序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇柔性管理論文范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.學(xué)校管理中柔性管理的重要性

學(xué)校管理中引入柔性管理是實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的客觀要求；是推進(jìn)素質(zhì)教育發(fā)展的需要；是克服傳統(tǒng)剛性管理弊端的需要；當(dāng)前大學(xué)生思想變化的要求。近年，由于傳統(tǒng)剛性管理中以獎(jiǎng)懲和任務(wù)式管理的弊端，抹殺了學(xué)生的自主能力、個(gè)性能力，使其承受的心理壓力和學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，適應(yīng)社會(huì)能力較差。如何進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)社會(huì)呢？這都需要素質(zhì)教育促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，從條條框框的禁錮中解放出來(lái)，讓學(xué)生不僅學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，也要學(xué)會(huì)做人，柔性管理可以很好發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)，剛?cè)嵯酀?jì)，互進(jìn)互補(bǔ)。

2.學(xué)校管理中柔性管理的反思

傳統(tǒng)的學(xué)校管理模式單一，主要以剛性管理為主。它的核心是提高工作效率，缺乏對(duì)人性的考慮，將有血有肉的人都抽象成了高速工作的機(jī)器，將科學(xué)主義的分析、邏輯、試驗(yàn)規(guī)范的理論方法應(yīng)用到管理當(dāng)中，高度的“中央集權(quán)”，雖然改善了原始的經(jīng)驗(yàn)式管理質(zhì)量和管理水平，但同時(shí)也是人文的缺失。俗話(huà)說(shuō)“得民心者得天下，失民心者失天下”，人心的丟失正是由于唯剛性管理中人本性、情感性、權(quán)變性的缺失。管理的主客體都是有情緒有思想的人，以事物為中心勢(shì)必達(dá)不到人們積極自主搞好工作的目的；過(guò)于強(qiáng)硬、刻板的規(guī)章制度忽略了人們情感上的滿(mǎn)足感，抹殺了發(fā)展的多樣性和創(chuàng)造性；設(shè)定精確目標(biāo)、成果、線(xiàn)路也限制了客體的能動(dòng)把握，發(fā)展空間不大。

二、柔性管理在學(xué)校管理中的應(yīng)用

1.管理結(jié)合服務(wù)，開(kāi)展民主化管理

學(xué)生時(shí)代常會(huì)出現(xiàn)叛逆心理，一味地打壓和規(guī)制非但不能提高管理水平，還會(huì)激起學(xué)生抗拒力量，對(duì)身心不利。轉(zhuǎn)換觀念，以學(xué)生為主體，鼓勵(lì)學(xué)生和老師共同參與學(xué)校管理工作，相信學(xué)生，滿(mǎn)足學(xué)生有一定的空間去安排自己的生活，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)規(guī)劃，同時(shí)也支持學(xué)生自我管理生活，從而有效地實(shí)施自我控制，實(shí)現(xiàn)自我管理，達(dá)到自我完善。其實(shí)，柔性管理提倡學(xué)校工作中將管理與服務(wù)結(jié)合，就是在管理工作中滲透服務(wù)，把管理的過(guò)程和服務(wù)的過(guò)程相統(tǒng)一，從而使管理中包含服務(wù)，服務(wù)中蘊(yùn)有管理。學(xué)校不再只是“為了學(xué)生，關(guān)心學(xué)生”，讓學(xué)生以管理者和服務(wù)者的身份，和學(xué)校互換立場(chǎng)，通過(guò)師生交流更理解學(xué)生心態(tài)，在情感上產(chǎn)生共鳴，為管理和改善工作做好基礎(chǔ)，產(chǎn)生雙向互動(dòng)，既深化了老師對(duì)學(xué)生的服務(wù)工作，同時(shí)也優(yōu)化了學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，提供培養(yǎng)多方面人才的條件，提升了老師綜合素質(zhì)，達(dá)到學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生自我發(fā)展的統(tǒng)一效果。

2.注重情感凝聚，柔性關(guān)懷心理

人都是有情緒、有思想的，無(wú)論是作為學(xué)生還是老師，內(nèi)心渴望得到足夠的空間去發(fā)展，希望有凝聚力地一起工作，勁兒往一處用，在管理工作中展現(xiàn)學(xué)校最好的一面。柔性管理的核心就在于挖掘情感對(duì)行為決策的正向引導(dǎo)力，用情感來(lái)凝聚人心。不懂得溝通，再高明的管理手段也沒(méi)辦法叫人心悅誠(chéng)服，沒(méi)有親和力的領(lǐng)導(dǎo)，總也害怕成為光桿司令。處在學(xué)校這個(gè)龐大管理體系中，每個(gè)人都需要融入感情，用內(nèi)心去溝通，增進(jìn)感情，培養(yǎng)親和力，老師要“體察民情”，不能以老師還是管理者的身份壓制學(xué)生，學(xué)生也不能“害怕”而拒人千里之外。在學(xué)校管理中融入柔性的人性化管理，既有助于促進(jìn)學(xué)校人才的全面發(fā)展，又可以增進(jìn)組織凝聚力，弘揚(yáng)學(xué)校文化。

3.構(gòu)建校園文化，發(fā)揮價(jià)值導(dǎo)向

學(xué)校的生存和發(fā)展離不開(kāi)良好的校園文化。獨(dú)特的校園文化是老師和學(xué)生發(fā)展的土壤，會(huì)促使學(xué)生活潑、穩(wěn)定的自我發(fā)展，是學(xué)校的整體精神，聯(lián)系和協(xié)調(diào)學(xué)生和老師之間和諧發(fā)展。學(xué)校的各個(gè)元素是來(lái)自不同地方的人們，承認(rèn)師生不同個(gè)體價(jià)值的多樣性、差異性和文化的多元性，是形成“共同”價(jià)值觀的前提，以個(gè)體價(jià)值觀為基礎(chǔ)元素，在矛盾和碰撞中形成價(jià)值體系與目標(biāo)，以此為推動(dòng)力形成全新的校園氛圍，才能更好發(fā)揮學(xué)校管理的價(jià)值導(dǎo)向功能，促進(jìn)學(xué)校管理工作進(jìn)行，發(fā)展文明校園。

三、結(jié)語(yǔ)

篇(2)

尤其銷(xiāo)量預(yù)算是很多相關(guān)預(yù)算的基礎(chǔ)，也是公司做預(yù)算的重點(diǎn)。合適的銷(xiāo)量預(yù)算可以穩(wěn)健市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)未來(lái)先知先覺(jué)。反之，就會(huì)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)丟失或者盲目擴(kuò)張，對(duì)公司發(fā)展帶來(lái)不利影響。

但是，是不是有了很好的預(yù)算就可以按部就班、高枕無(wú)憂(yōu)了呢？當(dāng)然不是，市場(chǎng)在不斷變化，好的預(yù)算能屏蔽正常的市場(chǎng)波動(dòng)。但突發(fā)事件是影響預(yù)算執(zhí)行效果的罪魁禍?zhǔn)?。如何在預(yù)算中和預(yù)算執(zhí)行中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，如何在預(yù)算管理中不丟失市場(chǎng)機(jī)會(huì)?這就是題目中的柔性管理思想。柔性管理應(yīng)該是建立在預(yù)算管理基礎(chǔ)上的更高層次的管理方法，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一?？茖W(xué)性借以提高管理效率，藝術(shù)性借以提高準(zhǔn)確性、管理適應(yīng)能力。下面案例能說(shuō)明柔性預(yù)算管理的迫切性。

TG飲料是英國(guó)TG集團(tuán)與可口可樂(lè)合作生產(chǎn)可口可樂(lè)系列飲料的事業(yè)部，在全國(guó)有多家合資裝瓶廠(chǎng)。裝瓶廠(chǎng)的市場(chǎng)費(fèi)用由可口可樂(lè)與TG飲料分別承擔(dān)，這種費(fèi)用的支出嚴(yán)格按照預(yù)算管理，任何超支、變動(dòng)或計(jì)劃外支出，原則上都要有可口可樂(lè)中國(guó)總部和TG飲料總部的老板們共同協(xié)商決定。為了節(jié)約開(kāi)支，可口可樂(lè)中國(guó)總部幾乎沒(méi)有批準(zhǔn)預(yù)算外費(fèi)用。為了深入開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)，需要投入地方廣告費(fèi)用，眼看銷(xiāo)售旺季一天天過(guò)去，額外媒體費(fèi)用卻杳無(wú)音訊，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻勢(shì)卻越來(lái)越強(qiáng)，二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)展并不很順利。機(jī)會(huì)終于來(lái)了，一家裝瓶廠(chǎng)所在城市地方新聞節(jié)目在黃金時(shí)間播出一條消息：KSF綠茶被投訴有嚴(yán)重沉淀，當(dāng)KSF地區(qū)經(jīng)理在就此事接受電視臺(tái)記者采訪(fǎng)時(shí)語(yǔ)出驚人，喝了死不了人……消息播出后消費(fèi)者反響很大。KSF綠茶是可口可樂(lè)系列茶飲料“天與地茶”的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一上市便攻勢(shì)凌厲，占據(jù)了該地區(qū)的茶市場(chǎng)，“天與地茶”幾乎放棄了這個(gè)市場(chǎng)。如果“天與地茶”能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，投入費(fèi)用行動(dòng)起來(lái)，占據(jù)消費(fèi)者的臨時(shí)的消費(fèi)心理空虛，憑借可口可樂(lè)良好的形象，也許能從KSF手中奪回失去的市場(chǎng)。但是，裝瓶廠(chǎng)卻無(wú)預(yù)算外的市場(chǎng)費(fèi)用可用，更不用說(shuō)調(diào)劑其他項(xiàng)目的費(fèi)用。機(jī)會(huì)迅速失去，可能難再有這樣好的時(shí)機(jī)。KSF依然壟斷著當(dāng)?shù)夭栾嬃鲜袌?chǎng)。

如何能先知先覺(jué)、如何能做到未雨綢繆？我們需要在預(yù)算中加入彈性，在做預(yù)算時(shí)充分考慮到預(yù)算年度的需求和突發(fā)需求。當(dāng)然，如果能決策足夠迅速、費(fèi)用充裕，不需要下大功夫在預(yù)算彈性上。但一般企業(yè)的費(fèi)用都是有限或有很大成本的，決策效率也難以跟上市場(chǎng)的變化。所以彈性預(yù)算是有意義的。

在企業(yè)里如何建立和實(shí)施彈性預(yù)算管理？這才是問(wèn)題的核心。首先看一下年度預(yù)算的組成。在一般企業(yè)中，次年的預(yù)算取決于會(huì)計(jì)年度預(yù)算與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在會(huì)計(jì)年度末期要計(jì)算出次年的年度預(yù)算，反映到會(huì)計(jì)費(fèi)用、利潤(rùn)等資金指標(biāo)上。這些數(shù)據(jù)分別來(lái)自：

1、銷(xiāo)量完成部門(mén)（銷(xiāo)售部）的銷(xiāo)量與銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算數(shù)據(jù)；

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)部門(mén)（市場(chǎng)部）的市場(chǎng)費(fèi)用、產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率指標(biāo)；

3、產(chǎn)品供應(yīng)及保障部門(mén)（廠(chǎng)房部包括生產(chǎn)部、供應(yīng)部、工程維護(hù)部、物流部）的產(chǎn)量預(yù)算、運(yùn)力預(yù)算、生產(chǎn)與維護(hù)費(fèi)用預(yù)算；

4、行政部的行政費(fèi)用預(yù)算；

5、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)費(fèi)用、資本需求等預(yù)算數(shù)據(jù)；

6、人力資源部提供的人事費(fèi)用與人力資源需求預(yù)算。

這些預(yù)算在不同行業(yè)的企業(yè)里，有不同的方法。有了上面的常規(guī)預(yù)算數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)的市場(chǎng)引力、行業(yè)的政策取向、行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理人員的綜合分析判斷等因數(shù)，加以加權(quán)修正，以便更確切地保障市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在預(yù)算執(zhí)行中的滾動(dòng)預(yù)算是不錯(cuò)的柔性預(yù)算方法。在預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程中需要對(duì)下一周期的目標(biāo)作滾動(dòng)預(yù)算。最重要的就是生產(chǎn)需求預(yù)算（供應(yīng)需求預(yù)算）、銷(xiāo)量預(yù)算；實(shí)際上這兩個(gè)預(yù)算是一個(gè)問(wèn)題的兩方面。供應(yīng)需求預(yù)算根據(jù)前期銷(xiāo)量、當(dāng)期預(yù)算、上年同期銷(xiāo)量、自然因素（天氣變化）、政策因素（宏觀調(diào)控）等因素做出預(yù)測(cè)，調(diào)整生產(chǎn)、各倉(cāng)庫(kù)存、物流運(yùn)力等指標(biāo)。在很多大型企業(yè)，就有近似公式可以計(jì)算。這些公式可以通過(guò)多元回歸求出，利用線(xiàn)性規(guī)劃方法進(jìn)行近似優(yōu)化計(jì)算。當(dāng)然，只有公式是不行的，還要針對(duì)變化的環(huán)境進(jìn)行主觀調(diào)整，這里充分體現(xiàn)了預(yù)算管理的藝術(shù)性——柔性預(yù)算的思想。

舉個(gè)例子，在前面所提到的裝瓶廠(chǎng)做供求預(yù)算時(shí)有一個(gè)近似公式：

PQp(本期產(chǎn)量)=F{SQf(前期銷(xiāo)量)、SQf1(上年度同期銷(xiāo)量)、SQf2(前年同期銷(xiāo)量)、SQf3(前第三年同期銷(xiāo)量)、FQp(本期預(yù)算)、S(季節(jié)修正因子)}

篇(3)

柔性管理作為管理工作中一種新的模式，與傳統(tǒng)的行政管理這種以紀(jì)律作為核心的管理有非常大的區(qū)別。柔性管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是一種人性化管理，其重要的核心就是要以人為本。柔性管理主要就是指管理人員對(duì)人們的心理特征以及行為規(guī)律進(jìn)行有效的研究，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)被管理人員進(jìn)行更加深入的了解之后，所運(yùn)用的方式也與傳統(tǒng)的行政管理不同，是非強(qiáng)制性的，使被管理人員的行為規(guī)律以及心理特征由他律向自律轉(zhuǎn)變，使組織管理向自覺(jué)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，是一種非常人性化的新管理模式。非強(qiáng)制性是柔性管理最主要的一個(gè)特點(diǎn)，能夠使管理人員的創(chuàng)新性得到充分發(fā)揮，使其在被管理人員的心中能夠產(chǎn)生說(shuō)服力，這也明確表現(xiàn)出其影響的持久性以及內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，使被管理人員能夠自覺(jué)進(jìn)行發(fā)自?xún)?nèi)心的行為，所以說(shuō)這種管理模式的難度和深度也較大?？傊?，下面幾點(diǎn)就是柔性管理所具備的特征。

1.內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性

在柔性管理中明確提出管理人員所運(yùn)用的管理方式是非強(qiáng)制性的，以此來(lái)對(duì)學(xué)校后勤系統(tǒng)中的所有職工以及職工的行為進(jìn)行管理，被學(xué)生所認(rèn)同就是柔性管理的主要目的。對(duì)柔性管理方式進(jìn)行有效的運(yùn)用能夠使學(xué)校后勤系統(tǒng)中的所有職工內(nèi)心中所蘊(yùn)含的主動(dòng)性得到激發(fā)，使職工的使命感和責(zé)任感得到有效增強(qiáng)。所以說(shuō)，柔性管理中的管理行為所蘊(yùn)含的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性非常明顯。而當(dāng)組織目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人的理想追求時(shí)，就能夠發(fā)揮出管理人員的自我約束能力以及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性的根本作用。

2.影響的持久性

柔性管理能夠使情感中所蘊(yùn)含的凝聚功能得到有效發(fā)揮，使管理人員對(duì)工作人員能夠發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)其愛(ài)護(hù)、信任以及關(guān)心，使外在的管理規(guī)范向后勤工作人員的內(nèi)心承諾進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)變，以此來(lái)使教育管理的根本目的得到實(shí)現(xiàn)，這樣一來(lái)，管理工作的影響力才能夠更加體現(xiàn)出其所具備的持久性，以此來(lái)對(duì)學(xué)生的服務(wù)效果有效提升。

3.激勵(lì)的有效性

在柔性管理中能夠?qū)Ρ粍?dòng)狀態(tài)的職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的一個(gè)有效方法就是激勵(lì)，管理人員必須要對(duì)所有的有利機(jī)會(huì)進(jìn)行充分利用，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)全體職工進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)。這種激勵(lì)的效果非常理想，是受到約束的制度以及強(qiáng)制的命令根本無(wú)法達(dá)到的。所以說(shuō)在柔性管理得到有效實(shí)現(xiàn)后，就已經(jīng)不再單純地對(duì)各種類(lèi)型的規(guī)章制度的約束過(guò)于依賴(lài)，而是對(duì)人們的主動(dòng)性以及對(duì)自我的管理進(jìn)行依靠，這也使學(xué)校的后勤管理效果得到有效增強(qiáng)。

二、在學(xué)校的后勤管理工作中進(jìn)行柔性管理的應(yīng)用策略

1.對(duì)后勤職工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建，使其全面地參與到工作中

學(xué)校系統(tǒng)的員工是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，同時(shí)具有非常高的道德素質(zhì)以及文化素質(zhì)，不會(huì)盲目服從他人和迷信他人，對(duì)命令式管理表示無(wú)法接受，對(duì)管理人員采用行政管理的方式來(lái)對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)校的后勤管理目標(biāo)進(jìn)行推動(dòng)表現(xiàn)出更加反感的態(tài)度。對(duì)學(xué)校后勤職工的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建，使其能夠全面參與到管理工作中，能夠使后勤職工的工作責(zé)任感以及主人翁意識(shí)得到有效提升，使后勤職工的行動(dòng)得到有效激發(fā)，使其更加積極，使管理的有效性得到有效提升。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)能夠使后勤職工對(duì)學(xué)校的情況更加了解，以此來(lái)使其對(duì)學(xué)校后勤管理工作所作出的決策更加認(rèn)可，使接受程度得到提升，也使后勤職工對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感得到有效增強(qiáng)，后勤職工對(duì)自身工作能夠?yàn)閷W(xué)校的整體發(fā)展所帶來(lái)的重要意義以及貢獻(xiàn)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使其能夠明確認(rèn)識(shí)到自身的地位以及存在的價(jià)值，以此來(lái)獲得相應(yīng)的成就感，同時(shí)滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求，這樣就能夠使后勤職工主動(dòng)地進(jìn)行工作，在遇到困難的時(shí)候也能夠堅(jiān)持不懈地完成工作任務(wù)，以此來(lái)使管理人員的目標(biāo)得到有效實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)學(xué)校在進(jìn)行后勤管理工作的時(shí)候，要使行政化色彩適當(dāng)減少，使后勤職工作為主體所能表現(xiàn)出組織功能得到充分發(fā)揮，同時(shí)對(duì)這些組織賦予相應(yīng)的后勤工作管理職能，使后勤職工能夠在學(xué)校后勤管理工作這個(gè)舞臺(tái)上提供自我激勵(lì)、自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.對(duì)后勤職工的個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)建

美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉•詹姆士對(duì)激勵(lì)做過(guò)一個(gè)研究，其中明確表明，如果工作的環(huán)境中缺乏激勵(lì)，那么人們只能夠發(fā)揮出20%~30%的潛力，而如果工作環(huán)境中存在良好的激勵(lì)，人們就能夠發(fā)揮出其80%~90%的強(qiáng)能。柔性管理與傳統(tǒng)的管理方式不同，對(duì)于激勵(lì)更加重視，管理人員在對(duì)激勵(lì)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中必須要保證精神手段與物質(zhì)手段并重的原則，經(jīng)濟(jì)手段是物質(zhì)激勵(lì)中用來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的一個(gè)重要手段，這種激勵(lì)方式能夠使職工的工作積極性得到有效調(diào)動(dòng)，其中主要的內(nèi)容有：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、福利待遇、工作環(huán)境等激勵(lì)方式。精神激勵(lì)則是利用榮譽(yù)、成就、情感、理想等非經(jīng)濟(jì)的激勵(lì)手段來(lái)使職工的潛能得到激發(fā)，使職工的工作積極性得到有效調(diào)動(dòng)。想要構(gòu)建激勵(lì)體系的重要基礎(chǔ)就是必須了解后勤職工的實(shí)際需求，后勤管理人員必須為后勤職工創(chuàng)造大量進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使后勤職工能夠得到大量發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一定條件來(lái)使其自身的價(jià)值得到有效實(shí)現(xiàn)，讓后勤職工能夠有更多的精力和時(shí)間來(lái)發(fā)揮其創(chuàng)造性，以此來(lái)更好地進(jìn)行工作。

3.對(duì)后勤職工的動(dòng)態(tài)性績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建

在學(xué)校的后勤管理工作中，一個(gè)重要的難點(diǎn)就是績(jī)效評(píng)估，所以必須要構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)校后勤管理績(jī)效考評(píng)體系。首先，要對(duì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的制定，必須要對(duì)差異性、層次性以及個(gè)性化有所考慮；其次，考評(píng)所運(yùn)用的方法必須要保證多樣性和靈活性。如果員工的工種不同，考核的內(nèi)容相同，在這種情況下，就可以對(duì)考核的項(xiàng)目設(shè)定出不同的權(quán)重，以此來(lái)使不同工作所存在的差異性得到有效體現(xiàn)。要對(duì)相同尺度對(duì)所有職工進(jìn)行衡量這種情況盡可能避免，以免導(dǎo)致考核指標(biāo)所具備的實(shí)效性喪失。在進(jìn)行考評(píng)的過(guò)程中，不管是制定標(biāo)準(zhǔn)，還是對(duì)選項(xiàng)的選擇上來(lái)說(shuō)，都必須建立在尊重后勤職工的尊嚴(yán)和人格這一基礎(chǔ)之上，同時(shí)要充分鼓勵(lì)和信任后勤職工，使后勤職工能夠主動(dòng)參與到考評(píng)工作中，同時(shí)對(duì)這種意識(shí)進(jìn)行有效培養(yǎng)，以此來(lái)使考評(píng)的根本性目的得到實(shí)現(xiàn)，也就是要對(duì)后勤職工的自我完善與發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

4.對(duì)后勤職工的柔性改為流動(dòng)機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建要保證人盡其才、才盡其用。如果一個(gè)員工在同樣一個(gè)崗位上工作太長(zhǎng)時(shí)間，其內(nèi)心就會(huì)變得更加麻木。所以對(duì)員工進(jìn)行有效鼓勵(lì)，讓員工在公司選擇自己喜歡的職業(yè)和崗位，這樣員工在工作的時(shí)候就始終能夠保證飽滿(mǎn)的精神以及充足的干勁。學(xué)校也應(yīng)該如此，學(xué)?？梢宰尯笄诼毠ぴ诓煌膷徫恢g進(jìn)行有秩序、合理地進(jìn)行流動(dòng)，提倡后勤職工能夠選擇適合自己的領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行相關(guān)的工作活動(dòng)，這樣就能夠?qū)笄诼毠さ墓ぷ髂芰σ约肮ぷ鳠崆檫M(jìn)行最大限度的激發(fā)，讓后勤職工在進(jìn)行工作的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)和生活。

三、學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行柔性管理需要注意的問(wèn)題

1.學(xué)校后勤管理工作想要進(jìn)行柔性管理就必須要提高管理人員的素質(zhì)

學(xué)校后勤管理工作進(jìn)行柔性管理的前提就是管理人員必須具備良好的形象，這是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)柔性管理，就必須利用心靈感應(yīng)這個(gè)方法。能夠想象出，如果后勤工作的管理人員行為不端、人格無(wú)力，那么必然無(wú)法對(duì)后勤職工的心理進(jìn)行正面激勵(lì)。當(dāng)前，我國(guó)學(xué)校的管理方式普遍還處于傳統(tǒng)的管理模式，學(xué)校的管理人員素質(zhì)也不統(tǒng)一，大部分管理人員對(duì)柔性管理沒(méi)有認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有響應(yīng)的意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前學(xué)校管理模式的快速發(fā)展，這也使在學(xué)校中進(jìn)行柔性管理受到了一定的限制。所以說(shuō)學(xué)校當(dāng)前一項(xiàng)重要的工作就是要提高學(xué)校管理人員的素質(zhì)。在柔性管理的實(shí)施過(guò)程中，管理人員的形象感召是其中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是其中一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)，只有建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上，學(xué)校的后勤管理工作才能夠發(fā)揮出柔性管理所能發(fā)揮出的作用。

2.學(xué)校后勤管理工作絕對(duì)不能不符合實(shí)際對(duì)柔性管理進(jìn)行套用

篇(4)

一、選題依據(jù)、意義和實(shí)際應(yīng)用方面的價(jià)值

企業(yè)成本管理理論在企業(yè)管理理論中是一個(gè)比較重要的分支，成本管理是為解決企業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而存在的，成本管理理論得以存在和不斷發(fā)展這一事實(shí)本身也印證了成本管理對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，加強(qiáng)成本管理降低成本對(duì)企業(yè)起著重要的意義。

通過(guò)本課題的研究，可以為富鐵軌枕有限公司節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)，增加生產(chǎn)，降低成本。從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增加盈利。為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力提供保障。同時(shí)也為相關(guān)企業(yè)在成本管理問(wèn)題上提供借鑒。

二、本課題在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

國(guó)外：企業(yè)成本管理的研究主要集中在如何提高成本管理信息有用性和如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)拓展成本管理功能、提高成本管理效率方面，特別是作業(yè)成本的應(yīng)用和結(jié)合ERP的實(shí)施對(duì)成本管理的創(chuàng)新方面，取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?/p>

英國(guó)教授羅賓-庫(kù)珀(RobinGooperand)提出了以作業(yè)成本制度為核心的戰(zhàn)略成本管理模式，這種模式的實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的成本管理體系中全面引入作業(yè)成本法，關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向的變化，從而構(gòu)成了一種嶄新的會(huì)計(jì)崗位--戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。20世紀(jì)90年代以后，日本成本管理的理論界和企業(yè)界也開(kāi)始加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略成本管理及其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用等研究，提出了具有代表意義的戰(zhàn)略成本管理模式--成本企劃。這種戰(zhàn)略成本管理模式是從事物的最初點(diǎn)開(kāi)始，實(shí)施充分透徹的成本信息分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比較，來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的成本，從而使成本達(dá)到最低，其本質(zhì)是一種對(duì)企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)進(jìn)行戰(zhàn)略性管理的情報(bào)研究過(guò)程。

國(guó)內(nèi)：國(guó)有企業(yè)的成本預(yù)算內(nèi)容不全面，不能發(fā)揮預(yù)算在成本管理中的指導(dǎo)作用。成本管理比較單一。成本管理的內(nèi)容由產(chǎn)品成本逐漸向企業(yè)成本和戰(zhàn)略成本管理發(fā)展，理論研究者和企業(yè)也在進(jìn)行相關(guān)研究和實(shí)踐。

三、課題研究的內(nèi)容及擬采取的辦法

研究?jī)?nèi)容：從富鐵軌枕社會(huì)成本分析入手，針對(duì)富鐵軌枕存在的成本管理的問(wèn)題，找出影響富鐵軌枕的成本管理的因素，并進(jìn)行整理，結(jié)合理論所學(xué)和相關(guān)文獻(xiàn)的理論支承，提出解決富鐵軌枕成本管理問(wèn)題的對(duì)策擬采取的辦法：實(shí)地調(diào)查、定量與定性相結(jié)合、歸納分析、規(guī)范研究等。

四、課題研究中的主要難點(diǎn)及解決辦法

難點(diǎn)：成本數(shù)據(jù)的失真，由于成本核算技術(shù)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)偏離真實(shí)值。

解決：技術(shù)分析與邏輯分析，實(shí)地調(diào)查。

五、論文工作日程安排

第六周至第七周開(kāi)題報(bào)告準(zhǔn)備及開(kāi)題答辯

第八周至第十周撰寫(xiě)論文提綱整理資料外文譯文

第十一周論文初稿

第十二周至第十三周論文修改

第十四周至第十五周論文定稿、答辯準(zhǔn)備

第十六周論文答辯

六、參考文獻(xiàn)：

[1]冉秋紅。戰(zhàn)略成本管理的觀念、方法與應(yīng)用[J].中國(guó)軟科學(xué)，2001，(05)。

[2]于婕?；诳蛻?hù)價(jià)值創(chuàng)造的營(yíng)銷(xiāo)成本分析[D].中國(guó)海洋大學(xué)，2015.

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[5]葛兆強(qiáng)。戰(zhàn)略管理、銀行成長(zhǎng)與商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].廣東金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，(01)

篇(5)

[論文摘要] 服務(wù)業(yè)主要為客戶(hù)提供綜合性、多樣化、個(gè)性化服務(wù)，如何充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性成為人力資源管理面臨的一個(gè)主要課題。本文分析了服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性和可行性，并提出柔性管理的實(shí)施必須以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺(jué)行動(dòng)。

服務(wù)業(yè)工作著大量的員工，員工工作的好與壞會(huì)直接影響到客戶(hù)的感受，影響到企業(yè)的整體形象，所以發(fā)揮員工的主人翁責(zé)任感，激發(fā)他們的工作熱情是做好服務(wù)工作的保障。如何對(duì)員工進(jìn)行管理，保證員工在工作過(guò)程中有一個(gè)良好的心態(tài)、有一個(gè)積極主動(dòng)的參與精神，以往憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、甚至處懲、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行剛性管理是不夠的，同時(shí)要進(jìn)行柔性管理，重視進(jìn)行人格化管理，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍來(lái)激勵(lì)、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)員工。

一、柔性管理的本質(zhì)及特征

1.柔性管理的本質(zhì)

柔性管理是一種以人為中心的管理，可稱(chēng)之為“人性化管理”。它是在尊重人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，依賴(lài)于員工自身的心理調(diào)整和自覺(jué)認(rèn)識(shí)，依賴(lài)于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)出來(lái)的主動(dòng)性在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而提高廣大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感，把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，使員工將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，最終通過(guò)個(gè)人的自覺(jué)努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.柔性管理的特征

(1)柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。由于柔性管理的最大特點(diǎn)主要在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴(lài)于員工的心理過(guò)程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使每個(gè)員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)的發(fā)展而不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，以確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，因此，柔性管理具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。

(2)柔性管理的影響持久性。柔性管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。由于員工個(gè)體差異、企業(yè)文化的傳統(tǒng)以及周?chē)h(huán)境的制約等多方面因素的影響，企業(yè)整體目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)之間往往存在著各種差異并難以協(xié)調(diào)。因此實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，一旦達(dá)成一致，便會(huì)在員工的認(rèn)識(shí)上獲得相對(duì)獨(dú)立性，它將對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。

(3)柔性管理的迅速適應(yīng)性。它主要表現(xiàn)在適應(yīng)環(huán)境變化的及時(shí)性和應(yīng)對(duì)能力方面。在當(dāng)今時(shí)代，由于勞動(dòng)者文化素質(zhì)日益提高，他們能根據(jù)周?chē)沫h(huán)境的變化積極發(fā)揮才智、靈活反應(yīng)、迅速行動(dòng)、避開(kāi)威脅，同時(shí)柔性管理中還含有全能的意思，即它不僅具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅(jiān)強(qiáng)和韌性的特點(diǎn)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的各種影響；另外柔性管理的迅速反應(yīng)性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)不確定因素難以預(yù)測(cè)的情況下，企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高利潤(rùn)。

人力資源的柔性管理的特征可以概括為：內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制。

二、服務(wù)業(yè)人力資源柔性管理的必要性

1.柔性管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求

近20年科技革命的興起誕生了以信息產(chǎn)業(yè)為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也強(qiáng)有力地推動(dòng)了高等教育的普及。每個(gè)企業(yè)只有不斷創(chuàng)新，才能贏得市場(chǎng)，并且企業(yè)中知識(shí)型員工的智力活動(dòng)難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。因此，員工勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺(jué)性和責(zé)任感。在無(wú)形的腦力勞動(dòng)面前，泰勒的時(shí)間和動(dòng)作因素的作用已很有限。因此，在管理過(guò)程中，有效地進(jìn)行柔性管理，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。例如美國(guó)硅谷的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自由、進(jìn)取、以工作為樂(lè)趣的氛圍，企業(yè)的經(jīng)理只是確定工作的方向，至于這些工作怎樣來(lái)完成，工作的過(guò)程及每天的工作時(shí)間，則完全由員工們自由決定，員工可以充分發(fā)揮自己的想象進(jìn)行各種創(chuàng)意，經(jīng)理所需要的只是最后的結(jié)果。

2.激發(fā)員工工作熱情的需要

人們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí)會(huì)考慮很多因素，包括服務(wù)的知名度、可靠性、老顧客給它的評(píng)價(jià)等。良好的口碑取決于員工，即員工能否把好的、符合客人需求的產(chǎn)品提供出來(lái)，讓客人得到人性化、個(gè)性化、超前的服務(wù)。而員工對(duì)于工作的熱愛(ài)、積極性和主動(dòng)性存在于員工的頭腦中，存在于員工的意識(shí)中，嚴(yán)格的制度和抽象的條條框框無(wú)法控制員工的情緒，激發(fā)員工的工作熱情。要讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給銀行，實(shí)現(xiàn)共享，做到這些單靠以往的剛性管理是不行的，只能通過(guò)柔性管理來(lái)激勵(lì)員工才會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3.員工的薪酬設(shè)計(jì)的要求

良好的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)根據(jù)人的不同層次需求，采取不同的激勵(lì)方式，使合理的需求得到相應(yīng)的滿(mǎn)足。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入柔性管理思想，就是在設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利等方案時(shí)，充分考慮各類(lèi)員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制上的柔性化。實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)豐富工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。要充分考慮每個(gè)員工的不同需要，實(shí)施多樣化的福利，提高員工的滿(mǎn)意感，更好地激發(fā)員工的工作熱情。

4.適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境，留住人才的需要

服務(wù)業(yè)本身是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，在我國(guó)，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性要求員工在工作中必須打破嚴(yán)格的部門(mén)界限，實(shí)行職能的重新組合，讓每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會(huì)面臨新的問(wèn)題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類(lèi)組織，而只有通過(guò)“柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、服務(wù)業(yè)柔性管理的可行性

柔性管理能夠激發(fā)企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

(1)柔性管理內(nèi)在重于外在。柔性管理不依靠外力，主要依賴(lài)于從每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。要求現(xiàn)代企業(yè)對(duì)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)部因素變化具有快速的應(yīng)對(duì)能力，因此現(xiàn)代企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導(dǎo)向的靈活組織。

(2)柔性管理具有持久的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認(rèn)同感的東西。領(lǐng)導(dǎo)者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會(huì)損害管理者的形象，甚至導(dǎo)致管理活動(dòng)的失敗。領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然會(huì)提高自己的威信。

(3)柔性管理是一種適應(yīng)性的管理。即適應(yīng)顧客需求來(lái)管理生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)實(shí)行柔性化管理的目的，就是努力使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者滿(mǎn)意。只有充分了解顧客真正的需求，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而使顧客滿(mǎn)意。當(dāng)員工把外在的規(guī)定最終轉(zhuǎn)化為對(duì)自身的要求后，外因?qū)氐邹D(zhuǎn)化為內(nèi)因，工作上員工也將會(huì)更加主動(dòng)、自覺(jué)，企業(yè)的整體工作效率將得到提升。

(4)柔性管理具有有效的激勵(lì)作用。隨著勞動(dòng)合作制的普遍實(shí)施，員工和企業(yè)之間的關(guān)系大都是契約關(guān)系，而不是終身關(guān)系。因此，針對(duì)知識(shí)型員工，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該實(shí)行柔性的工作時(shí)間和工作環(huán)境，設(shè)計(jì)柔性的激勵(lì)方案和多元化的報(bào)酬體系，滿(mǎn)足員工的高層次需求，發(fā)揮良好的激勵(lì)作用。

四、人力資源柔性管理的方法

1.柔性管理需要高素質(zhì)員工

適應(yīng)顧客個(gè)性化需要的柔性管理要求全體員工熟練掌握多種技能技巧，在信息網(wǎng)絡(luò)化的條件下具有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。靈敏反應(yīng)的企業(yè)員工隊(duì)伍由有知識(shí)、掌握信息、適應(yīng)環(huán)境、并被授予權(quán)力的人員組成。一個(gè)柔性管理的組織首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取項(xiàng)目所需的新知識(shí)和新技能。同時(shí)，通過(guò)交叉培訓(xùn)，這些人具有廣博的技能，能夠有效利用開(kāi)放的信息環(huán)境，從而成為柔性管理企業(yè)的核心資源。激勵(lì)機(jī)制也是建立靈敏員工隊(duì)伍的一個(gè)重要組成部分。它包括周密考慮的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)。非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)主要包括平等對(duì)待員工、尊重員工、賦予其運(yùn)用自身智慧工作的權(quán)力，讓其獲得實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿(mǎn)足感。比如，在上海通用電氣公司，實(shí)行柔性管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是充分授權(quán)，提倡“既然讓你做了，就授權(quán)給你，我不會(huì)過(guò)多地介入”。這樣，就改變了傳統(tǒng)的命令式管理方式，管理很大程度上由他律變成了自律，即自主管理。

2.建立高效的團(tuán)隊(duì)

管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門(mén)結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速，它可以快速地組合、重組和解散。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)雇員參與決策過(guò)程，它有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。這種以柔性管理為特色的虛擬團(tuán)隊(duì)，在IBM又被稱(chēng)為“市場(chǎng)機(jī)會(huì)管理流程”。IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中。首先，公司會(huì)對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)管理流程進(jìn)行精選，一旦一個(gè)機(jī)會(huì)被選中，就將其納入流程，相應(yīng)人員便開(kāi)始進(jìn)入流程角色。這些角色包括:機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人、機(jī)會(huì)評(píng)判人、機(jī)會(huì)顧問(wèn)、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人、機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目建議書(shū)設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目建議書(shū)及解決方案框架設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量控制人、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人、客戶(hù)反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。這種組織形式加長(zhǎng)了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，在通用電氣公司、惠普公司、摩托羅拉公司、蘋(píng)果電腦公司、聯(lián)邦快遞公司和強(qiáng)生公司等著名大企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)方式已是它們的主要運(yùn)作形式。

3.實(shí)現(xiàn)柔性化管理，價(jià)值觀是核心

柔性化的組織要有高度應(yīng)變性、適應(yīng)性的員工來(lái)組成，而在二者之間起統(tǒng)領(lǐng)作用的是柔性化的企業(yè)文化。企業(yè)文化的柔性越強(qiáng)，應(yīng)變性、適應(yīng)性越強(qiáng)，就越有利于柔性管理的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它是關(guān)于企業(yè)價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為導(dǎo)向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則的作用，是指導(dǎo)企業(yè)行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條。當(dāng)某種解決問(wèn)題的價(jià)值觀念和方式可以持續(xù)而有效地解決組織問(wèn)題，這種解決問(wèn)題的道理就會(huì)成為企業(yè)的共識(shí)，繼而成為理所當(dāng)然的道理，這種道理就是價(jià)值觀?；萜展镜膬r(jià)值觀是，企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作精神。在這一核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。這種被稱(chēng)為“惠普模式”的企業(yè)文化，是一種更加注重顧客、股東、公司員工的利益要求，重視領(lǐng)導(dǎo)才能及其他各種惠普激發(fā)創(chuàng)造因素的文化系統(tǒng)。在這一文化系統(tǒng)中，惠普模式注重以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者；在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。在實(shí)際工作中，提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解雇員工，也不盲目擴(kuò)張規(guī)模，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開(kāi)、透明、民主的工作作風(fēng)?；萜盏钠髽I(yè)文化及其在此之上所采用的經(jīng)營(yíng)方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

五、結(jié)論

柔性管理“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行人格化管理。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。所以，柔性管理具有內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)性、影響的持久性、激勵(lì)的有效性，以及對(duì)環(huán)境的迅速適應(yīng)性等特征。柔性管理的實(shí)施以高素質(zhì)員工為基礎(chǔ)，以建設(shè)高效、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，最終讓價(jià)值觀成為員工的“心理”契約，并使之成為引導(dǎo)員工的自覺(jué)行動(dòng)。

參考文獻(xiàn):

[1]李錫炎:柔性管理論[J].決策與信息.2001（8）

[2]稻 香:柔性管理[M].北京:中國(guó)紡織出版社，2002

篇(6)

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1008-925X(2012)07-0295-02

摘要:

在新世紀(jì)新階段,隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深化,全方位的醫(yī)院管理對(duì)行政管理的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng),對(duì)醫(yī)院行政管理的要求越來(lái)越高。這給醫(yī)院的行政管理工作者提出了新的挑戰(zhàn)。因此我們必須努力探索其新的特點(diǎn)及其規(guī)律,大力加強(qiáng)和改進(jìn)工作方法,以確保醫(yī)院的健康發(fā)展和改革的不斷深化。

關(guān)鍵詞:行政管理；醫(yī)院管理

在新世紀(jì)新階段,隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐步深化,全方位的醫(yī)院管理對(duì)行政管理的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng),對(duì)醫(yī)院行政管理的要求越來(lái)越高。這給醫(yī)院的行政管理工作者提出了新的挑戰(zhàn)。因此我們必須努力探索其新的特點(diǎn)及其規(guī)律,大力加強(qiáng)和改進(jìn)工作方法,以確保醫(yī)院的健康發(fā)展和改革的不斷深化。那么，如何加強(qiáng)醫(yī)院行政管理呢？筆者結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)淺談如下自己的看法與觀點(diǎn)：

1 “尊重”、“激勵(lì)”是醫(yī)院行政管理工作的最佳途徑

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式是一種事無(wú)巨細(xì)的“干預(yù)式”管理模式,以一種高高在上的態(tài)度對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮,所以壓抑了醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,管理對(duì)象過(guò)于被動(dòng),管理方法過(guò)于機(jī)械。隨著社會(huì)的進(jìn)步,醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員在素質(zhì)、心理、技術(shù)等各方面都發(fā)生了顯著變化,對(duì)行政管理工作者也相應(yīng)地提出了更高的要求。傳統(tǒng)集權(quán)的、多層次的、經(jīng)驗(yàn)型的管理方法不再完全適用。因此,行政管理工作者必須以全新的思維、全方位的角度,切實(shí)做好有針對(duì)性的行政管理工作,為提高醫(yī)院的整體素質(zhì)注入新的活力。我們認(rèn)為,其最佳途徑是實(shí)施人性化管理,通過(guò)對(duì)人的理解和尊重,來(lái)激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)單地說(shuō)“尊重”、“激勵(lì)”是醫(yī)院行政管理工作的最佳途徑。

1.1“尊重”加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通,尊重醫(yī)護(hù)人員在工作上、生活上和情感上的合理需要,尊重醫(yī)護(hù)人員的人格和權(quán)利,用柔性手段而不是行政命令的方式解決各種矛盾,從而更好地調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)談心、走訪(fǎng)了解醫(yī)護(hù)人員的心理世界,在相互尊重、相互支持、相互關(guān)心、相互寬容的前提下,完善民主管理制度,營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,完善和落實(shí)好各項(xiàng)管理制度。

1.2“激勵(lì)”改革考核評(píng)價(jià)制度,把制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái),從而激發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員工作的活力。在實(shí)施過(guò)程中:(1）要打破靜態(tài)考核模式,實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,把考事和考人結(jié)合起來(lái);(2)完善考核機(jī)制,制定切合醫(yī)院實(shí)際的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,依據(jù)《實(shí)施細(xì)則》量化管理,增強(qiáng)考核的實(shí)效性;(3)抓好典型培養(yǎng)力度,注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用醫(yī)院行政管理論文,讓醫(yī)護(hù)人員學(xué)有榜樣。努力營(yíng)造“學(xué)典型、比典型、趕典型”的濃厚氛圍,通過(guò)典型引路,推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全局工作的開(kāi)展。

“尊重”“激勵(lì)”的行政管理措施始終堅(jiān)持以人為本的原則重視人的因素,創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)范化制度下的寬松、和諧的工作環(huán)境,滿(mǎn)足了人們對(duì)精神和物質(zhì)上的越來(lái)越高的追求,拓展了可持續(xù)發(fā)展的空間。這樣不但激發(fā)增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和自覺(jué)性,而且也極大地釋放了醫(yī)護(hù)人員在工作上的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,增加了管理的效益。在管理實(shí)踐中,既要防止和克服輕制度、重人情、輕管理、重和氣的思想;又要避免情緒化、極端化、片面化、絕對(duì)化“,小事弄大,大事弄炸”的現(xiàn)象。因此,在行政管理當(dāng)中,要切實(shí)搞好思想統(tǒng)一,提高思想覺(jué)悟;切實(shí)發(fā)揮好各級(jí)各類(lèi)人員的作用、協(xié)調(diào)好各類(lèi)關(guān)系;切實(shí)把握好情與理的度,日常管理要有理性,危機(jī)管理要有理智,沖突管理要立足于理解,管理過(guò)程要順理成章,管理行為要合情合理,妥善處理各種問(wèn)題和矛盾。

2正確實(shí)施獎(jiǎng)罰措施的對(duì)策 

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰是管理人員全面落實(shí)目標(biāo)管理，完成醫(yī)院內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)員工工作積極性的一種有力手段，兩者相輔相成，互相補(bǔ)充。因此，醫(yī)院管理者在使用獎(jiǎng)罰措施的方法上，必須力求公平、公正的心理;以充分發(fā)揮獎(jiǎng)罰的管理效能。 

2.1必須堅(jiān)持獎(jiǎng)罰原則 

2.1.1實(shí)事求是的原則。實(shí)事求是是正確實(shí)施和操作獎(jiǎng)罰的基礎(chǔ)，是充分發(fā)揮其激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的前提，要把實(shí)事求是原則始終貫穿到獎(jiǎng)罰實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 

2.1.2民主公開(kāi)的原則。獎(jiǎng)懲必須公開(kāi)進(jìn)行，增加其透明度，且評(píng)出的先進(jìn)能與管理者、職工心理相容，達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)一般的目的，必要時(shí)應(yīng)登報(bào)、廣播、上宜傳專(zhuān)欄，以擴(kuò)大教育面。 

2.1.3積極穩(wěn)妥的原則。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施，應(yīng)采取群眾評(píng)選，領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)的辦法，既要積極主動(dòng)，大膽操作，又要核準(zhǔn)查實(shí)，慎重進(jìn)行，確保達(dá)到獎(jiǎng)罰一個(gè)、震動(dòng)一片、促進(jìn)全面的效果。 

2.1.4全面衡量，輕重相應(yīng)的原則。要認(rèn)真看待獎(jiǎng)罰措施的典型性、嚴(yán)肅性，獎(jiǎng)罰的對(duì)象必須是正反兩方面的突出典型，且還須根據(jù)其工作成績(jī)的大小與造成的不良后果的程度，決定獎(jiǎng)罰的方式，偏輕或偏重都將發(fā)揮不了獎(jiǎng)罰應(yīng)有的效果。 

2.1.5堅(jiān)持以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。正面的典型是時(shí)代寶貴的精神財(cái)富，能達(dá)到示范作用。在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)擺正精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，堅(jiān)持政治上與生活上關(guān)心并舉，注重凈化激勵(lì)意識(shí)，優(yōu)化激勵(lì)環(huán)境，強(qiáng)化精神支柱的作用。 

2.2制定科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，只有標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、合理，獎(jiǎng)勵(lì)才能以功論賞，按績(jī)給獎(jiǎng)，具體應(yīng)包涵以下幾個(gè)方面: 

2.2.1獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有較高的效價(jià)。

在制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)能夠讓職工明確:達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，是滿(mǎn)足社會(huì)和個(gè)人需求所產(chǎn)生的效價(jià)，并能使其發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值，從而產(chǎn)生對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任強(qiáng)大的吸引力，如果達(dá)到目標(biāo)后，收效甚微，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就不能吸引和鼓勵(lì)大家為之奮斗。 

篇(7)

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車(chē)，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷(xiāo)書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類(lèi)充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門(mén)

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類(lèi)型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類(lèi)的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶(hù)關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專(zhuān)著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話(huà)是：

神話(huà)1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話(huà)2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話(huà)3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠(chǎng)商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪(fǎng)談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門(mén)戶(hù)、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶(hù)關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷(xiāo)售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類(lèi)的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴(lài)這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線(xiàn)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專(zhuān)家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車(chē)就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話(huà)，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論