序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇導(dǎo)游年度總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

篇(2)

第二條本辦法所稱旅行社業(yè)務(wù)年檢（以下簡(jiǎn)稱"年檢"），是指旅游行政部門對(duì)旅行社在上一年度內(nèi)的企業(yè)基本情況和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、遵守法規(guī)規(guī)章等情況所進(jìn)行的集中性檢查。

第三條為了確保旅行社業(yè)務(wù)年檢工作質(zhì)量及其年檢報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)，我省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作實(shí)行"分級(jí)負(fù)責(zé)"的管理辦法，即市、州旅游局負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的國際、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)年檢組織及初審工作；省旅游局負(fù)責(zé)省管國際旅行社業(yè)務(wù)年檢組織、初審以及對(duì)各市、州國際社的復(fù)審、對(duì)全省國內(nèi)旅行社進(jìn)行的終審工作。

第四條凡經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)設(shè)立并領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（以下簡(jiǎn)稱"許可證"），在工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的旅行社，均應(yīng)參加年檢。

在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政部門批準(zhǔn)設(shè)立并領(lǐng)取許可證，未完成工商登記和領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的旅行社，可不參加年檢，但應(yīng)在年檢時(shí)提交辦理工商登記情況的報(bào)告。

在年檢年度內(nèi)發(fā)生類別轉(zhuǎn)變的旅行社，按照轉(zhuǎn)變后的類別參加年檢。

在年檢年度內(nèi)被注銷、吊銷許可證的旅行社，不進(jìn)行年檢。

第五條旅行社財(cái)務(wù)審計(jì)工作，由省、市、州旅游主管部門分別推薦審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)旅行社進(jìn)行審計(jì)。旅行社必須按規(guī)定和要求，根據(jù)審計(jì)后的數(shù)據(jù)，如實(shí)、認(rèn)真填寫國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告書》，并在每年的2月5日前，完成上網(wǎng)錄入工作（），并將填妥的《旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告書》、《審計(jì)報(bào)告》及有關(guān)材料報(bào)送至旅游行政主管部門；2月15日（遇春節(jié)放假順延）前各市、州旅游局將《旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告書》、《審計(jì)報(bào)告》及本地年檢匯總情況、總結(jié)報(bào)告報(bào)送省旅游局。

各級(jí)年檢主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核旅行社填報(bào)的《旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告書》，并根據(jù)需要對(duì)旅行社進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，或要求旅行社補(bǔ)充材料、重新填報(bào)或者作出說明。旅行社應(yīng)當(dāng)接受檢查、補(bǔ)充材料、重新填報(bào)或作出說明。

第六條各市、州旅游局向省旅游局書面報(bào)送旅行社業(yè)務(wù)年檢匯總情況及總結(jié)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

一、本地區(qū)年檢組織、實(shí)施情況，包括旅行社總量、總的情況概括、年檢初審?fù)ㄟ^、暫緩?fù)ㄟ^、不予通過的數(shù)量及與去年的比率。

二、通過年檢反映出的本地區(qū)旅行社在年檢年度內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理、貫徹法規(guī)和規(guī)章及全行業(yè)整體情況，以及旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析、存在的主要問題及工作方向。其中，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等情況應(yīng)當(dāng)包括主要數(shù)據(jù)指標(biāo)。

三、對(duì)本地區(qū)所有旅行社作出年檢初審結(jié)論。對(duì)暫緩?fù)ㄟ^年檢和不予通過年檢的，應(yīng)當(dāng)寫明旅行社名稱、許可證編號(hào)、存在的問題及其表現(xiàn)、處罰依據(jù)。

各市、州旅游局對(duì)本地區(qū)的年檢數(shù)據(jù)和有關(guān)的匯總、說明材料認(rèn)真錄入、校對(duì)和檢查，并對(duì)所報(bào)送的數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

第七條省旅游局根據(jù)各地上報(bào)材料，按照《四川省旅行社年檢省級(jí)主管部門考核打分試行辦法》（見附件）對(duì)旅行社進(jìn)行綜合打分，然后根據(jù)各旅行社得分和相關(guān)情況，在旅行社年檢報(bào)告和網(wǎng)上（）同時(shí)進(jìn)行復(fù)核或終審，作出"通過業(yè)務(wù)年檢"、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"或"不予通過業(yè)務(wù)年檢"等年檢結(jié)論，評(píng)出全省優(yōu)秀旅行社，"雙十強(qiáng)"旅行社。

一、"通過業(yè)務(wù)年檢"標(biāo)準(zhǔn)：旅行社年度年檢考核打分超過60分（含60分）又無"暫緩"或"不予通過年檢"情形的，省級(jí)年檢主管機(jī)關(guān)給予通過業(yè)務(wù)年檢。

通過年檢、得分超過110分（含110分）而又未發(fā)生重大安全責(zé)任事故或質(zhì)量投訴的，評(píng)為全省優(yōu)秀旅行社，其中得分名列國際、國內(nèi)旅行社前10位的為全省"雙十強(qiáng)"旅行社。

二、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"標(biāo)準(zhǔn)：在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢，并由年檢主管機(jī)關(guān)依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，給予責(zé)令限期改正、警告、通報(bào)批評(píng)、限期整頓、停業(yè)整頓等處罰：

（一）注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額；

（二）歇業(yè)超過半年；

（三）以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

（四）超范圍經(jīng)營(yíng)的；

（五）未按照規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

（六）未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的；

（七）經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

（八）有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

（九）年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為；

（十）省級(jí)年檢機(jī)關(guān)考核打分得分為30-60分（含30分，不含60分）。

三、"不予通過業(yè)務(wù)年檢"標(biāo)準(zhǔn)：在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社，不予通過年檢，由年檢主管機(jī)關(guān)依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其許可證：

（一）拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

（二）未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

（三）國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；

（四）嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；

（五）以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

（六）連續(xù)兩年未按照規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

（七）發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；

（八）拒不參加年檢的；

（九）未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

（十）年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為；

篇(3)

導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。導(dǎo)游如何寫述職報(bào)告呢?下面就讓小編帶你去看看導(dǎo)游年度工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧

導(dǎo)游工作述職報(bào)告1當(dāng)我們滿懷激情的步入20____年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20____年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降。總結(jié)____年的工作計(jì)劃____年的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三常回訪

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

總之20____年將是我社更具考驗(yàn)的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告2個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告3年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn)。年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往回看一步一個(gè)臺(tái)階。一年下來，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái)。雖說走過的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味。總結(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來的路。

1、沉著冷靜，不急不躁，以積極的心態(tài)迎接每一位游客

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中會(huì)遇到許多意想不到的事，面對(duì)突如其來的問題，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示，與客人、景區(qū)、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益，合眾人之力把問題解決，使事情的結(jié)局能夠程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過程中，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)。客人傷我千百遍，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心，使游客不僅能夠看到一方美景，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí)，虛實(shí)結(jié)合

____是一座歷史文化名城，悠久的歷史，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線，____才有今日的繁榮。所以，我們?cè)谥v解的過程中，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語言講解給游客聽，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在____旅游都能有一種穿越古今的感覺，對(duì)____的歷史和現(xiàn)在有全面了解，從而深深地為其感動(dòng)。

3、善于鋪敘和插敘，潤(rùn)物無聲，潛移默化

在講解的過程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事。

4、多讀書，多記憶，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié)，不斷推進(jìn)自我完善

世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，不僅向書本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí)，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài)，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

最后，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn)。

立足文化，出入逍遙之境，品讀百味人生。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告4景區(qū)工作述職報(bào)告2013年以來，在分管局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力開創(chuàng)工作局面，使自己分管的工作取得了較好成績(jī)，為雅丹的旅游景區(qū)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)和思想情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高本職工作的能力我于2013年初調(diào)到雅丹景區(qū)工作，面對(duì)新環(huán)境，為盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)本職工作，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，通過向老同志學(xué)習(xí)來提高工作能力。首先，積極參加景區(qū)組織的各種學(xué)習(xí)外，圍繞貫徹十三中全會(huì)精神，在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以學(xué)致用為宗旨，反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng)，提高自己的洞察力和鑒別力，使自己始終保持高度一致。其次，加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。針對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)旅游基本理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持及時(shí)追蹤掌握業(yè)內(nèi)的最新知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，把握其運(yùn)行機(jī)制，摸透其發(fā)展規(guī)則，凝聚理論素養(yǎng)，促使自己發(fā)揮作用時(shí)能夠做到業(yè)務(wù)嫻熟，得心應(yīng)手。其三，加強(qiáng)了工作方法和工作藝術(shù)的學(xué)習(xí)。虛心向班子成員學(xué)，向老同志學(xué)，向群眾學(xué)，不斷豐富經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野、增長(zhǎng)才干，提高組織協(xié)調(diào)和能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定了基礎(chǔ)。

二、抓住工作重點(diǎn)，奮力創(chuàng)造工作實(shí)績(jī)一年來，我根據(jù)工作分工，結(jié)合旅游局的階段性工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化措施，確保了工作的平衡發(fā)展和整體推進(jìn)。在后勤保障上，有效地服務(wù)了業(yè)務(wù)工作，受到了景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

導(dǎo)游工作述職報(bào)告5回顧這一年來的工作，即將過去。公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

個(gè)人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)。工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時(shí)的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，工作過程中。借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

提前做好行程計(jì)劃，接到社里分派接團(tuán)通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以防止因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的滿意。

同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，以上幾點(diǎn)是個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細(xì)致，這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題。由于個(gè)人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我指出我缺點(diǎn)和不足。會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)知識(shí)。

從而在工作中對(duì)自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念。以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)。

希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下完成，以上是新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)。另外在____年的工作當(dāng)中，衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

篇(4)

(一)組、接待團(tuán)情況

客觀地講，xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度，本社接待了廣東、北京、深圳，哈爾濱，天津等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】翻轉(zhuǎn)課堂；中職；導(dǎo)游講解；技能培養(yǎng)；應(yīng)用

近年來，翻轉(zhuǎn)課堂的理念在國內(nèi)外被越來越多的業(yè)界人士、學(xué)校和地區(qū)所認(rèn)可，尤其是在美國受到了廣泛地推崇，2011年甚至被加拿大《環(huán)球郵報(bào)》評(píng)為年度影響課堂教學(xué)的一項(xiàng)重大技術(shù)變革，顯示其逐漸成為了教育教學(xué)改革的新浪潮。

1. 翻轉(zhuǎn)課堂的定義 什么是翻轉(zhuǎn)課堂？在傳統(tǒng)教學(xué)過程中，通常包括知識(shí)傳授和知識(shí)內(nèi)化兩個(gè)階段。知識(shí)傳授是通過教師在課堂中的講授來完成，知識(shí)內(nèi)化則需要學(xué)生在課后通過作業(yè)、操作或者實(shí)踐來完成。在翻轉(zhuǎn)課堂中，這種形式得到了顛覆，知識(shí)的傳授是在課前，通過教師提供的視頻等學(xué)習(xí)材料和信息技術(shù)的輔助自學(xué)完成，知識(shí)內(nèi)化是在課堂中，在教師幫助下、同學(xué)協(xié)助下完成。

2. 翻轉(zhuǎn)課堂“3+3”模式在導(dǎo)游講解技能培養(yǎng)體系中的實(shí)施應(yīng)用

導(dǎo)游講解服務(wù)作為中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)典型工作崗位的核心技能，有著較高的理論與實(shí)踐技能要求，對(duì)其如何開展教學(xué)，才能有效提升學(xué)習(xí)者的知識(shí)儲(chǔ)備、思維能力和實(shí)際應(yīng)用能力，已經(jīng)成為專業(yè)教師面前的一項(xiàng)重要課題。翻轉(zhuǎn)課堂的最大優(yōu)勢(shì)就是“高效”，且備受師生歡迎。因此筆者認(rèn)為，將翻轉(zhuǎn)課堂的理念引入到導(dǎo)游講解技能的培養(yǎng)教學(xué)中有著重要意義。整體來說，導(dǎo)游講解技能培養(yǎng)體系包括導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備、導(dǎo)游詞創(chuàng)編、語言表達(dá)實(shí)踐，三個(gè)階段的學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容，而翻轉(zhuǎn)課堂模式由三個(gè)步驟先后來實(shí)施，針對(duì)導(dǎo)游講解訓(xùn)練各階段教學(xué)任務(wù)，實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，即為翻轉(zhuǎn)課堂“3+3”模式，二者關(guān)系如圖表一所示。分解來說：

第一步，課前教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)――實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授。

一是課前教學(xué)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制作和微視頻。

首先，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。以導(dǎo)游講解技能培養(yǎng)各階段為單元，將教學(xué)內(nèi)容按照層次性、遞進(jìn)性、拓展性的要求重新序列組織、劃分模塊，梳理出關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、典型案例等，最后歸納為若干需要解決的問題，即遵循這樣一個(gè)內(nèi)容設(shè)計(jì)流程：?jiǎn)卧?模塊-知識(shí)點(diǎn)與案例-問題，如，導(dǎo)游詞創(chuàng)編單元-以吐魯番為重點(diǎn)的古文化遺址旅游區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)編模塊-吐魯番遺址類旅游資源特點(diǎn)與導(dǎo)游詞創(chuàng)編技巧-交河故城的導(dǎo)游詞創(chuàng)編。其次，教學(xué)微視頻的制作。針對(duì)每一個(gè)特定的問題，制作獨(dú)立的微視頻，如導(dǎo)游員開場(chǎng)白的講解技巧、導(dǎo)游口語的趣味性體現(xiàn)等等，內(nèi)容的選擇上一定要針對(duì)性強(qiáng)、短小精悍，而視頻的長(zhǎng)度一般控制在學(xué)生注意力能比較集中的時(shí)間范圍內(nèi)，幾分鐘或最長(zhǎng)十幾分鐘，便于學(xué)生自主性學(xué)習(xí)。教師還可以配合微視頻制作PPT、測(cè)試題（突出游戲性）、自評(píng)表等相應(yīng)教學(xué)工具性材料，選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)。

二是實(shí)施課前在線學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)實(shí)踐性任務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

為使學(xué)習(xí)者通過觀看視頻，更好地掌握知識(shí)點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率，結(jié)合每個(gè)微視頻所闡釋的問題，設(shè)計(jì)實(shí)踐性任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。例如針對(duì)中國古代建筑中的繪畫與雕塑藝術(shù)專題，可以設(shè)計(jì)實(shí)踐性任務(wù)“搜集和分類具有新疆地域特色的建筑繪畫與雕塑圖片”。任務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)緊密聯(lián)系知識(shí) ，并與現(xiàn)實(shí)生活中的具體問題密切相關(guān)，以實(shí)用性、趣味性、挑戰(zhàn)性為主要設(shè)計(jì)原則。實(shí)踐性任務(wù)可以任務(wù)單的形式提前發(fā)放給學(xué)生，學(xué)生帶著任務(wù)自主學(xué)習(xí)，而每次進(jìn)入課堂時(shí)應(yīng)給予學(xué)生評(píng)價(jià)和討論的機(jī)會(huì)，并建立固化的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)制度。進(jìn)入課前在線學(xué)習(xí)，也并不代表完全用視頻替代教師，學(xué)生孤立地學(xué)習(xí)，而是更強(qiáng)調(diào)，增加師生的互動(dòng)、學(xué)生間的互動(dòng)，用個(gè)性化溝通的方法解決身邊的學(xué)習(xí)問題，把教師由講臺(tái)上的圣人變?yōu)樯磉叺膶?dǎo)師，所以，學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)時(shí)，教師也需要在線輔導(dǎo)，并在互動(dòng)過程中了解和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況與問題，為下一步課堂中有的放矢的教學(xué)做好準(zhǔn)備。

第二步，課堂小組互動(dòng)訓(xùn)練環(huán)節(jié)――實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)化。

經(jīng)過課前的在線學(xué)習(xí)和實(shí)踐性任務(wù)的實(shí)施，進(jìn)入課堂，留給了學(xué)生更多的知識(shí)內(nèi)化時(shí)間，此時(shí)，可以學(xué)生為中心，以實(shí)踐技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，充分展開各類學(xué)習(xí)性訓(xùn)練活動(dòng)，教師只需設(shè)計(jì)和組織好教學(xué)活動(dòng)，作為策劃者、導(dǎo)演、評(píng)價(jià)者參與其中。同時(shí)，“吸收內(nèi)化”是通過充分的互動(dòng)來完成的，一方面，教師能夠提前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)困難，在課堂上給予有效的輔導(dǎo)，另一方面，同學(xué)間的相互交流、合作和幫助更有助于促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的內(nèi)化過程，因此課堂活動(dòng)應(yīng)以互動(dòng)訓(xùn)練為主要內(nèi)容，以小組為單位展開，形成翻轉(zhuǎn)課堂“3+3”模式第二個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)-課堂小組互動(dòng)訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

在導(dǎo)游技能培養(yǎng)中，課堂小組互動(dòng)訓(xùn)練，一般可以包括三種形式：一是小組頭腦風(fēng)暴，以討論、辯論、報(bào)告等形式呈現(xiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生相互間充分探討、質(zhì)疑、尋找最優(yōu)答案，針對(duì)導(dǎo)游講解技能第一階段的課堂教學(xué)可以廣泛采取這種形式；二是小組項(xiàng)目合作，將完整的一個(gè)項(xiàng)目與行為交給小組完成，讓學(xué)生融入到有意義的任務(wù)完成過程中，自覺參與學(xué)習(xí)、進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)，例如在典型旅游線路導(dǎo)游詞的創(chuàng)編中，以“天池-南山景區(qū)-吐魯番”旅游線路的導(dǎo)游詞創(chuàng)編為訓(xùn)練項(xiàng)目由小組協(xié)作完成，通過項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)生們自覺自樂的擴(kuò)充了知識(shí)，學(xué)會(huì)了旅游線路導(dǎo)游詞的創(chuàng)編技巧。此時(shí)教師可將項(xiàng)目升級(jí)，設(shè)計(jì)“天池-南山景區(qū)-吐魯番-喀納斯-伊犁”旅游線路導(dǎo)游詞創(chuàng)編項(xiàng)目，由小組課后拓展完成，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的舉一反三；三是小組模擬演練，尤其是導(dǎo)游技能培養(yǎng)體系的第三階段，大部分室內(nèi)或?qū)嵉亟虒W(xué)（不包括崗位實(shí)習(xí)訓(xùn)練）以此種形式組織展開。這些學(xué)習(xí)活動(dòng)應(yīng)該基于一定的情境，并且能夠讓學(xué)生在交互協(xié)作中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。緊跟評(píng)價(jià)，針對(duì)每一次活動(dòng)與訓(xùn)練，每一小組或每一位學(xué)生的表現(xiàn)，都應(yīng)有合理的評(píng)價(jià)，通過自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)三個(gè)不同方面結(jié)合量化表展開，教會(huì)學(xué)生如何評(píng)與學(xué)。

第三步，課后總結(jié)與反饋――實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

在課堂結(jié)束后，教師需要根據(jù)課堂實(shí)施操作的過程與效果，對(duì)課堂活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的反思與總結(jié)，一方面，找出成功與不足之處，為下一輪的翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施做好準(zhǔn)備；另一方面，結(jié)合學(xué)生的課堂表現(xiàn)，給出反饋與總結(jié)，促進(jìn)其對(duì)學(xué)習(xí)過程的思考，提高學(xué)習(xí)能力，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。

圖表一 ：翻轉(zhuǎn)課堂“3+3”模式：

3. 課例點(diǎn)播 以《導(dǎo)游幽默語的運(yùn)用》一課為例：

3.1 課前教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)：一是設(shè)計(jì)三個(gè)問題的教學(xué)內(nèi)容：幽默導(dǎo)游語言的妙用與案例示范、導(dǎo)游幽默語言的運(yùn)用技巧、導(dǎo)游幽默語五忌。二是制作和三個(gè)主題的微視頻、PPT文稿、附有自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的課前實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)單――“搜集導(dǎo)游幽默笑話與用語，分析所使用的技巧，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)給分”。三是師生互動(dòng)，實(shí)施在線學(xué)習(xí)。

3.2 課堂小組互動(dòng)訓(xùn)練：2課時(shí)。第1課時(shí)：導(dǎo)入：小組匯總所搜集幽默導(dǎo)游用語與笑話，教師點(diǎn)評(píng)課前實(shí)踐性任務(wù)完成狀況，以鼓勵(lì)為主。活動(dòng)組織：采用小組合作的形式，從匯總用語中挑選典型案例，情境模擬展示幽默導(dǎo)游過程片段。教師組織小組自評(píng)與互評(píng)，并從內(nèi)容選擇、展示效果、小組合作等方面給予評(píng)價(jià)。

第2課時(shí)，教師給出新疆克拉瑪依烏爾禾魔鬼城相關(guān)介紹資料與圖片，進(jìn)行導(dǎo)游詞的幽默化再創(chuàng)編，小組選出代表，以競(jìng)賽形式講解。為各小組分發(fā)制作好的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從創(chuàng)意、內(nèi)容、口語技巧、心理素質(zhì)、整體效果等五個(gè)方面進(jìn)行小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。

3.3 課后總結(jié)與反饋：分析課堂效果與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)反饋結(jié)果，進(jìn)行教學(xué)反思，籌備和完善下一輪翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)計(jì)劃。

4. 關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂在導(dǎo)游講解技能課堂中的教學(xué)思考 通過觀察與研究得知，對(duì)于那些便于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程內(nèi)容運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂，往往能收到很好的教學(xué)效果，而導(dǎo)游講解技能培養(yǎng)恰是這樣一類情況，翻轉(zhuǎn)課堂能夠滿足其因材施教的要求，解決理論與實(shí)踐相脫節(jié)的問題，大大提高課堂效率，突出學(xué)生實(shí)踐技能的鍛煉與培養(yǎng)，能永久保存、查閱和修正教學(xué)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”，而且這種直接指導(dǎo)和建議式學(xué)習(xí)的混合模式，使得所有的學(xué)生都能獲得個(gè)性化的教育，這對(duì)于旅游專業(yè)教學(xué)，甚至職業(yè)教育其他專業(yè)教學(xué)來說意義非凡。

同時(shí)，它也對(duì)教與學(xué)雙方提出了更高的要求。教師一方面需要為學(xué)生構(gòu)造一個(gè)適合自主學(xué)習(xí)、能夠較全面獲取學(xué)習(xí)資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，另一方面能真正引導(dǎo)、管理和控制整個(gè)教學(xué)活動(dòng)過程，這就要求教師具備綜合的教學(xué)素養(yǎng)和能力。針對(duì)學(xué)生則要求切實(shí)從傳統(tǒng)課堂的傾聽者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)者，能自主學(xué)習(xí)完成課前的知識(shí)建構(gòu)、全身心參與到課堂教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中。當(dāng)然，也就有很多問題待解決，如學(xué)生在家看視頻效果如何把握；大量視頻制作考驗(yàn)老師能力，而視頻的質(zhì)量又如何保證；中職生通常更習(xí)慣于傳統(tǒng)的授課模式，不善于課堂爭(zhēng)論和自主探索，如何減少學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的畏懼情緒，而有效地挖掘?qū)W生內(nèi)在潛能等等。

筆者認(rèn)為雖然翻轉(zhuǎn)課堂是一個(gè)還待探究和發(fā)展的課堂教學(xué)模式，但它為教育教學(xué)改革帶來的裨益不言而喻，只有在大膽嘗試、不斷實(shí)踐當(dāng)中，我們才能摸索出一條適合自己的高效課堂之路。

參考文獻(xiàn)

[1] 張金磊、王穎、張寶輝.翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式研究[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2012（4）.

[2] Jonathan Bergmann.Myth： Flipped Learning is All About the Videos [EB/OL].http：///？p=1064.

篇(6)

最新優(yōu)秀導(dǎo)游工作計(jì)劃范文   20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。

  通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

  1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近dai與現(xiàn)dai相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

  2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保zheng了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

  在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

  1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

  4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

  最新優(yōu)秀導(dǎo)游工作計(jì)劃范文

  青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

  1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

  2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬變;對(duì)于計(jì)

  調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;

  3、書到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

  4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

  5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

  6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便，注意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

  7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)!

  最新優(yōu)秀導(dǎo)游工作計(jì)劃范文

  在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

  4、對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。

篇(7)

一、高度重視。

始終堅(jiān)持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴(yán)格落實(shí)平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”各項(xiàng)平安工作做到有部署、有計(jì)劃（布置）有行動(dòng)（檢查）有總結(jié)。切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設(shè)施設(shè)備平安等作為檢點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實(shí)了責(zé)任。二是行業(yè)平安大檢查”專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，一是制定了百日平安”平安生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長(zhǎng)假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細(xì)致，一個(gè)單位不漏、一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不只局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實(shí)保證旅游者的生命、財(cái)富平安。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長(zhǎng)李小端和喻雙帶隊(duì)，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參與“春節(jié)”十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，分別檢查了太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查了、、三區(qū)和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。

全年共檢查7個(gè)區(qū)（縣）旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計(jì)。出動(dòng)檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強(qiáng)督查工作。積極推進(jìn)行政效能建設(shè)；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓(xùn)2期。邀請(qǐng)省上專家和職教院老師對(duì)我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進(jìn)行《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。2加強(qiáng)人才培訓(xùn)。

活動(dòng)開展以來，3積極開展旅游市場(chǎng)整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)vi旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)治理工作和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共進(jìn)來執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了市旅游市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進(jìn)行業(yè)精神文明和規(guī)范化建設(shè)工作