序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇高爾夫球童培訓(xùn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：高爾夫球童；服務(wù)質(zhì)量；觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部

中圖分類號(hào)：F2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2012）06-0080-02

球童是高爾夫球俱樂(lè)部必不可少的一部分，扮演著至關(guān)重要的角色。球童的服務(wù)質(zhì)量水平直接反映一個(gè)高爾夫球俱樂(lè)部的整體形象和管理水平，對(duì)高爾夫球俱樂(lè)部管理、形象與品質(zhì)的提升具有重要意義。本文基于SERVQUAL評(píng)價(jià)模型，經(jīng)過(guò)修正得出高爾夫球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，通過(guò)對(duì)觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷分析，總結(jié)該俱樂(lè)部球童在服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的意見(jiàn)與建議，希望對(duì)中國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部球童培訓(xùn)與管理所幫助。

1 研究基礎(chǔ)與內(nèi)容

1.1 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型

由于服務(wù)行業(yè)本身的特點(diǎn)，高爾夫球俱樂(lè)部想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高球員滿意度和忠誠(chéng)度，提高高爾夫球俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)力。SERVQUAL是Service Quality（服務(wù)質(zhì)量）的縮寫，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美國(guó)著名的服務(wù)質(zhì)量研究小組，后文簡(jiǎn)稱為PZB）在1988年首次提出的，它的基礎(chǔ)是Gronroos提出的感知服務(wù)質(zhì)量的差異模型。根據(jù)對(duì)服務(wù)的感知與期望的差異比較，得出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。SERVQUAL共分為期望和感知兩大部分，每部分均有基于服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度――有形性、可靠性、響應(yīng)性、安全性和移情性而設(shè)計(jì)出的22個(gè)問(wèn)題，采用7點(diǎn)尺度法來(lái)測(cè)量。

1.2 基于SERVQUAL評(píng)價(jià)模型得出的調(diào)查問(wèn)卷

SERVQUAL是一種服務(wù)行業(yè)的通用方法，根據(jù)PZB的建議，在應(yīng)用于具體行業(yè)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)對(duì)之進(jìn)行適度修改。顧客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要從5個(gè)維度22方面進(jìn)行，高爾夫球員對(duì)于球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也可以從該5個(gè)維度進(jìn)行。基于SERVQUAL評(píng)價(jià)模型，把高爾球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)細(xì)化為20個(gè)球童服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)因素。根據(jù)這些評(píng)價(jià)因素，設(shè)計(jì)出球童服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷，采用隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)球員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)球童在服務(wù)中存在的問(wèn)題。

1.3 2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童違規(guī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析

通過(guò)統(tǒng)計(jì)2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童違規(guī)數(shù)據(jù)，分析球童容易出現(xiàn)違規(guī)的原因，并從服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)維度加以討論，從另一個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)球童的服務(wù)質(zhì)量。

2 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量分析

2.1 觀瀾湖球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象是在觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部打球的球員，發(fā)放問(wèn)卷110份，回收97份，回收率為88.2％，其中2份為無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共95份。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，打球年齡在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在觀瀾湖打球平均次數(shù)均在10次以上。

通過(guò)計(jì)算球員對(duì)球童服務(wù)質(zhì)量預(yù)期的平均值以及實(shí)際感知值，兩者相比較可以得出服務(wù)質(zhì)量期望與感知的差距分值。如圖1可知：可靠性差值為-0.79，安全性差值為0.37：響應(yīng)性差值為0.34：移情性差值為-0.28：有形性差值為-0.12：平均差值為-0.38。圖1 球童服務(wù)質(zhì)量5大維度差距圖由圖1可知球童服務(wù)現(xiàn)狀與球員所期望得到的服務(wù)存在著一定的差距，說(shuō)明球童服務(wù)質(zhì)量還有需要提升改進(jìn)的地方。另一方面，通過(guò)各個(gè)維度差距值的大小可以知道，球員對(duì)于可靠性的感知與預(yù)期值相差最大，說(shuō)明球童該方面服務(wù)的服務(wù)提升改進(jìn)空間最大。有形性的差值最小，接近0，說(shuō)明球童在這方面的服務(wù)基本達(dá)到了球員的期望，可以繼續(xù)保持。對(duì)于其他三個(gè)維度，差值相對(duì)可靠性較小，但仍有待提高。圖2 球員對(duì)于服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度期望的平均值圖2反映了球員對(duì)于服務(wù)質(zhì)量各個(gè)維度期望的平均值，該平均值代表了球員認(rèn)為該部分服務(wù)的重要程度。從圖2可知球童服務(wù)質(zhì)量對(duì)于球員重要程度的平均值分別為：可靠性為4.49，安全性為4.63，響應(yīng)性為4.14，移情性為4.2，有形性為4.26，從平均值的排序可以看出，對(duì)于球員來(lái)說(shuō)：安全性>可靠性>有形性>移情性>響應(yīng)性。前兩者的分值較后面三者相對(duì)較高，說(shuō)明球員在打球過(guò)程中比較注重可靠性和安全性這兩方面的服務(wù)，即希望球童能具有良好的高爾夫素養(yǎng)，能提供專業(yè)的服務(wù)以及指導(dǎo)，并能在打球過(guò)程中保證其人身以及物品安全等。

2.2 觀瀾湖球童部2010年數(shù)據(jù)分析

以下球童數(shù)據(jù)均來(lái)源于球童部2010年年度數(shù)據(jù)匯總。

觀瀾湖球童部主要通過(guò)以下幾方面發(fā)現(xiàn)球童工作中所欠缺或應(yīng)改進(jìn)的地方，2010年全年球童違規(guī)中運(yùn)作程序出錯(cuò)有227單，值班出錯(cuò)有16單，未鋪沙的有88單，未修復(fù)球印未撿草屑的88單，違反安全操作程序的有122單，遺留球員物品有69單，不符合儀容儀表的有20單，其他違規(guī)200單。如圖3所示，球童在基本運(yùn)作行為出錯(cuò)所占比例為27.3％，值班出錯(cuò)占1.9％，違反安全操作占14.7％，遺留球員物品占8.3％，對(duì)球場(chǎng)維護(hù)的違規(guī)共占21.2％，儀容儀表占2.4％，其他違規(guī)占24％。圖3 2010年觀瀾湖球童違規(guī)分析以上數(shù)據(jù)反映出球童服務(wù)所存在的一些問(wèn)題。按照細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)分配到各個(gè)維度上，可靠性所占比例最大，說(shuō)明這是球童服務(wù)中最欠缺、急需改進(jìn)的地方。在可靠性中，運(yùn)作程序首先是球童應(yīng)當(dāng)熟悉掌握的，工作正常有序才能保證運(yùn)作正常進(jìn)行；球場(chǎng)維護(hù)違規(guī)在可靠性中也占了比較高的比例，說(shuō)明球童對(duì)于球場(chǎng)維護(hù)的意識(shí)還不夠，還需要加強(qiáng)。除可靠性以外，安全性占的比例也比較大，2010年全年觀瀾湖球童發(fā)生工傷就有16單。2010年全年球員對(duì)球童12單投訴中其中7單就是對(duì)危險(xiǎn)球的投訴。這說(shuō)明球童對(duì)球員和自身的安全意識(shí)還比較薄弱。

3 綜合分析

通過(guò)對(duì)球童服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷以及球童部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，觀瀾湖球童在響應(yīng)性、移情性以及有形性方面服務(wù)質(zhì)量比較高，基本達(dá)到球員的期望。但個(gè)別因素差距值比較大，仍然有待改進(jìn)。可靠性和安全性無(wú)論是球員實(shí)際感知，還是球童自身，都有很大提升空間。綜上所述，觀瀾湖高爾夫球俱樂(lè)部球童在以下方面需要繼續(xù)加強(qiáng)：（1）可靠性方面，球員希望球童能提供給自己比較專業(yè)的服務(wù)：如具有專業(yè)的知識(shí)、對(duì)規(guī)則熟悉、能提供正確的打球策略以及對(duì)于初學(xué)者能指導(dǎo)球技等，這就要求球童應(yīng)具有較好的及專業(yè)技能素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)。（2）安全性方面，球童對(duì)于球員和自身安全保護(hù)意識(shí)還不夠，需要不斷進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。（3）其他方面：要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中注重細(xì)節(jié)。

球童服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策：

（1）提高可靠性。

首先，球童應(yīng)該懂高爾夫規(guī)則，這是球童的基本技能之一。球童應(yīng)當(dāng)擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，及一定的高爾夫運(yùn)動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)進(jìn)行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務(wù)質(zhì)量。其次，球童應(yīng)加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場(chǎng)地形特點(diǎn)、布局設(shè)計(jì)、氣候環(huán)境有所不同，球場(chǎng)策略的提供對(duì)于球員打球非常重要，它是影響球員打球成績(jī)的重要因素之一，因此球童對(duì)于球場(chǎng)環(huán)境的熟悉十分重要。通過(guò)對(duì)場(chǎng)地環(huán)境的了解，可以提供給球員更多的幫助。

（2）增強(qiáng)保護(hù)自我與球員的安全意識(shí)，提高安全性。

球童要加強(qiáng)安全意識(shí)的培訓(xùn)，保護(hù)球員安全，也保護(hù)自身安全。要時(shí)時(shí)刻刻把安全擺在第一位。遇到球員打危險(xiǎn)球，要及時(shí)進(jìn)行阻止。在球場(chǎng)上，也要隨時(shí)關(guān)注并提醒球員安全站位。球員開(kāi)車，提醒其小心，遇到轉(zhuǎn)彎的地方，要提醒球員慢行。隨時(shí)隨地都要注意避免球場(chǎng)上安全事故的發(fā)生。

（3）提高服務(wù)技巧與服務(wù)意識(shí)。

首先球童應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)，用心服務(wù)。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分析，球員對(duì)于球童細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度十分注重，期望值較高。球童應(yīng)當(dāng)把球員當(dāng)作自己的朋友，親人，用心對(duì)待，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，提供相應(yīng)的細(xì)節(jié)服務(wù)。其次球童應(yīng)面帶微笑，積極服務(wù)。真誠(chéng)的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。第三，學(xué)習(xí)高爾夫禮儀，提升個(gè)人素養(yǎng)。高爾夫是一項(xiàng)十分講究禮貌禮儀的運(yùn)動(dòng)，其魅力之處也體現(xiàn)在良好的禮貌禮儀上。

參考文獻(xiàn)

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篇(2)

37歲，廣州錦田顧問(wèn)服務(wù)有限公司總經(jīng)理。1992年畢業(yè)于廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，同年分配廣西家鄉(xiāng)工作，旋即辭職，南下打工。1996年，創(chuàng)建廣州錦田顧問(wèn)有限服務(wù)公司，2001年成立香港白領(lǐng)世界管理學(xué)院，2002年成立廣州陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)拓展有限公司，2005年成立廣州市輝思啟越教育發(fā)展有限公司。現(xiàn)擁有多個(gè)知名的高端招聘會(huì)、獵頭、企業(yè)咨詢、培訓(xùn)，拓展、大學(xué)生培訓(xùn)等品牌，2005年獲得“廣州市十大傳奇人物”稱號(hào)。

人生就是一場(chǎng)高爾夫球

記者第一次去呂基富公司在番禺的基地采訪時(shí)，臨走前呂基富忽然一拍頭，“忘了一件重要的東西！”然后四處尋找，原來(lái)是為了尋找他心愛(ài)的高爾夫球棍。

三年前，呂基富曾經(jīng)參加了一個(gè)歐洲十二國(guó)游的旅行團(tuán)，那次旅行，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇特的現(xiàn)象――他們旅行團(tuán)要么吃華人開(kāi)的中餐館，在西餐館永遠(yuǎn)被“隔離”在餐館的一個(gè)指定角落里用餐，甚至周圍還用屏風(fēng)圍了起來(lái)。他找了導(dǎo)游一問(wèn)，原來(lái)當(dāng)?shù)氐牟宛^嫌中國(guó)游客用餐喧嘩多不愿意接待，旅行社只好出此“下策”。

身為高爾夫球愛(ài)好者的他，有一次就在加拿大溫哥華的一個(gè)公共高爾夫球場(chǎng)遇到了一件讓他至今難忘的事――

當(dāng)呂基富和他的朋友打到第五洞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)前面一洞有兩個(gè)當(dāng)?shù)厝送Ａ撕芫茫粏?wèn)，竟然回答：“我們的伙伴去‘方便’了。”

這樣的答案讓兩個(gè)中國(guó)人非常驚訝――加拿大的公共高爾夫球場(chǎng)和中國(guó)的高爾夫球場(chǎng)很不一樣，沒(méi)有電瓶車，更沒(méi)有眾多的球童前呼后擁。偌大的一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，四處高大濃密的楓木的和各種植被花草，換作一個(gè)中國(guó)人則很有可能躲進(jìn)那個(gè)角落就可以“就地解決”了，但是這個(gè)加拿大人寧愿來(lái)回走40分鐘的路回到會(huì)所！

呂基富第一次長(zhǎng)期出國(guó)是去新加坡，在新加坡呆了一段時(shí)間后，回國(guó)的他成了別人眼中的怪人――怎么那么愛(ài)干凈了呢？他的回答卻很簡(jiǎn)單――“受刺激了。”

是新加坡的美麗和干凈刺激了他，是加拿大人40分鐘的如廁之旅刺激了他，是歐洲游的隔離用餐刺激了他，這些都是他從開(kāi)辦白領(lǐng)世界招聘會(huì)到開(kāi)設(shè)培訓(xùn)特別是舉辦針對(duì)大學(xué)生培訓(xùn)的由頭吧。

帶著一頂“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”的高爾夫球帽，穿著一身休閑的運(yùn)動(dòng)裝，這就是被選為“廣東十大傳奇人物”之一的呂基富。

人生就是一場(chǎng)高爾夫球，能夠一桿進(jìn)洞當(dāng)然好，不過(guò)曲折一點(diǎn)，傳奇人生更有難度，反而練就了更多技術(shù)，人生因曲折而美妙。

老板：喜歡吸頭啖煙

1992年，呂基富大學(xué)畢業(yè)后，回到廣西家鄉(xiāng)的一家機(jī)關(guān)當(dāng)公務(wù)員。這份在許多人看來(lái)是鐵飯碗的工作，呂基富卻僅干了數(shù)月就到廣東找工。

他投奔惠州的老同學(xué)，可老同學(xué)已經(jīng)下班，他只好回到老同學(xué)的單位門口睡了一夜。第二天老同學(xué)來(lái)上班，見(jiàn)他如此，把他帶回家招呼了一番后給了他五十元錢，對(duì)他說(shuō)：“找工作實(shí)在太難了，你回去吧。”

呂基富并沒(méi)有回廣西，卻在制衣廠當(dāng)了縫紉工。對(duì)這段經(jīng)歷，現(xiàn)在呂基富十分自豪：“我能干精細(xì)的針線活呢！”

敢嘗鮮，還要從“嘗鮮”中嘗出甜頭來(lái)，這是伴隨呂基富人生的最重要的特質(zhì)。呂基富有“一怪”――“吸頭啖煙”。

廣東人有“喝頭啖湯”的說(shuō)法，相當(dāng)于說(shuō)“第一個(gè)吃螃蟹的人”，不過(guò)呂基富卻是“吸頭啖煙”，他喜歡一根煙接著一根煙吸，不過(guò)都只是吸一兩口，又換一根煙。呂基富職業(yè)生涯之初的多次角色轉(zhuǎn)換，像“吸頭啖煙”。

呂基富留在廣東的決定沒(méi)有錯(cuò)，不久后他進(jìn)了廣東省勞動(dòng)廳，為外資企業(yè)招聘人才。

上世紀(jì)九十年代初，外企紛紛開(kāi)始在國(guó)內(nèi)投資設(shè)廠，招聘勞務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。

也許溝通恰好是他的特長(zhǎng)，加上一份初生牛犢不怕虎的積極態(tài)度，一批批的外企和他建立了良好的關(guān)系，他有效地組織了在當(dāng)時(shí)最知名的高級(jí)人才招聘會(huì)――英雄會(huì)，打出“HERO MEETS HERO”（是英雄，識(shí)英雄）的旗號(hào)，打造了名牌，更挖到了人生的第一桶金。

1996年，呂基富做出了自己創(chuàng)業(yè)的決定，憑借著4000元的啟動(dòng)資金開(kāi)始起家。他起家很“酷”，靠的是一系列的“技術(shù)創(chuàng)新”：1997年，在行業(yè)中第一個(gè)使用國(guó)際展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)舉辦招聘會(huì)；1998年，第一個(gè)對(duì)求職者入場(chǎng)提出明確條件要求：本科畢業(yè)，有三年工作經(jīng)驗(yàn)；2000年，率先舉辦各種職業(yè)專場(chǎng)，提出從五萬(wàn)年薪到十萬(wàn)年薪的高級(jí)招聘會(huì)標(biāo)準(zhǔn)；2000年，第一個(gè)將招聘會(huì)搬入五星級(jí)酒店；2000年11月，第一個(gè)創(chuàng)新舉辦“全國(guó)校園巡回招聘會(huì)”；2001年，舉辦“獵頭會(huì)”，將獵頭操作模式引入招聘會(huì)；2002年，第一個(gè)舉辦“赴港專才招聘會(huì)”……

不過(guò)，“酷”老板還有一點(diǎn)“傻”。

2005年，在廣東省高教廳主辦的最大型的校外應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會(huì)上，許多人力資源公司如果能面對(duì)如此巨大的“蛋糕”，必將出盡渾身解數(shù)。例如租用低廉的球場(chǎng)開(kāi)招聘會(huì)，讓學(xué)生日曬雨淋，吸引更多企業(yè)到場(chǎng)做“花瓶”，求職人員盲目進(jìn)場(chǎng)，賺取巨額門票。

錦田公司卻采取了相反的“傻方法”：他們租用了昂貴的室內(nèi)場(chǎng)――花城會(huì)展中心，而且在會(huì)前就把所需職位貼到各所大學(xué)的宿舍樓道，為的是防止學(xué)生盲目進(jìn)場(chǎng)，真正幫助大學(xué)生找到工作。錦田公司的成功率大大增加，在學(xué)生當(dāng)中也豎起了品牌。

短短的幾年間，錦田公司已經(jīng)有的三大業(yè)務(wù)――獵頭、招聘會(huì)、培訓(xùn)齊頭并進(jìn)。據(jù)評(píng)估，呂基富公司的品牌價(jià)值已高達(dá)7000多萬(wàn)元。有四個(gè)戶外拓展訓(xùn)練基地，有數(shù)十個(gè)自主開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程。

講師：享受站臺(tái)感覺(jué)

第二次采訪呂基富時(shí)，我們當(dāng)了一回學(xué)生，跟足了他兩天一夜的“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)課程中的“登陸”課程。在課堂上，呂基富繪聲繪色地從社會(huì)和企業(yè)用人的角度講述作為現(xiàn)代大學(xué)生所需的各種知識(shí)、技能、態(tài)度；而在課堂外，則通過(guò)大量的拓展訓(xùn)練來(lái)激發(fā)學(xué)生的潛能。

也許正是自己也曾走了太多的彎路，呂基富不愿意看到應(yīng)屆畢業(yè)生再次重蹈覆轍，所以才策劃、組織“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓(xùn)。

不過(guò)和一般的大學(xué)生培訓(xùn)講座很不一樣，呂基富的課程里面包含了大量“動(dòng)情”的環(huán)節(jié)。

一方面是來(lái)自外在的動(dòng)情，龍波的故事是培訓(xùn)中的一個(gè)案例。龍波是西部某農(nóng)業(yè)大學(xué)的畢業(yè)生，畢業(yè)以后毅然決定回農(nóng)村養(yǎng)豬，由于家庭的貧窮和父母的不支持，龍波養(yǎng)豬場(chǎng)的十萬(wàn)元完全是由自己和女友王旭在大學(xué)四年中靠賣飼料、做小販、打零工等方式自己積攢出來(lái)的，甚至和龍波到工地上擺過(guò)地?cái)偂?chuàng)業(yè)三年，兩人已經(jīng)擁有超過(guò)四百萬(wàn)的個(gè)人資產(chǎn)……

在培訓(xùn)課堂上播放這出片子的時(shí)候，在座的不少大學(xué)生早已熱淚盈眶，對(duì)比起龍波的故事，他們紛紛總結(jié)自己的不足。

呂基富懂得抓住學(xué)生“脆弱”的心，他在課程中加入了大量戶外拓展訓(xùn)練，讓大學(xué)生激發(fā)自己內(nèi)心的“潛情”。例如站在八米高的柱子頂端往前跳，抓住距離1.4米處的單杠，雖然有確保安全的防護(hù)體系，但那種刺激和震撼效果絲毫不減，在那跳的一剎那感悟了許多人生道理。又如“南水北調(diào)”，30個(gè)人的小組，一組人各自拿一截PVC塑膠水管，通過(guò)各種辦法把一個(gè)桶里的水引到距離約60米遠(yuǎn)的另一個(gè)桶中；又如“勝利大逃亡”，全組人通過(guò)搭建人梯等方式，攀爬過(guò)4.2米高的高墻。

通過(guò)參與這類活動(dòng)，不少學(xué)生都感覺(jué)“脫胎換骨”。

現(xiàn)在的呂基富站在講臺(tái)上不再顫抖，雖然他還夠不上最優(yōu)秀的培訓(xùn)師，但“Sam老師”（Sam是呂基富的英文名）講課，能讓自己沉浸到課堂中去，甚至比學(xué)生更容易激動(dòng)。

那天中午，原定12點(diǎn)下課，他卻甚有激情地講到了將近下午1點(diǎn)。可是，他沒(méi)說(shuō)下課，底下的學(xué)生們也都沒(méi)有覺(jué)得餓――估計(jì)，這就是“動(dòng)情”的魅力。

呂基富認(rèn)為，現(xiàn)在的大學(xué)生很反叛，有自己的思想?yún)s又感空虛，沒(méi)有目標(biāo)，對(duì)前途很茫然，依賴性很強(qiáng)，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要學(xué)會(huì)自我規(guī)劃，要自立、自強(qiáng)，對(duì)社會(huì)有責(zé)任感。

講師和老板的身份是相矛盾的，從老板的角度考慮，做培訓(xùn)也許是因?yàn)殚T檻低、成本低，是一個(gè)發(fā)財(cái)?shù)男麻T路。而眾多“老板”，大都抱著急功近利的心態(tài)，想多接單，多賺錢，卻不能提供優(yōu)秀的課程，只能打噱頭，培訓(xùn)的后果可想而知。

在培訓(xùn)基地，呂基富和學(xué)生們一起吃基地的飯?zhí)茫姓f(shuō)有笑，完全進(jìn)入了“教師”的角色。呂基富說(shuō)，他上課非常有成就感，不僅僅在課堂上，當(dāng)他一遍又一遍閱讀學(xué)生的感言，當(dāng)他在深夜回復(fù)學(xué)生一個(gè)又一個(gè)有關(guān)“問(wèn)題和疑惑”的郵件，他非常快樂(lè)，非常有滿足感。

呂基富還有一個(gè)夢(mèng)想，就是辦一所大學(xué)。為了這個(gè)夢(mèng)想，他投入了最大心血。

人力資源專家：最重實(shí)用

前幾年，呂基富被邀請(qǐng)到西安某工科重點(diǎn)大學(xué)給該校就業(yè)指導(dǎo)教師講座，曾經(jīng)出現(xiàn)有趣的一幕：講座前，個(gè)別老教授一看是個(gè)“小伙子”主講，還沒(méi)開(kāi)講就要求退場(chǎng)，但由于課下反響熱烈，第二年該校主動(dòng)要求邀請(qǐng)“小伙子”來(lái)校講座。

“大學(xué)生所缺乏的，恰恰是企業(yè)最需要的”，這正是“金飯碗”項(xiàng)目的商業(yè)利益所在。

IT最熱的時(shí)候，很多企業(yè)去招聘應(yīng)屆畢業(yè)生基本上是“照單全收”，通通開(kāi)出四五千元的價(jià)錢――企業(yè)急需人才，但是三個(gè)月的企業(yè)培訓(xùn)淘汰了一大批。之后試用期一個(gè)月，又淘汰一批，最后只剩下不到十分之一的人留了下來(lái)。

呂基富因此總結(jié)出規(guī)律：企業(yè)并不是不想招人，只是大學(xué)生實(shí)在和他們的需求有太大的差異。

既是雇主又是獵頭的呂基富，對(duì)企業(yè)最需要的素質(zhì)排了一下隊(duì)――

第一位――專業(yè)知識(shí)。他認(rèn)為，專業(yè)知識(shí)所占的分量并不重，一個(gè)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)得再好，在雇主看來(lái)，也只有百分之20到30。

第二位――團(tuán)隊(duì)合作。完成一個(gè)任務(wù)離不開(kāi)人與人之間的關(guān)聯(lián)，一個(gè)再有能力的銷售人員，都首先需要產(chǎn)品本身是好產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)輸?shù)鹊确矫娑家浜系轿唬€需要整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的支持。

第三位――人際關(guān)系能力。他認(rèn)為這是大學(xué)生最欠缺的。大學(xué)生常常都不能夠建立很好的人際關(guān)系，心態(tài)不端正，很難被企業(yè)所接受。

呂基富很強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力，大學(xué)只是培養(yǎng)大學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)，更多的東西要在工作后不斷的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方法和途徑很多，包括每天花很多時(shí)間看報(bào)紙、電視、雜志，從媒體的報(bào)道和信息中，了解很多社會(huì)和時(shí)展的一手資料等。

呂基富說(shuō)，現(xiàn)在的公司越來(lái)越重視企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)心態(tài)，而員工的一言一行都代表著公司，就像可口可樂(lè)代表著美國(guó)，可口可樂(lè)的形象和總統(tǒng)布什的形象一樣重要。員工的人際關(guān)系能力時(shí)刻關(guān)系著企業(yè)的業(yè)績(jī)。

“你不要工資我也不請(qǐng)你，干不了活在我這里還占一個(gè)地方。”這句話是中央電視臺(tái)某節(jié)目上，一個(gè)公司的總裁對(duì)某些應(yīng)屆畢業(yè)生做出的一句“狠毒”的評(píng)價(jià)，呂基富記在了心里。

有一個(gè)女大學(xué)生，畢業(yè)后通過(guò)朋友的介紹來(lái)到錦田公司，三人一起吃了餐飯，在餐桌上，那個(gè)小姑娘既不主動(dòng)說(shuō)話，也不主動(dòng)倒茶，從頭至尾只是說(shuō)了句“叔叔，您好”。呂基富說(shuō)，如此缺乏“常識(shí)”，就業(yè)當(dāng)然困難。