序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇現代公關禮儀范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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關鍵詞 現代 公關禮儀 年輕人 新行業

中圖分類號：C912.3 文獻標識碼：A

不管在歷史還是當下，我國都是“禮儀之邦”。儒家一直倡導，“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”、“不學禮，無以立”。禮儀，是做人辦事和治國的規矩，在新的時代下，和年輕人結合，和現代語境結合，無疑成為各行各業公關禮儀工作者的一門必修課。

1時代要求傳統禮儀有所變通

禮儀，是沉淀的產物，是長期形成的、難以改變的美好行為舉止的總和，后成為人們言行的規范。

公關禮儀是什么？是百年來形成的社會高級禮儀，是“傳統性與時代性相結合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不遠游”這是基本道德規范。我們在繼承和弘揚其“孝”的美德。但今天呢，開放的市場經濟時代，大部分年輕人漂流在外，打工生活，這種禮儀明顯不符合現代人的生活節奏。父母在，子女可以而且應該遠游，才有出息。這是新時代的公關禮儀。

因此，我們可以這樣說，禮儀是人類社會共同生活基礎上產生的行為規范，歷代禮儀都是繼往開來的，每一種禮儀都和歷史淵源一脈相承，并在繼承中得到“揚棄”。任何禮儀都有明顯的時代特色，禮儀文化是一個時代的寫照，它也需要不斷革新，與時俱進，而不會一成不變。

“百里不同風，千里不同俗”，這就是基本國情，各個民族、各個地域、各有千秋。我們要尊重各地風俗和禮儀。當今，在經濟全球化的大背景下，各個國家風俗禮儀不同，禮儀還應該與國際接軌，讓各國的禮儀互相交融。

2確立現代禮儀的維度

在經濟主導世界的格局下，每個人都圍著商品經濟在旋轉。因此，現代禮儀以商業為主，是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，禮儀能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個高位。

禮儀的內容在不斷豐富，評論禮儀的標準也多元化。“入鄉隨俗”、“雙方認可即禮儀”，這是基本的規范。在現代社會中，任何一個商業組織都要處理好與自身發展密切相關的內外公眾關系，樹立起良好的組織形象。如何塑造呢？

公關人員的舉止言行、衣帽服飾等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人，而且某種程度上也代表所在社會組織的形象，用言語禮儀、飾物禮儀、表情禮儀。我們一定要強化如下觀念：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情。交往接觸時，要注意大家在人格上是平等的，不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，更不目空無人，以貌取人，而應平等謙虛待人。這是一項難度極大的要求，和人交往要把握恰到好處的分寸感，根據具體情況，具體情境行使相應的禮儀，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能阿諛奉承，不自負，不粗魯，不輕浮。

培根說：“良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業錦上添花”。例如，在賓館，禮賓小姐的一聲“歡迎光臨”，處處是溫馨微笑、親切問候，清潔客房、可口菜肴，迷人的服務氛圍，那高雅的生活環境，使光臨惠顧的賓客樂不思蜀、留戀忘返，直至依依不舍地離開。在處理某些賓客矛盾時，要以“顧客永遠是對的”的戰略理念約束自己，要以大局為重、善于委曲求全，這是符合現代“公眾第一”的禮儀精神的。禮儀中有許多禁忌，不可輕易犯忌，不要輕易的向客人討名片或打聽隱私的問題。服務員的儀容儀表尤其要注意，頭部包括面部、發型、化妝、飾物等。女的不能濃妝艷抹，頭發過長。男的不能留胡須和長鬢角，不帶戒指。男女服務員。還要注意坐姿、站姿、走姿。

3現代公關禮儀的作用

現代生產是社會化的大生產，任何一個細胞都不可能是封閉系統，必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部的交往活動中，公關禮儀起著劑作用。

同時，在現代社會中，商業的柔韌性要求現代公關禮儀體現“服務”精神。任何一個組織都要處理好內外公眾關系，樹立良好的組織形象。只有做好應有的禮儀，才能為企業在形象塑造、文化表達，更進一步在增加財富積累上提升到一個滿意的地位。

組織形象是對方心目中對一個組織機構的整體印象和評價。有禮有節，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。根據“吸引力法則”的原理，一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會產生吸引心理，從而形成友誼關系，反之，就會產生敵對、抵觸、反感甚至憎惡的心理。

禮儀具有凝聚情感的作用，在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，突然會發生沖突，甚至有極端行為，禮儀有利于讓沖突各方保持冷靜，緩解激化的矛盾。

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【關鍵詞】高職；語文；禮儀；教育

我國是一個歷史悠久的文明古國，有著優良的傳統文化氛圍，而語文教育向來被認為是基礎中的基礎，但對應人才培養的不同層次其功能也是多層次的。最為基本的層次是培養學生的聽讀說寫能力。就其高層次而言，則以傳承中華民族古典文化、介紹和引進國外優秀的文化遺產及先進的人文精神為基本任務和核心內容。語文教育的德育功能、智育功能、美育功能、情感教育功能在對學生的教育中起著舉足輕重的作用，并在學生的成長過程中影響恒久，在當今社會人與人的交往中必須注重公關禮儀方面的禮節。所以對于高職院校而言，作為基礎課的語文課程是以高職院校的人才培養目標為其背景，以學生的實際狀況為其基礎，以社會的需要為其歸宿的。因此在語文教學中應結合公關禮儀的教育。

一、公關禮儀教育的現狀及重要性

（一）學生在公關禮儀方面的現狀

經過我們對學院學生公關禮儀常識方面的調查，以及平時觀察和相關的測試來看，高職院校的公關禮儀方面教育普遍欠缺。人們認為公關就是陪吃飯和喝酒等方面的內容，禮儀就是注重形象、穿著等方面的內容，其實這是很片面的看法。禮儀應當是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。部分學生比較有禮貌，少數學生連禮貌都沒有。存在這樣的現象，表現為驕狂，我行我素，自以為是，厚此薄彼，更有甚者傲視一切，目空無人，以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人。為此加強學生的公關禮儀教育是非常重要和必要的。

（二）公關禮儀的職能

1.塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

2.溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中，一個信息的傳遞=7%的詞語+38%的語音+55%的表情。

3.聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為對待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

4.增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。

（三）加強公關禮儀教育的原則

1.真誠尊重的原則。真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”就是這個道理。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

2.平等適度的原則。平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目中無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有如此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

3.自信自律的原則。自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

4.信用寬容的原則。信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，決不應拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

二、語文教學中公關禮儀教育的設想

在日常的語文教學中，增強課堂教學的生動活潑性，可結合公關禮儀教育來提高學生的學習積極性。為此在語文教學中對公關禮儀教育的設想有以下幾點。

（一）加強公關禮儀常識的教育

現代公關禮儀形式多樣，內容豐富，加強常識教育，有利于學生從基礎做起。其常識內容簡要包括公關禮儀的涵義，分類、基本理論、原則、注意事項、各類公關禮儀的具體做法、各民族的生活習慣及相關禮儀要求和禁忌、公共禮儀常識。

1.語言類禮儀。可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

2.身體語言類。分為表情語言和動作語言。

3.飾物語言類。通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

4.酒宴類禮儀。通過設宴飲酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的禮貌尊重，以求此后友好的發展互相的關系。

從主體應酬的工作對象分，可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀等相關內容。

（二）模擬公關禮儀實習

在學院的各種學習生活中模擬相關的公關禮儀實習場所，讓學生得到實習的機會。著重做好以下幾方面的模擬實習。

1.語言禮儀；2.動作禮儀；3.會議禮儀；4.酒宴禮儀；5.行車、坐車禮儀；6.公務禮儀；7.商務禮儀；8.個人禮儀；9.各類角色的禮儀實習；10.各類社會公關禮儀實踐活動

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【關鍵詞】情景訓練；公關禮儀；應用

只要人生存在這個社會之中，就要面臨著人際交往的問題，而人際交往也要遵循約定俗成的規則，這些規則就是指禮儀。所以可以用一個形象的比喻來形容禮儀的重要性，它如同人際關系中的劑，缺少禮儀，人與人之間就容易因經歷、認識和理解的差異而產生誤解或沖突。所以，公關禮儀課程是一門實用性很強的課程，但是如何更好的培養學生的公關意識和公關技能，則是現代公關禮儀教學中所面臨的問題，基于這些問題，我們在具體的教學環節進行了一些探索。實踐證明，情景訓練是一種效果較為顯著的方式。

一、公關禮儀的含義及其作用

現代禮儀的科學體系是在古代禮儀的基礎上，去其糟粕取其精華并學習外國禮儀中呵護國情的部分，逐漸發展和完善而形成的。從某種意義上講，禮儀即教養、即素質，包括儀表、言詞、社交禮儀、公共關系原理及實務等多方面內容。現代公關禮儀的作用主要有：（1）塑造形象。包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。（2）溝通信息。包括言語禮儀、飾物禮儀和行為表情禮儀。在信息傳遞中，表情及語言的傳遞表達往往起著重要的作用。（3）聯絡感情。現在社交禮儀最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。（4）增進友誼，構建良好的人際關系。總之，禮儀是衡量人類文明程度的準繩，它不僅是個人交際技巧與應變能力的反映，還是一個人的氣質、風度、閱歷、知識、道德情操、精神風貌的折射。

二、情景訓練及其在公關禮儀教學中的作用

也就是情景模擬法，是指運用具體活動的場景以激起學習者主動學習興趣、提高學習效率的一種教學方法。它通過創設出具體場合的情形和景象，幫助學生把知識溶于生動的情境之中，改變了傳統教學的枯燥、單一的情況。情景訓練運用在禮儀教學中，不僅可以完善教學內容，而且可以極大地提高學生的積極性和主動性，其作用具體有點主要表現在：有利于優化課堂情境，調動學生的積極性；有利于教學雙方最佳狀態的發揮；有利于提高教學質量。

三、情景訓練在公關禮儀教學中的具體方法

在公關禮儀的教學中運用情景訓練的主要目的在于培養學生的禮儀素養，使學生能嫻熟地運用各種禮儀規范待人接物。具體方法包括：（1）對比法。通過不同事物的對比和同一事物在不同時間的對比，加深學生對禮儀作用的認識，激發其學習禮儀積極性。如在個人利益實訓教學中，在見面握手、大招呼的講授與訓練之前和之后分別進行即興情景訓練，并做出評論。通過這種方式，使學生既看到自己的進步，也能認識到自己的不足。也可以通過觀察名人典范，分析他們優雅的豐度和迷人的氣質表現，有助于自我修養和良好習慣的養成。（2）案例討論法。該方法的目的是讓學生分清是非，把握禮儀的“度”。如：在案例安排中，列舉出案例中的禮儀行為表現，再結合日常行為列舉出相關的各種各樣的做法，讓學生對其做出討論。討論過程能使很多的學生認識到人際交往中的情感和距離等，這些都是有“度”的，要把握好禮儀的“度”，才能在社交場合中運用自如，改善人際交通，增強交往能力。（3）情景模擬法。在公關禮儀教學中，可以在課堂上設置出種種社交場合，讓學生進行模擬操作，以提高其禮儀技能，比如在講握手禮儀時，先講握手分為三種情況：即男女之間、上下級（長幼）之間、主客之間如何握手。每種情況都設置具體的場景進行訓練。并要求同學們之間相互觀察握手的姿態、表情、時間和伸手的順序，并總結他們各自之間的優缺點。對于公關禮儀，這種方法具有較普遍的適用性，如在介紹、電話、接待、求職應聘等都可以采取類似的方法，均能收到良好的教學效果。但是，這種方法要求教師備課時精心創設情景，以指導訓練，對學生自行創設情景也可起到示范、引導和啟發的作用。此外，還應堅持實際訓練與加強自身修養相結合，主要通過在教學中不斷啟發學生，使他們認識到禮儀的實質和基礎就是人與人之間的關愛與尊重。歸根結底，禮儀就是相互尊重的體現。基于這些，在教學過程中應擴大學生的視野，增加課程中文化修養內容的含量，如講不同民族、思想觀念、生活方式的不同以及如何做到相互尊重，等等。

四、情景訓練在公關禮儀教學中的注意事項

（1）情景訓練的目標要明確。情景訓練的目的是為了促成知識向能力轉化，因此在進行情景設計時要緊密圍繞培養目標進行，當然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰性。只有營造盡可能真實的模擬環境和氛圍，學生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發自內心地對所學內容產生興趣，實現教學的真正目的。（2）情景訓練過程中應對學生加以正確的引導。雖然在情景模擬中是以學生為主角的，但是教師的角色也非常關鍵。因此，在情景訓練過程中，教師應注意引導學生把自己置身于實際情景中去，積極與學生進行溝通，從而達到良好的教學效果。（3）情景訓練應與其他教學方法相結合。情景模擬教學法雖然是基于工作過程導向的課程改革中一種非常有效的教學方法，但是它也不是十全十美的。如果將這種教學方式過多的應用在禮儀教學中，不但不能激發學生在學習的積極性，可能還會招致學生的反感。因此，在教學過程中，不能使用這樣一種單一的教學方法，而應與其他教學方法諸如傳統的講授法、進行公關禮儀知識辯論等相互配合使用，才能相輔相成，從而調動學生學習的積極性、主動性和創造性，多角度地挖掘學生的潛力，確保教學效果。

五、結語

總之，情景訓練突出了學生在課堂中的主體作用，讓學生成為課堂的主角，上臺表演、操練。它體現了直觀性、啟發性、形象性，為現代公關禮儀的教學提供了較好的方法，恰當的運用能夠較好的幫助學生較好的領略公關禮儀的要點，從而更好鍛煉學生的公關意識與公關能力。

參 考 文 獻

[1]陳華．試論社交禮儀教學改革[J]．河南財政稅務高等專科學校學報．2005（19）：45～46

[2]高景麗．公關禮儀類課程在旅游管理專業教育中的作用及改進[J]．教育教學研究．2007（3）：133～134

[3]張海英．實施情景教學法的三個步驟[J]．黑河教育．2004（6）：37

[4]胡丹．關于高職院校社交禮儀課程教學的思考[J]．南通紡織職業學院學報（綜合版）．2003（12）：65～68

[5]李敏．物流管理專業公關禮儀開放性實踐教學探索[J]．教育教學．2010（6）：159～163

[6]張冬晶．面向職場多方實踐――談《公共關系學》的幾種教學方法[J]．中國科技信息．2008（17）：173

[7]夏曉陽．談情景教學法在公關教學中的運用[J]．濰坊高等專科學校校報．1999（4）：81～82

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【關鍵詞】高職院校公關禮儀模塊化教學

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889(2012)05C-0160-02

一、模塊化教學模式在高職教育中應用的意義

模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把整個系統劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統所要求的功能。模塊化教學是以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。它分為模塊式技能培訓和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓是20世紀70年代初由國際勞工組織研究開發出來的以現場教學為主，以技能培訓為核心的一種教學模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業應當具備的認知能力和活動能力為主線。模塊化教學不但重視知識的傳授，更重視知識的應用，是一種具有靈活性、針對性、現實性、經濟性特點的教學模式。

我國職教界總結出了相對適合我國國情的“寬基礎、活模塊”的基礎課程教學指導理念。“寬基礎、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發，以技能培養為主，減少理論學習，增強動手能力培養。而模塊教學是職業教育提高質量的有效教學組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達到人才培養目的，進而培養合格專門人才。

職業教育的目的在于養成實際的、有效的生產能力和職業素質，因此，在公關禮儀課程的教學實踐中，應通過逐步摒棄傳統的以講授禮儀常識為主、強化知識記憶的做法，構建強調禮儀行為掌握及行為轉化的“教學做一體化”的教學組織形式，并積極營造演禮演練的教學情景，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養成素質。

二、公關禮儀課程模塊化教學的實踐

(一)開展模塊化教學的指導原則。對職業院校學生禮儀素質的培養應堅持以下兩個原則。

1.提升學生職業禮儀素質的原則。根據綜合分析，職業院校學生禮儀技能培養目標主要教學點有以下幾點：一是學會運用儀表、儀容、儀態和言談等個人基本禮儀，提高個人修養；二是學會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關系：三是學會運用書信類文書、公文類文書、對外商務信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達友好、尊敬之意；四是學會運用應聘、商務談判、商務演講、商務會議、商務儀式等常用商務禮儀，贏得商務伙伴信任、支持，維系良好的商務關系，實現雙贏戰略；五是學會運用服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務禮儀，打造良好服務形象，更好地為顧客提供優質服務；六是學會運用涉外商務禮儀，提升對外交往能力。課程教學點決定了課程模塊化的構成，通過模塊訓練培養學生的禮儀素養。禮儀素養是教學的出發點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現在一言一行中，以素養培養作為課程建設的指導原則。

2.緊密結合學生未來職業崗位要求的原則。在內容選取上，不同專業的禮儀學習應本著實用、適用、夠用的原則，并能實現與職業崗位及職業資格證書的有效融合。可借鑒《國家職業標準匯編》中公關員、秘書、推銷員及服務員等相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業崗位、職業資格對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。

(二)課程模塊化教學內容體系的分解。依據禮儀技能培養目標及相關崗位對禮儀的要求，職業院校禮儀素質的培養應打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓項目上進行以下設置。

第一，在基本理論上可設置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務信函禮儀。模塊四：商務禮儀，包括應聘禮儀、商務談判禮儀、商務演講禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。模塊五：服務禮儀，包括服務理念與服務意識、服務禮貌禮節、有效溝通藝術、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習俗禮儀。

第二，在實訓項目上可設置九個模塊。實訓項目一：見面禮節訓練。實訓項目二：訪送禮節訓練。實訓項目三：敬語接龍與角色模擬訓練。實訓項目四：溝通藝術訓練。實訓項目五：儀態訓練。實訓項目六：職業禮儀形象塑造訓練。實訓項目七：儀式禮節訓練。實訓項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓項目九：公關禮儀知識技能與求職應聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學應注意的幾個問題

(一)緊扣專業特點開展課堂教學。課堂教學是系統地培養學生禮儀素質的主渠道。職業院校應將禮儀課程作為素質的主要課程，任課教師要研究開設禮儀課程的專業特點，如鐵道行業的禮儀特點、航空企業的服務禮儀，將專業禮儀要求與公關禮儀要求進行有效融合。針對不同專業和學生，補充到課程模塊內容中。課堂教學是培養學生禮儀技能運用能力的關鍵環節，教師可采取情景模擬訓練、案例教學、小品表演及講練結合等方式，輔助多媒體教學手段提高教學效果。

(二)著重實施禮儀訓練，提高禮儀行為的養成。禮儀課程的實踐教學首先應以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進行實踐教學的整體設計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務。同時，積極在公關禮儀課程教學中引用行為引導型教學法。行為引導型教學法是“以學生為中心，以培養學生行為能力為目標，在教師的行為引導下，通過各種不定型的活動形式，激發學生的學習熱情和興趣，使學生主動使用腦、心、手進行學習”的教學方法。根據禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓練法等進行教學。

(三)模塊教學要求教師提高綜合素質和教學能力。模塊化教學的實施過程從根本上改變了教師過去一統課程的局面，實現了教師與學生的雙向互動，學生作為學習的主體，教學過程由淺入深，聽、看、做、思、練環環相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應加強任課教師的業務理論知識培訓。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學科轉行過來，沒有經過院校的培訓，缺乏正規的演禮訓練，因此，應加強禮儀課程任課教師的培訓力度，為任課教師開展模塊化教學提供扎實的理論知識和業務能力。二是應善于結合專業特點精選教學任務。教師要根據學生的專業特點和課時量對原有教材內容進行取舍安排，每一項教學任務的確定都必須考慮以實現學生的知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀的相統一的原則。三是應積極開展模塊化教學業務比武活動，為教師們提供相互學習觀摩的機會，形成比學趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務內容，精心設計講授、演練、討論、交流以及點評等環節，進一步激發學生學習應用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉變為學生全面發展的促進者與指導者，從理論的講授者變為學習興趣的激發者，從知識的提供者變為學習過程的輔助者。教師應承擔情景創設、組織準備、課堂引導、總結提煉、評估反思的責任，同時，教學組織方式的改變也促進教師不斷學習和研究。

【參考文獻】

[1]姜君霞，模塊教學法的特點和要求[J].河南職業技術師范學院學報，2007(4)

[2]尹為國，技校實行模塊化教學探討[I].現代技能開發，2007(1)

【基金項目】2012年新世紀廣西高等教育教學改革工程資助項目(2012JGA409)

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(黔南民族醫學高等專科學校，貴州都勻558013)

【關鍵詞】公共關系基礎；教學；醫高專

藥品經營與管理專業作為醫高專院校中的管理學科與醫學學科交叉融合的特殊專業，就業方向為藥店營業員、醫藥公司采購員、保管員、醫藥企業銷售員，企業需求非常大。其中大部分同學未來從事營銷工作，也有部分學生走向醫藥企業的管理崗位。公共關系基礎作為管理學類的一門課程，有較強實踐性和應用性，其核心理論是：如何樹立良好形象，加強雙向溝通，從而與公眾建立合作、支持的良好關系。公關活動能夠帶動營銷活動，公關意識能促進營銷工作，公共關系活動還能夠為管理者提供決策參考。因此公共關系基礎的知識理論能夠指導學生未來在醫藥企業的相關崗位中，開拓事業，把握發展機遇。然而，在醫高專院校中，非醫學課程如公共關系基礎常常會被認為是副科而不被學生重視，學生沒有主動的學習意識和學習興趣，但事實卻證明公共關系基礎對于藥品經營與管理專業來說有十分重要的意義。因此，為扭轉醫高專院校學生的思維定勢，激發學生學習興趣，提高教學效果，筆者在幾年的授課基礎上，針對藥品經營與管理專業，總結了一些公共關系基礎課程的教學心得。

1外塑形象，內修涵養，構建和諧師生關系

在公共關系基礎課程中，核心理念是樹立良好形象從而獲得公眾的支持。在課堂上，學生就是公眾，要想得到公眾的支持，教師要樹立好自己的形象，構建和諧師生關系。主要從兩個方面構建，第一，外在形象。在課堂上，教師要注重課堂禮儀，不穿奇裝異服，要穿符合教師年齡、氣質、場合的衣著，這不僅是體現教師的為人師表，也是體現公關禮儀的基本要求，向學生們言傳身教公關知識。第二，內在涵養。教師必須要有內在涵養，如專業技能強，能夠引領學生，親和力好和包容度廣，能夠與學生真誠相待，并且善于溝通。外貌禮儀需要授課教師多加重視，內在涵養則需要積累和修煉。

學生作為教師的公眾，授課教師還要充分挖掘學生的需求，包括心理需求。根據心理學的相關理論，在學生中存在首因效應和移情效應等心理定勢，學生會因為喜愛一個老師而喜歡他所講授的課程，也可能會因為討厭一個老師而討厭他所講授的課程，這被稱為移情效應，要想充分利用這個移情效應，就要做一名受學生喜愛的老師，從而帶動學生喜愛該門課程。而通常學生受到首因效應的心理定勢影響，對于老師的評價常常僅憑第一印象。因此，為了有效利用好學生的首因效應，構建與學生的和諧師生關系，公共關系基礎的第一堂課是非常重要的，第一堂課不僅要求授課教師要有良好的個人形象，給學生留下較好的第一印象，更要求第一堂課的設計是創新、生動、有趣的，要充分結合學生的專業特征來設計教學，為學生規劃專業發展，使之樹立自信。當然教師的形象不僅僅體現在第一堂課，也要貫穿于本課程的整個教學過程。

2以人為本，精心設計，構建學生喜愛的課堂

現代教學中提到“以人為本”的教學理念，“以人為本”的關鍵是“以學生為本”，因此要想課堂有效，就要充分考慮學生的實際和挖掘學生的需求，激發學生學習興趣，并精心設計教學環節，具體可以使用以下教學方法。

2.1案例分析法，淺入深處，生動形象公共關系基礎有較強的實踐性和應用性，因此在講授知識點的時候，可以充分利用案例分析法，即借助公關案例，采用交互式教學，通過對案例的討論、分析，深出淺入地引出活動規律，從而提煉理論知識，同時又將理論知識指導實踐，形象生動地促使學生達到知行意合一。由于授課學生為藥品經營與管理專業，因此在案例的選擇和使用上，盡可能地尋找醫藥相關的案例，使得學生更有代入感，由于跟專業相關，更能夠激發學生學習積極性。如在講授公關策劃中，策劃公關時機這個知識點，為能夠生動形象地闡述策劃公關時機的關鍵之所在，引入了“浙江震元堂藥店為樹立自己企業的形象，策劃了在臘八節熬制特制臘八粥免費發放給市民的活動”的案例，使學生更通俗易懂理解公關時機的策劃中，理解利用特殊時間如節假日來策劃公關活動的具體內涵，案例的使用比枯燥的講授更能夠使學生接受和識記。同時，學生今后工作中還可以借鑒這些經典案例當中的公關理念和策劃方法。

2.2情景模擬法，為學生創設實踐的機會在公共關系基礎課程中，一些章節如公關禮儀、公關專題活動的組織實施等內容是實踐性非常強的，為了掌握學生是否具備將知識點落實到行動中的能力，在授課中可以使用情景模擬法，即為學生創設情境，讓學生以主人翁的角色演練該情境中如何應對的過程，這是將理論轉化為實踐的一次鍛煉機會。如在講授公共關系禮儀中的日常交往禮儀，為學生創設情境：兩名醫藥企業業務員見面，如何打招呼、自我介紹、問候、互交名片和握手。一方面激發參與演練的學生自我思考，另一方面為觀看的學生提供一次生動的教學案例。除此之外，還可以模擬宴請情境、介紹他人的情境、電話禮儀情境等，激發學生學習的趣味性和主動性，引起學生的反思。另外，在公共關系專題活動中，新聞會的組織與實施這個知識點，也可以為學生設立情境，將學生分為兩個組，一個組扮演新聞發言人，一個組扮演記者公眾，通過學生在模擬場景中的交手和切磋，鍛煉了語言溝通能力，檢驗學生理論轉化實踐的能力，也為課堂增添了更多的趣味。在情境模擬法中要注意兩點：(1)可以先講授理論再進行情景模擬，也可以先進行情境模擬，通過糾正其錯誤從而導出正確理論；(2)創設的情境要符合學生實際，可以使學生實際生活中的情境，也可以使學生未來將來面臨的情境，如求職、銷售等。

篇(6)

剛開始有點不適應，覺得這些禮儀都很累，覺得在生活中也用不到，但是經過老師的講解，覺得越來越有用，在以后的生活中、工作中，用處都很大，既為人們所認同，又為人們所遵守，簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求。

在個人修養方面，現代禮儀起了很大作用。學習現代禮儀，不僅規范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養了禮貌待人接物的好習慣。尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮定，落落大方的面對眼前的一切。同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。

篇(7)

5月23日，《中國海關》雜志社舉辦禮儀培訓。來自北京振華旅游學校的專業講師就現代社交禮儀為雜志社全體員工進行了相關講解。《中國海關》雜志目前已進入跨越式發展階段，涉外交往不斷增多，社交禮儀要求更高，舉辦此類培訓有利于團隊“內強素質,外塑形象”，對提升《中國海關》雜志品位具有積極影響。

這次培訓為《中國海關》雜志社學習型團隊建設系列活動之一。（陳剛 付軍鋒）

時間過半 收獲頗豐“金點子”征集活動繼續進行中

自本刊2007年第3期刊登了“金點子”征集啟事后，廣大讀者踴躍投稿。兩個多月內來電來函不斷，提出了很多有價值的“點子”。

在眾多來稿中，大家圍繞《中國海關》雜志的欄目設置、選題策劃、營銷手法甚至網絡建設等提出了獨到的看法：有人建議《中國海關》雜志設置智庫，為中國外貿的戰略發展提供前沿分析和呼吁；有人提議開發更加靈活的讀者互動系統，讓編者和讀者能深度溝通；有人建議雜志為進出口企業“留些版面”，讓優秀的企業影響激勵更多人；有人希望“政策解讀”能更加有用；有人建議設置刊中刊，增加雜志信息量；有人希望建立當月雜志電子版提前銷售模式??針對這些意見建議，我刊將分門別類整理，認真研究分析，根據可行性和現實情況對《中國海關》雜志做相應調整。這些調整將在今后的雜志中得到體現。

按照計劃，我刊將組織專家從應征的“金點子”中評出一等獎、二等獎和三等獎共220名，其中，一等獎和二等獎獲獎作者將應邀參加“第二屆中國海關雜志夏令營”活動。目前本刊正在積極籌備“夏令營”活動有關事宜。

與此同時，本刊征集“第二屆《中國海關》雜志夏令營”營歌的活動也在火熱進行中。