序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇手機督導日常工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

1、連鎖養生會所店長崗位職責

1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。

6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。

7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

8、定期培訓員工，以提高服務素質。

2、養生會所營銷總監崗位職責

一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。

二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。

三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。

四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所總經理書寫上交這些報告。

五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。

六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。

七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。

八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。

十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。

十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。

十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。

十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。

十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。

十五、負責完成總經理交待的其他工作。

3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責

按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：

1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。

4、健康養生會所技術經理崗位職責

一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。

二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。

七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。

八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。

九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系;當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。

5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責

按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：

1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。

3、管理和定期發放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質量。

4、檢查按摩技師的儀容儀表工作，保證技師能夠著工作裝上崗，女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。

篇(2)

與時俱進，只爭朝夕，為了更好的應對日趨激烈的保險業競爭，進一步擴大**部在**市壽險市場的競爭力，為公司更好、更快、更強的發展目標貢獻自己的力量，我部堅決貫徹執行公司領導班子的會議精神，緊跟公司腳步，總結2009年上半年，展望2013下半年，以下是詳細的13年下半年工作計劃

團隊管理

1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量

(1)、早會功能組

早會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。早會經營要有計劃性，內容不能空乏，要很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，確實解決了早會上學不到東西的問題，未來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，使早會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。

(2)、訓練功能組

切實加強培訓在經營中的作用，讓培訓也成為生產力。對于營服自己操作的銜接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要根據實際做好詳細的培訓計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制，增強學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規性。

2、基礎管理

(1)出勤管理

壽險經營本質是會議經營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃

從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必須著職業裝

從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止

用高質量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪流執行

制作出勤公示榜，保證出勤總監的值勤的公平

(2)會議管理

為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識，真正體現壽險會議經營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃

主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解能力

大早會：結合公司、部門的階段性工作，根據業務員在實際工作中所遇到的問題，想業務員之所想，講業務員之所需，真正把大早會打造成業務員的加油站、練兵場。

二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導主管二早流程、注意事項，把開二早養成一種習慣，也是提升主管自主經營意識的不可或缺的會議。

(3)舉績管理

舉績率是團隊經營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃

要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作

力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據情況召開夕會、破零會

對于當月未舉績的伙伴，部門根據實際情況適當懲罰

制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況

(4)訪量管理

在壽險行業，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業績，為了保證各項任務指標順利達成，**部在訪量管理方面制定以下計劃

業務員每天填寫活動日志，主管每天批閱

增加增員訪量，為團隊的發展做努力

部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評

(5)任務達成

全年任務指標是一個團隊經營、發展的依據，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在2009年下半年制定以下計劃

部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成績好的團隊給與獎勵

充分發揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結表彰的方式，對每個階段、整體業績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人獎勵，鼓勵新人發展。

(6)職場管理

為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃

事假需提前一天寫請假條，并由部經理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。

病假需憑縣級以上醫院診斷證明及藥費發票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。

未履行請假手續而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業裝扣款5元/次;手機響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執行該公約

公司特殊會議或培訓統一執行部門要求，懲罰措施隨機制定

每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。(舉績標準：期交 ≥500元)

主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準時開始

每天出勤情況由出勤總監于早會結束時公布，如有異議，現場核對，事后核對均視為無效。

所有假條由部經理簽字，其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權準假

一增員

增員和銷售是壽險行業健康發展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。

**部嚴格按照公司領導要求，采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合，在日常工作中不斷強化業務員危機意識，提升業務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費規模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。

1、早會經營

(1)通過早會訓練業務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧

(2)通過早會專題提升業務員增員積極性

(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在

2、職場布置

(1)利用職場布置、公司實力介紹，增強業務員增員信息

(2)設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍

3、追蹤督導

(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志

(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量

(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報

4、創業說明會

(1)部門定期召開創業說明會，

(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續并參加崗前培訓班和代資培訓班

(3)對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理

5、教育培訓：

(1)充分發揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題

(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態。

(3)舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力

(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業技巧

(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責任意識

三、加強完善追蹤工作

追蹤大于激勵,在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓業務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃

大早會數據通報追蹤，業務競賽數據追蹤，制造業績推動氛圍;二早結束后，下發各縱隊關鍵經營指標數據;

新人追蹤，對新人進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心;

電話追蹤,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到競賽標準等。

面談追蹤，每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，增員利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。

四、財務管理

**部按照公司下發《職場團隊費用管理情況》，結合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設，在財務管理方面制定了一下計劃

建立完善的臺帳，對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄，保證每一筆費用都有據可依，有據可查。

建立財務管理小組，下設出納、會計和采購員，每一筆費用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經理和會計、出納三人共同簽字方可執行

對于每次購物憑證，都要有部門經理簽字

篇(3)

一、公司重視是企業文化得以實施的根本

企業發展過程中解決各種困難和問題，如技術問題、管理問題等，僅靠物質刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業的優良傳統，成為企業實現長期發展戰略的保證。鎮江公司使企業文化建設和企業發展運營結合在一起，形成互助互促的發展態勢，提高了企業文化建設工作的層次，并且給予了必要的物質條件、硬件設施和財務支持，增強了企業文化建設工作的生命力。

二、專門實施是企業文化得以落實的抓手

(一)專門部門來保障實施

為形成良好的長效機制，避免企業文化建設工作找不到牽頭部門的情況，鎮江公司將黨群建設和企業文化統歸企劃部管理，將企業文化工作融入部門職責中去，將工作計劃落實到日常安排中去，通過企業文化和日常工作的互相融合，以企業文化促經營發展，以經營發展保障企業文化，促進了工作的健康、持續、穩定開展。

（二）工作計劃來規范實施

為保證XX公司企業文化建設的各項工作能長效實施，避免階段性、臨時性、隨意性的工作安排，鎮江公司制訂了年度工作規劃、季度工作計劃和月度工作方案，將工作的完成情況進行周度跟蹤，月度總結，季度考核，年度評比。用時限和節點來確認、推進工作計劃的規范實施。

（三）績效考核來督導實施

企業文化工作難以量化考核，是企業文化建設的一大難

題。鎮江公司巧換概念，從企業文化工作的計劃完成率、員工對企業文化理念的認知度、員工對企業文化設施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導入績效考核理念和工具，來評價企業文化工作落實情況，切實杜絕早做晚做一個樣，做好做壞一個樣，完成完不成一個樣的不良現象，形成了良好的評核和獎懲機制。

三、分層實施是企業文化得以普及的途徑

企業文化是管理科學，鎮江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業文化建設工作。

（一）提煉精神文化

將上級公司已經形成的企業文化，結合鎮江公司在發展運營過程中抽象和提煉出來的企業特點，在公司運營需要和領導的認同之下，提煉、重組和弘揚企業精神內涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業價值觀和“品牌”的經營理念，塑造企業“靈魂”。

（二）規范制度文化

公司運營離不開制度和規范。建立規范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設力度，使之納入科學化管理軌道，從而有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平。

（三）推進行為文化

注重辦公環境、生產環境和員工素質管理，大力推進“7S”行為管理標準（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節約（SAVING）七個項目），抓好員工的行為規范，建設良好、規范、高效、安全的辦公和生產環境。

（四）貫徹物質文化

嚴格按照《中國節能品牌視覺形象規范手冊》要求，做好環境系統、辦公系統、媒體系統等視覺識別系統的建設和落實工作，運用物質形象的手段，營造企業整體文化氛圍，提高企業的識別度，提升企業整體形象。

四、平臺建設是企業文化得以傳播的基礎

（一）宣傳平臺

利用傳統媒體和信息平臺，加強企業文化建設工作的宣傳力度。通過每周工作周報、宣傳長廊、《鎮江節能報》、公司官網、公司內網、手機短信平臺等，及時有效地報道企業文化活動和宣傳企業文化理念，將企業文化建設工作的開展情況及取得的成績及時對外公開，從保障員工的知情權上，來獲得企業文化建設的公信力，不斷擴大企業文化建設工作的影響力。

（二）活動平臺

根據員工需求和公司建設規劃，公司在職工生活區打造了多功能報告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團辦公室、員工訪談室、籃球場、網球場于一體的學習、休閑、交流、運動場所，總占地約4000平方米。全部免費、定時開放，由志愿者管理，保障和服務 不同的員工需求。

完善各活動場所的建設，制訂管理辦法，為職工創造一個良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。

（三）組織平臺

1、發揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業文化活動，使企業文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯賽、趣味運動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進團隊建設、鼓勵戶外運動、增進員工友誼、落實企業文化建設，初步形成了鎮江公司“德智體美勞”五個種類的企業文化活動形式。

2、做好各類職工社團的建設和管理，充分發揮社團在企業文化活動中的引領作用，促進職工文化活動的全面開展。

隨著公司運營和生產各項工作的有序推進，職工對文化生活的需求也相應提高。公司加強企業文化建設，宣導公司理念，提高團隊意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內，員工自發組織，自由籌建了象棋社、文學社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協會、單車協會在內的8個社團，并制定了公司級別和社團級別的年度活動計劃，使企業文化和團隊建設、員工文體生活有發展方向，有實施方案。

五、職工參與是企業文化得以貫徹的動力

（一）職工參與是企業文化活動的基礎

企業搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業文化活動得以長久發展的三個基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業文化理念的實施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業文化建設工作。

（二）職工心聲是企業文化建設的智囊

建立暢通和有及時回復的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發展與公司的發展密不可分，只有將企業文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業的企業文化發展戰略落地實處，企業才能有穩固長遠的發展。

綜上所述，公司自成立以來，在上級公司的正確領導下，通過開展各項工作與活動，切實做好管理提升和企業文化建設工作，增強了企業凝聚力，調動了員工的積極性，激發了員工的創造性，樹立了良好的企業形象，提高了企業的競爭力，取得了經濟效益和文化效益的雙豐收。公司的企業文化建設正穩步發展，下一步公司將著重從以下方面加強企業文化建設：

篇(4)

如今，商業信用是我國企業最稀缺的資源之一，企業之間、員工之間以及企業與員工之間的互不信任、彼此提防，既造成了市場運營效率的降低，也造成了營銷資源的浪費，這種“低調均衡”已嚴重阻礙了市場經濟的發展，同時也增加了市場營銷的風險。近幾年來，日用陶瓷企業中的營銷風險也與日俱增，特別是營銷人員風險，已經嚴重制約了企業的市場營銷活動和企業的發展。

2 營銷人員風險

營銷風險一般是由于形形的不確定因素給企業市場營銷過程中帶來的影響，讓企業的預期收益和實際收益存在一定的差距，同時企業也可能蒙受更大的損失也可能獲得更多的收益。從風險內容角度劃分，營銷風險包括需求變化風險、營銷環境風險、競爭對手風險和營銷人員風險等四類。其中的營銷人員風險主要是從人的因素考慮的風險，主要包括營銷人員道德風險、心理風險和其他風險三類。營銷人員的道德風險主要強調的是營銷人員故意或惡意的行為使企業遭受損失；營銷人員的心理風險主要是強調營銷人員無意或疏忽的行為使企業遭受損失；營銷人員的其他風險主要是強調營銷人員能力受限、人員流動等使企業遭受損失。營銷人員風險分類如表1所示。

3 營銷人員風險給景德鎮日用陶瓷企業帶來的主要危害

景德鎮日用陶瓷企業中存在的營銷人員風險給企業帶來了不同程度的危害，其主要影響有以下幾個方面。

3.1給日用陶瓷企業造成經濟損失

營銷人員收受客戶或競爭者的回扣，泄露企業的商業信息給競爭者等。如某陶瓷公司的營銷人員在獲得競爭對手一定的好處費后，向公司競爭對手透露了當前主推陶瓷餐具的品類、花色、包裝、器型等重要市場信息，甚至包括相關代工廠家信息和成本數據等重要的生產信息。當公司將主推陶瓷餐具上市時，無疑已經是丟掉了潛在的巨大市場。

日用陶瓷公司的一些營銷人員因諸多原因離職或跳槽至同行其他公司，往往同時帶走一批客戶資源，使原公司在市場中的競爭力下降，使企業的經濟蒙受嚴重的損失。如某建筑衛生陶瓷集團在景德鎮的一家日用瓷和藝術瓷分公司，曾聘用當地一名市場營銷人員擔任高管，幾年后該高管學會了日用瓷和藝術瓷市場的基本操作，并集聚了一批客戶資源，另立山頭組建陶瓷銷售公司成為必然。

3.2使日用陶瓷企業的信譽大打折扣

當前景德鎮日用陶瓷行業營銷人員普遍存一種現象：只懂陶瓷不懂營銷或只懂營銷不懂陶瓷，兩者兼懂的人才比較少。故營銷和陶瓷只懂其一的不專業狀態，使得營銷人員在具體操作中常常會犯不少錯誤，而這種錯誤在一些專業客戶面前可以說是使企業信譽掃地。如營銷人員在給客戶下單時報錯日用陶瓷產品的器型、尺寸或畫面，導致客戶拒絕付款等。或者營銷人員為了接單，盲目答應客戶的交貨時間，而生產部門無法完成，導致客戶因不能及時收貨、用貨而對公司不滿。

部分道德水平較差的營銷人員在離職后，不僅會帶走客戶資源，甚至利用原有客戶資源進行欺詐行為。如景德鎮某陶瓷銷售公司一名營銷人員離職后，利用原來的客戶名單和工作QQ，借用節假日促銷或完成銷售任務的名義，以較低價格向客戶供貨，而實際是要求客戶將貨款打入私人賬號，事后也不給客戶供貨，最終承受經濟和信譽損失的還是該陶瓷銷售公司。

3.3增加日用陶瓷企業的人力成本

由于日用陶瓷銷售行業的專業性要求，以及當前景德鎮日用陶瓷銷售的模式，對營銷人員在產品組合、定價等方面均有較高要求。

日用陶瓷企業培養的高級營銷人員往往是工作學習了一段時間之后，就過于自信，向公司提出更高的待遇要求或是跳槽至職位更高、薪酬更高的陶瓷公司。

被培養的日用陶瓷營銷人員一直未進入狀態，浪費公司投入的時間成本和人力成本。如某陶瓷銷售公司用三年時間，以平均每個月3500元的待遇培養一名營銷高管。但最終該高管一直沒有在能力上實現突破，在新的工作壓力下離職。

另外，日用陶瓷企業營銷人員的高流動性，特別是如今的80和90后員工，總抱著一種“東家不做、做西家”等心態和行為也導致人力資本的增加。如某營銷人員跳槽到新的公司，原公司就必須招聘新人員還要對新員工進行整體的培訓，其培訓費用和招聘費用就在不斷的增加。

3.4影響營銷團隊乃至整個企業的人員穩定

日用陶瓷企業中營銷人員離職，尤其是元老級、重量級的營銷人員若離職，往往會帶動一部分的營銷人員情緒不穩定或跳槽。這種營銷人員的情緒不穩定甚至會波及到整個企業，使企業的經濟蒙受損失，也使企業的市場拓展受到阻礙。如某日用陶瓷公司空降一名營銷總監后，原營銷總監以請長假的名義離職，整個營銷團隊士氣低落，使企業的營銷活動在一定時間內處于停滯狀態，其他一些營銷人員也逐步離職，仍然在職的營銷人員也是一種混日子的工作狀態。

3.5使日用陶瓷企業的客戶不斷流失

由于日用陶瓷銷售領域的特點，在景德鎮有不少兼具采購和銷售工作兩項職能的營銷人員。故有可能其一方面在公司完成銷售任務；另一方面利用工作之便將客戶直接介紹給其他日用陶瓷制造或銷售公司，甚至是自家陶瓷公司，從中獲利。還有陶瓷展廳的女導購，不少都是家有陶瓷小作坊，自己去陶瓷展廳的主要目的是學習陶瓷銷售、完善自己的陶瓷知識，更重要的是積累人脈和渠道，讓自己的陶瓷作坊收益更多。這樣種種的情況，勢必導致不少日用陶瓷企業的客戶不斷的流失。

3.6阻礙日用陶瓷企業的市場拓展

不少景德鎮日用陶瓷企業的營銷人員之所以不用心去開拓市場，是因為老板做了很多年的陶瓷，在日用陶瓷行業的信譽度很好，老板現有的客戶都做不完，就算不做任何市場拓展工作也有一定的銷售量。所以坐等客戶上門，不積極主動的邀約客戶的現象比較普遍。

“生意是老板的，反正逐月工資不少我的就可以”的心理，使得不少日用陶瓷營銷人員不會主動去拓展市場，僅僅是老板交代什么才做什么。這就勢必影響企業的市場拓展力度和進度。

4 日用陶瓷企業營銷人員風險防控的主要策略和措施

營銷人員的風險一直存在，近幾年營銷人員風險的危害越來越嚴重。景德鎮日用陶瓷企業對營銷人員風險的預防和控制問題越來越注重，不少日用陶瓷企業正在不斷的完善防控體系，降低營銷人員風險發生的頻率和破壞程度。

4.1完善企業管理制度

第一，完善用人制度。在營銷人員剛進入公司時，不急于把其分配到崗位上，在經過公司系統的培訓后，根據人員不同的個性和能力分配到適合他們的崗位上。而且，在實習期間對學習能力較差和工作態度不認真以及道德素質低下的營銷人員不予以正式錄用。

第二，完善日常工作制度。如規范營銷人員每天、每周、每月和全年的工作任務及內容；并建立回饋系統，對營銷人員的工作情況進行督查和指導。

第三，完善營銷費用預算和報銷制度。對營銷人員的營銷費用報銷標準及報銷的種類有明確的規定。如出差人員憑住宿票報銷住宿費，同行人員中每2個同性人員，按單人出差住宿標準合計標準的70%以內進行報銷。

第四，建立獎懲制度、風險承擔制度和監督制度。通過獎懲制度提高營銷人員的工作積極性，通過監督制度和風險承擔制度，降低由于營銷人員的主觀原因或外部環境因素導致的營銷風險。

第五，建立客戶關系管理系統，可以通過對客戶資料的收集和管理，利用監督和客服人員對客戶進行長期的聯系，以降低營銷人員不積極工作、營銷人員變動和營銷人員攜款潛逃的危險。同時，在客戶管理系統中設立“客戶告知制度”，告知公司款項指定賬戶、營銷人員離職信息等。

4.2加強對營銷人員的培訓

（1） 加強營銷人員的道德素質

不僅要在營銷人員招聘時，對其道德素質進行審核。在營銷人員進入實習階段開始，就要對其道德素質進行培訓。要以“培訓+制度”的模式，一方面以“警醒式”道德培訓為營銷人員“打預防針”，另一方面以制度約束其營銷行為。并將道德素質考核納入績效考核指標當中，促動營銷人員道德素質的自我提升。

（2） 增強營銷人員的心理素質

營銷人員的心理素質差主要表現為“不敢與人打交道”，尤其是新的銷售人員由于不了解日用陶瓷產品的特性，也未掌握日用陶瓷銷售的業務技能，更缺乏相應的客戶資源。故第一要通過專業培訓，提升其與人溝通的技巧；其次要以“師傅帶徒弟”的方式，助其快速掌握日用陶瓷產品知識；最后，在公司客戶資源內部進行合理調配，幫助營銷人員提高銷售業績。

（3） 提高營銷人員的業務素質

參照建筑衛生陶瓷行業的做法，景德鎮日用陶瓷企業要改變“不重營銷、不重營銷培訓”的現狀。可與專業院校或培訓機構合作，聯合開發針對日用陶瓷行業的專屬培訓課程，側重具體操作、問題應對等方面的內容。同時，逐步開展企業內訓，如由日用陶瓷生產等部門的核心員工，從陶瓷產品本身提高營銷人員的產品知識（除陶瓷產品基本特性外，還可包括陶瓷產品定制生產的條件、可行程度、成本估算、生產周期等信息）；或者由財務、物流等部門的核心員工，從貨款支付、合同簽訂、陶瓷產品的物流配送條件、發貨周期等具體操作層面，提高營銷人員與客戶就交易條件的談判水平。

4.3強化營銷人員的日常管理

（1） 運用營銷管理表格

以周（月、年度）工作計劃表、銷售工作日報表等工作過程表格和客戶數據表、競爭信息表等市場信息表格，要求和規范日用陶瓷企業營銷人員每個時間段的工作流程和內容。如周工作計劃表中規范的工作內容包括統計一周的銷量、銷售額、回款、客戶拜訪數量，對下周工作的初步計劃等。又如銷售日報表可以“天”為時間標準，一方面無形中督促營銷人員加大業務力度，完成銷售人員，另一方面可使營銷管理者每天及時掌握銷售業績信息，便于督查和指導相關營銷工作。

（2） 加大營銷督導力度

營銷管理表格的運用不是簡單的匯總信息，而是讓營銷管理者及時掌握日用陶瓷企業營銷工作中存在的不足，對相應的營銷人員進行業務指導，幫助其發現問題和解決問題，以提升營銷團隊的戰斗力。

4.4其他措施

為更好的加強景德鎮日用陶瓷企業營銷人員風險防控，在具體操作中，結合景德鎮日用陶瓷行業營銷人員的特點，還可以采用以下措施：

（1） 營銷（銷售）人員入職時需提交：個人身份證、學歷證件等的復印件；詳細的個人聯系電話、家庭住址、家庭主要關系人的姓名、住址和聯系電話等個人信息；

（2） 營銷（銷售）人員入職轉正時要有相關人員擔保；對于核心崗位營銷人員要由人事部門做家庭背景、職業背景等調查工作；

（3） 營銷（銷售）人員的工資和銷售提成適度的延期發放。如營銷(銷售)人員的工資每月延期10天發放；銷售提成半年計發一次，每次發放提成總額的70%，另外30%在下一次計發是發放；

（4） 營銷（銷售）人員離職要提前至少一個月（重要崗位3個月）以書面報告形式，經部門主管簽批后，由公司最后審批；且離職當月工資要延后一個月發放；

（5） 營銷（銷售）人員之間借款超過一定金額，要上報給各自部門主管；

（6） 統一用公司營銷人員手機號碼，規定營銷人員離職時，需要把手機卡和相關配件及信息交還給公司；

（7） 在與營銷人員簽訂合同時，規定如跳槽、更換工作時，不得向其他公司透漏本公司的機密，不得損害公司的利益或規定營銷人員更換工作不得在本行業工作。

篇(5)

對公柜員年終總結范文一：

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作對公柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

對公柜員年終總結范文二：

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xx-xx年工作會議確定的認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xx-xx年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現稅后凈利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的存取款業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今

今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使xx-xx成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的星級網點創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對 以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款攻堅戰。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹盛市行持續推進雙標管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業部領導班子結合上級的

政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規范員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行攻堅戰方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對XX年以來內外部檢查發現的問題嚴格執

行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對攻堅戰方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xx-xx]51號文件的員工十三條禁止性規定。

4是變被動為主動，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規依法經營的防線。

(十一)開展標準化服務服務活動

根據中國建設銀行股份有限公司 01號10號零售網 點轉型指引的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

(十二)企業文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題

(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。

(二)業務之間發展不平衡。

(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續發展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司

類資產業務的優質客戶太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

(三)、繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。

(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。

(五)、加強領導班子建設。

對公柜員年終總結范文三：

20XX年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練， 現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業務量接近*筆，日均業務量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，并連續數月無差錯。

二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，提高自身綜合素質。我積極參加金融業相關各項考試，考取了**。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習掌握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了不少東西，真的是三人行，必有我師焉。

篇(6)

為了培養當代大學生的社會公益心，鼓勵大學生參加社會實踐活動，在實踐中提高動手能力，讓大學生了解民情、社情。培養大學生樂于奉獻的精神以及加強當代大學生活對學習雷鋒精神的深刻認知、體會、領悟，增強大學生的使命感。青協特此策劃了此次赴松林小學義務支教活動。下面由小編來給大家分享志愿者活動心得，歡迎大家參閱。

志愿者活動心得16.22.是中國兒童慈善活動日，這天早上，__公益的志愿者一行58人兵分兩路開展了以“__愛撒祖國花朵”為主題的關愛孤殘、貧困兒童少年的活動，把愛心、溫暖和快樂送給了孩子們。

本次活動分兩隊,第一隊到__市西天貢__孤兒院;第二隊到__市__鄉__村。

上午九點，第一隊志愿者們來到了__市__孤兒院，為孩子們帶去了嬰幼兒用品及學習用品等物資。之后志愿者們分成兩組行動。一組看孩子，一組包餃子。看孩子組的志愿者們在院子里與孩子們盡情嬉戲，院子里蕩漾著一片歡聲笑語，而志愿者們與孩子之間的互動小游戲更是拉近了彼此的距離，孩子們的開心之情溢于言表。

而在孤兒院的廚房里，包餃子組的幾十名志愿者正忙得個不亦樂乎，大家為了能讓孤兒院的孩子們按時吃上午餐，都鉚足了勁兒、加足了油，投身到包餃子的戰斗中，不到十一點，65人吃的餃子已全部包完，放眼望去，是一片餃子的海洋!

當看到孩子們吃著美味可口的餃子露出開心的笑容時，志愿者們百感交集。“我是一名面點師，今天專程來給孩子們包餃子的，這是我第一次來到這個孤兒院，感觸非常深，看著孩子們積極樂觀生活態度，我很受感染，同時也更加堅定了為公益奉獻微薄力量的決心。”一名早上五點多就從__啟程趕來奉獻愛心的志愿者申玉蘭說。

與此同時，第二隊志愿者帶著慰問品來到了__市__鄉__村，分別慰問了__及__兩戶貧困學生家庭。cc穎和cc是姐弟倆，作為家里頂梁柱的父親cc則在一次車禍中導致左顱嚴重塌陷，喪失了勞動能力，而巨額的手術費用給這個本就貧寒的家庭更加雪上加霜，兩個學習成績優秀的孩子隨時有可能面臨失學的境地;無獨有偶的是同在本村的年僅12歲的女孩cc也有著和劉家大致相同的境況，cc的父親cc，于十年前一場意外成了智障人，母親離家出走，至今未歸。十幾年來，cc和父親以及70多奶奶靠微薄的低保生活……由于正值期末考試時期，此次活動的關注對象cc、cc、cc等三個孩子并不在現場，但是這絲毫不影響愛心活動的繼續。在了解了兩個家庭及三個孩子的情況后，在場的志愿者們紛紛慷慨解囊，再次用行動踐行了一名志愿者責任和擔當，兩家現場共捐贈cc元。

災難無情，人間有愛。多一份關注，多一份溫暖。這些可愛的、無助的孩子們，他們的要求并不高，或許只是一個簡單的擁抱，一個溫暖的微笑，一個入學的新書包，都足以讓他們幸福許久……

第二隊慰問完兩戶后，迅速趕到__孤兒院與第一隊匯合，與第一隊志愿者一起看孩子、包餃子、共進午餐。

一、6.22.活動參加人員(共58人)：

__

二、6月22日捐贈明細

1__家：

(1)衣服：全家5口衣服共88件;

(2)學習用品：筆記本__本;大作業本__本，作文本x本，圖畫本x本;英語本x本;鉛筆x支;自動筆2支;自筆芯2盒;書包1個;圓珠筆4支;削筆刀2個;橡皮6塊;筆袋2個。

(3)生活用品：肥皂x塊;香皂x塊;沐浴露x瓶;香皂盒x個;擦臉毛巾x條;床單x條;被罩x個;電燉鍋1個;面粉1袋;小當家方便面一箱。

4)cc現場共捐贈__元。

2.cc家：

(1)學習用品：筆記本6本;大作業本7本，作文本1本，圖畫本1本;鉛筆6支;自動筆1支;自筆芯1盒;書包1個;圓珠筆2支;削筆刀1個;橡皮3塊。

(2)生活用品：肥皂cc塊;香皂3塊;沐浴露3瓶;擦臉毛巾9條;面粉1袋;小當家方便面一箱。

(3)__現場共捐贈__元。

3.__孤兒院：

(1)學習用品：小習本/拼音本/數學本各x本;筆記本x本;鉛筆x支;自動筆x支;自筆芯x盒;圓珠筆16支;橡皮24塊;文具盒8個。

(2)嬰幼兒用品：紙尿褲6包;玩具1箱。

(3)生活用品：面粉x袋;粉條__斤;西瓜x個;小桶油x桶;饃片一箱;舊手機x部。

(4)群友現場捐贈__元。

三、活動費用：

1.食材費用。

餃子餡三種：茴香肉、豬肉大蔥、韭菜雞蛋。餡料和面粉由三元煤業食堂的大師傅們調制、和好。故所有留下用餐的志愿者除小孩外，每人收5元飯費。實收50人共250元飯錢，此錢將由紅塵轉交給三元煤業食堂的負責人。(注：博愛一家三口在集合簽到時交飯錢15元，但沒有就餐，所以不計入250元中，會在其下次活動中退還)

2.其他費用。

因做飯燃氣、用水;還有群友摘吃孤兒院的黃瓜，故本群賬戶付給孤兒院100元做為燃氣費、水費及黃瓜采摘費。

四、6月22日捐贈情況：

1:衣物類

__

2:生活類

__

3.捐款情況

__x

此次活動要特別感謝以下人員:

1.本次活動帶車友：__x

2.歷次捐贈的朋友及本次活動現場捐贈的朋友;

3.活動踩點人員:cc;

4.__食堂的廚師們。

5.參與、參加本次活動的所有志愿者及愛心人士。

志愿者活動心得2計算機與信息科學系青年志愿者協會是一個具有特色的團體，是優化大學生活，豐富大學生內涵，提升大學生素質的團體。我們在這將近一年里通過一系列志愿者服務活動，將我們當代大學生的精神風貌展現在了全院師生面前，也贏得了一致好評。

計算機與信息科學系青年志愿者協會是由志愿從事社會公益與社會保障事業的同學組成的團體。在湖南工學院院團委學生會和計算機與信息科學系團總支學生會的領導下，本協會積極投身社會實踐活動、努力完成學校各部門分配的工作任務，為社會發展提供志愿服務。

計算機與信息科學系青年志愿者協會自創辦以來一直秉承“奉獻、友愛、互助、進步”這一宗旨，始終奉行“志愿、奉獻、務實、持久”的原則，發揚“助人為樂、吃苦耐勞”的精神。在這一個里我們積極開展有益于同學、學校、社會的公益活動，并立足校內，放眼社會，拓展同學們的社會空間，增加同學們了解社會，接觸社會的機會，使同學們能力得到了鍛煉，修養得到了提升，奉獻精神得到培養。與此同時我們的志愿工作也為社會的發展起到了推動和促進作用。

【協會活動】

__至__年度，協會在青年志愿者活動展開方面積極探索，力求有計劃有措施地開展更富有影響的活動。在承接并做好校學生會和系部團總支學生會安排的一系列的活動的同時，我們也注重志愿者服務項目的創新以及質量。將近一年的時間里，在協會多年發展中所擁有的相對固定的服務項目及基地的前提下，我們的服務次數多、效率高，而且在校園以及社會產生了較廣泛的影響。為協會贏得了一定的榮譽。

一、了解你我，共謀青協未來——新成員內部聯誼

協會的發展離不開團隊的合作。在08級青協新成員確定后，為了成員之間相互認識、了解，讓青協有更好以發展力量，我們在酃湖水上渡假中心開展了第一次活動，這也讓大家對青協有更深的認識。活動前期我們積極準備，暫定的幾個理事對活動進行了宣傳和對要參與的人員進行了統一的安排。活動中我們分工合作，從開始就體現出了一種融洽的氣氛。活動分為自己動手準備晚餐、娛樂這兩大塊，每一項都有會員積極地參與其中，這也讓這次活動達到了預想的結果。在清洗餐具的過程中大家積極主動，這讓我們協會的宗旨得到了第一次的體現。在晚上的娛樂活動中，大家用自己精心準備的節目一一展現出來，贏得一波又一波的。

活動是成功的，相信也給大家留下了深刻的印象。晚會后我們交談甚歡，像早已認識的朋友。在這其中正凝聚著我們青協發展的力量。

二、敬老愛老，有你有我——敬老院之行

衡陽市珠暉區敬老院是我院掛牌的青年志愿者協會固定服務站點。有28位孤寡老人在這個地方居住生活。我們深知敬老院的簡陋，也知道那些老人沒有享受過天倫之樂，過著孤單的晚年生活。__年8月中旬，我們以傳承中華民族的傳統美德，構建和諧湖工為活動目標，啟動了“敬老愛老，有你有我”——敬老院之行活動。

活動前期，我們積極準備：宣傳部拿出了以“老吾老以及人之老”的敬老宣傳板報，文藝部方面積極組織為老人表演的小節目，外聯部進行外聯以及拉贊助，組織部主要向學生號召積極參加此次活動以及制定服務內容。

__年8月16日，我們青協的每一位志愿者帶著熱心、細心、愛心、耐心走進了珠暉區敬老院。我們首先給敬老院的里里外外進行了大掃除：打掃、整理房間、洗碗……我們樂此不疲。清掃活動結束后，我們把準備好的蛋糕切好送到每一位老人的手中，看著他們吃蛋糕的樣子，我們的心很甜很甜。我們和老人們聊天，之后還送上了我們精心準備的文娛節目。老人們被我們帶動，也情不自禁地加入到節目中與我們同樂。其中，令我們印象深刻的是，有一位失明的老爺爺像遇到知音，一個勁地拉起了二胡。他拉二胡的水平并不高，可我們卻聽的如癡如醉……那一刻，我們分不清是我們感動了老人還是老人感動了我們。

他們雖然沒有兒女，但當我們緊擁老人身邊聆聽他們的故事與他們同樂時，他們那童真般的笑容告訴我們：他們是幸福的。活動臨近尾聲時，我們懷揣著各自心中的祝福，將愛傾注于歌聲傳達給他們。

慰問孤寡老人，給他們送去一份溫暖，展示了我們當代大學生良好的精神面貌，同時增強大學生的社會責任感。我們希望通過這次活動，呼吁更多的人關愛老人。

活動結束后，宣傳部通過宣傳板報等形式對活動進行宣傳，此次活動在學院掀起一股敬老愛老的熱潮，一時間很多青年志愿者協會也紛紛投入到敬老愛老活動中。

三、校園是我家，清潔靠大家——校園大清掃

在__年10月份，我們協會積極響應學院要求，組織校園大清掃活動。大清掃活動的消息一經傳開，就有志愿者爭先報名，經過協會組織部的審核，最后，我們從中挑選出了十二位同學。在整個活動中，十二名志愿者做到了嚴于律己，即使這一天天公不作美，他們也冒著大雨將所負責區域里的垃圾清理得干干凈凈，這真正詮釋了我們協會一直秉承的吃苦耐勞精神。此次活動時間雖短，但每位志愿者都秉著細心負責的態度來完成這項工作。他們參與其中目的只有一個，那就是為營造一個干凈清爽的環境，讓大家正常的工作，學習和生活。

四、做有素質的大學生——文明督導

文明督導是展現一個學校綜合素質的重要指標，為了營造溫馨和諧的就餐環境，__年11月，我們青年志愿者協會參加了學院開展的食堂文明督導活動。對就餐時有不文明行為的同學進行友善的提醒，使他們認識到自己的不文明行為并逐步改正。同時也是對參加活動的青年志愿者的文明教育，督促他們養成文明的就餐習慣，通過自身影響并帶動身邊的其他同學。

因為是在就餐時間執勤，參與此次活動的志愿者每次都餓著肚子，穿梭于餐廳，提醒就餐同學收回餐具，有時也幫助那些不方便拿餐具的同學收拾餐具。但在工作中也難免有受委屈的時候，可這并沒有讓青協的志愿者們知難而退。一周的工作結束，由于志愿者們的良好表現，我們這一團隊不僅受到餐廳工作人員和就餐同學的一致好評，還獲得了學院優秀組織一等獎，而其中的兩名志愿者也榮獲院文明督導優秀個人獎。

五、防艾宣傳——遏制艾滋，你我同行

湖南省自1992年發現首例艾滋病病毒感染者以來，艾滋病在我省正從高危人群向普通人群擴散，防治形勢相當嚴峻。計算機與信息科學系青年志愿者協會認識到此次活動的重要意義，為落實防艾的有關知識，提升同學們防治艾滋病的能力，提高同學們自我保護意識而大力宣傳，廣泛發動，呼吁學院全體教職員工及學生預防艾滋病，關懷和幫助艾滋病病人，共同筑起一道防艾的鋼鐵長城。

協會為此做了相當充分的準備：外聯部主動與衡陽市紅十會的工作人員聯系，從中了解到了當下衡陽的防艾情況和并學習了相關的防艾知識。紅十會的相關工作人員為我們協會的這一想法及我們的誠意所打動，主動提出贈與我們協會六百本防預艾滋宣傳手冊來表達他們對我們此舉的支持。組織部組織了志愿者在全院范圍內進行防艾問卷調查。宣傳部對整個活動進行了大力的宣傳，其他部門分工協作以保證此次活動的有序進行。活動當日，我們組織了防艾簽名活動，理事和會員們共同在活動現場向各位同學細心講解防艾的有關知識，發放防預艾滋小手冊。

此次活動達到了在學生團體內貫徹對艾滋病的認識和預防知識，積極呼吁各位同學樹立社會責任意識、培養文明健康的生活方式、營造良好的艾滋病防治校園環境的目的，并為構建和諧校園做出了表率，為全國的防艾工程做出了一定的貢獻。

六、暖暖三月情——三月雷鋒月主題活動

在__年3月，計算機與信息科學系為了弘揚雷鋒精神，加強大學生的思想教育，開展了三月雷鋒月主題活動。活動以我們青年志愿者協會為帶頭人，發動08級每個班開展以此為主題的思想教育班會和實踐活動。活動中，我們認真組織、積極參與。活動結束后，我們評出了兩個優秀班級。此次活動在我們協會的大力號召、08級新生積極參與下取得了圓滿成功。此次活動也最終擴大了我們協會在學院的影響力。

七、情暖三月——義務支教

為了培養當代大學生的社會公益心，鼓勵大學生參加社會實踐活動，在實踐中提高動手能力，讓大學生了解民情、社情。培養大學生樂于奉獻的精神以及加強當代大學生活對學習雷鋒精神的深刻認知、體會、領悟，增強大學生的使命感。青協特此策劃了此次赴松林小學義務支教活動。

支教人員用自身的知識把各種有價值的信息傳播給孩子們。新的知識，拓寬了他們的視野，激發了他們的學習興趣。同時，大學生們用所學的知識服務社會，回報社會，實現了自我價值、社會價值。通過對支教生活的體驗，支教人員學會了應對各種困難，磨煉了意志，在艱苦的環境中錘煉自我，凈化心靈，升華人格。

活動開展初期，在計算機與信息科學系李文珊書記和廖闊老師的指導下，本協會成員對活動進行了大力宣傳，動員同學們積極投身于支教活動。我們通過層層選撥，從眾多的應聘人員當中選定了15位優秀的支教老師。

__年3月14日支教活動正式拉開帷幕。這天清晨，我們協會工作人員和支教老師踏著黎明前的曙光一同前往衡陽縣松林小學，展開教學活動。在路上我們有著各種各樣的設想和不安。可當看到一雙雙渴望知識的眼睛，一張張天真無邪的笑臉時，我們將所有的擔心都拋到了九霄云外。我們的支教老師用飽滿的熱情及充分的準備將一個個課堂變得生動活躍。課間的十分鐘，支教老師和孩子們一起嬉戲打鬧，仿佛我們大家都是一群孩子……支教活動在歡聲笑語和依依不舍中定格落幕。

志愿者活動心得3為了使這個冬天多一點溫暖，教育科學系在懷化特校開展了“情系聾啞兒童，愛心點燃夢想”青年志愿者活動，30多名志愿者在教育科學系團總支書記文__老師，謝__老師，張__老師，徐__老師的帶領下來到__特校。蔡__、單__擔任此次活動主持人。

__年11月16日早上八點教育科學系老師及志愿者們乘車出發，半個小時后順利到達懷化特校。在懷化特校外，我系輔導員老師們和全體志愿者們合了張影。進入特校校園后，那一種安靜讓人感到可拍，想到一些正處花季的少男少女們因為種種原因喪失自己的聽覺和說話能力，真是讓人心痛。進校后，我們全體志愿者在操場上開始布置會場，特校的孩子們好像都很好奇，三三兩兩的圍觀著我們。看到這種情況，我們經過與特校的手語老師們溝通，主動與孩子們一起玩了起來，吹氣球、打籃球，操場上志愿者們與特校孩童們玩得不亦樂乎。隨后，在主持人的提醒聲中，我們戀戀不舍的結束了活動正式開始前的小插曲。九點整，主持人宣布本次青年志愿者活動開始，隨后志愿者們表演了精心準備的開場舞《心愿便利貼》，贏得孩子們一陣掌聲。接著文桂芳老師為大家致辭。致辭過后，志愿者們站成兩排與孩子們見面，并將準備好的小禮物和餅干分發給每個孩子。志愿者們用本子和筆耐心的與孩子們交流，并引導孩子們大膽寫出自己的夢想，近一個小時心與心的交流之后，一個小游戲“杯水傳情”更拉近了志愿者與孩子們的距離，最后，特校主任羅__老師致辭。

本次活動的參與人員深入到聾啞兒童的生活，與這些特殊的孩子們敞開心懷的互相了解，激起了志愿者們的愛心;活動項目中的微心愿將會讓聾啞兒童感受到來自懷化學院教育科學系的哥哥姐姐們關懷，在同學們之間傳遞一種正能量。

綜上所述，本次活動不僅提高了大家參與社會實踐的熱情和能力，同時也提高了志愿者們團隊協作能力、觀察能力。我們衷心希望本次青年志愿者活動能幫助懷化特校的聾啞孩子們在活動中收獲快樂，健康成長，為以后的各方面的發展起到一個重大的作用。我想，我們志愿者們的懷化特校之行不僅發揚了關愛弱勢群體的志愿者服務精神，更為特校的孩子們內心深處帶去了陽光和溫暖。

志愿者活動心得409-10學年上學期，我系青年志愿者服務團在院團委和系團總支的領導與指導下，在院青年志愿者聯合會的共同努力下，按照《合肥學院青年志愿者聯合會章程》的要求和部署，堅持以“”重要思想為指導，以發揚志愿者“團結、友愛、互助、進步”的精神為中心，結合學院實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務。現將我系青年志愿者服務團__年度學生工作總結如下：

一、新一屆青年志愿者服務團的相關情況介紹

經過換屆和招新管理系第六屆青年志愿者服務團成立。現在，青年志愿者服務團擁有自己獨立的組織機構，由管理系團總支領導，下設主席團、策劃部、活動部、外聯部四個部門，現任團長是郭輝同學，副團長是劉杰同學，部長3名、委員13人，共計18人。至今服務團共有志愿者279名。

二、立足實際 實踐活動形式多樣

09-10學年上學期我青年志愿者服務團立足實際，以“團結、友愛、互助、進步”這一志愿者精神為宗旨，組織志愿者開展了一系列豐富多彩的社會實踐活動，總結如下：

1、假期社會實踐活動組織性強成效顯著

我系現設有工商管理專業、會計專業、公共事業管理專業、財務管理專業、信息管理與信息系統專業和物流管理專業。參加本次暑期社會實踐的同學均為在校本科生。__年暑假，參加社會實踐人數為645，占全系總人數的62%，廣大同學都以認真的態度面對本次社會實踐活動，并積極的參與其中，從而鍛煉了廣大同學的社會交往能力，培養了廣大同學的綜合能力。我系同學通過不同的形式組建的暑期社會實踐團隊，服務的內容主要包括：科學發展觀的宣講、建國六十周年志愿服務活動、義務支教活動、各種主題調研，文藝匯演，其中“三下鄉”的關于家電下鄉、外出務工子女的教育和農村醫療衛生制度等調研活動成績突出。除此之外我系還有一些07、08屆的同學進行小組立項，主要有深入企業內部下車間，參加到實際的生產工作中去，或是根據自己的專業特點有償的或無償的為一些組織機構提供專業服務，提高自己的實踐能力;還有進行家鄉調研，關注家鄉經濟的發展;在合肥以及家鄉進行義務支教，促進教育的發展，同時將同學們在學校學到的知識真正的運用于社會實踐當中。我系的社會實踐活動從區域分布上也相當的廣泛，不僅包括南京上海這樣的大城市，也有像大官塘村一樣的基層。

2、加強實踐基地建設努力擴大志愿工作校外影響力

(1)長豐

今年暑期三下鄉活動，我系同學組隊在長豐縣進行“科技、文化、衛生”的暑期社會實踐“三下鄉”活動。形成互惠共贏的良好局面。__年暑期“三下鄉”社會實踐活動的開展進一步促進了長豐縣實踐基地的建設。

(2)海恒社區

我系于__年正式與合肥市海恒社區建立合作關系，至今已有4年，4年來我們在海恒社區進行各種社區服務活動，包括義務勞動及“四亂”宣傳、社區基本情況調查統計、迎“五四”，海恒社區足球、籃球邀請賽、志愿家教進社區活動、志愿者進社區活動經驗交流會等。通過這些活動，不但讓同學們得到了實踐鍛煉，也讓社區得到社會的關注，更讓我系的校化活動做得更出色。本學期我系青年志愿者服務團活動部承辦的“星火相承”愛心助殘活動不僅受到了海恒社區和院系領導的廣泛關注，也受到了社區群眾的一片贊揚。我系將繼續與海恒社區合作，爭取把實踐基地海恒社區的工作做的更好。

(3)沛河中學

沛河中學是我系今年“三下鄉”的一個實踐基地，因為第一年在這里做活動，所以之前我們考慮了很多的未知因素，做到萬無一失的準備;同時我們也根據沛河中學實際的情況，確定了適合于此地的活

動方案，來達到最好的活動效果。

本次活動不僅有專業老師積極幫助參加實踐活動的同學確定實踐基地、教與他們有關的注意事項，而且有部分專業指導老師更是走出辦公室，走進學生具體工作的地方，關心學生的工作和生活情況，我系同學對于這些都表示相當的滿意和感激。

我系“三下鄉”團隊的指導老師繆群道副書記和高艷老師也在同學們下鄉之前前往實踐基地了解情況，為學生順利的在當地開展工作做了很好的準備工作。在基地建設方面，今年的沛河中學也是我們日后積極尋求合作、爭取成為實踐基地的一個對象。

3、校內外志愿服務活動相結合

特色活動影響廣泛

本學期我系青年志愿者服務團按照學期工作計劃，重視社會公益事業，大力宣傳各方面有進步意義的思想，得到了同學的肯定。

(1)共建文明校園活動

在09級學生志愿者積極參加下，本志愿服務活動取得圓滿結束，志愿者們為創建文明有序的食堂就餐環境，維護良好的校園學習、生活場所，倡導文明和諧的校園，更好的迎接我院本科教學工作合格評估貢獻自己的一份力量。

(2)“至愛陽光”孤獨癥幼兒園活動

為了了解幫助社會特殊群體，延續我院服務社會大眾的優良傳統，傳承我系關愛社會特殊群體，將愛進行到底。管理系青年志愿者服務團外聯部開展新一學年的“至愛陽光”孤獨癥幼兒園活動。

(3)“星火相承”愛心助殘活動

延續往年的志愿服務活動的特色，讓我們的志愿者進社區、進家庭，讓大學生深入社會體驗生活，發揚我們管理系志愿者的奉獻、友愛、互助精神，為海恒社區和我們合肥學院的良好生活和學習環境的建設奉獻我們的一點力量，為構建和諧社會和和諧校園做出努力，我系在完善以前活動不足的情況下，開展“星火相承”走進社區活動。

(4)清理課桌活動

為了迎接教育部對我校的評估，進一步優化學生的學習環境，我們管理系青年志愿者服務團積極響應院內號召，于10月18日上午8：30組織并開展以“共建文明校園”為主題框架下的“清理課桌”活動。本次活動準備較為充分、志愿者之間相互密切配合、分工具體，安排合理，效果顯著。

三、注重志愿者素質的提高

為了做好志愿者工作，讓更多的人加入志愿者工作行列、支持志愿者工作，我系青年志愿者服務團尤其重視發展學生干部的綜合素質，在學習、品德、生活各方面都要求做到關心他人、幫助他人、積極主動為別人著想這一點，從而影響他人，我系服務團制定詳細的工作制度并在實際工作中嚴格執行;帶領全體學生干部學習《合肥學院青年志愿者聯合會章程》，目的就是更好的把握工作的方向;在每一項志愿服務工作開展前，我們都組織志愿者進行崗前培訓，就是為了把質量最好的服務帶給大家;在活動開展的過程中我們積極組織志愿者召開中期交流會，充分了解志愿者的感受和活動中出現的問題，以備后期活動能順利的開展。

四、開展系優秀志愿者評選

為了更好的激勵更多的人加入志愿者的行列，為廣大師生提供更好的服務，從__年開始，我系青年志愿者服務團在系內開始評選年度優秀志愿者，并頒發證書，以資鼓勵。本學期我系評出__年度“系優秀青年志愿者”稱號名單如下：張琦、郭輝、陸勝蘭、朱飛、謝玉斐、孫玉路、許剛、王玉翠、許紅菊、劉杰、陳勇、郭曉婧、唐文悅、王海成、李曉帆、朱生勇、汪磊、章杰、楊麗、游婷婷、張鈺、張平、吳瑤憶。

五、配合管理系團總支、學生會完成各種常規工作

在完成志愿服務工作的同時，我系服務團積極配合系團總支學生會的一些日常工作。如管理系團學隊伍迎新工作、科技節的相關活動等。

總的來講，本學期活動的開展，我系青年志愿者服務團將在今后的工作中更好的總結經驗，為廣大師生提供更好的服務。

志愿者活動心得5一、社區清潔

秋季到來，社區的落葉增多，再加上草坪上的果皮紙屑，減少了社區的幾分美觀。為了推動綠色環保理念，我們青年志愿團隊來到這里，進行清潔工作。保護環境就等于保護自己，我們在為社區居民建造美麗而舒適的環境的同時，也號召大家愛護環境從我做起，保護壞境從一點一滴做起。

二、金明廣場清潔

環境是一個城市的名片，反映了一個城市的形象和市民的文明素質。我們團隊在金明廣場進行清理活動，旨在用我們的實際行動去抵制污染環境的不文明行為，號召全市民共同參與到保護城市環境中，從而為大家建造一個美麗而舒適的環境。這不僅鍛煉了我們志愿者自身的能力素質，而且帶動了市民保護環境的積極性。

三、展

又到金秋賞菊時，我們開封迎來了前來觀賞的游客們。參展爭芳斗艷，游客更是熙熙攘攘。作為志愿者，我們在展覽會為游客提供相關服務，并且牢固樹立了宣傳意識，營造會的濃厚氛圍，展示我開封市青年良好形象。