序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇出貨通知范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

倉儲是供應(yīng)鏈企業(yè)中物流服務(wù)的環(huán)節(jié)之一，企業(yè)物流服務(wù)客戶所有的物料、半成品、成品都必須通過倉儲進(jìn)行管理及有效地控制。根據(jù)行業(yè)倉儲管理的實(shí)情并結(jié)合企業(yè)自身管理的要求，對倉庫進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃，達(dá)到倉庫儲放貨物一目了然的效果。要實(shí)現(xiàn)這一效果，必須先要發(fā)現(xiàn)倉儲管理存在的問題，究其原因，予以改進(jìn)提高。

倉儲管理問題存在的原因①首先沒有自主產(chǎn)權(quán)的倉庫，其次缺乏廣闊的倉庫資源為公司選擇。使公司倉庫分布零亂，影響倉庫的整體規(guī)劃與管理。②倉庫不同，基礎(chǔ)設(shè)施也不同，資源無法有效利用。為了集中出貨，經(jīng)常出現(xiàn)貨物轉(zhuǎn)倉的情況。增加了貨物搬運(yùn)頻率，降低了貨物的安全性，增加了無效搬運(yùn)操作。③倉管員不能明確自身職責(zé)。倉管員應(yīng)按照倉庫管理制度規(guī)定對入庫貨物進(jìn)行點(diǎn)收，確認(rèn)數(shù)量，將當(dāng)天入庫的貨物入倉并按區(qū)域標(biāo)識擺放。把好入庫的質(zhì)量關(guān)，要求對貨物的外觀，包裝等進(jìn)行驗收。但在實(shí)際操作過程中，驗貨不仔細(xì)，責(zé)任心不強(qiáng)。

倉庫運(yùn)作流程設(shè)計分析倉庫運(yùn)作流程是從倉庫接受倉儲任務(wù)開始，進(jìn)行驗貨準(zhǔn)備、接收入庫、分類存放、保管、發(fā)放及儲存安全的整個作業(yè)過程。倉庫作業(yè)既有裝卸、堆垛、搬運(yùn)、配送等操作過程，同時也有儲位安排、貨物驗收、分揀、單證記錄、系統(tǒng)錄入等管理事務(wù)。倉庫的運(yùn)作主要包括：入庫，備貨，出庫和盤點(diǎn)等日常管理。其中和客戶相關(guān)的主要是備貨和出庫，備貨又可理解為出庫的一部分。所以重點(diǎn)介紹。

出貨流程設(shè)計優(yōu)化

備貨流程備貨是貨物倉儲管理的延續(xù)，是出貨前的準(zhǔn)備，通常是公司客戶業(yè)務(wù)人員利用電話或傳真通知倉庫配送中心客戶代表根據(jù)客戶訂單要求，按指定貨物、指定數(shù)量將貨物挑選出來，為將來配送到指定地點(diǎn)作準(zhǔn)備。備貨作業(yè)流程：①配送中心客戶代表通知配貨倉管員領(lǐng)取PICKINGLIST(配貨單)一式二份。②PICKINGLIST(配貨單)分三種：空運(yùn)貨物、不需任何換板及附加作業(yè)的、出貨需要更換電源線的部品。③倉管主管安排倉管員（每組2～4人）、叉車司機(jī)配貨。④所有配出部品全部放在一樓作業(yè)區(qū)。⑤按單需求逐項配貨：配貨倉管員核對貨卡的供應(yīng)商、入倉單號及P/N，在核對實(shí)物無誤后核銷貨卡取貨，并立即清點(diǎn)所剩庫存數(shù)是否與貨卡結(jié)余數(shù)一致（不符立即通知倉管主管處理）。⑥配整板部品安排叉車司機(jī)把貨放在作業(yè)區(qū)，不足一板（一板多箱）拆板取貨。a配散貨時，對已經(jīng)提前包裝好的（稱重、量尺寸）部品一定要核對單上需求數(shù)量是否和包裝數(shù)量相符（相符取貨、不符另外按單需求取貨）。b整板和散貨銷卡取貨后必須清點(diǎn)尾數(shù)是否與貨卡一致，散貨需開箱的一定要重新封箱并在膠紙上簽名和日期。c貨物放在作業(yè)區(qū)后需要更換電源線的根據(jù)PICKINGLIST上備注配出所需電源線型號及數(shù)量按PICKINGLIST上備注的P/N取出原有電源線更換所需型號的電源線并用膠紙把開口處粘好。⑦掃描完成后，配貨倉管員必須在PICKINGLIST上注明所配部品存放倉位、板數(shù)、稱重/量尺寸紙箱型號、換卡板數(shù)量等信息并簽名，掃描儀數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦，對照PICKINGLIST一一核對所掃描數(shù)據(jù)，確認(rèn)無誤后E-MAIL給配送中心客戶代表，并電話確認(rèn)。⑧在配貨單上記錄配貨倉管員、貼標(biāo)簽倉管員、掃描倉管員的姓名。⑨在配貨登記表上完整、準(zhǔn)確地記錄每項作業(yè)。⑩整理當(dāng)日配貨單、更換卡板記錄表、電源線記錄表確認(rèn)沒有遺漏后集中放在倉管部指定位置，第二工作日把更換卡板記錄表查明出貨目的國家后返回配送客戶代表。

出貨流程出貨是公司客戶業(yè)務(wù)人員利用電話或傳真通知配送中心客戶代表根據(jù)客戶訂單要求，按指定貨物、指定數(shù)量將貨物配送到指定地點(diǎn)和指定的收貨人，是倉儲管理的節(jié)點(diǎn)之一。出貨作業(yè)流程：①配送中心客戶代表通知倉管主管領(lǐng)取DistributionList(裝車單)。②倉管主管根據(jù)先來后到、先急后緩的原則（特殊情況除外）安排倉管員裝車。倉管員某供應(yīng)鏈企業(yè)倉庫管理問題及出貨流程設(shè)計優(yōu)化孟軍齊1陳江林2（1.深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院；2.深圳聯(lián)合利達(dá)供應(yīng)鏈管理有限公司）管理科學(xué)接單后核對車牌、柜號，然后核對配貨單無誤后根據(jù)部品存放的倉位安排司機(jī)把車停泊在指定車位；如裝車單和配貨單不一致應(yīng)及時通知倉管主管或配送客戶代表處理，根據(jù)配送處理結(jié)果再進(jìn)行裝車作業(yè)，最后倉管員要求司機(jī)在DistributionList(裝車單)和裝卸作業(yè)單指定位置簽名。③倉管主管安排裝車倉管員和叉車司機(jī)裝車。倉管員裝車時查看車廂是否完好、干凈，如有異常及時通知主管/部門負(fù)責(zé)人處理。

篇(2)

運(yùn)作效率，減少了出現(xiàn)錯誤的可能。

XLJ公司作為一家以小家電進(jìn)出口為主要業(yè)務(wù)的公司來說，倉庫管理及其運(yùn)作效率的重要性不言而喻。倉庫作為物流活動的一個節(jié)點(diǎn)而存在，倉儲行為也是任何物流活動都必須的一個環(huán)節(jié)，倉庫管理的水平直接影響庫存成本的高低，進(jìn)而影響整個物流活動的成本，從而對公司總的運(yùn)作成本產(chǎn)生影響。對于以貨物進(jìn)口及其分銷為主要業(yè)務(wù)的公司來說，除了采購成本以外，物流成本是最主要的成本構(gòu)成因素之一。因此，倉庫管理的水平直接影響了整個公司的成本高低，進(jìn)而影響了公司的利潤多少。

XLJ公司倉庫運(yùn)作流程

采購入庫流程。XLJ公司的主營業(yè)務(wù)是某品牌小家電的進(jìn)口及其分銷，主要的產(chǎn)品種類包括男士理容、美發(fā)造型、家居清潔、廚房電器等數(shù)百種不同規(guī)格型號的產(chǎn)品。公司的采購一般始于公司商務(wù)部的相關(guān)員工在供應(yīng)商網(wǎng)站上下達(dá)采購訂單，供應(yīng)商確認(rèn)采購訂單后，會根據(jù)實(shí)際情況安排第三方物流公司如中外運(yùn)等，將采購訂單上的產(chǎn)品送到XLJ公司倉庫。供應(yīng)商確認(rèn)采購訂單的同時，XLJ公司商務(wù)部的相關(guān)員工將確認(rèn)后的采購訂單錄入到公司的ERP系統(tǒng)中，產(chǎn)生“采購申請單”。

供應(yīng)商委托的第三方物流公司送貨前會提前通知倉庫經(jīng)理送達(dá)的時間及所送貨物的立方數(shù)，但并不提供送貨清單。送貨清單與貨物同車送達(dá)倉庫，由倉庫工作人員完成卸車及打托的工作，并清點(diǎn)核對實(shí)物數(shù)量是否與送貨清單一致。核對無誤后，倉庫經(jīng)理在送貨清單上簽字并加蓋收貨章，留底后交由第三方物流公司工作人員帶回。留底的送貨清單先交給倉庫系統(tǒng)員，系統(tǒng)員根據(jù)送貨清單在ERP系統(tǒng)中查找對應(yīng)的“采購申請單”，并根據(jù)實(shí)際到貨數(shù)量由“采購申請單”生成“采購入庫單”。系統(tǒng)員根據(jù)實(shí)際到貨情況，在“采購入庫單”中修改到貨數(shù)量及貨物存放的庫位，或存入“進(jìn)貨暫存庫位”留待以后調(diào)整。系統(tǒng)員審核“采購入庫單”無誤后，點(diǎn)擊過賬并打印“采購入庫單”（打印三聯(lián)單，一聯(lián)交給倉庫工作人員，兩聯(lián)交公司備份）。倉庫工作人員根據(jù)“采購入庫單”將貨物放入指定庫位。倉庫經(jīng)理在“采購入庫單”上簽字蓋章后，與“送貨清單”裝訂在一起，交公司總部備份。

線下訂單出貨流程。公司主要的出貨方式就是根據(jù)訂單出貨，針對的客戶包括沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚及百貨等渠道。賣場客戶根據(jù)需求下達(dá)訂單，公司負(fù)責(zé)對應(yīng)渠道的業(yè)務(wù)人員將客戶訂單匯總，傳到商務(wù)部及倉庫。商務(wù)部對應(yīng)渠道的員工將客戶訂單錄入ERP系統(tǒng)中，成為“系統(tǒng)訂單”，并將單號傳給倉庫系統(tǒng)員。倉庫系統(tǒng)員根據(jù)單號在ERP系統(tǒng)中查找到對應(yīng)的“系統(tǒng)訂單”，在ERP系統(tǒng)中將“系統(tǒng)訂單”轉(zhuǎn)為“系統(tǒng)出貨單”，并根據(jù)實(shí)際情況選擇揀貨庫位。如果倉庫實(shí)物數(shù)量少于訂單數(shù)量還要在“系統(tǒng)出貨單”中將出貨數(shù)量修改為實(shí)際出貨量。倉庫系統(tǒng)員對“系統(tǒng)出貨單”進(jìn)行審核、過賬并打印“揀貨單”、“出貨單”以及原始的客戶訂單?！皰泦巍迸c“出貨單”源于同一張“系統(tǒng)出貨單”，所以并沒有本質(zhì)上的差別，只是為了實(shí)際操作簡便的需要重新設(shè)計的不同的格式?！皰泦巍苯挥蓚}庫庫區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行揀貨。“出貨單”交給倉庫經(jīng)理簽字蓋章，與客戶的原始訂單一并作為核對出貨及送貨的依據(jù)。

揀貨完成后到貨物上車前有三次核對過程。第一次是揀貨完成后，貨物放到待發(fā)貨區(qū)后撿貨人員進(jìn)行第一次核對，并在“揀貨單”上簽字。上車前倉庫經(jīng)理或其他負(fù)責(zé)人根據(jù)“出貨單”進(jìn)行第二次的核對，并在“出貨單”上簽字。裝車時，第三方配送人員根據(jù)“出貨單”及“客戶訂單”進(jìn)行第三次核對。送貨時需攜帶“客戶訂單”及“出貨單”。

調(diào)撥流程

調(diào)撥可以分為兩種情況，調(diào)撥出貨及倉庫內(nèi)部調(diào)撥。調(diào)撥出貨主要針對的是某些百貨渠道公司自營的銷售專柜和某些特殊的超市專柜。在ERP系統(tǒng)中，將這些公司自營的商品專柜視為公司的倉庫，因此在出貨流程上與一般的線下訂單出貨有一些差異。

調(diào)撥出貨沒有原始訂單，所以調(diào)撥的貨物型號及數(shù)量由對應(yīng)渠道的商務(wù)部員工與門店促銷員協(xié)商決定，并由商務(wù)部將調(diào)撥信息錄入ERP系統(tǒng)制成“系統(tǒng)調(diào)撥單”并審核。審核無誤后，通知倉庫系統(tǒng)員調(diào)撥單號。倉庫系統(tǒng)員根據(jù)調(diào)撥單號在ERP系統(tǒng)中找到對應(yīng)的“系統(tǒng)調(diào)撥單”，之后過賬并打印“調(diào)撥單”及“調(diào)撥揀貨單”?！罢{(diào)撥單”交給倉庫經(jīng)理簽字蓋章，“調(diào)撥揀貨單”交給倉庫庫區(qū)內(nèi)工作人員揀貨。之后調(diào)撥出貨流程與訂單出貨流程類似。

倉庫內(nèi)部調(diào)撥主要用于倉庫內(nèi)貨物庫位的調(diào)整，從而方便揀貨，節(jié)省存儲空間。倉庫內(nèi)部調(diào)撥時同樣用調(diào)撥單，此時由倉庫系統(tǒng)員根據(jù)庫區(qū)內(nèi)工作人員的反映及實(shí)際情況，在ERP系統(tǒng)中錄入調(diào)撥單，審核及過賬，同時打印調(diào)撥單交給庫區(qū)內(nèi)工作人員進(jìn)行實(shí)物的調(diào)整。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有殘次品時，也是通過倉庫內(nèi)部調(diào)撥將殘次品調(diào)入專門的殘次品庫位。

線上出貨流程。隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，網(wǎng)店的銷售額在公司全部收入中所占的比例越來越大，線上出貨也就逐漸成為日常出貨的重要部分。線上出貨主要針對的是天貓網(wǎng)店，其他如折八百、卷皮網(wǎng)等出貨量較少。

篇(3)

本章要點(diǎn)：跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）DocumentaryHandler

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）。

所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作界定：

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1．業(yè)務(wù)跟單：對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動。對外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。

2．生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。

三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

五、跟單員的主導(dǎo)意識：

什么是主導(dǎo)意識？就是全局觀念

你要對所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識就會很強(qiáng)。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對方，要進(jìn)球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識。

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導(dǎo)意識的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對最終結(jié)果負(fù)責(zé)。六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報關(guān)等知識。

七、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。了解外貿(mào)基本知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語及函電往來。

2.物料采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）。懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）。

3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）。懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）。貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

八、跟單員工作的重要性：

企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。

第二講

外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單

本章要點(diǎn)：接單與審單

進(jìn)出口貨物的基本程序

外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出易。我們分別來了解一下出口貨物跟單和進(jìn)口貨物跟單的基本程序及跟單員所要做的工作。

貨物的出易有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等。

一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，F(xiàn)ax,Email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用網(wǎng)站，等等。

3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALESCONTRACT）和購貨合同（PURCHASECONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALESCONFIRMATION）和購貨確認(rèn)書（PURCHASECONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。如機(jī)器設(shè)備，大宗貿(mào)易的進(jìn)出口。

還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提醒的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要及時回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。

4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。

（1）詢盤（INQUIRY），又叫詢價。

（2）發(fā)盤（OFFER），又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

（3）還盤（COUNTER-OFFER），又叫還價。

（4）接受（ACCEPTANCE），買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。

二．審單：即審核合同

1．審單內(nèi)容：

確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。

2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：

審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？

有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量：

也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量：

應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。

約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2.5，有的認(rèn)為是5。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10的增減幅度。

（4）單價，總額的審查：

1．客戶下單有的會將單價標(biāo)出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。

2．通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬通貨幣，如英鎊，港幣，歐元等。

（5）價格條款的審查：

出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有：

FOB離岸價（指裝運(yùn)港的價格條件）。

C&F（FreightorCarriagePaidto…..）到岸價，運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨。

CIF成本

保險費(fèi) 運(yùn)費(fèi)（指目的港）價格

常用的FOBCFRCIF幾種價格的換算及公式介紹如下：

（1）FOB價格換算為其它價：

CFR價=FOB價 運(yùn)費(fèi)FOB價 運(yùn)費(fèi)

CIF價=-------------------------------------

1-保險費(fèi)率X投保加成

（2）CFR價格換算為其它價：

FOB價=CFR價–運(yùn)費(fèi)

CFR價

CIF價=---------------------------------------

1–保險費(fèi)率X投保加成

（3）CIF價格換算為其它價：

FOB價=CIF價X（1–投保加成X保險費(fèi)率）-運(yùn)費(fèi)

CFR價=CIF價X（1–投保加成X保險費(fèi)率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？LC，付定金，等等。

2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1．工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？

2．客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書）

內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑。

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查

（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短?？梢允?周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。

（9）交貨方式的審查：

運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。

注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報的價是連同海運(yùn)價，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。

關(guān)于樣品

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。

1．寄目錄，樣本：

2．準(zhǔn)備樣品。

（1）工廠現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶來樣。

要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動進(jìn)行宣傳。

（2）新品的成本，價格要進(jìn)行核算。

（3）新品的制作要留有實(shí)樣。

（4）客戶的來樣要保存好原樣。

三．形式發(fā)票：PROFORMAINVOICE

買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。

注意幾點(diǎn)：

1.單價條款要明確（FOB,CFR,CIF）

2.交期要明確

3.付款條件要明確（LC,TT）

四．出口貨物跟單的基本程序：

出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？L/C的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？

改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份L/C，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，L/C沒問題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按CFR和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先：

出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。

A．貨柜選擇：根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’柜：29–30立方/17.5噸；40’柜：58–61立方/22.5噸；40’H68–71立方/27.5噸。

B．制作裝箱單：裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

C．跟蹤裝柜：出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。

(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。

A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。

要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。

出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險單等。

B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。

單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔

五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序：

（1）就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運(yùn)，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等。

第三講物料采購及物料進(jìn)倉跟蹤

這一章里，我們要掌握：

物料采購跟單的基本要求

物料采購跟單的原因

物料采購跟單的流程

物料采購跟單的方法策略

物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。

一、采購跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r格。（適時，適質(zhì)，適地，適量，適價）

二、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進(jìn)行跟催：

（1）供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產(chǎn)能的接單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低，完不成。等原因。

（2）企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。

價格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。

（3）溝通方面的原因：信息交換不及時。三、物料采購跟單流程：

（1）制作訂購單:

跟單員接到所需部門的請購單，要制成訂購單傳給供應(yīng)商。制訂購單時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。（制作采購單P。26），將要采購的物料名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，價格。交期等要求表達(dá)清楚。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤

對長期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

（3）物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進(jìn)行物料檢驗，處理檢驗問題

(4)物料進(jìn)倉

協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

四、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時候送達(dá)所采購的物料，使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。

1．催單的方法：

(1)按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時間進(jìn)行跟催。

有：聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進(jìn)行跟催。

統(tǒng)計法：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進(jìn)行跟催。

跟催箱：制作一個31格的跟催箱，將訂購單依照日期順序放入跟催箱，每天跟催相應(yīng)的訂單。

（2）定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催

第四講生產(chǎn)跟蹤（生產(chǎn)過程跟單）

本章要掌握：

生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程

生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

一．生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

1按時交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點(diǎn)：

2按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二．生產(chǎn)過程跟單的流程：

1．下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

2．分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3．制定生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：

（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序

（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：

A．實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

1．原計劃錯誤

2．機(jī)器設(shè)備有故障

3．材料沒跟上。

4．不良率和報廢率過高

5．臨時工作或特急訂單的影響。

6．前制程延誤的累積

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

有：生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。

6.我們再提一下有關(guān)訂單的更改問題：

客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費(fèi)用。對交期：如要提前，我們要根據(jù)實(shí)際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費(fèi)，損耗費(fèi)要承擔(dān)。

第五講貨物運(yùn)輸跟單

本章要點(diǎn)：

出口貨物的跟單流程

進(jìn)口貨物的跟單流程

集裝箱貨物運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒?/p>

貨運(yùn)單證的繕制

貨物的通關(guān)與報關(guān)

貨物運(yùn)輸主要有海運(yùn)，空運(yùn)，鐵路，，陸運(yùn)，集裝箱。出口貨物使用最廣泛的是海運(yùn)和集裝箱運(yùn)輸。跟單員的主要工作是制作貨運(yùn)單據(jù)，協(xié)助報關(guān)員進(jìn)行貨物的通關(guān)與報關(guān)。

貨物運(yùn)輸跟單流程：

跟單流程隨貨物運(yùn)輸方式的不同而有所區(qū)別。我國進(jìn)出口貨物運(yùn)輸?shù)姆绞酱蠖嗖捎煤＿\(yùn)，并用集裝箱為承載容器。這里我們講三種貨物運(yùn)輸?shù)母鷨瘟鞒蹋?/p>

1．海運(yùn)出口貨物的跟單流程：視貿(mào)易條件的不同而不同，F(xiàn)OB成交，出口方不要租船訂倉。CNF=CFR出口方不要辦保險。CIF出口方要租船訂倉還要辦保險。我們出口都希望用CIF成交。

（1）報驗：收到LC或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機(jī)構(gòu)申報。

（2）租船訂倉：與船公司或貨代聯(lián)系。

（3）辦保險：CIF價，我們要投保

（4）貨物集港：出口單位要在船公司通知的時間內(nèi)將貨物發(fā)運(yùn)到港區(qū)內(nèi)的指定貨場或倉庫。

（5）報關(guān)：貨物集港后，我們應(yīng)在裝船前24小時向海關(guān)辦理申報手續(xù)。

（6）裝船：憑蓋有海關(guān)放行章的裝貨單，貨物可裝船。

（7）發(fā)裝船通知：貨物裝船后，即向收貨人發(fā)裝船通知。內(nèi)容包括：LC或SC號，品名，數(shù)量，金額，船名，開航日期等。

（8）支付運(yùn)費(fèi)：

（9）退關(guān)：已完成報關(guān)手續(xù)放行的貨物，因特別情況，如無艙位，貨短少。不能裝船，要向海關(guān)申報退回，退關(guān)貨物應(yīng)在運(yùn)輸工具結(jié)關(guān)之前或自退運(yùn)之日起三天內(nèi)辦理手續(xù)。

2．海運(yùn)進(jìn)口貨物的跟單流程：

也視貿(mào)易條件不同而有不同。CIFCFR條件進(jìn)口，由出口方租船訂艙。我們進(jìn)口貨物大都按FOB貿(mào)易條件進(jìn)口。我們自已安排船。跟單程序如下：

（1）租船訂艙：

（2）發(fā)派船通知：船位訂下后，將船名，船期通知出口方，使其按期備好貨，裝船。

（3）辦保險：我們收到國外賣方裝船通知后，即向保險公司辦理投保。

（4）匯集單證：各種進(jìn)口單證是辦理進(jìn)口報關(guān)，報驗，接交等不可缺少的憑證。

（5）辦理商品登記：凡法檢商品貨到后，我們要憑進(jìn)口貨物通知單向口岸商檢機(jī)構(gòu)登記。而后海關(guān)才受理報關(guān)。

（6）報關(guān)：所有進(jìn)出口貨物都需向海關(guān)申報。貨物在經(jīng)海關(guān)查驗與申報內(nèi)容一致才可放行。

（7）監(jiān)卸和交接：船到港卸貨前一般有理貨公司理貨。他代表船方將進(jìn)口貨物按提單，標(biāo)記，嘜頭清點(diǎn)件數(shù)，驗看包裝后撥交給進(jìn)口方。（核對標(biāo)記對否？是不是應(yīng)接的貨。對破損的貨物內(nèi)外包裝要有記錄，作現(xiàn)場拍照。查清損失的具體數(shù)量，查明殘缺的原因和責(zé)任人，索要證明以進(jìn)行索賠。

3．集裝箱運(yùn)輸貨物的跟單流程：

出口跟單流程：

（1）訂艙（訂箱）。按貨的體積訂箱。

20’：29–3017.5t

40’：58–6122.5t

40’H68-7127.5t

(2)接受托運(yùn),發(fā)送空箱

（3）整箱貨的裝箱與交貨：裝箱前（不得晚于裝箱前24小時）向海關(guān)辦理報關(guān)。

（4）拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運(yùn)站。該站人員清點(diǎn)接收。

（5）貨物進(jìn)港：在船吊裝前24小時截止貨進(jìn)港。

（6）換取提單：貨進(jìn)場的收據(jù)是換取提單的憑證。

（7）裝船：

（8）寄送資料：

進(jìn)口：

（1）寄送資料起運(yùn)港的船公司在貨船到港前（近洋24小時，遠(yuǎn)洋7天）用傳真或郵寄向卸貨港提供提單副本，艙單，裝箱單等貨物清單。

（2）分發(fā)單證：船公司或其應(yīng)及時地將起運(yùn)港寄來的有關(guān)貨運(yùn)單據(jù)分別送給有關(guān)

的進(jìn)口貨代或收貨人。以使貨到港前做好準(zhǔn)備。

（3）發(fā)到貨通知：船公司預(yù)告到港日，船到港后發(fā)正式到貨通知。

（4）換取提貨單：收貨人持正本提單向船公司換取提貨單。

（5）卸船提貨：辦理進(jìn)口報關(guān)。

（6）提貨時發(fā)現(xiàn)鉛封損壞，或箱子破損，要與貨運(yùn)站共同簽認(rèn)，以便向船公司索賠。

4．貨運(yùn)單據(jù)的制作：

（1）海運(yùn)單據(jù)：裝船通知(ShippingAdvice)

主要內(nèi)容：L/C號或S/C號，品名，數(shù)量，箱數(shù)，金額，船名，開航日，到港日等。

（2）航空運(yùn)單（AirwayBill）是運(yùn)輸單據(jù)，而不是提貨的憑證。

（3）集裝箱貨運(yùn)單據(jù)：托運(yùn)單（9聯(lián)單）和裝箱單

5．貨物的通關(guān)與報關(guān)流程及操作：

篇(4)

第一條　合同對象

依據(jù)_________年_________月_________日雙方簽定的關(guān)于合作的協(xié)議，在售方國國境車上交貨條件下售方售出，購方購入貨物。其數(shù)量、種類、價格及交貨期均按第_________號附件辦理，該附件為本合同不可分割的部分。

合同總金額為_________。

第二條　價格

本合同所售出貨物的價格以_________計算，此項價格系賣方國國境車上交貨，包括包皮、包裝和標(biāo)記費(fèi)在內(nèi)。

第三條　品質(zhì)

按本合同所售出貨物的品質(zhì)應(yīng)符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)或_________，并符合本合同附件所規(guī)定的技術(shù)條件;憑樣交貨的商品品質(zhì)應(yīng)符合雙方所確認(rèn)的樣品。

商品質(zhì)量應(yīng)以售方國國家商品檢驗局出具的品質(zhì)證明書證明之。

第四條　供貨期

售方應(yīng)在本合同附件規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)貨。在征得購方同意的情況下，售方有權(quán)按雙方商妥的數(shù)量和金額提前交貨。

第五條　標(biāo)記

每個貨箱均應(yīng)用防水顏料在箱體的三面(上面，前面和左面)用英、_________(國)兩種文字書寫以下標(biāo)記：合同號，收貨人，箱號，毛重，凈重。

第六條　支付

本合同所供應(yīng)的貨物之價款，由購方按照中國銀行和_________銀行關(guān)于_________規(guī)定的辦法及_________以_________憑下列單據(jù)向售方支付：1.帳單4份;2.蓋有售方國發(fā)站印章的鐵路運(yùn)單副本1份;3.明細(xì)單3份;;4.品質(zhì)證明書1份。

第七條　保證和索賠

賣方在提供的商品投入使用之后12個月內(nèi)保證商品質(zhì)量，但不超過供貨之日起18個月。

對貨物品質(zhì)的異議應(yīng)在發(fā)現(xiàn)缺陷后3個月內(nèi)提出，如在保證期發(fā)現(xiàn)缺陷，提賠日期不能遲于保證期結(jié)束30天。

如商品在保證期內(nèi)出現(xiàn)缺陷，供貨一方應(yīng)排除缺陷或更換有缺陷的部分并負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

第八條　發(fā)貨通知

售方應(yīng)在發(fā)貨后10天內(nèi)以電傳向購方通知有關(guān)貨物自生產(chǎn)廠發(fā)運(yùn)的情況，并注明發(fā)運(yùn)日期，合同號，發(fā)動機(jī)號，件數(shù)，毛重和鐵路運(yùn)單號。

第九條　仲裁

由本合同所產(chǎn)生或與本合同有關(guān)的一切糾紛，應(yīng)盡可能通過雙方談判解決。如雙方不能達(dá)成協(xié)議，可提交被告國對外貿(mào)易仲裁機(jī)關(guān)審理，中方國家對外貿(mào)易仲裁為中國對外貿(mào)易促進(jìn)委員會，_________方為_________商會。

第十條　不可抗力條款

雙方任何一方發(fā)生不可抗力情況(如火災(zāi)、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、各種軍事行動、封鎖、禁止進(jìn)出口或不以雙方意志為轉(zhuǎn)移的其它情況)，使本合同全部或部分義務(wù)無法履行時，履行本合同義務(wù)的期限可相應(yīng)推遲，在此期間合同義務(wù)仍然有效。

如果不可抗力情況持續(xù)30天以上，其中一方有權(quán)通知另一方免除繼續(xù)履行合同義務(wù)，此時任何一方無權(quán)向?qū)Ψ教岢鲅a(bǔ)償可能的損失。

無法履行本合同義務(wù)方應(yīng)將不可抗力情況發(fā)生和結(jié)束及影響合同義務(wù)履行情況立即通知對方。

不可抗力發(fā)生和持續(xù)的時間應(yīng)以售方或購方有關(guān)商會出具的證明書證明。

第十一條　其它條件

本合同未盡事宜，雙方均按_________辦理。

本合同一式兩份，以中、_________(國)兩種文字書就，兩種文字具有同等效力。

第十二條　雙方法定地址

售方：_________;購方：_________

第十三條　運(yùn)輸?shù)刂?/p>

發(fā)貨人：_________

收貨人：_________

發(fā)站：_________

到站：_________

售方(簽字)：_________購方(簽字)：_________

篇(5)

第一步：提高商場庫存準(zhǔn)確率

總體來說，準(zhǔn)確掌握庫存幾乎不會影響日常商場業(yè)務(wù)。但是，當(dāng)顧客進(jìn)入商場卻找不到網(wǎng)上貨品或預(yù)訂的產(chǎn)品時，商場和雇員就會因此令顧客失望。

為了解決這一問題，零售商可以通過多項新流程提高商場庫存準(zhǔn)確率。例如：商場在收貨過程中可將入庫貨單與實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格對比。收貨員還可嚴(yán)格清點(diǎn)各個出庫箱，或?qū)€別出庫箱進(jìn)行抽檢。

商場運(yùn)營人員應(yīng)立刻查明不符之處，確保主機(jī)系統(tǒng)中顯示的庫存準(zhǔn)確無誤。有些大型零售商采用手持式裝置進(jìn)行商場內(nèi)系統(tǒng)周期清點(diǎn)，以近乎實(shí)時的方式向中央主機(jī)系統(tǒng)更新庫存位置。

如今，商場內(nèi)庫存準(zhǔn)確無誤越來越重要。人們開始通過客服中心或電子商務(wù)網(wǎng)站了解是否有現(xiàn)貨，確認(rèn)之后再前往商場，必然期望可以購買到現(xiàn)貨。

第二步：可承諾量及訂單采集

商場人員需要掌握跨網(wǎng)絡(luò)庫存信息，以確保顧客可以購買所需貨品，并且確定提貨或發(fā)貨日期。對于商場人員而言，最簡單的辦法是擁有一套智能系統(tǒng)，商場人員輸入產(chǎn)品信息，便能得到一個可承諾量(ATP)日期。好的系統(tǒng)在進(jìn)行ATP計算的時候，不僅可以搜索其他商店的庫存，還可以追蹤為其它渠道預(yù)留的庫存，或者正在運(yùn)送的貨品。通過這種智能的手持移動設(shè)備，銷售便可在商場內(nèi)輕松地確定可承諾量，把握訂單。

當(dāng)顧客決定購買商品時，商場人員可通過訂單記錄系統(tǒng)獲取購買請求。商店至少可以獲得顧客姓名、聯(lián)系方式、貨品名稱、 數(shù)量、親自提貨或送貨上門等信息。同時，服務(wù)員還可向顧客提供送貨選項，例如快遞交貨、次日交貨等。如果訂購不止一件貨品，顧客可列出各件貨品的最早交貨時間，或要求將不同訂單合并后再一次性送貨。服務(wù)人員還可根據(jù)公司規(guī)定，決定收取全額或部分款項。

移動商務(wù)也正蓄勢待發(fā)。顧客可利用其移動電話和其它移動設(shè)備查詢就近商場的貨物。只要在網(wǎng)站中輸入需要查詢的商品，系統(tǒng)就能提供就近區(qū)域內(nèi)擁有該貨品的零售商清單，包括價格、何時有貨及庫存狀況等有用信息。

零售商向這些網(wǎng)站提供現(xiàn)有庫存，進(jìn)一步推動網(wǎng)站瀏覽量。同時，品牌公司讓顧客在其網(wǎng)站搜索所需貨品，可將顧客吸引至零售商網(wǎng)站或商場。顧客可通過移動設(shè)備預(yù)訂庫存，之后再前往商場購買。

進(jìn)入商場看貨后，顧客還可利用移動電子商務(wù)來完成訂單。如果他們未能找到需要購買的貨品，可立刻透過電子平臺保留預(yù)訂。顧客可隨時到商場看貨，再通過移動設(shè)備訂貨，并享受送貨上門服務(wù)，而不用在商場排長隊付賬。如果顧客進(jìn)入商場卻發(fā)現(xiàn)貨品缺貨，即可通過移動設(shè)備在另一商場或零售商網(wǎng)站查找貨品、保留銷售，無需依靠商場人員幫助。

第三步：明確訂單來源

接受訂單后，訂單管理系統(tǒng)將確定獲取庫存的最佳方法。根據(jù)供應(yīng)鏈復(fù)雜度、零售商及其合作伙伴執(zhí)行能力，可以決定如何選擇庫存。以下幾個因素在確定最佳庫存來源方面起著關(guān)鍵作用：

庫存就近原則：從鄰近配送中心或商場選擇庫存，便可以較低的成本將貨品運(yùn)往商場或客戶。

執(zhí)行訂單所需的人力：如果附近的一間商場擁有庫存，而春節(jié)高峰期臨近，商場缺乏人手，無法執(zhí)行訂單，則選擇從本地其他貨源發(fā)貨。

發(fā)貨地庫存：如果發(fā)貨地本身庫存有限，則可能出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象；因此，最好選擇庫存量豐富的貨源地。

訂單優(yōu)先排序：配送中心的庫存往往已經(jīng)分類安排，以滿足未來的電子銷售訂單以及商場補(bǔ)貨。這種情況下，可優(yōu)先處理商場訂單，從現(xiàn)有庫存中“拿取”商品來滿足商場需求。

訂單內(nèi)容：顧客可能訂購多項貨品。在這種情況下，系統(tǒng)可以對比成本，選擇從一個地點(diǎn)運(yùn)送所有商品或者從不同地點(diǎn)運(yùn)送所需商品。

考慮到庫存來源數(shù)量及以上提到的影響最佳決策的因素，零售商應(yīng)實(shí)施分布式訂單管理系統(tǒng)，將“最佳”庫存來源與實(shí)際需求相結(jié)合。雖然商場人員也能夠找到擁有貨品的其他庫位并安排出貨，但是運(yùn)用自動化的訂單管理系統(tǒng)實(shí)施該流程，可取得更佳業(yè)績，讓商場人員擁有更多時間在店內(nèi)協(xié)助顧客。

通常在確定庫存后，訂單管理系統(tǒng)就可以向發(fā)貨地發(fā)送執(zhí)行訂單所需的系統(tǒng)信號。這一信號可以是發(fā)送給直達(dá)貨運(yùn)供應(yīng)商的購買訂單，要求其直接送貨上門；也可以是發(fā)送給配送中心的倉儲訂單，要求配送中心揀選、包裝并向商場送貨供顧客提貨；或者發(fā)送商品中轉(zhuǎn)請求，請求將貨品發(fā)往另一商場。如果客戶訂購多件貨品，可以向不同位置分別發(fā)送執(zhí)行信號。

訂單管理系統(tǒng)不僅發(fā)出這些信號，并且能將客戶訂單和執(zhí)行訂單結(jié)合起來。在此基礎(chǔ)上，商場人員、客戶服務(wù)部門及顧客均可在訂單交付過程中跟蹤訂單。

第四步：授權(quán)員工執(zhí)行和完成訂單

如前所述，商場本身就是一種庫存貨源，可以作為訂單執(zhí)行處。然而，商場還有另外一種職責(zé)：確認(rèn)執(zhí)行請求，按時包裝出貨。

商場人員需要接受待批準(zhǔn)訂單通知的流程，確認(rèn)是否擁有滿足當(dāng)前所需的現(xiàn)貨庫存。在某些情況下，在向商場下訂單到商場執(zhí)行訂單之間的時間內(nèi)，特定貨品可能碰巧進(jìn)入了購物者的購物車，最終被顧客結(jié)賬買走。這種情況下，訂單管理系統(tǒng)將收到“無法執(zhí)行”的通知，從而選擇另一貨源。

商場人員還需要系統(tǒng)在揀貨、包裝和出貨流程中提供幫助。他們需要明確的是：訂單只向一家商場出貨，需要一步完成包裝和出貨；或者說，訂單直接向客戶發(fā)貨，需要設(shè)置不同的插件、退貨文書和出貨文件。

除了訂單出貨的物理流程之外，還需要完成系統(tǒng)中的財務(wù)事項，才能將途中庫存轉(zhuǎn)到另一商場，或在發(fā)貨時從顧客信用卡中扣費(fèi)。同樣，商場人員也可人工管理這一流程。但如果商場內(nèi)采用執(zhí)行系統(tǒng)對工作隊列進(jìn)行管理和創(chuàng)建財務(wù)事項，便能確保準(zhǔn)確無誤。同時，商場人員還可騰出時間，處理或完成其它事務(wù)。

許多情況下，獲取銷售訂單的商場必須完成交易。如果顧客安排訂單送貨到商場提貨，商場應(yīng)在貨物抵達(dá)確認(rèn)客戶訂單是否準(zhǔn)確，同時通過電子郵件或文件方式自動通知顧客，或由商場人員直接通知顧客，表明訂單已準(zhǔn)備就緒，顧客可隨時提貨。商場人員需保留訂單，于后勤處或登記處，直到顧客取貨為止。此外顧客到達(dá)時，商場人員應(yīng)能快速找到該訂單項下的貨品。

在貨品執(zhí)行和交付期間，顧客可隨時致電請求狀態(tài)更新。接聽電話的商場人員或客服人員應(yīng)能查找訂單當(dāng)前的出貨狀態(tài)。顧客也可在線檢查訂單狀態(tài)。

第五步：合格驗證、加快退貨

透過允許顧客退回網(wǎng)絡(luò)訂購的貨品，零售商可吸引更多跨渠道顧客親臨商場。但是，過于靈活退貨也會對商場運(yùn)作產(chǎn)生不良影響。所以必須建立和強(qiáng)化商場系統(tǒng)和流程，對退貨商品進(jìn)行正當(dāng)性驗證，包括收據(jù)、信用卡或其它購買憑證。對于退貨時應(yīng)簽發(fā)商場購物券或是以現(xiàn)金退款，商場人員需要獲得相關(guān)指令。

同時，商場人員應(yīng)能根據(jù)多項因素對貨品進(jìn)行處置。如果貨品從庫位取出，是否需要重新入庫？貨品是否需要交往另一商場或配送中心，或退貨給供應(yīng)商，或運(yùn)往退貨中心清算？

退貨歷來就難于理清，而現(xiàn)在變得更加復(fù)雜。在當(dāng)今多渠道零售環(huán)境中，如果零售商仍然堅持人工受理和處置退貨事宜，則無法讓顧客滿意，也不便于商場人員進(jìn)行商場管理。

結(jié)論：零售商需提供多元化服務(wù)

埃森哲（Accenture）2008年研究表明：客戶服務(wù)是影響購買決策的最重要因素，甚至勝過價格和質(zhì)量，多數(shù)答卷者將其列為頭號影響因素。無論是網(wǎng)上購物，還是商場購物，顧客均希望豐富其購物體驗。隨著電子商務(wù)的興起，商場面臨著更大的壓力，必須優(yōu)化多渠道零售相關(guān)的服務(wù)。

向顧客提供多渠道服務(wù)，例如網(wǎng)上購買/商場提貨，隨處退貨等，零售商便可提供名副其實(shí)的綜合渠道體驗。完善的顧客體驗可以幫助零售商維護(hù)和建立其品牌。

除了跨渠道零售方面的發(fā)展之外，新技術(shù)正推動商場流程變革，為零售商帶來實(shí)際效益：處理能力和效率的提高，幫助零售商實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈實(shí)時透視度；分布式商場系統(tǒng)正由網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)取而代之，后者為商場提供強(qiáng)大的執(zhí)行能力；采用移動設(shè)備和互動資訊站，商場人員可為顧客提供快速協(xié)助，以更方便顧客的方式完成各項商場運(yùn)行任務(wù)；分布式訂單管理解決方案正快速發(fā)展，成為管理多渠道采購、訂單調(diào)配和執(zhí)行的黑匣子。

為了充分利用技術(shù)進(jìn)步和多渠道銷售帶來的優(yōu)勢，零售商必須確保商場能提供完善的客戶體驗。商場僅僅是一種銷售渠道，也不再是實(shí)體供應(yīng)鏈的終點(diǎn)。相反，商場已成為革新后的零售杠桿，具備了全新的能力。

在多渠道零售給企業(yè)帶來的效益中，商場起著關(guān)鍵作用。當(dāng)零售商審查商場業(yè)務(wù)和商場系統(tǒng)，引進(jìn)新流程或?qū)崿F(xiàn)人工業(yè)務(wù)自動化時，必須考慮以下事項。

由于商場人員流動較大，零售商應(yīng)采用更加簡便的方式培訓(xùn)新員工。

為方便任務(wù)執(zhí)行，零售商應(yīng)避免采用分散的系統(tǒng)。相反，商場應(yīng)采用統(tǒng)一的系統(tǒng)負(fù)責(zé)任務(wù)管理和執(zhí)行，包括獲取訂單、商場轉(zhuǎn)移、周期性盤點(diǎn)等活動。

盡量自動化業(yè)務(wù)決策。實(shí)施分布式訂單管理、退貨和補(bǔ)貨解決方案，用以解決供應(yīng)鏈中難于解決的管理問題，將訂購單執(zhí)行、出貨等任務(wù)交由商場人員執(zhí)行。

電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)展示商場業(yè)務(wù)。隨著如此多的電子商務(wù)流程進(jìn)入商場，必須將商場業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)策略規(guī)劃和實(shí)施之中，以確保與商場相適應(yīng)。

篇(6)

    一、按合同法約定的計算方式支付應(yīng)當(dāng)支付的運(yùn)輸費(fèi)用。

    《合同法》二百九十二條規(guī)定“旅客、托運(yùn)人或者收貨人應(yīng)當(dāng)支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用?！笔肇浫耸盏匠羞\(yùn)人運(yùn)送的貨物,表明承運(yùn)人按合同約定已將委托人交付的貨物運(yùn)到目的地,收貨人依合同約定收取了貨物,支付運(yùn)費(fèi)是應(yīng)履行的義務(wù)。

    二、按合同的約定提取貨物。

    《合同法》第三百零九條規(guī)定“貨物運(yùn)到后,承運(yùn)人知道收貨人的,應(yīng)及時通知收貨人,收貨人應(yīng)及時提貨。收貨人逾期提貨的,應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人支付保管費(fèi)等費(fèi)用。”當(dāng)承運(yùn)人將貨物運(yùn)到并盡了通知義務(wù),收貨人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的合理期間提取貨物,不及時提貨,應(yīng)承擔(dān)承運(yùn)人對貨物的保管費(fèi)等其他與貨物相關(guān)的費(fèi)用,并承擔(dān)因此而發(fā)生貨物毀損、滅失的風(fēng)險。

篇(7)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)時代的到來，傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文主要立足于RFID技術(shù)對現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計，首先對RFID技術(shù)進(jìn)行簡單介紹；其次對RFID在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中的重要作用以及系統(tǒng)需求進(jìn)行分析；最后在理論分析的基礎(chǔ)上對基于RFID的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)進(jìn)行在總體設(shè)計并對系統(tǒng)功能進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：

RFID技術(shù)；供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)計；系統(tǒng)功能

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)作為市場主體其供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)也獲得新的發(fā)展機(jī)遇。目前隨著眾多跨國企業(yè)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行模式在企業(yè)中的應(yīng)用，如何使用供應(yīng)鏈管理思想重構(gòu)國內(nèi)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)成為當(dāng)前我國企業(yè)管理信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的一個重要方面。在這些研究之中如何利用供應(yīng)鏈管理思想設(shè)計出科學(xué)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)模型是這一研究領(lǐng)域的主要組成部分。在企業(yè)發(fā)展的過程中將供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展的過程中，對提高企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。本文認(rèn)為建立基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，需要明確RFID技術(shù)特點(diǎn)和系統(tǒng)需求，在此基礎(chǔ)上才能建立科學(xué)、實(shí)用的系統(tǒng)。

1RFID系統(tǒng)組成

RFID的全稱是射頻識別技術(shù)，目前RFID技術(shù)主要有四個組成部分，分別是：電子標(biāo)簽；讀寫器；RFID中間件以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件。(1)電子標(biāo)簽電子標(biāo)簽的作用主要是對具體物品進(jìn)行標(biāo)識，并且其自身具備了存儲機(jī)制，電子標(biāo)簽可以接收讀寫器的電磁場調(diào)制信號，并會對讀寫器回應(yīng)信號的數(shù)據(jù)載體。在人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫能囂柨ㄒ约肮たǘ紝儆陔娮訕?biāo)簽的一種。(2)讀寫器讀寫器的主要作用是向RFID寫入和讀出相關(guān)數(shù)據(jù)的設(shè)備。在RFID初始化時，讀寫器會向RFID標(biāo)簽發(fā)出“寫”的命令；在進(jìn)行自動識別時，讀寫器會向RFID標(biāo)簽發(fā)出“讀”的命令。在讀寫器內(nèi)部有很多天線，這些天線既可以是一體化的也是分體式的，一個分體式內(nèi)部可以配置多個天線。(3)RFID中間件中間件構(gòu)成了RFID的中樞神經(jīng)，通過中間件可以將RFID的硬件、主導(dǎo)和控制數(shù)據(jù)采集、過濾與應(yīng)用的軟件連接起來。在系統(tǒng)中中間件位于RFID設(shè)備與后端的應(yīng)用系統(tǒng)之間，在應(yīng)用的過程中中間件可以與多個應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)銜接。在整個系統(tǒng)之中RFID發(fā)揮著硬件管理、數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)裙δ堋?4)應(yīng)用系統(tǒng)軟件由于RFID應(yīng)用系統(tǒng)軟件的使用范圍十分廣泛，并可以通過對閱讀器的控制達(dá)到對電子標(biāo)簽信息的讀寫。除此之外，也可以對搜集到的信息進(jìn)行集中統(tǒng)計及預(yù)處理。因此，RFID的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上要通過應(yīng)用系統(tǒng)的終端計算機(jī)體現(xiàn)。

2系統(tǒng)需求分析

就一般而言，企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)中的總體業(yè)務(wù)可以分為五個不同的層面其分別是：生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；配送環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、零售環(huán)節(jié)、查詢以及反饋環(huán)節(jié)。在基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理新系統(tǒng)設(shè)計的過程中，生產(chǎn)制造中心使整個系統(tǒng)設(shè)計的核心組成部分。生產(chǎn)制造中心一般有物料管理以及生產(chǎn)管理制造兩個部分。在配送中心環(huán)節(jié)的設(shè)計中，使用RFID技術(shù)可以提高提高企業(yè)在配送過程中的配送效率，減少在倉庫中尋找貨物位置以及驗貨的時間，進(jìn)而可以提高企業(yè)配送速度，有利于減少人力資源的浪費(fèi)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中使用RFID技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對運(yùn)送貨物的自動化處理，這樣可以確保貨物在裝載時的準(zhǔn)確性，提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩裕岣哌\(yùn)輸車輛的利用效率。通過嵌入在貨物中商品信息標(biāo)簽可以對運(yùn)輸貨物的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時的跟蹤監(jiān)測，并且可以對商品的位置通過DPS定位，以確?？蛻裟軌虬磿r接收自己的貨物。在零售環(huán)節(jié)使用RFID技術(shù)，使管理人員可以對每一個商品進(jìn)行管理，有利于商品進(jìn)行促銷、防止過期產(chǎn)品銷售、防止商品被盜等。同時，管理人員也可以根據(jù)系統(tǒng)中的貨物信息及時補(bǔ)充貨物。RFID電子標(biāo)簽在貨物供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，一方面大大的節(jié)省了資源，在另一方面也實(shí)現(xiàn)了對貨物的全程控制。在查詢與反饋環(huán)節(jié)中，由于RFID標(biāo)簽十分難以偽造，因此，顧客在購買商品的過程中可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對商品的各種信息進(jìn)行查詢，也可以對商品的銷售地以及銷售信息進(jìn)行有效查詢。除此之外，企業(yè)也可以通過建立商品售后反饋系統(tǒng)，對消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，了解消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意程度，為公司提高產(chǎn)品質(zhì)量提供科學(xué)的依據(jù)。

3基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)開發(fā)

3.1供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)整體設(shè)計通過本文第二部分對系統(tǒng)需求的分析我們可以得出，在系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計的過程中，基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)一共包括了五個有機(jī)組成部分，其分別是生產(chǎn)制造中心子系統(tǒng)、配送中心子系統(tǒng)、運(yùn)輸子系統(tǒng)、零售中心子系統(tǒng)以及查詢與反饋?zhàn)酉到y(tǒng)。整個系統(tǒng)是由上五個子系統(tǒng)構(gòu)成，不同的子系統(tǒng)雖然在物理組成上是相互獨(dú)立的，但是不同的子系統(tǒng)之間卻存在著邏輯上的相互依賴關(guān)系。

3.2子系統(tǒng)設(shè)計（1）生產(chǎn)制造中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計生產(chǎn)制造子系統(tǒng)構(gòu)成了整個供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的核心部分，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)不僅包括了生產(chǎn)原材料的采集也包括了生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售工作，根據(jù)上面的分析，我們又可以將生產(chǎn)制造系統(tǒng)劃分為生產(chǎn)制造子系統(tǒng)以及生產(chǎn)資料管理子系統(tǒng)兩個部分。其具體設(shè)計方案如圖2所示。在物料管理子系統(tǒng)中主要包括了訂單管理、商品零部件管理、庫存管理、供應(yīng)商管理以及需求管理等五個有機(jī)組成部分。生產(chǎn)控制包括了物料需求管理、產(chǎn)品信息管理、在制品跟蹤管理以及生產(chǎn)線產(chǎn)品跟蹤四個方面的內(nèi)容。（2）配送中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計配送中心在整個系統(tǒng)中起著十分重要的作用，相當(dāng)于傳統(tǒng)的分銷商。在進(jìn)行系統(tǒng)配送中心的規(guī)劃和設(shè)計過程中，需要在下游企業(yè)以及上游企業(yè)之間建立起穩(wěn)定的數(shù)據(jù)交換接口。一般而言配送中心的主要作用體現(xiàn)在在裝卸、倉儲以及加工等方面。倉儲以及配送構(gòu)成了配送中心的最主要功能，因而又可以將配送中心分為倉儲管理以及配送兩個子系統(tǒng)。其中倉儲管理系統(tǒng)有包括了貨物入庫管理、貨物出庫管理以及庫存管理三個子部分。入庫管理流程：在貨物到達(dá)倉庫后，工作人員首先組織卸貨，在此之后要利用RFID技術(shù)對貨物信息進(jìn)行貨物核對，確保貨物與入庫通知一致。如果入庫貨物與預(yù)計要入庫貨物存在差異，那么系統(tǒng)則需要按照相關(guān)異常對貨物進(jìn)行處理。將相關(guān)貨物入庫時必須要經(jīng)過入庫口，此時要再次對入庫貨物信息進(jìn)行核對。貨物入庫之后，要及時對倉庫貨物信息進(jìn)行調(diào)整和完善。貨物出庫管理流程：倉儲管理部分在接到貨物出庫通知之后，要制定出庫計劃，并將該計劃發(fā)送給出庫部門，出庫部門在接到出貨通知后，首先應(yīng)該進(jìn)行貨物劃分，在進(jìn)行揀貨和取貨時應(yīng)該及時更新貨物標(biāo)簽信息。揀貨完畢后出貨時，應(yīng)該利用RFID技術(shù)對出庫貨物進(jìn)行及時核對，將貨物和對信息傳遞給RFID系統(tǒng)，RFID會根據(jù)反饋回系統(tǒng)的出貨信息生成出庫單，如果出現(xiàn)出庫貨物不一致的情況則系統(tǒng)會進(jìn)行相關(guān)異常處理。庫存管理流程：信息系統(tǒng)需要選出管理的庫區(qū)、貨位以及貨物等因素，移動式的RFID閱讀器要根據(jù)管理計劃進(jìn)行實(shí)地管理，并且要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將管理數(shù)據(jù)傳送至管理信息系統(tǒng)。貨物的配送流程一般包括以下幾個步驟：①制造中心的ERP系統(tǒng)發(fā)出出貨指令，并會形成出貨單，傳達(dá)給配送中心RFID系統(tǒng)。②員工根據(jù)系統(tǒng)出貨單對商品進(jìn)行包裝，并進(jìn)行貨物配送③配送中心檢查貨物與出貨單是否一致④配送中心的RFID系統(tǒng)將貨物配送信息傳遞到EPCIS服務(wù)器中，更新貨物配送相關(guān)信息。⑤EPCIS數(shù)據(jù)向客戶發(fā)送出貨信息出示出貨清單。⑥客戶接收貨物并及時將信息傳遞給RFID數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。（3）零售中心管理信息系統(tǒng)設(shè)計在零售管理信息系統(tǒng)之中。消費(fèi)者可以根據(jù)商場中設(shè)置的RFID閱讀器對商品的信息進(jìn)行查詢，顧客在經(jīng)過裝有RFID終端的POS機(jī)時，系統(tǒng)自動提示顧客所購商品的總額以利于顧客選擇靈活的交易方式。除此之外，結(jié)算終端的銷售記錄可以及時將商品的銷售情況反饋給商家，以便工作人員及時對商品進(jìn)行配貨。零售中心的管理設(shè)計如下：①根據(jù)商品的入庫通知將貨物入庫，在將所有商品入庫之后進(jìn)行拆箱作業(yè)。②消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在商場內(nèi)固定的RFID閱讀器上進(jìn)行商品查詢，獲得商品的生產(chǎn)地、生產(chǎn)實(shí)踐以及商品的保質(zhì)期等信息，并作出靈活的選擇。③商場的貨物一旦過期或?qū)⒁^期，系統(tǒng)都會向管理人員發(fā)出提示，可以提醒工作人員及時更新貨架。④在商品銷售的過程中，顧客為了方便，可以利用商城提供的POS機(jī)收銀系統(tǒng)的RFID閱讀器自行對商品標(biāo)識進(jìn)行掃描。在此基礎(chǔ)之上，通過儲存在數(shù)據(jù)庫中的價格信息，對消費(fèi)者的商品進(jìn)行結(jié)算，并形成結(jié)算單據(jù)，最終將交易信息傳遞到服務(wù)器之中。

4結(jié)語

由于RFID技術(shù)在應(yīng)用的過程中表現(xiàn)出了其由于條碼諸多優(yōu)勢，可以預(yù)見在不久的將來RFID技術(shù)應(yīng)用范圍將更加廣泛。由于在具體應(yīng)用的過程中RFID可以都對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時跟蹤、監(jiān)測，這樣就有效的提高了系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)之間的響應(yīng)速度，使得基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的管理透明性得到了很大的提高，有助于優(yōu)化系統(tǒng)管理，降低企業(yè)進(jìn)行管理得成本，提高客戶滿意度。經(jīng)過文中的分析，RFID技術(shù)必將有十分光明的應(yīng)用前景。

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