立足爭第一，對照全市爭一流，瞄準全省爭位次，面向全國創品牌的思路，確定目標定位和趕超對象。

各股室分析差距報告于3月15日前報局教育實踐活動領導小組辦公室。

（二）明確措施趕超跨越

各股室要在確定趕超目標基礎上，對接實施黃藍戰略，建立對標先進趕超目標任務臺賬，對每一項工作、每一個項目都要列出具體計劃，明確責任人和完成時限，制定切實可行的工作方案和趕超措施?？闪炕ぷ饕鞔_指標進度，不可量化工作要體現晉升位次和工作成效。對臺賬落實情況實行每月一調度、一展示，確保各自承擔的工作在年內都要推出新舉措，抓出新亮點，再進新位次，實現新突破，在全縣真正形成比學趕超勇爭一流的生動局面。各股室對標先進趕超目標任務臺賬于3月25日前報局教育實踐活動領導小組辦公室。

（三）評旗定星激勵奮進

要在重點工業企業、重點項目建設一線廣泛設立“創先爭優排行榜”，展示評比工作。各股室根據目標臺賬進展情況，每半年評選一批“創先爭優先鋒旗”、“創先爭優模范星”。其中“創先爭優先鋒旗”評選要重點從創新工作思路、落實趕超措施、完成目標任務等方面進行考核評定?！皠撓葼巸災７缎恰痹u選要重點從個人工作作風、履職成效、任務落實情況等方面進行考核評定。對評選出來的“創先爭優先鋒旗”、“創先爭優模范星”，由局黨委舉行授旗掛星儀式，并通過公開欄展示、媒體報道、經驗交流會等形式大張旗鼓地宣傳。對授予的“創先爭優先鋒旗”、“創先爭優模范星”實行動態管理，每半年一評，激勵先進，鞭策后進。

三、評比辦法

“創先爭優先鋒旗”和“創先爭優模范星”實行每半年一評比，創先爭優先鋒旗4面；創先爭優模范星8名。獲得旗、星的股室和個人將列入局表彰先進的必要條件。

1、申報與推薦。“創先爭優奪旗爭星”評選活動采取自下而上的評比形式。各股室每半年要對活動開展情況作出小結，對照評比標準自愿填報先鋒旗和模范星申報（推薦）表，報局主題教育實踐活動辦公室。

2、民主測評。局活動辦將根據申報（推薦）情況，對符合條件的股室和個人組織民主測評。

3、檢查與審核。局活動辦每半年到股室對“奪旗爭星”活動開展情況進行檢查，根據檢查和民主測評情況，對各股室申報（推薦）表進行審核，并提出評比初步意見，提交局黨委會審定。

4、審定。召開局黨委會，討論審定獲得流動紅旗股室和模范明星名單。為符合授旗條件的股室授予“流動先鋒紅旗”，為符合授星條件的明星頒發“榮譽證書”。

5、表彰獎勵。對獲得旗、星的股室和個人，局將在“七一”表彰會和年終總結表彰會上進行表彰，并在局年終考核中給予加分獎勵，股室獲得“流動先鋒紅旗”的每次加1分，個人獲得“模范明星”的每名加0.5分。

四、組織領導

1、加強領導，明確責任。“奪旗爭星”活動由局主題教育實踐活動領導小組辦公室統一組織開展，并適時進行督導檢查。各股室負責人為活動的第一責任人，要切實履行第一責任人責任，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

2、注重協調，統籌兼顧。各開展股室“創先爭優奪旗爭星”活動與促進本股室中心工作結合起來，統籌處理好開展活動與推進各項工作的關系，做到兩不誤、兩促進，確?；顒诱嬲〉脤嵭?。

篇(4)

后勤班共6人，二級士官2人，一級士官1人，上等兵2人，列兵1人；分別來自個省市；黨員4人，團員2人；漢族5人，土家族1人;大專2人，高中4人.

一、取得成績

（一）轉變工作作風，努力提高自身和后勤人員素質。把加強后勤人員的作風和自身素質作為后勤工作的重點來抓。

（二）牢固樹立后勤就是服務的思想，保持好良好的心態工作總結，服務官兵。一年來后勤班人員在中隊黨支部的領導下，互相幫助、團結協作。在平時的工作中后勤班人員任勞任怨，工作積極。年初中隊由于地理條件艱苦環境惡劣，中隊將近兩個月停水，時任炊事員的同志，在中隊戰友都睡在暖和的被窩里時還冒著大雪光著腳為下午做飯用水而忙碌。而他卻毫無怨言，一個人干，從不提要求?，F任炊事員同志作為一名老兵、二級士官、老班長，能夠端正自己的態度，迅速轉換角色搞好中隊的后勤保障。在接任炊事員以來多次受到支隊領導的表揚，并能夠了落實好各項規章制度。在工作中責任心強、工作標準高，能以慈母愛、兄長情關心幫助中隊戰友。作為老班長、老黨員同志經常給我們傳授管理經驗，主動找我們談心聊天。

（三）中隊正規化建設上取得長促發展。中隊在支隊統一安排部署下落實基層正規化管理規定，中隊官兵從自身開始加強理論學習，從細小養成開始、從點滴入手深抓細扣，從軟件上先落實《正規化》。

(四)后勤生產成效明顯。一年來在中隊領導的指導、全體戰友的辛勤勞動下中隊農副業生產取得了明顯成效：中隊全年共養豬6頭、雞100余只、狗6條；蔬菜有生姜、大蒜、白菜、蓮花白、香菜、茄子、生菜、蘿卜、辣椒等20余個品種。豐富了官兵的菜盤子，節約了中隊伙食費。

（五）伙食保障有顯著提高。一年來中隊后勤人員積極主動學習專業知識，努力提高自身業務素質。為保障好官兵打下堅實的基礎。中隊炊事員不斷加強炊事技能學習，中隊執勤點炊事員同志在沒有經過系統培訓的情況，能夠積極主動加強炊事技能的學習。不懂的積極地向老的同志學習，虛心接受戰友們提出的意見，任勞任怨。

二、存在的不足

一是司務長對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，這直接影響到中隊全面建設的質量。

二是司務長業務水平、管理能力還跟不上基層后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。

三是吃苦精神不強，工作標準不高。

四是軍事訓練標準不高，新同志體能不行。

五是對執勤理論掌握不夠好，單獨執勤能力不強執勤正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。

六是不能主動學習科學文化，理論水平普遍偏低。

七是不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，投入工作中，有情緒工作的現象。

三、下步打算

一是要堅持依法理財。堅持以規章制度辦事。

二要認識崗位的重要性。司務長工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關系到連隊的全面建設。

篇(5)

xxx年在區教育局的領導和關心下，本人能夠認真學習黨和國家方針政策，遵紀守法，愛業敬崗，依靠廣大教職員工，共同努力、團結拼搏、臥薪嘗膽、自加壓力、不斷進取，全面推行素質教育，學校2005年中考打了一個翻身仗，各項工作取得一定成績。現將本年度的主要工作成績總結如下：

組織教職工開展政治業務學習，提高教師素質

無論教師會還是行政會都安排一定的時間學習教育的有關法律法規及教育教研文章，同時不定期的組織黨員、團員及教師開展理論學習并檢查學習筆記。

在經費相當緊缺的情況下，優先考慮并大力支持教師參加各學科新課程知識培訓，鼓勵教師繼續參加各種形式的學習以拓寬自己的知識視野，全面提高教師的政治水平和業務素質，強化教師育人的責任感。

強化德育管理，凈化育人環境，全國公務員共同天地

領導學校德育小組，由校團委具體負責班級和學生檢查和管理工作，使德育工作得以落到實處，學校校風、學風已步入良性循環軌道。

繼續加強班主任管理工作，定期召開工作例會，研討各班教與學的情況，交流各班管理經驗，探討學生的思想動態，總結本周各班成績及存在的不足。同時要求各班經常對學生進行《日常行為規范》的養成教育，通過不懈的努力，學生的良好日常行為習慣和良好的思想品德得以培養和養成。充分利用各種輿論和宣傳陣地加強對學生進行愛國主義和集體主義教育，每周一早晨升國旗后，都安排學生代表和校領導進行國旗下講話。充分利用校廣播站、櫥窗、黑板報等宣傳媒體，引導學生勤奮學習，介紹學習方法和經驗，報道各種好人好事及文學稿件，為師生免費點歌祝愿等，使學生每天都在輕松、愉快的環境中度過。

注意把家長作為學校教學工作管理的有力助手，讓關心教育、熱愛教育事業的家長參與學校教育管理工作，成立家長委員會，定期召集他們來校指導檢查工作。他們的參與對教育、教學的管理起到監督作用，受到社會的一致好評。

狠抓常規教學管理，努力提高教育教學質量

教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校工作的生命線。我們把教育教學質量作為衡量教師工作的重要標準，作為各類評優表模的主要依據，已經形成質量興校，以教學質量論英雄的良好局面。

抓教學質量首先從常規教學抓起，我們堅持周抽查教案，每月集體檢查教案的作法，倡導集體備課，堅持提前一周備課，要求做到“五定，五備，四統一”。即定教研活動時間，定（備）教研活動內容，定中心發言人，定時檢查，定期公布成果。同年級同學科教師在集體備課時，備教學內容，備學生實際，備教法，備學法，備習題。在教學上，統一目標，統一重點，統一進度，統一檢測。

我們在課堂教學上進行大膽的創新和探索，把以培養創新和思維能力為主的教學方法，貫穿于教學過程的各個環節中。把“備”的重點放在對學生的了解和教材的分析上；把“教”的重點放在學生的學法指導上，把“改”的重點放在分層要求、分類提高上，把“導”的重點放在學生的心理、思維的疏通上；把“考”的重點放在學生自學能力和創新能力的培養上，因材施教，經常鼓勵學生，讓每個學生都充滿信心，并對每個學生的實際問題，對癥下藥，讓每個學生都能愉快學到知識，都健康成長。

我們一直要求老師對學生作業全批全改，一月一檢查一公布，對不認真負責的教師在全體教師會上通報批評。對期中期末考試，嚴格采用中考要求進行，考室人數最多不得超過40個，實行交叉監考，交叉評閱試卷，嚴肅考風考紀，促進良好學風的形成。

篇(6)

年終保險公司工作總結范文一

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度，還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業務進行統計，把各種數據報表報到州公司相關部門。

二、會計基礎工作

(1)認真執行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2)按規定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。

三、財務核算工作

(1)嚴格執行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。

(2)對公司各營業點的收入進行監督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業點人員建立了良好的合作關系。

(3)正確計算營業稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監控軟件的更新。及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

年終保險公司工作總結范文二

20xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業務發展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好?，F將一年來的工作情況總結如下：

一、總體情況

(一)、確保業務合規、平穩發展

今年是公司發展的“穩行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，經營成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止12月末公司實現保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業務占比9.65%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。

(二)、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航

通過合規經營的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日?；杭磳⒈O管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規工作的依據。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環節，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。

為促進企業發展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。

二、存在的主要問題

(一)、適應市場變化、調整經營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業務發展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業務發展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業務發展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設與業務發展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的占比較低。

(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發生

按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客戶服務的標準化規范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環節不緊湊，工作態度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。

(四)執行力實行不到位

較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規范執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。

年終保險公司工作總結范文三

我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費萬元，同比增長xxx%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%?，F將主要的工作情況匯報如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規范經營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

二是加強業務管理。在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我們在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務指標。年初，我們就針對地區保險市場變化及20年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。

二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業務。我們與地方政府有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員;對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

四是加大市場占有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。

五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。

六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

(三)抓服務，樹立保險行業的良好形象

為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。

一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。

二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。

三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決“，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創建“文明科室“，爭當“文明優質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質

一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執行“的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養和使用現有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終進行綜合評價。

四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

二、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業務的流失;三是客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠;三是服務意識不強、措施不力，服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

二是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

三是強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。

總之，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領導下，以黨的精神為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，團結一心，齊心協力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創保險工作的新局面，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。

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一、指導思想

以黨的十精神為指針，認真貫徹全縣“正行風、促服務、樹形象”集中教育實踐活動動員會議精神，在糧食系統全體黨員、干部和職工中深入開展理想信念、職業道德、愛崗敬業、法律法規、紀律作風和為民服務集中教育，以糧食業務工作為載體，開展主題實踐活動，著力解決本行業存在的突出問題，徹底轉變作風，提升效能，促進發展，樹立糧食行業的新形象，為推動經濟、社會的全面發展做出新的貢獻。

二、活動重點

（一）開展理想信念教育，著力解決黨性觀念不強的問題。組織全體黨員集體學習十文件，重溫《》，學習黨的理論知識，加強培訓教育，結合工作實際，開展自查自糾和民主評議活動，對照檢查黨性觀念強不強，模范帶頭作用發揮的好不好，加強支部班子建設，提高工作整體效能。

（二）開展職業道德教育，著力解決職業操守不佳的問題。認真總結工作，深刻自我剖析，看在糧食購銷經營活動中，是否存在索賄受賄、優親厚友、損公肥私的問題，在工作生活中是否缺乏修養，不注意社會公德，個人生活不檢點，品味低下，參與賭博和封建迷信活動等問題。

（三）開展愛崗敬業教育，著力解決責任意識不強的問題。結合糧食企業職工精神萎靡、創勁不足、工作責任心不強等問題，加強思想道德教育和業務技能培訓。以糧食收儲管理、糧食質量檢驗和安全生產、值班到崗等為考核指標，分任務、壓擔子、強化管理，做到人講稱職、事爭一流，促進“創佳、選優、評差”競賽活動的開展。

（四）開展法律法規教育，著力解決法律意識和法制觀念不強的問題。認真學習有關法律法規，重點學習《糧食流通管理條例》、《食品安全法》、《安全生產法》等，全面提高法律意識，增強執法的規范性和遵紀守法的自覺性。

（五）開展紀律作風教育，著力解決紀律作風不過硬的問題。針對本行業工作中個別干部職工自身存在的違反工作紀律規定和規章制度的一些問題，進行重點整頓，徹底解決和克服違紀違規現象，轉變工作作風，做到紀律嚴明、作風過硬、令行禁止、步調一致。

（六）開展為民服務教育，著力解決服務質量不高的問題。通過集中開展思想教育，轉變思想觀念，增強糧食職工為農服務意識，以秋糧收購為載體，開展“文明購糧、優質服務”活動，為農民群眾銷售糧食提供便利和服務，同時促進農戶科學儲糧專項建議和糧食市場監管等為農服務活動深入開展，在工作實踐中提高服務質量，提升服務水平。

三、方法步驟

按照縣委統一部署和總體安排，糧食系統集中教育實踐活動從2013年9月開始至12月底結束，共四個月時間，分四個階段進行。

（一）學習提升階段（9月13日—9月30日）。通過召開學習會，舉辦培訓班，座談討論等形式，堅持集中組織學習和分散學習相結合，重點學習黨的十精神，中央“八項規定”，省委實施意見，市委“十項規定”和縣委“若干規定”，學習職業道德規范和相關法律法規條文，學習糧食流通管理業務知識，全面提升政治理論、政策法規和業務知識水平。

（二）自查自糾階段（10月1日—10月31日）。通過召開座談會、意見征詢會、行風測評會、民主生活會等形式，開展批評與自我批評，深入查擺問題，認真對照剖析，形成行風自查報告。對照職業道德、崗位職責、法律法規、工作紀律、為民服務五個方面逐項檢查，逐人過關。

（三）整改提高階段（11月1日—11月30日）。針對查找出的突出問題建立整改臺賬，落實整改責任，明確整改時限，切實抓好整改，對不同層次的各種問題要采取切實有效的辦法，扎實進行解決，達到徹底提高、健康運轉、持續發展的目的。

（四）建章立制階段（12月1日—12月31日）。對照集中教育實踐活動的要求和查擺發現的普遍性問題，結合年終總結工作和目標責任制考核，重點完善崗位目標責任制度、績效考評制度、內部各項管理制度等，不斷提高管理的規范化、制度化水平。

四、幾點要求

（一）加強指導，高度重視。為了切實加強對集中教育實踐活動的組織領導，縣局成立了由局長李新奇同志為組長，有關同志為成員的領導小組，各企業也要成立相應的組織機構，高度重視，認真負責，同縣局加強聯絡溝通，按照每個階段要求，精心組織好活動的開展。