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物業管理工作總結精品(七篇)

時間:2022-11-30 17:13:36

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇物業管理工作總結范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

物業管理工作總結

篇(1)

回首即將過去的20**年,我的工作同樣經歷著不平凡。12月份,帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都就應梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:

一、物業服務工作

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20**年度的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理。

三、細致做好管理處財務工作

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關聯,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,用心協助管理處領導的當家理財。個性在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

篇(2)

(一)加強對主城區老舊小區和支干道市政設施的日常應急維護和搶修,切實辦好惠民實事。1、開展《貴池區市政養護政府購買服務項目》,2020年上半年,我局已組織項目中標企業對興濟小區3#樓、百合藍江苑、巨化樓等小區進行了污水管道改造;對萬成路、百花巷、楊安路等人行道地磚進行修補;對農藥廠宿舍路面進行了維修;同時聘請監理嚴格現場監督管理,保障工程的實施進度和施工質量。2、配合區住建局進行28個城鎮老舊小區改造項目,上半年已完成8個項目的招標及進場,已完成其余20個項目的前期摸底和設計工作。

(二)加強市政設施維護。堅持對主城區老舊小區和支干道的日常巡查,及時迅速的對存在安全隱患的二百四十余個窨井蓋進行了替換、安裝。主動聯系街道和社區,對一些老舊小區的化糞池和下水管網進行了應急疏通,疏通次數達40余次,確保了居民的正常生活。堅持對主城區老舊小區和支干道路燈的夜間巡查,安排專人收集社區、市民、媒體反饋的路燈問題,上半年共檢修路燈600多盞次,修復電纜線950米,保證了居民的正常出行,提升了環境亮化度。

二、物業管理方面

(一)穩步開展物業管理考核工作。我局組織開展了第一季度物業服務小區考核工作,對主城區138個物管小區開展季度考核工作,根據《池州市主城區街道辦事處物業管理工作考核指導實施意見》《主城區物管小區創建全國文明城市實施意見》《關于建立物業服務事項雙公示、雙公開工作制度的通知》等相關文件要求,重點考核物業服務企業落實物業服務事項雙公示、雙公開工作制度執行情況,物業服務企業助力社區疫情防控執行情況,綜合文明委、文明辦通報、督辦的整改情況,充分征求社區、業主委員會的意見,形成最終考核結果。

(二)組織開展專項工作督查。一是對主城區各物業企業下發通知,督促各物業服務企業做好防汛準備工作和應急預案。二是要求主城區各物業服務企業根據池州市消防救援支隊統計的《2020年池州市主城區住宅小區消防給水情況統計表》做好各自服務的小區消火栓無水整改工作,加強小區消防設施的維護管理,及時恢復消火栓正常供水。若小區消防設施損壞嚴重,超出物業服務維保范圍,各物業服務企業應及時向小區業委會(社居委)報告,可按物業專項維修資金使用程序申請維修。

(三)及時處理群眾來信來訪。每次接到群眾投訴,以及上級轉發的市長熱線、網友發帖,我處迅速派員到現場調查求證,公平、公正地處理每起投訴。今年上半年共處理群眾投訴25起,回復率達100%。

(四)主城區物管小區疫情防控督查。成立了疫情防控督查小組,每日對主城區物管小區疫情防控工作進行督查,發現問題立即督促物業服務企業整改,確保主城區物管小區疫情防控工作落實到位。

(五)“兩會”提案議案的辦理。上半年共辦理“兩會”提案議案25件,其中主辦件15件,協辦件10件,辦結率100%。

(六)房屋維修工作穩步推進。嚴格依照相關法律法規規定,審查居民申請是否符合動用公共維修基金的資格,并迅速開展房屋維修工作。截止到2020年6月份,已收到房屋維修報告450余份,并做到了及時處理。其中對市民反映強烈的綠洲桂花城外墻脫落進行了維修,對南美花園的監控設施進行了改造升級,保證了業主的日常出行安全。

三、下半年工作安排:

1、繼續組織《貴池區市政養護政府購買服務項目》施工,開展桃園小區百尚手機城后污水管道改造工程、南苑新村1#、2#樓污水管道改造工程。

2、組織2020年《貴池區市政養護政府購買服務項目》的招標及施工。

篇(3)

物業管理與人民生活息息相關,在近年來社會效益、經濟效益、環境效益日益顯著,有著良好的發展前景。今天小編給大家整理了物業管理實習工作總結,希望對大家有所幫助。

物業管理實習工作總結范文一時光荏苒,轉眼間我已經在物業實習近五個月的時間了, 非常感謝公司領導的關心與指導,以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多,我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值,這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時,讓我感覺到,新的環境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍同事的學習,多留意,多看,多思考,多學習,以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時間融入到這個團隊中,也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位,經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識,同時對自己有了一個更客觀更全面的了解,對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會:

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面,作為客服人員,要時時刻刻為業主著想,及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面,公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任,這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解,必須身體力行走上一線崗位,親自體驗,發現問題并及時與業主溝通、回訪,最后為其解決問題,從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程,對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業,服務的對象是我們的業主,就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節,重在瑣碎,物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞,衛生間門口需要鋪過門石,這些只需要我們平時注意到細節,做好防范,多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想,才會有商機,才會達到共贏的局面,我們是業主的朋友,業主的健康,業主的煩惱等等,都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為業主著想,從業主的立場出發,換位思考一下,大多數情況下都會得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發生這種情況,我會怎么做?往往業主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的表現,另一方面也體現了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費,業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此,這也是對我們工作不足的一個警示。

總之,經過這五個月的實習期,我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作,能夠積極主動的完成自己的工作,并全面配合公司的 要求來開展工作,與同事能夠很好的協調與配合。當然,我自身也 存在很多的不足之處,在今后的學習與工作中,我會進一步嚴格要 求自己,爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善,想業主 之所想,急業主之所急;對工作:不做最好,只做更好,不斷提升 自己的綜合素質,為公司的發展盡自己的一份力量。

物業管理實習工作總結范文二20_年初我就到_物業有限公司進行實習,在實習期間,我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中,我在管理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證所學的物業管理理論,探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對_管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。

在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強人力資源管理,創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。__物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

物業管理實習工作總結范文三_年_月,我在_物業公司進行了為期三個月的實習,在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此,我有一些感觸:

1、物業管理重在細節,重在防范,重在瑣碎。

物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵,租戶滑倒,這些只需要我們平時注意到細節,搞好維護,做好防范措施就可以啦,有些事,我們是可以做在前面的,做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。

其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發,大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果我發生這種情況,我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想,才會有商機,才會達到雙贏。

篇(4)

在這里我代表逸翠苑物業管理處做XX年工作總結的報告。首先我代表逸翠園物業管理處全體員工向,公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,尤其是物業公司總經理毛順同志,其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心,團結互助,克服各種困難,較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務,以下是關于XX年度的工作總結情況:

一、 完善的物業服務項目及工作完成情況逸翠園小區交鑰匙將近一年半,小區管理日趨步入正規管理階段,各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成物業服務的各項工作。主要有以下幾方面:

1、 小區安全防范工作——保安小區安全保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位,為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們首先主抓小區治安管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,做好其本職工作。

我小區保安人員配備共有16人,包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人,每班保證5人在崗輪流值崗,每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓,在提高他們全體素質的同時,樹立良好的公司形象。

2、 衛生管理工作——保潔

為了完善小區保潔工作,制定了嚴格的保潔程序,每天對各樓層進行打掃,對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,集中清運管理,保證了小區的衛生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,保潔班長1人,內保4人,外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓,掌握工作技巧,節省時間,提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查,發現不符合日常衛生標準的,及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢,發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理,以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

3、 公共設施、設備的管理工作——日常維修

工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活,我管理處加強對工程維修部門的管理,要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時,第一時間趕赴現場,妥善解決相關問題,并把維修結果反饋給前臺。

XX年3月份期間,由于地下水泵出現故障,導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大,高區水壓小,不能正常用水,直接影響業主正常生活。前臺接到報修后,發派遣單給工程維修師傅,在最短的時間內查出故障點,并聯系總包即東方建安公司配合,經多次維修解決此事,贏得了業主的一致好評。

XX年4月份,天氣漸熱,使用空調的用戶不斷增加,用電容量也相應的增大,導致業主家里電閘總掉,業主提出盡快解決一下,避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路,發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠,導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量,所以還在解決中。

XX年11月份,天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫,因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差,出現多處跑水,業主家被淹,工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間,尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

4、 綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。

我小區綠化面積相對比較有限,種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制,3月份時,公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發現一些問題,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,樹木成活率低,小區內種植的劍麻不合理,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,這對這些施工中存在的問題,我管理處及時給綠化公司發出整改通知,建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止,這些問題基本上已經解決,達到住宅小區綠化的要求,為業主創造了良好的生活環境。

二、 各項管理的完成情況

1、 人員管理

逸翠園物管處自XX年8月份組建以來,都在不斷地完善中,倡導公司的管理理念,公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴格,現管理處人員配備情況如下:物業管理處經理1人,客服部2人(負責前臺接待、收費及庫房管理),工程維修部4人(班長1人,水暖工2人,電工人,負責日常的維修事務),環境保潔部6人(保潔班長1人,內保4人,外保1人),秩序維護部16人(保安隊長1人,保安9人,車庫管理人員3人,監控室2人),共計29人。

為了提高公司工作人員的服務意識和整體素質,每天都要開會,總結一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難,在不斷地總結中,積累工作經驗,提高管理水平,同時有利于對各部門員工進行考評。每周一對管理處各部門班長進行物業理論知識培訓,主要有各部門崗位職責、物業法律法規、物業管理實務等,再有他們傳達給下屬工作人員,讓他們學習現代化知識,提高員工的整體素質。

2、 財務管理

截止XX年12月14日,收費情況:物業費321戶,合計343086.54元,收費率達到89.59%;水費1月—11月,差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費297戶,共計696901.72元。

逸翠園小區3棟樓的電梯口和樓道燈設計的是手按開關式的,業主或他人打開后,常常忘記關閉,導致這些燈長期亮著,這在無形中給公司造成經濟損失。從長遠角度考慮,為了節省物業支出,4月份以來開始把這些手動式燈更換成聲控燈,截止11月底這項工作基本完成。

地下車庫照明燈改造,將車庫內照明燈減少了三分之二,由原來的123盞減少到35盞,大大的減少了能源消耗。

三、存在的問題和教訓

雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業主的溝通不夠,了解不足;

第三、設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在下一年的工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

目前我小區還存在幾個尚未解決的問題:

第一、 個別業主以售樓處答應物業費為1.3元為啥漲到1.5元,1.3元我們就交物業費;

第二、 墻體裂縫問題,二次維修確實對業主裝修有損害影響業主的正常生活;

第三、 路燈問題。我小區交鑰匙將近一年半,但小區里還沒有安裝路燈,業主反映晚上太黑,存在安全隱患;

第四、 1#、2#兩個樓的樓梯間小窗戶沒有防盜護欄存在極大的安全隱患;

第五、 我物業管理處保安和維修隊伍工資標準過低,致使招不上高素質人員,嚴重影響公司的整體形象,不能達成我永和物業公司創唐山一流物業公司的整體目標的實現。

第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉儲出租方案。(現行地下倉儲擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區底商21.84元人民幣/平米/月標準一倍)

篇(5)

 

本人在新義社區物業管理工作中,經過近兩年的鍛煉,工作能力有了很大的提高,對日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高,能夠從容面對工作中出現的問題,保證了本崗位工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力把物業管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業工作的總結:

1、每天工作期間,堅持掛牌服務,并保持工作牌整潔,無缺損,嚴格按照市物業辦要求,對社區范圍內的住宅區及單位樓房堅持日查日檢,科學合理制定巡視路線,每天對社區物業綜合管理情況進行一次巡視。熟悉小區各項設施、設備的情況;工作中不怕苦、不怕累,根據小區實際情況,制定合理的巡檢路線,建立工作日志制度,按照要求認真填寫工作日志,做到字跡工整,記錄準確,內容詳實;環境衛生的管理方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理;

2、建立報告制度,發現各類問題制止或協調無效時,及時填寫“社區違規事件及物業管理問題報告單”并報告街道城管物業科。堅持每日巡檢,發現問題,及時處理,在小區改造過程中,對業主裝修過程中產生的建筑垃圾,及時監督清運7次,成功率100%;共填寫報告單 6 次,報告井蓋丟失問題 4次,補齊2次;拆除違章建筑 3個,調解糾紛4次,業主滿意率100%;對業主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,并恢復原狀2次,現在小區無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次。

3.認真落實房補政策,嚴格按照市政府辦公室關于《2017年吉林市廉租住房補貼的通知》,從實際出發,搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定,共審核141戶,符合辦理的126戶,其中新增16戶,取消12戶,對本年度低保取消的和住房改善的住戶,不符合房補條件的堅決不予辦理房補, 對不能給予辦理的說明原因,使居民心中有數,人人心服口服。按照政策,做到“公開、公平、公正”。 同時推進信息公開,符合享受廉租房補貼政策的住戶,在街道和社區門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,讓群眾監督,并根據意見反饋情況,認真梳理存在的問題。

4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策,接待咨詢居民,受理申請手續并上報區住建部門。于2017年8月受理公租房18人,廉租房34人,在本年度的廉租房分配工作過程中,零錯誤,零投訴的完成了組織交代的任務。5、建立宣傳制度,利用社區宣傳欄宣傳物業方面的法律法規,定期與街道、社區及物業服務企業聯合舉辦文體娛樂活動,向居民宣傳物業管理基本知識;

5、建立接待制度,做好社區物業接待記錄,協調解決轄區范圍內物業綜合管理投訴和調解物業管理活動糾紛。對業戶反映的問題,采取微笑、理解、跟進、溝通、回復的原則,并做好記錄,及時與物業管理企業聯系,解決問題。對有些一時無法解決的問題,及時與業主溝通,取得他們的理解。同時根據客戶投訴的事項,了解物業管理的缺陷與漏洞,指導物業服務企業提高服務質量。工作之余,努力學習物業管理及其有關的法律法規,并能通過法律法規處理或解答物業管理方面的有關問題。

6、及時指導和協調業主委員會工作,尤其在這次小區改造過程中,充分發揮業主委員會的作用,對物業服務企業的服務質量,他們提出了很多好的意見和建議,并把安裝的質量不合格的塑鋼窗及時統計上來,交到物業辦。

篇(6)

首先我要感謝領導對我的栽培與信任,讓我出任城東物業公司副總經理一職。這讓我在前景無限輝煌的平臺上,擁有了自我提升和工作能力提升的大好機會。我定會牢牢的把握住這次機會,加強自我學習和相關業務知識學習,絕不辜負自己的奮斗與青春更加不能辜負領導的栽培與信任。下面是我對于自己到公司工作及兩個月副總試用期的基本工作總結:

一、回顧進入城東物業公司開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習,努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境,通過同事及園區領導了解公司和園區的基本情況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,為我開展工作掌握了第一手資料,在熟悉工作的同時,通過與相關企業、單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、水電、餐飲、財務賬目等知識,虛心求教,不斷理清工作思路,總結工作方法,使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,樹立良好的管理人員形象

物業管理的服務管理就是現場管理,在日常工作當中,我時刻嚴格要求自己,以身作則,工作中認真聽取員工的意見,尊重、團結每一位員工,不搞小團伙,不搞特權,不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實實做事的原則要求自己,在任何時候都要保持一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作,提升物業服務水平

在李總的指導中讓我深刻體會到,“管理出效益、團結出戰斗力”。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立工作“一盤棋”的指導思想,引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過餐浴樓管理、服務及服務外包等各項工作中,各位領導及各企業對于我們現在的管理所出現的問題產生的疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,為秉承“和心物業、用心服務”的服務理念,對餐浴樓進行了全面整頓、加強了對員工服務意識的思想教育并完善了餐浴樓經營管理制度,針對于各企業、單位提出的問題陸續整改,并將整改的情況,反饋給相關企業、單位,通過全體員工的努力,現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待各企業、單位投訴,不卑不亢,認真對待,落實到人,回訪跟上,解決問題

我作為公司長期與各企業溝通的人員,可能經常會接到各企業、單位的各項投訴,接到投訴時應認真接待每一位投訴人員,詳細記錄相關投訴內容、上報李總并反饋給相關的部門負責人,負責人通過整改情況告知與我,我再將有關整改情況的進展程度報給李總及投訴方,最終將投訴問題解決好,按照這個流程我們物業公司完成不少遺留問題。通過定期回訪、責任落實,不但加強了與各企業、單位的溝通,還提高了我們的服務水平。

5、費用收取工作

我們園區孵化園內現有12家入駐企業,從2018年1月份—2019年1月份費用收取情況來看,各企業、單位都存在剛入園生產訂單少、資金緊張等問題未能及時交付各項費用,但通過我們不斷的協調處理,多數企業單位都已按時足額繳納費用;我相信隨著園區的發展各企業的效益不斷提高,未來的費用收取工作將會越來越好越完善。

6、協助總經理完成各項工作

自從進入公司,我一直在不斷的提升自己的工作能力、業務能力。李總也一直是我學習的榜樣,擔任副總以后我擁有向她學習的更多機會。李總交代的每一項工作,我都努力盡善盡美的去完成;每一項工作中出現解決不了問題,李總都會給于我相關的指導,讓我的工作更加得心應手。自我11月份擔任副總后,協助李總完成了,餐浴樓外包合作項目、餐浴樓管理制度、宿舍樓管理制度、科研樓管理制度、孵化園巡檢巡查制度、孵化園安全生產相關問題、孵化園取暖相關問題、保潔綠化各項工作、各項合同擬定及費用收取工作等。在這些工作中我學到很多的管理經驗,我相信這些經驗對我以后的工作都會有巨大的幫助。

二、在工作當中存在的問題及改正措施

在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,導致了在工作中出現了諸多問題。

1、作為管理人員,管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應新的要求,嚴于律己,不斷增強管理業務學習,改變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進行在梳理,總結一些好的方法和經驗,通過實踐進行應用,定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短,鼓勵員工對公司各部門提出合理化建議,尋求管理工作的經驗。以此帶動自己和整個公司的管理水平。

2、物資浪費,增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,為了節省支出,杜絕浪費,在今后的工作當中減少物資浪費,加強對物資的管理工作,最大化減少成本支出。

3、物業服務,服務意識低

為了提高服務意識,曾強服務標準,需增加與各企業、單位的溝通,主動服務,了解各企業單位真正所求,提高服務質量,夯實服務基礎,以此來提升服務水平。及時處理,情理并上,提高各項費用的收繳效率。

4、保安工作責任心不高,要求不嚴,出現了脫崗、車輛無法正常出入、無關人員進入管委會等事件;

對于保安工作,加強理論培訓與實際操作相結合,在理論培訓上通過觀看“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作,在實際操作中掌握突發事件預案程序,工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,提高整體安保服務,杜絕各類事故的發生,讓各企業、單位生活在一個安全舒適的環境中。

三、2019年工作計劃

回顧2018年的工作,有經驗也有不足,我將立足優勢,改正不足,全力協助李總做好城東物業的管理工作,工作計劃總結如下:

1、做好春節期間園區內裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節期間的安全工作,讓各企業單位度過一個安全祥和的春節。

2、根據各企業、單位提出的有關問題,積極與各級領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理,提高員工自身素質,提升物業服務質量。

4、對于園區內綠化、保潔部分,加強管理,增強園區綠化美觀。

5、舉辦一些對園區有意義的活動,如邀請各企業、單位聯誼活動、籃球比賽等,增強企業文化,豐富企業、單位員工業余生活。

6、積極與各企業協調處理問題,做好收取2019年度的物業費及各項費用工作。

7、加強對餐浴部、租賃部、保潔部、安保部等各項工作的協調管理,協助李總做好物業公司的各項工作。

篇(7)

客服是一份十分辛苦的工作,工作中可能需要面對無數責問而你只能默默承受并微笑面對。今天小編給大家為您整理了物業客服部月工作總結報告,希望對大家有所幫助。

物業客服部月工作總結報告范文一時光如梭,不知不覺中來___服務中心工作已有半年了。在我看來,這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我半年來的工作回顧與總結

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶,辦理交房手續46戶,辦理裝修手續7戶,入住業主2戶;

2、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協助工作轉換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵,看著業主滿意的笑容,我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態,積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在2016年下半年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

物業客服部月工作總結報告范文二我從20___年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下:

一、規范行為。

強化內部管理,自身建設質量提高。1.管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。

接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,住戶投訴 69 件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務 626 件,表揚 23 件。

5.辦理小區id門禁卡4571張,車卡

380張,非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計

23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達 740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

.

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。

針對住戶反映的問題,落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短7個月以來,領用收據51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、宣傳文化工作方面

共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為55戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。

十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

本次調查共發放調查表 份,收回 份,總體對物業管理滿意度為 ,其中客服滿意度為 ,清潔滿意度為 ,維修滿意度為 。

經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更多的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系。新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業,加油!!!”

物業客服部月工作總結報告范文三作為普通的物業客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態,堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

在工作中,總結出一套工作經驗

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規,然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業主的肯定,同時也能縮進我們與業主的關系,方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:

1、要求明確:業主不總是對的,但永遠是最重要的;

完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發點和歸宿。

2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。

5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查:實行個人自查、主管

/ 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討:定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正,并制定相應的預防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構的基礎上,以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。

9、規范操作:進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,鞏固物業市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景,也是我們企業的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業能否生存下去,就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,可以經過個人對客戶滿意度的調查,發現客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達到一定的目的,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!

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