序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇借鑒優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：NYP；職教師資；經(jīng)驗(yàn)；啟示

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）29-0018-03

應(yīng)新加坡南洋理工學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱NYP）的邀請(qǐng)，筆者作為北京市職業(yè)院校青年骨干教師培訓(xùn)團(tuán)成員之一于2013年8月25日～9月21日進(jìn)行了為期28天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次國(guó)外培訓(xùn)的主要目的是學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外職業(yè)教育的先進(jìn)理念和先進(jìn)方法，全面提高此次參團(tuán)教師的教學(xué)理念、教學(xué)能力和綜合職業(yè)能力，加快高層次職業(yè)院校教師隊(duì)伍的建設(shè)。其培訓(xùn)模式主要以經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)地研習(xí)、專業(yè)交流和學(xué)習(xí)參觀四種形式呈現(xiàn)，內(nèi)容涉及新加坡的教育體系、南洋理工學(xué)院的人力資源開(kāi)發(fā)和教學(xué)管理、項(xiàng)目教學(xué)與教學(xué)工廠、無(wú)界化管理與AES系統(tǒng)、在職培訓(xùn)與繼續(xù)教育、教學(xué)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力培養(yǎng)、學(xué)系參觀和其他學(xué)院學(xué)校的實(shí)地考察等。通過(guò)眾多內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我們深切地感受到，新加坡高素質(zhì)的職業(yè)教育教師隊(duì)伍在師資隊(duì)伍建設(shè)和高水平師資資源開(kāi)發(fā)上真正做到以教師發(fā)展為中心的理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，對(duì)我國(guó)職教師資建設(shè)有許多啟示。

一、NYP職教師資的建設(shè)理念

NYP自創(chuàng)立以來(lái)，憑借其先進(jìn)的辦學(xué)理念及敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)準(zhǔn)確定位，立志于為新加坡的經(jīng)濟(jì)騰飛培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才，經(jīng)過(guò)不懈的努力，其在職教辦學(xué)的理念和實(shí)踐方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中，“教學(xué)工廠”、“無(wú)界化”及“經(jīng)驗(yàn)積累與分享（AES）”三個(gè)理念堪稱核心，是南洋理工學(xué)院最根本的立校之基。這也是其職教師資的建設(shè)指導(dǎo)理念。

1.“教學(xué)工廠”辦學(xué)模式助力教師專業(yè)能力和實(shí)踐能力提升。“教學(xué)工廠”是一種促進(jìn)學(xué)生學(xué)以致用的創(chuàng)新性教學(xué)模式，具體是指將真實(shí)的工作環(huán)境引入學(xué)院教學(xué)環(huán)境內(nèi)部，在學(xué)院內(nèi)建立起技術(shù)先進(jìn)、設(shè)備完善、環(huán)境逼真的企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)和人才使用的零距離對(duì)接。所謂“教學(xué)工廠”，它區(qū)別于以企業(yè)為本位的做法，立足學(xué)院，在現(xiàn)有的授課、試驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)等教學(xué)系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)將學(xué)校教學(xué)系統(tǒng)和企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目有機(jī)融合在一起，起到以教學(xué)為主、企業(yè)服務(wù)為輔的效果。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，“教學(xué)工廠”已經(jīng)成為教職員工能力開(kāi)發(fā)和專業(yè)培訓(xùn)的重要途徑，成為NYP卓越辦學(xué)的主要手段。

2.“無(wú)界化”理念讓職教師資活力常在?！盁o(wú)界化”是南洋理工學(xué)院推進(jìn)實(shí)施“教學(xué)工廠”理念的一個(gè)保障策略，形成了學(xué)院的另一特色，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是系部合作無(wú)界化。雖然南洋理工學(xué)院以系部為主體獨(dú)立運(yùn)作，并無(wú)教務(wù)處來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，但各系之間共同研究、協(xié)作開(kāi)發(fā)、聯(lián)合承擔(dān)大型項(xiàng)目，而且運(yùn)作十分順暢。二是校企合作無(wú)界化。南洋理工學(xué)院在企業(yè)和社區(qū)設(shè)有培訓(xùn)基地，企業(yè)在學(xué)院有車間或展廳，合作“親密無(wú)間”。三是教學(xué)與市場(chǎng)無(wú)界化。南洋理工學(xué)院站在國(guó)家科技及市場(chǎng)需求的前沿，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，培養(yǎng)急需人才，緊密追蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。四是校內(nèi)資源無(wú)界化。南洋理工學(xué)院的建筑特點(diǎn)使得各系之間以聯(lián)廊有機(jī)連接成整體。校園智能卡打破部門所有制，一卡在手，走遍校園。五是歸宿認(rèn)同感無(wú)界化。員工的思想上淡化部門利益，把南洋理工學(xué)院的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作為核心價(jià)值觀，愿意溝通合作，愿意經(jīng)驗(yàn)積累和分享。“無(wú)界化”本質(zhì)上就是打破院系與院系、學(xué)科與學(xué)科、專業(yè)與專業(yè)、課程與課程之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)相互融合，協(xié)調(diào)發(fā)展，合作互助，資源共享。

3.經(jīng)驗(yàn)積累和分享系統(tǒng)盤活學(xué)習(xí)型組織成果?！敖?jīng)驗(yàn)積累與分享（AES：Accumulated Experience Sharing）”是一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，即“經(jīng)驗(yàn)積累―分享―應(yīng)用―再積累”的循環(huán)。它包括理念的分享、技術(shù)的分享和成果的分享。AES系統(tǒng)用于提高學(xué)生對(duì)企業(yè)項(xiàng)目解決方案的了解，促進(jìn)同事間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，保存南洋理工學(xué)院非項(xiàng)目的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。AES是一套科學(xué)的管理系統(tǒng)。所有的教師和學(xué)生都可以在分享前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)展自己的工作，并且不斷積累更多經(jīng)驗(yàn)為后人所使用。這個(gè)系統(tǒng)能夠使項(xiàng)目運(yùn)作的整個(gè)過(guò)程得以清晰再現(xiàn)，避免由于時(shí)間久遠(yuǎn)而被遺忘。更重要的是，這個(gè)系統(tǒng)可以幫助院方成功地實(shí)現(xiàn)“只留經(jīng)驗(yàn)不留人”。人才流動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)不可避免的現(xiàn)象，如果相關(guān)老師由于工作調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)原來(lái)的崗位，必須先將自己帶領(lǐng)學(xué)生做過(guò)的項(xiàng)目的背景、方法、效果等內(nèi)容詳盡地輸入系統(tǒng)，這樣的做法能夠保證經(jīng)驗(yàn)積累與分享不受人員流動(dòng)的限制，將最寶貴的財(cái)富永遠(yuǎn)地留在南洋理工學(xué)院。

二、NYP師資培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在以上三個(gè)核心理念的指導(dǎo)下，NYP的職教師資建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)初具體系，有許多成功的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

1.關(guān)于職教師資準(zhǔn)入制度。NYP在選擇自己的專業(yè)教師時(shí)不會(huì)將其學(xué)歷門檻定得過(guò)高，更不會(huì)盲目追求海內(nèi)外名牌大學(xué)畢業(yè)生，他們也不太看重教師是否一定畢業(yè)于師范院校。也就是說(shuō)，他們?cè)谡衅笇I(yè)教師時(shí)不會(huì)要求必須是名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士，不會(huì)要求必須是師范院校的畢業(yè)生。他們?cè)跍?zhǔn)入門檻上只要求本科以上學(xué)歷，要有3～5年以上的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然工作經(jīng)驗(yàn)必須與專業(yè)對(duì)口。通過(guò)這樣招聘到的教師，他們與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富，并且能夠與企業(yè)密切聯(lián)系，可以為校方引入更多校企合作項(xiàng)目。在課堂中，也會(huì)將企業(yè)的文化、理念以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自然地引入，這樣對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)起到的效果更佳。在中國(guó)，職業(yè)教育專業(yè)教師的來(lái)源大多是普通高等學(xué)校畢業(yè)生，師范學(xué)院畢業(yè)生，這些教師從學(xué)校畢業(yè)后就來(lái)到學(xué)校工作，普遍缺少企業(yè)一線的實(shí)際工作經(jīng)歷。此外，中國(guó)《教師法》等相關(guān)文件規(guī)定，職業(yè)院校聘請(qǐng)教師也必須具有教師資格證書，許多學(xué)校對(duì)教師學(xué)歷上有硬性要求，比如博士學(xué)歷，這樣極大阻礙了技術(shù)工人等優(yōu)秀高技能人才的引進(jìn)或兼職。

2.關(guān)于職教師資培養(yǎng)機(jī)制。在NYP，師資培養(yǎng)是教師職業(yè)生涯發(fā)展的一部分，如新進(jìn)教師必須接受學(xué)院專門機(jī)構(gòu)組織的新教師培訓(xùn)，為其三個(gè)月。教師所在的專業(yè)系部還要為每一位教師安排指導(dǎo)教師，做到一對(duì)一指導(dǎo)。新教師引進(jìn)后的兩年時(shí)間內(nèi)，學(xué)院會(huì)不斷組織相關(guān)教學(xué)方面的培訓(xùn)。具體來(lái)說(shuō)，NYP學(xué)院各系部有義務(wù)要為每位教師制訂個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，在制訂計(jì)劃過(guò)程中可以征求教師個(gè)人意見(jiàn)，但一定培訓(xùn)計(jì)劃制定后，教師個(gè)人必須服從參加，同時(shí)也在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下完成個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。教師在完成系部制定的培訓(xùn)計(jì)劃后，還可以利用每年25天的帶薪培訓(xùn)假期培訓(xùn)。教師可以通過(guò)這些培訓(xùn)的落實(shí)，將與本專業(yè)相關(guān)的世界新技術(shù)發(fā)展情況，當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)帶入課堂，改進(jìn)教學(xué)。在培訓(xùn)內(nèi)容中，一般會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)或相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，使教師的專業(yè)知識(shí)、能力和素質(zhì)不落后于當(dāng)前企業(yè)的一般要求。在我國(guó)，職業(yè)院校專業(yè)教師普遍承擔(dān)著大量的教學(xué)工作，甚至許多繁雜的行政事務(wù)工作，他們每天都疲于應(yīng)付學(xué)校的相關(guān)工作，而又沒(méi)有太多成就感。這跟當(dāng)前我國(guó)職業(yè)院校課時(shí)多、任務(wù)重、人才結(jié)構(gòu)失衡、教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足等原因有很大關(guān)系。近幾年，教育部對(duì)職業(yè)教師師資培養(yǎng)培訓(xùn)體系才逐漸重視起來(lái)，開(kāi)展了一系列的師資培養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)。但與新加坡NYP相比，在培訓(xùn)制度和針對(duì)性方面差距較大。另外，雖然規(guī)定了教師必須完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，可是給予教師的時(shí)間又不足，影響了培訓(xùn)效果。

3.關(guān)于職教師資轉(zhuǎn)型。NYP在教師轉(zhuǎn)型和新專業(yè)“師源”儲(chǔ)備方面，都具有極強(qiáng)的超前意識(shí)，而我國(guó)在這方面就顯得比較薄弱。NYP很注重預(yù)測(cè)整個(gè)市場(chǎng)的變化和社會(huì)需求的發(fā)展態(tài)勢(shì)，他們往往在一個(gè)專業(yè)的招生規(guī)模出現(xiàn)萎縮趨勢(shì)時(shí)，就會(huì)選擇在第4或5學(xué)期對(duì)該專業(yè)最好的種子教師進(jìn)行培訓(xùn)以便他們完成專業(yè)轉(zhuǎn)型。NYP采用的具體方式是，通過(guò)制定配套的教師技能轉(zhuǎn)型計(jì)劃，有目標(biāo)有要求地將這些老師輸送到國(guó)內(nèi)外知名學(xué)府進(jìn)行研修，并參與企業(yè)的項(xiàng)目研發(fā)。通過(guò)超前的教師轉(zhuǎn)型，NYP緩解了因逐年的招生規(guī)模萎縮導(dǎo)致的學(xué)生數(shù)少與教師課時(shí)量不飽滿之間的矛盾；同時(shí)，被選中的“種子教師”綜合素質(zhì)高，個(gè)人能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和和進(jìn)取心，能在較短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)型成功。他們通過(guò)培訓(xùn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)始了新的起點(diǎn)，不僅對(duì)原有專業(yè)的建設(shè)影響不大，而且還能保證新專業(yè)的建設(shè)質(zhì)量。我國(guó)職業(yè)教育近兩年發(fā)展迅速，經(jīng)歷了專業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，但是過(guò)快的速度和不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展方式導(dǎo)致出現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如部分專業(yè)趨于老化，招生規(guī)模逐年縮小，師資過(guò)剩；部分專業(yè)辦學(xué)規(guī)模過(guò)大，師資缺口嚴(yán)重；每年申報(bào)新專業(yè)，卻未能配備足夠且能勝任的師資力量；等等。這些問(wèn)題意味著很多職業(yè)院校亟待專業(yè)轉(zhuǎn)型。我國(guó)有些職業(yè)院校缺乏超前意識(shí)，一般都會(huì)在某個(gè)現(xiàn)有專業(yè)出現(xiàn)師資緊缺時(shí)才會(huì)安排教師培訓(xùn)，而且經(jīng)常會(huì)選擇讓好的教師繼續(xù)原有專業(yè)的課程教學(xué)和發(fā)展，而讓表現(xiàn)不優(yōu)秀的教師去開(kāi)發(fā)新的專業(yè)或進(jìn)行專業(yè)轉(zhuǎn)型。因此，很多學(xué)校出現(xiàn)了先申報(bào)專業(yè)才考慮師資配備的被動(dòng)局面，而且在專業(yè)建設(shè)和轉(zhuǎn)型中起步慢、教學(xué)質(zhì)量低下或教師們轉(zhuǎn)型不成功。如何讓這些教師成功轉(zhuǎn)型是我們目前面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這必將會(huì)給專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

4.關(guān)于職教師資考核評(píng)價(jià)機(jī)制。NYP的師資考核機(jī)制較為完善，他們重點(diǎn)考核教師的個(gè)人素質(zhì)、教學(xué)工作和服務(wù)工作表現(xiàn)。換句話說(shuō)，NYP對(duì)師資的考核的覆蓋面較為全面，不僅包括教育教學(xué)能力，還包括學(xué)生管理、專業(yè)建設(shè)、課程和教材開(kāi)發(fā)等教學(xué)工作，還包括企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)、承擔(dān)管理工作、工作態(tài)度和質(zhì)量、特殊貢獻(xiàn)等服務(wù)工作的表現(xiàn)。采用這種評(píng)價(jià)機(jī)制，教師的工作主動(dòng)性和積極性得到極大的提高，促進(jìn)了教師的工作目標(biāo)性和熱情。系部組織的整體安排，有利于打造一支團(tuán)結(jié)融合、積極向上的符合職業(yè)教育要求的教師團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)，教師的工作要求與評(píng)價(jià)體系不匹配，工作中重視教學(xué)和社會(huì)服務(wù)，但考核中卻特別強(qiáng)調(diào)科研能力。雖然也將教學(xué)工作量作為考核指標(biāo)，但教師只要完成規(guī)定的教學(xué)工作量，基本能通過(guò)考核。這樣必然讓教師的精力大量投入到撰寫論文、申報(bào)各項(xiàng)課題中，從而影響教學(xué)工作的精力投入，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下滑。

三、NYP經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升我國(guó)職教師資建設(shè)水平的啟示

1.關(guān)于職教師資準(zhǔn)入制度的啟示。借鑒NYP職教師資準(zhǔn)入制度經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)職業(yè)院校應(yīng)盡快完善該制度。在選擇教師時(shí)不再一味追求名牌學(xué)校。在選人方面應(yīng)該更側(cè)重對(duì)企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷的要求和考核。當(dāng)然，鑒于當(dāng)前教師工作水平不高，難以吸引企業(yè)優(yōu)秀人才加入，難免還是會(huì)接受應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但這時(shí)考點(diǎn)應(yīng)該放在專業(yè)實(shí)際動(dòng)手能力上，而不應(yīng)強(qiáng)調(diào)其學(xué)校背景。這些教師進(jìn)入后，能夠盡快送到企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行脫產(chǎn)實(shí)踐半年到一年。

2.關(guān)于職教師資培養(yǎng)機(jī)制的啟示。借鑒NYP職教師資培養(yǎng)機(jī)制，我國(guó)職業(yè)院校應(yīng)該更加重視師資的培養(yǎng)培訓(xùn)。首先，職業(yè)院校應(yīng)該對(duì)整個(gè)學(xué)院專業(yè)教師師資培養(yǎng)做整體性、系統(tǒng)化的培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃有組織地引導(dǎo)各系部按照全院規(guī)劃完成對(duì)專業(yè)教師的培訓(xùn)任務(wù)。學(xué)院要重視規(guī)劃，并從培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)上做出制度性安排，系部在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上結(jié)合各系部工作做出具體培訓(xùn)安排。對(duì)于新進(jìn)入的專業(yè)教師，更應(yīng)重視對(duì)其的培訓(xùn)。根據(jù)進(jìn)入專業(yè)教師的具體情況，配備指導(dǎo)教師，制定個(gè)性化、有針對(duì)性的培訓(xùn)安排。

3.關(guān)于職教師資專業(yè)轉(zhuǎn)型的啟示。借鑒NYP的經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)職業(yè)院校在專業(yè)教師轉(zhuǎn)型方面有許多提升。首先，應(yīng)提高對(duì)專業(yè)教師專業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性認(rèn)識(shí)。職業(yè)教育必須符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，在不同的階段，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需求不同，這必然要求我們對(duì)專業(yè)需要進(jìn)行不斷調(diào)整，而且這種調(diào)整的速度在加快，這必然要求教師應(yīng)該具備專業(yè)轉(zhuǎn)型能力。其次，應(yīng)該科學(xué)地制定專業(yè)教師轉(zhuǎn)型路徑和提供相關(guān)保障。職業(yè)院校應(yīng)該將教師專業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)納入學(xué)院的整體培訓(xùn)規(guī)劃中，重視教師跨專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)修和能力提升進(jìn)修，當(dāng)專業(yè)調(diào)整，教師需要轉(zhuǎn)型時(shí)，為該專業(yè)教師制定合理的轉(zhuǎn)型計(jì)劃并實(shí)施。首先選取種子教師進(jìn)行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)或者企業(yè)掛職實(shí)習(xí)以強(qiáng)化新專業(yè)技能，然后再給更多老師培訓(xùn)，這樣就有足夠的合格師資來(lái)進(jìn)行新專業(yè)規(guī)劃和專業(yè)課程的開(kāi)發(fā)工作。

4.關(guān)于職教師資考核評(píng)價(jià)機(jī)制的啟示。借鑒NYP的經(jīng)驗(yàn)，我院職業(yè)院校應(yīng)該建立以教學(xué)為重點(diǎn)，兼顧個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)工作的三位一體的科學(xué)合理考核評(píng)價(jià)體系，并將考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。繼續(xù)將教學(xué)作為重要評(píng)價(jià)項(xiàng)目，但更加強(qiáng)調(diào)教師質(zhì)量的評(píng)價(jià)，摒棄當(dāng)前完全以科研論文和縱向課題為主要考核指標(biāo)的科研考核體系，以橫向課題和企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目服務(wù)水平的評(píng)價(jià)來(lái)替代。

“十二五”以來(lái)，我國(guó)職業(yè)教育進(jìn)入快速發(fā)展通道，原有的職業(yè)教育師資瓶頸凸顯嚴(yán)重。職業(yè)教育確實(shí)需要學(xué)習(xí)如新加坡NYP這樣的優(yōu)秀職業(yè)院校經(jīng)驗(yàn)，真正理解并做到以師為本，務(wù)實(shí)和扎實(shí)地完成職教師資的準(zhǔn)入、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)型和評(píng)價(jià)四項(xiàng)重點(diǎn)工作的改進(jìn)，才能真正改善和提高我國(guó)職業(yè)院校師資建設(shè)水平。

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篇(2)

關(guān)鍵詞：以人為本；企業(yè)文化；策略研究

引言：

企業(yè)文化是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷形成的，涵蓋對(duì)企I員工的精神熏陶、企業(yè)管理制度、企業(yè)價(jià)值觀等方面，其中最能決定企業(yè)文化是否能持續(xù)發(fā)展的因素就是對(duì)企業(yè)員工在精神方面的培養(yǎng)。而以人為本的企業(yè)文化具體強(qiáng)調(diào)的是“人”，也即員工的相應(yīng)技能與素質(zhì)可以為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

一、我國(guó)以人為本的企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀

1.忽略企業(yè)文化的人文內(nèi)涵

企業(yè)文化的形成過(guò)程往往是企業(yè)創(chuàng)造者結(jié)合企業(yè)自身的情況同時(shí)借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出的，在企業(yè)文化的宣揚(yáng)中往往會(huì)忽視其本身的效用，而只是在表面進(jìn)行這一項(xiàng)“面子工程”，從而使企業(yè)文化的內(nèi)容不能與企業(yè)員工的思想達(dá)成一致，導(dǎo)致真正凝結(jié)了企業(yè)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)的文化等不到適當(dāng)?shù)纳A。

2.企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

企業(yè)文化不能只是一個(gè)漂亮的花瓶，必須要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)績(jī)水平、員工綜合素質(zhì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)與發(fā)展企業(yè)文化，如果在企業(yè)文化的發(fā)展脫離企業(yè)的實(shí)際情況，只會(huì)適得其反影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此在運(yùn)用企業(yè)文化時(shí)，必須將符合企業(yè)現(xiàn)狀的文化理念與價(jià)值觀融合在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中的，只有這樣才能使企業(yè)文化發(fā)揮錦上添花的作用。

3.企業(yè)文化忽視人力要素的發(fā)展

無(wú)論何種規(guī)模的企業(yè)，歸根到底都是有一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體構(gòu)成的，然而現(xiàn)代企業(yè)在企業(yè)文化的發(fā)展中越來(lái)越不重視對(duì)個(gè)體的培養(yǎng)，而是一味地要求員工創(chuàng)造利益。殊不知，當(dāng)員工的個(gè)人素質(zhì)得不到合理的優(yōu)化，他們何以提供優(yōu)質(zhì)的工作。只有不斷豐富個(gè)體的知識(shí)和技能，他們才能提供具有創(chuàng)造力的服務(wù)。而現(xiàn)代企業(yè)往往以追求直觀利益為前提，總是忽視對(duì)員工本身的尊重，不能合理地對(duì)員工的工作進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)。這些問(wèn)題都導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法留住優(yōu)秀的人才，從而進(jìn)一步影響了以人為本的企業(yè)文化的構(gòu)造。

二、如何體現(xiàn)以人文本的企業(yè)文化

1.尊重個(gè)性差異。

每個(gè)人生來(lái)都是與眾不同的，從性格到處事方式再到工作能力都各有不同。在企業(yè)管理中，要做到以人為本就首先要關(guān)注到每個(gè)人都有與眾不同的特點(diǎn)，而不是制定一套刻板的行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)限制人的行為規(guī)范。在迅猛發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于勞動(dòng)力的選擇也越來(lái)越多樣化，不同性別、不同受教育背景、不同社會(huì)經(jīng)歷的人通過(guò)企業(yè)的這一組織匯聚在一起，往往不同的組合也會(huì)碰撞出不同的火花，這時(shí)就要求企業(yè)能夠做到充分重視每個(gè)個(gè)體的個(gè)性。以人為本并不是強(qiáng)調(diào)一味地一視同仁，而是要求企業(yè)靈活變通的根據(jù)不同員工的心理需求制定不同的管理的激勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)在塑造以人為本的企業(yè)文化時(shí)，一定要摒棄傳統(tǒng)企業(yè)文化的“大熔爐式”的管理機(jī)制，也即要求員工都按照相同的標(biāo)準(zhǔn)行事，這在一定程度上是會(huì)加速企業(yè)的規(guī)范化，但是長(zhǎng)久下去，員工的個(gè)性被束縛，他們也就難以創(chuàng)造出更具特色的高質(zhì)量服務(wù)。

2.開(kāi)展各種形式的文化活動(dòng)

構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，必須結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，緊緊跟隨社會(huì)主流文化的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)員工的不同文化需求開(kāi)展一系列展現(xiàn)人文特色的文化活動(dòng)，滿足企業(yè)員工日益增長(zhǎng)的精神文化需求，從而使員工的技能和知識(shí)水平在無(wú)形中得到有效的提高。具體的活動(dòng)如下：（1）開(kāi)展文化知識(shí)宣講會(huì)和競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，讓企業(yè)員工在充實(shí)自我的同時(shí)拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)面，提高員工的自我學(xué)習(xí)能力，從而進(jìn)一步提高員工的文化素養(yǎng)。（2）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。在信息技術(shù)日益發(fā)展的今天，企業(yè)一定要有效利用高科技技術(shù)提高企業(yè)員工的綜合能力。不僅要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示自己的企業(yè)文化，更要通過(guò)此平臺(tái)吸收借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)文化，尤其要學(xué)習(xí)其他企業(yè)在樹(shù)立以人為本的企業(yè)文化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好的提升自己。（3）組織游覽參觀活動(dòng)。要想更好的建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，就不能固步自封，要定期地組織企業(yè)員工參觀游覽那些可以充分體現(xiàn)先進(jìn)文化的企業(yè)和景觀，在豐富企業(yè)員工業(yè)余生活的同時(shí)，也更加直觀的使員工的人文意識(shí)得到了加強(qiáng)。（4）舉辦形式各異的文娛活動(dòng)。企業(yè)可以在保證日常經(jīng)營(yíng)管理工作完成的基礎(chǔ)上，積極組織企業(yè)員工開(kāi)展文娛活動(dòng)，一方面可以加強(qiáng)員工與企業(yè)之前的凝聚力，另一方面也已輕松愉快的方式將以人為本的企業(yè)文化根植于企業(yè)員工的內(nèi)心深處。

3.建立高效的溝通機(jī)制。

溝通是心靈的橋梁。良好的溝通對(duì)于解決爭(zhēng)端、促進(jìn)了解十分重要。在構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化時(shí)，有效的溝通可以充分體現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于基層員工的重視與尊重，也能體現(xiàn)基層員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信賴與理解。這對(duì)于維系企業(yè)各級(jí)別的員工之間友好的和諧關(guān)系十分重要。首先設(shè)置暢通無(wú)阻的溝通途徑，讓每一位員工的聲音都能被聽(tīng)到。其次要豐富信息的傳播方式，讓員工在各種工作環(huán)境都能自如的傳遞自己的想法。最后企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也要養(yǎng)成隨時(shí)隨地充當(dāng)聆聽(tīng)者身份的習(xí)慣，及時(shí)傾聽(tīng)員工的心理訴求。領(lǐng)導(dǎo)層除了要感知員工傳遞的直觀信息外，也要細(xì)心觀察在平時(shí)工作中的隱性信息，比如對(duì)于員工工作能力的考察，員工情緒是否穩(wěn)定，員工的工作環(huán)境是否適宜等信息，只有這樣，企業(yè)才能構(gòu)建完善的以人為本的企業(yè)文化。

三、結(jié)束語(yǔ)

能否對(duì)人才資源予以合理的配置與利用，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才、對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力，更是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)是否具有塑造以人為本的企業(yè)文化的能力。企業(yè)的利益增長(zhǎng)固然重要，但是在企中運(yùn)營(yíng)中對(duì)人才的引用與培養(yǎng)加以重視，鼓勵(lì)人才大膽創(chuàng)新，才能是企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張連平.淺議以人為本的企業(yè)文化[J].黑龍江金融，2008，（10）：25-27.

篇(3)

xx年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首 先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開(kāi)設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得xx年“工會(huì)先進(jìn)員工”稱號(hào)。

篇(4)

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【1】

銀行分理處客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)兩年來(lái)我一直在中國(guó)XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理，

兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì) 首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。

我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了七一重要講話、十六屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。 此外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。通過(guò)分行提出的將XX銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。

并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要將XX銀行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，為XX支行和XX分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

作為_(kāi)__銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表XX支行參加X(jué)X銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表在XX銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開(kāi)設(shè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在XX銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫成工作總結(jié)。付出總有回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值XXXX元的筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。

我也在XX支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《SWOT分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)XX銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。

個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。 此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得2xxx年工會(huì)先進(jìn)員工稱號(hào)。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下，我犧牲自己，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。

以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

2017年銀行分理處經(jīng)理工作總結(jié)【2】

下面我就自己各個(gè)方面的工作情況，總結(jié)如下，請(qǐng)各位予以評(píng)議。

一、文明接待，服務(wù)群眾，樹(shù)立良好單位形象

轉(zhuǎn)眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發(fā)展的一年，新上線了理財(cái)卡、保險(xiǎn)銷售等多項(xiàng)業(yè)務(wù)(請(qǐng)客戶根據(jù)本銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)改寫)。對(duì)我而言這一年是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年。齊商銀行分理處是不斷發(fā)展不斷革新的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們只有不斷進(jìn)步并快速成長(zhǎng)，才能跟上齊商銀行的發(fā)展腳步。要想做好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制，文明規(guī)范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務(wù)品德，另一方面需要不斷提高自身的服務(wù)技能。在工作中，我總是用網(wǎng)點(diǎn)的文明規(guī)定嚴(yán)格要求自己，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中樹(shù)立了良好的形象，做到了全年無(wú)投訴。

二、勤記善思，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)能力

多年的工作經(jīng)歷使我充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握和國(guó)家的方針、路線、政策，領(lǐng)會(huì)總行的戰(zhàn)略部署和要求，不斷提高自身的思想素質(zhì)。在齊商銀行分理處工作的時(shí)間里，為了能夠做好分理處內(nèi)部經(jīng)理崗位中的業(yè)務(wù)，我在日常工作中不斷結(jié)合自己的工作實(shí)際，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的工作理論知識(shí);詳細(xì)記錄了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的操作技巧，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)，細(xì)致、高效、準(zhǔn)時(shí)的完成了各項(xiàng)任務(wù)，順利完成了去年為自己制定的目標(biāo);同時(shí)，在提高了自身素質(zhì)能力之后，還不斷加強(qiáng)其他員工安全保衛(wèi)知識(shí)教育培訓(xùn)，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛(wèi)措施。在組織員工參加培訓(xùn)的過(guò)程中，在每周都確定一個(gè)固定的學(xué)習(xí)時(shí)間。這樣既能夠?yàn)閱T工提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造了條件，有效提高了我行員工的整體素質(zhì)。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業(yè)意識(shí)

隨著齊商銀行快速發(fā)展，我們這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，總行對(duì)我們的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。業(yè)務(wù)量不斷增大，讓我一時(shí)不適應(yīng)，加上以前的一些不合規(guī)，需要大量的時(shí)間來(lái)整改，從而需要花費(fèi)大量的精力。有人問(wèn)我在這上班累嗎?我常常會(huì)回復(fù)不怕累但怕不會(huì)，不怕辛苦只怕辛苦了還沒(méi)做好。因?yàn)槲覠釔?ài)這份工作，熱愛(ài)齊商銀行，所以我們?cè)敢饣ㄙM(fèi)比別人更多的時(shí)間在工作上，只想把網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部經(jīng)理的各項(xiàng)工作做好做完。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，完善自我，有效控制銀行風(fēng)險(xiǎn)

在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定;嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來(lái)，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的;其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說(shuō)過(guò)，有客戶投訴說(shuō)明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見(jiàn)，如果客戶沒(méi)有需求那他完全可以不去提出意見(jiàn)而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見(jiàn)，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。

五、總結(jié)工作不足及未來(lái)工作計(jì)劃

篇(5)

銷售員需要為消費(fèi)者服務(wù)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動(dòng)熱情、耐心周到。下面是寫寫幫文庫(kù)小編為您精心整理的2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)。

2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)1

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在x的影響力”的理念，讓x的服裝在x人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無(wú)論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無(wú)窮的，x的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于上半年的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

一、銷售目標(biāo)完成

銷售額完成(x)，較去年同期增長(zhǎng)(x)經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái)，保持微笑，讓顧客覺(jué)得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。

介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗x大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

二、培養(yǎng)員工

培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)x企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

三、調(diào)動(dòng)員工積極性方面

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開(kāi)展。

四、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

五、處理好商場(chǎng)關(guān)系

處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹(shù)立x在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加x的各項(xiàng)會(huì)議，將x的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受x員工的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為x在他人心目樹(shù)立形象起到較好的作用。

配合好x店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)x的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。

六、存在不足

1.用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2.有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。

3.沒(méi)做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過(guò)去，在未來(lái)的半年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)x個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1.加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

2.加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3.做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);第二，每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);第三，對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。

4.繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以x店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去x的祝福，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛(ài)好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到x的銷售理念，愛(ài)上x(chóng)服飾。

2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說(shuō)句，這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了x這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。

一、面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁

在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧同事把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購(gòu)，如果店長(zhǎng)不在，沒(méi)有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí)，這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。

二、學(xué)會(huì)了與人溝通

我是一個(gè)北方人，在以前說(shuō)話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到x后，經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。ZUI后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。

三、授之以漁，而非授之以魚(yú)

在有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工，我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚(yú)。

四、宏觀把握問(wèn)題的能力

最后要說(shuō)的是，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來(lái)做，什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做，通過(guò)怎樣的方式來(lái)做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來(lái)改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。

希望在下半年里，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

想要做好服裝銷售，關(guān)鍵是貨品管理，下面是我的服裝銷售工作總結(jié)，請(qǐng)大家指正，多多交流。

先說(shuō)銷售由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過(guò)程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。

以我x店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，這段時(shí)間人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。

在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，不過(guò)要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用比如jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么我克什么如果對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò)在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利，在銷售的過(guò)程中，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題，比如如果我的男T恤的銷售份額占到了40%。

女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果一旦我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降，因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性，在貨品陳列方面，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。

因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒(méi)有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。

在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，做好銷售工作總結(jié)這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說(shuō)，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過(guò)程中提升多少，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。

2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)3

現(xiàn)在做服裝銷售，特別是女裝，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不管你什么檔次的服裝，這行業(yè)都是感覺(jué)入門檻低，但是倒閉起來(lái)也快，曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗(yàn)之談寫的這幾句話，‘人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變，人變我快’簡(jiǎn)單的十六個(gè)字充分概括了服裝的一個(gè)銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個(gè)環(huán)節(jié)都是顯示的那么重要 。就這一個(gè)月的服裝銷售工作做總結(jié)如下：

一、人無(wú)我有

這句話不難理解，就是說(shuō)做你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，考驗(yàn)開(kāi)店人員的拿貨眼光和服裝趨勢(shì)的預(yù)判能力，這個(gè)需結(jié)合你開(kāi)店的地理位置和環(huán)境，消費(fèi)層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，你所賣的是別人沒(méi)有的同時(shí)又是適合你主要消費(fèi)人群的貨，這樣，你做到人無(wú)我有，在貨上面就可以搶的先機(jī)，就有了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在注重自己的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的同時(shí)，留意你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況同樣重要

二、人有我優(yōu)

這句話的理解是在服裝銷售的過(guò)程中，出現(xiàn)和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了同樣的款和同樣的貨的時(shí)候，你就需要在你的經(jīng)營(yíng)策略上采取主動(dòng)，不能變?yōu)楸粍?dòng)，價(jià)格戰(zhàn)是兩敗懼傷，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，衣服撞版和價(jià)格戰(zhàn)是常有的事情，這個(gè)時(shí)候，我們銷售衣服的時(shí)候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動(dòng)局面，想辦法在銷售環(huán)境和氛圍去創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)化的環(huán)境，從你的服務(wù)，售后，溝通，銷售環(huán)境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠(chéng)去銷售，用心去交流，讓顧客感覺(jué)你的店的實(shí)在，客人買的舒心，也就對(duì)你的店產(chǎn)生好的效應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，這個(gè)，做好了的話。有時(shí)候感覺(jué)別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意

三、人優(yōu)我變

同樣，在你進(jìn)行一個(gè)良好的氛圍進(jìn)行銷售的同時(shí)，或許你的對(duì)手也在力求著改變和優(yōu)化，這個(gè)時(shí)候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風(fēng)格，銷售策略的重新調(diào)整。

四、人變我快

這點(diǎn)說(shuō)明在服裝經(jīng)營(yíng)上面對(duì)待所面臨的問(wèn)題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會(huì)更加贏的顧客的進(jìn)店率。

x月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來(lái)到x男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到x男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)x男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1.在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2.嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們x男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)4

通過(guò)這時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)服裝銷售的一些基本知識(shí)有了一定的了解，同時(shí)，我通過(guò)實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對(duì)2019年銷售心得總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過(guò)程中：銷售技巧及其重要，在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短，對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間在逐成展開(kāi));

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

20x年度計(jì)劃如下：

1、品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌;

2、店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;

3、服務(wù)現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;

4、心態(tài)的提升：要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;

5、對(duì)新老VIP的維護(hù)：這點(diǎn)是我們20x年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;

6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;

7、人員管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;

8、晨會(huì)的堅(jiān)持：這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣;

我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭(zhēng)取突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。

2019服裝銷售優(yōu)秀的工作總結(jié)5

把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確。第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分，同時(shí)將越來(lái)越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，在迎賓之后，對(duì)于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng)，給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機(jī)到的時(shí)候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。

我今后的努力方向：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒

規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

第二季度已經(jīng)過(guò)去，在這第二季度的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年x月一號(hào)來(lái)到x男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到x男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)x男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

在下季度工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為我們x男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

近期業(yè)績(jī)明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);所處商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷售中親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過(guò)這種模式的經(jīng)營(yíng)，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的情況總結(jié)如下：

x基本情況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住人口7.2萬(wàn)人。x年晉升為x市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，x全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬(wàn)元。草根工業(yè)”發(fā)源地，x市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。x年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬(wàn)元，財(cái)政收入7523萬(wàn)元;農(nóng)民人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬(wàn)人，日客流量5萬(wàn)人，社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬(wàn)元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾向節(jié)儉;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。

篇(6)

關(guān)鍵詞：卓越計(jì)劃；CDIO；嵌入式系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2017）14-0028-03

一、引言

自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，信息全球化的進(jìn)程不斷加快，市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)工程人才的需求不斷增長(zhǎng)。目前，我國(guó)高等工程教育規(guī)模已達(dá)到高等教育總規(guī)模1 /3以上，躍居世界第一[1]。然而，我國(guó)培養(yǎng)的工程人才在質(zhì)量上與國(guó)外高校相比仍然相差甚遠(yuǎn)。據(jù)麥肯錫季刊載文[2]指出，我國(guó)僅僅只有10%的工科畢業(yè)生達(dá)到跨國(guó)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)。

為了實(shí)現(xiàn)在2020年將我國(guó)建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家，2010 年國(guó)家教育部啟動(dòng)了“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“卓越計(jì)劃”），旨在培養(yǎng)一大批創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的各類型高質(zhì)量工程技術(shù)人才[3]。東華理工大學(xué)機(jī)電學(xué)院電子信息工程專業(yè)2013年開(kāi)始實(shí)施“卓越計(jì)劃”試點(diǎn)班，通過(guò)借鑒世界先進(jìn)國(guó)家高等工程教育的成功經(jīng)驗(yàn)，采用成熟CDIO工程教育理念實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，系統(tǒng)改革了人才選拔和培養(yǎng)管理模式。本文是在東華理工大學(xué)卓越工程師試點(diǎn)班“嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)”課程基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施CDIO教學(xué)模式的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

二、課程反思

嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程是電子信息工程專業(yè)高年級(jí)學(xué)生的必修主干課程，是一門綜合性強(qiáng)、知識(shí)覆蓋面廣、實(shí)踐性極強(qiáng)的課程。教師如何上好這門課，學(xué)生如何學(xué)好這門課一直是一個(gè)難題。盡管本學(xué)院一直在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進(jìn)行改革，教學(xué)內(nèi)容由原來(lái)的ARM7體系結(jié)構(gòu)更新到Cortex-M3體系結(jié)構(gòu)，并自主開(kāi)發(fā)了STM32 實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。筆者根據(jù)多年從事 “嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)”課程的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為傳統(tǒng)的理論加實(shí)驗(yàn)的教學(xué)模式普遍存在如下問(wèn)題：

1） 理論課時(shí)多，實(shí)驗(yàn)課時(shí)少。以我院電子信息工程專業(yè)為例，理論學(xué)時(shí)38學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)。在如此有限的實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)內(nèi)，學(xué)生的實(shí)踐能力難以得到鍛煉。

2） 實(shí)驗(yàn)類型單一，每次實(shí)驗(yàn)往往只是對(duì)單個(gè)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練，導(dǎo)致學(xué)生常常“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)完整嵌入式系統(tǒng)的能力弱。

3） 經(jīng)典教材缺乏，因?yàn)楦鱾€(gè)學(xué)校采用的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)不同，很多時(shí)候選用的教材難以與現(xiàn)有平臺(tái)配套。

4） 師資力量薄弱，大部分教師缺乏企業(yè)工作經(jīng)歷，雙師型人才匱乏。

5） 評(píng)價(jià)方式單一，僅僅依靠實(shí)驗(yàn)報(bào)告及試卷成績(jī)作為評(píng)價(jià)學(xué)生能力的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏實(shí)踐及應(yīng)用能力的考量。

傳統(tǒng)的教學(xué)體系和考核方式嚴(yán)重地束縛了工程人才質(zhì)量的提高，對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)模式改革勢(shì)在必行。

三、CDIO工程教育理念

CDIO全稱為 Conceive―Design―Implement―Operate（構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)施―運(yùn)作），該教育模式是由 MIT 等世界名校在2000年提出并推廣的工程教育理念，在中國(guó)最早由汕頭大學(xué)將CDIO工程教育理念引入工程教育領(lǐng)域[4]，經(jīng)過(guò)近十余年的發(fā)展已經(jīng)在上百所高校得到推廣應(yīng)用，并取得了良好效果。CDIO教育模式以真實(shí)世界的產(chǎn)品從構(gòu)思到運(yùn)行的全生命周期為載體，將理論、實(shí)踐和創(chuàng)新融為一體，解決工程教育中理論與實(shí)踐脫節(jié)的問(wèn)題[5]，以培養(yǎng)滿足行業(yè)需求的合格工程人才為最終目標(biāo)，CDIO 工程教育的基本理念與“卓越計(jì)劃”人才培養(yǎng)需求不謀而合。在嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)教學(xué)中引入 CDIO 的工程教育理念，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有利于學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力和系統(tǒng)性思維的培養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力和創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，從而實(shí)現(xiàn)卓越工程師的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、構(gòu)建基于“卓越計(jì)劃”和CDIO 的課程教學(xué)體系

筆者依托東華理工大學(xué)教改課題嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程改革研究和實(shí)踐，針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的弊端，在“卓越計(jì)劃”系統(tǒng)框架的指導(dǎo)下，結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況引入CDIO工程教育理念，倡導(dǎo)在培養(yǎng)優(yōu)化師資隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)施以實(shí)際工程項(xiàng)目為中心、學(xué)生自主探究式學(xué)習(xí)為主的一體化教學(xué)模式。通過(guò)“3+1”新型校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，o予學(xué)生更多參與實(shí)際工程的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生的綜合能力更貼近市場(chǎng)和企業(yè)的需求。通過(guò)將嵌入式系統(tǒng)課程內(nèi)容和CDIO的工程理念緊密結(jié)合起來(lái)，以促進(jìn)學(xué)生與教師共同發(fā)展為目的，提出了如圖1所示嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)模式。

1.加強(qiáng)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

名師出高徒，優(yōu)質(zhì)的師資隊(duì)伍是卓越工程師培養(yǎng)的人力資源基礎(chǔ)，其中CDIO 標(biāo)準(zhǔn)中第九條明確指出：必須采取行動(dòng)提高教師工程實(shí)踐能力[6]，參與“卓越計(jì)劃”的高校教師的整體素質(zhì)直接關(guān)系到卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量[7]。雖然擔(dān)任本專業(yè)嵌入式系統(tǒng)課程的教師通過(guò)科研和社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目積累了一定的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但與“卓越計(jì)劃”的需要仍然存在差距。為了保證CDIO模式在嵌入式系統(tǒng)教學(xué)中順利有效實(shí)施，東華理工大學(xué)機(jī)電學(xué)院主要采取如下三大措施來(lái)建設(shè)具有工程項(xiàng)目研發(fā)能力的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（1）深化校企合作，引入企業(yè)兼職導(dǎo)師。為了保證課程內(nèi)與市場(chǎng)行業(yè)工程項(xiàng)目需求緊密結(jié)合，院里與電子36所、杭州三維通信有限公司、江蘇盛泰信通科技有限公司、江西聯(lián)創(chuàng)電子有限公司等共同建設(shè)嵌入式系統(tǒng)實(shí)習(xí)基地，并從這些公司聘請(qǐng)了近二十位兼職導(dǎo)師，主要參與課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程結(jié)果評(píng)價(jià)和學(xué)生實(shí)習(xí)畢業(yè)論文指導(dǎo)。

（2）加大現(xiàn)有教師再培養(yǎng)，學(xué)院先后資助兩位教師到深圳信盈達(dá)電子有限公司完成嵌入式課程培訓(xùn)，有利于進(jìn)一步完善教師嵌入式知識(shí)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)了市場(chǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嵌入式項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（3）鼓勵(lì)教師進(jìn)入企業(yè)掛職鍛煉，積累實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多渠道來(lái)提升教師工程實(shí)踐能力。

2.教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容改革核心思想是以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以真實(shí)項(xiàng)目為載體，圍繞理論實(shí)踐一體化CDIO教育理念，設(shè)計(jì)了以下三個(gè)模塊：嵌入式項(xiàng)目案例庫(kù)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程教學(xué)方法模塊，如圖2所示，旨在培養(yǎng)具有較強(qiáng)的工程實(shí)踐綜合能力嵌入式領(lǐng)域?qū)I(yè)人才。

（1）嵌入式項(xiàng)目案例庫(kù)建設(shè)，從合作企業(yè)、教師科研項(xiàng)目和平時(shí)的科技創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)中篩選出一些有代表性的項(xiàng)目樣板加入嵌入式項(xiàng)目案例庫(kù)，這樣做有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一方面可以為教學(xué)提供素材，另一方面可以讓學(xué)生有一些可模仿對(duì)象，在設(shè)計(jì)嵌入式產(chǎn)品的時(shí)候可以借鑒這些樣板。到目前為止我們積累了無(wú)線點(diǎn)菜機(jī)、MP3播放器、數(shù)據(jù)相框、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等數(shù)十個(gè)案例。

（2）嵌入式課程是一門多學(xué)科交叉的綜合性課程，涉及到數(shù)/模電、微機(jī)原理、程序設(shè)計(jì)和操作系統(tǒng)等多學(xué)科知識(shí)，采用CDIO項(xiàng)目化教學(xué)可以將零散知識(shí)以項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為主線連貫起來(lái)。如選用點(diǎn)菜機(jī)項(xiàng)目作為教學(xué)案例，可將該系統(tǒng)分為若干子模塊：最小系統(tǒng)模塊、輸入模塊、無(wú)線通信模塊、輸出顯示模塊等，將硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理等相關(guān)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)融入到各模塊實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中。

（3）本課程采用課前自主式、課中鞏固式和課后提升式教學(xué)策略。教師根據(jù)所選教學(xué)項(xiàng)目案例分解教學(xué)知識(shí)點(diǎn)，為單個(gè)知識(shí)點(diǎn)錄制微課視頻和準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)樣例及參考資料，并布置學(xué)習(xí)任務(wù)，由學(xué)生課前自主式完成課前任務(wù)并給出反饋信息；課中教師主要對(duì)重點(diǎn)及難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行梳理并根據(jù)學(xué)生課前學(xué)習(xí)的問(wèn)題組織討論，對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固；課后由學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展課程項(xiàng)目相關(guān)模塊功能。

3.教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)

基于CDIO進(jìn)行教學(xué)改革的最大特點(diǎn)是教學(xué)內(nèi)容以實(shí)際工程項(xiàng)目為藍(lán)本，以市場(chǎng)行業(yè)需求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)。在整個(gè)教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)間協(xié)作加競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行自主探究式學(xué)習(xí)，教師主要起指導(dǎo)作用，由學(xué)生完成一次構(gòu)思―設(shè)計(jì)―實(shí)施―運(yùn)行的全過(guò)程[8]，教師在每個(gè)階段給予反饋和評(píng)價(jià)來(lái)促使學(xué)生在整個(gè)過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)。要求學(xué)生以文檔形式來(lái)對(duì)各階段工作進(jìn)行總結(jié)，以提高學(xué)生文檔撰寫和知識(shí)歸納總結(jié)能力。

4.多元化評(píng)價(jià)體系

針對(duì)傳統(tǒng)單一評(píng)價(jià)模式的弊端，我們采用“過(guò)程”和“結(jié)果”兩方面相結(jié)合的多元化學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制。在教學(xué)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，采用持續(xù)性評(píng)價(jià)體系來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核，在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段教師根據(jù)學(xué)生對(duì)團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、課前子任務(wù)的完成情況、文檔撰寫質(zhì)量、項(xiàng)目創(chuàng)新性、面對(duì)面答辯和課堂表現(xiàn)等做出綜合評(píng)價(jià)得分。教師對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，需要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)成效等多方面的因素，激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者提高學(xué)習(xí)興趣[9]。學(xué)生在本課程結(jié)束后將在企業(yè)進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)，根據(jù)用人單位的反饋信息和學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查來(lái)完成對(duì)本門課程效果評(píng)價(jià)，最后根據(jù)評(píng)價(jià)情況不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程形成一個(gè)良性的閉環(huán)系統(tǒng)。

五、結(jié)語(yǔ)

在“卓越計(jì)劃”的框架指導(dǎo)下，借鑒成熟的CDIO工程教育理念，通過(guò)引入校企深度聯(lián)合培養(yǎng)機(jī)制，采用多元化考核機(jī)制，構(gòu)建一種基于“卓越計(jì)劃”和CDIO 的嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程教學(xué)模式。彌補(bǔ)了原課程體系中工程實(shí)踐能力培養(yǎng)的不足，讓學(xué)生充分參與到項(xiàng)目構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)作全過(guò)程，大大激發(fā)學(xué)生對(duì)嵌入式系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的興趣，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際溝通能力以及系統(tǒng)構(gòu)建等綜合能力的培養(yǎng)。本課程經(jīng)過(guò)近2年的實(shí)施也產(chǎn)生了一些優(yōu)秀的成果，其中包括在全國(guó)電子設(shè)計(jì)賽及江西省電子類相關(guān)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)20余次，提交專利申請(qǐng)兩項(xiàng)，學(xué)生發(fā)表期刊論文兩篇，這些成果有力的證實(shí)了我專業(yè)基于CDIO 的嵌入式系統(tǒng)課程教學(xué)改革是卓有成效的。

今后，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)信息化教學(xué)系統(tǒng)構(gòu)建，教學(xué)視頻及課件的設(shè)計(jì)與制作，教學(xué)項(xiàng)目案例的選取及教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化，按照行業(yè)需求和企業(yè)要求制定切實(shí)可行的與其他專業(yè)課有機(jī)聯(lián)系和相互滲透的嵌入式教學(xué)體系，通過(guò)改革和探索，以期進(jìn)一步提高嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程的教學(xué)水平，培養(yǎng)出社會(huì)真正需要的合格工程類人才。

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篇(7)

實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制的企業(yè)背景雖然非常迥異，但概括起來(lái)有以下共性：

1、大區(qū)劃分：大區(qū)經(jīng)理制適用于做全國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，一般公司設(shè)華東、華南、華中、華北、東北、西南和西北七個(gè)大區(qū)中心，每個(gè)大區(qū)轄3-6個(gè)省市辦事處（業(yè)務(wù)部/分公司）。實(shí)務(wù)中，西北因消費(fèi)力有限一般與西南（或華北）大區(qū)合并；浙江、江蘇和廣東三省因市場(chǎng)規(guī)模較大往往劃分為獨(dú)立大區(qū)，如浙江大區(qū)轄杭州、寧波、溫州和金華辦事處；江蘇轄蘇南、南京和蘇北辦事處等。

2、管理層級(jí)：大區(qū)經(jīng)理處于銷售管理層級(jí)的中高層，上向銷售總監(jiān)匯報(bào)，下管轄省區(qū)經(jīng)理。大區(qū)經(jīng)理對(duì)下轄省區(qū)的銷售額負(fù)責(zé)，是真正的大區(qū)總司令，公司總部的銷售（sales）政策必須通過(guò)大區(qū)經(jīng)理層級(jí)分解、執(zhí)行和落實(shí)，但大區(qū)經(jīng)理一般不負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃推廣（marketing）工作。

3、大區(qū)預(yù)算制：大區(qū)經(jīng)理制的本質(zhì)特征是銷售預(yù)算大區(qū)中心制，實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制企業(yè)的前提是公司總部全面實(shí)行預(yù)算管理制度，有關(guān)年度/月度的銷售額計(jì)劃、銷售費(fèi)用預(yù)算下達(dá)到大區(qū)經(jīng)理一級(jí)，在預(yù)算計(jì)劃內(nèi)，大區(qū)經(jīng)理在所轄省區(qū)內(nèi)擁有全面的銷售資源（人、財(cái)、物）配置權(quán)，是名副其實(shí)的“封疆大臣”。

4、大區(qū)經(jīng)理主要權(quán)職：作為所轄省區(qū)的最高銷售長(zhǎng)官，有銷量規(guī)劃（預(yù)估和分解銷售指標(biāo)），人員配置（增減員，區(qū)域調(diào)動(dòng)，晉升，降職和辭退等權(quán)限），銷售費(fèi)用配置等職權(quán)，以及作為管理者本身所擁有的指揮、控制和監(jiān)督等職責(zé)，作為領(lǐng)導(dǎo)者所必須的人員激勵(lì)、培訓(xùn)等職責(zé)。

5、大區(qū)經(jīng)理任職特征：多數(shù)大區(qū)經(jīng)理從基層業(yè)代，省區(qū)經(jīng)理層層晉升上來(lái)，但部分外企習(xí)慣于外部空降引進(jìn)。他們多數(shù)具有大學(xué)及以上學(xué)歷；銷售工作經(jīng)歷5年以上；精力充沛、身體健康、積極向上；溝通能力強(qiáng)；有良好的業(yè)績(jī)背景；銷售工作經(jīng)驗(yàn)豐富；愛(ài)好學(xué)習(xí)；具有管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)素養(yǎng)。

不必懷疑，大區(qū)經(jīng)理制，在特定的歷史時(shí)期內(nèi)，因?yàn)橛泄芾韺蛹?jí)分明，銷售權(quán)責(zé)清晰，管理規(guī)范等諸多優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮了較大的作用。

但是，事因時(shí)移，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)可能成為發(fā)展中的枷鎖，過(guò)去可行的管理層級(jí)不等于現(xiàn)在就一定是合理的。伴隨管理扁平化趨勢(shì)及信息技術(shù)的高速發(fā)展，大區(qū)經(jīng)理制失去了存在的前提條件。

筆者認(rèn)為，在許多企業(yè)，顛覆大區(qū)經(jīng)理制的時(shí)機(jī)已經(jīng)來(lái)到，沒(méi)有實(shí)施的企業(yè)也不必“拿來(lái)主義”盲目引入大區(qū)經(jīng)理制，具體理由如下：

一、銷售管理扁平化趨勢(shì)，大區(qū)經(jīng)理制存在的必要性降低

為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)運(yùn)行效能，縮減管理層次，管理扁平化是大勢(shì)所趨。銷售管理層級(jí)過(guò)多至少帶來(lái)以下弊端：銷售費(fèi)用上升（例如，一個(gè)大區(qū)經(jīng)理的薪酬及辦公差旅費(fèi)用幾乎是下級(jí)3－6名省區(qū)經(jīng)理相應(yīng)費(fèi)用的總和）；信息溝通不暢，多一層級(jí)，管理信息就多一層扭曲，“接耳傳話”的游戲是信息傳遞扭曲化的形象例證。

杰克.韋爾奇曾形象的比喻管理層級(jí)如穿衣服，多一個(gè)管理層級(jí)就多穿一件衣服，等穿到四五件衣服的時(shí)候，人體已經(jīng)基本與外界的氣溫隔絕，感覺(jué)不到外界氣溫的變化。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，信息萬(wàn)變，銷售系統(tǒng)對(duì)外部“氣溫”的感應(yīng)應(yīng)該尤為敏感，可是，當(dāng)企業(yè)高層要將決策信息經(jīng)過(guò)四五層才到前方一線銷售人員時(shí)；當(dāng)一線人員的銷售報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)信息經(jīng)過(guò)四五層可能的扭曲最后到達(dá)高層決策者時(shí)，這種信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性可想而知。

相應(yīng)的，扁平化管理有節(jié)約管理費(fèi)用，信息通暢，決策高效，執(zhí)行力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，已經(jīng)被通用電器等眾多的大公司所重視，大象也能跳舞，全球范圍的管理扁平化趨勢(shì)不可阻擋。在銷售管理的各個(gè)層級(jí)之中，因?yàn)榇髤^(qū)經(jīng)理本身職責(zé)的可替代性等因素，此管理層級(jí)所發(fā)揮的作用已經(jīng)越來(lái)越弱，存在的必要性降低。

二、遠(yuǎn)程溝通的便利性與經(jīng)濟(jì)性，銷售管理幅度呈擴(kuò)大之趨勢(shì)

實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制的一個(gè)重要假設(shè)前提是：銷售人員分布在全國(guó)各地，遠(yuǎn)程溝通、指揮、協(xié)調(diào)、控制非常不便，管理難度遠(yuǎn)大于辦公室內(nèi)管理。但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等通訊技術(shù)的快速發(fā)展，幾乎100％的銷售人員都配有手機(jī)，稍有實(shí)力的公司的省區(qū)經(jīng)理一級(jí)都配有手提電腦，EMAIL，移動(dòng)電話，短信，QQ，MSN，公司網(wǎng)站公告等等，遠(yuǎn)程溝通的便利性已經(jīng)大大提高。

近年來(lái)，固定電話，移動(dòng)電話的通話費(fèi)在不斷降低，通過(guò)EMAIL，MSN的溝通又幾乎不花錢，遠(yuǎn)程溝通的成本顯然在大幅度降低，經(jīng)濟(jì)性在不斷提高。

為了加強(qiáng)對(duì)銷售人員的遠(yuǎn)程控制，市場(chǎng)上甚至有專業(yè)GSM定位手機(jī)軟件公司提供系統(tǒng)服務(wù)，管理人員足不出戶，看看電腦屏幕就可即時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)人員定時(shí)定點(diǎn)定事的遠(yuǎn)程管理?，F(xiàn)在，注重遠(yuǎn)程控制和過(guò)程管理的可口可樂(lè)、養(yǎng)生堂公司在部分銷售區(qū)域?qū)肓舜祟愡h(yuǎn)程信息和監(jiān)控系統(tǒng)，預(yù)計(jì)越來(lái)越多的公司將采用高科技手段管理銷售人員，相應(yīng)管理人員的工作量也必然減少。

在傳統(tǒng)管理學(xué)理論里，標(biāo)準(zhǔn)的管理幅度是6－8人，顯然大區(qū)經(jīng)理制也遵循了這一原則。但我們必須了解，管理幅度6－8人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)生在半世紀(jì)前沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)、沒(méi)有移動(dòng)通訊、連固定電話也沒(méi)有普及的年代里。如今通訊技術(shù)給社會(huì)帶來(lái)了巨變，管理者的管理幅度必然大幅度提高，無(wú)論是杰克.韋爾奇所直轄的40－50人高管，還是國(guó)內(nèi)許多新興公司銷售總監(jiān)直轄20－40名省區(qū)經(jīng)理，都順應(yīng)了信息社會(huì)發(fā)展的潮流。

另外，越來(lái)越快捷的航空、高速公路，提高了管理者出行辦事效率，管理者顯然存在進(jìn)一步擴(kuò)大管理幅度的現(xiàn)實(shí)可行性。

三、大區(qū)經(jīng)理本身職能可由銷售總監(jiān)或省區(qū)經(jīng)理所代替

作為高級(jí)別的銷售管理人員，大區(qū)經(jīng)理必須有一定水準(zhǔn)的銷售技能和管理技能，但是這些技能并不是獨(dú)一無(wú)二，不可替代的。事實(shí)上，在許多公司的銷售體系中，銷售總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理和省區(qū)經(jīng)理這三大管理層級(jí)雖然人數(shù)眾多，但職責(zé)和技能要求幾乎相同，不同的僅僅在轄區(qū)范圍、管理層級(jí)和薪酬等方面。

的確，現(xiàn)實(shí)中，大區(qū)經(jīng)理與省區(qū)經(jīng)理，都是企業(yè)中高層銷售管理人員，許多職責(zé)往往可以相互代替。如果大區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并盡心盡力，管理風(fēng)格習(xí)慣于命令式，則省區(qū)經(jīng)理淪落為高級(jí)業(yè)務(wù)員；相反，如果省區(qū)經(jīng)理能力足夠強(qiáng)，不需要上級(jí)太多的管理指導(dǎo)，則大區(qū)經(jīng)理的崗位也往往形同虛設(shè)。

在某A公司，雖然多年前就引入大區(qū)經(jīng)理制，但華南、華中等極為重要的大區(qū)經(jīng)理主動(dòng)被動(dòng)的變動(dòng)頻繁，幾乎每半年就一換，到后來(lái)干脆大區(qū)經(jīng)理職位長(zhǎng)期空缺。最后地區(qū)銷售對(duì)比數(shù)據(jù)表明，有無(wú)大區(qū)經(jīng)理與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)無(wú)任何關(guān)聯(lián)性！

許多銷售人員認(rèn)為，大區(qū)經(jīng)理是典型的“位高權(quán)重責(zé)任輕，睡覺(jué)睡到自然醒，只拿高薪不操心”職位，是公司對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)秀的省區(qū)經(jīng)理的犒勞，更是基層銷售人員可能長(zhǎng)期追求的理想職位。

如果事實(shí)真是這樣，這樣的大區(qū)經(jīng)理制有必要存在嗎？

大區(qū)經(jīng)理職責(zé)的替代性很強(qiáng)，無(wú)論是銷售管理還是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幾乎沒(méi)有一樣職責(zé)不可以被銷售總監(jiān)或省區(qū)經(jīng)理所代替（見(jiàn)附表）。比如區(qū)域銷售規(guī)劃工作既可以由銷售總監(jiān)統(tǒng)一規(guī)劃，也可以下放到更貼近市場(chǎng)的省區(qū)經(jīng)理手中，銷售執(zhí)行工作則由省區(qū)經(jīng)理和業(yè)代去操心。

大區(qū)經(jīng)理職責(zé)的可替代性：

大區(qū)經(jīng)理的職責(zé) 銷售總監(jiān)可以代替的職責(zé) 省區(qū)經(jīng)理可以代替的職責(zé)

銷售計(jì)劃制定

√

√

銷售預(yù)算控制

√

√

下屬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

√

下屬團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

√

銷售渠道管理

√

√

重要活動(dòng)組織開(kāi)展

√

四、大區(qū)經(jīng)理制不適應(yīng)深度營(yíng)銷的潮流

在中國(guó)二元制社會(huì)里，為搶占近70％農(nóng)村人口消費(fèi)市場(chǎng)，開(kāi)展深度營(yíng)銷成為營(yíng)銷業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。深度營(yíng)銷要求營(yíng)銷組織下沉到縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，以縣市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基點(diǎn)展開(kāi)各項(xiàng)營(yíng)銷工作。

如果繼續(xù)實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制，企業(yè)的銷售組織從總部－大區(qū)－省區(qū)－地區(qū)－縣市－鄉(xiāng)鎮(zhèn)常達(dá)六級(jí)，這樣的組織結(jié)構(gòu)顯然無(wú)法適應(yīng)深度營(yíng)銷精耕細(xì)作，重心下移、快速反應(yīng)的要求。

許多企業(yè)若要實(shí)施真正的深度營(yíng)銷，就應(yīng)該變革現(xiàn)有的銷售管理體制，取消大區(qū)經(jīng)理制，管理組織重心下移，以省區(qū)甚至是地市為銷售管理中心開(kāi)展運(yùn)作。

五、大區(qū)經(jīng)理作為封疆大臣占山為王可能引發(fā)銷售大振蕩

大區(qū)經(jīng)理無(wú)所作為是一種浪費(fèi)，但太有作為可能更是重大隱患。大區(qū)經(jīng)理乃一方諸侯，在所轄區(qū)域內(nèi)擁有至高的人事權(quán)、銷售資源分配、客戶選擇等各項(xiàng)權(quán)力，由于區(qū)域內(nèi)的高度集權(quán)，極有可能產(chǎn)生裙帶關(guān)系、吃拿卡要等內(nèi)部營(yíng)銷腐敗現(xiàn)象。

一個(gè)大區(qū)所占的公司銷售額一般有15％－30％，如果大區(qū)經(jīng)理挾銷量而脅總部，企業(yè)總部往往左右為難，處境尷尬。假如總部計(jì)劃將大區(qū)經(jīng)理及相關(guān)人員一窩端，多年的業(yè)務(wù)渠道可能短期內(nèi)分崩瓦解，15％－30％的銷售額或有損失，連CEO都未必?fù)?dān)當(dāng)?shù)闷穑蝗绻纹浒l(fā)展，更加養(yǎng)虎為患，以后變動(dòng)的代價(jià)可能更高。

最近幾年，發(fā)生在家電、日化、飲料業(yè)的一些大區(qū)經(jīng)理及所屬團(tuán)隊(duì)嘩變事件所引發(fā)的銷售振蕩，值得管理者深思。

但如果，我們一開(kāi)始在制度設(shè)計(jì)上防范隱患，比如放棄大區(qū)經(jīng)理制，總部直轄省區(qū)經(jīng)理，分而治之；銷售預(yù)算直接以省甚至是重點(diǎn)地市為單位；多數(shù)銷售推廣費(fèi)用由總部直接掌控；業(yè)代及以上層級(jí)的銷售人員由總部直接招聘、任免，如此這般，每個(gè)省區(qū)銷售不到公司總額5％的地方諸侯想獨(dú)霸一方的局面就能基本避免。

鑒于銷售管理扁平化之發(fā)展趨勢(shì)，鑒于遠(yuǎn)程溝通更加便捷，溝通成本不斷降低之現(xiàn)實(shí)，鑒于大區(qū)經(jīng)理職責(zé)的可替代性，鑒于深度營(yíng)銷之發(fā)展潮流，也鑒于大區(qū)經(jīng)理制本身所具有的增加費(fèi)用，占山為王等弊端，筆者認(rèn)為，除了企業(yè)產(chǎn)品品類眾多，管理事務(wù)眾多等特殊企業(yè)外，多數(shù)已經(jīng)實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制的企業(yè)應(yīng)該到了遺棄大區(qū)經(jīng)理制的時(shí)候，一些沒(méi)有實(shí)施大區(qū)經(jīng)理制的國(guó)內(nèi)公司更沒(méi)有必要失去自信，盲目跟隨歐美企業(yè)所謂的先進(jìn)管理層級(jí)制度。

為順應(yīng)管理扁平化、深度營(yíng)銷之潮流，為提高市場(chǎng)反應(yīng)能力，并考慮企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，提高效能等多方面因素，在放棄大區(qū)經(jīng)理制的前提之下，對(duì)希望做全國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，筆者建議采用以下銷售管理制度：

·銷售總監(jiān)下轄全國(guó)30－40個(gè)省區(qū)經(jīng)理，省區(qū)經(jīng)理直轄20－30名縣市業(yè)代或省區(qū)經(jīng)理轄10－20城市經(jīng)理，城市經(jīng)理轄10－20名業(yè)代（對(duì)開(kāi)展深度營(yíng)銷的公司而言），即將原有的六級(jí)管理層級(jí)高度濃縮為三至四級(jí)。

·銷售總監(jiān)及總部職能部門直接將銷售和市場(chǎng)規(guī)劃做到省區(qū)一級(jí)，省區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)縣市的營(yíng)銷規(guī)劃、指揮和控制，縣市業(yè)代基本以銷售執(zhí)行為主。